l Julio 2006

S-Calidad
Servicios Integrados de Calidad

Boletn Informativo Gerencial

INDICADORES DE GESTION parte 2

Por: Leonel de la Roca PhD.

La ad mi n is tr a ci n p o r med io d e 3 . Se sab e mej o r a q ui e n mej o rar ,

ind ic ad o r e s p r et e nd e med i r el p ro mo cio nar o d e sp ed ir
rend i mi e nto d e u na e mp r es a, u n r ea o
4 . A yu d a n a e stab le cer u n si s te ma
u n eq u ip o d e tr ab aj o c o mb i na nd o u na
real is ta d e re trib u cio n es
ser ie d e i nd i cad o r es d e med id a e n u n
ni co nd ice d e no mi n ad o nd i ce d e 5 . Se s ab e mej o r q ui e n d eb e
p ro d uc ti v id ad , p ar a e so ut il iz a: recib ir c ap ac it aci n ,
1 . ind ic ad o r e s d e med id a 6 . La retro al i me n tac i n d irec ta
mo ti va al tr ab aj ad o r
2 . fa cto r es p o r ce n t u al e s de
i mp o r t a nci a 7 . Se s at is fac e n la s n ue va s
exp ect at i va s d e lo s c li e n te s.
3 . u n s is te ma de co m n de
p u n t uac i n
4 . el r e nd i mi e nto d e l g r up o e n T IP OS DE I ND IC AD O R ES:
ve z d e i nd i v id ua l
Deb e mo s te n er e n c u en ta q u e to d o
ge n era l me n te lo s i n d icad o r es se ger e nt e d eb e d e fi ni r la s re as d e
d efi ne n co mo f r ac ci n, p o r ce nt aj e o u n res u ltad o cl a ve s ( AR C ) y p r io ri zar la s .
n u me r o e n ter o .
El p a so si g u ie n te es b u sc ar e
Deb e mo s t e ner cl ar o q ue b u sca mo s id e nt i fi car lo s facto res q ue no s
med ir lo q ue q ue r e mo s mej o rar. p er mi te n med ir el r end i mi e nto y
En to nce s co mo me d i mo s p o r ej e mp lo d ese mp e o d e ntro d e cad a ac ti v id ad
la sa ti s fa cci n d e lo s c lie n te s? C u al es cla ve . E sto s fac to re s se le s lla ma
so n lo s nd ice s d e r et en ci n d e lo s ind ic ad o re s d e med id a (IM) y so b re
cli e nte s? Co mo e s la r o tac i n d el ello s se e stab le ce n lo s o b j eti vo s.
p erso n al? C ua l es e l tie mp o d e
Lo s i nd icad o r es d e me d id a so n lo s q ue
resp u es ta? Q ue t an to e st a mo s
p er mi te n q ue lo s o b j eti vo s s ea n
in n o va nd o n ue s tr o s p r o d uc to s?
med ib l e s, h as ta ta l p u n t o q u e s i no h a y
Est a s y o tr a s med icio n e s j ue g a n u n ro l u n i nd i cad o r d e med id a no se p u ed e
i mp o rt a nte e n l a o r g an iza ci n q u e es tab l ecer u n o b j e ti vo p o rq ue e st e no
d ese a ser co mp e ti ti v a y p er ma ne cer e n se p u ed e me d ir.
el me r cad o .
El i nd i cad o r d e med id a no s d ic e lo q u e
se v a a me d ir p ero no no s d i ce c ua nto .
B ENE FI CI O S DE ME DI CIO NE S T ip o s d e i nd ic ad o re s:
CO R R ECT AS:
P R E IN D IC A D O R E S
A co nt i n uac i n al g u no s b ene f ic io s d e IN D IC A D O R E S C O N C U R R E N T E S
med ir co r r ec ta me n te .
IN D IC A D O R E S T E R M IN A L E S
1 . Co nt r o lar l a e vo l uc i n d e la
co mp a a
Lo s p re i nd ic ad o re s so n aq u el lo s q ue se
2 . I nd ica n a lo s j e fe s y e m p lead o s id e nt i fi ca n a n te s q ue o curr a n lo s
lo q ue r eal me nt e i mp o r t a
he c ho s (te n d e nc ia s e co n mica s) .

K m 1 6 . 5 c a r r e t e r a a E l S a l v a d o r , Lo s D i a m a n t e s L - 1 0 M z A. T e l e f a x: 6 6 3 4 7 6 8 9
t e l 5 5 1 3 6 9 2 8 , 5 2 0 5 6 5 6 8 e- m a i l : a s e s o r a @ s i c a l i d a d . c o m w ww. s ic a l id a d.c om
 l Julio 2006
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Lo s i nd icad o r es co nc u r r en te s so n lo s efic az p ara me d ir e l re nd i mie n to p a so

q ue s e id e nt i fi ca n p o r a d ela n tad o p ero a p a so e n c ualq u ier re a d e la e mp r es a.
p er mi te n med i r el d e sar r o llo d e l a
Deb e mo s e n te nd er e n t o nc es q u e lo s
acci n , co mo ci fr as d e ve n ta p o r me s,
ind ic ad o re s e st n li gad o s a u n rea d e
p ro d uc ci n p o r ho r a , r etr a so s a l me s ,
res u ltad o s c la ve ( AR C ) p o r lo q ue p o r
etc.
cad a nd ic e de re s ul tad o c la ve
Lo s i nd i cad o r es t er mi na le s so lo se p o d e mo s e st ab le cer u no o ma s
mi d e n c u a nd o s u ced e u n hec ho y o b j eti vo s. C u al o c u ale s o b j et i vo s
tie n e n p o ca u ti lid ad , c o mo : fec h a d e es tab l ezc a mo s d ep e nd en de c ad a
fi n d e u n p r o yec to , nd ice d e ro t aci n ger e nt e d e ac uerd o a s u h ab i lid ad ,
d e p er so nal , e tc. crea ti v id ad y e xp eri e nc i a.
Co nt i n uar a ..
De es a c ue nt a q u e lo s i nd i cad o r es q ue
ma s u ti li za mo s e n la vid a r ea l so n lo s

S-Calidad CURSO
Serv ic ios I ntegrad os de Ca lid ad
American Trust Registrer
Auditor Lder Certificado
ISO 19011:2002
a c re di t a d o p or I A R

DI AS : 25 - 29 d e S ept ie mb r e d e 20 0 6
HO R AR I O : 8: 0 0 - 18: 0 0 ho ra s
LUG AR : H O T EL CO NQ U I ST ADO R R AM AD A
IN ST RU CT O R: Ing . O s ca r Lp ez B , M exi c ano , 20 a o s de exp e ri en ci a e n
el r ea d e ca lid ad , Audit o r de 3a p a rte d e l R e ino Un ido ,
del eg ad o IN L AC e n co mit 1 7 6 d e l a O rg aniz a ci n I SO .
IN CLUY E: M at er ia l de apo yo , CD con mat er i al d el T C 1 7 6 Int er na ci on al d e
IS O y un a G ua de Bol si ll o IN L AC . C e rtif i ca do con
tr az ab il id ad .
AD EM AS : Al mu erz os , coff e e br e ak y ta r ifa e sp e ci al d e pa rqu eo .
CO ST O : Q 5, 5 0 0 ( I V A in c lui do)
IN SC RI P CI O N: S - Ca li dad , T e l.: 6 6 34 7 68 9 52 0 56 5 68 .
as e so ri a@ s ic al i dad .c om

Cupo Limitado a 20 participantes

ind ic ad o r e s co nc ur r e nt es, lo s c u al es
so n u n i ns tr u me n to ad m in i str at i vo mu y
K m 1 6 . 5 c a r r e t e r a a E l S a l v a d o r , Lo s D i a m a n t e s L - 1 0 M z A. T e l e f a x: 6 6 3 4 7 6 8 9
t e l 5 5 1 3 6 9 2 8 , 5 2 0 5 6 5 6 8 e- m a i l : a s e s o r a @ s i c a l i d a d . c o m w ww. s ic a l id a d.c om