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CURSO:
TEMA:
NOMBRE: ISMAEL
APELLIDOS: ROMERO MONTORA
CARRERA: MECANICA AUTOMOTRIZ
INSTRUCTOR:
E-MAIL: 925876@senati.com
INSTITUCION: SENATI
SEMESTRE: V
AO: 2017
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Hola como estn cuidado hola

TAREA UNIDAD 2: EL PRODUCTO LIDER Y SUS COSTOS

ANTECEDENTE DEL INFORME

Continas con tu idea de negocio, tus padres han decido apoyarte, pero
primero debes realizar todos los documentos para formalizarla empresa.

Para ello debes realizar el plan estratgico de la empresa e identificar los

productos y servicios que ofrece. Recuerde que el rubro de la empresa se
encuentra relacionado a la especialidad que se encuentra llevando en Senati.

Ante ello, debes continuar el estudio de calidad para la constitucin de tu

propio negocio, que debe contar con lo siguiente:

PROCESO

1. Identificacin de la empresa y sus polticas (considere para ello que el

negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en
Senati)

a. Nombre de la empresa

Mecnica Sandro

b. Visin y misin

-Ser una empresa dedicada a la superacin constante de los procesos de

reparacin de automviles en sus diferentes lneas comerciales. Prestar un
buen servicio al cliente tanto local como nacional.

-La principal misin de la empresa es acercar al pblico en general a la

empresa, inspirar confianza y buen trato a los trabajadores y al pblico en
general.

c. Objetivos (A corto, mediano y largo plazo)

-A corto plazo fomentar un buen clima laboral y atender bien al cliente.

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-A mediano plazo ser competitivos en el mbito del rubro de reparaciones de

motor en la regin de Tacna.

-A largo plazo abrir sucursales de la empresa a otros distritos de la regin.

d. Estrategias (Parra poder cumplir con cada objetivo)

La primera estrategia respecto al primer objetivo ser instruir al personal de

la empresa para que disponga de buen trato y eficiencia laboral.

Para el segundo objetivo se tendr en cuanta contratar nuevo personal

especializado as como tambin de nueva infraestructura.

Para el ltimo objetivo la estrategia se resume en la adquisicin de nuevos

locales, contratacin de nuevo personal y equipos de trabajo.

2. Tomando como base la tarea de la Unidad 1, en donde seleccionaste el

producto o servicio que vas a realizar con mayor frecuencia, responde:

a. Menciona el producto o servicio explicando un poco en qu consiste

Reparacin de sistema de suspensin para vehculos menores.

b. Realiza un dibujo de ese producto (puede ser una imagen

representativa)

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (Recuerda que el diagrama de flujo

es una herramienta de calidad que cuenta con diversas simbologas las
cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda unidad):
Donde describa los procesos de fabricacin del producto y/o servicio
elegido.

d. Demuestre con ejemplos claros que el producto o servicio que ofreces

cumple con los criterios de calidad en el producto y est listo para ser
comercializado. Elabora una lista de mnimo 5 ejemplos.

Mantenimiento de terminales de direccin autorizados por la misma

concesionaria de Toyota en Tacna.
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Mantenimiento de sistema de direccin para autos modelo station de la lnea

Toyota autorizado por la concesionaria de Toyota en Tacna.

Mantenimiento de sistema de refrigeracin para vehculos menores en sus

lneas Toyota y Mitsubishi, autorizados por sus correspondientes
concesionarias.

Cambio de aceites y filtros para autos menores en todas sus lneas,

autorizacin expedida por el ministerio de trabajo e indecopi.

Mantenimiento de sistema de alimentacin para autos modelo Toyota

autorizado por la sucursal de Toyota Lima en Tacna.

3. Lee en el manual el tema de calidad del producto y costos de calidad en

base a los temas ledos responde:

a. Teniendo en cuenta el producto o servicio que tu empresa va a

comercializar con ms frecuencia (el que mencionaste en la pregunta
anterior), determina cada costo: De prevencin, fallas internas, fallas
externas y de evaluacin, tomando como base el siguiente cuadro:

EVALUACIN DE COSTOS

EMPRESA:

PRODUCTO O SERVICIO EVALUADO:

TIPOS DE COSTOS

APLICABILIDAD EN EL PRODUCTO O SERVICIO LIDER

Costos de prevencin
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Costos por fallas internas

Costos por fallas externas

Costos de Evaluacin

b. Qu mejoras crees que se pueden realizar en los procesos para evitar

los costos por fallas en tu producto o servicio?

Cambio de personal ineficaz por personal mejor instruido y con capacidad

certificada por Senati.

Administracin eficiente de la empresa por parte de una estructura

jerarquizada y competente para la labor empresarial en cuanto rubro de
servicio mecnico.

4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de

pescado

a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2,

identifica dentro de los procesos algn problema que se pueda presentar
durante la fabricacin del producto o prestacin del servicio. En base a ese
problema (que lo colocars en la cabeza del pescado), elabore el diagrama
causa efecto o Ishikawa donde muestres las causas primarias, secundarias y
terciarias que puedan ocasionar ese problema.

b. Priorizar las causas asignando un valor de acuerdo a su importancia

c. Analice e interprete el diagrama proponiendo 3 alternativas de solucin.

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Conclusiones

5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo

siguiente:

a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito

indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad y Tcnicas de la
comunicacin escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pg. 9-12).

1.- administrar una empresa laboral en el mbito de servicio mecanico es

una tarea que debe conllevar una constante preocupacin por los medios los
procesos y eficacia del servicio ya que representa una actividad que de no
cumplirla a cabalidad podra generar accidentes lamentables.

2.- tener presente lo que se quiere en cuanto a definir correctamente tanto la

visin y misin en una empresa de servicios puede ahondar en la mejor
identificacin con la empresa y por ende un mejor desenvolvimiento del
personal y cuerpo administrativo para la concretizacin de los objetivos
ideados.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.

En la conformacin de mi propia empresa de auxilio mecnico.

Eficiencia depurada en el proceso de mantenimientos de sistemas

conformantes del vehculo.

BIBLIOGRAFA

c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA - Bibliografa

o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introduccin a la calidad
y Tcnicas de la comunicacin escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.
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- Ricardo Villafaa Figueroa Calidad Total Conceptos bsicos sobre Calidad

Total .Recuperado el 21 de agosto de 2016 http://inn-
edu.com/Calidad/CalidadTotal.pdf.

- Dennis Walker, 1993. "El Cliente es lo Primero", Editorial Daz de Santos.

Senati virtual 2016, la monografa normas APA, Recuperado el 21 de agosto
de 2016.
http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/tece/la_monografia_y_las_norm
as_apa.pdf

- Senati virtual, 2016, manual, Recuperado el 21 de agosto de 2016.

http://virtual.senati.edu.pe/pub/cursos/ict1/manual_intoduccion_calidad_U1_
201520.pdf