DEFINICIN DE CALIDAD

La totalidad de rasgos y caractersticas de un producto o servicio que

respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implcitas

IMPLICACIONES DE LA CALIDAD
Reputacin de la compaa
Responsabilidad del producto
Implicaciones globales
COSTO DE LA CALIDAD (COQ)
Costos de prevencin.- costos asociados con la reduccin de partes o servicios
potencialmente defectuosos (por ejemplo, capacitacin, programas de mejora
de la calidad).
Costos de evaluacin.- costos relacionados con la evaluacin de los
productos
Falla interna
Costos externos
ESTNDARES INTERNACIONALES DE LA CALIDAD. La calidad es tan
importante que el mundo entero se est unificando en torno a un solo estndar de
calidad,
ISO 9000
ISO 14000

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL

se refiere al nfasis que toda una organizacin pone en la calidad, desde el
proveedor hasta el cliente.
Mejora continua.
La administracin de la calidad total requiere un proceso infinito de mejora
continua que comprende personas, equipo, proveedores, materiales y
procedimientos
Planear-Hacer-Revisar-Actuar Walter Shewhart, otro pionero en administracin
de la calidad, desarroll un modelo circular denominado PDCA (Plan, Do, Check,
Act; planear, hacer, revisar, actuar) como su versin de la mejora continua
SEIS SIGMA. Programa diseado para reducir los defectos a fin de ayudar a
disminuir costos, ahorrar tiempo y mejorar la satisfaccin del cliente.
Sistema integral una estrategia, una disciplina, y un conjunto de herramientas para
lograr y sostener el xito en los negocios.
ESTRATEGIA. Por qu se enfoca en la satisfaccin total del cliente.

DISCIPLINA. Porque sigue el modelo formal de mejora, que consiste en un proceso

de cinco pasos:
Define
Mide
Mejora
Controla
Es un conjunto de siete herramientas: hojas de verificacin, diagramas de
dispersin, diagramas de causa y efecto, grficas de Pareto, diagramas de flujo,
histogramas y control estadstico del proceso.

BENCHMARKING (punto de comparacin). Seleccin de un estndar de

desempeo demostrado que represente la mejor realizacin de un proceso o una
actividad.
Pasos para desarrollar los puntos de comparacin son :

Determinar qu se quiere comparar.

2. Formar un equipo de benchmarking.
3. Identificar a los compaeros de benchmarking.
4. Recopilar y analizar la informacin del punto de comparacin.
5. Actuar para igualar o superar el punto de comparacin
JUSTO A TIEMPO (JIT). Los sistemas JIT se disean para producir y entregar
bienes justo cuando se necesitan
JIT se relaciona con la calidad en tres formas:
JIT reduce el costo de la calidad
JIT mejora la calidad
Mejor calidad significa menos inventario y un mejor sistema JIT fcil de usar.
CONCEPTOS DE TAGUCHI.
La mayora de los problemas de calidad son resultado del diseo deficiente del
producto y del proceso, para Taguchi proporciona conceptos para mejorar la
calidad tanto del producto como del proceso.
Calidad robusta.
Funcin de prdida de calidad
La calidad orientada hacia una meta