Elementos que se consideran indispensables en el proceso de una Cultura

de Calidad:

1. La visin clara de la necesidad del cambio, lo que aumenta la conviccin

acerca de la importancia de la calidad por parte de los empleados de la
organizacin y reduce la resistencia a las transformaciones.
2. Una planeacin estratgica en la cual se define el rumbo y caractersticas
de la institucin e incluya objetivos estrechamente vinculados con la mejora
contina de la calidad y la productividad.
3. El liderazgo hacia la calidad por parte del director general y sus ms
cercanos colaboradores, quienes modelan el comportamiento del resto de
las personas a travs del ejemplo.
4. El fomento al trabajo en equipo, especialmente entre reas distintas de la
empresa que deben actuar de manera interdependiente y la
desestimulacin de las labores, logros y reconocimientos de carcter
individual.
5. Una filosofa orientada a la satisfaccin de los clientes y usuarios, es
decir una manera de pensar que influya en las prcticas empresariales y
que sea guiada por un conocimiento cercano de las necesidades y
expectativas de los beneficiarios de los productos y servicios.
6. El establecimiento formal y duradero de modificaciones en la
organizacin y en los sistemas para asegurar la constancia en la mejora
contina de los procesos de transformacin de la empresa.
7. La formacin del personal de la compaa en los
conceptos, estrategias y tcnicas que se requieren para funcionar
adecuadamente en un ambiente de calidad y productividad.
8. La evaluacin de los resultados obtenidos, en relacin con los niveles
internacionales, lo cual seguramente servir como un mecanismo de
retroalimentacin al proceso de transformacin de la cultura de la
organizacin.

Cada factor ha sido diseado para superar los obstculos a la transformacin de la

empresa que se describieron con anterioridad, de tal manera que si se conjugan la
visin del cambio y la planeacin estratgica, el liderazgo en equipo, una filosofa
de calidad, organizacin y sistemas, la formacin del personal y la evaluacin de
los resultados, lo que se obtiene es el proceso de cambio cultural.

Qu sucede cuando falta alguno de los elementos?

Si no hay visin del cambio se acenta la resistencia al mismo, por ser

considerado innecesario.
Cuando no se lleva a cabo un proceso de planeacin estratgica que
incluya los objetivos de calidad lo que ocurre son falsos comienzos.
 Por otra parte, si lo que falla es el liderazgo hacia la calidad por parte de la
alta direccin, entonces l personal sentir frustracin y se vacunar contra
nuevos esfuerzos.
No obstante, si entre las distintas reas de la empresa no hay autntico
trabajo en equipo a lo ms que se podr llegar es a intentos parciales en la
mejora de la calidad.
Cuando no existe una filosofa clara acerca de la calidad y la productividad,
entonces se incorporan ideas confusas al procedimiento de cambio.
Si no se llevan a cabo transformaciones en la organizacin y en los
sistemas, lo que ocurre es una dispersin de los esfuerzos y se dan de
manera inconsistente.
En tanto no se atienda debidamente la formacin de los miembros de la
organizacin en la materia, se introducir ansiedad en el proceso de
innovacin, ya que las personas tendrn conciencia de la necesidad de
cambiar pero no sabrn cmo hacerlo.