ZARA: FABRICANTE Y VENDEDOR DE ROPA

Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el fabricante y

vendedor de ropa ms grande de Espaa. En 2004, Inditex registr ventas por 13
mil millones de euros en ms de 2,200 tiendas en 56 pases. La compaa
inauguraba una nueva tienda cada da en ese mismo ao. En una industria en la
cual la demanda del cliente es inconstante, Zara creci rpidamente con una
estrategia de ser altamente sensible a las tendencias cambiantes con precios
accesibles. Mientras que los tiempos del ciclo diseo-ventas en la industria de la
ropa ha promediado ms de seis meses, Zara ha logrado tiempos de cinco a seis
semanas. Esta velocidad le permite lanzar nuevos diseos cada semana y cambiar
75% de sus aparadores cada tres o cuatro semanas. Sus productos en el aparador
se ajustan ms a las preferencias de la clientela que los de la competencia. El
resultado es que vende la mayor parte de sus productos sin descuento y tiene cerca
de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparacin con sus competidores. Zara
fabrica su ropa empleando una combinacin de fuentes flexibles y rpidas en
Europa (la mayor parte en Portugal y Espaa) y de fuentes de bajo costo en Asia.
Esto contrasta con la mayor parte de los fabricantes de ropa, que han trasladado la
mayor parte de su manufactura a Asia. Cerca de 40% de la capacidad de
manufactura es propiedad de Inditex y el resto se subcontrata. Los productos con
una demanda altamente incierta provienen de Europa, mientras que los que son
ms predecibles provienen de Asia. Ms de 40% de sus compras de productos
terminados y la mayor parte de su produccin interna ocurre despus de que inicia
la temporada de rebajas. Esto contrasta con la competencia, que produce menos
de 20% despus de que la temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer
las decisiones hasta despus de que se conocen las tendencias permiten a Zara
reducir sus inventarios y los errores en sus pronsticos. Zara tambin ha invertido
sobremanera en tecnologa informtica para asegurarse de que la informacin ms
reciente de las ventas est disponible para basar en ella las decisiones de
reabastecimiento y produccin. Hasta 2002, Zara centraliz toda su distribucin
europea y parte de su distribucin global a travs de un centro de distribucin nico
(CD) en Espaa. Tambin tena algunos pequeos CD satlites en pases
latinoamericanos. Se realizaban envos desde los CD a las tiendas dos veces por
semana. Esto permita que el inventario en tienda se ajustara a la demanda del
cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de distribucin en
Espaa. Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cadena de suministro
que son centrales para la estrategia y el xito de Zara:

a. Cul es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de

suministro con una gran capacidad de respuesta? (1 pto.)
b. Por qu Inditex decidi tener tanto fabricacin interna como subcontratada?
Por qu Inditex ha mantenido la capacidad de manufactura en Europa, aun
cuando la manufactura en Asia es ms barata?
(1 pto.)

c. Por qu Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con

fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con
fabricantes asiticos? (1 pto.)

d. Por qu Zara construye un nuevo centro de distribucin a medida que sus

ventas aumentan? Es mejor tener el nuevo centro de distribucin cerca de
uno existente o en una ubicacin completamente diferente? (1 pto.)

e. Qu ventaja obtiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana
en comparacin con un programa de menor frecuencia? De qu manera la
frecuencia de reabastecimiento afecta el diseo de su sistema de
distribucin? (1 pto.)

f. Qu infraestructura de informacin necesita Zara a fin de operar de manera

eficaz su red de produccin, distribucin y ventas al detalle? (1 pto.)