Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Mejorar, fomentar o
La evaluacin de la restaurar la salud de la
Se refiere a lo que sucede
calidad de los poblacin
cuando los servicios de salud
servicios de salud se se disean y restan tomando
inici a nivel mundial en consideracin las
en las primeras expectativas y preferencias
dcadas del siglo XX de los usuarios.
OBJETIVOS
ESPECFICOS SEGN
En 1990 la calidad de la LA OMS
atencin incorpor
Modelo de Donabedian
mediciones acerca de
la satisfaccin de los
pacientes,
estableciendo un El trato adecuado a los
elemento importante usuarios
para la evaluacin de La justicia financiera Propuso analizar la calidad a
los servicios de salud partir de tres dimensiones:
estructura, proceso y
resultado
BIBLIOGRAFIA:
Puentes Rosas E, Gmez Dants O, Garrido Latorre F. (2006). Trato a los usuarios en los
servicios pblicos de salud en Mxico. Revista panamericana de salud pblica: 394402.
Herrera-Kiengelher L. (2009). Relacin del personal de salud con los pacientes en la
Ciudad de Mxico. Revista Sade pblica: 589- 594.
SATISFACCIN DEL USUARIO A LOS
SERVICIOS DE SALUD
Recibir un trato humano, Que el tiempo transcurrido entre la Que las caractersticas fsicas
goce plenamente de todos bsqueda de atencin la provisin de la unidad de servicio,
sus derechos y no reciba del servicio no genere riesgos o como limpieza, amplitud e
agravios a su dignidad. molestias adems de las que iluminacin sean apropiadas
ocasion la bsqueda de atencin