SANTIAGO BOHORQUEZ PEREZ

1. Identifica los requisitos generales de un sistema de gestin de la calidad?

Si, estos requisitos son definidos segn la norma ISO 9001 en los artculos 4.1 y 4.2
La organizacin debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de
gestin de la calidad y mejorar continuamente su eficacia de acuerdo con los
requisitos de esta Norma Internacional.
La organizacin debe:
Determinar los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y
su aplicacin a travs de la organizacin,
Determinar la secuencia e interaccin de estos procesos,
Determinar los criterios y los mtodos necesarios para asegurarse de que tanto
la operacin como el control de estos procesos sean eficaces,
Asegurarse de la disponibilidad de recursos e informacin necesarios para
apoyar la operacin y el seguimiento de estos procesos,
Realizar el seguimiento, la medicin cuando sea aplicable y el anlisis de estos
procesos,
Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados
y la mejora continua de estos procesos.
La organizacin debe gestionar estos procesos de acuerdo con los requisitos
de esta norma internacional.

1. Identifica los requisitos generales de un sistema de gestin ambiental?

Si, son establecidos por la norma ISO 14001

Instaurar una poltica ambiental apropiada a la organizacin.

Determinar cules son los aspectos ambientales que le repercuten en sus
actividades, productos o servicios ofrecidos a los clientes, ya sea en el
presente, pasado o en el futuro, con lo que se debe tener una planificacin.
Conocer cul es la legislacin vigente que le afecta, adems de otros
reglamentos.
Establecer los objetivos y las metas ambientales que sea apropiada para la
organizacin.
Se debe establecer un plan donde se lleven a cabo satisfactoriamente la
poltica ambiental y adems, alcanzar los objetivos y las metas que se ha
propuesto la empresa.
Definir la planificacin, el control y seguimiento, las acciones correctoras y las
preventivas, las auditorias y revisar el Sistema de Gestin Ambiental para
comprobar que es el apropiado.
La empresa se debe adaptar a los posibles cambios en las circunstancias.
2. Identifica los requisitos generales de un sistema de gestin en seguridad y
salud en el trabajo?

Entre los requisitos generales de OHSAS18001 se indica la necesidad de establecer,

documentar, implementar, mantener y mejorar continuamente un Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud en el Trabajo segn los requisitos de la misma. La organizacin
determinar cmo cumplir dichos requisitos y definir y documentar el alcance del
sistema.
Cuando la norma OHSAS 18001 habla de establecer y mantener lo que realmente
quiere decir es lo siguiente:
Establecer: este trmino implica permanencia. El Sistema de Gestin dela SST no se
considerar establecido hasta que no se hayan implantado todos sus requisitos.
Mantener: implica continuidad, es decir que una vez que el sistema se ha establecido
ha de seguir operativo mediante el esfuerzo de la organizacin.

3. Qu es un mapa de procesos?
El mapa de procesos es una representacin grfica que nos ayuda a visualizar todos
los procesos que existen en una empresa y su interrelacin entre ellos.

4. Qu es un proceso estratgico?

Los procesos estratgicos son aquellos que soportan la estrategia institucional y

logran el direccionamiento de esfuerzos aislados, es decir, son procesos destinados a
definir y controlar las metas de la organizacin, sus polticas y estrategias. Permiten
llevar adelante la organizacin. Estn en relacin muy directa con la misin/visin de
la organizacin. Involucran personal de primer nivel de la organizacin.

5. Qu es un proceso operativo?

Son los procesos implicados directamente con la prestacin del servicio, es decir, son
procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al cliente, por lo
que inciden directamente en la satisfaccin del cliente final. Generalmente atraviesan
muchas funciones. Son procesos que valoran los clientes y los accionistas
6. Qu es un proceso de apoyo?

Procesos que dan apoyo a los procesos operativos, aportndoles los recursos
necesarios. Son procesos en los que el cliente es interno. Ejemplos: Control de
calidad, Seleccin de personal, Formacin del personal, Compras, Sistemas de
informacin, etc.

7. Explique en qu consiste el enfoque basado en procesos y mejora continua?

Consiste en el mejoramiento continuo de los los procesos y las interrelaciones entre

ellos, lo cual representa una ventaja competitiva para la organizacin. Permite adems
un desempeo mejor y la obtencin de mejores resultados no slo en los procesos
 sino en los productos y servicios, as como la posibilidad de un mejoramiento continuo
de manera ntegra.
Se compone de un proceso cclico que contempla:
Responsabilidad de la direccin
Gestin de recursos.
Realizacin del producto.
Medicin, anlisis y mejora.
Los clientes son una parte muy importante de este ciclo, son fuente de entrada,
mediante sus requisitos, pero tambin son fuente de salida, pues son los destinatarios
de los productos de una organizacin y su satisfaccin proporciona confianza y
garanta de calidad.

8. identifica los aspectos bsicos relacionados con auditoras de sistemas de

gestin?

Algunos de los aspectos bsicos de las auditorias de sistemas de gestin son:

El auditor / equipo auditor, debe tener una conducta tica, presentando los
resultados de la auditoria sin manipulacin alguna. Adems de auditar con
diligencia y juicio.
La auditora debe ser imparcial y objetiva, con un enfoque basado en la
evidencia recopilada, donde tales evidencias son verificables.
La auditora se realiza en un periodo de tiempo delimitado y con recursos
finitos.
La auditora debe tener un alcance y objetivos definidos.
Se deben determinar las responsabilidades de los involucrados.
La gestin del programa de auditora debe indicar la cantidad de auditoras
que se realizaran, adems de las actividades de planeacin respectivas
para el funcionamiento correcto de las mismas (en resumen, los
procedimientos).
Se deben identificar los recursos necesarios y asegurarse de que sean
proporcionados.
Se deben determinar los mecanismos de seguimiento y revisin de las
auditoras.
Identificacin de la necesidad de acciones correctivas y preventivas.
Identificar las oportunidades de mejora.
Realizar los cambios pertinentes al sistema de auditoras, con el fin de
mejorarlo.

9. identifica los aspectos bsicos de gestin ambiental a travs de la produccin

ms limpia?

Los aspectos bsicos de la gestin ambiental a travs de la produccin ms limpia

son:
La reduccin del consumo de recursos energticos e hdricos. (-recursos
gastados = -dinero gastado)
La adicin de tecnologas nuevas (donde nuevo = a menos contaminante)
 La optimizacin de procesos con miras a la mejora continua (donde
recursos y tiempo = - contaminacin y impacto)
La mejora de las condiciones de trabajo (+seguridad y +salud = +ganancia,
+eficiencia y accidentes)