Curso:

REALIZAR UNA CAMPAA DE MARKETING

CON MAILCHIMP
Contenido
OBJETIVOS ..................................................................................................................................... 3
QU ES EMAIL MARKETING . 4

VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING.5

PASOS PARA ELABORAR UNA CAMPAA .. 7

TIPOS DE EMAIL MARKETING...8

SUSCRIPTORES 8

IMPLEMENTACIN DE LA CAMPAA.. 10

ASPECTOS LEGALES.. 11

ELECCIN DE SOFTWARE. 13

HERRAMIENTAS DE EMAIL MARKETING 14

MailChimp ............................................................................................................................... 1716

Campaign Monitor .................................................................................................................. 1817
Mailer Lite ............................................................................................................................... 1917
Aweber .................................................................................................................................... 2018
1.1. CREAR UNA CUENTA EN MAILCHIMP...................................................................... 2320
1.2. INTEGRACIN CON REDES SOCIALES ...................................................................... 2623
Twitter ..................................................................................................................................... 2724
Facebook ................................................................................................................................. 2825
1.3. APARIENCIA ............................................................................................................. 2825
1.4. LISTAS ...................................................................................................................... 2926
1.4.1. Personalizar campos de las listas .................................................................... 3128
1.4.2. Grupos ............................................................................................................. 3330
1.4.3. Aadir e importar contactos ........................................................................... 3431
1.4.4. Aadir contacto de forma manual .................................................................. 3431
1.4.5. Importar contactos.......................................................................................... 3532
1.5. Formularios ............................................................................................................. 3735
1.6. Campaas ................................................................................................................ 4239
1.6.1. Crear una campaa en Mailchimp .................................................................. 4340
1.7. Estadsticas e informes ............................................................................................ 4845

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1. OBJETIVOS

Al finalizar este curso sers capaz de:

Trabajar con una herramienta

profesional de gestin de
envo y seguimiento de emails

Crea campaas de marketing

con MailChimp.

Gestionar listas y formularios

en este programa.

Consultar estadsticas y crear

informes de seguimiento.

3
 2. QU ES EL EMAIL MARKETING?
El mundo se ha visto transformado a travs de la innovacin de las
comunicaciones, posibilitando cambios en todos los aspectos de la actividad humana.
Estas nuevas tecnologas han logrado que las distancias dejen de ser obstculos, que
cualquier contenido que se desee pueda ser dirigido tanto a una audiencia amplia
como a un pequeo grupo.

Hoy en da la mayora de las personas

cuentan con, al menos, una cuenta de correo
electrnico, sea personal o de trabajo. El correo
electrnico se ha vuelto comn y prctico. En este
sentido se ha desarrollado la tcnica del email
marketing, que se ha convertido en los ltimos
aos en una herramienta fundamental en las
estrategias de marketing de muchas empresas.
Utilizan el correo electrnico como modo de
contactar con sus clientes y enviarles informacin
acerca de sus productos y/o servicios.

Email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el correo

electrnico como medio de comunicacin comercial o de marca a una audiencia
especifica. En su sentido ms amplio, cada email enviado a un actual o potencial
cliente podra ser considerado email marketing.

Qu NO es el email marketing? El email marketing no tiene nada que ver con

el envo de mensajes no solicitados, eso es spam. Tanto el email marketing como el
spam se corresponden con el envo masivo de correos, siendo sta la nica
coincidencia entre ambos trminos. La diferencia ms importante radica en el
consentimiento del receptor.

Hoy en da el envo de correos masivos sin consentimiento (spam) es muy

comn, si bien en la mayora de los casos se realizan sin que la empresa seas
consciente de la ilegalidad de dicha accin. Para aprovechar bien todo el potencial del
email marketing es necesario respetar a nuestros usuarios, obtener su permiso y
enviarle ofertas y/o contenidos relacionados con sus intereses.

Entonces, para qu sirve el email marketing? Principalmente, el email

marketing resulta de gran utilidad para:

1) fidelizar tus clientes actuales,

2) atraer nuevos potenciales clientes interesados en tu sector a travs de un

boletn o newsletter

3) mantener informados a tus contactos.

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 3. VENTAJAS DEL EMAIL MARKETING
El email marketing ofrece una serie de ventajas que es necesario conocer,
adems de haberse convertido en una parte integral de la estrategia de mercadotecnia
de muchas compaas con presencia en Internet, ya est logrando captar la atencin
de muchas otras que hasta el momento no lo vean como una opcin de mercadeo.

Ahorro de costes. Todos los departamentos de una compaa siempre tienen

destinado un presupuesto con el cual debern desarrollar los planes y objetivos
establecidos, sin embargo, si nos damos cuenta, en el momento en el que la
compaa por diversas razones decide hacer un recorte de presupuesto,
siempre el departamento que mayor
afectado se ve con este recorte es el
departamento de marketing y
publicidad, porque siempre tienen
que ser esta rea sobre la cual recae
este ajuste de dineros? Esto es un
error en el que caen todas las
empresas, sean manufactureras o de
servicios.

En momentos de crisis econmica, las

empresas tienden a tomar medidas
de urgencia como reducir sus
inversiones en comunicacin y
marketing, convirtiendo esta decisin
en un gran error estratgico. Es en
estas etapas de crisis cuando las
empresas que aportan un valor
diferencial tienen la oportunidad de
perfilar su marca, asentar su
producto y diferenciarse de aquellas ms dbiles, para conseguir salir
reforzadas.

Afortunadamente el correo electrnico es un medio que nos permite manejar

unos costos casi mnimos dentro de los planes de marketing. En qu
reducimos coste? No debemos gastar en costos de produccin fsica (cartas,
catlogos, folletos), no existen costos de manipulacin, no hay costos de envo,
no se pagan manipuladores de marketing directo, y tambin se ahorra en
gastos hacia agencias de publicidad y creativos, no existen intermediarios.

El correo directo nos permite de una manera sencilla y econmica llegar

directamente donde est mi target, y con el mnimo desperdicio de circulacin
que si lo hiciramos fsicamente.

5
 Reduccin de tiempos. En el mercadeo el aspecto tiempo es sumamente
importante. Aqu cabe mencionar la frase que dice el tiempo es oro, pues se
trata de captar clientes, mercados, nuevos compradores, y el tiempo que
nosotros no estemos utilizando o que estemos malgastando en una mala
campaa o en un plan de marketing no bien estructurado, nos puede costar
prdida de mercado y de clientes, pues sin dudarlo, la competencia ganara ese
terreno.

La comunicacin tradicional nos exige una planificacin mnima de 2 a 3

semanas. En cambio, el correo electrnico nos permite reducir estos tiempos
de manera drstica:

No hay largos periodos de planificacin.

Los tiempos de entrega de los envos son instantneos.

Se tiene ejecucin inmediata

Flexibilidad en los formatos. Con el correo directo tenemos una gran cantidad
de posibilidades para trasmitir la informacin y una amplia diversidad en el
formato de entrega. El correo directo es ms flexible que una comunicacin de
masas. El volumen de correo directo puede calibrarse de modo que alcance a
una audiencia especfica tan pequea o tan grande como queramos. Puede
adoptar cualquier tamao.

En la diversidad de formatos podemos encontrar todas las formas que se

manifiestan en la comunicacin y gestin comercial de la nueva empresa,
algunos de ellos son:

6
 Noticias.

Revista electrnica.

Ofertas de productos y servicios.

Invitaciones a eventos o ferias.

Suscripciones.

Promociones.

Pero adems de esto, la flexibilidad en el tratamiento de los contenidos no deja

de ser importante, la diversidad de clientes que se tienen y las maneras de
comunicar nos permitirn y nos darn la libertad de incluir diferentes formatos,
archivos o elementos adicionales.

Rentabilidad por medio de la personalizacin. La personalizacin es una forma

efectiva de lograr mayores xitos en las comunicaciones que estamos
brindando. Esta se convierte en una estrategia clave y esencial en un mundo en
el que paradjicamente se percibe estar perdiendo el contacto humano. Se
debe tener bastante precaucin con los nombres y apellidos, as mismo el ttulo
y la primera oracin del correo son claves, pues de ella depende que no se
pierda la conexin de nuestro objetivo final.

Con la personalizacin logramos tener una excelente rentabilidad y una buena

forma de reducir costos, esto porque al momento de enviar los correos y la
informacin solo a las personas que nos interesan, estamos eliminando el coste
de los envos no efectivos.

Totalmente directo. Este tipo de

comunicacin nos permite estar seguros de
que la recepcin es hecha nicamente por la
persona a quien queremos dirigir la
comunicacin. Cuando hacemos un
comunicado por medio de otros medios
(radio, prensa, folletos, etc.), estamos
enviando el mensaje a una gran cantidad de
personas dentro de las cuales est nuestro
objetivo, pero el mensaje pasa
invariablemente por filtros que no permiten
o retrasan la recepcin del destinatario
correcto.

Universalidad. Que puede ser mejor que poder llegar con nuestro mensaje a
cualquier persona que se en encuentre en nuestra localidad, regin, pas El
email nos permite la posibilidad de hacer contacto inmediato con cualquier

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 parte del mundo sin tener en cuenta los condicionantes que tiene cada pas
(mltiples tarifas, medios a utilizar, forma de trasmitir, etc.). Este es el nico
medio que nos permite la universalidad a costos realmente bajos.

Medio no intrusivo. Una de las reglas de la comunicacin online es que la

comunicacin que se reciba sea deseada, que no se convierta en comunicacin
intrusiva y no deseada por el receptor. El mensaje solo lo va a recibir la persona
que est interesada y que as lo desee y sobre el contenido que les interesa.

Medicin eficaz de resultados. Una de las cosas ms difciles dentro de la

publicidad y la comunicacin, es la forma como se miden los resultados de la
misma. La imposibilidad de realizar estas mediciones nos permite conocer si la
inversin realizada ha tenido xito o va por el camino correcto o que parte de
esta est obteniendo los resultados esperados.

4. PASOS PARA ELABORAR UNA CAMPAA

Los principales pasos a seguir para elaborar una campaa de email marketing son:

1. Establecer los objetivos. A la hora de definir los objetivos que se pretenden

alcanzar con la campaa de email marketing es muy importante ser realista y
no imponerse metas que posteriormente no podrn lograrse. Los objetivos
dependern del enfoque que se pretenda dar a la campaa: captacin de
nuevos clientes, promocin y publicidad, etc.

2. Preparativos previos. Revisa todos los contenidos de los emails que enviars,
verificando que los enlaces apuntan a direcciones correctas. Si es posible,
realiza algunas pruebas de envos para cerciorarte que los mensajes llegan con
el diseo y contenido esperado.

3. Establecer destinatarios, segmentacin. Es muy importante asegurarse que las

listas de correo, as como las direcciones que posees son correctas. Si por el
contrario tienes previsto hacer
uso de bases de datos de terceros
(alquiler de listas de distribucin)
cercirate de que la empresa con
quien contratars este servicio es
fiable y que cumple las
normativas aplicables al email
marketing. En este punto es
dnde se sacar provecho a la
segmentacin, pues permitir que
los envos que se realicen lleguen
a los destinatarios adecuados.

8
 4. Personalizacin. No hay que olvidar la importancia que tiene la personalizacin
en el envo de publicidad a travs del correo electrnico. Esta herramienta
permitir sacar el mximo partido a los emails, sobre todo si en la fase de
segmentacin se ha realizado un trabajo minucioso, pues la personalizacin
podr llevarse a cabo con un mayor nivel de detalle ya que siempre se sabr a
qu pblico se est dirigiendo la campaa.

5. HTML + Texto plano. Aunque actualmente todos los gestores de correo

permiten la visualizacin de mensajes en formato HTML y aunque este formato
permite un diseo mucho ms atractivo para los mensajes (inclusin de videos,
fotografas, audio, etc.), siempre hay que facilitar al destinatario la posibilidad
de recibir los mensajes en texto plano, ya que de este modo se asegura la
correcta recepcin, y se incluye la posibilidad de que el mensaje sea ledo
desde cualquier dispositivo (tablets, smartphones, etc.).

5. TIPOS DE E-MAIL
Los principales tipos de correo electrnico profesional que las empresas y
organizaciones usan son:

1. Boletines de Noticias. Un boletn es probablemente el tipo marketing ms

utilizado y menos amenazante que puedes enviar a tu cliente. Es generalmente
una pieza de mltiples secciones de comunicacin que se leen como un
minidiario. Tendr secciones de informacin que marquen tu empresa,
servicios o productos. Es posible que haya secciones de promociones o lugar
para una encuesta. El enfoque aqu es el propsito en mente.

2. Promociones. Un correo electrnico promocional tiene un solo propsito,

promocionar el producto o servicio. Esta comunicacin centrada se adherir a
un tema y es mucho ms corto que un boletn de noticias. Dar al cliente los
hechos: lo que es, cunto es y por qu lo necesita.

9
 3. Invitaciones a Eventos. Una invitacin de correo electrnico de un evento tiene
que hacer dos cosas: generar inters y convencer al destinatario de que tienen
algo por lo cual debe ir al evento.

4. Encuesta o Sondeo. Esto puede ser enviado por tu cuenta o incluido en

cualquier boletn de noticias. Las encuestas le permiten hacer cualquier
pregunta que consideres adecuada y puede crear ms segmentos de la lista
sobre la base de estas respuestas.

6. LOS SUSCRIPTORES
Los principales destinatarios son, sin duda, los propios clientes. El objetivo es
dirigir la comunicacin a personas que realmente estn interesadas en los productos
y/o servicios que la empresa ofrece.

Que los datos no estn digitalizados no significa que los contactos no sirvan. El
punto es contar con la direccin de email. Si este no es un dato requerido en los
procesos de venta (ej. ficha de cliente, sistema contable, etc.), deberas incorporarlo a
la informacin del contacto:

Contactndose telefnicamente con sus clientes.

Pidiendo el dato en cada venta alta de cliente.

Buscando las direcciones de email en su cuenta de correo comercial

(buscando los correos enviados/recibidos para/por su cliente).

Adems, la red de contactos personales puede ser una fuente de potenciales

clientes. Estos datos podrs relevarlos en:

La libreta de contactos de tu correo personal.

El listado de contactos de cualquier servicio de mensajera instantnea.

El listado de contactos de redes sociales como Facebook, Linkedin, Twitter,

etc.

Por otro lado, toda empresa est siempre abierta a nuevos clientes. En este
sentido, es fundamental aprovechar la visita, el inters y el tiempo de cada potencial
cliente que navegue tu sitio web o blog para solicitarle sus datos de contacto. Esto
puede hacerse:

Incorporando un formulario de suscripcin al Newsletter o Promociones.

Incorporando un formulario de contacto a tu web donde sea requisito

obligatorio escribir la direccin de email.

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 Si tomamos como referencia el consentimiento que el destinatario presta para
recibir las publicaciones, estn los siguientes mtodos de captacin:

Opt-in. Son los clientes o futuros clientes, quienes solicitan recibir el correo.
Para ello, es necesario habilitar un modo de suscripcin, por ejemplo, en la
web o blog de la empresa.

Doble opt-in. Se trata de un mtodo en el cual el suscriptor ha de

registrarse facilitando, al menos, una direccin de correo electrnico,
validando posteriormente su suscripcin una vez recibido el correo de
confirmacin, generalmente haciendo uso de un enlace que se incluir en el
mensaje.

Opt-out. Este mtodo de captacin de suscriptores consiste en el envo del

correo a destinatarios sin que estos lo hayan solicitado. Este mtodo est
prohibido en Espaa pues solo se pueden hacer envos publicitarios con
consentimiento previo (opt-in).

Otro aspecto importante es facilitar darse de baja. Se requiere un mecanismo

basado en la web mediante el cual las personas pueden solicitar ser eliminadas de
forma fiable de una lista de correo. El proveedor de servicio de correo electrnico
debe proporcionar esto automticamente.

Por ltimo est el marketing viral, que consiste en incentivar a los lectores para
que transmitan rpidamente tu mensaje a otras personas que puedan estar
interesadas en los contenidos. Para esto, tus envos deben contar siempre con la
opcin de, por medio de un link, recomendar esta nota/oferta/etc. a un amigo. Cada
vez que tus lectores lo recomienden a sus contactos, tu recibirs las direcciones de
email de los mismos y, si estos ltimos, a su vez, recomiendan su envo, recibirs
tambin sus direcciones de email, y as sucesivamente. Por eso se lo llama marketing
viral: porque provoca un efecto expansivo e inmediato.

Otros mtodos alternativos para nutrir una base de datos:

Colocar un incentivo en los puntos de venta, locales, etc. solicitando la

direccin de email.

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 Generar campaas promocionales que requieran de inscripcin o registracin a
travs del sitio web.

Realizar una buena campaa de posicionamiento en buscadores tambin

genera nuevas entradas a la web y la posibilidad de que ms gente se registre.

7. IMPLEMENTACIN DE LA CAMPAA
Deberemos tener en cuenta los siguientes pasos a la hora de llevar a cabo la
implementacin:

Planteamiento. Antes de acometer

cualquier accin de implantacin de la
estrategia, es necesario establecer de una
manera clara y concisa las metas y
objetivos que se pretenden alcanzar.
Aunque sea una afirmacin que pueda
parecer evidente, es importante decidir si
lo que se pretende es que se conozca el
negocio o empresa, que se descargue
algn formulario o folleto o que se realicen
compras o reservas.

Destinatarios. Es tambin necesario el que

se elabore una lista con el pblico objetivo
a los que se les harn llegar las acciones de la campaa. Puede que quieras
distribuir los correos entre todos los contactos o por criterios. Por ejemplo, slo
a aquellos con un determinado rango de edad o pertenecientes a una
determinada provincia.

Tambin debes decidir si se usa una lista de clientes (o potenciales clientes)

propia o una lista externa. Si bien slo necesitamos la direccin de email para el
comienzo de la campaa, datos adicionales como sexo, edad, nombre, ciudad,
pas, pueden ser tiles a la hora de segmentar la campaa.

Diseo. Hay que determinar si el email contendr solo texto o tambin

imgenes y/o vdeos. A la hora de la elaboracin del email es muy importante
el conocer la clientela, ya que incide en cierto modo en el tipo de mensaje y por
tanto en la aceptacin del mismo.

Personalizacin. Esta es una de las ventajas del e-mail marketing frente a otros
medios de marketing utilizados: el alto grado de personalizacin que podemos
definir. Cuanto mayor sea el grado de conocimiento de nuestros destinatarios y
por lo tanto mayor sea la segmentacin de la base de datos, mayor podremos
personalizar el mensaje.

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 Envo. Como hemos dicho antes, puede que incluya solo texto o puede que
incluya imgenes, vdeos, enlaces En el caso de que incluya exclusivamente
texto, el envo no debe suponer ningn problema. Sin embargo, si el mensaje
incluye imgenes o vdeos es necesario un testeo o prueba previa para
comprobar que la visualizacin es correcta. La frecuencia de los envo tambin
debe de ser cuidada con detalle ya que un envo masivo de emails puede
generar desconfianza. Los envos debern ser peridicos y con el suficiente
intervalo para generar expectacin.

Interaccin. Todos los envos realizados por la empresa han de guardar una
estructura e imagen semejantes.

Reportes. Como decamos anteriormente, una campaa de e-marketing no

termina con el envo del email, es necesario analizar el resultado e implementar
mejoras en el mismo.

Algunos de los ratios que nos indicarn la necesidad de mejora del mensaje
son:

o Nmero de emails enviados.

o Nmero de emails rechazados.

o Nmero de usuarios que cancelaron su suscripcin tras el envo del e-

mail.

o Anlisis. Por ltimo ser la hora de analizar los reportes obtenidos y

utilizar la informacin para mejorar el siguiente mensaje.

8. ASPECTOS LEGALES
En Espaa el envo de comunicaciones comerciales electrnicas y el desarrollo
del comercio on-line est regulado principalmente por las siguientes Leyes:

o La Ley Orgnica de Proteccin de Datos 15/99 de 13 de diciembre de 1999

(LOPD) y el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre por el que se aprueba
el Reglamento de desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre,
de proteccin de datos de carcter personal.

o La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Informacin y

de comercio electrnico (LSSI). Revisada en mayo de 2014.

Aunque existen otras disposiciones europeas e internacionales en la materia, el

marco jurdico espaol es suficientemente garantista y preciso para salvaguardar la
legitimidad jurdica de las acciones de marketing on-line (e-mail marketing, registro de
datos de usuarios, comunicaciones en redes sociales, comercio electrnico, etc.),

13
siempre que se cumplan las reglas bsicas de estas normativas, incluso en el caso de
transacciones internacionales.

La LOPD y su Reglamento de desarrollo

principalmente regulan las condiciones por las
cuales una persona o entidad pueden
constituir y tratar un fichero o base de datos
de informacin que contenga datos de
carcter privado de personas fsicas
identificada o identificables, as como
establece las condiciones de seguridad que deben aplicarse en el tratamiento de dicho
fichero.

El registro de datos de los clientes es un instrumento clave en las estrategias y

herramientas ms habituales en el sector turstico, tanto para la formalizacin de
transacciones como para el desarrollo de acciones de promocin on-line.

Aspectos fundamentales a considerar en la LOPD para el desarrollo del

marketing on-line:

Toda persona o entidad que proceda a la creacin de ficheros de datos de

carcter personal lo notificar previamente a la Entidad Pblica competente en
el control de este tipo de prcticas: Agencia de Proteccin de Datos. (AGPD). La
Agencia pblica en su Web, formularios y procedimientos tipo para que
cualquier interesado pueda realizar dicha notificacin de forma sencilla y
estandarizada a travs de la propia Web.

El responsable del fichero o tratamiento elaborar un documento de seguridad

que recoger las medidas de ndole tcnica y organizativa acordes a la
normativa de seguridad vigente que ser de obligado cumplimiento para el
personal con acceso a los sistemas de informacin. La AGPD proporciona en su
pgina Web modelos y guas de cmo debe implementarse dicho documento
de seguridad.

Los datos de carcter personal estn clasificados en niveles: (1) alto (datos de
salud, ideologa, sexualidad, etc.), (2) medios (datos financieros, fiscales, etc.) o
(3) bsicos (cualquier otro dato personal), los cuales estn sujetos a diferentes
niveles de proteccin en su tratamiento.

Es factible delegar el tratamiento y gestin de los ficheros a empresas

prestadoras de servicios, siempre y cuando se declare en la notificacin a la
Agencia y se considere en el documento de seguridad.

En los formularios Web o fsicos de recogida de la informacin de clientes debe

informarse expresamente de la existencia de un fichero o tratamiento de datos
de carcter personal, de la finalidad de la recogida de stos y de los
destinatarios de la informacin.

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 Los propietarios de los datos deben tener en todo momento instrumentos para
el acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin al registro de su informacin
personal.

La Agencia de Proteccin de Datos ostenta la competencia de poder

inspeccionar el cumplimiento de las condiciones establecidas en la LOPD y su
Real Decreto de Desarrollo y, en su caso, puede sancionar las infracciones que
identifique.

Por su parte, la LSSI es la norma fundamental que regula, entre otras materias,
la actividad de los prestadores de servicios de la Sociedad de la Informacin, el
comercio electrnico y la remisin de publicidad por medios electrnicos, siendo el
marco de referencia clave en materias como el comercio electrnico o el e-mail
marketing.

La Ley hace referencia tanto al correo electrnico como a cualquier otro medio
de comunicacin electrnica como el SMS o MMS, y su ltima revisin fue en mayo de
2014. En esta presentacin de adigital podis revisar sus principales cambios.

Aspectos fundamentales a considerar en la LSSI para el desarrollo del marketing

on-line:

Consentimiento previo. Es necesario que los destinatarios hayan solicitado la

recepcin de informacin comercial (suscripcin) o lo hayan autorizado
expresamente. A excepcin de los casos en los que los usuarios hayan hecho
uso de los servicios/productos con anterioridad. En este sentido, hay que
tener en cuenta que en los formularios web de recogida de datos personales,
nunca debe haber casillas preseleccionadas.

Identificar claramente que es una comunicacin comercial. Aunque ya no es

necesario incluir la palabra publicidad o publi en el inicio del mensaje.

Debe poder identificarse claramente al anunciante y al remitente. Dnde el

anunciante ser quien promueve los productos o servicios ofertados mientras
que el remitente se corresponder con quin enva la comunicacin, pudiendo
ser distintos en casos en los que, por ejemplo, se trate de una campaa
solicitada a terceros.

Deber ofrecer al destinatario la posibilidad de oponerse al tratamiento de sus

datos con fines promocionales, tanto en el momento de recogida de los datos
como en cada una de las comunicaciones comerciales que se le dirijan. El

15
 prestador de servicios deber establecer procedimientos sencillos y gratuitos a
tal efecto.

9. ELECCIN DEL SOFTWARE

Algunos elementos a tener en cuenta para elegir el proveedor del servicio de e-
mail son:

Plantilla. Plantillas de email ahorran tiempo, porque ya estn formateadas

con una variedad de estilos y opciones. Un buen servicio debe tener por lo
menos unos cuantos para que puedas encontrar el look que se adapte a tu
empresa junto con un tema que se ajuste a los efectos de tu boletn
informativo. Ser ms rpido para enviar esa oferta especial o cupn
electrnico si solo tienes que introducir su texto en una casilla y los enva.

Editor. Las plantillas son un gran lugar para empezar, pero es posible que
desee personalizar su boletn de noticias con contenido adicional o cambiar
lo que ya hay. Debe ser fcil de colocar el logotipo, imgenes o incluso
vdeos, para que te puedas concentrar en lo que quieres decir.

Software Basado en la Web. A diferencia de los que requieren que el

software sea instalado en un solo equipo, la mayora de servicios estn
basados en la nube.

Seguimiento y Grficos Visuales.

Imagnate cun eficiente puede ser
cuando se sabe quin abri los
boletines de email y si han hecho
clic a travs de los enlaces. Un buen
servicio de e-mail marketing debe
integrar esto para medir con
precisin la eficacia de la campaa
e interpretar los datos con
direcciones de seguimiento del
email grficos visuales.

Medios de Comunicacin Social de

Integracin. Tus clientes estn en Facebook, Twitter, Google+ y blogs. Tu
email marketing debe integrar a la perfeccin estos servicios con
herramientas de redes sociales.

Manejo de la Lista. Elige un servicio que te permita separar fcilmente tus

listas, por lo parmetros que consideres oportunos para el destino de tu
email marketing.

Encuestas en Lnea. Una empresa exitosa no slo ofrece excelentes

productos y servicios, sino tambin escucha los comentarios de los clientes.

16
 Es interesante que el servicio para email marketing incluya encuestas en
lnea de los clientes en los boletines de noticias y ver los resultados al
instante. Al combinar estas respuestas con la lista de segmentacin, tendrs
una herramienta de gran alcance.

10. HERRAMIENTAS DE EMAIL MARKETING

MailChimp

Es de las ms utilizadas y no es de extraar, su simpleza, diseo y funcionalidad hacen

de ella un gran aliado para nuestras campaas. Algunas de sus funciones principales
son:

Un panel de administracin que permite gestionar la base de datos y

segmentar los envos.

Utiliza el proceso de Opt-in, para evitar el spam.

Permite dar de baja grupos de usuarios de manera rpida.

API para integrar las herramientas y bases de datos del anunciante.

Centro de usuarios para que modifiquen sus datos, rediseable para que pueda
seguir el estilo de cualquier web.

Varias posibilidades y funciones propias para el envo de newsletters, como por

ejemplo las galeras de plantillas o de imgenes.

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 Herramientas de medicin y estadsticas para el anlisis de nuestras campaas.

Auto respondedor para contestar automticamente a los clientes.

Campaign Monitor

Es el servicio ms utilizado despus de MailChimp. Las principales diferencias con

MailChimp son las siguientes:

Diseo y personalizacin: gana MailChimp.

Es cierto que los dos tienen unas plantillas excelentes y tienen un rango de
personalizacin amplio. Pero si queremos un buen diseo tendremos que tener altos
conocimientos de diseo web y HTML.

Prestaciones: igualados.

Tanto MailChimp como Campaign Monitor permiten crear, enviar, gestionar y

realizar un seguimiento de correos electrnicos de la marca con una facilidad increble.

Precio: depende el tamao de la campaa.

MailChimp es completamente gratuito para listas de hasta 2.000 suscriptores

y podrs enviar hasta 12.000 correos al mes; sin embargo, en el modo gratuito no
contars con algunos de los beneficios que ofrece como seguimiento de campaa y

18
otras ms. Su precio para realizar campaas oscila entre 15 y 240 dlares,
dependiendo del tamao de la lista.

Campaign Monitor es gratuito para su puesta a punto, no hay cargos

mensuales, ni compromisos a largo plazo. El precio son 5 dlares para la entrega por
campaa, ms 1 cntimo por correo electrnico a las primeras 50.000 direcciones de
correo. Por ejemplo, para enviar un correo electrnico a 1.000 direcciones de correo
electrnico en una campaa costar 5 dlares ms (1.000 x 0,01), a 15 dlares.

Mailer Lite

Incluye las principales caractersticas que necesita un pequeo empresario para

realizar sus campaas. Entre sus caractersticas destaca:

Su diseo es muy intuitivo y fcil de usar.

Cuenta con algunas plantillas sencillas pero con una usabilidad

excelente.

Por 99 dlares al ao se pueden realizar campaas para hasta 10.000

suscriptores.

Incluye, como el resto, una versin gratuita para poder probar la

herramienta.

19
Aweber

Es otra herramienta para mail marketing e incluye caractersticas interesantes como:

Enorme biblioteca de plantillas personalizables para tus boletines de correo.

Varios formularios de suscripcin configurables.

Autorespondedor para contestar automticamente a tus posibles clientes en

una secuencia determinada, segn lo que queramos.

Es capaz de enviar directamente correo a tu lista RSS de suscriptores, a partir

de los contenidos que acabas de publicar en el blog.

Herramienta de rastreo del correo enviado para su anlisis posterior de

preferencias de usuario.

Segmentacin de suscriptores, para el envo de correo por preferencias de

usuario.

Integracin con Twitter y Facebook.

20
 Hasta 500 suscriptores en su versin gratuita.

Su versin gratuita no es tan gratuita, ya que debes ingresar 1 dlar para

empezar utilizarlo durante un mes. Si deseas continuar utilizando el servicio,
debers pagar 30 dlares mensuales para el plan de 2000 a 5000 suscriptores,
o 19 dlares para los mismos 500 usuarios.

11.MAILCHIMP
MailChimp es una potente herramienta de cloud computing (es decir, se usa a
travs del navegador de Internet) a travs de la cual se pueden gestionar listas de
distribucin y campaas de emailing de manera completamente profesional. El
sistema, bastante intuitivo, permite controlar nuestras campaas y monitorizar
resultados a partir de unos mnimos conocimientos y tras un rpido periodo de manejo
de la herramienta. MailChimp cuenta con varias posibilidades, como:

Gestin de listas de correo.

Permite exportar o crear listas de
distribucin, segmentarlas, introducir
datos de tus contactos Adems se
obtiene un dato interesante, el
engagement, que permite saber qu
personas en tu lista estn ms
interesadas en los emails que envas.
Este puede ser un dato interesante a
la hora de definir pblicos
preferenciales y establecer objetivos.

Control del diseo de la campaa

a travs de plantillas o introduciendo
el propio cdigo HTML. En este
sentido, estamos hablando de una
herramienta muy potente y verstil, ya que permite tanto el diseo desde cero por
parte de profesionales especializados como una frmula ms rpida y accesible
para quienes no tienen conocimientos en programacin.

Permite desarrollar la versin en texto plano y para mviles del emailing. Esta
integracin es muy importante, ya que cada vez ms, la gente est accediendo a
Internet y leyendo el correo desde dispositivos ms dispares.

21
 Control absoluto de las estadsticas de tu campaa. Esta es una de las
caractersticas ms destacadas de esta herramienta. Nos permite controlar quin
ha abierto el correo, cuntos reenvos se han producido, qu links del email se han
clicado, quin lo ha hecho, etc. Todo ello organizado en atractivas tablas y grficos.
Una delicia para los amantes de la estadstica.

Integracin con redes sociales. Mailchimp permite sincronizar la base de datos

de mails con la informacin que aparece vinculada a esa direccin de correo en
redes sociales como Facebook. Adems, se integran botones para compartir la
campaa en Facebook o Twitter, por ejemplo.

La plataforma cumple con todos los requisitos en materia legal en el marco de

la Unin Europea, lo cual es una condicin sine qua non en este mbito.

En cuanto al coste del servicio, Mailchimp sigue un modelo Premium, con grandes
ventajas en la parte free. Puedes hacer uso de la versin gratuita para siempre, si
tienes menos de 2.000 personas suscriptoras y no superas los 12.000 emails
mensuales. Si superas el lmite de 12.000 emails mensuales puedes bien pasar a un
plan de pago o esperar a que finalice el mes para que el contador de emails vuelva
a cero y dispongas nuevamente de los 12.000 envos. En cuanto al nmero de
subscriptores, si superas el lmite de 2.000 personas usuarias, ser necesario pasar
a una de las distintas opciones de pago que tienen.

Concretando, de entre las ventajas de Mailchimp destacan:

Es un servicio en la red, por lo tanto puedes acceder a l desde cualquier

sitio.
Es muy sencillo e intuitivo de usar. Es fcil crear campaas y monitorizar los
resultados. No hacen falta grandes conocimientos de informtica o de
marketing online.
Gran nmero de plantillas diferentes, aunque puedes crear tu propia
plantilla e incluso modificar el aspecto de plantillas ya creadas.
Puedes importar listas de contacto en diferentes formatos.

Se pueden crear diferentes tipos de campaa, HTML, en texto plano, etc.

Existe una versin gratuita free de Mailchimp que permite alojar a 2.000
suscriptores y hacer un envo mensual de 12.000 emails.

El nico inconveniente, si se le puede llamar as, es que el sistema no est

traducido al castellano y se presenta ntegramente en ingls. En cualquier caso, la
calidad de la interfaz y carcter intuitivo hace que esto sea una dificultad menor.

22
 1.1. CREAR UNA CUENTA EN MAILCHIMP

Comenzaremos crendonos una cuenta gratuita en MailChimp. Para ello

accedemos a la pgina http://mailchimp.com y pulsamos el enlace Sign Up Free
(Registro gratuito).

En este primer paso nicamente tendremos que introducir nuestro email, un

nombre de usuario y una contrasea * (mnimo 6 caracteres con un nmero o un
carcter especial), teniendo en cuenta que al pulsar el botn de Create My
Account (Crear mi cuenta) estaremos aceptando los trminos y condiciones de
uso de MailChimp, las cuales es conveniente que leas.

23
Tras rellenar estos datos, se mostrar un mensaje avisando que debemos
comprobar nuestro correo electrnico y, en un email que habremos recibido,
pulsar en el enlace para que nuestra cuenta sea activada.

Al pulsar sobre este enlace, se nos mostrar un captcha que debemos rellenar para
que el sistema compruebe que somos un humano y no una mquina.

24
Una vez pasada esta comprobacin, deberemos introducir nuestro nombre de
usuario y contrasea y accederemos a nuestra cuenta.

En el primer acceso se pedirn una serie de datos a rellenar para el posterior uso
de la herramienta. Es necesario rellenar todos los datos, pero debemos prestar
especial atencin al apartado Name & Address (Nombre y direccin) ya que ser
el que se utilice de forma automtica para completar los pies de los emails que se
enven, para cumplir con las leyes Anti-Spam. En cualquier caso, esta informacin
podr ser modificada posteriormente si es necesario.

25
 Una vez rellenado este formulario, ya dispondremos de nuestra cuenta, lista para
empezar a utilizarla y promocionar nuestro negocio.

1.2. INTEGRACIN CON REDES SOCIALES

Podemos integrar MailChimp con las redes sociales, como Facebook y Twitter. Al
integrarlas podremos difundir todas nuestras promociones a travs de las redes
sociales e incluso agregar la informacin que se genere en tiempo real en nuestras
redes sociales a las campaas por email que hagamos llegar a nuestros usuarios. Para
hacer esto deberemos configurar la integracin de las mismas en nuestra cuenta.

En primer lugar accedemos a Account (cuenta) y en el men desplegable

seleccionaremos la opcin Integrations (Integraciones).

26
Adems de las mencionadas redes sociales, Facebook y Twitter, se puede integrar
MailChimp con otra serie de herramientas o redes que se mostrarn en la pantalla de
Integrations.

Twitter

Al realizar la integracin de Twitter con MailChimp, tendremos la posibilidad de

promocionar nuestras campaas a travs de esta red social. De modo que todos
nuestros seguidores y seguidoras de Twitter podrn est al tanto de las promociones
que emitamos desde MailChimp.

Deberemos acceder a la pgina Integrations y, en la opcin Twitter es donde

configuraremos las cuentas que publicarn nuestras campaas de forma automtica
(Auto-Tweet), siempre y cuando lo permitamos.

Si seleccionamos Account Default (Cuenta por defecto), conectaremos a una cuenta

de Twitter por defecto que se usar en caso de no haber definido una cuenta de
Twitter especfica para la lista en la que se publicar una campaa. Por tanto,
podremos definir tambin cuentas de Twitter especficas para cada lista simplemente
seleccionndola y permitiendo la conexin mediante el botn Authorize Connection
(Autorizar conexin).

27
Facebook
La integracin con Facebook se realiza mediante la instalacin de una aplicacin. Para
ello se debe pulsar el botn Install Application (Instalar Aplicacin) que nos llevar a
la pgina de login-acceso de Facebook. Una vez nos identifiquemos con nuestra cuenta
se mostrar una solicitud de permisos para permitir que MailChimp tenga acceso a
nuestros datos. Una vez hayamos permitido el acceso a la aplicacin, seremos
redirigidos a MailChimp y se mostrar un mensaje indicando que la integracin se ha
realizado correctamente. De esta forma ya podremos:

Hacer el auto-post en Facebook. Es decir, publicar las campaas que emitamos

desde MailChimp en el muro de nuestra pgina de Facebook.

Aadir un formulario de registro en la pgina de Facebook que queramos, para

permitir que los usuarios se subscriban a nuestro MailChimp y reciban
notificaciones de nuestras campaas. Para ello, seleccionaremos la pgina de
Facebook a la cual queremos aadir el formulario y la lista de MailChimp a la que
se aadirn los usuarios que deseen registrarse. A lo largo del taller veremos cmo
crear listas y formularios y cmo gestionarlos.

Tras seleccionar la lista, se mostrarn unas opciones para configurar la apariencia del
formulario. En cuanto pulsemos el botn Save (Guardar) se aadir el formulario de
registro a la pgina de Facebook que se haya seleccionado anteriormente.

1.3. APARIENCIA

Al acceder a nuestra cuenta, se mostrar el Dashboard (Escritorio). Desde

aqu podremos acceder a las distintas funcionalidades de MailChimp, que se muestran
en una barra de navegacin superior. En el Dashboard (Escritorio) se nos mostrar

28
informacin general de nuestra cuenta, as como opciones para crear listas, campaas,
cambiar el tipo de cuenta, etc.

Si nos fijamos en el men superior, podremos acceder a varias partes de la

herramienta:

Campaigns (campaas): tendremos acceso a nuestras campaas, bien para

crear nuevas, consultar las anteriores o modificarlas.

Lists (listas): nos permitir acceder a las listas de suscriptores. Desde aqu
podremos crear nuevas listas, importar contactos, exportarlos

Reports (informes): proporciona una vista grfica y con informes de las

estadsticas de nuestras campaas.

Autoresponders (autorespuesta): podremos configurar autoresponders para,

por ejemplo, enviar emails automticos en cumpleaos o un nmero de das
determinado despus de que se hayan subscrito nuestros clientes. Las opciones
dependern de los datos que almacenemos en las listas. (Slo versin de pago)

Account (cuenta): desde este men desplegable podremos acceder a la

consulta y modificacin de todos los datos y opciones de nuestra cuenta.

Search help (buscar ayuda): en este cuadro de texto podremos introducir una
consulta que ser buscada dentro de la ayuda de MailChimp.

Estas son las acciones principales que se pueden realizar con MailChimp y que
vemos en ms detalle ms adelante.

1.4. LISTAS

Las listas son las que nos permiten gestionar a las personas suscriptoras. Como
mnimo deberamos tener una lista, pero podremos crear tantas como hagan falta en
funcin de nuestras necesidades. Adems, estas listas podrn segmentarse, pudiendo
definir dentro de una misma lista distintos grupos, intereses etc.

En primer lugar accedemos a la opcin Lists (Listas) del men principal y

despus pulsamos Create List (Crear Lista). Se mostrar un formulario como el de la
imagen que deberemos completar antes de poder dar de alta la nueva lista.

29
 Los campos Default from name (nombre del que enva) y Default reply-to
email (correo electrnico al que hay que responder) indican las direcciones de correo
electrnico que aparecern por defecto en el campo From (de quin) de los emails y
en el To-a (a quin) al responder a un correo, respectivamente. Estos valores podrn
personalizarse para cada campaa que se cree.

Los campos Company (empresa), Adress (direccin), City (ciudad),

Zip/Postal Code (Cdigo Postal), Country (Pas) and State/Province/Region
(Estado/Provincia/Region) aparecern rellenados en principio con los datos que
indicamos al crear la cuenta, aunque pueden cambiarse si se considera necesario.

Dentro de los distintos campos a rellenar, es de especial inters Remind

people how they got on your list (Recuerda a la gente cmo se dieron de alta en tu
lista). En este campo deberemos introducir un texto que permita a los subscriptores
saber por qu estn recibiendo los emails.

Esto es una buena prctica: muchos de nuestros destinatarios pueden no

recordar por qu, dnde y cundo nos proporcionaron sus datos y consentimiento
para recibir nuestras newsletters. Recordrselo al inicio del email proporciona
confianza al lectro y permite que ste contine leyendo el mensaje.

Tambin podremos indicar si queremos que se nos avise por email cuando
alguien se subscriba o cancele su subscripcin. Esto se hace marcando o desmarcando
las opciones People Subscribe: Suscribir personas y People Unsubscribe-Dar de baja
a personas que aparecen debajo del texto Email me At xxx@yyy.zzz WhenEnve
un email a xxx@yyy.zzz cuando

30
 Por ltimo, tambin est disponible la opcin de permitir al usuario elegir el
formato en que quieren recibir los emails cuando se registran. Esto se hace marcando
la opcin People can pick email format (HTML, Plain-Text, Or Mobile)-Puede
seleccionar el formato de email (HTML, Texto o Mvil).

Al pulsar Save-guardar se crear nuestra lista y se nos mostrar un listado con

todas las litas de subscriptores que hayamos creado.

1.4.1. Personalizar campos de las listas

Nada ms crear una nueva lista tenemos la opcin de personalizar los campos
que la componen pulsando el enlace Add more fields (Aade ms campos).
Posteriormente podremos tambin modificar estos campos entrando en Settings -
List Fields and Merge Tags.

Veremos el esqueleto de la lista: los campos creados por defecto, los usuarios
registrados, etc.

31
 Por defecto, en cada una de las listas, se crean los campos correspondientes al
correo electrnico, nombre y apellidos. Podemos aadir otros, modificarlos o borrarlos
de una manera sencilla.

Veamos qu significa cada uno de los campos de la lista generada al pulsar List
Fields and Merge Tags:

Label (Etiqueta de campo): indica el nombre del campo

type (Tipo de campo): nos muestra el tipo de campo. Podran ser: texto,
nmero, botones de radio, desplegable, fecha, fecha de cumpleaos, direccin,
cdigo postal, telfono, pgina web e imagen.

Required (Obligatorio): si marcamos esta opcin, el campo ser obligatorio.

Stick this tag in your content (Pega esta etiqueta en tu contenido): el texto
que indiquemos aqu ser el que nos permitir acceder al contenido de ese
campo a la hora de enviar los emails. Esto nos permitir realizar una
personalizacin automtica de los emails.

Como ejemplo vamos a aadir un nuevo campo de cumpleaos. Para aadir

este campo pulsamos sobre el enlace add a field (Aade un campo), que
encontramos justo debajo de la lista. Seleccionamos el tipo Birthday (cumpleaos).

Introducimos como nombre Fecha de cumpleaos, lo dejamos como no

obligatorio y ponemos como nombre de etiqueta BIRTHDAY. Finalmente pulsamos en
Save (guardar) y ya podremos ver los cambios en la lista.

32
 1.4.2. Grupos

Adems de crear varias listas tenemos la opcin de crear grupos dentro de

nuestras listas. Esto nos permite por ejemplo, definir dentro de una lista los distintos
intereses de los suscriptores, permitindonos dirigir las campaas a un determinado
grupo de clientes en funcin de sus intereses.

similar al presentado en la imagen.

Tras seleccionar la lista en la que queramos crear los grupos, debemos elegir
cmo queremos que se vea la seleccin de grupos en el formulario de registro, en el
apartado How should we show Group Option on your Singup Form?:

as checkboxes (people can select more than one): se mostrarn como

cuadros de seleccin, permitiendo elegir varios.

as radio buttons (people can select just one): se visualizarn como botones
permitiendo elegir un nico grupo.

as a select menu (people can select just one): se mostrar una lista
desplegable en la que el usuario slo podr seleccionar un valor.

Dont show these groups on my signup form: indica que no se visualizarn

los grupos en el formulario de registro. Puede ser interesante para definir
nosotros a qu grupo se subscriben en cada caso.

33
 Por ltimo debemos introducir un nombre para el grupo y los distintos valores
del grupo pudiendo aadir nuevos pulsando sobre Add Group (Aade grupo).

Una vez pulsemos Save (guardar), el grupo se crear en la lista que se hubiese
seleccionado.

1.4.3. Aadir e importar contactos

Adems de las suscripciones automticas a travs de los formularios de

registro, tenemos la opcin de aadirlos manualmente o importarlos desde un CSV,
Excel u otros servicios. Podremos aadir estos usuarios siempre y cuando tengamos su
permiso para hacerlo.

1.4.4. Aadir contacto de forma manual

Entrando en Subscribers accedemos a Subcribe y porteriormente

incorporamos los datos.

34
 En el formulario se mostrarn los campos que hayamos definido para la lista
adems de los grupos, en caso que la lista tenga grupos disponibles.

Tras rellenar los campos, deberemos marcar la opcin This person has given
me permission to add him/her to my MailChimp list, que indica que tenemos permiso
de la persona para aadirla a nuestra lista de MailChimp. Pulsando el botn
Subscribe (Suscribirse), y si todos los datos introducidos son vlidos, tendremos a un
nuevo usuario dado de alta.

1.4.5. Importar contactos

Si disponemos de un listado de suscripcin, en lugar de aadirlo manualmente

uno a uno, podemos importarlos directamente. Para ello pulsamos sobre Import
(Importar) en la lista a la que queremos aadir los contactos.

Se nos muestran varias opciones para importar los contactos entre las que
estn: importar desde un CSV, un Excel, Google Docs

35
 El proceso para realizar la importacin es similar en la mayora de los casos, as
que como ejemplo pondremos la importacin copiando y pegando desde un fichero
Excel. Tras seleccionar la importacin por Excel, se nos mostrar una pantalla similar a
la siguiente en la que deberemos indicar a qu grupo queremos aadir los contactos,
en caso de haber creado grupos, si no este paso no ser necesario.

36
A continuacin copiaremos las columnas de datos del Excel y los copiaremos en la caja
de texto de color gris situada en la zona inferior de la pgina y pulsar el botn Import
List (Importar Lista).

Una vez MailChimp haya realizado la importacin, nos mostrar una pantalla en la que
tendremos que indicar qu columnas corresponden a qu datos de nuestra lista.
Indicaremos en el desplegable el campo al que corresponden los datos e iremos
pulsando Ok.

Si hay alguna columna que no corresponde con ningn campo de la lista,

podemos crear uno nuevo o simplemente borrar la columna pulsando Delete
(Borrar).

Una vez hayamos terminado, pulsamos Done (Realizado) y se realizar la

importacin a la lista con los datos indicados.

1.5. FORMULARIOS

MailChimp nos ofrece la posibilidad de personalizar los formularios de

subscripcin y de baja de nuestras listas. Para personalizarlo, desde la pestaa Lists,
pulsamos sobre Desing Sinup Forms (formularios) en la lista cuyo formulario
queremos personalizar.

37
 En la pantalla de creacin de informes es donde personalizaremos nuestros
formularios. En el desplegable bajo el nombre Forms & Response Emails
(Formularios y emails de respuesta) es donde podemos ver todos los formularios e ir
viendo cmo quedan con los cambios que realicemos.

(Sin up form):

Formulario de
suscripcin

(Unsuscribe):

Formulario para
darse de baja

(Update Profile):

Cambiar Perfil

Dentro de la edicin de formularios tenemos cuatro pestaas.

Build it (Constryelo)

Desde aqu incluiremos los campos al formulario, los

ordenaremos y configuraremos. Para aadir un nuevo campo
basta con seleccionar el tipo en Add a Field (aade un campo),
en el margen derecho de la pantalla. Para cambiar las
propiedades del mismo, lo seleccionaremos y se mostrar en la
pestaa Field Settings (configuracin de campo) las opciones
del mismo.

38
 Dentro de estas propiedades se distinguen:

Label (Etiqueta de campo), donde podremos modificar el nombre del

campo.

Tag (etiqueta de campo) indica el nombre de la columna que contenga

este dato.

Required Field (campo obligatorio) indicaremos que el campo es

obligatorio. Este hecho se indicar en el formulario mediante un asterisco
en el campo que corresponda.

Field Visibility (Visibilidad de campo) podemos indicar si queremos que el

campo sea o no visible en el formulario.

Si un campo resulta de difcil comprensin, podemos aadir una descripcin

en Help Text (Texto de ayuda) que aparecer al seleccionar el campo.

El campo Default Merge Tag Value nos permite introducir un valor por
defecto por si el usuario no introduce ningn valor. Esto nos permite evitar
que el campo salga en blanco en caso de incluirlo en algn email y que el
subscriptor no lo haya rellenado.

Si queremos ordenar un campo, bastar con arrastrarlo hasta la posicin

deseada.

Design it (Disalo)

En esta pestaa es donde podremos definir los estilos de nuestros formularios.

Podremos hacerlo bien manualmente, indicando en los distintos elementos de las
pestaas superiores los valores que queramos, bien de forma automtica eligiendo
alguna de las combinaciones de colores que ofrece MailChimp.

Tambin podemos modificar la cabecera del formulario o bien eliminarla. Si

queremos aadir una imagen que ya tengamos, nos pondremos sobre la cabecera y
pulsaremos en Use image (usar imagen), importando la imagen en la ventana que se
mostrar. Si por el contrario pulsamos en Design header (Diseo de cabecera),
podremos personalizar la cabecera incluyendo una imagen, texto, definiendo los
colores

39
Translate it (Tradcelo)

En esta pestaa es donde podremos modificar las traducciones de los textos

presentes en los formularios. Como apunte, MailChimp ya ofrece unas traducciones
por defecto, as que en muchos casos es probable que no sea necesario incluir nuevas
traducciones. Slo tendremos que modificar el idioma seleccionado.

40
Share it (Comprtelo)

En esta pestaa se muestran las distintas opciones que tenemos para compartir
nuestro formulario de subscripcin.

Como opciones quizs ms interesantes caben destacar Share tour form on:
Twitter - Facebook (Comparte el formulario en Twitter y Facebook), el QR Code
(cdigo QR) y la opcin de Create HTML Code For A Small Subscribe Form (Crea
cdigo HTML para un pequeo formulario de suscripcin) que nos permitir obtener
cdigo HTML que podemos incrustar en nuestra pgina web, por ejemplo.

En caso de seleccionar esta ltima opcin, pulsar el botn se nos mostrar una
pgina donde podremos elegir el estilo del formulario a incrustar y obtener el cdigo
que nos permita hacerlo pulsando el botn Create Form Embed Code (Crear
formulario con cdigo embebido).

Si elegimos Super Slim Form (Formulario super escueto) se incluir un

formulario nicamente con el email para realizar el registro. Classic Form
(Formulario clsico) muestra un formulario ms personalizable en el que, por ejemplo,
podremos indicar si mostrar todos los campos o nicamente aquellos que hayamos
marcado como obligatorios. Naked Form (Formulario desnudo) es similar a Classic
Form (Formulario clsico) con la excepcin de que no se incluirn estilos ni cdigo
javascript.

41
 1.6. CAMPAAS

Las campaas son las que nos permitirn enviar los boletines, noticias,
promociones a nuestros subscriptores. MailChimp nos ofrece una forma sencilla y
completa de hacerlo. MailChimp ofrece cuatro tipos de campaas:

Regular Ol Campaign (Campaa comn): son las campaas ms comunes.

Permiten enviar emails HTML formateadas junto con una versin alternativa en
texto plano.

Plain-Text Campaign (Campaa de texto plano): permite enviar emails en

texto plano, sin imgenes ni formato.

A/B Split Campaign (Campaa A/B Split): permite enviar a dos grupos la
misma campaa con variaciones para determinar el mejor asunto, nombre del
formulario u hora sobre cuando mandar las campaas.

RSS-Driven Campaign (Campaa RSS): enva contenido de un feed RSS a una

lista de subscriptores.

42
 1.6.1. Crear una campaa en Mailchimp

Para crear una nueva campaa podemos acceder desde la opcin Campaigns
(Campaas) del men superior o desde el Dashboard (Escritorio) pulsando en el tipo
de campaa que queramos en el men desplegable que se muestra al pasar el ratn
sobre Create Campaign (Crear campaa). Para explicar el proceso vamos a elegir una
campaa de tipo comn (Regular Ol Campaign).

Destinatarios

El primer paso ser elegir las personas destinatarias de nuestra campaa. Esto
lo haremos seleccionando una lista que hayamos creado con anterioridad, pudiendo
segmentar la lista si es necesario.

Si queremos enviar a una lista completa pulsaremos el botn Send To Entire

List (Enva a una lista completa). Si por el contrario queremos enviar slo a un
segmento de la lista, primero seleccionamos la lista y pulsamos sobre Send to
segment (enviar a un segmento). Se nos mostrar entonces un formulario desde el
que podremos realizar la segmentacin o filtrado.

Primero seleccionaremos el tipo de coincidencia (alguno o todos) mediante la

lista desplegable que aparece junto al texto Subscribers match of the following
(Suscriptores que coincidan con lo siguiente).

Las lneas siguientes son las que nos permitirn realizar el filtrado. En el primer
desplegable se elegir el elemento sobre el que se quiere poner la restriccin, que
podr ser un campo, un grupo En el segundo desplegable podremos seleccionar la
condicin a cumplir y en el tercero indicaremos el valor que debe tener el campo o
propiedad.

Si queremos aadir nuevos filtros bastar pulsar el botn con un + dentro. Para
ver el nmero de subscriptores que coinciden con el filtro, pulsamos Refresh Count
(Actualiza contador) para que se actualice el contador teniendo en cuenta los cambios
que hayamos realizado.

43
 Cuando hayamos terminado de configurar el filtro, pulsaremos en User
Segment (segmento de usuario) para utilizar el segmento de la lista como los
destinatarios de nuestra campaa.

Configuracin

En el siguiente paso, pestaa Setup, debemos introducir la informacin

general de la campaa adems de unas opciones para el seguimiento y la difusin en
redes sociales.

Deberemos indicar un nombre para nuestra campaa Name yor Campaing, el

asunto de los emails (que sea relevante y no spam) Message Subject, la direccin de
correo desde la que se enva From Name y la que queremos que aparezca cuando las
personas suscriptoras quieran responder al email Reply-to Email.

Tambin tenemos la opcin de personalizar lo que aparece en el destinatario

del correo. Si marcamos la opcin Personalize The To: Field (Personaliza el campo
A Quin:, podremos introducir en el cuadro de texto que se habilitar, los tags
(nombres de las columnas) a utilizar para personalizar este valor. Podremos por
ejemplo incluir el nombre y los apellidos en lugar de que aparezca el correo
electrnico.

44
 En la parte derecha tenemos las opciones de tracking y difusin en redes
sociales. Las opciones de tracking, por lo general, ser suficiente con dejarlas como
aparecen por defecto. En cuanto a la difusin en las redes sociales, si tenemos la
cuenta conectada con Twitter y Facebook, podremos marcar una opcin para hacer
auto-tweet o auto-post, respectivamente, consiguiendo difundir nuestra campaa en
estas redes sociales de forma automtica. Para ello bastar con marcar un check o
seleccin que se habilitar debajo de cada red social.

Plantillas

El siguiente paso ser disear nuestra campaa, pestaa Design. Si

disponemos de alguna plantilla, podremos importarla para usarla con MailChimp. Para
ello seleccionaremos la opcin que mejor nos convenga dentro del men de Import
(Importar).

Por otro lado, si ya hemos personalizado anteriormente alguna plantilla en

MailChimp y la hemos guardado, podremos acceder a ella desde la opcin My
Templates (Mis plantillas). Para modificar las plantillas podemos acceder desde la
pgina inicial, a My Templates (Mis plantillas) y desde ah modificar alguna y
guardarla.

Si no disponemos de una plantilla, podremos crear una nueva desde Basic

Templates (plantillas bsicas que podemos personalizar), Designer Templates
(plantillas pre-diseadas) o Code your Own (permite escribir cdigo HTML para
personalizar completamente la plantilla).

45
 Dentro de las plantillas prediseadas Desing Templates, disponemos de
muchas opciones, un ejemplo seran las plantillas AutoConnect (Autoconectar) que
nos permiten conectar directamente nuestras campaas con algunas herramientas,
webs o redes sociales. Por ejemplo, existe una plantilla para enviar eventos de
Facebook.

Si seleccionamos una de estas plantillas pre-diseadas, nicamente tendremos

que modificar el contenido de la campaa, que puede incluir texto e imgenes.

Si decidimos seleccionar Basic Layouts (Plantilla bsica), podremos

personalizar a nuestro gusto la plantilla, partiendo de una estructura que elegiremos

46
de entre las disponibles.

Texto plano

En el ltimo paso antes de finalizar nuestra campaa debemos ofrecer una

alternativa en texto plano para aquellos destinatarios o destinatarias que no pueden o
no quieren ver los emails HTML. De esta forma posibilitaremos que todo el mundo
pueda leer nuestra campaa.

Como en el caso de las plantillas, podremos previsualizar cmo queda el email

pulsando el botn Popup Preview (Vista previa).

Confirmacin y envo/programacin

Antes de finalizar la campaa se realizarn una serie de comprobaciones que

debern cumplirse. En caso de que alguna no se cumpla, se mostrar en rojo y
deberemos arreglarla para poder terminar nuestra campaa.

Una vez nuestra campaa est correctamente configurada podremos bien

enviarla ahora mismo, pulsando el botn Send Now (Enviar ahora) o bien
programarla para que se enve en un momento determinado pulsando el botn
Schedule (Programar fecha).

Al pulsar el botn Schedule (Programar), se nos mostrar un formulario en el

que podremos indicar qu da y a qu hora queremos que se enve nuestra campaa.
Esto nos permitir planificar nuestras campaas con antelacin.

47
 1.7. ESTADSTICAS E INFORMES

Una vez hayamos enviado alguna campaa, podremos ver las estadsticas para
comprobar si estn funcionando o no.

Accedemos a los informes desde el men superior en la opcin Reports

(Informes). Aqu veremos un listado con todas las campaas que hayamos enviado.

En la columna emails veremos cuantos emails se han enviado y en la columna

bounces (rebotes) aparecer el nmero de emails que no han podido entregarse a
sus destinatarios, sea cual sea la razn.

48
 Para ver las estadsticas de una campaa en concreto, pulsaremos View
Report (Ver informe) sobre la campaa correspondiente.

Se mostrarn estadsticas generales de los resultados, pudiendo acceder a los

datos en ms detalle pulsando en las distintas opciones del men: Subscriber Activity
(Actividad del suscriptor), Social Stats (Estados sociales), Click Performance
(Rendimiento de los cliccs) y Advanced Reports (Informes avanzados).

En el resumen, podremos ver cuntos mensajes se han abierto, cuantos no,

cuntos clicks se han hecho en los enlaces del email, si ha habido usuarios que se han
dado de baja de la suscripcin y nmero de quejas.

En el apartado Campaign Reach (Alcance de la campaa) podemos ver la

difusin de nuestra campaa teniendo en cuenta los emails ms las vistas y tweets de
Twitter y las vistas y likes de Facebook. Si queremos ms detalles de la difusin en las
redes sociales, podemos acceder a la opcin Social Stats.

Finalmente en el apartado Opens by Location: (Aperturas por localizacin)

podremos ver la localizacin de los subscriptores que han abierto los emails.

49
Recursos Recomendados

Alarcn, J.M. Capn, M. e Iglesias, P. (2010): The Emailing Experience.

Documento en lnea. Disponible en:
http://www.mailcast.es/files/ebook/The_Emailing_Experience.pdf

Alet, J. (2001): Marketing directo e interactivo. Campaas efectivas con sus

clientes. Madrid, Esic.

IAB (2012): Libro Blanco Gua prctica de Email Marketing. Documento en lnea.
Disponible en: http://www.iabspain.net/wp-
content/uploads/downloads/2012/04/Libro-Blanco-EmailMK.pdf

Mantilln, R. (2012): Email Marketing para Pymes. Presentacin. Documento en

lnea. Disponible en: http://www.slideshare.net/rodrigompaz/taller-email-
marketing-para-pymes

Tutorial Mailchimp en espaol cmo crear una newsletter? Disponible en:

http://www.lifestylealcuadrado.com/tutorial-mailchimp-en-espanol-como-
crear-una-newsletter/

Videotutorial de Mailchimp. Disponible en:

https://www.youtube.com/watch?v=bSAVrJ1fuqs

50
 Aviso Legal

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la D. G. de Telecomunicaciones, Consejera de Fomento y Medio Ambiente de la Junta
de Castilla y Len, distribuyndose bajo una licencia Creative Commons
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si se obtiene el permiso de la D.G. de Telecomunicaciones de la Junta de Castilla y
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