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Gestin y

Funcin
del
Protocolo

DENOMINACIN
Qu es el Protocolo?. Palabra esta que tiene diversos matices. Si nos
atenemos a la definicin que proporciona La Real Academia Espaola,
concluimos que el Protocolo es la regla ceremonial diplomtica o
palatina establecida por decreto o por costumbre.
Sin embargo, el Protocolo, en la prctica, no es slo regla, sino convivencia
elevada a arte, costumbres y tradiciones, escritas unas, transmitidas
oralmente, otras, y todas pertenecientes al acervo costumbrista de nuestra
sociedad.
En el frontispicio lateral de la Casa del Buen Retiro madrilea reza una
frase que plasma fidedignamente en ocho palabras el poder de las
costumbres y los usos en toda sociedad con amplia historia sobre sus
espaldas: Todo lo que no es Tradicin, es plagio.
Por ello, el Protocolo es Ciencia, Arte y Tcnica y como consecuencia es
norma y forma. Es imagen a travs de la comunicacin visual del poder, en
el caso de las organizaciones oficiales, y es imagen institucional de las
empresas, es ejercicio de poder.

Proce
Procedencia del Protoco
otocolo

Protocolo = NORMA
Ceremonial=
FORMA

Comuni
unicaci
cin
Im agen
del Act
Acto
agen Visual del

Si, por otra parte, no existieran unas normas de Protocolo dice un gran
conocedor de esta temtica como es el Conde de Latores, Sabino Fernndez
Campos, antiguo Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey, seria muy fcil
enseguida caer en la grosera ms absoluta.

Procedencia del Protocolo


Protocolo

Ciencia del Derecho

Derecho
Premial

Derecho
Consuetudinario

Ciencia

CARACTERISTICAS
Hacer entender que el Protocolo no es un lujo de reyes, aristcratas, alta
burguesa y polticos es tarea harto difcil. La mayora, al or la palabra
Protocolo, muestra bastante reticencia. Unos lo consideran como algo
arcaico y a otros les produce un cierto encorsetamiento. Sin embargo, en mi
trayectoria como profesor puedo decir que, mis alumnos han descubierto, y
as lo expresan, que el Protocolo no es lo que habitualmente ven en
televisin o en las revistas del corazn, sino algo mucho ms prximo a
ellos, que utilizan constantemente en su vida cotidiana sin darse cuenta. Y,
tienen razn.
Quienes nos dedicamos a transmitir el conocimiento de esas reglas, de los
usos y las costumbres, somos conscientes que el saber ser y el saber estar
son una necesidad que tiene su fiel espejo en la naturalidad de los buenos
modales y de la generosidad de espritu.
Hace poco le preguntaban al escritor Alfonso Ussia, hijo del Conde de los
Gaitanes, con motivo de haberle concedido el codiciado premio Mariano de
Cavia en 2001, qu significaba para l ser Noble y contestaba que ser noble
es una cuestin cultural y obliga a llevar esa nobleza con dignidad y
naturalidad.
En otro momento le pedan que sealase la diferencia entre nobleza y
aristocracia, y este puso, con cierto sarcasmo, el siguiente ejemplo: Noble,
es el Duque de Albuquerque, y, aristcrata es Julio Iglesias.

Denostar verbalmente el Protocolo es, por otra parte, tarea en la que se


empean algunos, y son esos mismos los que, llegado el caso, reivindican
su cumplimiento. Siempre utilizan la misma frase: no; si no es por m, que
soy persona modesta y no tengo ningn inters en figurar, y aaden: lo
hago por el cargo que desempeo y a la institucin a la que represento,
porque si se sientan determinados precedentes el que me suceda se va a
encontrar con desagradables sorpresas. Esta es, ms o menos, la disculpa
que ofrecen a sus interlocutores.
Personas que, por desconocimiento de las normas, creen tener derecho a
ocupar un lugar destacado y de honor en un acto, se encuentran
desagradablemente sorprendidas cundo se les dice, por parte del jefe de
Protocolo de la entidad organizadora, que no es as y que deben ocupar otro
sitio. La verdad es que suelen enfadarse pero ah debe estar la mano y la
diplomacia del responsable de protocolo, para suavizar el tenso momento.
Este no es un caso aislado, se da con ms frecuencia de la que cabria
esperar.
Y, sin embargo, el protocolo est presente en nuestras vidas en mltiples
formas, desde cmo y cundo debemos invitar a cenar en casa al jefe de
nuestra empresa, a los amigos, a los conocidos, hasta en los festejos
populares.
Baste el ejemplo del festejo popular en el que mayor protocolo rige. Nos
referimos a la Fiesta de los Toros. Ustedes se han parado a pensar la
enorme plasticidad y el protocolo que est establecido en una corrida de
toros? Esta observancia difcilmente se puede ver en otros eventos. Desde
cmo los alguacilillos hacen el despeje del ruedo, pasando por cmo se
colocan los toreros, por orden de antigedad, para hacer el pasello y
siguiendo por los reglamentados tercios, ejerciendo uno de los matadores
como director de lidia, hasta la presencia de un Presidente en el palco para
dirimir, autorizar o desautorizar todas las cuestiones que se susciten en el
callejn o en el ruedo. Mayor plasticidad y esttica no se puede apreciar en
ningn otro festejo popular.
En las antpodas del protocolo estn sus excesos. No hay que fiarse. Dos
profesionales de esta materia como son Jos Carlos Sanjun y Fernando
Rueda cuentan como ejemplo de exceso la leyenda de los Sibaritas. Su
sublimacin les llev a cosechar su mayor derrota frente a los cretonenses.
Sus guerreros caballos (en otros tiempos) se pusieron a bailar al comps de
la msica que los ltimos interpretaron en el campo de batalla.

TERMINOS USUALES EN PROTOCOLO


Es bueno conocer el significado de las palabras. Nos debemos familiarizar
con la terminologa que est al uso entre los responsables de un
departamento de protocolo e incluso en los propios trminos lingsticos
que aplica la normativa existente en nuestro pas. Muchas sern las
palabras que conozcamos, pero indudablemente otras sern parte
inequvoca del lxico propio del mbito protocolario.
Es preciso conocer a la hora de organizar cualquier evento cultural, social,
deportivo, popular, que el presidente de una entidad cede la presidencia,
pero l se coloca en un lugar preeminente o, por otra parte, que l como
anfitrin tiene mayor valencia que el resto de los presentes en el acto.
He aqu algunos trminos ms usados en el Protocolo tanto oficial como
privado, es decir, en los actos organizados por la Administracin del
Estado, o en los actos organizados por las empresas.
PRECEDENCIA.- Que tiene preferencia en el lugar y asiento en los
actos. Que va por delante de otro.
VALENCIA.- Que vale ms que otro. Vala.
CESIN.- Renuncia que una persona hace a favor de otra.
CESIONARIO.- Persona en cuyo favor se hace alguna cesin.
PREVALECER.- Tener superioridad o ventaja.
PRELATIVAMENTE.- Que tiene preferencia en la colocacin.
ANFITRIN.- Persona o entidad que recibe en su pas o en su sede
habitual a invitados o visitantes. Persona que tiene invitados a su mesa o
a su casa.

COMUNICACIN
El protocolo y la comunicacin deben ir siempre de la mano y no en
direcciones contrarias. El protocolo debe respetar a quienes ejercen su
profesin periodstica en un acto, porque en definitiva ellos captarn la
imagen que ser transmitida a miles de personas al da siguiente, o, a los
pocos minutos, si se trata de televisiones o emisoras de radio. Y hemos
dicho que protocolo es imagen. La comunicacin, por su parte, debe ser
respetuosa con las normas protocolarias porque son ordenacin y buena
planificacin esttica del acto.
El Protocolo y la Comunicacin tienen mucho que ver con el arte de
negociar y ambas partes deben ser buenos negociadores de la informacin.
Ustedes se imaginan a los Jefes de Protocolo y Directores de
Comunicacin que no sepan negociar ante un problema que resolver de
forma satisfactoria para todos, para poder transmitir la buena imagen del
acto?. Evidentemente si no llegan a ponerse de acuerdo aquello puede
resultar el caos ms absoluto.
Somos conscientes de las dificultades que entraa la perfecta sincrona de
informacin y protocolo. Si acertamos a negociar el justo trmino, el acto
revestir brillantez, si no es as, la percepcin del espectador ser
desgraciadamente poco satisfactoria para quin ha organizado el evento.
La internacionalizacin, por otra parte, de nuestros mercados nos hacen
todava ms prximos a nuestros semejantes no slo de los pases limtrofes
sino con Japn, China o el mundo musulmn, distantes muchos kilmetros
del nuestro, y no por ello ignoremos las prcticas protocolarias y las
costumbres sociales de todos ellos cuando por cuestiones de negocio se
tengan que visitar aquellos. La globalizacin del mercado nos aboca a estar
en permanente conexin. Tambin las formas del saber ser y estar estn
cambiando. Nuestro mundo, el que nos ha correspondido vivir, es mucho
ms que un pequeo pas.
PERFIL DE UN JEFE DE PROTOCOLO
En un buen Jefe de Protocolo las palabras responsabilidad y
profesionalidad son el vademecum de su funcin. Asumir una serie de
connotaciones tanto personales, como profesionales, le hacen apto para la
alta responsabilidad encomendada.
El trabajo diario, en una institucin pblica, organizacin, corporacin o
empresa privada, que desarrolla el Jefe de Protocolo e incluso las personas
que estn en el Departamento de Relaciones Institucionales, est muy unido
a las cualidades personales. No basta con saber mucho de protocolo. No
basta con saber relacionarse o tener diplomacia. Si ambas facetas no van
indisolublemente unidas, difcilmente la imagen institucional saldr bien

parada, porque, en definitiva, no slo es preciso saber organizar un acto,


hace falta, fundamentalmente, aglutinar, en su prctica, el saber ser y el
saber estar.
Debe de ser polifactico para conseguir que todo invitado se sienta a gusto
en el acto, que nadie levante la voz o se enfade por no ocupar un lugar
determinado en las precedencias, que probablemente no le corresponde.
Esa es la misin de un buen Jefe de Protocolo.
Cuales, entonces, pueden ser las caractersticas o el perfil de un Jefe de
Protocolo?. He aqu algunas, creo, las ms importantes:
AMOR POR SU PROFESIN
Sin una clara profesionalidad nadie debera asumir funciones que conllevan
un preciso amor por lo que est haciendo. Amor por su trabajo, aunque ello
represente obviar facetas, en muchos casos, incluso, personales, de la vida
ntima del Jefe de Protocolo
Tiene que gustar, tienes que enamorarte de una profesin y de un
trabajo que es distinto a los dems. Trabajas en dos frentes distintos: dar
gusto a tu jefe, ofrecer una buena imagen corporativa y atender con tacto
a los invitados y asistentes al evento de turno.
RESPETO A LAS TRADICIONES,
USOS, COSTUMBRES.
La normativa vigente es aplicable en cuanto no va en contradiccin con los
usos, tradiciones y costumbres del lugar, tal y como lo establece la propia
normativa, el Real Decreto 2099/83.
Por tanto, es imprescindible que el Jefe de Protocolo conozca y respete la
idiosincrasia del lugar.
Si por tradiciones o costumbres alguna entidad o persona debe ocupar un
lugar en el orden de precedencias es obligado atender ese uso sin plantear
conflictos de competencias.
GRAN CONOCEDOR DE LA HISTORIA DEL LUGAR.
A nadie se le escapa que un Jefe de Protocolo conozca la historia del lugar.
Del pasado se hace el presente y se perfila el futuro. Un pueblo sin historia
no puede regir su vida igual que otro con un bagaje cargado de hechos y
acontecimientos que le hacen rico en experiencias.
El responsable del Protocolo de una localidad, por tanto, tiene la obligacin
de ser un brillante experto de los antecedentes histricos.

SERIEDAD y AUTORIDAD
No se trata de ser antiptico; se trata ms bien de ser riguroso a la hora de
planificar, de ser una persona en la que prime no slo la seriedad sino
igualmente la autoridad.
Autoridad y seriedad son reflejo de una correcta administracin de los
recursos humanos con que cuenta el responsable de Protocolo de cualquier
ente. La autoridad se ejerce sin menoscabo de una buena dosis de sentido
comn, y nunca pareciendo descorts, seco, poco accesible.
HOMBRE DE GRANDES RECURSOS
HUMANSTICOS
El Protocolo, materia flexible, nunca debe provocar conflictos; muy al
contrario, debe suavizarlos, llegado el momento. Por ello, seria conveniente
que la persona que asuma funciones en el protocolo sea un hombre o mujer
con una buena dosis de recursos humansticos.
Debe de ser psiclogo si se requiere, debe ser brillante historiador, debe ser
un buen conocedor de las tcnicas de comunicacin, poseer y practicar una
buena oratoria, ser lucido conversador, conocer de economa, de derecho y
tener criterio firme y que se exprese de forma clara.
PUNTUALIDAD
El reloj de un Jefe de Protocolo no debe adelantarse ni atrasarse. La
puntualidad es cualidad que denota una buena educacin. Las buenas
maneras se mezclan en la coctelera con la puntualidad, a la hora de
planificar.
Un acto programado para una hora determinada no puede comenzar
con retraso, salvo los minutos de cortesa que el uso del protocolo
establece, si no es por una causa muy justificada y, siempre,
comunicndolo a los invitados que ya se encuentran presentes.
El responsable de Protocolo debe medir bien los tiempos, ser frreo. La
imagen pblica le va en ello.
DIPLOMTICO
La diplomacia es el punto de partida cuando un jefe de protocolo debe
resolver un conflicto de competencias. Hemos dicho que el protocolo no
crea problemas, muy al revs, los resuelve, pero, cmo?. Con diplomacia,
con sentido comn e incluso, como decimos ms abajo, con una pizca de
sentido del humor. Tu invitado tiene que sentirse cmodo en el lugar que le
han colocado. La diplomacia no es slo ceremonial, no es solo ver
embajadores y embajadas, no es contestar a la gallega; su papel va mucho
ms all. Es aunar voluntades y crear una atmsfera afable.

GRAN SENTIDO COMN


Ya hemos mencionado en varias ocasiones sta frase.
Es el Jefe de Protocolo quien tiene que imponer, a la hora de organizar el
protocolo, ese sentido comn que es imprescindible cuando se reclaman sus
servicios profesionales. No todo est cuadriculado. El sentido comn
materializa lo que no est escrito, lo que se encuentra fuera de la norma,
pero que es objeto de tener en cuenta.
CONOCEDOR DE IDIOMAS
Las relaciones internacionales en el mbito de la empresa y en el oficial son
cada vez ms estrechas y asiduas. Nuestra presencia en foros
supranacionales obliga a un buen jefe de protocolo que hable correctamente
el idioma de su pas, el ingles y el francs. Si adems puede hablar algn
otro idioma comunitario, italiano o alemn, estar en una clara posicin de
ser candidato idneo.
Tengamos tambin en cuenta la actual estructura territorial de nuestro pas.
Las Comunidades Autnomas, muchas de ellas con idiomas o dialectos,
que se encuentran recogidos en la propia Constitucin espaola del 78.
Bueno es aprender alguno de estos idiomas autonmicos, especialmente,
cataln, gallego o vascuence.
EXQUISITO TRATO
Si de diplomacia hemos escrito, el trato correcto de un Jefe de Protocolo va
muy unido a ella.
Sabremos comportarnos y sabremos hacer comportarse cuando empleemos
el exquisito trato sin caer en el manierismo, de una forma natural, sin
afectacin alguna.
Es verdad, que esto se aprende desde la cuna, pero ello no es bice para que
lo plasmemos aqu como una facultad inherente a un buen profesional.
BUEN SENTIDO DEL HUMOR
Porqu, un buen sentido del humor?, Por qu nos encontraremos en
muchas ocasiones con situaciones realmente comprometidas y que no
podremos solucionar si no le echamos un poco de salsa y simpata.
Logremos, as, la empata con nuestro invitado. Si para ello debemos sacar
nuestras mejores dotes de comunicador y contar una buena ancdota, un
buen chiste, romperemos la barrera de hielo y conflictividad que se
interpone en las relaciones interpersonales.
BUENAS FORMAS EN EL VESTIR
Se debe disponer de un amplio vestuario que haga que la forma de vestir
sea correcta para la imagen pblica de la entidad para la que s est

desempeando los servicios profesionales. Quedarse a medio camino u


ostentar altivez, vestir de forma que resalte sobre todos los dems, tampoco
es apropiado. La discrecin en el vestir forma parte del elenco de
cualidades que debe poseer el jefe de protocolo.
EN SEGUNDO PLANO
Que importante es estar presente sin que se note!. Y, no es fcil
conseguirlo; pero un responsable del Departamento de Protocolo tiene que
saber hacerlo.
El Jefe de Protocolo tiene por obligacin que situarse siempre prximo a su
jefe, pero sin interferir ni aparentar. Siempre, como se dice, un paso por
detrs. A la hora de las fotos, intentar no figurar, porque el efecto puede ser
contraproducente. Siempre habr quin diga: mira, ya est ah el figurn y
al final, en algn momento, se puede caer de la foto de familia.
El segundo plano es tcnica que se tiene que aprender y llevar siempre en
el guin de un acto.
QUE SE CONFA AL PROTOCOLO?
Al Protocolo se le suele dar el encargo de organizar las siguientes
actividades:
Visitas, Comidas, Actos, Reuniones, Viajes, Regalos y Obsequios,
Llamadas telefnicas, cursar invitaciones, confirmacin de asistentes,
etiqueta, cartas de agradecimiento, felicitaciones de santos y cumpleaos,
preparacin del libro de honor, o el libro de oro, contestacin de
invitaciones, comportamiento en la mesa... y todo lo que podra aglutinarse
en lo que se puede denominar el arte de la convivencia.
Entremos en la casustica de alguna de ellas.
Viajes: nos referimos a viajes para la asistencia a reuniones de trabajo,
conferencias, simposium etc...
Viajes para proceder a la inauguracin de alguna sede, fabrica,
exposiciones, carreteras o poner la primera piedra a alguna obra pblica.
Viajes a sedes centrales, viajes de compromiso para visitar otras empresas,
devolucin de visitas, hermanamiento e incluso viajes sociales de fin de
semana.
Actos : Inauguraciones. Congresos,. Simposium, Jornadas, Conferencias,
Mesas Redondas, Entregas de Premios, Conferencias y Ruedas de Prensa,

Celebraciones, Coloquios, comparecencias pblicas, presencia en los


medios de comunicacin (radio y televisin), Recepciones, Audiencias.
Comidas : Desayunos de Trabajo, Aperitivos, Comidas de Trabajo en la
sede de la institucin o de la empresa, Comidas Sociales, Ccteles, Lunch,
Vinos de Honor, Cenas en casa del Presidente, Cenas de empresa, Cenas de
Gala.
Visitas : en este capitulo tengamos presentes que las visitas pueden ser de
muy distintos motivos; as, de algn grupo que llega para visitar las
instalaciones de la Institucin, Corporacin, Fbrica o Empresa, de nuestro
alto personal directivo a otras instituciones, corporaciones, fbricas o
empresas, e incluso, visitas de nuestro personal a las nuevas instalaciones.
Reuniones : de Trabajo, Juntas Generales, Consejos de Administracin,
Cursos, Reuniones Formativas, Presentaciones, Reuniones de los Jurados
para otorgar premios...

qu se conf
confa al
Prot
Protocolo?
Es un instru
strumento de com
comunicac
cacin funda mental
Proyect
ecta la imagen
agen de empresa
Crea
rea un orden
Presenta
o i nt e r na s
nta una
una image
agen ntida en las activid
ividades tant
tanto
com
como ext
externas
Genera confianza en la organizacin
Crea climas favorables para la negociacin y el
entendimiento

qu se conf
confa al
Prot
Protocolo?
Una ordenacin interna de la organizacin (Presidencia y precedencias)
Organizar l os actos y c oorganizar o apoyar a cada
ada departamento
Prep
reparar
rar las instalaciones para reu
reuni ones trabajo, e nc uentr os, Con
Consej
sejos de
Administracin, seminarios, firm
irmas de acuerd
erdos etc
Gest
Gestion
ionar l os viajes de pers
ersonas de la c ompaa
Selecci
eccionar los regalos con
con m otivo de visitas, viajes etc.
Org
Organizar las visi
isi tas no protocolarias
rias a empresas
resas o actividades culturales
Man
Mante ner relaciones con otras
ras empresas e instituci ones, patrocinios, mece
ecenazgos
Atender las visitas de a utoridades y person
sonalidades
Disear y desarro
esarrolla
llar las cel
celebraciones empres
resarial
iales (aniversari
ersarios ina uguraciones,
recep
ecepciones,
es, fiestas.

qu se conf
confa al
Prot
Protocolo?

Confeccionar l os escritos de cortesa, saludas, i nvitaci ones y dem s textos formales


Aseso
esorar
rar en con
conductas y c omportamientos y man
manera de Est
Estar

Aseso
esorar
rar en la Etique ta y Tratamientos
Est
Establecer
ecer el orden de las Presi
residencias en un ac to y las preced
recedencias
Ordenar las mesas en com ida
idas, ce nas y banquetes de empresa
Proyect
ectar im age n e ide ntidad corporativa
Contribuir a la c om unicacin ext
externa ( disc ursos, presentaciones,
con
conferen
erencias), pote nciando la imagen de marca
rca y c olaborando
ndo e n
la consec ucin del me nsaje

GUION DEL JEFE DE PROTOCOLO. DESARROLLO DE LOS


ACTOS.
Una vez que se nos haya encargado la organizacin de un acto y tengamos
todos los elementos vlidos que nos hagan ver la dimensin del mismo,
procederemos a confeccionar un anteproyecto del protocolo a llevar a cabo.
Si ese anteproyecto, con las matizaciones que a lo largo de los das vayan
surgiendo, es aprobado por la alta instancia, es decir, directamente por el
anfitrin del acto, el Jefe de Protocolo confeccionar su propio guin
personal que le servir de gua, casi de libro de cabecera, hasta que todo
haya concluido.
El guin del cual no se separar, guardado en una carpeta que ir bajo el
brazo del responsable institucional, debe ser fiel reflejo de la programacin
del acto, con minuta de horarios, lugares e incluso planos.
Un ejemplo de guin puede ser el siguiente:
Personal.- Seleccin de ujieres, maceros, servicios de seguridad, azafatas,
luminotcnicos, personal de megafona, escoltas, servicios auxiliares,
jardineros, floristas, acomodadores, recepciones, servicios de informacin,
secretarias y personal a las rdenes del Jefe de Protocolo, a los que
distribuir el trabajo a su criterio.
Transportes.- Encargar todos los vehculos necesarios, autocares,
automviles auxiliares y coches para los servicios de Protocolo y de
Prensa.
Imprenta.- Confeccionar Saludas, Invitaciones, acreditaciones de distintos
colores, dependiendo de sus destinatarios, logotipo, cartelera, programas
de mano, minutas de comidas, aperitivos, ccteles o cenas, tarjetones para
poner el nombre de las autoridades, tarjetas para escribir el nombre de los
invitados, paneles, rtulos, entradas.
Sealetica.- Elaborar los planos de situacin. planos del teatro, de la sala de
reuniones o de conferencias, del saln donde se celebre el banquete o cena,
planos de los aparcamientos, de la fabrica, de las instalaciones a visitar
etc...
En este apartado, deber tambin incluirse los planos de las mesas de
almuerzo.
Banderas.- Prever nmero suficiente de banderas nacionales, de las
comunidades autnomas, corporaciones provinciales y locales, de Europa,
banderas internacionales y banderas de empresa, as como los logotipos que
se hagan necesarios.

En el Guin del Jefe de Protocolo no ha de faltar la cita obligada con otros


jefes de protocolo para intercambiar opiniones y obtener la ayuda necesaria
e incluso con el departamento de prensa para ubicar en lugar especial, pero
sin interferir en el normal desarrollo del acto, de los medios tanto grficos
como literarios.
Si es una visita, coordinar horarios de llegadas y salidas.
En definitiva, el guin personal del jefe de protocolo contiene, como hemos
podido ver, un amplio listado del trabajo que tiene que realizar, coordinar o
contratar, agrupado por epgrafes y pautado en tiempos y medios tcnicos.
PROYECTO DE UN ACTO
Nuestro jefe nos llama a su despacho para hacernos el encargo de
planificar protocolariamente un acto. Puede tratarse de una comida, un
banquete, un seminario, un congreso, una conferencia... Desde ese preciso
instante nuestra maquinaria debe ponerse en funcionamiento y para ello es
preciso siempre tener presente algunas reglas bsicas que harn ms fcil
nuestra tarea. Debemos proyectar convenientemente ese acto para que nada
se nos escape de nuestras manos.
La primera y fundamental regla es siempre preguntar; preguntar hasta la
saciedad, si ello es preciso, para tener todas nuestras armas preparadas.
Toda la informacin que recabemos va a ser poca. Cunta ms tengamos,
menos flecos de ltima hora surgirn. Preguntar para saber perfectamente
que es lo que realmente nuestro jefe quiere del evento y como lo quiere.
Si no lo hacemos as, podramos aplicar la normativa, pero en muchas
ocasiones el anfitrin, quin va a presidir esa actividad, tampoco desea eso.
El Protocolo no es algo rgido, no est encorsetado, muy al contrario, debe
ser flexible, debiendo proporcionar sosiego, tranquilidad, buena imagen;
nunca crispacin y s naturalidad. Por ello es fundamental que se pregunte,
que tengamos toda la informacin a nuestra disposicin y, especialmente, a
ser posible, poder tener una
PREPARACIN LARGA, PORQUE LA EJECUCIN SIEMPRE ES CORTA.

Si lo conseguimos tendremos mucho camino ya andado. Una preparacin


larga significa tener todos los resortes en nuestras manos; que nuestro
departamento pueda, con tiempo suficiente, planificar adecuadamente el
acto; que nada se escape, por muy nimio que pueda parecer, porque
tambin sabemos que, en la mayora de los casos, la ejecucin va a ser muy
corta, de unos minutos o, como mximo, de un par de horas.
De una buena planificacin, midiendo tiempos, proceder un acto en el que
todos los asistentes puedan salir satisfechos de la buena organizacin.

Una vez tengamos el cmo, cundo, porqu, de qu manera, hagamos un


estudio de los siguientes pasos a seguir. A modo de ejemplo, podemos
sugerir los siguientes:
ANLISIS DEL TIPO DE ACTO A DESARROLLAR.
LOCAL O ESPACIOS DNDE SE VA A CELEBRAR.
RELACIN DE INVITADOS.
ENCARGAR A
TIPOGRFICO.

LA

IMPRENTA

TODO

EL

MATERIAL

CURSAR LAS INVITACIONES


COLOCACIN DE TRIBUNAS, MESAS, ORNAMENTOS.
SERVICIO DE SEGURIDAD.
APARCAMIENTO PARA AUTORIDADES.
APARCAMIENTOS PARA INVITADOS.
VEHCULOS O AUTOCARES PARA DESPLAZAMIENTOS.
MEGAFONA.
JUEGOS DE CARPETAS, BOLGRAFOS, PAPEL (si el acto lo
requiere)
HIMNOS QUE SE HAN DE INTERPRETAR
PERSONAL AUXILIAR (Azafatas, Ordenanzas, Ujieres, Personal
Tcnico etc...).
UBICACIN DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIN.
COLOCACIN DE BANDERAS, REPOSTEROS ETC...
DECORACIN FLORAL.
ENSAYO GENERAL DEL ACTO.

CONFIRMACIN ASISTENCIA.
CARTAS DE AGRADECIMIENTO.

Desarrollo de
Actos
Dos claves:

BELLEZA
LEZA y
LIMPIEZA
Anlisis del tipo de acto a desarrollar.
Fijar fecha y hora segn el acto y la difusin en los medios.
Local o Espacios donde se va a celebrar
Solicitar posibles permisos
Contratar seguros de Responsabilidad Civil.
Elaborar el Cronograma
Realizar el Orden del Da o Guin
Relacin de Invitados.
Material de Imprenta.

Desarrollo de Actos

Colocacin de Tribunas, Mesas Ornamentos.

Definir la co mposici n de la mesa de presidencia


Contratacin de la logistica
Servicios de Seguridad.
Aparcamientos de autoridades y de invitados.
Megafona.
Himnos.
Personal Auxiliar
Ubicaci n de los Medios de Co municaci n
Decoracin Floral.
Colocacin de Ba nderas y Reposteros.
Juegos de Carpetas, Bolgrafos, papel...

Regl
Reglas de Oro del
Protocolo
La Costumbre
La Cortesa
Puntualidad
La Derecha
Presidencia de los
actos. (de Pie, en
mesa)
Doble
Presidencia
Presidencias
Fijas

Quienes deben
estar en
presidencia
Cesin de la
Presidencia
Ordenacin de
Autoridades
Mas de un Rango
Los Cnyuges

Manual Interno de Protocolo

Manual Interno de
Protocolo
en la
Empresa
Dos Caracterstica
icas

SINGULARIDAD
Debe ser un Manual
individual y propio
(cada empresa es diferente)

DINAMISMO
Se ir modificando
cuando varen las
circunstancias

Tres
res Grandes Apartados
1.-P
General del Protocolo de la Empresa
.-Poltica Gen
2..-Sistem
istematizacin de los actos que organiz
ganiza la empresa
3.-A
.-Aspect
pectos del Protocolo interno de la Empresa

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
1.-Poltica General del Protocolo de la Empresa
1.-C
.-Clasifica
icacin de los Actos de Empresa
Act
Actos Propios
Act
Actos Ajenos

2.-Precedencias Generales de la Empresa


Carg
Cargos de Gestin
Con
Consej
sejo de Administracin
Acci
ccionistas
Prece
ecedencias de los disti ntos Gr upos de Invitados: Aut
Aut orida des
Invita
itados de Honor
Invita
nvitados Especial es
Colabora dores
Patrocina dores
Generales

Manual Interno de
Protocolo en la Empresa
3.-Protocolo General para los Actos de la Empresa
Naturaleza del Acto
Model
delo previo del Acto
Tra
Tratamien
iento del A nfitrin
Elecci
eccin de los locales
Trat
Tratamiento de la Presidencia del Acto
Actores significativos
Las Invitaciones
Reci
ecibimientos
Med
Medios Fsicos
Medios Humanos
Presupuestos
Program
grama definitivo
Desarro
rrollo del Acto
Mem
Memoria y evaluacin del Acto

Manual Interno de
Protocolo en la
4
Empresa
.-Presidencia de los Actos de la Empresa

Presidencia Est
sttica: Presiden
dencia de pi y sentados
Elem
lementos de las presidencias de los Act
Actos
Ubi
Ubicaci
acin de las per
personas en las presidencias
Acce
Accessos y salidas
das de las presidencias
Intervenciones en el des
desarrollo del Acto
Presidencia Din mica: Los movimien
ientos
Los acompaantes
Los Itinerarios
Elementos necesarios para la organizacin del actos
Elementos de Imagen Corporativa
Elementos decorativos
Elementos ambientales
Escenarios en Auditorios y Salones
Escenarios en los Actos Sociales
Escenarios en los Edificios propios

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
6.-Protocolo para los invitados a los actos
Protocolizacin de los Asientos
Ubi
Ubicaci
cacin de los asistente
ntes a un acto
Protocolizacin de los col
colectivos
Cua
Cuadro resumen de los tipos de invitados
Modelos ide
ideales de refer encia de ubic
ubicaci
acin para
ara los invitados

7.-Tratam
Autoridades y Personalidades
atamientos a las Aut
Tratam
ratamiento en esc
escritos y en discursos
Lenguaje coloqui
quial
Car tel
teles de sobremesa
Tratam
ratamiento a los consor
sortes y Protocolo de asi
asiento para los mis mos
Cua
Cuadro de Tratamientos oficiales

8.-Smbol
bolos de Empresa
Banderas de Empresa
Banderas Oficiales

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
9.-Los Regalos de Empresa
Regal
egalos Especiales
Regal
egalos Corporativos
Regal
egalos Publi
ubliccitarios
Otros detalle
lles protocolarios
Los moti
otivos para Regalar
Cundo y c mo Regal
galar
El con
control
rol de los Regalos

10.-Medios de Com
Comuni
unicaci
cin
Poltica de Comunicacin
Los Medios en los Actos
Situacin de los Medios en los Actos
Colocac in y movimientos de los periodistas
Pool
Relaciones con los Medios
Actos ms Frecuentes (Ruedas de Prensa etc)

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
12.-Saber Estar
Las Presentaciones
Presentaciones en la Empresa
Presentaciones en la vida social
El saludo a la Familia Real
Ciertas formas de cortesa
La etiqueta para los diferentes Actos
Cmo se indica la etiqueta adecuada en las invitaciones?
Corr espondencia entre la etiqueta masculina y la fe
menina Saber estar en el Restaurante: sent
entarse en la mesa
La Cart
arta de Vinos
S e r v i r l a m es a
La cuenta y la propina
El uso de la servill
illeta
Los
Los cubiertos
La cort
ortesa en la mesa
Cmo comer algunos alimentos

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa

2. La Sistematizacin de los Actos que organiza la Empresa


Crite
iterios en la organizacin de actos esp
espec
ecficos
Inauguraciones
Colocac in de Primeras Piedras
Conferencias
Presentaciones
Entrega de Premios
Actos Institucionales
Junta Genera l de Accionistas

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa

3. Aspectos del Protocolo interno de la Empresa


1.-rea de Presidencia y Altos
tos Directivos
Per
Personal de Secretara
La Agenda
Las entrevistas
stas : Acceso direc
recto al desp
despacho
Acceso por sala de espera
Desarrollo
llo de la entrevis
vista en el desp
espach
acho: Interr
errupc
upciones
nes nec
necesarias
Presencia de MCS
MCS
Fin de la ent
entrevista
Las Reunio
uniones:
es: Mesa Rectangular, Cuadra
drada,
da, Redon
donda,
da, en forma de U
en her
herradur
dura, en form
orma de T.
Prep
Prepara
aracin de la Mesa de reuniones
Catering
ing en las Reuni
uniones
Convocat
ocatori
oria y recep
cepcin de las reuniones

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
2.-Aspectos del Protocolo interno
Relaciones en el trabajo
La correspondencia
La recepcin de la empresa
El Te lfono
El func iona miento de los despachos

3.-T
.-Tipos de Visitas

Visitas Institucionales: Visitas a la Presi


resid encia de Nivel
vel O: visitas
tas conf
onfid enciales
Visita
itas de Nivel 1: visitas excepcionales
Visita
itas de Nivel 2: visitas VIP Visita
itas
de Nivel 3: visitas genera
erales
les Visita
itas
de Nivel 4 : visit
sitas impre
previs
vistas
Visitas a altos directivos y directivos
Visitas a las sedes de la empresa
Despedidas de las visitas
La seguridad en las visitas a la empresa
Infor macin que debe poseer en recepcin y seguridad antes de la llegada de las
vis itas

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
4.-Los vehculos de la Empresa
Caravanas ofic
ficiales cer
cerradas
Capsula de Seguridad
Caravanas Ofic
ficiales abiertas
Caravanas no oficiales
Luces e interm
termitentes continuos
Distribuc in de vehculo
ulos y usuari
arios de la caravana
Los vehculos y los conductores
El ord
orde n de los asi
asientos en un automvil
vil

5.-E
.-El com
comedor de Empresa

Protocolo de los invitados en las comidas de e mpresa


M en de las comidas
El servicio
La atencin a los invitados
Las comidas de negocio
Los desa yunos de negocio
El cctel de negocios

Manual Interno de
Protocolo en la
Empresa
6.-Guin en la Organizacin de viajes
Fas
Fase de preparacin
Elaboraci
oracin de un infor me de viaje
Visita previa
Desarrollo
llo del con
contenido
ido del info
infor me: Prepar
eparacin de reuniones
nes y
visitas Tra
Transporte en el lugar de
des
destino Perm
ermisos,
visados,
dos,pasapor
portes Seguridad
Doss
ossier inform
ormativ
tivos del lugar de des
destino
Equipaje
Posible
bles Regal
galos o det
detalles protocolarios
Progr
ograma de trab
trabajo
Progr
ograma soci
social
Otras
ras cult
ulturas: dis
distint
intos usos
sos, dis
distint
intas costumbres
Diferencias y curiosi
osidades especifica
ificass a la hor
hora de trat
ratar con
con empresas de otros
pa s e s

Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de
Julio de 2005

PONENCIA

Las
Precedencia
s en el
Estado y
sus
Tratamiento
s
Ponente:

Jos Luis Delgado Garca

ORGANIGRAMA DEL ESTADO


Toda persona responsable de un departamento de protocolo o cualquiera
que tenga que trabajar con dicho departamento est o no adscrito al mismo,
tiene la obligacin de conocer con profundidad la estructura orgnica que a
tenor de la Constitucin espaola del ao 1978 tiene el Estado espaol.
Los niveles jerrquicos y la separacin de los tres poderes, el ejecutivo,
legislativo y judicial
as como el desempeo del poder poltico y
administrativo son sustanciales a la hora de establecer una serie de
precedencias protocolarias.
Dichos rganos quedan segn se aprecia en el siguiente organigrama:
ORGANIGRAMA GENERAL DEL ESTADO
ESTADO
JEFE DEL ESTADO
SSMM EL REY
EJECUTIVO

LEGISLATIVO

JUDICIAL

Presidente del Gobierno

Cortes Generales

Consejo Gral del Poder Judicial

Consejo de Ministros
Secretarios de Estado

Congreso de los Diputados

Senado

Tribunal Supremo

Ministerio
ADMINISTRACIN PUBLICA

ANTECEDENTES HISTRICOS DEL PROTOCOLO QUE RIGE


EN ESPAA.
El Protocolo, como norma, existe desde que el mundo es mundo. Podemos
encontrar ejemplos ya en la Biblia, en los Evangelios, en las Antiguas
Escrituras. Ejemplo, cuando Dios le dice a su hijo estars a mi derecha, o
en la parbola: los ltimos sern los primeros.
La palabra Protocolo viene del griego y tiene el significado de una hoja que
se fijaba a un documento para darle plena vigencia, algo as como lo que

Fiscales

hoy da realizan los notarios al estampar su firma en un acta, en una


escritura para elevarla a pblica.
Nuestro Protocolo ms prximo, cuyas sus races las encontramos en los
tiempos de Alfonso X el Sabio, nos viene dado del excntrico y
majestuoso Protocolo Borgon, o al estilo de Borgoa, implantado por el
Emperador Carlos I de Espaa y V de Alemania.
Hoy da, a pesar de su procedencia, es uno de los ms modernos y
flexibles de todos los Estados europeos. Se utiliza por parte de los Jefes de
Protocolo de las instituciones con un gran sentido comn y sensibilidad.
El protocolo que rige en Espaa en la actualidad tiene, pues, su raz en
Borgoa.
Carlos I, nieto de los Reyes Catlicos, hijo de Doa Juana y de Felipe el
Hermoso, hereda el Ducado de Borgoa, que es un pequeo territorio
situado en el centro de Europa, y del que tambin formaba parte GANTE;
de ah que antes de ser Emperador, fuera el llamado Prncipe Carlos de
Gante.
Sabemos que el Protocolo Borgon entra en Espaa, por un libro que se
encuentra en el Monasterio de El Escorial, impreso en Medina del
Campo(Valladolid) en 1551 y que tiene un titulo muy largo, pero que
merece la pena leerlo completo: RELACIN DEL CAMINO QUE
HIZO EL PRINCIPE DE ESPAA DON FELIPE, NUESTRO
SEOR, AO DEL NACIMIENTO DE NUESTRO SALVADOR Y
REDENTOR JESUCRISTO, DE 1548 AOS, QUE PASO DE
ESPAA, EN ITALIA Y FUE POR ALEMANIA A FLANDES,
DONDE, SU PADRE, EL EMPERADOR Y REY DON CARLOS
NUESTRO SEOR LE ESPERABA EN LA VILLA DE
DUNQUERQUE.
En ese libro hay un parrafito que dice que el 15 de agosto de 1548, Da
de la Asuncin de la Virgen, se empez a servir al Prncipe de Espaa,
Nuestro Seor, a la manera de Borgoa, por orden del Duque de Alba
que Su Majestad Carlos I envi desde Alemania para informar a Su
Alteza y decidir con ella el Protocolo a observar en su Casa, para
acompaarle durante el viaje.
Carlos I enva, como era tradicin, a su heredero, Felipe II, a conocer todas
las posesiones flamencas, pertenecientes al Ducado de Borgoa.

Es este el primer testimonio escrito del origen del Protocolo.


Cuales eran los rasgos distintivos de este Protocolo? . Hay quin lo ha
definido en cuatro rasgos fundamentales:
1.- Una fastuosidad al mximo.
2.- Una creacin de atmsfera casi divina hacia el Soberano.
3.- Un orden extremadamente riguroso.
4.- Un intento de fomentar la cohesin entre los distintos Estados de
Borgoa

El Protocolo manifiesta la distribucin del Poder.


El Protocolo es un poco la visibilidad de las relaciones de Poder.
El protocolo nunca crea dificultades, lo que crea dificultades son las
relaciones de poder que hay detrs, que se manifiestan en el modo de
organizarlo, en el modo de crear un orden de precedencias.
En el fondo, el Protocolo es una prctica de poner orden, de organizar
situaciones, de crear armona, en actos que, por causas objetivas, tiene que
solucionar conflictos entre los intereses de poder que existen detrs.
Lo que se pretende con el Protocolo de Borgoa, es, crear un hueco para
el Ducado de Borgoa, ya que tiene unos vecinos muy poderosos entre
los pases que le rodeaban; por una parte, tiene la Corona de Francia,
por otro, la Corona del Reino Unido. Y ah est un Ducado rico y culto
como es el Ducado de Borgoa (Flandes, Luxemburgo...) que quiere
marcar su status, con unas normas muy concretas.
En aquella poca todava no se haban creado los Estados y, por tanto,
todo venia por agregacin, por herencia o por otro tipo de cesin.
Demos un salto en la historia, y enfrentmonos con la Revolucin
Francesa. Con ella lleg un cambio radical en la forma de gobernar. La
Soberana, a partir de entonces, ya no radica en la Corona, sino en el
pueblo, en la Nacin. Y, por tanto, las formas de hacer protocolo cambian,
porque cambian las formas del poder y su distribucin.
Despus, la Casa de los Austria y de los Habsburgo hace suyo el Protocolo
Borgon, hasta tal punto que en muchos pases lo llaman el Protocolo
Espaol, acepcin esta que todava hoy da continua vigente.

Sin embargo, la primera disposicin en el mbito legislativo sobre


prcticas protocolarias lo podemos encontrar, tiempos despus, en un
Decreto de la poca de la Reina Isabel II, del 17 de mayo de 1876 en el
que se establece dnde se sitan los poderes, civil y militar; se trataba de
armonizar y no solaparse, en una etapa de nuestra historia en la que las
luchas entre dichos poderes civil y militar era de una clara confrontacin
diaria.
En el reinado de Alfonso XIII se publican un par de Reales rdenes. Una
de ellas establece el orden que hay que guardar para la entrada en el Saln
del Trono.
En la etapa del General Primo de Rivera ste seal que dada la
diversidad de actos no era posible establecer un Protocolo nico y que en
cada sitio se establecera el correspondiente protocolo, segn que acto fuera
(mbito nacional, local, provincial etc...). Algunos han considerado esta
postura como ingenua.
La II Repblica tuvo muy poca produccin en normas protocolarias, es
ms, aboli algunas de estas normas anteriores. Se suprimieron varias
ordenes como la de Carlos III o la del Toisn de Oro.
El general Franco, en 1938, en Burgos, anul todo lo que haba suprimido
la Repblica y volvi a entrar en vigor toda la legislacin anterior.
Los antecedentes inmediatos, por tanto, se encuentran ya, en la poca de
Franco en un Decreto del ao 1968 de Reglamento de Precedencias y
Ordenacin de Autoridades. En 1970 se reforma este Reglamento para dar
entrada a la figura del Prncipe heredero, Don Juan Carlos de Borbn.
La siguiente normativa ya la encontramos despus de la Constitucin del
ao 1978, en el Real Decreto 2099 de 4 de agosto de 1983 de Ordenacin
de Precedencias en el Estado.

REAL DECRETO 2099/83 DE ORDENAMIENTO GENERAL DE


PRECEDENCIAS.
Desde la aprobacin de la Constitucin espaola en el ao 1978, la nica
normativa oficial dictada para establecer como se sitan en un acto oficial
las distintas autoridades de los tres poderes es el Real Decreto 2099, del 4
de agosto del ao 1983, publicado en el Boletn Oficial del Estado el 8 del
mismo mes, en el que se establece el Ordenamiento General de
Precedencias en el Estado.
Este Real Decreto fue aprobado por el primer gobierno socialista de Felipe
Gonzlez, siendo el redactor de la norma el embajador y ex - Jefe de
Protocolo del Estado, Joaqun Martnez Correcher, al cual se debe, segn el
profesor Felio Vilarrubias, una de las treguas protocolarias ms duraderas
de nuestra historia desde los das de la reina Isabel II.
El legislador probablemente no crey oportuno dictar la norma sobre
Precedencias en el Estado hasta que no se hallare completo el llamado
Estado de las Autonomas, es decir, hasta que no estuvieran aprobados los
diecisiete Estatutos de Autonoma y se conformara, de sta manera, el
mapa autonmico espaol.
Este Real Decreto, sobre el que se tiene que apoyar toda actuacin
profesional, que por su extensin no reproducimos en su original, as como
la clasificacin de los actos oficiales y la titularidad en cuanto a la
representacin se refiere, tiene algunas particularidades que iremos viendo.
El alcance de este Real Decreto viene determinado por los poderes pblicos
emanados de la Constitucin, al fijar en puestos concretos a una serie de
autoridades. As, hay que tener en cuenta que estas normas no confieren
por s honor o jerarqua sino por el cargo que se ocupa.
En cuanto a como clasificar los actos, el Real Decreto ya lo explcita, pero
ante la duda debe de optarse por clasificarlos como generales.
Si nos referimos a la presidencia de los actos, el artculo 4 desarrolla los
criterios, pero hay que hacer alguna matizacin al respecto. sta es, qu la
presidencia la ocupar quin organiza el acto, pero si cede, por deferencia,
dicha presidencia pasa a ocupar la izquierda de esta. Sin embargo, si la
cesin es obligada, a tenor de los artculos 10 y 12, ocupar lugar inmediato
a la derecha, ya que slo se puede ceder un puesto. Es recomendable
tambin que la presidencia de un acto tenga un nmero impar de personas,
excepcin hecha en los casos en que asistan Sus Majestades los Reyes,
puesto que se considera un solo puesto.
Se reproduce aqu el rgimen de precedencias que se debe de aplicar en los
actos oficiales de carcter general, puesto que desde la publicacin del Real
Decreto, en el ao 1983, ha sufrido algunas variaciones como consecuencia
de sentencias judiciales, supresin de algunas figuras, sustitucin por otras
y criterios que los profesionales del protocolo han ido estableciendo a

medida que se han hecho necesarios para la buena armona en la


organizacin de actos.
CARACTERISTICAS PRINCIPALES
DEL REAL DECRETO 2.099/83.

terract
sticaeserPrrisnsctitpicaic
leasas
CCCarac
aaract
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s PPrrininccidip
ddeell Protocolo en el
PPrrotEot
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IMAGEN POLTICA Y ADMINISTRATIVA DE LA NACIN
EE
ssttaadTERRITORIAL
doo DEL
CONSTITUCIONAL
ORGANIZACIN
ESTADO.
IMAGEN
POLTICAAYLAS
ADMINISTRATIVA
LA NACIN
MEJOR
VALENCIA
INVESTIDURASDE
ELECTIVAS
Y
DE
REPRESENTACIN,
QUE
LAS
DE
DESIGNACIN.
CONSTITUCIONAL ORGANIZACIN TERRITORIAL DEL
MAYOR
ESTADO.RECONOCIMIENTO
MEJOR VALENCIAAALAS
LASINSTITUCIONES
INVESTIDURAS DEL
MUNDO DE LA CULTURA.
ELECTIVAS Y DE
RANGOS
DE ORDENACIN
: DE DESIGNACIN.
REPRESENTACIN,
QUE LAS
MAYOR RECONOCIMIENTO
A LAS
Personal
o INSTITUCIONES DEL
MUNDO DE LA CULTURA.
singular

Departamental
Colegiada(Instituciones o Corporaciones)

CCaararactctererststiiccaass
C aPPrriinncciippaalleess
r ac t e r s t i c a s P r i n c i pddeell
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U n a A u to rida d q u e v a ya a u n ac
U n a A u to rida d
u e v a ya a u n ac
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cin exp resa d e l Rey o d e l Presid
en te d e l G o b ie rn o .

sa lv o q u e oste n te la re p res enta


cin exp resa d e l Rey o d e l Presid
en te d e l G o b ie rn o .

P r iPnPcrirpiinons ci
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CLAS IF IC A CI N DE L OS A C T OS O F I C I A L ES
en G ener
cici
asas
1 .- A c t os de carc t er en
al
2 .- A c t o s d e carc t er E s pec ial
CLASIF IC AC I N DE LO S A CTO S O F ICIALE S
1.-Actos de carcter GENE
General
RA L
2.-s Actos
de carcter
Lo
organizados
por la Especial
Corona, el Gobierno, la
Adm inistracin del E stado, Com unidades Autnom as,
Corporaciones Locales GENERGE
(Diputaciones, Ayuntamientos).
NERAALL
Lo s organizados por la Corona, el Gobierno, la

PP
r iPnrcriipnn
i ocis ci
Gpepner
iiooaslse s
d e lleess ddee
GG eeneranera
PPPrreecedenc
r e cede nc i a s
edenciciaass
E S PECI AL

L o s o rgan iz ad os po r In stitu c io ne s, O rgan ism o s o


EESSP EP EC
Auto rida de s prop ia s de su m bito .
ICIALAL
L o s o rgan iz ad os po r In stitu c io ne s, O rgan ism o s o
Auto rida de s prop ia s de su m bito .

Quin Preside un Acto


Oficial ?
1.-La Autoridad que organice el Acto (principio general).
2.-Si esta Autoridad tiene que ceder la presidencia a una Autoridad de
mayor rango, esta se situar en lugar inmediato a quien preside.
3.-Entre personas de igual rango en un acto, en el Orden de Precedencias
prevalecer la de la residencia.
Normas de Precedencias
Principio General
La distribucin se har alternando a las autoridades de DERECHA a
IZQUIERDA del que preside (Art.4.1 del R.D. 2099/83)

Actos de carcter General

Las precedencias se determinan en el Ordenamiento General de


Precedencias en el Estado.
Por su Normativa propia.
Por la TRADICIN O COSTUMBRE inveterada del lugar.(Se
respetar la tradicin inveterada del lugar cuando hubiere asignacin
o reserva a favor de determinados entes o personalidades- Art. 5.2)

Actos de carcter Especial


La precedencia la establece quien los organice, teniendo tambin en cuenta
los USOS, COSTUMBRES Y TRADICIONES.

Autoridades y Corporaciones
Cuando a un Acto Oficial asistan Autoridades y Corporaciones o
Instituciones, estas se situarn justo detrs de la Autoridad de la que
dependan.
Si se determinase que el orden de colocacin fuera personal o por orden de
autoridades, las Corporaciones o Instituciones se situarn a continuacin de
la ltima de aquellas y por el orden establecido en el O.G.P., segn el lugar
del acto.

N orm
e nas
teas
s a Su
NaNs oRoerfremrm
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a jReesteafdferent
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ey y aeelassCaaasa
SuSu MM aaRjjeeaelssttadad elel
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1 .- L a C asa Rea
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osllm ie m b r os de la
Fa mil ia R e a l qu e vay
vay a n a a sist ir a u n a c to de
c a r c te r O f i c i a l p a r a s u c o l o c a c i n e n e l O . G . P .
11..-- LLaa CCaassaa ReaReall
cocomumuninicacarr aa PPrrotocotocoolloo
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2 .-. E ldedell
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PEC IA L p a r a a si sti r a SS.
SS. M M . L os
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FFaammiilliiaa
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Rey
e n a mie n t o
Rey e s, pe r o S I N INTE
INTE R F E R IR e l O r dqquuee
vayvayaannGaae neral
asasiissttiirr
aa
unun
acacttoo
ddee
neral de P r e ce de n c ia s.
cacarrctcterer OOffiicciiaall ppaarara ssuu
cocololocacacicinn enen elel OO..G.G.PP..

Precedencias de Autoridades en Actos Oficiales de carcter General

En los actos en la Villa de Madrid, en su condicin de Capital del


Estado y sede de las Instituciones, regir la precedencia siguiente
(artculo 10 actualizado):
1.-Rey o Reina
2.-Reina consorte o Consorte de la Reina.
3.-Prncipe o Princesa de Asturias.
4.-Infantes de Espaa.
5.-Presidente del Gobierno.
6.-Presidente del Congreso de los Diputados.
7.-Presidente del Senado.
8.-Presidente del Tribunal Constitucional.
9.--Presidente del Consejo General del Poder Judicial.
10.-Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden.
11.-Ministros del Gobierno, segn su orden.
12.-Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores extranjeros acreditados
en Espaa.
13.-Presidentes de los Consejos de Gobierno de Comunidades
Autnomas (*).
14.-Ex-Presidentes del Gobierno (*).
15.-Jefe de la Oposicin (1)
16.-Alcalde de Madrid.
17.-Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey (2).
18.-Presidente del Consejo de Estado.
19.-Presidente del Tribunal de Cuentas.

20.-Fiscal General del Estado.


21.-Defensor del Pueblo.
22.-Secretarios de Estado, segn su orden, Jefe del Estado Mayor de la
Defensa y Jefes de Estado Mayor de los Ejrcitos de Tierra, Mar y
Aire.
23.-Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del
Senado, segn su orden.
24.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma de Madrid.
25.-General Jefe de la Primera Regin Militar. Almirante Jefe de la
Jurisdiccin Central de Marina. General Jefe de la Primera Regin
Area.
26.-Jefe del Cuarto Militar y Secretario General de la Casa de Su Majestad
el Rey (2).
27.-Subsecretarios y asimilados, segn su orden.
28.-Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado,
segn su orden.
29.-Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma de
Madrid.
30.-Encargados de Negocios extranjeros acreditados en Espaa (3).
31.-Presidente del Instituto de Espaa.
32.-Jefe de Protocolo del Estado (figura que ha sido sustituida por una
Direccin General, dependiente de Presidencia de Gobierno).
33.-Directores Generales y asimilados, segn su orden.
34.-Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma de Madrid.
35.-Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad
Autnoma de Madrid.
36.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad

Autnoma de Madrid.
37.-Diputados y Senadores.
38.-Subdelegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma de Madrid
39.-Rectores de la Universidades con sede en Madrid, segn la antigedad
de la Universidad.
40.-Delegado de Defensa en Madrid (antiguo Gobernador Militar).
41.-Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid.
Notas
(*).- La sala tercera de lo Contencioso - Administrativo del Tribunal
Supremo dio la razn a la Generalitat de Catalua mediante sentencia de 2
de diciembre de 1986 y estableci este lugar en el orden de precedencias,
subiendo al puesto nmero 13 a los Presidentes de los Consejos de
Gobierno de las Comunidades Autnomas y bajando al puesto nmero 14 a
los ex-presidentes de Gobierno.
(1).- La prctica habitual desde la clausura de la Expo 92 de Sevilla, es
situar en este puesto a los lideres de los partidos polticos con
representacin parlamentaria.
(2).- Algunos expertos sealan que el Jefe de la Casa de Su Majestad el
Rey al tener rango de ministro del Gobierno debera de ordenarse tras el
ltimo ministro. Lo mismo ocurre con el Secretario General de la Casa de
Su Majestad el Rey, con rango de Secretario de Estado, con ordenacin, en
su caso, tras el ltimo Secretario de Estado.
(3).- Igualmente, segn algunos expertos en protocolo, los Encargados de
Negocios extranjeros estn errneamente ubicados, pues su sitio es tras
los embajadores extranjeros acreditados en Espaa.

En los actos que se celebren en el territorio propio de una Comunidad


Autnoma, incluida la Comunidad Autnoma de Madrid, como tal,
regir el siguiente orden de precedencias (artculo 12 actualizado):
1.-Rey o Reina.
2.-Reina o Consorte de la Reina.
3.-Prncipe o Princesa de Asturias.
4.-Infantes de Espaa.
5.-Presidente del Gobierno.
6.-Presidente del Congreso de los Diputados.
7.-Presidente del Senado.
8.-Presidente del Tribunal Constitucional.
9.-Presidente del Consejo General del Poder Judicial.
10.-Presidente del Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma.
(ascendi al n 10).(1)
11.-Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden. (Pas al n 11). (1)
12.-Ministros del Gobierno, segn su orden.
13.-Decano del Cuerpo Diplomtico y Embajadores extranjeros acreditados
en Espaa.
14.-Ex-presidentes del Gobierno.
15.-Presidentes de los Consejos de Gobierno de otras Comunidades
Autnomas.
16.-Jefe de la Oposicin (en la actualidad ocupan este puesto los lderes
polticos con representacin parlamentaria).
17.-Presidente de la Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma.
18.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma.

19.-Alcalde del municipio del lugar.


20.-Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey (Segn algunos tratadistas al
tener rango de ministro del Gobierno el Jefe de la Casa de Su Majestad
el Rey debera ocupar su puesto detrs del ltimo de los ministros).
21.-Presidente del Consejo de Estado.
22.-Presidente del Tribunal de Cuentas.
23.-Fiscal General del Estado.
24.-Defensor del Pueblo.
25.-Secretarios de Estado, segn su orden, Presidente de la Junta de Jefes
de Estado Mayor y jefes de Estado Mayor de los ejrcitos de Tierra,
Mar y Aire.
26.-Vicepresidentes de las Mesas del Congreso de los Diputados y del
Senado, segn su orden.
27.-General-Jefe de la Regin Militar, General-Jefe y Comandante General
de la Zona Martima, Jefe de la Regin o Zona Area y Comandante
General de la Flota, segn su orden.
28.-Jefe del Cuarto Militar y Secretario General de la Casa de Su Majestad
el Rey (El Secretario General al tener rango de Secretario de Estado,
segn algunos expertos, debera ocupar su puesto a continuacin del
ltimo de los Secretarios de Estado).
29.-Consejeros de Gobierno de la Comunidad Autnoma, segn su orden.
30.-Miembros de la Mesa de la Asamblea Legislativa de la Comunidad
Autnoma.
31.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad
Autnoma.
32.-Subsecretarios y asimilados, segn su orden.
33.-Secretarios de las Mesas del Congreso de los Diputados y del Senado,
segn su orden.

34.-Encargados de negocios extranjeros acreditados en Espaa.


35.-Presidente del Instituto de Espaa.
36.-Jefe de Protocolo del Estado (cargo que ha sido sustituido por una
Direccin General, dependiente de Presidencia de Gobierno).
37.-Presidente de la Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo
insular.
38.-Directores Generales y asimilados, segn su orden.
39.-Diputados y senadores por la provincia donde se celebre el acto.
40.-Subdelegado del Gobierno de la provincia donde se celebre el acto.
(Pas del 38 al 40). (*)
41.-Rectores de Universidad en cuyo distrito tenga lugar el acto, segn la
antigedad de la Universidad.
42.-Presidente y Fiscal de la Audiencia Territorial o Provincial.
43.-Delegado de Defensa y jefes de los sectores Naval y Areo.
44.-Directores insulares del Gobierno, en su territorio.
(Pasaron del 43 al 44). (*)
45.-Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar.
46.-Comandante Militar de la plaza, Comandante o Ayudante militar de
Marina y Autoridad area local.
47.-Representantes consulares extranjeros.
No t a s :
(*).- El Real Decreto 617/1997 de 25 de abril seala que los Subdelegados
del Gobierno en las provincias ocuparn el lugar inmediatamente anterior
previsto para los Rectores de la Universidad, y los Directores insulares se
situarn delante de los tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar.
(1).- Por la misma sentencia del Tribunal Supremo los puestos nmeros 10
y 11 bailaron, colocando al Presidente del Consejo de Gobierno de la
Comunidad Autnoma en el nmero 10, y en el nmero 11 a los
Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden.

ORDENACIN DE INSTITUCIONES Y CORPORACIONES


Los artculos 14 y 16 del Real Decreto de Ordenacin General de
Precedencias en el Estado establecen tambin el orden en que se han de
situar en un acto oficial las Instituciones y Corporaciones, segn el rango y
ubicacin de los actos.
Igualmente se seala que la ordenacin interna de sus miembros se
efectuar de acuerdo con sus propias normas.
Al igual que en la ordenacin singular o personal, sta es distinta si los
actos se celebran en la Villa de Madrid, en su condicin de capital del
Estado, o si, por el contrario, se celebran en el territorio de una Comunidad
Autnoma. Veamos los dos ordenamientos.
En los actos en la Villa de Madrid, en su condicin de Capital del Estado y
sede de las Instituciones generales, regir la precedencia siguiente
(artculo 14):
1.-Gobierno de la Nacin
2.-Cuerpo Diplomtico acreditado en Espaa
3.-Mesa del Congreso de los Diputados.
4.-Mesa del Senado.
5.-Tribunal Constitucional.
6.-Consejo General del Poder Judicial.
7.-Tribunal Supremo de Justicia.
8.-Consejo de Estado.
9.-Tribunal de Cuentas.
10.-Presidencia del Gobierno.
11.-Ministerios, segn su orden.
12.-Instituto de Espaa y Reales Academias.
13.-Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma de Madrid
14.-Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma de Madrid.
15.-Tribunal Superior de Justicia de Madrid
16.-Ayuntamiento de Madrid.
17.-Claustro Universitario.
En los actos en el territorio de una Comunidad Autnoma. Regir la
precedencia siguiente (artculo 16):
1.-Gobierno de la Nacin.
2.-Cuerpo Diplomtico acreditado en Espaa.
3.-Consejo de Gobierno de la Comunidad Autnoma.
4.-Mesa del Congreso de los Diputados.

5.-Mesa del Senado.


6.-Tribunal Constitucional
7.-Consejo General del Poder Judicial.
8.-Tribunal Supremo de Justicia.
9.-Asamblea Legislativa de la Comunidad Autnoma.
10.-Consejo de Estado.
11.-Tribunal de Cuentas.
12.-Tribunal Superior de Justicia de la Comunidad Autnoma
13.-Ayuntamiento de la localidad
14.-Presidencia del Gobierno.
15.-Ministerios, segn su orden.
16.-Consejeras de Gobierno de la Comunidad Autnoma, segn su
orden.
17.-Instituto de Espaa y Reales Academias.
18.-Diputacin Provincial, Mancomunidad o Cabildo Insular.
19.-Audiencia Provincial.
20.-Subdelegacin del Gobierno de la provincia.
21.-Claustro Universitario.
22.-Representaciones consulares extranjeras.
ORDENACIN DEPARTAMENTAL
Los ministerios se ordenan por orden de antigedad en su creacin.
La presidencia de Gobierno tiene precedencia sobre los departamentos
ministeriales (art. 15.1).
Las vicepresidencias tambin tienen precedencia sobre los departamentos
ministeriales.
El orden por antigedad seria el siguiente, teniendo en cuenta que algunos
se han refundido, otros se han vuelto a crear y otros los asumen las
vicepresidencias:
Ministerio de Asuntos Exteriores y Cooperacin (Felipe V, 11 Julio de
1705)
Ministerio de Justicia (Felipe V, 30 de noviembre de 1714)
Ministerio de Defensa (Felipe V, 30 noviembre de 1714)
Ministerio de Hacienda (Felipe V, 30 de noviembre de 1714)
Ministerio del Interior (Fernando VII, 18 de marzo de 1812)
Ministerio de Fomento (Fernando VII, 5 de diciembre de 1832)
Ministerio de Educacin y Ciencia (Regente D Mara Cristina, 18 de abril
de 1900).
Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (Alfonso XIII, 8 mayo 1920)
Ministerio de Industria, Turismo y Comercio (Alfonso XIII, 5 de
Noviembre de 1928).

Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentacin (II Repblica, 19


septiembre de 1935)
Ministerio de la Vivienda (General Franco, 25 febrero de 1957)
Ministerio de la Presidencia (General Franco, 7 de Junio de 1973)
Ministerio de Administraciones Pblicas (Rey Juan Carlos I, 4 de Julio de
1977)
Ministerio de Cultura (Rey Juan Carlos I, 1977)
Ministerio de Sanidad y Consumo (Rey Juan Carlos I, 4 de Julio de 1977)
Ministerio de Medio Ambiente (Rey Juan Carlos I, 5 de mayo de 1996)
Ministerio de Economa (Rey Juan Carlos I, 27 de abril de 2000)
Ministerio de Ciencia y Tecnologa (Rey Juan Carlos I, 27 abril de 2000)
Por tanto, segn el nuevo organigrama del equipo de Gobierno, las actuales
Precedencias de los Miembros del Gobierno, son las siguientes:
Presidencia de Gobierno
Vicepresidenta Primera, Ministra de Presidencia y Portavoz de
Gobierno.
Vicepresidente Segundo y Ministro de Economa y Hacienda.
Ministro de Asuntos Exteriores y Cooperacin.
Ministro de Justicia.
Ministro de Defensa.
Ministro de Interior.
Ministra de Fomento.
Ministra de Educacin y Ciencia.
Ministro de Trabajo y Asuntos Sociales.
Ministro de Industria, Turismo y Comercio.
Ministra de Agricultura, Pesca y Alimentacin.
Ministra de la Vivienda.
Ministro de Administraciones Pblicas.
Ministra de Cultura.
Ministra de Sanidad y Consumo.
Ministra de Medio Ambiente.
Ahora bien, el Boletn Oficial del Estado, en el Real Decreto de
reestructuracin de Departamentos Ministeriales, sita en ltimo lugar
de la prelacin al Ministerio de la Vivienda, como si este fuera de
nueva creacin.
La precedencia interna de los altos cargos de la Presidencia de Gobierno se
determinar por dicha Presidencia.
La ordenacin de autoridades dependientes de un Ministerio se har por el
Ministerio respectivo.

Esta ordenacin se hace atendiendo a los RD 553, 554, 555, 556, 558 y
559/2004, de 17 de abril.
ORDEN DE PRECEDENCIAS DE LOS PRESIDENTES DE
LAS COMUNIDADES AUTONOMAS.
El orden de los Presidentes de las Comunidades Autnomas se rige por la
antigedad en la fecha de publicacin oficial de sus respectivos estatutos en
el Boletn Oficial del Estado.
En caso de coincidencia en la publicacin se ordenan por la antigedad de
la fecha oficial de su nombramiento.
ORDENACIN DE AUTORIDADES EN CAPITALES SEDES DE
COMUNIDAD AUTONOMA.
El ejercicio profesional de los responsables del protocolo en las
comunidades autnomas ha propiciado el desarrollo de un marco bsico
para el ordenamiento de las autoridades propias de una Comunidad,
siempre teniendo en cuenta el artculo 12 del Real Decreto sobre
Ordenamiento General de Precedencias (2099/83). Este es el siguiente:
1.-Presidente de la Comunidad Autnoma.
2.-Presidente del Parlamento de la Comunidad Autnoma.
3.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma.
4.-Alcalde del lugar donde se celebre el acto.
5.-General Jefe de la Regin Militar.
6.-Consejeros del Gobierno Autnomo.
7.-Miembros de la Mesa del Parlamento autonmico.
8.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia.
9.-Presidente de la Diputacin Provincial.
10.-Diputados y Senadores de la provincia donde se celebre el acto.
11.-Subdelegado del Gobierno.
12.-Rectores de las Universidades, segn su antigedad.
13.-Presidente de la Audiencia Provincial o Territorial.
14.-Delegado de Defensa.
15.-Subdelegado insular.
16.-Tenientes de alcalde del lugar.
17.-Representantes consulares.

ORDENACION DE AUTORIDADES EN CAPITAL DE PROVINCIA


Existen multitud de ocasiones en que en capitales de provincia se celebran
actos oficiales de carcter general a los que exclusivamente asisten las
autoridades de la localidad, sin presencia, por tanto, de autoridades del
Estado e incluso de las autonmicas.
Pues bien, ante esta situacin es conveniente que el Jefe de Protocolo sepa
como ordenar a las autoridades locales, y para ello, habr que recurrir
nuevamente al Real Decreto 2099/83 y concretamente a los artculos 10 y
12 de la citada norma jurdica para ubicar correctamente a los altos cargos
de la capital.
Es cierto que este Real Decreto deja sin ordenar a las siguientes
corporaciones o estamentos: Concejales del Ayuntamiento del lugar y
Diputados provinciales. El buen saber hacer de los responsables de
protocolo situar a estas figuras en un lugar preeminente y de honor. A los
concejales tras el lugar que les corresponde a los Tenientes de Alcalde y a
los Diputados provinciales en el inmediato al del Teniente de Alcalde.
Tambin es prctica habitual situar a los portavoces de los grupos polticos
municipales al lado de los Tenientes de Alcalde del Consistorio.
Hechas estas salvedades, la ordenacin de autoridades en un acto que se
celebre, por ejemplo, en la ciudad de vila, sin asistencia ms que de los
altos cargos locales sera la siguiente:
1.-Alcalde del municipio.
2.-Presidente de la Diputacin Provincial.
3.-Diputados y Senadores de la Provincia.
4.-Subdelegado del Gobierno en la Provincia.
5.-Rectores de las Universidades, ubicados por orden de antigedad en la
creacin de la misma.
6.-Presidente y Fiscal de la Audiencia Provincial.
7.-Delegado de Defensa.
8.-Tenientes de Alcalde
9.-Portavoces de los Grupos Polticos municipales.
10.-Concejales del Ayuntamiento.
11.-Diputados Provinciales
12.-Claustro Universitario
No podemos olvidar tampoco la figura de la jerarqua eclesistica catlica,
es decir, el Obispo de la Dicesis, cuya presencia nos obliga por ser de
justicia y por mandarlo los usos, tradiciones y costumbres del lugar a
intercalarlo en un lugar digno en este ordenamiento de precedencias.

El ordenamiento entre si de los Tenientes de Alcalde, Concejales y


Diputados provinciales se realizar por la normativa propia interna de las
Corporaciones municipal o provincial.
En cuanto a los tratamientos, los Alcaldes de capitales de provincia tienen
el de Ilustrsimo Seor. En los municipios restantes el de Seora.
Los Tenientes de Alcalde de las capitales de provincia poseen el
tratamiento de Ilustrsimo Seor. Los Concejales de capital de provincia y
el secretario general el de Ilustre Seor.
En cuanto al Presidente de Diputacin su tratamiento es de Ilustrsimo
Seor. Los Vicepresidentes, los Diputados provinciales y el secretario
general de la Corporacin poseen el tratamiento de Ilustrsimo Seor.
ORDENACIN DE AUTORIDADES EN LA ADMINISTRACIN
PERIFERICA
Por otra parte, las precedencias de autoridades en lo que conocemos hoy
como Administracin Perifrica es la siguiente:
1.-Subdelegado del Gobierno en la Provincia
2.-Delegado de Hacienda
3.-Secretario General de la Subdelegacin del Gobierno.
4.-Directores territoriales, segn su orden (igual que los Ministerios)
5.-Directores generales y cargos de la Administracin Autnoma
6.-Titulares de dependencias inferiores a los Directores provinciales.

Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de
Julio de 2005

PONENCIA

Empresa
y
Protoco
lo

Ponente:
Jos Luis Delgado Garca

EQUIVALENCIA DE LOS ACTOS OFICIALES EN LA EMPRESA


Tal y como hemos visto, los actos oficiales de la administracin pblica
espaola, bien sean estatales, autonmicos provinciales o locales se
clasifican de dos formas: actos oficiales de carcter general y actos
oficiales de carcter especial; pues bien, a la hora de disear y establecer
las diferencias dentro del mundo empresarial tambin hay que jugar con
estos trminos y hacer las equiparaciones o similitudes oportunas, al objeto
de ser un referente para la correcta disposicin de las personas y
especialmente al tratamiento general del acto que vamos a organizar.
Tipos de actos:
Con el objetivo de potenciar la imagen de la empresa, deben tratarse dos
tipos de actos que se estudiaran por separado.
1.-Actos propios
2.-Actos ajenos.
Actos propios
Son los llevados a cabo por la empresa, sean cuales sean sus caractersticas.
El anfitrin es en si mismo la Institucin y ser quien decida las pautas a
seguir, sin dejarse influir por terceros, ya sean autoridades u otro tipo de
invitados
Actos ajenos
Sern aquellos en los que, aunque la organizacin corra a cargo de terceros,
tenga presencia la empresa o algn representante de la misma. Esto hace
que la imagen de la empresa se involucre tambin en ese acto.
Por tanto, visto lo anterior, podemos decir ya que los Actos Propios pueden
calificarse como actos No Oficiales, mientras que los Ajenos, pueden ser
oficiales o no dependiendo de la entidad organizadora.
Por otra parte, se debe hablar igualmente de:
1.-Actos Internos
2.-Actos Externos
Est dentro del mbito de la empresa un acto que organizado por un
tercero, se lleve a cabo en alguno de los salones de la entidad (el alquiler de
salones en un hotel, por ejemplo).
A nosotros lo que nos interesa aqu y ahora es estudiar a partir de estas
lneas los diferentes tipos de actos propios de la empresa.

En este sentido, se puede distinguir, al igual que el RD 2099/83 lo hace


para la vida oficial, en:
1.-Actos de carcter General
2.-Actos de carcter Especial
Los Actos de carcter General son los que se celebran con motivo de
alguna Conmemoracin.
Por el contrario, los de carcter Especial son los organizados con ocasin
de un Da Especial, en definitiva actos que se llevan a cabo por algn
motivo puntual.
Por otra parte, los Actos propios de cualquier empresa podrn ser:
1.-Corporativos
2.-Territoriales.
Actos Corporativos
Son actos de representacin que se integran en la poltica de relaciones
institucionales de la empresa.
Son convocados por el rea de Presidencia, con el objetivo de reforzar la
identidad corporativa.
Las precedencias sern las generales de la empresa, determinadas segn se
propia normativa.
En estros actos el Consejo de Administracin adquiere una relevancia
especial y tendr un lugar sobresaliente.
El acto quizs mas importante de los corporativos puede ser la Junta
General de Accionistas.
Actos Territoriales
Son los no promovidos por el rea de presidencia y si por la direccin de
algn sector, rea o departamento.
Afectan a la poltica general de la empresa en cuanto a relaciones
institucionales.
El caso tpico puede ser la inauguracin de una nueva oficina.
En estos actos las precedencias se establecen en beneficio del cargo que ha
promovido el acto que ser el responsable de Departamento o el director de
la Oficina. Deber situarse inmediatamente detrs de los altos cargos de la
empresa e incluso flanqueado por ellos.
Por ultimo, tanto los actos corporativos como los territoriales pueden a su
vez ser de carcter general o de caracter especial. Vamos a ver cuando y
como.
Actos corporativos de carcter general.- Son convocados por el
Presidente, Vicepresidente, Consejero Delegado o cualquier otra persona

que lo haga en nombre del Presidente. No tendrn vinculacin directa con


el negocio o comercializacin de productos sino con la identidad
corporativa
Actos corporativos de carcter Especial.- Estn convocados como
consecuencia de las actividades propias de cada rea, servicio o
departamento, estn o no vinculados al negocio. Los convocan los altos
cargos de la empresa.
Actos Territoriales de carcter General.- Sern convocados por las mas
altas magistraturas de la empresa. No tendrn vinculacin directa con el
negocio o la comercializacin de productos.
Actos Territoriales de carcter Especial.- Son los planteados como
consecuencia de las actividades propias de cada rea o departamento. Estn
convocados por los altos cargos de la empresa o por los de rea, direccin
territorial o direccin de la oficina.
Actos ajenos
Se trata de Actos organizados por terceros, bien oficiales o bien
particulares o de otras instituciones o empresas, pero sin nuestro patrocinio
ni colaboracin.
En estos casos debe existir una especial coordinacin entre los servicios
centrales y los distintos departamentos para unificar criterios acerca de la
asistencia a estos actos externos, con el fin de evitar una presencia
desproporcionada e inadecuada.
Cuando la secretaria de un alto ejecutivo reciba una invitacin, salvo que
sea a titulo personal, deber dar traslado al Servicio de Protocolo para que
coordine la asistencia de los miembros de la empresa.
Cuando los altos ejecutivos acuden a estos actos han de actuar en
representacin de la entidad, por lo que es necesario cuidar todos los
detalles.
El Servicio de Protocolo requerir todos los detalles del acto, del
tratamiento protocolario que se dispensara a la representacin de la
empresa.
Las secretarias son las encargadas de enviar las pertinentes confirmaciones.
Se debe hacer con antelacin suficiente.
En funcin de la importancia de la empresa en el sector ha de procurarse
que la ubicacin protocolaria prevista para el Presidente etc... sea digna y
relevante.
Si estuviera previsto que el representante de la empresa tomara asiento en
la presidencia, debe conocer quienes se van a sentar tambin, as como
conocer las intervenciones previstas y su orden.

Si asistiera el Presidente, el Servicio de Protocolo se adelantara al lugar


para supervisar los aspectos que puedan afectarle y acompaara en todo
momento a su Presidente.
Si al mismo acto asistieran otros responsables de la empresa, estos deben
llegar antes que el presidente para saludarle a su llegada y acompaarle si
fuera necesario. Lo mismo se har en la despedida.
Si la invitacin incluyera consorte, se procurara llegar al lugar del acto al
mismo tiempo.

ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
La prelacin en una empresa viene determinada por su estructura orgnica
que es laque establece los distintos niveles jerrquicos y dentro de cada uno
de ellos los que define la precedencia.
Cuando no existe lo que hemos insistido ya en este Seminario, el Manual
Interno de Protocolo, que como tambin hemos dicho, concreta el orden
jerrquico entre los diferentes directivos, hay que echar mano de esta
estructura para establecer el orden a seguir cuando nos corresponda
organizar algn acto.
Con carcter general una empresa suele contar con un Presidente, que lo es
a su vez del Consejo de Administracin, un Consejero-Delegado, un
Director General, varios Directores Generales adjuntos, Directores de
Departamentos, Subdirectores e incluso a veces con Delegados
Territoriales.
Igualmente a veces el Consejo de Administracin adems de nombrar al
Consejero Delegado tambin nombra una Comisin Ejecutiva que
normalmente esta compuesta por el Presidente y varios Consejeros.
El orden de precedencias, por tanto, se iniciar por el Presidente ejecutivo
(en algunas empresas tambin existen los presidentes Honorarios, que en su
caso se colocaran detrs del Presidente ejecutivo), le siguen los miembros
del Consejo de Administracin por su orden de antigedad.
El Orden de Precedencias, a reserva de lo que digan los Estatutos o las
Reglas internas de la compaa, podra quedar como sigue:
Presidente ejecutivo
Vicepresidente/es por su orden
Consejero-Delegado
Consejeros
Director General
Director/es Generales adjuntos
Directores de Departamento
Directores Territoriales
Subdirectores
Otras personas segn estn establecidas en las normas internas de la
compaa.

EL ANFITRIN
El anfitrin en una empresa es el verdadero organizador de los eventos,
fundamentalmente corporativos y tiene la especial responsabilidad de
definir los criterios principales de cada acto en su entidad, dado que en el
mundo empresarial no existe una normativa como en la vida pblica
espaola.
Tiene, por otra parte, el privilegio que consiste en presidir los actos que
organice, y a su vez tambin la cortesa de poder ceder esa presidencia a su
criterio, que unas veces ser por la autoridad de mayor rango que asista,
otras veces por el Invitado de Honor y otras al representante principal del
Grupo, en el caso de grupo de empresas.
En las empresas tambin, mientras no exista ese Manual Interno de
Protocolo que hemos venido sealando, se rige fundamentalmente por las
tradiciones o costumbres.
Al anfitrin le corresponde:
-Invitar a las personas que desea asistan al acto.
-Establecer la precedencia entre sus invitados.
-Planificar, organizar y programar el desarrollo del acto.
-Recibir y despedir a sus invitados. En actos masivos, recibir y
despedir slo a las autoridades, al Invitado de Honor e invitados
principales.
-Si no preside, dar
institucional del acto.

la bienvenida

a sus invitados en la fase

-Velara por la seguridad de sus invitados y de que el acto se desarrolle


sin incidentes.

INVITADO DE HONOR
Una persona, independientemente del cargo o rango que tenga, puede
recibir una consideracin especial por parte del anfitrin de una empresa,
en relacin a otras consideraciones, bien de amistad, de categora social,
cultural, econmica, etc.
A este invitado especial se le denomina en el argot protocolario como el
o los Invitados de Honor a un acto.
Entre otras cuestiones de cortesa a este Invitado de Honor se le asigna un
puesto destacado, generalmente en la presidencia, durante el desarrollo de
un evento.
El anfitrin es el que decide quien es el Invitado de Honor y el tratamiento
que se le otorga durante el acto.
Entre las muestras de consideracin pueden estar:
-Presidir el acto
-Ocupar el lugar inmediato a la derecha de quien presida o estar
situado en un espacio relevante en el escenario de la presidencia o
prximo a esta (especialmente cuando son varios los Invitados de
Honor).
Ser recibido y despedido por el Anfitrin.
-Firmar en el Libro de Honor de la empresa organizadora del evento.
-Cualquier otra muestra de cortesa y afecto que pueda ofrecer el
anfitrin.

PATROCINIO Y MECENAZGO
Las empresas, especialmente las ms fuertes, suelen emplear parte de sus
recursos a ayudar en la organizacin de eventos llevados a cabo por otras
instituciones, asociaciones, grupos, ONGs, etc. a fin de que estos puedan
llevar a cabo sus Congresos o actos relevantes. Esto es en realidad lo que se
conoce en el mundo empresarial y en el protocolario como Patrocinio o
Mecenazgo
Para la empresa que patrocina un evento es muy importante la presencia de
sus smbolos, segn el nivel del patrocinio, para potenciar precisamente
dicho mecenazgo.
No cabe duda de que en funcin de la organizacin del acto la imagen de la
empresa- que lo nico que ha hecho, por ejemplo, ha sido ceder su localpuede verse afectada segn el mejor o peor desenlace del mismo.
Para controlar estas casusticas es conveniente establecer previamente una
serie de especificaciones de obligado cumplimiento en el contrato de cesin
de local determinado.
En los actos que cuenten con patrocinio o mecenazgo por parte de la
empresa deber prestarse una mayor atencin a su organizacin, protocolo
y proyeccin pblica.
Por tanto, es muy conveniente que la empresa patrocinadora estudie con
mucho detenimiento aquellos actos dignos en los que no se pueda hacer
mal uso de la maraca e imagen de la compaa.
Para ello se aconseja seguir un esquema de actuaciones desde el punto de
vista del protocolo, que ms o menos puede ser el siguiente:
Fase de negociacin
Los servicios de Protocolo deben facilitar un pequeo impreso que incluya
las exigencias protocolarias a la organizacin peticionaria.
En esencia las exigencias previas pueden ser:
1.- Difusin del logotipo en los folletos, carteleria, invitaciones, revista,
tarjetas.
2.-Si hubiera varios patrocinadores se debe negociar el orden de
colocacin de los logotipos, pudiendo exigir emplazamientos mejores si su
aportacin econmica fuera superior.
Los logotipos de las instituciones oficiales patrocinadoras siempre van por
delante.
3.-Si se constituye un Comit organizador se debe requerir la presencia de
algn responsable de la empresa.

4.-Si se propone un Comit de Honor, hay que pactar la presencia del


Presidente de la entidad en el mismo.
5.-Difusin del logotipo en la carteleria o imagen que se coloque en la
Presidencia del acto.
6.-Disposicin de un determinado nmero de invitaciones para posibles
compromisos y reserva de asientos en la zona noble.
7.-Reserva de un puesto en la presidencia del acto para el Presidente. Si no
fuera posible, garantizar uno o dos puestos especiales.
8.-Debe garantizarse que en la lnea de saludo y en el recibimiento de
autoridades, figure la representacin de la empresa.
9.-Posible discurso del representante de la empresa en el acto institucional.
Fase de formalizacin
Una vez resueltos satisfactoriamente todos estos puntos en las
negociaciones preceptivas y llegados a un acuerdo se debe elaborar un
convenio donde se estipulen las aportaciones o colaboraciones de la
empresa y sus contrapartidas que ser firmado por los altos representantes
de ambas entidades.
Fase de Gestin y preparacin
El Servicio de protocolo debe velar por el cumplimiento de las exigencias
establecidas en el convenio y para ello mantendrn contactos con los
organizadores para que se les remita en una primera fase el borrador del
programa y en una segunda el programa definitivo.
Igualmente Protocolo indicara a los organizadores qu representacin de la
empresa asistir al acto patrocinado y qu tratamiento se desea recibir.
Los servicios de protocolo procurarn que el representante de la empresa
ocupe un lugar en la mesa presidencial, evitando que sea el ultimo en dicha
mesa.
Fase de ejecucin
Un responsable de protocolo velar por el cumplimiento del programa y de
los aspectos que afecten a la empresa.

Fase posterior
Una vez concluido el evento, se solicitar un dossier - memoria del acto,
que contenga un pequeo reportaje grafico y las repercusiones en los
medios de comunicacin, as como un listado de los asistentes y la
carteleria e imagen institucional utilizada.

TRATAMIENTOS
La Familia Real tiene tratamiento especfico. Los Reyes tienen tratamiento
de Majestad. Sus hijos el de Alteza Real. El heredero tiene tratamiento
de Prncipe o Princesa de Asturias. Tambin se les puede llamar Seor
o Seora.
-Excelencia.- Es el de mayor rango de cuantos existen. Excelentsimo
Seor, Su Excelencia. Est fuera de uso el apcope Vuecencia.
- Seora Ilustrsima.- Segundo nivel en el tratamiento de personalidades.
Ilustrsimo Seor Don, Su Ilustrsima.
-Seora.- Es el tercer grado. Se utiliza en el mbito Parlamentario y en el
Judicial. Su aplicacin es la de Seor Don.
-Magnifico.- Se usa para el tratamiento a Rectores de Universidad (Excmo.
Seor Rector Magnfico de la Universidad de.....).
Tengamos tambin en cuenta que estos tratamientos salvo que se deriven
de una determinada condecoracin, y, por ello, vitalicios, son consecuencia
del cargo que ocupan y, por tanto, desaparecen cuando se cesa en ese
cargo.
OTROS TRATAMIENTOS
Muchos han perdido ya vigencia.
Monseor.- Ttulo meramente eclesistico.
Eminencia.- Igualmente ttulo eclesistico. Se reserva para los Cardenales
(Su Eminencia Reverendsima).
Vos y Nos.- Tratamiento mayesttico, que suelen usar los Pontfices y
algunos Soberanos.
EXCELENTSIMOS SEORES
Jefes de Estado (no monarcas)
Presidentes y Ex Presidentes del Gobierno
Ministros y Ex Ministros
Presidentes de los Gobiernos Autnomos
Consejeros de Comunidades Autnomas
Magistrados del Tribunal Constitucional
Senadores (gozan de tratamiento con carcter vitalicio)
Diputados (tienen tratamiento de Seora-1982)

Presidente, Vicepresidente
y miembros
Mesas Legislativas
Comunidades Autnomas
Consejeros de Estado (incluido Secretario General)
Consejeros del Tribunal de Cuentas
Defensor del Pueblo
Secretarios de Estado
Delegados del Gobierno
Miembros Instituto Espaa y Reales Academias
Alcaldes de Madrid y Barcelona
Las Diputaciones Provinciales y el Presidente de la Diputacin de
Barcelona
Rectores (Magnfico) y Vicerrectores Universidades
Embajadores acreditados en Madrid
Vocales Consejo Gral. Poder Judicial
Magistrados del Tribunal Supremo
Presidente del Tribunal Central de Trabajo
Fiscal General del Estado
Fiscales del Tribunal Supremo
Presidentes y Fiscales Jefes Tribunales de Justicia de las Comunidades
Autnomas
Decanos Colegios Abogados, cuya sede est en Capital de Tribunal
Superior de Justicia
Gobernador Banco Espaa
Jefe y Secretario General Casa de S.M. el Rey
Medallas de Oro del Trabajo
Generales y Almirantes
Arzobispos
Primados, Patriarcas, Decano Tribunal Rota, Nuncios Apostlicos
ILUSTRISIMOS SEORES
Subsecretarios, Secretarios Generales, Directores Generales y
Secretarios Generales Tcnicos
Secretarios Generales y Jefes Gabinete Tcnico de las Delegaciones del
Gobierno
Secretarios Generales de las Subdelegaciones del Gobierno
Delegados de Hacienda
Presidentes Diputaciones Provinciales (excepto Barcelona)
Alcaldes que no tengan tratamiento superior
Secretarios Ayuntamientos de Madrid y Barcelona
Decanos y Vicedecanos Facultades Universitarias
Directores Institutos
Magistrados de Trabajo

Presidentes de Sala, Magistrados y Fiscales Tribunales Superiores


Justicia y Audiencias Provinciales
Secretario Gobierno Tribunal Supremo
Decanos Colegios Abogados, si no estn en capital de Tribunal
Superior Justicia
Miembros Asambleas Legislativas Comunidades Autnomas
Comendadores rdenes Civiles
Obispos, Abadesa Monasterio Las Huelgas (1887), Auditores, Defensor
Vnculo y Asesor Nuncio
SEORIAS
Se aplica casi exclusivamente a la cortesa judicial y parlamentaria. Se usa
con el inmediato superior. Seora Ilustrsima en los siguientes casos:
Coroneles y Capitanes de Navo
Ttulos del Reino sin Grandeza de Espaa
Jueces de Primera Instancia e Instruccin y Jueces de Distrito y
Fiscales, equiparados a los anteriores
Vicesecretarios de Gobierno y Secretarios Sala Tribunal Supremo
Alcaldes que no sean capitales de provincia y no les corresponda otro
tratamiento superior por disposicin legal (El ministro de
Administraciones Pblicas puede otorgar tratamiento de Ilmo. Sr. a los
alcaldes cuyas poblaciones superen los 100.000 habitantes)
Secretarios de Ayuntamientos de capitales de Provincia
Comendadores sencillos y algunas rdenes Civiles
Cannigos de los Cabildos (en textos- Muy Ilustre Seor)

LA VESTIMENTA, NUESTRA CARTA DE PRESENTACIN


La apariencia fsica es una tarjeta de presentacin que siempre llevamos
con nosotros mismos. Aunque el fsico no es el espejo del alma ni reflejo
de los mejores valores de la persona, cuando no conocemos a alguien en lo
primero que nos fijamos es en su apariencia.
La ropa, zapatos, complementos y dems elementos ayudan y pueden
convertir a una persona en distinguida o por el contrario en carente de
elegancia.

Ya s que esto puede parecer injusto, y de hecho lo es, pero la primera


impresin es la que cuenta. No poseemos otros elementos de juicio para
valorar a la persona, aparte de su imagen.
Una buena presencia fsica nos hace sentirnos ms seguros y de paso nos
permite transmitir esa seguridad al resto.
A lo largo de la vida nos encontraremos con muchas personas que no nos
van a conocer con detalle nunca: vase, los compaeros de oficina o el
vecino del quinto. En esos casos es lgico que su nica referencia sea
nuestro comportamiento y nuestra imagen personal.
Vestirse bien consiste en elegir la ropa cuidadosamente, disponer de lo que
se llama un buen fondo de armario que contenga las prendas necesarias y
d lugar a distintas combinaciones.
No es necesario ser elegante sino en saber estar a la altura de las
circunstancias y estar preparado para cualquier ocasin.
Vestirse adecuadamente no radica en acertar en la eleccin de las prendas,
sino en saber cuales de ellas hay que elegir en cada ocasin. Para ello hay
que tener en cuenta la constitucin de nuestro cuerpo, tenemos que saber
sacarnos partido.
Cervantes, en el capitulo 62 de su gran obra El Quijote pona en boca de
sus personajes los modos convenientes de comportarse.
y habiendo dado la traza y rdenes que sus criados y vasallos haban
de guardar con Sancho en el gobierno de la nsula prometida () dijo el
duque a Sancho que se adeliase y compusiese para ir a ser gobernador,
ya que sus insulanos le estaban esperando como el agua de mayo. ()
Que sabis de todo- respondi el duque () habis de ir al gobierno de
la nsula y esta tarde os acomodaran el traje conveniente que habis de
llevar y de todas las cosas necesarias a vuestra partida.
Vstanme- dijo Sancho- como quisieren; que de cualquier manera que vaya
vestido ser Sancho Panza.
As es verdad dijo el duque- pero los trajes se han de acomodar con el
oficio o dignidad que se profesa que no seria bien que un jurisperito se
vistiese como soldado, ni un soldado como un sacerdote. Sancho, iris
vestido parte de letrado y parte de capitn, porque en la nsula que os doy,
tanto es menester las armas como las letras; y las letras como las armas.

EL FONDO DE ARMARIO FEMENINO


Como las mujeres tienen preferencia vamos a tratar en primer lugar, el
Fondo de Armario Femenino.
El nmero de prendas bsicas es sensiblemente mayor que en el masculino,
igual que son mayores las posibilidades de eleccin de prendas.
La incorporacin de la mujer al mundo del trabajo requiere que disponga
de ropa elegante y cmoda, que de lugar a distintas combinaciones.
La ropa de trabajo debe ser clsica y discreta, sin que por ello deba ser
aburrida. La informal puede ser ms atrevida y de mayor variedad de
colores, aunque tambin en este caso no se debe perder la elegancia.
Hay ciertos detalles de mal gusto:
Combinar cuadros y rayas
Mezclar prendas de distintos estampados o de distintos colores
chillones
Hay que tener en cuenta las formas:
Las mujeres tienen la posibilidad de vestir ropa ceida, grandes escotes o
faldas cortas. Las faldas cortas bien combinadas o un escote no muy
exagerado en un vestido de noche no slo son elegantes, sino que tambin
son bellos.
Las modas evolucionan a un ritmo frentico, imponen costumbres que no
por estar a la ltima respetan el buen gusto.
La moda de llevar escotes o camisetas tipo top que dejan al descubierto la
ropa interior no es muy apropiada, aunque se vean constantemente en las
pasarelas de la moda.
La forma y el tamao del cuerpo marcaran la eleccin de las prendas. Es
fundamental que cada mujer sepa, por la forma y tamao de su cuerpo, con
qu prendas est ms favorecida. As, una mujer menuda no debe vestir
patrones amplios que acenten su corta estatura.; de la misma manera, las
mujeres altas no han de abusar de los volantes o grandes vuelos en las
faldas que potencien su gran tamao.
La delgadez o gordura tambin determina la ropa que una vista. Si una
mujer es delgada y estilizada puede optar por diseos ceidos. Si es
rellena, preferiblemente se vestir con ropa ms suelta y amplia, que
disimule su contorno.

Los estampados contribuyen a potenciar la sensacin de delgadez u


opulencia. Los colores oscuros y las rayas verticales hacen a la mujer
ms delgada. Los colores claros y las rayas horizontales causan el efecto
contrario.
Los tejidos tambin son importantes, siendo las gasas, sedas o bordados
ms propios de los vestidos de noche. El lino y el algodn emparejan mejor
con el vestuario ms informal.
Los complementos son un detalle que hay que cuidar con mimo. Para
algunos resulta poco elegante combinar unos zapatos y un bolso de
diferentes colores o materiales, especialmente en las ocasiones formales. Si
se puede, el cinturn debe tambin combinar.
Un fondo de armario completo debe incluir:
Un par de trajes de chaqueta de corte clsico
Dos o tres faldas, tambin de corte clsico, cuya longitud sobrepase las
rodillas
Tres o cuatro blusas cuyo corte y color combine con algunas faldas y trajes.
Deber incluir, jerseys, suteres o chalecos, ms aptos para vestir de sport.
Pantalones en la misma lnea combinable con ellos.
En cuanto a los zapatos puede establecerse un mnimo de cuatro pares. Dos
de patrn clsico con tacn para vestir y otros dos con tacn bajo o incluso
planos para sport.
Cada mujer debe disponer al menos de siete conjuntos de ropa interior,
uno por cada da de la semana, y el mayor numero posible de medias,
debido a la facilidad con que se rompen.
El armario debe contar con un espacio dedicado a los complementos,
bolsos, pauelos, cinturones, bufandas, estolas etc..
Hay mujeres a las que les sientan estupendamente los sombreros y a otras a
las que les gustan y sin embargo no les resultan favorecedores. Tengamos
siempre en cuenta nuestras caractersticas fsicas.
Las prendas de abrigo.
Chaquetones o abrigos largos, alguna cazadora o chaqueta de piel o punto
para el entretiempo.
Es conveniente contar con al menos un vestido de noche o para las
mujeres que por razones de trabajo o en su vida personal asistan a gran
cantidad de fiestas, recepciones etc... dos o tres modelos.

No demos razones para que nos conozcan por nuestro vestido, ese que
siempre nos ponemos cuando asistimos a un acto formal.
EL FONDO DE ARMARIO MASCULINO
Ahora nos toca hablar del fondo de armario del hombre, que tan coqueto
como la mujer, al menos en los ltimos aos, debe de mostrarse ante la
sociedad de una forma elegante. Se terminaron esos hombres que todas las
mujeres llamaban adanes. Va hecho un adn, era la clsica frase de la
mujer al marido. Pues bien, hoy da, el hombre igual que la mujer le gusta
ir bien vestido, combinando colores y yendo a la moda que marcan las
casas. Se termin el apodo de mariquita un tanto maligno que se hacia a
aquellos que se salan un poco de los cnones establecidos.
Al fondo de armario masculino no debe de faltarle, al margen de los trajes
completos, dos o tres pares de pantalones que sean combinables tanto con
patrones clsicos como de sport y un par de americanas de corte moderno
para poder ir intercambindose.
El nmero de camisas no debe ser inferior a seis, una por cada da de la
semana. Deben ser de manga larga, y a ser posible de doble puo, pues no
es elegante vestir manga corta, aunque estemos en plena cancula, debajo
de un traje masculino, ni combinar corbata con camisa de manga corta.
Esto es muy americano, pero ya sabemos que la elegancia en los
americanos en muchas ocasiones brilla por su ausencia. Por tanto, por
favor, no les copiemos, una vez ms. Vistamos como a un europeo le es
mandado.
El hombre debe disponer de al menos dos trajes de corte clsico, uno en
color oscuro, el azul, a casi todos los hombres les sienta bien, y otro puede
ser gris, marrn, Prncipe de Gales etc... Esta temporada se llevan los trajes
a rayas diplomticas o el llamado traje diplomtico. Las americanas
elegantes siempre son de dos botones. Y mucho cuidado en comprar un
traje Prncipe de Gales a un caballero ms bien bajito o entrado en peso, se
le acentan ms estos defectillos.
El fondo de armario de cada caballero debe incluir tambin otras prendas
de sport, como camisas a rayas o de distintos colores, pantalones bien de
tela o de pana y algn jersey o suter.
Respecto a la ropa de abrigo, hay que tener en cuenta que para los trajes
clsicos la prenda adecuada es el abrigo largo, tipo loden. No es elegante
vestir un chaquetn tres cuartos que apenas cubre el largo de la chaqueta o

americana. El tres cuartos est muy bien y es muy cmodo para cuando se
va de sport. El abrigo, color azul o camel.
La ropa interior del caballero ser un juego imprescindible para ir tambin
elegantemente vestido por dentro. Es necesario disponer de un juego de
mudas por da de la semana y, por supuesto, varios pares de calcetines, al
menos tambin siete, uno para cada da. Y, por favor, no utilizar calcetines
blancos, salvo que se vaya a hacer deporte; quedan horribles si se utilizan
con calzado normal.
En cuanto a los zapatos, el hombre debe disponer de tres pares de zapatos,
por lo menos, unos negros, otros burdeos y otros marrones, para
combinarlos con el resto del vestuario. En cuanto a los materiales, el
calzado ha de ser siempre de cuero o piel para un atuendo clsico y la suela
del zapato nunca de goma, En el caso de vestir de sport, la variedad y gama
ya se amplia y el abanico de posibilidades es mucho mayor, siendo posible
calzado de nobuk, serraje, ante, antelina etc... Y si se debe de ir de etiqueta,
como ya diremos ms adelante, unos negros de charol o negros cerrados
con cordn o hebilla.
A partir de este fondo de armario, la elegancia depender de la pericia de
cada uno a la hora de combinar las prendas y sacar partido a las mismas,
acertando en las posibles combinaciones.
Como decamos ms arriba, las caractersticas personales de cada hombre
cuentan y muy mucho a la hora de elegir ropa. La altura y constitucin
fsica determinaran los patrones por los que nos vamos a vestir. No le
sentar lo mismo un traje a un hombre de 1,80 y setenta kilos de peso, que
a un hombre de 1,50 y ochenta y cinco kilos. Por tanto, debemos medir
bien nuestras cualidades personales para evitar ponernos cosas que nos van
a sentar mal. Todos debemos ser conscientes de nuestras limitaciones, al
igual que debemos ser conscientes que dependiendo del color de nuestra
piel, del cabello etc... unos colores nos sentarn mejor que otros.
La prenda estrella, el traje, deber encajar perfectamente en el cuerpo del
hombre. La americana debe quedar ajustada a los hombros. La largura de
las mangas con los brazos estirados debe cubrir completamente las
muecas. El pantaln debe llegar hasta el tacn del zapato. No es adecuado
que descubra los calcetines y tampoco que arrastre hasta el suelo al
caminar. La moda actual est imponiendo que el pantaln vaya sin vuelta.
Por otro lado, hay que saber elegir muy bien las calidades de los tejidos. La
lana, franela, lino y algodn, son algunos de los ms apropiados para

americanas y pantalones, tanto si componen un traje clsico como si se


trata de prendas sueltas. Para las camisas los tejidos ms habituales son el
algodn y la seda, pero ahora tambin se esta imponiendo la mezcla de
algodn y poliester, porque facilita mucho la hora del planchado de la
prenda.
Los complementos bsicos, cinturones, pauelos etc... deben
corresponderse con los tonos y materiales de la ropa. Para las ocasiones
formales los colores ms apropiados son los oscuros: negros, azules
marinos o marrones oscuros. La ropa ms informal admite otros tonos, tales
como el camel y todos aquellos que la moda y el buen gusto personal
impongan.

SALUDOS Y PRESENTACIONES
Saludos
El saludo es uno de los usos a tener en cuenta en una sociedad cada vez
ms pragmtica, un saludo mal realizado puede dar al traste con una
relacin o un negocio, as pues deberemos intentar efectuar el saludo lo
ms correctamente posible, por muy ridculo que nos pueda parecer ya
que estamos vendiendo la imagen de la institucin y nuestra propia
educacin.
Existen formas de saludar, que si bien es habitual entre la juventud, se debe
tener presente que no es la mejor manera de hacerlo cuando saludamos a un
cliente o a un invitado.
Las normas bsicas nos dicen que la primera persona en extender la
mano al saludar debe ser aquella a quien se presenta el desconocido, y
la segunda al presentado. Por ejemplo: cuando seamos presentados a un
presidente de gobierno o a un jefe de Estado, son estas personas las que
deben iniciar el saludo.
El movimiento gestual que corresponde al saludo suele acompaarse de
alguna muestra verbal de cortesa como: Encantado de saludarle.. o
Como est usted?.
El beso es una de esta formas de saludo con la que cometemos un grave
peligro, ya que siendo una de las maneras de saludo ms cordiales en
Espaa, realizndose ante un extranjero puede ser harto arriesgado, aunque
en algunos pases tambin sea costumbre la utilizacin de este tipo de
saludo, como ocurre en algunos pases de la Europa oriental o en algunas
naciones rabes. De todas formas, lo mejor, saludar dando la mano. Nos
arriesgamos menos a crear una atmsfera de confusin entre los saludados.
Recordemos unas reglas bsicas en el saludo y hagmoslo correctamente:
No debemos de saludar a una seora si esta no inicia la accin del
saludo, ellas son las que saludan a los caballeros e indican la manera de
hacerlo. Nada ms hermoso que dar un beso a una mujer que levante las
envidias de los que nos observan, pero pensemos que para ella puede ser
incomodo el roce de nuestra barba o la alteracin de su maquillaje facial,
dejemos que sea ella la que indique la manera de saludar.

Cuando damos la mano, vamos a percibir la educacin, el don de gentes y


el afecto de la persona saludada. Una mano que no da un apretn firme
nos resulta ciertamente incomoda, esa mano fofa, blanda, que no nos
aprieta la nuestra, estamos deseando soltarla, pero tambin ocurre lo
mismo con la mano que nos esta quebrando los huesos de los dedos por
la fuerza del apretn.
Seamos correctos a la hora de saludar con la mano y dmosla
firmemente, sonriendo y mirando a los ojos de la persona que
saludamos. Recordemos tambin que el apretn de manos debe ser
corto, no ms de tres segundos, y que no debemos coger con la mano
izquierda el brazo de la persona que saludamos en el primer encuentro. Si
despus surge el afecto y la confianza, podremos hacerlo sin ningn gnero
de dudas.
Al asistir a recepciones, debemos intentar sujetar el vaso de la bebida
con una servilleta de papel por la parte baja del vaso; as evitaremos
que las gotitas que rezuma el cristal nos humedezcan la mano; para ello
procuraremos sujetarlo con la izquierda, y saludar con la derecha, que
no estar hmeda, ya que no hay sensacin ms enojosa que sentir el
saludo de una mano mojada.
Para el tabaco, en el saludo, tambin hay reglas. No se saluda con el
cigarro entre los labios, principalmente, si vamos a ser saludados por
una autoridad. Deberemos deshacernos inmediatamente del cigarro
que estemos fumando.
En caso de tener que saludar a una seora haciendo el besamos,
procuraremos realizarlo naturalmente, teniendo presente que la mano de
la seora no se llega a besar, sino que se bosqueja el beso, que la accin la
realizaremos si la seora no lleva la mano enguantada y nosotros no vamos
cubiertos con sombrero o cualquier otra prenda de cabeza (aunque hoy en
da no es muy habitual portar sombrero), al realizar el movimiento
deberemos tener los pies y las piernas juntas, la espalda recta y al elevar la
mano de la seora, nos inclinaremos levemente. Como normas de saludo a
seoras, tambin tendremos presente, que el besamanos se hace a las
seoras casadas, a aquellas de las que desconocemos el estado civil y a las
solteras de cierta edad, aunque el problema estriba en establecer la cierta
edad en las seoras, slo la mano. En las recepciones donde haya varias
seoras omitiremos el besamanos, ni siquiera a la anfitriona, para evitar
que la repeticin del acto resulte ridcula, pero sustituiremos el saludo por
la inclinacin de cabeza como muestra de respeto.

Si las seoras son las encargadas de iniciar el saludo, esa regla queda
alterada cuando hay una autoridad presente, ya que es esa autoridad la
encargada de iniciar la accin de saludar al serle presentados,
independientemente del sexo de la autoridad o del presentado.
Para las seoras hay un saludo muy especial: la Reverencia, que se debe
realizar al ser saludadas por Sus Majestades los Reyes o por cualquier
miembro de la Familia Real, igualmente se realizara ante los Soberanos
extranjeros.
Al hacer la reverencia o genuflexin a Sus Majestades los Reyes, se debe
retrasar la pierna izquierda e intentar doblarla ligeramente,
estrechando la mano de los Soberanos y mirarlos fijamente a los ojos,
sin inclinar la cabeza. Si se hace con tranquilidad, saldr natural y no se
correr el riesgo de caer al suelo o de realizar una genuflexin demasiado
exagerada. Tambin se debe hacer la reverencia al Prncipe de Asturias y a
las Infantas, por deferencia y respeto.
Cuenta la tradicin popular que la genuflexin con de la pierna izquierda se
hace as ante los Reyes porque la derecha slo se debe doblar ante el
Santsimo.
En el mismo caso, pero siendo varones los que tengan que saludar a los
Reyes, slo se estrecha la mano al Rey con una leve inclinacin de
cabeza y el besamanos a la Reina.
Se han levantado ya voces discrepando con esta manera de saludar a los
Reyes y algunas damas ya slo hacen una leve inclinacin de cabeza y
estrechan la mano, sin genuflexin.
Para finalizar este punto indicaremos que, al saludar a una seora que se
encuentre sentada, esta debe tener presente que, en la actualidad, es
costumbre que salude igual que los caballeros, es decir, levantndose
para saludar, aunque la practica protocolaria sigue permitiendo que las
seoras continen sentadas cuando son saludadas por los caballeros o por
otras damas. Adems los caballeros tambin evitarn levantarse en lugares
pblicos en los que se pueda, con los movimientos de sillas, molestar a las
dems personas que se encuentren en el local.
Presentaciones
Cuando asistimos a cualquier acto (fiesta, reunin, encuentro de trabajo,
etc.) surge la cuestin de las presentaciones.

Las relaciones sociales, las conversaciones e incluso muchos negocios


empiezan previamente con la presentacin de las personas por una tercera
parte conocedora de ambas. Da lo mismo donde se encuentre. Siempre
debe presentarles.
Las normas de cortesa subrayan que siempre que se encuentre con
personas que no se conocen entre ellos, deberan ser presentados. Es una
manera de evitar que estas personas se sientan excluidas de la
conversacin. Las excepciones pueden ser en grandes actos donde el
anfitrin no pueda atender a todos sus invitados, ni estar haciendo
presentaciones toda la velada. Para ello, puede contar con la ayuda de
amigos comunes, que realizan la tarea de ir presentado gente que no se
conozca entre ella.
Reglas bsicas
Las tres reglas bsicas para hacer las presentaciones son:
Sexo Edad
Categora
La mujer siempre es presentada por el hombre.
El ms joven siempre es presentado al de mayor edad.
El de menos rango o categora siempre es presentado al de mayor rango
o categora.
Hay excepciones en presentaciones que se dan dos supuestos de los
indicados. La mayor parte de ellas son excepciones que vienen dadas por
una lgica cortesa, que nos indica si hay que variar este orden.
Situacin
Las reglas anteriormente expuestas, pueden variar en funcin del
entorno donde tenga lugar el encuentro. Por ejemplo, en el trabajo, que
por razones obvias, no presenta un directivo primero a su secretaria y luego
al jefe (por lo que prevalece el cargo al sexo), pero s al contrario, si esa
misma situacin se da en una fiesta o en la calle.
Lo mismo ocurre con otros muchos detalles de cortesa que por pura
operatividad y funcionalidad de los negocios se obvia. Por ejemplo, no
va a levantarse de su silla cada vez que su secretaria u otra compaera de
trabajo entre en el despacho (aunque segn la cortesa siempre debe
ponerse de pie un hombre ante la presencia de una mujer).

Excepciones
Las excepciones ms comunes a las reglas dadas son: la edad y la
categora prevalecen sobre el sexo. De dos personas del mismo sexo, se
presenta la ms joven a la de ms edad, pero aun siendo de distinto sexo,
tambin prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categora. En los
lugares de trabajo, prevalece la jerarqua establecida en la empresa. Se
puede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyas definiciones
por categora y edad nos son difciles de determinar (no sabemos bien
quien es mayor o quien tiene mejor puesto o titulo). Podemos tratar de
enterarnos de quien es ms u optar por buscar un tercero que nos haga la
presentacin de estas personas.
Formas utilizadas
Lo ms utilizado, es decir, el nombre completo de las personas
presentadas. Por ejemplo: Juan Gonzlez, te presento a Jess Garca.
Tambin podemos empezar diciendo slo el nombre de pila para terminar
dndole el nombre completo: Ana te presento a Juan Gonzlez. Juan,
Ana Rodrguez.
En el caso de parejas, puede presentarla como su esposa o compaera:
Carlos, mi esposa. O tambin, mi esposa, seguido de su nombre completo.
Pero nunca debe presentarla como la Seora de... Eso lo puede hacer
terceras personas que no sean el marido: Mara Ortiz, seora de Urrutia. La
formula de introduccin a la presentacin suele ser: permtame que le
presente a...
Respuestas
Ante las presentaciones, las formulas para responder ms utilizadas son:
Encantado de conocerle, es un placer e incluso cuando la persona
tiene una gran categora o prestigio se puede responder con Es un
honor.... Hay formulas menos formales que se utilizan para actos poco
formales. Al igual que en la correspondencia ya no se utilizan formulas
obsoletas como a sus pies, seora , para lo que guste mandar....
Autopresentacin
Hay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a
todos los invitados. Es perfectamente vlida la autopresentacin. Podemos
hacerlo con una formula similar a: Permtame que me presente. En
estos casos, adems de decir nuestro nombre completo, es conveniente
aadir el motivo de nuestra presentacin o inters por la persona que hemos
abordado.

La autopresentacin, tambin es muy utilizada en el entorno laboral: Hola


soy..., el nuevo Jefe de.... Siempre se debe indicar el nombre completo y
cargo o funcin en la empresa.

Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de
Julio de 2005

PONENCIA

La Mesa
y sus
Liturgias

Ponente:
Jos Luis Delgado Garca

TIPOS DEMESAS PARA COMIDAS Y CENAS

Los tipos de mesas ms habituales son:


IMPERIAL
RECTANGULAR
REDONDA
OVALADA
CUADRADA
HERRADURA
MESA EN U
MESA EN PEINE
MESA EN T

TIPOS
IMPERIAL

Tipo "T"

PRESIDENCIA

Tipo Rectangular

Tipo "U"

Tipo Redonda

Tipo"Peine"

Tipo Cuadrada

Tipo "Americano"

Tipo "Americano"

Tipo "Espiga"

Colocacin
PRESIDENCIA

8
14

12

7
10

5
9

11

13

7
3

5
MESA
PRESIDENCIAL

2
4

9 7 5 3 1

2 4 6 8 10

15

17

11

13

14

12

18

16

23

25

19

21

22

20

26

24

31

33

27

29

30

28

34

32

9 7 5 3 1

2 4 6 8 10

11

12

13

19

15

17

18

16

20

14

21

27

23

25

26

24

28

22

29

35

31

33

34

32

36

30

Con Presidencia Rectangular


y el resto mesas iguales circulares
9 7 5 3 1

2 4 6 8 10

3
1

6
1

7
1

1
Con Presidencia Rectangular
y el resto con varios tipos de mesas
9 7 5 3 1

2 4 6 8 10

3
1

9
1

SISTEMAS PARA SITUAR


LAS PRESIDENCIAS

En todo banquete o cenas en casa existe la necesidad de tener una


presidencia, pues las comidas o cenas son ofrecidas por alguien o
consecuencia de un acto que obviamente alguien preside.
Normalmente hay una presidencia, pero tambin puede darse el caso de que
existan dos, lo que nos har pensar en como situarlas, teniendo siempre
presente que la primera presidencia debe estar frente a la puerta de entrada
al saln comedor.
Para saber los sistemas de colocacin debemos primero decidir que tipo de
mesa vamos a utilizar. Lo normal es que en nuestras casas o en salones de
restaurantes se siten mesas de tipo Imperial, rectangulares o redondas.
Por tanto, en estas mesas nos encontramos dos diferentes maneras de situar
las presidencias.
a).- A la francesa, en la que situamos las presidencias en el centro de la
mesa y una frente a lastra.
b).- A la inglesa o al modo anglosajn, en la que las presidencias se sitan
en las puntas de la mesa.
Dicho esto tambin tenemos que observar algunas reglas a la hora de sentar
a nuestros comensales. As, que la derecha del anfitrin es el puesto de
honor en todo banquete; que si el anfitrin cede su puesto, se colocar a la
izquierda de este; que los cnyuges no deben sentarse juntos, y, por ltimo,
procuraremos no situar a seoras en los extremos de la mesa ni juntas.
A continuacin pueden ver en los dibujos los dos sistemas de colocacin de
las Presidencias que hemos mencionado.

PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Entrada de Servicio
Servicio

Entrada de

Ventanas

ANFITRION

ANFITRIONA

Entrada de Comensales
ANFITRION

ANFITRIONA
INVITADOS

SE
R
VI
CI
O

PRESIDENCIA A LA INGLESA
Entrada de

ANFITRION

ANFITRIONA

Ventanas

Entrada de Servicio
Servicio

Entrada de Comensales
SE
R
VI
CI
O

ANFITRIONA
ANFITRION

INVITADOS

SISTEMAS DE DISTRIBUCIN DE
LOS COMENSALES
Las precedencias son la ordenacin de personas por su rango, su
importancia social, por tradicin o costumbre, lo que quiere decir que a la
hora de situar a nuestros comensales en una mesa debemos ser lo
suficientemente flexibles para conseguir el xito del acto.
Hay dos sistemas de distribucin de Comensales en la mesa:
Sistema Cartesiano o en equis u aspas.
Sistema de las Agujas del Reloj.
Los dos sistemas son utilizados tanto en presidencias a la Francesa como a
la Inglesa.
Con los ejemplos que a continuacin describimos en los dibujos podremos
comprender la forma de proceder para ubicar correctamente a los
Comensales en cada sistema.
A la hora de hacer la ordenacin de precedencias en un acto podemos
encontrar unidos a dos colectivos, el de las personas con rango oficial
establecido por norma legal, y personas de rango social de importancia y
establecido por la sociedad. En estos casos se recurre al denominado
Peinado, que consiste en una interpolacin de personas para conseguir una
precedencia nica.
Hay que decir, por otra parte, que las precedencias en actos oficiales esta
regulada por el Real Decreto 2099/83 de Ordenamiento General de
Precedencias del Estado.

PRESIDENCIA A LA INGLESA
Sistema Cartesiano

1 PRESIDENCIA

11

13

15

17

19

21

23

25

26

24

22

20

18

16

14

12

10

2 PRESIDENCIA

PRESIDENCIA A LA INGLESA
Sistema de las Agujas del Reloj

1 PRESIDENCIA
1

10

13

14

17

18

21

22

25

26

24

23

20

19

16

15

12

11

2 PRESIDENCIA

PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Sistema Cartesiano
21 17 13 9 5 1

24 20 16

12 8 4

1 PRESIDENCIA

3 7 11 15 19 23

2 PRESIDENCIA

2 6 10 14 18 22

PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Sistema de las Agujas del Reloj
21 17 13 9 5 1

1 PRESIDENCIA

2 6 10 14 18 22

24 20 16 12 8 4

2 PRESIDENCIA

3 7 11 15 19 23

PRESIDENCIA A LA INGLESA
Comida con Seoras
1 PRESIDENCIA
1

10

11

12

12

11

10

2 PRESIDENCIA

Los nmeros en negrita, as como la 2 Presidencia equivalen a


puestos reservados para las Seoras.
La numeracin en tipo normal equivalen a puestos para Caballeros

PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Comida con Seoras
11 9 7 5 3

12 10 8 6 4 2

1 PRESIDENCIA

2 4 6 8 10 12

2 PRESIDENCIA

1 3 5 7 9 11

Los nmeros en negrita son Damas y los nmeros en tipografia normal


son varones

EL MENU (La minuta)


La minuta es el listado de comidas y bebidas que sirve generalmente como
gua a los comensales. Situado sobre el plato o junto a este, el comensal lo
encontrar cuando ocupe su puesto en la mesa.
La esttica es parte fundamental en la confeccin de una minuta; el uso de
grabados, escudos e incluso la realizacin de estas de una manera
manuscrita, sobre todo si es una fiesta familiar en casa o con amigos
ntimos, hace que sean piezas de valor sentimental, documental e histrico.
No existe una norma fija para la confeccin, pero si es preciso cuidar
aspectos como:
Nunca figurar una misma expresin o tipo de elaboracin.
Se escribe en el orden que se servirn.
Se escribe con maysculas el nombre del plato y las denominaciones de
estos referentes a nombres de personas, pases, regiones...
Slo se emplea el plural cuando se trata de varias piezas que componen
una racin (Escalopines al limn)
Utilizar la expresin a la slo cuando sea indispensable.
Las denominaciones o nombre de origen extranjero se escriben en su
respectivo idioma (Roast Beef).
Cuando se imprimen escudos o logotipos se respetar el orden
protocolario de la derecha.
Las minutas se encabezan con el motivo y utilizando el trmino
Almuerzo o Cena dependiendo de la hora que se sirvan los manjares.
En ocasiones se utiliza el termino comida y as encontramos en las
invitaciones de S.M. la Reina Isabel II esta denominacin y en realidad
estaba invitando a una cena.
Tambin es preciso detallar en el encabezamiento quien ofrece el
banquete(Almuerzo ofrecido por ......).
Como cierre figurar el lugar y la fecha.

Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
Solomillo a la manera de Burgos
Con salsa de queso parmesano

Bizcocho Imperial
Vino blanco Via Esmeralda. 1996
Vino Tinto Via Ardanza. 1984
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

ALMUERZO EN HONOR DEL


EXCMO. SR. PRESIDENTE DE LA
REPUBLICA DE FRANCIA
Palacio Real
Madrid, 17 de Junio de 2003

ALMUERZO EN HONOR DEL


EXCMO. SR. PRESIDENTE DE LA
REPUBLICA DE FRANCIA
Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
Solomillo a la manera de Burgos
Con salsa de queso parmesano

Bizcocho Imperial
Vino blanco Via Esmeralda. 1996
Vino Tinto Via Ardanza. 1984
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

Palacio Real
Madrid, 17 de Junio de 2003

En algunas ocasiones es tambin elegante intercalar las comidas con las


bebidas.
En este caso las bebidas se ponen detrs justo de cada uno de los platos,
con una tipografa distinta e incluso con un color no igual al del plato
principal.

ALMUERZO EN HONOR DEL


EXCMO. SR. PRESIDENTE DE LA
REPUBLICA DE FRANCIA
Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
Via Esmeralda. 1996

Solomillo a la manera de Burgos


Con salsa de queso parmesano
Via Ardanza. 1984

Bizcocho Imperial
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

Palacio Real
Madrid, 17 de Junio de 2003

En las minutas no se utiliza la expresin genrica caf y licores, pues se


sobreentiende que sern servidos.
S puede usarse si se aade alguna informacin como Caf de Colombia.
Licor de Orujo de Potes.
Tampoco en las minutas se hace referencia al aperitivo.
Existe otro tipo de minutas que permiten mayor creatividad y originalidad,
que se usa fuera del mbito oficial. Es la de tipo dptico o librillo. Suele
tener tamao de una cuartilla (folio doblado a la mitad). La portada se
utiliza para hacer mencin al motivo de la comida y el da y lugar. La
portada puede ir ilustrada con algn dibujo, pintura o similar relacionada
con el evento o el lugar. En este caso, en el interior se explica mediante un
pequeo texto.
En el interior de esta minuta se da cuenta del contenido del almuerzo.

Men
Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico

ALMUERZO EN
HONOR DEL
PREMIO NOBEL DE
LITERATURA

Solomillo a la manera de Burgos


Con salsa de queso parmesano
Bizcocho Imperial
Via Esmeralda. 1996
Via Ardanza. 1984
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

Hotel Miguel Angel


Madrid, 30 de Octubre de 2003

Men
ALMUERZO EN
HONOR DEL
PREMIO NOBEL DE
LITERATURA
Hotel Miguel Angel

Aperitivo:
Chorizo a la sidra
Jamn Ibrico de Salamanca
Pat de hgado
Caviar de Oricio

Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
Solomillo a la manera de Burgos
Con salsa de queso parmesano
Bizcocho Imperial

Madrid, 30 de Octubre de 2003

Tapiz del saln principal del


Hotel, fabricada en 1998

O puede ser as

Via Esmeralda. 1996


Via Ardanza. 1984
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995

El escudo o logotipo de la entidad anfitriona se reproduce en la


Contraportada junto con el nombre de la institucin organizadora del
almuerzo.
Si los invitados son extranjeros, y no hablan nuestro idioma, su Minuta
debe ser traducida.
Lo ms lgico en estos casos es hacer la Minuta en los dos idiomas de la
siguiente forma: primer plato en castellano, primer plato en idioma
extranjero; segundo plato en castellano, segundo plato en idioma
extranjero; y as toda la Minuta.

ASIGNACIN DE PUESTOS EN
LA MESA
Cuando asistamos a una comida o cena un tanto formal casi con toda
seguridad nos encontraremos con algunos de los siguientes elementos, que
nos indicarn de manera clara y sencilla donde nos han ubicado en la mesa
nuestros anfitriones.
Los sistemas de indicacin son los medios que se utilizan en protocolo para
informar al invitado, previamente a que este acceda al comedor.
Bsicamente son tres:
Mesero
Tarjeta o plano individual
Panel
Mixto
Vemoslos:
Mesero.- Es un sistema reservado para las mesas rectangulares y siempre y
cuando el nmero de comensales no sea muy alto. Consiste en un plano de
la mesa, hecho de piel o similar, donde se disponen tarjetas con los
nombres o cargos de los invitados, dispuestos en el mismo orden y posicin
que ocuparan en la mesa. Para ello, el invitado ha de encontrase dispuesto
el mesero en la misma direccin en la que se encontrar la mesa. Este
sistema cada da se utiliza menos, aunque es ideal para almuerzos
reducidos de carcter oficial o de empresa.

El mesero en lugar visible durante el aperitivo, al efecto de que los


comensales puedan buscar su sitio. No obstante, es recomendable que
alguien de la organizacin muestre el mesero a la entrada del comedor,
pues ya se sabe que en estas ocasiones es muy probable que algn invitado
no se haya dado cuenta de buscarse su sitio.
Tarjetas individuales.- Se trata de una especie de pequeo dptico, en cuya
portada, adems del anagrama de la institucin anfitriona, se escribe el
nombre y cargo del invitado. En su interior se reproduce el croquis del
almuerzo, indicando con una seal el asiento o la mesa que tomar el
invitado. En este croquis se seala con una flecha el acceso al saln, para
orientar. Si hubiera varios salones, debe de informarse del nombre del saln
asignado y la mesa correspondiente.
Estas tarjetas individuales se entregan segn van llegando los invitados, o
bien, se disponen en una mesa en orden alfabtico para que sean retiradas
por los propios comensales. Si se trata de una comida con consortes, ambas
irn juntas (la del consorte dentro de la del invitado titular).
Anagrama

Excmo. Sr.
Ministro del Interior.

Don..

Panel.- Consiste en varios paneles en los que se coloca un croquis del local
y la relacin alfabtica de los invitados, indicando a cada uno de ellos el
nmero o nombre de mesa que ocuparan (o brazo de la mesa, si fuera el
caso de mesa en herradura o en peine)
Estos paneles se sitan en las proximidades de las puertas de acceso al
saln, sin que taponen las mismas y en lugares estratgicos en la sala sonde
se ofrezca el aperitivo, para que durante el mismo los invitados puedan
localizarse.

Listas

Listas

Listas

Listas

Listas

Listas

Listas

Listas

Listas

12

10

11

13

En ocasiones se facilita una segunda, la relacin de invitados por mesa.


Con ello se persigue que todos los invitados sepan con quin compartir
mesa y mantel. Sin embargo, esta formula tiene sus riesgos, pues puede
originar alguna protesta previa. Ya se sabe que no todo el mundo esta de
acuerdo.
El folio para la lista de invitados por orden alfabtico es ms o menos as:
ALMUERZO OFRECIDO POR EL EXCMO. AYUNTAMIENTO DE
AVILA EN HONOR AL EXCMO. SR. PRESIDENTE DEL GOBIERNO
DE ESPAA
APELLIDOS
lvarez Prez
Bentez Rojo
Diego Alczar
Gutirrez Benito

RELACIN DE INVITADOS
INVITADOS
RELACIN
NOMBRE
Juan Jose
Jos Luis
Rafael
Rogelio

MESA
2
5
7
10

Mixto.- Este sistema es una combinacin de la tarjeta individual y el panel.


Los invitados reciben previamente mediante nota personal el nmero de

mesa que ocuparn. Para la localizacin de la mesa pueden ayudarse del


grfico del saln expuesto en un panel o varios en la zona del aperitivo.
Tarjeta de identificacin.- Es el ultimo paso dentro del sistema de
localizacin del sitio reservado en un almuerzo. Se trata de una pequea
tarjeta con el nombre y apellidos, colocada en la mesa dentro del espacio
reservado al mismo en la mesa. Con dicha tarjeta, el invitado confirmara
que ese es el lugar que el anfitrin le ha reservado.
Existen varios modelos. Las abiertas en forma de V invertida y el tarjetn
plano rectangular son las ms habituales. Este tipo de tarjetas suelen llevar
en su parte superior el anagrama de la institucin. En el centro se escribe el
texto relacionado con el invitado.
Si se trata de un acto oficial o de empresa, con letra de maquina o de
ordenador. Nunca se pega una pegatina encima del tarjetn. Un tipo de
letra en cuerpo 14 con el cargo en maysculas y el nombre en minsculas.
Lo importante es que se lea a un metro de distancia.
Se coloca sobre la mesa. En virtud a cmo est dispuesta aquella, se situara
en la parte derecha superior del plato y si no hubiera espacio o su lectura
fuera dificultosa, se coloca sobre la servilleta si esta estuviera sobre el plato
de presentacin.
ANAGRAMA

Excmo. Sr. D.
MINISTRO DE SANIDAD Y CONSUMO

PROTOCOLIZACIN DE
MESAS E INVITADOS
Cundo se ha de protocolizar todos y cada de los asientos de un
banquete?,es necesario?,Qu ventajas e inconvenientes tiene?.
A todas estas preguntas vamos a tratar de dar respuesta efectiva, dentro de
los cnones establecidos en el protocolo tanto oficial como privado.
En la organizacin de banquetes por parte de un anfitrin, parece que
siempre es aconsejable determinar previamente el protocolo de los
invitados, es decir, asignar todos los asientos. Es la nica forma de poder
garantizar el ambiente adecuado a los fines y objetivos que han marcado la
convocatoria.
La protocolizacin exige mayor trabajo y mucha delicadeza, pues ha de
decidirse quin con quin se sienta, quines comparten una mesa y en qu
mesa, y teniendo en cuenta que en lneas generales a nadie nos gusta que
nos organicen nuestra vida hay que poner todava mayor atencin.
Si somos los anfitriones, parece obligado sealar dnde queremos sentar a
cada uno de nuestros invitados.
La protocolizacin de los lugares, por otra parte, evita varias cosas: que la
gente salga disparada hacia saln para coger el mejor sitio, que se formen
siempre sectores o crculos muy cerrados y elitistas, que se eviten
desequilibrios en la ordenacin de nuestros invitados, y permite a su vez
una mejor manera de recibir a nuestros comensales.
Sin embargo, existen numerosas citas en las que es ms conveniente dar
absoluta libertad a nuestros invitados a la hora de sentarse, sobre todo
cundo se trata de un grupo muy homogneo y sin presencia de altos cargos
de la empresa o autoridades. En estas circunstancias lo que hay que tener
en cuenta siempre es que la mesa de la presidencia si debe protocolizarse.
Otra alternativa consiste en protocolizar slo las mesas, ponindole un
nmero o un nombre a cada una de ellas, y dejando a nuestros comensales
que se sienten como quieran dentro de las mismas.

Vamos haber a continuacin las distintas opciones que tenemos.


Comida protocolizada
Es la convocatoria en la que todos los asientos estn ya previamente,
mediante tarjeta que se coloca sobre la mesa, reservados a nombre de cada
una de las personas.
Para facilitar a los invitados su localizacin se pondr en la puerta de
acceso al saln un panel con el croquis de la comida e indicacin del
nombre o nmero de la mesa y, por supuesto, la relacin alfabtica de los
comensales.
D. Rafael
Sansillo
D. Flix
Gutirrez

D. Juan
Gonzlez

D.Andrs
Dalia

D. Jos
Solana

D. ngel
Rico

D. Julin
Roto
D. Jaime
Snchez

Comida semiprotocolizada
Esta frmula es la que se utiliza cuando los comensales son asignados a
cada una de las mesas dispuestas en el saln, pero dejando libre la decisin
de cada uno para sentarse donde quiera.
Para saber la relacin de comensales de una mesa, los servicios de
protocolo dejaran sobre la misma una tarjeta con dicha relacin.

Relacin de
Comensales
D.D.D.D.D.D.-

Comida sin protocolo


No se hace reserva alguna de asiento ni de mesa. Slo ir protocolizada la
mesa que sirva de presidencia.
En este caso, a las personas que vayan a la presidencia se les indicar esta
circunstancia y se les acompaar, para no dar ocasin a que esos invitados
especiales se sienten en otra mesa y tenerles que levantar puesto que esto
siempre produce cierta complicacin.
6

Comida con reserva de mesa


Este punto se da cundo slo se protocoliza la presidencia y se reservan un
nmero determinado de mesas, que suelen estar prximas a la presidencia,

y en las que se ubicarn los invitados especiales o los grupos de invitados


de honor.
En estas mesas es habitual colocar slo un cartel que diga: Reservado o
tambin: Reservado para (Corporacin Municipal, Junta Directiva,
Consejo de Administracin etc).
Este sistema no siempre es bien acogido por los comensales y no siempre
las personas que deben ir a esas mesas reservadas lo hacen, porque
prefieren sentarse con algn amigo.
Para que esto no ocurra se ha de informar previamente al afectado de la
reserva de su mesa y de su situacin.
Debemos intentar siempre que esas mesas se ocupen en su totalidad,
porque al estar prximas a la presidencia hace muy feo, despus, verlas
vacas o semivacas.
Lo mejor es que, adems de pasarles una nota a los afectados, uno de los
propios invitados se encargue de concentrar a todos y dirigirles hacia la
mesa reservada.

Reservado

Reservado

Reservado

PRESIDENCIA

Reservado

Reservado

Reservado

Sistema Buffet
En este sistema no se practica ningn orden protocolario, ni tan siquiera
para los ms notables puesto que no existe presidencia.

Los invitados pueden sentarse y cambiar de sitio a lo largo del buffet, as


como levantarse entre plato y plato.
Este modo de servir una comida o una cena exige, eso s, de un buen
nmero de servicios, puesto que hay que estar constantemente renovando
cristalera, cubertera y vajilla.

Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de
Julio de 2005

PONENCIA

Image
n
Empresari
al

Ponente:
Jos Luis Delgado Garca

INTRODUCCIN
Los actuales parmetros de la Empresa hacen necesario que los altos
directivos, de cuya responsabilidad dependen las relaciones institucionales
con otras empresas y organizaciones pblicas, as como en las relaciones
institucionales, cada vez ms frecuentes y necesarias, sepan tanto terica
como prcticamente lo que se ha venido en llamar el Protocolo Empresarial
o el Protocolo en la Empresa.
Lo mismo que el aire fresco de la sociedad de la informacin y nuevas
tecnologas ha entrado incluso en los conventos y monasterios de clausura,
hoy no es extrao plantar cara al futuro para la dinamizacin de la actividad
econmica. Quizs, despus de una larga sequa, sin unas mnimas pautas
de comportamiento, se estaba echando en falta la revitalizacin de los usos
y costumbres que en las empresas tambin son pautas de la estrategia
comercial.
Cmo preparar nuestra presencia en los medios de comunicacin, cmo
hablar, qu es una rueda de prensa o una conferencia de prensa, como
organizar una cena de gala o una entrega de premios, cmo celebrar una
Asamblea General de accionistas o un Consejo de Administracin.
El Protocolo y sus reglas son hoy un valor en alza. Lo evidencia el cada da
ms numerosos cursos sobre esta materia que se imparten en las
Administraciones Pblicas y en organismos y fundaciones, as como
patronal, especialmente dirigido a las empresas.
La figura del Jefe de Protocolo no es un valor aadido en la empresa, es
parte integrante de la misma, es fundamental para las relaciones internas,
para los compromisos sociales y para las cada da mas frecuentes relaciones
internacionales, aunque existan, por desgracia, altos cargos, tanto en la
Administracin pblica como en las empresas, que todava no vean la
importancia del protocolo y la figura de un responsable del mismo. Esa
ceguera est fundamentalmente basada en la falsa creencia de que el
protocolo no es necesario en su institucin y si lo es puntualmente se puede
encargar a cualquier secretaria o administrativo para que organice el acto
correspondiente. Existen incluso algunas Administraciones que a pesar de
tener creada en la relacin de puestos de trabajo la plaza de Jefe de
Protocolo, por ejemplo, llevan aos sin sacar esa plaza a concurso u
oposicin.
Pero salvando estos casos, debemos decir que el Protocolo empresarial hoy
da es ms que un lujo, una necesidad.

CORTESIA EMPRESARIAL. CORTESIA SOCIAL


Las normas que rigen la Cortesa Empresarial y la Cortesa Social suelen
ser muy parecidas y en algunos casos idnticas. Son normas de obligado
cumplimiento, especialmente cundo nos visitan en nuestro lugar de
trabajo, porque suponemos, entre otras razones, que si nosotros tenemos
que viajar a visitar una fbrica, una empresa o una organizacin, nos
gustara que nuestros anfitriones tuvieran los mismos detalles protocolarios
o de cortesa que nosotros tendremos con nuestros invitados.
En la cortesa empresarial si nosotros invitamos a un alto cargo de otra
empresa a visitar nuestras instalaciones o tenemos que mantener una serie
de reuniones de trabajo, o debemos firmar unos acuerdos o protocolos,
sepamos que la visita desde el inicio de su planificacin debe abordarse con
todo detalle, hasta el ms nimio, para que cundo nuestro invitado marche,
al finalizar la misma, quede plenamente satisfecho y, sobre todo,
agradecido.
Lo primero en las visitas empresariales es recibir a la persona invitada y su
squito en el aeropuerto, estacin u hotel, si viaja en coche particular. No
es necesario que seamos nosotros mismos, podemos encargar a un alto
representante de la empresa para que cumpla con este cometido. Si llega
por va area o en tren, le acompaaremos hasta su residencia durante esos
das para que pueda acomodarse, descansar y sobre todo, comenzar a
desarrollar el programa establecido con anterioridad. Si nuestro visitante
conoce la ciudad, puede ser un detalle aportarle un vehiculo que est a su
disposicin para sus desplazamientos.
Obsequiaremos a nuestros visitantes con bonitos regalos, tpicos de nuestra
ciudad, y de nuestra empresa u organizacin, y al finalizar la visita, suele
ser un detalle que el invitado agradece, le remitiremos un amplio dossier
completo de su visita, tanto los recortes de prensa, si es que ha aparecido en
algn peridico, como fotografas de los distintos actos a los que ha
asistido. Por supuesto, que cundo finalice su estancia la cortesa que se
impone es la misma que a la llegada, es decir, que se le acompaara hasta
el aeropuerto o la estacin para despedirse all.
En las visitas a fbricas, si es el Presidente o el Consejero Delegado de la
compaa, le recibir a pie de vehiculo el Consejero Delegado de nuestra
organizacin e incluso el propio Presidente.
Si la autoridad o personalidad que nos visita viene a mantener reuniones de
trabajo o a resolver determinados asuntos, la forma de actuacin ser
diferente ya que con toda seguridad acudir acompaado de otras personas

que son sus colaboradores ms directos y en este caso el encuentro tendr


que tener lugar en la sala de reuniones dispuesta por la empresa para tal fin.
An as debemos agasajarle en la medida que nuestra cortesa responde a
que deseamos que la visita sea cordial y afable.
Es evidente, que si es una reunin de trabajo, debemos de haber perfilado
con anterioridad y perfectamente claros los puntos del orden del da que se
van a tratar y debatir en esa reunin. Por otro lado, no debemos olvidar
preparar un programa paralelo al de nuestro invitado para su esposa o las
personas que no estn presentes en las reuniones de trabajo; por ejemplo,
visita a la ciudad, a un museo, recorrido turstico por los alrededores etc.
En caso de ofrecer una recepcin en su honor, debemos invitar al mismo a
quin pueda tener un cierto inters para nuestro invitado de honor. Al
recibir a nuestros invitados los anfitriones y el invitado deben colocarse lo
ms prximos a la puerta de entrada para ir saludando todos los que
lleguen. El orden de colocacin seria desde el lugar ms prximo a la
puerta: anfitrin, invitado de honor, esposa del invitado y anfitriona,
aunque para que esta no quede en la ltima lnea de saludo puede ponerse a
un alto cargo de la empresa tras la anfitriona. Los anfitriones no deben
permanecer al lado de la puerta todo el tiempo; una vez llegados los ms
importantes pueden retirarse con los dems invitados y dar un tiempo para
que los rezagados puedan incorporarse a la recepcin. Si se va a servir un
cctel se comenzar transcurrido un tiempo prudencial, ya que seria
grosero descuidar a nuestros invitados que han sido puntuales.
La organizacin de estas comidas lleva un trabajo minucioso y complicado
a veces, y por tanto, ser el jefe de protocolo el que debe precisar y
controlar los ms mnimos detalles: buena presentacin de la mesa o mesas,
adornos del local, como candelabros, tapices o flores, preocuparse de la
guardarropa, el servicio, el personal
En estas comidas se tiene forzosamente que disponer de una relacin de
invitados, a los que se enviar la correspondiente invitacin, al menos con
diez das de anticipacin, al igual que para la asistencia a cualquier otro
evento, indicando la etiqueta que se precisa, el lugar, la hora y la fecha, as
como un ruego: que comuniquen su asistencia y si van a ir acompaados
por sus esposas o parejas.
En la cortesa empresarial o social, est mandado que el invitado
comunique su asistencia o decline la invitacin en un tiempo no superior a
las cuarenta y ocho horas desde la recepcin de la invitacin, para facilitar
las labores protocolarias de organizacin de mesas. Para facilitar esta tarea

nuestra empresa puede enviar al invitado un tarjetn para ser devuelto con
la decisin adoptada, o incluso poner un nmero de telfono donde se
pueda confirmar la asistencia.
Por el contrario, si somos nosotros los invitados, procuremos llegar
puntualmente y tambin sabernos retirar puntualmente. No permanezcamos
muchos tiempo con las mismas personas, debemos circular entre el resto de
invitados. No slo es misin de los anfitriones el que una fiesta salga bien,
tambin es un problema de los invitados. Es mejor declinar una invitacin
si no estamos de humor para ir a la recepcin que presentarse en ella con
caras largas y de mal humor.
Cundo se comience a servir el cctel no debemos abalanzarnos sobre la
bebida o los canaps, como si no hubiramos comido en una semana,
debemos esperar a que el camarero nos ofrezca de la bandeja, y si es un
buffet aguardaremos tranquilamente la fila para coger los alimentos. Al
marcharnos de la fiesta debemos despedirnos de nuestros anfitriones y
darles las gracias, aunque tampoco estara de ms que al da siguiente se
envi una tarjeta con un bonito ramo de flores agradeciendo la velada.
En cuanto a la Cortesa Social recordemos una serie de puntos que son de
obligado cumplimiento para ser personas educadas y correctas.
No se deben hacer visitas sociales de forma particular antes del medio da,
ni inmediatamente despus del almuerzo, sobre todo si no hay mucha
confianza. Deberemos anunciar la visita concretando cul es la mejor hora
para ser recibidos por nuestros visitados.
Es evidente que no debemos, en estas visitas, ni llevar nios muy pequeos
ni, por supuesto, animales de compaa. Si no tenemos con quin dejar a
estos ltimos es preferible no hacerla visita.
En estas visitas es muy importante la brevedad, es decir, no debemos
prolongar hasta altas horas de la madrugada nuestra presencia en una casa
de unos amigos, y, por otra parte, los visitados deben agasajar, en la medida
de sus posibilidades, a los visitantes, ofrecindoles refrescos, licores,
pastas, galletas, platos de embutidos, segn sea la hora, la zona y la poca
del ao. Y, por supuesto, en el momento que entren los visitantes en
nuestro domicilio, el televisor debe apagarse. En todo caso, est permitido
poner msica clsica de fondo a un volumen bajo.
Para terminar con este tema, las diez reglas de cortesa que hemos
elaborado son las siguientes:

DIEZ REGLAS DE CORTESIA


1. TRATA A LOS DEMAS COMO QUIERES QUE TE TRATEN
A TI.
2. TRATA DE ESTAR SIEMPRE DISPUESTO A SONREIR.
3. TRATA DE SER GENTIL Y AGRADABLE EN EL HABLAR.
4. TRATA DE SABER ESCUCHAR.
5. TRATA DE NO DISCUTIR; SENCILLAMENTE, OPINAR.
6. TRATA

DE

CUIDAR

LA

PUNTUALIDAD.

7. TRATA DE SER JOVIAL, VOLUNTARIOSO Y DINAMICO.


8. TRATA
DE GUARDAR
DIFICULTADES.

PARA

TI

TUS

PROPIAS

9. TRATA DE PROMETER SOLO CUANDO CREES


PUEDES CUMPLIR.

QUE

10.TRATA DE PEDIR POR FAVOR Y NO OLVIDES DECIR


GRACIAS.

LA ATENCIN TELEFONICA
LOS TELEFONOS FIJOS, MVILES, CONTESTADORES
En uno de los ltimos viajes que he realizado ocurri una ancdota que
adems de provocar la hilaridad entre todos los que viajbamos en aquel
vagn, resulta esclarecedora de la inoportuna utilizacin de los telfonos
mviles.
Es cierto que en muy pocos aos hemos tenido que aprender a convivir con
ese minsculo aditamento, pegado al bolsillo, bolso o cintura, pero ello no
es bice para que tambin sepamos cmo y cundo se debe utilizar y
cundo no es correcto utilizarlo; cundo debemos apagarlo o al menos
ponerle el modo silencio.
Nos disponamos a hacer el trayecto Madrid Sevilla, en el AVE, por
supuesto. En el vagn, una seora, que, despus de dejar sus pertenencias,
se dispuso a abrir su libro, vida, estoy seguro, de continuar la trama
literaria que habra dejado colgada en cualquier otro momento. Justo
enfrente, tom asiento uno de los muchos ejecutivos que plagan el AVE
diariamente. l tambin abri enseguida, esta vez no un libro, sino su
ordenador porttil, pero no creo que llegara a teclear una sola lnea, o abrir
el grfico que le permitiera saber como iba la empresa o qu tena que
decirles a sus clientes sevillanos. El telfono mvil no descans ni un solo
minuto. Llamada tras llamada, contestacin tras contestacin. Lo malo es
que de las sucesivas conversaciones nos enterbamos de pe a pa el resto
de los viajeros. Su tono y su volumen iban subiendo decibelios por
momentos, y, por supuesto, las miradas no podan ser ms incisivas. Los
gestos de la seora evidenciaban que estaba a punto de explotar. Y explot.
Cuando estbamos a la altura ms o menos de Despeaperros, no aguant
ms. Hizo ademn de cerrar el libro y con verdadera furia en su voz se
encar con el ejecutivo y le dijo: o para ya de hablar por telfono, o le
leo el libro. Miradas hacia los asientos y sonrisas por la socarrona
ocurrencia. La cosa qued as y el joven debi de aterrizar y darse cuenta
de la falta de educacin con la que se haba comportado. El resto del viaje
lo pudimos terminar sin novedades dignas de mencin.
Esa estampa se da todos los das. Desgraciadamente hay muchas personas
que todava no saben lo que es el saber ser y saber estar.
Esto se puede trasladar a cualquier acto social. Entren en cualquier
restaurante de cinco tenedores y vern cmo por lo menos hay una docena
de personas enganchadas al mvil. Hablan y hablan sin parar, mientras

engullen la comida que servicialmente le ponen los remilgados camareros.


Y digo que engullen porque realmente no saborean los manjares, no le dan
gusto al paladar.
Lo he visto sonar en la Iglesia, en un concierto, en una conferencia, en el
cine o en el teatro. Y en plena calle y a voz en grito.
No soy de los que dicen que el mvil es un atraso. No. A m me he sacado
de ms de un apuro, pero debemos aprender a utilizarlo, lo mismo que el
telfono fijo.
Lo socialmente correcto, lo educado, es saber el momento en que es
inoportuno dejar que suene, mantener una conversacin de trabajo, o
charlar con algn amigo o pariente.
El desarrollo de las nuevas tecnologas ha facilitado las comunicaciones y
hoy da en Espaa son ya casi cuarenta un millones los telfonos mviles
que andan por ah circulando. Hemos superado incluso al nmero de
telfonos fijos, que alcanzan los 18 millones de lneas.
Por eso no es razonable que alguien ponga en duda la utilidad de esos
aparatos cada vez ms pequeos y con mayor nmero de accesos, pero si el
evitar las faltas de educacin constantes que se producen. No es que usar
un movil sea descorts pero puede llegar a serlo si lo usamos de forma
incorrecta, fuera de contexto, como si se tratara de un juguete o un
pasatiempo.
Cundo el uso del mvil es descorts?, esta es la pregunta que hay que
hacerse. Pues, cundo pone en peligro la buena educacin y rompe el
silencio que requieren ciertos lugares, cundo interrumpa una conversacin
interesante en la que no ha lugar que haya un telfono cerca, en el cine, en
el teatro, en la Iglesia, en una entrevista de trabajo, en una reunin
importante, en un restaurante etc...
Ahora ya existen muchos lugares y sitios en los que nos avisan con grandes
carteles de la prohibicin de su uso, lo mismo que nos prohben fumar. Es
el caso de los aviones, aeropuertos, en salones de conferencias. En todos
estos lugares se deber de apagar el aparato mientras dura el acto y si es un
vuelo durante el trayecto. Cometer una falta grave de educacin si infringe
esa norma y se avergonzar si alguna persona le llama la atencin para que
abandone la conversacin.

Por supuesto, una falta de educacin impresionante es dejar el telfono


mvil encendido cuando se acude a una entrevista de trabajo. Para la
persona interlocutora ser un agravio que usted no se haya molestado en
apagar el telfono. La situacin ser an ms grave si la persona se
comporta como si fuera lo ms normal del mundo el despiste, y conteste a
la llamada. Puede hacer perder los nervios a la persona que le est
entrevistando.
Exactamente lo mismo que cundo se va a una reunin importante que
exija su absoluta atencin.
Las buenas maneras consideran que interrumpir la comida para conectarse
al mvil tampoco es educado. A no ser que usted est esperando una
llamada urgente e importante tiene la obligacin de apagar el aparato,
evidentemente si est acompaado por otra u otras personas, a las que va a
obligar a dejar de comer momentneamente mientras dura la conversacin.
TELEFONOS FIJOS
Hablar por telfono es ya una costumbre, un hbito. Desde que hace ya ms
de un siglo se puso en funcionamiento la primera lnea, el telfono se ha
convertido en un objeto imprescindible en nuestra vida diaria, tanto en el
mbito profesional como laboral y social. Hoy en da resulta difcil
imaginar la vida sin la comunicacin telefnica, ya que lo utilizamos un 14
por ciento de nuestro tiempo, por trmino medio.
El hecho de hablar por telfono resulta tan cotidiano como sentarnos a la
mesa para comer o encender el televisor. Pero lo que tenemos que tener en
cuenta es que es este un acto que requiere de la presencia de otra persona,
nuestro interlocutor y por ello debemos de utilizarlo con educacin.
El protocolo dice que el telfono hay que usarlo para dar una noticia, una
informacin breve o consulta, para interesarnos por el estado de una
persona o su situacin. Sin embargo, hay personas para quines el telfono
se convierte en un medio para no aburrirse. Cundo llaman a alguien le
facilitan todo tipo de detalles sobre su vida, en definitiva no tienen lmite y
si por ellas fuera se pasaran horas y horas pegados al auricular.
El tiempo tiene tambin un valor y posiblemente la otra persona no este
dispuesta a dedicarle tanto tiempo como nosotros desearamos. Procure no
extenderse demasiado y si es usted quin recibe la llamada trtelo con
educacin diciendo algo as como Espero que me perdones, pero en este
momento no tengo tiempo para seguir hablando.

Otra premisa es que cundo suena el telfono debemos descolgarlo de


forma inmediata y atender a la persona que llama, no es una tarea que
podamos dejar para ms tarde, aunque no estemos preparados para ello.
Hay horas a las que no es adecuado ni cortes llamar a nadie, incluso a un
amigo o familiar. La hora de la comida es una de ellas, aunque es cundo
ms fcil resulta localizar a las personas. A no ser que deba comunicar una
noticia verdaderamente importante o urgente, no se puede molestar a la
hora del almuerzo. El mismo consejo es aplicable a horas tempranas o
entrada la madrugada. Como pauta a seguir, no llame antes de las nueve y
media de la maana ni ms tarde de las once u once y media de la noche. Si
llama despus el susto que pueden pegarse es morrocotudo.
Si vamos a telefonear al extranjero debemos de informarnos de las
diferencias horarias que existen con el pas origen de la llamada. Es posible
que en Espaa sean las cuatro de la tarde y en el otro sean las tres de la
madrugada.
Cuando seamos nosotros quienes recibamos una llamada contestaremos
con un Diga o Dgame. En Alemania dicen Alfonso Sastre al habla.
En Estados Unidos dicen Casa de la Familia Sastre. No debe contestar al
telfono de manera descorts o excesivamente seca, ni con un tono que
muestre enfado por lo inesperado de la llamada. Disimule si le han
interrumpido en algo.
Cuando llamamos a una casa a cuyos miembros conocemos o a un telfono
directo de una empresa que slo puede o al menos debe descolgar una
persona en concreto y nos responde una voz desconocida, nunca debemos
preguntar por la identidad de la persona antes de identificarnos nosotros. Si
alguien descuelga el telfono y escucha Quien eres?, lo ms lgico es
que se ofenda y se niegue a darnos su nombre antes de conocer el nuestro,
o que nos espete y a ti qu te importa.
El tono de voz que debemos de utilizar, as como nuestra vocalizacin y
pronunciacin son igualmente parte importante en una conversacin
telefnica. Mediante el telfono la nica herramienta de comunicacin es
nuestra voz, por lo tanto si no vocalizamos bien nuestro receptor deber
hacer un esfuerzo suplementario para entendernos. El tono de voz debe ser
moderado, ni excesivamente alto ni un susurro.
De autnticos maleducados se podra calificar a aquellos que estn
comiendo o bebiendo mientras estn hablando por telfono. Es una falta de

respeto ya que los ruidos guturales que emitiremos impedirn entender


nuestras palabras., adems es un detalle de mal gusto que nos escuchen
comer desde el otro lado del hilo telefnico.
Tampoco debemos de hablar a voz en grito y hacer participes a otras
personas de lo que estamos hablando, ni mezclar conversaciones. No
debemos estar hablando con un amigo y a la vez estar reprendiendo a
nuestro hijo porque no estudia o dar un beso a nuestra mujer que acaba de
llegar de la calle. Lo nico que conseguiremos es confundir a nuestro
interlocutor.
El telfono no es slo suyo y por tanto no se debe monopolizar. Cundo en
una casa habitan varias personas, matrimonio, hijos, abuelos etc... hay que
intentar ser lo ms breve posible, porque puede ser que alguien con los que
convive necesite usarlo mientras usted est hablando con un amigo o amiga
de cosas absolutamente banales.
La grosera mayor que puede darse, sin lugar a dudas, es la de colgar el
telfono a la otra persona. Por muy subida de tono que sea la conversacin,
por mucho que sea su enfado, no puede nunca dejar con la palabra en la
boca a su interlocutor. Hay que controlar esos arrebatos que todos tenemos
en un momento determinado. Es una falta tan grave como si usted se da la
vuelta en medio de una conversacin y se marcha, o abandonar una fiesta
sin despedirse de las personas que le han invitado.
Por otro lado, si marca un nmero por error no le cuelgue tampoco sin
decirle educadamente que se trata de un error. Si se equivoca pida
disculpas.
Para algunas personas los contestadores automticos son unos verdaderos
enemigos porque son muy reticentes a hablar a una maquina. Sin embargo,
la funcionalidad de estos aparatos es precisamente la de poder dejar un
mensaje a esa persona que buscamos y no est disponible.
Por ltimo, las llamadas de telfono personales en el lugar de trabajo
deberan ser algo excepcionales, pero se han convertido en un hbito. No
slo puede ser un perjuicio para la empresa sino que dice muy poco de la
profesionalidad del trabajador, puesto que el tiempo que dura la llamada es
tiempo que se resta al trabajo.
En otro orden, el telfono en la empresa es altamente til, muchas veces es
la base del inicio de unas relaciones comerciales fructferas. Y dentro del
organigrama de la organizacin, la telefonista es la primera voz que vamos

a escuchar.Cuntas veces hemos pensado que antipticos son ,y slo


porque la telefonista no nos atendi correctamente. Existen clases de
marketing telefnico que vienen muy bien a quienes su herramienta
fundamental de trabajo es el telfono.
Otro punto importante a la hora de ser eficaz con el telfono es tener
siempre a mano la agenda; supone una ayuda muy eficaz. Anotar un lugar,
un nmero de telfono, una cita, un nombre. Suele ser muy valiosa para no
sobrecargar nuestro cerebro y llegar, por tanto, a olvidar un asunto.
Por ltimo, la mayora de las empresas hoy estn conectadas a Internet,
pero mucho cuidado porque desde el servidor central estas controlan todas
las pginas que visitan sus empleados y si no son estrictamente
profesionales se puede tener problemas. Tenga cuidado con sus visitas
cibernticas. Lo mismo hay que decir del correo electrnico. No se dedique
a enviar mensajes a amigos porque en la empresa le pueden controlar igual
que el acceso a Internet.
En esta red de redes es importante protocolariamente utilizar un lenguaje
correcto y a la hora de escribir hacerlo sin quitar palabras ni sustituir estas
por un lenguaje pobre con signos y apcopes.
El conjunto de reglas para utilizar de forma correcta Internet se ha venido
en llamar el Netiquette, que alguien lo ha definido como el conjunto de
reglas esenciales de comportamiento y convivencia en la Red, que han de
ser seguidas por todos los usuarios para lograr una correcta comunicacin
haciendo un mejor uso de los recursos y el tiempo.
En definitiva, usar Internet significa que debe hacerse con respeto, cortesa
y tolerancia.
REGLAS DE LA EXPRESIN ESCRITA
Tanto para hablar cmo para escribir existen una serie de expresiones a las
que debemos prestar mucha atencin, porque de la forma de utilizarlas
vamos conseguir unas metas u otras.
La expresiones escritas, cundo redactamos una carta, un telegrama o un
fax, deben cuidarse al mximo; nada de groseras, nada de incorrecciones
ortogrficas, nada de malas puntuaciones, nada de suciedad y mal orden en
los prrafos de la carta etc.

Las cartas deben ser limpias, fciles releer con un simple vistazo a la
misma y deben contener los mnimos prrafos posibles. Si pueden ser tres
mejor que cuatro. Mi sugerencia es que sean tres, el primero, introductorio,
el segundo, la peticin concreta o el asunto concreto, y el tercero,
solicitando una resolucin o un compromiso. Esto es, como en el teatro,
presentacin, nudo y desenlace.
Pero en cuanto a las expresiones debemos decir, que las expresiones
negativas son muy comunes en nuestro lenguaje. A continuacin vamos a
ver una lista de palabras negativas, de uso comn, que debemos desterrar
de nuestro lenguaje tanto oral como escrito.
Palabras negras: son las que sealan problemas, reclamaciones,
accidentes, retrasos, dificultades, riesgos, objeciones, inconvenientes
Palabras negativas: No, de ningn modo, nada, nunca, jams
Argot: Palabras vulgares, chabacanas: mogolln, to, movida, pasada,
guay
Superlativos intiles: Maravilloso, genial, estupendo, fantstico
Agresivas: Usted no tiene razn, es mentira,me entiende?
Palabras insecto: Realmente, verdaderamente
Tic verbal: Vale, mire, bueno, aj
Frases hechas: Abanico de posibilidades, a sus pies seora
Vacilantes: Creo que, quizs, no s, a lo mejor.
Falsa confianza: Crame, entre usted y yo, le aseguro que
De relleno: Bueno, vamos a ver, si, bueno pues ver
Personales: Yo soy nuevo, llevo dos das trabajando en este
departamento
Diminutivos: Un momentito, el papelito
Saludo coloquial: Hola, adis, hasta luego
Otras: Caro, barato
Por el contrario, existen palabras que venden lo que nosotros estemos
dispuestos a vender. Estas son como ejemplos: Seguridad,
Reputacin/imagen de marca, Esttico, Rapidez, Prestigio, Valor, Progreso,
Incremento, Recomendado, Eficaz, Nuevo, Econmico, Personalizado,
Calidad, Promocin, Beneficiar, Entrega, Estimulante, Necesario, Propio,
Resistente, Servicio, Aprovecharse, Proponer, Informacin, Innovacin.
Por tanto, a la hora de expresarnos debemos de tener en cuenta todos estos
malos modos de utilizar el lenguaje, pero sobre todo, a la hora de escribir,
hacerlo sin tecnicismos, o, al menos, los menos posibles, sin mostrar
oposicin al cambio o a las posturas iniciales y sin prejuicios y
estereotipos, con un lenguaje, claro, sencillo, descriptivo, positivo y breve.

CARTAS, TELEGRAMAS, FAXES, CORREO ELECTRONICO


Aunque parezca que Internet o el correo electrnico han dejado tal huella
que han hecho desaparecer otros medios de comunicacin, esto
indudablemente no ha sido as en cuanto a la etiqueta social se refiere. Una
costumbre, como es la documentacin impresa de forma tradicional para el
uso social y comercial, que haba quedado obsoleta, vuelve a resurgir,
quizs con ms fuerza que antes, dado tambin el avance en las tecnologas
que estn disponibles a nivel de usuarios, me refiero al ordenador.
Los membretes en cartas y tarjetones, en sobres o en documentacin
personal y comercial, vuelve con fuerza. La utilizacin de papel con
anagramas o logotipos y escudos familiares es practica que renace despus
de un tiempo en que pareca haba desaparecido por completo.
El Jefe de Protocolo de una empresa o de una institucin pblica o privada
es la persona adecuada, si no existe un gabinete de prensa o un gabinete de
diseo, para confeccionar la documentacin que se vaya a utilizar y no
dejarlo al buen criterio de las empresas de artes grficas, que no dudando
de su profesionalidad, podran no ajustarse a nuestras necesidades o a
aquellos parmetros que nosotros queramos y habamos fijado.
Las Cartas y los Saludas son dos tipos de impresos que se suelen utilizar
para poner en conocimiento de una persona, o una empresa, el acto al que
se le invita, o para poner en conocimiento a la otra parte, un asunto o una
peticin. Las cartas no slo sirven para invitar, es claro que la
comunicacin epistolar sirve para exponer puntos de vistas en una
negociacin o para expresar sentimientos de alegra o tristeza, para felicitar
o para dar el psame, para discutir posiciones o para pedir un favor. Todo
eso entraa una carta.
El Saluda es un documento que sirve para comunicar algo en forma muy
breve; por ejemplo, comunicar el nombramiento del que ha sido objeto una
persona a todos sus conocidos o personas que tienen con el nombrado
alguna relacin del tipo que sea.
Para las invitaciones a actos, es mas considerada la carta que el saluda.
La redaccin de estos documentos, como ya hemos sealado, debe ser
sobria, clara y concisa, con los datos suficientes y el lenguaje respetuoso y
actual, sin florituras de pocas pasadas.

Otro tipo de documentacin son los Tarjetones y Tarjetas, que tambin


forma parte de la documentacin habitual en el mundo del
protocolo.,comercialmente o de forma privada. Los tarjetones suelen
utilizarse como anuncio e invitacin de un acto o solamente como
invitacin. En ellos haremos constar los nombres de los anfitriones, el
nombre del invitado, lugar, fecha y hora del acto, y si se celebra en honor
de alguna persona en concreto o algn hecho importante y relevante.
Si es una continuacin de actos podemos usar varios tipos de tarjetn para
cada uno de ellos., o bien un solo tarjetn, donde indicar la sucesin de
esos distintos actos.
Podemos igualmente utilizarlos para anunciar enlaces matrimoniales,
Congresos o invitaciones a recepciones o almuerzos.
A la hora de elegir el tipo de tarjetn, debemos inclinarnos por una
cartulina dura y el texto en tinta negra o en gris, son los mas elegantes y
seoriales, aunque tambin es cierto que esto es dependiendo del acto, ya
que si queremos darle mas sobriedad realizaremos las tradicionales
invitaciones en blanco, mientras que si pretendemos realizar un tarjetn
ms moderno para un acto ms informal, podemos utilizar incluso cartulina
de otros colores o tipos.
En cuanto a la tipografa, siempre se recomienda una clara, tipo palo, y a un
cuerpo entre 10 o 12 cceros.
La Tarjeta es un documento ms personal, pueden ser de tipo social o de
tipo privado y familiar, Lo que si est claro es que no deben ir recargadas
de texto ya que su tamao es pequeo. En ella figurara el nombre y los
apellidos aadiendo el cargo de la empresa donde trabaja, o los nombres y
apellidos de los cnyuges y la direccin del matrimonio.
Respecto a los telegramas decir que se utilizan cuando hay que comunicar
un asunto ms o menos urgente a otra persona. Deben ser muy concisos y
claros. Por supuesto, en Protocolo no sirven para invitar a una persona, por
ejemplo; pero si sirven para dar el psame a un conocido, un pariente o a
una persona relacionada con la empresa.
Los faxes, se utilizan para el movimiento diario de una empresa en asuntos
de trmite que requieren urgentes soluciones y contestaciones. Tampoco en
Protocolo es muy usado, salvo para contratar servicios, pero por supuesto
nunca para invitar a personas. Sirven., eso si, para confirmar asistencias,

para que el hotel pase el croquis del saln donde se va a celebrar la cena o
la asamblea etc
Y por ultimo, el correo electrnico, el ms rpido de todos por su facilidad
de estar permanentemente comunicados. Sirven lo mismo que el fax, pero
con mayor rapidez de transmisin y contestacin. Tampoco en el uso social
o la etiqueta social o el Protocolo empresarial, sirven para invitar a una
cena. Pueden servir para convocar a una reunin urgente e inesperada a los
miembros de una comisin o al propio consejo de administracin.
EL ARTE DEL REGALO
El arte del regalo tiene su aquel; no vale con darse una vuelta por la tienda
de la esquina y llevarse lo primero que veas.
REGALAR ES: ILUSION, TERNURA, FANTASIA, DESEO,
MAGIA,
PLACER,
PASIN,
AMOR,
GLAMOUR,
CONSIDERACIN y GRATITUD.
Hacer regalos tiene su estilo propio y un significado determinado. Se puede
regalar por tener un detalle, por amistad, para ofrecer una disculpa... pero
cuidado. Un regalo inadecuado o desproporcionado puede causar el efecto
contrario al deseado.
Lo ms importante a la hora de enfrentarte a las compras no es el regalo en
si, sino a quien va dirigido, su personalidad, sus gustos, Cuando se debe
hacer?
Si quiere comprar el producto perfecto, lo primero que tienen que hacer en
sentarse y tranquilizarse. Apunte las caractersticas del destinatario de su
regalo, adems del presupuesto.
Que pasa si no s casi nada del obsequiado?. Pues entonces olvdese de su
personalidad y enfoque el regalo segn sus gustos.
La mayora de los regalos que va a hacer sern a personas conocidas de las
que sabe sus gustos y conoce sus fobias.. Si sabe que le apasionan los libros
de Historia o los perfumes caros, no dude en comprrselo, una vez ms,
aunque sea la decimoquinta. No tema, pecar de poco original puede
suponer un trauma para usted, pero una alegra para el otro.
Hay quienes les gustan las cosas practicas: ropa, bolsos, perfumes, libros de
cocina, camisones, gafas de sol, calzoncillos... y los que odian todo lo

practico. A los primeros algo que puedan presumir y vayan a usar; a los
segundos cualquier cosa que no sirva para nada y esto no significa que sea
feo.
Antes de desesperarse por no encontrar el regalo perfecto, reserva un da
de no compras y pasee por centros comerciales, por las calles ms
concurridas y mire, observe y piense.
Slo tiene que definir un poco lo que s esta buscando. Y slo lo sabr si
sale de casa con una idea ms o menos predeterminada.
Ellos son ms difciles que ellas, segn ellas, y viceversa segn ellos. A la
hora de comprar un regalo, primero, olvdese de que es un problema y
segundo piense de lo que carece o ha gastado ya. Los regalos tpicos como
corbatas, maquinillas de afeitar, mecheros, libros, videos y discos son
siempre una oferta tentadora.
Ellos adoran las nuevas tecnologas.
Para Ellas, ropa, perfume, joyas... con todo quedar bien, sobre todo si es
lo ms novedoso del mercado.
Olvdese de las Olla expreses Odia las herramientas tiles con las que
siempre las ha asociado la sociedad, diremos machista.
Las mujeres aprecian las cosas bellas, Todo lo bonito cabe en su lista de
regalos. Si su presupuesto no es directamente proporcional a los gustos de
la chica que espera su obsequio, opta por cosas sencillas, pero de igual
belleza esttica. Unas flores, una vela, una colonia, un libro, un viaje,
una cena, una entrada para la opera.
Los ms pequeos tienen de todo, pero ellos no lo ven as. Lo que ms se
vende suele ser lo que ms les gusta. Todo lo que salga por la tele es
susceptible de regalar. La eterna duda le regalo algo educativo? Si, pero
intente que el obsequio combine educacin con diversin.
Para el Jefe.
Este es regalo ms difcil y tiene que quedar fenomenal. No debe pasarse y
no sabe cul es el trmino medio.
Aconsejo que se ataa a lo puramente convencional, a un obsequio poco
personal que siempre guste, una corbata, unos gemelos segn el grado de
relacin o de compromiso que tenga.. El ultimo libro ms vendido, una
agenda, un perfume.
Lo objetos demasiado personales o decorativos djelos para los amigos.

Es frecuente obsequiar con algn detalle a Ponentes o Invitados en


nuestras relaciones sociales y en la cortesa empresarial o institucional.
El regalo debe tener tres caractersticas:
1:-Buen Gusto: es difcil de definir, pero todos tenemos un cierto sentido
de la esttica y siempre se puede consultar a alguien que conozca en lo
posible al obsequiado o a gente suficientemente prxima.
2.- Recuerdo: que sea lo suficientemente representativo del acto o de la
institucin que lo realiza.
3.-Utilidad: hay que tener cuidado con que est ligado al acto que sea
difcil de utilizar en cualquier otra ocasin.
Existen dos categoras de regalos:
1.- Regalos anteriores a una invitacin. Son aquellos que realizamos con
anterioridad a la celebracin del acto o ceremonia (aniversarios, bodas...).
Se enva el regalo en funcin del tipo de invitacin y la importancia de la
celebracin. Siempre se deben enviar con anterioridad al evento.
2.-Regalos posteriores a un acto. Son aquellos que se hacen despus de
un determinado evento o hecho. Agradecimiento por una comida, por haber
realizado un favor... etc. Tambin podemos englobar aqu el regalo para
pedir disculpas por un hecho o comportamiento.
Agradecimientos
Siempre que se recibe un regalo, hay que agradecer el mismo, aunque este
no sea de nuestro agrado. Al igual que hay que saber regalar, hay que saber
recibir regalos. Para rechazar un regalo, tienen que tener una poderosa
razn, ya que supone hacer un autentico feo (desplante) a la persona que lo
realiza. Slo debera hacerlo cuando el detalle recibido sea
desproporcionado para la ocasin, o no sea acorde con el cometido del
mismo. Pedir disculpas regalando un brillante de muchos millones. No
acepte nunca regalos comprometedores, importantes o annimos.
Regalar Flores
Existirn temporadas, por ejemplo, en los das previos a la Navidad, con
muchos compromisos sociales a los que asistir. Cenas en casa de amigos o
en casas de personas conocidas. Si quieres quedar siempre bien, lo mejor es
regalar un bonito arreglo floral y que seguro que a la anfitriona le
entusiasmar la idea.

Puedes hacer de la siguiente forma: enviarlo antes de la cena a travs de la


floristera. Llevarlo personalmente en el momento de ir a la casa invitada o
enviarlo como muy tarde al da siguiente de la recepcin.
Si lo entregas personalmente hazlo directamente a la anfitriona cuando
salga a recibiros, no entres en el saln con el ramo en la mano.
Nunca regales centros de flores, porque puedes distorsionar la decoracin
de la mesa que haya previsto la anfitriona.
Bombones
Los bombones se puede regalar siempre que se tenga una cierta
confianza con la persona a la que van dirigidos. Si no es as es mejor
cualquier otra cosa, incluidas las flores.
Cuando vayas a comprar bombones es mejor que entres en una tienda
especializada y sobre todo busca los de calidad. Es mejor ver que los
bombones estn frescos, por eso es mejor comprarlos a granel que en
las cajas ya cerradas.
La anfitriona deber ofrecer los bombones a sus invitados inmediatamente
despus de cenar.
Perfumes y colonias
Estos regalos no son oportunos a no ser que se sepa exactamente la marca
que prefiere la persona a la que se le va a regalar, en cuyo caso sern
siempre bien recibidos.
Botellas
En Navidad, las botellas de vinos buenos y los licores pueden regalarse
cuando somos invitados a una cena ntima o a una cena de amigos
improvisada, porque seguro que nos lo agradecern.
Si viajamos a un pas extranjero invitados por algn amigo tambin es
oportuno llevarle unas botellas de algn vino o jerez que seguro que en
aquel pas es difcil de encontrar.
Lo que no debe hacerse es llevar una botella de whisky o de vino a una
cena que no sea ntima.
Cestas de Navidad
En Espaa tenemos la bonita tradicin de enviar cestas de Navidad,
especialmente por amistad o para agradecer algn servicio que a lo largo
del ao nos han dispensado (medico, abogado, arquitecto...)
Las cestas de Navidad son un muy buen regalo. Hoy da adems las hay
de muy distintos precios, asequibles a cualquiera de los bolsillos, pero eso
s, una recomendacin, se debe siempre supervisar la presentacin.

El contenido de la Cesta puede ser muy variopinto, desde los tradicionales


turrones, botellas, jamn, chorizo, lomo, latas de conserva etc.., hasta unas
cestas de frutas dado el espritu de rgimen permanente que se vive hoy
da.
Homenajes y Conferenciantes
Cuando tengamos que regalar algo a una persona que ha venido a dar una
conferencia o a visitarnos, podemos disponer de un variado surtido de
obsequios de empresa con los que seguro quedaremos bien. Desde una
Placa con la correspondiente inscripcin, a unos gemelos de plata o de oro,
hasta una edicin facsmil de un libro o una buena pluma estilogrfica.
Si el regalo es para un Homenaje a una persona, lo ms apropiado es una
placa en plata que recuerde la efemrides.
Las empresas deben tener siempre preparados algunos regalos para que el
Presidente, Consejero delegado, Director General o alto ejecutivo pueda
obsequiar a las visitas importantes ( reloj, mechero en oro, libro en edicin
de lujo, pluma estilogrfica, agenda en piel de lujo, escribana etc..).
Los regalos de empresa no deben tener el logotipo de la misma por todas
partes. Solo en la caja de presentacin.
Se abren los regalos?
Al menos en Espaa existe una norma social o protocolo que exige abrir
los regalos al ser recibidos y en presencia de la persona que nos los ha
trado.
Cuando tengamos que abrir algn obsequio hagmoslo sin miramientos
de no romper el papel que lo envuelve . Hay gente que lo hace con tanto
primor que parece que quiere conservar el papel y la cinta para toda la vida.
Si es un perfume, lo correcto es abrirlo y olerlo. Si son unos bombones
ya lo hemos dicho, se los ofrecemos a nuestros invitados, si es una corbata
tambin le quitamos el celofn en la que viene guardada.
De todas formas, esto no ocurre as por ejemplo en Japn, donde es de mala
educacin abrir el regalo en el momento de recibirlo, e incluso en algunos
pases de Iberoamrica.
Los regalos como se presentan?
Debemos tener sumo cuidado a la hora de preparar los regalos. Estos deben
de envolverse en papeles muy vistosos y elegantes en las Navidades.
Papeles en azul marino, oro, plata, rojo grnate, o verde. Atados con
una bonita cinta o con lazos de pasamanera, y yo les sugerira que para
darles un toque de distincin los adornaran con una simple flor natural
pegada en el paquete.

El amigo invisible
Otra tradicin que ahora se ha impuesto. El amigo invisible!. Esto es, un
regalo prctico, original, moderno.. y cuyo precio no supere los 3 o 4 euros.
Todos y cada uno de los que forman el grupo deben hacer un regalo a otro
pero sin que se sepa de quien proviene el regalo. Se da mucho en las cenas
o comidas de empresa y entre compaeros de trabajo o amigos jvenes.
En definitiva, todos regalos sencillos, que le sirva a quien lo recibe, que sea
bonito y que tenga gracia.

CORTESIA CULTURAL: Dnde fueres, haz lo que vieres


Desde 1975, con la llegada de la restauracin de la monarqua, y ya ms
decididamente desde el ao 1978, con la entrada de Espaa en un rgimen
democrtico, nuestras relaciones internacionales se han ido acrecentando de
tal modo que hoy seria impensable no ver en los aeropuertos a cientos de
hombres y mujeres de empresa, cogiendo aviones con destinos dispares.
Hombres de negocio que mantienen un ritmo de relaciones en el que
necesitan conocer los usos, tradiciones y costumbres internacionales, de
cmo se relacionan los pases que se visitan.
La feliz consecucin de contratos y de buenas relaciones entre grandes y
pequeos grupos tienen mucho que ver con el savoir faire de los
negociadores.
Ahora bien, no slo los ejecutivos deben conocer esos elementos que les
harn llevar las entrevistas a buen puerto y salir airosos de los
compromisos de desayunos, almuerzos, cenas de trabajo, sino los que
asiduamente viajan por simple ocio y turismo; tambin ellos son participes
de estas normas o, al menos, de conocer los usos y comportamientos
sociales de franceses, ingleses, estadounidenses, japoneses o chinos, y por
descontado, el mundo rabe.
La cultura social es parte muy importante a la hora de disear nuestro viaje,
nuestras vacaciones en el extranjero. No se necesita ser ningn experto en
tcnicas protocolarias, pero s es necesario conocer cundo se puede dar un
beso social a las damas, o cuantos nos darn los franceses cundo seamos
presentados, o cmo tendremos que entregar nuestra tarjeta de visita a un
japons; y, no nos extraemos cundo veamos el tenedor colocado con las
pas apoyadas en el mantel. En fin, modos que en la globalizacin del siglo
XXI son absolutamente imprescindibles.
Por ejemplo, cundo llega la poca estival. La mayora de los espaoles
van a disfrutar de unos das de merecido descanso. Para muchos el destino
final ser la familia y la playa. Sin embargo, para otros, la verdad es que
cada ao en mayor nmero, elegirn para esos das de asueto algn lugar
lejano de nuestro suelo. Qu bonito es salir y conocer mundo! Hacer las
maletas o la mochila y alejarse para visitar lugares inditos, pases que por
sus tradiciones distan mucho de nuestra cultura y nuestra idiosincrasia.
Para aquellos que hayan elegido ese tipo de vacaciones bueno es que
conozcan la mentalidad de las gentes, sus tradiciones, sus usos y
costumbres, para no meter la pata. Porque en algunos lugares, un inocente

gesto, una mirada involuntaria... te pueden amargar ese viaje soado tantas
veces y que ahora vas a ver cumplido.
He aqu algunos consejos para no ser un turista u hombre de negocios
patoso, ya que en muchos pases hay que guardar cierta distancia con el
interlocutor para no parecer una lapa; en definitiva, saber comportarse
cuando uno sale al extranjero, no slo por ocio sino en ocasiones tambin
por trabajo o negocios.
Vaya dnde vaya, ciertas normas de cortesa nunca cambian. Respete las
costumbres sobre comidas, religin, poltica o vacaciones y evite hacer
comparaciones con su propio pas, es decir, no critique nada de lo que vea.
Los negocios son ms formales en unos pases que en otros y pueden tardar
ms o menos tiempo en fructificar las relaciones, al igual que la
puntualidad.
Si va a un pas por negocios hay que tener en cuenta que las titulaciones en
la mayora de estos son muy importantes, por tanto, no le de rubor en
utilizarlas, as como que la correspondencia debe ser muy formal; tanto es
as, que si visita un pas con cierta asiduidad debe hacer imprimir en su
tarjeta de visita por el reverso lo mismo que en anverso, pero en el idioma
del pas que vista.
En los negocios no existe un lugar para los tacos y las palabrotas, ya que se
considera una ofensa. Si no habla el idioma del pas, contrate un interprete
y sobre todo, aprenda por lo menos a decir gracias o por favor.Si no
entiende a su anfitrin dgaselo con afabilidad y puede rogarle que hable
mas despacio, pero sin culparle nunca a l, sino al desconocimiento suyo.
Vestir bien es esencial en cualquier negociacin. Lleve trajes oscuros y
camisas blancas o azules, incluso alguna de rayas suaves. Las corbatas
siempre elegantes y con los colores o dibujos que estn de moda. Las
mujeres, en determinados pases, no esta bien visto que lleven pantalones o
faldas demasiado cortas.
En algunos pases, es curioso, es una falta de consideracin gastar luz, agua
y calefaccin e incluso existen contadores para el telfono. Respete esas
costumbres y no haga llamadas sin ofrecerse a pagarlas. Lo mismo ocurre
con las propinas. En pases como los de Amrica del sur se espera un 20%

de propina. Si ya est incluida la gratificacin en la cuenta, puede dejar una


pequea cantidad como servicios especiales. Si paga con tarjeta de crdito,
la propina debe dejarse en moneda suelta y no incluirla en la tarjeta de
crdito. Tambin es importante saber, que los recepcionistas y el servicio
de habitaciones de los hoteles aprecian mucho los pequeos regalos, que no
sustituyen a la propina pero que sirven para mostrar nuestro agradecimiento
hacia esas personas.
En otro orden, dar la mano es importante en Europa, no se olvide de
hacerlo cuando se encuentre con alguien, aunque si es mujer espere a que
esta la extienda, y no se sorprenda si le besan en las mejillas, por ejemplo,
en Francia, o que le abracen, en los pases latinos. En la India juntan las
palmas de las manos.
En cuanto a las personas mayores, muestre el mximo respeto hacia ellas y
espere a que sean ellas las que extiendan la mano para saludarle,
ponindose en pie. En muchos pases, las mujeres siguen sin tomar parte en
las negociaciones. En aquellos en que lo hacen, siguen respetando las
normas sociales convencionales, no las de los negocios.

Estados Unidos
Costumbres poco formales.
No al Beso Social
No estrechar la mano con la frecuencia de nuestro pas.
Procura fumar, si eres fumador, en privado o recibirs miradas de pocos
amigos.

Francia
Los franceses son muy conservadores en sus tradiciones.
Tampoco esta bien visto el llamado Beso Social, es ms no se practica casi
nunca, en todo caso, los franceses
a la hora de saludarse o de ser
presentados dan Cuatro Besos.
Tras la presentacin de una persona se estrecha la mano de la otra.
En Francia se utiliza el Usted nunca el Tu.
A la hora de comer, no nos extraemos cuando veamos que los tenedores
se colocan con las pas hacia el mantel.

Gran Bretaa
Acostumbrmonos a que en Inglaterra la Puntualidad se mantiene hasta la
exactitud. Son unos autnticos lderes en esta cuestin y los mediterrneos
nos debemos de acostumbrar si visitamos este pas.
A la hora de comer, tengamos en cuenta que comen con una sola mano, la
derecha; la otra, la izquierda, siempre la ponen en el regazo.
Los ingleses mientras comen nunca hablan de negocios.
Otra observacin, es la elegancia en el vestir. En muchos sitios no nos
dejaran entrar si no vamos correctamente vestidos.
El saludo es siempre estrechando la mano.

Japn
A la hora de las presentaciones entregaremos nuestra Tarjeta de Visita
escrita por las dos caras, la entregaremos con las dos manos y primero
tocaremos la frente con la misma y haremos una leve inclinacin de cabeza.
En Japn se habla siempre en voz baja.
Cuando se nos presenta a alguien es costumbre hacerle un regalo.
A mayor edad, mayor rango social.
No te suenes la nariz en pblico, mejor hazlo en el bao.
Si no significa que acepta, sino que te comprende.
No es una palabra que ellos consideran de mala educacin. La sustituyen
por Lo pensare.
Asentir con la Cabeza es decir estoy escuchndole.
A la hora de los negocios hay que tener en cuenta que son muy lentos para
comenzar la negociacin. Paciencia!.
En Japn suelen dar el osibhori (toallita refrescante) con l los hombres
pueden refrescarse el rostro, las mujeres slo las manos.
Si compartes comida, no la cojas con la parte de los palillos que te lleves a
la boca.
La sopa se bebe a sorbos haciendo ruido.

China
Es un pas muy difcil por su poca mentalidad europea.
No abrazos ni besos sociales. Se inclina la cabeza y se sonre.
En China tampoco esta bien visto decir No. Se van por las ramas y le dan
vueltas y vueltas al tema para explicarte que no es posible.
Despus de comer, los palillos se dejan al lado del plato, no dentro.

Hong-Kong
Las mujeres son iguales que los hombres.
Se hacen negocios a cualquier hora.
Hablan las ingles.
El blanco es el color del Luto.

El mundo rabe
El viernes es el da de descanso.
En el mes del Ramadn, no comen, beben ni fuman, hasta la noche.
Antes de hacer negocios se come y se bebe.
Se come con los dedos de la mano derecha.
La mano izquierda no se usa para nada, salvo para limpiarse las partes
ntimas tras ir al bao. Ni se te ocurra usarla para comer!.
Las mujeres estn confinadas en la casa.
Procura vestir traje oscuro.
En los pases islmicos cuando te sientes no te cruces de piernas porque
podras sealar a alguien involuntariamente con la planta del pie. Y esa
parte esta considerada como la ms baja y sucia del cuerpo.
En el mundo musulmn no se te debe de ocurrir utilizar el pantaln corto,
la minifalda, los escotes o llevar los hombros al aire en la calle.
En las mezquitas, templos budistas y lugares sagrados, hay que entrar
descalzos y sin sombrero.
En pases como Irn, las mujeres tendrn que llevar siempre un pauelo de
color discreto cubrindole la cabeza y ropa de manga larga.
Los hombres tampoco estrechan la mano de una mujer. Sin embargo,
hacerlo con los nios es un signo de respeto hacia sus padres.
En los pases rabes no estreches la mano si no te la ofrecen antes. Si
hablas con un monje, nunca le toques.

Turqua
No te cruces de brazos cuando hables con alguien, es de mala educacin
Poner el pulgar hacia arriba y el resto de los dedos cerrados, significa
querer ligar con alguien.

Pases Nrdicos
Debes de pedir permiso para fumar hasta en la calle!.

No se tira nada al suelo, ni la ceniza.


No se habla alto ni se gesticula mucho, ni se toca el claxon.
Si vas a comer a casa de alguien, srvete tu mismo lo que puedas comer y
termnalo todo. Al marcharte no se te olvide decir tak (gracias) y repite el
agradecimiento con una nota o una llamada al da siguiente.
En cuanto a la forma de vestir, viste sencillita y con poca joyera. La
ostentacin no est bien vista. All el exceso de maquillaje y los tacones
altos son propios de mujeres que comercian con su cuerpo.
Saluda dando la mano tanto a hombres como a mujeres y no te acerques
mucho porque les molesta.

Canad
Si fumas sin permiso en casa de alguien no esperes una sonrisa.
Si vas a Halifax no lleves perfume en lugares pblicos porque est
prohibido, con el fin de no molestar a quienes son sensibles o alrgicos a
ellos.
En Toronto es un elogio llevarse a casa lo que no se ha terminado en el
restaurante.
En Canad se saluda dando la mano tanto a hombres como a mujeres.

Grecia e Italia
Los hombres deben de entrar en las iglesias con pantalones largos y las
mujeres con camisetas de manga larga. Es una cuestin de respeto.
En Grecia el saludo es darse tres besos.
Tambin en Grecia no es fcil encontrar taxis vacos. Lo normal es que
lleven a dos, tres o cuatro pasajeros con destinos similares y cada uno paga
su viaje. Cuando veas que uno reduce la marcha grtale tu destino, es una
de las pocas maneras de subir.

Mjico
Son pudorosos y no estn bien vistos el pantaln corto en los hombres ni el
baador fuera de la playa.
No te mosquees si quedas con alguien y tarda una hora. All los relojes van
muy despacito.
Si se molestan porque no aceptas una invitacin, es mejor aceptar siempre
aunque luego no vayas.

Australia
La ropa es informal debido al clima. En verano los hombres suelen llevar
pantalones largos con calcetines ejecutivo, camisa y corbata.
En los negocios las discusiones son muy abiertas, y dominan los hombres.

Alemania
Concierte la entrevista con cierta antelacin
Los negocios se hacen con mucha precaucin y cautela
Vaya directo al grano, a los alemanes no les gustan los rodeos y las
conversaciones banales antes de entrar en materia
A los hombres de negocio se les trata en Alemania por su profesin o por el
cargo que desempean en la empresa.