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EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de Julio de 2005
PONENCIA
Gestin
y
Funcin del
Protocolo
Ponente:
Jos Luis Delgado Garca
DENOMINACIN
Qu es el Protocolo?. Palabra esta que tiene diversos matices. Si nos
atenemos a la definicin que proporciona La Real Academia Espaola,
concluimos que el Protocolo es la regla ceremonial diplomtica o
palatina establecida por decreto o por costumbre.
Sin embargo, el Protocolo, en la prctica, no es slo regla, sino convivencia
elevada a arte, costumbres y tradiciones, escritas unas, transmitidas
oralmente, otras, y todas pertenecientes al acervo costumbrista de nuestra
sociedad.
En el frontispicio lateral de la Casa del Buen Retiro madrilea reza una
frase que plasma fidedignamente en ocho palabras el poder de las
costumbres y los usos en toda sociedad con amplia historia sobre sus
espaldas: Todo lo que no es Tradicin, es plagio.
Por ello, el Protocolo es Ciencia, Arte y Tcnica y como consecuencia es
norma y forma. Es imagen a travs de la comunicacin visual del poder, en
el caso de las organizaciones oficiales, y es imagen institucional de las
empresas, es ejercicio de poder.
Protocolo = NORMA
Ceremonial= FORMA
Comunicaci
Comunicacin
Imagen Visual del Acto
Si, por otra parte, no existieran unas normas de Protocolo dice un gran
conocedor de esta temtica como es el Conde de Latores, Sabino Fernndez
Campos, antiguo Jefe de la Casa de Su Majestad el Rey, seria muy fcil
enseguida caer en la grosera ms absoluta.
Derecho
Premial
Derecho
Consuetudinario
Ciencia
CARACTERISTICAS
Hacer entender que el Protocolo no es un lujo de reyes, aristcratas, alta
burguesa y polticos es tarea harto difcil. La mayora, al or la palabra
Protocolo, muestra bastante reticencia. Unos lo consideran como algo
arcaico y a otros les produce un cierto encorsetamiento. Sin embargo, en mi
trayectoria como profesor puedo decir que, mis alumnos han descubierto, y
as lo expresan, que el Protocolo no es lo que habitualmente ven en
televisin o en las revistas del corazn, sino algo mucho ms prximo a
ellos, que utilizan constantemente en su vida cotidiana sin darse cuenta. Y,
tienen razn.
Quienes nos dedicamos a transmitir el conocimiento de esas reglas, de los
usos y las costumbres, somos conscientes que el saber ser y el saber estar
son una necesidad que tiene su fiel espejo en la naturalidad de los buenos
modales y de la generosidad de espritu.
Hace poco le preguntaban al escritor Alfonso Ussia, hijo del Conde de los
Gaitanes, con motivo de haberle concedido el codiciado premio Mariano de
Cavia en 2001, qu significaba para l ser Noble y contestaba que ser noble
es una cuestin cultural y obliga a llevar esa nobleza con dignidad y
naturalidad.
En otro momento le pedan que sealase la diferencia entre nobleza y
aristocracia, y este puso, con cierto sarcasmo, el siguiente ejemplo: Noble,
es el Duque de Albuquerque, y, aristcrata es Julio Iglesias.
COMUNICACIN
El protocolo y la comunicacin deben ir siempre de la mano y no en
direcciones contrarias. El protocolo debe respetar a quienes ejercen su
profesin periodstica en un acto, porque en definitiva ellos captarn la
imagen que ser transmitida a miles de personas al da siguiente, o, a los
pocos minutos, si se trata de televisiones o emisoras de radio. Y hemos
dicho que protocolo es imagen. La comunicacin, por su parte, debe ser
respetuosa con las normas protocolarias porque son ordenacin y buena
planificacin esttica del acto.
El Protocolo y la Comunicacin tienen mucho que ver con el arte de
negociar y ambas partes deben ser buenos negociadores de la informacin.
Ustedes se imaginan a los Jefes de Protocolo y Directores de
Comunicacin que no sepan negociar ante un problema que resolver de
forma satisfactoria para todos, para poder transmitir la buena imagen del
acto?. Evidentemente si no llegan a ponerse de acuerdo aquello puede
resultar el caos ms absoluto.
Somos conscientes de las dificultades que entraa la perfecta sincrona de
informacin y protocolo. Si acertamos a negociar el justo trmino, el acto
revestir brillantez, si no es as, la percepcin del espectador ser
desgraciadamente poco satisfactoria para quin ha organizado el evento.
La internacionalizacin, por otra parte, de nuestros mercados nos hacen
todava ms prximos a nuestros semejantes no slo de los pases limtrofes
sino con Japn, China o el mundo musulmn, distantes muchos kilmetros
del nuestro, y no por ello ignoremos las prcticas protocolarias y las
costumbres sociales de todos ellos cuando por cuestiones de negocio se
tengan que visitar aquellos. La globalizacin del mercado nos aboca a estar
en permanente conexin. Tambin las formas del saber ser y estar estn
cambiando. Nuestro mundo, el que nos ha correspondido vivir, es mucho
ms que un pequeo pas.
PERFIL DE UN JEFE DE PROTOCOLO
En un buen Jefe de Protocolo las palabras responsabilidad y
profesionalidad son el vademecum de su funcin. Asumir una serie de
connotaciones tanto personales, como profesionales, le hacen apto para la
alta responsabilidad encomendada.
El trabajo diario, en una institucin pblica, organizacin, corporacin o
empresa privada, que desarrolla el Jefe de Protocolo e incluso las personas
que estn en el Departamento de Relaciones Institucionales, est muy unido
a las cualidades personales. No basta con saber mucho de protocolo. No
basta con saber relacionarse o tener diplomacia. Si ambas facetas no van
indisolublemente unidas, difcilmente la imagen institucional saldr bien
SERIEDAD y AUTORIDAD
No se trata de ser antiptico; se trata ms bien de ser riguroso a la hora de
planificar, de ser una persona en la que prime no slo la seriedad sino
igualmente la autoridad.
Autoridad y seriedad son reflejo de una correcta administracin de los
recursos humanos con que cuenta el responsable de Protocolo de cualquier
ente. La autoridad se ejerce sin menoscabo de una buena dosis de sentido
comn, y nunca pareciendo descorts, seco, poco accesible.
HOMBRE DE GRANDES RECURSOS
HUMANSTICOS
El Protocolo, materia flexible, nunca debe provocar conflictos; muy al
contrario, debe suavizarlos, llegado el momento. Por ello, seria conveniente
que la persona que asuma funciones en el protocolo sea un hombre o mujer
con una buena dosis de recursos humansticos.
Debe de ser psiclogo si se requiere, debe ser brillante historiador, debe ser
un buen conocedor de las tcnicas de comunicacin, poseer y practicar una
buena oratoria, ser lucido conversador, conocer de economa, de derecho y
tener criterio firme y que se exprese de forma clara.
PUNTUALIDAD
El reloj de un Jefe de Protocolo no debe adelantarse ni atrasarse. La
puntualidad es cualidad que denota una buena educacin. Las buenas
maneras se mezclan en la coctelera con la puntualidad, a la hora de
planificar.
Un acto programado para una hora determinada no puede comenzar
con retraso, salvo los minutos de cortesa que el uso del protocolo
establece, si no es por una causa muy justificada y, siempre,
comunicndolo a los invitados que ya se encuentran presentes.
El responsable de Protocolo debe medir bien los tiempos, ser frreo. La
imagen pblica le va en ello.
DIPLOMTICO
La diplomacia es el punto de partida cuando un jefe de protocolo debe
resolver un conflicto de competencias. Hemos dicho que el protocolo no
crea problemas, muy al revs, los resuelve, pero, cmo?. Con diplomacia,
con sentido comn e incluso, como decimos ms abajo, con una pizca de
sentido del humor. Tu invitado tiene que sentirse cmodo en el lugar que le
han colocado. La diplomacia no es slo ceremonial, no es solo ver
embajadores y embajadas, no es contestar a la gallega; su papel va mucho
ms all. Es aunar voluntades y crear una atmsfera afable.
qu se confa al Protocolo?
Es un instrumento de comunicaci
comunicacin fundamental
Proyecta la imagen de empresa
Crea un orden
Presenta una imagen n
ntida en las actividades tanto internas
como externas
Genera confianza en la organizaci
organizacin
Crea climas favorables para la negociaci
negociacin y el
entendimiento
qu se confa al Protocolo?
Una ordenacin interna de la organizacin (Presidencia y precedencias)
Organizar los actos y coorganizar o apoyar a cada departamento
Preparar las instalaciones para reuniones trabajo, encuentros, Consejos
Consejos de
Administraci
Administracin, seminarios, firmas de acuerdos etc
etc
Gestionar los viajes de personas de la compa
a
compaa
Seleccionar los regalos con motivo de visitas, viajes etc.
Organizar las visitas no protocolarias a empresas o actividades culturales
Mantener relaciones con otras empresas e instituciones, patrocinios,
patrocinios, mecenazgos
Atender las visitas de autoridades y personalidades
Dise
Disear y desarrollar las celebraciones empresariales (aniversarios inauguraciones,
inauguraciones,
recepciones, fiestas.
qu se confa al Protocolo?
LA
IMPRENTA
TODO
EL
MATERIAL
CONFIRMACIN ASISTENCIA.
CARTAS DE AGRADECIMIENTO.
Desarrollo de Actos
Dos claves:
BELLEZA y LIMPIEZA
9 Anlisis del tipo de acto a desarrollar.
9 Fijar fecha y hora segn el acto y la difusin en los medios.
9 Local o Espacios donde se va a celebrar
9 Solicitar posibles permisos
9 Contratar seguros de Responsabilidad Civil.
9 Elaborar el Cronograma
9 Realizar el Orden del Da o Guin
9 Relacin de Invitados.
9 Material de Imprenta.
Desarrollo de Actos
9Ens
Gene ayo
de Ac ral
to.
Quienes deben
estar en
presidencia
Cesin de la
Presidencia
Ordenacin de
Autoridades
Mas de un Rango
Los Cnyuges
SINGULARIDAD
Debe ser un Manual
individual y propio
(cada empresa es diferente)
DINAMISMO
Se ir modificando
cuando varen las
circunstancias
Presidencia Est
Esttica: Presidencia de pi
pi y sentados
Elementos de las presidencias
presidencias de los Actos
Ubicaci
Ubicacin de las personas en las presidencias
Accesos y salidas de las presidencias
presidencias
Intervenciones en el desarrollo
desarrollo del Acto
Presidencia Din
Din mica: Los movimientos
Los acompa
acompaantes
Los Itinerarios
8.8.-Smbolos de Empresa
Banderas de Empresa
Banderas Oficiales
10.10.-Medios de Comunicaci
Comunicacin
Pol
Poltica de Comunicaci
Comunicacin
Los Medios en los Actos
Situaci
Situacin de los Medios en los Actos
Colocaci
Colocacin y movimientos de los periodistas
Pool
Relaciones con los Medios
Actos m
ms Frecuentes (Ruedas de Prensa etc
etc)
3.3.-Tipos de Visitas
Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de Julio de 2005
PONENCIA
Las
Precedencias
en el Estado y
sus
Tratamientos
Ponente:
Jos Luis Delgado Garca
LEGISLATIVO
JUDICIAL
Cortes Generales
Consejo de Ministros
Secretarios de Estado
Senado
Tribunal Supremo
Ministerio
ADMINISTRACIN PUBLICA
Fiscales
Caracter
Caractersticas
sticas Principales
Principales del
del
Protocolo
Protocolo en
en el
el Estado
Estado
IMAGEN
IMAGENPOLTICA
POLTICAY
YADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVADE
DE LA
LANACIN
NACIN
CONSTITUCIONAL
CONSTITUCIONAL ORGANIZACIN
ORGANIZACINTERRITORIAL
TERRITORIAL DEL
DELESTADO.
ESTADO.
MEJOR
MEJORVALENCIA
VALENCIAA
ALAS
LAS INVESTIDURAS
INVESTIDURASELECTIVAS
ELECTIVAS Y
YDE
DE
REPRESENTACIN,
QUE
LAS
DE
DESIGNACIN.
REPRESENTACIN, QUE LAS DE DESIGNACIN.
MAYOR
MAYORRECONOCIMIENTO
RECONOCIMIENTOA
ALAS
LAS INSTITUCIONES
INSTITUCIONES DEL
DELMUNDO
MUNDO
DE
LA
CULTURA.
DE LA CULTURA.
RANGOS
RANGOS DE
DE ORDENACIN
ORDENACIN::
Personal
Personal oo singular
singular
Departamental
Departamental
Colegiada(Instituciones
Colegiada(Instituciones oo Corporaciones)
Corporaciones)
Caracter
Caractersticas
sticas Principales
Principales del
del
Protocolo
Protocolo de
de Estado
Estado
U
Una
na Autorida
Autoridad
d que
que vaya
vaya a
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acto
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de
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carcter
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el lugar
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salvo
salvo que
que osten
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resentacin
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d
el
Rey
o
del
Presid
expresa d el Rey o del Presiden
ente
te d
del
el
G
obiern
o
.
G obiern o .
Principios
Principios Generales
Generales de
de
Precedencias
Precedencias
CLASIFICACIN
CLASIFICACIN DE
DE LOS
LOS ACTOS
ACTOS OFICIALES
OFICIALES
1.-Actos
1.-Actos de
de carcter
carcter General
General
2.2.- Actos
Actos de
de carcter
carcter Especial
Especial
GENERAL
GENERAL
Los
Los organizados
organizados por
por la
la Corona,
Corona, el
el Gobierno,
Gobierno, la
la
Administracin
Administracin del
del Estado,
Estado, Comunidades
Comunidades Autnomas,
Autnomas,
Corporaciones
Corporaciones Locales
Locales (Diputaciones,
(Diputaciones, Ayuntamientos).
Ayuntamientos).
Principios
Principios Generales
Generales de
de
Precedencias
Precedencias
ESPECIAL
ESPECIAL
Los
Los organizados
organizados por
por Instituciones,
Instituciones, Organismos
Organismos oo
Autoridades
Autoridades propias
propias de
de su
su mbito.
mbito.
Autoridades y Corporaciones
Cuando a un Acto Oficial asistan Autoridades y Corporaciones o
Instituciones, estas se situarn justo detrs de la Autoridad de la que
dependan.
Si se determinase que el orden de colocacin fuera personal o por orden de
autoridades, las Corporaciones o Instituciones se situarn a continuacin de
la ltima de aquellas y por el orden establecido en el O.G.P., segn el lugar
del acto.
Normas
Normas Referentes
Referentes aa Su
Su
Majestad
Majestad el
el Rey
Rey yy aa la
la Casa
Casa
Real
Real
11..-- La
comunicar
La Casa
Casa Real
Real comunicar
comunicar
Protocolo del
del
comunicar aa Protocolo
Estado,
de
forma
inmediata,
los
miembros
de
Estado, de forma inmediata, los miembros de la
la
Familia
Real
que
vayan
a
asistir
a
un
acto
de
Familia Real que vayan a asistir a un acto de
car
car
colocaci
car
cter Oficial
Oficial para
para su
su colocaci
colocaci
en el
el O.G.P.
O.G.P.
carcter
colocacinn en
22..--.. El
situar
El Alto
Alto Personal
Personal de
de la
la Casa
Casa Real
Real si
si situar
situar
en
situar en
LUGAR
LUGAR ESPECIAL
ESPECIAL para
para asistir
asistir aa SS.MM.
SS.MM. Los
Los
Reyes,
Reyes, pero
pero SIN
SIN INTERFERIR
INTERFERIR el
el Ordenamiento
Ordenamiento
General
General de
de Precedencias.
Precedencias.
Autnoma de Madrid.
37.-Diputados y Senadores.
38.-Subdelegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma de Madrid
39.-Rectores de la Universidades con sede en Madrid, segn la antigedad
de la Universidad.
40.-Delegado de Defensa en Madrid (antiguo Gobernador Militar).
41.-Tenientes de Alcalde del Ayuntamiento de Madrid.
Notas
(*).- La sala tercera de lo Contencioso - Administrativo del Tribunal
Supremo dio la razn a la Generalitat de Catalua mediante sentencia de 2
de diciembre de 1986 y estableci este lugar en el orden de precedencias,
subiendo al puesto nmero 13 a los Presidentes de los Consejos de
Gobierno de las Comunidades Autnomas y bajando al puesto nmero 14 a
los ex-presidentes de Gobierno.
(1).- La prctica habitual desde la clausura de la Expo 92 de Sevilla, es
situar en este puesto a los lideres de los partidos polticos con
representacin parlamentaria.
(2).- Algunos expertos sealan que el Jefe de la Casa de Su Majestad el
Rey al tener rango de ministro del Gobierno debera de ordenarse tras el
ltimo ministro. Lo mismo ocurre con el Secretario General de la Casa de
Su Majestad el Rey, con rango de Secretario de Estado, con ordenacin, en
su caso, tras el ltimo Secretario de Estado.
(3).- Igualmente, segn algunos expertos en protocolo, los Encargados de
Negocios extranjeros estn errneamente ubicados, pues su sitio es tras
los embajadores extranjeros acreditados en Espaa.
Notas:
(*).- El Real Decreto 617/1997 de 25 de abril seala que los Subdelegados
del Gobierno en las provincias ocuparn el lugar inmediatamente anterior
previsto para los Rectores de la Universidad, y los Directores insulares se
situarn delante de los tenientes de Alcalde del Ayuntamiento del lugar.
(1).- Por la misma sentencia del Tribunal Supremo los puestos nmeros 10
y 11 bailaron, colocando al Presidente del Consejo de Gobierno de la
Comunidad Autnoma en el nmero 10, y en el nmero 11 a los
Vicepresidentes del Gobierno, segn su orden.
Esta ordenacin se hace atendiendo a los RD 553, 554, 555, 556, 558 y
559/2004, de 17 de abril.
ORDEN DE PRECEDENCIAS DE LOS PRESIDENTES DE
LAS COMUNIDADES AUTONOMAS.
El orden de los Presidentes de las Comunidades Autnomas se rige por la
antigedad en la fecha de publicacin oficial de sus respectivos estatutos en
el Boletn Oficial del Estado.
En caso de coincidencia en la publicacin se ordenan por la antigedad de
la fecha oficial de su nombramiento.
ORDENACIN DE AUTORIDADES EN CAPITALES SEDES DE
COMUNIDAD AUTONOMA.
El ejercicio profesional de los responsables del protocolo en las
comunidades autnomas ha propiciado el desarrollo de un marco bsico
para el ordenamiento de las autoridades propias de una Comunidad,
siempre teniendo en cuenta el artculo 12 del Real Decreto sobre
Ordenamiento General de Precedencias (2099/83). Este es el siguiente:
1.-Presidente de la Comunidad Autnoma.
2.-Presidente del Parlamento de la Comunidad Autnoma.
3.-Delegado del Gobierno en la Comunidad Autnoma.
4.-Alcalde del lugar donde se celebre el acto.
5.-General Jefe de la Regin Militar.
6.-Consejeros del Gobierno Autnomo.
7.-Miembros de la Mesa del Parlamento autonmico.
8.-Presidente y Fiscal del Tribunal Superior de Justicia.
9.-Presidente de la Diputacin Provincial.
10.-Diputados y Senadores de la provincia donde se celebre el acto.
11.-Subdelegado del Gobierno.
12.-Rectores de las Universidades, segn su antigedad.
13.-Presidente de la Audiencia Provincial o Territorial.
14.-Delegado de Defensa.
15.-Subdelegado insular.
16.-Tenientes de alcalde del lugar.
17.-Representantes consulares.
Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de Julio de 2005
PONENCIA
Empresa y
Protocolo
Ponente:
Jos Luis Delgado Garca
Tipos de actos:
Con el objetivo de potenciar la imagen de la empresa, deben tratarse dos
tipos de actos que se estudiaran por separado.
1.-Actos propios
2.-Actos ajenos.
Actos propios
Son los llevados a cabo por la empresa, sean cuales sean sus caractersticas.
El anfitrin es en si mismo la Institucin y ser quien decida las pautas a
seguir, sin dejarse influir por terceros, ya sean autoridades u otro tipo de
invitados
Actos ajenos
Sern aquellos en los que, aunque la organizacin corra a cargo de terceros,
tenga presencia la empresa o algn representante de la misma. Esto hace
que la imagen de la empresa se involucre tambin en ese acto.
Por tanto, visto lo anterior, podemos decir ya que los Actos Propios pueden
calificarse como actos No Oficiales, mientras que los Ajenos, pueden ser
oficiales o no dependiendo de la entidad organizadora.
Por otra parte, se debe hablar igualmente de:
1.-Actos Internos
2.-Actos Externos
Est dentro del mbito de la empresa un acto que organizado por un
tercero, se lleve a cabo en alguno de los salones de la entidad (el alquiler de
salones en un hotel, por ejemplo).
A nosotros lo que nos interesa aqu y ahora es estudiar a partir de estas
lneas los diferentes tipos de actos propios de la empresa.
Los Actos de carcter General son los que se celebran con motivo de
alguna Conmemoracin.
Por el contrario, los de carcter Especial son los organizados con ocasin
de un Da Especial, en definitiva actos que se llevan a cabo por algn
motivo puntual.
Por otra parte, los Actos propios de cualquier empresa podrn ser:
1.-Corporativos
2.-Territoriales.
Actos Corporativos
Son actos de representacin que se integran en la poltica de relaciones
institucionales de la empresa.
Son convocados por el rea de Presidencia, con el objetivo de reforzar la
identidad corporativa.
Las precedencias sern las generales de la empresa, determinadas segn se
propia normativa.
En estros actos el Consejo de Administracin adquiere una relevancia
especial y tendr un lugar sobresaliente.
El acto quizs mas importante de los corporativos puede ser la Junta
General de Accionistas.
Actos Territoriales
Son los no promovidos por el rea de presidencia y si por la direccin de
algn sector, rea o departamento.
Afectan a la poltica general de la empresa en cuanto a relaciones
institucionales.
El caso tpico puede ser la inauguracin de una nueva oficina.
En estos actos las precedencias se establecen en beneficio del cargo que ha
promovido el acto que ser el responsable de Departamento o el director de
la Oficina. Deber situarse inmediatamente detrs de los altos cargos de la
empresa e incluso flanqueado por ellos.
Por ultimo, tanto los actos corporativos como los territoriales pueden a su
vez ser de carcter general o de caracter especial. Vamos a ver cuando y
como.
Actos corporativos de carcter general.- Son convocados por el
Presidente, Vicepresidente, Consejero Delegado o cualquier otra persona
ORGANIGRAMA EMPRESARIAL
La prelacin en una empresa viene determinada por su estructura orgnica
que es laque establece los distintos niveles jerrquicos y dentro de cada uno
de ellos los que define la precedencia.
Cuando no existe lo que hemos insistido ya en este Seminario, el Manual
Interno de Protocolo, que como tambin hemos dicho, concreta el orden
jerrquico entre los diferentes directivos, hay que echar mano de esta
estructura para establecer el orden a seguir cuando nos corresponda
organizar algn acto.
Con carcter general una empresa suele contar con un Presidente, que lo es
a su vez del Consejo de Administracin, un Consejero-Delegado, un
Director General, varios Directores Generales adjuntos, Directores de
Departamentos, Subdirectores e incluso a veces con Delegados
Territoriales.
Igualmente a veces el Consejo de Administracin adems de nombrar al
Consejero Delegado tambin nombra una Comisin Ejecutiva que
normalmente esta compuesta por el Presidente y varios Consejeros.
El orden de precedencias, por tanto, se iniciar por el Presidente ejecutivo
(en algunas empresas tambin existen los presidentes Honorarios, que en su
caso se colocaran detrs del Presidente ejecutivo), le siguen los miembros
del Consejo de Administracin por su orden de antigedad.
El Orden de Precedencias, a reserva de lo que digan los Estatutos o las
Reglas internas de la compaa, podra quedar como sigue:
Presidente ejecutivo
Vicepresidente/es por su orden
Consejero-Delegado
Consejeros
Director General
Director/es Generales adjuntos
Directores de Departamento
Directores Territoriales
Subdirectores
Otras personas segn estn establecidas en las normas internas de la
compaa.
EL ANFITRIN
El anfitrin en una empresa es el verdadero organizador de los eventos,
fundamentalmente corporativos y tiene la especial responsabilidad de
definir los criterios principales de cada acto en su entidad, dado que en el
mundo empresarial no existe una normativa como en la vida pblica
espaola.
Tiene, por otra parte, el privilegio que consiste en presidir los actos que
organice, y a su vez tambin la cortesa de poder ceder esa presidencia a su
criterio, que unas veces ser por la autoridad de mayor rango que asista,
otras veces por el Invitado de Honor y otras al representante principal del
Grupo, en el caso de grupo de empresas.
En las empresas tambin, mientras no exista ese Manual Interno de
Protocolo que hemos venido sealando, se rige fundamentalmente por las
tradiciones o costumbres.
Al anfitrin le corresponde:
-Invitar a las personas que desea asistan al acto.
-Establecer la precedencia entre sus invitados.
-Planificar, organizar y programar el desarrollo del acto.
-Recibir y despedir a sus invitados. En actos masivos, recibir y
despedir slo a las autoridades, al Invitado de Honor e invitados
principales.
-Si no preside, dar la bienvenida a sus invitados en la fase
institucional del acto.
-Velara por la seguridad de sus invitados y de que el acto se desarrolle
sin incidentes.
INVITADO DE HONOR
Una persona, independientemente del cargo o rango que tenga, puede
recibir una consideracin especial por parte del anfitrin de una empresa,
en relacin a otras consideraciones, bien de amistad, de categora social,
cultural, econmica, etc.
A este invitado especial se le denomina en el argot protocolario como el
o los Invitados de Honor a un acto.
Entre otras cuestiones de cortesa a este Invitado de Honor se le asigna un
puesto destacado, generalmente en la presidencia, durante el desarrollo de
un evento.
El anfitrin es el que decide quien es el Invitado de Honor y el tratamiento
que se le otorga durante el acto.
Entre las muestras de consideracin pueden estar:
-Presidir el acto
-Ocupar el lugar inmediato a la derecha de quien presida o estar
situado en un espacio relevante en el escenario de la presidencia o
prximo a esta (especialmente cuando son varios los Invitados de
Honor).
Ser recibido y despedido por el Anfitrin.
-Firmar en el Libro de Honor de la empresa organizadora del evento.
-Cualquier otra muestra de cortesa y afecto que pueda ofrecer el
anfitrin.
PATROCINIO Y MECENAZGO
Las empresas, especialmente las ms fuertes, suelen emplear parte de sus
recursos a ayudar en la organizacin de eventos llevados a cabo por otras
instituciones, asociaciones, grupos, ONGs, etc. a fin de que estos puedan
llevar a cabo sus Congresos o actos relevantes. Esto es en realidad lo que se
conoce en el mundo empresarial y en el protocolario como Patrocinio o
Mecenazgo
Para la empresa que patrocina un evento es muy importante la presencia de
sus smbolos, segn el nivel del patrocinio, para potenciar precisamente
dicho mecenazgo.
No cabe duda de que en funcin de la organizacin del acto la imagen de la
empresa- que lo nico que ha hecho, por ejemplo, ha sido ceder su localpuede verse afectada segn el mejor o peor desenlace del mismo.
Para controlar estas casusticas es conveniente establecer previamente una
serie de especificaciones de obligado cumplimiento en el contrato de cesin
de local determinado.
En los actos que cuenten con patrocinio o mecenazgo por parte de la
empresa deber prestarse una mayor atencin a su organizacin, protocolo
y proyeccin pblica.
Por tanto, es muy conveniente que la empresa patrocinadora estudie con
mucho detenimiento aquellos actos dignos en los que no se pueda hacer
mal uso de la maraca e imagen de la compaa.
Para ello se aconseja seguir un esquema de actuaciones desde el punto de
vista del protocolo, que ms o menos puede ser el siguiente:
Fase de negociacin
Los servicios de Protocolo deben facilitar un pequeo impreso que incluya
las exigencias protocolarias a la organizacin peticionaria.
En esencia las exigencias previas pueden ser:
1.- Difusin del logotipo en los folletos, carteleria, invitaciones, revista,
tarjetas.
2.-Si hubiera varios patrocinadores se debe negociar el orden de
colocacin de los logotipos, pudiendo exigir emplazamientos mejores si su
aportacin econmica fuera superior.
Los logotipos de las instituciones oficiales patrocinadoras siempre van por
delante.
3.-Si se constituye un Comit organizador se debe requerir la presencia de
algn responsable de la empresa.
Fase de formalizacin
Una vez resueltos satisfactoriamente todos estos puntos en las
negociaciones preceptivas y llegados a un acuerdo se debe elaborar un
convenio donde se estipulen las aportaciones o colaboraciones de la
empresa y sus contrapartidas que ser firmado por los altos representantes
de ambas entidades.
Fase de Gestin y preparacin
El Servicio de protocolo debe velar por el cumplimiento de las exigencias
establecidas en el convenio y para ello mantendrn contactos con los
organizadores para que se les remita en una primera fase el borrador del
programa y en una segunda el programa definitivo.
Igualmente Protocolo indicara a los organizadores qu representacin de la
empresa asistir al acto patrocinado y qu tratamiento se desea recibir.
Los servicios de protocolo procurarn que el representante de la empresa
ocupe un lugar en la mesa presidencial, evitando que sea el ultimo en dicha
mesa.
Fase de ejecucin
Un responsable de protocolo velar por el cumplimiento del programa y de
los aspectos que afecten a la empresa.
Fase posterior
Una vez concluido el evento, se solicitar un dossier - memoria del acto,
que contenga un pequeo reportaje grafico y las repercusiones en los
medios de comunicacin, as como un listado de los asistentes y la
carteleria e imagen institucional utilizada.
TRATAMIENTOS
La Familia Real tiene tratamiento especfico. Los Reyes tienen tratamiento
de Majestad. Sus hijos el de Alteza Real. El heredero tiene tratamiento
de Prncipe o Princesa de Asturias. Tambin se les puede llamar Seor
o Seora.
-Excelencia.- Es el de mayor rango de cuantos existen. Excelentsimo
Seor, Su Excelencia. Est fuera de uso el apcope Vuecencia.
- Seora Ilustrsima.- Segundo nivel en el tratamiento de personalidades.
Ilustrsimo Seor Don, Su Ilustrsima.
-Seora.- Es el tercer grado. Se utiliza en el mbito Parlamentario y en el
Judicial. Su aplicacin es la de Seor Don.
-Magnifico.- Se usa para el tratamiento a Rectores de Universidad (Excmo.
Seor Rector Magnfico de la Universidad de.....).
Tengamos tambin en cuenta que estos tratamientos salvo que se deriven
de una determinada condecoracin, y, por ello, vitalicios, son consecuencia
del cargo que ocupan y, por tanto, desaparecen cuando se cesa en ese
cargo.
OTROS TRATAMIENTOS
Muchos han perdido ya vigencia.
Monseor.- Ttulo meramente eclesistico.
Eminencia.- Igualmente ttulo eclesistico. Se reserva para los Cardenales
(Su Eminencia Reverendsima).
Vos y Nos.- Tratamiento mayesttico, que suelen usar los Pontfices y
algunos Soberanos.
EXCELENTSIMOS SEORES
Jefes de Estado (no monarcas)
Presidentes y Ex Presidentes del Gobierno
Ministros y Ex Ministros
Presidentes de los Gobiernos Autnomos
Consejeros de Comunidades Autnomas
Magistrados del Tribunal Constitucional
Senadores (gozan de tratamiento con carcter vitalicio)
Diputados (tienen tratamiento de Seora-1982)
No demos razones para que nos conozcan por nuestro vestido, ese que
siempre nos ponemos cuando asistimos a un acto formal.
EL FONDO DE ARMARIO MASCULINO
Ahora nos toca hablar del fondo de armario del hombre, que tan coqueto
como la mujer, al menos en los ltimos aos, debe de mostrarse ante la
sociedad de una forma elegante. Se terminaron esos hombres que todas las
mujeres llamaban adanes. Va hecho un adn, era la clsica frase de la
mujer al marido. Pues bien, hoy da, el hombre igual que la mujer le gusta
ir bien vestido, combinando colores y yendo a la moda que marcan las
casas. Se termin el apodo de mariquita un tanto maligno que se hacia a
aquellos que se salan un poco de los cnones establecidos.
Al fondo de armario masculino no debe de faltarle, al margen de los trajes
completos, dos o tres pares de pantalones que sean combinables tanto con
patrones clsicos como de sport y un par de americanas de corte moderno
para poder ir intercambindose.
El nmero de camisas no debe ser inferior a seis, una por cada da de la
semana. Deben ser de manga larga, y a ser posible de doble puo, pues no
es elegante vestir manga corta, aunque estemos en plena cancula, debajo
de un traje masculino, ni combinar corbata con camisa de manga corta.
Esto es muy americano, pero ya sabemos que la elegancia en los
americanos en muchas ocasiones brilla por su ausencia. Por tanto, por
favor, no les copiemos, una vez ms. Vistamos como a un europeo le es
mandado.
El hombre debe disponer de al menos dos trajes de corte clsico, uno en
color oscuro, el azul, a casi todos los hombres les sienta bien, y otro puede
ser gris, marrn, Prncipe de Gales etc... Esta temporada se llevan los trajes
a rayas diplomticas o el llamado traje diplomtico. Las americanas
elegantes siempre son de dos botones. Y mucho cuidado en comprar un
traje Prncipe de Gales a un caballero ms bien bajito o entrado en peso, se
le acentan ms estos defectillos.
El fondo de armario de cada caballero debe incluir tambin otras prendas
de sport, como camisas a rayas o de distintos colores, pantalones bien de
tela o de pana y algn jersey o suter.
Respecto a la ropa de abrigo, hay que tener en cuenta que para los trajes
clsicos la prenda adecuada es el abrigo largo, tipo loden. No es elegante
vestir un chaquetn tres cuartos que apenas cubre el largo de la chaqueta o
americana. El tres cuartos est muy bien y es muy cmodo para cuando se
va de sport. El abrigo, color azul o camel.
La ropa interior del caballero ser un juego imprescindible para ir tambin
elegantemente vestido por dentro. Es necesario disponer de un juego de
mudas por da de la semana y, por supuesto, varios pares de calcetines, al
menos tambin siete, uno para cada da. Y, por favor, no utilizar calcetines
blancos, salvo que se vaya a hacer deporte; quedan horribles si se utilizan
con calzado normal.
En cuanto a los zapatos, el hombre debe disponer de tres pares de zapatos,
por lo menos, unos negros, otros burdeos y otros marrones, para
combinarlos con el resto del vestuario. En cuanto a los materiales, el
calzado ha de ser siempre de cuero o piel para un atuendo clsico y la suela
del zapato nunca de goma, En el caso de vestir de sport, la variedad y gama
ya se amplia y el abanico de posibilidades es mucho mayor, siendo posible
calzado de nobuk, serraje, ante, antelina etc... Y si se debe de ir de etiqueta,
como ya diremos ms adelante, unos negros de charol o negros cerrados
con cordn o hebilla.
A partir de este fondo de armario, la elegancia depender de la pericia de
cada uno a la hora de combinar las prendas y sacar partido a las mismas,
acertando en las posibles combinaciones.
Como decamos ms arriba, las caractersticas personales de cada hombre
cuentan y muy mucho a la hora de elegir ropa. La altura y constitucin
fsica determinaran los patrones por los que nos vamos a vestir. No le
sentar lo mismo un traje a un hombre de 1,80 y setenta kilos de peso, que
a un hombre de 1,50 y ochenta y cinco kilos. Por tanto, debemos medir
bien nuestras cualidades personales para evitar ponernos cosas que nos van
a sentar mal. Todos debemos ser conscientes de nuestras limitaciones, al
igual que debemos ser conscientes que dependiendo del color de nuestra
piel, del cabello etc... unos colores nos sentarn mejor que otros.
La prenda estrella, el traje, deber encajar perfectamente en el cuerpo del
hombre. La americana debe quedar ajustada a los hombros. La largura de
las mangas con los brazos estirados debe cubrir completamente las
muecas. El pantaln debe llegar hasta el tacn del zapato. No es adecuado
que descubra los calcetines y tampoco que arrastre hasta el suelo al
caminar. La moda actual est imponiendo que el pantaln vaya sin vuelta.
Por otro lado, hay que saber elegir muy bien las calidades de los tejidos. La
lana, franela, lino y algodn, son algunos de los ms apropiados para
SALUDOS Y PRESENTACIONES
Saludos
El saludo es uno de los usos a tener en cuenta en una sociedad cada vez
ms pragmtica, un saludo mal realizado puede dar al traste con una
relacin o un negocio, as pues deberemos intentar efectuar el saludo lo
ms correctamente posible, por muy ridculo que nos pueda parecer ya
que estamos vendiendo la imagen de la institucin y nuestra propia
educacin.
Existen formas de saludar, que si bien es habitual entre la juventud, se debe
tener presente que no es la mejor manera de hacerlo cuando saludamos a un
cliente o a un invitado.
Las normas bsicas nos dicen que la primera persona en extender la
mano al saludar debe ser aquella a quien se presenta el desconocido, y
la segunda al presentado. Por ejemplo: cuando seamos presentados a un
presidente de gobierno o a un jefe de Estado, son estas personas las que
deben iniciar el saludo.
El movimiento gestual que corresponde al saludo suele acompaarse de
alguna muestra verbal de cortesa como: Encantado de saludarle.. o
Como est usted?.
El beso es una de esta formas de saludo con la que cometemos un grave
peligro, ya que siendo una de las maneras de saludo ms cordiales en
Espaa, realizndose ante un extranjero puede ser harto arriesgado, aunque
en algunos pases tambin sea costumbre la utilizacin de este tipo de
saludo, como ocurre en algunos pases de la Europa oriental o en algunas
naciones rabes. De todas formas, lo mejor, saludar dando la mano. Nos
arriesgamos menos a crear una atmsfera de confusin entre los saludados.
Recordemos unas reglas bsicas en el saludo y hagmoslo correctamente:
No debemos de saludar a una seora si esta no inicia la accin del
saludo, ellas son las que saludan a los caballeros e indican la manera de
hacerlo. Nada ms hermoso que dar un beso a una mujer que levante las
envidias de los que nos observan, pero pensemos que para ella puede ser
incomodo el roce de nuestra barba o la alteracin de su maquillaje facial,
dejemos que sea ella la que indique la manera de saludar.
Si las seoras son las encargadas de iniciar el saludo, esa regla queda
alterada cuando hay una autoridad presente, ya que es esa autoridad la
encargada de iniciar la accin de saludar al serle presentados,
independientemente del sexo de la autoridad o del presentado.
Para las seoras hay un saludo muy especial: la Reverencia, que se debe
realizar al ser saludadas por Sus Majestades los Reyes o por cualquier
miembro de la Familia Real, igualmente se realizara ante los Soberanos
extranjeros.
Al hacer la reverencia o genuflexin a Sus Majestades los Reyes, se debe
retrasar la pierna izquierda e intentar doblarla ligeramente,
estrechando la mano de los Soberanos y mirarlos fijamente a los ojos,
sin inclinar la cabeza. Si se hace con tranquilidad, saldr natural y no se
correr el riesgo de caer al suelo o de realizar una genuflexin demasiado
exagerada. Tambin se debe hacer la reverencia al Prncipe de Asturias y a
las Infantas, por deferencia y respeto.
Cuenta la tradicin popular que la genuflexin con de la pierna izquierda se
hace as ante los Reyes porque la derecha slo se debe doblar ante el
Santsimo.
En el mismo caso, pero siendo varones los que tengan que saludar a los
Reyes, slo se estrecha la mano al Rey con una leve inclinacin de
cabeza y el besamanos a la Reina.
Se han levantado ya voces discrepando con esta manera de saludar a los
Reyes y algunas damas ya slo hacen una leve inclinacin de cabeza y
estrechan la mano, sin genuflexin.
Para finalizar este punto indicaremos que, al saludar a una seora que se
encuentre sentada, esta debe tener presente que, en la actualidad, es
costumbre que salude igual que los caballeros, es decir, levantndose
para saludar, aunque la practica protocolaria sigue permitiendo que las
seoras continen sentadas cuando son saludadas por los caballeros o por
otras damas. Adems los caballeros tambin evitarn levantarse en lugares
pblicos en los que se pueda, con los movimientos de sillas, molestar a las
dems personas que se encuentren en el local.
Presentaciones
Cuando asistimos a cualquier acto (fiesta, reunin, encuentro de trabajo,
etc.) surge la cuestin de las presentaciones.
Excepciones
Las excepciones ms comunes a las reglas dadas son: la edad y la
categora prevalecen sobre el sexo. De dos personas del mismo sexo, se
presenta la ms joven a la de ms edad, pero aun siendo de distinto sexo,
tambin prevalece la edad. Lo mismo ocurre con la categora. En los
lugares de trabajo, prevalece la jerarqua establecida en la empresa. Se
puede dar el caso de tener que presentar dos personas, cuyas definiciones
por categora y edad nos son difciles de determinar (no sabemos bien
quien es mayor o quien tiene mejor puesto o titulo). Podemos tratar de
enterarnos de quien es ms u optar por buscar un tercero que nos haga la
presentacin de estas personas.
Formas utilizadas
Lo ms utilizado, es decir, el nombre completo de las personas
presentadas. Por ejemplo: Juan Gonzlez, te presento a Jess Garca.
Tambin podemos empezar diciendo slo el nombre de pila para terminar
dndole el nombre completo: Ana te presento a Juan Gonzlez. Juan,
Ana Rodrguez.
En el caso de parejas, puede presentarla como su esposa o compaera:
Carlos, mi esposa. O tambin, mi esposa, seguido de su nombre completo.
Pero nunca debe presentarla como la Seora de... Eso lo puede hacer
terceras personas que no sean el marido: Mara Ortiz, seora de Urrutia. La
formula de introduccin a la presentacin suele ser: permtame que le
presente a...
Respuestas
Ante las presentaciones, las formulas para responder ms utilizadas son:
Encantado de conocerle, es un placer e incluso cuando la persona
tiene una gran categora o prestigio se puede responder con Es un
honor.... Hay formulas menos formales que se utilizan para actos poco
formales. Al igual que en la correspondencia ya no se utilizan formulas
obsoletas como a sus pies, seora , para lo que guste mandar....
Autopresentacin
Hay actos multitudinarios, en los que los anfitriones no pueden presentar a
todos los invitados. Es perfectamente vlida la autopresentacin. Podemos
hacerlo con una formula similar a: Permtame que me presente. En
estos casos, adems de decir nuestro nombre completo, es conveniente
aadir el motivo de nuestra presentacin o inters por la persona que hemos
abordado.
Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de Julio de 2005
PONENCIA
La Mesa y
sus Liturgias
Ponente:
Jos Luis Delgado Garca
TIPOS
IMPERIAL
Tipo "T"
PRESIDENCIA
Tipo Rectangular
Tipo "U"
Tipo Redonda
Tipo"Peine"
Tipo Cuadrada
Tipo "Americano"
Tipo "Americano"
Tipo "Espiga"
Colocacin
PRESIDENCIA
8
14
12
3
7
10
5
9
11
13
7
3
5
MESA
PRESIDENCIAL
2
4
9 7 5 3 1
2 4 6 8 10
15
17
11
13
14
12
18
16
23
25
19
21
22
20
26
24
31
33
27
29
30
28
34
32
9 7 5 3 1
2 4 6 8 10
11
12
13
19
15
17
18
16
20
14
21
27
23
25
26
24
28
22
29
35
31
33
34
32
36
30
2 4 6 8 10
3
1
6
1
7
1
2 4 6 8 10
3
1
9
1
PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Entrada de Servicio
Servicio
Entrada de
Ventanas
ANFITRION
ANFITRIONA
Entrada de Comensales
ANFITRIONA
INVITADOS
SERVICIO
ANFITRION
PRESIDENCIA A LA INGLESA
Entrada de
ANFITRION
ANFITRIONA
Ventanas
Entrada de Servicio
Servicio
Entrada de Comensales
SERVICIO
ANFITRIONA
ANFITRION
INVITADOS
SISTEMAS DE DISTRIBUCIN DE
LOS COMENSALES
Las precedencias son la ordenacin de personas por su rango, su
importancia social, por tradicin o costumbre, lo que quiere decir que a la
hora de situar a nuestros comensales en una mesa debemos ser lo
suficientemente flexibles para conseguir el xito del acto.
Hay dos sistemas de distribucin de Comensales en la mesa:
PRESIDENCIA A LA INGLESA
Sistema Cartesiano
1 PRESIDENCIA
11
13
15
17
19
21
23
25
26
24
22
20
18
16
14
12
10
2 PRESIDENCIA
PRESIDENCIA A LA INGLESA
Sistema de las Agujas del Reloj
1 PRESIDENCIA
1
10
13
14
17
18
21
22
25
26
24
23
20
19
16
15
12
11
2 PRESIDENCIA
PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Sistema Cartesiano
21 17 13 9 5 1
24 20 16
12 8 4
1 PRESIDENCIA
3 7 11 15 19 23
2 PRESIDENCIA
2 6 10 14 18 22
PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Sistema de las Agujas del Reloj
21 17 13 9 5 1
1 PRESIDENCIA
2 6 10 14 18 22
24 20 16 12 8 4
2 PRESIDENCIA
3 7 11 15 19 23
PRESIDENCIA A LA INGLESA
Comida con Seoras
1 PRESIDENCIA
1
10
11
12
12
11
10
2 PRESIDENCIA
PRESIDENCIA A LA FRANCESA
Comida con Seoras
11 9 7 5 3
12 10 8 6 4 2
1 PRESIDENCIA
2 4 6 8 10 12
2 PRESIDENCIA
1 3 5 7 9 11
Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
Solomillo a la manera de Burgos
Con salsa de queso parmesano
Bizcocho Imperial
Vino blanco Via Esmeralda. 1996
Vino Tinto Via Ardanza. 1984
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995
Bizcocho Imperial
Vino blanco Via Esmeralda. 1996
Vino Tinto Via Ardanza. 1984
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995
Palacio Real
Madrid, 17 de Junio de 2003
Bizcocho Imperial
Cava Non Plus Ultra de Codorniu. 1995
Palacio Real
Madrid, 17 de Junio de 2003
Men
Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
ALMUERZO EN
HONOR DEL
PREMIO NOBEL DE
LITERATURA
Men
ALMUERZO EN
HONOR DEL
PREMIO NOBEL DE
LITERATURA
Hotel Miguel Angel
Madrid, 30 de Octubre de 2003
Menestra de Verdura
Con almejas del Cantbrico
Aperitivo:
Chorizo a la sidra
Jamn Ibrico de Salamanca
Pat de hgado
Caviar de Oricio
Tapiz del saln principal del
Hotel, fabricada en 1998
O puede ser as
ASIGNACIN DE PUESTOS EN
LA MESA
Cuando asistamos a una comida o cena un tanto formal casi con toda
seguridad nos encontraremos con algunos de los siguientes elementos, que
nos indicarn de manera clara y sencilla donde nos han ubicado en la mesa
nuestros anfitriones.
Los sistemas de indicacin son los medios que se utilizan en protocolo para
informar al invitado, previamente a que este acceda al comedor.
Bsicamente son tres:
Mesero
Tarjeta o plano individual
Panel
Mixto
Vemoslos:
Mesero.- Es un sistema reservado para las mesas rectangulares y siempre y
cuando el nmero de comensales no sea muy alto. Consiste en un plano de
la mesa, hecho de piel o similar, donde se disponen tarjetas con los
nombres o cargos de los invitados, dispuestos en el mismo orden y posicin
que ocuparan en la mesa. Para ello, el invitado ha de encontrase dispuesto
el mesero en la misma direccin en la que se encontrar la mesa. Este
sistema cada da se utiliza menos, aunque es ideal para almuerzos
reducidos de carcter oficial o de empresa.
Excmo. Sr.
Ministro del Interior.
Don..
Panel.- Consiste en varios paneles en los que se coloca un croquis del local
y la relacin alfabtica de los invitados, indicando a cada uno de ellos el
nmero o nombre de mesa que ocuparan (o brazo de la mesa, si fuera el
caso de mesa en herradura o en peine)
Estos paneles se sitan en las proximidades de las puertas de acceso al
saln, sin que taponen las mismas y en lugares estratgicos en la sala sonde
se ofrezca el aperitivo, para que durante el mismo los invitados puedan
localizarse.
Listas
Listas
Listas
Listas
Listas
Listas
Listas
Listas
Listas
12
10
11
13
RELACIN DE INVITADOS
NOMBRE
Juan Jose
Jos Luis
Rafael
Rogelio
MESA
2
5
7
10
PROTOCOLIZACIN DE
MESAS E INVITADOS
Cundo se ha de protocolizar todos y cada de los asientos de un
banquete?,es necesario?,Qu ventajas e inconvenientes tiene?.
A todas estas preguntas vamos a tratar de dar respuesta efectiva, dentro de
los cnones establecidos en el protocolo tanto oficial como privado.
En la organizacin de banquetes por parte de un anfitrin, parece que
siempre es aconsejable determinar previamente el protocolo de los
invitados, es decir, asignar todos los asientos. Es la nica forma de poder
garantizar el ambiente adecuado a los fines y objetivos que han marcado la
convocatoria.
La protocolizacin exige mayor trabajo y mucha delicadeza, pues ha de
decidirse quin con quin se sienta, quines comparten una mesa y en qu
mesa, y teniendo en cuenta que en lneas generales a nadie nos gusta que
nos organicen nuestra vida hay que poner todava mayor atencin.
Si somos los anfitriones, parece obligado sealar dnde queremos sentar a
cada uno de nuestros invitados.
La protocolizacin de los lugares, por otra parte, evita varias cosas: que la
gente salga disparada hacia saln para coger el mejor sitio, que se formen
siempre sectores o crculos muy cerrados y elitistas, que se eviten
desequilibrios en la ordenacin de nuestros invitados, y permite a su vez
una mejor manera de recibir a nuestros comensales.
Sin embargo, existen numerosas citas en las que es ms conveniente dar
absoluta libertad a nuestros invitados a la hora de sentarse, sobre todo
cundo se trata de un grupo muy homogneo y sin presencia de altos cargos
de la empresa o autoridades. En estas circunstancias lo que hay que tener
en cuenta siempre es que la mesa de la presidencia si debe protocolizarse.
Otra alternativa consiste en protocolizar slo las mesas, ponindole un
nmero o un nombre a cada una de ellas, y dejando a nuestros comensales
que se sienten como quieran dentro de las mismas.
D. Juan
Gonzlez
D.Andrs
Dalia
D. Jos
Solana
D. ngel
Rico
D. Julin
Roto
D. Jaime
Snchez
Comida semiprotocolizada
Esta frmula es la que se utiliza cuando los comensales son asignados a
cada una de las mesas dispuestas en el saln, pero dejando libre la decisin
de cada uno para sentarse donde quiera.
Para saber la relacin de comensales de una mesa, los servicios de
protocolo dejaran sobre la misma una tarjeta con dicha relacin.
Relacin de
Comensales
D.D.D.D.D.D.-
Reservado
Reservado
Reservado
PRESIDENCIA
Reservado
Reservado
Reservado
Sistema Buffet
En este sistema no se practica ningn orden protocolario, ni tan siquiera
para los ms notables puesto que no existe presidencia.
Seminario
EMPRESA Y PROTOCOLO
Confederacin Abulense de Empresarios
Das 30 de Junio y 1 de Julio de 2005
PONENCIA
Imagen
Empresarial
Ponente:
Jos Luis Delgado Garca
INTRODUCCIN
Los actuales parmetros de la Empresa hacen necesario que los altos
directivos, de cuya responsabilidad dependen las relaciones institucionales
con otras empresas y organizaciones pblicas, as como en las relaciones
institucionales, cada vez ms frecuentes y necesarias, sepan tanto terica
como prcticamente lo que se ha venido en llamar el Protocolo Empresarial
o el Protocolo en la Empresa.
Lo mismo que el aire fresco de la sociedad de la informacin y nuevas
tecnologas ha entrado incluso en los conventos y monasterios de clausura,
hoy no es extrao plantar cara al futuro para la dinamizacin de la actividad
econmica. Quizs, despus de una larga sequa, sin unas mnimas pautas
de comportamiento, se estaba echando en falta la revitalizacin de los usos
y costumbres que en las empresas tambin son pautas de la estrategia
comercial.
Cmo preparar nuestra presencia en los medios de comunicacin, cmo
hablar, qu es una rueda de prensa o una conferencia de prensa, como
organizar una cena de gala o una entrega de premios, cmo celebrar una
Asamblea General de accionistas o un Consejo de Administracin.
El Protocolo y sus reglas son hoy un valor en alza. Lo evidencia el cada da
ms numerosos cursos sobre esta materia que se imparten en las
Administraciones Pblicas y en organismos y fundaciones, as como
patronal, especialmente dirigido a las empresas.
La figura del Jefe de Protocolo no es un valor aadido en la empresa, es
parte integrante de la misma, es fundamental para las relaciones internas,
para los compromisos sociales y para las cada da mas frecuentes relaciones
internacionales, aunque existan, por desgracia, altos cargos, tanto en la
Administracin pblica como en las empresas, que todava no vean la
importancia del protocolo y la figura de un responsable del mismo. Esa
ceguera est fundamentalmente basada en la falsa creencia de que el
protocolo no es necesario en su institucin y si lo es puntualmente se puede
encargar a cualquier secretaria o administrativo para que organice el acto
correspondiente. Existen incluso algunas Administraciones que a pesar de
tener creada en la relacin de puestos de trabajo la plaza de Jefe de
Protocolo, por ejemplo, llevan aos sin sacar esa plaza a concurso u
oposicin.
Pero salvando estos casos, debemos decir que el Protocolo empresarial hoy
da es ms que un lujo, una necesidad.
nuestra empresa puede enviar al invitado un tarjetn para ser devuelto con
la decisin adoptada, o incluso poner un nmero de telfono donde se
pueda confirmar la asistencia.
Por el contrario, si somos nosotros los invitados, procuremos llegar
puntualmente y tambin sabernos retirar puntualmente. No permanezcamos
muchos tiempo con las mismas personas, debemos circular entre el resto de
invitados. No slo es misin de los anfitriones el que una fiesta salga bien,
tambin es un problema de los invitados. Es mejor declinar una invitacin
si no estamos de humor para ir a la recepcin que presentarse en ella con
caras largas y de mal humor.
Cundo se comience a servir el cctel no debemos abalanzarnos sobre la
bebida o los canaps, como si no hubiramos comido en una semana,
debemos esperar a que el camarero nos ofrezca de la bandeja, y si es un
buffet aguardaremos tranquilamente la fila para coger los alimentos. Al
marcharnos de la fiesta debemos despedirnos de nuestros anfitriones y
darles las gracias, aunque tampoco estara de ms que al da siguiente se
envi una tarjeta con un bonito ramo de flores agradeciendo la velada.
En cuanto a la Cortesa Social recordemos una serie de puntos que son de
obligado cumplimiento para ser personas educadas y correctas.
No se deben hacer visitas sociales de forma particular antes del medio da,
ni inmediatamente despus del almuerzo, sobre todo si no hay mucha
confianza. Deberemos anunciar la visita concretando cul es la mejor hora
para ser recibidos por nuestros visitados.
Es evidente que no debemos, en estas visitas, ni llevar nios muy pequeos
ni, por supuesto, animales de compaa. Si no tenemos con quin dejar a
estos ltimos es preferible no hacerla visita.
En estas visitas es muy importante la brevedad, es decir, no debemos
prolongar hasta altas horas de la madrugada nuestra presencia en una casa
de unos amigos, y, por otra parte, los visitados deben agasajar, en la medida
de sus posibilidades, a los visitantes, ofrecindoles refrescos, licores,
pastas, galletas, platos de embutidos, segn sea la hora, la zona y la poca
del ao. Y, por supuesto, en el momento que entren los visitantes en
nuestro domicilio, el televisor debe apagarse. En todo caso, est permitido
poner msica clsica de fondo a un volumen bajo.
Para terminar con este tema, las diez reglas de cortesa que hemos
elaborado son las siguientes:
DE
CUIDAR
LA
PUNTUALIDAD.
PARA
TI
TUS
PROPIAS
LA ATENCIN TELEFONICA
TELEFONOS FIJOS
Hablar por telfono es ya una costumbre, un hbito. Desde que hace ya ms
de un siglo se puso en funcionamiento la primera lnea, el telfono se ha
convertido en un objeto imprescindible en nuestra vida diaria, tanto en el
mbito profesional como laboral y social. Hoy en da resulta difcil
imaginar la vida sin la comunicacin telefnica, ya que lo utilizamos un 14
por ciento de nuestro tiempo, por trmino medio.
El hecho de hablar por telfono resulta tan cotidiano como sentarnos a la
mesa para comer o encender el televisor. Pero lo que tenemos que tener en
cuenta es que es este un acto que requiere de la presencia de otra persona,
nuestro interlocutor y por ello debemos de utilizarlo con educacin.
El protocolo dice que el telfono hay que usarlo para dar una noticia, una
informacin breve o consulta, para interesarnos por el estado de una
persona o su situacin. Sin embargo, hay personas para quines el telfono
se convierte en un medio para no aburrirse. Cundo llaman a alguien le
facilitan todo tipo de detalles sobre su vida, en definitiva no tienen lmite y
si por ellas fuera se pasaran horas y horas pegados al auricular.
El tiempo tiene tambin un valor y posiblemente la otra persona no este
dispuesta a dedicarle tanto tiempo como nosotros desearamos. Procure no
extenderse demasiado y si es usted quin recibe la llamada trtelo con
educacin diciendo algo as como Espero que me perdones, pero en este
momento no tengo tiempo para seguir hablando.
Las cartas deben ser limpias, fciles releer con un simple vistazo a la
misma y deben contener los mnimos prrafos posibles. Si pueden ser tres
mejor que cuatro. Mi sugerencia es que sean tres, el primero, introductorio,
el segundo, la peticin concreta o el asunto concreto, y el tercero,
solicitando una resolucin o un compromiso. Esto es, como en el teatro,
presentacin, nudo y desenlace.
Pero en cuanto a las expresiones debemos decir, que las expresiones
negativas son muy comunes en nuestro lenguaje. A continuacin vamos a
ver una lista de palabras negativas, de uso comn, que debemos desterrar
de nuestro lenguaje tanto oral como escrito.
para que el hotel pase el croquis del saln donde se va a celebrar la cena o
la asamblea etc
Y por ultimo, el correo electrnico, el ms rpido de todos por su facilidad
de estar permanentemente comunicados. Sirven lo mismo que el fax, pero
con mayor rapidez de transmisin y contestacin. Tampoco en el uso social
o la etiqueta social o el Protocolo empresarial, sirven para invitar a una
cena. Pueden servir para convocar a una reunin urgente e inesperada a los
miembros de una comisin o al propio consejo de administracin.
EL ARTE DEL REGALO
El arte del regalo tiene su aquel; no vale con darse una vuelta por la tienda
de la esquina y llevarse lo primero que veas.
REGALAR ES: ILUSION, TERNURA, FANTASIA, DESEO,
MAGIA,
PLACER,
PASIN,
AMOR,
GLAMOUR,
CONSIDERACIN y GRATITUD.
Hacer regalos tiene su estilo propio y un significado determinado. Se puede
regalar por tener un detalle, por amistad, para ofrecer una disculpa... pero
cuidado. Un regalo inadecuado o desproporcionado puede causar el efecto
contrario al deseado.
Lo ms importante a la hora de enfrentarte a las compras no es el regalo en
si, sino a quien va dirigido, su personalidad, sus gustos, Cuando se debe
hacer?
Si quiere comprar el producto perfecto, lo primero que tienen que hacer en
sentarse y tranquilizarse. Apunte las caractersticas del destinatario de su
regalo, adems del presupuesto.
Que pasa si no s casi nada del obsequiado?. Pues entonces olvdese de su
personalidad y enfoque el regalo segn sus gustos.
La mayora de los regalos que va a hacer sern a personas conocidas de las
que sabe sus gustos y conoce sus fobias.. Si sabe que le apasionan los libros
de Historia o los perfumes caros, no dude en comprrselo, una vez ms,
aunque sea la decimoquinta. No tema, pecar de poco original puede
suponer un trauma para usted, pero una alegra para el otro.
Hay quienes les gustan las cosas practicas: ropa, bolsos, perfumes, libros de
cocina, camisones, gafas de sol, calzoncillos... y los que odian todo lo
practico. A los primeros algo que puedan presumir y vayan a usar; a los
segundos cualquier cosa que no sirva para nada y esto no significa que sea
feo.
Antes de desesperarse por no encontrar el regalo perfecto, reserva un da
de no compras y pasee por centros comerciales, por las calles ms
concurridas y mire, observe y piense.
Slo tiene que definir un poco lo que s esta buscando. Y slo lo sabr si
sale de casa con una idea ms o menos predeterminada.
Ellos son ms difciles que ellas, segn ellas, y viceversa segn ellos. A la
hora de comprar un regalo, primero, olvdese de que es un problema y
segundo piense de lo que carece o ha gastado ya. Los regalos tpicos como
corbatas, maquinillas de afeitar, mecheros, libros, videos y discos son
siempre una oferta tentadora.
Ellos adoran las nuevas tecnologas.
Para Ellas, ropa, perfume, joyas... con todo quedar bien, sobre todo si es
lo ms novedoso del mercado.
Olvdese de las Olla expreses Odia las herramientas tiles con las que
siempre las ha asociado la sociedad, diremos machista.
Las mujeres aprecian las cosas bellas, Todo lo bonito cabe en su lista de
regalos. Si su presupuesto no es directamente proporcional a los gustos de
la chica que espera su obsequio, opta por cosas sencillas, pero de igual
belleza esttica. Unas flores, una vela, una colonia, un libro, un viaje,
una cena, una entrada para la opera.
Los ms pequeos tienen de todo, pero ellos no lo ven as. Lo que ms se
vende suele ser lo que ms les gusta. Todo lo que salga por la tele es
susceptible de regalar. La eterna duda le regalo algo educativo? Si, pero
intente que el obsequio combine educacin con diversin.
Para el Jefe.
Este es regalo ms difcil y tiene que quedar fenomenal. No debe pasarse y
no sabe cul es el trmino medio.
Aconsejo que se ataa a lo puramente convencional, a un obsequio poco
personal que siempre guste, una corbata, unos gemelos segn el grado de
relacin o de compromiso que tenga.. El ultimo libro ms vendido, una
agenda, un perfume.
Lo objetos demasiado personales o decorativos djelos para los amigos.
Agradecimientos
Siempre que se recibe un regalo, hay que agradecer el mismo, aunque este
no sea de nuestro agrado. Al igual que hay que saber regalar, hay que saber
recibir regalos. Para rechazar un regalo, tienen que tener una poderosa
razn, ya que supone hacer un autentico feo (desplante) a la persona que lo
realiza. Slo debera hacerlo cuando el detalle recibido sea
desproporcionado para la ocasin, o no sea acorde con el cometido del
mismo. Pedir disculpas regalando un brillante de muchos millones. No
acepte nunca regalos comprometedores, importantes o annimos.
Regalar Flores
Existirn temporadas, por ejemplo, en los das previos a la Navidad, con
muchos compromisos sociales a los que asistir. Cenas en casa de amigos o
en casas de personas conocidas. Si quieres quedar siempre bien, lo mejor es
regalar un bonito arreglo floral y que seguro que a la anfitriona le
entusiasmar la idea.
Bombones
Los bombones se puede regalar siempre que se tenga una cierta
confianza con la persona a la que van dirigidos. Si no es as es mejor
cualquier otra cosa, incluidas las flores.
Cuando vayas a comprar bombones es mejor que entres en una tienda
especializada y sobre todo busca los de calidad. Es mejor ver que los
bombones estn frescos, por eso es mejor comprarlos a granel que en
las cajas ya cerradas.
La anfitriona deber ofrecer los bombones a sus invitados inmediatamente
despus de cenar.
Perfumes y colonias
Estos regalos no son oportunos a no ser que se sepa exactamente la marca
que prefiere la persona a la que se le va a regalar, en cuyo caso sern
siempre bien recibidos.
Botellas
En Navidad, las botellas de vinos buenos y los licores pueden regalarse
cuando somos invitados a una cena ntima o a una cena de amigos
improvisada, porque seguro que nos lo agradecern.
Si viajamos a un pas extranjero invitados por algn amigo tambin es
oportuno llevarle unas botellas de algn vino o jerez que seguro que en
aquel pas es difcil de encontrar.
Lo que no debe hacerse es llevar una botella de whisky o de vino a una
cena que no sea ntima.
Cestas de Navidad
En Espaa tenemos la bonita tradicin de enviar cestas de Navidad,
especialmente por amistad o para agradecer algn servicio que a lo largo
del ao nos han dispensado (medico, abogado, arquitecto...)
Las cestas de Navidad son un muy buen regalo. Hoy da adems las hay
de muy distintos precios, asequibles a cualquiera de los bolsillos, pero eso
s, una recomendacin, se debe siempre supervisar la presentacin.
Homenajes y Conferenciantes
Cuando tengamos que regalar algo a una persona que ha venido a dar una
conferencia o a visitarnos, podemos disponer de un variado surtido de
obsequios de empresa con los que seguro quedaremos bien. Desde una
Placa con la correspondiente inscripcin, a unos gemelos de plata o de oro,
hasta una edicin facsmil de un libro o una buena pluma estilogrfica.
Si el regalo es para un Homenaje a una persona, lo ms apropiado es una
placa en plata que recuerde la efemrides.
Las empresas deben tener siempre preparados algunos regalos para que el
Presidente, Consejero delegado, Director General o alto ejecutivo pueda
obsequiar a las visitas importantes ( reloj, mechero en oro, libro en edicin
de lujo, pluma estilogrfica, agenda en piel de lujo, escribana etc..).
Los regalos de empresa no deben tener el logotipo de la misma por todas
partes. Solo en la caja de presentacin.
Se abren los regalos?
Al menos en Espaa existe una norma social o protocolo que exige abrir
los regalos al ser recibidos y en presencia de la persona que nos los ha
trado.
Cuando tengamos que abrir algn obsequio hagmoslo sin miramientos
de no romper el papel que lo envuelve . Hay gente que lo hace con tanto
primor que parece que quiere conservar el papel y la cinta para toda la vida.
Si es un perfume, lo correcto es abrirlo y olerlo. Si son unos bombones
ya lo hemos dicho, se los ofrecemos a nuestros invitados, si es una corbata
tambin le quitamos el celofn en la que viene guardada.
De todas formas, esto no ocurre as por ejemplo en Japn, donde es de mala
educacin abrir el regalo en el momento de recibirlo, e incluso en algunos
pases de Iberoamrica.
Los regalos como se presentan?
Debemos tener sumo cuidado a la hora de preparar los regalos. Estos deben
de envolverse en papeles muy vistosos y elegantes en las Navidades.
Papeles en azul marino, oro, plata, rojo grnate, o verde. Atados con
una bonita cinta o con lazos de pasamanera, y yo les sugerira que para
darles un toque de distincin los adornaran con una simple flor natural
pegada en el paquete.
El amigo invisible
Otra tradicin que ahora se ha impuesto. El amigo invisible!. Esto es, un
regalo prctico, original, moderno.. y cuyo precio no supere los 3 o 4 euros.
Todos y cada uno de los que forman el grupo deben hacer un regalo a otro
pero sin que se sepa de quien proviene el regalo. Se da mucho en las cenas
o comidas de empresa y entre compaeros de trabajo o amigos jvenes.
En definitiva, todos regalos sencillos, que le sirva a quien lo recibe, que sea
bonito y que tenga gracia.
gesto, una mirada involuntaria... te pueden amargar ese viaje soado tantas
veces y que ahora vas a ver cumplido.
He aqu algunos consejos para no ser un turista u hombre de negocios
patoso, ya que en muchos pases hay que guardar cierta distancia con el
interlocutor para no parecer una lapa; en definitiva, saber comportarse
cuando uno sale al extranjero, no slo por ocio sino en ocasiones tambin
por trabajo o negocios.
Vaya dnde vaya, ciertas normas de cortesa nunca cambian. Respete las
costumbres sobre comidas, religin, poltica o vacaciones y evite hacer
comparaciones con su propio pas, es decir, no critique nada de lo que vea.
Los negocios son ms formales en unos pases que en otros y pueden tardar
ms o menos tiempo en fructificar las relaciones, al igual que la
puntualidad.
Si va a un pas por negocios hay que tener en cuenta que las titulaciones en
la mayora de estos son muy importantes, por tanto, no le de rubor en
utilizarlas, as como que la correspondencia debe ser muy formal; tanto es
as, que si visita un pas con cierta asiduidad debe hacer imprimir en su
tarjeta de visita por el reverso lo mismo que en anverso, pero en el idioma
del pas que vista.
En los negocios no existe un lugar para los tacos y las palabrotas, ya que se
considera una ofensa. Si no habla el idioma del pas, contrate un interprete
y sobre todo, aprenda por lo menos a decir gracias o por favor.Si no
entiende a su anfitrin dgaselo con afabilidad y puede rogarle que hable
mas despacio, pero sin culparle nunca a l, sino al desconocimiento suyo.
Vestir bien es esencial en cualquier negociacin. Lleve trajes oscuros y
camisas blancas o azules, incluso alguna de rayas suaves. Las corbatas
siempre elegantes y con los colores o dibujos que estn de moda. Las
mujeres, en determinados pases, no esta bien visto que lleven pantalones o
faldas demasiado cortas.
En algunos pases, es curioso, es una falta de consideracin gastar luz, agua
y calefaccin e incluso existen contadores para el telfono. Respete esas
costumbres y no haga llamadas sin ofrecerse a pagarlas. Lo mismo ocurre
con las propinas. En pases como los de Amrica del sur se espera un 20%
Estados Unidos
Costumbres poco formales.
No al Beso Social
No estrechar la mano con la frecuencia de nuestro pas.
Procura fumar, si eres fumador, en privado o recibirs miradas de pocos
amigos.
Francia
Los franceses son muy conservadores en sus tradiciones.
Tampoco esta bien visto el llamado Beso Social, es ms no se practica casi
nunca, en todo caso, los franceses a la hora de saludarse o de ser
presentados dan Cuatro Besos.
Tras la presentacin de una persona se estrecha la mano de la otra.
En Francia se utiliza el Usted nunca el Tu.
A la hora de comer, no nos extraemos cuando veamos que los tenedores
se colocan con las pas hacia el mantel.
Gran Bretaa
Acostumbrmonos a que en Inglaterra la Puntualidad se mantiene hasta la
exactitud. Son unos autnticos lderes en esta cuestin y los mediterrneos
nos debemos de acostumbrar si visitamos este pas.
A la hora de comer, tengamos en cuenta que comen con una sola mano, la
derecha; la otra, la izquierda, siempre la ponen en el regazo.
Los ingleses mientras comen nunca hablan de negocios.
Otra observacin, es la elegancia en el vestir. En muchos sitios no nos
dejaran entrar si no vamos correctamente vestidos.
El saludo es siempre estrechando la mano.
Japn
A la hora de las presentaciones entregaremos nuestra Tarjeta de Visita
escrita por las dos caras, la entregaremos con las dos manos y primero
tocaremos la frente con la misma y haremos una leve inclinacin de cabeza.
En Japn se habla siempre en voz baja.
Cuando se nos presenta a alguien es costumbre hacerle un regalo.
A mayor edad, mayor rango social.
No te suenes la nariz en pblico, mejor hazlo en el bao.
Si no significa que acepta, sino que te comprende.
No es una palabra que ellos consideran de mala educacin. La sustituyen
por Lo pensare.
Asentir con la Cabeza es decir estoy escuchndole.
A la hora de los negocios hay que tener en cuenta que son muy lentos para
comenzar la negociacin. Paciencia!.
En Japn suelen dar el osibhori (toallita refrescante) con l los hombres
pueden refrescarse el rostro, las mujeres slo las manos.
Si compartes comida, no la cojas con la parte de los palillos que te lleves a
la boca.
La sopa se bebe a sorbos haciendo ruido.
China
Es un pas muy difcil por su poca mentalidad europea.
No abrazos ni besos sociales. Se inclina la cabeza y se sonre.
En China tampoco esta bien visto decir No. Se van por las ramas y le dan
vueltas y vueltas al tema para explicarte que no es posible.
Despus de comer, los palillos se dejan al lado del plato, no dentro.
Hong-Kong
Las mujeres son iguales que los hombres.
Se hacen negocios a cualquier hora.
Hablan las ingles.
El blanco es el color del Luto.
El mundo rabe
El viernes es el da de descanso.
En el mes del Ramadn, no comen, beben ni fuman, hasta la noche.
Antes de hacer negocios se come y se bebe.
Se come con los dedos de la mano derecha.
La mano izquierda no se usa para nada, salvo para limpiarse las partes
ntimas tras ir al bao. Ni se te ocurra usarla para comer!.
Las mujeres estn confinadas en la casa.
Procura vestir traje oscuro.
En los pases islmicos cuando te sientes no te cruces de piernas porque
podras sealar a alguien involuntariamente con la planta del pie. Y esa
parte esta considerada como la ms baja y sucia del cuerpo.
En el mundo musulmn no se te debe de ocurrir utilizar el pantaln corto,
la minifalda, los escotes o llevar los hombros al aire en la calle.
En las mezquitas, templos budistas y lugares sagrados, hay que entrar
descalzos y sin sombrero.
En pases como Irn, las mujeres tendrn que llevar siempre un pauelo de
color discreto cubrindole la cabeza y ropa de manga larga.
Los hombres tampoco estrechan la mano de una mujer. Sin embargo,
hacerlo con los nios es un signo de respeto hacia sus padres.
En los pases rabes no estreches la mano si no te la ofrecen antes. Si
hablas con un monje, nunca le toques.
Turqua
No te cruces de brazos cuando hables con alguien, es de mala educacin
Poner el pulgar hacia arriba y el resto de los dedos cerrados, significa
querer ligar con alguien.
Pases Nrdicos
Debes de pedir permiso para fumar hasta en la calle!.
Canad
Si fumas sin permiso en casa de alguien no esperes una sonrisa.
Si vas a Halifax no lleves perfume en lugares pblicos porque est
prohibido, con el fin de no molestar a quienes son sensibles o alrgicos a
ellos.
En Toronto es un elogio llevarse a casa lo que no se ha terminado en el
restaurante.
En Canad se saluda dando la mano tanto a hombres como a mujeres.
Grecia e Italia
Los hombres deben de entrar en las iglesias con pantalones largos y las
mujeres con camisetas de manga larga. Es una cuestin de respeto.
En Grecia el saludo es darse tres besos.
Tambin en Grecia no es fcil encontrar taxis vacos. Lo normal es que
lleven a dos, tres o cuatro pasajeros con destinos similares y cada uno paga
su viaje. Cuando veas que uno reduce la marcha grtale tu destino, es una
de las pocas maneras de subir.
Mjico
Son pudorosos y no estn bien vistos el pantaln corto en los hombres ni el
baador fuera de la playa.
No te mosquees si quedas con alguien y tarda una hora. All los relojes van
muy despacito.
Si se molestan porque no aceptas una invitacin, es mejor aceptar siempre
aunque luego no vayas.
Australia
La ropa es informal debido al clima. En verano los hombres suelen llevar
pantalones largos con calcetines ejecutivo, camisa y corbata.
En los negocios las discusiones son muy abiertas, y dominan los hombres.
Alemania
Concierte la entrevista con cierta antelacin
Los negocios se hacen con mucha precaucin y cautela
Vaya directo al grano, a los alemanes no les gustan los rodeos y las
conversaciones banales antes de entrar en materia
A los hombres de negocio se les trata en Alemania por su profesin o por el
cargo que desempean en la empresa.