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PAS S Vol. 12 N. 1. pgs. 209-218.

2014

Revista de Turismo y Patrimonio Cultural

www.pasosonline.org

Notas de investigacin

Integracin, turismo y discapacidad: son accesibles los


hoteles para las personas con discapacidad fsica?
Raquel Suri Martnez*
Jessica Yoliset Escalona Alba**
Universidad de Alicante (Espaa)

Resumen: En este estudio examinamos los obstaculos que encuentran las personas con discapacidad
fsica durante su estancia en un hotel. Se examin la influencia del gnero y edad.
Participaron 41 personas con discapacidad motora pertenecientes a la confederacin de discapacitados de
la provincia de Alicante. Utilizamos un cuestionario diseado had hoc para el estudio.
Los resultados indicaron que la mayor dificultad que los participantes encuentran en los hoteles son los
escalones y el personal. Se encontraron diferencias segn el gnero y edad.
Ello revela la existencia de obstculos que impiden la accesibilidad hotelera para las personas con disca-
pacidad. Estas dificultades pueden solucionarse con una adecuada predisposicin por parte de los respon-
sables hoteleros.
Palabras clave: Personas con discapacidad, turismo, accesibilidad hotelera, barreras, exclusin.

Integration, Tourism and Disability: Are hotels accessible for persons with physical disability?
Abstract: This study examines the obstacles faced by persons with physical disabilities during their stay
in a hotel. We examined the influence of gender and age.
Participated 41 persons with motor disability belonging to the confederation of disabled people from the
province of Alicante. We use a questionnaire designed hac hoc for the study.
The results indicated that the greatest difficulty participants found in the hotels are the rungs and the
staff. Differences were found according to the gender and age.
The results reveal the existence of obstacles to accessibility hotel for persons with disabilities. These
difficulties can be resolved with a proper predisposition on the part of the hotel managers.
Key Words: Persons with disabilities, tourism, hotel accessibility, barriers, exclusion.

1. Introduccin embargo, en la actualidad, algunos paises como


Espaa, estn viviendo una etapa de desarro-
Desde hace aos, el turismo ha constituido llo y crecimiento por el incremento alcanzado
uno de los fenmenos de mayor inters social (Aguado Daz, Alcalde Rodrguez y Fontanil
debido a su gran proliferacin y crecimiento, sin Gmez, 2005).

* Doctora en Psicologia y professora en el Departmento de Comunicacin y Psicologa Social. Universidad de


Alicante. San Vicente del Raspeig; E-mail: raquel.suria@ua.es
** Universidad de Alicante (Espaa)

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210 Integracin, turismo y discapacidad

Esto, se evidencia tanto en los viajes como En este sentido, tal y como informa Ministe-
en los ingresos tursticos (Agarwal, 2002; Fster rio de Trabajo y Asuntos Sociales, en su Libro
Lareu, 1990). Sin embargo, uno de los segmentos Blanco de la Accesibilidad (2006) y la Plata-
de mercado que mayor protagonismo ha cobrado forma representativa estatal de discapacitados
en el mbito turstico en esta ltima dcada es fsicos (PREDIF) 100 Alojamientos tursticos
el de las personas con discapacidad (Cnoves, accesibles para todos (2007), uno de los proble-
Herrera y Villarino, 2005). La relevancia de este mas ms frecuente con los que el turista con
segmento de mercado para el mismo viene justi- movilidad reducida suele encontrarse son las
ficada por dos razones fundamentales: el nmero barreras que limitan u obstaculizan su estancia
de efectivos que lo integran as como su partici- en un hotel.
pacin cada vez mayor en el mercado turstico, En referencia a esto, son diversos los estudios
habindose registrado, en los ltimos aos, un que se han dedicado a analizar la accesibilidad
aumento en el nmero de viajes realizados por hotelera para personas con discapacidad motora
este segmento. Entre las causas que han llevado desde el punto de vista de los responsables hote-
a esta situacin debemos destacar, fundamental- leros (Aguado Daz et al, 2005; Alonso Lpez
mente, su gran disponibilidad de tiempo libre y y Dinars Quera, 2006; Ray y Rayder, 2003;
sus grandes deseos de viajar, potenciados estos Rodrguez Loras, 2006) siendo escasos los que se
ltimos por la existencia de un mayor nmero centran a analizar de forma directa la opinin
de ayudas tcnicas y econmicas, todo lo cual ha que muestran las personas con discapacidad
aumentado las posibilidades de las personas dis- motora con respecto a su estancia como turistas
capacitadas a la hora de materializar sus deseos (Marcos Prez, 2002), desconociendo por tanto,
de viajar (De Lorenzo Garca, 2003). la existencia de los trabajos que analicen la
As, cuando hablamos de turismo y disca- perspectiva de los turistas como principales pro-
pacidad, debemos englobar no slo al colectivo tagonistas.
de personas con algn tipo de deficiencia fsica Por ello, y a partir de estas consideraciones
(Campoy Cervera, 2004), sensorial (De La Torre previas, este proyecto pretende alcanzar los
y Lpez Busto, 2006) o psquica (Dito Lahuerta, objetivos que se indican a continuacin:
Prieto Fernndez y Yuste Pereda, 2004), sino Conocer el perfil de los turistas con disca-
tambin a un nmero considerable de personas pacidad.
mayores (Fernndez Muoz, 2005), con proble- Averiguar como perciben los turistas con
mas de salud y movilidad asociados a la edad discapacidad motora la adaptabilidad de
(Etxeberra, 2006), que suponen un enorme los servicios turisticos hoteleros. En este
potencial para el conjunto de la estructura turs- sentido, pensamos que algunas caracters-
tica, adems hay que tener en cuenta a otras ticas de los turistas (ej. sexo y edad) pue-
muchas personas que presentan problemas de den influir en la opinin sobre las barreras
movilidad y que no tienen ningn tipo de disca- que encuentren. Por tanto, pretendemos
pacidad (Franco y Garcia-Mil, 1997), por ejem- examinar si el grado de satisfaccin res-
plo personas portadoras de carros de bebs (De pecto a la accesibilidad depende del sexo y
Lorenzo Garca, 2003). la edad.
En este sentido, las previsiones de futuro,
muestran un incremento en el nmero de perso-
nas que integran el segmento de la discapacidad 2. Metodologa
debido a que los principales factores causantes
de la discapacidad, como la edad avanzada, los 2.1. Participantes
accidentes de trfico o los accidentes labora- La muestra se compuso por 59 personas con
les, van en aumento ao tras ao (Casanueva, algn tipo de discapacidad, aunque finalmente
Garca Del Junco y Caro, 2000; Salas Mozos se redujo a 41 personas con discapacidad fsica,
y Alonso Lpez, 2006; Sal, 2007), por lo que pertenecientes a la confederacin de COCENFE
uno de los aspectos ms relevantes a los que se de la provincia de Alicante. De ellos, el 46.34%
debe prestar atencin es al de la eliminacin de son mujers mientras que el 53.66% son varones.
barreras para conseguir una accesibilidad uni- La edad ms frecuente de participacin est
versal. comprendida entre los 31 as y los 61, el rango
As, es de destacar la multitud de obstculos de edad ms frecuente era de 31 a 40 aos
por los que se enfrentan los turistas con disca- (36.59%). La mayora de los encuestados tie-
pacidad fsica o motora que van desde encontrar nen estudios primarios (34.15%) y secundarios
dificil el acceso a las cuidades hasta la propia (34.15%), destacando un 65.85% por ser pensio-
estancia en el hotel. nista, un 29.27%, por encontrarse en situacin

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Raquel Suri Martnez; Jessica Yoliset Escalona Alba 211

laboral activa y apenas un 4.88% estar desem- 2.3. Procedimiento


pleado. Con respecto a su situacin civil, obser- Para aumentar las posibilidades de que nos
vamos que el 47.8% se encuentran casados o contestara un mayor nmero de personas facili-
con pareja, el 30.4% viven solos y apenas un 5% tamos dos modalidades de cuestionario, uno en
afirma estar separado (Tabla 1). papel entregndolo en la asociacin y otro en
formato online, el cual se colg en una pgina
Tabla 1. Perfil sociodemogrfico y posteriormente el enlace se facilit en algu-
nos portales como el de COCENFE as como en
Frecuencia Porcentaje redes sociales de faceboock creadas por el servi-
cio de apoyo al estudiante de la universidad de
mujer 19 46,34 Alicante.
Sexo varn 22 53,66 Se recogieron los cuestionarios durante los
meses, de marzo a mayo del 2011.
Total 41 100
de 31 a 40 15 36,59
2.4. Anlisis de los datos
de 41 a 50 13 31,71
Edad Para los descriptivos se hallaron las frecuen-
de 51 a 60 13 31,71 cias y porcentajes. Para analizar las posibles
diferencias entre las variables que examinan las
Total 41 100
dificultades hoteleras segn las variables socio-
Sin estudioa 7 17,07 demogrficas de los participantes se utiliz la
Primarios 14 34,15
2 en este caso, no se emple ningn contraste
paramtrico puesto que nuestras variables son
Estudios Secundaria 14 34,15 de carcter cualitativo.
Universitarios 6 14,63
Total 41 100 3. Resultados
Sin trabajo 2 4,88
Si examinamos los descriptivos generales se
Situacin Trabajando 12 29,27 observa (Tabla 2) que la mayora de participan-
laboral Pensionista 27 65,85 tes encuentran la mayor dificultad para acceder
por las ciudades (39%) y en los hoteles (36.6%),
Total 41 100 mientras que una minora cree que es el trans-
Sin pareja 14 34,15 porte pblico (19.5%) y las lneas arereas (4.9%).
En cuanto a la mayor dificultad para viajar
Situacin Casado o con
22 53,66 segn el gnero observamos diferencias signi-
civil pareja
ficativas entre los diferentes sexos, (2 =0,408
Separado 5 12,20 p=.0), encontrndonos que para los participantes
Total 41 100
varones los hoteles (40.9%), para las participan-
tes mujeres las ciudades accesibles (42.1%). Con
respecto a la edad, tambin observamos diferen-
cias significativas entre los diferentes edades,
2.2. Instrumentos
(2=11.92 p=.0), encontrndonos que para los
Utilizamos un cuestionario diseado para el
participantes de 31 a 40 aos son los hoteles
estudio, el cual evala las dificultades encontra-
(46.7%), para los participantes de 41 a 50 aos
das por personas con discapacidad motora, que les resultan ms difciles las ciudades accesibles
han accedido a los servicios hoteleros. (53.8%), y para los de 51 aos a 60 aos el tras-
La escala dispone de diecinueve tems con porte pblico (46.2%).
diferentes alternativas tipo test a las cuales Al examinar el tema que nos ocupa, los hote-
hay que contestar indicando la mayor dificultad les, observamos (Tabla 2) que entre las opciones
encontrada al acceder a dicho servicio. que ms dificultad encuentran para acceder al
Para comprobar si la escala tiene fiabilidad al hotel son las escaleras (36.6%), seguidas del per-
utilizarla con nuestra muestra de estudio obser- sonal (31.7%) frente a las aceras que apenas pre-
vamos, segn el ndice de Crombach, que indica ocupa un 2.4%. En lo referente a las dificultades
un 95.1% de fiabilidad, porcentaje que conside- para acceder al hotel en funcin del gnero, se
ramos altamente fiable para dicha muestra de observa que la principal dificultad para los par-
estudio. ticipantes varones son las rampas (50%), para

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212 Integracin, turismo y discapacidad

Tabla 2. Dificultades en funcin del sexo y la edad

De las siguientes opciones Sexo Edad


cual considera usted es la
mayor dificultad Mujer Varn Total 2
31- 40 41- 50 51- 60 Total 2

N 2 2 1 1 2
Lneas areas 0 0
% 9.1 4.9 6.7 7.7 4.9
N 6 9 15 7 6 2 15
Hoteles
Dificultad % 31.6 40.9 36.6 46.7 46.2 15.4 36.6
0.408 11.92*
al viajar: Ciudades acce- N 8 8 16 5 7 4 16
sibles % 42.1 36.4 39.0 33.3 53.8 30.8 39.0
Transporte N 5 3 8 2 0 6 8
publico % 26.3 13.6 19.5 13.3 46.2 19.5
N 1 11 12 7 3 2 12
Las rampas
% 5.3 50.0 29.3 46.7 23.1 15.4 29.3
N 8 5 13 4 6 3 13
Para El personal
% 42.1 22.7 31.7 26.7 46.2 23.1 31.7
acceder al 10.46* 9.05*
hotel: N 9 6 15 3 4 8 15
Las escaleras
% 47.4 27.3 36.6 20.0 30.8 61.5 36.6
N 1 0 1 1 0 0 1
Las aceras
% 5.3 .0 2.4 6.7 2.4
Altura de mos- N 0 9 9 6 2 1 9
tradores % .0 40.9 22 40.0 15.4 7.7 22.0
N 7 6 13 3 7 3 13
El personal
% 36.8 27.3 31.7 20.0 53.8 23.1 31.7
En la
N 10 7 17 5 4 8 17
recepcin Escalones 11.44* 12.39
% 52.6 31.8 41.5 33.3 30.8 61.5 41.5
del hotel:
N 1 0 1 0 0 1 1
Desniveles
% 5.3 .0 2.4 7.7 2.4
Distribucin del N 1 0 1 1 0 0 1
mobiliario % 5.3 .0 2.4 6.7 2.4
N 5 8 13 7 3 3 13
Los ascensores
% 26.3 36.4 31.7 46.7 23.1 23.1 31.7
Falta de pasa- 6 3 9 2 5 2 9
Para llegar manos 31.6 13.6 22 13.3 38.5 15.4 22.0
a la habita 18.57**
cin: Pasillos con N 5 1 6 0 0 6 6
obstculos % 26.3 4.5 14.6 7.95* 46.2 14.6
Presencia de N 3 10 13 6 5 2 13
escaleras % 15.8 45.5 31.7 40.0 38.5 15.4 31.7
N 10 12 22 13 6 3 22
Piscinas
% 52.6 54.5 53.7 86.7 46.2 23.1 53.7
En qu
N 5 7 12 2 7 3 12
reas Spa 24.68**
% 26.3 31.8 29.3 13.3 53.8 23.1 29.3
comunes 0.44
N 4 3 7 7 7
Parking 0
% 21.1 13.6 17.1 53.8 17.1
Pasillos muy
N 7 14 21 9 8 4 21
estrechos en la
% 36.8 63.6 51.2 60.0 61.5 30.8 51.2
entrada
Dentro de
la habita Mala distribucin N 10 6 16 3.31 5 4 7 16 3.26
cin: mobiliaria % 52.6 27.3 39.0 33.3 30.8 53.8 39.0
Los closet no son N 2 2 4 1 1 2 4
adaptados % 10.5 9.1 9.8 6.7 7.7 15.4 9.8

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Inadecuado N 6 8 14 7 5 2 14
acceso % 31.6 36.4 34.1 46.7 38.5 15.4 34.1
Distribucin
N 3 7 10 3 4 3 10
inadecuada del
En el Bar % 15.8 31.8 24.4 20.0 30.8 23.1 24.4
mobiliario 7.03 8.13
Rest.:
Sobre pisos o N 5 7 12 4 4 4 12
desniveles % 26.3 31.8 29.3 26.7 30.8 30.8 29.3
Barras inacce- N 5 0 5 1 0 4 5
sibles % 26.3 .0 12.2 6.7 30.8 12.2
Falta de sea- N 4 8 12 6 3 3 12
letica % 22.2 35.3 27.3 40.0 23.1 23.1 29.3
Carencia de ram- N 5 8 13 5 6 2 13
pas de acceso % 18.5 41.2 27.3 33.3 46.2 15.4 31.7
Puestos mal
En el uso
ubicados de N 2 3 5 1 3 1 5
de los 5.53* 10.47*
las puertas de % 18.5 5.9 13.6 6.7 23.1 7.7 12.2
parking:
entrada
Falta de ascenso- N 5 3 8 2 1 5 8
res adaptados % 25.9 17.6 22.7 13.3 7.7 38.5 19.5
N 3 3 1 0 2 3
Poco espacio 0
% 14.8 9.1 6.7 15.4 7.3
N 19 22 41 15 13 13 41
Total
% 100 100 100 100 100 100 100
*p .05; ** p.001;

el (47,4%) de las mujeres opinaron molestarle presencia de escalones (31.6%), (2 =7.95; p.05).
las escaleras, (2=10.46; p.05). Del igual modo, Con respecto a la edad, la mayor dificultad para
se observan diferencias significativas segn la llegar a la habitacin del hotel para las personas
edad, encontrndonos que la principal dificultad de 31 aos a 40 aos son los ascensores (46.7%),
para los participantes de 31 aos a 40 aos son de 41aos a 50 aos la presencia de escaleras
las rampas (46.7%), para los que tienen 41 aos (38.5%), para los que tienen 51 aos a 60 aos
a 50 aos el personal (46.2%) y los de 51aos a preocupa los pasillos con muchos obstculos
60 aos (61.5%) opinaron molestarle las escale- (46.2%), (2=18.57; p.001).
ras, (2=9.05; p.05). Con respecto a las principales dificultades
En cuanto a la mayor dificultad se enfrentan que se encuentran dentro de las habitaciones
en la recepcin del hotel (Tabla 2) nos encontra- (Tabla 2) nos encontramos con que su principal
mos que a un 41.5% les molestan los escalones, obstculo son los pasillos muy estrechos en la
seguidos del personal (31.7%), sin embargo solo entrada con un 51.2% seguidos de la mala dis-
un pequeo porcentaje se queja del mobiliario tribucin de los muebles con 39% y finalmente
(2.4%) y de los desniveles (2.4%). En este sen- la carencia de closet adaptados representan un
tido, al examinar la influencia del gnero, lo que 9.8%, no observndose resultados a nivel signifi-
ms molesta a los varones son los mostradores cativo ni en funcin del sexo ni de la edad.
muy altos con (40.9%), mientras que para las Al consultar cual es el rea comn del hotel
mujeres son los escalones (52.6%), (2=11.44 donde ha conseguido mayores dificultades para
p.05), no encontrndonos diferencias en funcin acceder (Tabla 2), la gran mayora selecciono
de la edad. la piscina (53.7%), seguido del spa (29.3%) y el
Al sondear cuales son los principales obst- parking con un 17.1%, observndose diferen-
culos que los participantes han encontrado para cias significativas segn la edad, en la que los
llegar a sus habitaciones (Tabla 2) observamos ms jvenes encuentran mayores dificultades
que son los ascensores con un 31.7% y la pre- (86.7%), (2=19.8; p.001).
sencia de escaleras (31.7 %) seguidos de la falta En cuanto a la mayor dificultad encontrada
de pasamanos (22%). En cuanto a la mayor en el servicio de bar-restaurant en un hotel
dificultad para llegar a la habitacin del hotel encontramos que inadecuadas puertas de acceso
segn el gnero, vemos que para las mujeres fal- (34.1%) y sobre pisos o desniveles ocupan un
tan los pasamanos (31.6%), para los varones la 29.3%, siendo la distribucin inadecuada del

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214 Integracin, turismo y discapacidad

mobiliario la opcin que sigue con un al.to por- aos a 50 aos (84.6%) se inclinaron por mejo-
centaje (24.4%), no encontrndonos diferencias rar la infraestructura, mientras que los de 51
en funcin de la edad. aos a 60 aos por capacitar al personal 46.2%,
Al preguntar cual considera usted fue la (2=12.39; p.05).
mayor dificultad que ha encontrado en el uso del
parking de un hotel (Tabla 2) respondieron a la
carencia de rampas de acceso un 31.7% seguidos 4. Discusin y conclusiones
de falta de sealtica (29.3%), falta de ascen-
sores adaptados (19.5%), puestos ubicados muy El inters de este trabajo radica en la nece-
distantes a la puerta de entrada un 12.2% y sidad de indagar en las necesidades de las
7.3% respondieron poco espacio entre un puesto personas que padecen una discapacidad en
y otro. En este tem, los varones se inclinaron relacin con el turismo y su accesibilidad, ste,
en un 41.2% en la carencia de rampas de acceso adems de una necesidad imprescindible para
y las mujeres 25.9% falta de ascensores adap- este colectivo, constituye sin lugar a dudas, un
tados 38.5%, (2=5.53; p.05). En cuanto a las importantsimo motor de crecimiento econmico
dificultades ms frecuentes en los parking segn en muchos pases. No obstante, las personas dis-
la edad, las personas de 31 aos a 40 aos la capacitadas, que constituyen el diez por cien de
falta de sealetica 40%, los de 41 aos a 50 aos la poblacin mundial ven dificultada su capaci-
carencia de rampas de acceso 46.2%, las de 51 dad de viajar por una serie de obstculos que
naos a 60 aos falta de ascensores adaptados impiden su plena integracin. Por ello, hemos
38.5%. (2=10.47; p.05). querido acercarnos a conocer la opinin de las
Finalmente les pedimos que nos opinaran personas que padecen esta problemtica.
sobre lo que ellos consideraban una prioridad en Con respecto a las dificultades encontradas
un hotel para mejorar su accesibilidad (Figura en los hoteles, la presente investigacin pone
1), encontrndonos que mejorar la infraestruc- de manifiesto que desde la entrada a los alo-
tura (58.5%) era lo ms importante as como jamientos son las escaleras o rampas con pen-
capacitar el personal (24.4%). As, al examinar dientes inapropiadas, las distribuciones de los
esta cuestin segn el sexo, observamos que interiores de los establecimientos y los diseos
la mayora de varones (77.3%) se inclino por standards los que no presentan una adecuada
mejorar la infraestructura mientras que las accesibilidad. Un ejemplo de ello son las puertas
mujeres por capacitar al personal en un (47.4%), estrechas, los pasillos excesivamente estrechos,
(2=10.73; p.001). Del mismo modo, las perso- los escalones de acceso, los sanitarios no adap-
nas de 31 aos a 40 aos (66.7%) y las de 41 tados, la falta de ascensores, y un largo etc-

Figura 1. Prioridad en un hotel para mejorar su accesibilidad segn gnero y edad.

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tera. En definitiva, estos ejemplos se traducen hotel para acceder nos encontramos con que la
en una falta de sensibilidad hacia la accesibili- mayora se inclino por la piscina.
dad universal. Tenemos que ser conscientes de que para este
Del mismo modo, podemos comprobar que sector de la poblacin, bien por su recreo o bien
el turista discapacitado dar sus respuestas por sus propiedades (rehabilitacin, ejercicio)
influenciadas por su gnero y su edad, as, por uno de los bienes ms preciados de un hotel es
ejemplo encontramos que la mayor dificultad a la piscina y por ello, muy necesario que est
la hora de seleccionar un viaje para los varo- adaptada, con buen acceso y con personal para
nes es el hotel, en cambio para la mujer lo ms ayudar a estas personas en su entrada y salida.
importante es que la ciudad sea accesible. Posi- Lamentablemente son muy pocos los hoteles
blemente el hombre busque ms la comodidad y que consideran la adaptacin de los servicios
a la mujer generalmente, le guste salir y conocer comunes como algo importante, dejando de
ms. Esto se observa segn la edad, siendo los lado las limitaciones que ello le genera al des-
ms mayores los que prefieren el hotel para des- plazamiento de las personas con discapacida-
cansar. Asimismo, observamos que a ms estu- des por reas comunes tan importantes como
dios ms problemas con las cidades accesibles. la piscina, el bar, el restaurant, las salas de
En cuanto al acceso, se observa que son los conferencias y hasta el parking. Es por ello que
varones los que ms problemas tienen con las para todos los entrevistados cuando les pedi-
rampas. Esto podra explicarse aludiendo a que mos su opinin respecto a cual consideran ellos
ellos sean usuarios de sillas de ruedas y les difi- la prioridad en un hotel para mejorar su acce-
culte la elevada pendiente mientras que ellas, sibilidad la gran mayora coincide en mejorar
utilicen ascensor o acompaantes que les trasla- la infraestructura.
den. Tambin encontramos que los ms jvenes Cuando hablamos de accesibilidad nos refe-
encuentran las rampas como un mayor obst- rimos a la eliminacin de los obstculos y las
culo. Es coherente pensar que los ms mayores barreras que aseguren el acceso a todo tipo de
sean ayudados a trasladarse en silla y ls ms entorno, al transporte, a las instalaciones y a
jvenes prefieran manejar su silla solos. los servicios tursticos, no slo garantiza este
Asimismo, la investigacin refleja que una derecho a las personas con discapacidad, sino a
de las mayores dificultades a la que se enfren- todas aquellas que tienen limitada su movilidad
tan los discapacitados en un hotel es la falta de por razones temporales o permanentes: personas
capacitacin que tiene el personal para aten- mayores, familias con nios pequeos, personas
derlos ya sea para ayudar acceder al estableci- obesas, mujeres en avanzado estado de gesta-
miento, manejar los equipos de accesos o simple- cin, personas con bultos o maletas, etc.
mente atenderlos en recepcin. Esto lo notamos El turismo accesible trata del conjunto de
tanto en el gnero, destacando las mujeres y en los servicios e infraestructuras que permiten
la edad, siendo los ms mayores los que ms se el acceso a esta actividad a un importante seg-
sienten molestos. mento de la poblacin, segn sus necesidades
En este sentido, observamos un gran por- e intereses (Espino Rodrguez, 2004; Gmez-
centaje de varones que tienen problemas con la -Navarro, 2005).
recepcin. Una posible explicacin es que sean Por tanto, sera conveniente que los emplea-
los varones los que tengan ms costumbre de dos de los hoteles que se ofrecen como accesibles
hacer reservas, ingresar documentos, pagos, etc., se capacitaran en todos los aspectos relacionados
mientras que las mujeres vayan acompaadas y con la accesibilidad en los hoteles as como en
no suelan hacer esta tarea. las caractersticas ms relevantes que determi-
Del mismo modo, una vez dentro del hotel, nan el comportamiento de un turista con disca-
las personas con discapacidad fsica como es el pacidad fsica. As mismo los hoteleros deberan
caso de nuestros entrevistados se tienen que implantar sistemas de evaluacin continua de
enfrentar con ascensores que no estn adapta- sus instalaciones que les permita identificar las
dos, pasillos muy estrechos para acceder a las dependencias en las que se hace preciso mejo-
habitaciones, puertas de acceso muy estrechas rar la accesibilidad permitiendo as, eliminar las
para acceder a los servicios. Esta opinin se barreras fsicas existentes
acrecienta si son las mujeres las que opinan. En
este sentido, es comnmente aceptado que son
ellas las que ms se fijan en los detalles y la 4.1. Limitaciones
sensibilidad del entorno. Debemos ser conscientes de la provisiona-
Cuando preguntamos cul era el rea comn lidad de las conclusiones, del tamao de la
donde haban encontrado mayor dificultad en un muestra (el nmero de participantes es muy

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216 Integracin, turismo y discapacidad

reducido) y del mbito de estudio ya que slo De Lorenzo Garca, R.


nos referimos a las personas con discapacidad 2003 El futuro de las personas con discapacidad
motora, dejando al descubierto otros tipos de en el mundo. Informe Club Roma. Ediciones
discapacidad que deberamos examinar. Por del Umbral. Fundacin ONCE.
otro lado, hablar der discapacidad motora es Dito Lahuerta, E., Prieto Fernndez, E. y Yuste
algo demasiado abstracto ya que cada persona Pereda, J.
con discapacidad es nica y tiene unas limita- 2004 El ocio y tiempo libre como claves integra-
ciones y por tanto, unas necesidades especfi- doras en el deficiente mental. Revista interu
cas (por ejemplo, un usuario de silla de ruedas niversitaria de formacin del profesorado, 18:
puede tener unas lesin medular y nicamente 181-194.
le afecte a las extremidades inferiores mientras Espino Rodriguez, J.F.
que otro, puede estar afectado por el mismo 2004 Un Anlisis Estratgico de la Externa-
traumatismo y ser tetrapljico, en otros trmi- lizacin Hotelera bajo la Perspectiva de los
nos, tener afectadas todas sus extremidades) y Recursos y Capacidades. Santa Cruz de
por ello, encontrar otras dificultades. Tenerife: Fundacin FYDE-Caja Canarias.
Por tanto, sera interesante ampliar el estu- Etxeberra, J.
dio con objeto de resolver las diveras limita- 2006 Aproximacin a la discapacidad. Bilbao:
ciones de nuestro trabajo y profundizar en los Universidad de Deusto, Publicaciones.
aspectos descritos. Fernndez Muoz, J.N.
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16-28. mica.

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Raquel Suri Martnez; Jessica Yoliset Escalona Alba 217

Anexo 2. Cuestionario sobre la accesibili- Agencias de viaje


dad de las personas con discapacifdad a
los hoteles Ciudades accesibles
Transporte publico
Por favor, seale con una X la casilla que 8. De las siguientes opciones cual considera
X
usted considere: usted es la mayor dificultad para acceder al
1. Sexo hotel:

Mujer Las Rampas

Varn El personal

2. Edad Las escaleras

Menor de edad Las aceras

De 18 a 30 Las puertas de entrada

De 31 a 40 9. De las siguientes opciones cual considera


usted es la mayor dificultad con la que se
De 41 a 50 enfrenta en la recepcin del hotel:
De 51 a 60 Los mostradores muy altos
Ms de 60 El personal
3. Nivel de estudios Escalones
Sin estudios Desniveles
Lectoescritura Mala Distribucin del mobiliario
Primarios 10. De las siguientes opciones cual considera
usted son los principales obstculos que has
Secundarios
tenido para llegar a la habitacin:
Universitarios
Los ascensores
4. Situacin laboral
Falta de pasamanos
Sin trabajo
Pasillos con muchos obstculos
Trabajando
Presencia de escaleras
Pensionista
Cerraduras de las puertas de acceso a la
Tareas del hogar habitacin muy alta
Estudiando 11. De las siguientes opciones cual considera
usted son las principales dificultades que se
5. Situacin civil ha encontrado dentro de la habitacin:
Sin pareja Pasillos muy estrechos en la entrada
Casado o con pareja Mala distribucin de los muebles
Separado Interruptores de luz colocados muy altos
Viudo Los closet no son adaptados
6. Tipo de Discapacidad Las camas son muy altas
Sensorial 12. De las siguientes opciones cual considera
Fisica usted son las principales dificultades que se
ha encontrado dentro de servicio (aseo, baos
Psiquica etc)
Otras Puertas de acceso muy angostas
7. De las siguientes opciones cual considera Sobrepisos en la entrada
usted es su mayor dificultad al viajar:
Lavamanos muy altos
Lneas areas
Apoya brazos mal ubicados
Hoteles

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218 Integracin, turismo y discapacidad

Duchas muy altas


13. De las siguientes opciones cual considera
usted son las reas comunes del hotel donde
se ha encontrado mayor dificultad para
acceder:
Piscinas
Spa
Bar Restaurant
Parking
Sala de conferencias
14. De las siguientes opciones cual considera
usted son las mayores dificultades con las
que se ha enfrentado en el Bar Restaurant de
un hotel:
Inadecuadas puertas de acceso
Distribucin inadecuada del mobiliario
Sobre pisos o desniveles
Barras inaccesibles
Falta de servicios higinicos adaptados
15. De las siguientes opciones cual considera
usted son las mayores dificultades que ha
encontrado en el uso de los parking:
Falta de sealetica
Carencia de rampas de acceso
Puestos ubicados muy distantes de las
puertas de entrada
Falta de ascensores adaptados
Poco espacio entre un puesto y otro
16. De las siguientes opciones que considera
usted debera ser la prioridad en un hotel
para mejorar la accesibilidad del mismo:
Mejorar la Infraestructura
Capacitar al personal
Mejorar los accesos
Mejorar la distribucin del mobiliario
Todos los anteriores

Recibido: 16/11/2011
Reenviado: 10/07/2013
Aceptado: 31/07/2013
Sometido a evaluacin por pares annimos

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