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1.3.5 Marketing Turístico
1.3.5 Marketing Turístico
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA
Las figuras I.2 y 1.3 ilustran los conceptos de cadena de valores y red digital de
valores.
CAPITULO II
ESTRATEGIAS BASICAS EN LA ADOPCION DE
UNA ORIENTACION HACIAL EL CONSUMIDOR DE
BIENES/SERVICIOS TURSTICOS
DEFINICION GENERICA DE NECESIDAD: La firma debe partir de una
definicin bsica de las necesidades que trata de sentir, servir y
satisfacer.
DEFINICION DE GRUPOS META: Seleccionando grupos especficos y
sirviendo hasta necesidades especficas de estos grupos. As, es posible
establecer un ejemplo de grupos metas para una lnea area,
relacionando el bien / servicio con los consumidores del producto:
GRAFICA III.2
SISTEMA MODERNO DE MERCADOTECNIA
En trminos generales en todo sistema moderno de mercadotecnia deben
considerarse los siguientes aspectos:
1. El ambiente y fuerzas ambientales
2. Los objetivos y estrategias de la Mercadotecnia de la empresa y sus
competidores.
3. Las categoras especiales o principales de las decisiones de Mercadotecnia:
CAMBIOS DE LA OFERTA
Son el resultado de algn factor distinto al precio del bien. As, pueden identificarse
causas de incrementos y decrementos de la oferta:
1. Incrementos en la Oferta.
a. Mejoras en la tecnologa.
b. Disminucin en los precios de otros bienes
c. Disminucin en los precios de los factores de produccin de bienes y servicios
tursticos.
d. Cambios en los objetivos de los empresarios, cuando orientan sus actividades
hacia otro tipo de bienes y servicios.
2. Decrementos en la Oferta:
Las caractersticas de la oferta turstica son las mismas que se describen para los
bienes tursticos, ya estudiados con anterioridad dentro de este captulo.
INVENTARIO DE RECURSOS TURSTICOS
El inventario de recursos tursticos est constituido por el patrimonio turstico
de una determinada regin. Estos recursos son comprenden el conjunto de factores
de orden natural, cultural e institucional que permiten la creacin de una corriente
de atraccin hacia un determinado pas o regin. La corriente de atraccin
generada se materializa en ingresos patrimoniales. El inventario de recursos
tursticos constituye para las comunidades receptoras lo que para las empresas
de otros ramos son los artculos que se tienen en existencia para la venta. En
consecuencia, se hace necesario aplicar avanzadas tcnicas de mercadeo para
convencer a los consumidores.
ESTRATEGIAS PARA SALVAGUARDAR EL
PATRIMONIO TURISTICO
1. Inventario de recursos tursticos
1. Conservacin
a. Subsidios
b. Crditos
c. Exoneraciones fiscales
d. Ayuda administrativa en general
EQUIPOS RECEPTORES
Los equipos receptores estn conformados por el acondicionamiento turstico del
territorio, considerando los recursos tpicamente tursticos que integran los
atractivos fundamentales de un pas y que requieren un tratamiento diferenciado.
Entre otros recursos se identifican:
Costas y playas
Puertos deportivos (marinas)
Estaciones invernales de montaa
reas de caza y pesca
Monumentos histricos y museos
Bellezas naturales
Servicios de alojamiento, alimentacin y transporte
Servicios de seguridad, comunicacin, informacin y atencin al
turista
Servicios bancarios
LA DEMANDA TURISTICA
Se denomina Demanda Turstica al conjunto de bienes econmicos, en su mayor
parte servicios, que los consumidores estn dispuestos a adquirir para la
satisfaccin de necesidades inherentes al disfrute de atracciones tursticas; tales
como: entretenimiento y recreacin, alojamiento, transporte y alimentacin.
La Demanda Turstica implica:
1. Desplazamiento de los consumidores en busca de los bienes
2. Transformacin de la conducta del consumidor (modificacin de la demanda)
DEMANDA TURSTICA
ESTRUCTURA, ELASTICIDAD Y CARACTERISTICAS
I. ESTRUCTURA: Est constituida por una clasificacin de los turistas segn
Turistas de vacaciones
Turistas seleccionados o tipificados (segn poder adquisitivo / estrato social)
Turistas colectivos: grupos religiosos, organizaciones polticas, clubes,
instituciones educativas a todos los niveles, grupos de vecinos, sindicatos, etc.
Automovilistas, cruceros
a. Turismo privado
b. Turismo social
c. Turismo de negocios
a. Turismo de vacaciones
b. Turismo de fin de semana
c. Turismo de negocios
1. Segn los gustos y preferencias del consumidor:
a. Aventura
b. Deportivo (activo / pasivo)
c. Contemplativo
d. Religioso
Donde:
HD = Habitaciones demandadas.
V = Visitantes esperados (en nmero de personas).
E = Permanencia (en nmero de das por visitante).
P = Promedio de ocupacin esperado para la planta (porcentaje de ocupacin
expresado en tanto por uno).
R = Promedio de camas ocupadas (nmero de personas) por habitacin.
T = Lapso o perodo anual que opera el establecimiento (en nmero de das).
En la determinacin del Dficit o Supervit habitacional (HO HD), resultados
con signo negativo indicarn dficit y resultados con signo positivo indicarn
supervit.
El siguiente ejemplo, con datos hipotticos servir para ilustrar la utilizacin
de este modelo:
Supngase que en la ciudad de Cuman, Venezuela, son esperados
650.000 visitantes para el ao 2000; el nmero de habitaciones ofrecidas en la
zona alcanza a 1.200 camas por da, las estadsticas revelan que la permanencia
promedio de los visitantes hasta el primer semestre de 2000 es de 3 das; la
ocupacin promedio ha sido de un 75%; el promedio de camas ocupadas por
habitacin es de 1,75 y los establecimientos hoteleros operan 365 das al ao. De
acuerdo con estos datos, determnese para el ao 2000:
a. El nmero de habitaciones a ser demandadas para la zona.
b. El dficit o supervit habitacional.
Entonces:
HD = 4.070 camas / da.
Aplicando la frmula correspondiente para determinar el dficit habitacional:
Dficit / supervit = 1.200 4.070 = 2.870.
Entonces se tendra un dficit habitacional de 2.870 camas por da.
Los indicadores para la evaluacin de flujos tursticos que se expondrn en el
captulo IX cobran ms importancia en la planificacin de planta hotelera puesto
que permite relacionar flujos tursticos y flujos reales con capacidad receptiva, en
cuanto a servicios de alojamiento se refiere.
CAPITULO V
LA ACTIVIDAD VENDEDORA Y LA EMPRESA TURISTICA
I. Anlisis de ventas.
a.
b. Actividades de ventas: El consumidor debe adquirir el producto
de acuerdo a las especificaciones con las que le fueron ofrecidas. De los
contrario se sentir decepcionado y/o engaado.
c. Actividades de servicio: El consumidor debe ser atendido en
sus necesidades desde el momento en que hace contacto con el agente de
ventas hasta despus que haya hecho uso del bien / servicio.
d. Actividades de inteligencia: La agencia debe investigar, aplicando
la metodologa de estudios de mercadotecnia integrada todo lo relacionado
con el producto, la promocin y publicidad utilizada, la relacin oferta
demanda y los efectos de los precios del producto vendido. Debe,
adems, determinar los niveles de satisfaccin alcanzados por la clientela
servida.
I.
II. Previsin de ventas.
1. Introduccin
2. Crecimiento
3. Madurez
4. Declinacin
CAPITULO VI
ESTRATEGIAS DEL MARKETING
TURISTICO l. DEFINICION DEL MERCADO
RELEVANTE. Concepto de mercado.
a. Tipos de mercados.
b. Las seis (6) "O" de la demanda.
c. Caractersticas del mercado de servicios.
lll. ANALISIS DE LA
COMPETENCIA.
a. Barreras para el ingreso.
b. Amenaza de productos o servicios sustitutos (sustitutos).
c. Poder negociador de los clientes (compradores).
d. Poder de negociacin de los proveedores (proveedores).
IV. ANALISIS DEL ENTORNO GENERICO.
1. Micro ambiente y micro localizacin.
2. Macro ambiente y macro localizacin.
V. POSICIONAMIENTO COMPETITIVO.
VI. VENTAJAS A TERCEROS Y ALIANZAS ESTRATEGICAS.
VII. FORMULACION DE ESTRATEGIAS ORIENTADAS AL
MERCADEO. FUNCIONES DEL MARKETING ESTRATEGICO.
El Marketing Estratgico cumple 8 funciones bsicas a saber:
1. Definicin del mercado relevante.
2. Segmentacin del mercado.
3. Anlisis de la Competencia.
4. Anlisis del entorno genrico.
5. Posicionamiento competitivo.
6. Ventajas a terceros y alianzas estratgicas.
7. Formulacin de estrategias orientadas al mercado.
TIPOS DE MERCADOS.
I. Atendiendo a la coyuntura:
1. Mercado de Bienes.
2. Mercado de Servicios.
3. Mercado de Ideas.
CRITERIOS DE SEGMENTACIN:
1. Mercado de Consumidores:
1. Mercado Organizacional:
a. Economas de Escala.
b. Diferenciacin del Producto.
c. Requisitos del capital.
d. Costos Cambiantes de Proveedor.
e. Acceso a los canales de distribucin.
f. Desventajas en costos independientes de las Economas de Escala.
g. Poltica gubernamental.
h. Reaccin esperada por parte de los competidores existentes.
i. Estructura de precios baja como disuasivo al ingreso.
a. Los productos sustitutos que debemos vigilar con la mxima atencin son
aquellos que:
b. Tienden a ofrecer ventajas en precio y valor de uso respecto a los existentes.
c. Son producidos por sectores industriales de altos rendimientos.
FORMAS DE COMPETENCIA
1. Genrica: Cuando existe entre los diversos productos la capacidad de
satisfacer la misma necesidad bsica.
2. Por la forma del Producto: Cuando existen productos que tienen
funciones similares, diferentes formas de presentacin y satisfacen la misma
necesidad bsica
3. Entre empresas: Competencia que surge entre las firmas que producen
bienes y servicios similares
Una sencilla ilustracin sobre estos tres tipos de competencia se muestra en la tabla
VI.1
TABLA VI.1:
ILUSTRACION DE FORMAS DE COMPETENCIA
a. Consiste en arreglar una oferta de tal forma que ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable en el mercado
b. Parte del reconocimiento de que todo producto es una combinacin de
atributos percibidos (economa, calidad, servicio, etc.).
c. El posicionamiento a distintos niveles (la empresa, sus productos o
sus marcas), toma como punto de referencia a la competencia para la decisin
de servir a un mercado o a sus segmentos con una estrategia de
diferenciacin adaptada a las necesidades de los consumidores. Para
planificar una posicin futura de un producto actual o nuevo, la empresa debe
emprender primero un anlisis competitivo dirigido a identificar el
posicionamiento existente de sus propios productos y los de la competencia.
4.
5. LIDERAZGO EN COSTOS: La capacidad de controlar la parte del mercado se
asienta en la posibilidad de ofertar productos (servicios) a bajos precios
debido a factores heredados o creados (economas de escala y mejoras
organizativas).
6. RIESGOS DEL LIDERAZGO EN COSTOS: No es un liderazgo
sostenido porque:
a. La estrategia de enfoque puede ser imitada, por lo que puede surtir menos
efecto.
b. El segmento objetivo puede hacerse menos atractivo estructuralmente por:
c. Erosin de la estructura de segmento debido a cambios ocurridos.
d. Aumentan las ventajas que ofertan lneas ms amplias que incluyen aspectos
no contemplados por los orientadores.
e. Nuevos orientadores sub - segmentan el mercado.
f. En la prctica las empresas no aplican estrategias genricas puras. Si bien se
puede precisar que el eje central de cada estrategia empresarial se vincula a
una de estas tres estrategias genricas, cada empresa, atendiendo a sus
particularidades y anlisis de variables especficas, concreta su estrategia de
orientacin al mercado.
2.
El proceso de diversificacin debe tener al desarrollo de productos
estrella. Sin embargo, no siempre la empresa cuenta con estos
productos, por lo que tendr que alcanzarlos mediante la
"alimentacin" de los "nios problema" con "la leche" que se obtiene de
las "vacas lecheras".
3. Matriz BCG (Boston Consulting Group): Permite definir el status de los
diferentes productos que oferta la empresa a partir de las caractersticas
del sector en que sta se ubica y su participacin en el mercado.
4. Independientemente del valor metodolgico de las materias antes
expuestas, no cabe duda de que se requiere un mayor grado de precisin
de las estrategias a seguir por parte de las empresas. La matriz
McKenzel
CAPITULO VII
PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA TURISTICA
La publicidad es una actividad por medio de la cual la firma
transmite comunicaciones persuasivas a los consumidores potenciales de un
bien / servicio.
En la actividad turstica la estrategia publicitaria es de radical importancia
dada la caracterstica de inamovilidad de los bienes / servicios. Lo cual hace
que los consumidores deban desplazarse hacia los sitios de consumo para
usufructuar tales productos; tales como, atracciones, medios de transporte,
alojamiento y alimentacin.
II. FORMAS DE PUBLICIDAD
b. Nacional
c. Regional o local
d. Internacional
2. POR SU CONTENIDO
b. Del producto
c. De la regin promotora del producto / servicio
d. Institucional (Agencia o empresa promotora)
b. Factual
c. Emocional
b. De accin directa
c. De accin retrasada
b. Consumidores
c. Mayoristas de viajes y turismo
d. Detallistas o minoristas de viajes y turismo
2. POR EL PATROCINANTE
II.
III. FINES OBJETIVOS DE LA PUBLICIDAD
II.
III. METODOS PARA FIJAR LA INVERSION EN LA ESTRATEGIA
PUBLICITARIA.
2.
3. Mtodo discrecional: El presupuesto se estima en forma arbitraria o
a discrecin de los ejecutivos de la empresa.
4. Mtodo del porcentaje de ventas: Trata de guardar proporcin con
el volumen de ventas esperado.
5. Mtodo de la paridad competitiva: La estrategia de mercado exige
que el presupuesto publicitario, adems de guardar relacin con el
volumen de ventas esperado, debe obtenerse informacin de la
estrategia publicitaria de la competencia, tanto en inversin como en
intensidad y alcance.
6. Mtodo de objetivos y tareas: Asigna el presupuesto publicitario
segn el objetivo especifico que se pretenda lograr as como las
actividades necesarias para implementar y administrar el plan
correspondiente.
CAPITULO VIII
INVESTIGACION DE MERCADEO TURISTICO
MERCADOTECNIA: REVISION DE ASPECTOS CONCEPTUALES
7. La Mercadotecnia es una actividad humana dirigida hacia la
satisfaccin de necesidades y deseos de los consumidores mediante el
proceso de intercambio.
8. Un producto es un bien o servicio que es visto como capaz de satisfacer
una necesidad o deseo.
9. Un mercado es el conjunto de todos los compradores actuales y
potenciales de un producto.
Incluye:
a. Nuevos productos.
b. Mejoras de productos.
c. Poltica de vida del producto.
d. Nuevos usos para los productos.
e. Examen de productos competitivos.
f. Motivacin.
g. Poltica de presentacin.
3. INVESTIGACIN DE LA POLTICA DE
VENTAS Incluye:
a. Poltica de precios incluyendo relaciones con los
distribuidores. b. Poltica de crditos.
c. Poltica de distribucin.
Incluye:
a. Publicidad comercial.
b. Establecimiento de marcas / nombres de productos.
c. Polticas de intermediarios / canales de distribucin .
d. Ventas personales.
e. Entrenamiento de intermediarios de ventas.
f. Incentivos a los intermediarios.
Lo anterior incluye:
a. Respuestas dilatorias por organizacin deficiente de
oficinas. b. Envo de recordatorios por deudas que ya han sido
pagadas.
c. Promesas incumplidas por un mal control de distribucin (control de
intermediarios.)
d. Dudosa identificacin de los clientes y de la naturaleza de sus negocios.
e. Tener claro que marketing abarca todas las funciones y empleados y
la investigacin del marketing debe incluir esta parte.
f. Tener claro que se requiere determinar la posicin comparativa del negocio
en trminos de marketing integral.
MARKETING MIX
1. Conjunto de variables controlables y sus niveles utilizado por la firma para
influenciar los mercados metas.
2. El proceso gerencial del marketing estratgico requiere la elaboracin de
"LAS CUATRO Ps". (ver tabla VIII.1 y grfico VIII.1.ILUSTRACION
TABLA VIII.1
ILUSTRACION DE LA ELABORACION DE LAS "4Ps"
EL ESTUDIO DE MERCADO
OJETIVOS Y GENERALIDADES
DEFINICION DE MERCADO: Se entiende por mercado el rea en que confluyen
las fuerzas de la oferta y la demanda para realizar las
transacciones debienes / servicios a precios determinados.
El concepto de mercado
implica:
Determinar una necesidad insatisfecha en el mercado para establecer el producto a
ofrecer.
Determinar la cantidad de bienes a producir y que la comunidad esta dispuesta
a adquirir a determinados precios.
Conocer cuales son los medios a emplearse para hacer llegar los bienes / servicios
a los usuarios (canales de distribucin o comercializacin).
Determinacin del riesgo de aceptacin del producto en el mercado (diseo de
la estrategia competitiva) y establecer cuotas de mercados.
CARACTERISTICAS DE LA INVESTIGACION
DE MERCADO
La recopilacin de la informacin debe ser sistemtica
El mtodo de recopilacin de la informacin debe ser objetivo y no subjetivo
o
tendencioso.
Los datos recopilados deben ser tiles (relevantes)
Los resultados de la investigacin son la base para la toma de decisiones.
FACTORES A CONSIDERAR EN EL
LANZAMIENTO DE UN PRODUCTO
Medio publicitario mas usado en los productos similares al que se propone lanzar
al mercado.
Caractersticas promedio en precio y
calidad.
Formas de presentacin del producto preferidas por el consumidor.
Problemas actuales que tienen tanto los intermediarios como los consumidores con
los proveedores de productos similares y que caractersticas exigiran de un nuevo
producto.
FASES DE LA INVESTIGACION
Formulacin del problema
Determinacin de las fuentes de informacin
Diseo de mtodos de recopilacin y tratamiento especifico de los
datos
Procesamiento y anlisis de datos.
Presentacin del
informe.
CAPITULO IX
EL TURISMO Y SUS INCIDENCIAS ECONOMICAS
El turismo, sin lugar a dudas, constituye un medio apropiado para la obtencin
de divisas que:
1. Estimulen la economa
2. Compensen el dficit crnico que padece un pas en su balanza comercial.
3. Reduzcan la dependencia de los prstamos externos, cuyos intereses
aumentan incesantemente, restndole flexibilidad econmica a
los recursosdel pas deudor.
La determinacin del grado de los efectos econmicos del turismo, as como sus
repercusiones son materias de discusin. Gran parte de las investigaciones sobre el
fenmeno turstico se refieren a su efecto econmico en un pas, estado, isla o
comunidad. Como en toda economa, existen fuerzas que contrarrestan a otras; no
es posible determinar de inmediato los costos y beneficios derivados del
turismo. Las tcnicas de anlisis financiero requieren datos y mtodos analticos
un tanto complicados. Los anlisis estadsticos suelen ser complejos y sus
resultados objetos de disputa. El ambiente Windows, en la seccin de clculos de
Excel, permite el uso de indicadores financieros y medidas estadsticas aplicables.
Asimismo, el Paquete Estadstico para las Ciencias Sociales (SPSS) permite
aplicar medidas estadsticas que hacen factibles y simplifican el anlisis.
En resumen, debe existir un equilibrio entre los efectos econmicos y los efectos
sociales y ecolgicos del turismo.
La evaluacin de los beneficios econmicos que proporcione un
determinado proyecto turstico que proporcione un determinado proyecto turstico
depender de:
1. Procedencia de los visitantes. Los beneficios sern diferentes si se trata de
turistas nacionales o extranjeros.
2. De la medida en que el proyecto sustituya a otros servicios tursticos del pas,
o sea una adicin a la capacidad receptiva actual.
3. De los beneficios que posiblemente recibiran los residentes de la comunidad
sede del proyecto.
FLUJO TURISTICO Y GENERACION DE DIVISAS:
1. Cuando el proyecto no sustituye a otras instalaciones y servicios tursticos y
todos los visitantes son extranjeros, el beneficio econmico bruto ser el valor
domstico o nacional de los bienes y servicios que se proporcionan a la
economa con las divisas adicionales que genera el proyecto (divisas
captadas).
2. Si el proyecto tambin sirve a visitantes nacionales, los beneficios estarn
integrados por la suma de las divisas o recursos internos ahorrados. El ahorro
de divisas ocurre porque de no existir el proyecto los turistas nacionales
posiblemente viajaran al extranjero y pagaran por bienes y servicios que
podran adquirir en el mercado nacional.
Este indicador compara los gastos esperados de los visitantes con los
gastos reales de los visitantes. Se calcula dividiendo el gasto real promedio
por visitante entre el gasto promedio esperado por visitante y luego se
multiplica por 100. As:
REFT = (GRV / GEV)x100.
Tanto el RFT como el REFT por s mismos mediran las relaciones
especficas, claves en la actividad turstica; sin embargo, presentan
limitaciones para la formulacin de conclusiones generalizadas. As, el RFT
medira el rendimiento del flujo turstico. No obstante, no considera el efecto
econmico del flujo de visitantes en la comunidad receptora. A pesar de esta
limitacin, el RFT es un indicador de gran utilidad, tanto para
comparaciones histricas como en el anlisis de la competencia. Asimismo,
el REFT medira el rendimiento econmico del promedio porpersona sin
considerar el flujo total de visitantes, adems de los problemas que
presentan los promedios con los valores extremos del universo de donde
provienen los clculos estadsticos correspondientes. No obstante, igual que el
RFT, se
recomienda como una herramienta que puede ser utilizada tanto para
comparaciones histricas como para el anlisis de la competencia.
III. El Rendimiento econmico del flujo turstico (REFT).
IV. Indice del Rendimiento Econmico Real del Flujo Turstico
(RERFT.)
Mediante la combinacin de las dos frmulas anteriores, puede obtenerse una
medida ms refinada la cual generara un ndice ponderado. De esta manera, se
consideran todas las variables que los dos indicadores descritos anteriormente no
incluyen en sus clculos. As, surge el Indice del Rendimiento Econmico Real del
Flujo Turstico. As:
RERFT = [(FRV x GRV) / (FEV x GEV)] x 100
Como:
RFT = (FRV/FEV) x 100; y REFT = (GRV/GEV) x 100
La frmula puede expresarse:
RERFT = (RFT x REFT) x 100
A fines de ilustracin del modelo, a manera de ilustracin se muestra
el siguiente ejemplo con datos hipotticos.
La Direccin de Turismo de la Regin del Caribe "C" estim en 1999 que para el
ao 2000 visitaran esa regin 3.000.000 de turistas, los cuales gastaran
Un promedio d por persona de US $ 1.200. Las estadsticas de visitantes para el
ao 2000, la Regin "C" fue visitada por 2.200.000 personas con un gasto real
promedio por persona de US $ 950. Con los datos suministrados para el clculo
del rendimiento del flujo turstico, el rendimiento econmico del flujo turstico y el
rendimiento econmico real del flujo turstico, la formula se aplicara de la
siguiente manera:
A. RFT = (2.200.000 / 3.000.000) x 100 = 73.33 %
B. Clculo del Rendimiento del Flujo Turstico:
1.
MONTOS EN US $
CONCEPTOS
Alojamiento 690,00
Alimentacin 450,00
Tours 450,00
USA 58 65 70
MARYLAND 32 40 36
VIRGINIA 26 25 34
CANADA 42 35 30
MONTREAL 15 12 12
QUEBEC 27 23 18