1.

- GESTION DE CALIDAD EN LA CONSTRUCCION

DEFINICIONES DE LA CALIDAD

El nacimiento del concepto de calidad total se remonta a los aos de la

dcada de 1950, cuando Edwards Deming propone una estrategia para
mejorar la gestin dentro de las empresas manufactureras en Japn,
despus de la II Guerra Mundial; y con ello reducir los costos y minimizar
los reprocesos y los productos no conformes. A partir de esta poca y
hasta nuestros tiempos, la Calidad total viene siendo aplicada como
filosofa de trabajo en todo tipo de empresas que quieren diferenciarse
de su competencia, mejorar su rentabilidad y tener una mayor
aceptacin con la sociedad.
La definicin oficial de calidad, segn la Norma ISO 9001:2008, es:
grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple
con los requisitos; adems, el trmino de Calidad Total fue definida
por el profesor japons Kauro Ishikawa como Filosofa, cultura,
estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las
personas en la misma, estudian, practican, participan y fomentan la
mejora continua de la calidad.
As mismo, la Calidad total tiene como referente a la mejora continua
como estrategia para que una empresa mejore y optimice sus procesos
mediante cuatro
pasos muy
interrelacionados
como son: Planificar
(Plan) Hacer (Do)
Verificar (Check) y
Actuar (Act). A esta
secuencia de
actividades se le
conoce como
crculo de Deming
(PHVA) o crculo PDCA, por sus siglas en ingls.
Si quisiramos extrapolar la definicin de calidad a los obras de
ingeniera podramos decir que, la calidad es el grado en que una
partida ejecutada o una obra culminada, cumple con los requisitos
estipulados en el expediente tcnico; siempre que estos requisitos
cumplan como mnimo con lo estipulado en la normatividad
vigente, ya que al existir un expediente tcnico con deficiencias, estas
podran trasladarse a la calidad de la obra. As mismo, al aplicar la
mejora continua, tendramos que analizar cada actividad por separado:

a) Planificar: Quin o quines son los responsables de planificar una

obra o de plasmar en algn documento que cosa se debe hacer y
cmo hacerlo? La responsabilidad de esto recaera en los
proyectistas o consultores que definen qu y cmo se debe construir
una obra mediante la elaboracin de un Expediente Tcnico.

b) Hacer: Esta actividad del crculo de Deming recaera en el

Contratista o en la misma Entidad para las obras ejecutadas por
administracin directa, ya que debern Hacer lo indicado en el
Expediente Tcnico.

c) Verificar: Verificar que las cosas se ejecuten segn el expediente

tcnico o segn lo planificado por el proyectista, es responsabilidad
de la supervisin o el Inspector, segn corresponda.

d) Actuar: Esta actividad implica evaluar todas las otras actividades y

proponer ajustes para los prximos proyectos, incluye analizar las
deficiencias y costos de no calidad durante la ejecucin de la obra
causadas por una deficiente elaboracin de los expedientes tcnicos
y plantearse la pregunta y cmo mejoramos la prxima vez?

Segn podemos deducir esta ltima actividad no est siendo ejecutada

por nadie, ya que no existe un organismo del estado o un rea dentro de
un Municipio o gobierno regional que haga esta funcin; justamente la
ausencia de este eslabn en el crculo de la mejora continua, es el que
hace difcil aplicar la filosofa de la calidad total en las obras pblicas.

Sin embargo las empresas constructoras podran aplicar esta filosofa al

interno de sus procesos constructivos, ya que todo proyecto tiene que
tener un profesional que planifique las actividades (Ingeniero residente) y
que decida qu cosas hacer primero y como se debe hacer (Planificar);
en segundo lugar este mismo profesional tendra que ejecutar (Hacer) lo
que l mismo ha planificado; posteriormente tendr que aplicar una auto-
supervisin para saber si las cosas pasaron segn lo planificado
(Verificar), y finalmente tendr que evaluar todo el proceso y proponer
como mejorar la prxima vez (Actuar).

https://www.youtube.com/watch?v=NOqWDs6ypRg
 POLITICAS DE CALIDAD:

La Poltica de Calidad y objetivos de Calidad en el entorno ISO es la

intencin manifiesta de la Alta Direccin de una empresa de orientar la
organizacin y gestin de la misma segn un sistema de Gestin que
busca la mejora contnua enfocado a la satisfaccin de los clientes, de la
propia organizacin y de terceros implicados.

En otras palabras podramos describir la Poltica de Calidad de una

empresa como una declaracin pblica y documental del compromiso
que asume la Direccin, de gestionar la empresa segn un sistema
de Gestin de Calidad, de establecer unos objetivos de calidad que
conduzcan a la mejora contnua en la gestin de la Organizacin y un
compromiso de aportar los recursos necesarios y difundir la Poltica y los
objetivos de calidad a todos los miembros de la empresa y de
formarlos para que se trabaje en la consecucin de dichos objetivos y
bajo los criterios establecidos segn el sistema de Gestin de Calidad.

El asumir por la Direccin una Poltica de Calidad tiene una serie de

ventajas y una serie de requisitos que cumplir, que la norma ISO (ISO
9000 - ISO 9001) se encarga de detallar y argumentar.

Vamos a analizar la poltica de calidad bajos varios prismas. Se va a

exponer lo que recoge la norma ISO 9000 sobre la Poltica de Calidad,
las directrices que debe cumplir y los objetivos de Calidad, y vamos a
repasar y exponer lo que regula la ISO 9001. Responderemos a la
pregunta cmo se redacta una Poltica de Calidad para una
empresa? y cerramos el tema con recomendaciones y consejos
prcticos relacionados con la Poltica de Calidad.

Para la ISO 9000 la Poltica de Calidad y los objetivos proporcionan un

punto de referencia para dirigir la organizacin. La Poltica de Calidad
configura el marco de referencia para establecer y revisar los objetivos
de calidad.
Los objetivos de calidad tienen que ser coherentes con la Poltica de la
Calidad. El compromiso de mejora continua y su logro estn definidos en
una serie de objetivos que tienen que poder medirse.
La ISO regula que la poltica de calidad al igual que los objetivos de
calidad debe revisarse y adaptarse a las necesidades cambiantes de la
organizacin. Es decir la Poltica de Calidad es un documento vivo,
adaptable a las necesidades y por mi experiencia debe someterse a
revisin al menos una vez al ao.
Las directrices para la gestin de calidad en cuanto a Poltica de
Calidad se refieren, indican que:

1.- la Poltica de Calidad y sus objetivos deberan estar documentados y

pueden estar en un documento independiente o estar incluidos en
el manual de calidad.

2.-Cuando la organizacin elige incluir la Poltica de la Calidad en

el Manual de Calidad, ste puede incluir una declaracin de la Poltica y
los objetivos de la calidad. Las metas de la calidad reales para alcanzar
esos objetivos pueden estar especificadas en otra parte de la
documentacin del sistema de gestin de calidad como lo determine la
organizacin. La Poltica de Calidad debera incluir un compromiso para
cumplir con los requisitos y mejorar continuamente la eficacia del
sistema de gestin de calidad.

3.-Los objetivos se derivan habitualmente de la Poltica de Calidad de la

Organizacin y han de ser alcanzados. Cuando los objetivos son
cuantificables se convierten en metas y son medibles. Es decir la poltica
de Calidad es previa a la fijacin de los objetivos, estableciendo el marco
en el cual se han de definir.
La ISO 9001 respecto a la Poltica de Calidad establece lo siguiente:
La alta direccin debe asegurar que la Poltica de la Calidad:
a) es adecuada al propsito de la organizacin.
b) incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y de mejorar
continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad
c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los
objetivos de la calidad
d) se comunica y entiende dentro de la organizacin
e) se revisa para conseguir que se mantenga adecuada continuamente.

Este papel de la alta direccin es lo que la Norma denomina compromiso

de la Direccin
Recomendaciones para redactar una poltica de calidad aceptable por la
auditoria.

Cmo redactar la Poltica de Calidad?

En el documento "Poltica de Calidad" considero cuatro partes
fundamentales:
Presentacin de la empresa dejando constancia de la implicacin
de la direccin en la consecucin de los objetivos de calidad.
Exposicin de como la organizacin entiende la calidad, y
exposicin de los objetivos generales de calidad que se pretenden
alcanzar...
 Lneas de actuacin que la organizacin ha puesto en marcha
para conseguir la calidad.
Mencin expresa de la difusin de la Poltica y aceptacin clara
por la organizacin y por terceros.
Consejos y recomendaciones prcticas administrativas y de
gestin, sobre la Poltica de Calidad:

1. Personalmente pienso que la Poltica de Calidad se debe

controlar en documento independiente, no incluirla en el Manual
de Calidad.
2. La distribucin de la Poltica y sus revisiones debe
realizarse a todo el personal de la empresa y dar una charla
informativa sobre la misma, dejando constancia por escrito de la
entrega del documento y de la formacin recibida, con la firma de
cada uno de los destinatarios.
3. La versin vigente de la Poltica de Calidad tiene que
estar expuesta pblicamente.
4. Se debe hacer entrega documental de la Poltica de
Calidad y sucesivas revisiones a proveedores y principales
clientes.
5. La Poltica de Calidad y sus revisiones tiene que formar
parte de la orden del da en los comits de calidad.
6. La Poltica de Calidad es la referencia para establecer los
objetivos.
7. La Poltica de la Calidad debe guardar coherencia con la
poltica global de la organizacin.
8. La Poltica de Calidad, los objetivos que se esperan
alcanzar debe ser captulo del Plan de Formacin anual de la
empresa para todos los trabajadores.
9. Si la empresa est certificada adems con las ISO 14001
pueden integrase ambas polticas en un solo documento.
Ejemplo de Poltica de Calidad.

Ejemplo de Poltica de Calidad de una empresa que se dedica a

servicios municipales a la que llamaremos SGC,S.A.

1.-La Direccin de la empresa SGC, S.A. es consciente del compromiso

social que representa gestionar recursos naturales y por ello considera
que la gestin que realiza sobre los mismos debe contribuir a la calidad
de vida de las personas

2.-La empresa SGC entiende que debe ser considerada una

organizacin de referencia en los servicios que prestamos y por ello
aplica la gestin basada en la excelencia, innovacin, y mejora continua,
como valores corporativos de referencia

3.-Para conseguir los fines propuestos ha desarrollado un modelo de

gestin que aporta valor a la organizacin y se ha establecido actuar en
las siguientes lneas:
 1. Asegurar que los productos y servicios cumplen con la
satisfaccin exigida por nuestros clientes
2. Profundizar en el conocimiento de las necesidades y
expectativas de los clientes, estableciendo nuestros planes
estrategias y objetivos en lnea a las necesidades.
3. Asegurar el cumplimiento de los compromisos legales.
4. Optimizar el funcionamiento de los procesos a travs de la
calidad y la eficiencia.
5. Promover un entorno positivo de desarrollo, participacin y
de formacin con los empleados.
6. Colaborar con cuantas organizaciones sean necesarias en
aras de mejorar los servicios prestados.

4.-Asegurar que esta poltica es difundida, entendida y aceptada por la

Organizacin, con el fin de que contribuya al logro de los compromisos
relacionados.
Firma y sello Fecha
Rev.00
xx/xx/2017

Un segundo ejemplo de una poltica de calidad:

La empresa SGC,S.A. tiene una vocacin clara de servicio tratando

siempre de proporcionar un valor aadido, detectando y analizando la
pronta respuesta a nuestros clientes.

La empresa pretende ser una organizacin de referencia por lo que se

gestiona bajo el criterio de calidad total y estamos tendentes al modelo
de excelencia EFQM.

SGC ha definido claramente sus objetivos y su estrategia global bajo ese

compromiso adquirido de la Calidad Total. Objetivos y estrategia se
someten a una revisin anual para identificar las oportunidades del
 servicio.
OBJETIVOS
Alcanzar el respeto y la confianza del cliente.
Compromiso del uso racional de los recursos.
Mejorar la competitividad y la calidad frente a la competencia.
Conseguir unos resultados de negocio aceptables, el reconocimiento de
la sociedad y el liderazgo frente al sector.
Crear el entono ptimo para el desarrollo personal y profesional de todos
sus trabajadores.
ESTRATEGIA
Definicin clara del servicio a realizar segn la necesidad puntual del
cliente.
Planificacin de los trabajos.

Abrir lneas de colaboracin con otras entidades o empresas que puedan

ser de inters.
Optimizar costes y cuestionar resultados, conociendo el grado de
satisfaccin de los clientes.
Compromiso de Calidad Total.
La empresa SGC ha difundido sta poltica a toda su organizacin y
destina los recursos necesarios a la formacin de todos sus empleados,
para su comprensin y participacin por parte de los mismos.
Firma, fecha y sello.
Rev.00
xx/xx/2017

https://www.youtube.com/watch?v=wLSN4RM0dnw

PLANIFICACION DE CALIDAD:

Qu significa planificacin en la norma ISO 9001 2015, pues que la

organizacin debe establecer, implementar, mantener y mejorar
continuamente un Sistema de Gestin de la Calidad (SGC), incluyendo
los procesos necesarios y sus interacciones de acuerdo con los
requisitos de esta norma.

Esta clusula incluye tres subclusulas:

Vamos a verlas detalladamente.

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

Si recordis de entradas anteriores, esta es la tercera vez en la revisin

2015 que se hace mencin a riesgos y oportunidades (clusula
4 y clusula 5). En esta ocasin ya entramos en faena, ya que la norma
te pide que cuando vayas a planificar tu SGC consideres (tengas en
cuenta) las cuestiones referidas en el apartado 4.1 (comprensin de la
organizacin y su contexto) y los requisitos referidos en el apartado
4.2 (comprensin de las necesidades y expectativas de las partes
interesadas), y determinar los riesgos y oportunidades que es
necesario abordar, para qu?, pues con el fin de:

a) asegurar que el SGC pueda lograr sus resultados previstos;

b) aumentar los efectos deseables;

c) prevenir o reducir efectos no deseados;

d) lograr la mejora.

As tu organizacin debe planificar:

a) las acciones para abordar esos riesgos y oportunidades que, dato

IMPORTANTE, deben ser proporcionales al impacto potencial en la
conformidad de los productos y servicios.
b) la manera de:

1) integrar e implementar las acciones en los procesos del SGC (su

clusula 4.4 Sistema de gestin del calidad y sus procesos);
2) evaluar la eficacia de estas acciones.

Resumiendo los pasos que tienes que seguir, segn la norma, son los
siguientes:
Cmo abordar los riesgos?

La norma en la NOTA 1 te echa una mano con este tema y te dice

que Las opciones para abordar los riesgos pueden incluir: evitar riesgos,
asumir riesgos para perseguir una oportunidad, eliminar la fuente de
riesgo, cambiar la probabilidad o las consecuencias, compartir el riesgo
o mantener riesgos mediante decisiones informadas. Pero como ves, no
dice nada de la forma en que se deben identificar o evaluar ni riesgos ni
oportunidades, no hay ningn requisito en cuanto a mtodos ni la
necesidad de tener un proceso documentado de gestin / evaluacin
de riesgos.
Como ya te explicamos en un post publicado en octubre de 2014 (Las
claves del pensamiento basado en riesgos (ISO 9001:2015) ) lo que la
norma exige es un enfoque al pensamiento basado en riesgos y NO un
sistema para gestionar riesgos. Da ahora en adelante, en la gestin
por procesos tendrs que incluir una determinacin de las entradas y
salidas esperadas, su seguimiento y medicin (indicadores) y la
identificacin de los riesgos de no obtener los resultados esperados. Y lo
mismo ocurre con las oportunidades, hay que identificarlas en la fase de
planificacin, con el fin de aumentar su impacto o su posibilidad de
ocurrencia)
As lo que tienes que hacer es:

1. Analiza y prioriza los riesgos y oportunidades que afectan a tu

organizacin, decidiendo cules son aceptables y cules no; sobre qu
oportunidades deberas actuar (por que sean asequibles, factibles,
viables, etc.). El mtodo debers elegirlo t, en funcin del tipo de
organizacin en la que trabajes, su tamao, localizacin, vamos, en
funcin de todo aquello que analizaste en las clusulas 4 y 5. Puedes
incluso guiarte con la norma UNE-ISO 31000:2010 Gestin del riesgo.
Principios y directrices.
2 Define un plan de accin para abordar los riesgos y oportunidades.
Cmo puedes evitar los riesgos, eliminarlos o mitigarlos; cmo puedes
hacer realidad las oportunidades
3. Implementa el plan, pasa a la accin.
4. Revisa la efectividad de las acciones definidas, realmente han
funcionado?
5. Aprende de la experiencia, vamos, aplica la mejora continua.

6.2 Objetivos de la calidad y planificacin para lograrlos

La verdad es que esta clusula de la revisin 2015 es muy similar a la

que apareca en el punto 5.4.1 de la versin 2008.

Tus objetivos tienen que ser coherentes con la poltica de calidad (como
antes), ser medibles (como antes), tener en cuenta los requisitos
aplicables (como antes), ser objeto de seguimiento (esto es nuevo),
comunicarse (esto tambin) y actualizarse segn corresponda (y esto
tambin).

Adems, aunque yo creo que ya lo estaras haciendo as (y si no lee

nuestra entrada Ests listo para la definicin de objetivos inteligentes
(SMART)? http://www.hazaconsejerostecnicos.com/definicion-de-
objetivos/), para planificar cmo lograr tus objetivos vas a tener que
determinar qu se va a hacer (acciones), qu recursos se requieren para
hacerlo, quin ser el responsable, cundo se finalizar (alcanzar) y
cmo se van a evaluar los resultados.
Te proponamos algo as:

Es perfectamente vlida para documentar los objetivos de la calidad, ya

que hay que mantener informacin documentada sobre ellos.

6.3 Planificacin de los cambios

Para acabar por hoy vamos a entrar a analizar una de las clusulas
nuevas de la revisin 2015, aunque en realidad es una ampliacin del
requisito 5.4.2 (b) de la ISO 9001:2008, al que, la verdad no se le haca
mucho caso.

Ahora tendrs planificar los cambios que ocurran en la organizacin,

tomando en cuenta: las consecuencias (potenciales) de los cambios,
la integridad del SGC, la disponibilidad de recursos y la asignacin
de responsabilidades.
No es fcil de implantar, pero s que es una subclusula importante,
sobre todo en el entorno tan cambiante en que vivimos.

https://www.youtube.com/watch?v=EbyCaFDem2w
 PLAN DE GESTION DE CALIDAD:

La Gestin de la Calidad del Proyecto incluye los procesos y actividades

de la organizacin ejecutante que determinan responsabilidades,
objetivos y polticas de calidad a fin de que el proyecto satisfaga las
necesidades por la cuales fue emprendido. Implementa el sistema de
gestin de calidad por medio de polticas y procedimientos, con
actividades de mejora continua de los procesos llevados a cabo durante
todo el proyecto, segn corresponda. El Grfico 8-1 brinda un panorama
general de los procesos de Gestin de la Calidad del Proyecto.

Estos procesos interactan entre s y con los procesos de las otras

reas de conocimiento. Cada proceso puede implicar el esfuerzo de una
o ms personas o grupos de personas, dependiendo de las necesidades
del proyecto. Cada proceso se ejecuta por lo menos una vez en cada
proyecto y en una o ms fases del proyecto, en caso de que el mismo
est dividido en fases.

La Gestin de la Calidad del Proyecto trata sobre la gestin tanto de la

calidad del proyecto como del producto del proyecto. Se aplica a todos
los proyectos, independientemente de la naturaleza de su producto. Las
medidas y tcnicas relativas a la calidad del producto son especficas al
tipo de producto generado por el proyecto.

En cualquier caso, el incumplimiento de los requisitos de calidad del

producto o del proyecto puede tener consecuencias negativas graves
para algunos interesados en el proyecto e incluso para todos. Por
ejemplo:

Hacer que el equipo del proyecto trabaje en exceso para cumplir con
los requisitos del cliente puede ocasionar un importante desgaste de los
empleados, errores o reprocesos.

Realizar apresuradamente las inspecciones de calidad planificadas

para cumplir con los objetivos del cronograma del proyecto puede
generar errores no detectados.

La calidad y el grado no son lo mismo. La calidad es el nivel en el que

un conjunto de caractersticas inherentes satisface los requisitos. El
grado es una categora que se asigna a productos o servicios que tienen
el mismo uso funcional pero caractersticas tcnicas diferentes Mientras
que un nivel de calidad que no cumple con los requisitos de calidad es
siempre un problema, un grado bajo puede no serlo. El director del
proyecto y el equipo de direccin del proyecto son responsables de
determinar las concesiones necesarias para cumplir con los niveles
requeridos, tanto de calidad como de grado.

Precisin y exactitud no son equivalentes. Precisin significa que los

valores de mediciones repetidas estn agrupados y tienen poca
dispersin. Exactitud significa que el valor medido es muy cercano al
valor verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente
exactas. Una medicin muy exacta no es necesariamente precisa. El
equipo de direccin del proyecto debe determinar los niveles apropiados
de exactitud y
precisin.

El enfoque bsico de la gestin de calidad que se describe en esta

seccin pretende ser compatible con el de la Organizacin Internacional
de Normalizacin (ISO). Tambin es compatible con enfoques
propietarios sobre la gestin de calidad, tales como los recomendados
por Deming, Juran, Crosby y otros, as como con enfoques que no son
propietarios, como la Gestin de la Calidad Total (TQM), Six Sigma,
Anlisis de Modos de Fallo y Efectos, Revisiones del Diseo, Opinin del
Cliente, Costo de la Calidad (COQ) y Mejora Continua.

La gestin moderna de la calidad complementa la direccin de

proyectos. Ambas disciplinas reconocen la importancia de:
 La satisfaccin del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las
expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto
requiere una combinacin de conformidad con los requisitos (para
asegurar que el proyecto produzca aquello para lo cual fue emprendido)
y adecuacin para su uso (el producto o servicio debe satisfacer
necesidades reales).
La prevencin antes que la inspeccin. Uno de los preceptos
fundamentales de la gestin moderna de la calidad establece que la
calidad se planifica, se disea y se integra (y no se inspecciona). Por lo
general, el costo de prevenir errores es mucho menor que el de
corregirlos cuando son detectados por una inspeccin.
La mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base
para la mejora de la calidad, segn la definicin de Shewhart, modificada
por Deming. Adems, las iniciativas de mejora de la calidad
emprendidas por la organizacin ejecutante, tales como TQM y Six
Sigma, debe mejorar tanto la calidad de la direccin del proyecto, como
la del producto del proyecto. Los modelos de mejora de procesos
incluyen Malcolm Baldrige, OPM3 (Organizational Project Management
Maturity Model) y CMMI (Capability Maturity Model Integration).
La responsabilidad de la direccin. El xito requiere la participacin de
todos los miembros del equipo del proyecto, pero proporcionar los
recursos necesarios para lograr dicho xito sigue siendo responsabilidad
de la direccin.

Debido a la naturaleza temporal de un proyecto, la organizacin

patrocinadora puede elegir invertir en la mejora de la calidad del
producto, especialmente en lo que se refiere a la prevencin y
evaluacin de defectos para reducir el costo externo de la calidad.
4.1 PLANIFICAR LA CALIDAD.

Planificar la Calidad es el proceso por el cual se identifican los requisitos de

calidad y/o normas para el proyecto y el producto, documentando la manera en
que el proyecto demostrar el cumplimiento con los mismos.

La planificacin de la calidad debe realizarse en forma paralela a los dems

procesos de planificacin del proyecto. Por ejemplo, los cambios propuestos en
el producto para cumplir con las normas de calidad identificadas pueden
requerir ajustes en el costo o en el cronograma,
as como un anlisis detallado de los riesgos de impacto en los planes.

Las tcnicas de planificacin de calidad tratadas en esta seccin son las que se
emplean ms frecuentemente en los proyectos. Existen muchas otras que
pueden ser tiles para cierto tipo de proyectos o en determinadas reas de
aplicacin.

GRFICO 4-2

4.1.1 Planificar la Calidad: Entradas

.1 Lnea Base del Alcance
.2 Registro de Interesados
.3 Lnea Base del Desempeo de Costos
.4 Lnea Base del Cronograma
.5 Registro de Riesgos

.6 Factores Ambientales de la Empresa

.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

4.1.2 Planificar la Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Anlisis Costo-Beneficio
.2 Costo de la Calidad (COQ)
.3 Diagramas de Control
.4 Estudios Comparativos
.5 Diseo de Experimentos
.6 Muestreo Estadstico
.7 Diagramas de Flujo
.8 Metodologas Propietarias de Gestin de la Calidad
.9 Herramientas Adicionales de Planificacin de Calidad
4.1.3 Planificar la Calidad: Salidas
.1 Plan de Gestin de Calidad
.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Plan de Mejoras del Proceso
.5 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

4.2 REALIZAR EL ASEGURAMIENTO DE CALIDAD.

Realizar el Aseguramiento de Calidad es el proceso que consiste en auditar los

requisitos de calidad y los resultados obtenidos a partir de medidas de control
de calidad, a fin de garantizar que se utilicen definiciones operacionales y
normas de calidad adecuadas. A menudo, las
actividades de aseguramiento de calidad son supervisadas por un
departamento de aseguramiento de calidad o una organizacin similar.
Independientemente de la denominacin de la unidad, el soporte de
aseguramiento de calidad puede proporcionarse al equipo del proyecto, a la
direccin de la organizacin ejecutante, al cliente o patrocinador, as como a
los dems interesados que no participan activamente en el trabajo del proyecto.

Realizar el Aseguramiento de Calidad cubre tambin la mejora continua del

proceso, que es un medio iterativo de mejorar la calidad de todos los procesos.
La mejora continua del proceso reduce las actividades intiles y elimina
aqullas que no agregan valor al proyecto. Esto permite que los procesos
operen con niveles ms altos de eficiencia y efectividad.

GRFICO 4-3
4.2.1 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Entradas
.1 Plan para la Direccin del Proyecto
.2 Mtricas de Calidad
.3 Informacin sobre el Desempeo del Trabajo
.4 Mediciones de Control de Calidad

4.2.2 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Herramientas y Tcnicas para Planificar la Calidad y Realizar el Control de
Calidad
.2 Auditoras de Calidad
.3 Anlisis de Procesos

4.2.3 Realizar el Aseguramiento de Calidad: Salidas

.1 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.2 Solicitudes de Cambio
.3 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.4 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

4.3 REALIZAR EL CONTROL DE CALIDAD.

Realizar el Control de Calidad es el proceso por el que se monitorean y

registran los resultados de la ejecucin de actividades de calidad, a fin de
evaluar el desempeo y recomendar cambios necesarios. El control de calidad
se lleva a cabo durante todo el proyecto. Los estndares de calidad incluyen
las metas de los procesos y del producto del proyecto.
Los resultados del proyecto incluyen los entregables y los resultados de la
direccin de proyectos, tales como el desempeo de costos y del cronograma.
A menudo, el control de calidad es realizado por un departamento de control de
calidad o una unidad de la organizacin con una denominacin similar. Las
actividades de control de calidad permiten identificar las causas de una calidad
deficiente del proceso o del producto, y recomiendan y/o implementan acciones
para eliminarlas.

Entre otros aspectos, puede resultar til para el equipo conocer la diferencia
entre los siguientes pares de trminos:

Prevencin (evitar que haya errores en el proceso) e inspeccin (evitar que

los errores lleguen a manos del cliente).
Muestreo por atributos (el resultado cumple o no con los requisitos) y
muestreo por variables (el resultado se clasifica segn una escala continua que
mide el grado de conformidad).
Tolerancias (rango especificado de resultados aceptables) y lmites de control
(umbrales que pueden indicar si el proceso est fuera de control).

GRFICO 4-4
4.3.1 Realizar el Control de Calidad: Entradas
.1 Plan para la Direccin del Proyecto
.2 Mtricas de Calidad
.3 Listas de Control de Calidad
.4 Mediciones del Desempeo del Trabajo
.5 Solicitudes de Cambio Aprobadas
.6 Entregables
.7 Activos de los Procesos de la Organizacin

4.3.2 Realizar el Control de Calidad: Herramientas y Tcnicas

.1 Diagramas de Causa y Efecto
.2 Diagramas de Control
.3 Diagramas de Flujo
.4 Histograma
.5 Diagrama de Pareto
.6 Diagrama de Comportamiento
.7 Diagrama de Dispersin
.8 Muestreo Estadstico
.9 Inspeccin
.10 Revisin de Solicitudes de Cambio Aprobadas

4.3.3 Realizar el Control de Calidad: Salidas

.1 Mediciones de Control de Calidad
.2 Cambios Validados
.3 Entregables Validados
.4 Actualizaciones a los Activos de los Procesos de la Organizacin
.5 Solicitudes de Cambio
.6 Actualizaciones al Plan para la Direccin del Proyecto
.7 Actualizaciones a los Documentos del Proyecto

https://www.youtube.com/watch?v=D3wGgEJjTW4
https://www.youtube.com/watch?v=TEKS9R0nLEY