Garanta limitada y soporte tcnico de

HP en todo el mundo

Garanta limitada de hardware HP

Perodo de garanta limitada
El Perodo de garanta limitada para este producto de hardware HP figura en una etiqueta de servicio
o en la superficie del producto. El primer nmero es el perodo de garanta para piezas en das (d) o
aos (y), el segundo nmero es el perodo de garanta para mano de obra en das (d) o aos (y) y el
tercer nmero es el perodo de garanta para servicio in situ en das (d) o aos (a). Por ejemplo, si el
Perodo de garanta limitada que figura es 1y1y0y, significa un ao para piezas, un ao para mano de
obra, y sin garanta para servicio in situ.

Trminos generales
Esta Garanta limitada de HP le da a usted, como cliente, derechos expresos sobre dicha Garanta
limitada extendida por HP, el fabricante. Consulte el sitio web de HP para obtener una descripcin
amplia de sus derechos de Garanta limitada. Usted tambin puede tener otros derechos legales que
esta Garanta limitada de HP no excluye, limita ni suspende, en la medida en que tenga un acuerdo
escrito por separado con HP. Consulte los Trminos para pases especficos, si correspondiera, al
dorso de esta garanta para obtener ms informacin acerca de sus derechos.
La presente Garanta limitada de HP se aplica nicamente a los productos de hardware de las marcas
HP y Compaq que estn acompaados por la presente Garanta limitada de HP, incluidos, pero sin
limitarse a, suministros de impresin HP (denominados, en su conjunto, Productos de hardware HP
en la presente Garanta limitada de HP) comercializados por la compaa Hewlett-Packard, sus
subsidiarias internacionales (denominadas, en su conjunto, HP en la presente Garanta limitada de
HP), filiales, revendedores autorizados, distribuidores autorizados o distribuidores nacionales, o bien
arrendados de cualquiera de los anteriores. El trmino Producto de hardware HP se limita a los
componentes del hardware y al firmware requerido.
El trmino Producto de hardware HP NO incluye aplicaciones de software ni programas, ni productos
o perifricos que no sean de la marca HP.
En la medida en que lo permitan las leyes locales, todos los productos o perifricos que no son de
la marca HP y que no forman parte del Producto de hardware HP, tales como subsistemas de
almacenamiento externo, pantallas, impresoras u otros perifricos, se proporcionan EN EL ESTADO
EN QUE ESTN y no estn cubiertos por lesta Garanta limitada de HP. No obstante, los fabricantes y
proveedores o editores que no son HP pueden proporcionarle sus propias garantas de forma directa.
Un perifrico de la marca HP o cualquier otro producto de la marca HP que no est cubierto por la
presente Garanta limitada de HP puede estar cubierto por la Garanta limitada de HP para dicho
perifrico o producto de la marca HP en particular. Consulte la Garanta limitada de HP de su
producto para conocer sus derechos y obligaciones.
En la medida en que lo permitan las leyes locales, HP garantiza que reparar, reemplazar o
reembolsar, a opcin de HP, todo Producto de hardware HP que presente un defecto de materiales

Espaol English
o de fabricacin durante el Perodo de garanta limitada si usted, como cliente, notifica a HP sobre
el defecto en su Producto de hardware HP durante el Perodo de garanta limitada. La obligacin de
HP, conforme a la presente garanta limitada de HP, de reparar, reemplazar u ofrecer un reembolso,
a opcin de HP, por un Producto de hardware HP que presente un defecto de materiales o de
fabricacin expira con la finalizacin del Perodo de garanta limitada.
El Perodo de garanta limitada comienza en la fecha de compra o arrendamiento de HP o en la fecha
en que HP o, si correspondiera, el proveedor de servicio autorizado de HP. complete la instalacin,
lo que ocurra ms tarde. El recibo fechado de venta o de entrega que usted posee, que contiene la
fecha de compra o arrendamiento del Producto de hardware HP, es el comprobante de la fecha de
compra o arrendamiento, a menos que HP o el revendedor autorizado se comunique con usted por
escrito informndole lo contrario. Se le podr solicitar la presentacin de un comprobante de compra
o arrendamiento como condicin para recibir el servicio de garanta. El servicio de garanta indicado
en la presente refleja las ofertas de servicio de garanta bsico. Su Producto de hardware HP puede
incluir ampliaciones a la garanta bsica. Para obtener informacin actualizada sobre la garanta,
comunquese con HP o visite HP.com. Para los cartuchos de tinta, la cobertura de la garanta se
extiende hasta que la tinta HP se termine por completo o al llegar a la fecha de Finalizacin de la
garanta, lo que ocurra primero. Para los cabezales de impresin, la cobertura se extiende hasta
alcanzar la fecha de Finalizacin de la cobertura o alcanzar el lmite de uso de la garanta, lo que
ocurra primero.
Para los cartuchos de impresin HP LaserJet, la cobertura de la garanta se extiende hasta alcanzar
el lmite de uso de la garanta.
En algunos pases, las siguientes exclusiones o limitaciones no estn permitidas, y por lo tanto, es
posible que la aplicacin de dichas exclusiones y limitaciones est limitada en su caso en particular.
HP NO CONCEDE, EN ESTA GARANTA LIMITADA, NINGUNA OTRA GARANTA EXPRESA O CONDICIN,
YA SEA DE FORMA VERBAL O ESCRITA. ASIMISMO, EN TANTO LO PERMITAN LAS LEYES, HP RENUNCIA
DE FORMA EXPRESA A HACERSE RESPONSABLE DE LAS GARANTAS Y CONDICIONES QUE NO
ESTN INCLUIDAS EN LA PRESENTE GARANTA LIMITADA DE HP. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITAN
LAS LEYES LOCALES DE CADA JURISDICCIN EXTERNA A LOS ESTADOS UNIDOS, HP RENUNCIA
A TODAS LAS GARANTAS O CONDICIONES IMPLCITAS, INCLUIDA CUALQUIER GARANTA IMPLCITA
DE COMERCIABILIDAD Y ADECUACIN A UN PROPSITO DETERMINADO. PARA TODAS LAS
TRANSACCIONES QUE TENGAN LUGAR EN LOS ESTADOS UNIDOS, CUALQUIER GARANTA IMPLCITA
O CONDICIN DE COMERCIABILIDAD, CALIDAD SATISFACTORIA O ADECUACIN A UN PROPSITO
DETERMINADO SE LIMITAR A LA DURACIN DE LA GARANTA EXPRESA SEGN SE INDICA MS
ARRIBA. ALGUNOS ESTADOS O PASES NO PERMITEN LIMITACIONES EN CUANTO A LA DURACIN DE LA
GARANTA IMPLCITA O CONDICIN, NI LA EXCLUSIN O LIMITACIN DE CIERTOS TIPOS DE DAOS,
INCLUIDOS DAOS DIRECTOS O INDIRECTOS, EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO. EN TALES ESTADOS
O PASES, PUEDE QUE NO SE LE APLIQUEN ALGUNAS EXCLUSIONES, EXENCIONES O LIMITACIONES DE
LA PRESENTE GARANTA LIMITADA DE HP. EN LA MEDIDA EN QUE LA PRESENTE GARANTA LIMITADA
DE HP O CUALQUIERA DE SUS PARTES FUERA CONTRADICTORIA A LAS LEYES LOCALES, ESTA
GARANTA LIMITADA DE HP O LA PARTE CORRESPONDIENTE SER CONSIDERADA COMO MODIFICADA
PARA NO CONTRADECIR DICHAS LEYES LOCALES.
EN LAS TRANSACCIONES CON CONSUMIDORES, INCLUYENDO, DE MANERA NO TAXATIVA, LA UNIN
EUROPEA, AUSTRALIA Y NUEVA ZELANDA, LOS TRMINOS DE GARANTA LIMITADA INCLUIDOS EN
ESTA DECLARACIN, CON EXCEPCIONES EN LA MEDIDA DE LO PERMITIDO POR LA LEY, NO EXCLUYEN,
RESTRINGEN NI MODIFICAN, SINO QUE SE AGREGAN A LOS DERECHOS LEGALES OBLIGATORIOS
APLICABLES A LA VENTA DE ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP.

2English Espaol
Esta Garanta limitada de HP se aplica en todos los pases y puede hacerse cumplir en cualquier pas
o regin donde HP o uno de sus proveedores de servicio tcnico autorizados ofrezcan un servicio
de garanta para el mismo nmero de modelo de producto, sujeto a los trminos y condiciones
establecidos en la presente Garanta limitada de HP. Esta Garanta limitada de HP est sujeta a todas
las leyes y normativas nacionales sobre importacin y exportacin aplicables. En conformidad con
esta Garanta limitada de HP, los Productos de hardware HP comprados en un pas o regin pueden
transferirse a otro pas o regin donde HP o uno de sus proveedores de servicio tcnico autorizados
ofrezcan un servicio de garanta para los mismos nmeros de modelo de productos. Los trminos
de la garanta, disponibilidad de servicio y tiempos de respuesta de servicios pueden variar en los
distintos pases y regiones. El tiempo de respuesta de servicio de garanta estndar est sujeto a
cambios segn la disponibilidad local de las piezas. En el caso de no haber disponibilidad de piezas,
el proveedor de servicio tcnico autorizado de HP puede proporcionarle todos los detalles. HP no
modificar el formato, adecuacin o funcin de este producto HP para que funcione en un pas en el
que no estaba previsto dicho funcionamiento. HP no se hace responsable de las tasas o aranceles
que resulten del traslado de los productos. El traslado de los productos puede estar cubierto por
todas las leyes, normativas y controles de importacin y exportacin vigentes de los distintos
gobiernos, y est sujeto a dichas leyes, normativas y controles.
En los pases o regiones donde las leyes vigentes establecen que los servicios de garanta para
productos importados los prestar el importador local, o donde las leyes vigentes no determinan
de manera obligatoria que los servicios de garanta para productos importados los debe ofrecer el
fabricante, todos los servicios de garanta para productos HP en dichos pases o regiones los brindar
exclusivamente el importador y no HP, excepto all donde HP o su filiar local haya autorizado
especficamente al importador local a importar los productos y referir los servicios de garanta a HP.
Usted tiene derecho a recibir un servicio de garanta de hardware segn los trminos y condiciones de
este documento si resulta necesario efectuar una reparacin a su Producto de hardware HP debido a
la presencia de un defecto de materiales o fabricacin dentro del Perodo de garanta limitada. HP
puede optar por reparar o reemplazar cualquier componente o producto de hardware que presente
un defecto de materiales o fabricacin durante el Perodo de garanta limitada si usted, el cliente,
notifica a HP sobre la presencia de dicho defecto durante el Perodo de garanta limitada.
A menos que se afirme lo contrario, y en la medida en que la legislacin local lo permita, los
Productos de hardware HP nuevos pueden fabricarse con materiales nuevos o con materiales nuevos
y usados de funcionalidad equivalente a materiales nuevos en trminos de rendimiento y
confiabilidad. En la medida que se ajuste a la legislacin local, (a) los Productos de hardware HP que
se presenten para su reparacin pueden reemplazarse por Productos de hardware HP
reacondicionados del mismo tipo, en lugar de repararse; (b) pueden utilizarse piezas
reacondicionadas para reparar Productos de hardware HP; y (c) los Productos de hardware HP
reparados o reemplazados sern equivalentes en funcionalidad, rendimiento y fiabilidad a los
productos originales que se hayan dejado de fabricar. A menos que las leyes locales exijan lo
contrario de forma expresa, si dichos Productos de hardware HP reemplazados o reparados
presentaran un defecto de materiales o de fabricacin (1) durante los noventa (90) das posteriores a
su reparacin o reemplazo, o (2) durante el tiempo restante del Perodo de garanta limitada del
Producto de hardware HP que estn reemplazando o en el cual se han instalado, HP garantiza que
volver a reparar o reemplazar estas piezas o Productos de hardware HP.
Todas las piezas o productos retirados conforme a la presente Garanta limitada de HP pasan a ser
propiedad de HP a menos que las leyes locales vigentes estipulen lo contrario. En el caso poco
probable de que el Producto de hardware HP presente fallas recurrentes o HP determine que no le es

Espaol 3
posible reparar o reemplazar el Producto de hardware HP, HP puede optar por proporcionarle (a) una
unidad de reemplazo seleccionada por HP que sea igual o equivalente en funcionalidad a su Producto
de hardware HP en cuanto al rendimiento o (b) reembolsarle u ofrecerle crdito por el importe de su
compra o el importe pagado por el arrendamiento (menos los intereses) en lugar de proporcionarle
una unidad de reemplazo. En la medida en que lo permitan las leyes locales, este es el nico recurso
legal del cliente en caso de que haya productos defectuosos.
Para los residentes de los Estados Unidos, cualquier disputa que surja de la presente Garanta
limitada de HP o est relacionada con su compra de Productos de hardware sujetos a la presente
Garanta limitada de HP de cualquier otra manera, ya sea sobre la base de un contrato, agravio,
fraude o cualquier otra teora legal, se regir segn las leyes del estado en el cual usted reside, sin
que se apliquen los conflictos de principios jurdicos.
En algunos pases o estados, la exclusin o limitacin mencionada no est permitida, y por lo tanto,
es posible que la aplicacin de dicha exclusin y limitacin est restringida en su caso en particular.
Las controversias que surjan de la presente Garanta limitada de HP o estn relacionadas con su
compra de Productos de hardware HP sujetos a la presente Garanta limitada de HP, ya sea sobre la
base de un contrato, acto ilcito, ley, fraude o cualquier otra teora legal, se regirn segn las leyes
del pas y el estado, provincia o territorio en el cual usted reside actualmente, sin que se apliquen los
principios sobre conflicto de leyes.

Exclusiones
HP NO GARANTIZA QUE EL FUNCIONAMIENTO DE ESTE PRODUCTO DE HARDWARE HP SE PRODUZCA
DE FORMA ININTERRUMPIDA O SIN ERRORES. HP NO SE RESPONSABILIZA DE LOS DAOS PRODUCIDOS
COMO RESULTADO DEL INCUMPLIMIENTO DE LAS INSTRUCCIONES DESTINADAS AL PRODUCTO DE
HARDWARE HP.
La presente Garanta limitada de HP no se aplica a las piezas fungibles o consumibles, con excepcin
de los suministros de impresin HP y ciertas bateras recargables, tal como se especifica ms abajo,
y no tiene validez para ningn Producto de hardware HP del que se haya eliminado el nmero de
serie o que se haya daado o convertido en defectuoso
1. como resultado de un accidente, mal uso, derrame de lquidos, abuso, contaminacin,
mantenimiento o calibracin incorrectos o inadecuados u otras causas externas;
2. por funcionar fuera de los parmetros de utilizacin expuestos en la documentacin que viene
con el Producto de hardware HP;
3. por software, interfaces, piezas o suministros no provistos por HP;
4. por preparacin, mantenimiento o condiciones ambientales inadecuadas de las instalaciones que
no se adecuan a las especificaciones para las instalaciones de HP;
5. por virus, infeccin, gusanos informticos o cdigos maliciosos similares no introducidos por HP;
6. por prdida o dao durante el transporte;
7. por modificaciones realizadas o servicios prestados por otros que no sean HP o un proveedor de
servicios autorizado de HP; o
8. por instalacin incorrecta de piezas de HP reemplazables por el usuario o piezas a probadas por
HP para el producto si estn disponibles en el pas o regin de la prestacin del servicio tcnico
para el Producto de hardware HP.
Cualquier Producto de hardware HP que se determine que est sobreacelerado luego de la entrega
por parte de HP quedar excluido de los trminos de la presente Garanta limitada excepto en casos

4English Espaol
de piezas daadas o defectuosas, en las que se determine que el dao o defecto no est relacionado
con la sobreaceleracin.
HP no es responsable de ningn problema de interoperatividad o compatibilidad que pueda
ocurrir cuando
1. se utilizan productos, software u opciones que no son admitidas por HP;
2. se usan configuraciones no admitidas por HP; o
3. las piezas destinadas a un sistema se instalan en otro sistema con fabricacin o modelo distintos.
USTED DEBER CREAR COPIAS DE SEGURIDAD PERIDICAS DE LOS DATOS ALMACENADOS EN SU
UNIDAD DE DISCO DURO O EN OTROS DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO, COMO PRECAUCIN ANTE
POSIBLES FALLAS, MODIFICACIONES O PRDIDAS DE DATOS. ANTES DE DEVOLVER UN PRODUCTO DE
HARDWARE HP PARA SU REPARACIN, ASEGRESE DE CREAR UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS
DATOS Y DE ELIMINAR CUALQUIER TIPO DE INFORMACIN CONFIDENCIAL O DE CARCTER PRIVADO
O PERSONAL. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITEN LAS LEYES LOCALES, HP NO SE RESPONSABILIZA
POR LOS DAOS O LA PRDIDA DE NINGN PROGRAMA, DATOS O DISPOSITIVOS DE ALMACENAMIENTO
EXTRABLES. EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITEN LAS LEYES LOCALES, HP NO ES RESPONSABLE DE
LA RESTAURACIN NI DE LA REINSTALACIN DE PROGRAMAS O DATOS QUE NO SEAN EL SOFTWARE
INSTALADO POR HP DURANTE LA FABRICACIN DEL PRODUCTO DE HARDWARE HP, SUJETO A
CUALQUIER ACTUALIZACIN APLICABLE. DURANTE LA REPARACIN ES POSIBLE QUE SE PIERDAN
LOS DATOS DE LA MEMORIA.
Exclusiones especficas del producto
Bateras recargables
Este Producto de hardware de HP puede contener una batera interna recargable a la que el usuario
no puede acceder, por lo que debe ser reemplazada por HP o un proveedor de servicios autorizado
de HP. La batera interna recargable est cubierta por esta Garanta limitada como una pieza
estndar del Producto de hardware HP por el mismo perodo de tiempo, a menos que se especifique
lo contrario en la presente Garanta limitada de HP.
Este Producto de hardware HP pude incluir una batera recargable diseada para ser retirada y
reemplazada por el usuario. HP garantiza que proporcionar una batera de reemplazo si la batera
presenta un defecto de materiales o de fabricacin durante el perodo de un (1) ao a partir de la
fecha de compra del Producto de hardware de HP en el que la batera est instalada, a menos que
se especifique lo contrario en la presente Garanta limitada de HP.
Tal como sucede con todas las bateras, la capacidad mxima de cualquier batera incluida en el
Producto de hardware HP disminuir con el tiempo o el uso, y su vida til variar segn el modelo
del producto, configuracin, aplicaciones instaladas, funciones, uso, funcionalidad inalmbrica y
configuracin de administracin de energa. En consecuencia, una disminucin de la capacidad
mxima o la vida til de la batera no constituye un defecto de materiales o de fabricacin, y la
presente Garanta limitada de HP no cubre cambios de capacidad o vida til de la batera. En la
medida en que las leyes locales lo permiten, la batera slo tiene garanta por defectos de materiales
o de fabricacin que resulten en fallas de funcionamiento de la batera durante el Perodo de garanta
limitada para la batera especificada anteriormente o en el caso de que la vida til de la batera sea
superior al recuento de ciclos especificado para la batera, lo que ocurra primero, a menos que se
especifique lo contrario en la presente Garanta limitada de HP. Para determinar si su batera
presenta un defecto cubierto por la garanta, se le puede solicitar que ejecute una prueba de
diagnstico de HP.

Espaol 5
Productos de impresin HP
El uso de un cartucho recargado o de una marca que no sea HP no afecta la Garanta limitada de
HP para el usuario ni ningn contrato de soporte tcnico de HP con el usuario para la impresora.
No obstante, si la falla o dao de la impresora o el cabezal de impresin es atribuible al uso de un
cartucho recargado o de una marca que no sea HP, HP le cobrar los cargos estndar por tiempo y
materiales para realizar el servicio tcnico de la impresora por dicha falla o dao en particular o por
el costo de reemplazo del cabezal de impresin. Para los cartuchos de tinta y suministros HP y los
suministros HP LaserJet, la presente Garanta limitada de HP no e aplica a los productos que, adems
de otras exclusiones descritas en la presente, hayan sido recargados, reacondicionados, refabricados
o manipulados de cualquier otro modo. La presente Garanta limitada de HP cubre los cartuchos
de tinta HP, cabezales de impresin y cartuchos de impresin HP LaserJet cuando se usan en el
dispositivo de impresin designado de HP o del fabricante del equipo original autorizado.
Recurso exclusivo
EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL APLICABLE, ESTOS TRMINOS
CONSTITUYEN EL CONTRATO COMPLETO Y EXCLUSIVO DEL ACUERDO DE GARANTA ENTRE USTED
Y HP CON RESPECTO AL PRODUCTO DE HARDWARE HP QUE HA COMPRADO O ARRENDADO. EN LA
MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEGISLACIN LOCAL, ESTOS TRMINOS SUSTITUYEN CUALQUIER
ACUERDO, PUBLICIDAD U OTRAS REPRESENTACIONES ANTERIORES (INCLUIDAS REPRESENTACIONES
EN EL MATERIAL DE VENTAS DE HP O SUGERENCIAS QUE USTED RECIBI DE HP, DE UN AGENTE O
EMPLEADO DE HP O CUALQUIER AGENTE O EMPLEADO DE OTRA COMPAA) QUE PUEDAN HABERSE
REALIZADO CON RELACIN A LA COMPRA O ARRENDAMIENTO DEL PRODUCTO DE HARDWARE HP
Y NO FORMEN PARTE DE UN ACUERDO ESCRITO POR SEPARADO CON HP O SUS REVENDEDORES
AUTORIZADOS. Ninguna modificacin de las condiciones de la presente Garanta limitada de HP es
vlida a menos que est por escrito y firmada por un representante autorizado de HP.
Limitacin de responsabilidad
Algunos estados o pases no permiten exclusiones o limitaciones de garantas implcitas, ni la
limitacin de daos especiales, directos o indirectos (indicados abajo), por lo cual la aplicacin de
estas limitaciones y exclusiones pueden estar limitadas en su caso en particular. LAS SIGUIENTES
LIMITACIONES SE APLICAN EN LA MEDIDA EN QUE LA LEGISLACIN LOCAL LO PERMITA. EN EL CASO
EN QUE HP OPTE POR PROPORCIONARLE UN REEMBOLSO O UNA TARJETA DE REEMPLAZO DE
PRODUCTO PARA SER USADA EN HP.COM, LA MXIMA RESPONSABILIDAD DE HP, CONFORME A LA
PRESENTE GARANTA LIMITADA DE HP, SE LIMITA DE FORMA EXPRESA AL PRECIO QUE USTED PAG
POR EL PRODUCTO DE HARDWARE HP. A EXCEPCIN DE LO INDICADO ANTERIORMENTE, HP NO SER
RESPONSABLE BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA DE LOS DAOS CAUSADOS POR EL PRODUCTO DE
HARDWARE HP O POR LOS PROBLEMAS DE FUNCIONAMIENTO DE DICHO PRODUCTO, INCLUIDOS
LUCROS CESANTES, AHORROS, PRDIDAS DE USO, DATOS O SOFTWARE O CUALQUIER COSTO QUE
SE INCURRA PARA RECUPERAR PROGRAMAS O REPRODUCIR PROGRAMAS O DATOS ALMACENADOS
EN EL PRODUCTO, NI POR LOS DAOS ESPECIALES, DIRECTO O INDIRECTOS. HP NO SE HACE
RESPONSABLE DE NINGUNA RECLAMACIN REALIZADA POR TERCEROS O POR USTED EN NOMBRE
DE TERCEROS. HP NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGN DAO QUE PUEDA OCASIONARSE COMO
RESULTADO DEL CUMPLIMIENTO POR PARTE DE HP DE SUS OBLIGACIONES SEGN LAS LEYES
LOCALES. LA PRESENTE LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD SE APLICA EN LOS CASOS DE DEMANDAS
POR DAOS Y PRDIDAS Y DE RECLAMACIONES PRESENTADAS, YA SEA EN CONFORMIDAD CON LA
PRESENTE GARANTA LIMITADA DE HP O COMO DEMANDAS POR ACTOS ILCITOS CIVILES (ENTRE
LOS QUE SE INCLUYEN NEGLIGENCIA Y RESPONSABILIDAD OBJETIVA DEL PRODUCTO), DEMANDAS
CONTRACTUALES O DEMANDAS DE CUALQUIER OTRO TIPO. NO SE PUEDE MODIFICAR ESTA
LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD NI RENUNCIAR A ELLA. ESTA LIMITACIN DE RESPONSABILIDAD
TENDR VIGENCIA AUN SI USTED HUBIERA ADVERTIDO A HP O A UN REPRESENTANTE AUTORIZADO
DE HP SOBRE LA POSIBILIDAD DE LA EXISTENCIA DE LOS DAOS MENCIONADOS. NO OBSTANTE,
ESTA LIMITACIN DE RESPONSABIIDAD NO SE APLICAR A DEMANDAS POR LESIONES PERSONALES.

6English Espaol
ESTA GARANTA LIMITADA DE HP OTORGA AL CLIENTE DERECHOS LEGALES ESPECFICOS. TAMBIN
PUEDE TENER OTROS DERECHOS QUE VARAN SEGN EL ESTADO, LA PROVINCIA O EL PAS. SE LE
RECOMIENDA QUE CONSULTE LA LEGISLACIN PERTINENTE DEL ESTADO O DEL PAS PARA TENER UN
CONOCIMIENTO COMPLETO DE SUS DERECHOS.

Garanta limitada para productos opcionales y accesorios de HP

Los trminos y condiciones de la Garanta limitada de HP para productos opcionales y accesorios de
HP (en su conjunto, denominados Productos opcionales HP en la presente Garanta limitada de HP)
son los que se establecen en Garanta limitada de HP aplicable a los Productos opcionales HP e
incluida con el Producto de hardware HP. Si su Producto opcional HP est instalado en un Producto
de hardware HP, HP proveer servicio de garanta durante el perodo especificado en los documentos
de garanta (Perodo de garanta limitada del Producto opcional HP) que vienen con el Producto
opcional HP o durante el perodo de garanta restante del Producto de hardware HP en el cual se
encuentra instalado el Producto opcional HP (el que sea mayor), pero sin exceder los tres (3) aos a
partir de la fecha de compra del Producto opcional HP. El Perodo de garanta limitada del Producto
opcional HP comienza a partir de la fecha de compra a HP o a un revendedor autorizado de HP.
Su boleta de venta o recibo de entrega con la fechas especficas, que muestran la fecha de compra
del Producto opcional HP, constituye la prueba de la fecha de entrada en vigencia de la garanta.
Consulte la Garanta limitada del Producto opcional HP para conocer ms detalles. En la medida en
que lo permitan las leyes locales, los productos opcionales que no son de marca HP se proporcionan
EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN. No obstante, los fabricantes y proveedores que no son HP
pueden proporcionarle garantas de forma directa.

Pantallas
Pantalla de sealizacin digital
Esta Garanta limitada no cubre el servicio para extraer o reinstalar una Pantalla de sealizacin digital
montada en la pared o instalada por el cliente. Esta Garanta limitada no cubre daos producidos como
consecuencia de la instalacin de montaje en la pared u otra instalacin o extraccin de la pantalla
realizada por el cliente. HP recomienda utilizar un instalador calificado para realizar el montaje en la
pared u otra instalacin o extraccin de la pantalla. Si HP determina que un problema relacionado con
una Pantalla de sealizacin digital no puede resolverse en forma remota, HP enviar un producto de
reemplazo directamente al cliente. HP cubrir todos los costos de envo y del seguro al ofrecer
la asistencia de un transportista que embalar y devolver la unidad de manera segura a HP.
Si no devuelve la unidad defectuosa, HP podr facturarle al cliente la pieza de reemplazo.

Monitores
No todos los modelos de monitores son adecuados para aplicaciones que muestran imgenes
estticas, inmviles o fijas. Las imgenes estticas pueden ocasionar un dao por retencin de
imagen que puede aparecer como manchas o marcas de agua en la pantalla. Esta Garanta limitada
HP no cubre monitores que se usan para aplicaciones que muestran imgenes estticas, inmviles o
fijas durante perodos prolongados o durante 24 horas en un da y que como resultado presentan
daos ocasionados por retencin de imagen. Para evitar daos por retencin de imagen, apague el
monitor cuando no lo est usando o use una configuracin de administracin de energa, si su
sistema lo admite, para apagar el dispositivo cuando el sistema est inactivo.

Espaol 7
Garanta concurrente del paquete de PC y monitor multimedia
Si usted compr un Monitor multimedia junto con una computadora personal como parte de un
paquete de productos (adquirido como una unidad SKU nica), la duracin del perodo de garanta
para el Monitor multimedia, en la medida en que lo permita la legislacin local, coincide con la
del perodo de garanta de la computadora personal. Verifique la declaracin de garanta de la
computadora personal para obtener ms detalles.

Responsabilidades del cliente

Para de evitar el riesgo de tener gastos relacionados con problemas que no estn cubiertos por su
Garanta limitada de HP (problemas que no son causados por defectos de material y fabricacin de
los Productos de hardware HP), se le solicitar que ayude a HP o al proveedor de servicios autorizado
de HP de las siguientes formas:
Proporcione informacin verdadera, precisa y completa al realizar una reclamacin de garanta.
Proporcione un ambiente que cumpla con los requerimientos de HP, incluida la proteccin de los
productos contra la corrosin, la contaminacin y los derrames. Por ejemplo, para cumplir con los
requerimientos ambientales de HP para la corrosin, el ambiente no debe causar una corrosin
mayor que 300 angstrom por mes en plata y cobre.1
Verifique configuraciones, cargue el firmware ms reciente, instale parches de software y ejecute
diagnsticos y utilidades de HP.
Implemente los procedimientos temporales o las soluciones alternativas que HP proporciona
mientras busca soluciones permanentes.
Use las soluciones de soporte remoto de HP cuando corresponda. HP le recomienda enfticamente
que utilice las tecnologas disponibles de soporte que HP proporciona. Si opta por no usar las
capacidades de soporte remoto disponibles, puede tener costos adicionales a causa de la mayor
necesidad de recursos de soporte.
Coopere con HP intentando resolver el problema por medio del chat en lnea, por correo
electrnico o por telfono. Esto puede incluir la realizacin de procedimientos de diagnstico
de rutina, la instalacin de actualizaciones o parches adicionales de software, la extraccin de
productos opcionales de otros proveedores y/o el reemplazo de productos opcionales.
HP recomienda que, como precaucin contra posibles fallas, modificaciones o prdida, cree copias
de seguridad peridicas de los archivos, datos o programas almacenados en su unidad de disco
duro o en otros dispositivos de almacenamiento. Antes de llevar cualquier Producto de hardware
HP al soporte tcnico incluido en la garanta o para su reparacin, cree copias de seguridad de sus
archivos, datos y programas, y elimine toda informacin confidencial o de carcter privado o
personal.
Retire cualquier producto opcional o accesorio externo que pueda perderse durante el proceso de
reparacin o reemplazo.
Realice tareas adicionales segn lo definido en cada tipo de servicio tcnico de garanta descrito
a continuacin, y cualquier otra accin que HP solicite de forma razonable para poder efectuar
el soporte tcnico de garanta de la mejor manera posible.

1
Los requerimientos de HP estn basados en requerimientos ISA-G1 (leves), segn se describen en ISA-71.04-1985
Environmental Conditionsfor Process Measurementand Control Systems: AirborneContaminants (Condiciones ambientales
para las mediciones del proceso y sistemas de control: contaminantes aerotransportados. Esta normaI SA est disponible
en http://www.isa.org. Cuando los productos se utilizan en ambientes ISA G1 (leves), la corrosin no debera ser un factor
negativo para la confiabilidad del equipo.

8English Espaol
 Para obtener servicio tcnico de garanta para los cartuchos HP LaserJet, devuelva el producto en
el lugar donde lo compr con una descripcin por escrito del problema y muestras de impresin
o comunquese con el servicio de asistencia al cliente de HP.

Tipos de servicio de garanta de hardware

A continuacin se describen los tipos de servicio de soporte de garanta que pueden aplicarse al
Producto de hardware HP que usted ha adquirido. ES posible que no todos los servicios se
encuentren disponibles en todos los pases o regiones. EN LA MEDIDA EN QUE LOS SERVICIOS
Y TRMINOS DE LA GARANTA A CONTINUACIN O CUALQUIERA DE SUS PARTES FUERAN
CONTRADICTORIOS A LAS LEYES LOCALES, LOS SERVICIOS Y TRMINOS DE LA GARANTA O LA
PARTE CORRESPONDIENTE SERN CONSIDERADOS COMO MODIFICADOS PARA NO CONTRADECIR
DICHAS LEYES LOCALES.

Servicio de garanta de reparacin realizada por el propio cliente

Los Productos de hardware HP estn diseados con varias piezas de Autorreparacin del cliente
(CSR) para minimizar el tiempo de reparacin y permitir una mayor flexibilidad cuando se efecte
el reemplazo de piezas defectuosas. Si durante el perodo de diagnstico HP identifica que la
reparacin puede realizarse con el uso de una pieza de CSR, HP le enviar esa pieza directamente
para que usted realice el reemplazo. Hay dos categoras de piezas de CSR:
Piezas para las cuales la Autorreparacin del cliente es obligatoria: Si solicita que HP o un
proveedor de servicios autorizado de HP reemplace esas piezas, se le cobrarn los costos de
desplazamiento y de mano de obra del servicio.
Piezas para las cuales la Autorreparacin del cliente es optativa: Estas piezas tambin estn
diseadas para la Autorreparacin del cliente. No obstante, si solicita que HP o un proveedor
de servicios autorizado de HP reemplace la pieza por usted, ser posible hacerlo sin cargos
adicionales segn el tipo de servicio de garanta designado para su Producto de hardware HP.
Usted deber cooperar con HP o con un proveedor de servicio autorizado de HP para intentar
resolver el problema por chat, correo electrnico o telfono. Esto puede incluir la realizacin de
procedimientos de diagnstico de rutina, la instalacin de actualizaciones o parches de software, la
extraccin de productos opcionales de otros proveedores y/o el reemplazo de productos opcionales.
Si se requiere asistencia, puede comunicarse con el soporte tcnico de HP para que un tcnico lo
ayude por chat, correo electrnico o telfono. La documentacin de HP enviada con la pieza de CSR
de reemplazo especifica si la pieza defectuosa debe ser devuelta a HP, a menos que las leyes locales
vigentes estipulen lo contrario. En los casos en los que se requiera la devolucin de la pieza
defectuosa a HP, deber enviar la pieza a HP dentro de un perodo de tiempo determinado, que
normalmente es de cinco (5) a quince (15) das hbiles. La pieza defectuosa deber devolverse con la
documentacin asociada en el material de envo suministrado. Si no devuelve la pieza defectuosa, HP
podr facturarle la pieza de reemplazo. Cuando se utilice el mtodo de Autorreparacin del cliente,
HP cubrir todos los gastos de envo y de devolucin de la pieza, y determinar el transportista al
que se debe acudir. La clasificacin de las piezas de CSR puede variar segn el pas o regin.

Servicio de garanta avanzado de reemplazo de unidad

Su Garanta limitada de HP puede incluir un servicio de garanta avanzado de reemplazo. De acuerdo
con los trminos del servicio de garanta avanzado de reemplazo de unidad, HP enviar una unidad
de reemplazo directamente a usted si se diagnostica que el Producto de hardware HP que compr
es defectuoso Al recibir la unidad de reemplazo, se le podr solicitar que devuelva el Producto de
hardware HP defectuoso a HP, en el material de envo que venga con la unidad de reemplazo, dentro

Espaol 9
de un perodo de tiempo determinado, que normalmente es de cinco (5) a quince (15) das.
HP cubrir todos los costos de envo y de seguro relacionados con la devolucin del Producto de
hardware HP defectuoso a HP. Si no devuelve el Producto de hardware HP defectuoso, HP podr
facturarle la pieza de reemplazo. HP proporciona el servicio avanzado de reemplazo de unidad
durante el horario comercial. El horario comercial es normalmente de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
(08.00 a 17.00), de lunes a viernes, pero puede variar segn las costumbres comerciales locales.
El tiempo de respuesta puede variar y puede haber cargos adicionales, que dependen de las
restricciones logsticas y de la distancia con relacin al centro de asistencia tcnica de HP o al
proveedor de servicios autorizado de HP ms cercanos.
Para localizar los nmeros de telfono y, en algunos casos, los mapas del centro de asistencia
tcnica de HP o del proveedor de servicios autorizado de HP ms cercanos, consulte el sitio web
de HP en http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html.

Servicio de garanta de retirada y devolucin

Su Garanta limitada de HP puede incluir el servicio de garanta de retirada y devolucin. Segn los
trminos del servicio de retirada y devolucin, HP retirar el Producto de hardware HP defectuoso de
su ubicacin, lo reparar y lo devolver a su ubicacin. HP cubrir todos los gastos de reparacin,
logstica y seguro del este servicio.

Servicio de garanta de entrega

En la medida en que lo permita la legislacin local, Garanta limitada de HP puede incluir un servicio
de garanta de entrega. De acuerdo con los trminos del servicio de entrega, se le solicitar que
entregue su Producto de hardware HP a un centro de servicio tcnico autorizado de HP para
una reparacin cubierta por la garanta. Usted deber pagar por anticipado los costos de envo,
impuestos y aranceles relacionados con el transporte del Producto de hardware HP al centro de
servicio tcnico y con su transporte de vuelta. Usted ser responsable del seguro de cualquier
Producto de hardware HP enviado o devuelto a un centro de servicio tcnico autorizado de HP,
y asumir el riesgo de prdida durante el transporte.

Servicio de garanta por correo

En la medida en que lo permita la legislacin local, la presente Garanta limitada de HP puede
incluir un servicio de garanta por correo. Segn los trminos del servicio por correo, se le solicitar
que enve su Producto de hardware HP a un centro de servicio tcnico autorizado de HP para
una reparacin cubierta por la garanta. Usted deber pagar por anticipado los costos de envo,
impuestos y aranceles relacionados con el transporte del Producto de hardware HP al centro de
servicio tcnico. Usted ser responsable del seguro de cualquier Producto de hardware HP que
enve y asumir el riesgo de prdida durante el envo. HP le regresar el Producto de hardware
HP reparado y cubrir todos los gastos de logstica y seguro.

Servicio de garanta de envo y devolucin

En la medida en que lo permita la legislacin local, la Garanta limitada de HP puede incluir un servicio
de garanta de envo y devolucin. De acuerdo con los trminos del servicio de envo y devolucin,
HP le enviar el material de envo para el transporte de su Producto de hardware HP para que HP le
realice el servicio y HP se har cargo de los gastos. Usted ser responsable de los costos de flete
y seguro del envo a HP del Producto de hardware HP. Podr acordar con HP sobre los gastos de
envo de entrada y gastos asociados. Para obtener ms informacin, llame al 1-800-474-6836

10English Espaol
(800-HP-invent) en los Estados Unidos para obtener un detalle de los gastos e instrucciones o visite
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html para obtener los nmeros de soporte de HP
en otros pases. Tambin podr seleccionar su propio transportista y pagar gastos de envo. En el
caso de elegir su propio transportista, usted ser responsable del seguro de cualquier Producto de
hardware HP enviado al centro de servicio tcnico, y asumir los riesgos de prdida o daos durante
el transporte. HP reparar el Producto de hardware HP y se lo devolver. HP se har cargo de todos
los gastos de reparacin y envo para la devolucin del Producto de hardware HP reparado.

Servicio de garanta in situ

Su Garanta limitada de HP puede incluir un servicio de garanta in situ. De acuerdo con los trminos
del servicio in situ, HP puede, a su exclusivo criterio, determinar si un defecto en un Producto de
hardware HP puede repararse:
de forma remota
mediante el uso de una pieza de CSR
con una visita de servicio tcnico a la ubicacin del Producto de hardware HP defectuoso.
Si en ltima instancia HP determina que es necesaria una visita de servicio in situ para reparar un
defecto, se programar la visita durante el horario comercial, a menos que se indique lo contrario
para el Producto de hardware HP que usted adquiri. El horario comercial es normalmente de
8:00 a.m. a 5:00 p.m. (08.00 a 17.00), de lunes a viernes, pero puede variar segn las costumbres
comerciales locales. El tiempo de respuesta puede variar y puede haber cargos adicionales,
que dependen de las restricciones de desplazamiento y de la distancia con relacin al centro de
asistencia tcnica de HP o al proveedor de servicios autorizado de HP ms cercanos. Para localizar
los nmeros de telfono y, en algunos casos, los mapas del centro de asistencia tcnica de HP
o del proveedor de servicios autorizado de HP ms cercanos, consulte el sitio web de HP en
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html. Para obtener servicios in situ, debe
haber un representante presente cuando HP preste los servicios de garanta en sus instalaciones;
notificar a HP en caso de que el Productos de hardware HP est utilizndose en un entorno
que implique posibles riesgos para la salud o para la seguridad de los empleados o de los
subcontratistas de HP
en conformidad con los requisitos de seguridad razonables de HP, proporcionarle a HP la
posibilidad de usar y de acceder de forma suficiente, libre y segura a todas las instalaciones,
informacin y sistemas que HP estime necesarios para proveer soporte oportuno;
asegurarse de que todas las etiquetas de los fabricantes (tales como los nmeros de serie)
se encuentren en los productos y sean accesibles y legibles;
mantener un entorno acorde a las especificaciones de producto y configuraciones admitidas.
Servicio de garanta de cambio
Su Garanta limitada de HP puede incluir un servicio de garanta de cambio. De acuerdo con los
trminos del servicio de garanta de cambio, HP recoger la unidad defectuosa de su ubicacin
y le traer una unidad de reemplazo equivalente a una nueva de forma directa. HP cubrir todos
los gastos de reparacin, logstica y seguro del este servicio.

Tiempos de respuesta
Los tiempos de respuesta dependen de los das hbiles y horarios comerciales estndares de los
lugares donde se necesita el servicio. A menos que se indique lo contrario, todos los tiempos de
respuesta comienzan en el momento en que el cliente llama a HP y terminan cuando HP establece

Espaol 11
un tiempo mutuamente aceptable para la prestacin del servicio de soporte o empieza a ofrecer
soporte o diagnstico remoto. Los tiempos de respuesta, incluido el Servicio de garanta al siguiente
da hbil, se basan en esfuerzos comercialmente razonables. El tiempo de respuesta puede variar
en funcin del pas y de ciertas restricciones del proveedor. Si su ubicacin est fuera de la zona
de cobertura del servicio, puede que la respuesta se demore o que se aplique un cargo adicional.
Pngase en contacto con su revendedor autorizado de HP o con su proveedor de servicios
autorizado de HP para saber los tiempos de respuesta disponibles en su rea.

Actualizaciones de servicios
HP ofrece opciones adicionales de cobertura de soporte y de servicios para su Producto de hardware
HP que pueden adquirirse localmente. Sin embargo, es posible que algunos servicios de soporte
y productos relacionados no estn disponibles en todos los pases. Para obtener ms informacin
sobre la disponibilidad de las actualizaciones de servicios y sus precios, puede consultar la
herramienta de bsqueda de HP Care Pack en http://www.hp.com/go/lookuptool/.

Software incluido
Las nicas obligaciones de HP con relacin al software distribuido por HP con la marca HP o incluido
con un Producto de hardware HP se establecen en la licencia del usuario final o en el contrato
de licencia de programa aplicables proporcionados con dicho software. En la medida en que lo
permitan las leyes locales, si el medio extrable en el que HP distribuye el software presenta defectos
de materiales o de fabricacin durante los noventa (90) das posteriores a la fecha de compra,
el nico recurso del que dispone ser devolver el medio extrable a HP para su reemplazo. Es su
responsabilidad ponerse en contacto con los fabricantes o proveedores que no son HP para acceder
a su soporte de garanta.

Soporte tcnico de software

El soporte tcnico limitado para su software HP, el software de terceros preinstalado por HP y el
software de terceros comprado a HP, incluido el soporte de configuracin inicial, son puestos a
disposicin por HP mediante varios mtodos de contacto, incluidos los medios electrnicos y el
telfono, durante noventa (90) das a partir de la fecha de compra. Consulte en "Contacto con HP"
los recursos en lnea y la asistencia telefnica. Cualquier excepcin aplicable se especificar en su
Contrato de licencia de usuario final (EULA).
El soporte incluye asistencia con:
respuesta a sus preguntas de instalacin (requisitos previos, primeros pasos y explicaciones
bsicas).
configuracin del software y los productos opcionales incluidos o comprados junto con los
Productos de hardware HP, como, por ejemplo, primeros pasos y explicaciones (no incluye
optimizacin del sistema, personalizacin y configuracin de red);
interpretacin de los mensajes de error del sistema.

aislamiento de los problemas del sistema con relacin a los problemas de uso del software; y
obtencin de informacin sobre HP Care Pack o actualizaciones para el software suministrado
o comprado con los Productos de hardware HP.

12English Espaol
El soporte NO incluye asistencia relacionada con lo siguiente:
generacin o diagnstico de los programas o cdigos fuente generados por el usuario;
instalacin de software comprado por separado que no es de marca HP; y
optimizacin, personalizacin y configuracin de red del sistema.
Sistemas operativos y aplicaciones de software gratuito o de cdigo abierto
HP no proporciona soporte tcnico para el software suministrado por terceros de acuerdo con una
licencia pblica (software gratuito o de cdigo abierto), incluidos sistemas operativos o aplicaciones.
El soporte tcnico para el software gratuito o de cdigo abierto incluido con los Productos de
hardware HP es proporcionado por el proveedor del software gratuito o de cdigo abierto. A fin de
obtener informacin para comunicarse con el soporte tcnico, consulte la ayuda, la documentacin
u otras declaraciones de soporte de la aplicacin del sistema operativo gratuito o de cdigo abierto
incluidos con su Producto de hardware HP.

Cmo verificar el derecho a la garanta y al soporte

Usted puede verificar su derecho a la garanta ingresando el nmero de modelo y nmero de serie
del producto en http://www.hp.com/go/warrantycheck
El registro de los Servicios HP Care Pack puede verificarse en Care Pack Central en
http://www.hp.com/go/cpc

Contacto con HP
Si el Producto de hardware de HP presenta un defecto de materiales o de fabricacin durante el
Perodo de garanta limitada, y las sugerencias incluidas en la documentacin del producto no
solucionan el problema, usted puede recibir asistencia de las siguientes formas:
Buscando informacin adicional de soporte y solucin de problemas o software y controladores
actualizados en el sitio web de soporte tcnico de HP en http://www.hp.com/support
Buscando y comunicndose con el centro de soporte tcnico de HP ms cercano a travs de la
web en http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html
Comunicndose con el revendedor o proveedor de servicios autorizados de HP. Antes de llamar a
HP o a un proveedor de servicios autorizado de HP, tenga a mano la siguiente informacin:
1. Nmero de serie, nombre del modelo y nmero del modelo del producto
2. Los mensajes de error pertinentes
3. Opciones adicionales
4. El sistema operativo
5. El hardware o software de otros fabricantes
6. Preguntas detalladas

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 Copyright 2012, 2014 Hewlett-Packard Development Company, LP
La informacin contenida en el presente documento est sujeta a cambios sin previo aviso.
Las nicas garantas para los productos y servicios HP se establecen en las declaraciones
expresas de garanta que acompaan a dichos productos y servicios. Nada de lo aqu indicado
debe interpretarse como una garanta adicional. HP no ser responsable de los errores tcnicos
o de edicin ni de las omisiones que contenga el presente documento.
Segunda edicin: marzo de 2014
Primera edicin: julio de 2012
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