Identificacin de conceptos de calidad

Gestin de Calidad

Instituto IACC

11/03/17
 Identificacin de conceptos de calidad

Concepto de Calidad de Concepcin: Se asocia a las necesidades y las expectativas que

tiene los clientes en relacin al producto que adquirirn. El gran fuerte de Toyota siempre

ha sido la duracin de sus productos, lo que les ha permitido posicionarse en los primero

lugares por aos. De manera que los clientes siempre esperaran la misma calidad y

aumentaran sus exigencias, a medida que los nuevos modelos de automviles salen al

mercado.
Concepto de Calidad de Diseo: Este concepto se mide en tres etapas, las cuales existen

por las expectativas del cliente, la percepcin de la gerencia en el diseo del producto, el

rendimiento del producto, las prestaciones que este entrega y la esttica. El rendimiento

ha sido el fuerte de esta marca por muchos aos, las prestaciones, que son los accesorios

por decirlo de alguna forma, han ido mejorando, ya que la competencia ha mejorado de la

misma forma sus productos, y en relacin a la esttica, esta no se ha quedado atrs, a

pesar de que siempre han tenido modelos que saltan a la vista por sus diseos.
Concepto de Calidad de Conformidad: El concepto nos ensea que este mide el grado

de satisfaccin del cliente con lo esperado y lo que realmente acepta el cliente como

producto. En este caso Toyota no cumple este concepto. Ya que al tener problemas de

frenos de sus vehculos, deja al cliente con un sentimiento de desconfianza y malestar por

la falla, que no podemos considerar menor. Al buscar reducir los costos y disear piezas

iguales de frenos para todos sus modelos, les ha costado el nombre y las ventas, que han

bajado de forma considerable por la desconfianza y la no conformidad de sus clientes.

Concepto de Calidad de Entrega: Esta se define por las diferencias existentes en cuanto

a la elaboracin del producto y su entrega final al cliente. Las tasas de defectos internos

no corregidos por la empresa, la disponibilidad del producto al momento de su demanda,

 embalaje, almacenamiento y finalmente si el producto mantiene su calidad luego de ser

adquirido por el cliente. Claramente Toyota no corrigi los defectos del producto antes de

que estos salieran al mercado, ya que los problemas de frenos fueron en ascenso a medida

que el producto era adquirido por ms clientes.

Concepto de Calidad Percibido: Es calidad que percibe el cliente luego de obtener el

producto, probarlo, mantenerlo a prueba y comparar estas conclusiones con lo que le ha

ofrecido hipotticamente el proveedor. La garanta que este entrega, la post venta, los

gastos globales que el producto ocasiona desde su adquisicin hasta el fin de su uso, as

como las polticas de reclamacin. En este concepto Toyota al igual que en otros fallo, ya

que al poseer su producto el problema de frenos, se aleja a pasos agigantados de lo que

realmente ofrece en sus productos o informacin de sus productos.

Concepto de Calidad de Servicio: En este caso este concepto es una mezcla de

situaciones como: la venta del producto, la recepcin a tiempo del producto adquirido,

que cumpla con todo lo ofrecido por el proveedor a nivel general y de la misma manera,

con la calidad que se ofrece. En este concepto Toyota no cumple con la calidad, as como

la post venta, al no dar soluciones concretas a los clientes y hacerlos esperar.

Concepto de Calidad Objetiva: Es la conformidad de las especificaciones que entrega el

producto, con su calidad real, la cual debe realizarse por un experto. En el caso de los

automviles, la calidad objetiva la realiza Euro Ncap, la que realiza pruebas de seguridad

a todas las marcas de automviles.

Concepto de Calidad Subjetiva: Es la que se basa en la percepcin del cliente, la

satisfaccin de este por el producto, el cual llena o no sus expectativas o la informacin

que recibi de su proveedor al momento de la compra.

Concepto estadstico de Calidad: Analiza estadsticamente el producto que se produce

en lnea, de manera que si un producto contiene una falla, la probabilidad de que los

dems la tengan es inevitable. Es por esa razn, que al encontrase la falla en los frenos, la
 gran mayora de los automviles fabricados dentro de una fecha determinada, tengan la

misma falla.

Bibliografa

- Contenido de la Semana N2, Instituto Profesional IACC.

- Recursos Adicionales Semana N2, Instituto Profesional IACC.