e.

Herramientas de Control (vale)

Segn algunos autores El control se concibe como el conjunto de medidas implantadas
con el fin de comprobar los resultados del esfuerzo empresarial y analizar las causas de
los aciertos y los errores para tomar las medidas pertinentes (Producto Mercado, 2016).
Es por ello la importancia del control en el plan de marketing anteriormente propuesto,
debido a que se debe medir la efectividad de los procesos para tomar las medidas
correctivas en aquellos que dificultan el logro de los objetivos de la organizacin. En el
caso propuesto se controlar el ingreso de un producto orientado en la poblacin mayor
de edad con bajas ingresos del pas dentro de los supermercados LIDER, proponiendo las
siguientes medidas de control y sus resultados deseables.

Cuadro de mando integral

El CMI es una herramienta de administracin de empresas que muestra continuamente

cundo una compaa y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan
estratgico. Adicionalmente, un sistema como el CMI permite detectar las desviaciones del
plan estratgico y expresar los objetivos e iniciativas necesarios para reconducir la situacin.
(Wikipedia, 2017).
Entendiendo lo anterior se propone el siguiente CMI para el plan de marketing:

FINANZAS CLIENTES
-Nivel de ingresos por -Satisfaccin
venta -Fidelizacin
-Rendimiento sobre la -Participacion en el
inversin mercado

PROCESOS
INTERNOS FORMACIN Y
CRECIMIENTO
-Calidad
-Satisfaccin del
-Tiempo de atencin y personal
respuesta
-Correcto
-Mantener costos bajos funcionamiento de las TI
-Mejora de procesos

Partner Relationship Management PRM

Partner Relationship Management (PRM) - en espaol Gestin de Relaciones con

Socios de Negocios - es un trmino de negocios que es usado para describir la
metodologa y estrategias para gestionar relaciones entre proveedores y sus
socios de canales. (Velez, 2015), lo anterior debido a la importancia que tienen
los distribuidores de la empresa, ya que una buena relacin o alianza con estos
puede marcar la diferencia entre el xito o fracaso de las ventas de la compaa.
Al ser LIDER un distribuidor y vendedor de productos y al elaborar sus
propias marcas utiliza una integracin hacia atrs, es debido mencionar que
LIDER mismo debe encargarse de poseer en cada tienda su producto
dirigido al adulto mayor, ya que si este estuviera ausente en una sucursal
un cliente se puede sentir insatisfecho. Es por esto que tarea depende en
gran medida de sus gestiones. Sin embargo la misma cadena de
supermercado tiene la obligacin de mantener buena relacin con los
agentes externos que se involucran en la red valor, es decir con aquellas
personas que no se encargan de la venta directa, es decir, los encargados
del transporte entre otros, ya que si existe una mala coordinacin con ellos
la disponibilidad del producto en tienda se puede ver afectada.

VENTAS

La venta de productos o servicios constituye la base de las operaciones de las empresas.

A travs de estas ventas, las compaas obtienen ingresos. El hecho de ser rentables
depender de muchos otros factores, como la gestin de costos. (Prez y Merino, 2013).
Debido a lo anterior se desprende que siempre las ventas sern un indicador importante
para la empresa, a pesar de ser difcil asignar las variaciones de ellas a un factor especfico
se puede concluir que alguna de las acciones que realiza la empresa est afectando positiva
o negativamente en ellas.

Se espera con cada presentacin de estados financieros que las ventas

sean mayores al periodo anterior, es decir, se espera una variacin positiva
o un mismo nivel de ventas, pero lo que no es deseable es que la variacin
de ellas sea negativa, ya que esto permite deducir que un proceso o accin
no se est realizando de la mejor manera, en caso de ser esta variacin
negativa entre varios periodos la situacin de la compaa es decadente e
incluso puede finalizar en la quiebra.
Es por ello que lo deseado es una variacin positiva de las ventas entre
periodo, de lo contrario ser necesario una investigacin y un proceso de
correccin para mejorar este factor.

COSTOS DE MARKETING

Los costos de marketing resultan de la venta y entrega de productos e incluyen

los costos de promocin de venta y de la retencin de clientes, transporte,
almacenamiento y otros costos de distribucin (Coromoto, 2007), el principal
objetivo de un supermercado en relacin a estos costos es minimizarlos en lo
posible, sin que esto afecte la calidad del producto o servicios, entregndole la
mejor experiencia de compra posible a sus clientes.
El mejor indicador con respecto a este tem es el desempeo que tiene la
empresa en esta rea, ya que LIDER se caracteriza a nivel nacional por la
gran estrategia de logstica que tiene, en la proyeccin de demanda e
inventario, minimizando continuamente sus costos y traspasando esto al
precio de los productos que venden. Es por ello que la estrategia a utilizar y
el indicador para esto se ceir a los datos histricos que posee, es decir
se espera que sus cosos de transporte y almacenamiento sean los
mnimos. Para ello se comparar el costo de marketing total entre periodos
con productos de una lnea similar. Si la comparacin arroja un aumento del
costo total de marketing, se deben analizar los procesos, encontrar el que
no est siendo desempeado de la mejor manera y aplicar medidas
correctivas.

INDICADORES FINANCIEROS

Un indicador financiero o ndice financiero es una relacin entre cifras extractadas

de los estados financieros y otros informes contables de una empresa con el
propsito de reflejar en forma objetiva el comportamiento de la misma. Refleja, en
forma numrica, el comportamiento o el desempeo de toda una organizacin o
una de sus partes. (Wikipedia, 2016). Para tener un mejor uso de estas
herramientas se realizar un control peridico de algunos ratios financieros, como
lo son: la prueba acida, rotacin de inventario (del producto dirigido al adulto
mayor), margen de utilidades sobre las ventas y el rendimiento sobre la inversin.
La comparacin se realizara con la elaboracin de cada balance, esto quiere decir,
peridicamente.
Se desearan los siguientes factores de cada indicador:

Prueba acida
es uno de los indicadores financieros utilizados para medir la liquidez de una
empresa, para medir su capacidad de pago. (Gerencie, 2015)
.
:
.
Generalmente se espera que este indicador sea alto, ya que esto indica que la
empresa tiene mayor capacidad de pago, sin embargo en el rubro de los
supermercados y saber que gran parte de sus mercaderas las adquieran a travs
de deudas, es esperable no tener un valor cercano a uno, pero es importante
poseer un valor positivo.
Rotacin de inventario
El Ratio de rotacin de inventario indica el nmero de veces que los stocks el
conjunto de mercancas o productos que se tienen almacenados en espera de su
venta o comercializacin-, se convierten en efectivo o en cuentas por cobrar, en
funcin del tipo de negocio. (Empresa Actual, 2016).

:

En el caso de los supermercados, ms especficamente LIDER, se espera que
este ndice de rotacin de inventarios sea alto, cabe mencionar que este ndice se
aplicara a los aprovisionamientos y existencias del producto lcteo que se ofrecer
al adulto mayor.
Los antecedentes histricos dicen que las cadenas de supermercados pueden
tener un ndice de rotacin cercano a 25, es por ello que lo deseado para la
rotacin del producto analizado es de 25 o ms.
Margen de utilidades sobre ventas
Este indicador, conocido tambin como el ratio de rentabilidad de las ventas o
margen bruto, mide la eficiencia de la elaboracin y distribucin que alcanza
una empresa durante sus operaciones. (Buenos Negocios, 2014).

:

Lo deseado para todo negocio es que la utilidad sea lo mayor posible, es decir que
este indicador sea lo ms grande posible, ya que si este fuera negativo o muy
cercano a cero reflejara una falla en algn proceso.

Rendimiento sobre la inversin

es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversin, es decir, la

relacin que existe entre la utilidad neta o la ganancia obtenida, y la inversin.
(Crece Negocios, 2012)

: ( ) 100

Lo esperado de este indicador es tener un ROI positivo, ya que esto significa que
los inversionistas obtienen retornos y desearan seguir invirtiendo en la unidad de
negocio o empresa, es decir este es rentable.