Tema 2: Sistemas de

Informacin

Profesores:

Andrs Montoyo
Manuel Marco

2011-2012
Grado en Ingeniera Informtica
 ndice
Definicin de sistemas de informacin
Componentes de un SI
Clasificacin de los SI
Principios en el desarrollo de un SI
El ciclo de vida de un SI
 Definicin de sistemas de
informacin
Sistema
Conjunto de componentes que interaccionan
entre s para lograr un objetivo comn.
Pueden representarse a travs de un modelo
formado por cinco bloques bsicos
Elementos de entrada Objetivos
Elementos de salida
Seccin de transformacin Mecanismos de
Mecanismos de control control
Objetivos

Entradas Transformacin Salidas

 Definicin de sistemas de
informacin
Sistemas
Ejemplos
Mquina expendedora de bebidas
Fbrica de productos manufacturados
Un automvil
La columna vertebral de un humano
Una conversacin,
Sistema de informacin
No hay una definicin de consenso
Hay muchas definiciones diferentes
 Definicin de sistemas de
informacin
Primera aproximacin de Sistema de
informacin
Conjunto de componentes que interaccionan
entre si para lograr un objetivo comn:
satisfacer las necesidades de informacin de
una organizacin.
Otras definiciones
Definicin general
Basada en la tecnologa de la informacin
Desde una perspectiva estratgica
 Definicin de sistemas de
informacin
Definicin general (Laudon y Laudon, 2004)
Conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y
distribuyen informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control de una
organizacin.
Ayudar a gerentes y trabajadores a analizar problemas.
Visualizar asuntos complejos.
Crear productos nuevos.
Puede ser formal o informal
Formal: se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de
datos y procedimientos, que operan con reglas
predefinidas
Informal: basadas en reglas de comportamiento no
establecidas
 Definicin de sistemas de
informacin
Definicin basada en tecnologa de la informacin
(Whitten, Bentley y Dittman, 2004)
Conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de
la informacin que interactan para recoger, procesar,
almacenar y proveer la informacin necesaria para el
correcto funcionamiento de la organizacin.
Personas: Directivos, usuarios, analistas, diseadores, ..
Datos: materia prima para crear informacin til
Procesos: actividades de empresa que generan informacin
Tecnologas de informacin: hardware y software que sostienen
a los anteriores tres componentes.
Diferencia con (Laudon y Laudon, 2004)
Engloba el campo dedicado al desarrollo de sistemas de
informacin, y no el campo de la gestin y direccin de dichos
sistemas.
 Definicin de sistemas de
informacin
Definicin basada desde una perspectiva estratgica
(Andreu, Ricart y valor, 1996)
Conjunto formal de procesos que, operando con un
conjunto de datos estructurados de acuerdo a las
necesidades de una empresa, recopila, elabora y
distribuye (parte de) la informacin necesaria para la
operacin de dicha empresa y para las actividades de
direccin de control correspondientes, apoyando al
menos en parte, la toma de decisiones necesaria para
desempear las funciones y procesos de negocio de la
empresa de acuerdo con su estrategia.
 Definicin de sistemas de
informacin
Definicin basada desde una perspectiva estratgica
(Andreu, Ricart y valor, 1996)
Proporciona tres funciones a la organizacin
1) Hace referencia a la prctica y coordinacin de las acciones
operativas
2) Poder ejercer el control necesario para identificar acciones
que van en contra de los objetivos de la organizacin. Definir
nuevas acciones rectificadoras
3) Proporcionar la informacin necesaria para ayudar a tomar
decisiones a nivel operativo, directivo y estratgico.
Fracaso de un sistema de informacin
Desconexin entre las actividades de negocio y los sistemas de
informacin
Falta de conexin entre los planes estratgicos y los de SI.
Poca comunicacin entre responsables de reas funcionales y
responsables de SI.
 Definicin de sistemas de
informacin
Nosotros seguiremos la definicin de
basada en tecnologa de la informacin
(Whitten, Bentley y Dittman, 2004)
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes: Son todos aquellas
personas cuyo trabajo tiene que ver con la creacin, la
recoleccin, la distribucin y el uso de la informacin.
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Personas que patrocinan y promueven los SI.
Son los directivos: director general o directores de operaciones
Las funciones son:
Fijar el presupuesto y los plazos para el desarrollo y
mantenimiento del SI
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Personas que utilizan los SI de forma regular para capturar,
introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin.
Son los mas importantes en el desarrollo de un SI
Internos: Personal administrativo, profesionales y tcnicos,
gestores y directivos
Externos: Clientes, proveedores, partners, trabajadores externos
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Expertos en tecnologa que resuelven las necesidades y las restricciones
manifestadas por los usuarios de la empresa madiente recursos
tecnolgicos.
Administracin de datos (tecnologas de bases de datos)
Arquitectura de redes (tecnologas de comunicacin)
Diseo web (tecnologas web)
La seguridad (tecnologas de seguridad y privacidad)
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Encargados de fabricar sistemas de informacin basados en las
especificaciones de diseo obtenidas de los diseadores de sistemas
Programador de aplicaciones informticas
Programador de sistemas
Programador de bases de datos o integrador de software.
Analistas de sistemas
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Persona que estudia los problemas y las necesidades de una empresa
para determinar cmo podran combinarse los recursos humanos, los
procesos, los datos y la tecnologa de la informacin para obtener
mejoras en la empresa.
Personas capaces de corregir situaciones poco eficientes, as como,
anticiparse a problemas que puedan surgir dentro de la
organizacin.
Project Manager
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Habilidades
Conocimientos generales de la empresa
Capacidad de resolver problemas
Tcnicas de comunicacin interpersonal
Flexibilidad y capacidad de adaptacin
Carcter y tica
Mejorar los conocimientos en tecnologa y sistemas de
informacin
Experimentacin y dominio de la programacin informtica
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Usuarios de sistemas
Diseadores de sistemas
Constructores de sistemas
Analistas de sistemas
Project Manager
Profesional experimentado que acepta la responsabilidad de
planificar, supervisar y controlar proyectos en lo que concierne
al calendario, el presupuesto, la satisfaccin del cliente, las
normas tcnicas y la calidad del sistema.
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Datos e informacin
Diferencia
Datos: Hechos y cifras con existencia propia e independiente
con poco significado para el usuario
Ejemplo: Horas que produce un trabajador, tiempo que tarda,
Se necesita saber en que contexto se utilizan
Gracias a las tecnologas de la informacin, se almacenan y se
transforman en informacin
Informacin: Conjunto de datos procesados con significado, y
dotados de relevancia y propsito.
Ejemplo: Precio hora por horas trabajadas nos dan informacin de
lo que ganar un empleado
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Datos e informacin
Procesos de negocio
Los sistemas de informacin tienen que alcanzar el objetivo
de mejorar la eficiencia de los procesos de negocio
Deben implicarse los propietarios y los usuarios del sistema
Propietarios deben definir y acotar las funciones de negocio
(grupo de procesos que interactan entre ellos: ventas,
produccin, logstica, contabilidad, )
Usuarios deben definir los procesos de negocio (conjunto de
tareas que responden a acontecimientos de negocio: pedido,
factura, alta cliente, albarn, )
Automatizar estos procesos
Tecnologa de la informacin
 Componentes de un sistema de
informacin
Individuos participantes
Datos e informacin
Procesos de negocio
Tecnologa de la informacin
Combina la tecnologa informtica (hardware y software) con
la tecnologa de las telecomunicaciones (redes de datos,
imgenes y voz)
Permiten la automatizacin de los sistemas de informacin
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Propuestas de clasificacin
En funcin de la agrupacin de los usuarios en
la organizacin (McLeod, 2000)
En funcin del servicio ofrecido (Laudon y
Laudon, 2004)
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Propuestas de clasificacin
En funcin de la agrupacin de los usuarios en
la organizacin (McLeod, 2000)
Subsistema directivo
Subsistema funcionales: se catalogan en
funcin de las actividades que se realizan en
cada una de las reas funcionales de la
empresa
Marketing, produccin,, recursos humanos y
financieros
Estn formados por una combinacin de
subsistemas de entrada y salida conectados por
bases de datos.
En funcin del servicio ofrecido (Laudon y
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin de marketing
Kotler, 1996 dice que se necesitan tres tipos de
informacin de marketing
Inteligencia de marketing (Inf. sobre entorno)
Informacin interna de marketing
Comunicaciones de marketing (Inf. fluye de
dentro a entorno)
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin de marketing
Subsistemas de entrada
Informacin contable: a partir de esta
informacin se realizan estudios de actividades
de ventas de la empresa, estudios de cambios
de precios, etc.
Investigacin de mercados: recaba y estudia
toda la informacin sobre los clientes y sus
comportamientos.
Inteligencia de marketing: proporciona
informacin estratgica del entorno relacionada
con las operaciones de marketing.
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin de marketing
Subsistemas de salida
Subsistema de productos: suministra informacin de
los productos o servicios de la empresa
Subsistema de logstica: suministra informacin
sobre la red de distribucin de la empresa.
Subsistema de promocin: suministra informacin
sobre actividades de publicidad y ventas
Subsistema de precios: suministra informacin
relacionada con los precios de los productos y
servicios
Subsistema de decisiones estratgicas: suministra
informacin para elaborar la definicin de estrategias
desde el nivel operativo hasta el estratgico.
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin de produccin
El objetivo es apoyar al sistema de produccin
fsico y proporcionar informacin acerca de las
operaciones de produccin.
Se pueden clasificar
En funcin del enfoque para controlar el
proceso de produccin.
Ejemplos
ROP (punto de reorden)
MRP (planificacin necesidades de materiales)
MRP II (planificacin recursos de produccin)
JIT (just in time)
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin de produccin
Subsistema de entrada
Subsistema de informacin contable: recopila
informacin interna en relacin a las operaciones de
produccin dentro de la empresa y la informacin del
entorno de las transacciones con los proveedores.
Subsistema de ingeniera industrial: recabar informacin
y estudiar la informacin sobre los sistemas de
produccin fsicos de la empresa
Subsistema de inteligencia de produccin: recoge
informacin para proporcionar informacin a los
supervisores y directivos sobre mano de obra, material
y maquinaria.
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin de produccin
Subsistema de salida
Subsistema de produccin: estudia el proceso
de produccin en trminos de tiempo.
Subsistema de stocks: mide el volumen de
materiales necesarios para el proceso
productivo
Subsistema de calidad: calidad de los
materiales y procesos de produccin
Subsistemas de costes: analiza los costes
vinculados al proceso productivo.
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin financiera
El objetivo es proporcionar a personas y
grupos (stakeholders) tanto de dentro como
de fuera de la organizacin informacin
relacionada con los asuntos financierosde la
compaa.
Tres subsistemas de entrada
Tres subsistema de salida
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin financiera
Subsistema de entrada
Subsistema de informacin contable: suministra la
informacin contable de la empresa (compras,
ventas, material, inversiones, crditos, etc).
Subsistema de inteligencia financiera: suministra
informacin estratgica, por ello recopila
informacin de accionistas para identificar las
mejores fuentes de capital y las ms ventajosas
inversiones financieras.
Subsistema de auditora interna: analiza los
sistemas conceptuales de la empresa y los
registros contables para verificar su exactitud.
 Clasificacin de sistemas de
informacin
Sistemas de informacin financiera
Subsistema de salida: tiene una gran
influencia sobre la gestin y el flujo financiero
de la empresa
Subsistema de pronstico
Subsistema de administracin de fondos
Subsistema de control
 Clasificacin de sistemas de
informacin
S. de informacin Recursos Humanos
Permite recopilar y almacenar informacin
relacionada con los recursos humanos, para
transformarla y luego distribuirla a los usuarios
de la empresa.
Tres subsistemas de entrada
Seis subsistemas de salida
 Clasificacin de sistemas de
informacin
S. de informacin Recursos Humanos
Subsistemas de entrada
Contable: rene datos de carcter personal
(nombre, genero, direccin, etc) y financiero
(salarios, impuestos, etc) de los trabajadores.
Investigacin de recursos humanos:
agrupa informacin de diversos proyectos en
relacin a los trabajadores y sus puestos de
trabajo (conocimientos necesarios, etc)
Inteligencia de recursos humanos: recopila
informacin de recursos humanos del entrono
(leyes de contratacin, bolsas de trabajo, etc)
 Clasificacin de sistemas de
informacin
S. de informacin Recursos Humanos
Subsistemas de salida
Planificacin de fuerza de trabajo: Identificar
necesidades en las actividades de la empresa
Contratacin: Para cubrir puestos vacantes
Administracin del trabajo: Control de puestos,
reubicacin, evaluacin de desempeo, etc
Compensacin: remuneracin de trabajadores
Prestaciones: Compra de acciones, reclamaciones,
etc.
Informes al entorno: Polticas y prcticas
laborales: registros de salud, sustancias txicas, etc.
 Clasificacin de sistemas de
informacin
S. de informacin para directivos
Generan informacin difcil de estudiar y
asimilar por los directivos de una compaa.
La gran cantidad de informacin se convierte
en una barrera para tomar decisiones
Obliga a los directivos a a perder tiempo en
encontrar, filtrar y sintetizar toda la informacin
Proporciona informacin sobre el
desempeo global de la empresa
 Clasificacin de sistemas de
informacin
S. de informacin para directivos
Informacin de entrada
Fuentes de informacin interna
Son las salidas de los sistemas de
informacin funcionales
Fuentes de informacin del entorno
La informacin externa es muy importante
Por qu?
 Clasificacin de sistemas de
informacin
S. de informacin para directivos
Informacin de salida
Suele ser informacin grfica o tabular
Ofrecen informacin cuya lectura sea
rpida e intuitiva, pero pudiendo conseguir
la trazabilidad de la misma.
 Clasificacin en funcin del servicio
ofrecido
Una organizacin tiene varias y diversas
necesidades de informacin
Debido a los distintos niveles jerrquicos con
intereses y responsabilidades muy diferentes
Laudon y Laudon (2004) proponen 4 niveles
organizativos
Nivel estratgico
Nivel administrativo
Nivel del conocimiento
Nivel Operativo
 Clasificacin en funcin del servicio
ofrecido
Sistemas de procesamiento de transacciones
(Transactional Processing Systems)
Sistemas de trabajo del conocimiento
(Knowledge working systems)
Sistemas de oficina
Sistema de informacin gerencial
(Management Information Systems)
Sistemas de apoyo a toma de decisiones
(Decision Support Systems)
Sistemas de apoyo a ejecutivos
(Executive Support Systems)
Perspectiva Perspectiva rea funcional
del servicio
ofrecido
Marketing Produccin Financiera Recursos
Humanos

ESS Pronstico de Ubicacin de Planificacin de Planificacin de

tendencias de nuevas utilidades a recursos
ventas instalaciones largo plazo humanos a
largo plazo

DSS Anlisis de Planificacin de Anlisis de Anlisis de

fijacin de la produccin costes costes de
precios contratos

MIS Control de Control de Elaboracin de Anlisis de

ventas inventarios presupuestos reubicacin

KWS Anlisis de Diseo asistido Anlisis de Disear

mercado por cartera trayectorias
ordenadores profesionales

TPS Procedimiento Control de Cuentas por Entrenamiento

de pedidos mquinas cobrar y desarrollo
Principios en el desarrollo de un
SI
Principios a seguir (Whitten et al., 2004)
Implicar a los usuarios del sistema.
Utilizar una estrategia de resolucin de problemas.
Establecer fases y actividades.
Documentar durante desarrollo del sistema.
Establecer estndares.
Gestionar los procesos y el proceso.
Justificar el sistema como una inversin de capital.
No tener miedo de revisar o cancelar algn objetivo.
Dividir los problemas, y resolverlos uno a uno.
Disear sistemas con previsin de crecimiento y
cambio.
Principios en el desarrollo de un
SI
Implicar a los usuarios del sistema.
El fracaso de un SI durante su desarrollo es la
falta de implicacin de los usuarios
El usuario es el mximo factor de xito.

Principios en el desarrollo de un
SI
Utilizar una estrategia de resolucin de
problemas.
Estudiar y comprender el problema, contexto y
su impacto
Definir las necesidades mnimas para adoptar
cualquier solucin
Identificar soluciones potenciales y escoger la
mejor
Disear e implementar la solucin escogida.
Observar y evaluar el impacto de la solucin y
refinarla
Principios en el desarrollo de un
SI
Establecer fases y actividades
Hay muchas metodologas distintas
Cada autor propone un nmero distinto de
fases
Todos coinciden en cuatro fases:
Anlisis
Diseo
Implementacin
Mantenimiento
Cada fase est dividida en actividades
Cada actividad est dividida en tareas
Principios en el desarrollo de un
SI
Documentar durante el desarrollo
Debe ser un producto del trabajo diario

Principios en el desarrollo de un
SI
Establecer estndares
La necesidad de compartir la informacin
almacenada entre las distintas reas
funcionales (marketing, produccin, etc) es la
mayor preocupacin de los directivos.
Solucin
Los directores deben definir estndares para la
arquitectura de la tecnologa de la empresa
Todos los nuevos SI que se desarrollen se
podrn integrar en el funcionamiento general de
la organizacin.
Estndares para las bases de datos,
tecnologas software, interfaces, etc.
Principios en el desarrollo de un
SI
Gestionar el proyecto y los procesos
Todo sistema de informacin es un proyecto
que debe seguir una metodologa
Y toda metodologa debe gestionarse para que
se ajuste a la planificacin detallada.
Principios en el desarrollo de un
SI
Justificar el sistema como una inversin
de capital
Un SI necesita muchos recursos
Se plantean para resolver problemas
Los analistas deben defender y plantear
proyectos desde el punto de vista de los
directivos
Si el sistema soluciona los problemas y mejora
a la empresa entonces habr valido la pena
dicha inversin.
Principios en el desarrollo de un
SI
Capacidad para cancelar o revisar
proyectos
Proyecto se divide en fases y actividades
La planificacin ofrece puntos clave para poder
evaluar el avance del proyecto
Se podr re-evaluar los beneficios y los costes
del proyecto
Los responsables deben decidir en funcin del
coste-beneficio si el proyecto sigue, se cancela
o se redefine (en calendario o en actuacin)
Principios en el desarrollo de un
SI
Dividir los problemas y resolverlos uno a
uno
Debido al tamao y complejidad del proyecto
Se recomienda dividir el sistema en subsistemas
Esto permite abordar los aspectos de un
sistema de forma ms sencilla.
Despus los subsistemas se uniran para
formar el proyecto completo.
 Ciclo de vida de los SI
Representa los dos estados por los que un
sistema puede pasar:
Proceso de desarrollo de un SI (consta de 4 etapas)
El uso y mantenimiento del SI
Fases en el proceso de desarrollo de SI
Fases Etapas
Planificacin
Planificacin
Anlisis del sistema actual

Anlisis de sistemas
Anlisis de requerimientos
Diseo lgico
Diseo fsico Diseo de sistemas
Implementacin
Implementacin
Instalacin y pruebas
 Ciclo de vida de los SI
Trabajo a preparar en casa
Busca informacin de las metodologas para el
desarrollo de los sistemas siguientes:
James A. Senn (1992)
Kendall y Kendall (1997)
Whitten, Bentley y Dittman (2004)
George, Batra, Valacich y Hoffer(2004)
Saca las diferencias entre cada una.
Describe ventajas e inconvenientes.
Busca en internet diversos paquetes de software
que se puedan utilizar como un sistema de