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Tema 2: Sistemas de Informacin

Profesores:

Andrs Montoyo Manuel Marco 2011-2012 Grado en Ingeniera Informtica

ndice

Definicin de sistemas de informacin Componentes de un SI Clasificacin de los SI Principios en el desarrollo de un SI El ciclo de vida de un SI

Denicin de sistemas de informacin

Sistema
Conjunto de componentes que interaccionan entre s para lograr un objetivo comn.
Pueden representarse a travs de un modelo formado por cinco bloques bsicos
Elementos de entrada Elementos de salida Seccin de transformacin Mecanismos de control Objetivos
Entradas Objetivos Mecanismos de control

Transformacin

Salidas

Denicin de sistemas de informacin

Sistemas
Ejemplos
Mquina expendedora de bebidas Fbrica de productos manufacturados Un automvil La columna vertebral de un humano Una conversacin,

Sistema de informacin

No hay una definicin de consenso Hay muchas definiciones diferentes

Denicin de sistemas de informacin

Primera aproximacin de Sistema de informacin


Conjunto de componentes que interaccionan entre si para lograr un objetivo comn: satisfacer las necesidades de informacin de una organizacin.

Otras definiciones
Definicin general Basada en la tecnologa de la informacin Desde una perspectiva estratgica

Denicin de sistemas de informacin

Definicin general (Laudon y Laudon, 2004)


Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen informacin para
apoyar la toma de decisiones y el control de una organizacin. Ayudar a gerentes y trabajadores a analizar problemas. Visualizar asuntos complejos. Crear productos nuevos.

Puede ser formal o informal


Formal: se apoyan en definiciones fijas y aceptadas de datos y procedimientos, que operan con reglas predefinidas Informal: basadas en reglas de comportamiento no establecidas

Denicin de sistemas de informacin

Definicin basada en tecnologa de la informacin (Whitten, Bentley y Dittman, 2004)


Conjunto de personas, datos, procesos y tecnologa de la informacin que interactan para recoger, procesar, almacenar y proveer la informacin necesaria para el correcto funcionamiento de la organizacin.
Personas: Directivos, usuarios, analistas, diseadores, .. Datos: materia prima para crear informacin til Procesos: actividades de empresa que generan informacin Tecnologas de informacin: hardware y software que sostienen a los anteriores tres componentes.

Diferencia con (Laudon y Laudon, 2004)


Engloba el campo dedicado al desarrollo de sistemas de informacin, y no el campo de la gestin y direccin de dichos sistemas.

Denicin de sistemas de informacin

Definicin basada desde una perspectiva estratgica (Andreu, Ricart y valor, 1996)
Conjunto formal de procesos que, operando con un conjunto de datos estructurados de acuerdo a las necesidades de una empresa, recopila, elabora y distribuye (parte de) la informacin necesaria para la operacin de dicha empresa y para las actividades de direccin de control correspondientes, apoyando al menos en parte, la toma de decisiones necesaria para desempear las funciones y procesos de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.

Denicin de sistemas de informacin

Definicin basada desde una perspectiva estratgica (Andreu, Ricart y valor, 1996)
Proporciona tres funciones a la organizacin
1) Hace referencia a la prctica y coordinacin de las acciones operativas 2) Poder ejercer el control necesario para identificar acciones que van en contra de los objetivos de la organizacin. Definir nuevas acciones rectificadoras 3) Proporcionar la informacin necesaria para ayudar a tomar decisiones a nivel operativo, directivo y estratgico.

Fracaso de un sistema de informacin


Desconexin entre las actividades de negocio y los sistemas de informacin Falta de conexin entre los planes estratgicos y los de SI. Poca comunicacin entre responsables de reas funcionales y responsables de SI.

Denicin de sistemas de informacin

Nosotros seguiremos la definicin de basada en tecnologa de la informacin (Whitten, Bentley y Dittman, 2004)

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas

Project Manager

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes: Son todos aquellas personas cuyo trabajo tiene que ver con la creacin, la recoleccin, la distribucin y el uso de la informacin.
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas Project Manager

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas
Personas que patrocinan y promueven los SI. Son los directivos: director general o directores de operaciones Las funciones son: Fijar el presupuesto y los plazos para el desarrollo y mantenimiento del SI

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas Project Manager

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Personas que utilizan los SI de forma regular para capturar, introducir, validar, transformar y almacenar datos e informacin. Son los mas importantes en el desarrollo de un SI Internos: Personal administrativo, profesionales y tcnicos, gestores y directivos Externos: Clientes, proveedores, partners, trabajadores externos Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas Project Manager

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas
Expertos en tecnologa que resuelven las necesidades y las restricciones manifestadas por los usuarios de la empresa madiente recursos tecnolgicos. Administracin de datos (tecnologas de bases de datos) Arquitectura de redes (tecnologas de comunicacin) Diseo web (tecnologas web) La seguridad (tecnologas de seguridad y privacidad)

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Constructores de sistemas Analistas de sistemas Project Manager

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas
Encargados de fabricar sistemas de informacin basados en las especificaciones de diseo obtenidas de los diseadores de sistemas Programador de aplicaciones informticas Programador de sistemas Programador de bases de datos o integrador de software.

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Analistas de sistemas Project Manager

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas
Persona que estudia los problemas y las necesidades de una empresa para determinar cmo podran combinarse los recursos humanos, los procesos, los datos y la tecnologa de la informacin para obtener mejoras en la empresa. Personas capaces de corregir situaciones poco eficientes, as como, anticiparse a problemas que puedan surgir dentro de la organizacin.

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Project Manager

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas
Habilidades Conocimientos generales de la empresa Capacidad de resolver problemas Tcnicas de comunicacin interpersonal Flexibilidad y capacidad de adaptacin Carcter y tica Mejorar los conocimientos en tecnologa y sistemas de informacin Experimentacin y dominio de la programacin informtica

Componentes de un sistema de informacin

Individuos participantes
Propietarios de sistemas Usuarios de sistemas Diseadores de sistemas Constructores de sistemas Analistas de sistemas Project Manager
Profesional experimentado que acepta la responsabilidad de planificar, supervisar y controlar proyectos en lo que concierne al calendario, el presupuesto, la satisfaccin del cliente, las normas tcnicas y la calidad del sistema.

Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Componentes de un sistema de informacin


Individuos participantes Datos e informacin


Diferencia
Datos: Hechos y cifras con existencia propia e independiente con poco significado para el usuario
Ejemplo: Horas que produce un trabajador, tiempo que tarda, Se necesita saber en que contexto se utilizan Gracias a las tecnologas de la informacin, se almacenan y se transforman en informacin

Informacin: Conjunto de datos procesados con significado, y dotados de relevancia y propsito.

Procesos de negocio Tecnologa de la informacin

Ejemplo: Precio hora por horas trabajadas nos dan informacin de lo que ganar un empleado

Componentes de un sistema de informacin


Individuos participantes Datos e informacin Procesos de negocio


Los sistemas de informacin tienen que alcanzar el objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos de negocio Deben implicarse los propietarios y los usuarios del sistema
Propietarios deben definir y acotar las funciones de negocio (grupo de procesos que interactan entre ellos: ventas, produccin, logstica, contabilidad, ) Usuarios deben definir los procesos de negocio (conjunto de tareas que responden a acontecimientos de negocio: pedido, factura, alta cliente, albarn, )

Tecnologa de la informacin

Automatizar estos procesos

Componentes de un sistema de informacin


Individuos participantes Datos e informacin Procesos de negocio Tecnologa de la informacin


Combina la tecnologa informtica (hardware y software) con la tecnologa de las telecomunicaciones (redes de datos, imgenes y voz) Permiten la automatizacin de los sistemas de informacin

Clasicacin de sistemas de informacin

Propuestas de clasificacin
En funcin de la agrupacin de los usuarios en la organizacin (McLeod, 2000) En funcin del servicio ofrecido (Laudon y Laudon, 2004)

Clasicacin de sistemas de informacin

Propuestas de clasificacin
En funcin de la agrupacin de los usuarios en la organizacin (McLeod, 2000)
Subsistema directivo Subsistema funcionales: se catalogan en funcin de las actividades que se realizan en cada una de las reas funcionales de la empresa
Marketing, produccin,, recursos humanos y financieros
Estn formados por una combinacin de subsistemas de entrada y salida conectados por bases de datos.

En funcin del servicio ofrecido (Laudon y

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin de marketing


Kotler, 1996 dice que se necesitan tres tipos de informacin de marketing
Inteligencia de marketing (Inf. sobre entorno) Informacin interna de marketing Comunicaciones de marketing (Inf. fluye de dentro a entorno)

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin de marketing


Subsistemas de entrada
Informacin contable: a partir de esta informacin se realizan estudios de actividades de ventas de la empresa, estudios de cambios de precios, etc. Investigacin de mercados: recaba y estudia toda la informacin sobre los clientes y sus comportamientos. Inteligencia de marketing: proporciona informacin estratgica del entorno relacionada con las operaciones de marketing.

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin de marketing


Subsistemas de salida
Subsistema de productos: suministra informacin de los productos o servicios de la empresa Subsistema de logstica: suministra informacin sobre la red de distribucin de la empresa. Subsistema de promocin: suministra informacin sobre actividades de publicidad y ventas Subsistema de precios: suministra informacin relacionada con los precios de los productos y servicios Subsistema de decisiones estratgicas: suministra informacin para elaborar la definicin de estrategias desde el nivel operativo hasta el estratgico.

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin de produccin


El objetivo es apoyar al sistema de produccin fsico y proporcionar informacin acerca de las operaciones de produccin. Se pueden clasificar
En funcin del enfoque para controlar el proceso de produccin.
Ejemplos
ROP (punto de reorden) MRP (planificacin necesidades de materiales) MRP II (planificacin recursos de produccin) JIT (just in time)

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin de produccin


Subsistema de entrada
Subsistema de informacin contable: recopila informacin interna en relacin a las operaciones de produccin dentro de la empresa y la informacin del entorno de las transacciones con los proveedores. Subsistema de ingeniera industrial: recabar informacin y estudiar la informacin sobre los sistemas de produccin fsicos de la empresa Subsistema de inteligencia de produccin: recoge informacin para proporcionar informacin a los supervisores y directivos sobre mano de obra, material y maquinaria.

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin de produccin


Subsistema de salida
Subsistema de produccin: estudia el proceso de produccin en trminos de tiempo. Subsistema de stocks: mide el volumen de materiales necesarios para el proceso productivo Subsistema de calidad: calidad de los materiales y procesos de produccin Subsistemas de costes: analiza los costes vinculados al proceso productivo.

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin financiera


El objetivo es proporcionar a personas y grupos (stakeholders) tanto de dentro como de fuera de la organizacin informacin relacionada con los asuntos financierosde la compaa. Tres subsistemas de entrada Tres subsistema de salida

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin financiera


Subsistema de entrada
Subsistema de informacin contable: suministra la informacin contable de la empresa (compras, ventas, material, inversiones, crditos, etc). Subsistema de inteligencia financiera: suministra informacin estratgica, por ello recopila informacin de accionistas para identificar las mejores fuentes de capital y las ms ventajosas inversiones financieras. Subsistema de auditora interna: analiza los sistemas conceptuales de la empresa y los registros contables para verificar su exactitud.

Clasicacin de sistemas de informacin

Sistemas de informacin financiera


Subsistema de salida: tiene una gran
influencia sobre la gestin y el flujo financiero de la empresa

Subsistema de pronstico Subsistema de administracin de fondos Subsistema de control

Clasicacin de sistemas de informacin

S. de informacin Recursos Humanos


Permite recopilar y almacenar informacin relacionada con los recursos humanos, para transformarla y luego distribuirla a los usuarios de la empresa. Tres subsistemas de entrada Seis subsistemas de salida

Clasicacin de sistemas de informacin

S. de informacin Recursos Humanos


Subsistemas de entrada
Contable: rene datos de carcter personal (nombre, genero, direccin, etc) y financiero (salarios, impuestos, etc) de los trabajadores. Investigacin de recursos humanos: agrupa informacin de diversos proyectos en relacin a los trabajadores y sus puestos de trabajo (conocimientos necesarios, etc) Inteligencia de recursos humanos: recopila informacin de recursos humanos del entrono (leyes de contratacin, bolsas de trabajo, etc)

Clasicacin de sistemas de informacin

S. de informacin Recursos Humanos


Subsistemas de salida
Planificacin de fuerza de trabajo: Identificar necesidades en las actividades de la empresa Contratacin: Para cubrir puestos vacantes Administracin del trabajo: Control de puestos, reubicacin, evaluacin de desempeo, etc Compensacin: remuneracin de trabajadores Prestaciones: Compra de acciones, reclamaciones, etc. Informes al entorno: Polticas y prcticas laborales: registros de salud, sustancias txicas, etc.

Clasicacin de sistemas de informacin

S. de informacin para directivos


Generan informacin difcil de estudiar y asimilar por los directivos de una compaa. La gran cantidad de informacin se convierte en una barrera para tomar decisiones
Obliga a los directivos a a perder tiempo en encontrar, filtrar y sintetizar toda la informacin

Proporciona informacin sobre el desempeo global de la empresa

Clasicacin de sistemas de informacin

S. de informacin para directivos


Informacin de entrada
Fuentes de informacin interna
Son las salidas de los sistemas de informacin funcionales

Fuentes de informacin del entorno


La informacin externa es muy importante Por qu?

Clasicacin de sistemas de informacin

S. de informacin para directivos


Informacin de salida
Suele ser informacin grfica o tabular Ofrecen informacin cuya lectura sea rpida e intuitiva, pero pudiendo conseguir la trazabilidad de la misma.

Clasicacin en funcin del servicio ofrecido

Una organizacin tiene varias y diversas necesidades de informacin


Debido a los distintos niveles jerrquicos con intereses y responsabilidades muy diferentes Laudon y Laudon (2004) proponen 4 niveles organizativos
Nivel Nivel Nivel Nivel estratgico administrativo del conocimiento Operativo

Clasicacin en funcin del servicio ofrecido


Sistemas de procesamiento de transacciones (Transactional Processing Systems) Sistemas de trabajo del conocimiento (Knowledge working systems) Sistemas de oficina Sistema de informacin gerencial (Management Information Systems) Sistemas de apoyo a toma de decisiones (Decision Support Systems) Sistemas de apoyo a ejecutivos (Executive Support Systems)

Perspectiva del servicio ofrecido

Perspectiva rea funcional Marketing Pronstico de tendencias de ventas Anlisis de fijacin de precios Control de ventas Anlisis de mercado Procedimiento de pedidos Produccin Ubicacin de nuevas instalaciones Financiera Recursos Humanos

ESS

Planificacin de Planificacin de utilidades a recursos largo plazo humanos a largo plazo Anlisis de costes de contratos Anlisis de reubicacin Disear trayectorias profesionales Entrenamiento y desarrollo

DSS

Planificacin de Anlisis de la produccin costes Control de inventarios Diseo asistido por ordenadores Control de mquinas Elaboracin de presupuestos Anlisis de cartera Cuentas por cobrar

MIS KWS

TPS

Principios en el desarrollo de un SI

Principios a seguir (Whitten et al., 2004)


Implicar a los usuarios del sistema. Utilizar una estrategia de resolucin de problemas. Establecer fases y actividades. Documentar durante desarrollo del sistema. Establecer estndares. Gestionar los procesos y el proceso. Justificar el sistema como una inversin de capital. No tener miedo de revisar o cancelar algn objetivo.

Dividir los problemas, y resolverlos uno a uno. Disear sistemas con previsin de crecimiento y cambio.

Principios en el desarrollo de un SI

Implicar a los usuarios del sistema.


El fracaso de un SI durante su desarrollo es la falta de implicacin de los usuarios El usuario es el mximo factor de xito.

Principios en el desarrollo de un SI

Utilizar una estrategia de resolucin de problemas.


Estudiar y comprender el problema, contexto y su impacto Definir las necesidades mnimas para adoptar cualquier solucin Identificar soluciones potenciales y escoger la mejor Disear e implementar la solucin escogida. Observar y evaluar el impacto de la solucin y refinarla

Principios en el desarrollo de un SI

Establecer fases y actividades


Hay muchas metodologas distintas
Cada autor propone un nmero distinto de fases Todos coinciden en cuatro fases:
Anlisis Diseo Implementacin Mantenimiento

Cada fase est dividida en actividades Cada actividad est dividida en tareas

Principios en el desarrollo de un SI

Documentar durante el desarrollo


Debe ser un producto del trabajo diario

Principios en el desarrollo de un SI

Establecer estndares
La necesidad de compartir la informacin almacenada entre las distintas reas funcionales (marketing, produccin, etc) es la mayor preocupacin de los directivos. Solucin
Los directores deben definir estndares para la arquitectura de la tecnologa de la empresa
Todos los nuevos SI que se desarrollen se podrn integrar en el funcionamiento general de la organizacin.

Estndares para las bases de datos, tecnologas software, interfaces, etc.

Principios en el desarrollo de un SI

Gestionar el proyecto y los procesos


Todo sistema de informacin es un proyecto que debe seguir una metodologa
Y toda metodologa debe gestionarse para que se ajuste a la planificacin detallada.

Principios en el desarrollo de un SI

Justificar el sistema como una inversin de capital


Un SI necesita muchos recursos Se plantean para resolver problemas Los analistas deben defender y plantear proyectos desde el punto de vista de los directivos Si el sistema soluciona los problemas y mejora a la empresa entonces habr valido la pena dicha inversin.

Principios en el desarrollo de un SI

Capacidad para cancelar o revisar proyectos


Proyecto se divide en fases y actividades
La planificacin ofrece puntos clave para poder evaluar el avance del proyecto Se podr re-evaluar los beneficios y los costes del proyecto Los responsables deben decidir en funcin del coste-beneficio si el proyecto sigue, se cancela o se redefine (en calendario o en actuacin)

Principios en el desarrollo de un SI

Dividir los problemas y resolverlos uno a uno


Debido al tamao y complejidad del proyecto
Se recomienda dividir el sistema en subsistemas Esto permite abordar los aspectos de un sistema de forma ms sencilla.

Despus los subsistemas se uniran para formar el proyecto completo.

Ciclo de vida de los SI

Representa los dos estados por los que un sistema puede pasar:
Proceso de desarrollo de un SI (consta de 4 etapas) El uso y mantenimiento del SI

Fases en el proceso de desarrollo de SI


Fases Etapas
Planificacin

Planificacin Anlisis del sistema actual Anlisis de requerimientos Diseo lgico Diseo fsico Implementacin Instalacin y pruebas

Anlisis de sistemas

Diseo de sistemas Implementacin

Ciclo de vida de los SI

Trabajo a preparar en casa


Busca informacin de las metodologas para el desarrollo de los sistemas siguientes: James A. Senn (1992) Kendall y Kendall (1997) Whitten, Bentley y Dittman (2004) George, Batra, Valacich y Hoffer(2004) Saca las diferencias entre cada una. Describe ventajas e inconvenientes. Busca en internet diversos paquetes de software que se puedan utilizar como un sistema de