El plan de comunicacin interna puede ser una gran herramienta para comprometer a los

trabajadores porque, en un mercado como el actual, donde los cambios en los gustos son cada
da ms rpidos y cada vez hay ms competencia, lo ms importante es tener un buen equipo.

Los trabajadores son los que transmiten la imagen de marca as como otros factores
determinantes del plan de marketing. Adems, muchos de ellos estn en contacto directo con
el cliente por lo que son responsables del grado de satisfaccin del mismo tal y como pasa en
el sector servicios, por ejemplo en actividades como la hostelera. Por eso, adems de tener
que formar a los empleados hay que contar con un buen plan de comunicacin interna, tanto
para la ms formal (aquella a travs de los canales oficiales) como para la informal (la que
transmiten los trabajadores, en base a relaciones de amistad o similar). En especial esta ltima
es importante porque sus efectos pueden ser muy perjudiciales para el negocio, al desmotivar
a los trabajadores provocando una menor productividad, o menor satisfaccin del cliente.

Un buen plan de comunicacin interna permite que cualquier empresa tenga menores gastos
y errores, lo que consolida la cultura empresarial entre los trabajadores. Debe de establecer
la naturaleza o contenido de la informacin a comunicar as como las relaciones entre cada
grupo de ello, para lo que es bsico que sea comprensible para todos los destinatarios y sobre
todo coherente con los objetivos y recursos del negocio. Para elaborar un buen plan de
comunicacin interna hay que seguir estos pasos:

1. Fijar unos objetivos medibles que se pretenden conseguir con el plan de

comunicacin interna, por ejemplo reduccin de errores o de reuniones.
2. Capacitar al personal de la empresa para transmitirles lo que pretende conseguir el
plan.
3. Establecer el contenido de la informacin que ser comunicada para que pueda ser
til para los trabajadores, por ejemplo funciones y organigrama de cada puesto de
trabajo.
4. Seleccionar los medios de comunicacin interna ms adecuados para conseguir los
objetivos. Por ejemplo:
o Personal con soporte no electrnico: son adecuados para el rea de ventas,
puesto que permite mejorar sus habilidades. Y comprenden las reuniones, las
guas, o los desayunos de trabajo.
o No personal y soporte no electrnico: son similares a la publicidad masiva
pero orientada a la comunicacin interna. Por lo que comprenden tablones,
circulares, revistas, memoria anual, etc.
o Personal y electrnico: comprenden el uso de nuevas tecnologas como
videoconferencias, etc.
o No personal y electrnico: comprenden el uso del email, web, etc.