FFyL

CULTURA DE CALIDAD, 7mo semestre

Colegio de Sociologa
Debany Montserrat Garza Romo
1621577
1. DIREFENCIA ENTRE EFICACIA Y EFICIENCIA
El concepto de eficiencia tiene una raz latina en el trmino efficientia, el cual hace
referencia a la capacidad de contar con algo o alguien para obtener un determinado
resultado. El concepto tambin suele ser equiparado con el de fortaleza o el de accin. Esta
accin supone utilizar los medios disponibles de manera lgica y racional para llegar a un
resultado. Es entonces la capacidad de alcanzar un objetivo especfico, en el menor tiempo
posible y con el mnimo uso de recursos, a esto se refiere otro concepto que es la
optimizacin. La eficiencia se encuentra en distintas disciplinas como la fsica (la energa
invertida y la energa aprovechada en un sistema), la economa (Eficiencia de Pareto,
cuando se alcanza una situacin inmejorable del componente de un sistema pues atentara
contra otros). Si se aplica a la administracin har referencia al uso de los recursos
disponibles que conducirn el nivel de eficacia desarrollado.

Por el contrario, proveniente del latn eficacia, eficacia es la habilidad de alcanzar un

objetivo tras la realizacin de una accin sin importar los mtodos o recursos empleados
en el proceso. Ser eficaces es simplemente alcanzar la meta estipulada, sin importar el nivel
de recursos empelados. La nocin de eficiencia tiene su origen en el trmino latino
efficientia y refiere a la habilidad de contar con algo o alguien para obtener un resultado. El
concepto tambin suele ser equiparado con el de fortaleza o el de accin.

2. Normas ISO 9000

ISO 9000 es un conjunto de normas sobre calidad y gestin de calidad, establecidas

por la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO). Se pueden aplicar en
cualquier tipo de organizacin o actividad orientada a la produccin de bienes o
servicios. Las normas recogen tanto el contenido mnimo como las guas y herramientas
especficas de implantacin como los mtodos de auditora.

ISO 9000 especifica la manera en que una organizacin opera sus estndares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen ms de 20 elementos en los
estndares de esta ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

Principios

3. Enfoque al cliente
4. Liderazgo
5. Participacin del personal
6. Enfoque basado en procesos
7. Mejora continua
8. Enfoque de sistemas para la gestin
9. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
10. Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores}
 FFyL
CULTURA DE CALIDAD, 7mo semestre
Colegio de Sociologa
Debany Montserrat Garza Romo
1621577
Ventajas

1. Su implementacin, aunque supone un duro trabajo, ofrece numerosas

ventajas para las empresas, como pueden ser:
2. Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin
por medio de la documentacin.
3. Incrementar la satisfaccin del cliente al asegurar la calidad de productos y
servicios de manera consistente, dada la estandarizacin de los
procedimientos y actividades.
4. Medir y monitorear el desempeo de los procesos.
5. Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus
objetivos.
6. Mejorar continuamente en los procesos, productos, eficacia, entre otros.
7. Reducir las incidencias negativas de produccin o prestacin de servicios.
8. Mantener la calidad.
Antecedentes:

La normalizacin con base sistemtica de la operacin y cientfica nace a finales del

siglo XIX, con la Revolucin Industrial, ante la necesidad de producir ms y mejor. Pero
el impulso definitivo lleg con la primera Guerra Mundial (1914-1918). Ante la necesidad
de abastecer a los ejrcitos y reparar los armamentos, fue necesario utilizar la industria
privada, a la que se le exiga unas especificaciones de intercambiabilidad y ajustes
precisos. Naci para limitar la diversidad antieconmica de componentes, piezas y
suministros, y favorecer su intercambiabilidad, facilitando la produccin en serie, la
reparacin y mantenimiento de los productos y servicios, as como facilitar las relaciones
externas entre pases que necesitan piezas estndares, y ofreciendo garantas de
cumplimiento de requisitos del cliente. El 22 de diciembre de 1917, los ingenieros
alemanes Naubaus y Hellmich, constituyen el primer organismo dedicado a la
normalizacin: NADI - Normenausschu der Deutschen Industrie - Comit de
Normalizacin de la Industria Alemana. Este organismo comenz a emitir normas bajo
las siglas: DIN que significaban Deutsche Industrie Norm (Norma de la Industria
Alemana). En 1926 el NADI cambio su denominacin por: DNA - Deutscher
Normenausschu - Comit de Normas Alemanas, que si bien sigui emitiendo normas
bajos las siglas DIN, estas pasaron a significar "Das Ist Norm" - Esto es norma Y ms
recientemente, en 1975, cambio su denominacin por: DIN - Deutsches Institut fr
Normung - Instituto Alemn de Normalizacin.

Las normas ISO se clasifican en:

1. ISO 9000 (vocabulario de la calidad),

2. ISO 9001 (modelo para sistema de gestin),
3. ISO 9004 (directivas para mejorar el desempeo).