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El Octavo Hbito

Stephen R. Covey

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 A G R A D E C IM IE N T O S

U n a d e las le c c io n e s m s im p o rta n te s q u e he a p re n d id o e n m i vi
d a e s s ta : si q u e r e m o s a p o r t a r a lg o n u e v o d e b e m o s p r e p a r a r n o s de
u n a m a n e r a t o ta lm e n te n u e v a . A u n q u e t o d o s los p r o y e c to s im p o r ta n
te s d e e s c r i b i r q u e h e e m p r e n d i d o h a s t a a h o r a h a n c o n f i r m a d o e s te
p rin c ip io , e s m u y fcil o lv id a rlo . E m p e c a tra b a ja r e n e s te libro hace
c in c o a o s , p e n s a n d o q u e p o d r a b a s a r m e e n t o d a u n a v i d a d e e s t u
dio, d e e n se a n z a y d e c o n su lto ra en el c a m p o del lid erazg o y q u e p o
d r a t e r m in a r lo e n u n o s c u a n t o s m eses. T r a s m s d e u n a o d e e n s e
a r e l m a t e r i a l y d e e s c r ib ir , m i e q u i p o y y o a c a b a m o s u n p r i m e r
b o r r a d o r lle n o s d e e n tu s ia s m o : fin a lm e n te , lo h a b a m o s c o n s e g u id o .
F u e e n to n c e s c u a n d o e x p e r i m e n t a m o s lo q u e lo s e x c u r s i o n i s t a s s u e
len d e s c u b r ir c u a n d o s u b e n a u n a m o n ta a : n o h a b a m o s lle g a d o a la
c u m b r e , s lo e s t b a m o s al final d e la p r im e r a c u e sta . D e s d e e s ta n u e
v a a ta la y a d e id e a s a l c a n z a d a s c o n e s f u e r z o p u d i m o s d i v is a r c o s a s
q u e n u n c a h a b a m o s v isto y q u e s lo s e p o d a n v e r d e s d e a q u e l alto.
A s p u e s , fija m o s n u e s tr a m ira d a e n la v e rd a d e ra m o n ta a e inicia
m o s u n a n u e v a a sc e n si n .
P a s a m o s p o r la m i s m a e x p e r ie n c ia o t r a d o c e n a d e v e c e s , p e n s a n
d o e n c a d a o c a s i n q u e p o r fin h a b a m o s lle g a d o a la c u m b re , c o n
v e n c id o s c a d a v e z d e q u e el libro, fin a lm e n te , ya e sta b a ah, y r e c i
b i e n d o c a d a v e z u n a le c c i n d e h u m i l d a d a l v e r q u e s l o h a b a m o s
lle g ad o a o tr o nivel c rtic o d e c o m p r e n s i n , q u e a n n o s q u e d a b a o tr a
m o n t a a p o r d e la n te .
L a s h a z a a s m s g l a n d e s e in s p ir a d o ra s d e la h is to ria d el a lp in is
m o n o s o n re la to s d e x ito s in d iv id u a le s s in o d e l p o d e r e x tra o rd in a rio
d e u n e q u ip o u n ific a d o , p re p a ra d o y c o n ta le n to e n el q u e c a d a m ie m
b ro del e q u ip o e s t c o m p ro m e tid o lealm ente y h a sta e l f in a l c o n los d e
m s m ie m b ro s y c o n su visi n c o m n . L a m a y o ra d e lo s e q u ip o s d e al
p in is m o q u e s e p r o p o n e n a s c e n d e r al E v e r e s t n u n c a lleg an a la c im a :
s o n m u y p o c o s los q u e lo c o n sig u e n . P o r u n a u o tr a ra z n , la m a y o ra
d e las p e rs o n a s y d e lo s e q u ip o s c u a n d o s e v en e x ig i d o s h a sta el lm ite
p o r u n a s c o n d ic io n e s e x tre m a s, o bien re n u n c ia n a m ita d del c a m in o y

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 E L 8 o H B IT O

d e c id e n reg re sa r, o se v e n o b lig a d o s a h a ce rlo . L a histo ria q u e h a y d e

trs d e lo s c in c o a o s d e a s c e n s i n q u e h a c o s t a d o te rm in a r e ste libro
n o e s distinta. S in la d e te rm in a c i n , la c o n sta n c ia e n el c o m p r o m is o , la
p acien cia, el n im o y las c o n trib u c io n e s sin rg ic a s d e l e q u ip o e x tra o r
d in a rio q u e m e h a a y u d a d o e n e s te p ro y e c to , e s te lib ro no s lo n o h a
bra lle g ad o a s e r lo q u e es, sin o q u e n u n ca h ab ra visto la luz del da!
A s p u e s , d e s e o e x p re s a r c o n la m a y o r g ra titu d m i r e c o n o c i m i e n t o a
las s ig u ie n te s p e r s o n a s p o r s u s c o n trib u c io n e s :

A literalm en te d e c e n a s d e m iles d e p e rs o n a s d e d iv e rs o s lugares

d e t o d o el m u n d o q u e se h a n in te r e s a d o p o r d a r a c o n o c e r su s
im p re s io n e s c o n s in c e rid a d y q u e h a n c o m p a r ti d o d e b u e n g r a
d o s u s p ro b le m a s, su s p e n a s y su s e s p e ra n z a s , lo q u e m e h a p er
m it i d o e s c a l a r u n a c o rd ille r a d e a p r e n d i z a j e s q u e h a n d a d o
c o m o re s u lta d o u n a r e in v e n c i n c o n sta n te , u n a s id e a s valio ssi
m a s y u n a p r u e b a in c e s a n te d e la p a c ie n c ia d e l e q u ip o .
A B o y d C r a ig p o r s u e x tr a o r d in a r ia c a p a c i d a d , s u s c i n c o a o s
d e c o m p ro m is o , su p asi n y su d e d ic a c i n a la e d ic i n d e e ste li
b r o ; p o r g e s t i o n a r t o d a s las d i m e n s i o n e s d e e s te e n o r m e p r o
y e c to e n e q u ip o ; p o r s u lid e ra z g o y su a s o c ia c i n s in r g ic a c o n
n u e s tr o e d ito r , n u e s tr o a g e n t e y n u e s tra e m p r e s a ; y s o b re to d o
p o r s u e sp iritu a lid a d , s u c riterio , s u f le x ib ilid a d , s u p a c ie n c ia y
s u d e s t r e z a c o n e l c o n te n id o . T a m b i n d e s e o e x p r e s a r m i m s
sin c era g ra titu d a la e s p o s a d e B o y d , M ic h e lle D a in e s C ra ig , p o r
su m a g n f ic o e s p ritu p o s itiv o y su c o n s ta n te a p o y o y sa crificio
s u s te n ta n d o e s ta m a r a t n .
A l p e rs o n a l d e m i o fic in a y a s u e q u ip o d e a p o y o Patti P allat,
Ju lie J u d d G illm a n , D a rla Salin, Julie M c A lliste r, N a n c y A ld rid -
g e , K a r a F o s t e r H o l m e s , L u c i A in s w o r th , D i a n e T h o m p s o n y >
C h r is tie B rz e z in s k i p o r su d e v o c i n , s u lea lta d y s u v o c a c i n
d e se rv ic io ta n p o c o c o m u n e s , y p o r s u e x tra o r d in a ria p ro fe sio -
n a lid ad .
A m is d e d ic a d o s c o le g a s d e F r a n k lin C o v e y y, so b re to d o , a B o b
W h itm a n y a m i hijo S e a n p o r s u re v isi n c u id a d o s a y exhau sti
va d e l m a n u s c rito final y p o r su v a lio so y p r c tic o fe e d b a c k .
A E d w a r d H. P o w le y p o r su in estim ab le a y u d a e n el e x a m e n d e
la literatura s o b r e el lid erazg o y a R ic h a rd G a r c a y M i k e R obins
p o r s u a y u d a in c a n s a b le y p e rs e v e r a n te e n la in v e stig a c i n .
A T e s s a M e y e r S a n t ia g o p o r su a y u d a e n la p r e p a r a c i n d e los
p r i m e r o s b o r ra d o r e s d e l libro.
A S h e r r i e H a l l E v e r e t t p o r s u s a o s d e t r a b a j o d e d i c a d o s a la
c re a c i n y la r e c r e a c i n d e lo s g r f ic o s del libro.

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 A G R A D E C IM IE N T O S 13

A B r a d A n d e rso n , B ru c e N e ib au r, M ic a h M errill y m u c h o s o tro s

c o le g a s d e ta le n to q u e , e n e s to s a o s, h a n sid o la e n e r g a c re a ti
va q u e s e e n c u e n tr a tr a s las p r e m ia d a s p e lc u la s q u e se m e n c io
n a n e n e s te libro.
A G r e g L in k p o r s u talen to y su v isi n d e fu tu ro e n el c a m p o del
m a r k e tin g y p o r s u c o n s ta n te c o m p r o m is o c o n n u e s tra m isi n.
A m i hijo S te p h e n p o r e n s e a r m e ta n ta s c o s a s so b re la c o n fia n
z a c o n s u e je m p lo p e r s o n a l y p r o f u n d i z a n d o e n s u s f u n d a m e n
to s te ric o s y p r c tic o s.
A m i e n c a n t a d o r a a g e n t e lite ra ria , J a n M ille r , y a s u so c ia ,
S h a n n o n M is e r - M a r v e n , p o r ta n to s a o s d e e x c e le n te se rv ic io y
apoyo.
A B o b A s a h in a , m i e d ito r d e ta n to s a o s, p o r v o lv e r a a y u d a r m e
a r e c o r d a r q u e d e b o sa lir d e m i p r o p ia m e n t e y e m p e z a r s i e m
p r e p o r el l u g a r d o n d e s e e n c u e n tr a el lector. A n u e s tr o s
a p r e c ia d o s s o c io s e d ito r ia le s d e S i m n & S c h u s te r sob re
to d o C a ro ly n R e id y , M a r th a L evin, S u z a n n e D o n a h u e y
D o m i n i c k A n f u s o p o r su c o n s t a n c ia d u r a n t e u n p r o lo n g a d o
p r o c e s o d e a lu m b r a m ie n to , q u e h a in c lu id o m s d e u n p a rto
fa ls o d e e n tr e n a m i e n t o e n el c a m i n o h a s t a la c u m b r e . A mi
q u e rid a e s p o s a S a n d ra , a m is hijos y a m is n ie to s q u e , a u n q u e
l le v a d o s c a s i h a s t a la d e s e s p e r a c i n p o r e s te in te r m in a b le
p ro y e c to , h a n o p t a d o p o r so n re r y d a r m e a lie n to e n lu g a r d e re
t o r c e r m e e l p e s c u e z o . G r a c i a s t a m b i n a m i a m a d o a b u e lo ,
S te p h e n L. R ic h a rd s ; a m is n o b le s p a d re s , S te p h e n G . y L o u is e
R ic h a r d s C o v e y ; y a m is q u e rid o s h e r m a n o s Ire n e , H e le n Je an ,
M a r ily n y J o h n , q u e d e s d e m i in fa n c ia h a sta e l d a d e h o y ta n to
h a n in flu id o e n la p e r s o n a q u e h e lle g a d o a ser. A l D io s y P a d r e
d e to d o s n o so tro s, p o r S u plan d e felicid ad p a ra to d o s S u s hijos.

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 1

EL DOLOR

O ig a m o s las voces:
E sto y atascado, an q u ilo sa d o .
E sto n o e s vida. E sto y quem ado, a g o ta d o .
N adie m e valora ni m e aprecia de verdad. M i je fe n o tiene ni la m e
n o r id ea de lo q u e s o y ca p a z d e h a cer.
N o m e sie n to e sp e c ia lm e n te n ece sa rio n i en e l trabajo, ni p a ra
m is h ijo s a d o lescen tes y m ayores, n i p a ra m is vecin o s o m i com unidad,
n i p a ra m i cnyuge sa lvo p a ra p a g a r la s fa c tu ra s.
M e sie n to fr u s tr a d o y d esa n im a d o .
N o g a n o bastante p a ra lleg a r a f in d e m es. M e veo incapaz d e salir
adelante.
S er q u e n o tengo lo q u e h a y q u e tener.
N o p u e d o c a m b ia r la s cosas.
M e sie n to vaco. L a vida no tie n e sentido; m e fa lta algo.
E stoy exasperado. Tengo miedo. N o p u e d o perm itirm e p e rd e r el tra
bajo.
M e sien to so lo .
E sto y m u y estresado. T odo es urgente.
C o n tro la n cada p a so q u e doy, m e sie n to agobiado.
E sto y h a rto de ta n ta d e sle a lta d y tanta adulacin.
M e a b u rro y m e lim ito a cum plir. C asi to d a s m is satisfacciones son
a jen a s a l trabajo.
E stoy reventado de tanto trabajar. L a p re si n es increble. N o tengo
tiem p o n i recu rso s p a ra h a cerlo todo.
M i c n y u g e n o m e c o m p re n d e y m is h ijo s n o e scu c h a n n i o b e d e
cen : en c a sa n o esto y m e jo r q u e en el trabajo.
S o y in ca p a z d e c a m b ia r n a d a .

S o n las v o c e s d e p e rs o n a s en el tr a b a jo y en el h o g a r, de m illones
de p a d re s, tra b a ja d o re s , d ire c tiv o s, p ro fe sio n a le s y e je c u tiv o s de to d o
el m u n d o q u e lu c h a n p o r s a lir a d e la n te en la n u e v a re a lid a d . S u dolor
es p e r s o n a l y p ro fu n d o . P u e d e q u e el lecto r se id en tifiq u e co n m uchas

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16 E L 8 o H B IT O

d e e s a s a firm a c io n e s . C o m o dijo u n a v e z C a ri R o g e rs , lo m s p e rs o
nal e s lo m s h a b itu a l .1
N a t u r a l m e n t e , a lg u n a s p e r s o n a s e s t n v o lc a d a s e n s u tr a b a jo y
c o n tr ib u ir a l las lle n a d e e n e rg a ... p e ro s o n m u y p o c a s . C u a n d o m e
e n c u e n t r o a n t e u n g r a n p b l ic o s u e l o p r e g u n ta r : C u n t o s d e u s te
d es e s t n d e a c u e rd o e n q u e la in m e n sa m a y o r a d e l p e rs o n a l d e s u o r
g a n iz a c i n p o s e e m u c h o m s ta le n to , in teligen cia, c a p a c id a d y c re a ti
v id a d d e lo q u e les e x ig e o in clu so les p e rm ite su trabajo actual?. U n a
a b r u m a d o r a m a y o r a d e lo s a s i s t e n t e s a lz a n la m a n o y e s t o s u c e d e
c o n g r u p o s d e t o d o el m u n d o . M s o m e n o s e l m i s m o p o r c e n ta je de
p e r s o n a s r e c o n o c e n q u e s e e n c u e n t r a n s o m e t i d a s a u n a p r e s i n in
m e n s a p a r a p r o d u c i r m s a c a m b i o d e m e n o s . R e f l e x i o n e m o s s o b re
ello . L a g e n te s e e n fre n ta a la e x p e c ta tiv a n u e v a y c a d a v e z m s in te n
s a d e p r o d u c i r m s a c a m b i o d e m e n o s e n u n m u n d o e x tr a o r d in a r ia
m e n te c o m p le jo , p e ro s im p le m e n te n o s e les p e rm ite h a c e r u s o d e u n a
p a rte im p o r ta n te d e su ta le n to y s u in te lig e n cia.
E n las o rg a n iza c io n e s, e ste d o lo r s e e x p re s a c o n m s c la rid a d y de
la m a n e r a m s p r c tic a e n s u in c a p a c id a d p a ra c e n tra rse en, y ejecu ta r,
su s p rin c ip a le s p rio rid a d e s . U s a n d o lo q u e lla m a m o s c u e stio n a rio x Q
(C o c ie n te d e E je c u c i n ) / H a rr is In te ra c tiv e , lo s c r e a d o r e s d e l H a r r is
P oli, e n cu e staro n h a c e p o c o a 2 3 .0 0 0 resid en tes d e E sta d o s U n id o s q u e
tra b a ja b a n a j o r n a d a c o m p le ta e n in d u s tr ia s c la v e l y e n r e a s f u n c i o
n a le s clave. % V e a m o s a lg u n o s d e los resu lta d o s m s soiprendentes:

S lo el 37 % d e las p e rso n a s e n cu e stad a s d ije ro n c o m p r e n d e r ca

l a m e n te lo q u e su o r g a n iz a c i n in te n ta b a c o n s e g u ir y p o r qu.
S lo u n a d e c a d a c in c o dijo se n tirse e n tu s ia s m a d a p o r los o b je
ti v o s d e su e q u ip o y d e s u o rg a n iz a c i n .
S lo u n a d e c a d a cinco dijo tener u n a alineacin clara d e la relacin
entre sus tareas y los ob jetiv o s d e su eq u ip o y d e su organizacin.
S l o la m it a d s e s e n ta n s a t is f e c h a s c o n e l t r a b a j o q u e h a b a n
r e a liz a d o al c a b o d e la se m a n a .

* V ase e n el A p n d ice 6. R esu ltad o s d el x Q u n a ex p o sic i n m s d e ta lla d a de los

re s u lta d o s d e l e s tu d io q u e e la b o r H a rris In te ra c tiv e e n c u e s ta n d o a 2 3 .0 0 0 tra b a ja d o
re s. g e re n te s y d ire c tiv o s c o n e l c u e s tio n a rio
L a s in d u s tria s c la v e in c lu y e n : h o s te le ra , a u to m o c i n , b a n c a /fin a n z a s , c o m u n i
c a c io n e s , e d u c a c i n , s a n id a d , e j rc ito , g o b ie rn o /a d m in is tra c i n p b lic a , comercio m i
n o rista . te c n o lo g a y te le c o m u n ic a c io n e s .
L a s r e a s fu n c io n a le s c la v e in c lu y e n : c o n ta b ilid a d , a d m in is tr a c i n /s e c re ta r a ,
p u b lic id a d y marketing, e je c u tiv o s c o m e rc ia le s , e s p e c ia lis ta s in fo rm tic o s, a d m in is tr a
ci n e d u c a tiv a , p ro fe s io n a le s d e las fin a n z a s, a d m in is tra c i n p b lic a , p ro fe sio n a le s s a
n ita rio s y v e n d e d o re s /re p re s e n ta n te s .

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 E L DOLOR 17

S lo el 15 % crea q u e su o rg an izaci n les p erm ita c u id a rse pie

n a m e n te de o b je tiv o s e se n c ia le s.
S l o el 15 % t e n a la s e n s a c i n de t r a b a j a r e n u n e n t o r n o de
g ra n c o n fia n z a .
S lo el 17 % c re a q u e su o rg a n iz a c i n fo m e n ta b a la c o m u n ic a
c i n a b ie rta y re s p e tu o s a co n las d is c re p a n c ia s q u e g e n e ra ideas
n u e v a s y m ejores.
S lo el 10 % crea q u e su o rg a n iz a c i n a trib u a a las p e rso n a s la
re s p o n s a b ilid a d de los resu lta d o s.
S l o el 2 0 % c o n f i a b a p l e n a m e n t e en la o r g a n i z a c i n p a r a la
q u e tr a b a ja b a n .
S lo el 13 % m a n te n a u n a s rela cio n es d e p ro fu n d a c o n fia n z a y
c o o p e r a c i n c o n o tr o s g r u p o s o d e p a rta m e n to s .

P o r e je m p lo , si u n e q u ip o d e f tb o l o b tu v ie r a e sta s m is m a s p u n
tu a c io n e s s lo c u a t r o de lo s o n c e j u g a d o r e s de c a m p o s a b ra n c u l es
su meta. S lo a dos de los o n c e les im portara. Slo d o s de los o n c e s a
b ra n en q u p o s ic i n d e b e n j u g a r y q u es lo q u e d e b e n h a c e r e x a c
tam en te . Y, s a lv o d o s ju g a d o r e s , to dos e sta ra n c o m p itie n d o c o n tra su
p r o p io e q u ip o en lu g a r d e e n fr e n ta r s e al e q u ip o c o n tra rio .
E sto s d a to s d a n q u e p e n s a r . C o n c u e r d a n c o n mi p r o p i a e x p e r i e n
cia c o n p e rs o n a s de o rg a n iz a c io n e s de to d o tip o y d e t o d o el m und o.
A p e s a r de to d o s n u e s tro s a v a n c e s e n r e la c i n c o n la te c n o lo g a , co n
la in n o v a c i n d e lo s p ro d u c to s y c o n lo s m e rc a d o s m u n d ia le s, la m a
y o r a d e las p e r s o n a s n o s e d e s a r r o l l a n e n las o rg a n iz a c io n e s d o n d e
tr a b a ja n . N o s e s ie n te n r e a liz a d a s ni e n tu s ia s m a d a s . S e s ie n te n f r u s
trad as. N o sa b e n co n c la r id a d h a c ia d n d e s e dirig e la o rg a n iz a c i n ni
c u le s so n su s p r in c ip a le s p rio rid a d e s . Se s ie n te n e s ta n c a d a s y e n a je
n a d a s. S o b re to d o , no c re e n q u e e lla s p u e d a n c a m b ia r m u c h o las c o
sas. P o d e m o s im a g in a r el c o ste , d e sd e el p u n to de vista p e rso n a l y de
la o rg a n iz a c i n , de no a p ro v e c h a r a fon do la p a si n , el ta le n to y la in
te lig e n c ia del p e r s o n a l? Es m u c h o m s e le v a d o q u e to d o s lo s im
p u e s to s , in tereses y c o ste s la b o ra le s ju n to s !

P o r q u u n o c ta v o h b ito?

E l m u n d o h a c a m b i a d o p r o f u n d a m e n te d e s d e la p u b l i c a c i n d e
L o s 7 h b ito s d e la g e n te a lta m e n te e fe ctiva * en 1989. Los retos y las
c o m p l e j i d a d e s a lo s q u e n o s e n fr e n ta m o s en n u e s tr a v id a y en n u e s

* B a rc e lo n a . P a id s , 1997.

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18 E L 8 o H A B IT O

tra s r e la c io n e s p e rso n a le s, e n n u e s tr a fam ilia , e n la v id a p r o fe s io n a l y

e n n u e s tr a s o r g a n i z a c io n e s p e r t e n e c e n a o t r o o r d e n d e m a g n itu d . E n
rea lid a d , p a r a m u c h a s p e rs o n a s , e l a o 1 9 8 9 c u a n d o p r e s e n c ia m o s
la c a d a del m u r o d e B erln m a r c a el inicio d e la e ra d e la in fo rm a
c i n , el n a c im ie n to d e u n a n u e v a re a lid a d , u n c a m b io ra d ic a l d e c a
p ita l im p o r ta n c ia : el v e r d a d e r o in ic io d e u n a n u e v a era.
M u c h o s h a n p r e g u n ta d o si lo s siete h b ito s s ig u e n s i e n d o v lid o s
e n la n u e v a re a lid a d d e hoy. M i r e s p u e s ta s ie m p re e s la m is m a : c u a n
to m a y o r e s el c a m b io y c u a n to m s difciles s o n los retos, m s vlidos
so n. Y es q u e los siete h b ito s se refieren a ser a lta m e n te efectivos. R e
p re s e n ta n u n a c o m p le ta e s tr u c tu r a d e p rin c ip io s u n iv e rs a le s y e te rn o s
del c a r c te r y la e fe c tiv id a d del s e r h u m a n o .
S e r e fe c tiv o s c o m o in d iv id u o s y c o m o o rg a n iz a c io n e s ya n o es u n a
e l e c c i n e n e l m u n d o d e h o y : e s im p r e s c in d i b l e p a r a e n t r a r e n el te
rren o d e ju e g o . P e ro so b re v iv ir, pro sp erar, in n o v ar, so b re sa lir y liderar
e n e s t a n u e v a r e a lid a d n o s e x ig ir a u m e n t a r la e f e c t i v i d a d e ir m s
a ll d e ella. E s ta n u e v a e ra e x ig e y n e c e s ita g ra n d e za . E x ig e y n e c e sita
rea liza ci n , u n d e se m p e o a p a sio n a d o y u n a co n trib u c i n im p o rta n te
q u e s e e n c u e n tr a n e n u n p la n o o u n a d im e n s i n d ife r e n te . S o n d e

Figura 1.1

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 E L DOLOR 19

u n a c la s e d ife re n te , d e la m i s m a f o r m a q u e la Im p o r ta n c ia d ifie re d el
x ito e n calidad, n o e n c a n tid a d . A p r o v e c h a r los niveles m s e le v a d o s
del g e n io y d e la m o ti v a c i n d e l s e r h u m a n o lo q u e p o d r a m o s lla
m a r v o z e x ig e u n n u e v o e s q u e m a m e n ta l, u n n u e v o e s q u e m a d e
h a b il i d a d e s , u n n u e v o c o n ju n t o d e h e rra m ie n ta s ... u n n u e v o h b ito
m ental.
A s p u e s, el o c ta v o hb ito no es u n a m e r a a d ic i n a lo s o tr o s siete,
u n h b ito q u e , d e a lg n m o d o , se h u b ie r a p a s a d o p o r a lto . S e tr a ta de
v er y a p ro v e c h a r el p o d e r d e u n a tercera d im e n si n d e lo s siete h b ito s
q u e re s p o n d e al p r in c ip a l d e safo d e la n u e v a e ra del tra b a ja d o r del c o
n o c im ie n to . E l o c ta v o h b ito c o n siste e n e n c o n tr a r s u v o z e in s p ir a r a
lo s d e m s p a ra cine en cu e n tren la suya.
E l o c ta v o h b ito c o n s titu y e e l c a m i n o h a c ia la v e rtie n te e n o r m e
m e n te p r o m e te d o r a d e la re a lid a d d e hoy . C o n tra s ta c la ra m e n te c o n el
d o l o r y la f r u s t r a c i n q u e he d e s c r ito . E n e l f o n d o , e s u n a re a lid a d
e te rn a . E s la v o z d e l e s p r itu h u m a n o : lleno d e e s p e r a n z a y d e in teli
g e n c ia , fu e rte p o r n a tu r a le z a , c o n u n p o te n c ia l in a g o ta b le p a r a s e r v ir
al b ie n c o m n . E s ta v o z ta m b i n e n g lo b a e l a lm a d e las o r g a n iz a c io
n e s q u e s o b r e v iv ir n , p r o s p e r a r n y te n d r n u n i m p a c to p r o ftin d o e n
e l f u tu r o del m u n d o .
V o z e s r e le v a n c ia p e r s o n a l nica, u n a rele v an c ia q u e s e m a n i
fie s ta c u a n d o n o s e n f r e n t a m o s a n u e s tr o s m a y o re s d e s a fo s y q u e n o s
h a c e e s t a r a s u altura.
C o m o se ilu stra e n la f ig u r a 1.2, la v o z se e n c u e n tra en la intersec
c i n e n tre e l ta le n to (n u e s tro s d o n e s y p u n t o s iiiertes n a tu ra le s), lapa-

TALENTO

\
' Xl ^
iV<DZ( /
P A S IO N < NECESIDAD,
p *rx
/
/

----- *

C O N C IE N C IA

Fig u ra 1 2

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20 E L 8J H B IT O

s i n (la s c o s a s q u e nos in fu n d e n v ig o r, q u e n o s a p a s io n a n , n o s m o ti
v an y n o s in s p ira n de u n a m a n e r a n a tu ra l), la n e c e s id a d (in c lu y e n d o
lo q u e n e c e s ita el m u n d o ) y la c o n c ie n c ia (esa v o c e c ita in te rio r q u e
no s d ic e q u e s t bien y q u e n o s i m p u ls a a h a ce rlo ). C u a n d o n o s d e
d ic a m o s a u n tr a b a jo q u e a p ro v e c h a n u e stro ta le n to y a lim e n ta n u e s
tr a p a s i n , q u e s u r g e de u n a g r a n n e c e s i d a d e n el m u n d o a la q u e
n u e s tr a c o n c ie n c ia nos im p u ls a a re s p o n d e r, a h s e e n c u e n tr a nuestra
voz, n u e stra v o c ac i n , la c la v e d e n u e s tra alm a.
D e n tro de c a d a u n o de n o s o tro s se e n c u e n tra u n a n h e lo p ro fu n d o ,
in n a to y c a si in e fa b le d e e n c o n tr a r n u e s tr a v o z e n la v id a. L a e x p lo
sin re v o lu c io n a ria y e x p o n e n c ia l de In tern e t es u n a de las m a n ife s ta
c io n e s m o d e rn a s m s c la r a s d e e s ta v e rd a d . P u e d e q u e In tern e t sea el
s m b o lo p e rf e c to d el n u e v o m u n d o , d e la e c o n o m a d e la in f o r m a
c i n /d e los tra b a ja d o re s del c o n o c im ie n to y d e los d r s tic o s c a m b io s
q u e s e h an p ro d u c id o . E n s u libro C lu e tra in M a n ife st , p u b lic a d o en
1999. L ocke, L evine, S earls y W e in b e rg e r lo e x p re s a n as:

Todos estamos volviendo a encontrar nuestras voces. Aprendiendo a

hablamos los unos a los otros. [...] En el interior, en el exterior, se est de
sarrollando una conversacin que hace cinco aos no se daba y que no se
haba visto m ucho desde los inicios de la Revolucin industrial. Ahora,
abarcando todo el planeta por medio de Internet y de la W orld W ide Web,
esta conversacin es tan vasta y multifactica que es intil intentar averi
guar sobre qu versa. Versa sobre mil millones de aos de esperanzas, de
temores y de sueos reprimidos codificados en hlices dobles que ser
pentean. sobre el flashback y el dj vu colectivo de nuestra extraa y des
concertante especie. E s algo muy antiguo, elemental y sagrado, algo muy,
m uy extrao q u e se ha liberado en las tuberas y en los c ab les del si-
gloXXL
[...] en esta conversacin hay millones y millones de hilos, pero al
principio y al nal de cada uno hay un ser humano. [...]
El ardiente deseo q u e inspira la web es seal de un anhelo tan inten
so q u e slo se puede entender como algo espiritual. Un anhelo indica al
go q u e falta en nuestra vida. Y lo que falta es el sonido de la voz humana.
El atractivo espiritual de la web es la promesa del retorno de la voz.2

E n lu g a r de d e s c r i b i r a n m s e s ta vo z, la ilu s tr a r m e d ia n te la
h is to ria real de u n h o m b re . C u a n d o c o n o c a M u h a m m a d Y u n u s . f u n
d a d o r del G r a m e e n B a n k u n a o r g a n i z a c i n e x c e p c io n a l f u n d a d a
c o n el n i c o o b je tiv o d e e x te n d e r lo s m ic r o c r d ito s h a s ta las g e n te s
m s p o b re s de B a n g la d e s h le p re g u n t c u n d o y c m o h a b a ten id o
su v isi n. D ijo q u e al p rin c ip io 110 h a b a te n id o n in g u n a v isin. S im
p le m e n te h a b a v is to a a lg u ie n q u e te n a u n a n e c e sid a d , h a b a in te n

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 E L DOLOR 21

ta d o sa tis fa c e r la y la v is i n se e m p e z a d e s a rro lla r. L a v isi n d e

M u h a m m a d Y u n u s d e u n m u n d o sin p o b r e z a se p u s o e n m a r c h a tra s
u n s u c e s o q u e s e p r o d u jo e n las c a lle s d e B a n g la d e s h . M ie n tra s le e n
tr e v is ta b a p a r a la c o l u m n a s o b re el lid e ra z g o q u e p u b lic o e n d iv e rs o s
p e ri d ic o s ,* m e r e la t s u historia:

T o d o e m p ez h a c e v e in tic in c o aos. E n se a b a e c o n o m a en u n a
u n iv e rsid a d d e B a n g la d esh . E l p a s se en co n tra b a en p le n a ham bruna.
M e senta fatal. A h estaba yo, enseando las elegantes teoras d e la eco
n o m a en e l aula con todo el en tu sia sm o de un recin d o cto ra d o p o r una
u n iversid a d estadounidense. P ero cu a n d o sa la d e l aula vea esqueletos
p o r to d a s pa rtes, g e n te esperando a m orir.
S e n ta q u e todo lo q u e ha b a aprendido, todo lo q u e estaba en se a n
do, eran fa n ta s a s q u e no tenan sentido p a ra la vida d e la gente. A s que
e m p e c a in te n ta r a v e rig u a r c m o viva la g e n te d e l p o b la d o q u e haba
ju n to a l c a m p u s de la u n iversid a d . Q uera sa b e r si, c o m o s e r hum ano,
h a b a a lgo q u e p u d iera h a cer p a ra retra sa r o im p e d ir la m u erte aunque
s lo fu e ra la d e u n a sola p erso n a . A b a n d o n e sa p e rsp e ctiva a vista de
p ja r o q u e te lo deja v er to d o d esd e arriba, d e sd e el cielo. Y a d o p t el
p u n to d e vista d e u n a lo m b riz, tra ta n d o d e v er lo q u e ten a delante, tra
tando d e olerlo, de tocarlo, p a ra v er si p o d a h a cer algo aI respecto.
H u b o u n in c id e n te c o n c re to q u e m e lle v en u n a n u e va d irecci n .
C o n o c a u n a m u je r q u e h a c a ta b u re te s de bam b. D esp u s d e h a b la r
m u c h o co n ella d e s c u b r q u e s lo g a n a b a d o s cen ta vo s d e d la r aI da.
N o p o d a c re e r q u e a lg u ien p u d ie ra tra b a ja r ta n to y h a c e r unos ta b u re
te s de b a m b tan h erm o so s sa ca n d o tan p o c o b en eficio . M e e xp lic q u e
a l n o ten er dinero p a ra c o m p ra r el bam b p a ra h a c e r los taburetes, tena
q u e p e d ir d in ero p re sta d o a l co m ercia n te y ste le im pona la condicin
d e q u e s lo le vendiera los p ro d u c to s a l y a los p re c io s q u e l dictara.
Y e so e x p lic a b a lo s d o s cen ta vo s: e sta b a virtu a lm en te en ca d en a d a
p o r e sa p erso n a . Y c u n to costa b a e l b a m b ? P ues u n o s vein te c en ta
vos. Y si es m u y bueno, veinticinco, m e dijo. P ens: L a g e n te sufre
p o r veinte cen ta vo s y n o h a y n a d ie q u e p u e d a h a c e r nada a l respecto?.
E stu ve c o n sid era n d o si d e b a d a rle v ein te c e n ta v o s a la m ujer, p e ro se
m e o c u rri o tra idea: h a c e r u n a lista d e p e rso n a s q u e tu viera n esta n e
c e sid a d de d inero. L la m a u n o d e m is estu d ia n tes y tra s v isita r e l p o
b la d o d u r a n te varios d a s a c a b a m o s h a c ie n d o u n a lista d e c u a ren ta y
d o s p e rso n a s en e sa s condiciones. C u ando s u m la ca n tid a d q u e n e ce si
ta b a n en total, m e lle v la so rp re sa m s g ra n d e d e m i vida: e l total a s
c en d a a veintisiete d la res! M e s e n t a verg o n za d o p o r fo r m a r p a rte de

* New York Times Syndicate.

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22 EL 8o HBITO

u n a so c ied a d q u e n i siquiera p o d a o fre c e r veintisiete d la res a cuarenta

y d o s seres h u m a n o s m u y tra b a ja d o re s y hbiles.
P ara lib ra rm e d e a q u ella vergenza sa q u el dinero d e m i b o lsillo y
s e lo en treg u a m i estudiante. L e dije: D a este dinero a la s cuarenta y
d o s p e rso n a s q u e h e m o s c o n o cid o y d ile s q u e es un p r sta m o y q u e m e
lo p u e d e n d e v o lv e r cu a n d o p u ed a n . M ien tra s tanto, q u e vendan su s p r o
d u c to s a q u ien se lo s p a g u e bien.

L o n ico q u e s e n ece sita p a ra q u e triu n fe el

m a l es q u e lo s h o m b re s b u en o s no
hagan nada
E D M U N D BURKE

R e c ib ir a q u e l d in ero les llen d e entusiasm o. Y a q u e l en tu sia sm o m e

h izo p e n sa r: Yahora, q u hago?. P en s en la su c u rsa l b a n ca d a que
h a b a en el c a m p u s d e la u n iversid a d y f u i a ver a l d ire cto r p a ra p ro p o
nerle q u e les p resta ra dinero. Se qued de p ied ra ! M e dijo: U sted est
loco. E so es im posible. C m o vam os a p re sta r dinero a g en te p o b re ? N o
tienen solvencia. L e su p liq u dicindole: A l m e n o s p ru b elo , a verig e
lo: slo e s u n a p eq u e a cantidad de dinero. M e dijo: No. N uestras n o r
m a s n o lo perm iten. N o p u e d e n o frecer n inguna garanta y no vale la p e
na p re sta r u n a ca n tid a d tan pequea. M e p ro p u so q u e fu e ra a v er a los
a lto s cargos de la je ra rq u a bancaria de B angladesh.
S e g u s u consejo y fu i a ver a las p e rso n a s realm ente im portantes del
se c to r bancario. T odas m e d ijero n lo m ism o. A I fin a l, tra s v a rio s d a s
y e n d o de un lado p a ra otro m e o fre c y o m ism o co m o fiador. A va la r el
p r sta m o y o m ism o, fir m a r to d o lo q u e h a g a fa lta y a s m e p o d r n d a r
el din ero p a ra q u e y o se lo p u e d a d a r a q u ien quiera.
Y a s es co m o em pez. M e a d virtiero n u n a y o tra vez de q u e lo s p o
b res q u e recibieran d in ero nunca lo devolveran. L es dije: C o rrer el
riesgo. Y lo so rp ren d en te f u e q u e m e devo lviero n hasta e l ltim o c n ti
m o. L len o d e entusiasm o, fu i a ver a l d ire cto r y le dije: M ire, devuelven
el dinero, n o h a y ningn problem a. P ero m e respondi: Q u va! Slo
lo h a cen p a ra engaarle. P ro n to te p e d ir n m s y y a n o s e lo d evo lve
rn. A s q u e le s di m s dinero, y tam bin m e lo devolvieron. C u ando se
lo dije, m e respondi: B ueno, a lo m e jo r lo p u e d e h a cer u sted en un p o
blado, p e ro si lo hace en d o s no le fu n cio n a r . E nseguida lo h ice en dos
p o b la d o s, y ta m b in fu n c io n .
A l f i n a l s e c o n virti en u n a e sp ec ie d e lu ch a en tre y o m ism o, e l d i
re cto r d e l b a n c o y lo s a lto s cargos. N o d eja b a n de decirm e q u e co n un
n m e ro m a y o r d e p o b la d o s, p u e d e q u e u n o s cinco, vera q u e tenan ra-

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 E L DOLOR 23

Zn. A s q u e lo h ice e n cinco p o b la d o s y lo n ico q u e p a s f u e q u e todo

el m undo m e devolvi el dinero. Pero ni a s se dieron p o r vencidos. M e d i
je r o n : D iez poblados. C incuenta. C ien. A ! fin a l se c o n virti en una es
p e c ie de com peticin entre ellos y yo. L es p resen ta b a unos resultados que
no p o d a n neg a r p o rq u e el d in ero q u e y o p resta b a era suyo, p e ro no p o
d an aceptarlo p o rq u e se le s h a entrenado p a ra q u e crean q u e los pobres
no so n d e fia r . P o r su erte, y o no ha b a recibido e sa fo r m a c i n y p o d a
creer en lo q u e estaba viendo, tal co m o suceda. P ero la m ente d e los b a n
queros, su visin, e sta b a c eg a d a p o r el c o n o cim ien to q u e posean.
A l f in a l p en s: Y p o r q u m e em pello en c o n v e n c e rlo s? Yo s q u e
esto y totalm ente convencido d e q u e la g e n te p o b re p u e d e recib ir dinero y
devo lverlo. P o r q u n o c rea m o s un b a n c o nuevo?. E sta idea m e a p a
sion. R ed a c t la p ro p u e sta y p e d a u to riza c i n a l g o b iern o p a r a crea r
un banco. C o n v en c er al g o b ie rn o m e lle v d o s aos.
E l 2 d e o c tu b re d e 1983 n o s co n vertim o s en un banco, un b a n c o f o r
m al, in d ep e n d ie n te. Y q u e n tu sia sm a d o s e st b a m o s to d o s! A h o ra te
n a m o s un b a n c o p r o p io y p o d a m o s e x p a n d irn o s c o m o q u isira m o s. Y
e so es lo q u e hicim os.

C u a n d o n o s in sp ira un g ra n p ro p sito , un p ro y e c to e xtra o rd in a rio ,

to d o s n u e stro s p e n sa m ie n to s ro m p en s u s lm ites. L a m ente
tra sc ien d e la s lim ita cio n es, n u e stra c o n c ie n c ia s e e xp a n d e en
to d a s la s d ire c c io n e s y n o s e n c o n tra m o s en un m u n d o nuevo,
g ra n d e y m aravilloso.
LOS SUTRAS YOGA DE PATANJALI

E l G r a m e e n B a n k t r a b a ja a h o r a e n m s d e 4 6 . 0 0 0 p o b l a d o s de
B a n g la d e s h y c u e n t a c o n 1.267 su c u rsa le s y m s d e 12.000 em p lead o s.
H a p re s ta d o m i s d e 4 .5 0 0 m illo n e s d e d la r e s e n p r s ta m o s d e d o c e a
q u i n c e d la r e s , c o n u n a m e d ia i n f e r i o r a lo s 2 0 0 d la r e s . C a d a a o
c o n c e d e c e r c a d e 5 0 0 m illo n e s d e d la r e s e n p r s ta m o s . In clu so o fre
c e p r s t a m o s a m e n d i g o s p a ra a y u d a r le s a s a lir d e la c a lle y e m p e z a r
a c o m e r c ia r . U n c r d ito p a r a la v i v ie n d a a s c ie n d e a tr e s c ie n to s d la
res. S e tra ta d e c a n tid a d e s p e q u e a s p a r a q u ie n e s n o s d e d ic a m o s a los
n e g o cio s. P e ro c o n s id e r m o s lo d e s d e el p u n t o d e vista del im p a c to in
d iv id u a l: p r e s ta r 5 0 0 m il l o n e s d e d la r e s a l a o s ig n if ic a q u e 3 ,7 m i
llo n e s d e p e rs o n a s , el 9 6 % d e las c u a l e s s o n m u je r e s , to m a n la d e c i
si n d e q u e p u e d e n h a c e r a lg o p a r a c a m b i a r su v id a y la v id a d e su s
f a m ilia s ; 3 ,7 m illo n e s d e p e r s o n a s d e c i d e n q u e s o n c a p a c e s d e c a m
b ia r las c o s a s ; 3,7 m il l o n e s d e p e r s o n a s s o b r e v iv e n a u n a n o c h e e n
b l a n c o p a r a p r e s e n t a r s e a la m a a n a s i g u i e n t e , t e m b l a n d o p e r o re

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24 EL 8o H B IT O

s u e lta s , e n u n a o fic in a del G r a m e e n B a n k . E l n c le o d e e ste fa c u lta -

m ien to [e m p o w e rm e n t] lo f o r m a n m u je res q u e b ie n s o la s o en g ru p o s
s in rg ic o s r e g id o s p o r n o rm a s e lig e n c o n v e r tir s e en e m p r e s a r i a s in
d e p e n d i e n t e s q u e tr a b a ja n e n s u p r o p ia c a s a o e n s u b a r r i o p a r a a l
c a n z a r u n a p o sic i n e c o n m ic a p r sp e ra y viable. H a n h a lla d o su p r o
pia voz.
A l e s t u d ia r y e n tr e v is ta r a a lg u n o s d e los p r in c ip a le s ld e res m u n
d iales m e h e d a d o c u e n ta de qu e, en g e n e ra l, su se n tid o d e la v isi n y
de la v o z s e ha ido d e sa rro lla n d o lentam ente. P e ro estoy se g u ro de q u e
h a y e x c e p c io n e s . L a visin d e lo q u e es p o sib le p u e d e irru m p ir de r e
p e n te e n la c o n c ie n c ia . S in e m b a r g o he v is to que, en t r m in o s g e n e
ra le s, la v isi n a p a re c e c u a n d o la p e rs o n a es c o n sc ie n te d e a lg u n a n e
c e s id a d h u m a n a y r e s p o n d e a su c o n c ie n c ia tr a t a n d o de s a tis fa c e rla .
Y c u a n d o ha s a tis fe c h o esa necesid ad , ve otra y ta m b i n la satisface, y
lu eg o satisface o tra m s, y a s su c e siv a m e n te . P o c o a p o c o , va g e n e ra
liz a n d o e s ta se n s a c i n de n e c e s id a d y b u s c a a lg u n a fo rm a d e in s titu
c io n a liz a r s u s e s fu e rz o s p a r a p o d e rlo s m a n te n e r.
M u h a m m a d Y u n u s es u n e j e m p l o d e u n h o m b r e q u e h a h e c h o
p r e c i s a m e n te e s to , p e rc ib ir u n a n e c e s id a d h u m a n a y r e s p o n d e r a su
c o n c ie n c ia a p lic a n d o su ta le n to y su p a s i n p a ra p a lia r esa necesid ad ,
p rim e r o d e s d e un p u n to de v ista p e rs o n a l, lu e g o g a n a n d o c o n fia n z a y
b u s c a n d o s o lu c io n e s c re a tiv a s a los p ro b le m a s y, p o r ltim o , in s titu
c io n a liz a n d o la c a p a c id a d de s a tis f a c e r las n e ce sid ad e s d e la so c ie d a d
m e d ia n te u n a o r g a n i z a c i n . H a e n c o n t r a d o su v o z i n s p i r a n d o a los
d e m s a e n c o n tr a r la su y a . H o y en d a , el m o v im ie n to de los m icro -
c r d ito s se e st e x te n d ie n d o p o r to d o el m un do.

P o co s de n o so tro s p o d e m o s h a c e r g randes
cosas, p e ro to d o s p o d e m o s h a c e r co sa s
p e q u e a s co n g ra n amor.
M A D R E TER ES A DE C A L C U T A

E l d o lo r - e l p r o b le m a - la s o lu c i n

H e e m p e z a n d o d e s c rib ie n d o el d o lo r d e los tra b a ja d o re s . L o s ie n

ten p e r s o n a s q u e s e e n c u e n tr a n e n c u a lq u ie r n iv e l de c u a lq u ie r c la se
d e o rg a n iz a c i n . L o s ie n te n las fa m ilia s, las c o m u n id a d e s y la s o c ie
d a d en ge n eral.
El o b j e t i v o d e e ste lib r o es o f r e c e r al le c to r u n itin e r a r io q u e le
g u e d e sd e ese d o lo r y e s a fru strac i n a la v e rd ad era rea liz ac i n , la re

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 EL DOLOR 25

lev a n cia, la im p o r ta n c ia , la s ig n ific a c i n y la c o n tr ib u c i n e n e l n u e

v o p a n o r a m a d e h o y e n d a : n o s lo e n s u tr a b a jo o e n s u o r g a n i z a
c i n , sin o t a m b i n e n la t o ta l id a d d e s u v id a. E n p o c a s p a la b r a s , q u e
le g u e p a ra q u e p u e d a e n c o n tr a r s u voz. Si d e c id e h a ce rlo , ta m b i n le
l le v a r a e x p a n d i r s u in f lu e n c ia c o n i n d e p e n d e n c ia d e s u p o s ic i n ,
in s p ir a n d o a o tr a s p e r s o n a s q u e le im p o r te n , a s u e q u ip o y a su o r g a
n iz a c i n p a r a q u e h a lle n s u s v o c e s y m u ltip liq u e n s u e f e c tiv id a d , su
c r e c i m i e n t o y s u im p a c to . E l le c to r d e s c u b r ir q u e e s ta in f lu e n c ia y
e s te lid e ra z g o su rg e n d e la ele cc i n , n o d e la p o s ic i n ni d e l ra n g o .
L a m e j o r m a n e ra y c o n f r e c u e n c ia la n ic a d e s u p e r a r el d o
lor y h a lla r u n a s o lu c i n d u r a d e r a e s, e n p r i m e r lu g a r, c o m p r e n d e r el
p r o b le m a e se n c ia l q u e p r o v o c a e l d o lo r. E n e s te c a s o , g r a n p a rte del
p r o b le m a resid e e n la c o n d u c t a q u e e m a n a d e u n p a r a d i g m a o u n a vi
si n d e la n a tu r a le z a h u m a n a in c o m p le ta o p r o f u n d a m e n te d e f e c t u o
sa, u n a v isi n q u e s o c a v a la s e n s a c i n d e v a la d e las p e rs o n a s y lim i
ta su ta le n to y s u p o te n c ia l.
L a s o lu c i n al p r o b l e m a e s s i m il a r a la m a y o r a d e lo s g r a n d e s
a v a n c e s d e la h isto ria h u m a n a : s u r g e d e u n a r u p tu r a f u n d a m e n ta l c o n
la a n ti g u a m a n e r a d e p e n sa r. L a p r o m e s a q u e o fr e c e e ste libro e s q u e
si e l le c to r e s p a c i e n t e y p r o c u r a e n t e n d e r e l p r o b l e m a e s e n c ia l, p a ra
lu e g o d a r a s u v id a u n r u m b o q u e sig a lo s p r in c ip io s e te rn o s y u n iv e r
sales q u e se e n c a rn a n e n la s o lu c i n q u e se e s b o z a e n e s te libro, su in
f l u e n c ia c r e c e r sin c e s a r d e s d e a d e n t r o h a c ia a f u e r a ; e n c o n t r a r su
v o z e in s p i r a r a su o r g a n i z a c i n y a s u e q u i p o p a r a q u e e n c u e n tr e n
la s u y a e n u n m u n d o q u e h a c a m b i a d o d e u n a f o r m a radical.
E n el c a p tu lo 1 se h a a b o r d a d o b r e v e m e n te la d o l o r o s a rea lid a d .
E n e l c a p tu lo 2 s e id e n tific a la c la v e d e l p r o b le m a . C o m p r e n d e r
e ste p r o b le m a ta n a rr a ig a d o a rro ja r u n a in te n sa luz so b re lo s r e to s a
lo s q u e n o s e n f r e n t a m o s p e r s o n a lm e n te , e n n u e s tr a s r e la c io n e s f a m i
lia re s y la b o ra le s, y e n las o r g a n i z a c io n e s a las q u e d e d i c a m o s g r a n
p a rte d e n u e s tra v id a. E x ig ir c ie r to e sftie rz o m e n ta l, el e q u iv a le n te a
d o c e p g in a s. P e r o la in v e rsi n q u e s u p o n e p r o f u n d iz a r e n la vertien te
h u m a n a d e lo q u e h a o c u rrid o e n las o r g a n iz a c io n e s d u ra n te el ltim o
s ig lo d a r al le c to r el p a r a d i g m a b s i c o p a r a e l r e s t o d e l lib ro y
e m p e z a r a o fre c e rle sa b id u ra , o r ie n ta c i n y p o d e r p a r a a b o rd a r m u
c h o s d e lo s re to s y las o p o r tu n id a d e s m s im p o r ta n te s a los q u e s e e n
frente e n el m b ito p e r s o n a l y e n el d e las relaciones. A s q u e h a r bien
e n s e g u ir a d e l a n t e p o r q u e v a ld r la p e n a.
E n e l c a p tu lo 3 s e o f r e c e u n a p e r s p e c tiv a g e n e ra l d e la s o lu c i n
q u e s u p o n e e l o c ta v o h b ito y q u e s e d e s a r ro lla e n lo s re s ta n te s c a p
tu lo s, m s u n a b r e v e s e c c i n d e d ic a d a a e x p lic a r c m o s a c a r e l m x i
m o p a rtid o d e e s te libro.

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26 E L 8 H B IT O

P elc u la : L e g a c y

A n te s d e p a s a r a l sig u ie n te c a p tu lo q u is ie ra in v ita r al le c to r a q u e
v e a p r im e r o u n b r e v e c o r to m e tr a je d e tre s m in u to s d e d u r a c i n titu
la d o L eg a cy. S e h a p ro y e c ta d o en c in e s d e to d o E s ta d o s U n id o s. O f r e
c e r al lecto r u n o s m o m e n to s d e re fle x i n s o b re los e le m e n to s b sico s
d e s u v o z y s o b r e c u a t r o n e c e s id a d e s h u m a n a s u n iv e r s a le s r e la c io n a
d a s c o n e llo s: v iv ir, a m a r , a p r e n d e r y d e ja r u n le g a d o . E s te c o r t o m e
tra je t r a n s m i t e c o n s u t i le z a e l m o d e l o o p a r a d i g m a b s ic o d e l libro
q u e se e x a m in a r e n el c a p tu lo sig u ien te: el m o d e lo d e la P E R S O N A
COM PLETA
E n la m a y o r a d e lo s c a p tu l o s d e l libro h a r r e f e r e n c ia a u n c o r
to m e tr a je c o m o s te c u y o o b jetiv o e s e n s e a r la e s e n c ia d el c o n te n id o
de los cap tu lo s c o rresp o n d ien tes. E l le c to r p o d r e n c o n tra r e sta s p e l
c u la s m u c h a s d e e lla s g a la rd o n a d a s con p re stig io so s p re m io s n a c io
n a le s e in tern a cio n a les en la p g in a w w w .fra n k lin c o ve ym ex .co m . E s
ta s pelculas, a lg u n a s re a lis ta s y o tr a s d e ficc i n , s o n m u y im p a c ta n te s
y e s t n c a r g a d a s d e e m o c io n e s . E s t o y c o n v e n c i d o d e q u e , g r a c i a s a
ellas, el lecto r p o d r ver, se n tir y c o m p re n d e r m e jo r e ste m aterial. T a m
b i n c re o q u e d is f r u ta r c o n e lla s y q u e las e n c o n tr a r m u y valiosas.
P e r o si a a lg n le c to r n o le in te re s a n , n o h a y p r o b l e m a . P u e d e s e g u ir
le y e n d o sin n e c e s id a d d e d e te n e rs e e n las re fe re n c ia s q u e h a g o a ellas.

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2

EL PROBLEM A

Cuando cambia la infraestructura, retumba todo

S T A N D A VIS

E s ta m o s a s i s t ie n d o a u n o de lo s c a m b io s m s i m p o r ta n te s d e la
h is to ria de la h u m a n id a d . P e t e r D ru c k e r, u n o d e los p rin c ip a le s p e n
s a d o re s de n u e stro tie m p o en el c a m p o d e la g e sti n , lo e x p re s a as:
D e n tro d e u n o s c ie n to s de a o s , c u a n d o la h is to ria de e s ta p oca
se e s c r ib a d e s d e u n a p e rs p e c tiv a d is ta n te , es p ro b a b le q u e el a c o n t e
c im ie n to m s im p o r ta n te p a ra los h is to r ia d o r e s no s e a la te c n o lo g a ,
ni In te rn e t, ni el c o m e r c io e le c tr n ic o , s in o un c a m b io sin p r e c e d e n
tes en la h isto ria d e la h u m a n id a d . P o r p rim e ra v ez lite ra lm e n te
h a y m u c h s im a s p e rs o n a s q u e p u e d e n e le g ir y s u n m e r o c re c e c o n
ra p id e z . P o r p r im e r a v ez te n d r n q u e g e s tio n a r s e a s m ism as.
Y la so c ie d a d no e s t p re p a ra d a p a ra ello.

P a ra c o m p r e n d e r el p r o b le m a e s e n c ia l y las p r o f u n d a s i m p l i c a
c io n e s de la p ro f tic a a fir m a c i n de D ru c k e r , p r im e r o d e b e m o s c o n
te m p la r el c o n te x to de la historia y, c o n c re ta n d o m s, las c in c o eras de
la v o z de la civilizacin: en p rim er lugar, la e ra del cazad or-recolector;
en s e g u n d o lu g a r, la e ra d e la a g r ic u ltu r a ; e n te r c e r lu g a r , la e ra in
d u s tria l; e n c u a r t o lu g a r, la e ra d el tr a b a ja d o r d el c o n o c im ie n to y de
la in fo rm a c i n ; y, p o r ltim o , la in c ip ie n te e ra de la sa b id u ra .
I m a g in e m o s p o r u n o s in s ta n te s q u e n o s d e s p l a z a m o s h a c ia a tr s
e n el tie m p o y q u e so m o s c a z a d o re s y re c o le c to re s de a lim e n to s. C a d a
da s a lim o s c o n a rc o y fle c h a s o c o n p i e d r a s y p a lo s a c o n s e g u ir c o
m id a p a ra n u e stra fa m ilia . E sto es to d o lo q u e h e m o s lle g a d o a sa b e r,
a v er y a h a c e r p a ra s o b re v iv ir. I m a g in e m o s a h o r a q u e s e nos a c e rc a
alguien q u e tra ta d e c o n v e n c e rn o s p a ra q u e nos c o n v irta m o s en lo q u e
l lla m a u n a g ric u lto r . C u l c re e m o s q u e s e r a n u e stra re a c c i n ?
V e m o s q u e e sc a rb a la tie rra y q u e e c h a e n e lla u n a s se m illa s , pero
n a d a m s. V e m o s c m o r ie g a la tie r r a y la lim p ia d e m a la s h ie rb a s,
p e ro s e g u im o s s in v e r n a d a. P e ro al fin a l v e m o s u n a g r a n c o s e c h a .
N o s d a m o s c u e n t a de q u e su p r o d u c c i n c o m o a g ric u lto r es c i n
c u e n ta v eces m a y o r q u e la n u e stra c o m o c az a d o re s-re c o le c to re s, y eso
q u e e s ta m o s e n tr e los m e jo r e s . Q u h a ra m o s ? L o m s p r o b a b le es

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 E L 8 o H B IT O

Figura 2.1

q u e n o s d ij ra m o s: A u n q u e q u is ie ra h a c e rlo , n o p od ra. N o te n g o las

h a b ilid a d e s ni las h e r r a m ie n ta s . S im p le m e n te , n o s a b ra m o s c m o
t r a b a ja r de a q u e lla m a n e ra .
A h o ra , el a g ric u lto r es tan p ro d u c tiv o q u e le v e m o s g a n a r d in e ro
su fic ie n te p a ra e n v ia r a su s hijos a la e sc u e la y d a rle s g ra n d e s o p o rtu
n id ad e s. N o s o tr o s s o b re v iv im o s a d u r a s p e n a s . P o c o a p o c o , n o s s e n
tim o s a tr a d o s a t r a n s it a r p o r el i n te n s o p r o c e s o d e a p re n d iz a je q u e
s u p o n e c o n v e r t ir s e en u n a g r i c u lt o r . C r i a m o s a n u e s t r o s h ijo s y a
n u e stro s nietos c o m o a g ric u lto re s . E s to es e x a c ta m e n te lo q u e o c u rri
en lo s a lb o re s d e n u e stra h isto ria . L o s c a z a d o re s -re c o le c to re s p e rd ie
ro n s u tra b a jo : su n m e r o se r e d u j o en m s del 9 0 %.
D e s p u s de v a ria s g e n e ra c io n e s e n tra m o s en la e ra in d u s tria l. Se
c o n s tr u y e n f b ric a s y la g e n te a p r e n d e la e s p e c ia liz a c i n , la d e le g a
c i n y la e sc a la b ilid a d . A p re n d e a tr a ta r m a te ria s p rim a s en u n a lnea
d e m o n ta je c o n u n o s n iv e le s d e e fic ie n c ia m u y e le v a d o s . S e e stifn a
q u e la p ro d u c tiv id a d de la e ra in d u stria l es c in c u e n ta v eces m a y o r que
la de la a g r i c u lt u r a fa m ilia r . Si f u r a m o s u n o s a g r ic u lto r e s q u e p r o
d u je ra n c in c u e n ta v e c e s m s q u e lo s c a z a d o re s - r e c o le c to r e s y, d e re
p e n te , v i r a m o s q u e s u r g e u n a f b r ic a in d u s tria l q u e e m p ie z a a p ro
d u c ir c i n c u e n t a v e c e s m s d e lo q u e p r o d u c e n u e s t r a g r a n ja , q u
d ir a m o s ? P o d r a m o s s e n t ir e n v id ia e in c lu s o s e n tirn o s a m e n a z a d o s .
P e ro , q u nos hara fa lta p a ra p a rtic ip a r en la e ra in d u stria l? N e c e si

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 EL PROBLEM A 29

ta r a m o s u n n u e v o e s q u e m a d e h a b ilid a d e s y u n n u e v o e s q u e m a de
h e r r a m ie n ta s . M s i m p o r ta n te a n , n e c e s ita r a m o s un n u e v o e s q u e
ma m ental, u n a n ueva m a n e ra d e p ensar. El h e c h o es q u e la f b ric a de
la e ra in d u stria l p r o d u c a c in c u e n ta v e c e s m s q u e la a g r ic u ltu r a f a
m iliar y, c o n el tie m p o , lo s a g ric u lto re s se re d u je ro n e n un 9 0 % . Los
q u e s o b r e v iv ie r o n y s ig u ie r o n d e d ic n d o s e a la a g ric u ltu ra a d o p ta ro n
el c o n c e p to de la e ra in d u s tr ia l y c re a r o n el c u lt i v o in d u s tria liz a d o .
H o y en d a, s lo s e d ed ica a la a g ric u ltu ra el 3 % de la p o b la c i n e sta
d o u n id e n s e , p e r o p r o d u c e la m a y o r p a rte de los a lim e n to s p a r a to d o
el p a s y p a r a g r a n p a rte del m un do.
C r e e el le c to r q u e la e ra del tr a b a ja d o r del c o n o c i m i e n to y d e la
in f o r m a c i n en la q u e e s t a m o s e n tr a n d o p r o d u c i r c i n c u e n t a v e c e s
m s q u e la e ra in d u stria l? Y o c re o q u e s. J u s to e stam o s e m p e z a n d o a
verlo. P ro d u c ir c in c u e n ta v eces ms: n o do s, ni tres, ni d ie z v e c e s, si
no c in c u e n ta . N a th a n M y h rv o ld , e n o tra p o c a d ire c to r de te c n o lo g a
de M icro soft, lo e x p re s as: L os p rin cip ale s d e s a b o lla d o r e s d e so ft
w a re no so n d iez , ni c ie n , ni siq u ie ra mil v e c e s m s p ro d u c tiv o s que
los d e s a b o lla d o r e s de s o ftw a r e n o rm ales: lo s o n 10.000 v eces m s.
El trab a jo del c o n o c im ie n to de c alid a d es tan v a lio so q u e liberar su
p o te n c ia l o f re c e a las o r g a n iz a c io n e s u n a o p o r tu n id a d e x tra o r d in a r ia
p a ra la c re a c i n de v a lo r. Si e sto es as, p e n se m o s e n el v a lo r de d e s a
rro lla r el p o te n c ia l d e n u e s tro s hijos. El tra b a jo del c o n o c im ie n to r e
fu e rz a to d a s las o tr a s in v e rs io n e s q u e h a y a n h e c h o u n a fa m ilia o una
o r g a n iz a c i n . E n r e a lid a d , lo s t r a b a ja d o r e s del c o n o c i m i e n to s o n la
c o n e x i n entre to das las o tras inversiones de la organizacin. P erm iten
h a c e r u so d e e s a s in v ersio n e s c o n p re c isi n , c re a tiv id a d e in flu e n c ia
p a ra u n a m e jo r c o n se c u c i n d e los o b je tiv o s de la o rg an izaci n .
C r e e el le c to r q u e la e ra del tra b a ja d o r del c o n o c im ie n to a c a b a r
p r o v o c a n d o u n a re d u c c i n d el 90 % d e lo s t r a b a ja d o r e s de la e ra in
d u s tria l? Y o c re o q u e s. L a s te n d e n c ia s a c tu a le s en c u a n to a s u b c o n -
tra ta c i n y d e s e m p le o no s o n m s q u e la p u n ta del ic e b e rg . E n re a li
dad, e sta s te n d e n c ia s se h an c o n v e rtid o e n u n a c u e s ti n p o ltic a m uy
c a n d e n te . P e r o el h e c h o es q u e g ra n p a rte de la p rd id a de p u e sto s de
tr a b a jo de la e ra in d u s tr ia l tie n e q u e v er m s c o n el c a m b io d r s tic o
de n u e s tr a e c o n o m a e n la e ra d el t r a b a ja d o r del c o n o c i m i e n to que
co n la p o ltic a del g o b ie rn o o los a c u e rd o s de libre c o m e rcio . C re e el
le c to r q u e p a ra la p o b la c i n a c tiv a de h o y se r u n a a m e n a z a a p re n d e r
el n u e v o e sq u e m a m e n ta l, el n u e v o e s q u e m a de h a b ilid a d e s y el n u e
vo e s q u e m a de h e rra m ie n ta s de e sta n ueva e r a ? Im a g in e m o s q u es lo
qu e h a r falta. Im a g in e m o s q u h a r falta p a ra q u e n o s o tr o s po dam o s
a c tu a r en e s ta nueva era. Im ag in em o s lo q u e e x ig ir de n u e s tr a o r g a
nizacin!

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30 E L 8a H B IT O

D r u c k e r c o m p a r a d e la s ig u ie n te m a n e r a al tr a b a ja d o r d e la e ra in
d u s tr ia l- m a n u a l c o n e l t r a b a ja d o r d e la a c tu a l e r a d e l c o n o c im ie n to :

La contribucin ms importante y, sin duda, la ms distintiva, de la ad

ministracin propia del siglo xx, fue que multiplicaba por cincuenta la pro
ductividad del TRABAJADOR MANUAL en la fabricacin.
D e m anera similar, la contribucin m s importante q u e la adminis
tracin debe hacer en el siglo xxi es aum entar la productividad del T R A
BAJO DEL CONOCIMIENTO y del TRABAJADOR DEL CONOCIMIEN
TO.
El activo m s valioso de una empresa del siglo xx era su aparato de
produccin. El activo m s valioso de una institucin del siglo xxi, tenga o
no un carcter comercial, sern sus trabajadores del conoc imiento y la p ro
ductividad de los mismos.A

S e g n el g ra n h is to ria d o r A r n o ld T o y n b e e p o d e m o s r e s u m ir casi
to d a la h is to ria de la s o c ie d a d y d e su s in stitu c io n e s e n se is palab ras:
N a d a fr a c a s a ta n to co m o el xito. D ic h o de o tro m odo, c u a n d o n o s en
f r e n ta m o s a un r e to y n u e s t r a r e s p u e s ta e s t a la a lt u r a d e e s e reto ,
h a b la m o s d e x ito . P e ro c u a n d o n o s e n fre n ta m o s a un n u e v o d e safo ,
la a n tig u a re s p u e s ta q u e a n te s t u v o x ito ya n o sirve. P o r e s o h a b la
m os de fra c a s o . N o s e n c o n tr a m o s en la e ra del tra b a ja d o r del c o n o c i
m ie n t o p e r o lle v a m o s n u e s tr a s o r g a n iz a c io n e s s i g u ie n d o u n m o d e lo
d e c o n tro l de la e ra in d u stria l, q u e im p id e p o r c o m p le to la lib e ra c i n
del po ten cial hum ano. L a voz es e se n c ia lm e n te irrelevante. S e trata de
u n a c o n c l u s i n a s o m b r o s a . L a m e n t a l i d a d d e la e ra in d u s t r ia l q u e
a n p re d o m in a h o y e n da en el lu g a r d e tr a b a jo s im p le m e n te no s e r
v ir en la e ra del tr a b a ja d o r del c o n o c im ie n to ni en su n u e v a e c o n o
m a. Y el h e c h o es q u e la g e n te a d o p ta e s ta m is m a m e n t a l i d a d c o n
t r o l a d o r a e n s u c a s a . C o n f r e c u e n c i a p r e d o m i n a e n el t r a t o y e n la
c o m u n ic a c i n c o n n u e s tro c n y u g e y en n u e s tro s in te n to s d e c o n tr o
lar, m o tiv a r y d is c ip lin a r a n u e stro s hijos.

L a m e n ta lid a d c o s ific a d o r a d e la e r a in d u s tr ia l

D u r a n te la e r a in d u s tria l, e l p r in c ip a l a c tiv o y lo s p r in c ip a le s im
p u ls o r e s d e la p r o s p e r id a d e c o n m i c a e ra n las m q u i n a s y el capital:
c o sa s. L a g e n te e ra n e c e sa ria p e ro re e m p la z a b le . L o s tra b a ja d o re s m a
n u a le s s e p o d a n c o n tr o la r y c a m b i a r sin m s tra s c e n d e n c ia : la o fe rta
e ra m u c h o m a y o r q u e la d e m a n d a . S i m p l e m e n t e te n a m o s m s c u e r
p o s s a n o s d i s p u e s t o s a s e g u ir lo s p r o c e d i m i e n to s m s e stric to s . L as
p e rs o n a s e ra n c o m o co sas: p o d a m o s ser e fic ie n te s c o n ellas. C u a n d o

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 EL PROBLEM A 31

t o d o lo q u e q u e r e m o s d e u n a p e r s o n a e s su c u e r p o y, e n e l fo n d o , no
q u e r e m o s s u m e n te , s u c o r a z n ni s u e s p ritu ( t o d o s e llo s in h ib id o re s
d e lo s flu id o s p r o c e s o s d e la e ra d e las m q u in a s ) , r e d u c im o s e s a p e r
s o n a a u n a cosa.
M u c h a s d e n u e s tra s m o d e r n a s p r c tic a s d e g e s t i n tie n e n s u o r i
g e n e n la e r a in d u strial.
N o s d io la c re e n c i a d e q u e d e b e m o s c o n t r o l a r y d ir ig ir a las p e r
sonas.
N o s d io n u e s t r a n o c i n d e la c o n ta b il i d a d , q u e c o n t e m p l a a las
p e rs o n a s c o m o g a sto s y a las m q u in a s c o m o a ctiv o s. R e fle x io n e m o s
s o b r e ello. L a s p e rs o n a s se c o lo c a n e n la c u e n t a d e g a n a n c ia s y p rd i
d a s c o m o u n g a s t o ; las m q u i n a s s e c o n s i g n a n e n e l b a la n c e c o m o
u n a inversi n.
N o s d io n u e s t r a f ilo s o fa d e la m o tiv a c i n b a s a d a e n p r e m i o s y
c a s tig o s ( la z a n a h o ria y e l p a lo ) , la t c n ic a q u e m o tiv a c o lo c a n d o
u n a z a n a h o r i a d e la n te ( r e c o m p e n s a ) y c o n d u c i e n d o c o n u n p a lo d e s
d e a tr s ( t e m o r y c a stig o ).
N o s d i o el p r e s u p u e s to c e n tr a liz a d o d o n d e s e e x tr a p o la n te n
d e n c i a s al f u t u r o y s e c o n f o r m a n j e r a r q u a s y b u r o c r a c i a s p a r a q u e
s a lg a n lo s n m e r o s , u n o b s o l e to p ro c e s o re a c tiv o q u e p r o d u c e
c u ltu ra s e m p e a d a s e n g a sta r p a ra no p e rd e r el a o q u e v ie n e y e n
r e s g u a r d a r n u e s t r o d e p a r ta m e n to .
T o d a s e sta s p r c tic a s y m u c h a s , m u c h a s m s , p r o c e d e n d e la e ra
in d u stria l, d e tr a b a ja r c o n t r a b a ja d o r e s m a n u a le s .
E l p r o b l e m a e s q u e los d ire c tiv o s d e h o y e n d a s ig u e n a p lic a n d o
el m o d e lo d e c o n tro l d e la e ra in d u stra l a lo s tr a b a ja d o r e s d e c o n o c i
m ie n to . P u e sto q u e m u c h o s q u e se e n c u e n tr a n e n p o s ic io n e s d e a u to
rid a d no v e n la v e rd a d e ra vala y e l v e rd a d e ro p o te n c ia l d e su personal
y no p o s e e n u n a c o m p r e n s i n c o m p l e t a y p r e c is a d e la n a tu r a le z a
h u m a n a , clan a la s p e r s o n a s e l m is m o tra to q u e a la s co sa s. E s ta falta
d e c o m p r e n s i n t a m b i n les im p id e a p r o v e c h a r las m o tiv a c io n e s s u
p e rio re s y e l ta le n to d e e s a s p e rs o n a s . Q u o c u rr e c u a n d o h o y tr a ta
m o s a las p e r s o n a s c o m o si fu e ra n c o s a s ? H a c e q u e s e s ie n ta n in su l
t a d a s y a li e n a d a s , d e s p e r s o n a l i z a e l tr a b a jo y g e n e r a u n a c u ltu r a
sin d ic a liz a d a y p le ite a d o r a b a s a d a e n la d e s c o n f ia n z a . Y q u o c u rr e
c u a n d o tr a t a m o s a n u e s t r o s h ijo s a d o le s c e n te s c o m o si fu e ra n c o s a s ?
T a m b i n h a c e q u e s e s ie n ta n in s u lta d o s y a lie n a d o s , d e s p e r s o n a liz a
las v a lio s s im a s r e la c io n e s fa m ilia re s y g e n e r a d e s c o n f ia n z a , d is p u ta s
y reb eli n.

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32 E L 8J H A B IT O

L a e s p ir a l d e s c e n d e n t e d e la c o d e p e n d e n c ia

Q u o cu rre c u a n d o tra ta m o s a las p e rs o n a s c o m o si fu e ra n co sas?

D e ja n d e c re e r q u e el lid erazg o p u e d a ser u n a e le cc i n . L a m a y o ra de
las p e rso n a s c o n c ib e n el liderazgo c o m o u n a p o sic i n y, en c o n s e c u e n
cia, no se ven a s m ism as c o m o lderes. H a c e r del liderazgo (la influen
c ia ) p e rso n a l u n a e le c c i n es c o m o te n e r la lib e rta d d e to c a r el piano.
E s u n a libertad q u e s e d e b e ganar: s lo a s p u e d e c o n v ertirse el lideraz
g o en u n a eleccin.
H a s ta e n to n c e s , la g e n te p ie n s a q u e d e c id ir lo q u e s e d e b e h a c e r
s lo e st en m ano s d e q u ie n e s s e e n c u e n tr a n en p o s ic io n e s de a u to r i
dad . H a n a c c e d id o , q u iz de u n a m a n e ra in c o n s c ie n te , a ser c o n tr o la
d as c o m o si f u e r a n c o sa s. N o tie n e n la in ic ia tiv a de a c t u a r ni c u a n d o
p e rc ib e n u n a n e c e sid a d . E sp e ra n a q u e la p e rs o n a con el ttu lo fo rm al
de lder les d ig a lo q u e d e b e n h a c e r y r e s p o n d e n tal c o m o s e les in d i
ca. E n c o n s e c u e n c i a , c u lp a n al ld e r f o rm a l c u a n d o las c o s a s sa le n
m al y le a trib u y e n el m rito c u a n d o sa le n bien. Y v en q u e se les a g ra
d e c e su c o o p e ra c i n y su apoyo.
L a e x te n d id a re n u e n c ia a to m a r la iniciativa, a a c tu a r co n in d ep e n
d en cia, n o h a c e m s q u e alim en tar el im p erativo d e los lderes form ales
para dirigir o co n tro lar a su s subordinados. C re e n q u e esto es lo q u e d e
b en h acer p a ra q u e su s s e g u id o re s acten . Y e ste c rc u lo v icio so se in
ten sifica r p id a m e n te h a sta lleg ar a la c o d e p e n d e n c ia . L o s d e fe c to s de
c a d a p a rte refu erzan y, en ltim a instancia, ju stific a n , la c o n d u cta de la
o tra. C u a n to m s c o n tro la un d ire c tiv o , m s c o n d u c ta s su s c ita q u e n e
c esitan m s co n tro l o direccin. L a cu ltu ra de la c o d e p e n d e n c ia q u e as
se d e s a rro lla s e a c a b a in s titu c io n a liz a n d o h a s ta el p u n to de q u e nad ie
a su m e la responsabilidad. C o n el tiem po, ta n to los lderes c o m o los s e
g u id o r e s c o n f ir m a n s u s roles e n u n p a c to in c o n s c ie n te . Im p id e n su
p ro p io fac u lta m ie n to [d ise m p o w e rm e n t] c re y e n d o q u e los otros deben
c a m b ia r p a ra q u e s u s p ro p ia s c ir c u n s ta n c ia s p u e d a n m e jo ra r. Y este
c rc u lo v ic io so ta m b i n se d a e n las fam ilias, entre p a d re s e hijos.
E s ta c o n s p ira c i n s ile n c io s a se da p o r to d a s p a rte s. N o h ay m u
c h a s p e r s o n a s c o n el v a lo r s u fic ie n te p a ra re c o n o c e rlo ni s iq u ie ra en
s m is m a s . S ie m p r e q u e o y e n h a b la r d e e sta id ea , b u s c a n in s tin tiv a
m e n te fu e r a de ellas. C u a n d o e n se o e ste m ateria l a g ran d e s p blicos,
s u e l o h a c e r u n a p a u s a tr a s u n p a r de h o r a s y p la n te o e s ta p re g u n ta :
A c u n to s les gu sta e ste m aterial p e ro creen q u e la g e n te q u e d e v e r
d a d lo n e c e s ita no se e n c u e n tr a a qu ?. N o r m a lm e n te e s ta lla n en u n a
c a r c a ja d a , p e ro la m a y o ra a lz a n la m ano.
Q u iz el le c to r t a m b i n e st p e n s a n d o q u e la g e n te q u e d e v erd ad
n e c e sita un libro c o m o ste no lo lee. P e ro e sta idea m is m a re v e la co-

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 EL PROBLEM A 33

d e p e n d e n c ia . Si v e m o s e s te m ateria l e n fu n c i n d e la s d e b ilid a d e s de
lo s d e m s im p e d i m o s n u e s t r o p r o p io f a c u l ta m ie n to y a li m e n t a m o s
e s a s d e b ilid a d e s p a ra q u e s ig a n d e s p o ja n d o a n u e s tr a vida de in ic ia ti
va, e n e rg a y en tu sia sm o .

P elcu la : M ax & M ax

A n te s d e p r o f u n d i z a r m s, m e g u s t a r a ilu s tr a r la n a tu r a le z a del
p r o b le m a del q u e h e m o s e s ta d o h a b la n d o c o n u n p e q u e o p e ro gran
c o rto m e tra je titu la d o M a x & M ax. Es la histo ria ficticia de M ax, el p e
rro de c a z a , y de M a x , el re s p o n s a b le d el se rv ic io a l clien te . T a m b i n
n o s h a b la de un je fe , de n o m b re H aro ld , q u e tra ta a su s em p lead o s, in
c lu id o al recin c o n tra ta d o M a x , ig u a l q u e M a x trata a su perro.
L a a c c i n de e ste b r e v e c o r to m e tr a je s e d e s a r r o lla en el lu g a r de
tra b a jo . P e ro r e c o r d e m o s q u e to d o e l m u n d o tie n e u n lu g a r de t r a b a
jo . P a r a los e stu d ia n te s , lo s e n s e a n te s y los a d m in is tra d o re s e d u c a ti
v o s es u n c e n tr o de e n se a n z a . P a r a m u ch o s es un p u e sto e n u n a e m
p re sa , en u n se rv ic io p b lic o o e n la a d m in istrac i n . P a r a las fam ilias
es el hogar. Y p a ra o tra s p e rs o n a s es la c o m u n id a d , la iglesia, la s in a
g o g a o la m ez q u ita . A s q u e la p e lc u la no tra ta s lo del tra b a jo : trata
d e las re la c io n e s h u m a n a s y de las in te r a c c io n e s e n tr e p e rs o n a s u n i
d a s p o r un p r o p s ito c o m n . D e s a f o al le c to r a q u e tr a s la d e el e s c e
n a rio de e ste film e a to d a s las situ ac io n e s a las q u e d e d iq u e su vida en
c o m p a a de o tr a s p e rso n as.
L a g e n te s e id e n tific a c o n e s t a p e lc u la y r e s u e n a c o n e lla ta n to
d esde el p u n to de vista p e rso n a l c o m o d e sd e el p u n to de vista de la o r
g a n iz a c i n . In v ito al lecto r a q u e v ea a h o r a M a x & M a x b u s c a n d o e ste
c o r to m e tr a je en la p g in a w w w .f r a n k lin c o v e y m e x .c o m .

R e fle x io n e m o s a h o ra so b re la p e lc u la q u e a c a b a m o s de ver. M ax,

c o m o la m a y o r a d e n o s o tro s c u a n d o e m p e z a m o s un t r a b a jo n u e v o ,
e s t lleno d e p a si n , e n tu s ia s m o y a rd o r. C u a n d o tie n e la in ic ia tiv a de
c a p ta r y m a n te n e r c lien te s, el se o r H a ro ld le e c h a u n a b ro n c a d e sc o
m unal. M a x se ve tan m a n ia ta d o que, al final, su e s p ritu se q u e b ra n
ta y, lleno d e te m o r, p ie rd e la v isi n de su p ro p sito , su po ten cial y la
lib e rta d de e le g ir. P ie rd e s u voz. Ju ra n o v o lv e r a te n e r n u n c a m s una
in iciativ a. M ax , la p e rs o n a , a d q u ie r e u n a m e n ta lid a d d e c o d e p e n d e n -
cia co n el s e o r H a ro ld y p o d e m o s v er c m o s e c o n v ie r te p o c o a poco
e n M a x , el p e rr o , n ic a m e n te a la e sp e ra d e la p r x im a o rd e n . P o
d r a m o s s e n t i r n o s t e n t a d o s a c u l p a r del p r o b l e m a al s e o r H a r o ld ,

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34 EL 8 o H B IT O

p e ro o b s e r v e m o s q u e s u p r o p io j e f e le tr a ta a l d e la m i s m a m a n e r a
q u e l tr a ta a M a x , su p e n o . E s t e c o n tr o l t a n i n s u lta n te e s e n d m ic o
e n to d a la e m p r e s a . T o d a la c u ltu r a e s c o d e p e n d ie n te . N a d ie e je r c e el
lid e ra z g o (in ic ia tiv a e in flu e n cia ) p o r q u e to d o el m u n d o d a p o r se n ta
d o q u e el lid e ra z g o es u n a fu n c i n d e la p o sic i n .
L a v e rd a d e s q u e la m a y o r a d e las o rg a n iz a c io n e s n o s o n m u y d i
fe re n te s d e la d e M a x y e l s e o r H a ro ld . H a s t a las m e jo r e s o r g a n iz a
c io n e s c o n las q u e h e tr a b a ja d o d u r a n t e lo s ltim o s c u a r e n t a a o s e s
t n lle n a s d e p r o b l e m a s . E l d o l o r q u e s u r g e d e e s t o s p r o b l e m a s y
d e s a fo s se h a c e m u c h o m s a g u d o a c a u s a d e lo s c a m b i o s q u e s e e s
tn d a n d o e n e l m u n d o . E n g e n eral, y c o m o o c u rr e e n M a x & M a x , e s
to s d e sa fo s c a e n en tre s categ oras: o r g a n iz a c i n relacin y persona!.
E n el nivel d e la o rg a n iza c i n , u n a filosofa d e la g e sti n b a s a d a en
el c o n tr o l h a c e q u e e l r e n d i m i e n t o , la c o m u n i c a c i n , la r e m u n e r a
c i n /r e c o m p e n s a , la f o r m a c i n , la in f o r m a c i n y o t r o s s i s t e m a s b si
c o s s u p rim a n el ta le n to y la v o z del s e r h u m a n o . E s ta filo so fa d e c o n
trol tie n e su s ra c e s e n la e r a in d u stria l y h a lle g a d o a c o n v e rtirs e e n la
m a n e r a d e p e n s a r p r e d o m i n a n t e d e q u i e n e s s e h a ll a n e n p u e s t o s de
a u to rid a d e n t o d a s las in d u stria s y p ro fe s io n e s . A e s t a m a n e r a d e p e n
s a r la llam o m e n ta lid a d c o sifica d o ra d e la e ra industrial.
L a m a y o r a d e las o r g a n i z a c io n e s t a m b i n e s t n lle n a s d e c o d e -
p e n d e n c ia e n el n ivel d e la re la c i n . E x is te u n a fa lta f u n d a m e n ta l d e
c o n fia n z a y m u c h a s o r g a n iz a c io n e s c a r e c e n d e la c a p a c id a d y la m e n
ta l i d a d n e c e s a r i a s p a r a s o l u c i o n a r s u s d i f e r e n c i a s d e u n a m a n e r a
au t n tic a y creativa. Y a u n q u e lo s siste m a s d e o rg a n iz a c i n y las p r c
ticas d e g e s ti n b a s a d a s e n e l c o n tr o l c o n trib u y e n a f o m e n t a r e s t a co-
d e p e n d e n c ia , el p r o b l e m a s e v e a g r a v a d o p o r e l h e c h o d e q u e ta n ta s
p e rs o n a s h a y an c re cid o v i n d o s e c o m p a ra d a s c o n o tras p e rso n as de
su fa m ilia y c o m p itie n d o c o n lo s d e m s e n la e sc u e la , e n lo s d e p o rte s
y e n el tra b a jo . E s ta s in flu e n c ia s ta n p o d e ro s a s in c u lc a n u n a m e n ta li
d a d d e e s c a s e z q u e h a c e q u e a m u c h a s p e r s o n a s les c u e s t e a le g r a r s e
d e v e rd a d p o r el x ito d e los d e m s.
E n el n ivel p e rso n a l, e sta s o rg a n iz a c io n e s e st n llenas e n to d o s los
n iv e le s d e p e rs o n a s in teligen tes, c re a tiv a s y c o n ta le n to q u e s e sie n te n
m a n i a t a d a s , i n f r a v a lo r a d a s y p o c o in s p ira d a s . E s t n f r u s t r a d a s y no
c re e n t e n e r e l p o d e r d e c a m b i a r las c o sa s.

E l p o d e r d e u n p a r a d ig m a

El e s c r ito r J o h n G a r d n e r e sc rib i e n u n a o c a si n : L a m a y o r a d e
las o r g a n i z a c io n e s a q u e j a d a s d e p r o b l e m a s h a n d e s a r r o l l a d o u n a c e-

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 E L PROBLEM A 35

g e ra fu n c io n a l a s u s p r o p io s d e fe c to s . N o s u f re n p o r q u e n o p u e d a n
resolver su s pro b lem as, sino p o rq u e n o p u e d en v e rlo s y. Einstein lo e x
p re s a b a as: L os p r o b le m a s s ig n ific a tiv o s q u e a fro n ta m o s no p u e d e n
s o lu c io n a r s e e n el m is m o n iv e l d e p e n s a m ie n to en el q u e e st b a m o s
c u a n d o lo s cre am o s .
E s ta s a f i r m a c io n e s s u b r a y a n u n o d e lo s c o n o c i m i e n to s m s p r o
fu n d o s de mi vida: si q u e re m o s re a liz a r c am b io s y m ejo ras d e p o c a e n
tid a d d e u n a m a n e ra p a u la tin a , tr a b a je m o s c o n p r c tic a s , c o n d u c ta s
o a c titu d e s . P e ro si q u e re m o s h a c e r m e j o r a s g r a n d e s e im p o rta n te s ,
trabajem os c o n p a ra d ig m a s. L a p a la b ra , p a ra d ig m a procede de la p a la
b ra g rie g a p a r a d e ig m a y o r ig in a lm e n te e ra un t r m in o c ie n tfic o q u e
h o y s e su e le u s a r p a ra d e s ig n a r u n a p e rc e p c i n , u n su p u e sto , u n a teo
ra, u n m a rc o d e r e fe re n c ia o u n a le n te a trav s d e la c u a l c o n te m p la
m o s el m u n d o . E s c o m o el m a p a de u n t e r r i to r i o o de u n a c iu d a d . Si
es in e x a c to , d a r lo m is m o q u e n o s e s fo rc e m o s m u c h o p o r e n c o n tra r
n u e stro destino o q u e p e n se m o s de u n a m an era m u y positiv a: n o s p e r
d e re m o s ig u a l. Si es e x a c to , la d ilig e n c ia y la a c titu d s q u e te n d r n
im p o rta n c ia .
P o r e je m p lo , c m o in te n ta b a n c u ra r a la g e n te e n la E d a d M e d ia ?
H a c ie n d o sa n g ra s. Y cul era el p a ra d ig m a ? El m al e sta b a en la san
g re y a s s e s a c a b a . Y si no p u s i r a m o s en d u d a ese p a ra d ig m a , q u
h a r a m o s ? L o h a ra m o s m s . L o h a ra m o s m s r p id o . L o h a ra m o s
c o n m e n o s d o lo r. A p lic a ra m o s a la s a n g ra la m e to d o lo g a S ix S ig m a
o la g e sti n de c a lid a d total. H aram os a n lis is de v a ria n z a , co n tro les
de c a lid a d e stad stico s. R e aliz a ra m o s e stu d io s estratg ico s de v iab ili
d a d y d is e a r a m o s b rilla n te s p la n e s d e m a r k e tin g p a r a p o d e r a n u n
ciar: T e n e m o s la m e jo r u n id a d d e sa n g ra del m u ndo!. O p o d ram o s
lle v a r a la g e n te a la m o n ta a y d e ja r q u e s e la n z a ra n d e s d e p r e c ip i
c io s a los b ra z o s d e los d e m s p a ra q u e c u a n d o v o lv ie ra n a la u n id ad
d e s a n g r a d el h o s p ita l t r a b a ja r a n c o n m s a m o r y c o n f ia n z a . O p o
d r a m o s h a c e r q u e lo s m ie m b ro s d e la u n id a d d e s a n g r a s e s e n ta r a n
en c rc u lo en ja c u z z is y e x p lo ra ra n su s p siq u e s m u tu a m e n te c o n el fin
d e d e s a r r o lla r u n a c o m u n i c a c i n m s a u t n tic a . I n c lu s o p o d ra m o s
e n s e a r p e n s a m i e n t o p o s i t iv o a n u e s t r o s p a c ie n te s y a n u e s tro s e m
p le a d o s p a r a q u e la e n e r g a p o s itiv a fu e ra p tim a c u a n d o s e h iciera
u n a s a n g ra .
P u e d e el le c to r im a g in a r lo q u e o c u r r i c u a n d o s e d e s c u b r i la
te o ra d e los g rm e n e s , c u a n d o S e m m e lw e is e n H u n g r a , P a s t e u r en
F ra n c ia y o tro s c ie n tfico s e m p ric o s d e s c u b rie ro n q u e los m ic ro o rg a
nism o s e ra n u n a d e las p rin c ip a le s c a u s a s de e n fe rm e d a d ? E x p lic de
i n m e d ia to p o r q u las m u je re s q u e ra n p a r i r c o n la a y u d a d e c o m a
d ro n a s . L as c o m a d r o n a s e ra n m s lim p ias. Se la v a b a n . E x p lic a b a p o r

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36 E L 8 o H B IT O

q u e n e l c a m p o d e b a ta lla m o ra m s g e n te p o r in fe c c io n e s q u e p o r
las b a la s . L a s e n f e r m e d a d e s se p r o p a g a b a n t r a s las ln e a s d e l f r e n te
p o r m e d io d e lo s m ic ro b io s . L a te o r a d e lo s g r m e n e s a b ri n u e v o s
c a m p o s p a r a la in v e stig a c i n y h a g u i a d o las p r c tic a s d e la a sisten c ia
s a n ita ria h a s ta el d a d e hoy.
s te e s el p o d e r d e u n p a r a d i g m a a c e rta d o . E x p lic a y lu e g o g u a .
P e r o el p r o b l e m a e s q u e lo s p a ra d ig m a s , a l igual q u e las tra d ic io n e s ,
n o d e s a p a re c e n s in m s. L o s p a ra d ig m a s e rr n e o s s ig u e n v ig e n te s d u
r a n te sig lo s d e s p u s d e q u e se h a y a d e s c u b ie rto o tro m e jo r. P o r e je m
p lo, a u n q u e lo s lib ro s d e h isto ria d ic e n q u e G e o r g e W a s h in g to n m uri
d e u n a i n f e c c i n e n la g a r g a n t a , e s p r o b a b le q u e m u r i e r a a c a u s a de
u n a s a n g r a . L a i n f e c c i n d e g a r g a n t a e r a e l s n t o m a d e a l g o m s.
P u e s to q u e el p a ra d ig m a e ra q u e el m a l e sta b a e n la sa n g re , le s a c a ro n
v a rio s litros d e sa n g re e n v e in tic u a tro horas. H oy, e n g e n eral, se a c o n
s e ja q u e u n a p e r s o n a s a n a n o d m s d e m e d i o litro d e s a n g r e c a d a
d o s m eses.
L a n u e v a e ra d el tr a b a ja d o r del c o n o c i m i e n to s e b a s a e n u n p a r a
d ig m a n u e v o q u e d ifie re p o r c o m p le to del p a r a d ig m a c o s ific a d o r d e la
e r a in d u stria l. L l a m m o s l e p a r a d i g m a d e la p e r s o n a c o m p le ta .

E l p a r a d ig m a d e la p e r s o n a c o m p le ta

E n el fo n d o , slo h a y u n a ra z n m u y sencilla y g e n eral d e q u e haya

ta n ta s p e rs o n a s in sa tisfe ch a s c o n s u tra b a jo y d e q u e la m a y o ra d e las
o rg a n iz a c io n e s s e a n in c a p a c e s d e a p ro v e c h a r el talen to , el in g en io y la
c re a tiv id a d d e s u p e rs o n a l y n o lle g u en a s e r o r g a n iz a c io n e s re a lm e n te
g ra n d e s y d urad eras. L a ra z n e s u n p a r a d ig m a in c o m p le to d e q u in e s
so m o s, d e n u estra co n ce p ci n fu n d a m e n ta l d e la n a tu ra leza hum ana.
L a r e a l id a d m s f u n d a m e n t a l e s q u e lo s s e r e s h u m a n o s n o s o n
s im p le s c o s a s a las q u e se d e b a m o tiv a r y c o n tro lar; lo s seres h u m a n o s
tie n e n c u a t r o d im e n s io n e s : c u e r p o , m e n te , c o r a z n y e sp ritu .
S i e s tu d ia m o s to d a s las filo so fa s y re lig io n e s , se a n o c c id e n ta le s u
o rie n ta le s , d e s d e lo s in ic io s d e la h is to ria c o n o c id a , h a lla re m o s b si
c a m e n t e e s t a s c u a t r o d i m e n s i o n e s : la f s ic a /e c o n m ic a , la m e n ta l, la
s o c i a l /e m o c i o n a l y la e s p ir itu a l. S e s u e l e n u s a r p a l a b r a s d if e re n te s ,
p e ro s ie m p r e re fle ja n e s ta s c u a tr o d im e n s io n e s u n iv e rs a le s d e la vida.
T a m b i n reflejan las c u a tr o n e c e sid a d e s y m o tiv a c io n e s b s ic a s d e to
d a s la s p e r s o n a s q u e se ilu s tra n e n la p e lc u la c o r r e s p o n d ie n te a l p r i
m e r c a p tu lo : v iv ir ( s u p e r v iv e n c ia ) , a m a r ( r e la c io n e s ), a p re n d e r ( c r e
c im ie n to y d e s a r ro llo ) y d e ja r u n le g a d o (se n tid o y a p o rta c i n ); v a se
la fig u ra 2.3.

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 E L PROBLEM A 37

Figura 2.2

L a s p e r s o n a s p u e d e n e le g ir

A s p u e s , c u l e s la c o n e x i n d ir e c ta e n tr e el p a r a d i g m a d e c o n
tro l d e la c o sa (p ie z a s -p e rs o n a s ) q u e p re d o m in a e n e l tra b a jo d e h o y
e n d a y la in c a p a c id a d d e los d ire c tiv o s y las o r g a n iz a c io n e s d e inspi
r a r a su p e rs o n a l p a r a q u e c o n tr ib u y a c o n s u ta l e n t o ? L a r e s p u e s ta es

Fig u ra 2.3

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38 EL 8o HBITO

sim p le . L a gente elige. C o n sc ie n te o s u b c o n sc ie n te m e n te , la gen te d e

c id e e n q u m e d id a se va a e n tr e g a r a su tra b a jo en fu n c i n d el tra to
q u e re c ib a y de las o p o r tu n id a d e s q u e te n g a p a r a u tiliz a r las c u a tro
p a rte s de su n a tu ra le z a . E s ta s o p c io n e s v a n d e s d e r e b e la r s e o r e n u n
c ia r, h a sta tra b a ja r co n e x c ita c i n c re ativ a.
A h o r a c o n s id e r e m o s p o r u n o s in s ta n te s c u l d e las se is o p c io n e s
q u e a p a re c e n en la fig u ra 2 .4 e le g ira m o s re b e li n o ab an d o n o , o b e
d ie n c ia m alic io sa , c o n d e s c e n d e n c ia v o lu n ta ria , c o o p e ra c i n p la c e n te
ra, c o m p ro m is o g e n u in o , e x cita ci n c re a tiv a en los c in c o e sce n ario s
siguientes:

ELECCIONES

Excitacin creativo

Compromiso genuino

Cooperacin placentera
b
i Condescendencia voluntaria

O b ed ien cia mactofto

R ebelin o a b an d o n o

Figura 2 4

P rim e ro , no se n o s tra ta co n j u s tic ia . E s d e c ir, en n u e s tra o rg a n i

z a c i n h a y m u c h a p o ltic a ; h ay n e p o tis m o ; el s is te m a sa la ria l no p a
re c e j u s t o ; n u e stro p r o p io s a la r io n o re fle ja c o n e x a c titu d el n iv e l de
n u e stra c o n tr ib u c i n . C u l se ra n u e s tr a e le c c i n ?
S e g u n d o , s u p o n g a m o s q u e n o s p a g a n lo c o r r e c t o p e r o q u e n o se
n o s t r a t a m u y b ie n . E s d e c ir , n o s e n o s r e s p e ta ; se n o s t r a t a de u n a
m a n e r a a r b i t r a r i a y c a p r i c h o s a , q u i z d i c t a d a p r i n c i p a l m e n t e p o r el
h u m o r de n u e s tr o je fe . C u l s e r a n u e stra e lecci n ?
T e rc e ro , s u p o n g a m o s q u e n o s p a g a n c o r r e c ta m e n te y n o s tra ta n
b ie n , p e ro c u a n d o s e p r e c is a n u e s tra o p i n i n n a d ie n o s la p id e. E n
o tra s p a la b r a s , s e v a lo ra n n u e s tro c u e r p o y n u e s t r o c o ra z n , p e ro no
se v a lo ra n u e stra m ente. C u l se ra n u e stra e le c c i n ?
C u a rto , s u p o n g a m o s q u e n o s p a g a n c o r r e c ta m e n te (c u e rp o ) , q u e
n o s t r a t a n b ie n ( c o r a z n ) y q u e p o d e m o s p a r t i c i p a r d e u n a m a n e ra

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 EL PROBLEM A 39

c re a tiv a (m e n te ), p e ro s e n o s dice q u e c a v e m o s u n h o y o y lo v o lv a m o s
a r e l l e n a r o q u e r e d a c t e m o s in f o r m e s q u e n a d ie v a a le e r o u s a r. E n
o t r a s p a la b r a s , el t r a b a jo c a r e c e d e s e n t id o ( e s p ritu ) . C u l se ra
n u e s tr a e le c c i n ?
Q u in to , s u p o n g a m o s q u e n o s p a g a n c o r r e c ta m e n te , q u e n o s tratan
b ie n y q u e p o d e m o s p a rtic ip a r d e u n a m a n e r a c r e a t i v a e n u n tr a b a jo
sig n ific a tiv o , p e ro a c o sta d e e n g a a r y m e n tir a lo s c lien te s, a lo s p r o
v e e d o r e s y a o tr o s e m p le a d o s (esp ritu ). C u l se ra n u e s tr a e le c c i n ?
O b s r v e s e q u e h e m o s tr a n s ita d o p o r las c u a tro p a rte s d el p a ra d ig
m a d e la p e r s o n a c o m p le ta : c u e rp o , m e n te , c o r a z n y, p o r ltim o , e s
p r itu ( h a b i e n d o d i v id i d o el e s p r i t u e n d o s p a rte s : h a c e r u n tr a b a jo
c a ie n te d e s e n tid o y tr a b a ja r sin e sc r p u lo s). L a c u e s ti n e s q u e si d e
s a te n d e m o s a lg u n a d e las c u a tr o p a it e s d e la n a tu ra le z a h u m a n a , c o n
v e rtim o s las p e r s o n a s e n c o s a s , y q u e s lo q u e h a c e m o s c o n las c o
s a s ? D e b e m o s c o n tr o l a r l a s , d ir ig ir la s y u s a r la z a n a h o r i a y e l p a lo
p a r a m o tiv a rla s .

e re * *
V iH T ,

O lM jr lu tu iu jQ i d flf< T K r'

m jw iiduJv* <wmnui
n ricim r pnpW>,
&.WTU. .

Figura 2 5

H e p l a n te a d o e s ta s p r e g u n ta s p o r t o d o e l m u n d o y e n d i v e r s o s e s
c e n a r i o s y, d e u n a m a n e r a p r c t i c a m e n t e in e v ita b le , la r e s p u e s ta
s ie m p re c a e e n u n a d e las tr e s c a te g o r a s in ferio res: la g e n te s e r e b e l a
o ren u n c ia, o b e d e c e m a lic io s a m e n te (es d e c ir, h a c e lo q u e le d ic e n p e
ro e s p e r a n d o q u e no f u n c io n e ) o , c o m o m u c h o , se lim ita a c u m p lir.
P e r o e n la a c tu a l e ra del tr a b a ja d o r del c o n o c im ie n to y d e la in fo rm a
c i n . s lo q u ie n e s s e v e n r e s p e ta d o s c o m o p e rs o n a s c o m p le ta s c o n un

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40 EL 8 HBITO

tra b a jo c o m p l e t o lo q u e s u p o n e u n a re tr ib u c i n c o r r e c ta , u n b u e n
tra to , e l u so d e la c re a tiv id a d y o p o r tu n id a d e s d e a te n d e r n e c e sid a d e s
h u m a n a s s in tr a ic io n a r p r in c ip io s ( v a s e la fig u ra 2.5) o p t a n p o r
u n a d e las tr e s o p c io n e s su p e rio re s: c o o p e r a c i n p la c e n te ra , c o m p r o
m iso g e n u in o o e x c ita c i n c re a tiv a (v a s e d e n u e v o la fig u ra 2.4).

Id e n tid a d e s d e stin o .

P u e d e e l le c to r e m p e z a r a v e r p o r q u los p r o b le m a s f u n d a m e n
ta le s d e l tra b a jo d e h o y y la s o l u c i n f u n d a m e n ta l a e s to s p r o b le m a s
re s id e n e n el p a r a d i g m a a c tu a l d e la n a tu r a le z a h u m a n a ? P u e d e v e r
c u n t a s d e las s o l u c io n e s a lo s p r o b l e m a s d e n u e s t r o s h o g a r e s y d e
n u e stra s c o m u n id a d e s se b a san e n el m ism o p a ra d ig m a ? E ste p a ra
d i g m a c o sific a d o r d e la e ra industrial y to d a s las p r c tic a s q u e e m a
n a n d e l s o n el e q u iv a le n te m o d e r n o d e la s a n g ra . M s a d e la n te , a
p a rtir del c a p tu lo 6 , se h a r u n a d e sc rip c i n e x h a u s tiv a d e c u a tr o p r o
b le m a s c r n ic o s d e las o rg a n iz a c io n e s d e b id o s al d e s c u id o d e las c u a
tr o p a it e s d e la n a tu r a le z a h u m a n a , y t a m b i n v e r e m o s la s o l u c i n a
e sto s p ro b le m a s , q u e s u p o n e c u a tr o ro le s d e la in flu e n c ia d e l lid e ra z
g o . P e ro a n te s a b o rd a r e m o s la re s p u e s ta y la s o lu c i n in d iv id u a l al d o
lo r y a lo s p r o b l e m a s q u e h e m o s e x a m in a d o .

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3
LA S O L U C I N

No hay nada ms poderoso que una idea a la que le ha

llegado su tiempo.
V C T O R H U G O

H e n r y D a v i d T h o r e a u e sc rib i e n u n a o c a s i n : M il c o rte s en las

ho jas d e l rb o l d e l m al e q u iv a le n a u n o so lo e n las ra c e s .1 E ste libro
se d e d i c a a a ta c a r la r a z d e lo s i m p o r ta n te s p r o b l e m a s a lo s q u e n o s
e n fre n ta m o s.
H e m o s e m p e z a d o c o n el d o lo r; h e m o s e x p lo ra d o el p r o b le m a su b
y a c e n te , u n p r o b le m a q u e tie n e ra c e s p e rs o n a le s y q u e s u p o n e u n p a
r a d i g m a y u n c o n j u n t o d e tr a d ic io n e s m u y a r r a i g a d o s e n el lu g a r d e
trab a jo . V e a m o s a h o r a el c o n te x to p a ra la s o lu c i n y u n r e s u m e n d e
c m o se ir d e s a r r o lla n d o e n e l re s to d e l libro.

H e t r a b a ja d o c o n o r g a n i z a c io n e s d e t o d o e l m u n d o d u r a n t e m s
d e c u a re n ta a o s y h e e s tu d ia d o las c o n c lu s io n e s d e las g r a n d e s m e n
tes q u e h a n e s tu d ia d o las o r g a n iz a c io n e s . L a m a y o r a d e lo s g r a n d e s
c a m b io s c u ltu ra le s lo s q u e h a n d a d o o rig e n a g r a n d e s o r g a n iz a c io
n e s q u e m a n tie n e n a la rg o p la z o s u c r e c im ie n to , s u p ro s p e r id a d y su
c o n trib u c i n al m u n d o e m p e z a r o n c o n la e le c c i n d e u n a s o la p e r
so n a . A v e c e s, e s a p e r s o n a e ra el lder fo rm a l, e l p re sid e n te . P e ro , en
m u c h a s o c a s io n e s , e s to s c a m b io s lo s h a b a in ic ia d o o t r a p e rs o n a : u n
p ro fe s io n a l, u n e n c a r g a d o d e lnea, e l a y u d a n te d e a lg u ien . C o n inde
p e n d e n c ia d e s u p o s ic i n , e s t a s p e r s o n a s c a m b i a r o n a n te s e lla s m is
m a s d e s d e d e n tro h a c ia fu e r a . S u carcter, s u c o m p e te n c ia , s u iniciati
v a y s u e n e r g a p o s i t iv a e n p o c a s p a la b ra s , s u a u to rid a d m o r a l
in s p ir a b a y e l e v a b a a lo s d e m s . P o s e a n u n s e n t i d o d e la id e n tid a d
m u y s lid o y a rr a ig a d o , h a b a n d e s c u b ie rto s u s v irtu d e s y s u s ta le n to s
y lo s a p li c a b a n a s a tis f a c e r n e c e s i d a d e s y a p r o d u c i r re s u lta d o s . L o s
d e m s s e d a b a n c u e n t a y p o r e llo les d a b a n m s r e s p o n s a b il i d a d .
E lla s a s u m a n e s ta r e s p o n s a b il i d a d y a n p r o d u c a n m s re s u lta d o s .
M s y m s p e rs o n a s e m p e z a ro n a h acerles caso . L as p e rs o n a s que
o c u p a b a n p u e s t o s im p o r ta n te s d e s e a b a n c o n o c e r s u s ideas, s a b e r c
m o p o d a n h a c e r ta n to . L a c u lt u r a s e fu e a c e r c a n d o a e lla s y a su vi
sin.

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42 EL 8o HBITO

E s te tip o d e p e rs o n a s no s e d e ja n a rra s tra r ni r e b a ja r m u c h o tie m

p o p o r to d a s las fu e rz a s d e s m o r a liz a d o r a s , n e g a tiv a s e in su lta n te s d e
la o r g a n iz a c i n . Y , c u r io s a m e n te , su s o r g a n iz a c io n e s no s o n m e jo re s
q u e la m a y o ra . E n c ie r ta m e d id a , to d a s s o n u n d e sa s tre . E s ta s p e r s o
n as s i m p le m e n t e se d a n c u e n t a d e q u e n o p u e d e n e s p e r a r a q u e s u j e
f e o su o r g a n i z a c i n d e c i d a n c a m b ia r . S e c o n v ie r te n e n u n a isla d e
g r a n d e z a e n u n m a r d e m e d io c rid a d . Y e s t o s e c o n ta g ia .
D e d n d e s a c a n ta le s p e r s o n a s e s t a f o r t a l e z a i n te r n a p a r a ir a
c o n tr a c o rrie n te , resistirse a p r o v o c a c io n e s c u ltu ra le s n e g a tiv a s e inte
re s e s e g o s ta s , y c r e a r y m a n t e n e r s u v is i n y s u d e te r m in a c i n ?
A p r e n d e n a c o n o c e r s u v e r d a d e r a n a tu r a le z a y s u s d o n e s . L o s
u s a n p a ra d e s a r r o l l a r la v is i n d e las g r a n d e s c o s a s q u e d e s e a n re a li
z a r. C o n g r a n s a b id u r a , t o m a n la in ic ia tiv a y c u lt i v a n u n a p r o f u n d a
c o m p r e n s i n d e las n e c e s id a d e s y las o p o r t u n id a d e s q u e les ro d e a n .
S a tis f a c e n las n e c e s i d a d e s q u e c o n c u e r d a n c o n s u s a p t i t u d e s p e r s o
n a le s , q u e c a n a liz a n s u s m o ti v a c i o n e s s u p e r io re s , q u e les p e rm ite n
h a c e r c a m b io s . E n r e s u m e n , e n c u e n tr a n s u v o z y la u tiliza n . S irv e n e
in s p ira n a lo s d e m s . A p l i c a n P R I N C I P I O S q u e g o b i e r n a n e l c r e c i
m ien to y la p ro s p e rid a d d e los seres h u m a n o s Y d e las o rg an iz ac io n e s,
p rin c ip io s q u e s a c a n lo m e jo r y m s e le v a d o d e u n a p e rs o n a c o m p le
ta : c u e r p o , m e n te , c o r a z n y e s p r itu . I g u a l m e n t e im p o r t a n t e , t a m
b i n e lig e n influir e in s p ir a r a lo s d e m s p a r a q u e h a lle n s u v o z m e
d ia n te e s to s m is m o s p rin c ip io s.
E s t a s o lu c i n e n d o s p a rte s e n c o n tr a r u n a v o z p r o p ia e in sp ira r
a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n tr e n la su y a e s u n m a p a p a r a q u e las
p e rs o n a s d e C U A L Q U I E R nivel d e u n a o rg a n iz a c i n m a x im ic e n su
d e s a rro llo y s u in flu e n c ia , s e c o n v ie r ta n e n c o la b o r a d o r e s ir re e m p la
z a b le s * e in s p ire n a s u e q u i p o y al c o n ju n t o d e s u o r g a n i z a c i n p a r a
q u e h a g a n lo m is m o . E n c o n s e c u e n c i a , e s t e lib ro s e d i v id e e n d o s
g ra n d e s partes:

1. E n c o n tr a r u n a v o z p ro p ia .
2. I n s p i r a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n tr e n su vo z.

A c o n tin u a c i n s e o fre c e u n a b re v e p r e s e n ta c i n d e la s m ism a s.

* P a ra c o n s u lta r e l in fo rm e q u e c o m p a ra n u e s tra e v a lu a c i n d e la c a p a c i d a d d e
n u e s tro e q u ip o o n u e s tra o rg a n iz a c i n p a ra e je c u ta r su s m x im as p r i o r i d a d e s c o n o tr o s
ca so s d e to d o el m u n d o v a se < \v \v \v .T h e8 th H a b it.co m /o lT ers> .

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 LA SOLUCION
43
E n co n trar u n a voz propia

D o s c a m in o s c o n v e rg a n e n un b o s q u e
Y s e g u i e l m e n o s tra n s ita d o
Y e so lo h a c a m b ia d o to d o

Robert F ro stE n la fig u ra 3.1 se ilustran d o s c a m in o s d e la vida

to ta lm e n te diferentes; e s u n e s q u e m a o m a p a sen cillo del o c ta v o hbito:
e n c o n tra r u n a v o z p ro p ia e inspirar a los d e m s p a ra q u e e n c u e n tre n la
suya. E ste d ia g ra m a d e lo s d o s c a m in o s a p a re c e r al p rin c ip io d e los
sig u ien tes captulos hasta el captulo 14. C a d a versin nueva de!
d ia g ra m a d e sta ca r el tem a c e n tra l d e l c a p tu lo co rresp o n d ien te. A s
p o d r e m o s v er d n d e n o s h a lla m o s , d n d e h e m o s e s ta d o y h a c ia d n d e
n o s d irig im o s.

T o d o el m u n d o e lig e u n o d e d o s c a m in o s e n la vida: j v e n e s y vie

j o s , ric o s y p o b r e s , h o m b r e s y m u je r e s p o r igual. U n o e s e l c a m in o
a m p l i o y m u y t r a n s i t a d o h a c i a la m e d i o c r i d a d , e l o t r o e s e l c a m i n o
h a c ia la g r a n d e z a y e l se n tid o . L a g a m a d e p o sib ilid a d e s e x iste n te s
e n tr e e s to s d o s d e s tin o s e s t a n a m p l i a c o m o la d iv e r s id a d d e d o n e s y
p e r s o n a l i d a d e s d e la e s tir p e h u m a n a . P e r o e l c o n tr a s t e e n tr e lo s d o s
d e s tin o s e s c o m o el q u e h a y e n tre el d a y la n o c h e .
E l c a m i n o a la m e d io c r id a d lim ita e l p o te n c ia l h u m a n o . E l c a m i
n o a la g r a n d e z a lib e ra y r e a liz a e s te p o te n c ia l. E l c a m in o a la m e d i o
c rid a d s u p o n e a b o r d a r la v id a d e u n a m a n e r a r p id a , p o r u n atajo. E l
c a m in o a la g r a n d e z a e s u n p ro c e so d e c re c im ie n to s e c u e n c ia l d e d e n
tr o h a c ia fuera. Q u i e n e s v ia ja n p o r e l c a m in o in fe rio r d e la m e d io c r i
d a d v iv e n el so ftw a re c u ltu ra l d el e g o , la c o m p e tic i n , la esca se z, la
c o m p a r a c i n , la e x tr a v a g a n c i a y el v ic tim is m o . Q u i e n e s tr a n s it a n el
c a m i n o s u p e r i o r h a c i a la g r a n d e z a s e e l e v a n p o r e n c i m a d e la s in
flu e n c ia s c u ltu ra le s n eg ativ as y e lig e n c o n v e rtirs e e n la f u e r z a creativa
d e su vida. H a y u n a p a la b r a q u e e x p r e s a el c a m in o h a c ia la g ran d e za .
V o z . Q u ie n e s sig u e n e s te c a m in o h a lla n s u v o z e in sp ira n a lo s d e m s
p a ra q u e h a lle n la su y a . L o s o t r o s n u n c a lo hacen.

L a b s q u e d a d e s e n t id o p o r p a r te d e l a lm a

E n el f o n d o d e c a d a u n o d e n o s o tr o s e x is te e l a n h e lo d e v iv ir u n a
v id a d e g r a n d e z a y d e c o n trib u c i n , d e im p o r ta r d e v e rd a d , d e m a rc a r

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 MEBE3BM sassttwasa WM.

Figura 3.1

u n a v e rd a d e r a d if e r e n c ia . P u e d e q u e d u d e m o s d e n o s o tro s m is m o s y
de n u e stra c a p a c id a d p a ra h a c e rlo , p e ro q u ie r o q u e el le c to r se p a que
e sto y p le n a m e n te c o n v e n c id o de q u e p u e d e vivir de e s a m an era. T iene
el p o te n c ia l en s u interior. T o d o s lo te n e m o s . E s u n d e re c h o in a lie n a
b le de la e s tir p e h u m a n a .
U n a v ez c h a rl c o n el c o m a n d a n te d e u n a b a se m ilita r q u e e sta b a
v e r d a d e r a m e n t e c o m p r o m e t i d o c o n el o b j e t i v o d e lle v a r a c a b o u n
c a m b io c u lt u r a l i m p o r t a n t e e n el s e n o d e s u o r g a n i z a c i n . L le v a b a
m s d e tr e in ta a o s de s e r v ic io , ya h a b a lle g a d o a c o ro n e l y te n a el
d e re c h o a so lic ita r el re tiro aqu el m is m o ano. T ra s h a b e r e sta d o e n s e
a n d o e in s tru y e n d o a s u o rg a n iz a c i n d u r a n te m u c h o s m eses, le p r e
g u n t p o r q u d e se a b a e m p r e n d e r a q u e lla in ic iativ a d e ta n ta e n v e r g a
d u ra y q u e le su p o n d ra ir a c o n tra co rrien te y e n fre n tarse a las fuerzas
tr e m e n d a m e n te re s iste n te s de la tra d ic i n , el a le ta rg a m ie n to , la in d i
fe re n c ia y la desco n fian za. Incluso llegu a decirle: P odra d escansar.
T e n d r a un b u e n re tir o . S e o r g a n iz a r a n b a n q u e te s en su h o n o r. Sus
se re s q u e rid o s y s u s c o la b o r a d o r e s le c o lm a r a n de elog ios.
Se p u s o m u y s e r io y, d e sp u s de u n a la rg a p a u sa , d e c id i c o n ta r
m e u n a e x p e rie n c ia m u y p e rs o n a l, casi sa g rad a . M e d ijo q u e su p a d re
h a b a f a l l e c i d o h a c a p o c o . C u a n d o el p a d r e e s ta b a e n su le c h o de
m u e rte , lla m a su e s p o s a y a su h ijo (el c o ro n e l) p a ra d e s p e d ir s e de
ellos. A p e n a s p o d a h a b la r. Su e sp o sa s e p a s llo ra n d o to d a la visita;

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 L A S O L U C I N 45

el hijo se a cerc a su p ad re y ste le su s u rr al odo: H ijo, no vivas c o

m o he viv id o yo. N o m e he p o rta d o bien co n tu m a d re ni co n tig o y, en
el fo n d o , n u n c a h e h e c h o n a d a im p o r ta n te . H ijo , p r o m t e m e q u e no
vivirs c o m o yo.
sta s fu e ro n las ltim a s p a la b r a s q u e el c o ro n e l o y d e su p a d re ,
q u ie n fa lle c i p o c o d e sp u s . P e r o las te n a p o r el m e jo r leg ad o q u e su
p a d re p o d r a h a b e rle d e ja d o . E n to n c e s fu e c u a n d o d e c id i q u e h a ra
a lg o im p o r ta n te e n to d a s las fac eta s de su vida.

M s a d e la n te , el c o ro n e l m e c o n f e s q u e h a b a p e n s a d o en re ti
ra rs e y d e sc a n sa r. E n el fo n d o e s p e ra b a q u e su su c eso r no a c tu a ra tan
b ie n c o m o l y q u e to d o el m u n d o p u d i e r a v e rlo c o n c la r id a d . P e ro
c u a n d o t u v o e s ta re v e la c i n al m o r ir s u p a d re , no s l o se d e c i d i a
c o n v e r t ir s e e n u n c a ta liz a d o r del c a m b io p a ra i n c o r p o r a r u n o s p r i n
c ip io s de lid e ra z g o d u ra d e ro s a la cu ltu ra de su m ando: ta m b i n d e c i
d i a s e g u r a r s e d e q u e su s u c e s o r p u d i e r a t e n e r m s x it o del q u e
h a b a te n id o l. E sfo rz n d o se p o r in stitu c io n a liz a r e sto s p rin c ip io s de
lid e ra z g o e n las e stru c tu ra s , los s is te m a s y lo s p ro c e s o s de su o r g a n i
z a c i n , a u m e n ta r a la p r o b a b ilid a d d e q u e su le g a d o p a s a r a del lder
de u n a g e n e ra c i n al lder de la siguiente.
T a m b i n m e d ijo q u e hasta a q u ella e x p e rie n c ia co n s u p a d re haba
s e g u id o c o n p le n a c o n c ie n c ia el c a m in o m s f c il, a c tu a n d o b s ic a
m e n te c o m o c u s to d io de las trad icio n e s del p a sa d o y e lig ie n d o u n a vi
d a d e m e d io c r id a d . P e ro , tr a s la m u e r te de su p a d re , to m la r e s o l u
c i n q u e a n te s n o h a b a to m a d o de v iv ir u n a v id a d e g r a n d e z a , u n a
v id a d e v e rd a d e r a c o n tr i b u c i n , u n a v id a d e i m p o r ta n c ia , u n a vida
q u e d e v e rd a d le p e rm itie ra d e ja r h u ella.
T o d o s n o s o tro s p o d e m o s d e c id ir c o n s c ie n te m e n te d e ja r a tr s una
v id a de m e d io c r id a d y lle v a r u n a v id a de g r a n d e z a en el h o g a r, en el
tra b a jo y en la c o m u n id a d . S e a n c u a le s se a n n u e s tra s c ir c u n s ta n c ia s ,
to dos y c a d a u n o de n o so tro s p o d e m o s to m a r esta decisi n : sea m a n i
f e s ta n d o e sta g r a n d e z a e lig ie n d o a f r o n t a r u n a e n f e r m e d a d in c u ra b le
c o n u n e s p ritu m a g n fic o , s e a in flu y e n d o d e u n a m a n e ra p o sitiv a en
la v id a de un n i o y d a n d o a ese n i o u n a se n s a c i n d e vala y d e p o
ten c ia l, sea c o n v irti n d o n o s en c a ta liz a d o re s del c a m b io en u n a o r g a
n iz a c i n o p o n ie n d o e n m a rc h a u n a g ra n c a u s a e n la so c ie d a d . T o d o s
p o d e m o s d e c id ir q u e q u e re m o s v iv ir u n a vida g ra n d e o, m s sencillo
an. q u e n o s lo q u e re m o s te n e r u n b u e n d a, s i n o un g r a n d a . N o
im p o rta el tie m p o q u e lle v e m o s tra n s ita n d o p o r la se n d a d e la m e d io
c rid a d : s ie m p r e p o d e m o s e le g ir c a m b ia r d e c a m in o . S ie m p re . N u n c a
se r d e m a s ia d o ta rd e . P o d e m o s e n c o n tr a r n u e stra voz.

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46 E L 8 o H A B IT O

U n a v ez q u e h e m o s to m a d o la d e c is i n d e s e g u ir e l c a m in o m e
n o s tra n s ita d o , e l s e n d e r o p a r a e n c o n t r a r n u e s tra p r o p i a v o z es:

1. D e s c u b r ir n u e s tr a v o z lle g a n d o a c o m p r e n d e r n u e s tr a v e rd a
d e ra n a tu ra le z a lo q u e yo llam o lo s tre s e sp l n d id o s d o n e s d e
n a c im ie n to (cap tu lo 4) y d e sa rro lla r y a p lica r c o n in tegrid ad
la in te lig e n c ia v i n c u l a d a a c a d a u n a d e la s c u a t r o p a r t e s d e
n u e s t r a n a tu ra le z a .
2 . E x p r e s a r n u e s tr a v o z c u ltiv a n d o las m a n ife s ta c io n e s m s ele
v a d a s d e e sta s in te lig e n cias h u m a n a s: visin, d isc ip lin a , p a s i n
y c o n c ie n c ia (c a p tu lo 5).

P e lc u la : D isc o very o fa ch a ra c ter

M e g u s t a r a c o m p a r tir c o n e l le c to r u n re la to im p a c ta n te y v e r d a
d e r o q u e e n c a r n a e s te p r o c e s o d e e n c o n t r a r n u e s t r a vo z. H a c e v ario s
a o s , n u e s tra e m p r e s a c o la b o r c o n n u e s tr a s e d e lo c a l d e la telev isi n
p b lic a p a ra e m i t ir u n a d r a m a ti z a c i n e n v d e o q u e h a b a m o s c re a d o
y g r a b a d o e n I n g la te r ra . E l p e r s o n a j e c e n t r a l d e e s t a e x t r a o r d i n a r i a
h isto ria e s u n c iu d a d a n o in g ls q u e h a b a s u p e r a d o su in fa n c ia e n las
c a lle s h a s ta c o n v e r tir s e e n u n e s c r i t o r d e b a s ta n te x it o c o n u n a c a s a
m u y b o n ita y u n a fa m ilia m u y a fe c tu o s a . S in e m b a r g o , e n el m o m e n
to d e la h isto ria su fra d e l lla m a d o b lo q u e o d e l e sc rito r . P a rec a q u e
su c re a tiv id a d s e h a b a a g o ta d o . S u s d e u d a s ib a n e n a u m e n to . E l e d i
to r le p r e s io n a b a m u c h o c o n lo s p la z o s d e en tre g a. C a d a v ez s e sen ta
m s d e p r i m i d o . E m p e z a t e m e r q u e s u s p r o p i o s h ijo s a c a b a r a n e n
las c a lle s c o m o ta n to s o t r o s q u e h a b a c o n o c id o , c o m o le h a b a p a s a
d o a l m is m o e n su in fan c ia , s o b r e t o d o c u a n d o s u p a d r e e s t u v o e n
p risi n p o r u n a deu d a.
E s t a b a m u y d e s a n im a d o . N i s iq u ie r a p o d a d o r m ir. E m p e z a p a
s a r las n o c h e s v a g a n d o p o r las calles d e L o n d re s. P u d o v e r la p o b rez a,
las c o n d ic io n e s in h u m a n a s d e los n i o s q u e d e n o c h e trab a ja b an e n las
f b ric a s, la te rrib le lu c h a d e lo s p a d r e s q u e a d u r a s p e n a s p o d a n s u s
te n ta r a s u s fa m ilia s. P o c o a p o c o s e d io c u e n t a p l e n a m e n t e d e la re a
lidad d e lo q u e e s ta b a v ie n d o : el i m p a c to d e l e g o s m o y la c o d ic ia d e
q u i e n e s s e a p r o v e c h a n d e lo s d e m s . P e r o e n s u c o r a z n s u rg i u n a
id e a q u e e m p e z a c re c e r e n su m e n te . H a b a a lg o q u e p o d a h a c e r y
q u e p o d a c a m b ia l' las co sas!
V o lv i a e sc rib ir, p e ro c o n u n a e n e rg a y u n e n tu s ia s m o q u e n u n
c a h a b a s e n tid o . L a v isi n d e su c o n trib u c i n le a p a s io n a b a y le c o n

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 L A S O L U C I N 47

s u m a . Y a r to se n ta d u d a s ni d e s n im o . N o s e p r e o c u p a b a p o r su s
p r o p io s a s u n t o s e c o n m ic o s . Q u e r a p u b lic a r e s a h isto ria , h a c e rlo d e
la f o r m a m s b a ra ta p o sib le, p o n e rla al a lc a n c e del m a y o r n m e ro p o
sible d e p e rs o n a s . S u v id a h a b a c a m b ia d o p o r c o m p le to . A l final, h a
b a h a lla d o su voz.
In v ito al le c to r a q u e v e a el b re v e c o r to m e tr a je q u e n a rra la e x p e
rie n c ia e x c e p c io n a l d e e s te h o m b r e , b u s c n d o lo e n w w w .f r a n k lin c o -
v e y m e x .c o m . C r e o q u e s e s e n tir in sp ira d o p o r el re s to d e la historia.

I n s p ir a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n t r e n su v o z

C u a n d o y a h e m o s h a llad o n u e stra p ro p ia voz, la e le c c i n d e e x te n

d e r n u e s t r a in f lu e n c ia , d e e n g r a n d e c e r n u e s t r a c o n tr i b u c i n , e s la
e le c c i n d e in s p ir a r a o t r a s p e r s o n a s p a r a q u e e n c u e n tr e n s u p r o p ia
vo z. In s p ira r ( q u e s e d e riv a d e l latn in s p ir a r e ) sig n ific a in s u fla r vida.
C u a n d o r e c o n o c e m o s y r e s p e ta m o s a los d e m s , c u a n d o c re a m o s m a
n e r a s p a r a q u e p u e d a n d a r v o z a la s c u a tr o p a r te s ele s u n a tu r a le z a
fsica, m en tal, e m o c io n a l/s o c ia l y espiritual s e lib e ran e l g e n io , la
c re a tiv id a d , la p a si n , el ta le n to y la m o tiv a c i n q u e e s ta b a n latentes.
L a s o r g a n i z a c io n e s d o n d e u n a m a s a c rtic a d e p e r s o n a s y d e e q u ip o s
e x p r e s e n p l e n a m e n t e s u v o z s e r n las q u e d a r n e l s ig u ie n te g ra n p a
s o e n el te rr e n o d e la p ro d u c tiv id a d , la in n o v a c i n y el lid e ra z g o e n el
m e r c a d o y e n la sociedad.
L a s e g u n d a p a it e d e E l 8 h b ito se inicia e n el c a p tu lo 6 . S u o b
j e t i v o e s in s p i r a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n t r e n u n a v o z p ro p ia .
P u e s to q u e la m a y o r p a it e d e l tra b a jo se lleva a c a b o e n o r g a n iz a c io
nes, s e c e n t r a e n lo s p r in c ip io s q u e p o d e m o s a p lic a r p a r a influir p o s i
t i v a m e n t e e n las r e s t a n t e s p e r s o n a s d e c u a l q u ie r o r g a n i z a c i n ( e m
p r e s a , e d u c a c i n , g o b ie r n o , e j r c ito , c o m u n i d a d , in c lu s o fam ilia ).
E s m u y p r o b a b l e q u e el l e c to r t a m b i n s e p l a n t e e m u c h a s d u d a s
p r c tic a s del tip o Y a , pero.... P a r a ayud arle, a l f i n a l ele ceieta u n o ele
lo s resta n tes c a p tu lo s en co n tra r un b re v e eipeuteielo c o n leis p re g u n ta s
m s fr e c u e n te s y m is re sp u e sta s a la s m ism a s. E s p e ro q u e le s e a n ti
les, a u n q u e p u e d e saltrselas si n o le interesan. D e sp u s d e l ltim o c a
p tu lo , ta m b i n e n c o n tr a r u n a p a r ta d o d e d ic a d o a p r e g u n ta s y r e s
p u e sta s d e c a r c te r m s g e n e r a l y e x h a u stiv o .

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48 EL 8o H B IT O

S a c a r el m a y o r p a r tid o d e e ste lib ro : a p r e n d e r m ed ia n te

la e n s e a n z a y la p r c tic a

Si el lecto r d e se a s a c a r el m x im o p a rtid o de e ste libro e iniciar un

p r o fu n d o p ro c e so d e c a m b io y c r e c im ie n to e n s u v id a y en su o r g a n i
z a c i n , le r e c o m ie n d o d o s ideas m u y s e n c illa s . Si d e c id e p o n e rla s en
p r c tic a , le g a r a n tiz o u n o s r e s u lta d o s e s p e c ta c u la r e s . L a p r im e r a es
q u e e n s e e a o tro s lo q u e a p r e n d a ; la s e g u n d a es q u e a p liq u e lo q u e
a p re n d a de u n a m a n e ra s is te m tic a : p rac tq u e lo !

E n se a r y c o m p a r t ir s o b r e l a m a r c h a

P r c tic a m e n te to d o el m u n d o re c o n o c e q u e s e a p re n d e m e jo r c u a n
d o s e en se a a o tra p e rso n a y q u e lo a p re n d id o se interioriza c u a n d o se
vive.
H a c e a o s, c u a n d o e n s e a b a en la u n iv e rs id a d , c o n o c a un p ro fe
s o r v isita n te , el d o c to r W a lte r G o n g , q u e p ro c e d a de S a n J o s , C a l i
fo rn ia , y q u e im p a r ta un c u r s o se m e s tra l d e s tin a d o al c u e r p o d o c e n
te q u e s e titu la b a C m o m e jo ra r la e n s e a n z a . L a e s e n c ia de aquel
p ro gram a e ra este gran principio: la m e jo r m a n e ra de c o n se g u ir q u e a l
g u ie n a p ren d a es co n vertirle en un enseante. E n otras palabras, apren
d e m o s m e jo r u n m a te r ia l c u a n d o lo e n s e a m o s .
E n se g u id a ap liq u e s te p rin c ip io en mi trab a jo y en mi c asa . C u a n
d o e m p e c a d a r c la se s en la u n iv e rs id a d , s lo a s is ta n e n tre q u in c e y
tr e in ta e s tu d ia n te s . C u a n d o e m p e c a a p li c a r el p r i n c i p io d el d o c to r
G o n g , vi q u e p o d a e n s e a r de u n a m an era efectiva a m u ch o s m s; en
re a lid a d , e n a lg u n a s d e m is c la se s lleg a h a b e r c e r c a de m il a lu m n o s
y su r e n d im ie n to y las p u n tu a c io n e s q u e o b te n a n en lo s te s ts a u m e n
ta ro n c la r a m e n te . P o r q u ? P o r q u e c u a n d o e n s e a s a p re n d e s m ejor.
C a d a e s tu d ia n te s e c o n v ie rte e n u n e n se a n te y c a d a e n se a n te se c o n
v ie rte en u n estu d ia n te .
P e ro el p a ra d ig m a tp ic o d ic e q u e el n m e ro d e a lu m n o s p o r c a d a
e n s e a n t e es c ru c ia l, q u e te n e r m e n o s e s tu d ia n te s s u p o n e u n a e n s e
a n z a d e m s c a lid a d . S in e m b a rg o , si c o n v ertim o s n u e s tro s a lu m n o s
e n e n s e a n t e s , n u e s t r a a c c i n s e m u ltip lic a p o r q u e d e s p l a z a m o s el
p u n to d e apoyo.
P o r o tro lad o , c u a n d o e n s e a m o s a o tr a s p e rs o n a s lo q u e e stam o s
a p re n d ie n d o a d q u irim o s im p lc ita m e n te el c o m p r o m is o so cial de vivir
lo q u e e n se a m o s. Y, n a tu ra lm e n te , e sta re m o s m s m o tiv a d o s p a ra vi
v ir lo q u e a p re n d e m o s . E s te c o m p a r tir c o n s titu y e u n a b a s e p a ra p r o
fun dizar en el aprendizaje, el c o m p ro m is o y la m otivacin, p a ra otorgar

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 L A S O L U C I N 49

le g itim id ad al c a m b io y fo rm a r un e q u ip o de apoyo. T a m b i n verem os

q u e c o m p artir crea vnculos co n los dem s, e sp ecialm en te co n nuestros
hijos. H a g am o s q u e nos e n se e n co n reg u la rid a d lo q u e a prend en en la
escuela. Mi esp o sa S an d ra y yo h em o s visto q u e a lg o tan sen cillo c o m o
e sto e lim in a p r c tic a m e n te to d a n e c e s id a d d e u n a m o tiv a c i n ex te rn a
p a ra q u e e stu d ie n . Q u ie n e s e n se a n lo q u e a p re n d e n son, c o n d ifere n
cia, los m ejo res estudiantes.

In t e g r a r a n u e s t a v id a l o q u e a p r e n d e m o s

S a b e r y n o hacer, e n re a lid a d e s n o sa b er. A p re n d e r y no p racticar

n o es a p re n d e r. E n o tra s p a la b ra s , c o m p r e n d e r a lg o p e ro n o p o n e rlo
e n p r c tic a , e q u iv a le a n o c o m p r e n d e r lo . El c o n o c i m i e n to y la c o m
p re n s i n s lo se in te r io r iz a n h a c ie n d o , a p lic a n d o . P o r e je m p lo , p o
d ra m o s e s t u d ia r el te n is c o m o d e p o rte le y e n d o lib ro s y a s is tie n d o a
c o n fe re n c ia s , p e ro no lle g a re m o s a c o n o c e rlo de v e rd a d si no lo p r a c
tic a m o s. S a b e r y 110 h a c e r es 110 saber.

L a m e jo r fo r m a d e c o n o c e rse u n o m ism o n o es la
co n tem p la ci n , sin o la a ccin. E sfo rza o s p o r c u m p lir
vu estro d e b e r y p r o n to sa b r is d e q u su sta n cia estis
hechos.
JO H A N N W . GO ETH E

P o r lo m enos h ay c u a tro e n fo q u e s q u e el le c to r p o d r a d o p ta r p a
ra a p lic a r lo q u e a p re n d a en e s te libro.

1. E l p rim e ro c o n s is te s im p le m e n te e n leer el lib ro de p rin c ip io a

f in y d e c i d i r d e s p u s q u q u e r e m o s a p l i c a r a n u e s t r a v id a y
a nuestro trabajo. sta es la form a en q u e la m ay o ra de las per
s o n a s a b o rd a n un libro. R e fle ja el d e se o de m u ch o s de nosotros
d e c o n e c ta r e m o c io n a l m e n te o m e n ta lm e n te c o n el flu jo de las
ideas d e un libro y a p lic a rla s d e sp u s.
2. El se g u n d o en fo q u e c o n siste en leer to d o el libro y lu eg o u s a r la
c o m p re n s i n g e n e ra l y la m o tiv a c i n a c u m u la d a p a ra v o lv e r a
leerlo, e s ta v ez c o n la in te n c i n d e a p lic a r lo so b re la m arch a.
E ste e n fo q u e p u e d e s e r m u y til p a ra m u c h a s p e rs o n a s .
3. O t r o e n f o q u e q u e e n m i o p i n i n es el q u e p r o d u c e m e jo re s
resultados consiste en c o n te m p la r el libro c o m o un p ro g r a m a

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50 EL 8o H B IT O

d e crecim ien to y d esa rro llo p erso n a ! d e un a o d e duracin. D e

d iq u e m o s u n m es a c a d a u n o d e lo s d o c e c a p tu l o s re s ta n te s .
E m p e c e m o s le y e n d o el sig u ie n te c a p tu lo , e n se m o slo , y lue
go a p li q u m o s l o d u r a n t e el r e s to del m e s . V e re m o s q u e si de
v e rd a d p ro c u ra m o s a p li c a r lo q u e a p re n d e m o s e n c a d a c a p tu
lo d u r a n te u n m es, n u e s tr a c o m p r e n s i n d e lo s re s ta n te s c a p
tu lo s m e jo ra r c o n s id e ra b le m e n te .
4. E l c u a r t o e n fo q u e s im p le m e n te c o n s is te e n a d a p t a r el te rc e ro a
n u e stro p ro p io ritm o p e rs o n a l. A lg u n o s le c to re s q u e rr n tra b a
j a r c o n m s o m e n o s de un c a p tu lo al m es, leer y a p lic a r u n c a
p tu lo n u e v o c a d a s e m a n a , o c a d a d o s , o c a d a d o s m e s e s o co n
la p e rio d ic id a d q u e c o n s id e r e n o p o r tu n a . E llo c o n s e r v a el p o
d e r del te r c e r e n fo q u e al tie m p o q u e n o s o fre c e la fle x ib ilid a d
d e a d a p ta r lo a n u e s tro s p r o p io s d e s e o s y c irc u n s ta n c ia s .

P a r a a y u d a r al le c to r a a p li c a r lo s p r i n c i p io s d e c a d a c a p tu lo del
lib r o , e i n d e p e n d i e n t e m e n t e d e l e n f o q u e q u e d e c i d a s e g u i r , he
r e u n i d o v a r i a s i d e a s y d i v e r s o s e j e r c i c i o s q u e le a y u d a r n a d a r
lo s p r i m e r o s p a s o s . B a s t a c o n e n t r a r a < w w w . T h e 8 t h H a b i t .
c o m / o f f e r s > p a r a o b t e n e r e s to s e je r c ic io s . T a m b i n he in c l u i d o en
la s p g i n a s 4 6 2 - 4 6 3 d e l l i b r o u n c u e s t i o n a r i o q u e p u e d e a y u d a r
al le c to r a s u p e r a r lo q u e p o d r a m o s l la m a r el r e to d el 8 a h b ito
y q u e s u p o n e r e a l iz a r en c a d a c a p tu l o los s ig u ie n te s p a s o s de
d e sarro llo /a cc i n :

1. L e e r el captulo.
2. E n s e a r el c a p tu lo p o r lo m e n o s a d o s p e rs o n a s , ya sean co m
p a e ro s d e tr a b a jo , m ie m b ro s d e la fa m ilia , a m ig o s , etc.
3. H acer un e sfu e rz o sin c ero y c o o rd in a d o p o r vivir los principios
q u e s e in c lu y e n en el c a p tu l o d u r a n t e un m es.
4. I n f o r m a r a u n c o le g a d e c o n fia n z a , a un fa m ilia r o a un am igo
d e lo s r e s u lta d o s y las c o s a s q u e se h a y a n a p re n d id o m ie n tra s
s e in te n ta b a vivir c o n fo rm e a las id eas del c ap tu lo .

U n a vez q u e el le c to r h a y a c o m p le ta d o en su to ta lid a d el c u e s tio

n a rio del R e to del 8~ h b ito , de la p g . 4 6 2 , p o d r c e rtific a r q u e lo
h a h e c h o e n < w w w .T h e 8 th H a b it.c o m /c h a lle n g e > y re c ib ir un re c o
n o c im ie n to e sp e c ia l p o r su logro.

A n te s d e p a s a r a la p r im e r a p a rte , E n c o n t r a r u n a v o z p ro p ia ,
c o n s id e re m o s las s ig u ie n te s p a la b ra s de A b ra h a m L in c o ln : L o s d o g
m as d el tra n q u ilo p a sa d o no sirv e n p a ra el p re se n te tem p estu o so . T e

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 L A S O L U C IO N 51

n e m o s q u e re p la n te a r n o s las c o sa s. N o s lo d e b e m o s d e s a r r o lla r u n a
n u e v a m e n ta lid a d : t a m b i n d e b e m o s d e s a r r o lla r u n a s n u e v a s h a b ili
d a d e s y n u e v a s h e rra m ie n ta s . Y e s t o e s d ifc il d e h a c e r; n o s a le ja d e
n u e s tra s c o m o d id a d e s . P e r o ha s u r g id o u n a n u e v a re a lid a d , u n a n u e
v a e c o n o m a , u n n u e v o d e safo . E s te n u e v o d e safo n o slo so b re v i
vir e n la n u e v a re a lid a d , sin o e n c o n tr a r n o s v e r d a d e r a m e n te a g u s t o en
e lla e x ig e u n a n u e v a re s p u e s ta , u n n u e v o h bito. R e c o r d e m o s q u e los
h b it o s r a d i c a n e n la i n te r s e c c i n e n tr e a c titu d e s , h a b ilid a d e s y
c o n o c im ie n to . A m e d id a q u e el le c to r v a y a d e s a r ro lla n d o e sta s tre s di-

Figura 3 2

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 P R IM E R A PA R TE

ENCONTRAR UNA VOZ PROPIA

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4
D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z : D O N E S D E N A C IM IE N T O
N O D E S C U B IE R T O S

Son tantos los dones

De nacimiento an no descubiertos.
Tantos los bellos obsequios
Que Dios te ha enviado.
A l amado no le importa repetir,
Tuyo es tambin todo lo que tengo.
Son tantos, amado, los dones
De tu nacimiento an no descubiertos . '
H A F IZ

Figura 4.1

E l p o d e r d e d e s c u b r ir n u e s tra v o z r a d ic a e n e l p o te n c ia l q u e n o s
fu e o t o r g a d o al n a c e r. L a s s e m illa s d e la g r a n d e z a s e p la n ta ro n e n e s
ta d o la te n te , sin g e r m i n a r . N o s f u e r o n c o n c e d i d o s u n o s e s p l n d i d o s
d o n e s d e n a c im ie n to talen to s, c a p a c id a d e s, p riv ilegios, in telig en
c ia s, o p o rtu n id a d e s q u e e n g r a n m e d id a q u e d a r a n sin d e s c u b rir d e
n o s e r p o r n u e s tr a p r o p i a d e c i s i n y n u e s tr o p r o p io e s f u e rz o . G ra c ia s

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56 EL 8o H B IT O

a e sto s d o n e s , el p o te n c ia l d e c a d a p e rs o n a es e n o rm e , in c lu s o in fin i
to. E n el fo n d o no p o d e m o s ni im a g in a r de lo q u e p u e d e ser c a p a z una
p e rs o n a . P u e d e q u e u n b e b sea la c re a c i n m s d e p e n d ie n te del u n i
v e rs o , p e r o al c a b o d e u n o s a o s s e c o n v ie r te e n la m s p o d e ro s a .
C u a n to m s u s a m o s y d e s a rro lla m o s n u e s tr a s a p titu d e s a c tu a le s , m s
a p titu d e s s e n o s c o n c e d e n y m a y o r es n u e stra c a p a c id a d .

T odos lo s nirios nacen sie n d o genios; con rapidez,

sin d a rse cuenta, 9.999 de c a d a 10.000
so n d e sp o se d o s d e s u cond ici n d e genios
p o r lo s adultos.
B U CK M IN STER FUIXER

V e am o s a co n tin u aci n los tres d ones m s im portantes (figura 4.2):

En primer lugar, la libertad y la capacidad de elegir.

En segundo lugar, unas leyes o principios naturales de carcter uni
versal que nunca cambian.
En tercer lugar, cuatro inteligencias o capacidades: fsica/econmica,
emocional/social, mental y espiritual. Estas inteligencias/capacidades se
corresponden con las cuatro partes de la naturaleza humana sim boliza
das por el cuerpo, el corazn, la mente y el espritu.

D O N E S DE N A Cl M I E N T O
(E n s u m a yo ra n o descubiertos)

L ib e rta d y c a p a c id a d d e e le g ir

P rin c ip io s (le y e s n a tu ra le s )
U n iv e r s a le s
In te m p o ra le s

M a n if ie s to s

Las 4
m ental in te lig e n c ia s /c a p a c i
d a d es
FISICA ECONOMICA
ESPRITUAL EMOCINAL

Figura 4.2

L a escrito ra M a ria n n e W illia m s o n e x p re s a la p e rfe cc i n c o n q u

fre c u e n c ia n o s s o b re c o g e n y h a sta n o s a te rra n n u e stra s d o te s in n atas,
a l g o q u e e n m i o p in i n se d e b e , e n g r a n m e d id a , a la s e n s a c i n de
r e s p o n s a b ilid a d q u e n o s im p onen :

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 DESCUBRIR N U EST R A V O Z [...] 57

Nuestro temor ms profundo no es que no estemos a la altura. Nues

tro temor ms profundo es que nuestro poder es inconmensurable. Nuestra
luz, no nuestra oscuridad, es lo que ms nos amedrenta. Nos preguntamos:
quin soy yo para tener inteligencia y belleza, para ser alguien fabuloso y
con talento? Pero, en realidad, quines somos para no ser as? Somos hijos
de Dios. Hacernos los insignificantes no le sirve al mundo. No hay nada de
inteligente en rebajarnos para que los dems no se sientan inseguros en
nuestra compaa. Todos estamos hechos para brillar, como hacen los ni
os. Hemos nacido para manifestar la gloria de Dios que est en nuestro in
terior. No est slo en algunos de nosotros; est en todos. Y cuando deja
mos que brille nuestra propia luz, inconscientemente damos permiso a los
dems para que hagan lo mismo. Cuando nos liberamos de nuestro propio
temor, nuestra presencia libera automticamente a los dems."

N u e s tr o p r im e r d o n d e n a c im ie n to : la lib e r ta d d e e le g ir

D u r a n te m e d io sig lo m e h e d e d ic a d o al t e m a d e e s te libro e n m u
c h o s c o n te x to s d ifere n te s d e to d o el m u n d o . Si a lg u ie n m e p re g u n ta ra
q u t e m a o c u e s ti n p a r e c e te n e r m s i m p a c to e n la g e n te , q u g ra n
id e a h a r e s o n a d o e n e l a l m a c o n m s p r o f u n d i d a d q u e c u a lq u ie r o tra,
si se m e p r e g u n ta r a q u ideal e s el m s p r c tic o , m s im p o rta n te , m s
o p o r tu n o c o n in d e p e n d e n c ia d e las c ir c u n s ta n c ia s , r e s p o n d e r a e n s e
g u id a , s in n i n g u n a re s e rv a , c o n la m s p r o f u n d a c o n v ic c i n , d e to d o
c o ra z n y c o n to d a m i a lm a , q u e s o m o s lib r e s d e elegir. D e sp u s d e la
v id a m is m a , la facu ltad d e eleg ir e s n u e stro m a y o r do n. E s ta facultad y
e s t a lib e r ta d c o n tr a s t a n c la r a m e n t e c o n la m e n t a l i d a d d e v ic tim is m o
y la c u ltu r a d e la c u lp a q u e tanto p r e d o m in a n e n la s o c ie d a d d e hoy.
E n e s e n c i a , s o m o s p r o d u c t o d e la e le c c i n , n o d e la n a tu r a le z a
( lo s g e n e s ) ni d e la c u l t u r a ( la e d u c a c i n , e l e n to r n o ) . E s in d u d a b le
q u e lo s g e n e s y la c u lt u r a s u e le n e j e r c e r u n a g ra n in flu e n c ia p e ro no
n o s d e te rm in a n .

L a h isto ria d e l h o m b re lib re n u n c a e s t escrita

p o r el a za r sin o p o r la eleccin: su
p ro p ia eleccin. '
DW IGHT D. EISENHO W ER

L a e se n c ia d e l s e r h u m a n o e s la c a p a c id a d d e d irig ir la p ro p ia vida.
E l ser h u m a n o acta, los anim ales y los ro bots humemos reaccionan. E l
ser h u m a n o e s c a p a z d e t o m a r d e c isio n e s b a s n d o s e e n s u s valores. L a
fa c u lta d d e e le g ir e l r u m b o d e n u e s tra v id a n o s p e rm ite re in v e n ta rn o s

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58 E L 8 o H B IT O

a n o s o t r o s m is m o s , cambial* n u e s tro fu tu ro e in flu ir c o n f u e r z a e n el

r e s to d e la c re a c i n . E s el d o n q u e n o s p e r m i te u s a r lo s r e s t a n t e s d o
n e s; e s e l q u e n o s p e rm ite e le v a r n u e s tra v id a a u n o s n iv eles c a d a v e z
m s altos.
D u r a n te t o d o s e s to s a o s , al h a b la r a d is tin to s g r u p o s , u n a y o tr a
v ez h an acu d id o p e rso n a s a m d ic i n d o m e b sicam en te: P o r favor, d
g a m e a lg o m s s o b r e m i lib e rta d y m i fa c u lta d d e eleg ir. P o r favor,
h b le m e o tr a v ez d e m i vala y d e m i potencial, d e q u e n o te n g o ning u
n a n e c e sid a d d e c o m p a r a r m e c o n o tros. M u c h o s ta m b i n h a n c o m e n
ta d o q u e , a p a rte d e lo in te re s a n te (o a b u rrid a ) q u e h u b i e r a p o d i d o ser
la charla, lo q u e lite ra lm e n te h aba e le ctriza d o su a lm a e ra la se n sa c i n
in te rio r d e su p r o p i a lib e rta d p a r a e le g ir. E r a a lg o ta n d e lic io s o p a ra
ellos, tan excitan te, q u e a d u ra s p e n a s p o d a n re fle x io n a r so b re ello co n
su fic ie n te tie m p o o p ro fu n d id a d .
E s t a fa c u lta d d e elegir' s ig n if ic a q u e n o s o m o s s lo el p r o d u c to d e
n u e s t r o p a s a d o o d e n u e s t r o s g e n e s ; n o s o m o s el p r o d u c t o d e l tra to
q u e n o s d is p e n s a n lo s d e m s . E s in d u d a b le q u e in flu y e n e n n o so tro s,
p e r o n o n o s d e te r m i n a n . N o s d e t e r m i n a m o s a n o s o t r o s m i s m o s p o r
m e d io d e n u e s tra s e le c c io n e s. S i h e m o s e n tr e g a d o n u e stro p r e s e n te al
p a s a d o , ta m b i n d e b e m o s e n t r e g a r n u e s t r o fu tu ro ?
U n a d e las e x p erien cias q u e h a influido e n m i v id a c o n m s p ro fu n
d id a d y q u e d e s d e u n p u n to d e v ista c o n c e p tu a l h a sid o fu n d am e n ta l
p a ra m i tra b a jo c o n los siete h b ito s t u v o lu g a r m ie n tra s m e e n c o n
tr a b a p a s a n d o u n p e r o d o sa b tic o e n H a w a i. U n d a m e e n c o n t r a b a
p a s e a n d o sin p risa s e n tre las e sta n te ra s d e u n a b ib lio tec a. H a ll n d o m e
e n u n estad o d e n im o m u y m e d ita b u n d o y reflexivo, to m un libro. E n
l le tre s frases q u e m e d e ja r o n to ta lm e n te estu p efacto :

E n tre e stm u lo y resp u e sta h a y un esp a cio . E n ese

e sp a cio reside n u estra lib e rta d y n u estra fa cu lta d
p a ra eleg ir la respuesta. E n e sta s elecciones
residen n u e stro crecim ien to y n u e stra felicid a d .

E S T I M U L O Y R E S P U E S T A

e le g i r

F ig u ra 4.3

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z | . . | 59

D e s d e u n p u n to d e vista intelectual, y a h a b a a p r e n d id o d e m u ch a s
f u e n te s so b re n u e s t r a libertad d e e le g ir n u e s tr a re s p u e s ta a c u a lq u ie r
c o sa q u e n o s p u e d a pasar. P e ro aquel da, c o n aq uel estad o d e n im o re
f le x iv o , e n a q u e l c lim a d e tran quilidad , la id e a d e l e s p a c i o e n tre lo q u e
n o s o c u rr e y n u e s t r a r e s p u e s ta a e llo m e i m p a c t c o n t o d a su fuerza.
D e s d e e n to n c e s he a c a b a d o c o m p r e n d ie n d o y c r e y e n d o q u e el ta m a o
d e e s e e s p a c io e s t d e te r m in a d o b s ic a m e n te p o r n u e stra h e re n c ia g e
n tic a o b io l g ic a y p o r n u e s tr a e d u c a c i n y n u e s tra s c irc u n s ta n c ia s
actuales.
P a r a m u c h a s p e r s o n a s q u e h a n c re c id o e n u n e n t o r n o lleno d e c a
ri o y d e a p o y o , e ste e s p a c io p u e d e ser m u y g ra n d e . P a r a o tr a s p u e d e
s e r m u y p e q u e o a c a u s a d e d iv e rs a s in flu e n cia s g e n tic a s y a m b i e n
tales. P e r o lo e s e n c ia l e s q u e s ig u e h a b ie n d o u n e s p a c i o y q u e e n e l
u s o d e e s e e sp a c io e s d o n d e e x is te la o p o r tu n id a d d e a m p lia rlo . A lg u
n as p e rs o n a s q u e tie n e n u n e s p a c i o m u y g r a n d e , c u a n d o s e e n fre n ta n
a u n a s c irc u n s ta n c ia s a d v e rs a s p u e d e n o p t a r p o r d e rru m b a rs e y c e d e r,
re d u c ie n d o a s el t a m a o d e l e s p a c io e n tr e e stm u lo y resp uesta. O tras
c o n u n e s p a c i o p e q u e o p u e d e n l u c h a r c o n tr a p o d e r o s a s fu e r z a s g e
n tica s, s o c ia le s y c u ltu r a le s y v e r q u e su lib e rta d s e e x p a n d e , q u e su
c r e c im ie n to se a c e le ra , q u e su a le g r a s e h a c e m s p ro f u n d a . L a s p r i
m e ra s , s im p le m e n te , n o a b re n e l m s p r e c ia d o d e t o d o s lo s d o n e s d e
n a c im ie n to . P o c o a p o c o se c o n v ie rte n m s en e l re s u lta d o d e s u s c o n
d i c i o n e s q u e d e s u s d e c is io n e s . L as s e g u n d a s , q u i z a t r o m p i c o n e s y
c o n u n e s f u e r z o g r a n d e y c o n sta n te , v is lu m b r a n e s t e in e s tim a b le d o n
d e la fa c u lta d d e e le g ir y d e s c u b r e n la fu e rz a q u e lib e ran c a si t o d o s los
o t r o s d o n e s r e c i b id o s a l n acer. E l h e te r o d o x o p s iq u ia tra R. D . L a in g
e x p re s c o n las s ig u ie n te s p a la b ra s q u e el h e c h o d e n o re p a r a r e n q u e
p o s e e m o s e s e e s p a c i o a n u la n u e s tr a c a p a c i d a d p a r a c a m b ia r . S lo el
s e r h u m a n o tie n e c o n c i e n c ia d e s m is m o . L e a m o s la s ig u ie n te cita,
re f le x io n e m o s s o b re ella, y v o lv a m o s a leerla:

L a g a m a d e o q u e p e n sa m o s y h a c e m o s e st lim ita d a p o r
a q u e llo q u e n o a d vertim o s. Y p u e s to q u e no re p a ra m o s en lo
q u e n o a d vertim o s, p o c o p o d e m o s h a c e r p a r a c a m b ia r hasta
q u e n o n o s d a m o s c u e n ta d e q u e e l h e c h o d e n o d a rm o s
c u e n ta co n fo rm a n u e stro s p e n sa m ie n to s y n u e stro s actos.
A

C o b r a r c o n c i e n c ia d e n u e s t r a lib e rta d y d e n u e s t r a fa c u lta d p a ra

e le g ir n o s r e a f i r m a p o r q u e e x c i ta n u e s t r a s e n s a c i n d e p o s ib ilid a d y
d e p o te n c ia l. T a m b i n p u e d e a m e n a z a r e in c lu so p r o v o c a r p a v o r p o r

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60 EL 8a HBITO

q u e , d e re p e n te , n o s e n f r e n t a m o s a la r e s p o n s a b il i d a d , e s d e c ir , a la
c a p a c id a d d e re s p o n d e r . N o s h a c e m o s re s p o n s a b le s . Si h a s ta a h o ra
n o s h e m o s p r o te g id o a c h a c a n d o n u e s tra s itu a c i n y n u e s tro s p r o b l e
m a s a u n a s c ir c u n s t a n c ia s p a s a d a s o p r e s e n te s , p e n s a r d e o t r a fo rm a
e s v e r d a d e r a m e n te a te rr a d o r . D e re p e n te , n o t e n e m o s e x c u sa .
N o i m p o r ta lo q u e n o s h a y a p a s a d o , lo q u e n o s e s t p a s a n d o o lo
q u e n o s p u e d a p asar: e x is te u n e sp a c io e n tre e s a s c o sa s y n u e s tra s r e s
p u e sta s a ellas. S i e x is te a u n q u e s lo s e a u n a fra c c i n d e s e g u n d o e n
tr e e s tm u lo y r e s p u e s ta , e s e e s p a c i o r e p r e s e n ta n u e s t r a f a c u l ta d d e
e le g ir la r e s p u e s ta a n t e c u a lq u ie r situ a c i n .
S in d u d a n o s o c u rr e n c o s a s a n te las q u e n o te n e m o s e le cc i n . U n a
d e ellas se ra n u e stra d o ta c i n g en tica. A u n q u e n o e le g im o s n u e stro s
g e n e s , te n e m o s la fa c u lta d d e e le g ir c m o r e s p o n d e r a e llo s. Si te n e
m o s u n a p r e d is p o s ic i n g e n tic a a u n a e n f e r m e d a d c o n c re ta , e llo no
s ig n ific a q u e la v a y a m o s a p a d e c e r n e c e sa ria m e n te . Si p a rtim o s d e e s
te c o n o c i m i e n to , si t e n e m o s la v o l u n ta d d e s e g u i r u n r g i m e n a d e
c u a d o d e e je rc ic io y d e a lim e n ta c i n y si h a c e m o s u s o d e los c o n o c i
m i e n t o s m d i c o s m s a v a n z a d o s , p o d e m o s e v it a r c n c e r e s y o tr a s
e n f e r m e d a d e s q u e h a y a n p o d i d o a c a b a r c o n la v i d a d e n u e s tr o s a n te
p a sa d o s .
Q u ie n e s d e s a rr o lla n s u fa c u lta d d e e le g ir y u n p o d e r in te rio r c a d a
v e z m a y o r , t a m b i n p u e d e n c o n v e rtirs e e n lo q u e lla m o p e r s o n a s d e
tra n s ic i n , p e r s o n a s q u e i m p id e n e l p a s o a s u s d e s c e n d ie n te s (h ijo s y
n ie to s ) d e te n d e n c ia s in a d e c u a d a s q u e p r o c e d e n d e g e n e r a c io n e s a n
terio res.
H a c e p o c o tu v e el h o n o r d e rec ib ir el p re m io F a th e rh o o d (P a te rn i
d a d ) d e la N a tio n a l F a th e r h o o d Initiative. M e e m o c io n a r o n p ro frm d a-
m e n te las p a la b ra s q u e p r o n u n c i o t r a d e las p e r s o n a s g a la r d o n a d a s al
rec ib ir e l p re m io . S u p rim e r c o m e n ta r io fu e q u e a q u e l p r e m io e ra p a r a
l e l m x im o h o n o r y e l m s im p o rta n te d e to d o s los q u e h a b a re c i
b id o . A u n q u e lo s o t r o s p r e m io s in d ic a b a n u n a c a r r e r a c o n x ito , c o n
sid e ra b a q u e e l N a tio n a l F a th e r h o o d A w a r d q u e re c ib a e r a u n a se a l
d e u n xito a n m a y o r. E m p le a n d o o tra s p alabras, v in o a d e c ir lo si
gu ie n te : Y o n u n c a c o n o c a m i p a d re ; m i p a d re n u n c a c o n o c i a su
p a d re ; p e ro m i h ijo s c o n o c e a su p a d re . E s ta a f ir m a c i n r e p re s e n ta
v e r d a d e r a m e n te u n o d e lo s x ito s m s im p o rta n te s y m a g n f ic o s d e la
v id a. I n d ic a v e r d a d e r a g r a n d e z a y v e rd a d e r o x ito ; p e ro , m s i m p o r
ta n te a n , s u p a p e l c o m o p e rs o n a d e tran sic i n te n d r u n im p a c to p r o
fu n d o y m u y p o s itiv o e n las g e n e ra c io n e s venideras.
T a m b i n p o d e m o s s e r p e r s o n a s d e t r a n s ic i n p a r a las o r g a n i z a
c io n e s e n las q u e tra b a ja m o s. P o r e je m p lo , p u e d e q u e te n g a m o s u n j e
fe to ta lm e n te d e sp re c ia b le . L as c irc u n s ta n c ia s d e n u e s tro tra b a jo q u i

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z | . . | 61

z no s lo s e a n d e s a g r a d a b le s , s in o t a m b i n in ju s ta s . S in e m b a r g o ,
m e d i a n t e el u s o a c e r t a d o d e n u e s tra lib e r ta d de e le c c i n , p o d e m o s
m o d if ic a r e s ta s c ir c u n s ta n c ia s e in f lu ir en n u e s tro j e f e d e u n a m a n e
r a p r o f u n d a y p o s itiv a o, p o r lo m e n o s , p ro te g e r n o s d e la o b s e s i n o
no d e ja r n o s d o m in a r e m o c io n a l m e n te p o r las d e b ilid a d e s de lo s d e
m s. R e c o rd e m o s q u e c u a n d o n u e s tra v id a e m o c io n a l d e p e n d e de los
p u n to s dbiles de alguien m s, im p e d im o s n u e stro fac u lta m ie n to y fa
c u lta m o s e s a s d e b ilid a d e s p a ra q u e s ig a n d e s t r o z a n d o n u e s tra vida.
D e n u e v o , el a y e r tie n e al m a a n a c o m o rehn.
V e a m o s u n a h i s t o r ia v e r d a d e r a q u e i lu s tr a d e u n a m a n e r a m u y
c o n v in c e n t e n u e s tr a c a p a c id a d d e e le g ir. E s t n a r r a d a d ir e c ta m e n te
p o r u n a p e rs o n a v a lie n te e in sp ira d o ra q u e a p re n d i a influir, e in c lu
so a guiar, a un m a l jefe:

C u an do m e in c o rp o r co m o d ire cto r d e recursos hum anos, o co n ta r

c o sa s h o rrib le s so b re la m a n e ra d e s e r de m i je fe . Yo m ism o m e e n co n
tra b a en su d e sp a ch o c u a n d o p e r d i lo s estrib o s a n te un em pleado. En
a q u e l m ism o m o m e n to j u r n o g a n a rm e n u n c a s u a n tip a ta . Y c u m p l
co n m i p ro m esa . L e h a b la b a con a m a b ilid a d c u a n d o m e cru za b a co n l
en lo s p a sillo s. P resen ta b a m is in fo rm es a s u se c re ta ra co n toda p u n
tualidad. P ro cu ra b a n o s e r u n o d e lo s ltim o s en sa lir de la o ficin a p a ra
a lm o rza r co n e l f i n d e q u e no m e destacara. N i siquiera quera ju g a r al
g o l f con l p o r s i le acababa ganando.
P oco d e sp u s e m p e c a verm e a m m ism o con todo m i c o b a rd e es
p len d o r. M e c o n su m a n co sa s d e l tra b a jo so b re la s q u e n o tena ningn
control. M a lg a sta b a m i p re c io sa e n erg a crea tiva ideando so lu c io n e s a
p ro b le m a s q u e a n n o s e h a b a n p la n te a d o . C o m o ten a m ied o , n o m e
esforzaba a l m xim o p o r la em presa. N o era un a g en te d e l cam bio. E n el
fo n d o , el n ico ca m b io q u e m e e ra f c i l in stitu ir e ra c a m b ia r d e e m p re
sa. In clu so h a b a c o n c e rta d o u n a entrevista.
A verg o n za d o , a n u l a q u e lla e n tre v ista y m e c o m p r o m e t a c o n c e n
tra rm e nica m en te en la s co sa s en la s q u e p u d iera in flu ir d e verdad d u
ra n te exa cta m en te n oventa das. E m p ec d e cid ie n d o que, p o r e n cim a de
todo, q u e ra e sta b lecer una relacin slida con m i je fe . N o tenam os que
s e r a m ig o s d e l alm a, p e ro s rela cio n a rn o s co m o colegas.
Un da, el je fe en tr en m i despacho. T ras c ie rta d iscu si n y desp u s
d e h a b e r tra g a d o sa liva y h a b e r p ra c tic a d o m e n ta lm e n te las p a la b ra s
unas cuantas veces, le dije: P o r cierto, q u p o d ra h a cer p a ra ayudarle
a se r m s efectivo?.
Se qued perplejo. Q u q u ieres decir?.
C on valenta, se g u adelante. Q u p u e d o h a cer p a ra aligerar p a rte
d e la p re si n que tien es en tu trabajo? M i m isin es p ro c u ra r q u e tu tra

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62 EL 8o H B IT O

b a jo sea m s f c il. L e o fre c u n a g ra n so n risa nerviosa, co m o diciendo

N o m e m ires co m o a un b ich o raro. N u n c a o lv id a r la exp resi n d e su
rostro. E so f u e lo q u e realm ente m a rc e l inicio d e n u estra relacin.
A l p rin c ip io s lo m e p id i q u e h ic ie ra c o sa s d e p o c a im p o rta n cia ,
c o sa s en la s que, e n el fo n d o , n o p u d ie ra m e te r la p a ta c o m o P sam e
esta n ota a m quina o P odras h a c e r esta llam ada p o r m ?. Tras seis
se m a n a s h a c ie n d o esto, vino y m e dijo: C reo q u e p o r tu e xp e rien c ia co
n o c e s m u y bien la s in d em n iza cio n es a lo s trabajadores. T e im portara
tra b a ja r en e ste a sp e cto d e lo s se g u ro s? P a g a m o s m u ch o d in ero ; m ira
q u p u e d e s hacer. E ra la prim era vez q u e m e p e d a q u e hiciera algo que
tu viera un im p a c to sig n ifica tivo en la organizacin. T o m u n a p rim a de
2 5 0 .0 0 0 d la res an u a les y la reduje a 198.000. A dem s, c o n se g u q u e re
n u n c ia ra n a la c a n tid a d p o r fin a liza r a n ticip a d a m en te n u e stro contrato
n e g o cia n d o a lgunas reclam aciones m a l llevadas. E sto su p u so un ahorro
a d icio n a l d e 13.000 dlares.
U na v ez que tu vim o s u n a desa ven en cia le d e m o str q u e la c o sa q u e
d a b a e stricta m e n te en tre lo s dos. D e! d e p a rta m en to d e m arketing no le
lleg n in g u n a n o tic ia a l respecto. P ro n to d e s c u b r q u e m is n o v en ta da s
d e p ru e b a esta b a n d a n d o fru to . M i relacin y m i influencia m ejoraron al
c en tra rm e en lo q u e p o d a h a c e r p a ra c a m b ia r el ento rn o en e l que tra
bajaba. H oy, la con fia n za en tre m i je fe y y o e s m u y alta y sie n to q u e es
to y a p ortando algo.

/ - ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

U na em barcacin se d irig e a O rien te y o tra a O ccidente

Y so p la n lo s m ism o s vientos.
E s la p o sic i n d e l velam en,
Y no lo s vendavales.
L o q u e n o s d icta e l ru m b o a seguir.
C o m o los vien to s d e l m a r es el d estin o ;
C u ando v ia ja m o s p o r la vida.
E s la p o sic i n d e l alm a
L o q u e d e c id e s u m eta. N o
la calm a, n i la lucha. *
ELLA W H E E L E R W ILCOX

D e sa fo al le c to r a q u e r e fle x io n e a fo n d o s o b r e e ste p rim e r d o n , a

q u e m e d ite s o b r e e s e e sp a c io q u e e x is te e n tre e s tm u lo y re s p u e s ta y a
q u e lo u s e c o n b u e n c r ite r io p a r a a m p l i a r s u s lib e r ta d e s y s e g u i r en
c o n s ta n te c r e c i m i e n t o , s ie m p r e a p r e n d i e n d o y c o n tr ib u y e n d o . A l fi
nal, e l e je r c ic io q u e h a g a d e e s ta f a c u lta d a m p lia r la r e s p u e s ta h a sta
q u e la n a tu ra le z a m is m a d e s u s re s p u e s ta s e m p e z a r a d a r fo rm a a los

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z [.. ] 63

e stm u lo s. L itera lm e n te , c re a m o s el m u n d o e n el q u e v iv im o s. E l gran

p sic lo g o y fil so fo e s ta d o u n id e n s e W illia m J a m e s e n s e a b a s is te m
t ic a m e n te q u e c u a n d o c a m b i a m o s n u e s t r o p e n s a m i e n t o c a m b i a m o s
n u e s tr a vida.

N u e s tr o s e g u n d o d o n d e n a c im ie n to : p r in c ip io s
o le y e s n a tu r a le s

H e m o s e s ta d o h a b la n d o d e u s a r c o n sa b id u ra el e s p a c io e n tre e s
t m u l o y r e s p u e s ta , n u e s t r a lib e rta d p a r a e le g ir. Q u s i g n i f ic a e s te
u s a r c o n s a b id u ra ? D n d e e s t la s a b id u ra ? B s ic a m e n te sig n ifi
c a v iv ir g u i n d o n o s p o r p r in c ip io s o le y e s n a tu ra le s en lu g a r d e seg u ir
la c u ltu ra d e h o y b a s a d a e n r e m e d io s r p id o s.
C u a n d o E in s te i n vio la a g u ja d e u n a b r ju la a los c u a t r o a o s d e
e d a d , c o m p re n d i q u e d e b a h a b e r a lg o d e tr s d e las c o sa s, a lg o p r o
fu n d a m e n te o c u lto . E s t o ta m b i n se a p lic a a to d o s lo s o tr o s m b ito s
d e la vida. L o s p rin c ip io s s o n u n iv e rsa le s, e s d e c ir, tra s c ie n d e n la cul
tu ra y la g e o g ra fa . T a m b i n s o n in te m p o r a le s , n o c a m b ia n n u n ca:
p r in c ip io s c o m o la ju stic ia , la a m a b ilid a d , e l re s p e to , la h o n e stid a d , la
in te g rid a d , el se rv ic io , la c o n trib u c i n . D is tin ta s c u ltu ra s p u e d e n tr a
d u c ir e sto s p rin c ip io s a d istin ta s p r c tic a s y, c o n el tie m p o , h a s ta p u e
d e n lle g a r a o s c u r e c e r p o r c o m p l e t o e s to s p r i n c i p io s m e d ia n te e l u s o
in d e b id o d e la lib e rta d . C o n to d o , e s t n p re s e n te s . C o m o la le y d e la
g r a v e d a d , a c t a n c o n s ta n te m e n te .
O t r a c o s a q u e h e d e s c u b ie r to e s q u e e s to s p rin c ip io s s o n in d is c u
tibles. E s d e c ir, s o n m a n ifie s to s . P o r e je m p lo , no e s p o s ib le g o z a r d e
u n a c o n f i a n z a d u r a d e r a s in h o n e stid a d . P e n s e m o s e n e llo ; e s u n a ley
natural.
U n a v e z a c t u c o m o in s t r u c t o r a u x il i a r d e s u p e r v i v e n c ia d e un
g r u p o d e u n a s tr e in ta p e rs o n a s . T r a s h a b e r p a s a d o u n a s v e in tic u a tro
h o r a s sin c o m e r , b e b e r ni d o r m ir , b a j a m o s p o r u n a m o n t a a y t u v i
m o s q u e c r u z a r u n ro c o n u n a c o r r i e n te m u y f u e r t e p a r a lle g a r a la
c o m id a y el a g u a q u e h a b a e n la o t r a orilla. H a b a u n a c u e r d a te n d i
d a e n tr e u n rb o l d e u n a o r illa y u n r b o l d e la o t r a d o n d e n o s e s p e
r a b a e l d e s a y u n o . M e o f r e c a p a s a r el p rim e r o . C r e y n d o m e m u c h o
m s fu e r te d e lo q u e e n r e a lid a d era, e m p e c a d a r b r in c o s y a h a c e r
T t o n to e n m it a d d e la c u e r d a e n l u g a r d e u s a r t o d a m i f u e r z a p a ra
P a s a r a la o t r a o rilla . C u a n d o s e n t q u e las f u e r z a s m e e m p e z a b a n a
a b a n d o n a r, tra t d e p a s a r in m e d ia ta m e n te al o tr o lad o , p e ro m is t u e r
z as n o d e ja b an d e flaquear. A p liq u to d a s las t c n ic a s q u e c o n o ca, in
c lu y e n d o la v isu a liz a c i n y la t u e r z a d e v o lu n ta d , p e ro to d o u e e n v a

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64 EL 8" H B IT O

no. Al final ca en la corriente. C uando llegu a la otra orilla unos vein

te m etros ro abajo y m e ech exhausto sobre ella, todos mis alum nos
estallaron en vtores y carcajadas, ilustrando a la p erfecci n el dicho
de qu e Cuanto m ayor es el orgullo, m s d u ra ser la cada. E l cuer
po es un sistem a natural. E st gobernado p o r la ley natural. N inguna
m edida d e actitud m ental positiva poda sortear los lm ites literales de
la prep araci n fsica d e m i m usculatura.
M e g u sta cm o hab la C. S. L ew is d e q u ie n es d ic en q u e no h ay
principios universales:

Siempre que encuentres a alguien que diga no creer en un verdadero

Bien y Mal, vers que ese mismo hombre se desdice unos m omentos des
pus. Puede que rompa la promesa que te ha hecho, pero si intentas rom
per una que le hayas hecho t, en menos que canta un gallo protestar di
ciendo No es justo. Un pas puede decir que los tratados no importan;
pero un instante despus se desdice afirm ando que el tratado concreto
que desea rom per es injusto. Pero si los tratados no importan y si el Bien
y el Mal no existen en otras palabras, si no existe la Ley Natural cul
es la diferencia entre un tratado justo y u n o injusto? N o se le ha visto el
plumero al demostrar que, diga lo que diga, en el fondo conoce la Ley N a
tural com o el que ms?
As pues, parece que estamos obligados a creer en un verdadero Bien
y Mal. Puede que, en ocasiones, la gente se confunda con ellos del mismo
modo que, a veces, se confunde al sumar, pero no son una simple cuestin
de gusto o de opinin m s que lo puedan ser las tablas de multiplicar. (...)
stas son. pues, las dos cosas que quera decir. E n primer lugar, que todos
los seres hum anos de la T ierra abrigan esta curiosa idea de que deben
com portarse de una form a dada y, en el fondo, no pueden deshacerse de
ella. E n segundo lugar, que, en realidad, no se com portan as. Conocen la
ley natural: y la quebrantan. Estos dos hechos son la base de toda refle
xin clara sobre nosotros mismos y sobre el universo en el que vivimos.5

A u t o r id a d n a t u r a l y m o r a l

L a a u to r id a d n a tu ra l es el d o m in io de las leyes n a tu ra le s. N o p o
d e m o s ig n o ra r las ley es n a tu ra le s y n o te n e m o s o tr a o p c i n sa lv o s e
guirlas. N o s guste o no, es inevitable. Si n o s tira m o s d e sd e un ed ificio
d e d ie z p iso s no p o d e m o s c a m b ia r d e id e a c u a n d o e ste m o s a la altu ra
del q u in to p iso . L a g ra v e d a d m a n d a . sta e s la im p ro n ta de la n a tu ra
leza. L a n a tu ra le z a t a m b i n h a d e ja d o en lo s s e r e s h u m a n o s la im
p r o n ta de la libertad y la fa c u lta d d e e le g ir y , en c o n s e c u e n c ia , tienen
u n a a u to r i d a d o d o m in i o n a tu r a l s o b re t o d o el re s to d e la c re a c i n .
L a s e s p e c i e s e n p e li g r o s lo s o b r e v iv e n g r a c ia s a n u e s tr o c o n s e n t-

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 D E S C U B R I R N U E S T R A V O Z [...] 65

m ie n to . N o tie n e n lib e rta d ni f a c u lta d de e le g ir. C a re c e n d e c o n c i e n

c ia de s m is m a s . N o p u e d e n r e i n v e n t a r s e a s m ism a s. E s t n t o t a l
m e n te s o m e tid a s al ser h u m a n o q u e , p o r s e r c o n s c ie n te d e s m ism o ,
e s el n ic o q u e tie n e lib e rta d y p o d e r p a ra e le g ir y p a ra re in v e n ta rse a
s m ism o . E s to es a u to r id a d n a tu ra l.
Q u es la a u to rid a d m o ra l? E s el ejercicio b a sad o en principios de
n u e stra lib e rta d y n u e stra fa c u lta d de elegir. E n o tra s p a la b r a s , si nos
g u ia m o s p o r p rin c ip io s e n n u e s tr a re la c i n c o n lo s d e m s o b te n e m o s
p e rm iso de la naturaleza. L as leyes n atu rales (c o m o la g ra v e d a d ) y los
p r in c ip io s (c o m o el re s p e to , la h o n e s tid a d , la a m a b ilid a d , la in te g r i
d a d , el se rv ic io y la ju s tic ia ) c o n tro la n las c o n s e c u e n c ia s d e n u e stra s
e le c c io n e s . D e la m is m a f o r m a q u e o b t e n e m o s u n a ir e m a lo y u n a
a g u a m ala si v io la m o s c o n s ta n te m e n te el m e d io a m b ie n te , tam b in se
d e s tru y e la c o n fia n z a (el p e g a m e n to d e las re la c io n e s ) si s ie m p re s o
m o s c ru e le s y d e s h o n e s to s c o n los d e m s. M e d ia n te el u so h u m ild e y
b a sa d o en p rin cip io s de la libertad y del p oder, la p e rs o n a h u m ild e o b
tie n e a u to r id a d m o ra l s o b re p e r s o n a s , c u ltu r a s , o r g a n i z a c io n e s e in
c lu s o s o c ie d a d e s e n te ra s .
L o s v a lo r e s s o n n o rm a s so c ia le s: s o n a lg o p e rs o n a l, e m o c io n a l,
su b je tiv o y d isc u tib le . T o d o s te n e m o s v a lo re s. H a sta los d e lin c u e n te s
los tien en. L a p re g u n ta q u e n o s d e b e m o s h a c e r es: N u e s tr o s va lo res
e st n b a sa d o s en p rin c ip io s? A fin d e c u en tas, los p rin cip io s so n leyes
n a tu ra le s: s o n im p e rs o n a le s , o b je tiv o s y m a n ifie sto s. L as c o n s e c u e n
c ia s e st n g o b e rn a d a s p o r lo s p r in c ip io s y la c o n d u c ta e st re g id a por
los valo res; a s p u e s, v alorem os lo s p rincipio s!
Q u ie n e s e st n o b s e s io n a d o s c o n la c e le b r id a d s o n u n e je m p lo de
p e rs o n a s c u y o s v a lo re s p u e d e q u e no e st n a n c la d o s en p rin c ip io s. La
p o p u la rid a d c o n fo rm a s u c e n tro m oral. N o sa b e n q u i n e s s o n y no s a
b en d n d e e st el n o rte . N o s a b e n q u p rin c ip io s se g u ir p o r q u e su
v id a se b a s a en v a lo re s so ciales. S e d e b aten e n tre la c o n c ie n c ia social
y la c o n c ie n c ia de s m is m a s p o r u n lado, y la ley n a tu ra l y los p r in c i
pios p o r otro. E n un a v i n , e s o se llam a v rtigo: p e rd e m o s to d o s e n ti
d o de la refe ren c ia del su e lo (p rin c ip io s ) y n o s p e rd e m o s p o r c o m p le
to. M u c h a s p e rso n a s p a s a n p o r la vida co n vrtigo o se n sib lera m oral.
T o d o s v e m o s p e rs o n a s as. L as v e m o s en n u e s tra v id a y en la c u ltu ra
p o p u l a r . N u n c a h a n p a g a d o el p r e c i o p a r a l le g a r a e s t a r p r o f u n d a
m e n te c e n tr a d a s ni a n c l a r su s v a lo re s en u n o s p rin c ip io s in a lte ra b le s.
A s p u e s , la ta re a p r in c ip a l c o n s is te e n d e te r m i n a r d n d e s e e n
c u e n tra el v e rd a d e r o n o rte y lu e g o a lin e a r lo to d o en e s a d ire c c i n .
D e lo c o n tr a r io , v iv ire m o s c o n las in e v ita b le s c o n s e c u e n c ia s n e g a ti
vas. Y e s a s c o n s e c u e n c ia s so n in e v ita b le s p o rq u e , si b ie n lo s valores
c o n tr o la n la c o n d u c ta , lo s p r in c ip io s c o n tro la n las c o n s e c u e n c ia s de

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66 E L 8 o H A B IT O

la cond u cta. L a autoridad m oral ex ig e el sacrificio de los intereses

egostas a corto plazo y el ejercicio del coraje p ara su b o rd in ar los va
lores sociales a los principios. Y nuestra conciencia es depositara de
esos principios.

P e lc u la : L a w o f th e Harvest

Invito ahora al lector a q u e v ea la pelcula titulada L a w ofthe Har

vest. En esta pelcula ver u n a ilustracin sencilla pero convincente de
cm o ensea la M adre N aturaleza la ineludible ley de la cosecha. T o
do s los resultados d u rad ero s se p ro d u cen en u n a secuencia, estn re
gidos p o r prin cip io s y surgen d e den tro hacia fuera. M ientras vem os
la pelcula, recordem os q u e lo m ism o se aplica a la naturaleza h um a
na. Existe u n a ley d e la cosech a q u e gobierna el carcter hum ano,
la g ra n d e z a hum ana y to d as las relacio n es hu m an as. Y p resenta un
claro contraste co n nuestra cultura de rem edios rpidos, victim ism o y
culpa.

N u e s tr o t e r c e r d o n d e n a c im ie n to : la s c u a tr o
in te lig e n c ia s /c a p a c id a d e s d e n u e s tr a n a tu r a le z a

C o m o deca antes, las cuatro paites m agnficas de nuestra natura

leza son cu eip o , m ente, co raz n y espritu. E n co rresp o n d en cia co n

F ig u ra 4.4

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 D ESCU BR IR N U E S T R A V O Z [. .] 67

ellas h ay c u a tro c a p a cid ad e s o in te lig e n cia s q u e tod os poseem os: la in

telig en c ia fsic a o c o rp o ra l (IF), la intelig en cia m en tal (IM ), la in teli
g e n c ia e m o c io n a l (IE ) y la in te lig e n c ia e sp iritu a l ( E S ). E sta s c u a tro
in te lig e n c ia s c o n s titu y e n n u e s tr o te rc e r d o n d e n a c im ie n to .

In telig en cia mental (IM)

C u a n d o h a b la m o s d e in te lig e n c ia , n o r m a lm e n te p e n s a m o s e n la
in te lig e n c ia m e n ta l (IM), es decir, en n u e stra c a p a c id a d de a n aliz ar, ra
z o n a r, p e n s a r en a b stra c to , u s a r el len g u a je , v isu a liz a r y c o m p re n d e r.
P e ro e s ta in te rp re ta c i n d e la in te lig e n c ia es d e m a s ia d o e strec h a.

In t e l ig e n c ia f s ic a (IF)

L a intelig en cia fs ic a (IF) d el c u e rp o es o tra clase d e inteligencia de

la q u e t o d o s s o m o s c o n s c i e n te s d e u n a m a n e ra i m p l c i t a y q u e c o n
f r e c u e n c ia p a s a m o s p o r a lto . P e n se m o s e n lo q u e h a c e n u e stro c u e r
p o s in n e c e s id a d de un e s f u e r z o c o n s c ie n te . S e e n c a r g a del s is te m a
re s p ira to rio , del siste m a c irc u la to rio , del n e rv io s o y de o tr o s sistem as
v ita les. E x p lo r a c o n s ta n te m e n te su e n to rn o , d e s tru y e n d o c lu la s e n
ferm as y lu c h a n d o p o r sobrevivir.

El cuerpo hum ano es un sistema increble: aproxim adam ente siete

billones de clulas con un nivel inconcebible de coordinacin fsica y bio
qum ica para pasar una pgina, toser o conducir un automvil. C uando
consideramos lo poco q u e debemos pensar en ello, a n es m s asombro
so. Cundo fue la ltima vez que recordamos a nuestro corazn que de
be latir, a nuestros pulmones que se deben dilatar y contraer, o a nuestros
rganos digestivos q u e deben secretar los com puestos adecuados en el
mom ento oportuno? Estos y muchsimos otros procesos estn controla
dos de una manera inconsciente en cada momento de nuestra vida. L a in
teligencia gobierna todo el sistema, en su mayor parte inconsciente.6
D O C C H IL D R E Y B R U C E C R Y E R

L o s m d ic o s so n los p rim e ro s en re c o n o c e r q u e el c u e r p o s e c u ra
a s m ism o . L a m ed ic in a s im p le m e n te fac ilita la c u ra c i n y p u e d e eli
m in a r o b s t c u lo s , p e ro t a m b i n p u e d e c re a rlo s si v a en c o n tr a d e la
in te lig e n c ia corporal.
C m o e q u il i b r a y a r m o n iz a el c u e r p o el f u n c io n a m ie n to d el c e
re b ro , q u e c o n tie n e la m en te, c o n el f u n c io n a m ie n to del c o ra z n , q u e
re p re se n ta sim b lic a m e n te la in te lig e n c ia e m o c io n a l? N u e s tr o c u e rp o

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68 EL 8 HBITO

es u n a m a q u in a ria fe n o m e n a l c u y o r e n d im ie n to in c lu s o s u p e r a al del
o r d e n a d o r m s a v a n z a d o . N u e stra c a p a c id a d de a c tu a r so b re nu estro s
p e n s a m i e n t o s y s e n t im i e n t o s y d e h a c e r q u e o c u r r a n c o s a s n o t ie n e
igual en n in g u n a o tr a e sp e c ie d el m und o.
L o s e stu d io s c ie n tfic o s y c o n tro la d o s d e la b o ra to rio c o n m e to d o
loga d e d o b le c ie g o e s t n o b te n ie n d o c a d a v ez m s p ru e b a s de la e s
tr e c h a r e la c i n e x is te n te e n tr e el c u e r p o ( f s ic o ), la m e n te ( p e n s a
m ie n to ) y el c o r a z n (se n tim ie n to ).

P la c a v ista en u n a tien d a rural de C a ro lin a del N o rte:

E l cerebro dijo: Soy el rg a n o m s listo d e l cuerpo.
E l corazn dijo: Y q u in te lo ha b a d icho?

In t e l i g e n c i a e m o c io n a l (IE)

L a in te lig e n c ia e m o c io n a l ( IE ) es el c o n o c im ie n to d e u n o m ism o,
la a u to c o n c ie n c ia , la se n sib ilid a d so c ia l, la e m p a tia y la c a p a c id a d de
c o m u n i c a r n o s s a t is f a c to r i a m e n te c o n lo s d e m s . E s un s e n t id o de
o p o r tu n id a d y d e a d e c u a c i n s o c ia l, de te n e r el c o r a j e d e re c o n o c e r
d e b ilid ad e s y de e x p re s a r y re s p e ta r d ifere n cias. A ntes d e la d c a d a de
1990, c u a n d o la IE s e p u s o de m o d a, a v e c e s se d e s c r i b a c o m o u n a
c a p a c id a d del h e m is fe rio d e re c h o del c e r e b r o q u e n o p o se e el h e m is
f e r io iz q u ie rd o . S e c o n s i d e r a b a q u e el h e m is f e r io iz q u ie rd o e ra m s
a n a ltic o , la sede del p e n s a m ie n to lineal, del len g u a je , el ra z o n a m ie n
to y la lgica; y q u e el h e m isfe rio d e re c h o e ra m s c re ativ o , la se d e de
la in tu ic i n , d e la s e n s ib ilid a d y la h o ls tic a . L a c la v e es re s p e ta r los
dos hem isferios y e je rce r la elecci n en el desarrollo y el u so de su s c a
p a c id a d e s e x c lu siv a s. C o m b in a r el p e n s a m ie n to y el s e n tim ie n to crea
u n e q u ilib rio , u n j u i c i o y u n a sa b id u ra m ejo res.

L a in tu ic i n d ic e a la m e n te p e n s a n te d n d e m ira r
a co n tin u a ci n . DR. JOA S SALK.
DESCUBRIDOR D E LA VA CU N A DE LA POLIO

H a y m u c h a s in v e s tig a c io n e s q u e in d ic a n que, a la larga, la in teli

g e n c ia e m o c io n a l es u n fa c to r d e te r m in a n te m s p r e c i s o del x ito en
la c o m u n ic a c i n , en las re la c io n e s y en el lid erazg o q u e la inteligencia

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 D E S C U B R IR NUESTRA V O Z (...] 69

m ental. E l escritor D aniel G olem an, u n a autoridad en IE, d ice lo si

guiente:

Para una actuacin estelar en cualquier trabajo y en cualquier c am

po, la capacidad emocional es el doble de importante que las aptitudes
puramente cognitivas. Para el xito en los niveles m s elevados, en posi
ciones de liderazgo, la capacidad emocional explica virtual mente toda la
ventaja. [...] Ya que las capacidades emocionales forman dos terceras par
tes o ms de los ingredientes de u n a actuacin destacada, los datos indi
can que hallar personas que tengan estas capacidades o educarlas en los
empleados actuales aade un enorm e valor al balance nal de u n a orga
nizacin. En qu m edida? E n trabajos sencillos com o los de los admi
nistrativos o los operarios, quienes se encontraban en el 1 % superior en
cuanto a capacidad emocional eran tres veces ms productivos (en valor).
E n trabajos de complejidad media, como el de los dependientes o los me
cnicos, una sola persona muy capaz desde el punto de vista emocional
era doce veces m s productiva (en valor).8

La teora d e la inteligencia em ocional puede ser desestabilizadora

p ara las personas q u e han anclado su estrategia p ara el xito en la p u
ra inteligencia m ental. P o r ejem plo, una persona puede ten er un diez
en una escala de IM d e diez puntos p ero tener solam ente un d o s des
de el p u n to de vista em ocional y no sab er cm o relacionarse bien con
los dem s. P ueden com pensar esta deficiencia recurriendo en exceso
a su intelecto y tom ando fuerza prestada d e su posicin form al. Pero,
con ello, suelen ex acerb ar sus p ropias d eficien cias y, en sus interac
ciones, tam bin las deficiencias de los dem s. L uego tratan d e racio
nalizar intelectualm ente su conducta.

T o m a r fu e rz a p resta d a in ten sifica la d eb ilid ad

de uno m ism o, de los dem s y de las relaciones.

D esarrollar u n a inteligencia em ocional m s fuerte e s uno de los

m ayores retos a los que se enfrentan los padres y los lderes en todos
los niveles de las organizaciones.

IN T E U G E N C IA ESPIRITU A L (ES)

La cu arta inteligencia es la inteligencia espiritual (ES). Al igual

la IE, la IE S se est estableciendo cad a vez m s en la investiga-

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70 EL 8o H B IT O

c i n cie n tfica y en el d e b a te filosfico/psicolgico. L a inteligencia es

piritu a l es la m s im p o rta n te de to d a s las in te lig e n cias p o rq u e se c o n
vierte en la fuente de o rie n ta c i n p a ra las o tras tres. L a inteligencia e s
p iritu a l r e p r e s e n ta n u e s tr a v o lu n ta d d e s e n t id o y de c o n e x i n c o n el
infinito.
R ic h a rd W o lm a n . a u to r de T h in k in g w ith y o u r so itl, e sc rib e so b re
lo e sp iritu a l de e s ta m an e ra:

Por espiritual entiendo la bsqueda antigua y perenne del ser humano

de la conexin con algo mayor y m s fidedigno que nuestro ego: con nues
tra propia alma, con los dems, con los mundos de la historia y de la natu
raleza. con el aliento indivisible del espritu, con el misterio de estar vivos.9

L a in te lig e n c ia e s p iritu a l ta m b i n n o s a y u d a a d is tin g u ir p r in c i

p io s v e r d a d e r o s q u e f o r m a n p a r t e d e n u e s tr a c o n c ie n c ia y q u e e s t n
s im b o liz a d o s p o r la b r ju la . L a b r ju la es u n a e x c e le n te m e t fo ra f
s ic a de lo s p r in c ip io s p o r q u e s ie m p r e s e a la el n o rte . L a c la v e p a ra
m a n te n e r u n a e le v a d a a u to r id a d m o ra l es s e g u ir c o n tin u a m e n te unos
p r in c ip io s d e v e rd a d e r o norte.

E l esp ritu ele! h o m b re es la ca n d ela d e l Seor.

PROVERBIOS 20.27

C o n sid e re m o s la sig u ien te cita de los escrito res D a n a h Z o h a r e Ia n

M arshall en S Q : C o n n e ctin g w ith o u r sp iritu a l in tellig en ce:

A diferencia de la IM, que los ordenadores poseen, y de la IE, que

existe en los mamferos superiores, la LES es exclusivamente humana y es
la m s fundamental de las tres. Est relacionada con la necesidad que tie
ne la hum anidad de sentido, u n a cuestin q u e las personas tienen muy
presente. [...] L a ES es lo que usamos para desarrollar nuestro anhelo y
nuestra capacidad de sentido, visin y valor. Nos permite soar y esfor
zarnos. Subyace a aquello en lo que creemos y en el papel que desempe
an nuestras creencias y nuestros valores en los actos que llevamos a ca
bo. En esencia, es lo que nos hace hum anos.11

La s e m n t ic a y l a n a t u r a l e z a s u p e r io r d e l a inteligen cia espiritu a l

S e h a n re a liz a d o n u m e ro s s im o s e stu d io s , o b s e rv a c io n e s e in v e s
tig a c io n e s en el c a m p o d e la in te lig e n c ia , s o b r e to d o d u ra n te los lti
m o s v e in te a o s . H a y n u m e ro s o s lib ro s y to d o un c o rp u s b ib lio g r fi

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z [...] 71

c o . A v e c e s s e u s a n d istin ta s p a la b ra s p a r a d e s c rib ir lo m is m o . A lg u
n a s p e r s o n a s p u e d e n l l a m a r in te lig e n c ia e m o c i o n a l a p a rte d e lo q u e
yo lla m o inteligencia espiritual y v icev ersa. R e c o n o z c o p le n a m e n te e s
t a d if ic u lta d s e m n tic a . D e n u e v o insto al le c to r a q u e n o s e d e te n g a
e n la d e fin ic i n d e las p a la b r a s y a q u e b u s q u e sin c e s a r e l sig n ific ad o
su b y a c e n te .
E l lib ro d e H o w a r d G a r d n e r s o b r e la t e o r a d e la s in te lig e n c ia s
m ltiples, F r a in .e s o fm in d , e s u n brillan te tra ta d o so b re el c o n c e p to d e
vai*ias in te lig e n c ia s s e p a ra d a s p e ro im b ric a d a s. T a m b i n m e h a se rv i
d o m u c h o e l tra b a jo d e R o b e r t C o o p e r y D a n ie l G o l e m a n so b re la in
te lig e n c ia e m o c io n a l. H e e s c u c h a d o s u s p r e s e n t a c i o n e s e n d is tin to s
lu g are s y s q u e su s e n f o q u e s s o n e x h a u s tiv o s y se b a sa n e n la investi
gacin, e in c lu y e n a lg u n o s d e lo s e le m e n to s d e los q u e h e h a b la d o b a
j o la in te lig e n c ia esp iritu al.
A lg u n o s lib ro s s e p a r a n la in te lig e n c ia visu al d e la v e rb a l, la a n a l
tica, la a rts tic a , la l g ic a , la c re a tiv a , la e c o n m i c a y o tras. A p re c io
su s c o n tr ib u c io n e s , p e ro d e n u e v o c re o q u e las p o d e m o s r e u n i r to d a s
b a jo las c u a t r o re a s d e c u e r p o , m e n te , c o r a z n y e s p ritu : las c u a tr o
d im e n s io n e s d e la vida.

E n m o m en to s d e g ra n belleza, su rg en e m o cio n e s q u e p u ed en
d e rre tir h a sta la m s g ru e sa y m s cnica d e la s p ieles. L a s
en d o rfi a s flu y e n . L a ten si n s e libera. E n erg a s internas y externas
fluyen y se conectan. L a exp erien cia no es s lo su a v e y tranquila,
sin o q u e tam bin c o n tien e e l p o d e r y la c re a tiv id a d d e la naturaleza
y d e l u niverso. C re a r y tra b a ja r c o n sc ie n te m e n te en e sto s m om entos
d e c o n exi n es e je rc ita r lo q u e p o d ra m o s lla m a r nuestra
m u scu la tu ra esp iritu a l y n u e stra in telig en cia esp iritu a l. Q u
en tien d o p o r e sp iritu a l? S im p lem en te m e refiero a to d a esa rea lid a d
y d im e n si n q u e es m s grande, m s crea tiva , m s a fec tu o sa , m s
p o d e ro sa , m s visio n a ria , m s sa b ia , m s m iste rio sa q u e la
m a te ria lista e x iste n c ia co tid ia n a d e l s e r hum ano.
N o h a y teo lo g a ni sistem a d e cree n cia s q u e s e id en tifiq u e con este
significado d e lo espiritual.
WILLIAM BLOOM

N u n c a o l v id a r u n a e x p e r i e n c ia e n H a w a i c o n la Y o u n g P re si-
d e n t's O rg a n iz a tio n . U n p e q u e o g r u p o d e p r e s id e n te s d e e m p r e s a se
r e u n ie r o n p a r a d e s a y u n a r c o n a l g u n a s d e las p r in c ip a le s a u to r id a d e s
del c a m p o d e la g e sti n y e l lid e ra z g o , c a d a u n a d e las c u ales h a b a e s
crito d e sta c a d o s b e st-se lle rs y e ra n m u y r e s p e ta d a s y citadas. E n u n fo

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72 EL 8o H B IT O

r o d o n d e no se c it a b a a n a d ie y d o n d e h a b a m u c h o r e s p e t o m u tu o ,
u n o d e lo s p r e s id e n te s p r e g u n t c o n v e rd a d e ra h u m ild a d : E n el f o n
do, n o e st n to d o s u ste d es d ic ie n d o lo m ism o ? . A n te a q u e lla p e rs o
n a , r e c o n o c i e r o n q u e s. C a d a u n a te n a su p r o p i a s e m n t ic a y su s
p ro p ias defin icio n es y, c o n fre c u e n c ia , te n a n a lg u n a s ideas exclusivas
n o e x p r e s a d a s p o r las d e m s a u n q u e e r a n ig u a le s d e s d e el p u n t o de
v ista de los e le m e n to s m s b sic o s . H a b la b a n m s en fu n c i n d e p r in
c ip io s s u b y a c e n te s q u e d e c u e s tio n e s p r c tic a s.
L a v e rd a d es q u e m e h e te n id o q u e e s f o rz a r m u c h o p a ra e v ita r yo
m is m o el p ro b le m a d e la se m n tic a y lo h a g o tra ta n d o de b u s c a r sie m
p re lo s sig n ific a d o s su b y a c e n te s . P e ro re a lm e n te c re o q u e h ay o tr a di
m en si n de la inteligencia q u e no s e ha tratad o en p ro fu n d id ad e n otros
lu g are s. S e tra ta del p apel de la in telig en cia e sp iritu al g u ia n d o y d iri
g ie n d o a las o tras inteligen cias. E n e ste se n tid o , es su p e rio r a las otras
inteligencias.
C o n ta r u n a e x p e r ie n c ia q u e p u e d e a y u d a r a e x p lic a r q u e la in te
lig e n c ia e sp iritu a l es la m s e le v a d a d e n u e s t r a s c a p a c id a d e s . E sto y
e n o rm e m e n te im p re s io n a d o p o r el tr a b a jo del d ifu n to A n u a r el S adat,
p r e s id e n te d e E g ip to , en su s e s f u e r z o s p o r a lc a n z a r lo s A c u e rd o s de
P az de C a m p D avid e n tre Israel y E g ip to co n el ex p re s id e n te de E s ta
d o s U n id o s J im m y C r te r y el ex p r i m e r m in i s t r o is r a e l M e n a h e m
Begin.
H a c e u n o s a o s , m ie n tra s m e lle v a b a de v isita en u n c a r r i to de
g o lf p o r las in stalac io n es de C a m p D avid, el p re s id e n te d e los E stados
U n id o s m e se a l el lug ar e x a c to d o n d e se firm a ro n los acu e rd o s. F u e
u n a e x p erien c ia m u y e m o tiv a p a ra m. H e lle g ad o a v er e n S adat a una
p e rs o n a q u e e ra c o n s c ie n te del e s p a c io q u e h a y e n tre e s tm u lo y r e s
p u e s ta . D e s a rr o ll un e n o rm e e s p a c i o c u a n d o , s ie n d o u n h o m b re j o
v e n , e s t u v o in c o m u n i c a d o e n la c e l d a 54 d e la p ris i n c e n tr a l d e El
C a iro . S in ta m o s c o m o se re fle ja la p r o f u n d id a d de e s ta c o m p re n s i n
e n las s ig u ie n te s palab ras:

Quien no puede cam biar la trama misma de sus pensamientos nunca

podr cambiar la realidad, y por lo tanto no har ningn progreso.1'

A n te s d e e ste c a m b i o d e p o s t u r a en r e la c i n c o n Isra e l. S a d a t se
h a b a c o n v e r t i d o e n un p r e s id e n te m u y p o p u l a r y p r o f u n d a m e n te
c o m p r o m e t i d o c o n la c a u s a ra b e . V ia j p o r to d o E g ip to d a n d o d is
c u rs o s p o ltic o s en los q u e d e c a q u e nun ca e stre c h a ra la m a n o de un
is ra e l m ie n tra s o c u p a ra n u n s lo c e n tm e tro de su e lo ra b e , gritando:
N unca! N unca! N unca!. L a m ultitud le devo lva el grito: N unca!
Nunca! Nunca!.

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z [ | 73

C u a n d o la h is to r ia d el m u n d o y d e su s in s titu c io n e s , s o c ie d a d e s ,
c o m u n id a d e s , fa m ilia s e in d iv id u o s s e a c a b e e sc rib ie n d o , el tem a
d o m in a n t e s e r la m e d id a e n q u e las p e r s o n a s h an v iv id o no se-
e n s u c o n c ie n c ia s o c ia liz a d a s in o d e a c u e r d o c o n su c o n c ie n c ia
d iv in a . s ta es la s a b id u r a in n a ta e in tu itiv a c o n te n id a en los
p rin cip io s o leyes n atu rales q u e e n se a n tod as las g ran d e s re lig io
n es y f ilo s o fa s d el m u n d o . N o s e r n la g e o p o ltic a , la e c o n o m a ,
el g o b ie r n o , las g u e rra s, la c u ltu ra so c ia l, el a rte , la e d u c a c i n ni
las iglesias. L a d im e n s i n m oral o e sp iritu al hasta q u p u n to las
p e rs o n a s y las in s titu c io n e s s o n fie le s a lo s p r i n c i p io s e te rn o s y
u n iv e rs a le s del B ie n y del M a l ser la fu erza g o b e rn a n te s u p re
m a, o m n m o d a y su b y a c e n te .

I n v i ta m o s a la m u je r d e S a d a t , m a d a m e J e h a n S a d a t , p a r a q u e
d ie ra el d is c u rs o in a u g u ra l d e n u e s tr o S im p o s iu m I n te rn a c io n a l. T u
ve el p riv ileg io d e a lm o rz a r co n ella. L e p re g u n t cm o h a b a sid o vi
v ir c o n A n u a r el S a d a t, so b re to d o e n la p o c a en q u e h a b a e m p r e n
d id o la a u d a z iniciativa de v isitar el p a rla m e n to d e Israel, un p a so que
c u lm in en los a c u e rd o s de C a m p David.
M e d ijo q u e a e lla le h a b a c o s ta d o m u c h o c re e r e n aq uel c a m b io
d e p o s tu r a , so b re to d o d e sp u s d e lo q u e S a d a t h a b a d ic h o y hecho.
A c o n tin u a c i n re p ro d u z c o lo q u e m e cont.
E n c a r n d o s e c o n l e n las d e p e n d e n c i a s p r iv a d a s del p a la c io , le
p reg u n t : T e n g o e n te n d id o q u e p ien sas ir a Israel. E s eso verdad?.
S.
C m o e s p o s ib le q u e lo h a g a s d e s p u s d e t o d o lo q u e h a s d i
cho?
E sta b a e q u iv o c a d o y a h o ra v o y a h a c e r lo co rrecto .
P e rd e r s el lid e ra z g o y el a p o y o del m u n d o rab e.
S u p o n g o q u e p o d ra o c u rrir, p e ro no c re o q u e pase.
P e rd e r s la p r e s id e n c ia de tu pas.
E so ta m b i n p o d ra p a sa r.
P e rd e r s la v id a . (Y , c o m o s a b e m o s , m u ri en u n a te n ta d o .)
R e s p o n d i : M i v id a e st p re d e s tin a d a . N o d u r a r ni u n m in u to
m s ni un m in u to m e n o s d e lo q u e d e b a d u ra r .
E lla le a b r a z y le d ijo q u e e ra la p e r s o n a m s g r a n d e q u e h a b a
conocido.
L u e g o le p r e g u n t q u h a b a p a s a d o c u a n d o v o lv i d e Israel. M e
d ijo q u e n o r m a l m e n t e s e t a r d a n tr e in ta m in u to s p a r a h a c e r el r e c o
rrid o entre el a e ro p u e rto y el palacio. A qu el da, el re c o rrid o d u r tres

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74 EL 8o H B IT O

h o ra s. L a s c a r r e t e r a s y las c a lle s e s t a b a n a te s ta d a s c o n c e n te n a r e s d e
m ile s d e p e rs o n a s q u e v ito r e a b a n c o n e n tu s ia s m o a S a d a t a p o y n d o
le p o r lo q u e e s t a b a h a c ie n d o , las m i s m a s p e r s o n a s q u e j u s t o u n a s e
m a n a a n te s h a b a n a p la u d id o e x a c ta m e n t e la p o s t u r a c o n tra ria . E s t a
b a h a c i e n d o lo c o r r e c t o y lo s a b a n . L a in te lig e n c ia e s p i r it u a l e s u n
d o n m s e le v a d o q u e la in te lig e n c ia e m o c io n a l . R e c o n o c a n q u e no
p o d e m o s p e n s a r ni v iv ir in d e p e n d ie n t e m e n t e e n u n m u n d o in te rd e -
p e n d ie n te .
S a d a t h a b a s u b o r d i n a d o s u e g o y su I E ( s e n s ib ilid a d s o c ia l, e m
p a tia y a p titu d e s so c ia le s) a s u I E S (c o n c ie n c ia ) y lo s re s u lta d o s r e s o
n a ro n e n to d o el m u n d o . E l lid e ra z g o d e su in te lig e n c ia e sp iritu a l e le
v s u s o t r a s in te lig e n c ia s y s e c o n v i r t i e n u n a p e r s o n a c o n u n a
a u to r id a d m o r a l fo rm id a b le .
E s te c a m in o h a c ia la a u to rid a d m o ra l, la r e a liz a c i n p e rs o n a l y la
in flu e n c ia b e n e f ic io s a n o es u n m b i t o e x c lu s iv o d e lo s g ra n d e s ld e
res m u n d ia le s . E l p o te n c ia l p a ra u n a a u to r id a d m o ra l sen cilla, g r a n d e
y tr a n q u ila s e e n c u e n tr a e n e l in te rio r d e c a d a u n o d e n o so tro s.

D e s a r r o llo d e la s c u a tr o in te lig e n c ia s /c a p a c id a d e s

P u e sto q u e es e v id e n te q u e e sta s c u a tro d im e n s io n e s d e la v id a e s

t n i m b r ic a d a s , e n el f o n d o no p o d e m o s tr a b a ja r e x c l u s i v a m e n te en
u n a d e e lla s sin to c a r d ir e c ta m e n te o in d ire c ta m e n te las d e m s . D e s a
r r o lla r e s t a s in te lig e n c ia s y h a c e r u s o d e e lla s c r e a r e n n u e s tr o in te
r io r u n a c o n f i a n z a tra n q u ila , s e g u r id a d y fu e rz a in te rio r, la c a p a c id a d
d e s e r a l m i s m o t i e m p o v a lie n te s y c o n s id e r a d o s , y a u to r id a d m o ra l
p e rs o n a l. E n m u c h o s s e n tid o s , n u e s tr o s e s f u e r z o s p o r d e s a r r o lla r e s
t a s in te lig e n c ia s t e n d r n u n p r o f u n d o i m p a c t o e n n u e s t r a c a p a c id a d
p a r a in flu ir e n lo s d e m s e in s p ira rle s p a r a q u e e n c u e n tr e n su voz.
P a r a a y u d a r al le c to r a d e sa rro lla r a n m s s u s c u a tr o in teligencias
in n a ta s , h e p r e p a r a d o u n a g u a d e a c t u a c i n al fin a l d e l lib ro q u e le
o fr e c e r v a rio s m to d o s p r c tic o s y b ie n f u n d a m e n ta d o s p a ra d e sa rro
llar c a d a u n a d e estas inteligencias. S e titula A p n d ic e 1: E l desarrollo
d e las c u a t r o in te lig e n c ia s /c a p a c id a d e s : u n a g u a p r c tic a p a ra la a c
c i n y s e p u e d e co n su ltar en la p g in a 3 67. A u n q u e el lector p u e d e e n
c o n tr a r q u e p a rte d e ello e s p u r o se n tid o c o m n , h a r b ie n e n re c o rd a r
q u e s e n tid o c o m n y p r c tic a c o m n n o s o n lo m is m o y le g a ra n tiz o
q u e si c o n c e n tra s u s e s fu e rz o s en e sa s re a s v e r q u e su v id a e m p e z a r
a te n e r u n a g r a n p a z y m u c h o poder.

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z [...) 75

D etr s ce cada vida n o b le estn los

p rin c ip io s q u e la lian fo r m a d o . 14
G E O R G E H. LORIMER

T a m b i n m e h e d a d o c u e n t a d e q u e p a r t i e n d o d e c u a t r o s im p le s
su p u e s to s p o d e m o s e m p e z a r a llev ar d e in m e d ia to u n a v id a m s e q u i
lib r a d a , i n te g r a d a y p o d e r o s a . S o n s im p le s , u n o p o r c a d a p a r t e de
n u e s tr a n a tu ra le z a , p e ro p r o m e to al le c to r q u e si lo s a p lic a c o n c o n s
ta n c ia e n c o n tr a r u n n u e v o m a n a n tia l d e fu e rz a y d e in te g rid a d a l q u e
a c u d ir c u a n d o m s lo n ecesite.

1. P a r a e l c u e r p o : s u p o n g a m o s q u e h e m o s s u f r i d o u n a t a q u e al
c o ra z n ; y v iv a m o s e n c o n se c u e n c ia .
2. P a r a la m e n te : s u p o n g a m o s q u e la v id a m e d i a d e n u e s tra p ro
fe s t n e s d e d o s a o s ; y p r e p a r m o n o s e n c o n s e c u e n c ia .
3. P a r a el c o r a z n : s u p o n g a m o s q u e los d e m s p u e d e n o* lo q u e
d e c im o s d e ello s; y h a b le m o s e n c o n se c u e n c ia .
4. P a r a el e s p r itu : s u p o n g a m o s q u e c a d a tr e s m e s e s n o s e n c o n
tra m o s c a ra a c a ra c o n n u estro C read o r; y v iv a m o s e n conse
cu en c ia .

P e lc u la : A. B. C om bs E lem en ta iy

E n q u m o m e n to d e n u e stra v id a e m p e z a m o s a desarrollar la a u to
rid a d m o r a l y la f u e rz a in te rio r q u e flu y e n d e las c u a t r o in te lig e n c ia s
h u m a n a s ? L o ilu s tra r m e d ia n te u n c o r to m e tr a je q u e el le c to r no se
d e b e perder. E s la historia d e u n a m ujer, la d ire c to ra d e la A. B. C o m b s
E le m e n ta ry S c h o o l d e R a le ig h , C a ro lin a d e l N o ite , u n a m a g n e t s c h o o l
(ce n tro p b lic o p a ra a lu m n o s b rillantes) c u y a m is i n es p r o d u c ir lde
res p a ra la so c ied a d . P u e d e q u e a p a re z c a e n s u m e j o r m o m e n to , p e ro
s o s p e c h o q u e h a b r m u c h o s m s e n e l flituro.
P e r o a n te s d e q u e e l le c to r e m p i e c e a v e r e l film e , p la n te a r u n a
p re g u n ta : c u n d o e s e l m e jo r m o m e n to p a r a a p re n d e r el so ftw a re q u e
n o s p e rm ite e n c o n tr a r n u e s tr a v o z ? Q u m o m e n t o d e n u e s tr a v id a es
el m e jo r p a r a h a c e r q u e e l re v e stim ie n to cultural, e ste so ftw a re, e st to
ta lm e n te e n a r m o n a c o n n u e s tr o s d o n e s d e n a c im ie n to ? C r e o q u e t o
d o s e s t a r e m o s d e a c u e r d o e n q u e e s te m o m e n t o e s n u e s t r a in fan c ia ,
s o b r e t o d o los p r im e r o s a o s q u e p a s a m o s e n el h o g a r. P e ro , y si los
p r im e r o s a o s d e v id a fa m ilia r d e u n a p e r s o n a f u e r a n m a lo s y a p re n

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76 E L 8 o H B IT O

diera el so ftw a re del victim ism o y la escasez, y los c n c e re s m etastsi-

co s de la c om petici n, la queja, la disputa, la c o m p a rac i n y la crtica?
E sta vida fam iliar inicial, p o d ra tener lu gar en la e sc u e la ? P o d ra un
e n s e a n te o un d ir e c to r de e s c u e la c o n v e r tir s e en u n p a d r e p u ta tiv o
para, quiz, c o m p e n s a r la d isfu n c io n a lid a d del h o g a r c u a n d o los nios
so n m u y p e q u e o s e im p re s io n a b le s , in o c e n te s e in c o rru p to s?

L o s d a to s c ie n tfic o s p rin c ip a lm e n te d e l c a m p o d e la
n eu rociencia, q u e s e o c u p a d e la b io lo g a b sic a y e l desarrollo de
n u e stro cereb ro in d ica n q u e lo s n i o s estn cableados p a ra
co n ecta r . E stam os c a b le a d o s p a r a c o n e c ta r con lo s d e m s, con
sig n ific a d o s m orales y espirituales, co n la a p e rtu ra a lo
trascendente. S a tis fa c e r estas n e ce sid a d es b sica s d e c o n exi n es
e se n c ia l p a r a a s a lu d y e l flo r e c im ie n to d e l s e r h u m a n o .A
I N F OR M E DE LA C OMMI SSI ON O N C H I L D R E N AT RISK PARA LA NACIN:
Y M C A ( ES TADO S UNIDOS). D A R M O U T H MEDI CAL S CH O O L . INSTITUTE
FOR AMER IC AN VALES

M e jo r a n , y si p u d i r a m o s e s t a b l e c e r u n a a s o c ia c i n e n tre el
h o g a r y la e s c u e la p a ra q u e e n tr e las d o s p a rte s se p u e d a d a r un r e
f u e rz o y u n a l i n e a m i e n t o c o n t i n u o y e n t o d o m o m e n t o d el n i o ?
P u e d e el lecto r im a g in a r el re s u lta d o si el so ftw a re y el h a r d w a r e se
a lin e a r a n d u r a n te lo s p r im e ro s a o s de la in fa n c ia ? P u e d e im a g in a r
la c la se de p e rs o n a s q u e e llo p ro d u c ira y los tip o s de lo g ro s q u e flu i
r a n d e su c a r c t e r y de s u s c a p a c id a d e s ?
D a d a la b a ja c a lid a d de su p ro d u c c i n , el c o rto m e tra je q u e a c o n
sejo al lecto r q u e v ea se p a rece m s a un v d e o c a se ro q u e a u n a p e l
c u la p ro fesio n a l. T r a ta de u n a e s p l n d id a a s o c ia c i n e n tre u n a escuela
y las fam ilia s de su s a lu m n o s d e b id a p rin c ip a lm e n te al lid erazg o d e la
d ir e c to r a , M u rie l T h o m a s S u m m e rs .
L a s e o r a S u m m e r s tu v o u n a v isi n d e las p o sib ilid a d e s d e in tr o
d u c ir u n a e d u c a c i n del c a r c te r b a s a d a en p r in c ip io s e n el c u rrc u lo
de un c e n tro d e p rim a ria K -5 (p a ra ni os de 5 a 10 a o s d e e d a d ) y de
h a c e r p a r t i c i p a r e n su p r e p a r a c i n a l p e rs o n a l d e a d m i n i s t r a c i n del
c e n tro , al c u e rp o d o c e n te y a las fam ilias. E lig i c o m o c u rrc u lo L o s 7
h b ito s d e la g e n te a lta m e n te efectiva . E l lecto r v e r en la g u a de a c
tu a c i n (A p n d ic e 1) q u e se e n c u e n tra al final del lib ro q u e L o s 7 h
b ito s o frece un p o d e ro s o m a rc o d e re fe re n c ia p a ra el d e sa rro llo de las
in te lig e n c ia s h u m a n a s , s o b r e to d o la IE.
F ra n c a m e n te , e sta p e lc u la h a c e q u e m e sie n ta un p o c o v io le n to y
h a s ta he d u d a d o e n d a rla a c o n o c e r p o rq u e h a b la de lo s h b ito s C o

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 D E SC U BR IR N U E S T R A V O Z [...] 77

ve y. A s q u e c u a n d o visit la e sc u e la les r e a f irm q u e e s to s h b ito s

s o n u n o s p r i n c i p io s u n i v e r s a l e s y e t e r n o s q u e p e r t e n e c e n a t o d a la
h u m a n i d a d y q u e y o lo s h e o r g a n i z a d o e n u n m a r c o d e p e n s a m ie n to
s e c u e n c ia l y realizab le. C it las s ig u ie n te s p a la b ra s d e T . S . Eliot: N o
d e b e m o s d e ja r d e e x p lo ra r. Y al final d e n u e s tra s e x p lo ra c io n e s lle g a
r e m o s al lu g a r d e l q u e p a rtim o s , y lo c o n o c e r e m o s p o r v e z p rim e ra .
El le c to r v e r e n e l v d e o q u e la e s c u e l a c e l e b r a u n a a s a m b l e a y
q u e lo s n i o s p e q u e o s s o n lo s q u e la d i r ig e n y p r o n u n c i a n lo s d is
c u rs o s. N o v e r las fam ilia s de la n te , p e ro e s t n ah: p o d r o r u n o s be
b s llo ra n d o q u e in d ic a n s u p r e s e n c ia . S e f o r m u n a v e r d a d e r a a s o
c ia c i n y lo s p r in c ip io s d e r e s p o n s a b ilid a d , p r o p s i t o , in te g rid a d ,
g a n a r /g a n a r , tr a ta r d e c o m p r e n d e r p r im e r o , s in e r g ia y a fila r la s ie rra
s e a c a b a r o n i n te g r a n d o e n t o d o e l c u rrc u lo .
M u c h a s p e rs o n a s c re e n q u e n o e x is te u n a v e rd a d e ra c o n e x i n e n
tre el r e n d im ie n to e n los e stu d io s y el c a r c te r; m u c h a s ta m b i n c re e n
q u e n o h a y n i n g u n a re la c i n e n tr e el a p re n d iz a je d e las m ate ria s y los
p rin c ip io s . P e r o t o d o e l c o n c e p to q u e h a y d e tr s d e E n c o n tr a r u n a
v o z p ro p ia e In sp ira r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n tre n s u v o z e s un
c o n c e p to sin rg ic o . L o q u e a c a b a lib e ra n d o el p o te n c ia l h u m a n o e s la
in te g ra c i n d e n u e s tra s in te lig e n c ia s y c a p a c id a d e s . P r e g u n t a la d i
r e c t o r a q u i m p a c to te n a e n e l r e n d i m i e n t o a c a d m i c o la i n t r o d u c
c i n e n e l c u rrc u lo d e la f o r m a c i n d el c a r c te r b a s a d a e n e s to s p rin
c ip io s . D ijo q u e el i m p a c t o e r a m u y p r o f u n d o . L e p r e g u n t si te n a
a lg n d a to . M e resp o n d i : S. H a c e d ie c io c h o m eses, el s e se n ta y siete
p o r c ie n to d e n u e s tro s a lu m n o s rin d ie ro n al n iv e l d e su c u rs o o p o r
e n c i m a e n las p r u e b a s n a c io n a le s ; h o y lo h a c e n el n o v e n t a y c u a tr o
p o r ciento. R e fle x io n e m o s s o b r e la im p o rtan c ia d e lo q u e dijo: las fa
m ilia s, las in s ta la c io n e s , el c u rrc u lo b s ic o , lo s m a te r ia le s d e a p r e n
d iz a je y lo s e d if ic io s no h a b a n c a m b ia d o ; s lo h a b a c a m b i a d o u n a
variable: la in tro d u c c i n y la in te g rac i n e n las c la se s y e n las v id a s de
a q u e llo s a lu m n o s d e u n o s p rin c ip io s del c arc ter. D ie c io c h o m eses!
E sto s q u e e s s u p e r p o n e r a lo s d o n e s d e n a c im ie n to u n s o ftw a r e
b a s a d o e n p rin cip io s y la libertad d e elegir! Q u m a ra v illo so sera q u e
e sto p u d ie ra o c u rrir e n lo s h o g a re s y e n las e sc u e la s d e los nio s d e to
d o el m u n d o , las p e rs o n a s del fu tu ro. E s u n a re s p u e s ta al d ile m a p la n
te a d o p o r el e sc rito r y fu n d ad o r/p resid e n te e m rito d e V isa In tern a
tio n a l, D e e H o c k : E l p r o b l e m a n o r a d ic a e n t e n e r p e n s a m i e n t o s
n u e v o s e in n o v ad o re s, sino e n d e s h a c e rs e d e los v ie jo s .1
U n a s p a la b ra s m s a n te s d e v er la pelcula. E l m u r o m a ra v illo so
d el q u e h a b la n y q u e m e p id ie ro n q u e les a y u d a r a a d ar a c o n o c e r a p a
re c e u n ta n to b o rr o s o y e s d ifc il d e d is tin g u ir, p e ro b s ic a m e n te e s t
h e c h o d e 5 6 0 p a n e le s d e c e r m i c a p in ta d o c a d a u n o p o r u n n i o , q u e

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78 EL 8o H B IT O

se h an c o m b in a d o e n u n m o n ta je d e bello s c o lo re s. E n e l c e n tr o s e e x
p o n e n las c u a tr o p a rte s d e n u e stra n a tu ra le z a tal c o m o se m a n ifie s ta n
e n las c u a tro n e c e s id a d e s : vivir, a m a r , a p r e n d e r , d e ja r u n le g a d o . E n
e s ta p e lc u la n o h a y n a d a p r e p a r a d o ni e n s a y a d o : to d o e s a u t n tic o y
e s p o n t n e o , tal c o m o s u c e d a , y e s t o y s e g u r o d e q u e e l le c to r p o d r
n o ta rlo d e s d e el p rin c ip io . A e s te c e n tr o a sisten n i o s d e c in c u e n ta y
se is n a c i o n a l i d a d e s d istin ta s. C u a n d o lle g u a la e s c u e l a m u c h o s d e
e llo s ib a n v e s tid o s c o n trajes tp ic o s y lle v a b a n e n la m a n o la b a n d e ra
d e s u p a s. N u n c a h e v isto , ni p o r a s o m o , ta n ta d iv e rs id a d e n u n m i s
m o lu g a r c o m o e n to n c e s .
E l c e n tro A. B. C o m b s h a r e c ib id o n u m e r o s o s p re m io s , in c lu y e n
d o lo s siguientes:

N a tio n a l B lu e R ib b o n S c h o o l o f E x c e ll e n c e ( c o n c e d id o p o r el
M in is te r io d e E d u c a c i n d e E s t a d o s U n id o s).
N a tio n a l M a g n e t S c h o o ls o f E x c e lle n c e A w a r d , tr e s a o s segui
d o s (el m a y o r p re m io q u e o to r g a la N a tio n a l M a g n e t S c h o o ls o f
A m e ric a ). N o m b r a d a u n a d e las c in c o m e jo re s m a g n e t sc h o o ls
( d e e n tr e v a rio s m ile s ) d e E s t a d o s U n i d o s p o r s u r e n d i m ie n t o
a c a d m ic o y a q u e el 9 8 % d e s u s a lu m n o s rin d ie ro n al nivel co
rre s p o n d ie n te a su c u rs o o m ejor.
N o r t h C a r o lin a S c h o o l o f E x c e lle n c e ( p o r s u r e n d i m i e n t o a c a
d m ico ).
N o r t h C a r o lin a G o v e r n o r's E n tre p re n e u ria l A w a r d (o to rg a d o al
lid e ra z g o y al v a lo r en e l c a m p o d e la e d u c a c i n ).
G a n a d o r del N a tio n a l S c h o o ls o f C h a ra c te r.
In v ita d o a la M o d e l S c h o o ls C o n fe re n c e , 2 0 0 4 .
F i n a li s t a d el 21 st C e n t u r y A w a r d f o r E d u c a tio n a l E x c e lle n c e ,
2004.

Q u e el le c to r d is fru te d e la p e lcu la .

P reguntas y respuestas

P : S o m o s b s i c a m e n t e u n p r o d u c t o d e la n a t u r a l e z a ( n u e s
t r o s g e n e s ) o d e la c u l t u r a ( l a e d u c a c i n y l a s c o n d i c i o n e s d e
n u e stro e n to rn o )?
R : L a p r e g u n ta m is m a s e b a s a e n u n a f a ls a d ic o to m a . S e b a s a en
u n f a ls o p a r a d i g m a o m a p a d e la n a tu r a le z a h u m a n a : el d e te r m in is -
m o . N o s o m o s p r o d u c to d e la n a tu ra le z a ni d e la c u ltu ra ; s o m o s p r o
d u c to d e la e le c c i n p o r q u e s ie m p re e x is te u n e s p a c i o e n tre e stm u lo

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 D E S C U B R IR N U E S T R A V O Z | | 79

y re s p u e s ta . C u a n d o e je r c e m o s c o n s a b id u r a n u e s tro p o d e r d e eleg ir
b a s n d o n o s e n p rin c ip io s , e s t e e s p a c i o s e v a a m p l i a n d o . P u e d e q u e
los n i o s p e q u e o s y los d is m in u id o s p s q u ic o s n o te n g a n e s e e sp ac io ,
p e ro la i n m e n s a m a y o r a d e lo s a d u lto s s lo tie n e n . E l d e te r m in is m o
e s t m u y a rr a ig a d o e n la c u ltu r a a c tu a l y e s t r e f o r z a d o p o r la a te r r a
d o r a se n s a c i n d e q u e si r e a lm e n te p o d e m o s eleg ir, e n to n c e s ta m b i n
s o m o s r e s p o n s a b le s d e n u e s t r a s i t u a c i n a c tu a l. H a s t a q u e u n a p e r
s o n a n o p u e d a d e c ir c o n franq ueza: Y o s o y q u ie n s o y y E s to y d o n
d e e s to y p o rq u e a s lo h e elegid o, no p o d r d e c ir c o n c o n v ic c i n Elijo
o tra cosa.
P : L o s ld e r e s , n a c e n o s e h a c e n (e n e l s e n t id o d e e s t a r f o r
m a d o s y c o n d ic io n a d o s p o r e l e n to r n o )?
R : D e n u e v o , e s ta p r e g u n ta se b a s a e n u n a fa ls a d ic o to m a , e n el
fa ls o p a ra d ig m a del d e te r m in is m o . A c a u s a d e l e sp a c io e n tr e e stm u lo
y re sp u e sta , la g e n te tie n e el p o d e r d e elegir; e n c o n se c u e n c ia , lo s l
d e re s ni n a c e n ni s e h a c e n e n el s e n tid o d e e s ta r f o r m a d o s p o r e l e n
to rn o . S e h a c e n a s m i s m o s m e d ia n te re s p u e s ta s e le g id a s, y si e lig e n
b a s n d o s e e n p rin c ip io s y d e s a rro lla n u n a d is c ip lin a c a d a v e z m ayo r,
s u libertad p a ra e le g ir a u m e n ta . E n su libro G e e k s a n d g e e ze rs : H o w
era, vales, a n d d e fin in g m o m en ts sh a p e lea d ers, W a rre n G. B e n n is y
R o b ert J. T h o m a s a rg u m e n ta n q u e lo s lderes no nacen: s e h a c e n . El
c o n c e p to b sic o e s q u e , a ra z d e u n a in te n sa e x p e r ie n c ia tr a n s fo r m a
d o ra , e lig e n o p c io n e s q u e les p e rm ite n c o n v e rtirs e e n lderes. E l d o c
to r N o e l T ic h y t a m b i n d ic e b s ic a m e n te q u e lo s ld e res n o n acen : se
Ies e n se a . D e n u e v o , e sto im p lic a q u e e lig e n la o p c i n d e ser e n se a
d o s y d e se g u ir las e n se a n z a s. E n los d o s casos, lo q u e e n e l fo n d o d i
c e n e s t o s a u to r e s e s q u e lo s ld e re s n o n a c e n ni s e h a c e n , s in o q u e se
h a c e n a s m is m o s : e l lid e ra z g o e s la c o n s e c u e n c ia d e las ele cc io n e s.
P : D e b e m o s d e s a r r o lla r la s cu a tro c a p a c id a d e s o in t e lig e n
cias?
R : S, p o r q u e e n re a lid a d n o p o d r e m o s d e sarro llar n in g u n a d e ellas
h a s ta u n e s ta d o d e m a d u re z s o s te n ib le si no tr a b a ja m o s e n las c u a tro .
E s to e s lo q u e significa integridad. S ig n ific a q u e el c o n ju n to d e n u e stra
v id a s e integra e n to rn o a u n o s p rin cip io s. A fin d e c u en tas, n u e stra ca
p a c id a d d e p ro d u c ir y d e d is fru ta r e s u n a fu n c i n d e n u e s tr o c arc ter,
d e n u e s t r a in te g r id a d . H a c e fa lta u n e s f u e r z o c o n s t a n t e p a r a p o d e r
d e s a r r o lla r la f ib r a m u s c u la r fsica, la fib ra m u s c u l a r e m o c io n a l /s o
c ia l, la f ib r a m u s c u la r m e n ta l y la f ib r a m u s c u la r e s p iritu a l a le j n d o
n o s d e n u e s tra s c o m o d i d a d e s y r e a liz a n d o e je rc ic io s q u e r o m p e n las
fib ra s (d o lo r); p e ro las fib ra s s e re p a ra n , se a la r g a n y se re fu e rz a n tras
"n p e ro d o a d e c u a d o d e re la ja m ie n to y d e d e s c a n s o . V a s e T h e p o w e r
ffu ll e n g a g em e n t, d e J i m L o e h r y T o n y S c h w a r tz .ls

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80 EL 8a H B IT O

P: Q u n o s p u e d e d e c ir d e l r etiro ?
R : R e ti r m o n o s d e n u e s t r o tra b a jo , p e ro n u n c a d e p r o y e c to s s ig
n ific a tiv o s. S i q u e r e m o s q u e n u e s tr a v i d a s e a la rg a n e c e s ita m o s e u s-
trs, e s d e c ir, u n a p r o f u n d a s e n s a c i n d e s e n t id o y d e c o n tr i b u c i n a
p r o y e c to s y c a u s a s q u e v a le n la p e n a , s o b r e t o d o n u e s t r a fa m ilia in
te rg e n e ra c io n a l. Si q u e r e m o s m o r ir p r o n to , r e tir m o n o s p a ra j u g a r al
golf, p a ra p e sc a r, p a ra e sta r s e n ta d o s tr a g a n d o p ild o ra s y v e r d e v ez en
c u a n d o a n u e s tro s n ietos. Q u e r e m o s p ru e b a s d e e s t o ? E s tu d ie m o s el
libro d e H a n s S e ly e , S tre ss w ith o u t distress.

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 5
E X P R E S A R N U E S T R A V O Z : V IS I N . D IS C IP L IN A .
P A S I N Y C O N C IE N C IA

Es ms poderoso quien tiene poder sobre s mismo.

LUCIO ANNEO SNECA

Figura 5.1

C u a n d o e s tu d ia m o s la v id a d e to d a s las p e rs o n a s q u e h a n a l c a n
z a d o el xito q u e h an ejercid o la m ayor in flu e n cia e n los dem s, q u e
h a n h e c h o c o n t r i b u c i o n e s im p o r t a n t e s , q u e s i m p le m e n t e h a n h e c h o
q u e o c u rrie ra n c o s a s e n c o n tra m o s u n p atrn . M e d ia n te su lu ch a in
te rio r y la p e rs e v e ra n c ia en s u e s fu e rz o h an a u m e n ta d o e n g ra n m e d i
d a s u s c u a t r o in te lig e n c ia s o c a p a c i d a d e s h u m a n a s in n a ta s . L a s m a
n if e s ta c io n e s m s e le v a d a s d e e sta s c u a t r o in te lig e n c ia s so n : p a ra la
m ental, la visin; p a ra la fsica, la d isc ip lin a ; p a ra la em o cio n al, la p a
si n ; p a ra la e sp iritu a l, la c o n c ie n c ia . E sta s m a n ife s ta c io n e s ta m b i n
r e p re s e n ta n los m ed io s p rin c ip a le s p a ra e x p r e s a r n u e stra voz.
V isi n es v er co n el o jo d e la m e n te lo q u e es p o sib le e n las p e rs o
nas, en lo s p ro y e c to s , en las c a u s a s y en las e m p re s a s . L a v isi n se
p ro d u c e c u a n d o n u e stra m ente re la c io n a p o s ib ilid a d y n e c e sid a d . C o -

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82 E L 8a H B IT O

Figura 5.2

m o d i j o W illia m B la k e en u n a o c a s i n , lo q u e a h o r a se d e m u e s tr a ,
o tro r a f u e s l o im a g in a d o . C u a n d o la g e n te n o tie n e v isin , c u a n d o
d e sc u id a el d e sa rro llo de la c a p a c id a d de la m e n te p a ra crear, c ae p re
s a de la te n d e n c ia h u m a n a al v ic tim ism o (v a se el c a m in o in fe rio r de
la figura 5.1).

Q uien q u iera g o b e rn a r a lo s clems d eb er

p r im e r o s e r d u e o d e s m is m o .'
P H IL IP MASSI NGER

D isc ip lin a es p a g a r el p recio p a ra tra e r esa visi n a la realid ad. Es

a b o rd a r los h e ch o s duros, p rag m tic o s y b ru ta le s de la realidad y h acer
lo q u e haga falta para q u e o c u rra n las cosas. L a d isc ip lin a su rge c u a n
d o la v isi n se u n e al c o m p ro m is o . L o c o n tra r io de la d is c ip lin a y el
c o m p r o m is o q u e inspira el sa crificio e s la e x tra v a g a n cia : sa c rific a r lo
q u e m s im p o rta en la v id a p o r el p la c e r o la e m o c i n del m o m e n to .
P a si n es el fuego, el d e se o , la fu erza d e c o n v ic c i n y el im p u lso
q u e s o s ti e n e la d is c ip lin a p a r a a lc a n z a r la v isi n . L a p a s i n s u rg e
c u a n d o la n e c e s id a d h u m a n a s e s u p e rp o n e al ta le n to p e rs o n a l. C u a n
do u n o no p o se e la p a si n q u e su rg e d e h a lla r y u tiliz a r la p ro p ia voz
p a ra serv ir a g ra n d e s p ro p sito s, el v a c o s e llena de in se g u rid a d y del
v a n o p a rlo te o de mil v oces q u e su rg e del e sp e jo so cia l. E n las re la c io
n es y las o rg a n iz a c io n e s , la p a si n in c lu y e c o m p a si n .

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 82

C o n c ie n c ia e s el se n tid o m o ra l in terio r d e lo q u e e s b u e n o y lo q u t
e s m alo , el im p u ls o h a c ia el s e n tid o y la a p o rta c i n . E s la fu e rz a q u e
g u a la v isin, la d is c ip lin a y la p a s i n . M u e s tr a u n m a r c a d o c o n tra s
te c o n la v id a d o m in a d a p o r el ego.

C u a lq u ier cosa q u e os d eb ilite la razn, q u e d a e la tern u ra de

vuestra conciencia, q u e o sc u rezca vu estro se n tid o de D ios, q u e os
im p id a g o z a r d e lo espiritual, cu a lq u ier cosa q u e a g ra n d e la
a u to rid a d d e l cuerpo so b re la m ente, es un pecado, p o r inocente que
p u e d a parecer.'
S U S A N A W E SL EY ( M A D R E DE J O H N WESLEY)

E s ta s c u a tr o p a la b ra s v isi n , d isc ip lin a , p a s i n y c o n c ie n c ia

e n e s e n c ia e n c a r n a n m u c h a s , m u c h a s o tr a s c a ra c te r s tic a s u s a d a s p a
r a d e s c r i b i r las c u a l i d a d e s q u e a s o c i a m o s c o n las p e r s o n a s c u y a in
flu e n c ia e s g r a n d e , se a n c o n o c i d a s p o r m u c h o s o p o r p o c o s.

misa
O O
y
/ V is i n D / s c ip lin o

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84 EL 8 H B I T O

L a m a y o r a d e las d if e r e n c ia s e n las p a la b r a s q u e u s a m o s p a ra
d e s c r ib ir a las p e r s o n a s q u e a d m i r a m o s s e a e n c a s a , e n la c o m u n i
d a d , e n u n a e m p r e s a o e n e l g o b ie r n o s o n s i m p le m e n t e u n a c u e s
ti n d e se m n tic a . V a n s e e n a fig u ra 5 .3 m u c h a s d e e s ta s cu alid a d es
d e ta ll a d a s e n la m a s a s u m e r g id a d e lo s ic e b e rg s e ti q u e t a d o s c o n las
p a la b r a s v isi n , d isc ip lin a , p a s i n y c o n c ie n c ia .

L o s m e jo res ld e re s a ct a n en c u a tro d im en sio n es: visin,

realidad, tica y coraje. E stas so n la s cuatro inteligencias, las
c u a tro fo r m a s d e percibir, los lenguajes p a ra co m u n ica r q u e son
n e c e sa rio s p a ra lo g ra r resultados im po rta n tes y sostenidos.
E l ld e r visionario e s a m bicioso, innovador, p la n ific a d o r y, lo
m s im p ortante, e st en c o n ta c to con la p ro fu n d a estructura de
la co n cien cia y e l p o ten c ia l c re a d o r d e l s e r hum ano. D ebem os
o b te n e r el co n tro l de la s p a u ta s q u e g obiernan n u estra m ente:
n u e stra visi n d e l m undo, n u e stra s cree n cia s so b re lo que
m ere ce m o s y so b re lo q u e es posible. E sta es la zo n a d e l cam bio,
la fu e r z a y la en erg a fu n d a m e n ta le s, y el verdadero sig n ifica d o
d e l co ra je?
P E TE R K O E S T E N B A U M . FILOSOFO DE L A GESTIN

L a v is i n , la d is c ip lin a y la p a s i n g o b ie r n a n e l m u n d o

C u a lq u i e r p e rs o n a q u e h a y a e je rc id o u n a p r o f u n d a in flu e n c ia e n
o tra s p e rs o n a s , e n in stitu c io n e s o e n la s o c ie d a d , c u a lq u ie r p a d re q u e
h a y a te n id o u n a in flu e n c ia in te rg e n e ra c io n a l, q u ie n q u ie r a q u e v e rd a
d e ra m e n te h a y a h e c h o u n c a m b io p a ra b ie n o p a r a m al: to d o s h a n te
n id o e n c o m n tr e s a trib u to s: v isin, d is c ip lin a y p a s i n . Y o dira q u e
e s t o s tr e s a tr i b u to s h a n g o b e r n a d o e l m u n d o d e s d e el p r in c ip io . R e
p re se n ta n e l lid e ra z g o eficaz.
C o n s i d e r e m o s c m o h a n in flu id o e n a l g u n o s ld e re s d e s ta c a d o s
d e la h is to r ia m o d e rn a :
G e o r g e W a sh in g to n tu v o la visi n d e c r e a r u n a n u e v a n a c i n , un i
d a y libre d e in je r e n c ia s e x tr a n je ra s . S e d is c ip lin a s m is m o c o n e l
fin d e r e c lu ta r h o m b re s p a ra el E j rc ito R e v o lu c io n a rio e im p e d ir q u e
d e s e rta ra n . E n f u re c id o p o r la d is c r im in a c i n c o n tr a lo s o fic ia le s m i
lita re s c o lo n ia le s , p o r las p o ltic a s territo ria le s d e lo s b r it n ic o s y p o r
lo s lm ites a la e x p a n s i n e s ta d o u n id e n s e , W a s h in g to n se n ta u n a p ro
f u n d a p a s i n p o r la c a u s a d e la lib e rta d .

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...| 85

F lo r e n c e N ig h tin g a le , fu n d a d o ra d e la m o d e r n a e n fe rm e ra , d ed ic
t o d a s u v id a c o m o a d u lta a m e j o r a r la c a lid a d d e la e n fe r m e r a e n los
h o s p ita le s m ilita re s. S u v i s i n y s u p a s i n v e n c ie r o n su s re s is te n c ia s
pe rso n ale s.
M o h a n d a s K . G a n d id j u g u n p a p e l d e c is iv o e n e l e s ta b le c im ie n
to d e la I n d i a c o m o e s t a d o in d e p e n d ie n t e a u n q u e n u n c a f u e e le g id o
ni d e s i g n a d o p a r a o c u p a r n i n g n c a r g o . N o o c u p a b a u n a p o s i c i n
f o r m a l d e s d e la q u e c o n d u c ir a la g e n te . L a a u to r id a d m o ra l d e G a n -
d h i c r e u n a s n o r m a s s o c i a l e s y c u lt u r a l e s ta n s l i d a s q u e a c a b a r o n
c o n f o r m a n d o la v o l u n ta d p o ltic a . S u v i d a e s t a b a g o b e r n a d a p o r la
v i s i n d e u n a c o n c i e n c i a u n i v e r s a l q u e r e s i d a e n e l i n te r io r d e las
p e r s o n a s , d e la c o m u n i d a d i n te r n a c i o n a l y h a s t a d e lo s p r o p i o s in
gleses.
M a r g a r e t T h a tc h e r fu e la p r i m e r a m u je r q u e d ir ig i u n o d e los
g r a n d e s p a s e s in d u stria liz a d o s . F u e e le g id a tre s v e c e s s e g u id a s p a ra
el c a r g o d e p r i m e r a m in is tra del R e in o U n id o , e l p e r o d o d e tie m p o
m s p r o lo n g a d o e n e ste c a r g o d e to d o el sig lo x x . S u s c rtic o s n o so n
p o c o s , p e ro le a p a s i o n a b a im p u ls a r la libre e m p r e s a e n s u p a s e ins
ta r a la g e n te a q u e a s u m ie r a la d is c ip lin a d e la r e s p o n s a b il i d a d p e r
so n a l y d e sa rro lla ra su in d e p e n d e n c ia . M ie n tr a s llev las rie n d a s d e la
p o ltic a b rit n ic a , a y u d a q u e el R e in o U n i d o s a lie r a d e la r e c e s i n
econm ica.

T e n e r p o d e r e s co m o s e r una dam a; si
tienes q u e decirle a la g en te q u e lo eres, es
qu e n o lo eres.
MAR G AR E T THATCHER

N e ls o n M n d e la , e x p re s id e n te d e S u d frc a , se p a s c a s i v e in ti
sie te a o s e n c a r c e la d o p o r su lu c h a c o n tr a e l r g i m e n d e l a p a r th e id .
M n d e l a e s t a b a m s i m p u l s a d o p o r s u i m a g i n a c i n q u e p o r s u s re
c u e r d o s . P o d a i m a g i n a r u n m u n d o m u c h o m s a ll d e lo s c o n fin e s
d e s u s r e c u e r d o s y d e s u e x p e r i e n c ia , q u e in c lu a e n c a r c e la m i e n to s ,
a ju s tic ia s , g u e rr a s t r ib a le s y d e s u n i n . E n lo m s p r o f u n d o d e s u al-
11,1 r e s o n a b a la c re e n c i a e n e l v a lo r d e t o d o s lo s c iu d a d a n o s s u d a f r i
canos.
L a M a d r e T eresa d e C a lc u ta s e d e d ic p le n a m e n te , c o n to d a liber
ta d y sin re s e rv a s a l se rv ic io d e los p o b re s . L e g a s u o rg a n iz a c i n el
M a n te n im ie n to a lta m e n te d is c ip lin a d o d e los v o to s d e p o b re z a , pure-
Za y o b e d ie n c ia , u n le g a d o q u e h a c re c id o y s e h a re fo rz a d o a u n d e s-
P u s d e su m uerte.

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86 EL 8" H B IT O

E l fru to d e l silen c io es la O R A C I N . El
f r u to d e la ora ci n e s la FE. E l fr u to d e la f e
e s el A M O R . E l fr u to d e l a m o r e s el
SE R V IC IO . E l fr u to d e l servicio es la PAZ. *
MADRE TERESA DE CALCUTA

E l le c to r r e c o r d a r q u e h e m e n c io n a d o q u e q u i e n q u i e r a q u e v e r
d a d e r a m e n t e h a y a h e c h o u n c a m b i o e n el m u n d o p a r a b ie n o p a r a
m a l p o s e e t r e s a tr ib u to s : v is i n , d i s c ip lin a y p a s i n . C o n s i d e r e m o s
a h o r a o tro lder q u e p o s e a lo s tres, p e ro q u e p r o d u jo u n o s r e s u lta d o s
te r rib le m e n te d ife re n te s. A d o l f H itle r c o m u n i c a p a s i o n a d a m e n t e su
v is i n d e u n a h e g e m o n a d e m il a o s d e l T e r c e r R e ic h y d e u n a ra z a
a ria s u p e r io r . E r ig i u n o d e lo s a p a r a t o s m ilita r e s - in d u s tr ia le s m s
d isc ip lin a d o s q u e h a y a v isto el m u n d o . Y d io m u e s tr a s d e u n a b rillan te
in te lig e n c ia e m o c io n a l e n su a p a s io n a d a o rato ria, in sp ira n d o e n las
m a s a s u n a e n t r e g a y u n t e m o r c a s i f a n t ic o s q u e c a n a l i z h a c i a el
o d io y la d e stru c c i n .
P e r o e n tr e e l l id e r a z g o q u e f u n c io n a y e l l id e r a z g o q u e p e r d u r a
e x is te u n a d if e re n c ia e n o r m e ; s a lv o el ltim o , c a d a u n o d e lo s lderes
a n te s m e n c io n a d o s e s ta b le c i u n a s b a s e s y o f re c i u n a s c o n tr ib u c io
n es q u e han p erdurado.

E n c u a n to lle g u e a l p o d e r, m i p rim e ra y
im portante tarea se r a n iq u ila r a los ju d o s
A D O L F HITLER

C u a n d o la c o n c ie n c ia g o b ie r n a la v isi n , la d i s c ip lin a y la p asi n,

e l lid e ra z g o p e r d u r a y c a m b i a e l m u n d o p a ra b ien . E n o t r a s p a la b ras,
la a u to rid a d m o ra l h a c e q u e la a u to rid a d fo rm a ! su rta efecto. Si la con
c ie n c ia n o g o b ie r n a la v isi n , la d is c ip lin a y la p a s i n , e l lid e ra z g o no
p e r d u r a y t a m p o c o p e r d u r a n las in s titu c io n e s c r e a d a s p o r l. E n o tra s
p a la b ra s , la a u to r id a d f o r m a l n o s u rte e f e c t o s in la a u to r id a d m oral.
L as p a la b ra s p a ra b ie n s e refieren a a lg o q u e e le v a y q u e per
d u ra . H itle r t e n a v isi n , d i s c ip lin a y p a s i n p e r o e s t a b a g o b e rn a d o
p o r el e g o . L a falta d e c o n c ie n c ia s u p u s o su c a d a . L a v isin , la d isc i
p lin a y la p a si n d e G a n d h i e s ta b a n g o b e r n a d a s p o r su c o n c ie n c ia , q u e
las p u s o al se rv ic io d e la c a u s a y d e la gente. D e n u e v o d e sta c o q u e c a
re c a d e a u to rid a d f o r m a l y s lo te n a a u to r id a d m o ra l, p e r o foe e l p a
d re y f u n d a d o r del s e g u n d o p a s m s g r a n d e del m u n d o .

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z |...| 87

C u a n d o la v isi n , la d is c ip lin a y la p a si n e s t n g o b e r n a d a s p o r
u n a a u to r id a d f o r m a l s in c o n c i e n c ia ni a u to r id a d m o ra l, t a m b i n
c a m b ia n el m undo , p e ro no p a r a b ien , sin o p a ra mal. E n lugar de e le
var, d e stru y e n ; e n lu g a r de p e rd u r a r, s e a c a b a n e x tin g u ien d o .
E x a m in e m o s m s d e ta ll a d a m e n t e c a d a u n o d e e s to s c u a t r o a t r i
b uto s: v isin , d iscip lin a, p asi n y c o n cien c ia .

V isin

V isi n es v er un e s ta d o fu tu ro c o n el ojo d e la m ente. L a v isi n es

im a g in a c i n a p lic a d a . T o d a s las c o s a s se c re a n d o s v eces: p rim e r o ,
u n a c r e a c i n m en tal; s e g u n d o , u n a c re a c i n fs ic a . L a p r im e ra c re a
c i n . la v isin , es el p rin c ip io d el p ro c e so d e r e in v e n ta rs e u n o m is m o
o d e q u e u n a o r g a n iz a c i n s e r e in v e n te a s m is m a . R e p r e s e n ta d e
se o s, su e o s, e sp e ra n z a s, m etas y planes. P e ro estos su e o s o visiones
no so n m e ra s fan ta sa s. S o n re a lid a d a n no lle v ad a a la e sfera fsica,
c o m o el p la n o de u n a c a s a a n te s d e q u e s e c o n s tr u y a o las n o ta s m u
sic ales de u n a p a rtitu r a q u e e s p e ra n a ser to c a d a s .
L a m a y o ra d e n o s o t r o s n o i m a g i n a m o s ni r e a liz a m o s n u e s tr o
pro p io potencial. W illia m Ja m e s dijo: La m a y o ra de la g e n te v iv e en
un c r c u lo m u y lim ita d o de su ser p o te n c ia l. T o d o s te n e m o s u n a s re
servas de en erg a y d e g e n io a las q u e p o d e m o s re c u rrir q u e ni siquiera
im a g in am o s .
T o d o s te n e m o s u n p o d e r y u n a c a p a c id a d in c o n m e n s u r a b le s p a ra
r e in v e n ta r n u e stra vida. E n el sig u ie n te re la to v e re m o s q u e u n a m ujer
d e s c o n s o la d a fu e c a p a z d e c re a r u n a n ueva v isi n de su vida:

Yo tena cuarenta y seis aos de e d a d cuando a m i m arido, G ordon, le

d ia g n o stica ro n un cncer. Sin dudarlo, m e ju b il a n ticip a d a m en te para
e sta r ju n to a l. A u n q u e s u m u erte diecio ch o m eses desp u s estaba a n u n
ciada, la p e n a m e consum a. Lloraba p o r nuestros su e o s sin cum plir. Yo
s lo tena cuarenta y o c h o a o s y n inguna razn p a ra vivir.
L a gran p reg u n ta q u e llenaba m i d o lo r era: P o r q u D io s s e ha lle
vado a G o rd o n y no a m ? C rea q u e G o rd o n ten a m u c h a s m s cosas
q u e o fre c e r al m u n d o q u e yo. C on m i cuerpo, m i m e n te y m i e sp ritu to
ta lm en te agotados, m e s e n t m o tiva d a p a ra h a lla r un nuevo sen tid o a mi
vida.
M e a ferr a la idea d e q u e to d a s las co sa s s e crea n d o s veces, p rim e
ro m en ta lm en te y lu eg o fsicam ente. T ena q u e p reg u n ta rm e cules eran
m is ap titudes. Un test d e e va lu a ci n m e a c la r cu le s eran m is a p titu
des m s destacadas. P ara c re a r u n a sensacin d e equilibrio en m i vida,

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88 E L 8 o H B IT O

m e c en tr en la s c u a tro p a rte s d e m i naturaleza. E n el p la n o intelectual,

m e d i c u en ta d e q u e m e en ca n ta b a ensear; d esd e el p u n to de vista e sp i
ritu a l y so cia l, d esea b a se g u ir a p o y a n d o la a rm o n a ra c ia l q u e n o s h a
b a m o s e sfo rza d o p o r c re a r en n u e stro m a trim o n io b irra c ia l; d e sd e el
p u n to d e vista em ociona!, saba q u e ten a q u e d a r am or. C uando m i m a
d re a n viv a so la a c u n a r a lo s n i o s p e q u e o s g ra v e m e n te e n fe rm o s
d e l ho sp ita l. Q uera d a r co n su elo co m o h a b a h e ch o ella y c o n tin u a r su
leg a d o d e a m o r incondicional.
T en a m ie d o d e fra c a sa r, p e ro m e d ije a m m ism a que esta ra bien
p r o b a r co sa s diferentes, co m o q u ien s e p ru e b a som breros. Si d e sp u s de
un trim e stre vea q u e n o m e g u sta b a en se a r, no te n a p o r q u volver.
E m p e c sig u ien d o u n o s cu rso s d e p o sg r a d o p a ra p o d e r e n se a r en la
u niversidad. L o s e stu d io s en s y a eran difciles, pero a n lo eran m s
c o n c u a ren ta y o c h o a o s d e ed a d ! E sta b a ta n a c o stu m b ra d a a p a s a r
d o cu m en to s a m i secreta ria p a ra q u e lo s m ecanografiara q u e ta rd casi
un sem estre en a p re n d er a m ecanografiarlos y o m ism a. A p a g a r el televi
s o r y d e v o lv e r e l d e sc o d ific a d o r de la televisi n p o r ca b le fu e r o n actos
q u e m e exig iero n m u ch a fu e r z a d e voluntad.
A c a b los estudios d e p o sg ra d o y e m p ec a e n se a r en u n a u n ive rsi
d a d co n un a lu m n a d o tra d icio n a lm en te n e g ro d e L ittle R ock, A rkansa s.
E l re cto r m e a sig n a la M a rtin L u th e r K in g C o m m issio n p a ra m e jo ra r
la s rela cio n es raciales. A cu n o a b e b s vctim as d e l crack y d e l S ID A c o
nectados a respiradores artificiales p o r m uy p o c o q u e sea el tiem po d e vi
da q u e le s p u e d a quedar. S q u e les d o y consuelo y e so m e p ro d u c e una
se n sa c i n d e paz-
A h o ra m i vida est bien. P uedo se n tir q u e G o rd o n m e so n re. A n tes
de m o rir m e deca una y otra vez que quera que m i vida estuviera llena de
risas, d e b u e n o s re cu e rd o s y d e c o sa s buenas. C m o p o d a m a lg a sta r
m i vida co n aquella directriz en m i conciencia? N o creo q u e hub iera p o
dido. Tengo la obligacin de vivir m i vida lo m ejo r q u e p u e d a p o r la gente
q u e m s q uiero, ta n to si estn a q u c o m o si estn en el m s all.

A lb e rt E in s te in dijo: L a im a g in a c i n e s m s i m p o r ta n te q u e el
c o n o c im ie n to . E l r e c u e r d o es p a sa d o . E s finito. L a v isi n es futu ro.
E s in fin ita . L a v isi n es m s g r a n d e q u e la h isto ria , m s g r a n d e q u e
n u e stro b agaje, m s g ran d e q u e las cic atrice s e m o c io n a le s del pasado.
C u a n d o a lg u ie n p r e g u n t a E in s te in q u p r e g u n ta le h a ra a D io s
si le p u d ie ra h a c e r un a, resp o n d i : C m o e m p e z el u n iv e rs o ? P o r
q u e to d o lo q u e v in o d e sp u s e s m a te m tic a . S in e m b a rg o , tras p e n
s rs e lo u n p o c o , c a m b i de o p in i n . D ijo: E n lu g a r d e eso p r e g u n ta
ra P o r q u fu e c re a d o el u n iv e rso ? , p o rq u e e n to n c e s c o n o c e ra el
s e n tid o de mi p r o p ia vida.

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z (...| 89

Q u i z la v isi n m s i m p o r ta n te d e t o d a s s e a d e s a r r o lla r u n se n ti
d o d el yo, u n s e n tid o d e n u e stro p ro p io d e stin o , u n s e n tid o d e n u e stra
m is i n y d e n u e stro p a p e l sin g u la r e n la v id a, u n s e n tid o d e p ro p sito
y d e s ig n ific a d o . A l e v a lu a r n u e s tra p r o p ia v isi n p e rs o n a l, p r e g u n t
m o n o s p rim e ro : a p ro v e c h a e s ta v isi n m i v o z , m i e n e rg a m i talen to
sin g u la r? M e o fre c e u n a se n s a c i n d e v o c a c i n , de u n a c a u s a d ig
n a d e m i c o m p r o m i s o ? O b te n e r e s te s ig n if ic a d o e x ig e u n a p ro ftin d a
r e fle x i n p e rs o n a l, p la n te a r s e p re g u n ta s p r o f u n d a s e im a g in ar.
S ir L a u re n s v an d e r Post, c re ad o r, c in e a sta y e sc rito r d e f a m a m u n
dial, dijo: Sin u n a visi n to d o s su frim o s d e u n a insuficiencia d e datos.
M i r a m o s la v id a c o n m io p a , es decir, a trav s d e n u e s tr a p ro p ia lente,
d e n u e s tr o p r o p io m u n d o . L a v is i n n o s p e r m i te tr a s c e n d e r n u e stra
a u to b io g rafa, n u e stro p a sa d o , p a ra a lz a m o s p o r e n c im a d e n u e stro re
c u e rd o . E s to e s e s p e c i a l m e n t e p r c t ic o e n las r e l a c i o n e s h u m a n a s y
c re a u n e sp ritu m a g n n im o h a c ia lo s d e m s .
C u a n d o h a b la m o s d e v isin, e s im p o r ta n te no te n e r s lo e n c u e n ta
la v isi n d e lo q u e e s p o sib le a h fu e ra , s in o t a m b i n la v isi n d e lo
q u e v e m o s e n o tra s p e rso n as, d e su po ten cial o c u lto . L a v isi n s e r e
fie re a a l g o m s q u e s i m p le m e n t e h a c e r c o s a s , r e a liz a r a lg u n a tarea,
lo g r a r a lg o ; se r e f ie re a d e s c u b r i r y a m p l i a r n u e s t r a v is i n d e lo s d e
m s a fir m n d o lo s , c re y e n d o e n e llo s, a y u d n d o le s a d e s c u b rir y a r e a
liz a r e l p o t e n c ia l q u e h a y e n s u in te rio r: a y u d n d o l e s a e n c o n t r a r su
p ro p ia voz.
E n m u c h a s c u l t u r a s o r i e n t a l e s la g e n t e s e s a l u d a c o l o c a n d o lo s
b ra z o s e n f o r m a d e V in v e r tid a a la a ltu r a d e l p e c h o y h a c ie n d o u n a
r e v e re n c ia . C o n e llo e s t n d ic ie n d o : S a lu d o la g r a n d e z a q u e h a y en
ti, o S a lu d o la d iv in id a d q u e h a y e n tu interior. C o n o z c o a u n a p er
s o n a q u e , c u a n d o s e e n c u e n tr a c o n o tra , d ic e d e f o r m a a u d ib le o bien
e n s u c o ra z n : T e am o. C m o te llam as?. V e r a la g e n te a trav s de
la lente d e su p o te n c ia l y d e su s m e jo re s a c to s e n lu g a r d e verla a tr a
v s d e la le n te d e su c o n d u c ta o d e su d e b ilid a d a c tu a l g e n e r a e n e rg a
p o s itiv a q u e se e x tie n d e y a b ra z a a los d e m s . E s ta a c c i n a f ir m a d o r a
t a m b i n e s u n a d e las c la v e s p a ra r e c o n s tr u ir r e l a c i o n e s ro tas. T a m
b i n e s la c la v e p a ra te n e r x ito c o m o p adres.

M e alz is a m y y o o s a lza r y ju n to s
ascenderem os.
PROVERBIO CUQUERO

E x is te u n g r a n p o d e r e n v e r a las p e r s o n a s s e p a r a d a s d e s u c o n
d u c ta p o r q u e , al h a c e rlo , a f i r m a m o s su v a lo r f u n d a m e n ta l e in c o n d i

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90 EL 8" HBITO

cio nal. C u a n d o v e m o s y r e c o n o c e m o s el p o te n c ia l d e los d e m s e s c o

m o s i a lz r a m o s a n te e llo s u n e sp e jo q u e re fle ja ra lo m e jo r d e s u inte
rior. E s ta v isi n a f i r m a d o r a n o s lo los lib era a e llo s p a r a q u e s e c o n
v ie r ta n e n lo m e j o r d e s m is m o s : t a m b i n n o s lib e r a a n o s o t r o s d e
r e a c c i o n a r a la c o n d u c t a no d e s e a d a . C u a n d o la g e n t e s e c o m p o r t a
m u y p o r d e b a j o d e s u p o te n c ia l, n u e s t r a a c titu d y n u e s t r a s p a la b ra s
a f ir m a d o r a s s e c o n v ie r te n e n E so n o es p r o p i o d e ti.
R e c u e r d o q u e , h a c e a o s , m ie n tra s r e a l iz a b a u n v ia je in te r n a c io
nal, m e p r e s e n ta ro n a un j o v e n d e u n o s 18 a o s. H a b a p a s a d o p o r al
g u n o s p r o b le m a s g r a v e s d u r a n t e s u ju v e n tu d , in clu id o el a b u s o d e al
c o h o l y d e o tr a s d r o g a s . A u n q u e e s t a b a d a n d o u n n u e v o r u m b o a s u
v id a, m ie n tra s lo s d o s c o n v e r s b a m o s e n p r iv a d o p u d e v e r q u e s e e s
fo r z a b a p o r h allar u n a s e n s a c i n d e d ile c c i n y q u e d u d a b a d e s m is
m o. T a m b i n p u d e v er q u e e ra u n j o v e n m u y e sp e c ia l, lleno d e g r a n
d e z a y d e v e r d a d e r o p o te n c ia l. I r r a d i a b a d e s u s e m b l a n t e y d e s u
espritu. A n te s d e d e sp e d irn o s , le m ir a la c a ra y le d ije q u e crea q u e
se ra u n a p e r s o n a d e g ra n in flu e n c ia e n el m u n d o d u ra n te t o d a su vi
d a y q u e p o s e a u n o s d o n e s y u n p o te n c ia l f u e r a d e lo c o m n .
C a s i v e in te a o s d e s p u s s e h a c o n v e r tid o e n u n o d e lo s h o m b r e s
m s p r o m e t e d o r e s y c a p a c e s q u e c o n o z c o . T ie n e u n a fa m ilia m a ra v i
llosa y e s un p ro fe s io n a l d e g ra n xito. U n a m ig o m o c o n v e r s c o n l
h a c e p o c o . D u r a n t e s u c o n v e r s a c i n , e l j o v e n le c o n t e s p o n t n e a
m e n t e la e x p e r ie n c ia q u e h e d e s c r ito a n te s. D e e lla dijo: N o sa b e u s
te d el i m p a c to q u e a q u e llo s m o m e n t o s tu v ie ro n e n m i vida. A lg u ie n
m e d ijo q u e y o te n a u n p o te n c ia l q u e s u p e ra b a e n m u c h o lo q u e n u n
c a h a b a i m a g in a d o . A q u e l p e n s a m i e n t o p re n d i e n m i in terior. Y ha
te n id o la m a y o r im p o r ta n c ia d e l m u n d o .
C u l t i v a r el h b it o d e a f i r m a r a la g e n te , d e d a r l e s a c o n o c e r c o n
fre c u e n c ia y c o n s in c e rid a d q u e c r e e m o s e n e llo s s o b r e to d o si s o n
a d o le s c e n te s q u e e s t n p a s a n d o p o r su s e g u n d a c ris is d e id e n tid a d
e s s u m a m e n t e im p o r ta n te . E s u n a in v e rs i n r e l a t i v a m e n t e p e q u e a
q u e p r o d u c e u n o s re s u lta d o s in c a lc u la b le s e in c re b le s. R e c o r d e m o s
d e n u e v o el in c re b le e fe c to q u e tie n e e l h e c h o d e q u e a lg u ie n n o s d i
g a q u e c re e e n n o s o tro s (n u e stro potencial) c u a n d o n o c re e m o s e n n o
s o t r o s m i s m o s (n u e s tra h istoria).

D is c ip lin a

L a d is c ip lin a e s ta n im p o r ta n te c o m o la v is i n a u n q u e se e n c u e n
tr a e n s e g u n d o lu g a r e n la c a d e n a . L a d is c ip lin a r e p r e s e n ta la s e g u n
d a c re ac i n . E s la e je c u c i n , el h a c e r q u e o c u rra algo, el sa crificio q u e

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 EXPRESAR N U E S T R A V O Z (...] 91

s u p o n e h a c e r lo q u e h a g a fa lta p a ra r e a liz a r e s a v is i n . L a d is c ip lin a

es f u e rz a d e v o lu n ta d e n c a r n a d a . P e te r D r u c k e r o b s e r v e n u n a o c a
si n q u e e l p r i m e r d e b e r d e u n d ire c tiv o e s d e fin ir la rea lid a d . L a d is
c ip lin a d e fin e la re a lid a d y la a c e p ta ; e s la v o lu n ta d d e su m e rg irs e p o r
c o m p le to e n ella e n lu g a r d e negarla. R e c o n o c e los h e c h o s in sen sibles
y b ru ta le s d e las c o s a s c o m o son.

C uando la fr e s c u r a d e la m a ana h a sid o reem plazada p o r la fa tig a del

m ed ioda, c u a n d o la m u scu la tu ra d e la s p ie r n a s tiem b la p o r la
tensin, el a scenso p a re c e interm inable y, d e repente, nada acaba de
s a lir c o m o q u erem o s: en to n ces es cu a n d o n o d e b e m o s d u d a r/'
DAG HAMMARSKJOLD

S in v is i n y sin u n a s e n s a c i n d e e s p e r a n z a , a c e p ta r la re a lid a d
p u e d e s e r a lg o d e p r im e n te y d e s a le n ta d o r. A v e c e s s e d e fin e la felici
d a d c o m o la c a p a c id a d d e s u b o r d in a r lo q u e q u e r e m o s a h o ra a lo q u e
q u e r r e m o s m s a d e la n te . D e e s te s a c rific io p e r s o n a l , d e l p r o c e s o d e
s u b o r d i n a r lo s p l a c e r e s d e h o y a u n b ie n s u p e r i o r m s d is ta n te trata,
p r e c is a m e n te , la d iscip lin a.

E l liderazgo es la ca p a cid a d d e trasladar la

visin a la realidad.
W A R R E N BENNIS

L a m a y o r a d e las p e r s o n a s e q u ip a r a n la d i s c ip l i n a a la a u s e n c ia
d e lib e rta d . E l d e b e r a c a b a c o n la e s p o n t a n e id a d , en e l d e b e r no
h a y libertad, q u ie ro h a c e r lo q u e q uiera. E s o , y n o el d e b e r, e s liber
tad.
E n re a lid a d o c u r r e to d o lo c o n tra rio . S lo las p e r s o n a s d is c ip lin a
d a s s o n re a lm e n te libres. L as in d is c ip lin a d a s s o n e sc la v a s d e los c a m
b io s d e h u m o r , d e los a p e tito s y las pasion es.
P u e d e e l le c to r t o c a r el p ia n o ? Y o n o . N o p o s e o la lib e rta d d e to
c a r e l p ia n o . E n n i n g n m o m e n t o m e h e d i s c ip l i n a d o p a r a e llo . H e
p r e f e r i d o j u g a r c o n m is a m i g o s e n l u g a r d e p r a c t i c a r c o m o q u e r a n
m is p a d re s y m i p ro fe s o r. N o c re o q u e n u n c a lle g ara a im a g in a rm e to
c a n d o e l p ia n o . N u n c a t u v e la s e n s a c i n d e lo q u e p o d r a sig n ific a r,
u n a e s p e c i e d e lib e r ta d p a r a c re a r u n a rte m a g n f i c o q u e p o d r a s e r
v a lio s o p a r a m m is m o y p a r a o t r o s d u r a n te t o d a m i vida.
Y q u d e c ir d e la lib e rta d d e p e rd o n a r , d e p e d ir p e r d n ? Q u d e
c ir d e la lib e rta d d e a m a r d e u n a m a n e r a in c o n d ic io n a l, d e s e r f a r o s y

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92 EL 8* HBITO

n o ju eces, d e s e r m o d e lo s e n lu g a r d e c r itic a r ? P e n s e m o s e n la d is c i
p lin a q u e e s to s u p o n e . L a d i s c ip lin a s u r g e d e s e r d is c p u lo s d e u n a
p e rs o n a o d e u n a c a u sa .
E l g r a n e d u c a d o r H o r a c e M a n n d ijo e n u n a o c a s i n : E n v a n o
h a b la n d e la fe lic id a d q u i e n e s n u n c a d o m i n a n s u s im p u ls o s e n o b e
d i e n c ia a u n p r in c ip io . Q u i e n e s n u n c a h a n s a c r i f i c a d o u n b ie n p r e
s e n te p o r o tr o iitu ro o un b ie n p e r s o n a l p o r o tro g e n e ra l s lo p u e d e n
h a b la r d e la fe lic id a d c o m o u n c ie g o p u e d e h a b la r d e l c olo r.
R e c u e rd o la lu c h a in te rio r a la q u e m e e n fr e n t , c o m o p r o f e s o r de
u n iv e rs id a d , c u a n d o a lo s 5 0 a o s d e c i d a b a n d o n a r el r e fu g io se g u ro
y las c o m o d id a d e s d e e n s e a r e n la u n iv e rs id a d p a r a p o n e r e n m a r c h a
m i p r o p io n e g o c io . D e n o h a b e r s id o p o r la v is i n del b ie n m a y o r q u e
p o d a h a c e r, n u n c a h a b ra te n id o la d is c ip lin a n e c e s a ria p a r a h a c e r e s
te sacrificio y e m p r e n d e r e l a b n e g a d o p ro c e so d e ftin d a r u n n u e v o ne
g o c io , v o lv e r a h ip o te c a r la c a s a y m e te r m e e n g r a n d e s d e u d a s . Inclu
s o se m e o c u rr i u n n u e v o lem a m e d io e n b ro m a: L a felicid ad e s u n a
b u e n a liq u id e z . P a g a r las n m in a s m e c o s t s u d o r e s d u r a n t e a o s .
N u n c a h a b ra p o d i d o s u p e r a r e s te p e ro d o ta n d ifc il si n o h u b i e r a te
n id o la v isi n d e lo q u e e ra p o sib le ni la d is c ip lin a n e c e s a ria p a r a p e r
severar.
C r e o fir m e m e n te q u e la d is c ip lin a e s e l ra s g o c o m n a to d a s las
p e rs o n a s d e xito. A d m ir o el trab a jo d el e je c u tiv o d e s e g u ro s A lb ert E.
N . G ra y , q u e d e d ic t o d a s u v id a a tr a ta r d e d e s c u b rir el c o m n d e n o
m in a d o r del x ito . A l final lleg a la sim p le p e ro p r o fu n d a c o n c lu s i n
d e q u e si b ie n e l e s f u e r z o e n el tra b a jo , la b u e n a s u e r t e y las r e la c io
n e s h u m a n a s in te lig e n te s s o n im p o rta n te s, la p e r s o n a d e x ito h a d e
s a rro lla d o el h b ito d e h a c e r las c o s a s q u e q u i e n e s fra c a s a n n o g u sta n
d e h a c e r .7 Y no e s q u e a q u ie n e s tie n e n x ito les g u s te h acerlas, p e ro
su d e s a g r a d o c e d e a n te la f u e r z a d e s u p ro p sito .
L a s p e r s o n a s q u e c a r e c e n d e d is c ip lin a y s o n in c a p a c e s d e s u b o r
d i a rs e y sa c rific a rse , s i m p le m e n t e j u e g a n a tra b a ja r. E n c ie r to senti
d o , c a d a d a d e tra b a jo e s c o m o u n la rg o b a ile d e m s c a ra s. S e p a sa n
el d a c r e a n d o c o r t i n a s d e h u m o , e s c r i b i e n d o c o r r e o s e le c t r n i c o s
d o n d e d e ta lla n e n q u e s t n tra b a ja n d o , c o m u n i c a n d o p o r te l fo n o el
p ro g re s o d e su s p ro y e c to s, e n ta b la n d o larg as d is c u s io n e s s o b re la m a
e ra d e h a c e r las c o s a s . E n g e n e ra l, la g e n te q u e d e d ic a su tie m p o a
p re p a r a r e x c u sa s e s la q u e c a r e c e d e n o r te y d e d isc ip lin a . L o s c o n tra
tie m p o s s o n inev itab les; e l s u frim ie n to e s u n a o p c i n . S ie m p r e h a y ra
z o n e s, n u n c a h a y e x cu sa s.

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 93

p a s i n

L a p a s i n n a c e d e l c o r a z n y s e m a n if ie s ta e n f o r m a d e o p t im i s
m o , e n tu s ia s m o , c o n e x i n e m o c io n a l , d e te r m i n a c i n . A l i m e n t a un
im p u ls o im p la c a b le . E l e n tu s ia s m o e s t p r o f u n d a m e n te a r r a ig a d o en
la c a p a c id a d d e eleg ir, n o e n las c irc u n s ta n c ia s . P a ra q u i e n sie n te e n
tu s ia s m o , la m e jo r m a n e r a d e p r e d e c i r e l fu tu r o es c re a rlo . E n el f o n
d o , el e n tu s ia s m o se c o n v ie r te e n u n im p e r a tiv o m o ra l, h a c ie n d o q u e
la p e rs o n a f o r m e p a rte d e la s o lu c i n e n lu g a r d e s e r p a rte del p r o b le
m a d e se n tirs e d e s e s p e r a d a e im p o te n te .
A rist te le s dijo: D o n d e los ta le n to s y las n e c e s id a d e s del m u n d o
se c ru z a n , a h e s ta v u e stra v o c a c i n . N o s o tr o s p o d r a m o s decir: A h
e s t n u e stra p a si n , n u e s tra v o z , lo q u e llena d e e n e r g a n u e s tr a v id a
y n o s d a im p u lso . E s el c o m b u s tib le q u e s e e n c u e n tr a en el c o r a z n d e
la visi n y d e la d isc ip lin a . H a c e q u e s ig a m o s a d e la n te c u a n d o to d o lo
d e m s n o s d ic e q u e a b a n d o n e m o s . C u a n d o u n m d ic o p r e g u n t a u n
p a c i e n t e c u n t a s h o r a s t r a b a ja b a a la s e m a n a , e l h o m b r e re s p o n d i :
N o lo s. C u n ta s h o ra s a la s e m a n a r e s p ira m o s ? C u a n d o la vida,
e l trab a jo , el j u e g o y e l a m o r g ira n e n to rn o a lo m is m o , se n tim o s p a
sin!
L a c la v e p a ra c r e a r p a s i n e n n u e s tr a v id a e s h a lla r n u e stro ta le n
to p e r s o n a l, n u e s t r o p a p e l y n u e s t r o p r o p s i t o e n el m u n d o . E s f u n
d a m e n ta l q u e n o s c o n o z c a m o s a n o s o t r o s m i s m o s a n te s d e d e c id ir
c u l e s el tra b a jo q u e q u e r e m o s h a c e r.* E l p rin c ip io filo s fic o g rieg o
C o n c e te a ti m is m o , c o n tr late a ti m is m o , d a te a ti m is m o , e s m u y
a c e rta d o y e s t e x q u is ita m e n te o rd e n a d o . N u e stro talento, n u e stra m i
s i n o n u e stro p a p e l e n la v id a e n g e n e ra l s e d e s c u b r e n en lug ar d e in
v e n ta rse . E l c o n o c id o c re a d o r , c in e a s ta y e s c r ito r sir L a u r e n s v a n d e r
P o s t escribi:

D eb em o s m irar hacia d en tro para vernos a n osotros m ism o s, m irar

en este re c ip ie n te q u e es n u estra alm a ; m ira rlo y esc u c h a rlo . H a sta que
n o h a y a m o s escu ch ad o e s o q u e su e a a travs de nosotros, en otras pala
b ra s, h asta q u e n o h a y a m o s r e s p o n d id o a la lla m a d a en l a p u e r ta q u e se
h a l l a e n l a o s c u r i d a d , 11 0 p o d r e m o s s a l i r d e e s t e m o m e n t o e n el t i e m p o e n
e l q u e e s t a m o s p r i s i o n e r o s p a r a v o l v e r a l n i v e l d o n d e e l g r a n a c t o d e la
creacin sigue actuando.

* El l e c t o r p u e d e c o n s u l t a r , g r a t u i t a m e n t e , u n f o ll et o e l e c t r n i c o y u n a g r a b a c i n
e n f o r m a t o M P 3 s o b r e los p r i n c i p i o s f u n d a m e n t a l e s d e f o r j a rs e u n a ca rre ra, i n c l u i d o s
temas c o m o C m o obtener cualquier trabajo q u e queram os, en < w w w .T h e 8 th H a -
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94 EL 8! H B I T O

Q u ie n e s h a c e n g r a n d e s c o n trib u c io n e s a la v id a s o n q u ie n e s , a n
t e m e r o s o s d e la l la m a d a a la p u e rta , r e s p o n d e n a e lla . E l c o ra je e s la
e s e n c ia d e la p a s i n y, c o m o d ijo u n a v e z H a ro ld B. L ee, es la c u a li
d a d d e t o d a v irtu d q u e a c t a e n su m a y o r m o m e n t o d e p ru e b a .8
U n e r r o r m u y c o m n e s p e n s a r q u e la h a b ilid a d d e u n a p e r s o n a es
su ta le n to . S in e m b a r g o , las h a b ilid a d e s n o s o n ta le n to s. P o r o t r o la
d o , el ta le n to e x ig e h a b ilid a d . U n a p e r s o n a p u e d e te n e r h a b ilid a d e s y
c o n o c i m i e n t o s e n r e a s d o n d e n o tie n e t a le n to . S i t ie n e u n tr a b a jo
q u e e x i g e s u h a b ilid a d p e ro no su ta le n to , su o r g a n i z a c i n n o s a c a r
p a rtid o d e su p a s i n ni d e su vo z. C u m p lir c o n las fo rm a lid a d e s , p e
r o ello s lo h a r q u e p a r e z c a n e c e s ita r u n a s u p e r v is i n y u n a m o ti v a
c i n e x te rn as.
S i p o d e m o s c o n tr a ta r a p e r s o n a s c u y a p a s i n c o i n c i d a c o n su tr a
b a jo , no n e c e s ita r n s u p e r v is i n . S e c o n tr o la r n e lla s m i s m a s m e jo r
q u e n a d ie . S u a r d o r p r o c e d e d e l in terior, n o d e l e x te r io r . S u m o ti v a
c i n e s interna, n o e x te m a . P e n s e m o s e n las v e c e s q u e n o s h e m o s s e n
tid o a p a s i o n a d o s a n t e u n p r o y e c t o , a l g o ta n a tr a c t i v o y a b s o r b e n t e
q u e d i f c ilm e n te p o d a m o s p e n s a r e n o t r a c o s a . H a c a fa lta q u e a l
g u ie n n o s c o n tr o la ia o s u p e rv is a ra ? P o r s u p u e s to q u e no ; el s o lo p e n
s a m ie n to d e q u e a lg u ie n n o s d ije ra c u n d o y c m o h a c e rlo n o s h u b ie
r a p a r e c i d o in su lta n te .

C u a n d o p o d e m o s e n tr e g a r n o s a u n tr a b a jo q u e c o m b i n a u n a n e
c e s id a d c o n n u e stro ta le n to y n u e s tr a p a s i n , n u e stro p o d e r se libera.

C o n c ie n c ia

T ra b a ja d p a ra m a n te n er viva / . . . / e sa p e q u e a llam a
d e ! fu e g o celestial, la c o n c ie n c ia f
G E O R G E WASHI NGTON

M u c h o se h a d ic h o d e s d e e l p rin c ip io d e e ste libro s o b r e la im p o r

ta n c ia s i n g u l a r d e la c o n c ie n c ia . E x is te n m u c h s i m a s p r u e b a s d e q u e
la c o n c i e n c ia , e s t e s e n tid o m o r a l, e s t a lu z in te rio r, e s u n fe n m e n o
u n iv e rs a l. L a n a tu r a le z a e s p i r it u a l o m o r a l d e la p e r s o n a t a m b i n e s
in d e p e n d ie n te d e la r e l i g i n y d e c u a lq u ie r e n f o q u e re lig io s o c o n c r e
to, a s c o m o d e la c u ltu ra , la g e o g ra fa , la n a c io n a lid a d o la raza. P e ro
to d a s las g r a n d e s tr a d ic io n e s r e lig io s a s d e l m u n d o c o in c id e n c u a n d o
se tra ta d e c ie r to s p r in c ip io s o v a lo re s b s i c o s s u b y a c e n te s .

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 95

I m m a n u e l K a n t dijo: H a y d o s c o s a s q u e n u n c a d e ja n d e a s o m
b ra rm e ; el c ie lo e s tr e lla d o s o b r e m i c a b e z a y la ley m o r a l e n m i in te
rior. L a c o n cien c ia e s la ley m o ra l d e n u e stro interior. E s d o n d e c o in
c id e n la ley m o ra l y la c o n d u c ta . M u c h o s creen, c o m o c re o yo, q u e es
la v o z d e D i o s q u e h a b la a s u s hijos. O t r o s p u e d e n n o c o m p a r tir e s ta
c r e e n c i a p e ro r e c o n o c e n q u e e x is te u n a s e n s a c i n in n a ta d e e q u id a d
y d e ju stic ia , un se n tid o in n ato del b ie n y del m al, d e lo q u e e st bien y
lo q u e e s t m a l, d e lo q u e c o n tr ib u y e y lo q u e re s ta , d e lo q u e e m b e
llece y lo q u e d e s tru y e , d e lo q u e e s v e rd a d e ro y lo q u e e s falso . H a y
q u e r e c o n o c e r q u e la c u lt u r a tra d u c e e s te s e n tid o m o r a l b sic o a d ife
re n te s c la se s d e p r c tic a s y d e p a la b ra s , p e ro e s ta tr a d u c c i n n o nieg a
el s e n tid o su b y a c e n te d el b ie n y d e l m al.
C u a n d o tr a b a jo e n p a s e s c o n d is tin ta s r e l i g io n e s y c u ltu ra s , v eo
m a n i f e s ta r s e u n a y o t r a v e z e s t a c o n c i e n c ia u n iv e r s a l. S in d u d a h a y
u n c o n ju n to d e v a lo re s, u n s e n tid o d e la ju s tic ia , d e la h o n e stid a d , del
re sp e to y d e la c o n tr ib u c i n q u e tra s c ie n d e la c u ltu ra , a lg o e te r n o q u e
tra s c ie n d e las p o c a s y q u e al m is m o tie m p o es c la r a m e n te m a n ifie s
to . E n r e a lid a d , e s ta n m a n if ie s to c o m o e l h e c h o d e q u e la c o n fia n z a
e x ig e ho n e stid a d .

C on cien cia y e g o

L a c o n c ie n c ia e s e s a v o c e c ita d e n u e s tr o interio r. E s tra n q u ila . E s

p a cfic a. E l e g o es tira n o , d s p o t a y d ictad o r.
E l e g o s e c e n t r a e n la p r o p ia s u p e rv iv e n c ia , e n e l p r o p io p l a c e r y
e n la p r o p i a m e j o r a sin t e n e r e n c u e n t a a lo s d e m s : s u a m b i c i n es
e g o s ta . C o n t e m p l a las r e l a c i o n e s e n f u n c i n d e q u e s u p o n g a n o no
u n a a m e n a z a , c o m o lo s n i o s p e q u e o s q u e c la s ific a n a to d a s las p e r
so n a s c o m o b u e n a s o m alas . E n c a m b io , la c o n c ie n c ia d e m o c r a
tiz a y e le v a el e g o h a s ta u n se n tid o m s g r a n d e d el g ru p o , del to d o , de
la c o m u n id a d , d el b ie n m a y o r. C o n te m p la la v id a e n fu n ci n del servi
c io y d e la c o n trib u c i n , e n fu n c i n d e la se g u rid a d y la re a liz a c i n de
lo s dem s.
E l e g o a c t a a n te las v e rd a d e ra s c ris is p e r o n o tie n e c rite rio s p a ra
d e te r m i n a r su g r a v e d a d o s u a m e n a z a . L a c o n c i e n c ia tie n e u n o s c ri
te rio s s lid o s y d e te c ta e l g r a d o d e a m e n a z a . P o s e e u n a m p l i o r e p e r
to r io d e r e s p u e s ta s . T ie n e la p a c ie n c ia y la s a b id u r a n e c e s a ria s p a r a
d e c id ir q u h a c e r y c u n d o h a ce rlo . L a c o n c ie n c ia v e la v id a c o m o un
c n tin u o . E s c a p a z d e u n a c o m p l e j a a d a p ta c i n .
E l e g o n o d e sc a n sa . L o c o n tro la to d o . E l e g o im p id e n u e stro facui-
ta m ie n to . R e d u c e n u e s tr a c a p a c id a d . D e s c u e lla e n el c o n tro l. L a c o n

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96 E L 8" H B IT O

c ie n c i a v e n e r a p r o f u n d a m e n t e a las p e r s o n a s y v e s u p o te n c ia l d e
au to c o n tro l. L a c o n c ie n c ia n o s faculta. R e fle ja e l v a lo r y la v a la d e to
d a s las p e r s o n a s y a f i r m a su c a p a c i d a d y s u lib e rta d p a ra e le g ir. E n
t o n c e s s u r g e e l a u t o c o n t r o l n a tu r a l q u e n o e s t i m p u e s t o ni d e s d e
a rr ib a ni d e s d e el e x te rio r.
El e g o se sie n te a m e n a z a d o p o r e l f e e d b a c k n e g a tiv o y c a stig a al
m e n s a je ro . In te rp re ta to d o s los d a to s e n fu n c i n d e s u su p e rv iv e n c ia .
C e n s u r a in fo rm a ci n c o n s ta n te m e n te . N ie g a g r a n p a ite d e la realidad.
L a c o n c ie n c ia v a lo ra la in fo rm a c i n e in te n ta d is tin g u ir la v e rd a d q u e
p u e d a c o n te n e r . N o t e m e la in f o r m a c i n y p u e d e in te r p r e t a r lo q u e
o c u rr e c o n precisin. N o tie n e n e c e s id a d d e c e n s u ra r la in fo rm a c i n y
e s t a b ie r ta a c o n c e b ir la re a lid a d d e s d e c u a lq u ie r d ire c c i n .
E l e g o e s m io p e e in te rp re ta la to ta lid a d d e la v id a e n fu n c i n de
s u a g e n d a . L a c o n c ie n c ia a c t a c o m o u n e c lo g o so cial q u e e s c u c h a y
s ie n te la to talid ad d e l s is te m a y d e l e n to rn o . L le n a el c u e rp o d e luz, es
c a p a z d e d e m o c r a t i z a r e l e g o p a r a q u e re fle je c o n m s p r e c i s i n el
m u n d o e n te ro .

MS I DEAS S O B R E L A C O N C I E N C I A

L a c o n c ie n c ia e s sa c rific io , e s s u b o r d in a r e l p r o p io y o o el pro p io
e g o a u n p ro p sito , u n a c a u s a o u n prin cip io su perio r. E n el f o n d o , sa
c rific io s ig n if ic a r e n u n c i a r a a lg o b u e n o p o r a lg o m e jo r. P e ro , e n la
m e n te d e la p e r s o n a q u e se sacrifica, e n re a lid a d n o h a y sacrificio : slo
h a y sa crificio a o jo s d e l o b s e rv a d o r.
L o s s a c r if ic io s p u e d e n a d o p t a r m u c h a s f o r m a s c u a n d o s e m a n i
fiesta n e n las c u a t r o d im e n s io n e s d e n u e s tr a v ida: p u e d e n s e r sa c rifi
c io s fsico s o e c o n m ic o s (el c u e rp o ); p u e d e n c o n sistir e n c u ltiv a r u n a
m e n te a b ie r ta e in q u is itiv a y e li m in a r lo s p r o p i o s p re ju ic io s ( la m e n
te ); p u e d e n s e r e l m o s tr a r a lo s d e m s u n re s p e to y u n a m o r m u y p r o
f u n d o s (el c o r a z n ) ; p u e d e n s e r e l s u b o r d i n a r la p r o p i a v o l u n t a d a
u n a v o lu n ta d s u p e r i o r e n a ra s d e u n b ie n m a y o r (el e sp ritu ).

U na n u e va f ilosofa, u n a nueva m a n e ra d e vivir, n o se

c o n ced en a cam bio de nada. S e deb en p a g a r ca ra s y slo se
p u e d e n lo g ra r con m u ch a p a c ie n c ia y gran esfiierzo.
FIODOR DOSTOIEVSKI

L a c o n c ie n c ia n o s e n se a q u e lo s fin e s y lo s m e d io s so n in se p a ra
b le s, q u e , e n re a lid a d , lo s fin e s p r e e x i s t e n e n lo s m e d io s . I m m a n u e l

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...1 97

IC ant e n se a b a q u e los m ed io s e m p le a d o s p a ra lo g rar los fines so n tan

im p o rta n te s c o m o los fin es m ism o s. M a q u ia v e lo e n s e a b a lo c o n tra
rio, q u e los fines ju s t if i c a n los m edios.
C o n s id e r e m o s las sie te c o s a s q u e , s e g n las e n s e a n z a s d e G a n -
hi, n o s a c a b a r n d estru y en d o . Si las e stu d ia m o s d e s p a c io y co n a te n
c i n , v e re m o s q u e c a d a u n a d e e lla s r e p r e s e n ta de u n a m a n e r a m u y
p o d e ro s a u n f i n q u e s e a lc a n z a c o n u n o s m e d io s c a r e n te s d e p r in c i
pios o d e valor:

R iq u e z a sin tra b a jo
P la c e r sin c o n c ie n c ia
C o n o c im i e n t o s in c a r c te r
C o m e rc io sin m oral
C ie n c ia sin h u m a n id a d
A d o ra c i n sin sa crificio
P o ltic a sin p rin cip io s

N o es in te re s a n te q u e c a d a u n o de e sto s fines a d m ira b le s se p u e

d an a lc a n z a r d e fo rm a in a d e c u a d a ? P e r o si a lc a n z a m o s u n f in a d m i
r a b le e m p le a n d o m e d io s in c o r r e c to s , e s e fin se a c a b a r c o n v ir tie n d o
en p o lv o e n n u e s tr a s m anos.

L O S M A N D A M IE N T O S P A R A D JIC O S

I. La gente es ilgica, poco razonable y egocntrica. Amala de todos modos.

2. Si haces el bien, la gente te atribuir motivos egostas ocultos. Haz el
bien de todos modos.
3. Si tienes xito, obtendrsfalsos amigos y verdaderos enemigos. Ten xito
de todos tnodos.
4 El bien que hagas hoy ser olvidado maana. Haz el bien de todos modos.
5. La honestidad y la franqueza te vuelven vulnerable. S honesto y franco
de todos modos.
6. A los hombres y mujeres ms grandes con las ms grandes ideas pueden
dispararles los hombres y mujeres ms pequeos con las mentes ms
pequeas. Aspira a ser grande de todos modos.
1. La gente favorece a los desvalidos pero sigue slo a los afortunados.
Lucha p o r algunos desvalidos de todos modos.
K Lo que pases aos construyendo puede destruirse de la noche a la
maana. Construye de todos modos.
9. La gente verdaderamente necesita ayuda pero puede atacarte si la
ayudas. Ayuda a la gente de todos modos.
'0. Da al mundo lo mejor que tienes y recibirs una patada en los dientes. Da
a l mundo lo mejor que tienes de todos modos.
K E i V T M . KETH

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98 EL 8 H B I T O

E n n u e s tro s tr a to s c o m e r c ia le s s a b e m o s q u p e rs o n a s so n h o n r a
d as co n n o s o tro s y m a n tie n e n s u s p ro m e s a s y su s c o m p ro m is o s. T a m
b i n c o n o c e m o s b ie n a q u i e n e s so n a rte ro s, fa ls o s y d e s h o n e s to s . Y
a u n q u e f ir m e m o s u n c o n tr a to legal c o n a lg u ie n d e s h o n e s to , d e v er
d ad c o n f ia m o s e n q u e lo re s p e te y m a n te n g a su p a la b r a ?
E s la c o n c ie n c ia la q u e nos d ic e c o n s ta n te m e n te el v a lo r de los fi
nes y los m edios y q u e so n inseparables. P e ro es el e g o el q u e n o s d ic e
q u e el f in j u s t if i c a los m ed io s, ig n o r a n d o q u e u n fin v a lio so n u n c a se
p u e d e a lc a n z a r e m p l e a n d o m e d io s in d ig n o s . Q u iz p a re z c a p o sib le ,
p e ro h a y c o n s e c u e n c ia s no b u s c a d a s q u e al p rin c ip io n o s e v en y q u e
a c a b a n d e s t r u y e n d o el fin . P o r e je m p lo , p o d e m o s g r i ta r a n u e s tro s
hijos d ic i n d o le s q u e o rd e n e n su s h a b ita c io n e s , y si n u e stro fin es que
las h a b ita c io n e s e s t n o rd e n a d a s , eso s e r lo q u e c o n s e g u ir e m o s . P e
ro g a r a n tiz o al le c to r q u e e s te m e d io no s lo va a in flu ir n e g a t iv a
m e n te en las r e la c io n e s , s in o q u e las h a b ita c io n e s no e s t a r n o r d e n a
d a s c u a n d o n o s a u s e n t e m o s de c a s a u n o s c u a n to s d as.

S a b id u ra sig n ific a q u e lo s m e jo res f in e s se

p e rsig u e n con lo s m ejo res m edios
FRANCS HUTCHES ON

L a co n cien cia a lte ra p ro fu n d a m e n te la visin, la d isc ip lin a y la p a

si n in tro d u cin d o n o s en e l m u n d o d e las relaciones. N os hace p a sa r de
u n e s t a d o in d e p e n d ie n t e a u n e s t a d o i n te r d e p e n d ie n te . C u a n d o e s t o
sucede, to d o c a m b ia . N o s d a m o s c u e n ta d e q u e la visi n y los valores
se d e b e n c o m p a r tir p a ra q u e la g e n te e st d is p u e s ta a a c e p ta r la d is c i
p lin a in stitu c io n a liz a d a de las e stru c tu ra s y los siste m a s q u e e n c a rn a n
e s o s v a lo re s c o m p a r tid o s . E s ta v isi n c o m n c re a d is c ip lin a y o rd e n
sin e x ig irlo s . L a c o n c ie n c ia s u e le p r o p o r c io n a r el p o r q u , la v isi n
id en tific a el q u (lo q u e tra ta m o s de lograr), la disciplina re p re se n ta el
c m o (la m a n e ra d e lo g ra rlo ) y la p a s i n r e p r e s e n ta la fu e rz a d e los
s e n tim ie n to s q u e h a y d e tr s del p o r qu, el q u y el c m o .

L a c o n c ie n c ia tra n sfo rm a la p a s i n en c o m p a si n . G e n e r a una

p r e o c u p a c i n s in c e r a p o r lo s d e m s , u n a c o m b in a c i n d e s o lid a rid a d
y e m p a tia d o n d e el d o lo r d e u n o es c o m p a r tid o y recibido . L a c o m p a
sin es la ex p resi n in terdep endien te de la pasin. Jo A n n C. Jones, c o
la b o ra d o r a de G u id e p o sts, re la ta u n a e x p e rie n c ia en la q u e u n p r o f e
so r d e u n i v e r s id a d le e n s e a v iv ir y a a p r e n d e r b a jo la g u a d e su
c on ciencia:

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z |...] 99

En el segundo m es q u e p a s en la escuela de enferm era, nuestro p ro

f e s o r n o s p u so u n a p ru e b a con varias preguntas. C om o e ra u n a alum na
mu y aplicada f u i respondiendo a la s p reg u n ta s co n toda fa c ilid a d hasta
q u e le T ltim a: C ul es el no m b re d e p ila d e la m u jer encargada d e la
lim p ieza d e l centro?
S e g u ro q u e s e tra ta b a d e u n a brom a. H a b a visto a la m u je r d e la
lim pieza varias veces. E ra alta , de p e lo oscuro y rondaba la cincuentena,
vero c m o ib a y o a sa b e r c u l era su n o m b re? E n treg u e l exa m en con
la ltim a p re g u n ta en blanco.
A n te s d e q u e a c a b a ra la clase, un a lu m n o p re g u n t si la ltim a p r e
g u n ta ib a a co n ta r p a ra la calificacin d e la prueba. P or supuesto, d i
j o el profesor. E n vuestra carrera conoceris a m u ch a s personas. Todas
so n im p o rta n tes. M e re c e n to d a v u estra a ten ci n a u n q u e to d o lo q u e
hagis sea sonrer y saludarles.
N u n c a he olvidado esa leccin. N i q u e a q u ella m u je r se llam aba D o-
rothy."

C u a ndo la g en te se esfuerza p o r v iv ir seg n s u conciencia, el resu l

ta d o es in te g rid a d y serenidad. W illiam J. H. B oetcker, pasto r presbite
r ia n o d e o rig e n a le m n y c o n fe re n c ia n te /e s c rito r so b re la m otivacin ,
d ijo a p rin cip io s del sig lo xx: P ara c o n s e rv a r vuestro a m o r p ro p io es
m e j o r q u e c o n tr a r i is a los d e m s h a c ie n d o lo q u e s a b is q u e est
b ie n q u e c o m p la c e rlo s te m p o ra lm e n te h a c ie n d o lo q u e sa b is q u e est
mal. A su vez, el a m o r p ro p io y la in te g rid a d p r o d u c e n e n q u ien e s
los p o s e e n la c a p a c id a d de s e r al m is m o tie m p o a m a b le s y v a lie n te s
co n los d e m s: a m a b le s en el s e n tid o de m o s tra r g ra n re s p e to y v e n e
ra c i n p o r ellos, p o r s u s o p in io n e s, su s s e n tim ie n to s, s u s e x p e rie n c ia s
y c o n v ic cio n es; v a lien te s en el s e n tid o de e x p re sa r su s p ro p ias co n v ic
c io n e s s in a m e n a z a s p e rs o n a le s . L a in te r a c c i n e n tr e d is tin ta s o p i
n io n e s p u e d e p r o d u c i r te r c e r a s a lte r n a tiv a s q u e so n m e jo r e s q u e lo
q u e c a d a p e rs o n a h a y a p r o p u e s to in ic ia lm e n te . E sto es v e rd a d e r a s i
nergia, d o n d e el to d o es m a y o r q u e la s u m a de las partes.
L a g e n te q u e no vive de a c u e rd o c o n su c o n c ie n c ia n o s e n tir e s
ta in te g rid a d y e s ta se re n id a d in te rio r. V e r n q u e s u e g o in te n ta c o n
tr o la r las re la c io n e s . A u n q u e p u e d a n f in g ir o s i m u l a r a m a b il i d a d y
e m p a tia d e v ez en c u a n d o , u s a r n u n a s f o r m a s s u tile s d e m a n ip u la
c i n e in c lu s o lle g a r n a c o m p o r ta r s e d e u n a fo rm a a m a b le p e ro d ic
tatorial.
L a v ic to ria p e rs o n a l de la in te g r id a d e s la b a s e p a ra las v ic to ria s
P b lic a s de e s ta b le c e r u n a visin, u n a d isc ip lin a y u n a p a si n c o m u
nes. E l lid e ra z g o s e c o n v ie r te e n u n a ta re a in te rd e p e n d ie n te e n lugar
d e c o n v e r t i r s e e n u n a i n t e r a c c i n i n m a d u r a e n tr e u n o s d i r ig e n te s

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100 E L 8" H B IT O

tu e rte s , in d e p e n d ie n te s y g o b e r n a d o s p o r el e g o , y u n o s se g u id o r e s
o b e d ie n te s y d e p e n d ie n te s .

P e lc u la : Stone

H a y un h o m b re en U g a n d a q u e ilu s tra a la p e rf e c c i n el p o d e r de
d e ja r q u e la c o n c ie n c ia g u e co n s a b id u r a n u e stra visin, n u e stra d is
c ip lin a y n u e stra pasin. Su n o m b re es S to n e y fu e un g ra n ju g a d o r de
f tbo l. El su e o d e c u a lq u ie r n i o d e U g a n d a es lle g a r a ser un fu tb o
lis ta m u y b u e n o y a c a b a r f ic h a n d o p o r a lg n c lu b e u ro p e o . Y S to n e
e s t a b a e n la m ira d e v a rio s c lu b e s i m p o r ta n te s c u a n d o , d u r a n t e un
p a rtid o , un c o n tr a rio le h iz o u n a e n tra d a q u e le d e s tro z la ro d illa. Su
c a r r e r a p ro fe s io n a l se a c a b .
S to n e p u d o h a b e r a b rig a d o d e seo s de v e n g a n z a . P u d o h a b e r s e de
le ita d o en la a u to c o m p a s i n o v iv ir a c o s ta d e su c e le b r id a d d u ra n te
to d a la vida. P e ro no lo hizo. E n lugar de e llo , elig i s u respu esta. U s
su im a g in a c i n (v isi n ) y s u c o n c ie n c ia p a ra in sp ira r e in flu ir a nio s
y j v e n e s p ro b le m tic o s de U g a n d a que, de lo c o n tr a rio , se h a b ra n
p e rd id o e n la vida p o r c arec e r de p o sib ilid a d e s de trabajo, de m odelos
q u e se g u ir y de e sp e ra n z a .
Q u is ie ra in v ita r al le c to r a q u e v ea a S to n e e n a ccin . D e s e o q u e
s ie n ta su e s p r itu , s u c o r a z n y su v isi n . P o d e m o s v er la h is to ria de
S to n e en un c o rto m e tra je b re v e , im p a c ta n te y p r e m ia d o q u e e n c o n tr a
r en w w w .fra n k lin c o v e y m e x .c o m . S q u e disfru tar de la experiencia.
M ie n tr a s ve la p e lc u la le r e c o m ie n d o q u e o b s e r v e c m o su p e ra
S to n e el im p u ls o c u ltu r a l h a c ia la v e n g a n z a r e c u r r ie n d o a su s do nes
de n a c im ie n to . Q u e o b se rv e c m o h a p a g a d o p e rs o n a lm e n te el precio
en form a de s a c rific io y d e d isc ip lin a . Y q u e o b se rv e ta m b i n que, en
su im p la ca b le p asi n, te n d i la m a n o a los j v e n e s de su p a s p a ra que
ta m b i n e llo s p u d ie ra n a p re n d e r a g o b e rn a r s u p ro p ia vida g u i n d o se
p o r su c o n c ie n c ia , a d e m s de te n e r la v isi n d e c o n v e r tir s e p rim e ro
en b u e n o s fu tb o lista s, de a lc a n z a r lu e g o la in d e p e n d e n c ia e c o n m ic a
y d e lle g a r a ser a d u lto s, p a d re s y c iu d a d a n o s r e s p o n s a b le s . Q u e o b
serve, p o r ltim o , q u e S to n e c o m u n ic la vala y el p o ten cial de estos
j v e n e s co n tal c la rid a d q u e sto s se sin tiero n in sp irad o s p a ra v erlo en
s m ism os.
P u e d e q u e al le c to r le in te re s e s a b e r q u e u n c o le g a m o v isit a
S to n e e n U g a n d a v ario s a o s d e sp u s d e q u e se ro d a ra la pelcu la. M e
p u so al c o rrie n te de la v id a q u e llevaba: M e im p re s io n e n o rm e m e n
te su e q u ilib r io de c u e rp o , m e n te , c o ra z n y e sp ritu . E s ta b a m u y a c
t iv o f s ic a m e n te y 110 d e ja b a de e n s e a r f tb o l a su s c h a v a le s , seis

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 E X P R E S A R N U E S T R A V O Z [...] 101

e q u i p o s al d a ! S u m e n t e e s t m u y a le rta , s ie m p r e a la b s q u e d a de
n u e v a s f o r m a s d e c u m p lir s u m is i n d e g u ia r a lo s j v e n e s h a c ia n u e
v o s h o riz o n te s. E s c ris tia n o p e ro v iv e e n u n b a rrio m u s u lm n y su c a
se ro t a m b i n e s m u s u lm n . S u s a c tiv id a d e s c o tid ia n a s g e n e r a n p a z y
a r m o n a e n su v e c in d a rio . D e s d e e l p u n t o d e v ista s o c ia l s e in te re s a
p o r c a d a n i o , p a d r e o p e r s o n a q u e e n c u e n tr a . S u c a r c t e r y s u p r o
f u n d a in te g rid a d m e e m o c io n a r o n m u c h s im o m s q u e lo q u e se dice
d e l e n la pelcula.

P r im e r a p a r te : E n c o n tr a r u n a v o z p r o p ia : r e s u m e n y
u n r e to fin a l

A h o r a q u e n o s a c e r c a m o s al final d e e s t a s e c c i n d e d ic a d a a e n
c o n tr a r n u e stra voz, v o lv a m o s a tr s y c o n e c te m o s d e n u e v o c o n n u e s
tr o s p r in c ip a le s p ro p s ito s .
S a b e m o s q u e e x is te u n a d o l o r o s a d i s t a n c ia e n tr e p o s e e r u n g r a n
p o te n c ia l y lle g a r a p la s m a r lo e n u n a v id a d e g r a n d e z a y d e c o n trib u
c i n , e n tre s e r c o n s c ie n te d e lo s e n o r m e s p r o b le m a s y r e to s d e l tr a b a
j o y d e s a r r o l l a r la f u e r z a i n te r io r y la a u t o r i d a d m o r a l p a r a s u p e r a r
e s o s p r o b l e m a s y s e r u n a f u e rz a i m p o r ta n te e n s u r e s o lu c i n .
V u e lv o a r e c o m e n d a r a l le c to r e s ta se n c illa m a n e r a d e p la n te a rse
la e x iste n cia : s e r u n a p e rs o n a c o m p le ta (c u e rp o , m e n te , c o ra z n y e s
pritu), c o n c u a tro n e c e sid a d e s b sica s (vivir, a p re n d e r, a m a r, d e ja r un
le g a d o ), c u a tro in te lig e n cias o c a p a c id a d e s (fsica, m e n ta l, e m o c io n a l
y e sp iritu a l) y s u s m a n ife s ta c io n e s m s e le v a d a s (d isc ip lin a , v isin ,
p a s i n y c o n c i e n c ia ) , q u e e n s u c o n ju n t o r e p r e s e n ta n las c u a t r o d i
m e n s io n e s d e la v o z (n e c e sid a d , talen to , p a si n y c o n c ie n c ia ).

COM PETA 4 N E C E S ID A D E S i c Y p A a D A D E f A T R IB U T O S ! V0Z !

CUERPO V iv ir In te lig e n c ia ts ic a D is c ip lin a N e c e s id a d ( - V e r -

<IF) c o m o s a tis fa c e r
n e c e s id a d e s )

M ENTE A p re n d e r In te lig e n c ia m e n ta l V is io n T a le n to
(IM ) ( C o n c e n tr a c i n
d is c ip lin a d a )

CORAZO N Am ar In te lig e n c ia e m o c io n a l Pasin P a si n ( H a c e r c o n

(IE) a rd o r)

E S P IR IT U D e ja r u n le g a d o In te lig e n c ia e s p ir itu a l C o n c ie n c ia C o n c ie n c ia
(ES) ( H a c e r l o c o rre c to )

T a b la 1

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102 E L 8 o H B IT O

C u a n d o r e s p e t a m o s , d e s a r r o l l a m o s , i n te g r a m o s y e q u i l i b r a m o s
e sta s in teligencias y s u s m a n ife s ta c io n e s m s e le v a d a s , la sin e rg ia e n
tr e e lla s a l u m b r a n u e s tro f u e g o in te r io r y e n c o n t r a m o s n u e s t r a voz.
Q u i z al le c to r le in te re s e s a b e r q u e p re s e n t p o r p r im e r a v e z la id e a
y el lenguaje del iliego in terio r e n e l libro P rim e ro , lo p r im e r o * q u e
e scrib ju n to c o n R o g e r y R e b e c c a Merrill. A o s d e sp u s , el c o m it o r
g a n iz a d o r d e los J u e g o s O lm p ic o s d e In v ie rn o d e 2 0 0 2 d e S a lt L a k e
C ity m e lla m s o lic it n d o m e a u to r iz a c i n p a r a u s a r c o m o t e m a c e n
tral d e los j u e g o s el le m a A lu m b r e m o s el fu e g o interior. S in d u d a r
lo, les d ije : P o r s u p u e s to ; p a r a n o s o t r o s s e r u n h o n o r . M e s e n t
m u y in s p ira d o y e m o c io n a d o al v e r c m o u s a b a n el t e m a A lu m b r e
m o s e l fu e g o in te rio r p a ra r e p re s e n ta r e l m a g n f ic o p o te n c ia l del e s
pritu h u m a n o . V a r ia s s e m a n a s d e s p u s d e lo s j u e g o s , M itt R o m n e y ,
p re s id e n te d e l c o m it o lm p ic o d e S a lt L a k e C ity , m e d ijo q u e , p o r lo
q u e l saba, e ra la p r i m e r a v e z e n la h is to ria d e lo s j u e g o s o l m p ic o s
q u e lo s o r g a n i z a d o r e s h a b a n te n id o x ito e n c re a r u n t e m a d u r a d e ro
q u e r e a lm e n te h u b ie r a p r e n d id o e n e l c o r a z n y e n la m e n te d e los
atleta s, los v o lu n ta r io s y lo s e s p e c ta d o r e s d e to d o el m u n d o .
E n e l c a p tu lo 1. p r o p u s e q u e la v o z (v a s e la fig u r a 5 .4 ) se e n
c u e n t r a e n la in te r s e c c i n e n tr e e l ta le n to ( n u e s t r o s d o n e s y v ir tu d e s
n a tu ra le s), la p a s i n (la s c o s a s q u e n o s in f u n d e n v ig o r, q u e n o s a p a
sio n a n , n o s m o tiv a n y n o s in sp ira n d e u n a m a n e r a n a tu ra l), la n e c e s i
d a d (in c lu y e n d o lo q u e n e c e s ita el m u n d o ) y la c o n c ie n c ia (esa voceci-
t a i n te r io r q u e n o s d ic e q u e s t b ie n y q u e n o s i m p u l s a a h a c e rlo ) .

TALENTO

' N/ 'T
i \
P A S I N V H tC tS ID A P ,
p y W 1 i
\ i VPK?
y X

C O N C IE N C IA

Figura 5.4

' B a r c e l o n a . Fai ds, 1997.

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 E X PR ESA R NUESTRA VOZ [. . . ] 103

T a m b i n d e c a q u e c u a n d o n o s d e d ic a m o s a u n t r a b a jo (p ro fe s io n a l,
e n la c o m u n id a d , e n la f a m ilia ) q u e a p r o v e c h a n u e s tro ta le n to y a li
m e n ta n u e stra p a s i n , q u e su rg e d e u n a g ra n n e c e s id a d en el m u n d o a
la q u e nuestra c o n c ie n c ia n o s im p u lsa a resp o n d er, q u e a h se e n c u e n
tra n u e stra voz, n u e stra v o c a c i n , la c la v e de n u e stra alm a.
Q u iz s el le c to r h a y a o b s e rv a d o la s im ilitu d e n tre e s ta s c u a tr o di
m en sio n es de la v o z y los c u a tr o atributos p e rs o n a le s del liderazgo: vi
sin, disciplina, p asi n y c o n cien c ia (v ase la fig u ra 5.5). D os de estos
t rm in o s , p a si n y c o n c ie n c ia , so n id nticos. L o s otros d o s , ta le n to y
n e ce sid a d , so n p a ra le lo s a d isc ip lin a y a visin. E n rea lid a d , si tra s la
d ra m o s el c r c u lo de la c o n c ie n c ia ( s o m b r e a d o p a ra in d ic ar su p a
pel c e n tra l y p re e m in e n te ) d e la fig u ra 5.4 hasta el c e n tro , te n d ram o s
el m is m o m odelo.

Figura 5.5

E stas c u a tr o d im e n sio n e s d e la vo z s e ilustran a la p e rfe cc i n e n la

histo ria de M u h a m m a d Y u n u s . C m o h a ll su v o z ? E n p rim e r lug ar
fu e c o n scie n te de una necesid a d . L a v o z d e la c o n cien c ia le in sp ir p a
r a q u e p a s a r a a la a c c i n . P u e s t o q u e su ta le n to e s t a b a a la a ltu r a de
la n e c e sid a d , d isc ip lin su ta le n to p a ra o fre c e r u n a solucin . E l tra b a
j o q u e s u p o n a la s o lu c i n n o s lo s a c a b a p a rtid o de s u ta le n to , sin o
q u e tam b in a lim e n ta b a su p a si n . D e la n e c e s id a d su rg i la visin: la
visi n de m u ltip lic a r la c a p a c id a d d e las p e rs o n a s y d e las in s titu c io
nes p a ra p a lia r n e ce sid ad e s sim ila re s e n to d o el m u n d o , in sp ira n d o de
e s te m o d o a los d e m s p a ra q u e e n c u e n tr e n su voz.

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104 E L 8 o H B IT O

C o n el final de la p rim e ra parte, E n c o n tra r u n a v o z p ro p ia , p re

s e n to al le c to r u n a p ro m e s a y u n reto . M i p ro m e sa : si el lecto r ap lica
estas c u a tro c a p a c id a d e s talen to (discip lin a), n e c e sid a d (v isin), pa
s i n y c o n c ie n c ia a c u a lq u ie r rol d e s u v id a , p o d r h a lla r su v o z en
ese rol. M i se n c illo reto: q u e el le c to r to m e d o s o tre s de lo s p rin c ip a
les roles de su vida y que, p a ra c a d a u n o de ellos, s e plantee las c u a tro
p r e g u n ta s s ig u ie n te s :

1. D e q u n e c e s id a d s o y c o n s c ie n te ( e n mi fa m ilia , e n mi com u
n id a d , en la o r g a n iz a c i n p a ra la q u e tra b a jo )?
2. P o s e o u n v e r d a d e r o ta le n to que, si s e d is c ip lin a y s e a p lic a ,
p u e d e p a lia r esa n e c e s id a d ?
3. L a o p o r tu n id a d de p a lia r esa n e c e s id a d a lim e n ta mi p a s i n ?
4. M e inspira mi c o n c ie n c ia p a ra q u e m e c o m p ro m e ta y p a s e a la
accin?

Si el le c to r p u e d e r e s p o n d e r a firm a tiv a m e n te a las c u a tro p re g u n

tas y e s ta b le c e el h b ito d e d e s a r r o lla r un p la n de a c tu a c i n p a ra lu e
g o llev arlo a la p rc tic a, le g a ra n tiz o q u e e m p e z a r a e n c o n tra r su v e r
d a d e r a v o z en la v id a : u n a v id a de p r o f u n d o s e n tid o , s a tis f a c c i n y
g ra n d e z a .
P a s e m o s a h o r a a la se g u n d a p a rte , In s p ir a r a los d e m s p a ra que
e n c u e n tre n su voz.

P reguntas y respuestas

P: E ste e n fo q u e d e l lid e r a z g o p e r s o n a l, p o d r a a y u d a r m e a
r e s o lv e r u n o d e m is p r o b le m a s d e sie m p r e : p e r d e r p e so y m a n te
n e r m e e n fo rm a ?
R: Si u ste d es c o m o la m a y o ra de la g e n te , h a b r to m a d o d e v ez
e n c u a n d o la r e s o lu c i n d e p o n e r s e en fo rm a y, en la m a y o r p a rte de
los c a s o s , e sto su e le s u p o n e r p e rd e r a lg o d e p e so . C o n fre c u e n c ia , p o
nerse en form a no sig n ifica m s q u e c a m b ia r la g ra s a p o r m sc u lo , al
g o q u e e n r e a lid a d p u e d e h a c e rn o s g a n a r p e so p o rq u e el m s c u lo p e
sa c a si el d o b le q u e la g ra sa . S in e m b a rg o , n u e s tr a ta re a fu n d am e n ta l
es p o n e rn o s en f o r m a y lle g a r a e s ta r fs ic a m e n te s a n o s , fu e rte s y en
form a. sta e s la v isi n. C u l es la d is c ip lin a ? N o r m a lm e n te su p o n e
s e g u ir u n e s t r ic to r g i m e n d e e je r c ic io , u n a a li m e n t a c i n a d e c u a d a ,
d e s c a n s a r y c o n t r o l a r el e s tr s . L a p a s i n r e p r e s e n ta la p r o f u n d i d a d
del s e n tim ie n to , el c o m p r o m is o e m o c io n a l y el im p u lso . L a c o n c ie n
cia p ro p o rc io n a el p o r qu, la ra z n , las c a u sa s p o r las q u e v a le la pe

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 EXPRESAR NUESTRA VO Z [. .. ] 105

n a e s ta r s a n o c o n e l fin d e p o d e r v iv ir m s , m a n te n e r a d e c u a d a m e n te
a n u e s t r a fa m ilia , a y u d a r a c r i a r a n u e s t r o s n i e t o s o , s i m p le m e n t e ,
se n tirn o s m e jo r. T a m b i n v e re m o s q u e si la m o tiv a c i n s lo e s e x te r
na te n e r m e jo r a sp e c to , v a n id a d , u n c a m b io d e e sta c i n , u n p r o p
sito d e a o n u e v o , etc. , sta c a si s ie m p r e p e r d e r s u p o d e r y d e ja r
d e m a n te n e r s e p o r q u e la c a u s a no e s d i g n a d e e s e c o m p r o m is o total.
A n te s d e h a c e r u n a m a l a e le c c i n e n re la c i n c o n la c o m id a , h a b itu
m o n o s a d e c i r n o s in te rio rm e n te : M i te n ta c i n e s e m o c io n a l y re s is
tirm e m e a y u d a r a p e rd e r p e s o y a fo rtalec er m i c arc ter. A d e m s , no
h a y s a b o r q u e s u p e r e la s e n s a c i n d e e s ta r d e lg a d o .
E s m u y n o r m a l c a e r e n el d e s a lie n to a c a u s a d e l c ic lo d e m a r c a r
s e el o b jetiv o d e p e rd e r p e s o y lu e g o a b a n d o n a rlo al c a b o d e u n o s das
o incluso u n a s h o ra s. M u c h o s se lam en tan : N o s o y d isc ip lin a d o . M i
e x p e r ie n c ia es q u e el m a y o r p r o b le m a n o es la d is c ip lin a ; e s q u e a n
no h e m o s p a g a d o e l p r e c io d e la v isi n , q u e a n n o e s ta m o s c o n e c ta
d o s c o n n u e s t r o s v a lo r e s y n u e s t r a s m o ti v a c i o n e s m s p r o f u n d a s
(c o n c ie n c ia ), c o n las c o s a s q u e m s n o s im p o rta n . L o ilu strar c o n la
e x p e rie n c ia d e u n am igo .

Haba trabajado mucho a lo largo de mi carrera. Cuando llegu a los

cuarenta y cinco aos de edad ya disfrutaba de mucho xito. Tambin pesa
ba unos treinta kilos de ms porque coma compulsivamente en momentos
de estrs y el trabajo no me dejaba tiempo para hacer ejercicio de una ma
nera regular. Cuando cumpli cinco aos, mi hijo Logan me regal un libro
sobre la vida sana. Su madre le haba ayudado a escribir en el interior las si
guientes palabras: Pap, para mi cumpleaos de este ao quiero que ests
sano. Quiero que ests mucho tiempo conmigo. Buen golpe. s seor. Uy!
Este ruego de mi hijo cambi p o r completo mi manera de ver la form a
de vida que llevaba. El hecho de comer y de no hacer ejercicio fsico con re
gularidad ya no era una eleccin exclusivamente ma. De repente comprend
que estaba creando un legado muy poco sano para mis hijos. Como modelo
les estaba enseando que el propio cuerpo careca de importancia, que el
autocontrol careca de importancia, que lo nico por lo que vala la pena
esforzarse en esta vida era p o r el dinero y el prestigio. M e di cuenta de que
nii responsabilidad para con mis hijos supona algo ms que atender ni
camente a sus necesidades fsicas, econmicas y emocionales. Tambin su
pona ofrecerles un modelo sano en el que pudieran basar su vida. Y no lo
estaba haciendo.
A s que me compromet a ser una persona sana por mis hijos. No a per
der peso, sino a ser una persona sana. Esta es la clave para m. M i compro
miso tena que ser con algo que tuviera verdadero valor para m. A ntes ya
haba probado muchas dietas y muchos programas de ejercicio. Normal
mente. todo iba bien hasta que volva a enfrentarme a una situacin de es
trs. El hecho de que perder peso fuera la motivacin que me inspiraba no

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108 E L 8 * H B IT O

b ro d e R ic h a rd B olles W h a t c o lo r is y o u r p a ra c h u te ? p a ra q u e les a y u
d e a c o m p r e n d e r m e j o r e s te p ro c e so .
P : Q u n o s p u e d e d e c ir d e a lc a n z a r e l e q u ilib r io e n la v id a ?
R : S e g n s e d e s p re n d e d e m ltip les e stu d io s , u n o d e los p rin c ip a
les d e s a fo s al q u e s e e n f r e n t a la m a y o r a d e las p e rs o n a s e s e l e q u ili
b rio e n la v id a . L a g e n te tie n d e a c e n t r a r s e t a n t o e n e l t r a b a jo y en
o tr a s a c tiv id a d e s a p re m ia n te s q u e sta s a c a b a n d e s p la z a n d o las re la
c io n e s y las a c tiv id a d e s q u e e n e l f o n d o a p re c ia n m s . A c a b a n c o n v ir
ti n d o s e e n a d ic ta s a la u rg e n c ia .
Ilu stra r u n a s o l u c i n m e d ia n te la h is to r ia d e u n h o m b r e q u e c a
y a tr a p a d o e n e sta v o r g in e d e u rg en cia. O b s rv e s e q u e d e d ic tie m
p o a p e n s a r e n lo q u e m s le im p o r ta b a (c o n c ie n c ia , v isi n y p a si n ),
y q u e lu e g o u tiliz e sto s criterio s p a ra d e c id ir d e u n a m a n e ra c re a tiv a
c m o o r g a n iz a r su v id a p a ra q u e e s tu v ie r a e n a r m o n a c o n su s p rio ri
d a d e s (d isc ip lin a ) y c r e a r e n s u v id a e l e q u ilib rio q u e d e se a b a . O b s r
v e se t a m b i n q u e la s o lu c i n su rg i d e la s in e rg ia c o n su e s p o s a . H e
a q u s u v e r d a d e r a h is to r ia c o n t a d a c o n s u s p r o p i a s p a la b ra s :

Siempre he mantenido una amistad muy especial con mi madre. Hemos

superado juntos una serie de dificultades y esto ha creado una relacin ma
ravillosa. En una poca de mi vida, aunque amaba a mi madre y realmente
disfrutaba estando junto a ella, me dej atrapar por mis compromisos con el
trabajo, la comunidad y mi propia familia. Estaba tan ocupado que pasa
ban semanas antes de que pudiera hacer una rpida llamada telefnica para
saber cmo le iban las cosas. Y cuando consegua encontrar un hueco para
poder visitarla, apenas nos habamos sentado para hablar y ya tena que
marcharme: otra reunin a la que asistir, otro plazo de entrega que cumplir.
M i contacto con aquella mujer maravillosa estaba prcticamente en manos
del azar.
Mi madre nunca me presion para que la visitara con ms frecuencia,
pero a m i no me gustaba aquella situacin. Saba que mi vida estaba juera
de control si no poda pasar un rato con mi madre con regularidad. A s
pues, mi esposa y yo nos devanamos los sesos tratando de hallar una solu
cin. Ella propuso encontrar un momento cada semana o cada dos que fuera
conveniente para nuestra fam ilia y para mi madre. Cuando miramos el
calendario, vimos que mi mujer tena ensayo con el coro cada mircoles por
la noche. Y rese esas noches para estar con mi madre.
Ahora mi madre sabe que cada una o dos semanas ir a verla una no
che concreta y a una hora concreta. No tengo que marcharme aI cabo de
diez minutos y las interrupciones son pocas. Si quiere hacer un poco de ejer
cicio salimos juntos a dar un paseo. En otras ocasiones me hace la cena. A
veces la llevo de compras al centro comercia!, que est ms lejos de lo que se
atreve a ir en su coche. Hagamos lo que hagamos, siempre hablamos: sobre
la familia, sobre temas de actualidad, sobre recuerdos.

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 EXPRESAR NUESTRA VO Z [...] 109

Cada noche q u e p a s o c o n m i m a d re es u n oasis de p a z e n m i atareada

vida- Le dir a m i esposa que es u n a de as m e jo re s su g eren cia s q u e m e h a
hecho nunca.

E sta breve y h e r m o s a h is to ria no es m s que una ilu s tr a c i n d e lo

ue sc p u e d e hacer cuando concentram os nu estro corazn y nuestra
m ente en lo q u e d e v e r d a d i m p o r t a y lueg o v iv im o s con in teg rid ad para
h ac erlo . C u a n d o mi p ro p io padre m u r i , decid que iba a m a n t e n e r e
inclu so intensificar mi relaci n muy especial con mi m adre por el
nuevo vaco en s u vida. D e c id que, a pesar de tener un p ro g ram a de
viajes muy denso y sin i m p o r t a r d n d e m e e n c o n t r a r a , la l l a m a r a p o r
t e l f o n o c a d a d a d u r a n t e el resto de su vida. A u n q u e vivam os a unos
och en ta k il m etro s de d istancia, tam b in hice un esfuerzo especial
para v i s i t a r l a p o r lo m e n o s c a d a dos s e m a n a s . V ivi diez aos m s y
ap en as puedo e x p r e s a r la p r o f u n d i d a d d e mi g r a ti t u d p o r su vida y
p o r los p r e c i o s o s m o m e n t o s q u e p a s a m o s j u n t o s .
A prend que cuando nos c o m u n ic a m o s con frecu en cia con otra
p e r s o n a lle g a m o s a un nuevo nivel d e c o m p r e n s i n pleno de m atices.
E n c o n t r q u e la l l a m a d a t e l e f n i c a diaria no era tan d i f e r e n t e d e n u e s
tros e n c u e n t r o s q u i n c e n a l e s ; n o s s e n t a m o s tan ce rc a el u n o del o tro ,
tan a b i e r t o s y tan au tnticos com o c u a n d o e s t b a m o s j u n t o s . Era co
mo u na c o n v e r s a c i n c o n tin u a . En el fondo no im p o rta b a m u c h o q u e
h a b l r a m o s p o r t e l f o n o o cara a cara, algo que me sorprenda porque
s ie m p r e haba p en sad o que nada poda s u s titu ir al c o n ta c to p e r s o n a l.
Estoy seguro de que en otro s e n t i d o e s o e s as. P u esto que cada con
v e r s a c i n c o n t i e n e el efecto a c u m u l a d o de las c o n v e r s a c i o n e s a n t e r i o
res, a p e n a s h a y q u e p o n e r s e al d a d e n a d a . En c a m b io , p o d e m o s c o m
partir ideas y s e n t i m i e n t o s p r o f u n d o s e n lugar de s im p le s ex p e rie n c ia s.
L a c o m u n i c a c i n n t i m a s i g n i f i c a v er e n el in te rio r del otro.
Como el p r o t a g o n i s t a d e la h i s t o r i a a n t e r i o r , t a m b i n y o h e g o z a d o
d e la e n o r m e v e n t a j a d e t e n e r una esp o sa muy co m p ren siv a, que we
b rin d a todo su a p o y o y posee la m e n t a l i d a d d e la a b u n d a n c i a . M i
e s p o s a , S a n d r a , n o v e la v i d a c o m o u n a p o r c i n d e pastel donde solo
hay una can tid ad fija de tiem p o ; no pensaba que el tiem po que
P a s a b a con mi m adre su p o n a dedicarle m e n o s t i e m p o a ella. C om
p re n d a q ue aq u e llo s m o m e n to s con m i m adre en el fondo a u m e n t a - 3"
la p r o f u n d i d a d d e n u e s t r a p r o p i a r e l a c i n .
C u a n d o m i m a d re f a l l e c i , p u s i m o s e n su lpida u n v erso del so
to X X I X d e S h a k e s p e a r e : P u e s r e c o r d a r tu d u l c e a m o r e s tal f o r t u
re i i
A n i m o al l e c t o r a q u e le a e s t e s o n e t o d e s p a c i o y c o n d e t e n i
ente. Que deje que su i m a g i n a c i n se lle n e con la r i q u e z a y el
slg n i f i c a d o d e c a d a f r a s e :

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I 10 E L 8 H B IT O

C u an d o ho m b res y Fortuna m e abandonan.

L lo r en la s o le d a d d e mi destierro
Y al cielo s o rd o co n m is q u ejas can so
Y m a l d i g o al m i r a r m i d e s v e n t u r a ,
S o an d o ser m s rico de esperanza,
B ello c o m o ste, c o m o aqul d e a m ig o s rodeado.
D e s e a n d o el a r t e d e u n o , el p o d e r d e o tro .
Insatisfecho con lo q u e m e queda;
A p esar d e q u e casi m e desprecio,
P i e n s o e n ti y s o y f e l i z y m i a l m a e n t o n c e s ,
C o m o al a m a n e c e r la a lo n d ra , se alza
D e l a t i e r r a s o m b r a y c a n t a al cielo;
P u e s r e c o r d a r t u d u l c e a m o r e s tal f o r t u n a
Q u e n o c a m b i o m i e s t a d o c o n lo s reyes.

Q u i z la f a m i l i a s e a la m a n e r a m s e l e v a d a d e d a r e q u i l i b r i o a la
vida. L a prim era form a de crecim ien to personal y la m s e x ig e n te
t a m b i n t i e n e l u g a r e n la f a m i l i a y p r o p o r c i o n a la m a y o r c o n t r i b u c i n
a la sociedad.
C o m o d ijo u n s a b i o ld e r u n a v e z , c r e o q u e la t a r e a m s im p o r t a n t e
que hacem os en el m undo tiene lu g a r e n tre las paredes del pro p io
ho g ar. D a v id O. M c K a y e n s e a b a q u e n in g n otro xito p u e d e c o m
p e n s a r e l f r a c a s o e n e l h o g a r . 12 M i s c o n v i c c i o n e s s o b r e l a i m p o r t a n
c ia d e la fa m ilia son tan f u e rte s y p ro f u n d a s q u e h a c e v a rio s a o s m e
lle v a ro n a e s c rib ir el lib ro T h e 7 h a h its o fh ig h ly e ffe c tiv e fa m ilie s.
L a p a te r n id a d es la re s p o n s a b ilid a d d e lid e ra z g o m s im p o rta n te
de la v id a y o fre c e los niveles m s e le v a d o s de d ic h a y de felicidad. Y
c u a n d o el v e rd ad ero lid erazg o e s decir, la visin, la disciplina, la p a
si n y la c o n c ie n c ia no s e m a n ifie sta en la p a te rn id a d , p ropo rcion a
la m a y o r fu en te de d e c e p c i n y de dolor.
M e a s o m b r a v er q u e u n o s p e q u e o s a ju s te s en la p r o p ia v id a b a
sa d o s en la visin, la d iscip lin a, la p asi n y la c o n c ie n c ia p u e d a n tener
ta n e n o rm e s c o n s e c u e n c ia s . C r e o que, e n el fu tu ro , todo s n o s s e n tire
m o s a s o m b r a d o s y al m is m o tie m p o e n triste c id o s al d a rn o s c u e n ta de
q u e u n o s c a m b io s ta n p e q u e o s h a b ra n p o d i d o d a r lu g a r a u n o s re
s u lta d o s ta n g ran d e s.
C re o q u e la p ru eb a m ejo r y m s d e fin itiv a del lid erazg o e s q u e los
p ad res in cu lq u en u n se n tid o de visi n y de p o s ib ilid a d en la fam ilia V
q u e e je r z a n la d is c ip lin a y el s a c r if ic io p a r a lo g ra r e s a v is i n y p a ra
s u p e r a r las p o c a s d i f c il e s c o n u n a p r o f u n d a s e n s a c i n d e p a s i n ,
im p u ls o y c o m p ro m is o , to d o e llo d irig id o p o r la c o n c ie n c ia . Si p a rte
d e la visin e s v er q u e e sta c u ltu ra fa m ilia r s e tra n s m ite de u n a g e n e
raci n a la siguiente, qu iz s lo p o r e sto n u e stra vida se r d ich o sa y se

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 EX PR ESA R N U ESTRA VOZ [...1 111

v e r r e a liz a d a a u n q u e n o lo g r e m o s n a d a m s. P e ro si f r a c a s a m o s en
e s to p o d e m o s e n c o n tr a r q u e el x ito e n o tr a s c o s a s n o lo llega a c o m
p e n sa r. C o n fre c u e n c ia p i e n s o e n las c o n m o v e d o r a s p a la b ra s d e J o h n
G r e e n l e a f W h ittie r: D e t o d a s las p a la b ra s triste s h a b la d a s o escritas,
las m s tristes s o n estas: P o d ra h a b e r s id o ! 1' P e ro a lg u ie n m s e n
s e q u e n u n c a e s d e m a s i a d o ta r d e p a ra lle g a r a s e r lo q u e p o d r a
m o s h a b e r sido.

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 Se g u n d a pa r te

INSPIRAR A LOS DEMS PARA QUE

ENCUENTREN SU VOZ

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6
IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N
S U V O Z : E L R E T O D E L L ID E R A Z G O

En algn mom ento de la vida de todo el mundo se

apaga el fuego interior
Pero, entonces, un encuentro con otro ser humano lo
hace estallar en llamas Todos debemos estar agradecidos a
esas personas que reavivan el espritu interior.
A L B E R T SCHWE1TZER

C u a n d o e ra j o v e n , v iv u n a e x p e r ie n c ia c o n u n ld e r q u e m a r c
p r o f u n d a m e n te el r e s to d e mi v id a. H a b a d e c id id o d e ja r mi f o r m a
c i n y d e d ic a r m e al v o lu n ta r ia d o d u r a n t e un la r g o p e ro d o . L le g la
in v ita c i n d e t r a s la d a r m e a I n g l a t e r r a y, s l o c u a t r o m e s e s y m e d io
d e s p u s de lle g a r, el p resid en te de la o rg a n iz a c i n se m e a c e rc y m e
dijo: T en g o u n a n u e v a m is i n p a ra ti. Q u ie ro q u e viajes p o r el p a s y
form es a los lderes locales. M e qu ed estupefacto. Q u in era y o p a
r a f o rm a r a ld e res q u e m e d o b la b a n o t r ip lic a b a n la e d a d ? Al p e r c a
ta rs e de m is d u d a s , se lim it a m ira rm e a los o jo s y decirm e: C o n fo
m u c h o en ti. P u ed es h a c e rlo . T e p r o p o rc io n a r m a te ria le s q u e te a y u
d a r n a p re p a ra rte p a ra fo rm a r a e so s lderes y q u e te fa c ilita r n el in
t e r c a m b io m u tu o d e los m e jo re s m to d o s d e a c tu a c i n .
Su c o n fia n z a , su c a p a c id a d d e v er en m m s de lo q u e y o m is m o
v e a , s u b u e n a d is p o s ic i n p a r a c o n fia r m e u n a r e s p o n s a b il i d a d q u e
me e x ig ira a p ro v e c h a r al m x im o mi p o te n c ia l lib er a lg o en mi in
te rio r. A c e p t la ta re a y di lo m e jo r d e m m ism o . E x p lo t m is r e c u r
so s fsico s, m e n ta le s , e m o c io n a le s y e sp iritu a le s. C r e c y vi c re c e r a
otros. Id en tifiq u p au tas en los p rin c ip io s b sico s del liderazgo. C u a n
do lle g u a c asa , h a b a e m p e z a d o a d e s c u b rir el tra b a jo al q u e q u e ra
d e d ic a r m e el r e s to d e m i vida: lib e r a r el p o te n c ia l h u m a n o . E n c o n tr
m i v o z y el ld e r fu e la p e rs o n a q u e m e in sp ir p a ra e n c o n tra rla .
C o n el tie m p o m e di c u e n ta de q u e n o fui el n ic o al q u e tr a t de
ste m odo. Su a firm a c i n d e los d e m s , su c a p a c id a d p a ra u n irn o s en
u n a v isi n del tr a b a jo q u e n o s in s p ira b a y m o tiv a b a , su c o s tu m b re de
P r o p o r c io n a r n o s r e c u r s o s q u e n o s c a p a c i ta r a n y f a c u l ta r a n p a ra a c
tu a r c o m o a u t n tic o s ld e res c o n r e s p o n s a b ilid a d y s e n tid o de la a d
m in is tra c i n se c o n v irti e n n o r m a de to d a la o rg a n iz a c i n . E m p e z a
m o s a lid e ra r y a se rv ir a lo s d e m s del m is m o m o d o y los re s u lta d o s
o b te n id o s fu e ro n n o tab les.

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! 16 E L 8 o H B IT O

D e s d e e n to n c e s , m e he d a d o c u e n t a de q u e lo s p rin c ip io s re c to re s
d e su lid e ra z g o so n c o m u n e s al g ra n lid e ra z g o e n c u a lq u ie r o r g a n iz a
c i n , c o n in d e p e n d e n c ia d el nivel o el c a rg o o ficial q u e o c u p e la p e r
so n a . M i e x p e rie n c ia de fo rm a c i n , c o n s u lto ra y lid e ra z g o en e m p r e
sa s , u n iv e rs id a d e s y o r g a n iz a c io n e s re lig io s a s y d e v o lu n ta ria d o y,
so b re to d o , e n mi p r o p ia f a m ilia me ha e n s e a d o q u e la in flu e n cia
del lid erazg o se rige p o r u n o s p rin cip io s. C u a n d o se vive co n arre g lo a
e s o s p r in c ip io s , se in c r e m e n ta la in f lu e n c ia y la a u to r id a d m o r a l de
u n o y, co n f re c u e n c ia , s e le c o n fie re in clu so u n a m ay or a u to rid a d fo r
m al. L a s p a r b o la s b b lic a s d e las d ie z m in a s y los ta le n to s n o s d e
m u e s tra n q u e , c u a n to m s s e u tiliz a n y se a m p la n los d o n e s o ta le n
to s q u e u n o ha re c ib id o , m s d o n e s y t a l e n t o s se re c ib e n . P e ro si se
ig n o ra n o se e n tie rra n , sin e x p lo ta rlo s ni u tiliza rlo s, los p ro p io s ta le n
tos o d o n e s q u e u n o ha re c ib id o se pierden y a c a b a rec ib i n d o lo s otro.
D e m an era q u e n o s lo s e a c a b a n p e rd ie n d o los ta le n to s, sin o tam b in
la in flu e n c ia y las o p o rtu n id a d e s .

D e f in ic i n d e l lid e r a z g o

E x p re s n d o lo de form a se n cilla , en su nivel m s e le m e n ta l y p r c

tico, el lid era zg o consiste en tra n sm itir a la s p e rso n a s su vala de un m o
d o tan cla ro q u e sta s acaben vindola en s m ism as. Piense en esta de
fin ic i n . A c a s o n o es s ta la e s e n c ia de la c la s e d e lid e ra z g o q u e
in flu y e y p e r d u r a r e a lm e n te ? T r a n s m itir la vala y el p o te n c ia l d e las
p e rs o n a s d e u n a m a n e r a tan c la r a , c o n v in c e n te y c o h e r e n te q u e r e a l
m e n te sta s lle g u e n a v e rlo s e n su in te rio r p o n d r en m a rc h a el p ro
ceso d e ver, h a c e r y transform arse.

E l lid e ra z g o c o n s is te e n tr a n s m itir a las p e rs o n a s

s u v a la de un m o d o ta n c la r o q u e s t a s a c a b e n
v i n d o la en s m ism as.

M e n u d a m a n e ra d e p e n s a r y d e fin ir el in su s titu ib le p a p e l d e los

a b u e lo sI E l p apel m s e se n c ia l de los a b u elo s es tran sm itir, d e c u an tas
m a n e ra s sea p o sib le, la v a la y el p o te n c ia l de s u s h ijo s, nieto s y b is
n ie to s d e u n m o d o tan c la r o q u e sto s s e lo c re a n r e a lm e n te y a c t e n
c o n a rre g lo a e s a c re e n c ia . Si e ste e sp ritu in u n d a r a n u e stra c u ltu ra y
so c ie d a d , te n d r a u n a s c o n s e c u e n c ia s m a g n fic a s e in fin itas, d ifciles
d e c o n c e b ir, en la c iv iliz a c i n d el m undo.

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 INSPIRAR A LOS DEMS PARA QUE ENCUENTREN SU VOZ I 17

P a se m o s a h o r a a e x p lo r a r a fo n d o el q u e tal v ez s e a j u n t o co n
las r e la c io n e s el m e d io m s h a b itu a l y c o n tin u o de tr a n s m i t ir a la
c ren te su vala y potencial: la organizacin.

DEF I NI C I N D E LA O R G A N I Z A C I N

Al p a s a r a h o ra a la s e g u n d a p a rte del o c ta v o h b it o I n s p ir a r a
lo s d e m s p a ra q u e e n c u e n tre n su voz , e n tr a m o s en el m b ito del
lid e r a z g o . U n a v ez m s, n o s e tr a ta de l id e r a z g o en ta n to q u e c a r g o
o f ic ia l, s in o el lid e ra z g o e n t a n t o q u e e le c c i n d e u n m o d o d e tr a ta r
a las p e r s o n a s q u e les t r a n s m i t a su v a la y p o te n c ia l d e ta l m a n e r a
q u e lle g u e n a v e rlo e n s m ism a s. C e n tr n d o n o s en e ste t i p o de lid e
r a z g o en la o r g a n iz a c i n , m e g u s ta ra d e s t a c a r c u a tr o p u n to s s e n c i
llos:

1. E n el n iv e l m s e l e m e n t a l , u n a o r g a n i z a c i n n o e s ni m s ni
m enos q u e u n a re la c i n con un o b je tiv o (su voz) E se o bjetivo
e s t e n c a m in a d o a sa tis fa c e r las n e ce sid ad e s d e u n a o m s per
s o n a s o in te r e s a d o s . L a o r g a n i z a c i n m s s e n c i l la s e r a n d o s
p e rs o n a s q u e c o m p a r te n un o b je tiv o , c o m o s u c e d e en u n a sen
c illa a s o c ia c i n e m p r e s a ria l o un m atrim o n io .
2. C a si to d a s las p e r s o n a s p e r t e n e c e n a a lg n tip o d e o rg a n iz a
cin.
3. G ra n p a r te del tr a b a jo del m u n d o s e rea liz a en o rg a n iz a c io n e s
y se c an a liz a a trav s de ellas.
4. E l m a y o r re to d e n tro de las o rg a n iz a c io n e s, in c lu id a s las fami
lias, es c re a rla s y d irig irla s d e u n m o d o q u e p e rm ita a c a d a u n o
p e rc ib ir en su in te rio r su v a la y p o te n c ia l in n a to s p a r a alean
z a r la g r a n d e z a y a p o r t a r su s ta le n to s n ic o s y su p a s i n en
o tr a s p a la b ra s : s u voz p r o p ia p a ra a lc a n z a r el o b je tiv o y las
p r io rid a d e s m s im p o rta n te s d e un m o d o o r g a n iz a d o c o n arre
glo a u n o s p rin cip io s. P o d ra m o s d e n o m in a r e s to e l re to d e l li
derazgo.

E n re s u m e n , u n a o rg a n iz a c i n e st c o n stitu id a p o r in d iv id u o s q u e
m a n tien e n u n a rela ci n y co m p a rten un ob jetivo . P o r lo tanto, es p o si
ble v er de q u m a n e r a a fe c ta e sta a p lic a c i n o r g a n iz a tiv a a c a d a uno
d e noso tro s.

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1 1 8 E L 8 o H B IT O

A d m in is tra c i n y/o lid erazg o ?

E n los ltim o s a o s s e h an p u b lic a d o , e n s e n tid o literal, c ie n to s de

lib ro s y m il e s d e a r t c u l o s s o b r e la c u e s t i n d e l l id e r a z g o ; u n a c ir
c u n s ta n c ia re v e la d o r a d e la v ita l im p o rta n c ia q u e re v is te el te m a . E l li
d e ra z g o es, re a lm e n te , e l a rte d e p o s ib ilita r . E l o b je tiv o d e la e s c u e la
es e d u c a r a los n i o s, p e r o c o n u n lid e ra z g o d e fic ie n te se o b tie n e u n a
e d u c a c i n de fic ie n te. E l o b je tiv o d e la m e d ic in a e s a y u d a r a la g e n te a
c u ra rse , p e ro c o n u n lid e ra z g o d e fic ie n te se o b tie n e u n a m e d ic in a d e
ficiente. P o d r a m o s a p o r t a r in a c a b a b le s e je m p l o s p a ra d e m o s tr a r q u e
el lid e ra z g o c o n s titu y e la m s e le v a d a d e las artes, s i m p le m e n t e p o r
q u e p o s ib ilita q u e fu n c io n e n las d e m s a rte s y p ro fe s io n e s. E s to e s e s
p e c ia lm e n te c ie r to e n el c a s o d e la fam ilia .
M e h e p a s a d o la v id a e s tu d ia n d o , e n s e a n d o y e s c r i b i e n d o ta n to
s o b r e el lid e ra z g o c o m o s o b re la a d m in istra c i n . D e h e c h o , c o m o p ar
te d e la p r e p a r a c i n n e c e s a r ia p a r a r e d a c t a r e s t e lib ro , e m p r e n d un
r e p a s o d e la b ib lio g ra fa s o b re teo ras d e l lid e ra z g o e n e l sig lo x x . L o
h e in clu id o al fin a l d e la o b r a c o m o A p n d ic e 2: R e p a s o b ib lio g rfi
c o a las te o ra s del lid e r a z g o (v a s e la p g . 3 9 1 ).
C o m o p a rte d e e s te re p a s o , h e re c o p ila d o a firm a c io n e s d e a u to r e s
p u n t e r o s q u e d e s c r i b e n las d if e r e n c ia s e n tr e lid e r a z g o y a d m i n i s t r a
c i n . I n c l u y o a q u u n a p e q u e a m u e s t r a ( T a b l a 2 ) , a u n q u e la lis ta

Liderazgo A dm inistracin
Los lderes son personas que Los administradores son personas
hacen las cosas correctas. que hacen las cosas bien.
W A )M N H ' . l

El liderazgo tiene que ver con La adm inistracin tie ne que ver
enfrentarse al cambio. con enfrentarse a la com plejidad.

El liderazgo transm ite una La adm inistracin tiene que ver

sensacin cintica, un sentido con "m anejar" cosas, m antener el
co ntrol; tiene que v e r c o n la
del m ovim iento . . . 1
organizacin y el control.
K O u a iV R C O H K

[...] Los lderes se preocupan por Los adm inistradores se preocupan e

sentido que tienen las cosas por cmo se hacen las cosas para la
gente.
ABHAHAM Z A ltM <

Los lideres son los arquitectos Los adm inistradores son los
constructores.
j a t i M A i a o T 'i

El liderazgo se centra en La adm inistracin es el diseo del

cre a r una visin com n [...] trabajo [...], tie ne que v e r con el
co ntrol ...1

T abla 2

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 IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N S U V O Z 119

co m p le ta p u e d e e n co n trarse al final del libro, en el A p n d ic e 3 ( A fir

m a c io n e s re p re se n ta tiv a s so b re lid e ra z g o y a d m in istra c i n , v a s e la
pg. 401).
E s te r e p a s o a la lite ra tu ra m e ha r e a f irm a d o e n la c re e n c ia d e q u e
ta n to la a d m i n i s t r a c i n c o m o el lid e r a z g o re s u lta n fu n d a m e n ta le s ;
q u e c u a lq u ie ra de las d o s h a b ilid a d e s re s u lta in su fic ie n te s in la otra.
E n a lg u n o s m o m e n to s de m i v id a he c a d o e n la tr a m p a d e h a c e r un
e x c e s iv o h in c a p i en el liderazgo y d e s c u id a r la im p o rta n c ia d e la a d
m in istra c i n . E sto y s e g u r o d e q u e e s to s e d e b e a q u e p a ra m es m u y
e v id e n te q u e m u c h a s o rg a n iz a c io n e s, fam ilia s in c lu id a s, so n o b je to de
u n a e x c e s iv a a d m in is tr a c i n , c u a n d o lo q u e n e c e s ita n d e s e s p e r a d a
m ente es a lg o m s de liderazgo. E ste d e se q u ilib rio ha c o n stitu id o una
im p o r ta n te m o tiv a c i n e n m i v id a p r o fe s io n a l y m e ha c o n d u c i d o a
c e n tra rm e en los p rin c ip io s del lid e ra z g o . N o o b sta n te , m e h a n r e c o r
d a d o c o n m u c h a in te n s id a d el p a p e l f u n d a m e n ta l q u e d e s e m p e a la
ad m in istra c i n .
A prend (con m ucho dolor) q u e no puedes liderar cosas. D e hecho,
no re s u lt v e rd a d e r a m e n te p r o v e c h o s o h a sta q u e c e d la a d m in is tr a
c i n de mi e m p re sa a mi h ijo , S te p h en , y a un e q u ip o d e p e rso n a s co n
p u n to s fu erte s q u e c o m p e n s a b a n m is d e b ilid a d e s . N o p u e d e s lid e ra r
existencias, ni flujos de caja, ni costes. T ie n es q u e adm inistrarlos. Por
q u ? P o rq u e las c o sa s no tienen c ap acid ad ni libertad d e elegir; s lo la
tienen las p ersonas. D e m an era q u e se lid e ra (se faculta) a personas; las
cosas s e a d m in istra n y se co n tro la n . A q u tenem os u n a lista del tip o de
c o sa s q u e n ecesitan ser a d m in istra d a s (v ase la fig u ra 6.1):

Q U E C O S A S N E C E S IT A N S E R A D M IN IS TR A D A S (C O N T R O L A D A S )?

C O S A S SIN L I B E R T A D D E E L E G IR

D inero Estructuras Recursos fsicos

Ccstes S istem as Instalaciones

Inform acin Procesos Instrum entos

T ie m p o Existencias

A V E C E S ...

L a s -p e rso n a s o p ta n por se r adm inistradas bajo su propio

lide ra zgo (m u ch o s p ro fe sio n a le s y o tro s fa b rica n te s).

F igura 6.1

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120 EL 8" HBITO

E s te re p a so d e la b ib lio g ra fa t a m b i n m e h a r e c o r d a d o la p r o f u n
d a in flu e n c ia q u e h a n te n i d o e n m m u c h o s d e e s o s g r a n d e s s a b io s y
p ro fe s o re s d u ra n te to d o s e s to s a o s. A e llo s d e b o m i re c o n o c im ie n to .
M is e x p e r i e n c ia s y la d o c e n c ia im p a r tid a t a m b i n m e lle v a n a c o n
c lu ir q u e la c la v e p a ra e n te n d e r el c o m p o r ta m ie n to o rg a n iz a tiv o n o es
e s tu d ia r e l c o m p o r t a m i e n t o o r g a n iz a tiv o e n s. Y e s q u e , u n a v e z se
h a n e n te n d id o lo s e le m e n t o s f u n d a m e n ta le s d e la n a tu ra le z a h u m a n a ,
s e tie n e la llave p a ra a b r ir e l p o te n c ia l q u e e x is te e n el in te rio r d e las
p e r s o n a s y las o r g a n iz a c io n e s . P r e c i s a m e n t e p o r e s t a r a z n e l p a ra
d i g m a d e la p e r s o n a c o m p l e t a s im b o li z a d o p o r c u e rp o , m e n te , c o
ra z n y e sp ritu re s u lta s u m a m e n te p e rtin e n te p a r a e n te n d e r las o r
g a n iz ac io n e s, a d e m s d e a los in d iv id u o s. E n u n s e n tid o m u y estricto ,
n o e x is te tal c o m p o r ta m ie n to o rg a n iz a tiv o . n ic a m e n te h a y c o m p o r
ta m ie n to in d iv id u a l c o le c tiv iz a d o e n o rg a n iz a c io n e s .
Y q u ? , tal v ez se p reg unte el lector. Q u tiene q u e v e r to d a es
t a te o ra c o n lo s r e t o s a lo s q u e m e e n fr e n to u n d a s y o t r o t a m b i n ?
P o r q u e s t a n n e c e s a r io c o m p r e n d e r las o r g a n i z a c io n e s p a r a c o m
p r e n d e r m e j o r y r e s o l v e r m is p r o b l e m a s ?
L a se n c illa , c a s i o b v ia , r e s p u e s ta , e s q u e m a n tie n e n u n a e s tr e c h a
interrelacin. T o d o s v iv im o s y tr a b a ja m o s e n u n a o rg a n iz a c i n u otra,
in c lu y e n d o a q u a la fam ilia . N e c e s ita m o s c o n te x to p a r a c o m p r e n d e r
n o s a n o s o tro s m is m o s .
C o m o s e h a m e n c io n a d o a n te s, t o d a s las o r g a n iz a c io n e s , in clu so
las m e jo re s , e st n to ta lm e n te re p le ta s d e p ro b le m a s . H e tra b a ja d o c o n
m iles. In c lu s o las o rg a n iz a c io n e s q u e m s a d m i r o p a s a n a p u ro s h a sta
c ie r to p u n to . Y lo in te re s a n te e s q u e m u c h o s p r o b l e m a s s o n c a s i los
m is m o s . E s c ie rto q u e h a y p e r s o n a lid a d e s y c ir c u n s ta n c ia s n ic a s re
la c io n a d a s c o n lo s p r o b l e m a s , p e ro c u a n d o s e r e d u c e n a lo e se n c ia l,
e n lo m s p r o f u n d o , m u c h o s p r o b l e m a s tie n e n ra c e s c o m u n e s . P e te r
D r u c k e r lo e x p r e s c o n e sta s palab ras:

Por supuesto, existen diferencias en la adm inistracin d e las distintas

o r g a n i z a c i o n e s ; d e s p u s d e t o d o , l a s m i s i o n e s d e f i n e n la e s t r a t e g i a y la e s
tr a te g ia d e f i n e la e s t r u c tu r a . P e ro , s o r p r e n d e n t e m e n t e , las d i f e r e n c i a s
existentes entre adm inistrar una cad en a de co m ercio s m inoristas y una
d i c e s is c a t lic a so n m e n o re s d e lo q u e a d v ie rte n los e je c u tiv o s m in o ris
t a s y l o s o b i s p o s . L a s d i f e r e n c i a s e s t r i b a n , p r i n c i p a l m e n t e , e n la a p l i c a
c i n y no tan to e n los principios. P o r ejem plo, los ejec u tiv o s d e todas esas
o r g a n iz a c io n e s p a sa n casi la m is m a c a n tid a d d e tie m p o o c u p n d o s e de
p r o b l e m a s d e l a g e n t e y l o s p r o b l e m a s d e l a g e n t e c a s i s i e m p r e s o n los
m ism os.
Y a se est ad m in istra n d o u n a e m p re sa d e p ro g ra m a s inform ticos,
un hospital, un b a n c o o u n a o rg a n iz a c i n escultista, las diferen cias slo

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 INSPIRAR A LOS DEM S PARA QUE ENCUENTREN SU V O Z 121

son aplicables a aproximadamente un 10 % del trabajo. Este 10 % viene

determinado p o r la misin especfica de la organizacin, su cultura espe
cfica, su historia especfica y su vocabulario especfico. El resto es prc
ticamente intercambiable.1

M i o b je tiv o e n la s e g u n d a p a r t e d e e s te lib ro , I n s p ir a r a los d e

m s p a ra q u e e n c u e n tr e n su v o z , es a y u d a r al le c to r a d e s c u b rir c
mo. tra b a ja n d o y e sfo rz n d o se p o r re so lv e r su s p ro b le m a s y retos p er
s o n a le s , es p o s ib le i n c r e m e n t a r e n o r m e m e n te su in f lu e n c ia y la
in flu e n cia de s u o rg a n iz a c i n , ya sea en un e q u ip o , d e p a rta m e n to , d i
visi n o en to d a la o rg a n iz a c i n , f a m ilia incluida.
E m p e c e m o s e x a m in a n d o p r i m e r o la n a tu r a le z a d u a l de lo s p r o
b le m a s a los q u e n o s e n fre n ta m o s . A n te s de h a ce rlo , in v ito al le c to r a
q u e s e p re p a re m e n ta lm e n te p a ra e n c o n tra r la en erg a q u e e x ig e a b a r
c ar p le n a m e n te nu estros c o m p le jo s d e sa fo s o rg a n iz a tiv o s. Y o lo h a g o
c o n d o s c ita s. L a p rim e r a es, u n a v e z m s, la o b s e r v a c i n de A lbert
E instein: L o s p ro b le m a s sig n ific ativ o s q u e a fro n ta m o s no p u e d e n s o
lu c io n a r s e en el m is m o n iv e l d e p e n s a m i e n t o en el q u e e s t b a m o s
c u a n d o los cre am o s . U sted h a re c ib id o un n u e v o p a ra d ig m a de la na
tu ra le z a h u m a n a , el p a ra d ig m a de la p e rs o n a c o m p le ta : c u e rp o , m e n
te, c o ra z n y e s p ritu . H a b r a d v e r tid o q u e s u p o n e u n a e n o rm e d ife
ren cia co n re s p e c to a l p a ra d ig m a de co n tro l de la cosa, p ro p io d e la
e ra in d u s tria l en q u e v iv im o s. N e c e s ita r e s ta v isi n d e la p e rs o n a
c o m p le ta p a ra c o m p re n d e r y re s o lv e r los p ro b le m a s a los q u e se e n
fre n ta en su o rg an iz ac i n .
L a se g u n d a c ita es de O liv e r W e n d e ll H o lm e s, q u e dijo: M e im
p o r ta un b l e d o la s im p lic id a d e n el la d o c e r c a n o d e la c o m p le jid a d ;
p e ro d a ra mi b r a z o d e re c h o p o r la s im p lic id a d en el la d o lejan o d e la
c o m p le jid a d . L o q u e s ig n ific a es q u e lo s d e s a f o s im p o r ta n te s no
p u e d e n r e s o l v e r s e c o n p r o g r a m a s del m e s p e q u e o s y s i m p lis ta s a
m o d o d e re m e d io s r p id o s , ni co n f rm u la s y e sl g a n e s q u e in fu n d a n
n im o a n u e s tr a p siqu e. D e b e m o s g a n a m o s la c o m p r e n s i n d e la n a
tu ra leza y la raz d e los p ro b lem as a los q u e nos e n fre n tam o s en las o r
g a n iz a c io n e s y, de igual m o d o , g a n a rn o s el c o n o c im ie n to de los p r in
c ip io s q u e g o b ie r n a n las s o lu c io n e s in c o r p o r a n d o a n u e stro c a r c te r
el n u e v o c o n ju n t o d e a c t it u d e s y h a b ilid a d e s q u e r e p r e s e n ta n . E s to
e x ig ir r e a liz a r u n v e rd a d e ro e s f u e rz o , p e ro p r o m e to al lecto r que, si
P ersev era, c o n se g u ir una c o m b in a c i n p ro fu n d a m e n te se n cilla y c la
ra de C O N O C IM IE N T O , A C T IT U D y H A B IL ID A D los tres elem en
tos del H A B I T O , q u e le situ ar a la a ltu ra de lo s n u e v o s re to s del
n u e v o m u n d o . H a b r d e s a r ro lla d o el o c ta v o h b ito q u e lib e ra el p o
ten c ia l hu m an o .

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122 EL 8o HBITO

C a m b io s g lo b a le s y ssm icos

A hora que p a sa m o s a b u scar un co n o cim ien to m s p ro fu n d o del

reto o r g a n i z a t i v o , invito al lector a c o n s i d e r a r siete ca m b io s ssm icos
que carac te rizan la n u e v a era del tra b a ja d o r del co n o cim ien to . En
ellos s e e n c u e n t r a el c o n t e x t o d e l a c t u a l m u n d o la b o ra l y de los d e s a
fos personales.

La g lo b a l izocin de los m ercados y las tecnologas: Las nuevas

te c n o lo g a s estn c o n v ir tie n d o m u c h o s m e r c a d o s locales, re g io
nales y n a c i o n a l e s e n m e r c a d o s g l o b a l e s sin f r o n t e r a s .
La aparicin de la conectividad universal: E n e l l i b r o Volando en
pedacitos: cmo se transforma la estrategia de negocios en la nue
va econom a de la in fo rm a ci n , E v a n s y W u r s t e r a f i r m a n : L o s
c a n a le s de c o m u n ic a c i n in te g ra d o s, lim ita d o s y de m arca q u e
u n e n a las p e r s o n a s o las e m p r e s a s se h a n q u e d a d o o b s o l e t o s
casi de la n o ch e a la m a a n a . Y , c o n ellos, las p r o p i a s e s t r u c t u
ras e m p r e s a r i a l e s q u e c r e a r o n o e x p l o t a r o n e s o s c a n a l e s ta m
b i e n s e h a n q u e d a d o o b s o l e t a s . E n d e f i n i t i v a , el p e g a m e n t o q u e
trad ic io n a l m e n te ha m a n te n id o u n id a s todas n u e stra s ac tiv id a
d e s e c o n m i c a s se e s t d e r r i t i e n d o r p i d a m e n t e al c a lo r d e la
c o n e c t i v i d a d u n iv e r s a l. Y esto s e p a r a r el flu jo de in fo rm aci n
delflu jo d e c o s a s p o r p r i m e r a v e z e n l a h i s t o r i a .2
La dem ocratizacin de la informacin y de las expectativas: N adie
c o n tr o la I n te r n e t, c ir c u n s ta n c ia que s u p o n e un c a m b i o ra d ic a l
d e p r o p o r c i o n e s g l o b a l e s . P o r p r i m e r a v e z e n l a h i s t o r i a , la v o z
p u ra del e s p r i t u h u m a n o se o y e e n m i l l o n e s d e c o n v e r s a c i o n e s
i n d i t a s , libre d e las trabas q u e s u p o n e n las f r o n t e r a s . L a i n f o r
m a c i n a t i e m p o real i m p u l s a las e x p e c t a t i v a s y la v o l u n t a d s o
cial y stas, a su vez, i m p u l s a n e n l t i m a i n s t a n c i a la v o l u n t a d
p o l ti c a q u e afecta a to d as las p e r s o n a s .
Un crecim iento exponencial de la com p eten cia : I n t e r n e t y las tec
n o lo g a s va satlite c o n v ie r te n en un p o s ib le c o m p e t i d o r a c u a l
quiera que est c o n e c ta d o . Las o r g a n iz a c io n e s d eb en desarro
llar c o n s t a n t e m e n t e m e j o r e s m t o d o s p a r a p o d e r c o m p e t i r c o n
p r e c i o s m s bajos e n m a n o d e obra, p r e c i o s m s bajos e n m a te
rales, u n a i n n o v a c i n m s r p i d a , m a y o r e f i c a c i a y m a y o r cali
dad. L a s f u e r z a s d e la l ib re e m p r e s a y la c o m p e t e n c i a e s t n a u
m e n t a n d o la c a l i d a d , r e d u c i e n d o l o s c o s t e s e i m p r i m i e n d o u n a
m a y o r v e l o c i d a d y f l e x i b i l i d a d p a r a r e a l i z a r el t r a b a j o p o r e l q u e
nos h a c o n t r a t a d o el c lie n te . N adie puede p erm itirse hacer sim
p l e m e n t e u n a c o m p a r a c i n de p r c t i c a s e m p r e s a r i a l e s (b e n c h -

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 INSPIRAR A LOS D EM S PARA Q U E EN CU EN TREN SU VOZ 123

m a rk in g ) co n los c o m p e tid o re s, ni siquiera de u n a sup uesta gran

d e z a ; h ay q u e m ed irse a nivel m und ial .
E l desp la za m ien to d e la creacin de riq u eza d esd e el ca p ita l fin a n
c iero h a sta el c a p ita l so c ia l e in telectu a l: El m ov im iento de c re a
c i n de riq u e z a se ha d e s p la z a d o d e sd e el d in e ro h a s ta las p e r
s o n a s ; d e sd e el c a p ita l f in a n c ie ro h a sta el c o n c e p to s u m a r io de
c a p ita l h u m a n o ( ta n to in te le c tu a l c o m o so c ial), q u e in clu y e to
d a s las d im e n s io n e s . M s de d o s te rc io s del v a lo r a a d id o a los
p ro d u c to s a c tu a le s p r o c e d e d e tr a b a jo v in c u la d o c o n el c o n o c i
m ie n to ; h a c e v e in te a o s e ra m en os d e u n tercio . L ib re
in te rv en c i n : L as p erso nas c a d a vez e st n m s in fo rm a d as y,
m s q u e n u n c a , s o n c o n s c ie n te s d e las p o s ib ilid a d e s y a l t e r
n a tiv as. E l m e rc a d o lab o ra l se e st c o n v irtie n d o en u n m erc ad o
d e a g en tes libres y las p erso nas c a d a v ez s o n m s c o n scie n te s de
las o p c io n e s . L o s t r a b a ja d o r e s del c o n o c im ie n to re s is tir n los
e s fu e rz o s d e la d ire c c i n p a ra c a ta lo g a rlo s y p o n d r n c a d a vez
m s e m p e o en e tiq u e ta r s e ellos m ism os.
T u r b u le n c ia s p e rm a n e n te s: V iv im o s en u n e n to r n o c o n s ta n te
m e n te r e v u e lto y c a m b ia n te . C u a n d o h a y tu r b u le n c ia s , to d a s y
c a d a u n a d e las p e r s o n a s d e b e n p o s e e r a lg o en el in te rio r q u e
g u ie s u s d e c isio n e s. D e b e n c o m p r e n d e r de fo rm a in d e p e n d ie n te
el o b je tiv o y los p rin c ip io s re c to re s del e q u ip o o la o rg a n iz a
cin. Si in te n ta d irig irlo s, ni siq u ie ra le oirn. S e n c illa m e n te , el
ruido, el fragor, la in m e d iatez y la u rg en c ia de todo s los desafos
d in m ic o s a los q u e s e e n fre n ta n s e r n d e m a s ia d o g ra n d e s.

P e lc u la : P erm an en t w hitew ater

H e m o s d e s a r r o lla d o u n b re v e y a tr a c t i v o v d e o q u e d e s c rib e las

c o n d ic io n e s tu r b u le n ta s y la c o m p le jid a d q u e e s ta m o s v iv ie n d o e n la
a c tu a lid a d . E n l s e e s ta b le c e u n a c o m p a r a c i n e n tr e el p a s a d o y el
P re s e n te y se s e a la n tre s c o n s ta n te s en las q u e p o d e m o s c o n f i a r al
a b o r d a r los re to s p re s e n ta d o s e n e ste c ap tu lo .
In v ito al le c to r a v er la p e lc u la c o n e c ta n d o co n w w w .fra n k lin c o -
V eym ex.com . y seleccionando P erm a n en t w hitew ater.

P r o b le m a s c r m e o s y a g u d o s

E x is te n d o s tip o s d e p ro b le m a s ta n to en el c u e r p o fsico c o m o en
en las O rganizaciones: los crnicos y los agudos. C rnico significa
subya-

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124 E L 82 H B IT O

ce n te , c a u s a l, c o n tin u a d o . A g u d o s ig n ific a d o l o r o s o , s in to m tic o , d e

b ilitan te. L a s o r g a n iz a c io n e s , al igual q u e las p e rs o n a s , p u e d e n te n e r
p r o b l e m a s c r n i c o s q u e to d a v a n o s e a n a g u d o s . E l t r a t a m i e n t o de
e s o s p r o b l e m a s a g u d o s p u e d e o c u lt a r la e n f e r m e d a d c r n i c a s u b y a
cente.
H a c e v a rio s a o s , v iv u n a e x p e r ie n c ia f a s c in a n te q u e ilu s tra e sta
c u esti n . U n a m ig o m o e r a j e f e d e c iru g a d e u n h o s p ita l d e D e tro it y
e s ta b a e sp e c ia liz a d o e n m e d ic in a c ard io v a sc u la r. L e p e d q u e m e p e r
m it i e r a p a s a r u n d a o b s e r v a n d o a lo s c i r u j a n o s p r a c t i c a r o p e r a c i o
nes, y la e x p e rie n c ia m e d e j a b s o lu ta m e n te a lu c in a d o . D u r a n te u n a
o p e r a c i n e n p a r t i c u l a r p r a c t ic a d a p o r m i a m i g o , t u v o q u e s u s titu ir
tr e s v a so s. C u a n d o te r m in , le p re g u n t : P o r q u h as te n id o q u e
s u s titu ir lo s v a s o s ? P o r q u no los lim p ia s te s im p le m e n te ?
l, e m p l e a n d o u n le n g u a je p a ra p r o f a n o s e n la m a te ria , m e e x p li
c: E n las p r im e r a s fa s e s s e s p o sib le h a c e rlo , p e ro c o n el tie m p o se
v a a c u m u l a n d o p l a c a h a s t a q u e a c a b a f o r m a n d o p a r t e d e la p r o p ia
pared .
E n to n c e s y o le preg u n t: A h o r a q u e h as c o rre g id o e s to s tres p u n
to s, el h o m b r e ya e st lim pio?. A lo q u e m i a m ig o replic: S teph en ,
e s a lg o c r n ic o . L o tiene e n to d o el c u e rp o . Y g u i m i m a n o e n g u a n
ta d a p a r a q u e t o c a r a lo s v a so s. E r a p o s ib le s e n t ir la q u e b r a d i z a a c u
m u la c i n d e c o lestero l. P e ro , fjate dijo m i a m i g o , e ste h o m b r e
h a c e e je rc ic io ; h a d e s a rro lla d o a lg o d e c ir c u la c i n s u p le m e n ta ria q u e
p r o p o r c i o n a o x g e n o a lo s m s c u lo s , p e ro e s te s u p l e m e n to n o b a sta
p a ra e s o s tr e s v a s o s o b s tru id o s . T o d a v a p o d r a s u frir u n in farto o u n a
a p o p le ja si se f o r m a r a u n c o g u lo sa n g u n e o . P a d e c e u n a im p o rta n te
a fe c c i n c a rd ia c a c r n ic a .
N o to d a s las e n fe r m e d a d e s c r n ic a s p o s e e n sn to m a s a g u d o s. A n
tes d e q u e a p a re z c a n lo s p r im e r o s sn to m a s a g u d o s , e n f e r m e d a d e s c o
m o e l c n c e r p u e d e n e x t e n d e r s e h a s ta q u e y a e s d e m a s i a d o ta r d e .*
S lo p o r q u e no s e v e a n los s n to m a s e n la s u p e rfic ie no s ig n ific a q u e
lo s p r o b l e m a s s u b y a c e n t e s n o e s t n ah. E n o c a s io n e s , las p e rs o n a s
s u f r e n in f a r to s c u a n d o s o m e t e n al c u e r p o a u n a t e n s i n r e p e n tin a ,
c o m o la q u e c o n ll e v a r e tir a r c o n u n a p a la la n ie v e a c u m u l a d a tra s la
p r im e r a t o r m e n ta in v ern a l d e la t e m p o r a d a . N o s e d a n c u e n t a d e q u e
p a d e c e n u n a e n f e r m e d a d c a r d i a c a h a s t a q u e las c o n d ic io n e s d e te n
si n s a c a n a r e l u c ir lo s s n to m a s a g u d o s .
L o m is m o s u c e d e e n las o rg a n iz a c io n e s. E s posible p a d e c e r g rav es
p ro b le m a s c r n ic o s e n u n a o rg a n iz a c i n q u e n o m u estra nin g n indicio

* Para o r u n b r e v e d o c u m e n t o d e a u d i o e n M P 3 s o b r e los p r i n c i p i o s d e la m e d f
cia p r e v e n t i v a , v a s e < \v w w T h e S t h H a b i t .c o m / o l T c r s > .

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 IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N S U V O Z 125

im p o rtan te , p o r q u e a lg u n a s o r g a n iz a c io n e s n o c o m p ite n e n un m e rc a
d o d u ro y g lobal, sino q u e lo h acen e n u n m b ito local o en un m erc ad o
protegido. P u ed en tener xito d esde el p u n to d e vista eco nm ico ; m ucho
xito, en o c a sio n e s. P e ro , c o m o sa b e el lector, el x ito e s a lg o relativo.
L o s p ro b le m a s d e la c o m p e te n c ia p u e d e n s e r p e o re s; a s q u e p o r q u
cam biar?

P r e d ic c i n d e c u a tr o p r o b le m a s c r n ic o s y s u s s n to m a s a g u d o s

L a fu e r z a d e u n p a r a d i g m a p re c iso r a d ic a e n s u c a p a c id a d d e e x
p lic a r y p re d e c ir. P o r lo ta n to , si e s te p a r a d i g m a d e la p e r s o n a c o m
p le ta q u e p r e te n d e e x p lic a r la n a tu r a le z a h u m a n a e s p re c iso , d e b e r a
p r o p o r c i o n a r l e u n a e x t r a o r d i n a r i a c a p a c i d a d d e e x p li c a r , p r e d e c i r y
d ia g n o s tic a r lo s p r o b l e m a s m s g r a v e s d e su v id a y su o rg a n iz a c i n .
N o s lo d e b e ra a y u d a r le a r e c o n o c e r lo s sn to m a s a g u d o s m s o b v io s
q u e p r e s e n ta n lo s p r o b le m a s , sin o t a m b i n a id e n tific a r su s ra c e s
su b y a c e n te s y c r n ic a s . S l o e n to n c e s s e r c a p a z d e u tiliz a r e s te p a
r a d ig m a p a r a e m p e z a r a s o lu c io n a r s u s p r o b le m a s , a m p l i a n d o su in
flu e n c ia h a s ta c r e a r u n a o r g a n i z a c i n o u n e q u i p o d e a lto r e n d im ie n
to y d i g n o s d e t o d a c o n fia n z a , u n a o r g a n i z a c i n q u e s e a c a p a z d e
c e n tr a r s e s iste m tic a m e n te e n s u s m x im a s p rio rid a d e s y ejecu ta rla s.
E s ta ra z n e x p li c a q u e e n t o d o e l libro a p a r e z c a el m is m o e s q u e
m a (v a se la fig u ra 6.2). S im p le m e n te v o y a a d ie n d o n u e v a s p a la b ra s

i
I
Figura 6.2

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126 EL 8 H B I T O

o fra s e s p a ra r e f le ja r u n a nuev a a p lic a c i n d e los c u a tro m b ito s e le

g id o s: c u e rp o , m e n te , c o ra z n y e sp ritu . E n e ste c aso , el le c to r p odr
v e r q u e el p a r a d ig m a d e la p e rs o n a c o m p le ta le p r o p o r c io n a u n a c a
p a c i d a d e n d e s a r r o llo p a ra id e n tific a r t a n t o los p r o b le m a s c r n ic o s
c o m o lo s a g u d o s q u e s u r g e n s ie m p r e c u a n d o u n a o r g a n i z a c i n no
c u id a la m e n te , el c u e rp o , el c o ra z n y el e s p ritu d e su p e rso n al.
P o n g m o slo a p ru e b a en un m arco organizativo. P uede ap licarse la
m is m a id e a a u n e q u ip o , u n a fa m ilia , u n a c o m u n id a d o a c u a lq u ie r ti
po de relacin. T r a te de id en tificar de form a e s p e c fic a el p ro b le m a en
c a d a c a s o an tes d e p ro s e g u ir la lec tu ra .
E n p rim e r lugar, e m p e c e m o s e n el c e n tro del e sq u e m a co n el e s p
ritu . Si el e sp ritu , o la c o n c ie n c ia , se d e s c u id a s i s t e m tic a m e n te en
to d a u n a o rg an iz ac i n , q u p ro b le m a su rg ir ? P inselo . Q u sucede
en las re la c io n e s c u a n d o las p e rs o n a s so n tr a ta d a s o a c t a n d e fo rm a
c o n tr a r ia a su c o n c ie n c ia ? A c a s o no s e p r o d u c ir u n a e v id e n te p r
d id a de c o n fia n z a ? Un b a jo n iv e l d e c o n fia n za es el p rim e r p ro b lem a
c r n ic o al q u e s e e n fre n ta n to d a s las o r g a n iz a c io n e s . C u le s seran
su s m a n ifesta cio n e s m s a g u d a s? E n las o rg a n iz a c io n e s c o n baja c o n
f ia n z a q u e o p e r a n en u n a s c o n d ic io n e s d e m e r c a d o d u r a s a b u n d a n
sn to m a s a g u d o s y d o lo r o s o s c o m o m u rm u r a c io n e s , lu c h a s in te rn as,
v ictim ism o , a c titu d e s de fe n siv a s, re te n c i n de in fo rm a ci n y c o m u n i
c a c i n a la d e fe n siv a y p ro tec to ra .*
E n s e g u n d o lu g a r, q u p r o b le m a s c r n ic o s a p a r e c e n c u a n d o no
se c u id a lo suficiente la m e n te o la visin de u n a organizacin? A u s e n
c ia d e visi n o v a lo r e s c o m p a rtid o s. E n e sta s c o n d ic io n e s, q u c o m
p o r ta m ie n to s in to m tic o c a b e e s p e ra r ? Se ve d e q u m a n e r a la g ente
a c t a c o n p ro p s ito s o c u lto s, se im p lica e n tr a m a s p o ltic a s y e m p le a
c rite r io s d is p a re s al t o m a r d e c is io n e s . S e o b s e rv a u n a c u ltu r a a m b i
gu a y catica.
E n te r c e r lugar, q u p ro b le m a s su rg e n en u n a o rg a n iz a c i n c u a n
d o s e d e s c u id a de fo rm a g e n e r a liz a d a el c u e r p o p o ltic o ( e s tru c tu ra
del e sq u e le to , siste m a s, p ro c e s o s )? E n o tr a s p a la b r a s , q u a fe c c i n
c a b e e sp e ra r cu an d o , tra s las p rio rid a d es de la o rg an izaci n , no ex iste
u n a p o y o p a ra su e je c u c i n ni un a p o y o del s is te m a ? S e n c illa m e n te ,
no se g e n e r a r a lin e a m ie n to ni d isc ip lin a e n las e stru c tu ra s , sistem as,
p ro c e s o s y c u ltu r a de la o r g a n iz a c i n . C u a n d o los d ir e c to r e s p o se e n
p a ra d ig m a s de la n a tu ra le z a h u m a n a im p re c is o s e in c o m p le to s , d is e
an siste m a s de c o m u n ic a c i n , contrataci n , selecci n, co locacin .

* P a r a c o m p r o b a r c m o m e d i r e x a c t a m e n t e lo s t r e m e n d o s c o s t e s e c o n m i c o s os
p r o b l e m a s c o m o u n b a j o n iv e l d e c o n f i a n z a e n S U o r g a n i z a c i n , v a s e A p n d i c e 4 : El
a lto p r e c i o d e la d e s c o n f i a n z a .

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 IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N S U V O Z 127

c o n ta b ilid a d , g r a tif ic a c i n y r e m u n e r a c i n , p ro m o c i n , f o r m a c i n y
d e s a rr o llo y s is te m a s d e in fo rm a c i n q u e no c o n s ig u e n s a c a r a re
lucir to d o el p o te n c ia l de las p e rs o n a s . N i los in d iv id u o s, e q u ip o s, d e
p a rta m e n to s , ni to d a la o r g a n i z a c i n e s t a r n a lin e a d o s c o n u n a m i
si n e s e n c ia l, u n c o n ju n to de v a lo re s y u n a e s tra te g ia . E s to c re a r
im p o rta n te s d e s a lin e a c io n e s c o n re s p e c to a l m e rc a d o y lo s c lie n te s y
p ro v e e d o re s e x te rn o s a la org an izaci n .

Todas las organizaciones estn perfectam ente

a lin e a d a s p a ra c o n se g u ir lo s resu lta d o s que
consiguen.
A R T H U R W. JONES

E s ta d e s a lin e a c i n s e m a n if e s ta r d e m il m a n e ra s y c o n tr ib u ir a
s u s c ita r u n a c o n fia n z a in c lu so m e n o r, a d e m s de u n c o m p o r ta m ie n to
m s p o litiz a d o y riv a lid a d e s in te rd e p a rta m e n ta le s. L as re g la s o c u p a
rn el lug ar del ju ic io h u m a n o porq u e, a m e d id a q u e la situ aci n se va
e s c a p a n d o de las m an o s, lo s d ire c to re s s ie n te n la n e c e sid a d d e p o se e r
un m a y o r c o n tro l. L a b u ro c r a c ia , las je r a r q u a s , las re g la s y las n o r
m as s e c o n v e r t ir n e n a lg o p a r e c i d o a u n a p r te s is de la c o n fia n z a .
C u a lq u ie r s u g e re n c ia de las p e rso n a s o d e sa rro llo d e lid erazg o se c o n
sid e ra r b la n d o , d e lic a d o , p o c o re a lis ta , un d e s p ilfa rro y m u y c o s
toso. L as p e rs o n a s , c o m o las c o s a s , se c o n v e r tir n en u n g a s to , no en
u n a in v e rs i n . C a d a v e z r e s u lta r m s e v id e n te la n e c e s id a d d e u n a
m a y o r a d m in is tr a c i n y u n m a y o r c o n tro l, lo q u e g e n e ra r u n a s itu a
c i n c o d e p e n d ie n te de E s p e re in stru c c io n e s e n la g r a n m a y o ra de
las p e rs o n a s , c o m o y a h e m o s c o m e n ta d o a n te rio rm e n te . E s to se rv ir
de p r u e b a a d ic io n a l p a ra d e m o s tr a r a los s u p u e s to s ld e re s o fic ia le s
q u e no s u c e d e r n a d a h a sta q u e a p liq u e n e x te rn a m e n te la p o ltic a del
p a lo y la zan ah o ria, m otiven, c o n tro le n e, incluso, d e sc a rg u e n el puo
de h ie rro c u a n d o sea n e c e sa rio , p u e s la p a siv id a d ju s tif ic a la m o tiv a
c i n e x te rn a y el co n tro l ju s tif ic a u n a m a y o r p a siv id a d . Es u n a p ro fe
c a q u e a c a rr e a e n s m is m a su p r o p i o c u m p lim ie n to . A d m in is tr a r
(c o n tro la r) a las p e rso n a s n u n c a las in sp ira p a ra a lc a n z a r s u s m s e le
v a d a s c o ta s de tr a b a jo y c o n trib u c io n e s e n to r n o a su a u t n tic a v o z o
P asin . S o n a lg o voluntario.
E n c u a rto lugar, q u su ced e c u a n d o s e d e sc u id a el c o ra z n ? Q u
su c e d e c u a n d o n o h ay p a s i n , no e x is te c o n e x i n e m o c io n a l c o n los
o b je tiv o s o el tr a b a jo , n o h a y u n e n tu s ia s m o in te r n o q u e s u rja lib re
m en te, ni un c o m p ro m is o en el in te rio r d e la o rg a n iz a c i n ? L a c o n se
c u e n c ia es u n a im p o rta n te im p o sib ilid a d d e fa c u ita m ie n to en las per-

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 128 E L 8 o H B IT O

so n a s. T o d a la c u ltu ra c ae p re s a del m ied o. Q u sn to m a s a g u d o s c a

be e sp e ra r? T m e s e un tie m p o y tra te de predecirlos. A b u n d a r el plu-
rie m p le o , p e rs o n a s q u e s u e a n d e s p ie rta s , a b u rrim ie n to , e v a si n , ira,
m ie d o , a p a ta y o b e d ie n c ia m a lic io sa .
V e la c a p a c id a d de e x p lic a c i n y p re d ic c i n q u e p o s e e e ste m o
d e lo o p a ra d ig m a ? Si s e d e s c u id a el c u e rp o , la m ente, el c o ra z n o el
e sp ritu , su rg en c u a tr o p ro b le m a s c r n ic o s en u n a o rg a n iz a c i n baja
co n fia n za , visin y valores n o co m p a rtid o s, d esalineacin e im p o sib i
lid a d d e fa c u ita m ie n to , a d e m s de to d o s sus sn to m a s ag u d o s (v ase
la fig u ra 6.3).

nrnO
c o artan * ks . V w t m

g n |(J M***l

Figura 6.3

L a c o n s e c u e n c ia c o le c tiv a d e e sto s p r o b le m a s c r m e o s y s u s s n
to m a s es el a g u d o d o lo r del fra c a s o en el m e r c a d o , un flu jo de te s o re
ra n e g a tiv o , u n a m ala c a lid a d , u n o s c o s te s in fla d o s, in fle x ib ilid a d ,
le n titu d y m u c h a s a c u s a c i o n e s : u n a c u ltu r a de la c u lp a b il i d a d e n lu
g a r de u n a c u ltu ra de la r e s p o n s a b ilid a d .
Si p ie n s a de nu evo en la p e lc u la M a x & M ax, se r c a p a z de id e n
t if ic a r c a d a u n o de e sto s c u a t r o p r o b le m a s c r n ic o s .

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 IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N S U V O Z 129

E l p a r a d ig m a e n la p r c tic a

P e rm ta m e q u e ilu stre la c a p a c id a d e x p lic a tiv a de este p a ra d ig m a .

R e c u e rd o la p rim e ra visita q u e m e h ic ie ro n e n u n a o c a si n lo s a l
tos e je c u tiv o s d e u n a g r a n o r g a n iz a c i n ; les p e d q u e m e e n u n c ia r a n
su m isin . C o n v a cila cio n e s, lo g ra ro n e x p re s a rla . E n e s e n c ia , a fir m a
ron: N u e stro o b je tiv o es in c re m e n ta rlo s a ctiv o s de los p ro p ietario s .
L es p r e g u n t si h a b a n p e g a d o en la p a r e d e s a fra s e p a r a in s p i r a r a
s u s e m p le a d o s y c lie n te s. T o d o s so n rie ro n y d ije ro n : B u e n o , no, te
n e m o s o tro e n u n c ia d o c o lg a d o en la p a re d , p e ro 110 es lo q u e p e r s e
g u im o s rea lm e n te .
A u n q u e s o la m e n te e s ta b a c o n o c ie n d o su in d u stria y e m p r e s a , d e
clar: Q u ieren sa b e r c m o es su cu ltu ra corporativa? E stn divididos.
Si su industria e st sindicalizada, estn p lag ados de conflictos laborales.
Se po nen a d ar vueltas a lred ed o r de las cosas, a co m p ro b arlas, a aplicar
la p oltica del p a lo y la z a n a h o ria co n sus em p lea d o s p a ra q u e hagan su
trabajo. H a y u n a e n o rm e c a n tid a d d e e n e rg a negativa d e d ic a d a a c o n
flictos interpersonales, rivalidades interdepartam entales, propsitos ocul
tos y tram as polticas.
M u y s o r p re n d id o s p o r m is f a c u lta d e s a d iv in a to ria s , m e p r e g u n ta
ron: C m o p u e d e s a b e r ta n to ? C m o p u e d e d e s c rib irn o s co n tanta
exactitud?
L es d ije : N o t e n g o q u e s a b e r m u c h a s c o s a s de su in d u s tr ia o d e
u ste d e s . T o d o lo q u e te n g o q u e s a b e r e st r e la c io n a d o c o n la n a tu r a
lez a h u m a n a . Su v e rd a d e ro o b je tiv o n ic a m e n te s e c e n t r a en u n a de
las c u a tro p a rte s d e n u e s tr a n a tu ra le z a el c u e r p o ( e c o n m ic o ) y
en u n s o lo in te re s a d o : lo s p ro p ie ta rio s . D e s c u id a n p o r c o m p le to las
o tra s tres p a rte s (m e n te , c o ra z n y e s p ritu ) y los d e m s in te resad o s.
E s im p o sib le h acer a lg o a s sin su frir nefastas c onsecu encias. Y segu
c o n las p r e d ic c io n e s : C u a n d o s e d is u e lv a e sta re u n i n , la m ita d de
u ste d es se p o n d r a h a b la r de la o tra m itad. N o h ay c o n fia n z a . L a d u
p lic id a d re s u lta e v id e n te . L es s o rp re n d i la m e n ta b le m e n te la e x a c ti
tu d d e m is o b s e rv a c io n e s , y eso q u e s e les c o n s id e r a b a u n a o r g a n iz a
c i n c o n x ito . L a v e rd a d es q u e no s e p u e d e te n e r x ito c o n los
a c c io n is ta s si no se tie n e x ito p rim e r o e n el m e rc a d o , y no s e p u e d e
tener x ito en el m erc ad o hasta q u e no se tie n e x ito en el lug ar d e tr a
bajo.
B u e n o , q u p o d e m o s h a c e r p a ra c a m b ia r? , p re g u n ta ro n .
L es dije: T ie n e n q u e p o n e rs e a tr a b a ja r en s e r io c o n las c u a tro
P a r te s . I m p lic a r las m e n te s d e to d o s p a ra q u e las p e r s o n a s s ig a n la
"U sina p artitura. V iv ir c o n arre g lo a los prin cipios u n iversales del j u e
g o lim pio, la h o n e s tid a d , la in te g r id a d y la v e rd a d , p a ra d e s a r r o lla r

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130 E L 8 H B IT O

u n o s c im ie n to s d e c o n fia n z a d o n d e c o n stru ir e sa p a rtitu ra co m n .

U tilic e n lo s c rite rio s p l a s m a d o s e n s u v isi n y s u s v a lo re s p a r a g u ia r
t o d a s las d e c i s i o n e s e s tr a t g ic a s , e s tr u c tu r a le s y o p e r a tiv a s . D e b e n
c re a r c o n d ic io n e s d e c o n f i a n z a ta n to p e rs o n a l c o m o o r g a n iz a tiv a a n
tes d e c o n s e g u ir u n v e r d a d e r o f a c u lta m ie n to o lib e ra c i n d e l p o t e n
c ia l h u m a n o . In c lu s o s u g e r q u e p o d r a n e m p e z a r d e s a r r o l l a n d o el
e n u n c i a d o d e u n a m is i n p a r a s u p r o p io e q u ip o e je c u tiv o .
M e p r e g u n t a r o n c u n t o tie m p o se ta r d a r a e n c o n s e g u ir lo .
L e s p re g u n t : C u n to les d u e le ? .
A lo q u e ellos c o n te sta ro n : N o m u ch o .
P ro se g u : E n to n c e s , p u e d e s u c e d e r q u e n o s e a n c a p a c e s d e c o n
se g u irlo . N o d u e le lo su fic ie n te , las c irc u n s ta n c ia s n o o b lig a n lo su fi
cien te, no h a y su fic ie n te h u m ild a d . L es s u g e r q u e s e o lv id a ra n d e to
d o el p ro y ec to .
E llos dijeron: S, p e ro h e m o s o d o cosas b u e n as so b re lo q u e ha su
c e d id o e n o t r o s sitios d o n d e u ste d h a tra b a ja d o . T a m b i n p re s e n tim o s
que, c o m o el m e rc a d o e st c a m b ia n d o y la c o m p e te n c ia s e v o lv e r e n
carnizada, e s p o sib le q u e h a y a a lg u n a s lu ch as reales e n perspectiva. Se
g u r a m e n te n e c e s ite m o s la a y u d a . Q u e r e m o s in tro d u c ir c a m b io s .
L e s s e a l q u e si, re a lm e n te , e r a n s in c e r o s y tra b a ja b a n j u n t o s de
v e rd a d , p o d r a n in tr o d u c ir e s o s c a m b io s ; p e ro , p o s ib le m e n te , p a s a
ra n d o s , tre s a o s o , in c lu s o , m s tie m p o .
U n o d e e llo s a p u n t : N o sa b e lo r p id o s y e n c ie n te s q u e so m o s .
R e f iri n d o s e a la id e a d e re d a c ta r u n e n u n c ia d o q u e re c o g ie r a lo s d e
talles d e s u m is i n , p ro sig u i : N o s a p r e ta r e m o s las c la v ija s e s t e fin
d e s e m a n a . E n o tr a s p a la b ras, e sta b a p e n s a n d o q u e p o d r a n irse fu e
r a p a r a m o n ta r u n a e sp e c ie d e ta lle r d e la v isi n e m p r e s a ria l y p r o d u
c i r u n e n u n c i a d o c o n n u e v a s fr a s e s g r a n d i l o c u e n t e s q u e r e s u l ta r a n
m s a tr a c tiv a s p a r a la g e n te .
D e f o r m a g ra d u a l, e s o s e je c u tiv o s s e d ie r o n c u e n ta d e q u e el p e n
s a m ie n to a c o r t o p la z o y las t c n ic a s fc ile s y r p id a s j a m s te n d r a n
lo s re s u lta d o s a largo p la z o q u e d e s e a b a n . P o c o a p o c o , f u e r o n c o m
p r e n d i e n d o las c u e s t i o n e s c r n i c a s s u b y a c e n t e s , e m p e z a n d o p o r s
m is m o s , y d e s a r r o l l a r o n u n g r a n r e s p e t o p o r las c u a t r o p a r t e s d e la
n a tu r a le z a h u m a n a . C o n e l tie m p o , s e p e r c a ta r o n d e q u e e l lid e ra z g o
e ra u n a re s p o n s a b ilid a d d e t o d o s y q u e c a d a p e rs o n a n e c e sita b a a d o p
ta r u n e n f o q u e d e a d e n t r o h a c i a a fu e ra .
L a o r g a n i z a c i n s e fo rta le c i d e s d e las races. F u e r o n n e c e s a rio s
e n tre tre s y c u a tr o a o s. A l final, lle g a r o n a p o s e e r tal fo rta le z a , ta le s
n iv e le s d e f a c u lta m ie n to y c o n f i a n z a q u e f u e r o n c a p a c e s d e e n f r e n
t a r s e a la n u e v a y p u j a n t e c o m p e t e n c i a q u e e s t a b a e m e r g i e n d o , al
tie m p o q u e m a n te n a n e n el m e r c a d o s u s p a tro n e s d e a c tu a c i n satis-

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facto rios. M u c h o s d e lo s e je c u tiv o s d e m a y o r ra n g o a s u m ie ro n c a rg o s

d e d ir e c to r e s g e n e r a le s f u e r a d e la e m p r e s a , p e ro la c u ltu ra d e la o r
g a n iz a c i n y lo s p a r m e t r o s d e re f e r e n c ia e s t a b a n ta n a rr a ig a d o s q u e
la e m p r e s a c o n tin u c r e c ie n d o y o b t e n i e n d o b e n e fic io s .

L a r e s p u e s ta d e la e r a in d u s tr ia l

C u l s e r a la r e s p u e s t a d e la e r a in d u s tr ia l p a r a lo s c u a t r o p r o
b le m a s c r n ic o s?
Si el nivel d e c o n fia n z a es b a jo y n o h a y a u to rid a d m o ra l, el j e f e se
e n c u e n tra e n e l c e n tro ; el lder e s q u i e n m s sa b e y t o m a to d a s las d e
cisiones: E s c o m o yo d ig o o nada.
E n c u a n to a la falta d e v isi n y v a lo re s co m p a rtid o s, las re g la s o c u
p a r n el lu g a r d e la v isi n y la m is i n . N o s e p r e o c u p e p o r n a d a q u e
n o s e a s u trab a jo . L im te se a h a c e r lo q u e le d ig a n , s ig a las re g la s y d e
j e p a ra m lo d e p e n sa r.
D e s a lin e a c i n ? S lo h a y q u e im p r im ir u n a m a y o r e fic a c ia : a las
m q u i n a s , a las p o ltic a s , a las p e r s o n a s , a to d o . L a e fic ie n c ia e s lo
u n d a m e n ta l.
Im p o s ib ilid a d d e fa c u ita m ie n to ? H a y q u e m a n te n e r el co n tro l. N o
s e p u e d e c o n f i a r e n las p e rs o n a s . L a n ic a m a n e r a d e c o n s e g u i r m u
c h o d e las p e rs o n a s e s e m p le a r la p o ltic a del p a lo y la z a n a h o ria : h ay

Dt elHI XT RAA U S P f f i 5 C * H A S SPURAM CS5A5

4t h " H l (laatr. .>.,

* **m r
i m M H V P>im

.....

F iq u ia 6 .4

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132 E L " H B IT O

q u e c o lg a r la z a n a h o ria ( r e c o m p e n s a s ) d e la n te d e e llo s p a ra m o tiv a r

les y tr a n s m itir u n a ra z o n a b le c a n tid a d d e t e m o r c o n e l p a lo (c a stig o s
o p r d i d a d e l tr a b a jo ) si n o s e lo g ra r e a l iz a r lo e n c o m e n d a d o .

L a s o lu c i n d e l lid e r a z g o e n la s o r g a n iz a c io n e s

L a d e c i s i n d e in s p i r a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n tr e n s u v o z
c o n d u c e a l le c to r d ire c ta m e n te al m e o llo d e lo s c u a tr o p r o b le m a s o r
g a n iz a tiv o s c r n i c o s q u e s u r g e n c o m o c o n s e c u e n c i a d e l m o d e l o d e
c o n tr o l p r o p i o d e la a c tu a l e ra in d u strial.
C a d a u n o d e lo s q u e h e m o s e n c o n tr a d o u n a v o z p ro p ia p o s e e m o s
la c a p a c id a d d e so b rescrib ir e n la o rg a n iz a c i n el in a d e c u a d o so ftw a re
d e jefe, re g la s , e fic ie n c ia , c o n tr o l p r o p i o d e la e ra in d u strial. E n el
p ro c e s o intervienen c u a tr o ro le s q u e se c o n v ie rte n e n el a n td o to p a ra
los c u a tro p ro b le m a s c r n ic o s d e la o rg a n iz a c i n (v a s e la fig u ra 6 .6).
C o n s titu y e n las m a n if e s ta c io n e s p o s itiv a s d e c u e i p o , c o r a z n , m e n te
y e s p r itu e n u n a o r g a n i z a c i n , m ie n t r a s q u e lo s c u a tr o p r o b le m a s
c r n i c o s s o n las m a n i f e s ta c i o n e s n e g a tiv a s q u e s u r g e n al d e s c u i d a r
los. S i e n d o re a lis ta s , d e q u f o r m a s e s o l u c io n a n e s t o s c u a t r o p r o
b le m a s c r n ic o s ? C u a n d o e x is te u n b a jo n iv e l d e c o n fia n z a , n o s c e n
tr a m o s e n m o d e la r la c o n fia b ilid a d p a r a in fu n d ir c o n fia n z a . C u a n d o
n o h a y v isi n ni v a lo re s c o m u n e s , n o s c e n tra m o s e n e x p lo r a r o e n c o n
tr a r c a m in o s [p a th fin d in g ] p a ra c o n stru ir u n a visi n o u n c o n ju n to de
v a lo re s c o m u n e s . S i h a y d e sa lin e a c i n , n o s c e n tra m o s e n a lin e a r o b je
tiv o s, e s tr u c tu r a s , s i s t e m a s y p r o c e s o s c o n e l o b j e t i v o d e e s t im u l a r y
fa c u lta r a las p e rs o n a s y la c u ltu r a p a ra q u e p u e d a n c u m p lir la m is i n
y lo s v a lo re s. D o n d e e x is te u n a im p o s ib ilid a d d e fa c u lta m ie n to , n o s
c e n tr a m o s e n fa c u lta r a los in d iv id u o s y lo s e q u ip o s en lo s p r o y e c to s o
trabajos.
H e d e n o m in a d o lo s c u a tr o ro le s d e l lid e ra z g o a e s to s c u a tr o roles;
u n a v e z m s , n o e s ta m o s tra ta n d o d e lid e ra z g o e n ta n to q u e c a rg o , si
n o e n ta n to q u e in te n c i n p r o a c t iv a d e a f i r m a r la v a la y e l p o te n c ia l
d e lo s q u e n o s r o d e a n y d e u n i r lo s p a r a f o r m a r e q u i p o c o m p l e m e n
ta rio e n u n e s f u e r z o p o r a u m e n ta r la in flu e n c ia e im p a c to d e la o r g a
n i z a c i n y las c a u s a s i m p o r t a n t e s d e las q u e f o r m a m o s p a r te . H a y
q u e r e c o r d a r q u e , e n u n e q u i p o c o m p l e m e n t a r i o , lo s p u n t o s f u e r te s
in d iv id u a le s ( v o c e s ) s e v u e lv e n p r o d u c tiv o s y las d e b ilid a d e s n o re
s u l t a n r e le v a n te s , p o r q u e q u e d a n c o m p e n s a d a s p o r lo s p u n t o s f u e r
te s d e lo s d e m s .

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F i g u r o 13 5 F i g u r a 6 .G

L o s c u a tro roles del lid erazg o no so n m s q u e c u a tro c u a lid a d e s de

lid erazg o p e rso n a l visin, d iscip lin a, p asi n y c o n c ie n c ia , qu e
a d o p ta n u n a fo r m a a centuada en u n a organizacin (v ase la figura 6.7):

M o d e la r (co n c ie n c ia ): d a r buen e je m p lo .
E n c o n tra r c a m in o s (visin): d e te rm in a r c o n ju n ta m e n te el rum bo .
A lin e a m ie n to (d isc ip lin a): c o n s tr u ir y a d m in is tra r sis te m a s p a ra
no d e s v ia r s e del rum bo.

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134 EL S " H B I T O

F a c u lta m ie n to (p a si n ): c o n c e n tr a r e l ta le n to e n lo s re s u lta d o s ,
n o e n lo s m to d o s , y re tir a r s e y p r o p o r c i o n a r a y u d a c u a n d o se
lo soliciten.

Q u ie n e s o c u p e n c a r g o s oficiales d e a u to rid a d e n u n a o rg a n iz a c i n
p u e d e n c o n s i d e r a r q u e , a u n q u e s u p o n e n u n r e to , e s t o s c u a t r o ro le s
c o n s titu y e n u n m o d o n a tu ra l d e llev ar a c a b o su a d m in is tra c i n . P e ro
v e rlo s s o la m e n te c o m o ro le s p a ra e je c u tiv o s d e r a n g o s u p e r io r p e r p e
tu a ra la a c titu d c o d e p e n d ie n te im p e ra n te s e g n la c u a l el j e f e se e n
c a rg a d e p e n sa r y t o m a r las d e c is io n e s im p o rtan te s . E s to s c u a tro r o
les s o n v li d o s p a r a t o d o el m u n d o , c o n i n d e p e n d e n c ia d e l c a rg o .
S e n c illa m e n te , c o n s titu y e n la va p a ra a u m e n ta r su in flu e n c ia y la in
f lu e n c ia d e s u e q u ip o u o rg a n iz a c i n .
M is c o le g a s d e F ra n k lin C o v e y y yo lle v a m o s e n s e a n d o los cu atro
r o le s d e l lid e ra z g o d e s d e 1995, a u n q u e m u c h o s o tro s e x p e r t o s e n el
c a m p o d e l lid e r a z g o h a n lo g r a d o p o r su c u e n t a m o d e lo s b a s a d o s e n
los m is m o s principios. P o r ejem plo, e n el p ersp icaz libro L id e ra zg o b a
sado en resultados: cm o los lderes fo rta le c e n la em presa e increm entan
lo s b e n e fic io s (1 9 9 9 ), lo s a u to re s D a v e U lric h (U n iv e rs id a d d e M ic h i
g a n ), J a c k Z e n g e r y N o r m S m a llw o o d , tra s v a rio s a o s d e in v e stig a
c i n , o b s e r v a c i n y c o n s u lta s , d e s a rr o lla ro n u n m o d e lo d e lid e ra z g o
c o n c u a tro re c u a d ro s q u e resu lta casi id n tic o al m o d e lo d e lo s c u a tro

Q U E H A C E N L O S L ID E R E S C O N E X IT O ?

D E T E R M IN A * L A D IR E C Q
( V i'iio , d J M U , fu tu r a )

D EM O STR A R
C A R A C TER PERSONAL
'iwcucrt. .'U&aiKhdt
t r n W i r n , p rfra irrrrrrto o r n iib cu j

M O V IL IZ A R EL ENGENDRAR
C O M P R O M IS O IN D IV ID U A L C A P A C ID A D O R G A N IZ A T IV A
(u n o t$ L v r u d e rm is, ( m o n t a r e q u ju c ,
wJiN*(r0s<eNLK4;

U lr . I. 7 H i!> -( )! r I i I ! m . i I I A v i i I w w r 'l f .v JVJfS--

Figura 6.8

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roles. L a p r in c ip a l d if e re n c ia r a d i c a e n las p a la b r a s q u e u tiliza n , p e ro

p u e d e v e rs e q u e , e n e s e n c ia , el s ig n if ic a d o e s e l m is m o .
S e e n c u e n tra o tra v a lid ac i n d e e s te m o d e lo d e lid erazg o e n u n es
tu d io d e c in c o a o s d e d u ra c i n , p u b lic a d o re c ie n te m e n te , q u e fu e di
r ig id o p o r N itin N o h r ia , W il l ia m J o y c e y B r u c e R o b e r t s o n ( v a s e
W h a t really w o rk s , H a r v a r d B u s in e s s R e v ie w , ju lio d e 2 0 0 3 ). E n lo
q u e d e n o m in a n p r o y e c to E v e rg re e n , e x a m in a r o n m s d e 2 0 0 p r c ti
c a s d e a d m in is tra c i n m u y a rra ig a d a s d u ra n te e l p e r o d o d e d ie z a o s
e n q u e e s tu v ie r o n t r a b a ja n d o p a ra 160 e m p r e s a s . E s ta in v e s tig a c i n
les p e rm iti d is tin g u ir as p r c tic a s d e a d m in is tr a c i n q u e r e a lm e n te
te n a n re s u lta d o s su p e rio re s . S u f a s c in a n te c o n c lu s i n e s q u e , sin e x
c e p c io n e s , las e m p r e s a s q u e s u p e r a b a n a s u s ig u a le s e n el s e c to r d e s
ta ca b a n en c u a tro p r c tic a s d e a d m in istra c i n p rim a ria s:

1. E str a te g ia : c o n c e b ir y m a n te n e r u n a e s tr a te g ia c la r a m e n te e s
ta b le e ida y c e n tra d a .
2. E je c u c i n : d e sa rro lla r y m a n te n e r u n a im p e c a b le e je c u c i n de
las o p e ra c io n e s .
3. C u ltu r a : d e s a r r o l l a r y m a n t e n e r u n a c u l t u r a o r i e n t a d a h a c ia
lo s re su lta d o s.
4. E str u c tu r a : c o n s tru ir y m a n te n e r u n a o rg a n iz a c i n rpida, fie
x ib le y u n ifo rm e .

Figura 6 9

E l p r o y e c to E v e r g r e e n lleg a la c o n c lu s i n d e q u e e sta s e m p re s a s
a m b i n a d o p ta b a n d o s d e c u a tro p r c tic a s secu n d a ria s: talento, inno
v a c i n , lid e ra z g o y f u s i o n e s y a d q u is ic io n e s . P e r o p e n s e m o s e n las

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136 E L 8 o H B IT O

c u a tr o p rim e ra s p r c tic a s d e a d m in is tr a c i n p r im a r ia s q u e id e n tific a

ro n . A c a s o e s t a s p r c t ic a s q u e p e r m i t e n a las e m p r e s a s s u p e r a r de
f o r m a e s p e c ta c u la r a s u s c o m p e tid o r e s n o so n . e n e se n c ia , o tr o m o d o
d e d e s c rib ir lo s c u a tro ro les d e l lid e ra z g o ? U n a v e z m s , p a la b ra s d is
t in ta s p a ra id n tic o s p r i n c i p io s s u b y a c e n te s .

L a im p o r ta n c ia d e la s e c u e n c ia : u n a m e t fo ra deportiva

E s t o s c u a t r o ro le s t a m b i n s o n m u y in te rd e p e n d ie n te s . E n c ie rto
se n tid o , so n c o n se c u tiv o s; a u n q u e , e n o tro se n tid o , so n sim u lt n e o s. Y
a m b o s s e n tid o s s o n c o rre c to s . S o n c o n s e c u tiv o s p o r q u e la c o n fia b ili-
d a d d e b e in fu n d ir c o n f ia n z a a n te s d e p a s a r a o tro s ro les q u e lib e ren el
p o te n c ia l h u m a n o . S o n s i m u lt n e o s e n e l s e n tid o d e q u e , u n a v e z se
h a e s ta b le c id o la c u ltu ra b a s a d a e n e s te lid e ra z g o , d e b e p re s ta rs e u n a
c o n s ta n te a te n c i n a lo s c u a t r o p ro c e s o s , lo s c u a tr o roles.
M e g u s t a r a ilu s tr a r la im p o r t a n c i a d e la s e c u e n c i a e n e s t o s c u a
tr o ro le s e s ta b le c ie n d o u n a c o m p a r a c i n c o n e l d e p o r t e p ro fe s io n a l.
E n e s t e m b i t o , al ig u a l q u e s u c e d e e n el m u n d o e m p r e s a r i a l, e x is te
u n a f e r o z c o m p e te n c i a . C u a n d o u n j u g a d o r sa le a u n c a m p o d e e n
t r e n a m i e n to e n b a ja f o r m a s in f u e r z a m u s c u la r y r e s i s t e n c ia c a r
d i o v a s c u la r , s e n c i l la m e n t e e s in c a p a z d e d e s a r r o l l a r las h a b ilid a
d e s q u e s e e s p e r a n d e l. Y si n o p u e d e d e s a r r o l l a r l a s , e s im p o s ib le
q u e s e c o n v ie r ta e n u n m i e m b r o til d e u n e q u i p o y f o r m e p a r t e d e
un siste m a ganador.
E n o t r a s p a la b r a s el d e s a r o lio m u s c u la r p r e c e d e a l d e s a r ro llo d e
las h a b ilid a d e s y el d e s a rro llo d e las h a b ilid a d e s p r e c e d e al d e sa rro llo
d e l e q u i p o y d e l s is te m a . E l c u e r p o e s u n s i s t e m a n a tu r a l y e s t g o
b e r n a d o p o r le y e s n a tu r a le s . L a m e t f o r a d e p o r t i v a c o n s titu y e u n a
i m a g e n m u y a d e c u a d a y c o n m u c h a fu e rz a , q u e p o d e m o s r e l a c i o n a r
c o n el m b i t o m s a m p l i o d e a u m e n ta r la c a p a c i d a d y e n c o n t r a r u n a
v o z p ro p ia . E l d e sa rro llo p e rs o n a l p r e c e d e e l e s ta b le c im ie n to d e re la
c i o n e s d e c o n f i a n z a y las r e l a c i o n e s d e c o n f i a n z a s o n u n r e q u is ito
p re v io a b so lu to p a ra d e sarro llar u n a o rg an iz ac i n c arac teriza d a p o r
e l tra b a jo e n e q u ip o , la c o o p e ra c i n y la c o n trib u c i n a la c o m u n i d a d
m s am plia.
P o r e je m p lo , p o n g a m o s q u e u n a p e rs o n a e s in ca p az h a s ta d e c u m
p lir las p r o m e s a s q u e s e h a h e c h o a s m is m a : su v i d a e s v o lu b le , u n
ta n to e x c n tric a y d e p e n d e del h u m o r q u e te n g a . E x is te a lg n m o d o
d e e n t a b l a r r e l a c i o n e s d e c o n f i a n z a , s a lu d a b le s , c o n lo s d e m s ? L a
re s p u e s ta r e s u lta o b v ia . Y si h u b ie r a falta d e c o n f ia n z a e n s u s re la c io
nes c o n lo s d e m s , c o n ta ra c o n u n a b a se pitra u n a f a m ilia o u n a o r

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g a n iz a c i n de e q u i p o q u e r e a l i z a r a a p o r t a c i o n e s i m p o r t a n t e s ? U n a
vez m s, la re s p u e s ta re s u lta ob v ia: no.
Igual q u e un n i o n o p u e d e c o rr e r a n te s q u e a n d a r, ni a n d a r antes
q u e g a te a r; igual q u e no se p u e d e h a c e r c lc u lo sin c o m p re n d e r el l
g e b ra y no s e p u e d e h a c e r lg e b r a sin c o m p r e n d e r las m a te m tic a s
b sic a s, a lg u n a s c o sa s fo rz o s a m e n te v ie n e n a n te s q u e o tras. Una v ez
q u e se e n ti e n d a la im p o r ta n c ia d e e s ta s e c u e n c ia , s e v e r p o r qu ,
a u n q u e las d o s s e a n i n t e r d e p e n d i e n t e s , r e s u l ta f u n d a m e n t a l p a g a r
p rim e ro las c o n s e c u e n c ia s de e sfo rz a rse p o r e n c o n tra r u n a v o z pro p ia
en un n ive l p e rso n a ! a n te s d e in te n ta r siq u ie ra d esarrollar las h abilida
d es q u e p e rm ite n e n ta b la r r e la c io n e s c o n u n a e le v a d a d o s is d e c o n
fia n z a y s o lu c io n a r p ro b le m a s d e fo rm a c re ativ a. E l e s fu e rz o sin rg i-
c o q u e s u p o n e n las r e l a c i o n e s c o n e le v a d a d o s is d e c o n f i a n z a se
c o n v ie r te , e n to n c e s , e n los c im ie n to s p a ra c re a r u n e q u ip o u o r g a n i
z a c i n d e p e rs o n a s q u e c o la b o ra n ; e q u ip o s q u e v an a la p a r e n c u a n to
a o b je tiv o s y v a lo re s, y e st n d is p u e s to s a d e s e m p e a r s u papel en
e ste c o n te x to . F in a lm e n te , los in d iv id u o s , e q u ip o s y o r g a n iz a c io n e s
so n c a p a c e s de a m p lia r s u in flu e n cia sirv ie n d o y s a tis fa c ie n d o las n e
cesidades de q u ien e s so n responsables. P on er el se rv icio p o r e n cim a de
u n o m ism o c o n fie re se n tid o a los tre s niveles y nos c o n d u c e a la era de
la sa b id u ra , la q u in ta e ra d e la civilizacin.
T a l vez el m e jo r m o d o de ilu s tra r la e n o rm e im p o rta n c ia y fu e rz a
de e s ta s e c u e n c ia se ra c o m p a r tir la e x p e rie n c ia q u e s u e lo tra n s m itir
al p b lic o q u e a siste a m is se sio n e s de fo rm a c i n . In v ito a u n h o m b re
co n a s p e c to m u y r a e r te y sa lu d a b le a sa lir al e strad o y re a liz a r veinte
fle x io n e s co n la e sp ald a recta. Si re a lm e n te es fu e rte y tie n e p rc tic a,
lo h a c e c o n bastante facilidad. P e ro m u y pocos pueden: m uchos de los
q u e p a re c e n fu e rte s y s a lu d a b le s 110 p a s a n de c in c o o seis.
U tiliz an d o e sta a n a lo g a fsica, me atrev o a a firm a r que, h a sta que
no se p u e d a h acer v ein te flex io n es e m o c io n a les a nivel personal, no se
tie n e ni c a p a c id a d ni lib e rta d p a ra h a c e r las trein ta fle x io n e s e m o c io
nales n e c e s a r ia s p a ra s a tis fa c e r lo s re to s y d e m a n d a s d e las r e la c io
nes. Y h a s ta q u e n o p u e d a n h a c e r las c in c u e n ta fle x io n e s en u n nivel
ta n to p e rs o n a l c o m o re la c io n a l, es im p o s ib le f o r m a r un e q u ip o y e n
g e n d ra r u n a cu ltu ra org an izativ a co n c o n fia n z a y re s u lta d o s elevados.
A c o n tin u a c i n , te n i e n d o e s t a s e c u e n c ia en m e n te , p a s a m o s del
d e sa rro llo d e l c a r c te r im plicado en la b squ eda de u n a voz p r o p ia al
d esa rro llo d e hab ilid a d es y al d esa rro llo d e e q u ip o s y sistem a s necesa
rios p a r a in s p ir a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n tr e n su v o z p r o p ia en
las o rg a n iz a c io n e s .

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138 E L 8 " H B IT O

E n fo q u e y e je c u c i n : u n r e s u m e n p a r a e l r e s to d e l lib r o

C o m o m u e s t r a el n u e v o e s q u e m a a m p l i a d o d e las p g in a s 1 4 0 y
141, lo s c u a t r o r o le s t a m b i n r e p r e s e n t a n e l c a m i n o s u p e r i o r q u e
p e r m i t e in s p ir a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n t r e n s u v o z y lo g r a r
la g r a n d e z a o r g a n iz a c io n a l, m ie n tra s q u e los c u a t r o p r o b l e m a s o r g a
n i z a ti v o s c r n i c o s r e p r e s e n ta n e l c a m i n o in f e r io r p a r a im p e d ir q u e
lo s d e m s e n c u e n tr e n s u v o z , lo q u e tie n e c o m o re s u lta d o el e n c o rs e -
t a m i e n t o y la m e d io c r id a d .
El p ro c e s o d e in spirar a los d e m s p a ra q u e e n c u e n tre n s u v o z p u e
d e sintetizarse e n d o s palabras: E N F O Q U E y E J E C U C I N . E l en fo q u e
e n ca rn a los roles d e m o d e la r y e n c o n tra r c am in o s; la ejecucin, los roles
d e a lin e a m ie n to y fa c u lta m ie n to . E n el r e s to del libro, el le c to r a p re n
d e r a c o n v e rtir e n H B I T O el h e c h o d e in sp ira r a los d e m s p a r a q u e
encuentren u n a v o z propia desarrollando la A C T I T U D , la H A B IL I D D
y el C O N O C I M I E N T O d e los siguientes principios:

E N F O Q U E : m o d e la r y e n c o n tra r c a m in o s

1. L a v o z d e la in flu e n c ia . S e r u n m o d e lo im p lic a e n c o n tr a r pri

m e r o u n a v o z p r o p i a ( P r i m e r a p a rte ) p a r a o p ta r , d e s p u s , p o r
la A C T I T U D d e iniciativa; s e r lo q u e d e n o m in o u n p e q u e o ti
m n o t o m a r la in ic iativ a p a r a a m p lia r la p ro p ia in flu e n cia ca
d a v e z q u e se p r e s e n t a la o p o r t u n id a d (c a p tu lo 7 ).
2. L a v o z d e la c o n fia b ilid a d . M o d e la r c a r c te r y c o m p e te n c i a
s ie n ta las b a s e s d e la c o n f i a n z a e n t o d a s las re la c io n e s y o r g a
n iz a c io n e s. E s im p o sib le q u e h a y a c o n fia n z a s in c o n fia b ilid a d .
E l C O N O C I M I E N T O d e e ste p rin c ip io y d e los p rin c ip io s su b
y a c e n t e s a lo s r o le s d e b s q u e d a d e c a m i n o s , a li n e a m ie n to y
f a c u lta m ie n to a b r e n las p u e r t a s a la in f lu e n c ia (c a p t u lo 8 ).
3. L a v o z y la r a p id e z d e la c o n fia n z a . M o d e la r ta m b i n im plica
d e s a rro lla r s lid as H A B I L I D A D E S p a ra las r e la c io n e s q u e in
f u n d a n c o n f i a n z a ( c a p t u lo 9 ) y c o m b in a r v o c e s , id e a r so lu
c io n e s q u e c o n s titu y a n u n a t e r c e r a a lte r n a tiv a p a r a s u p e r a r los
r e to s y d if e r e n c ia s c o n lo s d e m s (c a p tu lo 10).
4. U n a v o z . E n c o n tr a r c a m in o s im p lic a c re a r c o n lo s d e m s u n a
v is i n c o m n d e las m x i m a s p r io r id a d e s y d e lo s v a lo re s p o r
m e d io d e lo s c u ales s e lo g ra n d ic h a s p rio rid a d e s (c a p tu lo 1 !)

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 IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N S U V O Z 139

O E C U C IO N : a lin e a m ie n to y fa c u ita m ie n to

5. L a v o z d e la e je c u c i n . A lin e a r o b je tiv o s y c a p a c ita r siste m a s

p a r a l o g r a r r e s u l ta d o s (c a p t u lo 12).
6. L a v o z d e l fa c u lta in ie n to . L ib e r a r la p a s i n y e l ta le n to , d es
p e ja r e l c a m in o y, d e s p u s , r e tira rs e (c a p tu lo 13). E \ fa c u lta -
m ie n to e s la c la v e d e u n e q u ip o y c o n s titu y e el fru to c u lm in a n
te d e los c u a t r o ro le s d e l lid e ra z g o .

C a p tu lo 14: El 8a hbito y el p u n to lg id o m o stra r c m o el e n

f o q u e e s b o z a d o e n e s te libro f o m e n ta tre s d im e n s io n e s d e g ra n d e za :
p e rs o n a l, o rg a n iz a c io n a l y d e lid e ra z g o . E l le c to r a p r e n d e r c m o se
c o m b in a n y p u e d e n tra d u c irs e e n c u a tr o d is c ip lin a s d e e je cu c i n , q u e
p o s ib ilita n la o b t e n c i n d e u n o s r e s u lta d o s e s p e c t a c u la r e s p o r p a rte
d e la o r g a n iz a c i n e n la e ra del tra b a ja d o r del c o n o c im ie n to .
C a p t u lo 15: U t i li z a r n u e s t r a s v o c e s c o n s a b i d u r a p a r a se rv ir
a lo s d e m s a ta t o d o s lo s c a b o s m o s t r a n d o c m o el o c t a v o h b ito
( E n c o n t r a r u n a v o z p r o p i a e i n s p i r a r a lo s d e m s p a r a q u e e n
c u e n t r e n la s u y a ) n o s c o n d u c i r h a s t a la s i g u i e n t e e r a d e la v o z
h u m a n a : la e r a d e la s a b i d u r a . U n a v e z m s , e s t a p a r t e fin a l c o n
c lu y e c o n u n a p a r t a d o d e P r e g u n t a s y r e s p u e s t a s , las p r e g u n t a s
q u e s u e l e n p l a n t e a r s e c o n m a y o r f r e c u e n c i a y q u e he id o tr a t a n d o
d u r a n t e m i s a o s d e t r a b a jo c o n las c u e s t i o n e s q u e c o n t e m p l a e s te
libro.

P re g u n ta s y re s p u e s ta s

P : C m o d e fin ir a el lid e r a z g o ?
R : U n a v e z m s , e l lid e ra z g o c o n s is te e n tr a n s m itir a las p e rs o n a s
su v a la y p o te n c ia l d e u n m o d o ta n c la r o q u e lle g u e n a v e rla s e n s
c is m a s. F je s e e n las p a la b ra s v a la y p o te n c ia l. L a s p e r s o n a s d e b e n
a lb e rg a r u n s e n tim ie n to intrnseco d e v a la es decir, p o s e e n v a lo r in
trn s e c o , t o ta lm e n te in d e p e n d ie n t e d e la c o m p a r a c i n c o n lo s d e
m s , y se n tir q u e s o n m e r e c e d o r e s d e a m o r in c o n d ic io n a l, c o n in d e
p e n d e n c ia d e su c o m p o r ta m ie n to o su r e n d im ie n to . E n to n c e s , c u a n d o
' c o n s ig u e tra n s m itir ese p o te n c ia l y se c re a n o p o rtu n id a d e s p a ra d e
s a r r o lla r lo y u tiliz a rlo , s e e s t c o n s t r u y e n d o s o b r e u n a b a s e s lid a ,
t r a n s m i t ir e l p o t e n c ia l d e las p e r s o n a s y p r o p o r c i o n a r l e s u n s e n ti
m ie n to d e vala e x trn se c a e s u n a b a se e rr n e a , y n u n c a s e o p tim iz a r
Su Potencial.

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 E l I lU BITO I N M ' J R U * * L O b D L M .IS haa Q U E E N C U E N T R E N 5U VOZ 14

IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A
U N A V O Z P R O P IA Q U E E N C U E N TR E N S U V O Z

P ro c e s o s e c u e n c ia I d e
d e n tr o h o c io tu e r o

e n c a c M odelar

PersonaL/b
com pietJL
DE N A C IM IE N T O
DONES

Persona
fragm ento
O (V ICTIM A 1

R e m e d io r p id o d e
fu e r a h a c k s d e n tr o

IM P E D IR Q U E L O S D E M A S
E N C U E N T R E N Y U T IL IC E N SU V O Z

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 142 EL 8o HBITO

P : H o y e n d a s e p u b lic a n m u c h o s lib r o s so b r e lid e r a z g o ; q u

a s p e c to s d e l m a te r ia l q u e p r o p o n e r e s u lta n v e r d a d e r a m e n te n i
c o s y le c o n fie r e n m a y o r v a lo r ?
R : Q u tie n e d e n ic o e s te m ateria l s o b r e el lid e ra z g o q u e le c o n
fie re u n a u t n tic o v a lo r? Y o d ir a q u e c in c o a s p e c to s . E n p r i m e r lu
gar, el d e sa rr o llo secuencia!. N o c o n o z c o nin g n libro q u e se cen tre en
la a b s o l u t a n e c e s i d a d d e d e s a r r o l l o p e r s o n a l e i n te g r a c i n a n te s d e
c o n s t r u i r la c o n f i a n z a e n e l n iv e l d e las r e l a c i o n e s y s t e in siste e n
q u e a m b o s a s p e c to s s o n n e c e s a rio s a n te s d e c o n s t r u ir o rg a n iz a c io n e s
e fe c tiv a s y d u r a d e r a s , in c lu id o fa m ilia s. E n s e g u n d o lu g a r, a d o p t a un
e n fo q u e q u e e n g lo b a la p e r s o n a c o m p leta . N o te n g o c o n o c im ie n to de
n i n g n m a t e r i a l p u b l i c a d o q u e tr a te las c u a t r o in te lig e n c ia s , r e s a l
ta n d o e s p e c i a l m e n t e la in te lig e n c ia e s p iritu a l o c o n c ie n c ia , a la h o r a
d e g u i a r las o t r a s tre s . E n t e r c e r lu g a r , s e b a s a t o t a l m e n t e e n u n o s
p r in c ip io s q u e s o n in te m p o ra le s , u n iv e rs a le s y m a n ifie sto s, a d ife re n
c ia d e lo s v a lo re s q u e p o s e e n to d a s las p e rs o n a s u o rg a n iz a c io n e s , p e
r o q u e p u e d e n n o e s t a r b a s a d o s e n p rin c ip io s . C o m o u s te d s a b e , los
v a lo r e s c o n tr o la n n u e s t r o c o m p o r t a m i e n t o , p e r o lo s p r i n c i p io s c o n
tr o la n las c o n s e c u e n c i a s d e n u e s t r o c o m p o r t a m i e n t o . C u a n d o u n o
r e c o g e u n a p u n t a d el p a l o t a m b i n r e c o g e la o tra . E n c u a r t o lugar, el
m a te ria l e n s e a q u e el lid e ra z g o p o r m e d ia c i n d e l p r o c e s o d e d e s a
rro llo b a s a d o e n p r i n c i p io s p u e d e c o n v e r tir s e e n u n a e le c c i n ( a u t o
r id a d m o r a l) e n lu g a r d e s e r n i c a m e n t e u n c a r g o ( a u to r id a d fo rm a l)
y q u e la c la v e d e la n u e v a e ra d e l tr a b a ja d o r d el c o n o c i m i e n to es p e n
s a r e n t r m i n o s d e lib e r a c i n , n o d e c o n t r o l ; e n t r m i n o s d e t r a n s
f o r m a c i n , no s i m p le m e n t e d e tra n s a c c i n . E n o tr a s p a la b ra s , s e a d
m in is tr a n las c o s a s , p e ro s e lid era a las p e rs o n a s . E n q u i n to y ltim o
lu g a r , e l e n f o q u e d e la p e r s o n a c o m p l e t a r e s u l ta m a n i f i e s t o p a r a
u n a o rg an izaci n , p o r lo q u e se refie re a los c u a tro ro les d e l lid e ra zg o '-
m o d e l a r , e n c o n t r a r c a m i n o s , a li n e a m ie n to y f a c u lta m ie n to . S e tr a ta
d e u n p a r a d i g m a c o n u n a c a p a c i d a d e x p li c a t iv a s o r p r e n d e n t e m e n te
p o te n te , q u e p u e d e e m p l e a r s e p a r a d i a g n o s ti c a r c a si c u a l q u i e r p r o
b l e m a o d e s a f o y p a r a id e n tific a r lo s p a s o s q u e m s in flu y e n e n su
reso lu c i n .
P: E l lid e r a z g o p u e d e e n se a r se ?
R : N o , p e ro s p u e d e a p re n d e rs e . U n a v e z m s , la c la v e e s t e n el
ejercicio d e l e sp a c io e n tre el e s tm u lo (es d e c ir, la fo rm a c i n ) y la r e s
p u e s t a (es d e c ir , e l a p re n d iz a je ) , y si las p e r s o n a s e je r c e n su lib e rta d
d e e le c c i n p a r a a p r e n d e r el c o n o c im ie n to , las h a b ilid a d e s y lo s r a s
g o s c a ra c te r s tic o s a s o c ia d o s c o n e l lid e r a z g o (v isi n , d isc ip lin a , F "
s i n y c o n c ie n c ia ), a p r e n d e r n a s e r u n o s ld e re s q u e lo s d e m s s e
g u ir n d e b u e n g ra d o . E n u n s e n tid o m u y real, a m b o s s o n s e g u id o re s

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 IN S P IR A R A L O S D E M S P A R A Q U E E N C U E N T R E N S U V O Z 143

d e p rin c ip io s . E n ltim a in sta n c ia , u n b u e n e q u ip o d e d ire c c i n e s un

e q u i p o c o m p l e m e n t a r i o d o n d e lo s p u n t o s fu e r te s d e las p e r s o n a s se
c o n v ie r te n e n p r o d u c tiv o s y su s d e b ilid a d e s re s u lta n irre le v a n te s g r a
c ia s a los p u n t o s fu e rte s d e los d e m s .

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 e n f o q u e : MODELAR Y
ENCONTRAR CAMINOS

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7
L A V O Z D E LA IN F L U E N C IA : S E R U N P E Q U E O T IM N

Debemos convertirnos en el cambio que buscamos en

el mundo.
GANDHI

M o d e la r c o n stitu y e el e sp ritu y el c e n tro d e c u a lq u ie r e s fu e rz o de

lid e ra z g o . E m p ie z a c o n el d e s c u b r im ie n to de la v o z p ro p ia : d e s a r r o
lla r las c u a tro in te lig e n c ia s y e x p r e s a r la v o z en la v isi n, la d is c ip li
na, la p a s i n y la c o n c i e n c ia . M o d e la r e s ta s c a r a c t e r s t i c a s d e lid e
r a z g o p e r s o n a l a lt e r a y t r a n s f o r m a lo s o t r o s tr e s r o le s e n s u n c le o
mismo.
M o d e lar se rea liz a, p rin c ip a lm e n te , en el c u rs o de los otros tres ro
les, lo q u e su s c ita u n a se n s a c i n d e se g u rid a d y c o n fia n z a en el lder.
S in e m b a r g o , el lid e r a z g o s l o s e p r o d u c e r e a lm e n te c u a n d o la g e n te
lle g a a e x p e r i m e n t a r p o r s m is m a c m o u n a p e rs o n a im p u ls a d a por
s u c o n c i e n c i a m o d e l a la e x p l o r a c i n , el a l i n e a m i e n t o y el f a c u l t a -

f i g u r o 7.1

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148 EL 8o HBITO

m iento. As, las p e rs o n a s lleg an a s a b e r p o r s m is m a s lo re s p e ta d a s

a p re c ia d a s y v a lo ra d a s q u e son. P o r q u ? P o rq u e s e b u sc a n su s opi,
n io n e s ; s e re s p e ta n su s a p o rta c io n e s ; s e v a lo r a su e x p e r ie n c ia nica
E st n v e r d a d e r a m e n te im p lic a d a s e n el p r o c e s o d e e x p lo r a c i n . S o n
p a rtic ip a n te s ; no s e lim ita n a e s c u c h a r el e n u n c ia d o d e la m is i n y el
p la n e stratg ico . A y u d a n a d e sa rro lla rlo s. L es pe rte n ec en . E n el c a so
d e q u e el e n u n c ia d o d e la m is i n y el p la n e stra t g ic o s e h u b ie ra n d e
s a r r o lla d o c o n a n te la c i n , s e id e n tific a n c o n e llo s, ya sea p o r q u e han
re a liz a d o u n a e le c c i n c o n s c ie n te a n te s d e su b ir a b o rd o o p o r la a d
m ira c i n q u e p r o f e s a n p o r el ld e r q u e sirve d e m o d elo .
E n o c a s io n e s , la id e n tific a c i n m e n ta l y e m o c io n a l s u p o n e una
fu erza m s p o d e ro s a q u e la im p licacin . E sto se ve c o n los se g u id o res
de un G a n d h i, un M a rtin L u th er K in g o u n N elso n M ndela. T a l vez el
p r o p io le c to r h a y a a d m ir a d o ta n to a a lg u ie n q u e a p o y a su v is i n sin
re s e r v a s , a u n q u e n o e s tu v ie r a im p lic a d o en la c re a c i n de d ic h a v i
sin. E sto es la identificacin . Se tra ta de u n a fu erza p sic o l g ic a muy
p o d e ro s a , en o c a s io n e s m s p o d e ro s a q u e la p ro p ia p a rtic ip a c i n . Se
da e s p e c ia lm e n te el c a s o co n la v isi n y la p la n ific a c i n e s tra t g ic a ,
m s q u e c o n los valores. L o s v isionarios y e strateg a s b rillan te s suelen
ser n ic o s en s u g n e ro , a lg o q u e s u e le r e c o n o c e r la c u ltu ra m ism a,
p e ro u n a vez m s, slo si ex iste c o n fian za y c o n fia b ilid a d p ersonal. En
ltim a in sta n c ia , sin e m b a rg o , la id e n tific a c i n se b a s a en a lg n tipo
de im p lic a c i n , d ire c ta o ind irecta.
M o d e la r no es el e sfu e rz o de un n ic o individuo ; es el e sfu e rz o de
u n e q u ip o . C u a n d o s e tie n e u n e q u ip o d e p e rs o n a s q u e s e a p o y a n en
los p u n to s fu erte s de c a d a u n o y se o rg an iz a de tal m a n e ra q u e las de
b ilid a d e s in d iv id u a le s r e s u lta n irre le v a n te s, s e tie n e u n a v e rd a d e ra
f u e rz a en u n a o rg a n iz a c i n . D e m o d o q u e c u a n d o el le c to r p ie n s e en
m odelar, d e b e p e n sa r en un in d iv id u o y un e q u ip o co m p lem en ta rio . El
e s p ritu de u n e q u ip o c o m p le m e n ta r io ra d ic a en q u e u n o e s t a h pa
r a d e s e m p e a r u n p a p e l n i c o q u e c o m p e n s a las d e b ilid a d e s de los
d e m s . N o se e st a h p a ra id e n tific a r su s d e b ilid a d e s y c e n tra rs e en
e lla s , ni p a ra c ritic a rlo s a s u s e sp a ld a s. Se e st p a ra c o m p e n s a r sus
d e b ilid a d e s al tie m p o q u e e llo s c o m p e n s a n las n u e stra s. N a d ie tiene
s lo p u n to s fu e rte s y m u y p o c a s p e rs o n a s p u e d e n d e s ta c a r en todo s
los roles. E l re s p e to m u tu o se c o n v ie rte en im p e ra tiv o moral.

L a a c titu d d e in flu e n c ia

El h b ito de resp o n d er al d e se o in te rn o de m a rc a r la diferencia, de

im p o r ta r , d e a m p l i a r n u e s tr a in f lu e n c ia p a ra lle g a r a las p e rs o n a s y

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 149

alisas q u e m s v a lo ra m o s e m p ie z a co n u n a d ispo sicin o A C T IT U D ,

u n a eleccin , la e le c c i n de u tilizar la voz d e la influ en cia .

C u a n d o e n s e o lo s p r i n c i p io s q u e c o n ti e n e e ste lib ro , m e g u sta

a b rirm e a p re g u n ta s , ya sea e n p riv a d o o en p b lic o , d u r a n te to d o el
da. In ev itab le m e n te , a lg u ien le v a n ta r la m a n o y dir a lg o p a re c id o a
esto: D o c to r C o v e y , e sto s p rin c ip io s so n m a g n fic o s y m e lo s creo;
c m o m e g u s ta ra v iv irlo s! P e ro n o tie n e ni idea d e lo q u e es trabajar
e n u n a o r g a n iz a c i n c o m o la m a. Si tu v ie ra un j e f e c o m o el mo,
c o m p r e n d e r a q u e n o h ay m a n e ra d e c o n s e g u ir lo q u e n o s e s t c o n
tando. Q u h a g o ? P u e d e s v e r lo q u e e st n p e n san d o . S lo c o n te m
plan dos posibilidades. Mi je f e es u n im bcil y no va a cam biar. O me
m a rc h o (a lg o q u e no p u e d o p e rm itirm e ) o lo h a g o lo m e jo r q u e p u e
do y vivo co n ello.
C u a n d o e n s e o d e q u m a n e r a se a p lic a n e sto s p r in c ip io s al m a
trim o n io y la fam ilia , h ay m u je res q u e se me a c e rc a n y, b sica m e n te,
m e d ic e n lo m is m o de su s m arid o s y m a rid o s q u e m e d ic e n lo m ism o
d e s u s m ujeres: Si c o n o c ie ra a mi m a rid o s a b r a a lo q u e me refie ro .
E sto j a m s funcionar. U n a vez m s, d o s p o sib ilid a d e s: o m a rc h a rse
o a g u a n ta rlo el m x im o tie m p o posible.
Q u fcil resu lta a las p e rs o n a s p e n sa r y se n tir: S o y u n a vctim a;
lo he in te n ta d o to d o ; n o p u e d o h a c e r n a d a m s; e s to y a ta s c a d a . Se
s ie n te n triste s y fru s tra d a s , p e ro no v en m s o p c io n e s.

E l v ic tim is m o a rru in a s u futuro.

M i re s p u e s ta a s u s p r e g u n ta s suele s o r p re n d e r le s un p o c o . P a ra
e m p e z a r, veo, p o rq u e a b re n los o jo s c o m o platos, q u e a lg u n o s in clu so
se sie n te n o fen d id o s. Les d ig o lo siguiente:
C ada vez q u e pien sa q u e el p ro b lem a e st a h a fuera, ese m ism o
p e n s a m ie n to es el problem a.
A c a s o e st in s in u a n d o q u e es m i p ro b le m a ? , re p lic a n a lg u n o s.
L o q u e e s to y i n te n ta n d o d e c i r es q u e c a d a v ez q u e e n v u e lv e las
la b ilid a d e s de o tr a p e rs o n a co n su v id a e m o c io n a l, e s t re g a la n d o su
lib e rta d e m o c io n a l a esa p e rs o n a y d n d o le p e rm iso p a ra seg u ir arrui-
a n d o le la v id a . Su p a sa d o to m a c o m o re h n a su futuro.
O b v ia m e n te , s e tr a ta d e un p ro b le m a d e re la c i n , p e ro h a s ta que
las P e rs o n a s no e n c u e n tre n u n a v o z p rop ia, no h ay m o d o d e p o se e r
la a d u re z , la s e g u r id a d in te rio r o la fu e r z a d e c a r c t e r n e c e sa ria s
p a ra a p lic a r la s o lu c i n b a sa d a en p r in c ip io s c o n el je f e im b cil .
Tam -

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150 EL 8 o HBITO

b ie n p o d r a s u c e d e r q u e p o s e y e r a n la f u e r z a in t e r io r p e ro a n no
h u b i e r a n d e s a r r o l l a d o las h a b ilid a d e s q u e re s u lta n d e la p a c i e n c ia y
d e la p r c t ic a c o n sta n te .
L a in te ra c c i n c o n tin u a d u r a n te la f o r m a c i n su e le te n e r u n e f e c
to m u y a le c c io n a d o r p a ra ellos p e ro , fin a lm e n te , lle g a m o s a l p u n t o en
q u e r e c o n o c e n q u e n o s o n u n a v c t i m a y q u e p u e d e n e le g ir s u r e s
p u e s ta al c o m p o r t a m i e n t o d e la o t r a p e rs o n a . A s q u e la s o c ie d a d f a
b r ic a y r e f u e r z a la a c titu d d e v ic tim is m o y c u lp a b ilid a d . P e r o u s te d y
yo t e n e m o s la c a p a c i d a d d e u tiliz a r n u e s t r a s d o t e s in n a t a s p a r a c o n
v e rtirn o s e n la ftierza c re a tiv a d e n u e s tra s p r o p ia s v id a s y d e c a n ta m o s
p o r u n e n f o q u e q u e a u m e n te n u e s tr a in f lu e n c ia e n u n a o rg a n iz a c i n .
P o d e m o s c o n v e rtirn o s e n el ld e r d e n u e s tr o p ro p io jefe .

L a f ilo s o f a g r ie g a d e la in flu e n c ia

L a filo so fa g r ie g a d e la in flu e n cia d e n o m in a d a e th o s, p c ith o s y lo-

g o s c o n s titu y e u n a e x c e le n te sntesis d el p r o c e s o d e a m p l i a r la p r o p ia
in flu e n c ia (v a se la fig u ra 7.2).
E l e th o s s e refie re , liin d a m e n ta lm e n te , a la n a tu ra le z a tica, la c re
d ib ilid a d p e rs o n a l, la c a n tid a d d e c o n f i a n z a q u e s u s c ita e n lo s d e m s
la in te g r id a d y c o m p e te n c i a d e c a d a u n o . C u a n d o las p e r s o n a s h a b i
t u a lm e n te c u m p l e n lo q u e h a n p r o m e t id o y lo q u e s e e s p e r a d e e lla s
d e u n m o d o b a s a d o e n p r in c ip io s , p o s e e n e th o s. IE S.

ETHOS 1 M o d e lo d e c o n ta b ilid a d Confianza

R A I T H O S # P ro c u ra r p rim e ro c o m p re n d e r

LOGOS # A d e s p u s , s e r c o m p re n d id o

Figura 7.2

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 151

El p a th o s es el la d o e m p tic o , el s e n tim ie n to . S ig n ific a q u e e n

tie n d e s c m o s e s i e n te u n a p e r s o n a , q u n e c e s id a d e s tie n e , de q u
fo rm a ve las c o sa s y q u es lo q u e est tra ta n d o de c o m u n ic a r, y la p e r
so n a lo siente.
E l lo g o s re p re s e n ta , b s ic a m e n te , la l g ic a . E s t r e la c io n a d o co n
el p o d e r y la p e rs u a s i n de la p r o p ia p r e s e n ta c i n , el p r o p i o p e n s a
miento..
L a se c u e n c ia , p o r su p u e sto , tiene vital im p o rta n c ia . P a sa r al lo g o s
a n te s d e q u e las p e rs o n a s s e s ie n ta n c o m p r e n d id a s es intil; tr a ta r de
c r e a r e n t e n d i m i e n t o c u a n d o no h a y f e e n el p r o p i o c a r c t e r r e s u lta
igual de intil.

E n u n a o c a s i n i m p a r t d o c e n c ia e n el G r u p o d e V e in te , u n g r u
po de v e in te p r o f e s io n a le s de los s e g u r o s q u e s e re n e c a d a tres m e
s e s e n un f o r o d e f o r m a c i n p a r a i n t e r c a m b i a r id e a s . D u r a n t e d o s
a o s, fui su p e rs o n a de r e f e r e n c ia . U n m es d e e n e ro , e n la re u n i n ,
to d o s m u r m u r a b a n y s e q u e ja b a n s o b r e el p s im o p r o g r a m a d e f o r
m a c i n y d e s a r r o llo de la e m p re s a . Y la g o ta q u e c o lm el v a s o s e
p r o d u j o a n te s de N a v id a d , d u r a n t e la g r a n c e r e m o n i a in te r n a c io n a l
d e p re m io s q u e s e c e le b r en H a w a i, d o n d e s e d e d ic p a rte d el t ie m
p o a la fo rm a c i n . D ic h a f o r m a c i n n o c o n te m p l a b a el in te r c a m b io
ni el a p r e n d i z a je m u tu o . E n el m e jo r de los c a s o s , c o n s titu a u n e s
p e c t c u lo d e l s e r c o s t o s o e im p r e s io n a n te . S e q u e ja b a n d e q u e era
a lg o tp ic o de la f o r m a c i n q u e re c ib a n y q u e , b s ic a m e n te , r e s u lta
b a e fm ero e intil.
L e s p r e g u n t p o r q u no lo c a m b ia b a n . Y c o n te s ta r o n : B u e n o ,
e s a no e s n u e s tr a f u n c i n ; n o n o s e n c a r g a m o s de e s o . L e s d ije q u e
e s t a b a n e l u d i e n d o r e s p o n s a b i l i d a d e s y q u e p o d a n c a m b i a r el p r o
g r a m a de f o r m a c i n si s e e m p e a b a n de v e rd a d en h a c e rlo . S e e n
c o n t r a b a n e n t r e lo s a g e n t e s d e s e g u r o s d e m a y o r c a t e g o r a de to d a
la e m p r e s a y p o s e a n u n a e n o r m e c re d ib ilid a d o e th o s . P o d a n c h a r
l a r c o n c u a l q u i e r m i e m b r o d e la c o m p a a q u e q u i s i e r a n . L e s p r o
p u s e q u e h ic ie r a n u n a p r e s e n ta c i n a lo s e n c a rg a d o s d e t o m a r d e c i
s i o n e s y q u e s e a s e g u r a r a n d e e m p e z a r d e s c r i b i e n d o el p u n t o d e
v is ta d e sto s (p a th o s ) ig u a l de b ie n o m e jo r q u e el s u y o p r o p io ; d e
b a n in c lu ir to d a s su s p r e o c u p a c io n e s p o te n c ia le s s o b r e la in tr o d u c
c i n d e c a m b io s en el p r o g r a m a d e fo rm a c i n y en las c e le b ra c io n e s
a n u a le s ta n b ie n o r g a n iz a d a s . E l o b je tiv o s e ra d e s c r i b i r e s a s p r e o
c u p a c io n e s h a s ta q u e lo s e je c u tiv o s s e s i n t ie r a n ta n b ie n c o m p r e n
d id o s q u e se a b rie r a n al lo g o s, o l g ic a , de las r e c o m e n d a c io n e s p r o
p u e s ta s p o r los a g en tes.

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 152 EL 8o HBITO

D e m o d o q u e e n v ia ro n d o s re p r e s e n ta n te s a e n tr e v is ta r s e no s lo
co n el p re s id e n te y el d ir e c to r ge n eral, sin o ta m b i n co n el r e s p o n s a
ble d e f o r m a c i n y d e s a rr o llo . Se t o m a r o n t o d o el tie m p o n e c e s a rio
p a ra d e sc rib ir el e n fo q u e d e la e m p r e s a y las raz o n es q u e lo j u s t i f i c a
ban, a d e m s d e los fo rc e je o s e c o n m ic o s , p o ltic o s y c u ltu ra le s q u e
im p lic a in tr o d u c ir u n c a m b io . P ro s ig u ie r o n c o n la d e s c rip c i n h a sta
q u e resu lt obvio q u e los re s p o n sa b le s de to m a r la d e c isi n se se n ta n
c o m p r e n d id o s E n c u a n t o s e s in tie r o n c o m p r e n d id o s , s e m o s tr a r o n
m u y a b ie r to s a la in flu e n c ia (la c la v e d e la in flu e n c ia s ie m p re es ser
in flu id o p r im e r o ; o lo q u e e s lo m ism o : m o s tr a rs e a b ie r to p rim e r o y
b u s c a r el e n te n d im ie n to ) . P r e g u n ta r o n lite ra lm e n te q u r e c o m e n d a
c io n e s h a c a n e so s d o s a g en tes y sto s no s lo se las d ie ro n , sin o que
ta m b i n les p ro p o rc io n a ro n un p la n de a cci n q u e c o n te m p la b a tod as
las r e a lid a d e s e c o n m ic a s , p o ltic a s y c u ltu r a le s q u e h a b a n d e s c rito
a n te rio rm e n te .
L o s r e s p o n s a b le s de t o m a r la d e c i s i n s e q u e d a r o n p a sm a d o s .
A u n q u e les h a b a n r e c o m e n d a d o e m p e z a r c o n el d i s e o de u n p r o
g ra m a p iloto , e n se g u id a lo c o n v irtie ro n en u n p la n a e sc a la e m p r e s a
rial.
T re s m e s e s d e s p u s , e n la s ig u ie n te re u n i n , m e c o n ta r o n lo q u e
h a b a su c ed id o . Y yo les dije: A h o ra , d e q u q u ie re n e n c a rg a rs e ?
H a y a lg u n a o tra c o s a e s t p id a q u e s u c e d a en la e m p r e s a y q u e les
g u s t a r a q u e c a m b ia r a ? E n el s e n tid o lite ra l de la e x p re s i n , e ste
G r u p o d e V e i n te s e q u e d d e p ie d r a al ver h a s ta q u p u n to se h ab an
fa c u lta d o , c m o h a b a m e re c id o la p e n a su v a lo r y e m p a tia . D ejaron
d e p r o t e s ta r , q u e ja r s e y m u r m u r a r y e m p e z a r o n a a s u m i r c a d a v e z
m s re s p o n sa b ilid a d . S in d e ja r de a ra r su s p e q u e a s p a rc e la s, in sp e c
c io n a b a n c a m p o s m ay o re s y o b se rv a b a n las c o sa s en un c o n te x to m s
am p lio. V e a n a los re s p o n sa b le s de las d e cisio n es c o m o se re s h u m a
nos q u e lu c h a b a n igual q u e lo h a c a n e llo s , q u e n e c e s ita b a n m o d elo s
en lu g a r de c rtic a s, q u e n e c e s ita b a n luz en lu g a r de ju ic io s.
E s ta a n c d o ta ilu s tra c la r a m e n te el e n fo q u e de d e n tro h a c ia fuera
y su fuerza. R e cu e rd e q u e sie m p re q u e u n o p ien se q u e el pro blem a est
a h a fu e r a , e s e m ism o p e n s a m ie n to es el p ro b lem a.
E s de e sp e ra r q u e el lecto r ya e st en d isp o sic i n de ver c la ra m e n
te c m o , e je r c ie n d o la in ic ia tiv a y la e m p a tia , c o n s tr u y e n d o eth o s,
c e n tr n d o s e y tr a b a ja n d o en lo q u e s e e n c u e n tr a d e n tro de su m b ito
d e in f lu e n c ia , p u e d e c o n v e r t ir s e e n c a ta liz a d o r del c a m b i o e n c u a l
qu ier situacin. U n a vez m s, al hacerlo, se c o n v ertir en el lder de su
je fe , en el s e n tid o lite ra l de la e x p re si n ; d ic h o de o tro m odo: a u n q u e
el j e f e p o se a la a u to rid a d fo rm a l, u ste d p o se e r la a u to rid a d m o ra l y
la c a p a c id a d de influir.

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 153

U n p e q u e o tim n

C o m p r e n d o q u e B u c k m in s te r F u lle r, el s o r p r e n d e n te im p u ls o r de
un c a m b io d e p a ra d ig m a , e s c o g ie r a el s ig u ie n te e p ita fio p a ra su tu m
ba: S lo un p e q u e o tim n [trim -ta b ] . U n trim -ta b en un b a rc o o un
a v i n e s un tim n p e q u e o q u e p e rm ite el g iro del tim n g ra n d e , que,
a s u vez, d e te rm in a la d ire c c i n d e to d a la n a v e ( v a s e la fig u r a 7.3).
E se G ru p o de V e in te e ra un p e q u e o tim n . T a m b i n G a n d h i lo fue.

D 4 i n K r v L o | > q u a f c p o r im lia I l im n a t f p c r m t a e l ilf o j*

C e ! m i e r a . b q w , u m j m i . i k i r m t l n j k i d ir e c c i n d e

t u t io rl b u r e o

Figura 7.3

C r e o q u e e x is te n n u m e r o s o s tim o n e s p e q u e o s e n p o te n c ia en t o
d a s las o rg a n iz a c io n e s e m p r e s a s , g o b ie r n o , e s c u e la s , o r g a n iz a c io
n es c o m u n ita r ia s , o rg a n iz a c io n e s no lu c r a tiv a s , co n c a p a c id a d p a
ra lid e r a r y a m p l i a r su in f lu e n c ia , c o n in d e p e n d e n c ia del c a rg o q u e
o c u p e n . P u e d e n m o v e rs e y m o v e r a su e q u ip o o d e p a r ta m e n to de tal
m o d o q u e a fe c te d e fo rm a p o sitiv a a to d a la o rg an iz ac i n . El p e q u e
o tim n ld e r o b ra t o m a n d o la in ic ia tiv a d e n tro d e su p r o p io c r c u
lo d e in flu e n c ia (v a s e la figura 7 .4 ), p o r m uy p e q u e o q u e sea.

Fig u ra 7 .4

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154 E L 8" H B IT O

P a ra ilu stra r la idea, o b se rv e el e sq u e m a ( f ig u ra 7 .4 ) f o r m a d o p o r

d o s c r c u lo s ; el m s a m p l i o es el c r c u lo d e p r e o c u p a c i n (la s c o sa s
q u e le p r e o c u p a n e in te re s a n ) y el m s p e q u e o , el c rc u lo d e in flu e n
cia (la s c o s a s so b re las q u e tie n e c o n tro l o in flu e n c ia ). T a m b i n in d i
ca q u e el t r a b a jo d e u n a p e r s o n a q u e d a , en g ra n m e d i d a , fu e ra del
c r c u lo d e in flu e n c ia propio.
E n el c a p tu l o p rim e r o , e m p e c c it a n d o a lg u n o s d a to s a b s o l u t a
m e n te s o r p r e n d e n te s o b te n id o s e n u n e s tu d io lle v a d o a c a b o p o r H a
rris In te ra c tiv e q u e u til i z a b a n u e s tr o c u e s t i o n a r i o x Q (C o c ie n te de
E je c u c i n ). C o m o las im p lic a c io n e s d e e sta in v e stig a c i n a rr o ja n ta n
ta luz, m e re fe rir a m s re s u lta d o s en el re s to del libro. C o n re sp e c to
al tem a de la in flu e n c ia , al le c to r tal v ez le in te re s e s a b e r q u e n i c a
m e n te el 31 % de los e n c u e s ta d o s en el c u e s tio n a rio x Q a firm a b a que
se c e n tra b a e n las c o sa s so b re las q u e p o d a influir de m a n e ra d irecta,
y n o en a q u e l la s s o b re las q u e n o te n a in flu e n c ia . L o s ld e re s q u e
h a c e n las v eces de p e q u e o s tim o n e s c o n in d e p e n d e n c ia del c a r
go a p lic a n v isi n , d isc ip lin a , p a s i n y c o n c ie n c ia al b o rd e e x te rio r
de su c rc u lo d e in flu e n c ia , lo q u e p r o p ic ia su am p liac i n . E n m u ch o s
c a s o s , se tr a ta de p e rs o n a s sin c a r g o s im p o rta n te s ni p o d e r d e c is o rio
oficial.
T o m a r la in ic ia tiv a c o n s titu y e u n m o d o d e a u to f a c u ita m ie n to .
N in g n lder oficial le ha fac u lta d o ; la estru ctu ra o rg an iz ativ a no le ha
f a c u lta d o ; la d e sc rip c i n d e su tra b a jo no le ha facu ltado. U s te d se fa
c u lta a s m is m o e n fu n c i n d el te m a , el p r o b le m a o el d e sa fo q u e se
te n g a a m ano. U s te d e je r c e el nivel a p ro p ia d o d e in ic ia tiv a o au to fa -
c u lta m ie n to .

L a p re g u n ta clav e s ie m p re es: Q u es lo m ejor

q u e p u e d o h a c e r en e s ta s c ir c u n s ta n c ia s ?

S ie te n iv e le s d e in ic ia tiv a o a u to f a c u ita m ie n to

E n el sig u ie n te e sq u e m a (v a se la fig u ra 7.5), se o b se rv a un co n ti-

n u u m de sie te n iv eles d e in ic iativ a : d e s d e el E sp e re in stru c c io n e s ,
e n el n iv e l in fe rio r, p a sa n d o p o r el P re g u n te , H a g a u n a r e c o m e n
d a ci n y el T en g o la intencin de, hasta el H galo e inform e de in
m ediato, H g alo e inform e p e ri d ica m en te y, finalm ente, el sim ple
H g alo , q u e se e n c u e n tra j u s t o en el c e n tr o d e la c a p a c id a d de c o n
trol e influencia.

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 155

N I V E L E S DE I N I C I A T I V A ' A U T O F A C

<
H
Z . H g a lo
<
u .

Z i . H g o to c inform o peridica m e n t
O
O
H gclo c inform e de inm ediata
t , Tengo la intencin de
a
i} Hago u n a recom endacin
dmi- *
Pregunte

I E spere instrucciones

F ig u r a 7 .5

U n o e s c o g e el nivel d e iniciativa q u e u tiliz a r e n fu n c i n d e lo ale

j a d a q u e s e e n c u e n tr e la ta re a , ya s e a d e n tr o o fuera, d e l c rc u lo d e in
fluencia. E s to req u ie re se n sib ilid a d y c rite rio situacional, p e ro , p o c o a
p o c o , su c r c u lo d e in flu e n c ia se ir a m p lia n d o .
L a e l e c c i n d e l n iv e l d e in ic ia tiv a a m p l a n u e s t r a d e f in ic i n de
v o z , p a r a q u e p o d a m o s e n c o n t r a r l a e n c u a l q u ie r a d e las c i r c u n s
t a n c ia s p o s ib le s . P u e d e d a r s e e n u n t r a b a jo c o n e l q u e n o d i s f r u t a
m o s e n a b s o lu to . A p lic a n d o u n n iv e l d e in iciativ a, p o d e m o s c a m b ia r
la n a tu r a le z a d e e s e tr a b a jo o p o d e m o s in flu ir e n o tr a s p e r s o n a s q u e
s e e n c u e n t r a n e n n u e s t r o c r c u lo d e in f lu e n c i a , p e r o f u e r a d e l t r a
bajo.
E n e l p u e s t o d e tra b a jo q u e o c u p a m o s , p o d e m o s e s f o r z a r n o s p o r
c o n s e g u i r la g ra n d e z a . P o d r a m o s c o m p a r a r n u e s tr a s p r c t ic a s e m
p r e s a ria le s (b e n c h m a r k in g ) a e s c a l a m u n d ia l, e n lu g a r d e a n iv e l n a
c io n a l/re g io n a l/lo c a l. U n a b o g a d o p o d r a ser m s u n p a c ific a d o r. U n
e d u c a d o r p o d r a s e r m s u n p a s t o r c o m p r e n s iv o , u n e n tr e n a d o r y u n
m e n to r. U n m d ic o p o d ra c e n tra rs e m s e n la e d u c a c i n y la p r e v e n
c i n , a d e m s d e tr a ta r a la p e r s o n a c o m p l e t a e n lu g a r d e lim ita r s e a
P a r te s del c u e rp o , te c n o lo g a y q u m ic a . U n p a d r e p o d ra e s fo rz a rs e
P o r lo g rar u n 8 0 % d e in te rac cio n e s positivas, c o n s lo u n 2 0 % d e es
c a r m ie n to s , m e d id a s c o rre c tiv a s y d isc ip lin arias. E l v e n d e d o r p o d ra
e s c u c h a r m s las n e c e s i d a d e s y a d a p ta r s e a e lla s c o n in te g rid a d . E l
r e s p o n s a b le d e m a r k e tin g p o d r a g a r a n t iz a r la in te g r id a d d e l m e r-
c h a n d is in g y la p u b lic id a d . E l e je c u tiv o d e u n a e m p r e s a d e b e ra te n e r
c u id a d o c o n c u m p l i r u n p o c o lo m u c h o q u e p r o m e te . E n d e fin itiv a :

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156 E L 8 H B IT O

siem pre y en todas partes podem os ensear principios y, en ocasiones,

puede ser necesario u tilizar palabras.

Ex plo rem os cada uno d e lo s n i v e l e s d e i n i c i a t i v a .

1. E s p e r e in s t r u c c io n e s

E s t o i m p l i c a r a u n a p r e o c u p a c i n q u e , o b v ia m e n te , n o s lo s e
e n c u e n tr a f u e r a d e su c r c u lo de in f lu e n c ia , s in o t a m b i n de su t r a
b a jo . E n e s t e n iv e l, u n o s e l i m i t a a e s p e r a r . N o q u i e r e p o n e r s e a
h a c e r el t r a b a j o d e o tr o s . N o q u i e r e p r o p o n e r r e c o m e n d a c i o n e s s o
b re c o s a s q u e s e e n c u e n tr a n m u y le jo s d e su c r c u lo de in f lu e n c ia .
L as p e rs o n a s n o c o n f i a r a n en su s r e c o m e n d a c io n e s p o r v a rio s m o
tivos. L a s c o n s i d e r a r a n t o ta lm e n te in a p r o p ia d a s y, tal vez, lle g a ra n
a c o n s i d e r a r l e f u e r a d e lu g a r . D e h e c h o , la a c t u a c i n en m b ito s
m u y a l e j a d o s d e s u c r c u l o de in f lu e n c ia l le g a r a a p r o v o c a r la r e
d u c c i n de d i c h o c r c u lo .
Y, q u h a c e ? S o n re ; c o m o la O r a c i n d e la se re n id a d q u e se u ti
liza en A lco hlico s A nnim os:

D ios, co n cd em e serenidad
p a r a a c e p ta r las co sa s q u e n o p u e d o cam biar,
v a lo r p a ra c a m b ia r a q u ella s q u e p u e d o
y sa b id u ra p a ra re co n o cer la diferencia.

Y a no d e s p e r d ic ia su s e n e rg a s e n a lg o en lo q u e no p u e d e h a c e r
n a d a. A h o ra bien, si tiene in flu e n c ia en a lg u ie n q u e s p u e d e h a c e r a l
go, to d o c a m b ia . E n to n c es, e s t en d is p o s ic i n d e in c re m e n ta r los ni
veles de in ic ia tiv a y a u to fa c u lta m ie n to .
P e r o n o re s u lta f c il so n re r y no h a c e r n a d a s o b r e el tem a p o r el
m o m e n to . M u c h a s p e rs o n a s se o b s e s io n a n c o n c o s a s q u e no p u e d e n
c a m b i a r e n el m o m e n t o p re s e n te . I n te r c a m b ia n h is to r ia s d e lu ch as
c o n s u s c o m p a e ro s de tra b a jo y m a n ip u la n el c o ra je d e c a d a u n o con
r e s p e c to a las c o s a s q u e no p u e d e n c a m b ia r. P e r o eso, s im p le m e n te ,
de b ilita su c a p a c id a d d e q u e p a se n c o sa s re la c io n a d a s c o n los te m a s y
p r e o c u p a c io n e s s o b re los q u e s p u e d e n h a c e r algo. U n a vez m s, su
p a s a d o to m a c o m o re h n a su fu tu ro .
E n to n c e s , c a e n e n la tr a m p a d e la c o d e p e n d e n c ia , u n a c i r c u n s
ta n c ia q u e g e n e r a lo qu e, u n a v e z m s, d e n o m i n o lo s c in c o c n c e re s
e m o c io n a les m etastsicos: c ritic a r, q u e ja rse , c o m p a ra r, c o m p e tir y e n
fre n ta rs e . L as p e rs o n a s q u e no tie n e n b ie n e q u ilib ra d o s s u s a c to s in

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 157

p e rn o s b u s c a n se g u rid a d e n f u e n te s e x te rn a s a s m ism as. C o m o son

p o d e p e n d i e n t e s c o n r e s p e c t o a l e n to r n o , e n tr a n e n e s t o s c o m p o r t a -
lie n to s c a n c e r o s o s y d e stru c tiv o s .
E n el s e n tid o literal de la p a la b ra , e sto s c in c o c n c e re s e m o c io n a -
g e n e r a n m e t s ta s is d e c l u la s c a n c e r o s a s en las r e l a c i o n e s y, en
o c a s io n e s , en to d a u n a c u ltu ra. C o m o c o n s e c u e n c ia , la o r g a n iz a c i n
j u e d a ta n p o la riz a d a , tan d iv id id a , q u e r e s u lta c a si im p o s ib le o fre c e r
S is te m tic a m e n te u n a a lta c a lid a d a los c lien te s.

C I N C O COMPORTAMIENTOS C A N C E R O S O S
^
C r it ic a

Queja

Com paracin

^ Competicin

^ Disputa

F i g u r a 7 .6

Un a p u n te so b re la co m p etici n : a u n q u e la riv a lid a d p o r lo g rar un

s e n tim ie n to d e v a la en el in te rio r d e la s .re la c io n e s , las fa m ilia s , los
equ ipo s de tra b a jo y las c u ltu ra s re s u lta p e rju d ic ia l, e sto y c o n v e n c id o
Id e q u e p u e d e s e r m u y s a lu d a b le e n t e r r e n o s c o m o los d e p o rte s o el
Im ercad o. P u e d e ex ig ir a p o rta r el m x im o e sfu e rz o y sa c a r lo m e jo r de
lias p e rso n a s o las o rg an iz ac io n e s. E n el m ercado, se ve a lo s c o m p e ti-
Id o res c o m o lo s p ro fe s o re s c o n los q u e m ed irse . M ie n tr a s se e st in-
I te n ta n d o d e r r o t a r a lo s c o m p e tid o r e s , lo q u e u n o r e a l m e n t e tr a ta de
Ih a c e r es m e jo ra r p a ra los c lie n te s y a p re n d e r de q u ie n e s lo h acen m e
j o r y m s rpido. E se e s el p o d e r del s iste m a d e libre e m p re sa : c o m p e
t e n c i a en el m e r c a d o , c o o p e r a c i n e n el l u g a r d e tr a b a jo . R e c u e r d e
Ique d e b e s e r b ilin g e y e v ita r el in q u e b ra n ta b le p e lig ro q u e se al
Ab ra h a m M a slo w : El q u e es hbil co n el m artillo su e le p e n sa r q u e to
ld o es u n clavo.

Pregunte

S e r a r a z o n a b l e y l g ic o p r e g u n t a r s o b r e a l g o q u e s e e n c u e n t r a I
e n tr o de la d e s c rip c i n d e su trab a jo , p e ro f u e r a de su c rc u lo de in

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 158 E L 8;| H B IT O

flu en cia. C o m o se h a lla friera d e l c rc u lo d e in flu en cia, no p u e d e h a c e r

m u c h o ; p e ro c o m o a fe c ta a su trab a jo , la m a y o r a d e las p e rs o n a s c o n
s id e ra ra n le g tim o , p o r lo m e n o s , p re g u n ta r. Si la p r e g u n ta es in teli
g e n te y s u rg e c o m o re s u lta d o d e u n c o n c ie n z u d o a nlisis y u n a c u id a
d o s a re fle x i n , p o d r a re s u lta r m u y im p r e s io n a n te y ta l v ez a m p le su
c rc u lo d e in flu en cia.

3. H a g a u n a r r t >m h \ a c d n

D n d e situara H a g a u n a re c o m e n d a c i n ? J u s to e n el b o r d e e x
te rio r d e s u c r c u lo d e in f lu e n c ia ; ni s iq u ie ra e s t e n su tr a b a jo . E st
p r o p o n i e n d o u n a r e c o m e n d a c i n q u e s e e n c u e n tr a fu e ra d e su t r a b a
j o y e n e l b o r d e e x te r io r d e su c rc u lo d e influencia.
U n h e r m o s o e je m p lo d e l te r c e r n iv e l d e in ic ia tiv a y a u to fa c u lta -
m ie n t o se e n c u e n tr a e n la d o c tr in a m ilita r d e l C o m p l e t e d S ta f f W o rk .
L o s c in c o p a s o s b s ic o s d e d i c h a d o c tr i n a son:

1. A n a lic e el p ro b le m a .
2. P r o p o n g a u n a a lte r n a tiv a y r e c o m ie n d e so lu c io n e s.
3 . D e s a r r o ll e lo s p a s o s r e c o m e n d a d o s p a r a p o n e r e n p r c t ic a la
so lucin.
4. I n c o r p o r e u n a c o n c i e n c ia d e to d a s las r e a l id a d e s (p o ltic a , so
c ia l, c o m p e te n c i a s e c o n m ic a s , etc .)
5. H a g a u n a r e c o m e n d a c i n q u e s l o r e q u i e r a a p r o b a c i n m e
d ia n te u n a s o la firm a.

E s t a e s tra te g ia e x ig e q u e el e je c u tiv o e fic ie n te e s p e r e a q u e llegue

el m e j o r tr a b a jo . P r im e r o , so lic ita a la g e n te q u e r e f le x io n e c u i d a d o
s a m e n t e s o b r e p r o b l e m a s y c u e s t i o n e s . E n to n c e s , c u a n d o h a y a n r e
f le x io n a d o h a c i n d o lo lo m e j o r q u e s a b e n , e s t n lis to s p a ra p r o p o n e r
u n a r e c o m e n d a c i n final. E l e je c u tiv o s lo c o n te m p l a e s a r e c o m e n
d a c i n final.
C u a n d o se u tiliza el s is te m a C o m p le t e d S t a f f W o r k , la d ire c c i n
s u p e r i o r no re s c a ta a las p e r s o n a s c o n r e s p u e s ta s r p id a s y s e n c illa s ,
a u n q u e s ta s las r e c la m e n . S i e l e je c u tiv o n o e s p e r a a q u e se h a g a el
tra b a jo , e s t e n g a a n d o a las p e rs o n a s a l r o b a r l e s c re c im ie n to , m ie n
tr a s q u e s ta s , a su v e z , le e n g a a n a l y a la e m p r e s a r o b n d o l e s
tie m p o . A d e m s , n o se p u e d e re s p o n sa b iliz a r a las p e rs o n a s d e lo s r e
s u lta d o s si se les p r o p o r c i o n a los m to d o s .

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 159

( C u a n d o e stu v e en Sicilia, le d ije a un gen era ! q u e se m o stra b a un

ta n to re a cio a a ta c a r que c o n fia b a p le n a m e n te en l. Para
d em o str rselo , m e m a r c h a casa.
S i nunca d ices a la s p e rso n a s lo q u e tienen q u e hacer, te
so rp re n d er n co n su ingenio.'
G E N E R A L G E O R G E S. P A T T O N

E l le c to r s e p e rc a ta r d el t i e m p o y e s f u e r z o q u e a h o r r a e s ta e s tra
te g ia al e je c u tiv o y d e la m a y o r c a n t id a d d e in ic ia tiv a q u e e x ig e p o r
p a rte d e l e m p l e a d o . L a he v isto fu n c io n a r e s t u p e n d a m e n te e n m u c h
s i m a s s itu a c io n e s . A d e m s , a m p l a d e f o r m a i n m e d i a t a e l c r c u lo de
influencia.*

4 . Te n g o l a in t e n c i n d e

T e n g o la in te n c i n d e im p lica , d e h e c h o , u n a p iz c a m s d e ini
c ia tiv a q u e p r o p o n e r u n a r e c o m e n d a c i n y c o n s titu y e u n a p r o lo n g a
c i n d e e s te ltim o n iv e l. A p r e n d p o r p r im e r a v e z e s te p rin c ip io
m ie n tra s n a v e g a b a p o r las islas H a w a i e n el U S S S a n ta Fe, u n s u b m a
rin o n u c l e a r c o n u n c o s t e m u lt i m i l lo n a r i o , d u r a n t e u n a s m a n i o b r a s
q u e s i m u la b a n u n c o n flic to b lico . Q u e s p e c t c u lo m s m a g n f ic o
e ra e s ta r e n el p u e n te d e m a n d o c o n e l c o m a n d a n te , e l c a p it n D a v id
M a r q u e t , m ie n t r a s s a la m o s d e l p u e r t o d e L a h a in a y v e r e s e e n o r m e
tu b o neg ro d e u n o s n o v e n ta m e tro s d e lo n g itu d (casi la lo n g itu d d e un
c a m p o d e f tb o l a m e r ic a n o ) , q u e se h u n d a u n o s tr e in ta m e tro s , s u r
c a n d o e l agua.
M ie n tr a s c h a rl b a m o s , s e a c e rc u n o ficial y dijo: C a p itn , te n g o
la in te n c i n d e d e s c e n d e r u n o s v e in te m e tro s . E l c a p i t n p re g u n t :
Q u s o n d e o [ p r o f u n d id a d h a s ta e l f o n d o m a rin o ] te n e m o s ? ; a lo
q u e l re s p o n d i : U n o s d o s c ie n to s o c h e n ta . Q u d ic e e l s o n a r [el
d isp o sitiv o e le c tr n ic o q u e d e te c ta b arco s, b u q u e s, su b m a rin o s y
o tro s o b je to s ] ? E l o ficial c o n te s t : N a d a , n ic a m e n te p e c e s . Y el
c ap it n le dijo: C o n c d a n o s v e in te m in u to s m s y lleve s u in ten ci n
a la prctica.
D u r a n t e t o d o el d a , m i e m b r o s d e la t r ip u l a c i n s e a c e r c a b a n al
caP itn y le decan: T e n g o la intencin d e h acer e s t o o T e n g o la in-

* P a ra rec ib ir u n a c o p ia g ra tu ita d e u n artcu l o c o m p le to so b re el C o m p le tc d S t a f f

wk. v a se < w w w . T l i c X i h H a l M t . c o m / o l T c r s >.

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160 E L 8 * H B IT O

te n c i n d e h a c e r a q u ello . A veces, el c a p it n haca p re g u n ta s y d e s

pus deca: M u y bien. O tra s veces, no h a c a p re g u n ta s y se lim itaba
a c o n te s ta r: M u y b ie n . El c a p it n s lo r e s e r v a b a su c o n fir m a c i n
p e rs o n a l p a ra las d e c is io n e s q u e e ra n la p u n ta del ice b erg . L a g ra n
m asa del ic e b e rg el 9 5 % de d e c is io n e s re s ta n te se r e a liz a b a sin
n in g n tip o d e i m p lic a c i n o c o n f ir m a c i n p o r p a rte d el c a p it n .
P r e g u n t al c a p i t n p o r su e stilo d e lid erazgo. A firm q u e q u e ra
f a c u lta r a su g e n te lo m x im o p o s i b l e d e n tr o d e lo s lm ite s d el c o n
texto naval. P e n sa b a que, si les ex ig a q u e re c o n o c ie ra n no s lo el p r o
b le m a , s in o ta m b i n la so lu c i n , e m p e z a r a n a c o n s id e ra rs e a s m is
m o s c o m o u n e s l a b n d e v ita l im p o r t a n c i a en la c a d e n a d e m a n d o .
M a d u r la c u ltu ra h a sta el p u n to d e q u e lo s o fic ia le s y m a rin e ro s de
c la ra b a n su s p ro p ias in te n cio n e s co n re sp e c to a la a u to rid a d del c a p i
t n p a ra t o m a r d e c isio n e s.
T en g o la in ten ci n d e e s c u a lita tiv a m e n te d istin to a re c o m ie n
do. L a p e rso n a ha realizad o m s e sfu e rz o a n a ltic o , hasta el p u n to de
e s ta r to ta lm e n te p r e p a r a d a p a ra e je c u ta r la a c c i n en c u a n t o r e c ib a la
ap ro b a c i n . N o s lo ha re c o n o c id o el p ro b le m a , sin o ta m b i n la so lu
c i n y e st d is p u e s ta a p o n e rla e n p rc tic a.
E s o s m a rin e ro s a lb e rg a b a n e n su in te rio r u n v e rd a d e ro se n tim ie n
to d e v a lo r a a d id o , a lg o que, c o m o m e in d ic a ro n , n o h a b a n se n tid o
c o n n in g n o tro c a p it n c u a n d o se h a b a n m o v id o n ic a m e n te e n los
p a r m e tro s d e l E sp e re in s tru c c io n e s . E s ta e s la ra z n q u e e x p lic a
q u e el T e n g o la in te n c i n d e s e e n c u e n tr e e n el b o r d e e x te r io r del
c rc u lo d e c o n f ia n z a y del tra b a jo . U n f a c u lta m ie n to c o h e re n te re d u
ce d e fo rm a sig n ific a tiv a las fu g a s de p e rso n a l o, lo q u e es lo m ism o,
la m a rc h a d e lo s a lto s c a r g o s a o tro s tr a b a jo s m e jo r r e m u n e ra d o s .
A lg u n o s m eses d e sp u s de mi e x p e rie n c ia en el su b m a rin o , m e h i
z o m u c h a ilu s i n re c ib ir u n a c a r ta del c a p it n M a rq u e t d o n d e me in
f o r m a b a de q u e h a b a n c o n c e d id o al U SS S a n ia F e el tro fe o A rleig h
B u r k e al s u b m a rin o , b u q u e o e s c u a d r n d e a v ia c i n c o n m a y o r e s m e
j o r a s del P a c fico . T al es el fru to del f a c u lta m ie n to p o r e fe c to de un
p e q u e o tim n !

5. H g a lo e in f o r m e d e in m e d ia t o

H g a lo e in f o r m e d e in m e d ia to s e e n c o n tra ra en el b o rd e e x te
rio r del c rc u lo de influencia, p e ro d e n tro del trabajo. L o c o m u n ic a de
f o r m a i n m e d ia ta p o r q u e las d e m s p e r s o n a s n e c e s ita n s a b e rlo . E sto
p e rm ite q u e v e rifiq u e n q u e to d o s e ha h e c h o d e fo rm a c o rr e c ta y p"
s ib ilita la in tro d u c c i n de las o p o r tu n a s c o rre c c io n e s si es n e c e sa rio -

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 161

T a m b i n p r o p o r c i o n a la in f o r m a c i n q u e n e c e s ita n lo s d e m s a n te s
d e t o m a r d e c is io n e s c o n s e c u e n te s y d e e m p r e n d e r a c c io n e s d e se g u i
m iento.

6. H G A L O E I N F O R M E P E R I D IC A M E N T E

E s te nivel d e iniciativa c o n te m p la las a c c io n e s q u e p o d ra n fo rm a r

p a rte d e u n a a u to e v a lu a c i n n o r m a l e n u n a visita d e e v a lu a c i n d e r e
s u lta d o s o e n u n in f o r m e o fic ia l, p a r a q u e o t r a s p e r s o n a s p u e d a n c o
m u n ic a r y u tiliz a r la in f o r m a c i n . C u a n d o s e in f o r m a p e ri d ic a m e n
te, u n o s e e n c u e n tr a c la r a m e n te d e n tro d e la d e s c rip c i n d e su trab a jo
y d e n tr o d e su c r c u lo d e influencia.

7. H galo

C u a n d o a lg o s e lo caliza j u s t o e n el c e n tr o d e s u c rc u lo d e in flu e n
c ia y e n el n c le o d e la d e s c rip c i n d e s u tra b a jo , h a y q u e h a ce rlo . E n
o c a s io n e s , e n a lg u n a s c u ltu r a s , e s m s fcil o b t e n e r el p e r d n q u e el
p e rm is o , d e m o d o q u e si u n o e s t c o n v e n c id o d e q u e tiene r a z n y de
q u e la a c c i n n o s e e n c u e n tr a a le ja d a d e l c rc u lo d e in flu e n c ia , tal v ez
lo m e jo r s e a hacerlo.
L a id e a d e a s u m ir r e s p o n s a b ilid a d y h a c e rlo , h a c e r q u e su c e d a , e n
c ie rra u n g ra n p o d e r. E ste nivel m s e le v a d o d e iniciativa m e re c u e rd a
u n a h isto ria v e rd a d e ra c o n o c id a c o m o U n m e n s a je p a ra G a rca .

C u a n d o e s ta ll la g u e rra e n tre E s p a a y E s ta d o s U n id o s a fin a les de

s ig lo , e l p re s id e n te e s ta d o u n id e n s e n e c e s ita b a h a c e r lle g a r un m e n s a je a
u n r e v o l u c i o n a r i o c u b a n o l l a m a d o G a r c a . S e e s c o n d a e n a l g u n a p a r t e de
la is la d e C u b a , f u e r a d e l a l c a n c e d e l c o r r e o o el t e l g r a f o . N a d i e s a b a c
m o l l e g a r h a s t a l. P e r o u n o f i c i a l s u g i r i q u e . si h a b a a l g u i e n q u e p u d i e
r a h a c e r l o , s e e r a u n o f i c i a l l l a m a d o Rovvan.
C u a n d o M c K i n l e y e n t r e g l a c a r t a a R o w a n e n W a s h i n g t o n D. C , el
o f i c i a l n o le p r e g u n t : D n d e e s t ? C m o l l e g o h a s t a a h ? Q u q u i e r e
q u e h a g a c u a n d o l l e g u e ? C m o r e g r e s o ? . S e l i m i t a c o g e r el m e n s a j e e
im a g in a r c m o lle g a ra h a s ta G a rc a . T o m u n tren h a s ta N u e v a Y o rk y
u n b a r c o h a s t a J a m a i c a . R o m p i el b l o q u e o e s p a o l p a r a l l e g a r a C u b a e n
b a r c o d e v e la . A c o n t i n u a c i n , v i n i e r o n d e s e n f r e n a d o s v i a j e s e n c a r r o m a
to , c a m i n a t a s y c a b a l g a d a s p o r l a s e l v a c u b a n a . N u e v e d a s d e v i a j e d e s -
P u s, R o w a n e n tre g el m e n s a je a G a r c a a las n u e v e d e la m a a n a . La
m i s m a t a r d e , a la s c in c o , e m p r e n d i s u v i a j e d e r e g r e s o a E s t a d o s U n id o s .

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162 E L 8 o H B IT O

P a ra q u e se c o m p r e n d a m e jo r, e l a u t o r E lb e r t H u b b a r d e sc rib i :

E s t o y c o n el h o m b r e q u e h a c e s u t r a b a j o t a n t o c u a n d o el j e f e n o e s
t c o m o c u a n d o e s t e n c a s a , (...] el h o m b r e q u e , c u a n d o s e le d a u n a c a r t a
p a r a G a r c a , e n t r e g a la m i s i v a c o n r a p i d e z , s in h a c e r p r e g u n t a s e s t p i d a s
y s i n n i n g u n a i n t e n c i n d e t i r a r l a a la a l c a n t a r i l l a m s c e r c a n a n i d e
h a c e r o t r a c o s a q u e n o s e a e n t r e g a r l a . (...] L a c i v i l i z a c i n c o n s t i t u y e u n a
la rg a y a n g u s tia d a b s q u e d a d e tales in d iv id u o s . C u a lq u ie r c o sa q u e s o li
c ite u n h o m b r e d e e s t a n a t u r a l e z a s e r c o n c e d i d a ; e s te t i p o d e h o m b r e s e s
ta n p o c o c o m n q u e n in g n e m p re s a rio p u ed e p e rm itirse d e ja rlo e sc a p a r.
L o q u i e r e n e n t o d a s l a s c i u d a d e s , p u e b l o s y a l d e a s , e n t o d a s la s o f i c i n a s ,
t i e n d a s , a l m a c e n e s y f b r i c a s . El m u n d o lo s p i d e a g r ito s : n e c e s i t a n , y lo
n e c e s i t a n d e s e s p e r a d a m e n t e , al h o m b r e q u e p u e d e l l e v a r U n m e n s a j e
p a ra G a rc a .*

E l e s p r itu d e lo s p e q u e o s tim o n e s

E l le c to r v e r q u e , c o n in d e p e n d e n c ia d e la c u e s ti n , e l p r o b le m a
o la p r e o c u p a c i n q u e t e n g a e n tr e m a n o s , p u e d e f a c u lta rs e t o m a n d o
la in ic ia tiv a d e a lg n m o d o . S e a se n sib le , s e a s e n s a to , te n g a c u id a d o
c o n el m o m e n t o q u e elige, p e ro h a g a a lg o c o n la situ acin. E v ite q u e
ja r s e , c r itic a r o m o s tr a r s e n e g a tiv o ; e s t e n g u a r d i a p a r a n o e lu d ir la
resp o n sab ilid ad y cu lp arlo s a e llo s d e lo s fallos. V iv im o s e n u n a cul
t u r a d e la cu lp a: m s d e l 7 0 % d e lo s e n c u e s t a d o s e n e l c u e s tio n a rio
x Q c o n te s t q u e las p e r s o n a s d e s u o r g a n iz a c i n so la n c u lp a r a o tro s
c u a n d o las c o s a s ib a n m al. P o r lo ta n to , a s u m ir la re s p o n s a b ilid a d su
p o n d r n a d a r a c o n tr a c o r r ie n te .
T o m a r la in ic ia tiv a e x ig e a lg n tip o d e visi n , a lg n n iv e l p o r al
c a n z a r, a lg u n a m e jo r a q u e lograr. E x ig e d is c ip lin a al h a ce rlo . E x ig e
p o n e r e n ello to d o el c o r a z n y la p a s i n y h a c e rlo d e u n m o d o reg id o
p o r la c o n c ie n c ia o los p r in c ip io s p a ra a lc a n z a r u n fin q u e m e r e z c a la
pena.
T o m P eters describe la a ctitu d y el e sp ritu d e los p e q u e o s tim o
n e s c o n e s to s trm in o s:

A lo s g a n a d o r e s , y n o l o d i g o e n b r o m a , l e s g u s t a n l o s t r a b a j o s b a s u
ra. P o r q u ? P o r q u e e s o s t r a b a j o s p e r m i t e n m o n t o n e s d e e s p a c i o . A n a
d i e le i m p o r t a ! N a d i e e s t m i r a n d o ! E s t so lo ! E s el re y ! E s p o s ib l e e n
s u c i a r s e la s m a n o s , c o m e t e r e r r o r e s , a s u m i r r i e s g o s , c o n s e g u i r m i l a g r o s -

* P a ra o b te n e r u n a c o p ia g ra tu ita y p b lic a d el te x to c o m p le to d e U n m e n s a je p J"

r a G a rca , v a se < \v \v w .T h e S tliH a b it.c o in /o ffe rs> .

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 163

El lamento ms frecuente de quienes carecen de poder / imempowered]

es que no tienen espacio para hacer nada que est bien. Algo a lo que
siempre contesto: Tonteras!
Lo fundamental: Saboree la pequea misin o tarea rutinaria
que nadie quiere! BSQUELA! Es una oportunidad que propicia el auto-
facultamiento, ya sea diseando de nuevo un molde o planificando una
escapada de fin de semana para un cliente. [...] Puede convertirlo en algo
glorioso, y guau!2

E n u n a o c a si n , e s tu v e t r a b a ja n d o c o m o a u x i l i a r a d m in is tra tiv o
del re c to r d e u n a u niversid ad. E n m u ch o s sentidos, era dictatorial, c o n
tro lador, s ie m p re d a b a p o r s e n ta d o q u e saba q u e ra lo m e jo r y to m a
b a to d a s las d e c is io n e s im p o rta n te s . P o r o tra p a rte , e ra un v isio n a rio ,
u n a p e rso n a b rillan te y c o n tale n to ; p e ro tratab a a to d o s c o m o re c a d e
ros: V a y a a b u sc a r esto, vaya a b u s c a r aq uello , c o m o si no tu v ie ra n
o p in i n . P o c o a p o c o , e sto s h o m b re s y m u je res co n m u c h a fo rm aci n
y m o tiv a c i n fu ero n d e s e n c a n t n d o se y a c a b a ro n im p id ie n d o el facul-
tam ien to . S e p a sa b a n el da en lo s pasillos q u e j n d o se del rector.
N o p u e d o c re e r lo q u e hizo...
S a b e s, d e ja q u e te c u e n te la ltim a ...
Y crees q u e e s o e st mal. D e b e ra s de ver lo q u e h iz o c u a n d o e n
tr e n n u e s tr o d e p a r ta m e n to ...
R e a lm e n te , n u n c a h a b a o d o a lg o a s.
P u e s s, n u n c a he e s ta d o e n un p u e s to d e tr a b a jo d o n d e m e s ie n
ta tan c o h ib id o y e n c o rs e ta d o p o r e s a s re g la s e st p id a s y e s a b u ro c ra
c ia. M e e sto y q u e d a n d o e m p a n ta n a d o .
Se p a s a b a n h o r a s c o n so l n d o s e .
Y, luego, e sta b a Ben. S e n c illa m e n te , a d o p t o tr o e n fo q u e : f u e di
r e c to al te r c e r n ivel d e a u to f a c u l t a m ie n t o e in ic ia tiv a . A u n q u e a l
ta m b i n le tra ta b a c o m o a un re c a d e ro , d e c id i e m p e z a r p o r el nivel
H a g a u n a rec o m e n d a c i n .
D e cid i ser el m ejo r rec ad e ro . E sto le re p o rt c red ib ilid ad , ethos.
Luego se anticipaba a las necesidades del rector y a las razones que haba
d etrs de sus peticiones al recadero: V eam os, p a ra qu q u iere esta in
form acin el rec to r? E st prep aran do u n a reunin de la ju n ta directiva y
q u iere q u e recop ile d atos so b re c u n to s serv icio s de seg u rid ad de cam-
Pus universitarios llevan arm as, p o rq u e est recibiendo crticas p o r nues
tra postura. C reo q u e le a y u d a r a p re p a ra r la reunin.

C o m p le m e n te a su je fe , no le critique.

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164 E L 8 " H B IT O

B en lleg a u n a reunin p rev ia, p re se n t los d a to s q u e le h ab a pe

d id o c o m o re c a d e ro y, a c o n tin u a c i n , dio el s e g u n d o p a s o en el a n
lisis y las re c o m e n d a c io n e s. El re c to r se vo lv i h a c ia m, estup efacto.
L uego, se volvi hacia Ben y le dijo: Q uiero q u e v en ga a la reunin de
la j u n ta d ir e c tiv a y p r o p o n g a la r e c o m e n d a c i n . Su a n lis is es b r i
lla n te; ha p re v isto e x a c ta m e n te lo q u e se n e c e sita .
El r e s to de lo s m ie m b ro s del p e rso n a l h a b a a p o y a d o la c o n s p ira
cin silenciosa del E spere instrucciones. P e ro Ben no lo hizo. Haba
eje rc id o liderazgo id en tific n d o se c o n el rector, d e te rm in a n d o q u era
lo q u e ste r e a lm e n te q u e ra y n e c e sita b a . Ben e m p e z c o n un c a rg o
b a s ta n te b a jo , p e ro e n s e g u id a p a s a r e a l iz a r p re s e n ta c io n e s r e g u la
res a n te la j u n ta d irectiva.
E stu v e tra b a ja n d o c u a tro a o s en ese p u e sto . Al final de los cu atro
a o s, B en e ra la se g u n d a p e rs o n a m s in flu y e n te del c a m p u s a u n q u e
no hab a ascen d id o d esde las c a te g o ra s aca d m ic a s. El recto r no haca
n in g n m o v im ie n to im p o r ta n te sin su b e n d ic i n . C u a n d o B e n s e j u
bil, s e le c o n c e d i un p re m io d e r e c o n o c im ie n to especial. P o r qu?
P o r q u e c o n s titu y u n m o d e lo d e c o n fia b ilid a d . le a lta d h a c ia la u n i
v e rs id a d y d is p o s ic i n p a ra lo q u e f u e r a necesario .
C re o q u e B en e n te n d i la in u tilid a d de d e s e a r q u e a lg o s e a d ife
rente. V e en e sta h isto ria c m o el lid erazg o p u e d e c o n v e rtirs e en u n a
e le c c i n ? V e c m o usted ta m b i n p u e d e c o n v e rtirs e en el lder de su
je fe , c o m o h iz o B en?

C u a n d o a fir m a m o s q u e el lid e r a z g o e s u n a e l e c
c i n , sig n ifica b sic a m e n te q u e es p o sib le escoger
el nivel de iniciativa q u e se q u iera llevar a la p r c
tic a c o m o re s p u e s ta a la p re g u n ta : Q u es lo m e
j o r q u e p u e d o h a c e r en e sta s c ir c u n s t a n c ia s ?

A n te estos siete n iv eles de iniciativa, s ie m p re se d e b e r to m ar una

de c isi n q u e d e p e n d e d e la c o n c ie n c ia de c a d a uno. Se re q u ie re c rite
rio y sa b id u ra p a ra saber q u nivel d e in ic iativ a aplicar: q u d e b e h a
cerse. c m o d e b e hacerse, c u n d o debe hacerse y, quiz lo m s impoi"'
tante, p o r q u d e b e hacerse. L a pregu nta P or qu? suele e x p lo ta r la
inteligencia espiritual al llegar al sistem a de valores, la fuente de la m o
tivacin . L a p re g u n ta Q u h a ce r? su e le e x p lo ta r la intelig en cia in
te le c tu a l al p e n s a r d e f o r m a a n a ltic a , e s tr a t g ic a y c o n c e p tu a l. LaS
p re g u n ta s C u n d o h acerlo ? y C m o h a c e rlo ? su elen e x p lo tarla
in te lig e n c ia e m o c io n a l al p e rc ib ir el e n to rn o , c a p t a r las n o rm a s 1

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 165

les V p o ltic a s q u e e s t n e n f tin c io n a m ie n to e id en tific ar los p ro p io s

u n to s fu e rte s y d e b ilid a d e s . L a in te lig e n c ia e n e l h a c e r t a m b i n e n
tr a e n j u e g o al lle v a r a c a b o s u s in te n c io n e s y p o n e r e n p r c tic a t c ti
c a m e n te el cm o.
C u a n d o se u tiliz a la in ic ia tiv a s a b i a m e n t e e n t o d o s y c a d a u n o de
lo s sie te n iv e le s , e l le c to r d e s c u b r ir q u e s u c r c u lo d e in f lu e n c ia se
a m p l a c a d a v ez m s h a s ta e n g lo b a r el tra b a jo e n su to talidad. N o d e
j a d e ser c u rio s o y e s to s u c e d e c a si s ie m p r e q u e , a m e d id a q u e se
v a a m p l i a n d o e l c r c u lo d e in flu e n c ia , t a m b i n lo h a c e e l c r c u lo de
preo cu p aci n .
U n lder q u e a c t a c o m o p e q u e o t i m n e s c o n s ta n te c o m o
u n faro, no c o m o u n a v e le ta , u n a fjente d e luz c o n s ta n te y d ig n a de
c o n fia n z a , n o a lg u ie n q u e g ir a c o n c u a lq u ie r v ie n to social.

S i s e d a a l m u n d o lo m e jo r q u e u n o tiene, es p o sib le ' sa lir

herido. Pero, d e to d o s m odos, h a y q u e d a r lo m ejor' d e u n o
m ism o.
MADRE T E R E S A D E C A LC U TA /

A l ir a d o p t a n d o e s te e n f o q u e d e d e n tr o h a c i a f u e r a q u e p e r m i te
a p r o v e c h a r la iniciativa, las p e rs o n a s q u e o c u p e n c a r g o s d e r e s p o n s a
b i li d a d ir n d e p o s i t a n d o c a d a v e z m s c o n f i a n z a e n s u c a r c t e r y
c o m p e te n c ia . A u m e n t a r la c o n f ia n z a . C a s i r e s u l ta in e v ita b le q u e
q u i e r a n c o n s t r u ir c a d a v e z m a y o r e s n iv e le s d e in ic ia tiv a y faculta-
m ie n to e n su tra b a jo . S e a c a b a r c o n v ir tie n d o e n el lder d e s u jefe ...,
y s te , d e f o r m a n a tu ra l, a c a b a r f o r m a n d o p a rte d e u n e q u ip o c o m
p le m e n ta r io e n ta n to q u e lder servidor.

P elc u la : M au ritiiis

I n v ito al le c to r a v e r la p e l c u l a M a u r itiu s , q u e e n c o n t r a r e n la
web: w w w .fi-an klinco veym ex.com . N o slo las o rg an izaciones y los in
d i v id u o s p u e d e n s e r p e q u e o s t im o n e s ; la p e lc u la ilu s tra c m o un
P a s o u n a s o c i e d a d al c o m p l e t o p u e d e a c t u a r c o m o u n p e q u e o ti-
n t n p a r a c o n s e g u i r u n x it o y u n a c u lt u r a p r o p i o s , a p e s a r d e p r o
tu n d a s d if e r e n c ia s tn ic a s , ra c ia le s , c u ltu r a le s y d e o tr o tip o . E n r e a
ld ad , si h a g e n e r a d o u n a fu e rz a c u ltu r a l ta n n o ta b le no e s a p e s a r d e
a s d iferencias, sin o g r a c ia s a ellas.
L a s d e c la r a c io n e s q u e se m u e s tr a n a l p r i n c i p io d e la p e lc u la se
c r r e s p o n d e n c o n el m o m e n t o d e su p ro d u c c i n . D e s d e e n to n c es, h an

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166 E L 8 o H B IT O

c a m b ia d o b a s ta n te a lg u n a s c o n d ic io n e s e n M a u r ic io , d o n d e c a d a v e z
e x is te n m s b o ls a s d e c o n flic to s so c iales. S in e m b a r g o , la v e rd a d e r a
r a z n d e la h is to ria no e s q u e M a u r ic io s e a u n a s o c ie d a d p e rfe c ta , si
n o q u e , s e a n c u a le s s e a n los c a m b io s a los q u e n o s e n fre n te m o s ya
s e a e n t a n t o q u e in d iv id u o s , fa m ilia s , o r g a n i z a c io n e s o , in c lu s o , n a
c io n e s , p o d e m o s tr a b a ja r d e n tr o d e n u e s tro c r c u lo d e in flu e n c ia y
a b rirn o s p a s o d e f o r m a c re ativ a, c o m o p e q u e o s tim o n e s , a tra v s
d e e s o s c am b io s.

P reg u n ta s y respu esta s

P: T o d o e s o s u e n a m u y b ie n , p e r o u s te d n o c o n o c e a m i j e f e .
E s u n o b s e s o d e l c o n t r o l y la s p e r s o n a s c o m p e t e n t e s q u e le r o
d e a n s u p o n e n u n a a m e n a z a p a r a l. M i situ a c i n es m u y d istin ta .
R : S, c a d a situ aci n e s n ic a y d is tin ta e n a lg n s e n tid o . P e r o p o r
o tra p a ite , e n e l f o n d o , los d e s a fo s y lo s p r o b le m a s s o n s ie m p r e m u y
parecidos. L a clav e n o e s t e n la c irc u n stan c ia ; e s t en e l e sp a c io entre
e l e s tm u lo y la r e s p u e s t a , ^ lo q u e e s lo m is m o : e n la c irc u n s ta n c ia y
e n s u re s p u e s ta a n te sta. E s e e s el m b ito d e la lib ertad d e eleccin . Si
u tiliza e s a lib ertad c o n sa b id u ra y fijn d a m e n ta s u s e le c c io n e s e n p rin
c ip io s, n o so la m e n te a m p lia r el t a m a o d e su libertad d e e le cc i n , si
no q u e ta m b i n d e s a r ro lla r u n a fu e n te in te rn a d e s e g u r id a d p e rs o n a l
p a ra q u e su v id a n o v a y a e n fu n c i n d e las d e b ilid a d e s d e lo s d e m s .
D e ja r d e q u ita rs e fa c u lta m ie n to a s m is m o y d e fa c u lta r las d e b ilid a
d es d e los d e m s p a ra seg u ir arru in n d o se la vida. T a l v ez h a g a u n an
lisis d e c o s te s y b e n e f ic io s y d e c i d a h a c e r a lg o d is tin to o ir a o tra p a r
te. O tal vez, sencillam ente, d e c id a co n fia r en los aspecto s prcticos del
m e r c a d o y a b r ir s e , c o m o si d e u n p e q u e o t i m n s e tra ta ra , un
c rc u lo d e in flu e n cia m s a m p lio h a s ta re su lta r in d isp e n sa b le a s u je f e
y, c o n el tie m p o , lleg ar a c o n v e rtir s e in c lu so e n e l ld e r d e ste. D e b e
u tiliz a r las c u a tro in te lig e n c ia s p a r a s e r c re a tiv o y, a d e m s , u n a inspi
ra c i n . T a m b i n se r e q u ie re tr a b a ja r d e n t r o d e l c r c u lo d e in flu en cia,
a u n q u e fu e ra del tra b a jo , y p o n e r e n p r c tic a u n g ra n nivel d e iniciati
va y v o lu n ta ria d o p a ra c o m p r e n d e r las n e c e sid a d e s n o satisfechas y los
p ro b le m a s n o resu elto s y p o d e r a p lic a r e l nivel a d e c u a d o de iniciativa-
T a m b i n s e re q u ie re re a liz a r s u trab a jo a la p e rfe c c i n p a ra m e r e c e r la
c o n f i a n z a d e lo s d e m s , s o n d e a r o tr o s c a m p o s al t i e m p o q u e c u ltiv a
b ie n e l p ropio. R ecuerde: prim e ro , e th o s (cred ib ilid ad ); s e g u n d o , p & ~
th o s (em p a tia ); y terc ero , la g o s (lgica).
P : D e m o d o r e a lista , c m o p u e d e u n a p e r s o n a c o n v e r tir s e e
ld e r d e su je f e ?

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 L A V O Z D E L A IN F L U E N C IA 167

R : C o n v i rta s e e n u n a luz, n o e n u n ju e z . C o n v i rta s e e n u n m o d e

lo, n o e n u n crtic o . P n g a s e a tra b a ja r d e n tro del p r o p io c rc u lo d e in
flu e n c ia p a ra q u e se d e s a rr o lle y e x p a n d a s u a u to rid a d m o ra l y te n g a
c re d ib ilid ad . T o m e la in ic iativ a c o n v a le n ta p a r a c o n s e g u ir q u e s u c e
d a n c o s a s b u e n a s. M u e s tr e e m p a tia c o n el m u n d o d e s u jefe , s u s p re o
c u p a c io n e s , o b je tiv o s y m o d o d e p e n sa r. M u e s tr e e m p a tia , ta m b i n ,
c o n la c u ltu ra y e l m e r c a d o , y lu e g o , to m e e sa s in iciativ as. R e c u e rd e ,
u n a v e z m s , q u e e s t t o ta lm e n te p r o h ib id o h a b la r m a l d e n a d a . S e a
pacien te y persev eran te, y s u influencia se am pliar. L o s a sp e c to s p r c
tic o s d e lo s re s u lta d o s c o n v e r tir n a l c n ic o . E s t o e s e l lid e raz g o : r e
c u e r d e q u e e s u n a e le c c i n , n o u n c a rg o .
P : S u e le d e c ir q u e e s m s f c il o b t e n e r e l p e r d n q u e el p e r
m is o , p e r o a v e c e s , s i u n o to m a a lg o d e in ic ia t iv a b a s n d o s e e n
e s a id e a , r e c ib e s e v e r a s r e p r im e n d a s o , in c lu s o , le d e s p id e n .
R : Si c o n tin a in v irtie n d o e n e l d e s a rro llo p e r s o n a l y p r o fe s io n a l
y e n la c a p a c id a d d e produc* s o lu c io n e s a lo s p ro b le m a s , s ie m p r e dis
p o n d r d e u n a ftie n te d e se g u rid a d e c o n m ic a . S u se g u rid a d n o su rg e
d e l tr a b a jo o d e l a u s p ic io d e lo s d e m s ; s u rg e d e s u c a p a c id a d d e s a
tisfa c e r n e c e s id a d e s y s o lu c io n a r p ro b le m a s . C o n tin e in v irtien d o en
e sa s c a p a c id a d e s y te n d r in fin ita s o p o rtu n id a d e s . A d e m s , e sc o ja las
lu c h a s c o n c a u te la : n o t o m e in ic ia tiv a s q u e s e e n c u e n tr e n m u y le jo s
d e su c rc u lo d e in flu en cia. E n lu g a r d e h a c e r e s o , d e b e tra b a ja r iu e ra
del tra b a jo , p e r o d e n tro d e l c rc u lo d e in flu en cia. D e s p u s , t o m e ini
c ia tiv a s y p r o p o n g a r e c o m e n d a c i o n e s q u e s u r ja n c o m o r e s u lta d o d e
u n a n lis is m u y m e d ita d o e, in e v ita b le m e n te , v e r c m o v a a u m e n
ta n d o c a d a v ez m s s u c r c u lo d e in flu en cia.

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8

L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D : M O D E L A R C A R C T E R
Y C O M P E T E N C IA

Indiscutiblemente, la mayor cualidad para el liderazgo

es la integridad. Sin ella, es imposible ningn xito autn
tico. ya sea en una cuadrilla de trabajadores, en un campo
de ftbol, en un ejrcito o en una o ficina.
D W IG H T D A VID EISENHOW ER

H T U T U . . . . . u . A H r^U .
B i * it K u w n u *v o s

F ig u ra 8 1

H a c e a lg n tie m p o m e p id ie r o n q u e p r e s ta r a m is s e rv ic io s d e c o n
s u l t o r a a u n b a n c o q u e e s t a b a t e n i e n d o p r o b l e m a s c o n la m o r a l d e
lo s e m p le a d o s . N o s q u e e s lo q u e falla, se la m e n t el j o v e n p re s i
d e n te . B r illa n te y c a r i s m t i c o , h a b a a s c e n d i d o d e s d e las c a t e g o r a s
m s b a ja s s l o p a r a v e r c m o s u in s t it u c i n s e t a m b a l e a b a . L a p r o
d u c tiv id a d y lo s b e n e f ic io s h a b a n c a d o y c u lp a b a a lo s e m p le a d o s :
N o im p o rta lo s in c e n tiv o s q u e c o n c e d a a fir m , n o se q u i ta n de
e n c im a ese p e sim ism o .

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170 EL 8o HBITO

T e n a razn. El a m b ie n te p a re c a e n r a r e c id o p o r la s o s p e c h a y la
f a lta d e c o n fia n z a . D u r a n te d o s m eses, e s tu v e o r g a n iz a n d o ta llere s,
p e ro n a d a fu n c io n a b a . E s ta b a to ta lm e n te p e rp le jo .
C m o p u e d e a lg u ien c o n fia r co n lo q u e e st s u c e d ie n d o a qu?,
e ra la c a n tin e la h a b itu a l d e lo s e m p le a d o s . P e r o n a d ie m e d e c a de
d n d e p r o c e d a la d e sco n fia n za .
F i n a lm e n te , e n c o n v e r s a c io n e s m s in fo rm a le s , s a li a r e lu c ir la
v e rd a d . E l j e f e , q u e e s ta b a c a sa d o , m a n te n a re la c io n e s c o n u n a e m
p le a d a y to d o el m u n d o lo saba.
A h o r a e s ta b a c la ro q u e los m a lo s r e s u lta d o s d e la e m p re s a s e d e
b a n a e s ta c o n d u c t a . P e r o e s e h o m b r e s e e s t a b a h a c ie n d o el m a y o r
d a o a s m ism o . S lo p e n s a b a en su p ro p ia sa tis fa c c i n y h a c a c a s o
o m is o a las c o n s e c u e n c ia s a la rg o p la z o . A d e m s , h a b a tr a ic io n a d o
un a c o n f ia n z a s a g r a d a co n su e sp o sa .
E n definitiva: su fallo e ra de carcter.

El 9 0 % d e to d o s los fallo s de lid erazg o so n fallo s d e carcter.

Igual q u e la c o n fian za es la c la v e de tod as las o rganizacion es, ta m

b i n es el p e g a m e n to q u e las m an tie n e u n id a s. E s el c e m e n to q u e une
los ladrillos. A sim ism o , he ap ren d id o q u e la c o n fia n za e s e l f r u to d e la
co nfia b ild a d tanto de la s p e rso n a s co m o d e las organizaciones. L a co n
fian za e m a n a de tres fuentes: la p e rso n al, la in stitu cional y la q u e su r
ge d e u n a p e rso n a q u e o p ta d e fo rm a c o n sc ie n te p o r d rs e la a otra, un
a c to q u e me h a c e s e n tir la c re e n c ia de q u e p u e d o a p o rta r valor. T me
d as c o n fia n z a y yo la devuelvo. C o n fia r y co n fia n za s o n un verbo Y un
su sta n tiv o . C u a n d o c o n flu y e n a m b o s s e d a a lg o re c p ro c o y c o m p a rti
d o e n tre las p e rs o n a s . E sa e s la e se n c ia d e c m o u n a p e rs o n a se c o n
vierte e n lder d e su je fe . M e re c e la c o n fia n z a al darla. C onfiar, el v er
b o , v ie n e de la c o n fia b ilid a d p o te n c ia l de la p e rs o n a q u e re c ib e la
c o n fia n z a y de la c o n f ia b ilid a d m a n ifie s ta d e la p e rs o n a q u e e n tre g a
la c o n fia n z a . E l c u a r t o rol fa c u lta m ie n to e n c a rn a el h a c e r d e la
c o n fia n za un verbo: confiar.
H e m o s e n c u e s t a d o a m s d e 5 4 .0 0 0 p e rs o n a s p i d i n d o l e s q u e
i d e n tific a r a n las c u a lid a d e s f u n d a m e n ta le s d e u n ld er: la in te g rid a d
fue, co n m u c h o , la re s p u e s ta m s h a b itu a l (v a se la fig u ra 8.2).
H o y e n d a , e n m u c h o s m b i t o s , e st p a s a d o d e m o d a h a b la r en
t r m in o s d e c a r c te r . S e h a e q u ip a r a d o c o n a l g o d e lic a d o , n tim o o
co n la relig in . A lg u n o s se p re g u n ta n si nuestros v a lo re s interiores si

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 L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 171

g u e n te n ie n d o im p o rta n c ia . D e s p u s d e to d o , a c a s o n u e s tr o f a m o s o
e je c u tiv o del b a n c o no ha tr iu n f a d o d e m o d o m a n if ie s to , a p e s a r de
su s tra n s g re sio n e s?

1 U N LIDER E F E C T I V O ... 1

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F ig u ra 8 .2

E sta p r e g u n ta d e m u e s t r a un d i le m a d e la v id a m o d e rn a . M u c h o s
h an l le g a d o a c r e e r q u e lo n i c o n e c e s a r i o p a ra t r iu n f a r e s ta le n to ,
e n e r g a y p e rs o n a lid a d . P e ro la h is to ria n o s ha e n s e a d o que, a largo
p la z o , q u i n e s so m o s es m s im p o r ta n te q u e q u ie n p a re c e m o s ser.
M ie n tra s r e p a s a b a la lite ra tu ra so b re el x ito y el lid e ra z g o r e m o n
t n d o m e a l n a c im ie n to d e E sta d o s U n id o s, c o m o p re p a r a c i n p re v ia a
la re d a c c i n d e L o s s ie te h b ito s, d e s c u b r q u e , d u ra n te los p rim e ro s
c ie n to c in c u e n ta a o s, la a te n c i n s e c e n t r a b a c a si en e x c lu s iv a e n la
im p o rta n c ia del c a r c te r y los p rin c ip io s. Al e n tr a r en la e ra in d u stria l
y d e s p u s d e la S e g u n d a G u e r r a M u n d ia l, la a te n c i n e m p e z a d e s
plazarse h acia la perso n alid ad , las tcnicas y las tecno log as, lo q u e d e
n o m in a r a m o s la tica de la p e rso n a lid a d .
E s ta te n d e n c ia es c o n ti n u a d a , p e r o p e r c i b o la e m e r g e n c ia de u n a
te n d e n c ia c o n tr a r ia a m e d id a q u e la g e n te va e x p e r im e n ta n d o los f r u
to s d e u n a c u lt u r a o r g a n iz a tiv a s in v a lo re s. C a d a v e z m s o r g a n i z a
c io n e s e st n re c o n o c ie n d o la n e c e s id a d d e la c o n fia b ilid a d , el c a r c te r
y el s u s c i t a r c o n fia n z a en la c u ltu r a . C a d a v ez m s p e r s o n a s e st n
v ie n d o la n e c e s id a d d e e x a m in a r a f o n d o s u s a lm a s , p e r c i b ir d e q u
m a n e r a e llo s, e llo s m ism o s, c o n tr ib u y e n a la c re a c i n d e lo s p r o b le

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172 E L 8 a H B IT O

m a s y c a lc u la r e x a c ta m e n te q u p u e d e n h a c e r p a ra c o n trib u ir a la s o
lu c i n y a te n d e r las n e c e s id a d e s h u m a n a s .

E l carcter, a largo plazo, es el fa c to r decisivo en la

vida d e in d iv id u o s y n a c io n e s p o r igual.' THEODORE
ROOSEVELT

Q u fu e d el p re s id e n te d e b a n c o q u e m a n te n a r e la c io n e s ntim as
c o n u n a e m p l e a d a ? C u a n d o le c o n fi q u e e s ta b a a l c o m e n t e d e su re
la c i n y el e f e c t o q u e e s t a b a c a u s a n d o e n s u s e m p l e a d o s , e m p e z a
p a sa rs e los d e d o s p o r el cab e llo . N o s p o r d n d e e m p e z a r , dijo.
S e h a te rm in a d o ? , p reg u n t .
M e m ir d ir e c ta m e n te a los ojos: S, d e s d e luego.
P u e s, e n to n c e s , e m p ie c e p o r d e c rs e lo a s u e s p o s a , resp o n d .
S e lo c o n t y s t a le p e rd o n . D e s p u s , c o n v o c u n a r e u n i n c o n
lo s e m p l e a d o s y a b o r d el p r o b l e m a d e s u m o ra l. H e d e s c u b ie r to la
c a u s a d el p r o b le m a d ijo . S o y yo. L e s e s t o y p id ie n d o q u e m e d en
o t r a o p o r tu n id a d .
S e n e c e s it tie m p o , p e ro , fin a lm e n te , la m o r a l d e lo s e m p l e a d o s
u n a s e n s a c i n d e a p e rtu ra , o p t i m i s m o y c o n f i a n z a m e jo r . Sin
e m b a r g o , al final, el e je c u tiv o se h a b a h e c h o u n fa v o r a s m ism o . E s
ta b a e n c o n t r a n d o s u p r o p i o c a m i n o h a c ia e l c a r c te r.

C o n fia b ilid a d p e r so n a l

D o n d e ex iste c o n fia n z a d u ra d e ra , ex iste c o n fia b ilid a d . S ie m p r e es

as; e s u n p rin c ip io . Ig u a l q u e la c o n fia n z a e m a n a d e la c o n fia b ilid a d .
la c o n fia b ilid a d e m a n a d e l c a r c te r y la c o m p e te n c ia . C u a n d o se d e s a
r r o lla ta n to u n a c o n f ia b ilid a d c o m o u n c a r c t e r fu erte s, e l fru to e s la
sa b id u ra y el c riterio , los c im ie n to s d e to d o lo g ro y c o n fia n z a g ran d e s
y d u r a d e ro s . E l sig u ie n te e s q u e m a (v a se la fig u ra 8 .3 ) a y u d a a id e n
tificar lo s p rin cip ale s fa c to re s q u e tie n e n q u e v e r c o n la p ro d u c c i n d e
con fian za.
E m p e c e m o s c o n lo s tres a sp e c to s del c a r c te r personal: integridad,
m a d u r e z y m e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia .
In te g r id a d sig n ifica e sta r in teg rad o c o n lo s p rin cip io s y leyes n a tu
r a le s q u e , e n l ti m a in sta n c ia , g o b ie r n a n las c o n s e c u e n c i a s d e n u e s
tr o c o m p o rta m ie n to . L a h o n e stid a d e s el p rin c ip io d e d e c ir la v erdad .
L a in te g rid a d es c u m p lir las p r o m e s a s q u e u n o se h a h e c h o a s m is
m o o h a h e c h o a lo s d e m s .

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 L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 173

Figura 8.3

Un h o m b re n o p u e d e a c tu a r d e fo r m a correcta en un
m b ito de la vida m ien tra s se d e d ica a a c tu a r d e fo r m a ,',
in co rre cta en c u a lq u ie r o tro m b ito . L a vida es un todo
indivisible."
M AH A T M A GANDHI

L a m a d u r e z s e d e s a r r o lla c u a n d o u n a p e r s o n a a s u m e las c o n s e
c u e n c ia s d e la in te g rid a d y d e g a n a r la v ic to ria p e rs o n a l a u n o m ism o ,
u n a c irc u n sta n c ia q u e p e rm ite s e r v a lie n te y a m a b le al m is m o tie m p o .
E n o t r a s p a la b r a s : u n a p e r s o n a d e e s t a s c a r a c te r s tic a s p u e d e tr a ta r
c u e stio n e s difciles c o n c o m p a s i n . L a c o m b in a c i n d e co raje y a m a
b ilid a d es ta n to la fu e n te d e d o n d e b r o t a la in te g rid a d c o m o la c o n s e
c u e n c ia d e sta.
M e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia significa que, e n lu gar d e v e r la v id a c o
m o u n a c o m p e tic i n c o n u n so lo g a n a d o r, se ve c o m o u n c u e r n o d e la
a b u n d a n c ia re p le to d e o p o rtu n id a d e s , re c u r s o s y riq u e z a c a d a v ez m a
y o re s . U n o n o s e c o m p a r a c o n lo s d e m s y s ie n te v e r d a d e r a a le g ra
P o r s u s x ito s. L a s p e rs o n a s c o n m e n ta lid a d d e e s c a s e z s o n re s u lta d o
d e u n a id e n tid a d b a s a d a e n la c o m p a r a c i n y se s ie n te n a m e n a z a d a s
P o r el x ito d e lo s d e m s. A u n q u e fin ja n y d ig a n o tra c o s a , sa b e n q u e
tes c o n s u m e . L o s p o s e e d o r e s d e u n a m e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia v e n a
Sus c o m p e ti d o r e s c o m o u n o s d e lo s p r o f e s o re s m s v a lo ra d o s e im
p o r ta n te s . E s o s m is m o s a tr i b u to s in te g rid a d , m a d u r e z y m e n t a l i

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174 E L 8 a H B IT O

d a d d e a b u n d a n c ia d e s c r ib e n a la p e r f e c c i n a u n e q u ip o c o m p l e
m en tario .

V e a m o s a h o ra la vertien te d e c o m p e te n c ia q u e p o s e e la confiabili-
d a d p e rs o n a l.
L a c o m p e te n c ia t c n ic a e s la h a b ilid a d y el c o n o c im ie n to n e c e sa
rio s p a r a r e a l i z a r u n a d e t e r m i n a d a ta r e a .
E l c o n o c im ie n to c o n c e p tu a l e s ser c a p a z d e contempla!* e l p a n o r a
m a g e n e r a l, v e r c m o se r e la c io n a n las p a r t e s u n a s c o n o tras. E s s e r
c a p a z d e p e n s a r d e f o r m a e s t r a t g ic a y s is te m tic a , n o s lo tc tic a.
L a in te rd e p e n d e n c ia es s e r c o n s c ie n te d e la re a lid a d d e q u e to d o s
los a s p e c to s d e la v id a e s t n re la c io n a d o s , so b re to d o las o rg a n iz a c io
n e s y los e q u ip o s c o m p le m e n ta rio s q u e e st n tra ta n d o d e g a n a r y m a n
te n e r la lealtad d e clientes, socios, p ro v e e d o re s y p rop ietario s. U n a vez
m s , u n p e n s a m i e n t o in d e p e n d ie n te e n u n a re a lid a d in te rd e p e n d ie n te
s e a s e m e ja ra a j u g a r al tenis c o n u n e q u ip o d e g o l f o p e n s a r ideas an a
l g ic as e n un m u n d o digital.
C u a n d o m i y e rn o M a t t e s t a b a s i e n d o e n tr e v is ta d o p a ra m a tric u
la rs e e n u n a f a c u lta d d e m e d i c i n a , le p r e g u n t a r o n a q u i n p re fe rira :
a u n c ir u j a n o h o n e s to q u e f u e r a in c o m p e t e n te o a u n c ir u j a n o c o m
p e te n te q u e n o f u e r a h o n e s to . E s t u v o r e f l e x io n a n d o y d io u n a r e s
p u e s ta m u y b u en a: D e p e n d e d e la c u e sti n . S i n e c e s ita ra la c iru g a ,
m e d e c a n ta ra p o r el c o m p e te n te . Si la c u e s ti n f u e r a s o m e te r m e a c i
r u g a o n o , o p t a r a p o r e l h o n e sto .
P o r s u p u e s to , ta n to la c o m p e te n c i a c o m o el c a r c t e r s o n n e c e s a
rios, p e ro ta m b i n r e s u lta n in su fic ie n te s c u a n d o v an p o r se p a ra d o . E l
g e n e ra l N o r m a n H . S c h w a r z k o p f lo e x p r e s e n e s t o s t rm in o s:

H e c o n o c id o a m u c h o s ld e res e n e l e j rc ito q u e e ra n m u y , m u y c o m
p e t e n t e s . P e r o n o t e n a n c a r c t e r . P o r t o d o l o q u e h a c a n b i e n e n el e j r
c ito , b u sc a b a n re c o m p e n s a s en fo rm a d e a sc e n so s, en fo rm a d e p rem io s
y c o n d e c o r a c io n e s , en f o r m a d e a v a n z a r a c o s ta d e o tra p e rs o n a , en fo r
m a d e o t r o p a p e l q u e l e s c o n c e d i e r a o t r o t t u l o , ( ...) u n c a m i n o s e g u r o
h a c ia la c im a . S a b e , e ra n g e n te c o m p e te n te , p e ro les f a lta b a c a r c te r.
T a m b i n he c o n o c id o a m u c h o s ld e re s q u e p o s e a n un c a r c te r fan t sti
c o , p e r o c a r e c a n d e c o m p e t e n c i a . N o e s t a b a n d i s p u e s t o s a p a g a r e l p r e'
c i d e l l i d e r a z g o , n i a d a r el p a s o s i g u i e n t e p o r q u e e r a l o q u e h a c a f a l t a
p a r a s e r u n b u e n l d e r . P a r a s e r u n ld e r e n el s i g l o x x i (...) s e e x i g e t a n t o
ca r c te r c o m o co m p eten cia.

El l e c t o r d e s c u b r i r c l a r a m e n t e , si n o le r e s u l t a o b v i o y a . p o r q u e
es im p o s ib le h a c e r p ro g re s o s s ig n if ic a tiv o s en las r e la c io n e s c o n o tr a '

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 L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 175

p e r s o n a s si la p r o p i a v i d a e s u n d e s a s t r e o si u n o e s, f u n d a m e n t a l
m e n te , p o c o d e fiar. P o r e s o , a fin d e c u e n ta s , p a ra m e j o r a r c u a lq u ie r
r e l a c i n s e d e b e e m p e z a r s ie m p r e p o r u n o m i s m o ; s e d e b e m e j o r a r
u n o m ism o .

M o d e la r e s v iv ir c o n a r r e g lo a lo s s ie te h b ito s d e la g e n te
a lta m e n te e fe c tiv a

L o s sie te h b ito s d e la g e n te a lta m e n te e fe c tiv a e n c a r n a n la e s e n

c ia d e c o n v e r t ir s e e n u n a p e r s o n a e q u il i b r a d a , i n te g r a d a y fu e r te , y
c re a r u n e q u ip o c o m p le m e n ta r io b a s a d o e n e l r e s p e t o m u tu o . S o n los
p r in c ip io s del c a r c te r p e rs o n a l. R e s u lta im p o s ib le tr a ta r los h b ito s
a q u d e u n m o d o q u e c a u se n v e rd a d e ro im p a c to ; se e x p e r im e n ta n m e
j o r e n e l libro. C o n to d o , se in clu y e s e g u id a m e n te u n r e s u m e n d e los
m ismos:

P rim e r hbito: S ea pro a ctivo

S e r p r o a c t iv o e s a lg o m s q u e t o m a r la in ic ia tiv a . E s r e c o n o c e r
q u e s o m o s r e s p o n s a b le s d e n u e s t r a s e le c c io n e s y q u e t e n e m o s la li
b e rta d d e e le g ir b a s n d o n o s e n p r in c ip io s y v a lo re s, y n o e n e s ta d o s
d e n im o o co n d ic io n e s. L a s p e rs o n a s p ro a c tiv a s c o n s titu y e n m o to re s
d e l c a m b io y o p t a n p o r n o s e r v c tim a s , p o r s e r r e a c tiv a s y n o c u lp a r
a los dems.

S e g u n d o h b ito : E m p ie c e co n un fin en m e n te

L o s in d iv id u o s , las fam ilias, los e q u ip o s y las o r g a n iz a c io n e s fo r

j a n su p r o p io f u tu r o c r e a n d o p r im e r o u n a v is i n m e n ta l d e c u a lq u ie r
P ro y e c to , g r a n d e o p e q u e o , p e rs o n a l o interperso nal. N o s e lim itan a
v iv ir a l d a sin u n p r o p s ito c la ro e n m e n te . S e id e n tific a n y c o m p r o
m e te n c o n lo s p rin c ip io s, re la c io n e s y o b je tiv o s q u e m s im p o rta n c ia
tien en p a ra ellos.

terce r hbito: E stablezca p rim e ro lo prim ero

E s ta b le c e r p r im e r o lo p r i m e r o s ig n if ic a o r g a n i z a r y lle v a r a c a b o
las p r io rid a d e s m s im p o rta n te s. S e a c u a l s e a la c irc u n sta n c ia ,
im p lic a v iv ir c o n a r r e g l o a lo s p r i n c i p io s q u e m s v a lo r a y ser
i m p u l s a d o p o r e llo s , no p o r a s u n to s u rg e n te s y las iie rz a s q u e le
rod ean.

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176 EL 8" HBITO

C uarto hbito: P en sa r en ganar/ganar

P e n s a r e n g a n a r / g a n a r c o n s titu y e u n e s t a d o m e n t a l y d e c o r a z n
d o n d e se b u s c a el b e n e f ic io y el r e s p e t o m u tu o s e n t o d a s las in te ra c
c io n e s . Im p lic a p e n s a r e n t r m i n o s d e a b u n d a n c i a y o p o r t u n id a d , e n
lu g a r d e e s c a s e z y c o m p e te n c ia ad v ersa . N o e s p e n s a r d e f o r m a e g o s
ta ( g a n a r / p e r d e r ) o c o m o u n m r t ir ( p e r d e r /g a n a r ) ; e s p e n s a r e n t r
m in o s d e n o so tro s y n o d e yo.

Q u in to hbito: P rocure p rim e ro com prender, y d e sp u s se r

c o m p re n d id o

C u a n d o e s c u c h a m o s c o n la in te n c i n d e c o m p r e n d e r a lo s d e m s,
y n o c o n la in te n c i n d e re s p o n d e r , in ic ia m o s la c o n s tr u c c i n d e u n a
c o m u n i c a c i n y u n a r e la c i n a u t n tic a s. E n to n c e s , las o p o r tu n id a d e s
d e h a b la r c o n f r a n q u e z a y s e r c o m p r e n d i d o s u r g e n c o n m a y o r n a t u
ralid ad y facilid ad. P r o c u r a r c o m p r e n d e r e x ig e c o n s id e ra c i n ; p ro c u
r a r ser c o m p re n d id o e x ig e valor. L a e fe c tiv id a d r a d ic a e n e l e q u ilib rio
o la c o m b i n a c i n d e a m b o s .

Sexto hbito: La sinergia w m o.

L a s in e r g ia e s la t e r c e r a a lte r n a tiv a : n i m i m a n e r a , ni tu m a n e r a ,
s in o u n a t e r c e r a m a n e r a q u e s e a m e j o r d e lo q u e p r o p o n d r a m o s in
d iv id u a lm e n te c u a lq u ie r a d e n o so tro s. E s el f ru to d e resp eta r, v a lo ra r
e, in clu so , c e le b ra r las d if e re n c ia s m u tu a s . Im p lic a s o lu c io n a r p r o b le
m a s , a p ro v e c h a r o p o rtu n id a d e s y re so lv e r las d ife re n c ia s . E s e l tip o de
c o o p e r a c i n c r e a t i v a d e l 1 + 1 = 3 ,1 1 , 11 l o m s ... L a s in e r g ia t a m
b i n c o n s titu y e la c la v e d e c u a lq u ie r e q u ip o o r e la c i n e fe c tiv a . U n
e q u ip o sin rg ico e s u n e q u ip o c o m p le m e n ta rio , d o n d e el e q u ip o se o r
g a n iz a p a r a q u e los p u n to s fu erte s d e u n o s c o m p e n s e n las d e b ilid ad e s
d e o tro s. D e este m o d o se o p tim iz a n lo s p u n t o s fuertes, se a v a n z a c o n
e llo s y s e c o n s ig u e q u e las d e b ilid a d e s r e s u lte n irrelevantes.

S p tim o hbito: A jile Ia sierra

A f ila r la s ie r ra tie n e q u e v e r c o n la c o n s ta n te r e n o v a c i n d e c a d a
u n o d e n o s o t r o s e n lo s c u a t r o m b i t o s b s i c o s d e la v id a : fs ic o , s o
c ia l/e m o c io n a l, m en tal y esp iritu al. E s el h b ito q u e in c re m e n ta n u e s
tr a c a p a c id a d d e vivir c o n arre g lo a los o tr o s h b ito s d e la efectiv id ad -

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 L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 177

L o s tr e s p r i m e r o s h b it o s p u e d e n s i n te tiz a r s e e n u n a e x p r e s i n
se n c illa d e c u a tro p alabras: H a c e r y m a n te n e r p ro m e s a s. L a c a p a c id a d
d e h a c e r u n a p r o m e s a e s p ro a c tiv id a d ( p r i m e r h b ito ) . E l c o n te n id o
d e la p r o m e s a es e l s e g u n d o h b ito y m a n te n e r las p ro m e s a s e s el
te r c e r h b ito .

S l o el 5 7 % d e lo s tr a b a ja d o re s e n c u e s t a d o s c o in c id e e n
a f i r m a r q u e s u s o r g a n i z a c io n e s h a c e n s i s t e m t i c a m e n t e
lo q u e d ic e n q u e v a n a hacer.

L o s tr e s h b ito s d e lo s e q u i p o s c o m p l e m e n ta r io s s ig u ie n te s p u e
d e n re s u m irs e e n u n a frase breve: Im p liq u e a la g e n te e n e l p ro b le m a y
b u s q u e n j u n t o s la so lu c i n . E s to e x ig e re s p e to m u tu o (c u a rto hbito),
c o m p r e n s i n m u tu a (q u in to h b ito ) y c o o p e r a c i n c re a tiv a (s e x to h
bito). E l s p tim o h b ito ( A file la s i e n a ) es a u m e n ta r la c o m p e te n c ia
e n lo s c u a t r o m b i t o s d e la v id a : c u e r p o , m e n te , c o r a z n y e s p r itu .
S ig n i f ic a r e n o v a r la in te g r id a d p e r s o n a l y la s e g u r i d a d d e c a d a u n o
(h b ito s p rim e ro , se g u n d o y te rc e ro ) y re n o v a r e l e s p ritu y e l c a r c te r
d e l e q u ip o c o m p le m e n ta rio .
V e a m o s s e g u id a m e n te u n a ta b la q u e d e s c rib e los p rin c ip io s y p a
r a d ig m a s d e c a d a u n o d e lo s sie te hbito s:

g H E x a n m a m ig l i i m r m i i
fVicrc i'z-Q & yrr.Z I

O :ooctiw> Keaponsab;1kkxvlrIclath a Autodftt rminacin

0 Emplgtc con un fin en mente Vistrvvokjres D*n crencjoricsvei/oque

O fcilorWui.u primen Uj [imrro lntc*|i.liil.,rjpCiJl itin Pitordad'cdii

1
O P^erst^n ^anai.'qanai R*ta'a*nIlcio mutuas Abundando

P'>MircprOT4rc con'endf, Comprensin m fu a Ccriidcracorvcorajc

Y com.irentlKJt>
r
0 La Sir^sagiij Cooperacin cnwbvo tibime ion da Ins ifiremncioi

O >1.1^ b siena ftanaTaclri rorwna cocnpicta

T a b la 3

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 L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 179

H a n tiles en el tr a b a jo si rec ib en el a p o y o d e las e s tr u c tu r a s y los

siste m a s. P e r o c o m o , en m u c h o s c a so s, las c u ltu ra s co n un b a jo nivel
de c o n fia n z a y u n a s e s tru c tu ra s y siste m a s d e s a lin e a d o s no h an p res-
E n ta d o su a p o y o , m u c h o s h an lle g a d o a la c o n c l u s i n d e q u e los
sie te hbitos no fu n cio n an re a lm e n te en el trabajo. E ste m o d elo d e los
cu atro ro les crea u n c o n te x to d e a p o y o c o m p a tib le p a ra los siete
hbitos, p a ra q u e s e a p o s ib le v iv ir r e a lm e n te c o n a rr e g lo a ellos,
ta n to e n el trabajo c o m o en casa. D e hecho , h em os d e scu b ie rto que
sta es la m a n e ra de q u e la g e n te a p re n d a de v e rd a d lo s siete h b ito s,
no c o m o un e je rc ic io in te le c tu a l, s in o c o m o u n e je rc ic io
e x p e rie n c ia l. S o la m e n te c u a n d o la g e n te a p lic a lo s sie te h b ito s es
d e c ir, c u a n d o lo s v iv e re a lm e n te , llega a c o n o c e rlo s d e v e rd a d . El
c o n te x to de lo s c u a tro ro les c r e a r u n a v id a to ta lm e n te n u e v a p a ra
lo s sie te h b ito s y s to s se p e rc ib ir n c o m o e s tr a t g ic a m e n te vitales
p a ra u n a o r g a n iz a c i n y no c o m o u n a g ra d a b le y se cu n d a rio
pro gram a d e fo rm a c i n . L o s c u a tro roles integ ran los siete hbitos.
R e c u e r d o q u e u n a v ez e s tu v e im p a r tie n d o f o r m a c i n a u n g r u p o
m u y n u m e ro s o de altos ejecutiv os de los secto res p b lic o y p riv a d o en
E g ipto. P e n sa ro n q u e mi o b je tiv o e ra v e n d e rle s los sie te h b ito s. Mi
c o m e n ta rio inicial fue: P iensan q u e he v en id o a q u p a ra venderles los
siete h b ito s. L es d ig o q u e n o c o m p r e n los sie te h b ito s , ya q u e s lo
los v e r n c o m o un p ro g ra m a de f o rm a c i n p a r a o tro s tra b a ja d o re s de
c ateg o ras inferiores. N o m odificarn de fo rm a esencial su estilo de li
d e r a z g o ni r e in v e n ta r n las e s tru c tu r a s , sis te m a s y p r o c e s o s q u e re
f u e rz a n los p rin c ip io s d e los s ie te h b ito s. U n o s c a m b io s d e e s a s c a
ra c te r s tic a s e x ig e n un n u e v o p a ra d ig m a d e lid e ra z g o . E so e s lo q u e
he v e n id o a e n se a rle s. Si se q u ie re ser lder del m u n d o ra b e y e sta r
al co rrien te del n u e v o m erc ad o e c o n m ic o g lobal, se n e c e sita u n co n
te x to m s a m p lio p a r a los sie te h b ito s y q u e p re s te m s a p o y o . E n
to n c e s s e q u e d a r n t o ta l m e n te e s tu p e f a c to s d e los r e s u lta d o s q u e
p u e d e n c o n se g u ir . Al p a re c e r, les in trig u . D u ra n te la p a u sa , to m a
ro n los te l fo n o s m v ile s y el p b lic o se m u ltip lic p o r d o s en se sio
nes posteriores.

L o s p a r a d ig m a s d e io s s ie te h b ito s

C a d a u n o d e los sie te h b ito s no s lo re p r e s e n ta un p r in c ip io , si-

110 t a m b i n u n p a r a d ig m a , u n a m a n e ra d e p e n s a r ( v a s e d e n u e v o la
tabla 3).
C u a n d o c o n s id e r a m o s de un m o d o m s p r o f u n d o q u e los h b ito s
P r i m e r o , s e g u n d o y t e r c e r o e s t n r e p r e s e n t a d o s en la e x p r e s i n de

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 178 E L 8o H B IT O

P r in c ip io s q u e e n c a r n a n lo s s ie t e h b ito s

O b s e r v e c o n a t e n c i n c a d a u n o d e e s to s p r in c ip io s . C o m o se h
m e n c io n a d o a n te rio rm e n te , a d v e rtir tre s co sas: prim e ro , so n u n iv e r
s a le s (s ig n ific a q u e tr a s c ie n d e n las c u ltu ra s y se e n c u e n tr a n e n c a rn a d o s
en las p rin c ip a le s r e lig io n e s del m u n d o y en las filo s o fa s d u ra d e ras);
s e g u n d o , s o n in te m p o r a le s (n o c a m b ia n n u n c a ); y te rc e ro , so n
m a n ifie sto s. C m o s a b e m o s c u n d o a lg o es m a n ifie s to ? C o m o s e ha
in d ic a d o a n te r io r m e n te , tra ta n d o de d a r r a z o n e s en su c o n tra . S e n c i
lla m en te, es im p o sib le . E n el c a so de lo s p rin cip io s su b y a c e n te s a los
sie te h b ito s, es in d isc u tib le la im p o rta n c ia de la re s p o n s a b ilid a d o la
in iciativ a, de te n e r u n fin en m ente, de la in te g rid a d , del re s p e to m utu o,
de la c o m p re n s i n m u tu a , de la c o o p e r a c i n c re a tiv a o de la im
p o rta n c ia de la c o n s ta n te ren o v a ci n . L o s siete h b ito s s o n p rin c ip io s de
ca r c te r q u e fo rja n q u in es y c/u e s uno. P ro p o rcio n an u n a b a se de
c re d ib ilid ad , a u to rid a d m o ral y h a b ilid a d p a ra la in flu e n cia e n u n a o r
g a n iz a c i n , in c lu y e n d o la fam ilia , la c o m u n id a d y la so c ie d a d ; se en
c u e n tra n en el n c le o m is m o del p rim e ro d e los c u a tro ro le s del lide
razgo: m odelar. P o r lo tanto, estos cu atro roles del lid erazg o so n lo que
h a c e u n o c o m o lder p a ra in sp ira r a o tro s p a ra q u e e n c u e n tre n su voz
(v ase la fig u ra 8.4).

O R C L ES C 11

Figura 8.4

M u c h a s o r g a n iz a c io n e s h a n fo rm a d o a su s e m p le a d o s en los siete
hbitos. M u c h a s de e sta s p e rso n a s c o n sid e ra n q u e los siete h b ito s re-

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 180 E L 'HBITO

c u a t r o p a la b r a s h a c e r y m a n te n e r p r o m e s a s , lle g a m o s a c o m p r e n
d e r el p a ra d ig m a q u e a c o m p a a a c a d a h b ito . El p rim e r h b ito (S ea
p r o a c tiv o ) c o n s t it u y e un p a ra d ig m a d e a u to d e te r m in a c i n y 110 de
d e te r m i n a c i n g e n tic a , s o c ia l, p s q u i c a o a m b i e n t a l: p u e d o h a c e r
u n a p ro m e s a y v o y a ha ce rla . E s la c a p a c id a d de e le c c i n . El se g u n d o
h b ito ( E m p ie c e c o n u n fin e n m ente) es el p a ra d ig m a d e q u e to d a s
las c o s a s se c r e a n d o s veces, s ie m p r e h a y u n a p r im e r a c re a c i n m e n
tal y, luego, u n a fsica ; es el c o n te n id o d e la pro m esa: p u e d o c o n sid e
r a r ta n to la e s e n c i a d e la p r o m e s a c o m o lo q u e q u i e r o a lc a n z a r c o n
e lla. E s la c a p a c id a d d e e n fo q u e . E l te r c e r h b ito es el p a ra d ig m a de
p rio rid a d , a c c i n y e je c u c i n : te n g o la c a p a c id a d y la re sp o n sa b ilid ad
d e lle v a r a la p r c tic a e s a p ro m esa.
E n c u a n to a los h b ito s c u a r to , q u in to y s e x to ( P e n s a r en g a n a r/
g a n a r , P ro c u re p rim e ro c o m p re n d e r, y d e sp u s ser c o m p re n d id o y
L a s in e rg ia ) s o n lo s p a ra d ig m a s d e la a b u n d a n c ia al t r a t a r a otras
p e rs o n a s a b u n d a n c ia de re s p e to , de c o m p re n s i n m u tu a (eq u ilib ra r
la consideracin y el coraje) y de va lo ra r as diferencias. E s el quid de
un e q u ip o c o m p le m e n ta r io .
El s p tim o hb ito es el p arad ig m a de la m ejo ra continu a de la p e r
so n a co m p leta . S ig n ific a edu caci n , a p re n d iza je y nu evo c o m p ro m iso ;
lo q u e los j a p o n e s e s d e n o m in a n k a ize n . P o r e s o e n el e sq u e m a cir
c u la r q u e a p a r e c e en t o d o el lib r o s e u tiliz a u n a fle c h a q u e n o co m
pleta el crculo, sin o q u e c re a u n a espiral ascendente. D icha espiral re
p r e s e n t a la m e jo r a c o n s t a n t e e n c a d a u n o d e lo s c u a t r o m b i t o s de
eleccin.

L a h e r r a m ie n ta p a ra m o d ela r:
e l s is te m a d e p la n if ic a c i n p e r so n a l

C o m o s e r v ir d e m o d e lo s ie m p r e v ie n e p r im e ro y s e m a n ifie sta
p rin c ip a lm e n te en los o tros tres roles, la p rim e ra ta re a es org anizarse,
c r e a r un E N F O Q U E en su vida. H a y q u e d e c id ir, s e n c illa m e n te , q u
tie n e m s im p o rta n c ia p a ra usted. C u le s so n s u s v a lo re s m s p r e
cia d o s? Q u visin de la vida tiene? Q u tal es su trabajo en c a sa co
m o p a d re , m a d re , a b u e lo , a b u e la , ta, to, h e rm a n a , h e rm a n o , p rim o ,
h ijo o h ija ? Q u tip o de se rv ic io le g u s ta ra p re s ta r a su c o m u n id a d ,
su ig le sia , s u s v e c in o s o a c u a lq u ie r o tra p e rs o n a q u e lo n e c e site -
Q u im p o rta n c ia tiene su sa lu d ? C m o va a m a n te n e rla y m e jo ra r
la? A lg u n o s d ic e n q u e la sa lu d es riq u ez a y qu e, sin ella, n in g u n a otra
riq u e z a tie n e im p o rta n c ia . Q u p a s a co n su m en te, su c re c im ie n to y
d e s a r r o llo ? H a s ta q u p u n to s o n im p o r ta n te s p a ra u ste d ? Y el tr a'

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 LA VOZ DE LA CONFLABILIDAD 181

b a jo ? C u l e s s o n s u s a u t n tic o s ta l e n t o s ? D n d e r a d i c a s u p a s i n ?
i D n d e se lo calizan las m a y o r e s n e c e sid a d e s d e su o rg a n iz a c i n y del
m e r c a d o ? E n fu n c i n d e q u p r o y e c to s e in ic iativ a s su c o n c ie n c ia le
in sp ira a a c tu a r ? C m o p u e d e in tro d u c ir u n v e rd a d e r o c a m b io e n su
tr a b a jo ? C u l s e r su le g a d o ?
L a h e rra m ie n ta d e e n f o q u e d e l p r im e r rol e s el s is te m a d e p la n ifi
c a c i n p e rso n a l. S e e m p ie z a e sc rib ie n d o , ya s e a e n la a g e n d a e le c tr
n ic a o e n la d e p a p e l, lo q u e m s i m p o r ta y, lu e g o , s e in c o r p o ra n e sa s
p r i o r i d a d e s r e c t o r a s al s i s t e m a d e p l a n i f ic a c i n , p a r a e q u il i b r a r d e
f o r m a e fe c tiv a la n e c e s id a d d e e s tru c tu ra y d is c ip lin a c o n la n e c e sid a d
d e e sp o n ta n e id a d . E n definitiv a: e n f o q u e y e je c u c i n .
I n c lu s o m s p o d e r o s a q u e la v i s u a li z a c i n , la e s c r i t u r a tie n d e
p u e n te s e n tr e la m e n t e c o n s c ie n te y la in c o n s c ie n te . L a e s c r i t u r a es
u n a a c tiv id a d p s i c o - n e u r o m u s c u la r y, e n el s e n tid o literal d e la e x p r e
s i n , s e g r a b a e n e l c e r e b r o . P a r a p o n e r a p r u e b a e s ta s a f ir m a c io n e s ,
a n te s d e a c o s ta r s e , e s c r i b a t r e s c o s a s q u e q u i e r a h a c e r o p e n s a r pri
m e r o al d a sig u ie n te y v e a q u su ced e.

S lo u n tercio d e lo s e n c u e s ta d o s e n el c u e s
tio n a rio x Q d is p o n e d e u n s is te m a d e p la n i
fic a c i n p erson al.

E x i s t e n m u c h a s m a n e r a s d i s t in t a s d e d e s a r r o lla r y m a n t e n e r un
s iste m a d e p lan ific a c i n p e rso n al. L a c la v e e s q u e el m to d o fu n c io n e
p a ra m a n te n e r al in d iv id u o c e n tr a d o e n s u s m x im a s p rio rid a d e s . A l
g u n a s p e rs o n a s , e n tr e las q u e m e in clu y o , c o n s id e r a n q u e e s te tip o de
e s t r u c t u r a p r o p o r c i o n a l ib e r ta d , m i e n t r a s q u e o t r a s la e n c u e n t r a n
a g o b ia n te . U n a h e r r a m ie n ta p o t e n t e d e p la n if ic a c i n y o r g a n iz a c i n
in c o rp o r a lo s tre s c rite rio s sig u ien tes: e s t in te g r a d a e n su v ida/estilo
d e vida; es p o rt til, p a ra q u e s ie m p re resu lte accesib le; e s p e r s o n a liz a
da , p a ra q u e se a d a p t e a s u s n e c e s id a d e s d e f o r m a p rec isa .*
H a y u n p ro c e so sencillo q u e p e rm ite e v a lu a r si las c o sa s e n las q u e
u s te d s e c e n tr a e s t n c la r a m e n te a lin e a d a s c o n lo q u e m s im p o rta n -
Cla tiene p a ra usted. C o n s id e re la p ir m id e d e p ro d u c tiv id a d q u e a p a
re c e e n la p g in a siguiente:

P u e d e d e sc a rg a r u n a v e rsi n g ra tu ita , con se s e n ta d a s d e p r u e b a , d e u n o d e lo s

cip ale s p ro g ra m a s d e p ro d u c tiv id ad , el P la n P lu s p a ra M ic ro s o ft O u tlo o k o P la n P lu s
P a ra W in d o w s, e n < wvv\v.T lie8 th H ab it.co m /o rfers> .

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182 E L 8 o H B IT O

PLA N IFIQ U E
CADA SEMANA

M AR Q U ESE O B JETIV O S

ID E N T IF IQ U E L A M ISIO N
Y LOS VALORES
k

Figura 8.5

E n la base, d e b e m o s id e n tific a r p rim e ro n u e stra m isi n y lo s p r in

c ip io s rectores, los v a lo re s m o rales e ideales. E lv is P r e s le y d eca: L os
v a lo re s s o n c o m o las h u e llas d a ctila res, nadie las tiene iguales, p e ro se
d e ja n e n t o d o lo q u e se h a c e . C o m o h e m o s c o m e n ta d o a n te rio rm e n
te , e s to s v a lo re s d e b e n e s t a r a n c la d o s e n p r in c ip io s p a ra q u e s u v id a
m a n t e n g a u n n c le o i n m u t a b le y u n a f u e n t e i n te r io r d e s e g u r id a d ,
o rie n ta c i n , s a b id u r a y fu e rz a . T a l v e z la c la v e p a r a c o n s e g u irlo sea
r e d a c t a r u n e n u n c i a d o d e la m i s i n p e r s o n a l q u e d e s c r i b a lo s e l e
m e n to s a los q u e c o n c e d e m a y o r im p o rta n c ia , in c lu y e n d o s u v isi n y
v a lo re s. T e n e r d e la n te e ste e n u n c ia d o d e la m is i n p e rm ite e s ta b le c e r
p rio rid a d e s e n s u v id a. U n a v ez s e m e a c e rc u n a m u je r q u e m e dijo:
P re s e n c i el p r o c e s o d el fa lle c im ie n to d e m i p a d re . E s t b a m o s m u y
u n id o s y r e s u lt m u y e m o tiv o . R e c u e r d o q u e , e n s u libro d e lo s siete
h b ito s, e sc rib i q u e u n a d e las m a n e r a s m s e fic a c e s d e p r a c t ic a r el
s e g u n d o h b ito , " E m p ie c e c o n u n fin e n m e n t e " , e s r e d a c t a r c u a tr o
e lo g io s q u e le g u s ta r a q u e p r o n u n c ia r a n e n s u p r o p i o fun eral: e l pri
m e r o r a d o r e s u n s e r q u e r i d o ; el s e g u n d o , u n a m i g o ; e l te r c e r o e s u n
c o m p a e r o d e tra b a jo y el c u a rto , u n a p e rs o n a c o n q u ie n c o la b o r en
la ig le sia o la c o m u n i d a d . P o r p r im e r a v e z , a l c o n t e m p l a r c m o r n i
p a d re se iba d e e s te m u n d o y al p re p a ra r s u u n e ra l, m e t o m e n serio
la r e d a c c i n d e u n e n u n c i a d o d e la m i s i n p e r s o n a l d o n d e p u d i e r a
a c la ra r, e n u n s e n tid o p r o f u n d o , lo q u e m s m e im p o rta .

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 L A V O Z D E L A C O N F IA B IL ID A D 183

Si el le c to r n e c e s ita a lg o d e a y u d a p a r a p o n e r s e m a n o s a la o b r a
c o n la m is i n p e r s o n a l, h e m o s d e s a r r o lla d o u n m t o d o c o m p l e m e n
ta rio q u e p e r m i te f o r m u la r e l e n u n c i a d o d e la m is i n p e rs o n a l y q u e
]e a c o m p a a e n e s te p r o c e s o p a s o a p a so .*
A c o n tin u a c i n , e s im p o rta n te id e n tific a r lo s r o le s m s im p o r ta n
tes ( p o r e je m p lo , m i e m b r o d e la fa m ilia , v o lu n ta rio e n la ig le s ia /c o
m u n id a d , a m ig o , m a d re /p a d r e , lder d e e q u ip o ) y m a r c a r s e o b je tiv o s
s e m a n a le s q u e e s t n a lin e a d o s c o n a q u e llo s v a lo re s y s e a so c ie n a los
ro le s id e n tific a d o s . L a h e rr a m ie n ta d e p la n ific a c i n p e rs o n a l le a y u
d a r a m a r c a r s e o b j e t i v o s q u e s e p u e d a n c o n s e g u i r , d e lo s q u e u n o
p u e d a re s p o n sa b iliz a rse y q u e a s u v e z se p u e d a n d e s c o m p o n e r e n o b
j e tiv o s m s p e q u e o s . S u nivel d e c o m p r o m is o c o n e llo s g u a r d a r u n a
c o rre la c i n d ir e c ta c o n e l g r a d o d e re la c i n q u e t e n g a n c o n su s v a lo
res. U n a c la ra c o n c ie n c ia d e s u s roles y o b je tiv o s le p e rm ite e q u ilib ra r
su vida.
E l te rc e r nivel d e la p ir m id e e s la p la n ific a c i n sem a n a l. D u ra n te
e s e r a to d e p lan ificaci n , tie n e la o p o rtu n id a d d e re fle x io n a r s o b r e su s
v a lo re s, e s c o g e r lo s g r a n d e s p u n ta le s y p la n if ic a r e s o s p r im e r o al
e m p e z a r a p r o g r a m a r la s e m a n a . E sto le c o n d u c e a u n a p la n ific a c i n
d ia ria , d o n d e s e e la b o ra n listas d e ta re a s q u e re s u lte n rea lista s, s e e s
t a b l e c e n p r io r id a d e s e n tr e las ta r e a s y s e r e v i s a n las c ita s p r o g r a m a
d a s p a ra e s e da.
E l libro q u e e s c r i b j u n t o c o n R e b e c c a y R o g e r M e r rill, titu la d o
P rim e ro , lo p r im e r o , e n tr a d e lleno e n e s t o s e n u n c i a d o s d e m is io n e s
p e rs o n a le s y s is te m a s d e p la n ific a c i n , p a ra q u ie n e s t in te re s a d o en
el tema.
S i s lo r e a liz a u n a p la n ific a c i n d ia ria , q u e n o e n tre e n e l c o n te x
to m s a m p lio d e los v a lo re s y o b je tiv o s p a r a c a d a u n o d e s u s ro le s e n
la v id a y q u e t a m p o c o e n tr e e n la p la n if ic a c i n se m a n a l, se p a s a r el
tie m p o lu c h a n d o p o r a p a g a r in c e n d io s y g e s tio n a r crisis. L a u rg e n c ia
d e fin ir la im p o r ta n c ia y s e c o n v e r tir e n a lg o a d ic tiv o . S e p a s a r su
e s tr e s a d a v id a m e tid o d e lle n o e n c o s a s in su sta n c ia le s.

P e lc u la : B ig rocks

E n el libro P rim e ro , lo p r im e r o p r e s e n t b a m o s u n a m e t f o r a per-

r e c ta d e lo q u e es c o n s e g u ir el e q u ilib ro e n la v id a y lo g r a r e s a s c o sa s
m s im p o rtan . D u r a n te u n o d e los se m in a rio s , g r a b a m o s e n v d eo

P u ed e a c c e d e rse a l m lo d o d e fo rm u la c i n d e la m isi n p e rso n a l d e fo rm a g ra

v ita e n < \v \v \v .T h S th H a h it.c o m /t)fle rs> .

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 184 E L 8 o H A B IT O

u n a d e m o s tra c i n d e e sta m etfo ra , e n d ile c to y sin e n s a y o p re v io . Se

titula B ig ro c k s y, a su m a n e ra , tra n sm ite c m o p o d e m o s utilizar n u e s
tro s tre s d o n e s d e n a c im ie n to e le cc i n , p rin c ip io s y las c u a tr o inte
lig en cias h u m a n a s p a ra in tro d u c ir c a m b io s p o sitiv o s e n n u e stra s vi
das. A h o r a es m o m e n to d e v e r la p e lc u la e n w w w .f ra n k lin c o v e y m e x .
com .
D e e s te e je r c ic io s e p u e d e n a p r e n d e r m u c h a s le c c io n e s . L a m s
im p o rta n te e s m u y sencilla: P o n g a lo s g r a n d e s p u n ta le s en p r im e r lu
g a r. Si p r im e r o llena e l c u e n c o o la v id a c o n g u ija r r o s y, d e s p u s , s u
fre u n a crisis im p o r ta n te c o n u n o d e s u s h ijo s, u n re v s e c o n m ic o o
d e s a l u d o tie n e u n a o p o r tu n id a d c re a tiv a n u e v a e im p o r ta n te , q u
h a c e ? T o d o eso so n lo s g r a n d e s p u n ta le s y n o q u e d a sitio p a ra e llo s en
su v id a. S ie m p r e h a y q u e p e n s a r q u e lo s g ra n d e s p u n ta le s v a n p r i m e
ro . D e te r m in e lo m s i m p o r ta n te e n s u v id a y t o m e las d e c is io n e s en
f u n c i n d e e s o s c rite rio s m u y im p o rta n te s . L o s g ra n d e s p u n ta le s son,
s e n c illa m e n te , las c o s a s q u e m s le im p o r ta n e n s u v id a. L o p rin c ip a l
e s q u e lo p r im e ro sig a s ie n d o lo p rim e ro . L o s tr e s d o n e s d e n a c im ie n to
s u p e r n a t u r a l e s le o t o r g a n la c a p a c id a d d e t o m a r e s te tip o d e d e c i
sio n es y c o n v e rtirs e d e v e rd a d e n la fu e rz a c re a tiv a d e su p ro p ia vida.
C o n u n e n c e n d id o s e n tr e las m x im a s p rio rid a d e s , resu lta fcil d e
c ir n o a c o s a s q u e s o n u rg e n te s, p e ro no im p o rta n te s; c o n u n a s o n
risa , d e b u e n a g a n a y s in s e n tim ie n to d e c u lp a b ilid a d : ;N o ! .

P reg u n ta s y respu esta s

P : P a r e c e l g ic a la n e c e s id a d d e t e n e r p e r s o n a s e n la s q u e
c o n f ia r e n la o r g a n iz a c i n p a r a q u e e x is ta c o n fia n z a , p e r o q u
h a c e r si s e t ie n e n c lie n t e s q u e a b u s a n d e e m p le a d o s d ig n o s d e
c o n fia n z a y lo s tr a ta n m a l?
R : E c h a r a los c lie n te s! C o n o z c o u n a o rg a n iz a c i n e n o rm e m e n te
d e s ta c a d a q u e , c u a n d o re s u lta e v id e n te p a ra to d o el m u n d o , llega a e s
c r ib ir c a r t a s a lo s c li e n t e s q u e se e m p e a n e n s e g u i r tr a t a n d o m a l a
lo s e m p l e a d o s . In c lu s o lle g a r o n a d e c i r a lo s c lie n te s q u e n o e s t a b a n
d is p u e s to s a tra ta r c o n ellos. A p e s a r d e to d o , la r e s p u e s ta m e j o r y de
m a y o r a ltu r a e s b u s c a r a lg u n a s o lu c i n q u e c o n s titu y a u n a te r c e r a al
tern a tiv a , c o n u n a b u e n a c o m u n i c a c i n ; p o r s u p u e s to , s ie m p re e s c u
c h a n d o p rim e r o .

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9
L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E LA C O N F IA N Z A

Es m ayor halago recibir confianza que recibir amor.

GLORGI: MACDONALD

C u a n d o tr a ta m o s de a m p l i a r n u e stra in flu e n c ia e in s p ir a r a o r o s
p a r a q u e e n c u e n tr e n s u v o z (re c u e rd e q u e in s p ir a r s ig n ific a in su fla r
v id a a a lg u ie n ) , n o s e s ta m o s m o v ie n d o en el m u n d o d e las r e l a c i o
nes. L a c o n s t r u c c i n de u n a s r e l a c i o n e s s lid a s no s lo e x ig e q u e el
c a r c te r p o sea u n o s c im ie n to s de se g u rid a d in te rn a , a b u n d a n c ia y
a u to r i d a d m o r a l p e r s o n a l , c o m o s e ha e x p r e s a d o e n la p r im e r a p a rte
d e e s t e lib r o , s in o q u e t a m b i n i m p l i c a e x ig i r n o s el m x im o e s
f u e r z o e n el d e s a rro llo d e n u e v a s H A B I L I D A D E S in te rp e rs o n a le s de
v ita l i m p o r t a n c i a , q u e n o s p o d r n a la a lt u r a de lo s d e s a f o s a los
q u e n o s e n f r e n t a r e m o s j u n t o c o n o t r a s p e r s o n a s . L o s d o s c a p tu l o s
s i g u i e n t e s s o b r e el m o d e l a d o s e c e n t r a n en el d e s a r r o l l o d e e sta s
hab ilidades.

Firjina 9 1

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186 E L 8 H B IT O

C a s i t o d o el tr a b a jo d e l m u n d o s e r e a l iz a p o r m e d ia c i n d e re la
c io n e s c o n p e r s o n a s y e n o r g a n iz a c io n e s . P e ro , c m o e s la c o m u n i
c a c i n c u a n d o n o e x is te c o n f i a n z a ? E s im p o s ib le . E s c o m o c a m in a r
p o r u n c a m p o d e m in a s. Y q u su c e d e si su c o m u n ic a c i n e s c la r a y
p re c isa y, sin e m b a r g o , n o e x is te c o n fia n z a ? S ie m p r e e s ta r b u s c a n d o
s e n tid o s y p r o p s ito s o c u lto s . L a fa lta d e c o n f i a n z a e s la d e fin ic i n
m is m a d e u n a m a la rela ci n . E n p a la b ra s d e m i hijo S te p h e n : L a p o
c a c o n fia n z a e s e l g ra n i m p u e s to o c u lto . D e h e c h o , e l im p o r te d e ese
im p u e s to o c u lto e s s u p e r io r a la c o m b i n a c i n d e t o d o s lo s im p u e s to s
y lo s intereses, o c u lto s y n o ocu lto s!

L a r a p id e z d e la c o n fia n z a

B ien, c m o e s la c o m u n ic a c i n c u a n d o ex iste u n e le v a d o nivel de

c o n f i a n z a ? E s f c il, n o c u e s t a n i n g n e s f u e r z o , e s in sta n t n e a . Q u
s u c e d e c u a n d o e x is te u n e le v a d o n iv e l d e c o n f i a n z a y u s t e d c o m e te
e rro re s ? A p e n a s im p o rta ; la g e n te le c o n o c e . N o se p re o c u p e , lo e n
tie n d o . O lv d e lo . Y a s lo q u e q u ie re decir. L e c o n o z c o . N in g u n a
te c n o lo g a q u e s e h a y a in v e n ta d o n u n c a p u e d e h a c e r eso. Q u iz s , e n
c ie r to s e n tid o , e s to e x p lic a q u e e l c o r a z n s e a m s im p o r ta n te q u e el
c e r e b ro . A lg u ie n p u e d e e s ta r c ln ic a m e n te m u e r to , p e ro si el c o r a z n
s ig u e la tie n d o , s e s ig u e v iv ie n d o ; c u a n d o m u e r e e l c o r a z n , u n o se
m uere.
C o m o d ic e m i h ijo S te p h e n : N o h a y n a d a m s v e lo z q u e la ra p i
d e z d e la c o n fia n z a . E s m s r p id o q u e c u a lq u ie r c o s a q u e se le o c u
rra. E s m s r p id o q u e In te rn e t, ya q u e c u a n d o la c o n f i a n z a e s t p r e
se n te , se o l v id a n y p e r d o n a n lo s e rro re s. L a c o n f ia n z a e s la u n i n d e
la v id a. E s el p e g a m e n t o q u e m a n tie n e u n id a s las o rg a n iz a c io n e s , las
c u lt u r a s y las r e l a c i o n e s . R e s u l ta ir n ic o q u e s u r ja d e l r i t m o q u e se
a d o p ta al ir lento. C o n las p e rs o n a s , r p id o es le n to y le n to e s rp ido .

H a c e v a rio s a o s , v isit a u n a m i g o q u e a c a b a b a d e te r m in a r u n
im p o rta n te p r o y e c to e m p re sa ria l. C o n o c a b ie n s u tra b a jo y le felicit
p o r el e n o r m e im p a c to p o s itiv o q u e e s ta b a te n ie n d o e n la v id a d e m i
les d e p e rs o n a s . L e p r e g u n t q u h a b a a p r e n d id o y l m e c o n te s t :
S a b e s , S te p h e n , e s t o y s e g u r o d e q u e r e c o r d a r e s t e p r o y e c to d e d o s
a o s c o m o u n a d e las m s i m p o r ta n te s c o n tr ib u c io n e s d e m i v id a -
D e s p u s , h iz o u n a p a u s a , s o n r i le v e m e n te y, c o n u n p r o f u n d o se n ti
m ie n to , p r o s ig u i : P e r o lo q u e r e a l m e n t e h e a p r e n d i d o e s q u e , sin
u n a re la c i n d e u n id a d y c e r c a n a c o n m i e s p o s a , n o s ig n ific a n ad a -

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 sig u ie n te e x p e rie n c ia :

C uando m e pidieron p o r prim era vez q u e asum iera el liderazgo d e es

te p ro yecto , m e en tu sia sm la o p o rtu n id a d q u e supona. M i m u je r y m is
h ijo s m e a p o y a b a n , d e m o d o q u e m e m e t d e llen o en l sin reservas.
S e n t el gran p e so d e la responsabilidad y la sensacin d e albergar un ob
je tiv o m e p ro p o rcio n a b a im pulso y energa. D u ra n te e l se g u n d o ario d e l
p ro yecto , tra b a j d a y noche en el sen tid o lite ra l d e la p a la b ra . L a im
p o rta n c ia d e l tra b a jo m e consum a. S e n ta q u e estaba h a c ie n d o bien al
se g u ir im plicado en la vida de los nios, p a rtid o s d e b isb o l y recitales de
b a ile incluidos. S o la cen a r to d a s las n o ch es con la fa m ilia . P ensaba que
m e la s a rreg la b a b a sta n te bien. L o s ltim o s se is m e se s fu e r o n lo s m s
in ten so s y f u e dura n te este p e ro d o cuando m e p e rc a t d e lo h a b itu a l que
resultaba que m i esposa se sintiera defraudada, n o rm a lm en te p o r las co
s a s m s p e q u e a s (p o r lo m enos, a m m e lo pareca). C ada vez m e m o
lestaba m s su fa lta de com prensin y a p o y o hacia el trabajo q u e estaba
rea liza n do, so b r e todo e n un m o m e n to tan crtico. L a c o m u n ica c i n s e
v o lv i m s tensa, in c lu so p o r te m a s m e n o re s. C uando, fin a lm e n te , el
p ro y e c to s e term in, ni siq u ie ra q u iso a s is tir a la cena de celebracin.
A c a b yen d o , p e ro estuvo cla ro q u e n o s e d ivirti . S a b a q u e ten a m o s
q u e h a b lar, h a b la r de verdad. E so es lo q u e h icim o s y s e a b riero n las
com puertas.
E m p ez a co n ta rm e c m o s e h a b a se n tid o esta n d o so la to d o este
tiem po. Incluso cu a n d o y o estaba en casa, sen ta q u e estaba en otra p a r
te. C o m o n u e stra c o stu m b re d e m a n te n e r c ita s se m a n a le s s e c o n v irti
en a lg o m u ch o m e n o s fr e c u e n te y co m o to d a s la s n o ch es so la q u e d a r
m e leva n ta d o h a sta m u ch o d e sp u s d e q u e ella se h u b iera a c o sta d o no
h a b l b a m o s ni nos co n t b a m o s cosas co m o so la m o s h a c e r y e lla se fu e
sin tien d o cada vez m s aislada, m enos valorada y desconectada. A penas
co n ta b a nada. E s ta r firm e m e n te c en tra d o c a si n ica m en te en el trabajo
y o tro s c o m p ro m iso s s e c o n virti e n un reco rd a to rio co n sta n te d e d n
d e n o esta b a n c e n tra d o s m is p e n sa m ien to s y sentim ientos. M e record
q u e h a b a lleg a d o a o lvid a r su cu m p lea o s h a sta q u e y a ha b a tra n scu
rrid o m s d e m edio da. Y lo q u e resu lt tan d e cep cio n a n te n o f u e el h e
ch o d e olvidarlo, sin o q u e re p re se n ta b a un sm b o lo d e c m o s e ha b a
Sen tid o d ura n te todo el ao.
C u a n d o le p r e g u n t p o r q u n o se h a b a a b ie rto y h a b a expresado
s / ' P reo cu p a cio n es antes, m e d ijo q u e no ha b a querido d isg u sta rm e y
distra erm e d e l p royecto. L a m ir a los ojos y vi un d o lo r y u n a soled a d
P rofundos. M e s e n t fa ta l. M e a so m b ra b a y a verg o n za b a el n o haberm e
n i enterado. S u fra n q u eza con respecto a la so le d a d q u e sen ta m e ayu-
P
or
su p u e st
o,
repliqu
. Al
percib
r mi www.FreeLibros.me
 188 i EL 8 5 H B I T O i . i

d a d a rm e c u e n ta d e lo v a co q u e h a b a e sta d o d u ra n te ta n to tiem po.

H a b a m o s p e r d id o efectividad, ta n to in d iv id u a lm e n te co m o ju n to s . M e
d isc u lp y la tra n q u ilic d ic ie n d o q u e no ha b a en la Tierra n a d a n i n a
d ie m s im p o rta n te q u e ella. P ero p a r e c i q u e m is p a la b r a s no llegaron
a ca la r en ella. M e di cuenta d e q u e ha b a m u ch a s o tra s co sa s q u e lle va
b a n d e m a sia d o tie m p o c o m u n ic a n d o a lg o d istin to . M i d isc u lp a y c o m
p ro m is o d e e sta b le c e r n u e v a s p rio rid a d es en m i vida ayudaron, p e ro no
h izo q u e la s c o sa s m e jo ra ra n d e la n o c h e a la m a a n a . S e n e cesita ro n
das, se m a n a s y m e se s de e sfu erzo c o n sta n te : hablar, co m p a rtir, e sta r
ah. h a c e r p ro m esa s y cum plirlas, d e ja r a un la d o e l trabajo a l fin a l del
d a p o r la fa m ilia , disculparse y reagruparse cu a n d o m e desviaba d e l c a
m in o un poco, a n tes de q u e s e resta b leciera la sensacin p le n a d e c o n
fia n z a y c o n exi n e m o cio n a l y su p e ra ra lo q u e ha b a sid o antes.

D e s d e q u e visit a m i a m ig o , h a te rm in a d o d o s p r o y e c to s m s d e
v a r i o s a o s , ig u a l d e e x i g e n t e s e i m p o r t a n t e s q u e e l p r i m e r o . Y , sin
e m b a r g o , la re la c i n c o n s u e s p o s a se h a fo rta le c id o e n c a d a u n o de
ellos. L a d o lo r o s a p r im e r a e x p e r ie n c ia , la m a y o r c o m p r e n s i n d e su
e s p o s a y s u c o m p r o m is o c o n e lla h an p r o d u c id o un c a m b io d u ra d e ro .
N o h a c e m u c h o , re c o r d a n d o a h o r a lo d istin ta s q u e h a n s id o s u s e x p e
rie n c ia s, c o m p a r ti c o n m i g o a lg u n a s r e f l e x io n e s m s q u e p e r m ite n
e n te n d e r m e jo r lo su c e d id o :

L o q u e realm ente a p r e n d f u e q u e p u ed es e sta r p ro fu n d a m en te c o m

p ro m e tid o co n e l m a trim o n io , q u e re r a tu esposa, v iv ir en un c lim a de
fid e lid a d y le a lta d m utuas, e sta r c o m p ro m etid o con la educaci n d e tus
h ijo s y, a p e s a r d e todo, su frir un d eterio ro d e la relacin y la confianza.
N o h a y q u e p ro n u n c ia r p a la b ra s d u ra s y desagradables, ni fa lta r a l res
p e to p a ra h e rir a alguien. C on una p erso n a m u y cercana a ti, b a sta con
d e sc u id a r el corazn, la m ente y el espritu. L a s relaciones y la co n fia n
za n o p e rm a n e c e n c o n sta n tes. S e m a n tien e n y s e p ro fu n d iza n n ic a
m e n te c u a n d o s e la s a lim e n ta d e fo rm a a c tiv a y s e van c o n stru y en d o
co n a c to s reg u la res de am abilidad, consideracin, valoracin y servicio -
A p r e n d q u e tanto la c a lid a d d e n u e stro m a trim o n io c o m o m i p r o p ia f e
lic id a d n o tenan n a d a q u e v er co n lo q u e ella hiciera p o r m y s con lo
q u e yo tratara d e h a c e r to d o s los d a s p a ra fo m e n ta r su felicid a d , co m
p a r tir su s c a rg a s y s e r s u co m p a ero en la s co sa s q u e m s valoram os-
H e a p re n d id o q u e la u n id a d en la relacin con m i m u je r c o n stitu ye una
d e la s m a yo res y m s c a p a d adoras fu e n te s d e p o d e r en m i vida, n o s o
la m e n te en n u e stro tra b a jo m s sig n ific a tiv o en la fa m ilia y la c o m u n i
d a d c o n ju n ta m e n te , sin o ta m b i n en to d o s lo s m b ito s d e m i vida, i'"
e l nido el p ro fesio n a l. C rea un p o zo d e fu e r za , paz,, alegra, sensa ci n w

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 L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 189

p erten en cia y en erg a q u e m e estim ula la creatividad, y e l dinam ism o p a

ra c o n trib u ir y h a cer l trabajo lo m ejo r posible.
F inalm ente, esto y aprendiendo q u e la s relaciones slidas exigen un
verdadero esfuerzo y sacrificio. E xigen p o n e r el bienestar, el crecim iento y
a felic id a d d e otra persona p o r delante de uno mism o. Y, s, m erece la p e
na! P orque un esfuerzo de esta naturaleza constituye la puerta d e la propia
felicidad. Q u haram os sin el tirn d e esas relaciones q u e nos ayudan a
sa lir d e n osotros m ism o s y p o n e rn o s a la a ltura d e n u estro p o te n c ia l?

A u to r id a d m o ra l y r a p id e z d e la co n fia n za

L a e x p e rie n c ia v iv id a p o r m i a m ig o ilu s tra de f o r m a e x tr a o r d in a

r ia la re a lid a d d e q u e las r e la c io n e s e s t n g o b e rn a d a s p o r leyes n a tu
ra le s. L a c o n fia n z a d u ra d e ra en u n a re la c i n n o s e p u e d e fin g ir y ra ra
v e z s e p r o d u c e c o m o r e s u lta d o d e un n ic o e s fu e r z o e s p e c ta c u la r. Es
el fru to de a c c io n e s r e g u la re s, in s p ira d a s p o r la c o n c ie n c ia y el c o r a
zn. E n L o s 7 h b ito s d e la g e n te a lta m e n te e fe ctiva present u n a m e
t fo ra de la c o n fia n z a q u e d e n o m in la c u e n ta b a n c a ria e m o c io n a l .
E s c o m o u n a c u e n t a b a n c a ria fin a n c ie ra d o n d e s e in g r e s a n y s e r e ti
r a n f o n d o s , s l o q u e e n e s te c a s o , s e tr a ta de d e p s ito s y r e in te g ro s
e m o c io n a le s en las rela cio n es, q u e las c o n stru y e n o las destru y en . C o
m o su c e d e c o n c u a lq u ie r m e t f o r a , si se lleva d e m a s ia d o le jo s, tiene
s u s lim ita cio n e s; p e ro , p o r lo g e n eral, c o n s titu y e u n a m a n e ra slid a y
se n c illa de e x p re s a r la c a lid a d d e u n a relacin.
E n la ta b la d e la p g in a sig u ie n te a p a r e c e u n a lista d e d ie z d e p
sitos y re in te g ro s c la v e q u e p o d e m o s h a c e r co n lo s d e m s y q u e , con
a rre g lo a mi e x p e rie n c ia , a fe c ta n p r o f u n d a m e n te al n iv e l d e c o n fia n
z a en las re la c io n e s. T a m b i n d e ta lla los s a c r ific io s n e c e s a rio s y los
p r in c ip io s q u e e n c a rn a c a d a d e p sito .
E s im portan te a d m itir q u e la ra z n q u e e x p lica q u e los diez d ep si
tos in fu n d e n c o n fia n z a rad ica e n q u e e n c a rn a n p rin cip io s fu n d a m e n ta
les p a ra las relaciones h um anas. Al e stu d ia r c a d a u n o de los depsitos,
cu le s dira q u e s o n los e le m e n to s c o m u n e s ? M e a tre v o a su g e rir que
un d e n o m in a d o r c o m n d e los depsitos es la iniciativa, q u e e st c o n s
tituida p o r fuerza de v o lu n ta d y d e te rm in a c i n . El lector a d v e rtir que
to dos los d e p sito s q u e d a n d e n tro de su s p o sib ilid a d e s de realizacin,
c a d a uno de ellos se e n cu en tra en su propia capacidad de influir. C om o
se f u n d a m e n ta n en p rin c ip io s , s u s c ita n a u to rid a d m oral o
c o n fia n z a .v e r a , p o r lo tanto, q u e es im p o sib le re a liz a r e so s d ep sitos,
llev ar a la Prctica ese valor, esa iniciativa, esa determ inacin, sin la
c ap acid ad de n acer las veinte flexiones e m o cio n ales a nivel personal.

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 190 E L 8 o H A B IT O

j i >] ^ 4 ] q

P ro c u ra r p rim e ro e n te n d e r P rocurarprim ero s e r enten did o Im p a c ie n c ia e g o . C o m p re n s i n m u tu a

p rio rid a d e s p ro p ia s

M a n te n e r la s p ro m e s a s R o m p er p ro n e sa s E s ta d o s d e nim o, In te g rid a d e je c u c i n
s e n tim ie n to s , e m o c io n e s ,
tie m p o

H o n e s tid a d , fra n q u e za M anipulacin su til E g o . a r ro g a n c ia , c o n tro l V is o n v a io r e s .

m te g rld a d e je c u c iO n .
c o m p r e n s i n m u tu a

D e ta lle s , a te n cio n e s N o te n e r d e ta lle s. n o U n o m is m o , tie m p o , V iS O n v a lo re s ,

prodigar a ten cio n es p e rc e p c io n e s , e s te te o s p o s . in te g rid a d e je c u c i n
p re ju ic io s

P e n sar e n g a n a rg a n a r o P e n sa r e n g a n a r p e rd e r o - G a n a r s ig n ific a 'd e rro ta r" , R e s p e to b e n e fic io m u tu o

n o h a y tra to
C la rl'fc a r la s e > p e c ta lv a s
p erd er/g a n a r
N o c u n d ir la s exp ecta tivas
C o m u n ic a c i n e s tilo R e s p e to b e n e fic io m u tu o ,
-a d u la c i n - c o m p r e n s i n m u tu a ,
c o o p e ra c i n c re a tiv a ,
re n o v a c i n

L e a lta d a le s a u se n te s D eslealtad, duplicidad A lg o d e a c e p ta c i n s o c ia l, V is n V a io re s .

c o n s u e lo in te g rid a d e je c u c i n

D is a p a s O rgullo, vanidad, arrogancia E g o , a rro g a n c ia , o rg u llo , V is io n V a lo re s . i n te g i

tie m p o d a d e ja c u c i n

R e c ib ir in fo rm a c i n y N o recibir in lo rm a ci n y E g o , a rro g a n c ia , o rg u llo , C o m p re n s i n m u tu a

tra n s m itir m e n s a je s d e - Y o - transm itirm e n sa fe s d e T c o m u n ic a c i n re a c tiv a

P e tfc n G uardar r e n c a O rg u llo , e s ta r c e n tra d o en V is o n v a o r e s .

in te g h d a d e je c u d O n
u n o m is m o

T a b la 4

C u l es la s e g u n d a c a r a c te r s tic a c o m n d e lo s d e p s ito s ? M e
a tr e v o a p r o p o n e r q u e es la a u s e n c ia de e g o s m o y la p r e s e n c ia de
h u m ild a d . E s la b u e n a d i s p o s ic i n p a ra s u b o rd in a rs e a o tra p e rs o n a ,
p rin c ip io o c a u s a m ayor. Es d a rs e c u e n ta de q u e la v id a no s lo es yo
y lo m o; e m p le a n d o las p a la b ra s del fil s o fo M a rtin B u b e r, es y o y
t, se n tir u n a p ro fu n d a re v e re n c ia p o r la vala y el p o te n c ia l de c a d a
p e rso n a.
L a a u to rid a d m oral, la c o n fia n z a y la v in c u la c i n a fe c tiv a p u e d en
e v a p o r a rs e co n el tie m p o si no s e re a liz a n c o n tin u o s d e p sito s , sob re
to d o c o n las p e rs o n a s q u e tr a b a ja n y v iv e n to d o el tie m p o c o n n o s o
tro s. S u c e d e a s p o r q u e s u s e x p e c ta tiv a s so n m u c h o m a y o re s. A m e
nudo, co n las p e rs o n a s q u e llevam os a o s sin ver, es p o sib le re a n u d a r
la r e la c i n d o n d e la h a b a m o s d e ja d o . S e re s ta b le c e de f o r m a i n m e
diata la c o n fia n z a , la v in cu lac i n a fe c tiv a y el a m o r, p orq u e, se n c illa
m e n te , las e x p e c ta tiv a s n o c o n te m p la n d e p s ito s c o n sta n te s.

A u to rid a d m oral: El e je rc ic io de la libre e le c c i n b a sad o

en s lid o s p rin c ip io s, lo q u e c a si s ie m p re im p lic a algn
tip o de sacrificio.

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 L A V O Z Y L A R A P ID E Z DE L A C O N F IA N Z A 191

U n a t e r c e r a c a r a c te r s tic a c o m n e s q u e , c o m o c a s i t o d o lo q u e
m e r e c e la p e n a e n la vida, e x ig e un sa c rific io (recuerde: u n a b u e n a d e
fin ici n d e sa crificio e s re n u n c ia r a a lg o in clu so a a lg o b u e n o p o r
a lg o m ejor).
S i e l le c to r y a e s t f a m i li a r iz a d o c o n la c u e n t a b a n c a d a e m o c i o
nal. le in v ito a c o n s id e r a rla a h o r a c o n n u e v o s o jo s y a b rirs e a n u e v o s
e le m e n t o s a d ic io n a le s q u e le p e r m itir n e n c o n t r a r s u v o z e in s p ir a r a
los d e m s p a ra q u e e n c u e n tr e n la suya. H a b r o b s e r v a d o q u e c a d a d e
p s ito r e p re s e n ta u n a o p c i n p a ra u tiliz a r s u s d o n e s d e n a c im ie n to en
u n e s f u e r z o e n c a m i n a d o a s a c r i f i c a r u n h b it o p e r s o n a l in e f i c a z y
s u s ti t u i r l o p o r u n a a c c i n q u e in f u n d a a u t o r i d a d m o r a l e n las re la
c io n e s c o n lo s dem s.
/- \
N in g n siste m a p u e d e d o m in a r p o r n u tch o tie m p o la s le a lta d e s de
lo s h o m b res y la s m u jeres si n o espera d e ellos ciertas m edidas de
d isc ip lin a y, p a rticu la rm en te, d e a u to d iscip lin a . P uede te n e r un
a lto co ste en com odidad. P uede e x ig ir un verdadero sacrificio.
P ero esta re a lid a d m u y exigente es la esencia d e d o n d e e m a n a el
ca rcter, la fu e r z a y la nobleza. L a p e rm isiv id a d nunca genera
g ra n d eza . L a integridad, la le a lta d y la f u erza son virtudes con
u n o s m sc u lo s (pie s e d e sa rro lla n co n la s lu c h a s in te rn a s que
a c o m p a a n a la p r c tic a d e la a u to d iscip lin a , co n los
req u erim ien to s de una verdad q u e ha b la d e fo r m a s u b lim e *
G O R D O N B . H IN C K LE Y

P r o c u r a r p r im e r o e n te n d e r

P o r q u P r o c u r a r p r im e r o e n te n d e r d e b e ra s e r e l p r i m e r d e p s ito ?
P o r u n a se n c illa raz n : no s e sa b e lo q u e sig n ific a u n d e p s ito p a ra
o t r a p e r s o n a h a s t a q u e n o s e la c o m p r e n d e d e s d e s u m a r c o re fe -
re n c ia l. L o q u e p a ra u s t e d p u e d e s e r u n d e p s i to d e a lto n iv e l p u e d e
s e r u n d e p s i t o d e b a jo n iv e l p a r a o t r a p e r s o n a o , in c lu so , u n r e in te
g ro . L o q u e p u e d e s e r u n a p r o m e s a im p o r ta n te p a ra u ste d , p u e d e c a
re c e r de im p o rta n c ia p a ra o tra p erso n a. S u m an e ra d e e x p re sa r
h o n e stid a d , fra n q u e z a , a m a b ilid a d y c o rte s a p u e d e p e rc ib irs e d e f o r
m a c o m p l e t a m e n te d is tin ta c u a n d o o tr o s lo v e n a tr a v s d e s u s parti-
l a r e s filtro s c u lt u r a l e s o p e r s o n a le s . A u n q u e lo s p r i n c i p io s s u b y a
c e n t e s a c a d a d e p s i to s o n v li d o s p a r a to d a s las s itu a c io n e s , e x ig e n
o r n p r e n d e r a lo s d e m s d e s d e s u m a r c o r e fe re n c ia l p a r a s a b e r c m o
a p lic a r la p r c tic a d e f o r m a e sp ec fic a.

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 192 E L 8o H B IT O

T r a s h a b e r a p r e n d i d o la id e a d e r e a l iz a r d e p s i t o s e n la c u e n t a
b a n c a r i a e m o c io n a l , u n a m u je r d e c i d i p o n e r l a a p r u e b a . E s t o e s lo
q u e m e c o n t s o b r e la e x p e rie n c ia :

D e c id q u e iba a m e jo ra r la rela ci n co n m i m a rid o h a c ie n d o a lg o

e sp ec ia l p a ra l M e im agin q u e te n e r a lo s n i o s vestidos con ropa lim
p ia cuando lleg a ra a c a sa y h a c e r la colada m s rpido te h a ra rea l
m e n te feliz-
Tras d o s sem a n a s de se r la M u jer Superlavadora sin recibir ninguna
respuesta p o r s u p a rte y quiero d e c ir ninguna; m e p a re c e q u e n i s i
q u iera s e enteraba de nada , em p ec a sen tirm e un p o c o harta. N o va
le la pena, pens. Entonces, de repente, cuando se f u e a a c o sta r u n a n o
c h e e n tre s b a n a s lim p ia s sin p e rc a ta r se d e ello, se m e e n ce n d i la
bom billa. O h, D ios, le im porta un r b a n o q u e Z a c tenga la cara lim pia
o lle ve u n o s v a q u ero s lim pios. E so e s lo q u e m e h a c e f e l i z a m. Seguro
q u e le gustara m s q u e le ra sca ra la espalda o q u e o rg a n iza ra una cita
p a ra la n o c h e d e l viernes. Me hub iera d a d o d e to rta s! A h esta b a yo,
m a t n d o m e p o r la colada y h a cien d o to d o s esos d ep sito s q u e n o sig n i
fic a b a n nada p a ra l.
A p re n d una verdad m u y sen cilla d e un m o d o m uy laborioso: un d e
p sito d e b e sig n ific a r a lg o p a ra la otra persona.

H e v iv id o in n u m e r a b le s e x p e rie n c ia s p r o p ia s c o n la p o d e ro s a c a
p a c i d a d d e in te n ta r c o m p r e n d e r a o tro . N u n c a o l v i d a r c u a n d o un
e je c u tiv o d e a lto nivel, m u y p re s tig io s o , m e inv it a a p o rta r m i a n li
sis y r e c o m e n d a c io n e s s o b r e la e le c c i n d e u n n u e v o r e c to r u n iv ersi
tario. F u e u n a d e las e x p e r ie n c ia s c o m u n i c a t iv a s m s p ro fiin d a s q u e
h e v iv id o nun ca. S ali d e s u d e s p a c h o p a ra e n tra r e n la sa la q u e h a b a
a fu e ra , d o n d e yo le e s t a b a e s p e r a n d o . T r a s s a lu d a r m e , m e h iz o p a s a r
g e n tilm e n te a s u d e s p a c h o y m e s e n t j u s t o a su la d o , e n f r e n t e d e la
m e s a , d o n d e p o d a h a b la r m ir a n d o d i r e c t a m e n t e a lo s o jo s , s in n i n
g u n a e s t r u c t u r a f s ic a e n tr e n o s o tr o s . B s ic a m e n te , m e d ijo : S te
p h e n , m u c h s im a s g ra c ia s p o r venir. E s t o y d e s e o s o d e c o m p r e n d e r lo
q u e q u ie r a s q u e c o m p r e n d a .
M e h a b a e s t a d o p re p a ra n d o p a ra e s ta visita d u ra n te un c o n s id e r a
ble p e ro d o d e tie m p o y h a b a d e s a rro lla d o un e s b o z o d e m i p re s e n ta
cin. L e e n tre g u u n a c o p ia y lo fu e e x a m in a n d o lentam ente, p u n to p o r
p u n to . N o m e interrum pi , e x c e p to p a ra h a c e rm e a lg u n a s p re g u n ta s de
tip o aclara to rio . M e e s tu v o e s c u c h a n d o d e un m o d o tan a te n to y c o m
pleto q u e , c u a n d o c o n c lu y la p re s e n ta c i n d e trein ta m in u to s, m e sen
t to ta lm e n te c o m p r e n d id o . N o h iz o a b s o l u ta m e n t e n i n g n c o m e n ta
rio, ni d e a p r o b a c i n , n i d e d is c r e p a n c ia , ni d e tr a n s ig e n c ia , sin o

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 LA VOZ Y LA RAPIDEZ DE LA CONFIANZA 193

al final, se lim it a lev a n ta rse . M e m ir a los o jo s y, e stre c h n d o m e la

m an o , m a n if e s t c u n t o m e a p r e c ia b a y a d m ir a b a . E s o fu e to d o . M e
c o n m o v i p ro fu n d a m e n te su fran q u eza, su h u m ild a d , su g en tileza y su
e s c u c h a aten ta y m e s e n t a b ru m a d o p o r u n s e n tim ie n to de g ra titu d y
lealtad. C o m o s e n t q u e m e c o m p re n d a n ta n b ie n y su p e q u e m i a p o r
ta c i n h a b a sid o e s c u c h a d a y re s p e ta d a de v e rd a d , e s ta b a to ta lm e n te
p r e p a r a d o p a ra a p o y a r c u a lq u ie r d e c is i n q u e se to m a ra .
A u n q u e h a b a e sta d o co n e ste c a b a lle ro m u c h a s o tra s v eces antes,
e sa e x p e rie n c ia d e c o m u n ic a c i n c a r a a c ara, d e p e rs o n a a p e rs o n a le
c o n firi tal a u to rid a d m o r a l a n te m is o jo s q u e no he n e c e s ita d o n u n
c a o tra visita o e x p e rie n c ia c o n l p a ra re n o v a rla o re s ta b le c e rla . M e
r e s u lta s o rp re n d e n te , in c lu so en el m o m e n to en q u e e s to y e sc rib ie n d o
e sto , se n tir el im p a c to de u n a c o n v e rs a c i n ta n valiosa.

H a c e r p r o m e s a s y m a n te n e r la s

N a d a d e s tru y e m s r p id o la c o n fia n z a q u e h a c e r u n a p r o m e s a y
no m a n te n e r la . A la in v e r s a , n a d a c o n s tr u y e y f o r ta le c e m s la c o n
fian za q u e c u m p lir u n a p r o m e s a q u e se ha hecho.
H a c e r u n a p r o m e s a es fcil. S u e le sa tis fa c e r r p id a m e n te a los de
m s, so b re to d o c u a n d o e s t n e s tre s a d o s o in q u ie to s p o r a lg o y n e c e
s ita n q u e n o s o c u p e m o s de e llo . C u a n d o e s t n c o n te n to s c o n la p r o
m esa, u n o les gusta. Y a n o so tro s nos g u sta gustar.
N o s c re em o s co n m s facilid ad lo q u e d eseam os co n m ayor fervor.
T o d o tip o de g e n te resu lta e stafa d a a l e m b a rc a rse en trato s y a c u e rd o s
p o rq u e d e se a n a lg o co n ta n to afn q u e se c re e n c u a lq u ie r ex plicacin ,
h is to ria o p r o m e s a p a ra c o n s e g u ir lo . N o q u ie r e n v er la in fo rm a c i n
n e g a tiv a y p e rsiste n en su creencia.
P e ro m a n te n e r la s p r o m e s a s es difcil. S u e le im p lic a r u n p ro c e so
de sa crificio doloro so, so b re to d o c u a n d o se a c a b a n las a g ra d a b le s g a
n a s d e c u m p l i r la p r o m e s a , c u a n d o s e i m p o n e la c r u d a r e a l id a d o
c a m b ia n las c irc u n sta n c ia s.
M e h e e n tr e n a d o p a ra no u tiliz a r n u n c a ( N u n c a d ig a s : " D e este
'gu a, no b e b er" ) la p a la b r a p r o m e s a a m eno s q u e e st to ta lm e n te
P re p a ra d o p a ra p a g a r el p recio q u e c o n lle v e c u m p lirla , so b re to d o con
ttns hijos. C o n frecuencia, m e h an suplicado: P ro m te lo y, luego, se
slcnten en p a z sab iend o q u e 110 les fallar, casi c o m o si tuvieran lo que
Q u ie re n ahora. Pero, m u ch a s veces, m e he se n tid o m u y te n ta d o de de-
r: L o p ro m e to s lo p a ra sa tisfa c e rlo s r p id a m e n te y m a n te n e r la
Paz en ese m o m e n to . Lo intentar, se es mi o b je tiv o o E spero
P o d e r h a c e rlo 110 sa tis fa c e n ; s lo sa tisfa c e L o pro m eto.

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194 E L 8; H BI TO

En a lg u n a que o tra o c a si n , c u a n d o c a m b ia b a n circ u n stan c ia s

q u e no p o d a c o n tro la r, p ed a a mis hijo s q u e m e c o m p re n d ie ra n y me
e x o n e r a r a n d e la p ro m e s a . E n m u c h o s c a s o s , me c o m p r e n d ie r o n y lo
h ic ie ro n . S in e m b a rg o , m is h ijo s p e q u e o s , m u c h a s v e c e s , no lo e n
tendan. A u n q u e d eca n q u e s y m e lib erab an de la p ro m e s a en el p la
no in te le c tu a l, no lle g a b a n a h a c e rlo e n el p la n o e m o c io n a l. D e m a n e
ra q u e y o la m a n te n a a m e n o s q u e fu e ra m u y im p ru d e n te h a ce rlo . En
ta le s c a s o s , te n a q u e v iv ir t e m p o r a lm e n te c o n la d i s m in u c i n d e la
c o n fia n z a y tr a ta r de r e c o n s tr u ir la p o c o a p o c o d e f o r m a s d istin ta s.

H o n e s tid a d e in te g r id a d

E l e n tre n a d o r de b a lo n c e s to R ic k P itin o , u n a le y e n d a en su c a m
po, c a p t el p rin c ip io de la h o n e s tid a d d e u n a m a n e r a se n c illa y p ro
fu n d a: L a m e n tira h a c e q u e u n p r o b le m a f o r m e p a r t e del fu tu ro ; la
v e rd a d h a c e q u e un p ro b lem a f o r m e p a rte d el pasado."
R e c u e r d o q u e u n a v ez e s t u v e t r a b a j a n d o c o n u n c o n tr a ti s t a d e
o b r a s q u e se m o str in c r e b le m e n te a b ie r to y fra n c o a n t e lo s d e sa fo s
a los q u e s e e n f r e n t a b a , in c lu s o a n te los e rr o r e s q u e h a b a c o m e tid o
e n n u e s tro p ro y e c to . A s u m i la re s p o n s a b ilid a d d e lo s e rro re s y p re
se n t un in fo rm e c o n ta b le ta n c o m p le to y c o h e re n te , in c lu y e n d o a d e
m s to d a s las o p c io n e s q u e p o d a m o s c o n s id e r a r en las d istin ta s fases
d e la c o n s tru c c i n , q u e c o n fi en ese h o m b re d e f o r m a a b s o lu ta e in s
tin tiv a, y m e fi d e su p a la b ra a partir de e n to n c es. S u p e que, llegado
el c a s o , p o n d ra n u e stro s in tereses p o r d e la n te de lo s su y o s. S u buen a
d is p o s ic i n p a ra p o n e r su in te g rid a d y n u e stra re la c i n p o r e n c im a de
s u o rg u llo y su d e s e o n a tu ra l de o c u lt a r los e rro re s y e v it a r la v e r
g e n z a c re un v n c u lo d e c o n fia n z a p o c o c o m n e n tre n o so tro s. Esa
c o n fia n z a le re p o rt un g ra n n m e ro d e n eg ocios. T a m b i n he e x p e ri
m e n ta d o v a ria s v e c e s lo c o n tr a rio , c o n el m is m o tip o d e d e s a fo s del
m u n d o d e la c o n s tru c c i n .

N in g n h o m b re p u e d e p o n e r m u c h o tie m p o A
un a c a ra p a ra s m ism o y otra p a ra la
\m u ltitu d sin que, finalm ente, se q u e d e p e rp le jo
p o r c u l se r a verd a d era * NATHANIEL
HAW THORNE

O tra v ez q u e estu v e tra b a ja n d o en u n a u n iv ersid a d , tu v e el p riv ile

g io d e s e r el a n f i t r i n de un d e s ta c a d o p s i c lo g o q u e , tie m p o a tr s ,

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 L A VO Z Y L A R A P ID E Z DE L A C O N F IA N Z A 195

haba p re sid id o u n a a s o c ia c i n p sic o l g ica n acio nal. A e ste h o m b re se

le c o n s id e r a b a el p a d re d e la te r a p ia in te g ra l , un m to d o de t r a t a
m ien to p sic o l g ic o b a sa d o en la idea d e q u e la p az m ental, la felicidad
y el e q u ilib rio v e rd a d e r o s d e p e n d e n d e v iv ir u n a v id a d e in te g rid a d
co n la c o n cien c ia . C re a q u e la c o n c ie n c ia ex p lo ta el se n tid o universal
d e lo q u e e s t bien y lo q u e e st m al, c o m n a to d a s las c u ltu ra s , re li
g io n e s y s o c ie d a d e s q u e h an p e r d u ra d o a lo la rg o d el tiem po .
U n a tarde, entre c o n fe ren c ia y c o n fe re n c ia , le llev a las m o n ta a s
p a ra q u e c o n te m p l a r a las im p r e s io n a n te s v ista s . A p r o v e c h a q u e lla
o p o r t u n id a d p a ra p r e g u n ta r le c m o h a b a lle g a d o a c re e r en la te r a
p ia integral.
Y c o n te st : F u e a lg o m u y p e rs o n a l. Y o e ra m a n ia c o - d e p r e s iv o y
c a si to d a mi v id a h a b a s id o u n a se rie d e a ltib a jo s . C o n el tie m p o , al
o r ie n ta r a la g e n te , m e e m p e c a se n tir e s tr e s a d o y m u y v u ln e r a b le y
c a en u n a d e p re s i n , c a si h a s ta el p u n to d e q u e r e r q u ita r m e la vida.
T e n a la s u f i c ie n te c o n c ie n c ia d e lo q u e e s ta b a s u c e d i e n d o , p o r mi
e d u c a c i n p r o f e s io n a l y m i tr a b a jo , c o m o p a ra s a b e r q u e e ra p e lig ro
so. L le g a d o a e s te p u n to , m e in te rn en u n a in s titu c i n p a r a im p e d ir
q u e m e q u ita ra la v id a. T ra n sc u rrid o s u n o o dos m eses, s a l y v o lv al
tra b a jo . E n to n c e s , a p r o x im a d a m e n te u n a o d e s p u s , v o lv a c a e r en
la m is m a s itu a c i n , in g r e s e n un h o s p ita l p o r v o lu n ta d p r o p ia y, de
fo rm a g ra d u a l, fui r e to m a n d o la in v e s tig a c i n y la escritura.
E n un m o m e n to d a d o , c u a n d o p r e s id a la a s o c ia c i n , me p u s e tan
e n fe r m o , e s t a b a ta n d e p r im id o , q u e e ra in c a p a z d e a s is tir a las r e u
n io n es y s e g u ir e je rc ie n d o m i c a rg o . E n to n c e s me p r e g u n t a m m is
m o: "Es p o sib le q u e e st d e s a rr o lla n d o un m a r c o e q u iv o c a d o en mi
vida y e n m i p ro fe s i n ? " E n lo m s p ro fu n d o de mi ser, sa b a q u e d u
ra n te m u ch o s a o s h a b a v iv id o en u n a m en tira . E x is ta u n a p a rte o s
c u ra de mi v id a q u e no h a b a c o n fe sa d o .
C u a n d o e m p e z a m o s a c o n d u c ir y l e m p e z a c o n ta r m e e s a s c o
s a s , m e p u s e m s s e r i o y s e n t q u e m e e s t a b a d a n d o u n a le c c i n de
h u m ild a d . T a m b i n m e a s u s ta b a un p o c o lo q u e p u d ie r a d e c ir. P ro s i
g ui: D e c id h a c e r un c a m b io im p o rta n te . D e j a mi a m a n te y s e lo
c o n fe s a mi e sp o sa . Y, p o r p rim e ra v ez en m u c h o s a o s, m e s e n t en
Paz, un tip o de p a z distinto a lo q u e haba vivido c u a n d o sa l de las d e
p re s io n e s y v o lv al t r a b a jo p ro d u c tiv o . E ra u n a p a z m e n ta l in te rio r,
"na e s p e c ie de h o n e s tid a d c o n u n o m ism o, u n a e sp e c ie d e u n id a d co n
u n o m ism o , u n a in te g rid a d .
F u e e n t o n c e s c u a n d o e m p e c a e x p lo r a r la t e o r a s e g n la c u a l
q u i z m u c h o s d e m is p r o b le m a s e ra n c o n s e c u e n c i a de h a c e r c a s o
( ttiso a la c o n c ie n c ia n a tu ra l, ne g arla, no re s p e ta rla y p r o v o c a r u n a
P r d i d a d e i n t e g r id a d p e r s o n a l . A s q u e e m p e c a t r a b a j a r c o n e s a

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196 EL 8o H B IT O

idea. L a in v e s tig u e i m p liq u a o t r o s m d ic o s , q u e e m p e z a r o n a tr a

b a ja r c o n s u s p a c ie n te s t o m a n d o e s e p a r a d i g m a c o m o p u n t o d e p a rti
da. L o s d a to s m e c o n v e n c ie r o n d e q u e e sta b a e n lo cierto . Y asi e s c
m o m e m e t e n la te r a p ia integral .
L a fra n q u e z a d e e s e h o m b r e y la h o n d u r a d e su c o n v ic c i n m e im
p r e s io n a r o n s o b r e m a n e ra , igual q u e a c ie n to s d e e s tu d ia n te s al d a si
g u ie n te , e n u n f o r o u n iv e r s ita rio , d o n d e , p a r a m i s o r p r e s a , r e la t la
m i s m a h isto ria . E l m o d e l a d o y la f r a n q u e z a e ra n e l e m e n t o s f u n d a
m e n ta le s d e s u e n f o q u e tera p u tico . T a m b i n m e im p re s io n a c m o no
te n a la m e n o r d u d a d e q u e la in te g rid a d p e r s o n a l r e s u lta f u n d a m e n
tal n o s lo p a r a t o d a s n u e s t r a s r e l a c i o n e s , s in o t a m b i n p a r a n u e s t r a
sa lu d p s ic o l g ic a y n u e s tr a c a p a c id a d d e s e r e fe c tiv o s e n las a c tiv id a
d e s p o r las q u e h e m o s o p t a d o e n la vida.

D e ta lle s y a t e n c io n e s

C o n las p e rs o n a s , las p e q u e a s c o s a s s o n las im p o rta n te s . E n u n a

o c a si n , u n e s tu d ia n te se m e a c e rc al final d e l s e m e s tr e y, tra s e lo g iar
la c la se , m e d ijo b s ic a m e n te : D o c to r C o v e y , u s te d e s u n e x p e r t o en
r e la c io n e s h u m a n a s , p e ro ni s i q u i e r a s a b e c m o m e llam o .
T e n a r a z n . M e se n t a p e s a d u m b r a d o , in c m o d o y r e c ib u n c a s
tig o c o n to d a la ra z n . T e n g o q u e s u p e ra r m i te n d e n c ia a s u m e r g ir m e
e n la c o n c e p tu a liz a c i n intelectual, la o rie n ta c i n la b o ra l y la e fic ie n
c ia t o d o el tie m p o . M ire , h a s ta q u e las r e la c io n e s n o s o n fu e rte s y no
se c o m p a r t e n lo s o b je tiv o s , e s a e fic ie n c ia r e s u lta in efica z, s o b r e t o d o
c o n las p e r s o n a s in s e g u ra s , q u e n e c e s i ta n m u c h o m a n te n im ie n to .
N o su c e d e lo m is m o c o n las c o sa s ; sta s no tie n e n se n tim ie n to s . P e ro
las p e r s o n a s s, in c lu so lo s d e n o m i n a d o s fa m o s o s , lo s V I P S . L as
a te n c io n e s y los d e ta lle s c o n s ta n te s p ro p o rc io n a n e n o r m e s beneficios.
E s la e s f e r a d e la IE.
P o r o tr a p a rte , las p e rs o n a s c a l a n las t c n ic a s a m a b le s y s u p e r
ficiales, y s a b e n c u n d o e s t n sie n d o m a n ip u la d a s. L o s d e ta lle s a u t n
tic o s, las a te n c io n e s y e l r e s p e t o b ro ta n d e u n i m p o r ta n te d e p s ito d e
E S e n el c a r c t e r e , in c lu s o , a h o rr a n la n e c e s id a d d e s u tile z a s s o c ia
les y a te n c io n e s d e tip o c e r e m o n ia l.
C o n fr e c u e n c ia , c u a n d o h a b lo c o n n i o s e n c a s a o e n e l c o le g io ,
les d ig o q u e si a p r e n d e n y u tiliz a n c u a t r o e x p r e s io n e s (q u e , e n total,
s lo s u m a n o c h o p a la b ra s ) d e f o r m a s in c e r a y c o n s e c u e n te , p u e d e n
c o n s e g u ir lo q u e q u i e r a n e n la m a y o r a d e los c a so s.
U n a e x p re si n : P o r favor.
U n a p a la b ra : G racias .

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 L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 197

U n verbo: T e quiero.
U n a p re g u n ta : C m o p u e d o a y u d ar? .

L o s a d u lto s s o n n i o s g ra n d e s.

P e n s a r e n g a n a r /g a n a r o n o h a y tr a to

P e n s a r e n g a n a r /p e r d e r e s e l s u p u e s to e n q u e s e f u n d a m e n ta n casi
to d a s las n e g o c ia c io n e s y la r e s o lu c i n d e p ro b le m a s . S u r g e d e u n a
s o c ie d a d c o n m e n ta lid a d d e e s c a s e z , q u e a f i r m a q u e c u n t o m s g a
n e o c o n s ig a el o tro , m e n o s q u e d a r p a ra m . E l o b jetiv o e s c o n s e g u ir
lo q u e u s te d q u ie r e , a lg o q u e , n o r m a lm e n te , im p lic a c a lc u la r el m o d o
d e m a n i p u l a r al o t r o o s a c a rle v e n ta ja p a r a l o g r a r q u e c e d a e l m x i
m o p o s ib le . M u c h o s t r a t a n d e u r d i r d i f e r e n c i a s c o n o t r o s , in c lu so
m i e m b r o s d e la fa m ilia , d e la m is m a m a n e ra . A m b o s b a n d o s s e e n
fre n ta n h a s t a q u e u n o d e e llo s c e d e o s e o p t a p o r u n a s o l u c i n in te r
media.
R e c u e r d o c u a n d o h ic e u n a p r e s e n t a c i n d o n d e e n s e a b a la id e a
d e q u e la c la v e p a r a a c a b a r c o n e s t a m e n ta lid a d d e g a n a r /p e r d e r ra d i
c a e n e s t a r d e c i d id o , ta n to d e s d e e l p u n t o d e v is ta e m o c i o n a l c o m o
m e n ta l, a a b o g a r p o r q u e el o tr o b a n d o g a n e t a n t o c o m o e l tu y o . S e
r e q u i e r e c o ra je , a b u n d a n t e r e f l e x i n y u n a g r a n c r e a t i v i d a d p a r a no
o p ta r p o r a lg o q u e s u p o n g a u n a tra n s ig e n c ia p a ra a m b o s b a n d o s . E n
se q u e o tra c la v e e ra e m p e z a r c o n la o p c i n d e n o h a y trato . D e
h e c h o , h a s ta q u e e l n o h a y t r a t o n o s e h a y a c o n v e rtid o e n u n a o p
c i n v ia b le e n s u m e n te , e s d e c ir, h a s t a q u e u s te d n o e st t o ta l m e n te
p r e p a r a d o p a r a e s c o g e r e l n o h a y tra to , p a r a d e s e n t e n d e r s e , p a r a
e sta r d e a cu e rd o o d iscrep ar a g ra d ab le m e n te a m en o s q u e a m b o s
b a n d o s s ie n ta n r e a lm e n te q u e s u p o n e u n a v ic to ria p a ra ellos, a c a b a r
m a n i p u l a n d o y, a m e n u d o , p r e s i o n a n d o o in ti m id a n d o a o t r o s p a r a
q u e a c o m p a e n s u v ictoria. S in e m b a r g o , c u a n d o el n o h a y tr a to e s
u n a o p c i n r e a lm e n te v iable, u n o p u e d e d e c ir c o n h o n e s tid a d al otro:
A m e n o s q u e s e a u n a v e rd a d e ra victoria p a r a ti y lo sie n ta s d e u n m o
d o p ro ftin d o y s in c e ro , y a m e n o s q u e sea u n a v e rd a d e ra v ic to ria p a ra
A y lo s ie n ta d e u n m o d o p r o f u n d o y s in c e r o , p o n g m o n o s d e a c u e r
d o a h o r a m is m o y o p t e m o s p o r el "no h a y t r a t o '. E s e p r o c e s o re s u lta
ta n lib e r a d o r , a p o r t a t a n t a lib e r ta d y e x ig e u n a c o m b i n a c i n ta n
cn o rrn e d e h u m ild a d y a m a b ilid a d c o n f u e r z a y v a lo r q u e , c u a n d o se
h a n e g o c i a d o d e v e r d a d , a m b o s b a n d o s se t r a n s f o r m a n ; s e c re a u n a
Vln c u la c i n a fe c tiv a ta n intensa q u e , d e sp u s, s ie m p re s e te n d r n leal-
ad m u tu a e n a u s e n c ia d e l o tro .

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198 E L 8 o H B IT O

T r a s la p r e s e n t a c i n , u n h o m b r e q u e s e h a b a s e n t a d o e n la p r i
m e r a fila s e m e a c e rc y m e a g ra d e c i u n a id e a ta n o p o r tu n a . E r a re
p re s e n ta n te d e D is n e y -E p c o t y m e d ijo q u e te n a in te n c i n d e p o n e rla
e n p r c tic a al d a s ig u ie n te , e n u n a s i t u a c i n r e l a c i o n a d a c o n la re
p r e s e n t a c i n d e u n d e t e r m i n a d o p a s e n el p a r q u e t e m t i c o E p c o t
C e n t n M e e x p lic q u e las p e r s o n a s q u e e s ta b a n d is p u e s ta s a a p o rta r
g ra n p a rte d e los f o n d o s q u e ra n u n p a b e ll n q u e D i s n e y c o n s id e ra b a
sin e x c e s iv o in te rs g e n e ra l. E s t a b a n r e c ib ie n d o p re s io n e s p a r a q u e
c e d ie r a n y, d e e ste m o d o , se c o n s ig u ie ra p o n e r e n m a rc h a a tie m p o la
f i n a n c ia c i n y la c o n s t r u c c i n . S in e m b a r g o , a h o r a v e a u n a n u e v a
p osibilid ad.
T i e m p o d e sp u s , m e c o n t qu e, d e u n m o d o r e s p e tu o s o , h a b a d i
c h o a la f u e n te d e f in a n c ia c i n : R e a l m e n t e q u e r e m o s d e c a n ta r n o s
p o r u n a c u e rd o y u n a r e l a c i n c o n u s te d q u e n o s p e rm ita n g a n a r /g a
nar. E s in d u d a b le q u e n e c e s ita m o s lo s f o n d o s q u e n o s e st o freciendo ;
sin e m b a r g o , te n i e n d o e n c u e n t a las d if e r e n c ia s f u n d a m e n ta l e s q u e
n o s se p a ra n , h e m o s lle g a d o a la c o n c l u s i n d e q u e , si n u e s tr o a c u e r
d o y p ro y e c to c o n ju n to no v a a s u p o n e r u n a g r a n victoria p a ra a m b o s,
s e r a p r e f e r ib le u n "no h a y tra to " . E n c u a n t o la fu e n te d e f in a n c ia
c i n c a p t la sin c e rid a d , la fra n q u e z a y la h o n e s tid a d e n la e x p re si n ,
e llo s m i s m o s d e ja r o n d e m a n i p u l a r y p re s io n a r. R e tr o c e d ie r o n , se
r e a g r u p a r o n y, e n to n c e s , s e inici u n a a u t n ti c a c o m u n i c a c i n h a sta
q u e s e a l c a n z u n a c u e r d o q u e p e r m i ti e r a g a n a r / g a n a r , v e r d a d e r a
m e n te sinrgico.
E l le c to r h a b r a d v e r tid o y a q u e la f u e r z a d e l d e p s ito P e n sa r e n
g a n a r / g a n a r o n o h a y t r a t o r a d ic a e n la b u e n a d i s p o s ic i n in ic ial a
s a c r ific a r s e , d e ja r e n s u s p e n s o lo s p r o p i o s in te r e s e s e l t i e m p o s u f i
c ie n te c o m o p a r a c o m p r e n d e r lo q u e m s d e s e a la o t r a p e r s o n a y p o r
q u . D e e s te m o d o , e s p o s ib le p o n e r s e a tr a b a ja r j u n t o s p a r a h a lla r
u n a s o lu c i n n u e v a y c re a tiv a q u e c o n te m p le lo s intereses d e am b o s.

C la r ific a r la s e x p e c ta tiv a s

C la rific a r la s e x p e c ta tiv a s es, e n realid ad, u n a c o m b in a c i n d e to

d o s los d e p s ito s m e n c io n a d o s , p o r la c a n tid a d d e c o m p r e n s i n m u
tu a y re s p e to n e c e sa rio s p a ra im p u ls a r e s e tip o d e c o m u n ic a c i n , s o
b r e t o d o c u a n d o s e tr a ta d e c la r if i c a r las e x p e c ta tiv a s s o b r e r o le s y
o b je tiv o s. Si se a n a liz a n las c a u s a s s u b y a c e n te s q u e s o n re s p o n sa b le s
d e t o d a s las in te r r u p c io n e s e n la c o m u n i c a c i n o d e c u ltu r a s ro ta s o
e n fe r m a s , s e d e s c u b r e q u e p r o c e d e n d e e x p e c ta tiv a s a m b i g u a s o no
c u m p lid a s c o n re sp e c to a ro les y objetivo s: e n otras p alabras, q u i n de-

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 L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 199

b e d e s e m p e a r ese rol y c u le s so n lo s o b je tiv o s d e e so s ro les q u e tie

n en m x im a p rio rid a d .
R e c u e rd o q u e u n a v ez te n a q u e c o n s tr u ir un e q u ip o c o n los m s
a lto s e je c u tiv o s de u n a g ra n a s o c i a c i n d e r e s t a u r a n t e s . E s ta b a t a n
c la ro q u e haba p rio rid a d es y objetiv o s en c o n flic to q u e f u e im posible
o b v ia r o to le r a r la s itu a c i n sin q u e e llo tu v ie ra te rrib le s c o n s e c u e n
c ia s p a ra to d a la o r g a n iz a c i n . M e lim it a t o m a r d o s g ra n d e s p i z a
rra s y e s c r ib en la parte s u p e rio r de c a d a una: C m o ve M IS ro le s y
o b jetiv o s y C m o ve SU S roles y objetivos. N o e x p re sa ro n ningn
j u i c i o , a c u e rd o o d e s a c u e r d o h a s t a q u e s e re lle n a ro n las d o s p iz a r r a s
a g u s to de q u ie n las e sta b a re lle n a d o . E n c u a n to to d o el m u n d o p u d o
v e r co n su s p ro p io s o jo s q u e e s a s d ife re n c ia s a p a re n te m e n te irre c o n
c ilia b le s e ra n re s u lta d o d e e x p e c ta tiv a s d is tin ta s s o b re ro le s y o b je ti
v o s, la h u m ild a d y el re s p e to se im p u s ie ro n de n u e v o . F u e ro n c a p a c e s
d e in ic ia r u n a v e rd a d e ra c o m u n ic a c i n c la r ific a n d o la s e x p e c ta tiv a s.

G u a r d a r le a lta d a lo s a u se n te s

G u a rd a r le a lta d a lo s a u se n te s c o n stitu y e u n o de los dep sito s m s

d ifc ile s d e to d o s. E s u n a de las m s a lta s p ru e b a s ta n to p a ra el c a r c
ter c o m o p a ra la v in c u la c i n a fe c tiv a q u e s e da en u n a re la c i n ; so bre
to d o c u a n d o to d o el m u n d o p a rece su m a rse a las c rtic a s y los a ta q u es
d irig id o s a a lg u ien q u e no e st p resente. U ste d , de fo rm a d e s in te re s a
d a m e n te ju s tific a d a , pu ed e d e c ir lo q u e p ie n s a a firm a n d o : Y o lo v eo
de fo rm a distinta, o M i e x perien cia ha sid o distinta, o Tal vez te n
ga raz n ; h a b l m o s lo co n e lla o c o n l. H a c ie n d o e s to , tra n s m ite al
m o m e n to q u e la in te g r id a d e s le a lta d , no s lo c o n los a u s e n te s , sin o
tam b in co n los presen tes. T a n t o si lo re c o n o c e n c o m o si no, to d a s las
p e rs o n a s p re s e n te s le a d m ir a r n y re s p e ta r n en su fu e ro interno. S a
b r n q u e su n o m b re tie n e g ra n valo r p a ra u ste d c u a n d o e llo s no estn.
P o r otra parte, c u a n d o la lea lta d es un v a lo r m s p re c ia d o q u e la in te
g rid a d , si u ste d c e d e , s e c u n d a y ta m b i n s e s u m a a las c rtic a s, tod os
los p re s e n te s sa b r n , d e igual m o d o , q u e en c o n d ic io n e s d e p re s i n y
e s tr s , usted h a r lo m is m o c o n ellos.
R e cu e rd o c u a n d o d irig u n a re u n i n de u n a g ran o rg an iz ac i n
d o n d e lo s ld e r e s o f ic ia le s e s t a b a n t r a t a n d o d i s t in t a s c u e s t i o n e s de
P e rso n a l. P a r e c a n e s ta r to ta lm e n te de a c u e r d o s o b r e las d e b ilid a d e s
de u n in d iv id u o e n c o n c r e to . I n c l u s o e m p e z a r o n a c o n ta r c h is te s y
a n c d o ta s d i v e r t id a s s o b re e s te in d iv id u o d e u n m o d o q u e j a m s
h u b ie r a n h e c h o si l h u b ie r a e s t a d o d e la n te . M s ta r d e , e s e m is m o
da, u n o de los e je cu tiv o s se me a c e rc y m e d ijo que, p o r p rim e ra vez,

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200 E L 8 o H B IT O

p o d a fiarse d e m is m a n if e s ta c io n e s d e a p re c io y a fe c to h a c ia l. Y
p o r q u ? , le p re g u n t . Y l c o n te st : P o r q u e c u a n d o e s t b a m o s a c u
c h il l a n d o a e s a p e r s o n a e n la r e u n i n a n te r io r , n a v e g a c o n t r a c o
r r i e n t e y m o s t r u n a p r e o c u p a c i n , u n a i n q u ie t u d y u n a a te n c i n
a u t n tic a s h a c ia lo s d e m s . L e p r e g u n t p o r q u le h a b a im p re s io
n a d o y l m e dijo: P o r q u e y o t e n g o u n o s p u n t o s d b ile s p a re c id o s ,
s lo q u e lo s s u y o s so n p eo res. N a d ie lo sabe, ni siq u ie ra usted. A s q u e
c a d a v ez q u e ha e x p re s a d o el a p re c io y la e s tim a q u e sien te p o r m , he
d ic h o p a ra m is a d e n tro s: "P e ro es q u e no lo e n tien d e ". H o y he se n tid o
q u e s. H e s e n tid o q u e s e c o m p o r ta ra c o n m i g o d e f o r m a s in c e ra y le
al in clu so e n m i a u s e n c ia y q u e p u e d o c o n fia r e n u s te d y c re e r m e su s
a m a b le s m an ifesta cio n e s .
L a clav e p a ra llegar a m u c h o s suele s e r lleg ar a u n o ; e s c m o c o n
s id e ra s y h a b la s d e u n a p e rs o n a e n a u s e n c ia o p re s e n c ia d e e s a p e r s o
n a lo q u e tra n s m ite a m u c h o s c m o c o n s id e ra ra s y h a b la ra s d e ellos
e n s u p r e s e n c ia o a u sen c ia.

P e d ir d is c u lp a s

A p r e n d e r a d e c ir E stab a e q u iv o c a d o ; lo s ie n to o S e m e su b i el
e g o a la c a b e z a , re a c c io n d e f o r m a e x a g e r a d a te ignor y, p o r u n m o
m e n to , p u s e la lea lta d p o r e n c i m a d e la i n te g r id a d y, d e s p u s , v iv ir
c o n a r r e g l o a e s o c o n s titu y e u n a d e las d is c u lp a s m s c o n tu n d e n te s
q u e p u e d e n p e d ir s e . H e v is to r e l a c i o n e s r o ta s d u r a n t e a o s y q u e se
h a n s a lv a d o e n u n p e ro d o d e tie m p o r e la tiv a m e n te c o rto g ra c ia s a la
p r o f u n d i d a d y s i n c e r i d a d d e u n a d i s c u l p a d e e s t a n a tu r a le z a . S i d ijo
a lg o al c a lo r d e l m o m e n t o y r e a lm e n te n o lo p e n s a b a , e x p liq u e c m o
s e d e j llevar p o r el o r g u llo y lo q u e q u e ra d e c ir e n rea lid a d . Si lo d i
j o al c a l o r d e l m o m e n t o y s lo p e n s a b a , la n a tu ra le z a d e la d is c u lp a le
e x ig ir q u e c a m b i e r e a l m e n t e s u s s e n tim ie n to s , p a r a a rr e p e n tir s e e n
p r iv a d o h a s ta q u e p u e d a a firm a r c o n sin c erid ad : L o sie n to ; m e e q u i
v o q u e n m is p a la b r a s y m is a c to s, y e s to y e s f o r z n d o m e p o r corregir
a m b o s .
R e c u e r d o q u e u n a v e z m a n tu v e u n d e s a g r a d a b l e e n fr e n ta m ie n to
c o n u n in d iv id u o p o r u n a c u e s t i n fu n d a m e n ta l. D e s d e e n to n c e s , los
s e n tim ie n to s a fe c ta ro n a la s in c e rid a d d e n u e s tr a c o m u n ic a c i n , a u n
q u e a p r im e r a v is ta p a re c ie ra c o rt s y a g ra d a b le . E n to n c e s , un d a, se
m e a c e r c y m e d ijo q u e s e s e n ta tris te p o r la t e n s i n q u e h a b a e n
n u e s tr a r e la c i n y q u e r a r e c u p e r a r su a n tig u a u n i d a d y a rm o n a . M e
d ijo q u e e r a u n a d e las c o s a s q u e m s le c o s ta b a n : m ir a r e n lo m s
h o n d o d e su c o ra z n y b u s c a r d n d e se h a b a e q u iv o c a d o . Q u e ra d is

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 L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 201

c u lp a rs e de v erd ad. Su d is c u lp a f u e tan h u m ild e y sin c e ra , sin nin g n

tip o d e a u to ju stific a c i n , q u e m e im p u ls a m ira r en lo m s h o n d o de
mi p r o p io c o ra z n y a s u m ir mi p a rte de r e s p o n s a b ilid a d . V o lv im o s a
e s ta r unidos.
U n a a n tig u a c o le g a m e c o n t e n u n a o c a si n u n a e x p e rie n c ia q u e
v iv i c u a n d o tr a b a ja b a co n un e q u ip o d e e je c u tiv o s d e a lto n ivel d u
r a n te un r e tir o d e u n a se m a n a . U n a m a a n a , el p r e s id e n te e m p e z a
a n im a r al g r u p o p a ra q u e i n te n ta r a n de v e rd a d e s c u c h a r y c o m p r e n
d e r a los d e m s en las d isc u sio n e s a n te s de a v a n z a r s u s p ro p io s a rg u
m e n to s. A n te s d e p a s a r a la reu n i n , les c o n t u n a c o n m o v e d o r a e x
p e rie n c ia p e rs o n a l q u e ilu s tra e ste punto.
R e p r o d u z c o a c o n tin u a c i n su b r e v e r e l a to (lo s n o m b r e s se h a n
c a m b ia d o , c o m o s e ha h e c h o en m u c h a s de las a n c d o ta s in c lu id a s en
e ste lib ro ) d e lo q u e s u c e d i d e sp u s , a q u ella m is m a tarde:

E n m e d io de n u e stra s c o n versa cio n es, un e je cu tivo b a sta n te odioso

e m p ez a d e c ir a lg o so b re un en fo q u e em presarial con el q u e e sta b a te
n iendo problem as. E l gru p o s e le ech encim a verbalm ente. Para s e r sin
cera, m e hubiera g u stado h a cer lo m ism o, p e ro sa b a q u e n o era el lugar
m s indicado. Entonces, o a Jack, el presidente, rindose a carcajadas,
ju s to delante d e l tipo. D e hecho, se estaba riendo d e l delante d e todo el
grupo. P o r supuesto, el gru p o s e su b i a l carro.
M e q u e d estupefacta. Slo unas h o ra s antes, e l p resid en te n o s haba
c o n ta d o esta con m o ved o ra exp erien cia so b re el va lo r d e e sp era r tu tur
no, tra ta ndo d e com prender las acciones d e la otra persona. Y ahora es
taba h a cien d o p recisa m en te lo contrario. M e resultaba im p o sib le re g a
a rle d ela n te d e todo el g ru p o ; a s q u e m e lim it a lanzarle u n a m irada
fe r o z . M e e n ten d i perfecta m en te. H a sid o repugnante. Si n o hace n a
d a p a ra rectifica r a h o ra m ism o, m e voy! D e verdad. E sta b a tan e n fa
d a d a q u e e sta b a d isp u esta a d e ja r p la n ta d o a to d o el grupo. H aban r e
c u p era d o el a n tig u o com portam iento co m b a tivo y la d in m ica de grupo
perniciosa.
M e d evo lvi la m irada. M e e r g u en e l a sien to y s e g u m ir n d o le f t i
n o sa : Se la devuelvo, amigo.'. S e encogi en el asiento y y o se g u m i
r n d o le Jijam ente. E sto s e p ro lo n g dura n te unos cinco m inutos, duran-
" lo s cu a le s los m iem b ro s de su e q u ip o sig u iero n c ru cifica n d o al p o b re
nombre. Entonces, de repente, e l presidente detuvo la reunin y dijo: Pa-
" mos. H e hech o algo q u e est mal. D avid, q u iero p e d irle perdn.
P erdn, p o r qu?, D a v id estaba un tanto desconcertado. P o r o
Q 'e saba, todo era normal.
H a sid o a lg o inapropiado. N o d e b rerm e. N o e scu ch a m o s nada,
solo n o s a b a la n za m o s so b re usted. M e p e rd o n a ?

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202 EL 8 o H B IT O

P en s q u e D avid, vicepresidente p rim ero , d ira algo co m o : N o hay

problem a, no s e preocupe. Pero su respuesta fu e sorprendente: Jack, I
perdono. G racias. Te d a s cuenta d e cunto coraje s e necesita p a ra p e r
d o n a r d e fo r m a activa en lu g a r d e intentar o lvid a r algo q u e ha sucedido?
M e sent. M e em bargaba la em ocin p o r el com portam iento de Jack.
N o ten a q u e d iscu lp a rse. N o ten a q u e p e d ir p e rd n d e la n te d e todo ti
grupo. D irige una divisin d e o c h en ta m il personas. N o est o b lig a d o a
h a cer n a d a q u e no quiera. Tras la reunin, m e acerqu a l y, con la em o
c i n a n en la voz, le dije: G racias p o r h a cer eso. Y l co n test : E ra
lo correcto. G racias p o r la n za rm e e sa m ira d a furiosa. N o vo lvim o s a
h a b la r d e l in cid en te nunca m s. P ero a m b o s sa b e m o s que, ese da, a l
c a n za m o s la c im a d e n o so tro s m ism os.

D a r y r e c ib ir in fo r m a c i n

L o s e s tu d ia n te s c o n q u ie n e s m a n te n g o v n c u lo s m s e s tre c h o s
d e sd e m is a o s de p ro fe s o r so n lo s q u e re c ib ie ro n d e m in fo rm a ci n
m s slida. Eres m ejo r que eso . N o te v o y a d ejar e sc a p a r; no h ay e x
c u s a s , p u e d es c a r g a r c o n las c o n s e c u e n c ia s . M u c h o s me h an c o n t a
do q u e m a n te n e rlo s en el c u r s o de la re s p o n s a b ilid a d h a c e rle s q u e
v iv a n c o n to d a s las c o n s e c u e n c ia s de s u s a c c io n e s f u e u n m o m e n to
d e fin ito rio , q u e c a m b i su v id a, a u n q u e r e s u lt d u ro p a ra a m b o s en
a q u e l e n to n c es.
D a r in fo rm a ci n n e g a tiv a e s u n a d e las c o m u n ic a c io n e s m s d if
c ile s q u e e x is te n . P e r o ta m b i n es u n a d e las m s n e c e sa ria s. M u c h
sim a g e n te tie n e la g u n a s q u e n o llega a c o m b a tir p o r q u e n a d ie s a b e
c m o d a rle s in fo rm a c i n . A la g e n te le d a m u c h o m ie d o r o m p e r u n a
re la c i n o c o m p r o m e te r su f u tu ro p o r e n fre n ta rs e a su jefe .
L a h ip o c re s a de la d e n ig r a n te s itu a c i n q u e s e r e la ta en la h is to
ria de J a c k re s u lt tan e v id e n te p a ra el o fen so r q u e no e ra c u e sti n de
q u e s e q u e d a r a c o m o u n a d e b ilid a d : e ra u n a c u e sti n de ego . E l v alor
y la in te g rid a d d e la m u je r q u e d io u n a re s p u e s ta p u d ie ro n m s q u e el
e s ta tu s y el cargo. P o r e s o fu ncio n. E n o c a sio n e s, no p u e d e m s y n
fu n c io n a , lo q u e p u e d e re q u e rir q u e n o s dirijam o s a la p e rso n a en pri
v a d o y n o s r e c o n c ilie m o s c o n e lla. L a m e jo r m a n e r a d e d a r inform a'
c i n e n u n a c irc u n s ta n c ia p r iv a d a es d e s c rib irs e a u s te d m ism o , n o a
la p e rso n a. D e s c rib a su s se n tim ie n to s , s u s p re o c u p a c io n e s o su s p A"
c ep cio n es so bre lo q u e estu v iera su c ed ie n d o en lugar d e a c u sa r, ju z g a r
y e tiq u e ta r a la p e rso n a. E s te e n fo q u e su e le p ro p ic ia r q u e la o tra p cr"
s o n a se m u e s tr e a b ie r ta a la in f o r m a c i n s o b r e su d e b ilid a d sin sen'
tirs e tan a m e n a z a d a d e s d e un p u n t o d e v ista p e rso n al.

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 LA VOZ Y LA RAPIDEZ DE LA CONFIANZA 203

L as p e rso n a s q u e o ste n ta n la a u to rid a d d e b e n le g itim a r el re tro c e

d er y d a r info rm acin. C u a n d o se recib e in fo rm a ci n , es n e c e sa rio ha
b la r de e llo d e un m o d o e x p lc ito y e x p re s a r g ratitu d , p o r m u c h o q u e
duela. Si no lo h a c e de fo rm a e x p lc ita , se d e sa rro lla r u n a norm a se
g n la cual, b sica m e n te, d ar in fo rm a ci n n e g a tiv a y re tro c e d e r c o n s
titu y e u n tip o d e d e s le a lta d e in s u b o rd in a c i n . C u a n d o s e le g itim a el
re tro c e d e r , c u a n d o se c o n v ie rte , in clu so , en n o rm a so c ia l, tam bin
se libera a la p e rso n a co n a u to rid a d fo rm al p a ra q u e s ta ta m b i n p u e
d a re tro c e d e r sin te m o r a h e rir s e n tim ie n to s, r o m p e r u n a re la c i n o
a q u e se to m e c o m o la ltim a palabra.
T o d o s n e c e sita m o s re c ib ir in fo rm a c i n , en p a rtic u la r so b re n u e s
tro s p u n to s d b iles, e sa s zonas m s d e lic a d a s de d e b ilid a d q u e d e fe n
d e m o s. P o r eso re s u lta tan vital n u e stro c re c im ie n to p e rso n al, p o rq u e
los p u n to s d b iles no so n tan d e lic a d o s. E l s e n tim ie n to d e v a la de ca
d a u n o es in tr n s e c o y no s u r g e d e n in g u n a d e b ilid a d p a rtic u la r , c o
no cid a o d e sco n o c id a.
R ecuerdo q u e u n a vez m antuve un co n flicto co n u n o de m is vecinos
p o r lo difcil q u e le re su lta b a vivir tan c e rc a de n u e stra n u m ero sa, r u i
dosa y, a veces, p o c o respetu osa fam ilia, a lo q u e d e b a a a d irse un pe
rro q u e la d ra b a y luces d e s lu m b r a n te s a p r im e ra h o ra de la m a a n a y
bien en tra d a la noche. Fui a verle y, b sicam ente, le dije q u e quera que
f u ra m o s b u e n o s v e cin o s y v a lo ra b a q u e m e d ie r a in fo rm a c i n so b re
c m o p o d ram o s m ejorar la situacin. N o se a tre v i a hablar, a s q u e le
di un e m p u jo n cito d escribiendo lo q u e deba de s e r vivir en la p u erta de
al lado. E n ton ces se abri y d e j q u e brotaran los sentim ientos, las q u e
j a s y las p reo c u p ac io n es q u e te n a n l y su e sp osa. Pero c u a n to m s e s
c u c h a b a yo, m s p a re ca casi a b ru m a d o p o r el h e c h o de q u e le pidiera
esa inform acin, respetndola y tra ta n d o de im plicar a mi fam ilia en un
e s f u e r z o p a ra m ejo rar. T a m b i n re c o n o c i q u e h a b a re a c c io n a d o de
form a exagerada ante m uchas co sas y q u e haba sacad o to d o de quicio,
q u e m u c h a s c o s a s q u e e sta b a c o m e n ta n d o f o r m a b a n p a rte d e la c h a
c h a ra , la c o m p lejid ad y la co n fu si n inevitables q u e g e n e ra b a n las idas
y venidas de u n a fam ilia num erosa. Al despedirnos, me dijo q u e se s e n
ta m u y a g ra d e c id o p o r la visita y ta m b i n m u y aliviado,
p erd n
ar

La ira es un cid o que p u e d e d a a r m s el recipiente q u e la

c o n tien e q u e c u a lq u ie r cosa so b re la q u e s e vierta.
M AHATM A GANDH1

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204 E L 8" H B IT O

E l a u t n tic o p e r d n im p lic a p e rd o n a r , d e ja rlo e s t a r y p a s a r a o t r a

c o s a . U n a v e z , c u a n d o e s ta b a d e v ia je d e n e g o c io s , r e c ib u n a lla m a
d a d e u n o d e m is d i r e c to r e s , q u e q u e r a d i m i t ir p o r q u e e s t a b a s ie n
d o o b je to d e c rtic a s p o r p a rte d e su in m e d ia to su p e rio r. L e p e d q u c
a p l a z a r a u n a d e c i s i n t a n p r e c i p i t a d a h a s t a q u e p u d i r a m o s re u n ir-
no s. M e dijo: N o te lla m o p a r a c o n s u lta r te ; te lla m o p a ra in f o r m a r
te. D im ito . M e d i c u e n t a d e q u e no le h a b a e s c u c h a d o , lo q u e hice
d e in m e d i a t o . E n t o n c e s , a b ri u n a c a ja d e P a n d o r a r e p l e ta d e e x p e
r ie n c ia s , q u e ja s y s e n t im i e n t o s , i n c lu y e n d o a l g u n o s m s fu e r te s de
su e s p o s a . M i e n tr a s e s c u c h a b a d e v e rd a d , se d is ip la e n e r g a n e g a
tiv a d e s u e x p r e s i n y, l so lo , a c c e d i a v is ita r m e e n c u a n t o re g re
sara.
C u a n d o regres, llev a su e sp o sa a m i oficina; a p r im e ra vista, a m
b o s p a re c a n a g ra d a b le s . P e r o e n c u a n t o n o s p u s i m o s a h a b la r d e las
c u e s tio n e s im p o rta n te s , la a u t n tic a ira y e l r e s e n tim ie n to m a n a r o n a
b o rb o to n e s . C o n tin u e s c u c h a n d o h a s ta q u e se s in tie ro n c o m p r e n d i
d o s y, entonces, h a b la ro n c o n m u c h a f r a n q u e z a D e sp u s, les e n se el
e sp a c io e n tre el e s tm u lo y la re s p u e s ta y c m o el m a y o r d a o no e st
e n lo q u e la g e n te n o s h a c e sin o e n c m o re a c c io n a m o s a n te lo q u e nos
ha c e n . E n u n p r in c ip io , p e n s a r o n q u e e s t a b a m a n i p u l n d o l o s p a ra
c o n s e g u ir q u e se q u e d a ra . D e m o d o q u e s e g u e s c u c h a n d o h a s ta q u e
fu e ro n e x p re s a d a s y c o m p re n d id a s o tr a s c u e stio n e s, in c lu y e n d o c m o
e s o s te m a s d e tra b a jo h a b a n a fe c ta d o a s u p r o p io m a trim o n io y s u vi
d a fam iliar. R e a lm e n te , fu e c o m o ir p e la n d o u n a c e b o lla h a s ta llegar a
la b la n d a y e m a central.
P a r a e n to n c e s , y a s e m o s tr a b a n s u m a m e n t e a b ie r to s y e d u c a b le s,
d e m o d o q u e v o lv a h a c e r h in c a p i e n la libertad d e e le c c i n y e n q u e
c o n s i d e r a r a n p e d ir p e r d n a s u s u p e r i o r p o r e l r e s e n tim ie n to y la ira
q u e a lb e rg a b a el d ire c to r h acia l. S u re s p u e s ta fre: P ero, q u q u ie
res d e c i r ? H a s t e r g iv e r s a d o to d o . N o s o tr o s n o d e b e m o s p e d ir le p e r
d n ; e s l q u ie n d e b e p e d ir n o s p e rd n .
S e e s tu v o lib e ra n d o m s e n e r g a n e g a tiv a h a s t a q u e se m o s tra ro n
s u m a m e n te a b ie rto s a la id e a d e q u e n a d ie p u e d e h e rir n o s sin n u e stro
c o n se n tim ie n to y q u e la re s p u e s ta q u e e le g im o s c o n stitu y e la c la v e d e
te rm in a n te d e n u e s tra v id a , q u e s o m o s u n p r o d u c to d e n u e s tra s d e c i
sio n e s, no d e n u e s tra s c irc u n s ta n c ia s . S e m o s tr a r o n m u y h u m ild e s y
a c c e d ie r o n a p e n sarlo . M s ta rd e , l m e lla m p o r te l f o n o y d ijo q u e
h a b a c a p ta d o la sa b id u ra d e l p rin c ip io q u e h a b a m o s e s ta d o c o m e n
ta n d o y lo aceptaba, q u e haba id o a p e d ir p e r d n a s u je fe , q u e ste se
q u e d lite ra lm e n te a b r u m a d o p o r e s ta m a n ife s ta c i n y q u e , a su vez,
l t a m b i n le h a b a p e d id o p e r d n y e s t o h a b a r e s ta b le c id o la rea'
c i n . M i a m i g o m e d ijo q u e l y su e s p o s a h a b a n lle g a d o a tal p u n to

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 L A VO Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 205

e a c e p ta c i n d e l e s p a c io e n tr e e l e s tm u lo y la r e s p u e s ta y la libertad
d e e le c c i n q u e , a u n q u e h u b ie r a re c h a z a d o su s in c e ra p eticin d e p er
d n , e s t a b a d e c id id o a q u e d a r s e y a h a c e r lo s m x i m o s e s f u e r z o s p a-
r a Q ue las co** f u e r a n u n xito.

E l p e rd n ro m p e la cadena d e c a u sa lid a d , porepte

q u ien te perdona, p o r am or, a su m e la c o n secu en cia
de lo q u e t h a s hecho. P o r consiguiente, e l p erd n
sie m p re im p lica un sa crificio .4
DAG HAMMARSKJOLD

N o e s la m o r d e d u r a d e la se rp ie n te v e n e n o s a lo q u e c a u s a e l d a o
m s g ra v e , s in o p e r s e g u ir a e s a se rp ie n te q u e lleva el v e n e n o h a s ta el
c o ra z n . C o m o to d o s c o m e t e m o s e rr o r e s , t o d o s n e c e s ita m o s p e rd o
n a r y s e r p e r d o n a d o s . E s m e j o r c e n tr a rs e e n n u e s tro s p r o p i o s e rro re s
y p e d i r p e r d n q u e c e n t r a r s e e n lo s e r r o r e s d e lo s d e m s , e s p e r a r a
q u e p id a n p e r d n e llo s p r im e r o o c o n c e d rs e lo a r e g a a d ie n te s c u a n
d o lo h acen. E s m e jo r te n e r el e sp ritu d e q u ie n reza: O h , D io s m o,
a y d a m e a p e rd o n a r a q u ie n e s c o m e te n p e c a d o s d istin to s a los m os!.
E n e s ta m is m a lnea, C. S. L e w is afirm :

C uando llegan m is oraciones de la noche y trato de recordar los pe

cados del da, nueve de cada diez veces el ms obvio es algn pecado con
tra la caridad; me he enfurruado o he dicho algo con brusquedad o des
precio o he desairado o he vociferado a alguien. Y la excusa que se me
ocurre inmediatamente es que la provocacin resultaba repentina o ines
perada. M e pill desprevenido y no tuve tiempo para recobrar el dominio
de m mismo. [...] Sin duda, lo que hace un hombre cuando le pillan des
prevenido es la mejor prueba del tipo de hombre que es. Sin duda, la ver
dad es lo que asom a antes de que el hombre tenga tiem po de ponerse un
disfraz. Si hay ratas en el stano, hay m s posibilidades de verlas si se en
tra de form a inesperada. Pero lo inesperado no crea las ratas; slo impi
de que se escondan. Del mismo modo, lo inesperado de la provocacin no
me convierte en un hom bre co n mal genio: slo me demuestra el mal ge
nio q u e tengo. [...] Ahora ese stano queda fuera del alcance de mi vo
luntad consciente. [...] N o puedo darme, mediante un esfuerzo moral di
recto, ms motivos. T ras los primeros pasos [...] nos damos cuenta de que
todo lo que es realmente necesario hacer en nuestras almas slo lo puede
hacer Dios.5

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206 EL 8" H B I T O

U n a s ltim a s p a la b r a s so b r e la c o n fia n z a

G r a n p a rte de mi in te rs en e ste c a p tu lo so b re la c o n stru c c i n de

la c o n fia n z a se ha c e n tra d o en c o s a s q u e p o d e m o s h a c e r de u n m odo
c o n s c ie n te p a ra c o n s tr u ir r e la c io n e s d e c o n f ia n z a c o n lo s d e m s , en
in fu n d ir c o n fia n za , el sustantivo.
P e ro c a b e r e c o r d a r q u e c o n fia r es un v e rb o . E m p e c la se g u n d a
p a rte d e e s te lib ro c o n ta n d o c m o , e n lo s p r im e r o s a o s d e m i vida
a d u lta , a lg u ie n vio u n p o te n c ia l e n mi in te rio r q u e s u p e r a b a co n c re
ces lo q u e y o v e a en m m ism o . E s a p e rs o n a e s ta b a v ie n d o m s all
de la superficie, m s all de lo o b v io y evid ente. M ir mi c o ra z n , mis
o jo s y m i e s p r itu y vio, en b r u to y s in d e s a rro lla r, las se m illa s d e la
g ra n d e z a q u e a lb e r g a m o s to d o s y c a d a u n o de n o so tro s.
P o r eso m e c o n fi u n a c a rg a y u n a re s p o n s a b ilid a d q u e ib a n m u
ch o m s a ll d e m i e x p e r ie n c ia y c a p a c id a d v isib le s. M e d io su c o n
fian za, sin indicios ni p ru e b a s. S e n c illa m e n te , c re a q u e me p o n d r a a
la a lt u r a d el d e s a f o y lo e s p e r a b a , d e m o d o q u e m e tr a t en c o n s e
c u e n c ia . F u e un a c to de fe. P e ro ese a c to de fe a firm h a s ta tal p u n to
mi vala y po ten cial q u e m e sent in sp irad o p a ra v erlo yo m is m o en mi
interio r. S u f e en m a u m e n t mi p ro p ia fe y v isi n d e m m ism o . A s
p ira b a a las in c lin a c io n e s m s e le v a d a s y n o b le s q u e la ta n e n m i in
terior. N o e ra p e rfe cto , p e ro cm o c rec! P a ra m ta m b i n s e c o n v ir
ti en u n a f ilo s o f a de v id a. A firm a r a las p e rs o n a s . A f ir m a r a tu s
hijos. C re e r en e llo s, no en lo q u e ves, sin o e n a q u e llo q u e n o ves: su
potencial.
C iertas y p ro fu n d as so n las p a la b ra s del poeta G o eth e, q u e afirm :
T rata a u n h o m b re tal c o m o es y se g u ir sie n d o lo q u e es. T ra ta a un
h o m b re c o m o p u e d e y d e b e ser, y se c o n v e rtir en lo q u e p u e d e y d e
be ser.

L a co n fia n za , el su sta n tiv o , se c o n v ie rte en confiar,

el v e rb o , c u a n d o tr a n s m ite s a los d e m s su v a la y
p o te n c ia l de u n m o d o ta n c la r o q u e se s ie n te n in s
p ira d o s p a ra v e rlo e llo s m is m o s e n su interior.

L a c o n fia n z a n o s lo es f r u to de la c o n fia b ilid a d , sin o ta m b i n la

r a z de la m o tiv a ci n . E s la fo rm a m s e le v a d a d e m o tiv a c i n . A m or,
el sustantivo, tam b in se co n v ierte en a m a r, verbo. Es algo q u e haces,
a m a s o sirv es a o tro s; c o n fa s en o tro s; ves su vala y p o te n c ia l y P r'
p o rc io n a s o p o rtu n id a d e s , a lim e n to y a lie n to . Si n o se m a n tie n e n fi
les a esta co n fian za, se deteriorar y no se se n tir n insp irados p a ra ver

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 L A V O Z Y L A R A P ID E Z D E L A C O N F IA N Z A 207

su p ro p ia vala y po tencial. N o te n d r n c a p a c id a d d e tra n s m itir su va

la y p o te n c ia l a o tra s p e rso n as. P a ra ellos, c o n fia r n o s e r un verbo.
pe h e c h o , a u n a p e rs o n a q u e n o s e a d ig n a de c o n f i a n z a le re s u lta r
mu y d ifc il c o n f i a r en n a d ie o c re e r en n a d ie d e un m o d o so ste n ib le .
P e rm ta m e ilu stra r, c o n u n a a n c d o ta q u e c u e n to a m e n u d o , c m o
el a m o r, igual q u e la c o n fia n za , p u e d e c o n v e r tir s e en verbo. D u ra n te
un s e m in a r io , m ie n tra s e s ta b a h a b la n d o , s e m e a c e r c u n h o m b r e y
m e dijo: S te p h e n , m e g u s ta lo q u e dice. P e ro las situ ac io n e s difieren
e n tre s. P o r e je m p lo , mi m a trim o n io ; m e p r e o c u p a rea lm e n te . A mi
e sp o sa y a m ya no n o s u n e n lo s a n tig u o s se n tim ien to s. S u p o n g o q u e
ya 110 la am o, y q u e e lla ya no me a m a a m. Q u p u e d o hacer?.
Y a no sie n te n n a d a el u n o p o r el o tro ? le pregunt.
A s es. Y ten e m o s tres hijos, q u e re a lm e n te nos p re o c u p a n . U s
ted q u sug iere?
A m ela le contest.
P e ro le d ig o q u e ese s e n tim ie n to y a no e x is te e n tre nosotro s.
mela.
N o m e e n tie n d e . E l a m o r ha d e sap a rec id o .
P u e s m e la . Si el s e n tim ie n to ha d e sa p a re c id o , sa es u n a b u e A
na r a z n p a ra a m a rla .
P e ro , c m o a m a r c u a n d o u n o no a m a ?
A m a r, q u e rid o a m ig o , es u n v erbo. E l a m o r el se n tim ien to
es fru to de a m a r, el v e rb o . D e m o d o q u e m e la . S rv a la . S a c rifiq ese
p o r ella. E sc c h e la . C o m p a r ta s u s s e n tim ie n to s. A p re c e la . A pyela.
E s t d is p u e s to a h a c e rlo ?
E n la g ra n lite ra tu ra de to d a s las s o c ie d a d e s p ro g re s is ta s, s e habla
de a m a r, del v e rb o . L a s p e rs o n a s r e a c tiv a s h a b la n del se n tim ie n to .
E llas se m ueven p o r sentim ientos. H olly w o o d , p o r lo general, nos c o n
v en ce de q u e no so m o s resp o n sa b le s, de q u e el a m o r es un se n tim ie n
to. P e r o los g u io n e s de H o lly w o o d n o d e s c rib e n la rea lid a d . Si n u e s
tr o s s e n t im i e n t o s c o n tr o la n n u e s tr a s a c c io n e s , e llo se d e b e a q u e
h e m o s r e n u n c i a d o a n u e s tr a r e s p o n s a b il i d a d y q u e p e r m itim o s q u e
los s e n tim ie n to s n o s gobiernen.
L as p erso nas p ro a c tiv a s h acen h in c a p i e n el verb o am ar. A m a r es
algo q u e se hace: los s a c rific io s q u e se h acen, la e n tre g a de u n o m is
m o, c o m o u n a m a d re q u e p o n e un r e c i n n a c id o en el m u n d o . P a r a
e s t u d ia r el a m o r, h a y q u e e s t u d ia r a q u ie n e s se s a c rific a n p o r los d e
m s, in c lu so p o r p e rs o n a s q u e los h ie re n o n o les a m a n . Si es p adre,
o b s e r v e el a m o r q u e p r o f e s a a los hijos p o r los q u e s e ha sacrificad o,
el a m o r es un v a lo r a c tu a liz a d o p o r m edio de a c c io n e s a m a to ria s. Las
P e r s o n a s p r o a c t iv a s s u b o r d i n a n lo s s e n t i m i e n t o s a lo s v a lo r e s . El
el s e n tim ie n to , p u e d e re c u p e ra rs e .

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208 E L 8 o H B IT O

C u l e s e l m e j o r sitio p a ra in f u n d ir c o n fia n z a , tr a n s m itir la v a la

y e l p o te n c ia l d e las p e rs o n a s ? S in lu g a r a d u d a s : la fa m ilia . S i la f a
m ilia e s d is fu n c io n a l, c u l e s e l s e g u n d o m e jo r s itio ? L a e sc u e la . E l
p r o f e s o r s e c o n v ie r te e n u n a e s p e c ie d e p a d r e s u s titu to q u e v u e lv e a
inicial* e l p ro c e s o d e c o n fia n z a .
R e c u e r d e q u e a t e s o r a la c a p a c i d a d d e e n t r e g a r s u c o n f i a n z a a
o tr o s . Q u i z s s e e x p o n d r a l r ie s g o d e v e r s e d e s i lu s io n a d o y d e b e r
m o s tr a r s e p r u d e n te a la h o r a d e e j e r c e r e s ta c a p a c id a d . P e r o c u a n d o
lo h a g a, e s ta r d a n d o u n re g a lo y u n a o p o r tu n id a d in e s tim a b le a o tra s
p e rs o n a s . E l m a y o r rie s g o e s e l rie s g o d e v iv ir u n a v id a sin riesgos.

P elc u la : Teacher

E n e ste p u n t o m e g u s t a r a q u e e l le c to r v ie ra o tra p e lc u la , la v er
d a d e r a h isto ria d e H e le n K e lle r y su p r o f e s o r a , A n n e S u lliv an . H e le n
K e lle r e ra c ie g a y so rd a . A n n e S u lliv a n t a m b i n e ra le g a lm e n te c ie g a
y v iv i u n a in fa n c ia lle n a d e d e s a te n c io n e s y m a ltra to s, p e ro lo s u p e
r e n c o n tr a n d o s e n tid o e n a y u d a r a u n a e s tu d ia n te , H e le n K eller.
L a v id a y a p o rta c io n e s d e H e l e n K e lle r re s u lta n in sp ira d o ra s, s o r
p re n d e n te s e in te rm in a b le s . H a in flu id o d e f o r m a d i r e c ta o in d ire c ta
e n d e c e n a s d e m illo n e s d e p e rs o n a s . P e r o la c la v e p a r a c o m p re n d e r la
se e n c o n tr a b a e n su p ro fe s o ra : A n n e S u lliv a n . C u a n d o v e a e s t a p e l
c u la , e s tu d e la b a jo el p r i s m a d e los d o s c a m in o s : el c a m in o su p e rio r,
q u e c o n d u c e a la g ra n d e z a , y e l c a m in o in ferior, q u e c o n d u c e a la m e
diocridad. A n a lic e c m o , g rac ias a su s elecciones, H e le n K eller se c o n
virti e n u n a p e r s o n a e q u ilib ra d a , i n te g r a d a y fu e rte tra s v iv ir e n la
o sc u rid a d d e s d e q u e n a c i . A n a lic e c m o las re la c io n e s d e c o n fia n z a
e n tre A n n e y H e l e n s e f u e r o n f o r m a n d o tra s c o n s t a n t e s d e p s ito s ;
an alic e la r p id a y sutil c o m u n ic a c i n q u e se p u d o e sta b le c e r la p a
cie n cia, la p e rs e v e ra n c ia , la c o m p r e n s i n y la v in c u la c i n a fe c tiv a
q u e a c a b c re n d o s e .
E n definitiva, s e tra ta d e la h e r m o s a h istoria d e d o s p e rs o n a s m a g
n fic as q u e e n c o n tr a r o n s u s v o c e s y d e d ic a r o n s u v id a a in s p ira r a los
d e m s p a r a q u e e n c o n t r a r a n las s u y a s , in s u f la n d o v i d a a in n u m e
r a b le s p e r s o n a s d e t o d o el m u n d o .

P reg u n ta s y respu esta s

P: C m o m e jo r a r la a c titu d ? N o h a y n a d a m s c a n c e r o s o e
u n a o r g a n iz a c i n q u e la s a c titu d e s n e g a tiv a s. C m o a b o r d a eso -

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 L A VO Z Y L A R A P ID E Z DE L A C O N F IA N Z A 209

R: P e r m t a m e q u e in te n te d a r u n a r e s p u e s ta e n tre s niveles.
P rim e ro , e n u n n iv e l p e rs o n a l, h a y q u e s e r u n e j e m p l o d e p e rs o n a
c o n a ctitu d po sitiv a, q u e e v ita lo s c n c e re s m e ta s t sic o s d e las q u ejas,
las c rtic a s , las c o m p a r a c io n e s , la c o m p e t i c i n y la d is p u ta . E n serio
le d i g o q u e n o h a y n a d a m s p o d e r o s o q u e e s ta r j u n t o a u n a p e r s o n a
q u e s e a u n a luz, n o u n j u e z ; q u e s e a u n m o d e lo , n o u n crtic o .
S e g u n d o , h a y q u e d e d i c a r u n p o c o d e t i e m p o p e r s o n a l e in d iv i
d u a liz a d o a c o n s t r u ir u n a re la c i n c o n la p e r s o n a q u e p a re c e m a n t e
n e r u n a a c titu d a v in a g r a d a o n e g ativ a . L as a c titu d e s n e g a tiv a s c o n s ti
tu y e n , e n r e a lid a d , u n s n t o m a d e c o s a s m s p r o f u n d a s q u e e s t n
s u c e d ie n d o . L a g e n te n e c e s ita se n tirs e c o m p r e n d i d a . P r o c u r a r c o m
p r e n d e r a o t r a p e rs o n a r e s u lta ta n te ra p u tic o , ta n c u ra tiv o y ta n a fir
m a n t e q u e , a m e n u d o , a c a b a s t r a b a ja n d o e n las ra c e s e n lu g a r d e li
m ita rte s lo a c r itic a r la fa lta d e frutos.
T ercero , e n o c a s io n e s h a y o tr a s fu e rz a s e n j u e g o , m s p o d e ro s a s
q u e tu e je m p lo o tu re la c i n c o n u n a p e rs o n a . O t r a s v e c e s, b a s ta c o n
so n re r y no o b se sio n a rs e . E s to im p id e q u e e l c n c e r n e g a tiv o s e c o n
v ie rta e n m e t s ta s is . R e c u e r d e q u e , c u a n d o c o n s tr u y e su v id a e m o
c io n a l t o m a n d o c o m o b a s e las d e b ilid a d e s d e lo s d e m s , in c lu y e n d o
su s a c titu d e s n eg ativ as, e s t im p id ie n d o su p ro p io fac u lta m ie n to y e s t
c o n c e d i e n d o a s u s a c t it u d e s n e g a tiv a s la c a p a c i d a d d e c o n tin u a r
f o r m a n d o m e t s ta s is e x p a n d i e n d o las c lu la s c a n c e r o s a s p o r t o d a la
c u ltu ra . N o p u e d e c a m b ia r l o t o d o ; n o p u e d e c a m b i a r a las p e rs o n a s ;
s lo p u e d e c a m b ia r s e a s m is m o . S in e m b a r g o , he d e s c u b i e r to que,
e n o c a s io n e s , si las p e r s o n a s p u e d e n d e s a r r o lla r u n a h a b ilid a d o c o m
p e te n c i a q u e s e e n c u e n tr e a lin e a d a c o n u n ta le n to o d o n e s e n c ia l q u e
p o s e a n , m e j o r a n o t a b l e m e n te s u a c t it u d h a c i a s m is m o s , h a c ia los
d e m s y h a c ia la v id a. P o r e je m p lo , p o n g a m o s q u e tr a ta d e e n se a r a
j u g a r al te n is a a lg u ie n . S e ra m e j o r h a b la r c o n e s a p e r s o n a s o b r e su
a ctitu d si p a re c ie ra u n p o c o b a ja d e m o r a l o d e silu s io n a d a y n e g a tiv a ?
O v a ld r a m s p ro p o r c io n a rle m s c o n o c i m i e n to s o b r e g o l p e s y v o
le a s? O . s e n c illa m e n te , sera m e jo r salir a la p ista , to m a r la va d e la
h a b ilid a d y p e r m i t i r q u e p r a c tic a r a las h a b ilid a d e s h a s ta q u e , literal
m e n te , d e s e a r a u n m a y o r c o n o c im ie n to ? V e r, e n to n c e s , c m o su a c
titu d se v u e lv e m s p o s itiv a d e u n m o d o n a tu ra l, c u a n d o lle g a a d is
f r u t a r d e l j u e g o . E s t a s s o n las tr e s v a s p a r a i n tr o d u c ir m e jo ra s : el
c o n o c im ie n to , la h a b ilid a d y la actitud. L a m a y o r a d e la g e n te s e cen-
,ra e n las v a s d e la a ctitu d y e l c o n o c im ie n to . M e atrev o a a firm ar q u e
la c la v e d e e s a s d o s v a s r a d ic a e n la h a b ilid ad : la g e n te se sie n te m e-
J()l c o n sig o m is m a y c o n la v id a c u a n d o s o n b u e n o s h a c ie n d o algo.
P : C u l e s e l m e jo r c o n s e jo q u e h a d a d o n u n c a c o n r e s p e c to
a la m o tiv a ci n ?

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210 EL 8 HBITO

R : D ira , e n p r i m e r lugar, q u e s e r u n e j e m p l o y u n m o d e lo , p a r a
a f i r m a r d e s p u s la v a la y e l p o te n c ia l d e lo s d e m s d e u n m o d o ta n
c la r o q u e lleguen a verlo e llo s m is m o s e n s u interio r; n o s lo m ed ia n te
p a la b ra s , s in o m e d ia n te s i s t e m a s d e re f u e r z o e in c e n tiv o s a lin e a d o s.
E s p rec iso d a rs e c u e n ta d e q u e ta n to las m o tiv a c io n e s intrnsecas
c o m o las e x tr n s e c a s r e s u l ta n i m p o r ta n te s . E l f u e g o i n te r io r d e las
p e rs o n a s se a s e m e j a a u n a cerilla; e n u n p rin c ip io , e l m o d o d e e n c e n
d e r la lla m a e s p o r fric c i n y, d e s p u s , se e n c ie n d e n o tr a s c erilla s p o r
e l c a lo r. N o s o y u n fa n tic o d e d a r m u c h o s d is c u r s o s d e m e n ta liz a -
c i n , a u n q u e s c r e o e n el e n tu s ia s m o . M e g u s t a lo q u e n o s e n s e a
K e n B la n c h a r d so b re pillar a las p e rs o n a s h a c ie n d o las c o sa s bien. N e
c e s ita n se n tirs e v a lo ra d a s y a p re c ia d a s , p e ro t a m b i n n e c e s ita n se n tir
q u e el tra b a jo e n q u e a n d a n m e tid a s e s d ig n o d e s u c o m p r o m is o y de
su s e s f u e r z o s m s intenso s.
P : E n e l m u n d o d e I n t e r n e t , d o n d e s e p u e d e e s c a p a r d e lo s
e n c u e n tr o s c a r a a c a r a , c m o o p tim iz a r la s n u e v a s t e c n o lo g a s
s in lle g a r a d e s p e r s o n a liz a r e l lu g a r d e tr a b a jo , m a n te n ie n d o la s
m a y o r e s e fic ie n c ia s q u e a p o r t a n e s t a s n u e v a s t e c n o lo g a s ?
R : A m i ju ic io , la a lta te c n o lo g a f u n c io n a a la rg o p la z o s lo co n
m u c h o tacto. C u a n d o se tie n e u n a re la c i n , s e p u e d e p e n s a r c o n e fi
ciencia y o p e ra r c o n eficiencia. L a te c n o lo g a p e rm ite ser eficiente, pe
ro n o p u e d e sustituir a la rela ci n . R e c u e r d e q u e , c o n las p e rs o n a s , r
p id o e s lento y lento e s rpido. L a tec n o lo g a , al igual q u e el c u e rp o , es
b u e n c ria d o , p e ro m al se o r.

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10
C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A
A L T E R N A T IV A

Los lideres no evitan, reprimen ni niegan el conflicto,

sino que lo ven como una oportunidad.'
W A R R E N BENNIS

E s t o y c o n v e n c id o d e q u e u n o d e los p ro b le m a s m s d ifc ile s y q u e

m s r e t o s p l a n t e a e n la v i d a , y a s e a e n c a s a , e n e l t r a b a jo o e n o tr a s
p a rte s, e s c m o s e s o lu c io n a e l c o n flic to , c m o se s o lu c io n a n las d ife
r e n c i a s h u m a n a s . P ie n s e e n s u s p r o p i o s r e to s , a c a s o n o e s v e r d a d ?
Q u s u c e d e c u a n d o u n o p o s e e el c a r c te r y la H A B I L I D A D p a ra re
s o lv e r d if e r e n c ia s e m p l e a n d o la sin e rg ia , e s decir: e n c o n t r a r s o lu c io
n e s p re fe rib le s a c u a lq u ie r a d e las p r o p u e s ta s ? L a c a p a c id a d y ap titu d
p a r a p r o d u c i r e s e tip o d e s o lu c io n e s s in r g ic a s , e s e tip o d e c o o p e r a
c i n c re a tiv a , se c o n s tr u y e s o b r e u n a b a s e d e a u to r id a d m o r a l e n un
n iv e l p e rs o n a l y c o n fia n z a e n las rela cio n es.

Figura 10.1

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212 EL 8" HBITO

E n u n a o c a s i n , o a l n ie to d e G a n d h i , A r u n G a n d h i , contai* e s ta
im p r e s io n a n te a n c d o ta s o b r e s u a b u e lo . T o d o s los a siste n te s re c ib i
m o s u n a le c c i n d e h u m ild a d y n o s s e n t im o s e le c triz a d o s .

R e s u l t a i r n i c o q u e , d e n o s e r p o r el r a c i s m o y l o s p r e j u i c i o s , a lo m e
j o r n o h u b i ra m o s te n id o u n G a n d h i. P o d ra h a b e r s id o s im p le m e n te o tro
a b o g a d o d e x i t o q u e h a b r a a m a s a d o u n a g r a n f o r t u n a . P e r o , p o r lo s p r e
j u i c i o s e x i s t e n t e s e n S u d f r i c a , f u e o b j e t o d e h u m i l l a c i o n e s la m i s m a s e
m a n a d e s u lle g a d a . L e e x p u ls a ro n d e u n tren p o r e l c o lo r d e su piel y e s
t o s u p u s o u n a h u m i l l a c i n t a n g r a n d e p a r a l q u e s e q u e d s e n t a d o t o d a
la n o c h e e n e l a n d n d e l a e s t a c i n p e n s a n d o q u p o d r a h a c e r p a r a q u e
s e i m p u s i e r a l a j u s t i c i a . S u p r i m e r a r e s p u e s t a f u e l a ira . E s t a b a t a n e n f a
d a d o q u e d e s e a b a l a j u s t i c i a del o jo p o r o jo . D e s e a b a r e s p o n d e r c o n v i o
len c ia a las p e rs o n a s q u e lo h a b a n h u m illa d o . P e r o se d e tu v o y p e n s :
N o e s t b i e n . E s o n o le i b a a f a v o r e c e r . T a l v e z h u b i e r a c o n s e g u i d o s e n
tir s e b ien en e s e m o m e n to , p e r o n o le ib a a re p o r ta r n in g n bien.
L a s e g u n d a r e s p u e s t a fu e r e g r e s a r a la I n d i a y v i v i r e n t r e s u g e n t e c o n
d ig n id a d . T a m b i n lo d e sc a rt d icien d o : N o p u e d e s h u ir d e lo s p ro b le
m a s . T i e n e s q u e q u e d a r t e y e n f r e n t a r t e a e llo s . Y e n t o n c e s fu e c u a n d o se
l e o c u r r i l a t e r c e r a r e s p u e s t a : la r e s p u e s t a d e l a s a c c i o n e s n o v i o l e n t a s .
D e s d e e s e m o m e n t o , d e s a r r o l l la f il o s o f a d e la n o v i o l e n c i a y l a p r a c t i c
e n su v id a, a d e m s d e en su b sq u e d a d e la ju s tic ia e n S u d fric a. A cab
q u e d n d o s e v e i n t i d s a o s e n e s e p a s p a r a l i d e r a r d e s p u s el m o v i m i e n
to e n l a I n d ia .2

L a t e r c e r a a lte r n a tiv a n o im p l i c a h a c e r las c o s a s a m i m a n e ra , ni

a tu m a n e ra , s in o a n u e s tr a m a n e r a . N o es u n a t r a n s ig e n c ia a m e d io
c a m in o e n tr e m i m a n e r a y tu m a n e r a ; e s m e j o r q u e u n a tra n s ig e n c ia .
U n a te rc e ra a lte rn a tiv a e s lo q u e lo s b u d is ta s d e n o m i n a n el c a m in o
d el m e d io , u n a p o s i c i n m e d ia , su p e rio r, q u e e s m e j o r q u e c u a lq u ie
ra d e las o tr a s d o s , c o m o la p u n t a d e u n tri n g u lo .
L a te rc e ra a lte rn a tiv a e s u n a o p c i n p re fe rib le a c u a lq u ie ra d e las
p ropuestas. E s resu ltad o d e un p u ro esfuerzo creativo. S urg e d e las v u l
n e ra b ilid a d e s c o in c id e n t e s q u e p r e s e n ta n d o s o m s p e rs o n a s , d e su
fran q u eza, s u b u e n a d isp o sic i n a e sc u c h a r d e verdad, su d e se o d e bs
q u e d a . S e n c illa m e n te , no sa b e s d n d e v a a term in a r. S lo sabes q u e va
a te rm in a r m e jo r de lo q u e e st ahora. Q u iz c a m b ie e l conten id o , e l es
pritu o el m otivo, incluso d o s o tres d e e sto s e le m e n to s y, sie m p re , u n o
d e ellos c o m o m n im o .
Igual q u e c o n G a n d h i, la te rc e ra alternativa su e le e m p e z a r e n el in
te rio r d e u n o m is m o . P e ro , c o n f re c u e n c ia , se re q u ie r e la fu e rz a d e la
c ir c u n s ta n c ia , c o m o a lg u n a p e r s o n a q u e s e e n f r e n t e a u s te d a n te s d e
q u e e m p ie c e a p ro d u c irs e r e a lm e n te e n s u interio r. H a o b s e r v a d o en

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 C O M B I N A R VO CES : BU SC A R UNA T E R C E R A A L T E R N A T I V A 2 13

J a c ita del n ie to d e G a n d h i la in te r a c c i n e n tr e s u lu c h a p e rs o n a l in
te rn a y s u s r e l a c i o n e s in te r p e r s o n a l e s ? G a n d h i t u v o q u e r e a l iz a r un
c o n sid e ra b le trab a jo p e r s o n a l a n te s de p o d e r e n fre n ta rse a los desafos
d e las relaciones.

S lo s e n e c e s ita u n o : a c titu d p a r a la b sq u e d a
d e u n a te r c e r a a lte r n a tiv a

Igu al q u e h a c e r v e in te fle x io n e s es u n a a n a lo g a f s ic a o m e t fo ra
d el x ito p e r s o n a l, m e g u s ta u tiliz a r la m e t fo ra del p u ls o en m is s e
sio n es de fo rm a c i n p a ra ilu s tra r tanto la a ctitu d c o m o el c o n ju n to de
h a b ilid a d e s n e c e s a ria s p a ra b u s c a r y a lc a n z a r u n a a u t n ti c a te r c e r a
a lte rn a tiv a . S o lic ito al p b l ic o q u e m a n d e a un v o lu n ta rio q u e sea
m u y fu e rte y s u p e r e el m e t r o o c h e n ta d e e s t a t u r a p a r a su b ir y e c h a r
u n o s p u lso s c o n m ig o d e la n te d e to d a la sa la. M ie n tra s c o n v e n c e n a la
p e rso n a y sta se acerca, le e m p ie z o a d ecir co n a rro g a n c ia q u e se p re
p a re p a ra perder. A la rd e o d e mi d estreza, mi h ab ilid ad, mi fu erza y mi
nivel de c in tu r n n egro. C u a n d o , fin a lm e n te , llega, le p id o q u e re p ita
d e la n te de m: S o y un perd ed o r , a lg o co n lo q u e m u c h o s co lab o ran .
D ig o a e s e m o n s tr u o d e p e r s o n a q u e n o im p o r ta el ta m a o , s i n o la
tc n ic a y q u e yo la tengo, p e ro l no. A d o p to un to n o c u s tic o y c o r
tante. T a l c o m o p re te n d o , la s im p a ta del p b lic o s e p o n e de p a rte de
mi c o n tr in c a n te .
N o s situ a m o s en p o s ic i n de e c h a r u n p u ls o co n los pies d e re c h o s
fre n te a fren te y n o s to m a m o s d e la m a n o e n el c e n tro . E n to n c e s , p re
g u n to a la m esa d e q u ie n e s h a n e s c o g id o v o lu n ta rio a mi c o n tr i n
c a n te si e s ta ra n d isp u e sto s a f in a n c ia r el c o n c u r s o . E n o tra s p alab ras,
si c o n sig u e b a ja rm e la m ano al m is m o nivel q u e nu estros c o d o s, le p a
g an u n d la r y si lo c o n sig o yo, me lo p a g a n a m. S ie m p re a c c e d e n .
E n to nces p id o a alguien q u e e st c e rc a q u e se o c u p e del tiem po. H a de
s e a la r c u n d o s e e m p ie z a , d a rn o s un m in u t o a p r o x i m a d a m e n t e p a
r a fo rc e je a r y c o n ta r el n m e ro d e v e c e s q u e c o n sig u e a n o ta r o q u e lo
c o n sig o yo y, fin a lm e n te , re c o g e r el d in e r o de la m e s a del v o lu n ta rio
p a ra fin a n c ia r el c o n c u r s o (u n d la r p o r c a d a p unto). E n to n c e s y o me
a seg u ro de q u e el g ru p o q u e fin a n c ia tiene los bolsillo s lo b a stan te lle
n o s c o m o p a ra re s p a ld a r la c o m p e tic i n . S ie m p r e lo s tienen.
El e n c a rg a d o del tie m p o n o s d a la se a l d e in icio . I n m e d ia ta m e n
te m e p o n g o a c o je a r y l c o n sig u e a n o ta r. Y, p o r lo g e n e ra l, se queda
rn u y s o r p r e n d id o y d e s c o n c e r ta d o p o r mi fa lta d e re s iste n c ia . Se p r e
g u n ta q u e s t su c e d ie n d o . A s q u e re c u p e ra m o s la p o sic i n in ic ial y
le d e jo q u e c o n s ig a o tr o p u n to . Y q u iz s otro; y otro. T o d o el tiem p o

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214 E L 8 * H B IT O

e s p e r a re s is te n c ia . N o r m a lm e n te , e m p ie z a a se n tirs e un p o c o c u lp a
ble, c o m o si n o e s tu v ie r a sie n d o ju sto .
Y, d e sp u s , me lim ito a decirle: S a b e q u e lo q u e re a lm e n te hara
q u e se sintiera bien sera q u e los d o s g a n ram o s el m x im o posible. Se
sien te intrigado, p e ro c o m o le he a ta c a d o de e ste m odo, no sa b e si p u e
d e co n fia r en m. T al vez no sean m s q u e b u e n as palabras, y si mi v er
d a d e ro p la n fuera rerm e de l o m an ip u larle d e a lg n m o d o en b en efi
c i o p r o p i o ? P e r o m ie n t r a s c o n ti n o d e j n d o le g a n a r sin o p o n e r
resistencia, su c o n cien c ia suele c o n v ertirse en mi ab o g ad a y se m uestra
a b ie r to a la s u g e r e n c ia de q u e si a m b o s g a n a m o s , a m b o s g a n a re m o s
m s. A u n q u e a reg a ad ie n te s, co n vacilacin y alg u n a resistencia, su e
le e s ta r d is p u e s to a d e ja rm e g a n a r un p u n to al final.
E n to nces v olvem os a la p o sic i n c en tral y yo le d e jo g a n a r sin nin
g u n a resisten cia. Y, u n o s p o c o s se g u n d o s d e sp u s , e m p ie z a a ir de ac
p a ra all sin o p o n e r resistencia. D e vez en cu an d o , a lg u n o s voluntarios
sig u en p erp lejo s y s e p re g u n ta n q u sucede. S ig u en resistindo se, pero
al final, los puntos s e su c ed e n co n fluidez, co n facilid ad y sin esfuerzo
p a ra cada u n o de los dos. L o sig u ien te q u e d ig o es: A h o ra p o r q u no
no s v olvem os realm en te eficientes?. E m p e z a m o s a m over las m uecas
de un lado a otro, lo q u e resu lta m u c h o m s r p id o q u e m o v e r el brazo
e ntero. D e sp u s, u sa m o s a m b o s b ra z o s y m u ltip lic a m o s p o r d o s el re
sultado. F in a lm e n te , le digo: A h o ra v olvam os a su m esa y h ag m o slo
delante de ellos p a ra que puedan c o n ta r los dlares que n o s deben. P a
ra e n to n c es, ya se o y e el c la m o r de la gente, q u e c a p ta el m ensaje.

S lo un te rc io de los e n c u e sta d o s en el c u e stio n a rio

xQ e s t n d e a c u e r d o e n q u e tr a b a ja n en u n e n to rn o
p r o p ic io p a r a g a n a r/g a n a r.

S e g u id am en te , e x p lico al p b lic o q u e p e n sa r en ganar/g anar, la a c

titu d de b u s c a r u n a te rc e ra a lte rn a tiv a , es la idea o p r in c ip io del r e s
p e to y el b e n e fic io m u tu o s . E n el p u ls o , a u n q u e fin g a ser m s fuerte,
m e jo r y m s a g re s iv o p a r a su s c ita r u n a a c titu d d e g a n a r /p e r d e r e n mi
c o n tr in c a n te , a c a b a b a in tr o d u c ie n d o u n a in te n c i n y a c t it u d de g a
n a r/g a n a r en el p ulso.
E n to n c e s , e n se g u id a e m p e z a b a a b u sc a r su p ro p io in te rs, su vic
to ria , sin o p o n e r re s is te n c ia . C u a n d o ya le h a b a d a d o u n a le c c i n de
h u m ild a d o s e se n ta lo s u f ic ie n te m e n te a b ie r to o c u lp a b le , s e v o lv a
re c e p tiv o a n te la idea de q u e a m b o s p o d a m o s g a n a r m s si c o o p e r
bam os.

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 215

S e g u id a m e n te nos v o lv a m o s c re a tiv o s m o v ie n d o las m u ec as con

m u c h a ra p id e z y, d e s p u s , u n ie n d o las o tr a s d o s m a n o s y m o v i n d o
las ta m b i n . El re s u lta d o final fu e r e a lm e n te sin rg ic o , d o n d e a m b o s
g a n a m o s m u c h o . E n c u a n t o a la m e s a q u e te n a q u e p a g a r el d i n e r o
del p r e m io , t a m b i n g a n a r o n m u c h o ... a p re n d iz a je . P o r s u p u e s to , no
a c e p ta m o s el d in e ro ; p e ro la a n c d o ta c o n s titu y e u n e je m p lo s lid o ,
d iv e rtid o y fsic o de b u s c a r y p r o d u c ir u n a te rc e ra a ltern a tiv a .
P u e d e v er el le c to r c m o tu v e q u e a p o r t a r la fu e rz a y s e g u rid a d
in te rio re s q u e p r o p o rc io n a la c a p a c id a d de las v e in te fle x io n e s en
un n iv e l p e rs o n a l p a ra re s p a ld a r m is e s fu e rz o s e n c a m in a d o s a in f u n
dir c o n fia n z a y b u s c a r u n a te rc e ra a lte rn a tiv a ? C o m o h a b a c re a d o en
la m e n te d e la o tr a p e rs o n a u n p r o f u n d o s e n t id o c o m p e ti t iv o d e g a
n a r /p e r d e r h a s ta el p u n to d e q u e s e d e c a p a r a su s a d e n tro s : N o
hay m an era, e ste fan to c h e b a jito y c a lv o m e va a ap lastar , tu v e que
r e s is tir co n p a c ie n c ia la f e r o z y c o m p r e n s i b le r e s p u e s ta d e mi c o n
tr in c a n te fre n te a mi fin g id a a r r o g a n c ia y lo s a ta q u e s p e rs o n a le s del
principio.
M u c h a gente c re e q u e la s d o s p e r s o n a s d e b e n p e n s a r e n g a n a r /g a
n ar y no es as: s lo u n a tie n e q u e h a c e rlo . M u c h a gente ta m b i n c re e
q u e la o tra p e rs o n a d e b e c o o p e r a r , p e ro la c o o p e r a c i n c r e a t i v a q u e
g e n e r a te rc e ra s a lte rn a tiv a s no lle g a h a s ta d e sp u s , c u a n d o se sin e rg i-
za. U n o d e b e lim ita r s e a p r e p a r a r p rim e ro a l o tr o p r a c tic a n d o la e m
p a tia o la e s c u c h a p ro fu n d a , b u s c a n d o su in te rs y c o m p o r t n d o s e en
c o n s e c u e n c ia h a s ta q u e la o tr a p e rs o n a sie n ta c o n fia n z a .
E n u n a o c asi n , lo hice e n el p ro g ra m a de O prah, a u n q u e tuve que
e s f o r z a r m e m u c h o p a r a c o n v e n c e r al p ro d u c to r del p ro g r a m a de q u e
m e p e rm itie ra h a ce rlo . E l p ro b le m a e ra q u e te n a q u e s e r a lg o e s p o n
t n e o y n a d ie s a b r a el r e s u lta d o , O p r a h m e n o s q u e n a d ie . E n tr e la
p rd id a d e c o n tro l y la r e a lid a d d e q u e c a d a p ro g ra m a te n a q u e salir
b ie n p a r a d o d e lo s n d ic e s d e a u d ie n c ia , el p r o d u c to r s e s e n t a m u y
vu lnerable y e scptico . P e ro no dej d e tranqu ilizarle y, al final, O prah
se decidi.
M ie n tra s e st b a m o s en directo, la a ta q u y c ritiq u de igual m odo,
le m e n c io n s u s d e b ilid ad e s y m i fuerza, y q u e iba a s a lir derro ta d a .
R e a lm e n te , im p lic to d a su e n e rg a y s e d e c i d i a d a r lo m e jo r d e s
M ism a. A s q u e e n se g u id a m e g a n el p rim e r p u lso y m e m an tu v o ah.
L e dije: O p rah . p o r q u no g a n am o s los d os?. A lo q u e ella re s p o n
di: Ni hablar!. Yo le pregunt: P o r qu no?. Y ella dijo: M e cri
cn la c a lle ; a n te c u a lq u ie r a q u e m e h a b la de esa m a n e r a no m e rin d o
"i d e b ro m a . B u e n o , e s t b ie n , O p r a h . T e v o y a d e ja r g a n a r o tra
vez. Y repiti: Ni hablar!. N o hab a confianza. Y o le dije: M ira, lo
q u e v a m o s a h a c e r es s i t u a r n o s en el c e n t r o p o c o a p o c o ; e n to n c e s .

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2 16 EL 8o H B IT O

v o l v e m o s a tu la d o y g a n a s o tro d lar... S o y c o n s c ie n te d e c u n t o lo
necesitas. L e div irti el c o m e n ta rio y, al final, c o m o s u c e d i c o n ella,
c a si t o d o el m u n d o a p re n d e la leccin.
C o m o a fir m a la e x p re s i n d e E x tr e m o O riente: U n a im a g e n vale
m s q u e m il p a la b ra s . C r e o q u e u n a e x p e r ie n c ia v a le m s q u e m il
im g e n e s. L a im a g e n q u e s e h iz o e l p b lic o d e ese c o n c u r s o d e p u lso s
vale r e a lm e n te m s q u e m il p a la b ras. T a l v e z u ste d , c o m o lector, p u e
d e v isu a liz a rla e n su p r o p i a m e n t e y, si d e s e a p o n e r a p r u e b a su uer-
za, n o tie n e m s q u e c o m p r o b a r la c o n u n o d e s u s h ijo s, su e s p o s a o
u n o d e s u s socios.
V e r , la m a y o r a d e la g e n te n o p a s a p o r el d u r o tra b a jo d e P e n
s a r e n g a n a r / g a n a r y P r o c u r a r p r i m e r o e n te n d e r p a r a lle g a r a la
te r c e r a a lte rn a tiv a . D e h e c h o , e s t e e s fu e rz o r e q u i e r e u n a v ic to ria pri
v a d a ; r e q u ie r e u n x ito c o n sid e ra b le e n e l n iv e l p e rs o n a l a n te s d e lle
g a r al p u n t o e n q u e la s e g u r id a d d e u n o s e e n c u e n tr e e n e l in te rio r d e
s m is m o y n o e n las o p in io n e s d e los d e m s so b re u n o m is m o o sobre
si h a c e lo c o n e c t o . L a fu e r z a r a d i c a e n s u c a p a c i d a d d e s e r v u l n e r a
ble, p o rq u e , e n e l fo n d o , s u in te g rid a d c o n re s p e c to a su s iste m a d e v a
lores b a s a d o s e n p r in c ip io s lo h a c e in v u ln e ra b le y s e g u ro . P u e d e p e r
m itirse m o s t r a r s e fle x ib le y a b ie r to a la in flu e n c ia . P u e d e p e rm itir s e
b u s c a r, sin s a b e r d n d e a c a b a r , y s a b ie n d o s lo q u e s e r m e j o r q u e
e l p u n t o d e p a rtid a q u e t o m a u s t e d y la o t r a p e rs o n a .

H a b ilid a d e s p a r a la b s q u e d a d e u n a te r c e r a a lte r n a tiv a

N o c a b e la m e n o r d u d a d e q u e la c o m u n ic a c i n c o n stitu y e la h a b i
lidad m s i m p o r ta n te e n la v id a. B s ic a m e n te , e x is te n c u a t r o m o d o s
d e c o m u n ic a c i n : leer, e scrib ir, h a b la r y e sc u c h a r. Y la m a y o r a d e la
g e n te s e p a s a d o s te r c io s o tr e s c u a r to s d e las h o r a s e n q u e e s t d e s
p ie r ta h a c ie n d o e sa s c u a t r o cosas. D e e s o s c u a tr o m o d o s d e c o m u n i
c a c i n , e l q u e r e p r e s e n ta e n tre e l 4 0 y e l 5 0 % d e l tie m p o d e d ic a d o a
la c o m u n i c a c i n e s e s c u c h a r , s o b re e l q u e h e m o s re c ib id o m e n o s
a d ie s tr a m ie n to . L a m a y o r a d e n o s o t r o s n o s h e m o s e s t a d o p r e p a r a n
d o d u r a n t e m u c h o s a o s p a r a leer, e s c r ib ir y h a b la r . P e r o n o m s del
5 % h a re c ib id o t a n s i q u i e r a d o s s e m a n a s d e f o r m a c i n s o b r e c m o
escuchar.

S lo a l 17 % d e lo s tra b a ja d o re s e n c u e s ta d o s le p a
r e c e q u e la c o m u n i c a c i n e n s u s o r g a n iz a c io n e s es
v e r d a d e r a m e n te a b ie rta , f r a n c a y re s p e tu o s a .

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 217

M u c h a g e n te c re e q u e s a b e e s c u c h a r p o rq u e lo e st h a c ie n d o co n
tin u a m e n te . P e ro , en r e a lid a d , e s t n e s c u c h a n d o d e s d e d e n tr o d e su
p ro p io m a rc o refe ren c ial. D e los c in c o n iv e le s de e s c u c h a q u e p u e d en
o b s e r v a r s e e n el c o n ti n u o d e la e s c u c h a r e p r o d u c i d o a c o n tin u a c i n
ig n o ra r , e s c u c h a fin g id a , e s c u c h a s e le c tiv a , e s c u c h a a te n ta y escu
c h a e m p tic a , s lo el su p e rio r, la e sc u c h a e m p tic a , se r e a liz a des
d e d e n tro del m a r c o r e f e re n c ia l de la o tra p e rs o n a . E s c u c h a r de v er
d a d s ig n if ic a t r a s c e n d e r su p r o p ia a u to b i o g r a f a , s a lir fu e ra d e su
pro p io m a rc o de refe ren c ia, de su siste m a de v a lo re s, de su pro p ia his
to ria y te n d e n c ia s de j u ic i o y s u m e r g ir s e p r o f u n d a m e n te e n el m arco
re fe ren c ial o p u n to d e v ista de o tr a s p e rs o n a s . E s to se d e n o m in a es
c u c h a e m p tic a . E s u n a h a b ilid a d s u m a m e n te p o c o c o m n . A u n q u e
es m u c h o m s q u e u n a h a b ilid a d ; m u c h o ms.

Figura 10.2

P a ra p o n e r d e re lie v e la e x tr a o rd in a r ia im p o rta n c ia de las h a b ili

d a d e s c o m u n ic a tiv a s , me g u s t a r a q u e el le c to r p u s i e r a en p r c tic a
un a ex p erien c ia . Si lo p refiere, p u e d e se g u ir ley e n d o y, se n cilla m en te,
in te le c tu a liz a r la , p e ro le g a ra n tiz o q u e se q u e d a r b a s ta n te le jo s del
im p a c to e m o c io n a l y el a p re n d iz a je q u e o b te n d r a si la e x p e r im e n ta
ra. L e n im o e n c a re c id a m e n te a participar. T al vez h a y a re a liz a d o a l
g u n a e x p e r ie n c ia p a re c id a en m is o tro s lib ro s , p e ro las im g e n e s de
a h o ra so n d istin ta s. P a s a r d e n u e v o p o r el p r o c e s o re fo rz a r su c o n o
c im ie n to y su m o tiv a c i n p a ra a c tu a r so b re ello.
R e c lu te a o tra p e rs o n a p a ra q u e r e a lic e el e x p e r im e n to co n usted.
P rim e ro , u s te d y s lo u s te d , m ire d u r a n t e un s e g u n d o n ic a m e n te la
% u r a 10.3, d e la p g in a 2 1 9 . D e s p u s , s in m ir a r la (es im p o rta n te no
e c h a rle u n a m ir a d ita fu rtiv a ), p e rm ita q u e la o tr a p e rs o n a m ire la f i

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2 1 8 EL 8o H B IT O

gura 10.4, de la p g in a 221. F inalm ente, a m b o s deb en o b se rv a r la figu

ra 10.8, de la p g in a 237. A h o r a p u e d en seguir.

Sobre la escucha (fragm ento)

Cuando le pido q u e escuches y te p o n e s a d a rm e consejos, no ests
h a c ie n d o lo q u e te he pedido. C u ando te p id o q u e m e escu ch es y te
p o n e s a d e cirm e p o r q u n o d e b era se n tirm e d e ese m odo, ests
h irie n d o m is sentim ientos. C u ando te p id o q u e escu ch es y te p a rece
qu e d eb es h a c e r algo p a r a so lu c io n a r m i problem a, m e h a s fa lla d o ,
p o r extra o q u e parezca.
E scucha! Slo p e d a q u e escucharas; n o q u e h a b la ra s o hicieras,
s lo o rm e ... P u ed o v a le rm e p o r m m ism o, n o e sto y indefenso.
C u a n d o h a ces a lg o p o r m q u e p u e d o y n ece sito h a c e r y o m ism o,
in c rem e n ta s m i te m o r y m i se n sa c i n d e ineptitud. P ero cu a n d o
a c e p ta s co m o c ie rto q u e m e sie n to co m o m e sie n to , p o r m u y
irra c io n a l q u e resulte, p u e d o d e ja r d e in te n ta r co n ven certe y p a s a r
a la c u esti n d e c o m p ren d er q u s e esco n d e d e tr s d e e sa sen sa ci n
irracional. Y, cu a n d o e so e st claro, las resp u esta s resultan o b via s
y no n e c e sito co n sejo s.A
R A L P H R O U G H TO N (D O C T O R EN M EDICIN A)

Q u v en los d o s en la im a g en fin al?

E s la im a g e n de u n a j o v e n o la d e u n sa x o fo n ista ?
C u l de los d o s tiene raz n ?
H a b le c o n la o tr a p e rs o n a p a ra c o m p r e n d e r lo q u e ve. E s c u c h e
a te n ta m e n te y tr a te d e v er lo q u e e lla e st v iendo . E n to n c e s , u n a vez
q u e h a y a c o m p re n d id o su p u n to d e vista, e x p lq u e le el su y o . A y d e le
a ver lo q u e u ste d e st viendo.
Q u e x p lic a la d ife re n c ia d e p e rc e p c io n e s ? E c h e un v ista z o a las
p rim e ra s im g e n e s q u e o b s e r v a r o n p o r s e p a r a d o . Q u s u c e d e r a si
s u p ie r a q u e la p rim e r a im a g e n q u e e lla v io e ra la q u e e s ta b a en o tra
p g in a ? L e p a re c e ra m s l g ico p o r q u v e a la se g u n d a im a g en c o
m o u n s a x o f o n is ta ? P o r s u p u e s to q u e s.
C u a n d o h a g o e s te p e q u e o e x p e rim e n to c o n el p b lic o , e n s e o a
la m ita d d e la sa la la im a g en de la j o v e n d u ra n te un s e g u n d o , lo q u e
su p o n e un c o n d ic io n a m ie n to ; e n se o a la o tra m itad la im a g en del s a
x o fo n is ta , lo q u e t a m b i n s u p o n e u n c o n d ic io n a m ie n to . C u a n d o
m u e s tro la te rc e ra im a g e n c o m p u e s ta a to d a la s a la , la m ita d ve u n a
jo v e n y la o tra m itad ve a u n sa x o fo n ista , co n re la tiv a m e n te p o c a s e x
c e p c io n e s. E st n o b s e rv a n d o e x a c ta m e n te la m ism a im ag en , p e ro con
do s i n te r p r e t a c i o n e s t o ta lm e n te d istin ta s.

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 219

Figura 10.3

L o sig u ie n te e n e s ta s se sio n e s d e f o r m a c i n s u p o n e u n a e x p e rie n

cia d e a p re n d iz a je m u y p o d e ro sa : a m b o s g r u p o s d e p e rs o n a s e st n m i
ra n d o el m is m o o b je to , p e ro v en c o s a s d istin ta s. A s q u e les p i d o q u e
h a b le n c o n su vecino, q u e lo ve d e f o r m a d istin ta , y le e s c u c h e n re a l
m e n te h a sta q u e c o m p r e n d a n su p e rs p e c tiv a . T a n p r o n to c o m o v e n el
o tro m o d o d e m ira r la im ag en , s e p o n e n a gritar: A h! L a sa la s e llena
e n s e g u id a d e e x c la m a c io n e s triu nfantes. P a ra a lg u n o s, sin e m b a rg o , el
a p re n d iz a je r e q u ie re tie m p o . H e v isto a p e rs o n a s q u e s e p o n e n a d is
c u tir s o b r e lo q u e r e p r e s e n ta r e a lm e n te la im a g e n . L es in q u ie ta ta n to
q u e alguien no p u e d a v e r lo q u e p a ra e llo s re s u lta ta n o b v io q u e se dis
g u sta n . S e p o n e n a la d e fe n siv a , p o r q u e la s u y a e s la n ic a m a n e r a d e
m ira r la im a g e n . P o r o t r a p a rte , h e v isto a p e r s o n a s q u e e x p r e s a b a n
r e a lm e n te m u tu a sim pata, se d a b a n n im o s y s e s e n ta n m u y c o m p la
c id a s c u a n d o la o tr a p e rs o n a v e a e l s e g u n d o a sp e c to d e la im agen.

E l p e n sa m ie n to crea tivo im p lica sa lirse d e las

p a u ta s establecidas p a ra m ira r las co sa s d e fo r m a
distinta.
ED W A R D D E B O N O (D O C T O R EN M ED ICIN A ). A U TO R DE
EL PENSAMIENTO LATERAL: MANUAL I)E CREATIVIDAD*

* Barcelona. Paids, 1998.

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220 E L 8" H B IT O

G ra c ia s a e s ta e x p e rie n c ia d e p e rc e p c i n s e a p r e n d e n c u a tr o c o sa s
m u y i m p o r t a n t e s s o b r e la c o m u n ic a c i n :

s 1. H a y q u e m o s tr a r s e s i n c e r a m e n te a b ie r to y e s c u c h a r a la o tra
p e rs o n a si s e q u ie re lleg ar a c o m p r e n d e r q u v e y p o r q u v e el
m u n d o as: lo s c i m i e n t o s d e e n c o n t r a r t e r c e r a s a lte rn a tiv a s.
2. L a s c o s a s q u e se e x p e r i m e n t a n a n te s d e q u e le b r i n d e n n u e v a
i n f o r m a c i n in f lu y e n e n e l m o d o d e c o n s i d e r a r e s a i n f o r m a
c i n . Si u n s e g u n d o d e c o n d ic io n a m ie n to p u e d e d iv id ir e n d o s
u n a sa la, se im a g in a lo q u e p u e d e h a c e r u n a v id a d e c o n d ic io
n a m ie n to ? Q u su c e d e en s u fam ilia? C m o interpreta las co
s a s ? P u e d e s e r q u e las p e r s o n a s e s t n v i e n d o l o s m i s m o s
h e c h o s , p e ro el s e n tid o d e e s o s h e c h o s s e in te rp re ta a trav s de
e x p e rie n c ia s p e r s o n a le s a n te rio re s . L a s p e r s o n a s c re a n s e n tid o
y a c t a n e n fu n c i n d e c m o p e rc ib e n e l m u n d o . R e c u e rd e , no
v e m o s el m u n d o ta l y c o m o e s; v e m o s el m u n d o ta l y c o m o so
m o s. L a s p e r c e p c i o n e s q u e d a n e s t a b l e c i d a s m u c h o a n te s q u e
lo s e s f u e r z o s p a ra sin e rg iz a r. P o r c o n s ig u ie n te , el tra b a jo m s
im p o r ta n te q u e d e b e rea liz arse im p lic a c o m u n ic a c i n q u e co n
d u z c a a la c o m p r e n s i n m u tu a .
3. N o e x is te u n a n i c a m a n e r a d e in te rp re ta r a lg o . E l r e to e strib a
e n c re a r u n a visi n c o m p a rtid a q u e , d e u n a fo rm a p re c isa y ho
n e s t a , c o n t e m p l e t o d o s lo s p u n t o s d e v is ta , a l t i e m p o q u e se
m a n t e n g a fiel a la v isi n o rig in a l. Q u i n tie n e r a z n c u a n d o
d i f e r e n te s p e r s o n a s i n te r p r e ta n lo s re to s d e m a n e r a d is tin ta ?
Q u i n t ie n e r a z n c u a n d o u s te d y su e s p o s a n o s e p o n e n de
a c u e r d o ? Si s u p o s ic i n le c o n fie re p o d e r, se a s e g u r a r d e q u e
; s lo h a y a u n a re s p u e s ta c o rre c ta . C u a n t o m s im p lic a d o e st el
e g o e n su p e r c e p c i n , m s rg id a s e v o lv e r su m e n t e y m s
M o q u e a d a s q u e d a r n s u s re s p u e s ta s .
4. L a m a y o r p a ite d e los fallos d e c o m u n ic a c i n so n p ro d u c to d e la
se m n tic a : c m o d efin e la g e n te las p alabras. L a e m p a tia elim i
n a c a si al instante los p ro b le m a s d e s e m n t ic a P o r q u ? P o rq u e
c u a n d o r e a lm e n te se e s c u c h a p a r a a lc a n z a r u n e n te n d im ie n to ,
las p a la b ra s se v e n c o m o s m b o lo s d e sentido. L a c la v e con siste
e n c o m p r e n d e r el s e n tid o , n o e n p e le a rs e p o r u n sm b o lo .

V o lv ie n d o a la e x p erien c ia d e p e rc ep c i n , im a g in e q u su c e d e ra si
e s tu v ie ra c o n v e n c id o d e q u e te n a r a z n c o n r e s p e c to a lo q u e vio y el
o tro se e q u iv o c a b a c o n re s p e c to a lo q u e a seg u r ver. C u a lq u ie r intento
d e e x p re sa r el significado d e la im a g en a c a b a ra e n u n a p u r a discusin-
A m b o s estaran im plicad os e m o c io n a lm e n te e n su percepcin y, c o n ese

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 C O M B IN A R V O C E S : B U SC A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 221

e n fo q u e s e s g a d o e im p u ls a d o e m o c io n a lm e n te , re s u lta se n c illa m e n te
im p o s ib le in flu ir e n la o tr a p e rs o n a c o n n in g u n a c la se d e integridad.
A h o r a , a g r a v e m o s e s te p r o b l e m a d e in v e rs i n e m o c io n a l c o n el
p o d e r q u e c o n fie r e e l c a r g o . Im a g in e q u s u c e d e ra si lo s ld e re s q u e
o c u p a n a lto s c a r g o s d e c i d ie r a n u n i la t e r a lm e n t e c m o e n f r e n t a r s e a
u n r e to im p o r ta n te q u e a fe c ta r a a la o r g a n iz a c i n y lu e g o a n u n c ia ra n
e sa s in stru c c io n e s a la c o m p a a e n g e n eral. L o s a lto s c a rg o s e x p o n e n
d e f o r m a s o s e g a d a c m o los c a m b io s d e te r m in a r n n u e v o s p la n e s e s
tr u c tu ra le s y c o m p e n s a to r io s , c m o la o r g a n iz a c i n tra b a ja r d e fo r
m a c o n j u n t a y la n a tu r a le z a m i s m a d e s u tra b a jo . E l p b l ic o , s ile n
c io s o , p e rc ib e la t o r p e f o r m a d e tr a ta r le s y s e o p o n e a l a n u n c i o . Se
g e s t a la c o n s p i r a c i n c o d e p e n d ie n te d e l E s p e re in s tru c c io n e s ; se
n ie g a e ig n o r a el d e s a c u e r d o . P u e d e i m a g in a r s e e l c ao s.
C u a n d o u n o t o m a la f u e r z a d e l p o d e r q u e c o n fie re el c a r g o , p e ro
c a re c e d e a u to rid a d m o ra l, e s t c o n s tru y e n d o d e b ilid a d e n su interior,
e n lo s d e m s y e n la re la c i n . E s t c r e a n d o c o d e p e n d e n c ia .

Figura 10.4

E l b a s t n d e la p a la b r a in d io

T r a s im p a rtir fo rm a c i n a lo s je fe s in d io s q u e dirigen las n a c io n e s

" aia s d e E s t a d o s U n i d o s y C a n a d , m e e n tr e g a r o n u n h e r m o s o p r e -

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222 E L 8 o H B IT O

sen t: un b a s t n de la p a la b r a d e in tr in c a d a talla , de un m e tro y m e

d io de longitud, q u e llevaba g rab a d o el n o m b re g u ila calva. E l b as
t n d e la p a la b ra h a fo rm a d o p a rte in te g ra n te del g o b ie r n o d e lo s n a
tiv os n o rtea m e ric a n o s d u ra n te siglos. D e h e c h o , a lg u n o s de los p ad res
f u n d a d o r e s d e la r e p b lic a n o r t e a m e r ic a n a ( B e n ja m n F r a n k l in en
p a rtic u la r) fu ero n e d u c a d o s en las ideas q u e su s te n ta n el b a s t n de la
p a la b ra p o r los j e f e s indios d e la C o n fe d e ra c i n iroqu esa. C o n stitu y e
u n a d e las h e rr a m ie n ta s d e c o m u n i c a c i n m s p o d e r o s a s q u e he v is
to, p o rq u e , a u n q u e es a lg o fsico y ta n g ib le , e n c a rn a u n c o n c e p to s u
m a m e n te s in rg ic o . E s te b a s t n d e la p a la b r a re p re s e n ta d e q u m a
n e ra la g e n te c o n d if e r e n c ia s p u e d e lle g a r a e n te n d e r s e m e d ia n te el
re s p e to m u tu o , lo q u e p o sib ilita d e sp u s la re s o lu c i n d e s u s d ife re n
c ia s y p r o b le m a s d e u n m o d o s in r g ic o o , c o m o m n im o , m e d ia n te
un a s o lu c i n in te rm e d ia .
L a teo ra q u e lo su s te n ta es la siguiente. C a d a v ez q u e la g e n te se
rene, el b a st n de la p a la b ra est p resente. U n ic am en te se p e rm ite ha
b la r a la persona q u e tiene el bastn. M ie n tra s lo tenga, s lo habla uno,
h a s ta q u e e s t c o n v e n c id o d e q u e le c o m p r e n d e n . L o s d e m s tie n e n
p ro h ib id o h a c e r o b se rv a c io n e s, d isc u tir, e sta r de a c u e rd o o d isc re p a r.
L o n i c o q u e p u e d e n h a c e r e s tr a ta r d e c o m p r e n d e r a la p e rs o n a q u e
h a b la y, d e sp u s , a rtic u la r esa c o m p re n si n . Q u iz s n e c e site n q u e re
p ita su s o b s e rv a c io n e s p a ra a s e g u ra r s e de q u e se s ie n te c o m p re n d id a
o, se n c illa m e n te , la p e rs o n a y a sie n te q u e la c o m p re n d en .
E n c u a n t o u n o sie n te q u e le c o m p r e n d e n , tie n e la o b lig a c i n de
p a s a r el b a s t n de la p a la b r a al s ig u ie n te y e s f o r z a r s e p o r c o n s e g u ir
q u e se s ie n ta c o m p re n d id o . C u a n d o p la n te a su s o b se rv a c io n e s, se de
be e s c u c h a r , r e p e tir y m o s t r a r e m p a tia h a sta q u e se sie n ta re a lm e n te
c o m p r e n d id o . D e e s te m o d o , to d a s las p a rte s im p lic a d a s a s u m e n la
r e s p o n s a b ilid a d del c ie n p o r c ie n de la c o m u n ic a c i n , ta n to h a b la n d o
c o m o e s c u c h a n d o . E n c u a n t o u n a de las p a rte s s e sie n te c o m p r e n d i
d a , su e le o c u rrir a lg o so rp re n d en te. Se d isip a la en erg a n e g ativ a , d e
sa p a re c e la d isen sin, crece el resp eto m utuo y la gente se vuelve c re a
tiva. S u rg en n u e v a s id e a s y a p a re c e n te r c e r a s a lternativas.
R ecuerde: c o m p re n d e r n o sig n ific a e sta r d e acuerdo. Slo significa
ser c a p a z d e v er co n los o jo s, c o ra z n , m ente y e sp ritu de la o tra p e r
so n a . U n a d e las n e c e sid a d e s m s p r o fu n d a s del a lm a h u m a n a e s ser
c o m p r e n d id a . U n a v e z q u e e s a n e c e s id a d e st c u b ie r ta , el c e n tro d e
a te n c i n p e rs o n a l p u e d e p a s a r a la re s o lu c i n de p r o b le m a s in te rd e -
p e n d ie n te s . P e r o si e s a n e c e sid a d tan in te n sa d e c o m p re n s i n no e sta
c u b ie r ta , se d e s e n c a d e n a n lu c h a s de e g o s y s u rg e n c u e s tio n e s de te
rrito rio . L a c o m u n ic a c i n a la d e fe n s iv a y p ro te c to ra e s t a la ord en
del d a. E n o c a sio n e s, p u e d en e s ta lla r d isc u sio n e s , in c lu so violencia-

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 223

L a n e c e s id a d h u m a n a de se n tirs e c o m p r e n d id o se a se m e ja a la ne
c e s id a d de a ire q u e tie n e n los p u lm o n e s . Si a s p ir a ra de re p e n te to d o
el a ir e d e la h a b ita c i n d o n d e s e e n c u e n tr a , h a s ta q u p u n t o se e n
c o n tr a r a m o tiv a d o p a ra c o n s e g u ir a ir e ? E s ta r a in te re s a d o e n m a n
te n e r u n a d isc u si n o en re so lv e r alg u n a difere n cia e n tre usted y c u a l
q u ie r o tr a p e rs o n a ? P o r s u p u e s to q u e no. S lo q u e rra u n a cosa. Slo
se m o s tr a ra a b ie r to a o tr a s c o s a s d e s p u s d e h a b e r c o n s e g u id o aire.
S e n tirs e c o m p r e n d id o es el e q u iv a le n te del e n to rn o d e c o n fia n z a .

E ste m is m o p ro c e s o q u e e s ta m o s c o m e n ta n d o p u e d e d e s a r r o lla r
se e n la m e n t e d e las p e r s o n a s s in b a s t n d e la p a la b r a , a u n q u e no
p ro p o rc io n a la m ism a d isc ip lin a tan gible q u e tra n s m itir c la ra m e n te la
re s p o n sa b ilid a d de h a b la r co n co raje y e s c u c h a r c o n e m p a tia despus.
E x is te u n e n o r m e c e n t r o d e a t e n c i n e in te r s p e r s o n a l c u a n d o u n o
so stie n e u n b a s t n fsico. P e r o n o es n e c e s a rio u n b a st n p r o p ia m e n
te d ic h o , p o d ra u tiliz a r un lpiz, u n a c u c h a ra o un trozo d e tiz a, c u a l
q u ie r e le m e n to ta n g ib le que, fs ic a m e n te , h a g a re s p o n s a b le al o ra d o r
de p a s a r lo s lo c u a n d o se s ie n ta c o m p r e n d id o , n o antes.
N o h a a s is tid o n u n c a a u n a re u n i n d o n d e se p e rc ib a la a cci n
d e los p ro p s ito s o c u lto s ? P ie n se en las p o s ib ilid a d e s q u e te n d ra in
c o r p o r a r la id e a del b a st n de la p a la b r a a u n a re u n i n d e e s a s c a r a c
tersticas. Si u tiliz a r el b a s t n o un lpiz p a re c e in a d e c u a d o , e x p re se
e n to n c e s el c o n c e p to o idea b sico s su b y a c e n te s . S e n c illa m e n te , diga
lo q u e p ie n s a al p rin c ip io d e la re u n i n a n te s d e q u e las p e rs o n a s se
im p liq u e n e m o c io n a lm e n te en los te m a s m s c a n d e n te s y, a u n q u e u s
te d n o p re s id a la re u n i n , d ig a a lg o c o m o : H o y v a m o s a h a b la r de
m u c h a s c o s a s im p o r ta n te s q u e s u s c ita n e n c e n d id o s s e n t im i e n t o s en
la gente. P a r a a y u d a rn o s e n la c o m u n ic a c i n , p o r q u no a c o rd a m o s
q u e n a d ie p u e d e e x p r e s a r su p u n t o de v is ta si n o re p ite el p u n t o de
v ista de la p e rs o n a a n te r io r h a sta q u e e sta ltim a s e d p o r s a t is f e
c h a ? (a u n q u e e sta a firm a c i n no in tro d u ce el b ast n de la p a la b ra f
s ic o , s in tro d u c e la e s e n c ia de la id e a , p o rq u e n a d ie p u e d e e x p re s a r
su o p in i n h a sta q u e la o tra p e rs o n a e st en c o n d ic io n e s de d e c ir M e
sie n to c o m p re n d id a ).
E s p o s ib le q u e m u c h o s no se d e c id a n a a p o y a r e s te p r o c e s o p o r
g u e p a re c e u n p o c o p e d e s tre , in c lu so in fa n til e in e fic a z , p e ro le g a
ra n tiz o q u e es j u s t o lo c o n tra rio . R e q u ie re ta n to a u to c o n tro l e insufla
ta n ta m a d u re z a la c o m u n ic a c i n que, a u n q u e p u e d a p a re c e r ineficaz
cn u n p rincipio, re s u lta su m a m e n te efectiv o ; es decir, c o n sig u e los re
s u lta d o s d e s e a d o s e n c u a n t o a d e c is io n e s s in r g ic a s y r e la c io n e s si-
"Crg ic a s, v in c u la c i n a fe c tiv a y con fian za.

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224 EL 8o HBITO

A s s e d e sa r ro lla r a u n a re u n i n si u ste d a c tu a r a c o m o fa c ilita d o r

del c o n c e p to del b a st n de la p a la b ra indio:
S y lv ia y R o g e r e st n en u n a reu n i n . E n p le n o e s f u e r z o d e Sylvia
p a ra e x p lic a r su p u n to de v ista , R o g e r d ic e a lg o c o m o : N o e s to y de
a c u e rd o c o n S y lv ia . C r e o q u e lo q u e d e b e ra m o s h a c e r es...
U s te d in te rru m p e y dice:
D isculpe, R oger, re c u e rd a lo q u e a c o rd a m o s p a ra a y u d arn o s en
la c o m u n ic a c i n ?
S, p o r su p u e sto c o n te sta R oger . Se su p o n e q u e d e b o e x p re
s a r p rim e ro el p u n to de v ista de S ylv ia, y d e sp u s el mo.
N o, R o g e r re p lic a usted . N o e x p re sa el p u n to d e v ista de
Sylvia. L o e x p re sa h a sta q u e e lla s e d p o r satisfecha. L u e g o p u e d e ex
p re s a r el suyo.
Vale, de a cu e rd o respon de Roger.
C u l e ra el p u n to de vista de Sylvia, R o g er?
T ra ta de e x p re sa rlo .
E s correcto, Sylvia?
N o , e n a b so lu to . L o q u e tr a to d e d e c ir es...
R o g e r v u elv e a in te rru m p ir.
U n a vez m s, cu l e s n u e stra re g la b sica ?
V a le, se su p o n e q u e d e b o e x p r e s a r el p u n to de v ista de Sylvia
h a s ta q u e e lla s e d p o r sa tisfec h a.
A s p u e s , p o r p rim e r a vez, s e e s fu e rz a p o r e s c u c h a r c o n m a y o r
p r o f u n d id a d y, b s ic a m e n te , la im ita.
Q u tal esta vez, S y lv ia ? p re g u n ta usted.
B u e n o , m e ha im ita d o , p e ro no h a c a p ta d o e n a b s o lu to el e s p
ritu d e lo q u e he d ic h o c o n te s ta ella.
L o siento , R oger, p ru e b e o tra vez.
C u n d o m e to c a a m ? C u n d o llega mi tu rn o ? M e he p a sa d o
d o s n o c h e s d e s p ie rto p r e p a r a n d o e sta re u n i n c o n m is e m p le a d o s.
R e c u e rd a la regla b sica, R o g er? N o se p e rm ite el a c c e so al e s
ta d io s in la e n tr a d a q u e e x p i d e la o tra p e r s o n a c u a n d o d ic e q u e se
c o m p r e n d e su p u n to de vista.
A s p u e s, s e siente d iv idido entre las n ecesidad es de su ego, su s in
te n c io n e s o c u lta s , el d e s e o de h a b la r y la c o n c ie n c ia d e q u e no es un
j u g a d o r h a s ta q u e e n tie n d a p rim e ro y la o tra p e rs o n a s e d p o r sa tis
fe c h a . P o r v ez p rim e r a , e s t e s c u c h a n d o c o n a u t n tic a em p a tia .
Sylvia dice: G racias, R oger, m e sien to c o m p re n d id a de verdad-
D e a cu e rd o , R oger, le to c a a usted.
R o g e r m ira y a firm a: E sto y de a c u e rd o co n Sylvia.

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 225

L a e x p e r i e n c i a m e d i c e q u e , si las p e r s o n a s tr a ta n r e a l m e n t e d e
c o m P rcnd e r s e u n a s a o t r a s , e n la m a y o r p a r t e d e lo s c a s o s , a u n q u e
n o e n t o d o s , lle g a r n a p o n e r s e d e a c u e r d o . P o r q u ? P o r q u e m s
e l 9 0 % d e t o d o s lo s p r o b l e m a s d e c o m u n i c a c i n s e d e b e n a d ife
r e n c ia s y a s e a d e s e m n t ic a o d e p e rc e p c io n e s . U n a v e z m s , la s e
m n t i c a se re fie re a la m a n e r a d e d e f i n i r las p a la b r a s o lo s t rm in o s .
L a p e r c e p c i n se r e f ie re a c m o s e in te r p r e ta n lo s d a to s . C a d a v ez
q u e las p e r s o n a s s e e s c u c h a n c o n a u t n t i c a e m p a t i a , o lo q u e e s lo
m i s m o : d e n t r o d e l m a r c o re f e r e n c ia l d e l o t r o , s e d is ip a n lo s p r o b l e
m a s t a n t o s e m n t ic o s c o m o d e p e r c e p c i n , ig u a l q u e s u c e d e c o n el
e je r c ic io d e l s a x o f o n i s t a y la m u je r . E s t o s e d e b e a q u e e s t n e s c u
c h n d o s e d e s d e d e n t r o d e l m a r c o r e f e r e n c ia l d e l o t r o . E s t n p e r c i
b i e n d o c m o e l o t r o d e f i n e las p a la b r a s y lo s t r m i n o s , o c m o el
o tro in te rp re ta lo s s ig n if ic a d o s y lo s d a to s . E s o les s i t a e n la m is m a
p a rtitu r a , u s a n d o el m i s m o le n g u a je , u n a c ir c u n s t a n c ia q u e d e s p u s
les p e r m i t e t r a t a r d e f o r m a a d e c u a d a la r e s o l u c i n d e p r o b l e m a s e n
el o t r o 10 % d e lo s a u t n tic o s d e s a c u e r d o s . E l e s p ritu d e e s ta c o m
p re n s i n m u tu a e s ta n a firm a tiv o , tan salu d ab le, e s ta b le c e u n o s v n c u
lo s a f e c t i v o s t a n fu e rte s , q u e c u a n d o la g e n te s e p o n e a d i s c u ti r su s
d ife re n c ia s , lo h a c e d e m a n e r a a g ra d a b le y, p o r lo g e n e ra l, s o n c a p a
c es d e s o lu c io n a rla s , y a s e a g ra c ia s a la s in e r g ia o a a lg n tip o d e s o
lu c i n in te rm e d ia .

E l sile n c io t a m b i n c o n s titu y e u n a d e las c la v e s d e la c o m u n i c a

c i n c o n te r c e r o s q u e e s ta b le c e e l b a s t n d e la p a la b r a in d io . D e b e
m o s e s ta r c alla d o s, in c lu so e n silen c io , p a ra e m p e z a r a se n tir e m p a tia
c o n lo s d e m s d e u n m o d o p ro fu n d o . S o b r e el p o d e r d e e ste silencio ,
R o b e rt G r e e n le a f c o m e n t : N o d e b e m o s t e m e r u n p o c o d e silencio.
A lg u n o s lo c o n s id e r a n a lg o in c m o d o u o p re s iv o . S in e m b a r g o , u n a
a p r o x i m a c i n t r a n q u i l a al d i l o g o in c lu ir a la b u e n a a c o g i d a d e u n
p o c o d e silen c io . P re g u n t rs e lo a u n o m i s m o s u e le re s u lta r d e m o l e
d o r, p e ro e n o c a sio n e s, e s im p o rta n te h a ce rlo . A l e x p r e s a r lo q u e te n
g o e n m e n te , re a lm e n te m e jo ra r el silen c io ? .

C o n u n t o n o m s d e s e n f a d a d o , p e r m t a m e q u e c o m p a r t a c o n el
lecto r u n a a n c d o ta q u e o h a c e p o c o y q u e m u e s tr a las c o n se c u e n c ia s
d e u n a p e rso n a q u e no c o m p r e n d e ni p ra c tic a el c o n c e p to del b a st n de
la p a la b ra indio.
U n g r a n j e r o e n tr e n la o fic in a d e s u a b o g a d o c o n la in te n c i n d e
P r e s e n t a r u n a d e m a n d a d e d i v o r c i o c o n t r a su e s p o s a . E l a b o g a d o le

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226 E L 8 o H B IT O

pregunt: P u e d o a y u d arle? , a lo q u e el g ra n je ro con test : S, q u ie

r o c o n se g u ir u n o de e so s divorcios. El a b o g a d o dijo: Bien, tiene a l
g n m o tiv o ? y el g ra n je ro c o n te st : S, te n g o u n sitio d o n d e vivo, y
u n o s c in c o k il m e tro s c u a d ra d o s de tie rra . E l a b o g a d o dijo: N o, no
m e en tien de. T ien e a lg n re p ro c h e ? y el g ra n je ro respo ndi: N o, no
ten go c o c h e , p e ro te n g o u n tractor. Y el a b o g a d o dijo: N o, no me es
t en te n d ie n d o . M e refie ro a si tie n e a lg u n a queja. Y el g ra n je ro c o n
te s t a eso: S, te n g o u n a reja . D e la n te a p a rc o el trac to r . El a b o g a
do, sin d e ja r d e intentarlo, preg u n t : N o seor, lo q u e q u iero d ecir es:
V a a p o n e r u n a d e m a n d a ? . El g ra n je ro c o n te st : S , se o r. T e n g o
b u fan d a , m e la p o n g o los d o m in g o s d e inv ierno p a ra ir a la iglesia. El
a b o g a d o , irrita d o y fr u s tra d o , p re g u n t : A v e r, se o r, s u m u je r le
m a ltra ta o a lg o a s? . El g ra n je ro re p lic : N o se o r. Y o s ie m p re me
levanto m s tarde. F in a lm e n te , el a b o g a d o espet: D e a c u e rd o , p er
m ita q u e lo exprese de esta m anera. P O R Q U E Q U IE R E E L D IV O R
C IO ? y el g ra n je ro c o n te s ta : B u en o , p o r q u e n u n c a p u e d o m a n te n e r
u n a c o n v e rs a c i n c o h e re n te c o n ella.

L o s d o s p a s o s e n la b sq u e d a d e u n a te r c e r a a lte r n a tiv a

F u n d a m e n ta lm e n te , la b sq u e d a de u n a te rc e ra a lte rn a tiv a (v ase

la fig u ra 10.5) se lleva a c a b o en dos pasos. D e h e c h o , el p ro c e so m is
m o d e b sq u e d a en e sto s d o s p a so s p ro p o rc io n a y c o n trib u y e a su s c i
t a r la c o n fia n z a (a u to rid a d m o ra l) q u e p ro p ic ia la b sq u e d a :

c e f s / 'o s p u t s n i o f c u s r a r j n o b o t u o r .

m e jo r J C to s p r o p u e s t a s p o r c u o /p u r e r c

d e * e so frc * 5 -J

Estara de acuerde can uno sena/to re-jto

b s k j: N v d v P e a ? e*pnescr
d o v i l fou& tv yuL> pkj s e h a y u
w p a r to

~f p L r t o e fe r o r e r7 n fj o p e r s o n o y

/ero .c* boyo dada pr.r bn

o

Figur 10.5

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 C O M B IN A R V O C E S : BUSCAR UNA T E R C E R A A L T E R N A T IV A 227

E s i m p o r ta n te te n e r p re s e n te q u e e sto s d o s p a so s no s ie m p re so n
c o n s e c u tiv o s . A v e c e s, se e m p ie z a p o r el p rim e ro y, o tras, p o r el s e
g u n d o . E n o c a sio n e s, q u iz se e m p ie c e de fo rm a n a tu ra l a in te ra c tu a r
y a in te n ta r e s c u c h a r v e rd a d e ra m e n te a o tra p e rs o n a q u e d e fie n d e un
p u n to de vista y u n a solucin to ta lm e n te d istintos. E n ese c aso , podra
p e d ir al o tro q u e e s c u c h a ra c o m o lo h a h e c h o u n o m is m o y, d e sp u s,
se po d ra v er si el o tro q u iere b u sc a r u n a terc era alternativa. O tra s ve
ces, u n o s e e n c u e n tr a s a lta n d o d e u n p a s o a o tro . C a d a s itu a c i n es
distin ta; y c a d a relaci n, m u y p a rticu la r. L o fu n d am e n ta l es q u e se r e
q u ie re b u e n c rite r io , c o n c i e n c ia , a u to c o n tro l y p r e s e n c ia p a r a p o n e r
en m a rc h a e so s pasos.

E x p e r ie n c ia s e n la b sq u e d a d e la te r c e r a a lte r n a tiv a

C o n los a o s, a lg u n a s de las e x p e rie n c ia s p r o fe s io n a le s q u e m s

re to s m e h an p l a n te a d o y q u e , a p e s a r d e to d o , m s s a tis f a c c i n me
h a n p r o c u r a d o s e h a n p r o d u c i d o al e je r c e r d e te r c e r o f a c i li t a d o r q u e
a c o m p a a a p e rs o n a s m u y im p lic a d a s e m o c io n a l m e n te en u n a fu erte
o p o sic i n m utu a casi ro z a n d o la irrac io n a lid a d en la c o n sec u ci n
de los d o s p a so s q u e p e rm ite n b u s c a r y h a lla r u n a te rc e ra a lte rn a tiv a
sin rg ic a . S e les p u e d e v er lite ra lm e n te p a sa n d o , 110 sin d ific u lta d es,
p o r los m odo s de c o m u n ic a c i n re p ro d u c id o s en e ste c o n tin u u m (v a
se la figura 10.6):

Figura 10.6

T u v e u n a d e m is p r im e r a s e x p e r ie n c ia s c u a n d o n u e s tra e m p r e s a
n e c e s it g r a b a r u n a e x p e rie n c ia a u t n tic a , de la v id a real, q u e e n s e
a ra sin e rg ia p a ra un p r o d u c to q u e e st b a m o s c re a n d o . P a r a e llo d e
c i d r e c u r r ir a u n o de m is s e m in a r io s e n d ire c to . M e d e c a n t p o r un
tem a q u e s u s c ita r a m u c h a te n s i n el m e d io a m b ie n te e in v it a
d o s p e rso n a s del p b lic o a su b ir al estrado: u n a m ujer q u e e ra u n a fir
m e c o n v e n c id a y a p a sio n a d a ecologista (u n a au tn tica verde ) y un

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228 E L 8 H B IT O

firm e, c o n v e n c id o y a p a s io n a d o h o m b r e d e n e g o cio s, q u e utilizab a los

r e c u r s o s n a tu ra le s c o n fin e s e c o n m ic o s e n su e m p re s a . N o s e d ie ro n
la m a n o e n n i n g n m o m e n t o (h a s ta lo s b o x e a d o r e s p r o f e s io n a le s se
to c a n los g u a n te s). E lla lleg, in clu so , a atacarle d e c a m in o al e strad o ,
d ic ie n d o : S o n lo s d e s u c a l a a q u i e n e s h a n a r r u i n a d o n u e stro aire,
n u e s tr a a g u a y el f u tu r o d e n u e s t r o s h ijo s . E n to n c e s , l le m ir los
z ap a to s y dijo: B o n ito s zapatos. S o n d e piel?. E jla baj la vista, vo l
vi a m irarle y resp o n d i : Q u tiene q u e ver?. E l replic: M e e sta
b a p r e g u n t a n d o q u a n im a l h a b a m a ta d o . E lla re s p o n d i : Y o no
m a t o a n im a le s! . A lo q u e l replic: A h , h a c e q u e o tr o s los m a te n
p o r u ste d ? . s e fu e e l p rin c ip io d e la c o m u n ic a c i n .
C u a r e n t a y c in c o m i n u t o s d e s p u s , t r a s r e c o r r e r lo s d o s p a s o s ,
a m b o s e sta b a n a b o g a n d o p o r po lticas d e d e sa rro llo s o s te n ib le e n los
n i v e l e s c o r p o r a t i v o y g u b e r n a m e n t a l . E l p b l i c o e s t a b a t o ta lm e n te
asom brado.
S ie m p r e q u e s e e n s e a e l p r i m e r p a s o E s ta r a u s t e d d is p u e s to
a b u s c a r u n a so lu c i n prefe rib le a c u a lq u ie ra d e las s o lu c io n e s q u e los
d o s h an p u e s to so b re la m e s a ? , la g e n te d ic e in d e fe c tib le m e n te , c o
m o h ic ie r o n e s a s d o s p e rs o n a s : N o s c u l s e r a o M e h e p a s a d o
a o s tr a t a n d o e s te a s u n t o y te n g o la f ir m e c o n v ic c i n d e q u e ...
D e m a n e r a q u e re c o n o c e s : E s v e rd a d , n a d ie s a b e c u l sera; h a y
q u e c re a r la ju n to s . L a c u e s ti n es: esta ra d is p u e s to a b u s c a r u n a s o
lucin?
S u e le n resp o n d er: N o transigir!.
Y u n o r e s p o n d e : P o r s u p u e s t o q u e no. L a s i n e r g ia n o im p lic a
transigir. D e b e s e r u n a s o lu c i n m e jo r ; u s te d d e b e sa b e rla , e l o t r o d e
b e s a b e rla y a m b o s d e b e n s a b e r q u e la s a b e n . S in tra n sig ir .
P u e s n o s a d o n d e n o s v a a llev ar e sto .
S e a v a n z a h a s ta e l p a s o sig u ie n te . P e r o n adie p u e d e e x p re s a r su
p u n t o d e v is ta h a s t a q u e r e p i t a e l p u n t o d e v ista d e la o t r a p e r s o n a y
e s ta ltim a s e d p o r sa tis fe c h a . A h o r a la p r u e b a e s sa. P a ra p e rs o
nas q u e h a n d e f e n d id o h a sta la sa c ie d a d u n a p o stu ra , e s c u c h a r d e v e r
d a d a o t r a p e r s o n a s u p o n e u n t r e m e n d o d e sa fo , p o r q u e a m e n o s q u e
la e s c u c h e n y r e p ita n s u p u n t o d e v ista h a sta q u e se d p o r satisfecha,
n o s e les p e rm ite e x p r e s a r el su y o . E s el b ille te d e en tra d a.

E n u n a o c a s i n , h ic e e s t o e n u n c o n t e x t o u n iv e rs ita rio r e c u r rie n

d o al t e m a d e l a b o rto y s a c a n d o al e s tra d o a u n a p e r s o n a p a rtid a ria d e
la v id a y o t r a p a rtid a r ia d e la lib e rta d d e e le c c i n . A m b o s se s e n ta n
c o m p ro m e tid o s m o ra lm e n te c o n su s respectivas po sic io n e s. L e s a c o m
p a m ie n tra s r e c o m a n lo s d o s p a s o s fre n te a c u a tro c ie n ta s p e rs o n a s ,

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 COM BINAR VOCES: BUSCAR UNA TERCERA ALTERNATIVA 229

e n tr e las q u e se e n c o n tra b a u n a c la se c o m p le ta d e m s te r en d ire c c i n

y a d m in is tra c i n d e e m p re s a s , a d e m s d e n u m e ro s o s p ro fe s o re s un i
v e rs ita rio s y o tro s in v ita d o s. U n a v e z m s , tr a s c u a re n ta m in u to s re
c o r r i e n d o lo s d o s p a s o s le n ta m e n te , a m b o s e m p e z a r o n a h a b la r de
p r e v e n c i n , a d o p c i n y e d u c a c i n . H a b a c a m b ia d o to d a la n a tu ra le
za de la discusin. E l p b lic o e sta b a fascinado ; los ojos de los dos p a r
tic ip a n te s se lle n a ro n de lg rim a s.
L es p re g u n t p o r q u les re s u lta b a tan e m o tiv o . N o e ra e n a b s o lu
to p o r el te m a . E ra, s e n c illa m e n te , p o rq u e s e a v e rg o n z a b a n del m o d o
tan c a te g ric o e n q u e h a b a n ju z g a d o , c o n d e n a d o , e s te re o tip a d o e, in
c lu s o , s a ta n iz a d o a to d o s lo s q u e d e fe n d a n o p in io n e s d is tin ta s sobre
el te m a . A l e s c u c h a r d e fo rm a a u t n tic a y p r o f u n d a lle g a ro n a d a rs e
c u e n ta : E s u n a b u e n a p e r s o n a . M e g u sta ; la re s p e to . N o e s to y de
a c u e r d o c o n su s o p in io n e s , p e r o e s to y d is p u e s to a e s c u c h a r; e sto y
a b ie r to a e llo . O b s e r v a r c m o s e a b re n las m e n te s, s e a b la n d a n los
c o ra z o n e s y las p o s tu ra s se m e z c la n h a s ta f o r m a r u n a te rc e ra a lte r n a
tiv a s u p e rio r y sin rg ic a c o n s titu y e u n a e x p e rie n c ia e m o c io n a n te .

E sto s d o s p a s o s n o s ie m p r e f u n c i o n a n , s i m p le m e n t e p o r q u e la
g e n te no s ie m p re los a p lic a . E n cierta o c asi n , e stu v e e n W a sh in g to n
co n la Y oun g P re sid e n t s O rg a n iz a tio n im p a rtie n d o fo rm a c i n c o n e s
te m aterial e inv it al p re s id e n te de la N a tio n a l E d u catio n A ssociatio n
(N E A ) e s ta d o u n id e n s e y a la p e rs o n a q u e e n c a b e z a b a el m o v im ie n to
a favo r del siste m a de vales en la e d u c a c i n (v o u c h e rs) en C a lifo rn ia a
s u b ir y d a r los d o s p a s o s . A r e g a a d ie n te s , p a s a r o n el p rim e r o , a f ir
m a n d o los d o s q u e no sa b a n q u ib a n a e n c o n tra rs e e n la b s q u e d a y
q u e n o tran sig ira n .
C u a n d o lleg el se g u n d o paso, el q u e c o n siste en rep e tir hasta que
la otra p e rso n a se d p o r satisfecha, lo intentaro n y, d e sp u s, se rin d ie
ron. E stab a n m u y a la d e fe n siv a y, luego, in clu so llegaron a m o strarse
hostiles, p ro firie n d o insultos m u tuo s, inclu id o s los q u e d escrib en a los
P ro g e n ito re s de c a d a un o. E l p b lic o los d e s c a rt en el s e n tid o literal
d e la p a la b ra . E ra n su s in v itad o s y lo s d e s c a r ta ro n p o r q u e n o s e rv a n
P a ra el o b jetiv o de la c o n fe re n c ia . D e sp u s, el p b lic o se lle n d e s i
nergia. E ra n p ad res p re o c u p a d o s de verdad, c o n sc ie n te s de q u e e ra un
tem a m uy com p lejo , de q u e no s e p uede generalizar en e x ceso y q u e es
N e c e s a rio u n a c o m p re n s i n m s profu nda. El p b lic o se vo lv i m s y
ftis c re a tiv o co n re sp e c to a c m o a fia n z a r el siste m a edu cativ o , inclu
y e n d o h a s ta q u p u n to p o d a e n tr a r el m e r c a d o e n la e d u c a c i n en
'crto s m b ito s y q u h acer en a q u e llo s m b ito s d o n d e e sto se ra muy
difcil e, incluso, contrap rodu cen te.

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230 E L 8 o H B IT O

H e re p e tid o la e xp eriencia m u ch a s veces, co n tem as em presariales.

P re g u n to a m is c lie n te s: Q u te m a p a re c e d iv id ir su c u ltu ra, ese del
q u e casi no p u e d en hablar?. P o r lo general, se m uestran vacilantes, pe
ro, al final, consiguen expresarlo. Les pregunto: B ien, p odram os u ti
lizarlo c o m o e je m p lo p a ra p ro d u c ir sin e rg ia , u n a tercera altern ativ a?.
A c o s tu m b r a n a decir: O h. es d e m a s ia d o d e lica d o , d e m a s ia d o difcil.
N o s c m o po d ra h acerlo . L es e x p lico el p ro ce so y los d o s pasos. Y,
a c o n tin u a c i n , les tra n q u iliz o d ic ie n d o que, si e n el g ru p o e x is te sin
c erid ad y a u to rid a d m oral su ficien tes, lo q u e exig e sin c erid ad y un ver
d a d e r o e s fu e rz o e n la p r c tic a de los d o s p u n to s, les su p o n d ra u n a de
las e x p e rie n c ia s m s inten sas q u e p u e d e vivir su o rg an iz ac i n , no slo
a l re so lv e r el problem a, sin o tam b in , y e sto es m s im p o rtan te , al d e
sa rro lla r un s iste m a in m u n o l g ic o d e n tro de la c u ltu ra, q u e les p e rm i
tir re p e tir el p ro c e so c o n c u a lq u ie r c u e sti n q u e s e presente.

E n u n a o c a s i n e stu v e c o n u n g r u p o de p ro f e s io n a le s s a n ita rio s

c o m p u e s to p o r m ie m b ro s d e c o n s e jo s d e a d m in is tra c i n , e je c u tiv o s,
a d m i n i s t r a d o r e s y m u c h o s d e lo s m d ic o s . E l te m a q u e se d e b a ta
u n o q u e lle v ab a m u c h o s m e s e s s u s c i t a n d o p e le a s e ra el u s o de
m d ic o s e x te rn o s. E l d ir e c to r m d ic o e ra el p o r ta v o z d e u n o de los
b a n d o s; el d i r e c to r g e n e ra l, del o tro . D e la n te d e u n a s c ie n p e rs o n a s ,
los fui lle v a n d o p o r los d o s p a so s p o c o a poco. P ro d u je ro n u n a terce
ra a lte rn a tiv a q u e les e n tu s ia s m to ta lm e n te a los dos, n o s lo p o rq u e
la p r e f e r a n a l a c u e r d o q u e t e n a n p o r e n to n c e s o a c u a l q u ie r p r o
p u esta q u e se haba h e c h o hasta el m o m e n to , sin o p o rq u e re s u lt m uy
sa lu d a b le p a ra su re la c i n y g e n e r v in c u la c i n afectiva.

E stu v e tr a b a ja n d o co n u n g ru p o de p e rs o n a s del m u ndo d e lo s s e

g u r o s e n u n a de s u s g ra n d e s c o n fe re n c ia s in te rn a c io n a le s en C a n c n .
M e p id ie ro n q u e h a b la ra de la tr a n s fo rm a c i n c u ltu ra l m e d ia n te el li
d e r a z g o c e n t r a d o e n p rin c ip io s . T r a s p e rc ib ir el e s ta d o d e n im o de
los g ru p o s lo a rtif ic ia l q u e re s u lta b a su c o m u n ic a c i n s o b r e tem as
im p o rta n te s, lo p o la riz a d a q u e s e e n c o n tra b a la o ficin a c en tral d e los
d ire c to re s g e n e ra le s q u e tra b a ja b a n so b re el terre n o y sto s, a s u vez>
de los agentes p ro d u cto re s , o p t p o r g u a rd a r e n la bo lsa el d isc u rso
q u e h a b a p r e p a r a d o . E n lu g a r de eso, d e c i d a y u d a r le s a c a p t a r la
g r a v e d a d de e s te m a le s ta r c u ltu ra l y las c o n se c u e n c ia s q u e e s ta b a te
n ie n d o en su e m p re sa y en s u s c lien te s.
D e m o d o q u e h ic e u n a p re g u n ta : D e q u i n es el c lie n te ? y P a
d o s p e rso n a s de c a d a u n o d e los tre s g ru p o s o ficin a c en tral, dire'

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 C O M B IN A R V O C E S : B U SC A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 231

to re s g e n e ra le s y a g e n te s p ro d u c to re s q u e sa lie ra n d e la n te de todo s
los a s is te n te s . P o r turno s, c a d a u n o fu e e x p o n ie n d o p o r q u el c lie n te
e ra d e e llo s. L o s a g e n te s a s e g u r a r o n q u e e llo s lo h a b a n e n c o n tr a d o ,
h ab an e n ta b la d o la re la c i n co n l y le h a b a n v e n d id o a lg n p r o d u c
to. L o s d ir e c to r e s g e n e r a le s c o n s id e r a r o n c o n d e s d n e s te r a z o n a
m ie n to y a firm a ro n : N o so tr o s so m o s lo s q u e d e b e m o s p r e s t a r se rv i
c io a e s a p e r s o n a d u r a n te la r g o tie m p o . U s te d e s p u e d e n m a rc h a r s e ,
p e ro n o s o tr o s no. N o s o tr o s d e b e m o s q u e d a r n o s y r e p r e s e n ta r n u e s
tro s p ro d u c to s y el c u m p lim ie n to d e n u e s tra s p ro m e sa s . L o s e je c u ti
v o s m ir a r o n c o n d e s d n a a m b o s g ru p o s : U s te d e s n o se e n te r a n de
n a d a. Q u i n ha d e sa rro lla d o los p r o d u c to s ? Q u i n los ha h e c h o r e a
lid a d ? Q u i n ha c re a d o t o d o el s iste m a in s titu c io n a liz a d o p a ra q u e
n u e s tr a e m p re s a fu n c io n e ? . D e s p u s d e e s o , a to d o el m u n d o le r e
su lt e v id e n te lo e n fe r m a q u e e s ta b a la c u ltu ra el c lie n te 110 e ra de
n in g n g rupo, sin o q u e se p e rte n e c a a s m ism o y que, a m e n o s q u e
s e p u s i e r a n en a c c i n t o d o s j u n t o s , no s e r a n c a p a c e s d e c o n s e g u ir
c lie n te s y m a n te n e rlo s . L a e x p e rie n c ia les d io u n a le c c i n de h u m il
d ad y c o n tr ib u y a q u e s e m o s tr a r a n m u y a b ie r to s a n te la p o s ib ilid a d
d e re c o rre r los d o s p a s o s n e c e s a rio s p a ra g e n e r a r una te rc e ra a lte r n a
tiva sinrgica.

E n u n a o c a s i n , r e c i b u n a lla m a d a t e le f n ic a del p re s id e n te de
u n a e m p r e s a p a ra p e d irm e si p o d a a y u d a rle a re s o lv e r un p le ito m uy
c o s t o s o y e x c e s iv a m e n te la rg o c o n u n c li e n t e im p o rta n te . E l c lie n te
h a b a d e m a n d a d o a la e m p r e s a p o r in c u m p lim ie n to de su in te r p r e ta
c i n d e u n o s c r ite r io s a c o rd a d o s p r e v ia m e n te . C o n o c a b ie n a e ste
'p re s id e n te . H a b a re c ib id o f o r m a c i n c o n el m a te ria l q u e u tiliz o , p e ro
no c o n fia b a en su c a p a c id a d d e a p lic a rlo . L e d ije q u e no m e n e c e
sita b a , q u e p o d a h a c e rlo so lo . D e m o d o q u e v o lv a r e c o rd a rle el m a
terial p o r te l fo n o y le p e d q u e leyera el m ateria l q u e le h a b a d a d o en
a n te rio re s o c a sio n e s. S e m o s tr a b a m u y v a c ila n te y te m e ro s o ; sin e m
b a rg o , tra s r e a f irm a r le c o n d e te rm in a c i n , a c c e d i a h a c e rlo solo.
T e l e f o n e al p r e s id e n te de la e m p re s a d e m a n d a n t e y le p r o p u s o
q u e se re u n ie r a n p a ra c o m e r. E l o tro p re s id e n te re s p o n d i : N o hay
n e c e s id a d d e e llo . D e je m o s q u e el p ro c e s o le g a l sig a s u c u rs o , p e n
s a n d o p r o b a b le m e n te q u e el p re s id e n te q u e le h a b a te le fo n e a d o p r e
te n d a lle g a r a un a c u e rd o , a lc a n z a r u n a s o lu c i n in te rm e d ia o, s im
p le m e n te , a d u la r lo . O p t p o r a f e r r a r s e a su s t c ti c a s im p la c a b le s y
d e c lin la in v ita ci n p a ra com er.
D e m a n e ra q u e mi a m i g o le c o n t lo q u e e s ta b a in te n ta n d o h acer
y P o r qu. L e e x p lic lo s d o s p a so s y tam b in le c o m e n t qu e, au n q u e

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232 E L 8 o H B IT O

no iba a d e ja r q u e a s is tie r a s u p r o p io a b o g a d o , l, e l o t r o p re s id e n te ,
o d a llev ar a su a b o g a d o y n o d e c ir n a d a si s te le a c o n s e ja b a q u e no
E ) h iciera . D e e s te m o d o , e v ita ra e l p e lig ro d e c o m p r o m e te r s e a n te el
trib u n a l. U n a v ez m s , le d ijo : Q u p u e d e p e rd e r , u n a o d o s h o ra s ?
Y a h a c o s t a d o a n u e s tr a s e m p r e s a s d e c e n a s d e m il e s d e d l a r e s y el
p r o c e s o n o h a h e c h o m s q u e e m p e z a r . C o n a rr e g lo a e s to , el p r e s i
d e n te a c c e d i a r e u n irs e y lle v a r a su a b o g a d o .
C o n los tr e s e n la s a la y d o s p iz a r r a s , m i a m i g o d ijo : E n p r i m e r
lu g a r , q u i e r o v e r si e n t i e n d o s u p o s t u r a e n e s t a d e m a n d a y la r e p i
ti d e l m o d o m s c o m p l e t o y d e t a l l a d o q u e f u e c a p a z . T r a n s c u r r i
d o s u n o s c u a n t o s m i n u t o s , dijo: C r e e q u e lo h e c o m p r e n d i d o d e
f o r m a c o r r e c t a ? H a s id o c o r r e c t o y j u s t o lo q u e h e d i c h o ? E l o tr o
p r e s id e n te d ijo : S , s a l v o e n d o s p u n to s . S u a b o g a d o le i n te r r u m
p i y le a c o n s e j q u e n o d i j e r a n a d a . S i n e m b a r g o , e l p r e s i d e n t e , al
p e r c i b ir q u e s e h a b a m o v i d o f ic h a d e v e r d a d y q u e h a b a a u t n t i c a
s in c e r id a d e n e s e e s f u e r z o , b s i c a m e n t e m a n d c a l la r a s u a b o g a d o
y e x p u s o e s o s d o s p u n to s . M i a m i g o lo s a n o t e n la p iz a r ra y v o lv i
a p r e g u n t a r : S ie n te q u e le e s t o y c o m p r e n d i e n d o ? H a y a l g o m s
q u e q u i e r e q u e c o m p r e n d a ? S e h a o m i t i d o a l g o ? . E l o t r o p r e s i
d e n te d ijo : N o , s ie n to q u e lo e n tie n d e . Y , e n to n c e s , m i a m i g o d i
j o : P o d r a e s c u c h a r m e a m c o m o yo he p r o c u r a d o e s c u c h a r l e a
u s t e d ? S e r a ju s to ? .
B s ic a m e n te , lo q u e s u c e d i fu e q u e el p r i m e r p u n t o e s d e c ir,
b u s c a r u n a te r c e r a a ltern a tiv a su rg i al tra ta r d e c o m p r e n d e r s e m u
t u a m e n te . S a li a luz la m o ti v a c i n p a ra r e s o l v e r e l p r o b le m a . Y no
s lo lle g a ro n a u n a c u e r d o q u e sa tisfiz o p r o f u n d a m e n t e a a m b o s , s i
n o q u e t a m b i n p r o s i g u i e r o n su re la c i n . L a l u c h a q u e q u e d a b a p o r
lib ra r e ra id e a r c m o ib a n a tr a n s m itir s u d e s e o d e m a n t e n e r la re la
c i n d e n e g o c io s a d o s c u ltu r a s q u e se h a b a n u n i d o e n to r n o a su lu
c h a y o p o s ic i n m u tu a .
L o p r in c ip a l e s q u e la g e n te p u e d e h a c e rlo so la ; n o n e c e s ita u n a
t e r c e r a p e r s o n a c o m o f a c ilita d o r . S e r e q u i e r e c a p a c i d a d p a r a s e r un
p a rtic ip a n te y, al m is m o tie m p o , u n o b s e r v a d o r o te r c e r a p e rs o n a q u e
a c t e c o m o facilitador. E s to e x ig e m u c h a d is c ip lin a m e n ta l y e m o c io
nal, p e ro si tie n e fe e n lo s p r in c ip io s y el v a lo r in te rn o y la in te g rid a d
s u fic ie n te s, p u e d e h a ce rlo .
E n o c a s io n e s , la n a tu r a le z a d e la t e r c e r a a lte r n a tiv a p u e d e d a r la
i m p r e s i n d e s e r u n a tr a n s ig e n c ia , u n a s o l u c i n d o n d e u n a o a m b a s
p a lle s c e d e n u n p o c o . P e ro n o e s f o r z o s a m e n te as. P u d ie r a s e r q u e la
c la v e n o h a y a s id o e l t e m a e n a b s o lu to : lo q u e re v is ti m a y o r i m p o r
ta n c ia fu e la c a l id a d d e la re la c i n , la p r o f u n d id a d d e la c o m p r e n s i n
o la a ltera ci n d e la m o tiv a c i n . R e c u e r d o qu e, e n u n a o c a si n , u n c o

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 233

le g a c o m p a r ti c o n m ig o la h is to ria d e su p a d r e y su m a d re . S ir v e p a
r a ilu s tra r a la p e rf e c c i n e s t e p u n to :

M i p a d re ha b a sido un m a g n fico d entista dura n te treinta a o s h a s

ta q u e le d ia g n o stica ro n am ilo id o sis, una extra a e n fe rm e d a d p a recid a
a l cncer. L o s m dicos le dieron se is m eses de vida. P o r lo s efectos d e la
enferm edad, tuvo q u e a b a n d o n a r la p r c tic a d e su p ro fe si n . D e m a n e
ra q u e ese h o m b re q u e sie m p re h a b a sid o su m a m e n te a c tivo s e p a sa b a
to d o el d a sen ta d o , sin nada q u e h a c e r sa lv o p e n s a r en su e n fe rm e d a d
mortal.
D e c id i q u e q u e ra e v a d irse d e la situ a ci n m o n ta n d o un in v e rn a
d e ro en el p a tio trasero, donde p o d ra c u ltiva r su s p la n ta s fa v o rita s. N o
sera un elegante invernadero de cristal com o los q u e se ven detrs de las
m a n sio n e s Victorianos. S era u n o d e e so s in ve rn a d e ro s p o r p ie z a s q u e
lo s m o n ta u n o m ism o, co n un p l stic o o n d u la d o p a r a el teja d o y la te ra
le s de p l stic o negro. M i m a d re n o quera e sa m o n stru o sid a d en el patio.
D ijo q u e s e m orira s i lo s vecinos lo vean. E l tem a d e l invernadero lleg
a un p u n to en q u e no eran capaces d e hablarse d e fo r m a civilizada. Creo
q u e la c u esti n s e c o n virti en e l esce n a rio d e to d a la ira d esvia d a que
albergaban p o r la enferm edad.
Un d a m i m a d re m e d ijo q u e estaba p e n sa n d o en in te n ta r co m p ren
d e r realm ente el p u n to d e vista de m i padre. Q uera resolver la situacin
p a ra q u e lo s dos p u d iera n se r fe lic e s. E lla sa b a q u e n o q u e ra un inver
n a d ero en el patio. P refera p o n e r d o n d ieg o s de d a en s u s p a rte rre s p e
ren n es a n tes q u e en el invernadero. P ero tam bin saba q u e d esea b a que
m i p a d re se sintiera fe liz y productivo. D ecidi retroceder y dejarle hacer.
D ecidi q u e la fe lic id a d de m i p a d re significaba m s p a ra ella q u e el p a
tio o los vecinos.
A l fin a l, ese in v e rn a d e ro m a n tu v o a c tiv o a m i p a d re m u c h o m s
tiem p o q u e e l e sp e ra d o p o r lo s m d ico s. V ivi d o s a o s y m e d io m s.
P o r la noche, c u a n d o la q u im io tera p ia n o le d eja b a dorm ir, sa la a l in
v ern a d ero p a ra v er c m o iban su s plantas. P o r la m aana, re g a r esas
p la n ta s le d a b a u n a razn p a ra levantarse. Su in vern a d ero le d a b a tra
b a jo q u e hacer, a lg o en lo q u e co n ce n tra rse m ie n tra s s u cu erp o s e d e s
m oronaba. R ecuerdo a m i m a d re com entando q u e a p o y a r e l d eseo de mi
P a d re d e c o n stru ir u n in v e rn a d e ro f u e u n a d e la s c o s a s m s se n sa ta s
h a b a h e ch o nunca.

E n u n p r in c ip io , e l i n v e r n a d e r o fu e u n a p rd id a p a ra la m a d re
d e m i c o le g a h a s ta q u e su b o rd in su s d e s e o s in ic ia le s a o tro d e s e o su-
Perior: la felicid ad y el b ie n e s ta r d e s u m a rid o . E sto e n s e a q u e , cuan-
do c o m p r e n d e s a alguien, re d e fin e s lo q u e e s g a n a r/g a n a r. N o o b sta n

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234 E L 8 o H B IT O

te, si in ic ia lm e n te no h u b iera se n tid o el s u fic ie n te re s p e to p a ra q u erer

c o m p r e n d e r q u e ra i m p o r ta n te p a r a su m a r id o , no h a b ra h e c h o el
c a m b io .
C u r io s a m e n te , la s in e r g ia q u e se p r o d u jo no f u e u n a s o lu c i n de
te rc e ra a lte rn a tiv a , sin o u n a a c titu d de te rc e ra a ltern a tiv a . L a p rim e ra
a lte rn a tiv a e ra no te n e r el in v e rn a d e ro . L a se g u n d a a lte rn a tiv a e ra de
j a r l e de m ala g a n a q u e p u s i e r a el in v e r n a d e r o . L a te r c e r a a lte rn a tiv a
e ra c o m p r e n d e r le r e a lm e n te , b u s c a r co n a le g r a y c a r i o la fe lic id a d
q u e p r o p o r c io n a a la m a d re la s a tis f a c c i n del p a d re p o r te n e r el in
vern ad ero . A s suele fu n c io n a r la sinergia. U n o b se rv a d o r e x te rio r p o
d ra d e c i r q u e f u e u n a tr a n s ig e n c ia , p e r o si p u d i r a m o s h a b la r co n
e s a m u je r, s e g u r o q u e e lla m is m a n e g a ra h a b e r tra n s ig id o . S e sin ti
realizad a en la felicid ad y b ie n e sta r de su m arido. E s ta sinerg ia de a c
titu d c o n s titu y e u n a m a g n fic a e x p re s i n de a m o r m a d u ro .

M u c h a s tra n s a c c io n e s e n tre p e rs o n a s a c a b a n en tra n s ig e n c ia s , g a

n a r/p e rd e r o p e r d e r /g a n a r . S in e m b a r g o , las s o lu c io n e s q u e c o n s t it u
yen u n a te rc e ra a lte rn a tiv a ya sea en e s e n c ia , e n e sp ritu o, sim p le
m e n te , a l a lc a n z a r u n r e s p e t o y c o m p r e n s i n m u tu o s s in l le g a r a
n in g n a c u e rd o s o n e je m p lo s d e tra n s fo rm a c i n . E s d e c ir, las p e r
s o n a s h an c a m b ia d o , se h an v u e lto m s a b ie rta s de m e n te y c o ra z n ,
h a n a p re n d id o y e sc u c h a d o , v en las c o s a s de m a n e ra s n u e v as: s e h an
tra n s fo rm a d o . El s ig u ie n te e s q u e m a ilu s tra la d ife re n c ia e n tre las s o
lu c io n e s de tra n s a c c i n y las s o lu c io n e s d e tr a n s f o r m a c i n (v a se la
fig u ra 10.7):

I
S i n r r g l o e n t 4 I r m u f e n le n i l n d n

T ru w ijsn a a w i i l ( m
ha i p u u ii

G o n a r : > e n f e r : i u d : > w < s a i i.v a -

(i tw tle r.(ju n iu r *. . t - r o id n y iV rtn |

C o m p r e m i a n m u t u a JwilIKI.

i TMingria

P e r d e r ,'g a n a r ; g c n a r ' p r r d r r

Figura 10.7

E s to y c o n v e n c id o d e q u e la m a y o r p a rte de las d i s p u t a s p o d ra n
e v ita r s e y r e s o lv e rs e m e d ia n te c o m u n ic a c i n sin rg ic a de te rc e ra a l

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 235

tern a tiv a . L as d e m a n d a s y la le y d e b e ra n u tiliz a rs e c o m o trib u n a l

de ltim o re c u rso , no c o m o el prim e ro . U n a c u ltu ra litigiosa no re s u l
ta s a lu d a b le p a ra la so c ie d a d , d e s tru y e la c o n fia n z a , p r o p o rc io n a un
m o d e la d o te r r ib le y, e n el m e jo r d e lo s c a s o s , d e s e m b o c a en tr a n s i
g e n c ia s . E s p e ro p o d e r c o la b o r a r a lg n d a c o n el a b o g a d o p r in c ip a l
de u n a g r a n e m p r e s a y u n j u e z g e n e r a l, p r a c tic a n te s a m b o s d e estas
id e a s c o n r e s u lta d o s so rp re n d e n te s , y e s c rib ir un lib ro p a ra a b o g a d o s
y p a ra q u ie n e s fo rm a n y c o n tr a ta n a b o g a d o s, a d e m s de p a ra q u ien e s
d eseen re so lv e r u n o s p ro b le m a s a p a re n te m e n te in s o lu b le s sin re c u rrir
a los serv icio s d e ab o g ad o s. E l ttu lo sera: B e n d ito s se a n lo s p a c ific a
d o re s y llevara el subttulo: S in erg ia en la p re v e n c i n y reso lu ci n de
conflictos.

C o n s tr u ir un e q u ip o c o m p le m e n ta r io m e d ia n te la c o m u n ic a c i n
d e te r c e r a a lte r n a tiv a

U n a v ez a b ie r to el m o d e la d o , la c o m u n ic a c i n d e te rc e ra a lt e r n a
tiv a ta m b i n es a b s o l u ta m e n t e n e c e s a r ia en lo s e s f u e r z o s p o r c o n s
tr u ir lo s e q u ip o s c o m p l e m e n ta r io s q u e h e m o s c o m e n ta d o . D e to d o s
los lu g are s d o n d e d e b e ra d e s a r ro lla rs e e ste tip o de m o d e la d o , d e s ta
c a el e q u ip o e je c u tiv o . C o m o lo s ld e re s f o rm a le s p o s e e n a u to rid a d
fo r m a l, ellos, p o r e n c im a de to d o , n e c e s ita n m a n if e s ta r la a u to rid a d
m o r a ! in h e re n te a e s te tip o de c o m u n ic a c i n . U n a s e g u n d a ra z n es
q u e los e je c u tiv o s s o n m u y v isib le s, e st n f o r m a n d o c o n s t a n t e m e n te
e q u ip o s c o m p l e m e n ta r io s e n tr e d e p a r ta m e n to s , d e n tr o d e lo s d e p a r
ta m e n to s y p o r to d a la o rg a n iz a c i n .
N o o b s ta n te , e s te tip o de c o m u n ic a c i n d e te r c e r a a lte rn a tiv a q u e
g e n e r a e q u ip o s c o m p le m e n ta r io s p u e d e in ic ia rs e en c u a lq u ie r nivel.
L o s re s u lta d o s p ra g m tic o s d e los n iv e le s in ferio res c o n v e rtir n a los
c n ico s de los niveles su p e rio re s de la o rg an izaci n , u n a circ u n stan c ia
q u e ilu stra, u n a vez m s, q u e el lid e ra z g o , no s lo p o r p a rte de u n in
d iv id u o , s in o t a m b i n p o r p a rte de u n e q u ip o e n te r o , es u n a o p c i n ,
no un cargo.
P o r d n d e e m p e z a r ? E m p ie c e p o r d e s a rro lla r u n a c o m u n ic a c i n
a b ie rta e n tre to d o s los m ie m b ro s del e q u ip o , en el d e p a rta m e n to y e n
tre e q u ip o s y d e p a r ta m e n to s in te rd e p e n d ie n te s . A l ir p ra c tic a n d o las
h a b ilid a d e s d e la c o m u n ic a c i n d e te rc e ra a ltern a tiv a , la g e n te ir c o
n o c i n d o s e y g u s t n d o s e d e f o r m a g r a d u a l y se v o lv e r m s a b ie rta ,
u t n tic a y real. S e d e s a r ro lla r u n re s p e to m u tu o ; la g e n te p ro c u ra r
re c o n o c e r c a d a v ez m s los p u n to s fu e rte s d e lo s d e m s y s e e s f o r z a
r a c tiv a m e n te p a r a c o m p e n s a r las d e b ilid a d e s d e sto s, c o n v ista s a

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 E L 8" H B IT O

q u e S U S p u n to s iiiertes resulten productivos. E sta situacin g e n e r a a r

m o n a , c o m o e n un g r u p o m u sica l o u n e q u ip o d e p o rtiv o .

C u a n d o m i r a m o s a t r a v s d e l p r i s m a d e las
d e b i l i d a d e s d e c a d a u n o , h a c e m o s q u e los
p u n t o s f u e r t e s d e lo s d e m s r e s u l te n irre le
v a n te s y s u s d e b ilid a d e s , m s e v id e n te s.

P e lc u la : S tre e t h a w k ers

H a c e v a rio s a o s , u n a e m p r e s a s u d a f r ic a n a in a u g u r u n a n u e v a
tie n d a d e r o p a al p o r m e n o r e n u n a p a rte a n tig u a d e la c iu d a d . E l d a
d e a p e rtu r a d e la tiend a, lo s v e n d e d o r e s d e fru ta y v e rd u ra , c o n o c id o s
p o p u l a r m e n t e c o m o v e n d e d o r e s a m b u la n te s , v o lv ie r o n a in u n d a r
e s e c n tr ic o e m p la z a m ie n to . S o la n o c u p a r e s o s te rre n o s a n te s d e q u e
se c o n s tr u y e r a la t ie n d a y h a b a n e s t a d o v e n d ie n d o a ll d u r a n te a o s.
D e s d e el p u n t o d e v ista p sic o l g ic o , se s e n ta n p ro p ie ta rio s d e l lugar.
S e c o lo c a r o n ju sto e n fr e n te d e la t ie n d a el m is m o d a d e la in a u g u r a
c i n y m o n ta r o n s u s p u e s t o s d e fr u ta s y v e r d u r a s . L o d e j a r o n to d o
h e c h o u n d e s a s tre y, p a ra la g e n te , re s u lta b a u n p o c o d ifc il h a s t a e n
tr a r e n la tie n d a .
Q u h a ra u s te d si s e c o n g r e g a r a n e n la z o n a v e n d e d o r e s d e fru
ta, e n s u c ia r a n la a c e r a y b lo q u e a r a n p a r c i a l m e n t e s u e n tr a d a e l m is
m o d a e n q u e in a u g u ra u n a n u e v a tie n d a ? Q u p o d r a h a c e r?
T ie n e d o s p o sib ilid a d es. P u e d e in te n ta r c o n tro la r a los v e n d e d o re s
a m b u l a n t e s c o m o si fu e ra n c o s a s ; l la m a r a la p o lic a , o b l ig a r le s a
m a rc h a rs e , h a c e r v a le r su p o s ic i n c o m o p r o p ie ta rio legal d e l in m u e
b le. O p u e d e tr a ta rle s c o m o p e rs o n a s : p u e d e s i n e r g iz a r y p r o p o n e r
u n a s o l u c i n m e j o r p a r a a m b a s p a rte s.
El e n c a r g a d o d e la t i e n d a p o d r a h a b e r l la m a d o a la p o l ic a p a r a
e c h a r a lo s v e n d e d o re s . E n lu g a r d e h a ce rlo , p re firi b u s c a r u n a te rc e
r a a lte rn a tiv a . P r im e r o , e s c u c h s u s o b je tiv o s y n e c e s id a d e s y, d e s
p u s, hab l d e las n e c e sid a d e s d e la tienda. A c tu a n d o en co lab o raci n ,
e s te e q u ip o d e lo m s e x tr a o , f o r m a d o p o r e n c a r g a d o s d e tie n d a y
v e n d e d o re s a m b u la n te s, d e sarro ll un p la n sin rg ic o q u e ftin cio n p a
ra am bos.
H ic im o s u n a p e lc u la c o n e s t a e x p e r i e n c ia e n tr e la n u e v a tie n d a
m in o r is ta y lo s v e n d e d o r e s a m b u la n te s d e fru ta s y v e rd u r a s . S e titula
S tr e e t h a w k e r s y le inv ito a q u e la v e a a h o ra . L a e n c o n tr a r c o n e c ta n -

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 C O M B IN A R V O C E S : B U S C A R U N A T E R C E R A A L T E R N A T IV A 237

o c o n w w w .f r a n k lin c o v e y m e x .c o m . P o d r o b s e r v a r e n e lla e l tip o de

s o lu c io n e s s in rg ic a s q u e d e s a rro lla n las p e rs o n a s a q u ie n e s se h a fa
cultado.

Figura 10.8

L a p e lc u la p e rm ite v e r c m o la c la v e d e la s o l u c i n c re a tiv a fue

lo g ra r p r im e r o u n a c o m p r e n s i n m u tu a . T a m b i n a d v e rtir e l b e n e fi
c io se ren d p ico q u e re p o r ta e sta creatividad. S e r e n d ip ia sig n ifica ac
c id e n te a f o r tu n a d o . S u c e d i a lg o q u e , e n u n p r in c ip io , n a d ie h a b a
p r e v i s to y s u rg i d e la c o n fia n z a y la re la c i n : b s ic a m e n te , lo s v e n
d e d o r e s a m b u l a n t e s s e c o n v ir tie r o n e n e l se rv ic io d e s e g u r id a d d e la
tiend a. L a g e n te d e la calle c o n o c e a lo s la d ro n e s y s to s lo saben. C o
r n o el h u rto d e e x is te n c ia s c o n s titu y e u n im p o r ta n te p r o b le m a e n S u -
d fric a, e sto s u p u s o u n e n o r m e beneficio . L itera lm e n te , e s p o sib le v er
c m o va c o n s tr u y n d o s e la c o n fia n z a y la c o m u n ic a c i n . L a c o n fia n -
za se c o n v ie r te e n c o n fia r , e l v e rb o , al c o n f i a r e n u n g r u p o d e p e r
s o n a s y, d e sp u s , e s a s p e rs o n a s se m a n tie n e n fieles a e s a c o n fia n z a y
c o rr e s p o n d e n . E s t o s ie m p r e c r e a u n a v in c u la c i n a fe ctiv a. T a m b i n
c re a un sistem a in m u n o l g ic o c o n c a p a c id a d p a ra reso lv er te m a s o
P r o b le m a s q u e p u e d a n s u r g ir e n el fu tu ro .

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238 E L 8 o H B IT O

Preg u n ta s y respuestas

P : Q u im p o r ta n c ia tie n e n lo s c ic lo s v ita le s d e la s o r g a n iz a
c io n e s? E x is te u n a te r c e r a a lte r n a tiv a a su d e c a d e n c ia y m u e rte
final?
R : M e atrev o a a firm a r q u e e x iste n c u a tr o T ri n g u lo s de las Ber-
m u d as q u e p ro v o c a n d e c a d e n c ia , d e s a s tre y m uerte. E l p r im e r o se da
en la f a s e de id ea , c u a n d o u n a b u e n a id e a r e s u lta se n c illa m e n te a p la s
ta d a p o r la e n e rg a n e g a tiv a , la d e s c o n fia n z a d e u n o m is m o y el m ie
do. El s e g u n d o se lo c a liz a e n la fase de p r o d u c c i n , c u a n d o la g ra n
idea no se e je cu ta d e form a correcta. A q u se p ro d u c e el fallo de la m a
y o r p a rte d e las o rg a n iz a c io n e s , m s del 9 0 % en dos a o s. V a d e m a
sia d o trech o del d ic h o al hecho, de la g ra n idea a su realizacin. E l te r
c e r o se p ro d u ce e n la fase d e a d m in istra c i n . S e ha in stitu c io n a liz ad o
la p ro d u c c i n d e e sc a la , p a ra re p ro d u c ir o m u ltip lic a r la e m p re sa , c o
m o e x p a n s i o n a r s e y c r e a r o tr o b u e n r e s ta u r a n te , p e ro el p r o d u c to r o
in te n ta h a c e rlo t o d o so lo , o b ie n in te n ta c lo n a rs e . L o s s is te m a s f o r
m a le s n o se e s ta b le c e n n u n c a p a ra m a n te n e r las c o s a s b a jo c o n tro l,
so b re to d o el flujo d e c aja. E l c u a rto se p ro d u c e e n la fa s e d e c a m b io ,
c u a n d o la o r g a n iz a c i n p rec isa r e in v e n ta r s e a s m is m a p a r a a d a p ta r
s e a las c a m b ia n te s c o n d ic io n e s del m e r c a d o o a n u e v a s o p o r tu n id a
des, p e ro se q u e d a t a n e m p a n ta n a d a e n su p ro p ia v id a, re g la s y re g u
la c io n e s b u r o c r tic a s q u e y a n o p u e d e s a t is f a c e r las n e c e s id a d e s de
los c lie n te s a q u ie n se d irig e ni a n tic ip a rs e a ellas.
L o s b u e n o s e q u ip o s d e a d m i n i s t r a c i n d e b e r a n e s t a r fo rm a d o s
p o r p e rs o n a s c o n c u a lid a d e s q u e se a ju s ta r a n a las n e c e sid a d e s de las
c u a tr o fa se s. Y a lg o m s im p o r ta n te an: el e q u ip o d e b e te n e r un e s
pritu d e re s p e to m u tu o p a r a q u e se r e c o n o z c a n y u tilic e n los p u n to s
fuertes de c a d a u n o y las d e bilid ad es resulten irrelevantes gracias a los
p u n to s fu erte s de los dem s. Se necesita un c a p ita lista (la p e rs o n a con
la idea), un p ro d u c to r, un a d m in istra d o r y un ld e r c o n stru c to r d e e q u i
p o s, q u e c o n tr i b u y a a c r e a r la n o rm a d e r e s p e t o m u tu o y q u e m o n te
u n e q u ip o c o m p le m e n ta rio co n c a p a c id a d p a ra r e in v e n ta rs e a s m is
m o e in tro d u c irs e en n u e v o s c ic lo s vitales.
P : Q u h a c e r c u a n d o se e s t in v o lu c r a d o e n fu s io n e s y a d
q u is ic io n e s y s e in te n ta u n ir a p e r s o n a s d e e m p r e s a s y c u ltu r a s
d is tin ta s ? E x is te a lg n b o t n m g ic o d e la te r c e r a a lte r n a tiv a
q u e p u e d a p u ls a r s e p a r a c o n s e g u ir la in te r d e p e n d e n c ia e n u n a
e m p r e s a g lo b a l?
R : L a r a z n q u e e x p lic a p o r q u no s a le n b ie n m u c h a s fu s io n e s y
a d q u isic io n e s es q u e se est fo rz a n d o el p ro ce so . E s c o m o p ro v o c a r la
fu si n d e d o s A D N d istin to s. H a v isto a lg u n a v e z u n a fa m ilia m ez-

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 C O M B IN A R V O C E S : B U SC A R UNA T E R C E R A A L T E R N A T IV A 239

c ia d a ? H a s t a q u p u n t o r e s u lta d ifc il q u e f u n c io n e d e f o r m a s a tis

f a c t o r ia ? S e r e q u ie re tie m p o , p e r s e v e r a n c ia , p a c ie n c ia y c o m u n i c a
c i n c o n e l b a s t n d e la p a la b r a in d io p a r a c o n s e g u i r s o lu c io n e s q u e
c o n s titu y a n te rc e ra s a lte rn a tiv a s. E n tre ta n to , v e r c m o se m a n ifie s
ta n lo s c in c o c n c e r e s m e ta s t sic o s (e n fre n ta rse , c o m p a r a r , c o m p e tir,
c ritic a r y q u e ja rse ). R e c u e rd e q u e , c o n las p e rs o n a s y las c u ltu ras, r
p id o es le n to y le n to e s r p id o . C o n las c o s a s no s u c e d e lo m is m o : r
p id o e s r p id o . P e ro , c o n las p e rs o n a s , la e fic ie n c ia o v e lo c id a d re s u l
t a in efica z. Y o m i s m o h e a p r e n d i d o e s to a b a s e d e c o m e t e r e rr o r e s ,
p e r o h e a p u n ta la d o d e u n m o d o m u y s lid o lo q u e e s t o y c o m p a r ti e n
d o a h o r a m i s m o c o n u s te d : d e b e e x is ti r u n a c o m u n i c a c i n a b ie r ta ,
m u tu a y r e s p e tu o s a d e l v a lo r q u e tie n e n lo s d ife re n te s e n f o q u e s si se
q u i e r e p r o d u c i r u n a c u l t u r a q u e c o n s t it u y a u n a t e r c e r a a lte rn a tiv a .
C o n fre c u e n c ia , e s to req u ie re u n n u e v o lid e ra z g o form al. E n u n a o c a
si n , e s tu v e tra b a ja n d o c o n u n a g ra n e m p r e s a e n C a n a d , q u e p o s e a
u n a c u ltu r a m u y m a d u ra , a la q u e s e h a b a fa c u lta d o . C o m o lo s lderes
d e la s e d e c e n tr a l e n E s t a d o s U n i d o s e s t a b a n im p la n ta n d o o p e r a c i o
nes e n t o d o tip o d e p a s e s , q u is ie r o n e s ta b le c e r u n a s p o ltic a s p r in c i
p a le s . P e r o e s a s p o ltic a s p r e s u p o n a n c u l t u r a s m u c h o m e n o s d e s a
r r o lla d a s y m a d u r a s q u e la c a n a d ie n s e . L a d i r e c c i n c a n a d ie n s e m e
p id i a y u d a p a r a m a n te n e r su re la tiv a in d e p e n d e n c ia y f a c u lta m ie n to
y n o v e rs e e n v u e l t a e n r o le s y p o ltic a s o r ie n ta d a s h a c ia c u ltu r a s in
m a d u r a s y los e s la b o n e s m s d b ile s d e la c a d e n a d e v a lo re s. E s tu v e
e n c a n ta d o d e a y u d a r. E n c u a n to lo s e je c u tiv o s e s ta d o u n id e n s e s se die
r o n c u e n t a d e q u e n o e ra n in te r d e p e n d ie n te s c o n r e s p e c t o a C a n a d ,
q u e p o d a n u tilizar C a n a d c o m o m o d e lo d e lo q u e e ra p o sib le, q u e la
cu ltu ra m a d u ra d e los c an a d ie n se s resu ltab a m s p ro d u c tiv a c o n m e n o s
p e r s o n a l y m s r e n t a b le c o n u n m a y o r f a c u l t a m i e n t o , m e n o s b u r o
c ra c ia y m e n o s p a p e le o , e m p e z a r o n a s e a l a r el f u n c i o n a m i e n to c a
n a d ie n s e c o m o o rg a n iz a c i n m o d e lo q u e las c u ltu ra s m e n o s d e s a r r o
lla d a s p o d ra n im itar.
L a c la v e e s n o f o r z a r la i n t e r d e p e n d e n c i a d e u n m o d o artificial:
tie n e q u e s u r g i r d e f o r m a n a tu ra l a m e d id a q u e las p e r s o n a s v a n c o
n o c i n d o s e , v a n c o m p r e n d i n d o s e y v a e s t a b l e c i n d o s e u n a m u tu a
c o n fia n z a . E n to n c e s p u e d e n v o lv e rs e c re a tiv a s . H a s t a q u e n o s u c e d a
cs to , la g e n te v e la in te r d e p e n d e n c ia c o m o d e p e n d e n c ia .

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 11
U N A V O Z: E N B U S C A D E U N A V IS I N , U N O S V A L O R E S Y
U N A E S T R A T E G I A C O M P A R T ID O S

Un da Alicia Ileg a lina bifurcacin en la carretera y

vio un gato de Cheshire en un rbol.
Qu camino debo tomar? pregunt.
Su respuesta fu e una pregunta:
Dnde quieres ir?
No lo s respondi Alicia.
Entonces dijo el gato , no importa.

LHW1S C A R R O L L. A L I C I A E N E L P A S D E L A S M A R A V I L L A S

Figura 11.1

R e cu e rd e q u e la a d q u isic i n del o c ta v o hb ito c o n stitu y e un proce

s o s e c u e n c ia l d e d e n tr o h a c ia fu e ra . C o m o c u a lq u ie r h b ito , es u n a
combinacin de ACTITU D , HABILIDA D y CO N O C IM IE N T O . Y a hemos
c o m e n ta d o la A C T IT U D de to m a r la in ic ia tiv a co m o un p e q u e o ti
m n . Y a h e m o s c o m e n t a d o las H A B I L I D A D E S p a ra in fu n d ir con-

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242 E L 8 ' H B IT O

fia n z a y b u s c a r te rc e ra s a ltern a tiva s. L o s c u a tro ro le s d e l lid erazg o r e

p re s e n ta n u n lid e r a z g o y u n a in flu e n c ia q u e c o n s titu y e n u n a te r c e ra
a lte rn a tiva . L e p ro p o rc io n a n C O N O C I M I E N T O d e lo s p rin c ip io s del
lid e r a z g o tr a n s fo r m a c io n a l.
U n a v ez m s, e sta influencia s e inicia c o n el m o d e la d o d e c o n fia b i
lidad, p a ra q u e la g e n te c o n fe e n u ste d . P e ro , c o m o y a sabe, n e c e sita n
a lg o m s q u e s u c o n fia b ilid a d . L a s b u e n a s in te n c io n e s n o c o m p e n s a n
e l m al criterio. L as p e r s o n a s n e c e s ita n un m o d e lo p a r a v e r c m o p u e
d e n tr a b a ja r y lid e r a r d e u n m o d o d ife re n te , d if e r e n te d e lo q u e e s t n
a c o s tu m b ra d a s , d ife re n te d e la c u ltu ra q u e p o s e e la o rg a n iz a c i n d o n
d e trab a ja n , d ife re n te d e las tr a d ic io n e s tra n s a c c io n a le s y c o n tro la d o -
ras d e la e ra in d u stria l. S u m o d e l a d o m s i m p o r ta n te s e r m o s t r a r a
lo s d e m s c m o u n a p e r s o n a q u e h a e n c o n tr a d o s u v o z p r o p i a a c t a
d e n tro d e los o t r o s tre s ro le s p rin c ip a le s d e u n lder: e x p lo ra c i n , a li
n e a m ie n to y Iacu ita m ien to .
P a ra a y u d a rle a m o d e la r e s to s tre s ro les, iniciar lo s c a p tu lo s s o
b re lo s tr e s r o le s d e l lid e r a z g o re s ta n te s id e n tific a n d o , e n p r i m e r lu
gar, el m ito y la re a lid a d q u e ro d e a a c a d a rol y, e n s e g u n d o lugar, d e s
c rib ie n d o tre s a lte rn a tiv a s o p u e s ta s p a ra a b o r d a r c a d a rol. L a c la v e d e
c u a l q u ie r r e to r a d i c a e n b u s c a r s i e m p r e u n a a lt e r n a t iv a s u p e r io r: la
te r c e r a a lte rn a tiv a .
E n e s te c a p tu lo n o s e n f r e n t a m o s a l r e to d e lid e r a z g o q u e su p o n e
u n ir p e rs o n a s c o n d is tin to s p u n t o s fu e rte s y d is tin ta s f o r m a s d e v e r el
m u n d o p a r a f o r m a r u n a s o la v o z , u n g r a n o b je tiv o . E s el r o l d e e n
c o n tr a r c a m in o s h a c ia u n a visin, u n o s v a lo re s y u n a s p rio rid a d e s e s
tr a t g ic a s c o m p a rtid o s. E m p e c e m o s e x a m in a n d o p r im e r o el m ito y la
r e a lid a d d e la b s q u e d a d e c a m in o s , a s c o m o las a lte rn a tiv a s.

M itos: L o s enunciados d e la m isi n y las prioridades

estra t gica s s o n desa rrollad o s p o r q uien es m s sa be n, las
personas c o n m a y o r (A ntiguoparadigm a)

R ealidad: L o s e nunciados d e la m isi n y las priorida de s

estratgicas q u e s o n desarrollados d ep risa y co rrien do p o r las
p erson as co n m a y o r ran go , q u e lu e g o lo s a n u n c ia n , a c a b a n
o lvid a d o s. S in im p lic a c i n o una gran identilicacin, n o habr

Figura 11.2

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V I S I N (...) 243

ha p rim e ra a lte rn a tiva al rol del liderazgo E n co n trar c a m in o s se

ra a n u n c ia r la visin, los v a lo re s y la e s tra te g ia a su e q u ip o u o r g a n i
z a c i n sin v e rd a d e r a im p lic a c i n p o r p a rte de stos.
L a se g u n d a a lte rn a tiv a sera o b ten e r u n a im plicaci n d e s m e d id a y
q u e d a rse e sta n c a d o en la p arlisis d e b id o a un e x c e so de a nlisis y c o
m it s; n u m e r o s a s a c tiv id a d e s fu e ra del lu g a r de tr a b a jo e in te r m in a
b le s d isc u sio n e s , tra b a ja n d o c a si so b re el s u p u e s to de q u e n o n e c e sita
e je c u t a r u n a e s tra te g ia o facultar.
L a tercera a lte rn a tiv a sera 110 s lo im p lic a r bastante a la g e n te en
el p ro c e so d e d e sa rro llo de la visin, la m isin y la e strateg ia, sin o r e
c o n o c e r ta m b i n que, si c o n s tru y e u n a s lid a c u ltu r a de c o n fia n z a y
m u e s tr a c o n fia b ilid a d p e rs o n a l, la c a p a c id a d de id e n tific a c i n e q u i
v a le a la c a p a c id a d de im plicacin.
P e r m ta m e ilu s tr a r e sta t e r c e r a a lte rn a tiv a .
S ie m p r e he a d m i r a d o los c o n s ta n te s y a b s o l u ta m e n t e e x t r a o r d i
n a rio s n iv e le s d e s e r v ic io q u e he r e c i b id o al a lo ja rm e en los h o teles
R itz -C a rlto n . C o n lo s a o s , al ir c o n o c ie n d o m e jo r a H o rs t S c h u lze ,
a n ti g u o p r e s id e n te y d i r e c to r g e n e ra l d e la c a d e n a h o te le r a d u r a n te
m u c h o s a o s , h e c o m p r e n d id o c m o s e ha id o c r e a n d o su e x c e le n te
c u ltu ra . B ajo la d ire c c i n de S c h u lz e , la R itz -C a rlto n H otel C o m p a n y
fu e g a la r d o n a d a co n d o s M a lc o m B a ld rig e N a tio n a l Q u a lity A w a rd s
en la c a te g o ra de s e rv ic io s, u n h e c h o sin p rec ed e n tes.
E n tre v is t e n u n a o c a si n a H orst c o n m o tiv o d e u n a c o lu m n a q u e
e s ta b a e s c rib ie n d o p a ra u n a a g e n c ia de p r e n s a in te r n a c io n a l. L e p r e
gu n t: C m o d e fin ira el lid e ra z g o ? ; y sta fue su resp u esta :

L id e ra zg o es c re a r un ento rn o d o n d e la s p e rso n a s quiera n fo r m a r

p a r te d e la organizacin y no slo tra b a ja r para la organizacin. E l lid e
ra zg o crea un ento rn o que incita a la g en te a q u erer hacer y n o a te
n e r q u e h acer. E s un im p e ra tiv o e m p resa ria l c re a r ese en to rn o . D ebo
p ro p o rc io n a r un ob jetivo , n o s lo un tra b a jo y u n a fu n c i n . C o m o e m
p re sa rio , e sto y o b lig a d o a c re a r un e n to rn o d o n d e las p e rso n a s sientan
q u e fo r m a n p a rte d e algo, s e sien ta n realizadas y tengan un objetivo. Es
si o b jetivo v a lo r en s u s vidas lo q u e im pulsa a las p e r s o n a s a d a r
rea lm en te co sa s d e sd e el p u n to d e vista intelectual. E n to n c es co n sig u es
'lo m x im o d e e lla s y e lla s e st n d a n d o lo m x im o a la p e rso n a . C u a l
q u ier o tra cosa es irresponsable p a ra la organizacin y requiere m s tra
ta m ie n to p o r p a r te d e l individuo.
C u a n do ves a la s p e rso n a s slo com o g e n te q u e cum ple u n a fu n ci n ,
las estis tratando co m o si fu era n cosas, co m o la silla d o n d e e st s se n ta
do. N o c re o q u e n o so tro s, c o m o seres hum anos, p o d a m o s a su m ir el d e
recho a hacerlo. N adie quiere se r slo algo q u e est d e p ie en un rincn.

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244 E L 8 o H B IT O

D e sc u b rim o s q u e la m a y o r sa tisfa cc i n p a ra un em p lea d o es se n tirse

p a r te d e a lg o y se n tir q u e han depositado con fia n za en l p a ra q u e torne
d ecisio n es y c o n trib u y a .
T o d o el m u n d o es un tra b a ja d o r d e l c o n o cim ien to en su m b ito es
p e c fic o y, sin d u d a alguna, e l fr ie g a p la to s tie n e m a y o r con o cim ien to s o
b r e la situacin de la vajilla q u e yo. P o r lo tanto, ese frie g a p la to s p u ed e
c o n trib u ir a m e jo ra r el entorno, las con d icio n es laborales, la p ro d u ctivi
dad, a q u e no se rom pan pla to s, etc. P ueden a p o rta r en o rm em en te su co
n o c im ie n to en s u m b ito .
Tuve a un jo v e n d e N airobi q u e s e incorpor al hotel com o frie g a p la
to s hace unos d iecisis aos. N o h ablaba bien ingls, p e ro e ra un jo ven
m u y trabajador. T ranscurrida u n a tem porada, le ofrecieron un p u e sto en
el servicio d e habitaciones; despus acabo siendo je fe d e l servicio de h a
bitaciones; despus, encargado d e vestbulo; despus, cam arero; luego le
hicieron ayudante d e l director d e vestbulo y, ahora, e s el responsable de
c o m id a y bebida. E s el n m ero d o s d e l h o tel y em p ez d e frieg a p la to s.
C u a n d o ten a d iecisis aos, m i m a d re m e llev a l hotel con m i p e
q u e a m aleta p a ra e m p eza r el aprendizaje. E staba lleno d e invitados im
p o rta n te s y p e n s q u e to d o el m u n d o e sta b a m u y p o r encim a d e m . Pero
e n ta b l u n a estrech a relacin co n un m a g n fico je fe de ca m a rero s de
seten ta aos, co n el q u e tra b a j de aprendiz. C uando entra b a en la h a b i
tacin, sabas q u e estaba presente, e ra excelente y la g e n te le adm iraba.
S ie m p re b u sca b a la g ra n d e za e n s u aspecto, lo q u e d eca y c m o haca
la s cosas. C on este m atre vi q u e si h a c e s la s c o sa s de un m o d o e x c e p
cional, eres ig u a l d e im portante q u e ellos. M e di cuenta d e q u e p o d a se r
ig u a l d e im p o rta n te si, lo q u e hago, lo h a g o bien, con in d ep en d en cia de
lo q u e sea. D e hecho, esta idea se h a convertido en el lem a de R itz-C arl-
ton: S o m o s se o ra s y ca b a llero s sirvien d o a se o ra s y caballeros.

D u r a n te lo s ltim o s v e in tid s a o s h e m o s r e a l iz a d o u n a e n c u e s ta
a u n o s c in c o m illo n e s d e p e rs o n a s , p a r a tr a ta r d e c o m p r e n d e r las c a
r a c te r s tic a s y c o m p e te n c i a s d e lo s ld e re s y a d m i n i s t r a d o r e s e f e c ti
v o s. U n o d e lo s d e s c u b r i m i e n t o s m s s o r p r e n d e n t e s d e e s te a m p l s i
m o e s tu d io f u e q u e , p o r lo g e n e r a l, lo s a d m i n i s t r a d o r e s r e c i b e n u n a
p u n t u a c i n e le v a d a e n tic a lab o ra l ( m o d e l a d o ) , p e ro b a ja e n c a p a c i
d a d d e proporcional* u n e n f o q u e y u n a d ir e c c i n c l a r a ( e n c o n tr a r c a
m in o s). E n c o n se c u e n c ia , la g e n te n o tiene c la ra s las p rio rid a d es p rin
c ip a le s , ni se r e s p o n s a b il i z a d e e lla s , y o r g a n i z a c io n e s e n te r a s no
c o n s ig u e n e je cu tar. L a d e s c o n e x i n p u e d e e x p re s a rs e e n e s t o s t rm i
n o s: las p e r s o n a s tr a b a ja n m s q u e n u n c a , p e r o c o m o les fa lta c la r i
d a d y v isi n, no lleg an m u y lejos. E n e s e n c ia , se e s t n a p re ta n d o u n a
s o g a a l c u e llo ... c o n t o d a s su s fu e rz a s .

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS I N |...| 24 5

M ie n tr a s q u e e l m o d e l a d o in f u n d e c o n fia n z a , e n c o n tr a r c a m in o s
g e n e ra o rd e n sin p e d irlo . E n c u a n to la g e n te s e p o n e d e a c u e rd o so b re
q u e s m s im p o rtan te p a ra la org an izaci n , c o m p a rte n los criterio s q u e
d e te r m in a r n las d e c is io n e s p o ste rio re s. E s ta c o m u n ic a c i n c la rific a
d o r a p ro p o rc io n a u n e n fo q u e . G e n e r a o rd e n ; g e n e r a e stab ilid a d y ta m
b i n p o s ib ilita la a g ilid a d , a lg o q u e e x p lo r a r e m o s m s a d e la n te , e n el
r o l d e fa c u ita m ie n to .

L a esen cia m ism a d e l lid era zg o es q u e s e debe ten er

visin: n o s e p u e d e to c a r u n a tro m p eta indecisa.'
TH E O D O R E M . HESBURGH. R EC TO R D E L A UN IV ER SID A D DE
N O TR E D A M E

L a v is i n a e s c a la p e r s o n a l se tr a d u c e e n e x p lo r a c i n o b s q u e d a
d e c a m in o s e n u n e n to rn o o rg a n iz a tiv o . M ie n tra s q u e , in d iv id u a lm e n
te, u n o identifica lo q u e ve c o m o a lg o sig n ificativ o , a h o ra s u re to y rol
e s c r e a r u n a v is i n c o m p a r tid a d e lo i m p o r ta n te , d e lo p rim o r d ia l.
C o n s id e re p o r u n m o m e n t o las s ig u ie n te s p re g u n ta s q u e p o d ra p la n
te a rse s o b re s u s e m p le a d o s :

1. C o m p r e n d e n c la r a m e n te lo s o b je tiv o s d e la o rg a n iz a c i n ?
2. E s t n c o m p r o m e t i d o s ?

A y u d a r a la g e n te a c o m p r e n d e r lo s o b je tiv o s im p o r ta n te s y c o m
p r o m e te r s e c o n e llo s re q u ie re im p lic a rla e n la t o m a d e d e c is io n e s . E n
c o la b o ra c i n , se d e te r m in a el d e s tin o d e la o rg a n iz a c i n (v isi n y m i
sin). D e e s te m o d o , t o d o s lo s m ie m b ro s d e la m is m a s e r n p ro p ie ta
rio s d e l c a m in o q u e c o n d u c e a l d e s t in o ( v a lo r e s y p l a n e stratg ico ).
A l d e te r m in a r j u n to s q u e s lo m s im p o rta n te p a ra u n a o r g a n iz a
c i n o e q u ip o , e s n e c e s a rio a s u m ir las r e a lid a d e s a las q u e se e s t n e n
fre n ta n d o . U n a v e z s e c o m p r e n d e n , se tra b a ja h a s ta q u e s e lo g ra p la s
m a r u n a v is i n y u n s is te m a d e v a lo r e s c o m p a r t i d o s e n a lg u n a c la s e
d e e n u n c i a d o d e la m is i n y p la n e s tra t g ic o . H a b la n d o d e la n e c e s i
d a d d e te n e r p rim e r o un s lid o c o n o c i m i e n to d e las r e a lid a d e s f u n d a
cio n a le s, el a u to r C la y to n M . C h ris te n s e n escrib i :

Todas las em presas de todos los sectores trabajan sometidas a la ac

cin de distintas fuerzas las leyes de la naturaleza organizativa que
obran profundam ente para determ inar lo que puede h acer la em presa y
lo q u e no. Los directores que se enfrentan a tecnologas perturbadoras fa
llan a sus empresas cuando esas fuerzas les vencen.

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246 E L 8 o H B IT O

Por analoga, los hom bres de pocas pasadas q u e intentaban volar

atndose con correas alas de plumas a los brazos y batindolas con todas
sus fuerzas al saltar desde lugares elevados, fracasaban irrem ediable
mente. A pesar de sus sueos y esfuerzos, estaban luchando contra unas
fuerzas de la naturaleza m uy poderosas.
Nadie puede ser lo bastante fuerte com o para vencer en esta lucha.
Volar slo fue posible cuando la gente lleg a comprender las leyes natu
rales pertinentes y los principios que definan el funcionamiento del mun
do: la ley de la gravedad, el principio de Bernoulli y los conceptos de pro
pulsin, arrastre y resistencia. Cuando, finalmente, se disearon sistemas
de vuelo que reconocan o aprovechaban el poder de estas leyes y princi
pios, en lugar de combatirlos, fueron capaces de volar a alturas y distan
cias q u e anteriormente resultaban inimaginables.'

D e b e lid iar co n c u a tro re a lid a d e s re a lid a d e s d e l m erca d o , c o m

p eten cia s esenciales, deseos y necesidades d e lo s interesados y valores
a n te s de c o m p re n d e r to ta lm e n te y e s ta r p re p a ra d o p a ra e je c u ta r el rol
d e ex p lo raci n :

R e a lid a d e s d e l m e r c a d o . C m o p e rc ib e n el m e r c a d o las per

so nas de su o rg a n iz a c i n o e q u ip o ? C u l es el c o n te x to polti
co, e c o n m ic o y te c n o l g ic o m s a m p lio ? C u le s so n las fu e r
z as c o m p e titiv a s ? C u le s so n las te n d e n c ia s y c a ra c te r s tic a s
del s e c to r? C a b e la p o s ib ilid a d de q u e te c n o lo g a s p e rtu rb a d o
ras y m o d elo s e m p r e s a ria le s p e rtu rb a d o re s d e ja ra n o b so le to to
do el se c to r o las tra d ic io n e s b s ic a s ?
C o m p e te n c ia s e se n c ia le s . C u le s so n s u s p u n to s fu erte s ni
eos? M e im p resio na m ucho la p erspectiva q u e ad o p ta Jim C ollins
al a b o r d a r la e x p lo r a c i n . E n su lib r o G o o d to g r e a t, p re s e n ta
t r e s c r c u lo s q u e s e s u p e r p o n e n y r e p r e s e n t a n lo s p r in c ip a le s
p u n t o s fu e r te s . L o d e n o m i n a el c o n c e p to del e r i z o .' E s to s
c rc u lo s id e n tific a n tre s p re g u n ta s: E n q u es u ste d re a lm e n te
b u e n o , q u i z s in c lu s o el m e jo r d el m u n d o ? E n s e g u n d o lugar,
q u le a p a s io n a p ro fu n d a m e n te ? Y. e n te rc e r lu g a r, q u e s lo
q u e p a g a la g e n te ? E n o tr a s p a la b ra s : cu le s so n las n e ce sid a
d es y d e se o s h u m a n o s q u e , al sa tis fa c e rlo s, im p u lsa n su m otor
e c o n m ic o ? E l n e x o e n tre e sto s tres c rc u lo s q u e se su p e rp o n en
r e p r e s e n ta los c im ie n to s d e s u p r o p u e s ta de vala.
Si a a d i ra m o s u n a p re g u n ta m s: Q u le a c o n s e ja su c o n
c ie n c ia ? , o b te n d r a m o s u n e n f o q u e d e la p e rs o n a c o m p le ta
(cu erp o : m o to r e c o n m ic o ; m en te: ser m e jo r en algo; c o ra z n '-
p a si n y e sp ritu : c o n c ie n c ia ). L a su p e rp o sic i n d e las tre s zo
n as es d o n d e e n c o n tra r su v o z (v a se la fig u ra 11.3). C o m o se

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS I N [...] 247

ha c o m e n ta d o a n te rio rm e n te , e s te e n fo q u e es a p lic a b le a un in
d iv id u o q u e b u sc a u n a voz p ro pia, a s c o m o a u n a o rg an izaci n
q u e b u sc a lo m ism o.
D e se o s y n e c e sid a d e s d e lo s in te r e s a d o s . P ie n se en to d o s los
in te resad o s y, p rim e ro , en los m s im p o rta n te s: los clien tes a los
q u e s e dirige. Q u q u iere n y n e c e s ita n re a lm e n te ? C u le s son
su s c u e s tio n e s , p r o b le m a s y p r e o c u p a c i o n e s ? Q u q u ie r e n y
n e c e sita n lo s c lie n te s de e llo s? C u l es la re a lid a d del m ercado
en el se c to r d o n d e o p e ra n ? Q u p o s ib le s tec n o lo g a s o m odelos
e m p re s a ria le s p o d r a n p e rtu r b a rle s o d e ja rle s o b s o le to s ? Y los
p r o p ie ta r io s , lo s q u e h a n a p o r t a d o el c a p ita l y p a g a d o los im
p u e sto s, cu le s so n su s d e seo s y n e c e sid a d e s? Y los aso ciad o s,
los e m p le a d o s , su s c o la b o ra d o re s , c u le s so n su s d e se o s y ne
c e s id a d e s ? Y to d o s lo s p r o v e e d o re s , d is trib u id o re s y v e n d e d o
res, la c a d e n a d e a b a s te c im ie n to ? Y la c o m u n id a d y el en to rn o
n a tu ra l?

/ PA SI N , NECESIDAD',
Q\je \
H 'W T I R &

C O N C IE N C IA
le a ca e .:*!
C V I C

<ESPiei iu

F igura 11.3

V a lo r e s. C u le s so n lo s v a lo re s de to d a s e sta s p e rso n a s? C u
les so n su s p ro p io s v a lo re s? C u l es el o b je tiv o p rin c ip a l de la
o r g a n iz a c i n ? C u l es la e s tr a te g ia p rin c ip a l p a ra c u m p lirlo ?
C u l es el tr a b a jo p a ra el q u e les e s t n c o n tr a ta n d o ? C u le s
so n los v a lo re s q u e d e b e n se rv ir de d ire c tric e s? D e q u m o d o
s e p rio riz a n en d istin to s c o n te x to s en m o m e n to s de estrs y p r e
s i n ? L a m a y o ra d e la g e n te ni s iq u ie ra h a d e c i d id o n u n c a lo

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248 E L 8;' H B IT O

q u e m s le im p o r ta . N o s e h a n d e s a r r o lla d o c rite rio s q u e in fo r

m e n y d e te r m i n e n to d a s las d e m s d e c is io n e s y a h o r a e s ta m o s
tr a t a n d o d e h a c e rlo p a r a u n g r u p o , e q u i p o o u n a o r g a n i z a c i n
al c o m p le to . P ien se e n lo c o m p le jo y lo in te rd e p e n d ie n te q u e es,
la c a n t id a d d e r e t o s q u e e s t o p l a n t e a re a lm e n te .

E s t o s s o n lo s t i p o s d e p r e g u n t a s y c u e s tio n e s q u e d e b e n h a b e rse
a c la r a d o a n te s d e e n fo c a r. P o r eso se re q u ie re ta n to c a r c te r, c o m p e
te n c ia , v isi n , d is c ip lin a y p a s i n re g id a p o r la c o n c ie n c ia .
L a e x p l o r a c i n c o n s titu y e la e m p r e s a m s d u r a d e to d a s , p o r q u e
se e s t e n f r e n t a n d o a m ltip le s p e rs o n a lid a d e s , p r io r id a d e s , p e r c e p
c io n e s d e la re a lid a d , n iv eles d e c o n fia n z a y e g o s d iv e rs o s. E s te h e c h o
p o n e d e reliev e p o r q u el m o d e la d o e s el ro l re c to r m s im p o rta n te y
f u n d a m e n ta l. S i las p e r s o n a s n o p u e d e n c o n f i a r e n la p e r s o n a y/o
e q u ip o q u e in icia e l p r o c e s o d e e x p lo ra c i n , n o h a b r id e n tific a c i n y
la im p lic a c i n s e r m u y d isfu n c io n a l.
S e necesit el c a r c te r m o d e lo y la c o m p e te n c ia d e u n G e o rg e W a
s h in g to n p a ra integral* y a r m o n i z a r las d if e r e n c ia s d e u n T h o m a s Je f-
fe rs o n , u n J o h n A d a m s , un B e n ja m n F ra n k lin , u n A le x a n d e r H a m il-
to n y o t r o s p a d r e s f u n d a d o r e s d e la r e p b l i c a e s t a d o u n i d e n s e h a s ta
q u e , f i n a l m e n t e , s e r e d a c t la D e c l a r a c i n d e I n d e p e n d e n c i a y la
C o n s t i t u c i n d e E s t a d o s U n id o s , c o n s u s p r i m e r a s D i e z E n m i e n d a s ,
c o n o c id a s c o m o B ill o fR ig h ts (D e c la ra c i n d e D e re c h o s). R e a liz a r e s
te e s f u e r z o d e e x p l o r a c i n c o n s titu y la t a r e a m s d u r a d e t o d a s las
n e c e s a ria s p a ra f u n d a r los E s t a d o s U n id o s d e A m ric a . P e ro a q u e llo s
d o c u m e n t o s v is io n a r io s q u e g u i a r o n el c a m i n o h a n p e r m i ti d o a E s
t a d o s U n i d o s s o b r e v iv ir a lo s t r a u m a s i m p o r ta n te s d e s u v i d a n a c io
nal: la g u e r r a civil, las g u e r r a s m u n d ia l e s , la g u e r r a d e V i e tn a m , el
W a t e r g a te , lo s e s c n d a l o s p r e s id e n c ia le s y las e le c c io n e s p r e s i d e n
ciales. Y , si h a b la m o s d e fa c u lta m ie n to , el c u a tro y m e d io p o r c ie n to
d e la p o b l a c i n m u n d ia l p r o d u c e c a s i u n t e r c io d e lo s b i e n e s m u n
diales!

C o n s e g u ir u n a v isi n y u n o s v a lo r e s c o m p a r tid o s

L a g e n te u tiliza c o n fre c u e n c ia la a n a lo g a d e leer la m is m a p g i

n a o la m is m a p a rtitu ra p a ra d e s c r ib ir la c o n s e c u c i n d e u n a v isi n y
u n o s v a lo re s c o m p a rtid o s. E s u n a a n a lo g a e x c e le n te p o r q u e su g ie re
q u e e x is te a c u e rd o so b re lo m s im p o rta n te p a ra la v isi n , los v a lo re s
y la p r o p u e s ta d e v a lo r e s tr a t g ic o d e la o r g a n i z a c i n ; y la m s ic a ,
c u a n d o s e t o c a o se c a n t a a la v e z , e s t e n a rm o n a .

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS I N [...] 249

C o m p a r t i r e s u n a p a la b r a in te re s a n te . C u a n d o c o m p a r to a lg o
c o n usted, le d o y lo q u e te n g o . Si se identifica c o n m ig o , c re e e n lo q u e
v o y a h a c e r y c o n fa e n m , p o d r a c o m p a r tir s e n c illa m e n te m i visi n
c o n u ste d . Y u s te d p o d r a a p o y a r e s a v is i n in c lu s o m s q u e si la
h u b i e r a d e s a r r o lla d o u s t e d m is m o , p o r q u e , d e h e c h o , d a m s c r d ito
a m i e x p e rie n c ia q u e a la s u y a p ro pia. P o r o tra p a rte , si s e sie n te c o m
p e te n te y d e s e o s o d e im p lic a rs e y y o m e lim ito a c o m p a r ti r o a n u n
c ia rle m i p l a n c o m o n u e s tr o p la n , no h a b r c o m p r o m i s o e m o c io n a l.
N o s e r c o m p a r ti d o . S e n tir q u e la m is i n y la p r o p u e s t a d e v a lo r se
le h a n i m p u e s to . N o e s ta m o s t o c a n d o la m i s m a p a rtitu ra .
E n r e s u m e n : el e n u n c i a d o d e la m is i n y e l p ia n e s tr a t g ic o so n
u n a c o s a , p e ro el p r o c e s o d e c o n s e g u i r q u e t o d o s t o q u e n la m i s m a
p a rtitu ra e s o t r a c o s a d istin ta , d e ig u a l im p o rta n c ia . E s u n a ta r e a im
p o rta n te . E l e s f u e r z o d e lid e ra z g o q u e s u p o n e m o d e la r se m a n if ie s ta
r e a lm e n te e n el r o l d e e n c o n t r a r c a m in o s . D e lo c o n tra rio , la g e n te no
t o c a la m i s m a p a rtitu r a , n o se a li n e a n e m o c i o n a l m e n t e e n lo s te m a s
estra t g ic o s y, d e s p u s , to d o sale m al. E n tal c a s o , lo n ic o q u e sa lv ar
la situ a c i n se r el in stinto d e s u p e rv iv e n c ia q u e a lb e rg a la g e n te e n su
interior. Si la c o m p e te n c ia t a m b i n se e n c u e n tr a d e s o r g a n iz a d a tal
vez so b rev iv a. P e ro si s u s p rin cip ale s c o m p e tid o re s se u n e n e n tre ellos
d e f o r m a sin rg ic a , s o b re t o d o si s o n d e ta lla m u n d ia l, e s t a c a b a d o .

P elc u la : Goal!

S i h a o b s e r v a d o a a lg u n o d e s u s h ijo s o n ie to s ju g a n d o al f tb o l
(alias p e lo ta -im n ) u n a m a a n a d e s b a d o o d o m in g o , se re ir m u
c h o c o n e s te e s tu p e n d o c o rto m e tra je y le p a r e c e r q u e v u e lv e a las l
n e a s d e b a n d a . O b s e r v e las s e m e j a n z a s c o n lo s r e t o s a lo s q u e s e e n
f r e n t a e n e l t r a b a jo a l in te n t a r q u e t o d o e l m u n d o s e c e n t r e e n el
m is m o o b je tiv o im p o rtan te . E n tre e n w w w .f r a n k lin c o v e y m e x .c o m y
s e le c c io n e G o a l! del m en . D isfru ta r d e v erdad!

L a s h e r r a m ie n ta s d e e n c o n tr a r c a m in o s (e n fo q u e ):
e l e n u n c ia d o d e la m is i n y e l p la n e s tr a t g ic o

L a e x p lo ra c i n e s p a r a u n a o r g a n iz a c i n o e q u ip o lo q u e el m o d e
la d o p a r a el in d iv id u o . E s d e c i d ir q u e n fo c a r c o m o o r g a n i z a c i n , c

e q u ip o o fam ilia. U n o se p la n te a el m is m o tip o d e p re g u n ta s so b re v a

lo re s y o b je tiv o s, s lo q u e a h o r a e l g r u p o lo h a c e d e f o r m a c o le c tiv a

c o n r e s p e c to a su m is i n e sp e c fic a . M e d ia n te u n p ro c e so in teractiv o,

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250 E L 8 o H B IT O

se d e s a rro lla p o r e s c rito un e n u n c ia d o de la m is i n y u n p la n e s tr a t

g ic o (p ro p u e s ta de valo r y o bjetivos). E l e n u n c ia d o de la m isi n d e b e
ra c o n te m p la r su ru m b o en la vida, su v isi n y su s valores.
El p la n e stratg ico rep re se n ta u n a ntid a d e scrip c i n de c m o p r o
p o rc io n a r v a lo r a su s clientes y a los in te resad o s; es su p ro p u e s ta de
valor. Es su e n fo q u e ; la vo z d e la o rg a n iz a c i n . Al id e a r el p la n e s
tra t g ic o , u s te d n e c e s ita sa b e r q u in e s so n los c lie n te s e in te resad o s,
q u i n e s q u ie r e q u e se an , el v a lio s o s e r v i c i o o p r o d u c t o q u e les e st
o fr e c ie n d o y su p lan , c o n p la z o s m a rc a d o s , p a ra lo g ra r d e te rm in a d o s
o b je tiv o s e n la c a p ta c i n y el m a n te n im ie n to de los c lie n te s. P a ra u n a
fa m ilia , un p la n e s tr a t g ic o es, s im p le m e n te , el p la n de a c c i n p a ra
llev ar a la p r c tic a la visin y los v a lo re s en la vida cotid iana.

F a c u lta m ie n to d e lo s e n u n c ia d o s d e la m isi n

L a e x p e rie n c ia m e d ic e q u e el fa c u lta m ie n to d e los e n u n c ia d o s de

la m isi n c o m p a r tid a su e le p ro d u c irs e c a s i s ie m p r e c u a n d o hay: ( p r i
m e ra c o n d ic i n ) la s u f i c ie n te g e n te ( s e g u n d a c o n d ic i n ) in fo rm a d a
plen a m e n te, q u e interacta c o n libertad y sin e rg ia (te rc e ra c o n d ic i n ),
en u n e n to rn o c o n u n e le v a d o nivel de c o n fia n z a (c u a rta c o n d ic i n ).
D e h e c h o , c a si to d o s los e n u n c ia d o s d e la m is i n d e s a rro lla d o s en e s
ta s c irc u n s ta n c ia s c o n te n d r n las m is m a s ideas y p r in c ip io s b sico s.
T al v ez v a re n las p a la b ra s , p e ro t o d a s su e le n c o n te m p la r las c u a tr o
d im e n sio n es y n e ce sid ad e s de la vida: fsica, m ental, em ocional y e sp i
ritual.
L a fu e rz a d e la e x tr a o r d in a ria c u ltu ra de se rv ic io q u e p o s e e R itz-
C a r lto n r a d ic a e n su v is i n f u n d a c i o n a l d e las p e r s o n a s , ta n to d e s
m is m o s c o m o d e s u s c lie n te s: S o m o s s e o r a s y c a b a lle ro s sirv ie n d o
a se o ras y cab allero s . L o e se n c ia l del lid erazg o de H orst S c h u lze es
su v isi n d e la d ig n id a d y la n e c e sid a d d e q u e el s e n tid o p r o v e n g a de
la p e rs o n a c o m p le ta . L a lo d e n u e v o y r e f le x io n e s o b r e s u s p a la b ra s
(v ase la pg. 243).
R ecuerde: s lo q u ien e s se a n c a p a c e s de a p ro v e c h a r al m x im o las
n e c e s id a d e s y m o tiv a c io n e s de las c u a tr o p a rte s de su n a tu ra le z a e n
c o n tr a r n u n a v o z p r o p ia y o f r e c e r n s u s a p o rta c io n e s m s e le v ad a s.
P a ra el c uerp o, la n e c e sid a d y m o tiv a c i n es la su p e rv iv e n c ia (p ro sp e
ridad econm ica); p a ra la m ente, el crecim ien to y el d esa rro llo ; para el
corazn, el a m o r y las relaciones; p a ra el espritu, el sentido, la in teg ri
d a d y la co n trib u ci n .
L a o r g a n iz a c i n tie n e las m is m a s c u a t r o n e c e sid a d e s:

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V I S I N |...J 25 1

1. S u p e rv iv e n c ia : sa lu d e co n m ic a (C U E R P O )
2. C recim iento y desarrollo: crecim iento econm ico, crecim iento en
n m ero d e c lien te s, in n o v aci n de n u ev o s pro d u cto s y servicios,
c o m p e te n c ia p ro fe sio n a l e in stitu c io n a l c re c ie n te (M E N T E )
3. R e la c io n e s: sin e rg ia s lid a , re d e s e x te rn a s y de so c io s s lid as,
tra b a jo en e q u ip o , c o n fia n z a , a fe c to , v a lo ra c i n de las d iferen
cias (C O R A Z N )
4. S e n tid o , in te g rid a d y c o n trib u c i n : se rv ir e im p u lsar a to d o s los
in te re s a d o s : c lie n te s , p ro v e e d o re s , e m p le a d o s y su s fa m ilia s,
c o m u n id a d e s y so c ie d a d en g e n e ra l; en d e fin itiv a : in flu ir en el
m u n d o (E S P R IT U )

L a c la v e p a ra lib e ra r el p o d e r de los tra b a ja d o re s es lo q u e d e n o

m ino encargar. C o n siste en a c la ra r la m isin, la v isi n y los v alo res de
la o rg a n iz a c i n de u n m o d o q u e s u p e rp o n g a la s c u a tro n e c e s id a d e s
d e los in d iv id u o s c o n la s c u a tro n e c e sid a d e s de la o rg a n iz a c i n . D ebe
e n c a rg a r s e la r e a liz a c i n d e c a d a ta re a d e s e m p e a d a p o r to d o s los
m ie m b ro s d e la o rg a n iz a c i n de ta l m o d o q u e s a tis fa g a d e fo rm a e x
p lc ita las c u a tro n e ce sid ad e s ta n to de la p e rso n a c o m o de la o rg a n i
z aci n . Un e n u n c ia d o de u n a m isin u n iv e rsa l im p lcita s e ra a lg o as:
M e jo ra r el b ie n e sta r e co n m ic o y la c a lid a d de v id a de to d o s los in
te re s a d o s . E l e n u n c ia d o de la m isi n de s u o rg a n iz a c i n , d e p a rta
m e n to , e q u ip o o fa m ilia no s lo e n c a rn a r el e s p ritu d e l e n u n c ia d o
d e la m isi n u n iv e rs a l sino q u e ta m b i n re p re s e n ta r su m o d o e x c lu
s iv o de h a c e rlo ; su ta le n to , c a p a c id a d y a c o m o d o n ic o s ; e n d e fin iti
va: su voz.

S in m a r g e n , n o h a y m isi n

S ie m p re me ha im p u lsa d o un s e n tid o d e la m isi n y un ru m b o en

la v id a . P e ro h a s ta q u e no p a s m u c h o s a o s c re a n d o mi p ro p ia e m
p re sa no a p re n d la re a lid a d a la fu e rz a : sin m a rg e n , no h a y m isi n .
E n o tra s p a la b ra s, si no d irig e s la e m p re sa de m o d o q u e g e n e re c o n s
ta n te s b e n e fic io s a lo la rg o d e lo s a o s, a c a b a s p e rd ie n d o la o p o rtu n i
d a d d e c u m p lir tu m isin.
P o r o tra p a rte , m u ch a s e m p re sa s e s t n ta n c e n tra d a s en el m arg en
y e n c u m p lir los re su lta d o s trim e stra le s q u e p ierd e n d e v ista la p ro p ia
E lisi n q u e le s in c it a in tro d u c irs e en el n e g o c io p o r p rim e ra vez.
P ie rd en de v ista a su g e n te y su s fam ilia s, a d em s de las c o m u n id a d e s
d o n d e o p e ra n . S e o lv id a n d e la in te rd e p e n d e n c ia q u e e x is te e n tre to
d o s los in te re sa d o s. P ie rd en el se n tid o d e la m isi n y la c o n trib u ci n .

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252 E L 8 o H B IT O

L o s p ro b le m a s g e n e ra d o s p o r e s te ltim o e n fo q u e h a n m o tiv a d o g ra n
p a rte d e m i tr a b a jo p ro fe s io n a l c o n o r g a n iz a c io n e s d u r a n te lo s lti
m o s c u a re n ta a o s. D e lo s e n fo q u e s h a y m is i n /n o h a y m a rg e n y h a y
m a rg e n /n o h a y m is i n s e d e s p re n d e n im p o rta n te s c o n s e c u e n c ia s n e
g a tiv a s (v a se la fig u ra 11.4). N in g u n o d e lo s d o s e n fo q u e s e s so sten i-
b le , s o b re to d o e n la e c o n o m a g lo b a l d e h o y e n d a . L a c la v e e s ir a
p o r los d o s ; la c la v e e s e l e q u ilib rio .

F ig u ra 11.4

E j e c u c i n d e l p la n e s tr a t g ic o

U n p la n e s tra t g ic o e m p ie z a , p o r s u p u e s to , c o n e l c lie n te . E n un
sen tid o m u y real, s lo existen d o s ro les en la s o rg a n iza cio n es: c lien te s y
p ro v e e d o r e s . T o d o el m u n d o fu n c io n a d e fo rm a s im u lt n e a e n a m b o s
ro les, ya s e a d e n tro o fu e ra d e la o rg a n iz a c i n . T o d o e l m u n d o sig n ifi
c a to d o s lo s in te re s a d o s e n la c a d e n a d e a b a s te c im ie n to q u e h a c e n p o
s ib le el p r o d u c to fin a l d e s u o r g a n iz a c i n : q u ie n e s a p o r ta n fo n d o s ,
q u ie n e s a p o r ta n id e a s y m a n o d e o b r a , q u ie n e s a p o r ta n e l m a te ria l,
e s a s fa m ilia s q u e re s p a ld a n a lo s e m p le a d o s y la c o m u n id a d , y e l e n
to rn o q u e p o s ib ilita to d a la c a d e n a d e a b a s te c im ie n to y la a lim e n ta .
L a e sen c ia d e u n b u e n n e g o cio , p o r lo tan to , re sid e e n la c a lid a d d e
la re la c i n e n tr e c lie n te y p ro v e e d o r. U ste d , e l p ro v e e d o r, e s t v e n
d ie n d o a lg o m s q u e b ien e s y se rv ic io s a su s m u y d iv e rs o s clien tes. E n
re a lid a d , les e s t v e n d ie n d o so lu c io n e s a s u s p ro b le m a s (e m p le o s q u e
c o n tra ta n e n fo rm a d e s u s b ie n e s y se rv ic io s). S e r c a p a z d e s o lu c io n a r

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS IO N [...] . 253

re a lm e n te e s o s p ro b le m a s d e u n m o d o q u e v a y a m s a ll d e u n a m e
ra p a lm a d ita s u p e rfic ia l e x ig e c o m p r e n d e r d e u n m o d o p ro fu n d o las
n e c e s id a d e s d e e s o s d is tin to s in te re s a d o s . H a y q u e p a g a r e s e p re c io
p a ra s a b e r q u e s lo m s im p o rta n te p a ra e s a g e n te y p o d e r p la n ific a r
e s tra t g ic a m e n te d e u n m o d o q u e te n g a s e n tid o . L o s v a lo r e s s e c o n
v ie rte n e n p rio rid a d e s e n e s te tip o d e p ro c e s o p la n ific a d o s ya q u e los
v a lo re s b a s a d o s e n p rin c ip io s n o c a m b ia n . L o s c lie n te s c a m b ia n y la
e s tra te g ia d e b e a d a p ta rs e e n c o n s e c u e n c ia , p e ro si s u s v a lo r e s e s t n
v in c u la d o s a p rin c ip io s in m u ta b le s , d is p o n d r d e u n c la v o c e n tra l al
q u e a g a rr a rs e p a r a su frir los in e v ita b le s c a m b io s .
L a p ru e b a d e fu e g o d e u n e n u n c ia d o d e la m is i n y u n p la n e s tra
t g ic o b u e n o e s s e r c a p a z d e a c e r c a r s e a c u a lq u ie r p e r s o n a e n c u a l
q u ie r n iv e l d e la o rg a n iz a c i n y fa c u lta rle s p a ra d e s c rib ir c m o c o n
trib u y e al p la n e stra t g ic o lo q u e e s t n h a c ie n d o y c m o se e n c u e n tra
en a rm o n a c o n los v a lo re s re c to re s. U tiliz a n d o la m e t fo ra d e la b r
ju la , to d o s sa b e n d n d e e s t el n o rte y c m o su p a p e l e s m o v e r a la o r
g a n iz a c i n e n la d ire c c i n a d e c u a d a .
C u a n d o u n e n u n c ia d o d e la m is i n y u n p la n e s tra t g ic o s o n a lg o
c o m p a rtid o p ro fu n d a m e n te , y a s e a p o r id e n tific a c i n o im p lic a c i n ,
s e ha g a n a d o m e d ia b a ta lla , p o rq u e se h a p ro d u c id o la c re a c i n m e n
tal, e sp iritu al y e m o c io n a l. A c o n tin u a c i n , v ien e la c re a c i n fsica. S e
trata d e e je c u ta r la e stra teg ia : h acer q u e su ced a , hacer, produc*, ali
n e a r . f a c u lta r. E s to s ig n ific a q u e n e c e s ita d e te r m in a r la e s tru c tu r a ,
c o n se g u ir la g e n te a d e c u a d a e n lo s p u e sto s a d e c u a d o s c o n h e rra m ie n
ta s y u n a p o y o a d e c u a d o s y, d e sp u s , re tira rs e y p ro p o rc io n a r a y u d a
c u a n d o se la p id an .
C a d a s u b o rg a n iz a c i n , c o m it , c o m isi n , d iv isi n , d e p a rta m e n to ,
p ro y e c to y e q u ip o d e b e r a p a s a r p o r u n p ro c e s o s im ila r d e d o s c re a
c io n e s: la m e n ta l y, lu e g o , la fsic a ; el p ro y e c to y, lu e g o , la c o n s tru c
c i n ; la e s c ritu ra d e la m sic a y, lu eg o , la in te rp retac i n . T o d a s las c o
s a s s e c re a n d o s v e c e s. L a e x p lo ra c i n e s la p rim e ra c re a c i n . S ie n ta
las b a se s d e l p la n e stra t g ic o p a ra h a c e r c o s a s fsic a s/co n c reta s/rea le s.
T a m b i n d e s c u b rir q u e . si e s te p ro c e s o s e lle v a a c a b o d e fo rm a
c o rre c ta y e x is te u n a p ro fu n d a c o n e x i n e m o c io n a l c o n l p o r la iden
tific a c i n y la im p lic a c i n q u e lo h a p re c e d id o , s e r c a p a z d e im p u l
s a r e n o rm e s re d u c c io n e s d e c o ste s e n to d a la o rg a n iz a c i n c u a n d o se a
n e c e sa rio . Ig u al q u e u n in d iv id u o s e c o n s u m e h a c ie n d o c o sa s q u e so n
u rg e n te s , p e ro n o im p o rta n te s , lo m is m o s u c e d e a u n a o rg a n iz a c i n .
L a c u ltu r a d e s a r ro lla u n a v id a p ro p ia . P o r e s o s ie m p re e s n e c e sa rio
u tiliz a r e l o b je tiv o g e n e ra l, los v a lo re s y el p la n e s tra t g ic o p a ra e n fo
c a r y d ir ig ir c u a lq u ie r o tra d e c isi n q u e to m e . T a m b i n le p ro p o rc io
n a r c o n c ie n c ia y v a lo r p a ra e v ita r y m a n te n e rse al m a rg e n d e p a sa

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254 E L 8 o H B IT O

tie m p o s e n la e m p re s a q u e n o s o n fu n d a m e n ta le s p a ra su o b je tiv o
p rin c ip a l.
U n o d e lo s m a y o re s re to s a los q u e s e e n fre n ta n lo s ld e re s d e las
e m p re sa s e s trab a ja r e n c asc ad a y T R A S L A D A R la v isi n c o rp o ra tiv a
d e s d e 9 .0 0 0 m e tro s h a s ta c o m p o rta m ie n to s v is u a le s s u s c e p tib le s d e
p la s m a r s e e n a c c io n e s d e lo s tra b a ja d o re s d e p rim e ra ln e a p a r a lo
g ra r los o b je tiv o s d e v ita l im p o rta n c ia . A u n q u e h a y a n e sta d o im p lica
d o s en el p ro c e so d e d e sa rro llo del e n u n c ia d o d e la v isi n y el p la n e s
tra t g ic o , b a ja rlo h a s ta el lu g a r c la v e n o es fcil. P ie n se e n la m a y o r
p ro d u c tiv id a d q u e c o n s e g u ira m o s si tu v i ra m o s a la s p e rs o n a s a d e
c u a d a s tra b a ja n d o e n las c o s a s a d e c u a d a s e n lo s m o m e n to s a d e c u a
d o s ; lo s p o c o s p ro y e c to s y o b je tiv o s v ita le s q u e , e n ltim a in sta n c ia ,
r e v is te n m a y o r im p o rta n c ia .
P e ro ste n o suele se r el p ro b lem a. C o n d e m a sia d a frecuencia, n u e s
tro s p la n e s e s tra t g ic o s s o n g ra n d ilo c u e n te s y v a g o s, y los ld e res no
c o n sig u e n tra d u c ir la e stra te g ia a lo s p o c o s o b je tiv o s c ru c ia le s q u e d e
b en c u m p lirs e a c o rto p lazo . O se d a o tra situ ac i n ig u al d e p ro b le m
tica: las e stra te g ia s s e tra d u c e n a o c h o , o n c e o , in clu so , q u in c e n u e v o s
o b je tiv o s c ru c ia le s, u n a s p rio rid a d e s e x c e s iv a m e n te n u m e ro s a s c o m o
p a ra p o d e r c e n tra rs e e n e llas. C u a n d o u n o tie n e d e m a s ia d a s p rio rid a
d es p rin cip ales, a c a b a , d e h e c h o , no te n ie n d o n in g u n a. E n c u a n to a los
o b je tiv o s e stratg ico s, es im p o rtan te q u e se a n p o c o s, q u e recib an p rio
ridad, q u e p u e d a n m e d irse y se e n c u e n tre n d e n tro d e u n m a r c a d o r e x i
g en te, p a ra q u e to d o el m u n d o s e p a e x a c ta m e n te c u le s s o n y c m o se
e s t n a lc a n z a n d o . M s a d e la n te s e a p o rta r n n u e v o s e le m e n to s q u e
a y u d a r n a q u e e l e q u ip o y la o rg a n iz a c i n s e c e n tre n e n e s o s p o c o s
o b jetiv o s e x tre m a d a m e n te im p o rtan tes ; ad em s, e n p o ste rio re s c a p
tu lo s s e a b o rd a r la im p o rta n c ia d e u n m a rc a d o r e x ig e n te .

P a ra c r e a r u n e n to r n o d e e n fo q u e y tra b a jo e n e q u ip o d e a rrib a
a b a jo , los e m p le a d o s d e b e n c o n o c e r las m x im a s p rio rid a d e s , im p li
c a rse e n e llas, tra d u c irla s a a c c io n e s e s p e c fic a s , te n e r d isc ip lin a p a ra
m a n te n e r el ru m b o , c o n fia r u n o s e n o tr o s y c o la b o r a r d e fo rm a e f e c
tiv a. L a m e n ta b le m e n te , m u c h a s p e rs o n a s n o sa b e n e n q u c o n c e n tra r
su tie m p o y e n e rg a p o rq u e las m x im a s p rio rid a d e s n o se h a n id e n ti
fic a d o o c o m u n ic a d o c o n c la rid a d , ni s e h a n m e d id o e n u n m a rc a d o r
e x ig e n te . S i s e h a h e c h o y lo s tra b a ja d o re s n o lo s ie n te n c o m o su y o ,
no e st n d e a c u e rd o c o n la e stra te g ia , se le s d a p rio rid a d e s c o n tra d ic
to ria s o s o n in ca p ac es d e v e r el v n c u lo e n tre su s ta re a s y la v isi n c o r
p o ra tiv a , p e lig ra su c a p a c id a d d e e je c u ta r e s a v isi n . E n to n c e s, e l tr a
b a jo e n e q u ip o s e ve a m e n a z a d o p o r el b a jo n iv e l d e c o n fia n z a , las

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS I N I...] 255

m u rm u ra c io n e s, los s is te m a s y p ro c e s o s d e fe c tu o s o s o p o r d e m a sia
d as b a rre ras q u e im p id e n la accin.
L as o rg a n iz a c io n e s q u e tie n e n c a p a c id a d de c re a r un se n tid o c o m
p a rtid o d e la m is i n p a ra q u e c a d a p e rso n a c o n o z c a y se a p a sio n e pol
los g ran d e s P O R Q U y Q U I N , a d em s de u n a e stra te g ia v isu a l (el
C O M O y el C U A N D O ), donde los departam entos, equipos e individuos
e s t n c o n c e n tra d o s s is te m tic a m e n te en s u s o b je tiv o s y la g e n te se
re s p o n s a b ilic e de la s p o c a s p rio rid a d e s m x im a s d e la o rg a n iz a c i n ,
lo g ra n e n c o n tra r u n a v o z p ro p ia y c o n s tru ir u n a c u ltu ra s lid a , c e n
tra d a en p rin c ip io s (v a s e la fig u ra 11.5). A h ra d ic a el fil n p rin cip al
d e l rol de e n c o n tra r cam in o s.

1 W /atO C < 'tfA O fN rtW O fiO li Dt lA i JIMitw'lAC.lOrtS

Figura 11.5

Pr e g u n t a s y r es p u e s ta s

P: T e n g o c u a tr o g e n e r a c io n e s d e tr a b a ja d o r e s . C m o s e u n e
a la s p e r s o n a s e n u n a v is i n y u n o s v a lo r e s c o m p a r tid o s c u a n d o
s o n tan d ife r e n te s?
R: U n m o d elo c e n tra d o en p rin c ip io s e s el n ic o q u e s re s u lta v
lido. Y a se tra te d e v e te ra n o s , p e rs o n a s n a cid as en el b a b y b o o m de la
d c a d a d e 1960, la g e n e ra c i n X o la g e n e ra c i n Y to d o s e llo s p r o
c e d e n de siste m a s d e v a lo re s d is tin to s y v en la v id a a tra v s de p ris
m as d is tin to s , h a y u n a c o s a q u e lo s u n e a to d o s : p rin c ip io s in te m
p o ra le s y u n iv e rs a le s q u e p u e d e n c o n s titu ir la b a se p a ra d e s a rro lla r
u n a v isi n y un s is te m a de v a lo re s c o m u n e s.

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256 E L 8 o H B IT O

S q u e e s to y h a c ie n d o q u e s u e n e m u c h o m s fc il d e lo q u e e s e n
re a lid a d . N o o b s ta n te , si s e m u e s tra re s p e to p o r c a d a g e n e ra c i n d e
tr a b a ja d o r e s y s e le s im p lic a e n u n a c o m u n ic a c i n s in r g ic a , e s to y
c o n v e n c id o d e q u e p u e d e lo g ra rse u n a te r c e r a a lte rn a tiv a . R e c u e rd e
u n a v e z m s el p rin c ip io : im p liq u e a las p e rs o n a s e n e l p ro b le m a y
b u sq u e n ju n to s las so lu c io n e s. C u a n d o s e c o n s ig u e , la g e n te s e v in cu la
e m o c io n a lm e n te a la so lu c i n . C u a n d o c o m p re n d e n re a lm e n te el
c a la d o d e l p ro b le m a y v a n m s a ll d e c o n s id e ra rlo s lo a tra v s d e l
p r is m a d e s u p r o p ia g e n e r a c i n , to d o s p a s a n a fo r m a r p a rte d e u n a
e c o lo g a social.
P : C o n tin u a m e n t e in te n ta d is t in g u ir e n t r e p r in c ip io s y v a lo
r es. A m m e r e s u lta c o n fu s o ; m e p a r e c e n lo m is m o .
R : L a ra z n b s ic a q u e lo e x p lic a e s q u e , e n re a lid a d , los v a lo re s
m e jo r d e s a rro lla d o s s o n p rin c ip io s o ley es n a tu ra le s. D e h e c h o , si im
p lic a a u n n m e ro s u fic ie n te d e p e rs o n a s e n el d e s a rro llo d e u n e n u n
c ia d o d e los v a lo re s y e s t n in fo rm a d a s , tra b a ja n e n u n a m b ie n te c o n
u n e le v a d o n iv e l d e c o n fia n z a y se c o m u n ic a n u n a s c o n o tr a s d e fo r
m a fra n c a y sin rg ic a , d e s c u b rir q u e los v a lo re s c o m p a rtid o s q u e s a
len a r e lu c ir so n , fu n d a m e n ta lm e n te , v a lo re s b a s a d o s e n p rin c ip io s .
T a m b i n d e sc u b rir q u e c u a lq u ie r g ru p o q u e d e s a rro lle d e e s te m o d o
u n s is te m a d e v a lo re s, s e r el m is m o , a u n q u e ta l v e z la s p a la b ra s se a n
d istin ta s. L a s p r c tic a s c u ltu r a le s p u e d e n v a ria r e n fu n c i n d e l lu g a r
d e l m u n d o d o n d e s e e n c u e n tre , p e ro m i e x p e rie n c ia e n to d o el m u n d o
m e h a e n s e a d o q u e , c o n in d e p e n d e n c ia d e l tip o d e o r g a n iz a c i n o
d e l n iv e l d e n tro d e la o rg a n iz a c i n , c u a n d o se d e s a rro lla n d e e s te m o
d o e n u n c ia d o s d e lo s v a lo re s, sto s c o n te m p la n fu n d a m e n ta lm e n te las
c u a tro p a ite s d e la n a tu ra le z a c u e rp o , m en te, c o ra z n y e sp ritu y
las c u a tro n e c e sid a d e s: v iv ir, a m a r, a p re n d e r y d e ja r u n le g a d o . E s to
a ta e ta n to a lo s in d iv id u o s c o m o a las o rg a n iz a c io n e s. P e ro si lo s v a
lo res s e d e s a rr o lla n y se a n u n c ia n u n ila te ra lm e n te , e s p o s ib le q u e no
e st n b a s a d o s e n p rin c ip io s. D e sp u s d e to d o , h a s ta lo s c rim in a le s tie
nen v alo res.
P: E s n e c e s a r io r e d a c ta r e n u n c ia d o s d e la m is i n o r e a liz a r
s e s io n e s d e p la n ific a c i n e s tr a t g ic a fu e r a d e l lu g a r d e tr a b a jo ?
R : D e p e n d e . S i el p r o d u c to d e u n a e x p e r ie n c ia e x te r n a a la e m
p re s a se in te g ra p a ra h a c e rlo e x te n sib le a to d a u n a o rg a n iz a c i n , p u e
d e s e r m u y p ro v e c h o s o . P e ro si se o b tie n e u n e n u n c ia d o d e la m isi n
y u n p la n e s tra t g ic o y, se n c illa m e n te , se a n u n c ia n , n o fu n c io n a r . L a
c la v e e s q u e d e b e e x is tir c o n e x i n e m o c io n a l; d e lo c o n tra rio , los c ri
te r io s d e s a rro lla d o s n o s e e m p le a r n p a ra a lin e a r e s tru c tu ra s , s is te
m as, p ro c e s o s y c u ltu ra s. L o s a n u n c ia d o s d e la m is i n q u e se e la b o
r a n d e p ris a y c o rrie n d o y s e a n u n c ia n a c a b a n p o r o lv id a rs e ; n o s o n

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 U N A V O Z : E N B U S C A D E U N A V IS I N !...] 257

m s q u e e n u n c ia d o s d e re la c io n e s p b lic a s . E s te s u e le s e r e l c a s o de
lo s p r o d u c to s e x te rn o s a la e m p re sa .
R e c u e rd e , si s e d e s e a lo g ra r la c o n e x i n e m o c io n a l, el p ro c e s o es
ig u a l d e im p o rta n te y p o d e ro s o q u e el p ro d u c to e n s. U n a v ez m s, se
r p re c is a u n a c o m b in a c i n d e im p lic a c i n e id e n tific a c i n ; d ic h o e n
o t r a s p a la b r a s , la c o n f i a n z a e n la v is i n d e o t r a s p e r s o n a s e s m a
y o r q u e la q u e o to r g a n a la s u y a p ro p ia ; p o r lo ta n to , s e id e n tific a n
c o n ella.
S ig u e sie n d o n e ce sario q u e se d e sa rro lle u n p ro c e so d e c o m u n ic a
c i n , fee clb a ck , a p e rtu ra y p a rtic ip a c i n p a ra c o n s e g u ir e s ta c o n e x i n
em o cio n al. H e visto m u ch a s v e c e s tec n o lo g a q u e se u tiliz a b a d e fo rm a
m a g n f ic a p a ra p r o d u c ir u n a ite ra c i n tra s o tra . U n c o m it d e d o s o
tres p e rs o n a s rea liz ab a el p u lid o in icial d e la p ro d u c c i n d e u n h o m b re
d e paja. Y , luego, de un m o d o gradual, g racias al feeclback ta n to com
p a rtie n d o c o m o e sc u c h a n d o . fu e m e jo ra n d o c a d a v ez m s y refle j
d e u n m o d o m s p ro f n d o los m ltip le s in te re s e s d is tin to s h a s ta q u e
se p ro d u jo u n a a u t n tic a c o n e x i n c u ltu ral.

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 12
L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E JE C U C I N :
A L IN E A M IE N T O D E O B JE T IV O S Y S IS T E M A S
PA RA LO G RA R RESU LTA D O S

Ningn caballo llega a ningn sitio hasta que no se le

pone el arns.
Ningn vapor o gas conduce nada hasta que no se
controla.
Ningn Nigara se conviene en luz y energa hasta que
no pasa por un tnel.
Ninguna vida se hace grande hasta que no tiene un ob
jetivo, dedicacin, disciplina.1

Figura 12.1
HENRY EM ERSON FOSDIK

L a p r im e r a a lte rn a tiv a p a ra e l ro l d e lid e ra z g o d e a lin e a m ie n to s e

r a c r e e r q u e m o d e la r p e rs o n a lm e n te a u n in d iv id u o e s s u fic ie n te p a
r a m a n te n e r u n a o rg a n iz a c i n p o r e l c a m in o d e l c re c im ie n to sa n o .
L a s e g u n d a a lte r n a tiv a s e ra c re e r q u e c o m u n ic a n d o c o n tin u a
m e n te la v is i n y la e s tra te g ia q u e s e h a d e s a rro lla d o c u id a d o s a e in-

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262 E L 8 o H B IT O

M
S e p u e d e fo m e n ta r y reco m p en sar la ind ep en d en cia y
e sp e ra r q u e la g e n te a c t e c o n c o o p e ra c i n e
interdependencia. (Antiguo paradigma)

E s c o m o in te n ta r ju g a r al te n is c o n u n p a lo d e g o lf o c o m o te n e r
u n a m e n ta lid a d a n a l g ic a e n u n m u n d o d ig ita l. Las e stru ctu ra s y
los siste m a s organizacin al es que fo m e n ta n y re c o m p e n s a n la
in d e p e n d e n c ia y la c o m p e tic i n p ro d u c e n u n a c u ltu ra
in d ep en d ie nte. H a y q u e re g a r lo q u e s e q u ie re v e r crecer;
cu an do s e fo m e n ta y s e re c o m p e n s a la c o o p e ra c i n y la
interde pe nd e ncia, s e o btie ne u n com portam iento interdependiente.
(N uevo paradigm a)

Figura 12.2

te n c io n a d a m e n te u n o s e ra c a p a z d e c o n s e g u ir lo s o b je tiv o s q u e se ha
p ro p u e s to c o m o o rg a n iz a c i n . L a e s tru c tu ra y los s is te m a s tie n e n u n a
im p o r ta n c ia s e c u n d a ria .
Le te rc e ra a lte rn a tiv a sera: 1) u tilizar ta n to la a u to rid a d m o ra l c o
m o la fo rm a l p a ra c re a r siste m a s q u e fo r m a lic e n o in stitu c io n a lic e n la
e s tra te g ia y lo s p rin c ip io s q u e e n c a rn a n la v isi n y lo s v a lo re s c o m
p a rtid o s, 2 ) c re a r o b je tiv o s e n c a s c a d a e n to d a la o rg a n iz a c i n q u e e s
t n a lin e a d o s c o n la v isi n , lo s v a lo re s y las p rio rid a d e s e s tra t g ic a s
c o m p a rtid o s, y 3) a d a p ta rse y a lin ea rse al c o n tin u o fe e d b a c k q u e s e re
c ib e d e l m e rc a d o y d e la o rg a n iz a c i n s o b re c m o se e s t n c u b rie n d o
las n e c e sid a d e s y c m o s e e st n tra n s m itie n d o los v a lo re s (q u e e s u n o
d e los siste m a s). S i u s te d d ic e q u e v a lo ra la c o o p e ra c i n , re c o m p e n
sa r la c o o p e ra c i n , n o la c o m p e tic i n . S i u s te d d ic e q u e v a lo ra a to
d o s los g ru p o s d e in te r s o p e rs o n a s c la v e , re c o g e r h a b itu a lm e n te in
fo rm a c i n d e to d o s e llo s y la u tiliz a r p a ra re a lin e a rse . R e g a r lo q u e
q u ie re v e r crecer.
U n a v id a y u n lid e ra z g o c e n tra d o s e n los p rin c ip io s d e m o d e la d o
c re a n e in sp ira n c o n fia n z a . E l p ro c e s o d e e x p lo ra c i n o d e b s q u e d a
d e c a m in o s c re a u n a v is i n y u n o rd e n c o m n sin te n e r q u e e x ig irlo s.
P e ro a h o ra v ie n e la p r e g u n ta c ru c ia l: C m o e je c u ta r los v a lo re s a la
v e z q u e la e s tra te g ia d e fo r m a c o h e re n te sin c o n fia r e n la p re s e n c ia
c o n tin u a d e u n ld e r fo rm a l p a ra m a n te n e r a to d o el m u n d o e n la d i
rec c i n c o rre c ta ? L a re s p u e s ta e s el a lin e a m ie n to : d e s ig n a r y e je c u ta ?
s is te m a s y e str u c tu r a s q u e re fu e r c e n lo s v a lo re s n d a m e n ta le s y laS

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 263

m s a lta s p rio rid a d e s e s tra t g ic a s de la o rg a n iz a c i n (s e le c c io n a d a s

d u ra n te el p ro c e s o d e b s q u e d a de c a m in o s).
P ie n se en las e stru c tu ra s , siste m a s y p ro c e so s a c tu a le s de su o rg a
n iz a c i n . C a p a c ita n a la g e n te p a ra e je c u ta r la s p rin c ip a le s p rio rid a
d es o m s b ie n c re a n o b st c u lo s? S o n c o h e re n te s co n los v alo res q u e
p ro p u g n a la o rg a n iz a c i n ? E s re s p o n s a b ilid a d d e l ld e r e lim in a r los
o b s t c u lo s , no c re a rlo s . A u n a s el p ro c e s o de a lin e a m ie n to re q u ie re
u n p ro fu n d o y h u m ild e e x a m e n de u n o m ism o y de m u ch o s siste m a s
y e s tru c tu ra s sa g ra d o s d e la o rg a n iz a c i n .

C o n fia b ilid a d o r g a n iz a c io n a l

C o m o h e m o s m e n c io n a d o a n te s , l a o r g a n iz a c i n e s la s e g u n d a
f u e n te p rin c ip a l de c o n fia n z a . C u a n d o g e n te h o n ra d a tr a b a ja en e s
tr u c tu r a s y s is te m a s q u e no e s t n a lin e a d o s c o n lo s v a lo re s q u e p ro
p u g n a la o rg a n iz a c i n , los s is te m a s d e s h o n e s to s d o m in a r n to d o el
tiem p o . S im p le m e n te no h ab r c o n fia n z a . A trav s de la tra d ic i n y de
la e x p e c ta tiv a c u ltu ra l, e sto s siste m a s y p ro c e so s a rra ig a n de tal form a
en la o r g a n iz a c i n q u e s o n m u c h o m s d if c ile s d e c a m b ia r q u e el
c o m p o rta m ie n to in d iv id u a l.

L o s d a to s q u e re v e la n los c u e s tio n a rio s x Q c o n firm a n q u e

h a y u n a g ra v e b re c h a de c o n fia n z a e n las o rg a n iz a c io
n e s. S lo el 4 8 % d e los e n tre v is ta d o s a firm a q u e s u s o rg a
n iz a c io n e s e st n g e n e ra lm e n te a la a ltu ra de los v a lo re s de
la o rg a n iz a c i n .

P o r e je m p lo , c a s i to d a s las o r g a n iz a c io n e s p ro p u g n a n la im p o r
ta n c ia del tra b a jo en e q u ip o y de la c o o p e ra c i n , p e ro tie n en siste m a s
p ro fu n d a m e n te a rra ig a d o s q u e re c o m p e n s a n la c o m p e tic i n in te rn a .
A m en u d o c u e n to mi e x p e rie n c ia c o n u n a e m p re sa q u e no te n a e s p
ritu d e c o o p e ra c i n . E l p re s id e n te no e n te n d a p o r q u s u g e n te no
q u e ra c o o p e ra r. L o s h a b a e n se a d o , c a p a c ita d o y m e n ta liz a d o p a ra
e llo . P e ro se g u a s in h a b e r c o o p erac i n .
M ie n tra s e st b a m o s h a b la n d o , a lc c a s u a lm e n te la v ista p o r e n c i
m a del e s c rito rio del p re s id e n te y vi u n a c o rtin a q u e h a b a q u e d a d o
a c c id e n ta lm e n te a b ie rta . L a c o rtin a o c u lta b a u n a c a rre ra de c a b a llo s
h c ticia . A lin e a d o s a la izq u ierd a e sta b a n to d o s los cab a llo s. H aba una
ro to o v a la d a c o n el ro stro de c ad a u n o de los a d m in istra d o re s a n te c a

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264 E L 8 o H B IT O

d a c a b a llo . A la d e re c h a h a b a c o lg a d o u n p s le r de la s B e rm u d a s en
el q u e se v ea a u n a ro m n tic a p a re ja p a se a n d o de la m an o e n u n a p la
ya de a re n a b lan c a.
C o n sid erem o s la d esalin eaci n q u e se da en este caso. V enga. V a
m os a tra b a ja r to d o s ju n to s . V a m o s a c o o p e ra r. C o n se g u ir is m s. L o
h a r is m ejor. S e ris m s felices. D isfru taris m s. L uego, lev an tem o s
la c o rtin a ... C u l de v o so tro s g a n a r el v iaje a las B erm u d as?
El p re sid e n te m e v o lv i a p re g u n ta r: P o r q u n o q u ie re n c o o p e
rar?
L o s s is te m a s in v a lid a n la re t ric a c ad a da q u e pasa.
U n o d e los g ra n d e s d e sc u b rim ie n to s de E d w a rd s D e m in g fu e q u e
ap ro x im ad a m en te un 9 0 % de todos los p roblem as o rg an izacio n ales son
sist m ic o s. L o s p ro b le m a s su rg e n a c a u sa d e los siste m a s o de la s e s
tru c tu ra s. N o h ay lo q u e l d en o m in cau sas e sp e c ia le s o c a u sa s p e r
so n a le s. S in e m b arg o , a fin d e c u e n ta s , c o m o las p erso n as so n las p ro -
g ra m a d o ra s y lo s siste m a s s o n los p ro g ra m a s, la s p e rs o n a s s o n las
responsables en ltim a in stan cia de esos sistem as. L o s sistem as y las es
tru c tu ra s so n co sas. S o n p ro g ram a s. N o tie n en lib e rta d p a ra eleg ir. A s
q u e el lid erazg o to d av a p erte n ec e a las p erso n as. L as p erso n as disean
los sistem as, y to d as las o rg an izacio n es o b tien en los resultados p a ra los
q u e estn d ise a d a s y a lin ea d as.
M u c h a g e n te h o n ra d a e s in c o m p e te n te a la h o ra de d is e a r s is te
m as o rg a n iz a c io n a le s. Y, d e la m ism a m an era, a lg u n a s p e rso n a s c o m
p e te n te s so n d e s h o n e s ta s y fa lsa s. P e ro la c o n fia b ilid a d o rg a n iz a c io -
n a l re q u ie r e ta n to el c a r c te r o r g a n iz a c io n a l c o m o la c o m p e te n c ia
o rg an izacio n al. E n p o c a s p ala b ras, e l a lin e a m ie n to es la c o n fia b ilid a d
in stitu c io n a liza d a . E sto q u iere d e c ir q u e lo s m ism o s p rin c ip io s q u e la
g e n te in clu y e en su siste m a d e v a lo re s so n la base p a ra d ise a r las e s
tru c tu ra s , lo s siste m a s y lo s p ro c e so s . In c lu s o a u n q u e c a m b ie n el a m
b ie n te , la s c o n d ic io n e s del m e rc a d o y las p e rs o n a s , los p rin c ip io s no
c am b ia n . E sto lo ilu stra m uy b ie n el len g u aje d e los a rq u itecto s: la fo r
m a e st s u p e d ita d a a la fu n c i n . E n o tra s p a la b ra s , la e stru c tu ra est
s u p e d ita d a al p ro p sito . El a lin e a m ie n to e s t su p e d ita d o a la e x p lo ra
c i n , a e n c o n tra r cam in o s. L a d isc ip lin a se m a n ifie sta ta n to en el m
b ito p e rs o n a l c o m o e n el o rg a n iz a c io n a l. E n el c o n te x to d e u n a o r g a
n iz a c i n , la d is c ip lin a s e llam a a lin e a m ie n to p o rq u e se e s t n c re a n d o
o a lin e a n d o la s p ro p ia s e s tru c tu ra s , s is te m a s , p ro c e so s y c u ltu ra p a ra
qu e s e p u e d a re a liz a r la v isi n c o m n .

C u id a d o c o n la to m a de d e c is io n e s sin rg ic a y
c o n la e je c u c i n sa lid a de la c h iste ra .

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 265

S i el sistem a de v alo res se c en tra en el largo p lazo a la v ez q u e en el

c o rto p la z o , e n to n c e s el siste m a de in fo rm a ci n d e b e ra c e n tra rse tan to
en el larg o c o m o en el c o rto plazo. S i el siste m a de v a lo re s c o n sid e ra
q u e la c o o p erac i n y la sin e rg ia s o n los v a lo re s su p re m o s, e n to n c e s el
sistem a de c o m p e n sa c io n e s d eb era re c o m p e n sa r la c o o p erac i n y la
sinergia. E sto no sig n ific a q u e el e sfu erzo y el trab ajo in d iv id u al no d e
b an s e r re c o n o c id o s y re c o m p e n s a d o s . P o r e je m p lo , el ta m a o del
p a ste l d e la c o m p e n s a c i n p o d ra b a s a rs e en la c o o p e ra c i n y la s i
n e rg ia , p e ro c a d a p e d a z o c o n c re to d e e s e p a ste l e s ta ra b a sa d o e n el
e sfu e rz o in d iv id u a l d e n tro d e l e q u ip o c o m p le m e n ta rio , c u ltiv a n d o a s
ta n to la in te rd e p e n d e n c ia c o m o la in d e p e n d e n c ia .
M u c h a s o rg a n iz a c io n e s c a e n e n la tra m p a d e re c o m p e n s a r s lo el
e s fu e rz o in d iv id u a l a e x p e n s a s d e l e s fu e rz o c o o p e ra tiv o . P o c o m s
q u e u n a fa c h a d a , el v a lo r de la c o o p e ra c i n n o s e in c lu y e e n el sis te
m a de re c o n o c im ie n to y re c o m p e n s a . C o m o to d o e l m u n d o tra b a ja
c o n s u p ro p ia a g e n d a , la g e n te c o n tin a c o n s is te m a s d e c o m p e n s a
c io n e s q u e re c o m p e n sa n el e sfu e rz o in d iv id u a l. In clu so a u n q u e se rv ir
al c lie n te de fo rm a p tim a re q u ie ra tra b a jo d e e q u ip o , e s e tra b a jo de
e q u ip o n o te n d r lugar, y el re s u lta d o s e r fra c a sa r en el m ercad o . N o
es q u e la g e n te no q u iera c o o p e ra r, es q u e el siste m a rec o m p en sa el e s
fu erz o in d iv id u al o la c o m p e tic i n interna. D e n u e v o re c u e rd e q u e los
siste m a s in v alid an la re t ric a o las b u e n a s in te n c io n e s a la h o ra de la
verdad.

A c a s o n o c o n tr a t a to d a e s ta g e n te p a r a q u e fu e r a n
g a n a d o res?

M e e n c o n tr c o n o tro s is te m a tp ic a m e n te d e s a lin e a d o al h a b la r
co n u n g ru p o de unos o c h o c ie n to s in d iv id u o s en su c o n v e n c i n anual.
E n su s is te m a , s lo tr e in ta d e e llo s h a b a n r e c ib id o re c o m p e n s a s
trein ta d e o c h o c ie n to s! . M e v o lv h acia el p resid en te y le dije:
A c a so n o c o n tra t a toda esta g en te p a ra q u e fueran g an ad o res?
S.
C o n tra t a a lg n p e rd e d o r?
No.
E s ta ta rd e tie n e u s te d s e te c ie n to s s e te n ta p e rd e d o re s.
B u e n o , es q u e n o g a n a ro n la c o m p e tic i n .
S o n p e rd e d o res.
P o r qu?
P o r la m an e ra e n q u e u ste d p ie n s a . E s g a n a r/p e rd e r.
Q u o tra c o s a s e p u e d e h a c e r?

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2 6 6 E L 8 o H B IT O

H a c e rlo s a to d o s g a n a d o re s. D e d n d e s a c la id e a de q u e tie
n e q u e h a c e r c o m p e tic io n e s ? N o tie n e s u fic ie n te c o m p e te n c ia en el
m e rc a d o ?
B u eno, a s es la vida.
D e v e rd a d ? C m o va su rela ci n co n su m u jer? Q u i n va g a
nando?
A lg u n o s d a s g a n a e lla, o tro s das g a n o yo.
Y o le dije:
E s se el tip o de eje m p lo q u e q uiere d a r a sus hijos p a r a su fu
tu ro ? V enga ya.
l m e dijo:
C m o p u e d o h a c e r la s c o m p e n sa c io n e s ?
Yo le dije:
E stab lez ca un a c u e rd o de tra b a jo in d iv id u a l co n c ad a u n o de los
m ie m b ro s d e c ad a e q u ip o . S i o b tie n e n lo s re su lta d o s d e sea d o s, g an an .
U n a o d e sp u s m e v o lv ie ro n a in v ita r d e sp u s de m u ch o tra b a jo
d e e x p lo ra c i n y d e a lin e a m ie n to . H a b a u n a s m il p e rs o n a s en la re u
nin a n u a l. Y de e sa s m il, a d iv in e c u n ta s h a b a n g an ad o . O c h o c ie n
tas. L a s d o sc ie n ta s q u e no h a b a n g a n a d o lo h a b a n e le g id o . H a b a si
d o e le c c i n suya. N o h a b a n in g u n a c o m p a ra c i n . Y q u p ro d u je ro n
e s a s o c h o c ie n ta s p e rs o n a s ? P ro d u je ro n ta n to tra b a jo c o m o lo s tre in ta
d e l a o a n te r io r p o r p e r s o n a . L a c u ltu ra e n te ra h a b a c a m b ia d o . L a
c u ltu ra e n te ra h a b a p a sa d o d e u n a m e n ta lid a d de e sc a se z a u n a m en
ta lid a d de a b u n d a n c ia . H a b a o c h o c ie n ta s p e rso n a s d o n d e e s ta b a n las
tre in ta d e l a o a n te rio r.
P o r qu?
V a m o s a c o n te s ta r a e sta p re g u n ta c o m p a ra n d o e s ta h is to ria co n
la a n te rio r, la de la s B e rm u d a s. E n v ez de p e n sa r: C u l de n o so tro s
va a ir a las B e rm u d a s? , p e n sa b a n : Q u ie ro q u e t v a y a s a la s B e r
m udas c o n tu p areja. Q u ie ro q u e v ay am o s to d o s. E sto y tra b a ja n d o pa
ra v o so tro s . Im a g n e se c m o p o d ra re v o lu c io n a r u n a o rg a n iz a c i n
in te rn a m e n te c o m p e titiv a e s a fo rm a d e p e n sa r!
E n a m b o s c a s o s los p re s id e n te s e ra n h o m b re s d e fiar. T e n a n c a
r c te r e in c lu so u n a m e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia ; slo q u e n o te n a n la
m e n ta lid a d o la c a p a c id a d p a ra c re a r siste m a s de c o m p e n s a c i n a li
n e a d o s; no te n a n siste m a s d e in fo rm a c i n c o m p le to s. E s c o m o p ilo
ta r un a v i n c o n s lo u n a de la s e s fe ra s del p a n e l d e c o n tro l en fu n
c io n a m ie n to : un d e s a s tre ! P e ro e n te n d ie ro n el c o n c e p to e n se g u id a .
U na v e z m s, s u p ro b le m a n o e ra el c a r c te r, s in o la c o m p e te n c ia -
N u n c a h a b a n a p re n d id o e s a h a b ilid a d y e s ta b a n a tra p a d o s en u n s is
tem a tra d ic io n a l, h ip c rita y d e m e n ta lid a d de e s c a s e z q u e s ig u i
sie n d o h ip c rita h asta q u e e llo s a d q u irie ro n e sa s n u ev as h ab ilid ad e s.

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 267

E l a lin e a m ie n to r e q u ie r e u n a v ig ila n c ia c o n s ta n te

E l tra b a jo d e a lin e a m ie n to n u n c a s e a c a b a . R e q u ie re u n e s fu e rz o
y u n a a d a p ta c i n c o n s ta n te s e n c illa m e n te p o rq u e u n o tie n e q u e tra
b a ja r c o n m u c h a s re a lid a d e s c a m b ia n te s . L o s s is te m a s , la s e s tru c tu
ra s y los p ro c e s o s d e b e n s e r fle x ib le s p a ra p o d e r a d a p ta rs e a e s a s re a
lid a d e s c a m b ia n te s. A u n a s ta m b i n d e b e n b a sarse e n u n o s p rin c ip io s
in m u ta b le s. C o n e s ta c o m b in a c i n d e fle x ib ilid a d in m u ta b le se c re a
u n a o rg a n iz a c i n q u e e s a la v e z e sta b le y g il.

L o s p rin c ip io s r e p re s e n ta n el p o z o m s p ro fu n d o . E s te
p o z o d e p rin c ip io s m s p ro fu n d o p ro v e e a to d o s los o tro s
p o z o s m s s u p e rfic ia le s y a las e s tru c tu r a s b s ic a s d e fa-
c u lta m ie n to , c a lid a d , m a y o r p ro d u c c i n p o r m e n o s , sos-
te n ib ilid a d , e s c a la m ie n to y a g ilid ad .

U n a fo rm a d e m e jo ra r la c a p a c id a d d e u n a o rg a n iz a c i n p a ra re a
liz a r lo s c o n s ta n te s y n e c e sa rio s c a m b io s d e a lin e a m ie n to es, u n a vez
m s, c o m p a ra r las m e jo re s p r c tic a s e m p re sa ria le s en fu n c io n e s sim i
la re s d e n tro d e la p ro p ia o rg a n iz a c i n c o n las d e las in d u s tria s o p ro
fe s io n e s d e to d o el m u n d o . E s to h a ce q u e la g e n te se im p liq u e p a ra
a d q u irir la c o n c ie n c ia y la s d e fin ic io n e s d e ta lla m u n d ia l, e n v e z de
m ir a r s lo al p a s a d o o e x tr a p o la r te n d e n c ia s p a s a je r a s y a s e a e n su
p r o p ia in d u s tria o c o n s u s c o m p e tid o r e s d e l m o m e n to . B u s q u e lo s
m to d o s d e las o rg a n iz a c io n e s q u e te n g a n la re p u ta c i n d e s e r las q u e
o b tie n e n m e jo re s re s u lta d o s lo c u a l no sig n ific a q u e s e a n p e rfe cta s,
n i q u e v a y a n a s e g u ir s ie n d o la s m e jo re s , p e ro b u s q u e c o n s ta n te
m e n te a lo s m e jo re s d e l m o m e n to y a p re n d a d e ellos.
L a o b s e rv a c i n , el s e n tid o c o m n y u n a b u e n a in v e s tig a c i n h an
d e m o s tra d o q u e la s o rg a n iz a c io n e s q u e tie n e n x ito n o s o n p ro d u c to
d e a c to s a is la d o s ni d e ra sg o s in d iv id u a le s d e los ld e res fo rm ales. L as
o rg a n iz a c io n e s c o n x ito so n p ro d u c to d e l c a r c te r o rg a n iz a c io n a l. N o
d e p e n d e n d e la p e rs o n a lid a d . D e p e n d e n d e la c u ltu r a y d e l siste m a .
(H a b la re m o s s o b re la c u ltu ra c o n m s p ro fu n d id a d c u a n d o h a b le m o s
d e l ro l d e fa c u ita m ie n to .)
G e n e ra l E le c tric e s u n e je m p lo d e e m p re s a q u e h iz o la tra n s ic i n
d e la e r a in d u stria l a la e r a d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to c o n m u
c h a s d e s u s d iv isio n e s* . E l o b je tiv o p rin cip al d e J a c k W elch , p re sid e n
te d e G E d u ra n te m u c h o s a o s, y d e l d o c to r N o e l T ic h y , q u e tra b a ja b a
'o r n o d ir e c to r d e e n s e a n z a e n a d m in is tra c i n d e e m p re s a s , e r a q u e

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268 EL 8o H B IT O

el d e sa rro llo del lid erazg o a rra ig ase en los g en es de la G eneral E lectric
y en el a p re n d iz a je de su s lderes:

L a id e a del se o r W e lc h , q u e n o e s ta b a m u y e x te n d id a e n el m u n d o
d e lo s n e g o c i o s d e la p o c a , e r a q u e el l i d e r a z g o n o e s p a t r i m o n i o e x c l u
siv o d el p re s id e n te o p re s id e n ta d e n tro d e su e q u ip o e je c u tiv o , s in o q u e
tie n e q u e in stitu c io n a liz a rse en to d a la e m p re sa . U n a e c o n o m a g lo b aliza-
d o ra s ig n ific a b a q u e el m u n d o d e lo s n e g o c io s c a ra c te riz a d o d e s d e h a c a
m u c h o t i e m p o p o r la e s t a b i l i d a d , la a u t o c r a c i a y lo s p r o c e s o s r g i d o s t e n
d ra q u e h a c e rs e m s s u s c e p tib le a l c a m b io , lo q u e re q u e rira el d e s a r r o
llo d e ld e re s h b ile s y a d a p ta b le s e n to d a s la s je r a r q u a s d e la e m p re s a .
E s o a su v ez sig n ific a b a q u e h a b a q u e c o n stitu ir la c a p a c id a d d e e n s e a r
a lo s h o m b r e s y m u j e r e s n o s l o c m o e n f r e n t a r s e a l o s c a m b i o s , s i n o c
m o c rearlo s.2

L a a u to r id a d m o r a l in s titu c io n a liz a d a

L a s o rg a n iz a c io n e s e in s titu c io n e s a lin e a d a s q u e s e b a s a n de v e r
d ad en su s prin cip io s tie n en u n a a u to rid a d m o ra ! institu cio n a liza d a . La
a u to rid a d m o ra l in s titu c io n a liz a d a es la c a p a c id a d in s titu c io n a l p a ra
p ro d u c ir c o n sta n te m e n te c a lid a d y re la c io n e s de c o n fia n z a co n lo s d i
fe re n te s g ru p o s d e in te r s y p e rs o n a s c la v e y p a ra c e n tra rse c o n tin u a
m ente en la eficien cia, la rapidez, la flex ib ilid ad y la d e p o rtiv id ad en el
m ercado. A lgunos individuos p u ed en estro p ea rlo d e v ez en cu an d o , pe
ro la in stitu c i n tra ta co n e llo s d e la form a a d e c u a d a y sig u e ad elan te.
V e m o s a u to rid a d m o ra l in s titu c io n a liz a d a to d o el tie m p o en p a
se s q u e tie n e n c o n s titu c io n e s m a n te n id a s c u ltu r a lm e n te , e s c r ita s o
no. P u e d e q u e lo s ld e re s in d iv id u a le s n o a c t e n sie m p re e n c o n s o
n a n c ia c o n la s c o n s titu c io n e s , p e ro e sto s p a s e s s o n c a p a c e s d e a p o
y a rs e en lo s p u n to s fu e rte s d e los ld e re s in d iv id u a le s y c o n fia r en el
re s to d e l g o b ie rn o e s e n c ia lm e n te p a ra q u e h a g a q u e los p u n to s d b i
les de e so s ld e res se a n irrelev a n te s. E ste no se ra el c a so de las d ic ta
d u ra s ni d e la s j v e n e s d e m o c ra c ia s re c in c re a d a s q u e to d a v a estn
lle n a s d e c o rru p c i n c o d e p e n d ie n te y a rra ig a d a c u ltu ra lm e n te .
E s c ie rto q u e u n ld e r c o rru p to , d ic ta to ria l o e g la tra p u e d e h acer
m u c h o d a o d u ra n te u n p e ro d o d e tie m p o in c lu s o c u a n d o h a y m u
ch a a u to rid a d m o ral in stitu c io n a liz a d a . P e ro n o rm a lm e n te la o rg a n i
z a c i n o la in s titu c i n se re c u p e ra . E l p o d e r e st fu n d a m e n ta lm e n te
en el siste m a , no en los d irig e n te s e le c to s o en los b u r c ra ta s d e s ig n a
d o s. El s is te m a es m s f u e r te q u e la d e b ilid a d in d iv id u a l d e lo s q u e
p articip an en l. P o r e so la M arrio tt C o rp o ratio n e n se a q u e el m al eSM
t en los p e q u e o s d e ta lle s, p e ro q u e e l x ito e st en lo s sistem a s.

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 269

H a c e p o c o v isit a J. W . B ill M a rrio tt, p resid en te de M a rrio tt In

te rn a tio n a l, la c a d e n a d e h o te le s m s g ra n d e d e l m u n d o . B ill, y su p a
d r e a n te s q u e l, h a c r e a d o u n a d e la s m e jo re s o r g a n iz a c io n e s d e l
m u n d o , y lo h a h e c h o e n p a rte c re a n d o u n sis te m a d e c o m u n ic a c i n
q u e s a c a a re lu c ir e l ta le n to d e su g en te.
L a m a y o r le c c i n q u e he a p re n d id o a lo la rg o d e los a o s e s q u e
h a y q u e e s c u c h a r a tu g e n te , m e d ijo . M e h e d a d o c u e n ta d e q u e si
tu s d ire c to re s g e n e ra le s r e n e n a s u g e n te , re c o g e n s u s id e a s y e s c u
c h a n s u s o p in io n e s , y lu e g o te s ie n ta s c o n e s o s d ire c to re s y e s c u c h a s
s u o p in i n , to m a s u n a s d e c is io n e s m u c h o m e jo re s.
D e sc u b ri e l v a lo r d e e s a le c c i n m u y te m p ra n o , m e dijo M arrio tt,
a tra v s d e u n e n c u e n tr o c o n u n o d e los ld e re s m s re n o m b ra d o s d e l
m u n d o , el p re s id e n te D w ig h t D a v id E ise n h o w e r.
Y o e s ta b a te rm in a n d o m is e s tu d io s u n iv e rs ita rio s , h a b a e s ta d o
se is m e s e s e n la m a rin a y h a b a re g re s a d o a c a s a p o r N a v id a d d e s d e la
E s c u e la d e l C u e rp o d e S u p le n te s , re c o rd . E l se c re ta rio d e A g ric u l
tu ra d e E s ta d o s U n id o s, E z ra T a t B e n so n , tiie a n u e s tra g ra n ja c o n el
g e n e ra l E is e n h o w e r. E is e n h o w e r e r a el p re s id e n te y yo e r a a lf re z d e
la m a rin a .
H a c a u n fro d e m il d e m o n io s fu e ra dijo M a rrio tt , p e ro m i
p a d re h a b a d is p u e s to u n a s d ia n a s p a ra d is p a ra r. E n to n c e s le p re g u n
t al p re s id e n te E is e n h o w e r: " Q u ie re s a lir a d is p a ra r o p re fie re q u e
d a rs e ju n to al fu eg o ?
E l s e v o lv i h a c ia m y m e p re g u n t : " Q u p ie n s a u ste d , a lf
rez?"
In c lu s o a h o ra , m ie n tra s m e c o n ta b a la h is to ria , M a rrio tt p a re c a
at n ito .
M e d ije : "C la ro , a s e s c o m o lo h a c o n se g u id o to d o c u a n d o tra ta
b a c o n D e G a u lle , C h u rc h ill, M arsh all, R o o se v e lt, S talin . M o n tg o m ery ,
B ra d le y y P a tto n ; h a c ie n d o e s a p re g u n ta m g ica : Q u c re e u ste d ?"
A s q u e le dije: " S e o r p re sid e n te , h a c e m u c h o fro fu era , q u d e
s e d e n tro ju n to al L ieg o ".
H a sta e ste da, d ic e M a rrio tt, e s a le c c i n le h a a c o m p a a d o en t o
d o m o m e n to .
F u e u n in s ta n te d e c isiv o p a ra m m e d ijo . R e c u e rd o h a b e r
p e n s a d o d e sp u s : "Si a lg u n a v e z m o n to u n n e g o c io , h a r e s a m is m a
p re g u n ta . Y si la h a g o , s e g u ro q u e o b te n d r u n a in fo rm a c i n m u y v a
liosa".

E sa e s la ra z n p o r la c u a l B ill M a r r io tt h a e s tru c tu ra d o s u c a d e
n a d e h o te le s d e la fo rm a e n q u e lo h a h e c h o , c re a n d o u n a c u ltu ra q u e
f o m e n ta la c o m u n ic a c i n ta n to h a c ia a rrib a c o m o h a c ia a b a jo e n la
je r a r q u a . S a b e q u e s lo p r e g u n ta n d o : Q u p ie n s a u s te d ? p u e d e

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270 E L 8 * H B IT O

c o n v e rtir in c lu so a tra b a ja d o re s c o n s id e ra d o s m a n u a le s e n tra b a ja

d o re s del c o n o c im ie n to e s c u c h n d o le s y re s p e ta n d o s u e x p e rie n c ia
y s u sa b id u ra .
L o re s u m i d ic ie n d o : M i hijo J o h n tra b a ja b a e n N u e v a Y o rk c o n
u n a d iv is i n d e la e m p r e s a q u e h a b a m o s a d q u irid o . U n d a , e s ta n d o
e n la c o cin a, s e d irig i a u n a d e las p e rso n a s de all y le dijo: "T en e m o s
e s te p ro b le m a fu e ra , q u c re e q u e d e b e ra m o s h a c e r? "
L o s ojos se le llenaron d e lgrim as al tra b a ja d o r c u a n d o respondi:
" L le v o e n e s ta a n tig u a e m p r e s a v e in te a o s y n u n c a n a d ie m e h a b a
p e d id o m i o p in i n p a ra n a d a ".

L a h e r r a m ie n ta d e l a lin e a m ie n to : lo s s is t e m a s d e fe e d b a c k

T re s d e lo s ro le s d e lid e ra z g o y s u s h e rra m ie n ta s s e b a s a n e n u n a
p re g u n ta fu n d a m e n ta l: Q u e s m s im p o rta n te ? E l te rc e r ro l, e l a li
n e a m ie n to , s e b a s a e n la p re g u n ta : E s ta m o s s ig u ie n d o n u e s tro o b je
tiv o ? E s ta m o s e n el b u e n c a m in o p a ra c o n s e g u ir lo q u e e s m s im
p o rta n te ?
L o c ie rto es, c o m o h e m o s d ic h o a n te s, q u e to d o s n o s s a lim o s d e l
c a m in o la m a y o r p a rte d e l tie m p o , to d o s n o so tro s: c a d a in d iv id u o , fa
m ilia, o rg a n iz a c i n o v u e lo in te rn a c io n a l a R o m a . S lo d a rn o s c u e n
ta d e e s to es u n g ra n p a so . P e ro , p a ra m u c h o s d e n o s o tro s , la s e n s a
c i n d e n o e s ta r e n el b u e n c a m in o v a a c o m p a a d a d e d e s n im o y
d e s e s p e ra c i n . N o d e b e ra ni te n d ra q u e s e r ta n d e p rim e n te . S a b e r
q u e n o s h e m o s a p a rta d o d e l c a m in o e s e n re a lid a d u n a in v ita c i n p a ra
re a lin e a rn o s c o n el v e rd a d e ro n o rte (lo s p rin cip io s) y v o lv e r a c o m
p ro m e te rn o s c o n n u e s tr o d e stin o .
R e c u e rd e , n u e stro v iaje c o m o in d iv id u o , e q u ip o u o rg a n iz a c i n e s
c o m o u n v u e lo e n a v i n . A n te s d e q u e e l a v i n d e s p e g u e , lo s p ilo to s
d is e a n u n p la n d e v u e lo . S a b e n e x a c ta m e n te a d o n d e v an . P e ro d u
ra n te e l tra n s c u rs o d e l v u e lo e l v ie n to , la llu v ia, la s tu rb u le n c ia s , e l
tr f ic o a re o , lo s e r r o r e s h u m a n o s y o tr o s f a c to r e s a c t a n s o b r e el
av i n . L o s p ilo to s d e sv an lig e ra m e n te el a v i n h acia o tra s d ire c c io n e s
d e fo rm a q u e la m a y o r p a rte d e l tie m p o s te n o e s t ni s iq u ie ra e n la
ru ta p rev ista. P e ro , a no s e r q u e o c u rra a lg o m u y g ra v e , el a v i n lle g a
r ig u a lm e n te a s u d e stin o .
C m o o c u rre e s to ? D u ra n te el v u e lo , los p ilo to s re c ib e n u n fe e d
b a c k c o n stan te. R e cib en in fo rm a c i n d e los in stru m e n to s q u e an alizan
la a tm sfe ra , d e las to rre s d e c o n tro l, d e o tro s a v io n e s... a v e c e s h a sta
d e las estrellas. Y , b a sn d o se e n e s e fe e d b a c k , h a c e n p e q u e a s m o d ifi
c a c io n e s d e fo rm a q u e , d e v ez e n c u a n d o , v u e lv e n a l p la n o rig in al.

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 271

El v u e lo d e u n a v i n es, c re o yo, la m etfo ra ideal para rep re se n ta r

e sto s c u a tro ro les. M o d e la r, e x p lo ra r p a ra e n c o n tra r c a m in o s y fa c u l
ta r nos p e rm ite d e te rm in a r lo m s im p o rta n te p a ra n u e stra s fam ilia s,
n u e s tra s o rg a n iz a c io n e s , n u e s tr o s tra b a jo s y p a ra n o s o tro s m ism o s.
sto s so n n u e stro s p la n e s d e v u elo . E l fe e d b a c k c o n sta n te q u e, c o m o
p ilo to s, re c ib im o s rep re se n ta nu estra o p o rtu n id a d de c o m p ro b a r n u e s
tro p ro g re s o y re a lin e a rn o s c o n los c rite rio s de g u a o rig in a le s. E sto s
ro les y h e rra m ie n ta s u n id o s nos a y u d a n a lle g a r al d e stin o q u e hem os
previsto.

C o n s e g u ir u n e q u ilib r io e n tr e o b te n e r r e s u lta d o s y d e s a r r o lla r

c a p a c id a d

L a c la v e del p rin c ip io del a lin e a m ie n to es e m p e z a r sie m p re co n

los resu lta d o s. Q u c la se de resu ltad o s se estn o b ten ien d o en el m er
c a d o ? E s t n n u e stro s a c c io n is ta s c o n te n to s c o n lo s b e n e fic io s de su
in v e rsi n ? Y n u e s tro s e m p le a d o s ? E s t n c o n te n to s co n lo s b e n e fi
c io s d e su in v ersi n m ental, fsica, e sp iritu al y e m o c io n a l? Y los p ro
v e e d o re s ? Y la c o m u n id a d ? S e n tim o s a lg n tip o de re s p o n sa b ilid a d
so cial h acia los n i o s, h acia los c o le g io s, h a c ia las calles, h acia el aire
y el a g u a , h a c ia el c o n te x to e n el q u e n u e stro s e m p le a d o s tra b a ja n y
tie n e n a su s fa m ilia s ? Y q u h ay d e to d o s e sto s re s u lta d o s p a ra los
g ru p o s de in te r s? Q u h ay d e los c lie n te s? C m o va to d o ? C u les
so n lo s re s u lta d o s ? C m o q u e d a n c o m p a ra d o s c o n lo s p a r m e tro s de
los e st n d a re s m u n d ia le s? T en e m o s q u e e stu d ia r y e x a m in a r to d o s los
re su lta d o s q u e o b tie n e n los g ru p o s de in te r s y lu e g o e x a m in a r la d is
ta n c ia q u e h a y e n tre ta les re s u lta d o s y n u e s tra e stra te g ia .
L a efe ctiv id ad es el e q u ilib rio e n tre la p ro d u c c i n (P) d e los resu l
tados d eseados y la capacidad d e p ro d u cci n (C P ) d e lo s resultados d e
s e a d o s .* E n o tra s p a la b ra s , so n lo s h u e v o s d e o ro q u e q u ie re la g en te
y la g allin a q u e los pone. E s lo q u e d en o m in am o s el eq u ilib rio P/C P .
L a e s e n c ia d e la e fe c tiv id a d es c o n s e g u ir lo s re s u lta d o s d e s e a d o s de
fo rm a q u e s e p u e d a n c o n s e g u ir a n m s re s u lta d o s en el fu tu ro .
E n lo s ltim o s d ie z a o s se h a n d e s a rro lla d o d ife re n te s e n fo q u e s
P a ra m e d ir el e q u ilib rio P /C P . A m e n u d o he e n s e a d o la im p o rta n c ia
d e l fe e d b a c k de tre sc ie n to s se se n ta g rad o s: los p rim e ro s n o v e n ta g ra
d o s r e p r e s e n ta n la c o n ta b ilid a d fin a n c ie ra y lo s d o s c ie n to s s e te n ta
g ra d o s r e s ta n te s c o n s is te n e n in fo rm a c i n re c o g id a c ie n tfic a m e n te

* P a r a m s i n f o r m a c i n s o b r e c m o e q u i l i b r a r la o b t e n c i n d e r e s u l t a d o s c o n la
C,e a c i n d e c a p a c i d a d , v a s e el A p n d i c e 8.

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272 E L 8 o H B IT O

so b re las p e rc e p c io n e s d e to d o s lo s g ru p o s d e in te r s c la v e d e la o r g a
n iz a c i n y la fu e rz a d e su s s e n tim ie n to s s o b re e sa s p e rc e p c io n e s .
H a y m u c h o s n o m b re s p a ra e ste tip o d e f e e d b a c k U n o d e los m o v i
m ie n to s re c ie n te s m s im p o rta n te s lo lla m a la T a b la ce r e su lta d o s
e q u ilib ra d a . A v e c e s m e h e re fe rid o a e ste e n fo q u e c o m o la c o n ta b ili
d a d d e d o b le ln e a final. L a c o n ta b ilid a d tra d ic io n a l sie m p re se h a ba
s a d o e n u n a n ic a ln e a final (lo s h u e v o s d e o ro ). L a c o n ta b ilid a d d e
d o b le ln e a fin al ta m b i n d e m u e s tra re sp e to p o r la g a llin a , c u an tifi-
c a n d o la s a lu d d e la g a llin a al te n e r en c u e n ta la c a lid a d d e las re la
c io n e s d e la o rg a n iz a c i n c o n to d o s lo s g ru p o s d e in ters: lo s clien tes,
lo s p ro v e e d o re s , lo s s o c io s y su s fa m ilia s, e l g o b ie rn o , la c o m u n id a d ,
e tc . Im a g n e s e el p o d e r d e te n e r u n re s u m e n d e d o s p g in a s d e la s a
lu d a c tu a l y f u tu r a d e s u o rg a n iz a c i n : u n a p g in a d e d ic a d a a la c o n
ta b ilid a d fin a n c ie ra (lo s fru to s a c tu a le s d e los e s fu e rz o s p a sa d o s ) y la
o tra c o n u n in d ic a d o r d e s u s re la c io n e s c o n los g ru p o s d e in te r s, q u e
p ro d u c ir n to d o s s u s fu tu ro s re s u lta d o s.
L o im p o rtan te es c o n se g u ir lo q u e n o so tro s lla m am o s u n a T a b la de
re su lta d o s, u n a ta b la d e re s u lta d o s e x ig e n te . L a g e n te q u e e s t im p li
c a d a , q u e s e r e v a lu a d a , n e c e sita p a rtic ip a r e n e l e s ta b le c im ie n to de
u n a tab la d e re s u lta d o s e x ig e n te q u e refle je lo s c rite rio s q u e se h a n es
ta b lec id o p a ra la m isin, los v a lo re s y la estrateg ia d e u n a o rg an iz ac i n
p a ra p o d e r p e rm a n e c e r c o n tin u a m e n te a lin e a d o s c o n el p ro c e s o y se r
re s p o n sa b le s. N e c e s ita n c o n e c ta r e m o c io n a lm e n te c o n l y p o se e rlo .
E s to ta m b i n o c u rre c o n in d iv id u o s, e q u ip o s , d e p a rta m e n to s o c u a l
q u ie r p e rs o n a q u e tie n e la re s p o n s a b ilid a d d e r e a liz a r u n a ta re a o d e
sa rro lla r u n p ro y e c to . T o d o e l m u n d o d e b era p a rtic ip a r e n la c re a c i n
d e la ta b la d e re s u lta d o s y lu eg o s e r re s p o n sa b le a n te e lla. E n el c a p
tu lo 14 e n c o n tr a r a lg u n a s s u g e re n c ia s p r c tic a s d e a p lic a c i n p a ra
c re a r u n a ta b la d e r e s u lta d o s e x ig e n te .

C a s i n a d ie m id e e l p r o g r e s o p o r s u s o b je tiv o s m s im p o rta n te s.
S lo un 10 % d e lo s e n c u e sta d o s c o n el c u e stio n a rio x Q d ice ten er
u n a ta b la d e r e s u lta d o s c la ra , p re c is a y v is ib le q u e p ro p o rc io n a
un v e rd a d ero feedback. L a intelig en cia a c cio n a b le p a ra la tom a de
d e c isio n e s d e p r im e r n iv e l es lo q u e im pera.

P e rm ta m e ilu s tra r la im p o rta n c ia d e e s ta id e a d e l s is te m a h a c k

p o r m ed io d e la ta b la d e re s u lta d o s c o m p a rtie n d o c o n u ste d u n a
e x p e rie n c ia d e u n a o rg a n iz a c i n q u e s e e n fre n t d ire c ta m e n te a e sta s
p re g u n ta s p e n s a d a s p a ra e s ta b le c e r u n d ia g n s tic o .

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 273

Y o ten a q u e h a b la r a n te u n a a s o c ia c i n n a c io n a l d e e d ito re s y re
d a c to r e s p e rio d s tic o s e n u n a g ra n c o n fe re n c ia . P a ra p re p a r a rm e la
c h a rla r e c o g in fo rm a c i n d e las a u d ito ra s c u ltu ra le s re a liz a d a s e n v a
r ia s o rg a n iz a c io n e s p e rio d stic a s. In d ic a b a n los n iv e le s d e c o n fia n z a ,
la c o in c id e n c ia e n tre el o b je tiv o y lo s v alo res, la d e sa lin e a c i n sist m i-
c a y la c o n s e c u e n te im p o s ib ilid a d d e fa c u lta m ie n to e n la industria.
A n te s d e p re s e n ta r la in fo rm a c i n d e c id p ro p o n e r u n e n fo q u e d is
tin to : c a m in p o r e l g ra n a u d ito r io c o n u n m ic r fo n o p re g u n ta n d o :
C u l e s e l p a p e l p rin c ip a l d e la p re n s a e n la s o c ie d a d ? C u l e s su
o b je tiv o principal?.
C u a n d o fui o fre c ie n d o e l m ic r fo n o , u n o tra s o tro , h a b la ro n sin
d u d a rlo d e l p a p e l r o tu n d a m e n te v ita l q u e d e s e m p e a n la s o rg a n iz a
c io n e s p e rio d s tic a s e n n u e s tra so c ie d a d . C re a n q u e e l a n lis is m s
p r o f u n d o d e la p r e n s a e s c r ita m a n tie n e a l g o b ie r n o h o n e s to y a los
fu n c io n a rio s p b lic o s re s p o n s a b le s y v is ib le s al p b lic o . L a o p in i n
q u e to d o s e x p re s a b a n s e c e n tra b a e n se rv ir a l p a s y a n u e stra s c o m u
n id a d e s c o n s e r v a n d o n u e s tro s v a lo re s p rin c ip a le s : la lib e rta d , q u e el
g o b ie rn o s e a r e s p o n s a b le a n te la g e n te , la c o n s e rv a c i n d e l c o n tro l y
e l e q u ilib rio q u e p r o p u g n a la C o n s titu c i n , a y u d a r a in f o rm a r a la
g e n te p a ra p re s e rv a r los id e a le s d e n u e stra re p b lic a d e m o c r tic a y el
s is te m a d e libre e m p re sa .
E n to n c e s c a m b i m is p re g u n ta s p o r: C re e u s te d re a lm e n te e n
e s o s o b je tiv o s? L o s sie n te d e n tro d e su c o ra z n ? . Y v o lv a p a se a r
m e p o r la sa la p id ie n d o a la g e n te q u e m e c o n t s ta la . L a re s p u e s ta fue
u n n im e : S . L a s ig u ie n te p re g u n ta e ra m s d ifc il: C m o s a b e
m o s si u n a p e rs o n a c re e d e v e rd a d e n u n o s v alo res c o n cre to s? . A p a r
tir d e las d ife re n te s re s p u e s ta s q u e su rg ie ro n , m e fo rm la id e a d e q u e
u n a d e la s p ru e b a s s e ra c o m p ro b a r si e s a p e rs o n a v iv e se g n su s v a
lo re s . S u g e r q u e la in te g r id a d h a c ia lo s v a lo r e s in d ic a la a u t n tic a
c re e n c ia . T o d o s m e d ie ro n la raz n .
E n to n c e s lle g u a la p r e g u n ta c la v e : C u n ta s d e s u s e m p re s a s
p e r io d s tic a s tie n e n a lg u n a fu n c i n d e n tr o d e s u s p ro p ia s o rg a n iz a
c io n e s ciue s e a s im ila r a la fu n c i n q u e u s te d e s d e s e m p e a n p a ra su
c o m u n id a d y p a ra e l p a s ? E s ta b a n d e s c o n c e rta d o s c o n m i p re g u n ta ,
as q u e la re fo rm u l : C u n to s d e u ste d e s tie n e n u n a fu n c i n d e n tro
d e s u o r g a n iz a c i n y /o d e s u c u ltu ra p a ra m a n te n e r a la g e n te h o n e s
ta, re sp o n sa b le y a lin e a d a c o n s u s id e a le s y v a lo re s p rin c ip a le s? . S lo
a lr e d e d o r d e u n 5 % d e lo s p r e s e n te s le v a n t la m a n o . E n to n c e s
c o m p a r t c o n e llo s la in fo rm a c i n q u e h a b a re c o g id o d e su s a u d ito r-
as cu ltu rale s. L es m o s tr lo s g ra n d e s n iv e le s d e d e sc o n fia n z a , d e c o n
v ic to in te rp e rs o n a l, d e riv a lid a d e s in te rd e p a rta m e n ta le s , d e d e s a li
n e a c i n y p ro f u n d a im p o s ib ilid a d d e fa c u lta m ie n to d e la g e n te .

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274 E L 8" H B IT O

E n to n c es p ro c e d a c o m p a rtir c o n e llo s la idea de los c u a tro roles;

d e e m p e z a r p o r e llo s m ism o s, d e e m p e z a r el p ro c e s o d e im p lic a r a
los d e m s e n la c la rific a c i n de los o b je tiv o s, de e s ta b le c e r siste m a s
d e in fo rm a c i n , a p o y o y r e c o m p e n s a p a ra c re a r un a m b ie n te d e fa-
c u lta m ie n to p tim o . M u c h o s d e e s o s re d a c to re s y e d ito re s s a lie ro n
d e la c o n fe re n c ia co n u n p a ra d ig m a d e lid e ra z g o to ta lm e n te d ife re n
te. F u e u n a e x p e rie n c ia m u y in te re s a n te y re v e la d o ra p a ra to d o s n o
sotros.

L a im p o rtan c ia de e ste tip o de fe e d b a c k no se da s lo en u n a o rg a

n iz a c i n . sin o en lo s in d iv id u o s d e n tro de e s a o rg a n iz a c i n .
E n u n a o c asi n im p a rt u n p ro g ra m a de fo rm a c i n a los g en erales
q u e d irig a n las fu e rz a s reas de u n pas co n u n a h isto ria llena de d ifi
c u lta d e s y c o n flic to s . E s ta b a h a b la n d o d e la im p o rta n c ia de o b te n e r
fee d b a ck de los grupos d e inters clav e de la o rg an izaci n y not q u e los
g e n erale s a se n ta n co n la cabeza. M e v o lv h acia el g en eral al m an d o y
le dije: S ig n ifica esto q u e ya u tilizan un sistem a p arecid o d e fe e d b a c k
y anlisis?.
C o n te st : sa es la fo rm a en q u e e n tre n a m o s a e s ta g en te. Son
p ilo to s d e p rim e ra , no g e s to re s titu la d o s . T o d o s re c ib e n u n in fo rm e
a n u al de las p ercep c io n es de las p e rso n a s co n las q u e trab a ja n , y de la
fu erz a de esas p erc ep c io n es. L o u tiliz a n co m o b a se p a ra su d esarro llo
p e rso n a l y p ro fe s io n a l, y n a d ie re c ib e u n a s c e n s o si no tie n e b u e n a s
n o ta s , in c lu id a s las q u e le s d a n s u s s u b o rd in a d o s .
L e dije: N o tie n e ni id e a d e lo d ifc il q u e es in tro d u c ir ese c o n
c e p to en m u c h a s de la s o rg a n iz a c io n e s d e mi p a s . Q u im p id e q u e
se c o n v ie rta en un c o n c u rs o de p o p u la rid a d ? .
M ir n d o m e co n d e sp rec io , re p lic : S te p h en , la su p e rv iv e n c ia de
n u e s tro p a s d e p en d e d e e s ta g e n te y e llo s lo sab en . D e v e rd a d c rees
q u e n o s p e rm itira m o s p a rtic ip a r en c o n c u rs o s de p o p u la rid a d ? D e
h ech o , a v eces so n los m s im p o p u la re s los q u e o b tie n e n m ejo res n o
ta s , p o rq u e tra b a ja n b ien .
A lin ea r las e stru ctu ras y los sistem as co n los valores y la estrategia
es u n o de los retos m s difciles del liderazgo y la ad m inistracin , sen
c illa m e n te p o rq u e las e stru c tu ra s y lo s siste m a s re p re s e n ta n el p a s a
d o : la tra d ic i n , la s e x p e c ta tiv a s y las p re s u n c io n e s. M u c h a g e n te o
tie n e su se g u rid a d g ra c ia s a lo p re v isib le s e in c ie rto s q u e so n ese tip
d e e s tr u c tu r a s y s is te m a s . S o n v e r d a d e r a s v a c a s s a g r a d a s y"oS
p u e d e h a c e r c a s o o m is o d e e llo s ni tra ta rlo s m al a no se r q u e haya
c a m b io p r o fu n d o y u n a c o n e x i n e m o c io n a l c o n los c rite r io s de
p lo ra c i n e stra t g ic o s .

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C I N 275

L a s ig u ie n te ta b la c o m p a ra la s e s tru c tu ra s y s is te m a s d e l m o d e lo
d e c o n tro l d e la a n tig u a e ra in d u stria l c o n e l m o d e lo d e lib e rac i n /fa -
c u lta m ie n to d e la n u e v a e ra d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to (v a se la
ta b la 5 ). A u n q u e e s til v e r el c o n tra s te e n tre lo s d o s , el m u n d o re a l
lo s s itu a ra m s e n u n continuum q u e e n u n a d is y u n tiv a . C o m o m n i
m o , q u iz s e s ta s lista s d e c o m p a ra c io n e s m u e s tra n lo s e x tr e m o s de
c a d a c o n tin u u m y p u e d e n se rv ir p a ra re s a lta r la e n o rm e in flu e n c ia d e
a lin e a r c u ltu ra s , e s tru c tu ra s y s is te m a s c o n lo s c rite r io s d e e x p lo r a
c i n p a ra e n c o n tr a r c a m in o s .

I cM A MODELO DE CONTROL DE LA ------- M ODELO DE LIBERACION F a C U L T aM IE nto

ANTIGUA ERA INDUSTRIAL DE LA NUEVA ERA DEL TRABAJADOR
DEL CONOCIMIENTO

U d e ra z g o U n c a r g o ( a u t o r id a d fo r m a l) U n a e le c c i n ( a u t o n d a d m o ra l)

A d m in is tr a c i n C o n tr o la r la s c o s a s y a l a g e n te C o n tr o la r la s c o s a s , lib e r a r ( fa c u lta r ) a
l a g e n te

E s tru c tu ra J e r r q u ic a , b u r o c r tic a H a la g e a , s in c o r ta p is a s , fle x ib le

M o tiv a c i n E x te rn a , in c e n tiv o s y a m e n a z a s In te r n a : p e r s o n a c o m p le ta

E v a lu a c i n d e l tra b a jo E x te rn a , " t c n ic a d e l b o c a d illo A u to e v a lu a c i n c o n e l f e e d a c k d e 3 6 0

In fo rm a c i n P r in c ip a lm e n te in fo r m e s T a b la d e r e s u lta d o s e q u ilib r a d a (a
f in a n c ie r o s a c o r t o p la z o la r g o y c o r t o p la z o )

C o m u n ic a c i n P r in c ip a lm e n te d e a r r ib a a b a jo A b ie r t a : h a c ia a r n b a / h a c ia a b a jo /
h a c ia l o s la d o s

C u ltu ra N o r m a s /c o s tu m b r e s s o c ia le s V a lo r e s b a s a d o s e n lo s p r in c ip io s y
d e l l u g a r d e t r a b a jo n o r m a s e c o n m ic a s d e l m e r c a d o

P re su p u e sto P r in c ip a lm e n te d e a r r ib a a b a jo A b ie r to . Ile x ib le , s in e r g ic o

C a p a c ita c i n y d e s a rro llo S e c u n d a r ia , o r ie n ta d a a la s M a n t e n im ie n to , e s tr a te g ia ,

h a b ilid a d e s , p re s c in d ib le p e r s o n a s , v a lo re s

P ersonas G a s to e n p e r d id a s y g a n a n c ia s , u n U n a in v e r s i n c o n g r a n in f lu e n c ia
v a lo r d e fa c h a d a

Voz G e n e r a lm e n t e s in im p o r ta n c ia E s tr a t g ic a p a r a to d o s , c o m p le m e n t a r ia ,
p a ra la m a y o ra d e e q u ip o
1

T a b la 5

P elc u la : B erln W all

E l m u ro d e B e rln e s tu v o e n p ie a lre d e d o r d e c u a r e n ta a o s: u n a s
d o s g e n e ra c io n e s . Im a g n e s e q u p r o f u n d a s e h iz o la d iv is i n e n la
m e n te y e l c o ra z n d e la g e n te . Q u g ra n se p a ra c i n ! Q u g ra n c o n
tra s te ! C u a n d o e n 1989 s e d e rru m b fs ic a m e n te , n o n e c e s a ria m e n te
s e d e rru m b e n e l c o ra z n y e n la m e n te d e la m a y o r a d e la s p e r s o
n a s. E r a c o m o u n a v a c a s a g ra d a , c o m o lo s a n tig u o s s is te m a s y e s
tru c tu ra s d e la e r a in d u stria l. A la tra d ic i n le c u e s ta m o rir. N u n c a o l
v id a r u n tra y e c to e n ta x i h a c ia e l B e rln E s te sin e l m u ro d e B e rln y
o r al c o n d u c to r q u e ja r s e d e la s e n s a c i n d e in s e g u rid a d q u e te n a al

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276 EL 8" H B I T O

a d a p ta rs e a u n m e rc a d o m s lib re y a u n a s o c ie d a d m s d e m o c r tic a .
P re fe ra la s e g u rid a d y la e s ta b ilid a d q u e re p re s e n ta b a n e l a n tig u o r
g im e n y e l m u ro . M e c o n m o c io n p ro fu n d a m e n te o rle h a b la r as. M e
d ijo q u e la m a y o ra d e la g e n te d e su g e n e ra c i n s e se n ta as, y quc
e ra n c rtic o s c o n la n u e v a g e n e ra c i n , q u e p re fe ra m a y o r lib e rta d a la
se g u rid ad .
M ie n tra s ve la p e lc u la , p ie n s e e n lo d ifc il q u e e n re a lid a d le re
s u lta a la g e n te d e s a rro lla r u n a n u e v a a c titu d , u n n u e v o p a ra d ig m a ,
u n a fo rm a d e p e n s a r n u e v a y d ife re n te ; re q u ie re h a b ilid a d e s n u e v a s y
h e rra m ie n ta s n u e v a s. P ie n s e ta m b i n e n lo in til q u e s e ra e n s e a r a
la g e n te n u e v a s h a b ilid a d e s y n u e v a s h e rra m ie n ta s c o n la a n tig u a
m en talid ad . S e ra c o m o llen ar o d re s v iejo s c o n v in o n u e v o . C o n ctese
c o n w w w .fra n k lin c o v e y m e x .c o m y seleccio n e B e r ln Wall.
S e g u id a m e n te e x p o n d re m o s e l ltim o ro l d e lid e ra z g o q u e c u lm i
n a lo s o tr o s tre s: e l fa c u ita m ie n to .

P reguntas y respuestas

P: Q u p a s a si u n o e s t d e n tr o d e u n a o r g a n iz a c i n c o n s is
t e m a s q u e e s t n ta n c e n tr a d o s e n e l c o r t o p la z o , la c o m p e t it iv i-
d a d in t e r n a y lo s s is t e m a s d e c la s ific a c i n fo r z a d o s y lo s n m e
r o s q u e h a p r o d u c id o u n a c u ltu r a q u e s e a u to a lim e n ta ? Q u se
p u e d e h a c e r e n e s a s itu a c i n ?
R : S i e s a o rg a n iz a c i n e s t lig a d a a las fu e rz a s d e com p etitiv iciad
d e l m e rc a d o , p u e d e u s te d u tiliz a r s u lib e rta d d e e le c c i n y c o n v e rtir
se e n u n p eq u e o tim n de u n c rcu lo m a y o r d e influencia. S i no e st
lig a d a a las fu e rz a s d e c o m p e titi viciad d e l m e rc a d o , p u e d e u tiliz a r la
filosofa g rieg a ethos, p a th o s y lo g o s h asta q u e los d e m s se d en
c u e n ta d e q u e c o n s e g u ir n m e jo r s u s o b je tiv o s a c e p ta n d o s u s r e c o
m e n d a c io n e s . O , s i h a te n id o q u e s a c rific a r su d e s a rro llo p e rs o n a l y
p ro fe s io n a l d e fo rm a c o n tin u a d a h a s ta e l p u n to d e q u e su s e g u rid a d
re s id e e n su p o d e r p a ra d a r c o n s o lu c io n e s a los p r o b le m a s y c u b rir
la s n e c e s id a d e s h u m a n a s , te n d r in fin ita s o p o rtu n id a d e s p a ra h a c e r
o tra s c o sa s. E n ese c a s o p u e d e h a c e r e x a c ta m e n te lo sig u ien te: e le g ir
irse a o tro s itio y h a c e r e s a s o tra s c o sa s.
P : C u l e s la a c tiv id a d e s e n c ia l d e c u a lq u ie r e q u ip o d e lid e
r a z g o o d e a d m in is tr a c i n , a d e m s d e p o n e r e n m a r c h a e l p ro ce"
s o p a r a e n c o n t r a r c a m in o s ?
R : Y o d ira q u e e s re c lu ta r, s e le c c io n a r y c o lo c a r a la g e n te . P o r
u s a r el le n g u a je d e J im C o llin s , a s e g u ra rs e d e q u e se tie n e a la g e n te
a d e c u a d a e n los a sie n to s a d e c u a d o s e n el a u to b s a d e cu a d o . Y o
in clu

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 L A V O Z Y L A D IS C IP L IN A D E E J E C U C IO N 277

so d ir a q u e re c lu ta r, s e le c c io n a r y c o lo c a r s o n m s im p o rta n te s q u e
c a p a c ita r y d e s a rro lla r. E l p ro b le m a e s q u e la m a y o ra d e la s o rg a n i
z a c io n e s e n u n a e c o n o m a q u e c a m b ia c o n ta n ta ra p id e z n e c e sita a la
g e n te c o n ta n ta p ris a y lo s p r o b le m a s s o n ta n u rg e n te s q u e e n tra n en
c risis d e c o n tra ta c i n . R e c u e rd e q u e lo q u e se d e s e a c o n m s a rd o r es
lo q u e se c re e c o n m s facilid ad . L u e g o a lo la rg o d e l c a m in o a m e n u
d o s e e n c o n tr a r c o n v e rd a d e r o s d e s a s tre s . E n v e z d e e llo , d e b e ra
c o n tr a ta r e s tr a t g ic a m e n te d e f o r m a q u e h a y a p e n s a d o c u id a d o s a
m e n te e n lo s c rite rio s y lo s h a y a c o m u n ic a d o , p a g a n d o a c a m b io el
p re c io d e e s tu d ia r c o n p ro fu n d id a d la tra y e c to ria d e val ia s p e rs o n a s .
H a y q u e p a g a r e l p re c io d e e s ta b le c e r u n a v e rd a d e ra re la c i n c o n los
p o s ib le s c a n d id a to s h a s ta e l p u n to d e q u e s to s s e a n a u t n tic o s y
tra n s p a re n te s y te n g a n tie m p o p a ra d e c id ir si s u p ro p ia v isi n , v a lo re s
y v o z e s t n a lin e a d o s c o n los c rite rio s e s tra t g ic o s d e su fu tu ro tra b a
jo . D e sp u s d e e sto , la c la v e e s t e n la e je cu c i n .
P: S e g n su e x p e r ie n c ia , c u l e s la m e jo r p r e g u n ta q u e s e le
p u e d e h a c e r a la g e n te a la h o r a d e c o n tr a ta r la ?
R : S e g n m i e x p e rie n c ia la m e jo r p re g u n ta e s d e c ir: E m p e z a n d o
p o r s u s p r im e r o s re c u e rd o s , q u e s lo q u e m s le g u s ta b a h a c e r y
h a c a b ie n ? L u e g o s e p u e d e c o n tin u a r c o n la e s c u e la p rim a ria , la e s
c u e la s e c u n d a ria , el in stitu to , la u n iv e rs id a d y los a n te rio re s tra b a jo s,
h a s ta q u e e m p ie c e a v e r u n v e rd a d e ro p a tr n d e l ta le n to y p u n to s
fu e rte s d e e s a p e rso n a : d n d e e s t s u v e rd a d e ra v o z . T a m b i n d e s c u
b rir p a tro n e s d e d e p e n d e n c ia , in d e p e n d e n c ia o in te rd e p e n d e n c ia , y
v e r el p a tr n d e c m o tra b a ja c o n c o s a s , p e rs o n a s o s im p le m e n te
id e a s. T a m b i n d e b e e s ta r d is p u e s to a c o m p a r tir lo s c rite r io s q u e h a
d e s a rro lla d o s o b re la s fu n c io n e s q u e u s te d e s p e ra q u e la p e rs o n a d e
sem pee.
P : Q u s u c e d e c u a n d o la c o d e p e n d e n c ia (la p a s iv id a d y la
c o n fo r m id a d ) s e v e r e c o m p e n sa d a ?
R : S lo se v e r re c o m p e n s a d a te m p o ra lm e n te : el m e rc a d o la e c h a
r a b ajo ; n o p u e d e triu n fa r a larg o p la z o p o rq u e u n a p e rs o n a p a s iv a y
c o d e p e n d ie n te n o se rv ir b ie n a los c lien te s c o n c re a tiv id a d , in g en io y
P re v isi n . A la rg o p la z o , si se tie n e tra n s p a re n c ia e n el m e rc a d o y u n
b u e n f e e d b a c k d e ste , ni la g e n te ni la s c u ltu ra s c o d e p e n d ie n te s p u e
d e n so b re v iv ir. L a s c u ltu ra s p e rso n a le s, q u e fa c u lta n , g iles e in n o v a
d o r a s so n las q u e n e c e sita la e c o n o m a g lo b a l d e h o y e n d a , s o b re to
d o si s u c o m p e te n c ia e s g lo b al, y no local.
P : Q u p u e d e d e c ir m e d e l p r o c e s o d e f o r m a r u n e q u ip o ?
R : Formai* u n e q u ip o es fu n d a m e n ta l, s o b re to d o a la h o ra d e d e
sa rro lla r e q u ip o s c o m p le m e n ta rio s e n lo s q u e los p u n to s fu ertes d e las
P e r s o n a s s e to r n a n p r o d u c tiv o s y s u s p u n to s d b ile s r e s u lta n irre le

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278 E L 8 o H B IT O

v a n te s g ra c ia s a lo s p u n to s fu e rte s d e o tr a s p e rs o n a s ; e n lo s q u e la
fu e rz a u n ific a d a e s la v isi n y siste m a d e v a lo re s c o m p a rtid o s. P e ro !<.
a d v ie rto q u e se n e ce sita n m u c h o s siste m a s y e stru c tu ra s a lin e a d o s pa_
ra fo m e n ta r la fo rm a c i n d e e q u ip o s. S i le d ic e a u n a flo r C re ce , pc.
ro rie g a o tra , la p rim e ra n o c re c e r . S i d ic e V a m o s a tra b a ja r c o rn o
u n e q u ip o p e ro lu e g o p ie n s a in d e p e n d ie n te y a u to rita ria m e n te y to
m a m u c h a s d e c is io n e s u n ila te ra le s y a rb itra ria s , n o fo rm a r u n e q u i
p o. L a fo rm a c i n d e u n e q u ip o e s u n a a c tiv id a d e n o rm e m e n te im p o r
ta n te y d e s e a b le s i e s t a p o y a d a p o r p rin c ip io s d e f o r m a c i n d e
e q u ip o s d e n tro d e las e stru c tu ra s , lo s siste m a s y lo s p ro c e s o s d e la o r
g a n iz a c i n ; d e lo c o n tra rio , s e c o n v e rtir e n u n a f r a s e h u e c a , e n a lg o
se c u n d a rio , y n o fo rm a r p a rte d e los o b je tiv o s p rin c ip a le s .
P : C m o s e p u e d e c o n s e g u ir u n a c u ltu r a u n ific a d a y c o h e
s io n a d a c u a n d o s e t ie n e n ta n ta s v is io n e s y o b je tiv o s d ife r e n te s e n
u n a o r g a n iz a c i n ?
R : H a y q u e p ro v o c a r dificu ltad es. M ie n tra s la g e n te e st sa tisfec h a
y c o n te n ta n o h a r m u c h o . N o h a y q u e e s p e r a r a q u e e l m e rc a d o p r o
v o q u e las d ific u lta d es, a s q u e h a y q u e p ro v o c a rla s d e o tro m o d o . U n a
ta b la d e re s u lta d o s e q u ilib ra d a lo h a c e p o sib le , s o b re to d o si la g e n te
e s re s p o n s a b le a n te e lla y si la s re c o m p e n s a s e s t n b a s a d a s e n ella.

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 13
L A V O Z F A C U L T A T IV A :
T R A N S M IT IR P A S I N Y T A L E N T O

La mejor forma de inspirar a la gente a que trabaje mejor es

convencerla con todo lo que haces y con tu actitud diaria
de que les ests apoyando con todo tu corazn. HAROLD S.
GENEEN, a n t i g u o d i r e c t o r d e IT T

Figura 13.1

Le p r im e r a a lte rn a tiv a p a ra el ro l d e lid e ra z g o d e fa c u lta m ie n to es

in te n ta r o b te n e r r e s u lta d o s c o n tr o la n d o a la g e n te .
L a se g u n d a a lte rn a tiv a se ra d e ja rlo s lib res, a b a n d o n a rlo s. E n o tras
p a la b ra s , p r e d ic a r el f a c u lta m ie n to c u a n d o , d e h e c h o , s e e s t a b d i
c a n d o y e lu d ie n d o la re s p o n s a b ilid a d .
L a te rc e ra a lte r n a tiv a es a la v e z m s d u ra y m s a m a b le ; e s a u to
n o m a d irig id a a tra v s d e a c u e rd o s d e g a n a r/g a n a r b a s a d o s en los o b
je tiv o s e n c a s c a d a a la v ista y e n re s p o n s a b iliz a rs e d e lo s re s u lta d o s.
A n te s he m e n c io n a d o q u e , e n m i o p in i n , la m a y o ra d e la s o rg a
n iz a c io n e s, in c lu id o s n u e s tro s h o g a re s, tie n en e x c e s o d e c o n tro l y fal-

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280 E L 8 o H B IT O

Incentivos y am e na zas -la te o ra d e l p a lo y la z a n a h o ria -

e s la m ejor form a d e motivacin. (Antiguo paradigm a)

m otivacin d e incentivos y am enazas resp on de a la :o lo g a anim a l.

La g e n te tie n e el p o d e r d e e le g ir, p u e d e c o m p ra r el e s fu e rz o d e
alg uie n, p e ro n o s u c o ra z n i m en te. S e p u e d e n c o m p ra r s u s m an os,
pe ro n o s u espritu. ?vo paradigma)

Figura 13.2

ta de d irec ci n . C o m o las fric c io n e s en las re la c io n e s co n n u estro s h i

jo s s o n un d o lo ro s o re c o rd a to rio d e e sta re a lid a d , ig u a l q u e la re b e
li n q u e a m e n u d o les s ig u e , y c o m o la fa m ilia es u n e s c e n a rio tan
u n iv e rs a l, v o y a e m p e z a r el a n lis is d e l rol d e fa c u lta m ie n to c o n la
h is to ria re a l de u n a m ig o y c o le g a m o q u e, a p o y a d o p o r s u m u je r, se
e s fo rz a b a p o r s u p e ra r los p ro b le m a s q u e te n a c o n s u s h ijo s:

Un d a m e d i c u en ta d e q u e m i m u je r estaba m u y p re o c u p a d a . A s
que le pregunt: Q u te p a sa ? E stoy tan desanim ada contest .
L a s m a a n a s co n lo s n i o s a n te s d e ir a l c o le g io so n horribles. Siento
q u e si n o le s d ije ra lo q u e tienen q u e h a c e r a c a d a m o m en to n o h a ran
nada. N o iran al colegio. N o se vestiran. N o se levantaran d e la cam a!
N o s q u h a cer.
A s q u e a la m a ana siguiente d e c id observar. M i m u je r em p ez s o
b re la s se is y c u a rto d e la m a a n a , entra b a en cada una d e la s h a b ita
cio n e s d e los nios, tocaba a cada uno sua vem en te y le d e ca : Carino,
es hora d e levantarte. D espierta. Volvi unas d o s o tres veces hasta que
estuvieron todos levantados. L u e g o a b ri el a g u a d e la ducha p a ra q "
s e b a a ra la m s rem olona. D u ra n te lo s sig u ien tes diez m in u to s m i Au-
j e r volvi a l b a o varas veces, golpeaba tres veces la m am para y deca-
E s hora d e salir. Y a voy!, contestaba m i hija a la defensiva. N u ,s
tra hija term in p o r f i n d e d u ch a rse, s e sec, s e f u e a su h a bitaci n ,
a c u rru c hech a u n a b o la en e l su e lo y s e e n v o lv i en la toa lla p o ra '
tra r en calor.
D ie z m inutos despus: C ario, tien es q u e vestirte. Venga.
N o ten g o nada q u e ponerm e!
P onte esto.

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 LA V O Z F A C U L T A T IV A 281

E sa ro p a n o m e gusta. E s m u y fe a !
Q u quieres ponerte?
L os vaqueros... p e ro est n sucios.
E sta situ a c i n e m o c io n a l c o n tin u h a sta la s 6.45, c u a n d o b a jaron
m is tre s h ijos. M i m u je r sig u i e m p u ja n d o a lo s n i o s d e u n a c o sa a
otra, advirtindoles q u e el a u tobs esco la r llegara en cualquier m o m en
to. F inalm ente sa lieron p o r la p uerta, desp u s de un abrazo y un beso, y
rnavn estaba agotada. Yo estaba agotado slo d e haberla observado esa
maana.
P ens: N o m e extraa q u e sea desgraciada. L o s n i o s n o sa b en que
son ca p a ces de h a c e r cu a lq u ier cosa solos p o rq u e nosotros siem pre s e lo
estam os recordando todo. L o s golpecitos en la m am para d e la ducha se
c o n v ir tie r o n en un sm b o lo d e c m o a m b o s h a b a m o s fo m e n ta d o sin
q u e rer s u irresponsabilidad.
A s q u e reuna m i fa m ilia u n a ta rd e y su g e r un nuevo enfoque. H e
o b se rv a d o q u e esta m o s te n ie n d o a lg u n o s p ro b le m illa s p o r la s m a a
n a s. Todos s e rieron reconociendo q u e saban a lo que m e refera. Dije:
A quin le g u sta c m o van las cosas? N adie levant la mano. A s que
d ije : Q u iero d eciro s algo en lo q u e quiero q u e p e n s is seriam ente. Se
trata d e lo siguiente: tenis el p o d e r d e elegir. P odis se r responsables.
E ntonces h ice una serie d e preguntas. Pregunt: Q uin d e vosotros
sa b e p o n e r solo el d esp erta d o r y luego levantarse so lo cada m aana?.
T o d o s m e m iraron com o diciendo: Pap, q u ests haciendo?. D ije:
No, en serio, quin d e vosotros sabe h a cer eso?. Todos levantaron la
m ano. Q uin d e vosotros tie n e su ficien te conciencia d e l tiem po com o
p a ra recordar cunto rato p u e d e e sta r en la ducha y luego cerra r el grifo
so lo ? T odos levantaron la m ano. Q uin d e vosotros p u e d e ir a su
habitacin, elegir la ropa y vestirse solo? E m pezaba a se r divertido p o r
q u e todos pensaban: Yo p u e d o hacerlo. Si no tenis la ropa q u e q u e
ris quin d e vosotros es capaz d e com probar la noche anterior d e q u
ropa d isp o n e y, si la q u e quiere est sucia, p o n e r una lavadora y una se
cadora? Y o p u e d o hacerlo. Q uin d e vosotros p u e d e ha cerse la ca
ma y lim p ia r su habitacin sin q u e se lo p id a n o se lo recu erd en ? Todos
lev a n ta ro n la m ano. Q uin d e v o so tro s p u e d e e sta r en el
c o m e d o r a la s 6 .4 5 p a ra d e sa y u n a r en fa m ilia ? T odos levantaron la
m ano.
R ep a sa m o s to d a s y c a d a u n a d e la s a ctivid a d e s cotidianas. E n cada
c a so to d o s adm ita n : T e n g o e l p o d e r y la c a p a c id a d p a ra h a cer
esto, en to n ces dije: Vale. L o q u e vam os a h a c e r es e scrib ir todo esto.
V am osa crea r y a a co rd a r un p la n p a ra nuestras m aanas.
E sc rib ie ro n to d a s la s c o sa s q u e q u e ra n h a c e r y m o n ta ro n un p r o -
G ra m a .L a hija co n la q u e est b a m o s ten ien d o m s p ro b le m a s era la que
m s em ocionada. E la b o r un h o ra rio p ro g ra m a n d o h a sta el lti

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282 E L 8 a H B IT O

m o m inuto. N o so tro s n o s c o n v e rtim o s en su fu e n te d e a y u d a p a r a , as

cosas. H aba u n a s p o c a s reglas. D e c id im o s c m o y c u n d o sera n
responsables y cules seran la s consecuencias. L a s consecuen cia s p o si
tiv a s eran (pie to d o s e sta ra n m s co n te n to s p o r la s m a a n a s, so b re to
d o m am . Y to d o s sa b em o s q u e u n a m a m f e liz sig n ific a u n a fa m ilia
feliz.' L a consecuencia negativa de no levantarse a tiem po y cu m p lir con
su s re sp o n sa b ilid a d es so lo s e ra q u e tendran q u e irse a la ca m a m edia
h o ra a n te s dura n te u n o s cu a n to s das. E sto p a re ca ju sto , y a q u e la fa lta
d e su e o n o rm a lm en te h a c e q u e sea m s d ifc il levantarse. M is tres
h ijo s firm a ro n el acuerdo, se com ieron un h ela d o y se fu e r o n a la cama.
A s q u e p e n sa m o s: B ueno, a v er lo q u e pasa.
A la m a ana siguiente, a la s seis d e la m aana, m i m u je r y y o e st
b a m o s en la cama. O m os q u e so n a b a un d esp erta d o r y e l in terru p to r de
la luz en una d e las habitaciones d e nuestros hijos. A n tes d e q u e n o s d i
ra m o s cuenta la hija con la que tenam os m s problem as corri a la d u
cha, a b ri el grifo y s e m eti dentro. M i m u je r y y o n o s so n rem o s a t n i
tos. T en a m o s m u c h a s esp era n za s d e q u e fu n c io n a s e co n ella, p e ro
quince m inutos antes? A l c a b o de quince o veinte m inutos haba hecho
to d o lo q u e n o rm a lm en te le lleva b a u n a h o ra y m edia, y a n tu vo tie m
p o d e to ca r e l p ia n o un rato. Tuvim os una m a ana esplndida. L o s otros
n i o s h ic ie ro n lo m ism o.
D espus d e q u e los n i o s se hubieran ido, m i m u je r dijo: E sto es el
paraso. P ero la verdadera p ru eb a es: seguir as? P uedo ver que estn
m u y e m o c io n a d o s p o rq u e es la p rim e ra m aana, p e ro c o n tin u a r ? .
P ues bien, y a ha p a sa d o c a si un ao. A u n q u e n o siem pre h e m o s te
n id o el en tu sia sm o d e la p rim e ra m a a n a , co n s lo a lg u n a excepcin
ocasional (seguida p o r la obligacin d e a co sta rse m s tem p ra n o d u ra n
te u n o s d a s), to d o s s e h a n leva n ta d o y lo han h e c h o to d o solos. T a m
bin n o s ha servid o reunim os cada p o c o s m eses p a ra e v a lu a r lo q u e es
ta m o s h a c ie n d o y re n o v a r n u e stro co m p ro m iso .
H a sid o m aravilloso v er a los nios c rec er en su sen tid o d e P uedo
hacerlo. S o y ca p a z d e hacerlo. S o y responsable. Intentam os n o recor
d a rle s las cosas. H a s id o u n a lecci n m u y im p o rta n te y ha ca m bia d o
p o r c o m p leto la vida de n u e stra fa m ilia p o r la s m aanas.

S e p u e d e o b s e rv a r q u e lo s p a d re s al p rin c ip io e s ta b a n in te n ta d
tra b a ja r d esd e la m e n ta lid a d de q u e e ra n los n i o s los q u e te n a n q"
c a m b ia r, p e ro p o c o a p o c o lle g a ro n a d a rs e c u e n ta de q u e e ra n e llo
los q u e te n a n q u e c a m b ia r. P e n sa b a n q u e lo s n i o s n e c e s ita n q u e
le s re c u e rd e n la s c o s a s . Q u e d e b a n c o m p ro b a r, c o n tro la r y v ig ila r.
Q u iz s u s te d h a y a tr a b a ja d o a lg u n a vez p a ra a lg u ie n a s. E s la tip o
fo rm a d e p e n s a r a d m in is tra c i n /c o n tro l.

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 283

P e ro luego los p a d re s refle x io n a ro n so b re la v a la y el p o ten cial de

sus h ijo s, so b re to d o so b re su p o ten cial. S a b a n q u e lo s nios e ra n ex
tr a o r d in a ria m e n te c a p a c e s , y le s q u e ra n in c o n d ic io n a lm e n te , p e ro
h a b a n c a d o e n la tp ic a tra m p a de v e r a su s h ijo s a trav s de la p ti
c a d e l m al c o m p o rta m ie n to . T a m p o c o h a b a n c o m u n ic a d o to d a v a a
,u s h ijo s c la ra m e n te su p o te n c ia l. L o h ic ie ro n p la n te n d o le s u n a s
se n c illa s p re g u n ta s s o b re si c re an si te n an en m ente q u e p o d an
h a c e r la s ta re a s b s ic a s de le v a n ta rs e , h a c e r s u s ta re a s y p re p a ra rs e
p a ra ir al c o le g io . C o m o lo s n i o s se id e n tific a b a n ta n to e m o c io n a l
m e n te c o n lo s p a d re s , la c o m u n ic a c i n re s u lt . S e a d q u irie ro n y se
c u m p lie ro n c o m p ro m is o s; se lib e r el p o te n c ia l; se to m la re s p o n s a
b ilid a d ; el d e s a rro llo tu v o lu g a r; la c o n fia n z a m u tu a a u m e n t , y la
tra n q u ilid a d y la p a z en el h o g a r triu n fa ro n . E s u n h e rm o s o y p o d e ro
so e je m p lo de fac u ltam ien to .
A u n q u e e s to es s lo un p e q u e o p ro b le m a fa m ilia r, la m ay o ra de
la g en te p uede id en tificarse co n l. A v eces en las o rg anizaciones, igual
q u e en las fam ilias, las p erso n as creen en el p o ten c ia l d e los d e m s p e
ro no en su v a la, a s q u e no so n pacientes, p e rsisten tes ni su frid as y no
so n c a p a c e s de d e p o sita r co n fia n za ni de sacrificarse. P ara ellas no va
le la p e n a ; se c o n v ie rte en u n a n lis is d e c o s te -b e n e fic io y q u iz s in
c o n sc ie n te m e n te c o n c lu y e n q u e el c o ste es d e m a sia d o g ran d e . D e h e
ch o , a no se r q u e la g e n te ten g a c o n c ie n c ia de su p ro p ia vala, no ser
c a p a z de c o m u n ic a r de form a c o n siste n te la v a la de los d e m s.

El c o m p o rta m ie n to e n q u e s e p u e d e c o n fia r b a sa d o e n lo s p rin c i

p io s de m o d e la d o in sp ira co n fian za sin h ab lar d e ello. E n c o n tra r c a
m in o s m ed ian te la explo raci n c re a o rd en s in exigirlo. El a lin e a m ien to
nutre ta n to la v isi n c o m n co m o el fac u ltam ien to . El fa c u lta m ie n to es
el fru to de los otros tres. E s el re su lta d o n atu ral d e la c o n fia b ilid ad p e r
so n al y o rg a n iz a c io n a l, q u e p e rm ite a las p e rs o n a s id e n tific a r y lib e rar
su p o te n c ia l h u m an o . E n o tra s p a la b ra s , el fa c u lta m ie n to im p lic a a u
to c o n tro l, a u to g e s ti n y a u to o rg a n iz a c i n . S i s e da e sta d e s c rip c i n
c o n ju n ta d e la m isi n , no s lo en u n a e x p lo ra c i n o rg an iz a c io n a l sino
en el m b ito del e q u ip o , el p ro y ecto , la tare a o el trab ajo , d o n d e las ne
c esid a d es b sic a s de las p erso n as co in c id e n co n las de la o rg anizacin,
e sto d esem b o c a en p a si n , e n erg a y d in a m ism o , es d e cir, en la voz.
L a p a si n es el fu eg o , el e n tu s ia sm o y el n im o q u e sie n te un indi-
d u o c u a n d o e s t h a c ie n d o a lg o q u e le e n c a n ta a la v ez q u e c o n sig u e
o b je tiv o s e n c o m ia b le s , a lg o q u e s a tis fa c e su s n e c e s id a d e s m s p r o
fu n d a s. R e c u e rd e q u e la p a la b ra e n tu s ia s m o s ig n ific a e tim o l g ic a
m e n te D io s en ti . E l fa c u lta m ie n to es e x a c ta m e n te lo m ism o ,
s lo

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284 E L 8 H B IT O

q u e s e da en el c o n te x to o rg an iz a c io n a l de los e m p le a d o s h a cien d o un
tra b a jo q u e les e n c a n ta , y h a c i n d o lo d e fo rm a q u e s a tis fa g a su s n e
c e sid a d e s m s p ro fu n d a s a la v ez q u e la s n e ce sid ad e s e s e n c ia le s de la
o rg a n iz a c i n . S u s v o ces se m ezclan .
E n el libro A h o ra , d e scu b ra su s fo r ta le z a s , M a rcu s B u ck in g h a m y
D o n a ld O . C lifto n re p ro d u c e n e ste d e sc u b rim ie n to clav e de la o rg a n i
z a c i n G a llu p : L as g ran d e s o rg a n iz a c io n e s no s lo d e b e n a d a p ta rse
al h e c h o de q u e c a d a e m p le a d o es d ife re n te , s in o q u e d e b e n a p ro v e
c h a rs e de e sa s d ife re n c ia s .1 L o s a u to re s ta m b i n in fo rm a n s o b re los
re s u lta d o s de la in v e s tig a c i n de G a llu p a c e rc a d e la p re g u n ta q u e se
h izo a 198.000 e m p lea d o s q u e tra b a ja b a n en 7 .9 3 9 u n id ad e s de trab ajo
e n tre in ta y se is e m p re sa s d ifere n te s:

E n el trabajo, tiene usted oportunidad de hacer lo que m ejor se le da

todos los das? C om param os las respuestas a tal cuestin con los resulta
dos q u e obtena esa unidad y descubrim os lo siguiente: c u an d o los em
pleados contestaban afirm ativam ente a esta pregunta haba un 50 % ms
de probabilidades de que trabajasen en una unidad de trabajo co n poca
renovacin de personal; un 38 % m s de probabilidades de que trabajasen
en unidades de trabajo m s productivas, y un 4 4 % m s de probabilida
des de q u e trabajasen en unidades de trabajo con buena puntuacin en
cuanto a la satisfaccin de los clientes. Y co n el tiem po las unidades de
trabajo que aum entaron el nm ero de em pleados que contestaban que s
experimentaron un aum ento de la productividad de la empresa, de la leal
tad del cliente y de la perm anencia de los empleados."

P ie n se sin ir m s lejos en su vida p e rso n al. Q u tip o de activ id ad

le g u s ta ? Q u tip o de su p e rv isi n ? C u l es su m ay o r p a si n ? Q u
p a s a ra si tu v ie ra un tra b a jo q u e le a p a s io n a ra y un tra b a jo en el que
s u s je f e s s e c o n v irtie ra n en s u s s e rv id o re s; e n el q u e e x is tie ra n p a ra
a y u d a rle p e rs o n a l o siste m tic a m e n te a h a c e r su tra b a jo ? Q u p a s a
ra si la s e stru c tu ra s y lo s siste m a s le a p o y a se n y le a y u d a se n y e s tu
v ie se n o rie n ta d a s a fo m e n ta r, id e n tific a r y lib e rar su p o te n c ia l? Q u
p a s a ra si c o n s ta n te m e n te le e s tu v ie ra n fe lic ita n d o y re c o m p e n s a n d o
y, a n m s im p o rta n te , si sin tie ra la sa tisfa c c i n in trn se c a de c o n tr i
b u ir d e fo rm a s ig n ific a tiv a a u n a c a u s a q u e le p a re c ie ra d ig n a de un
c o m p ro m is o ta n sin c e ro ?

F a c u lt a r al t r a b a j a d o r d el c o n o c im ie n to

V iv im o s en la e ra del tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , en la q u e el c a
p ita l in te le c tu a l es su p re m o . E l c o s te de p ro d u c c i n a c o s tu m b ra b a

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 285

se r u n 8 0 % d e m a te ria l y u n 2 0 % d e c o n o c im ie n to ; a h o ra ha p asad o
a se r un 3 0 % y un 7 0 % re s p e c tiv a m e n te .' S tu a rt C ra in e r en su o b ra
T h e m a n a g e m e n t cen tu ry, e scrib e : L a e ra d e la in fo rm a ci n da p re fe
re n c ia al tra b a jo in te le c tu a l. H a y u n a c o n c ie n c ia c a d a v ez m a y o r de
q u e re c lu ta r, m an ten e r y c u ltiv a r a g en te co n ta le n to es c ru c ia l p a ra la
com petitividad .4
Peter D ru ck er, en su o b ra M a n a g in g f o r th e fu tu r e : T h e I9 9 0 s a n d
b e y o n d , e sc rib e : D e a h o ra e n a d e la n te , la c la v e e s t en el c o n o c i
m ien to . E l m u n d o re q u ie re c a d a v ez m en o s m an o d e o b ra , m enos m a
te ria l y m enos e n e rg a , y re q u ie re c a d a vez m s c o n o cim ie n to .''
E l lid e ra z g o es el te m a c a n d e n te d e h o y d a . L a n u e v a e c o n o m a
e s t b a s a d a en el tr a b a jo d e l c o n o c im ie n to , y el tr a b a jo del c o n o c i
m ien to es o tra form a de d e sig n a r a las p erso n as. R e cu e rd e q u e el 80 %
d e l v a lo r a a d id o a los p ro d u c to s y s e rv ic io s h o y en d a p ro v ie n e del
tra b a jo d e l c o n o c im ie n to . E s la e c o n o m a del tr a b a ja d o r del c o n o c i
m ie n to ; la c re a c i n d e riq u e z a ha p a sa d o d e l d in e ro y la s c o s a s a las
p erso n as.
N u e s tra m ay o r in v e rs i n fin a n c ie r a es el tr a b a ja d o r d e l c o n o c i
m ien to . P ie n se so la m e n te e n lo q u e ha in v ertid o su e m p re sa en tra b a
ja d o re s del c o n o c im ie n to en c u a n to a sa lario s, b e n e fic io s, p o sib les a c
cio n e s y lo q u e se g a s t en re c lu ta rlo s y c a p a c ita rlo s. E sto a m enudo
se tra d u c e e n c ie n to s de m ile s d e d la re s al a o p o r p e rso n a !
El tr a b a jo d e l c o n o c im ie n to d e c a lid a d e s tan v a lio s o q u e lib e ra r
su p o te n c ia l o fre c e a las o rg a n iz a c io n e s u n a o p o rtu n id a d e x tra o rd i
n a ria p a ra c re a r v a lo r. E l tra b a jo d e l c o n o c im ie n to a p u n ta la to d a s las
o tra s in v e rsio n e s q u e la o rg a n iz a c i n y a ha re a liz a d o . D e h e c h o , los
tra b a ja d o re s d e l c o n o c im ie n to s o n el e n la c e h a c ia to d a s la s o tra s in
v e rs io n e s d e la o rg a n iz a c i n . P ro p o rc io n a n e n fo q u e , c re a tiv id a d y
a p o y o al u tiliz a r e sa s in v e rs io n e s p a ra c o n se g u ir m e jo r lo s o b je tiv o s
de la o rg a n iz a c i n . E l c a p ita l in te le c tu a l y el s o c ia l s o n c la v e s p a ra
a p u n ta la r y o p tim iz a r to d a s las o tra s in v e rsio n e s.
A s p u e s, es vital q u e el fa c u lta m ie n to de las p e rso n a s (a lin e a r las
v o c es) se a c o n sid e ra d o el f r u to del m o d elad o , el a lin e a m ie n to y la e x
p lo ra c i n . D e lo c o n tra rio , las o rg an iz ac io n e s h ab larn y p ro cla m a rn
el fa c u lta m ie n to p e ro se r n in c a p a c e s d e lle v a rlo a c ab o . N o te n d r n
u n a v isi n c o m n , ni d is c ip lin a ni, d e sd e lu eg o , p asin.
El fac u lta m ie n to no es nada nu ev o . D e h ech o , en la d c a d a d e 1990
s e p u so m uy d e m o d a y d io lu g a r a un m o v im ie n to en el c a m p o d e la
a d m in in is tra c i n . P e ro , fra n c a m e n te , el m o v im ie n to del
fa c u lta m ie n to
a e re a d o m u c h o c in is m o y m u c h a ira , ta n to e n tre lo s a d m in is tra d o
res co m o e n tre las b a se s de los trab ajad o res. P o r q u ? Porque, de n u e
vo fa c u lta r a la g e n te es el f r u to de los o tro s tres ro les, no la raz.

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286 E L 8 o H B IT O

E n c u e s ta m o s a 3 .5 0 0 a d m in is tra d o r e s y p ro fe s io n a le s e n o r g a n i
z a c io n e s q u e e ra n c lie n te s n u e s tro s y le s p re g u n ta m o s : Q u im p id e
q u e h a y a f a c u lta m ie n to ? (V a s e la fig u ra 1 3 .3 .) F je s e e n c m o su s
re s p u e s ta s in fra v a lo ra n la im p o r ta n c ia d e la c o n fia b ilid a d ta n to p e r
s o n a l c o m o o r g a n iz a c io n a l ( c a r c te r y c o m p e te n c ia ):

c Q u im pid e que hoyo F A C U L T A M I E N T O ?

'c . n i a a 1 SCO

Al odmiwfrtrador l a da m ie d o d c lc g o r m

t o i fiTnot. en c ilu n nimrnaiB'i m

O iHSmIrutrrtidoi ccwocc dotafcfMfUftft m

le or-ptaocts c a r e c e n * h a b l U d o d a i N%

L enudoriM m quloian 7vn

f nrai/v:trwiiji a t drmaada ocupada IK

U aulrft.iUrro*Mrtt W a a d a cfttrelo<Joi

No hoy de im p re so m

lo s on\ptu>tkkw no conttan en al adtr.Uinrra.Hot m

L v i r a p t a r n consten do Im ey/ldod : l m

- 1A 40 a ) 80 100

Figura 13.3

A h o r a q u e h a p ro fu n d iz a d o m s e n e s te p a ra d ig m a d e lid e ra z g o
d e lo s c u a tr o ro le s d e la p e rs o n a c o m p le ta , p u e d e d a rs e c u e n ta d e p o r
q u la g e n te se fru s tra c u a n d o s e re a liz a n e s fu e rz o s d e fa c u lta m ie n to
s in h a b e r h e c h o a n te s lo s tra b a jo s fu n d a m e n ta le s d e m o d e la d o , b s
q u e d a d e c a m in o s y a lin e a m ie n to .

E l d ile m a d e l a d m in is tr a d o r : r e n u n c io a l c o n tr o l?

R e c u e rd o q u e h a c e u n o s a o s e n tre v is t a l p re s id e n te d e u n a e m
p re s a q u e a c a b a b a d e re c ib ir el p re s tig io s o p re m io n a c io n a l d e c a lid a d
M alco m B aldrige. L e pregunt: C ul fue el reto m s difcil al q u e se en
fren t c o m o p resid en te p a ra ad q u irir e ste n iv el d e c a lid a d e n su o rg a n i
zaci n ? . C a si sin d u d a rlo , so n ri y c o n te st : R e n u n c ia r al co ntrol .
E l fa c u lta m ie n to s ie m p r e s e ra u n m e ro t p ic o q u e in d u z c a al ci
n is m o si n o e s t b a s a d o e n u n s lid o tra b a jo d e m o d e la d o , b s q u e d a

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 287

d e c a m in o s y a lin e a m ie n to . L o s c u a tro ro le s d e l lid e ra z g o a c a b a n co n

e l d ile m a d e l a d m in is tra d o r d e e sta r a tra p a d o e n tre el c o n tr o l y e l m ie
d o a p e r d e r e l co n tro l. C u a n d o re a lm e n te s e e sta b le c e n las c o n d ic io n e s
p a ra el fa c u lta m ie n to , el c o n tro l n o se p ie rd e : s e n c illa m e n te s e tra n s
fo rm a e n a u to c o n tro l.
E l a u to c o n tr o l n o s e d a c u a n d o s im p le m e n te s e a b a n d o n a a la
g e n te e n n o m b re d e l fa c u lta m ie n to ; s e d a c u a n d o h a y u n o b je tiv o
c o m n e n m e n te , c o n p a u ta s p a c ta d a s y u n a s e s tr u c tu r a s y s is te m a s
q u e s irv e n d e a p o y o , y c u a n d o c a d a u n a d e la s p e rs o n a s e s t e sta b le
c id a c o m o u n a p e rs o n a c o m p le ta e n u n tra b a jo c o m p le to . S e p ro p o r
c io n a c a p a c ita c i n y a p re n d iz a je a lo s q u e c a re c e n d e la c o m p e te n c ia
re q u e rid a p a ra p o d e r o b te n e r m a y o r lib e rta d . U n a tra y e c to ria d e tra
b a jo c o h e re n te v a g a n a n d o c a d a v e z m s c o n fia n z a y fle x ib ilid a d e n
lo s m to d o s. L a g e n te se h a ce re s p o n s a b le d e lo s re s u lta d o s y tie n e la
lib e rta d , d e n tro d e u n a s p a u ta s, p a ra c o n s e g u ir e s o s re s u lta d o s d e fo r
m a q u e in c id a e n s u e x c e p c io n a l ta le n to .
Y o lo lla m o a u to n o m a d irig id a . E l ro l d e l a d m in is tr a d o r p a s a de
c o n tro la d o r a p o sib ilitad o r: d e sc rib ie n d o la m is i n c o n la s d e m s p e r
so n a s, e lim in a n d o las b a rre ra s y c o n v irti n d o se e n u n a u e n te d e a y u
d a y a p o y o . E s u n g ra n cam b io .
C u a n d o h a b la m o s d e l ld e r p e q u e o tim n , q u e e s ta b a llen o de
v isi n , d isc ip lin a , p a s i n y c o n c ie n c ia , e st b a m o s h a b la n d o d e l a u to -
fa c u lta m ie n to . A h o ra , e n u n c o n te x to m s a m p lio , e s ta m o s e s tu d ia n
d o c m o c re a r u n a filo s o fa d e fa c u lta m ie n to o fic ia l, in stitu c io n a liz a
d a y fo rm a liz a d a . L o id ea l e s q u e h a y a fa c u lta m ie n to ta n to p e rs o n a l
c o m o o rg a n iz a c io n a l p a ra q u e las p e rs o n a s n o te n g a n q u e n a d a r c o n
tra c o rrie n te tie n te a la s fu erzas d e la o rg a n iz a c i n q u e im p id e n e l fa
c u ltam ien to .

L a h e r r a m ie n ta d e l fa c u lta m ie n to : el p r o c e so d e a c u e r d o s d e
g a n a r /g a n a r

P ie n se e n e l c o n ju n to d e l p ro c e s o d e g a n a r/g a n a r c o m o d o s v o lu n
ta rio s q u e tra b a ja n ju n to s , u n o re p re s e n ta a la o r g a n iz a c i n y e l o tro
r e p re s e n ta a lo s g r u p o s d e in te rs, e n c u a n to e q u ip o o c o m o in d iv i
d u o s. M a x D e P re e , q u e e sc rib i el m a g n fic o libro L e a d e r s h ip is a n
art, d e sc rib e el e s p ritu d e lo s v o lu n ta rio s q u e tra b a ja n ju n to s :

L a s m e jo re s p e r s o n a s q u e tra b a ja n p a ra las o r g a n iz a c io n e s s o n v o
l u n t a r i o s . A u n q u e s e g u r a m e n t e p o d r a n e n c o n t r a r b u e n o s t r a b a j o s e n va-
sitio s d ife r e n te s , e lig e n t r a b a ja r e n u n lu g a r p o r r a z o n e s m e n o s tan -

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288 E L 8* H B IT O

g ib le s q u e el s u e ld o o el ca rg o . L os v o lu n tario s n o n e c e sita n c o n tra to s, n e

c e s i t a n p a c t o s . ( ...] L a s r e l a c i o n e s p a c t a d a s i n d u c e n a l a l i b e r t a d , e n v e z
d e a la p a r l i s i s . U n a r e la c i n p a c t a d a s e b a s a e n c o m p r o m i s o s c o m p a r t i
d o s c o n id eas, te m a s, v a lo re s, o b je tiv o s y p ro c e s o s d e a d m in is tra c i n . P a
la b ra s c o m o a m o r, c a lid e z y q u m ic a p e rso n a l so n m u y p e rtin e n te s. L as
r e l a c i o n e s p a c t a d a s [ ...] s a t i s f a c e n p r o f u n d a s n e c e s i d a d e s y p e r m i t e n q u e
el tra b a jo te n g a u n s e n tid o y q u e re a lic e a las p e rs o n a s .6

U n a c u e rd o d e g a n a r /g a n a r n o e s u n a d e s c rip c i n fo rm a l d e l tr a
b a jo , ni ta m p o c o e s u n c o n tra to legal. E s u n c o n tra to a b ie rto p sic o l
g ic o y so c ia l q u e d e fin e e x p lc ita m e n te las e x p ec ta tiv a s. S e e sc rib e p ri
m e ro e n lo s c o ra z o n e s y las m e n te s d e las p e rs o n a s , y lu e g o s e p a s a a
p a p e l a l p iz , e n v e z d e c o n tin ta , p a ra q u e p u e d a b o rra rs e fc il
m e n te c u a n d o a m b o s c re a n q u e e s a p ro p ia d o y s e n s a to h a c e rlo . S e
p u e d e d is c u tir y n e g o c ia r a v o lu n ta d , s e g n la s c ir c u n s ta n c ia s c a m
b ia n te s . T a n to si la g e n te u tiliz a la e x p re s i n a c u e rd o s d e g a n a r/g a
n a r c o m o si n o , la id e a e s q u e h a y u n e n te n d im ie n to y u n c o m p r o
m is o c o m n c o n la s m s a lta s p rio rid a d e s m u tu a s.
L o s a c u e rd o s d e g a n a r/g a n a r p e rm ite n u n n iv e l m u c h o m s a lto
d e fle x ib ilid a d , a d a p ta b ilid a d y c re a tiv id a d q u e la s d e s c rip c io n e s d e l
tra b a jo , q u e s e c e n tr a n p r in c ip a lm e n te e n lo s p a s o s y lo s m to d o s .
C o n el a c u e rd o d e g a n a r/g a n a r se tie n e n e n c u e n ta la situ a c i n , la m a
d u re z , el c a r c te r y la c o m p e te n c ia d e los m ie m b ro s d e l g ru p o y d e los
ld e res fo rm a le s, a s c o m o ta m b i n las o tra s c o n d ic io n e s a m b ie n ta le s,
c o m o la p re s e n c ia d e e s tru c tu ra s , s is te m a s y p r o c e s o s a lin e a d o s.
U n a v ez q u e s e h a d e s a rro lla d o u n a c u e rd o d e g a n a r/g a n a r, la re s
p u e s ta a la p re g u n ta C u l e s m i/n u e s tra p rio rid a d p rin c ip a l? e st
m u y c la ra . S e e x p o n e n la s re s p o n s a b ilid a d e s . S e a rtic u la n la s e x p e c
tativ as. S e e sta b le c e la re s p o n sa b ilid a d re s p e c to a e sa s e x p e c ta tiv a s e n
fo rm a d e u n m a rc a d o r in te g ral. L a g e n te e s libre d e h a c e r lo q u e n e
c e site p a ra c o n s e g u ir lo s o b je tiv o s d e n tro d e l c o n te x to d e las p a u ta s.
S e las a rre g la n so lo s. O b tie n e n e l p o d e r. E n el c a p tu lo 14, E l o c ta v o
h b ito y e l p u n to lg id o , d ire m o s m u c h a s m s c o s a s s o b re c m o fo
m e n ta r u n a r e s p o n s a b ilid a d fu e rte y p o s ib ilita d o r a d e l e q u ip o .

E l fa c u lta m ie n to d e g a n a r /g a n a r : e l p a s o d e la e r a in d u s tr ia l a la
e r a d e l tr a b a j a d o r d e l c o n o c im ie n to

Q u p a sa ra si o lv id s e m o s to d o lo q u e h e m o s a p re n d id o so b re la
p e rs o n a c o m p le ta ? Q u p a sa ra si p e rd i ra m o s d e v is ta el fu e g o q u e
h a y d e n tro d e e s o s in d iv id u o s y o rg a n iz a c io n e s c u a n d o e n c u e n tra n su

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 289

v o z e in s p ira n a lo s d e m s a e n c o n tr a r la s u y a , y s ig u i s e m o s tr a b a
ja n d o a tra v s d e n u e s tro s le n te s y tra d ic io n e s d e la e r a in d u stria l?
S e d a c u e n ta d e lo f c il q u e s e ra a p lic a r el a c u e rd o d e g a n a r/g a n a r
d e n tr o d e l e s tilo c l s ic o d e u n a d m in is tra d o r c o n tro la d o r ? V e r q u e
to d o s lo s e s fu e rz o s n o d a ra n e l fru to d e l fa c u lta m ie n to .
L a b a s e p a ra q u e e l fa c u lta m ie n to d re s u lta d o e s t e n e l c o m p r o
m is o d e tra b a ja r c o n lo s m ie m b ro s d e l e q u ip o c o n e l a c u e rd o d e g a
n a r/g a n a r . E n u n a o rg a n iz a c i n , g a n a r/g a n a r s ig n ific a q u e h a y u n a
c o in c id e n c ia e x p lc ita d e la s c u a tro n e c e s id a d e s d e la o r g a n iz a c i n
(sa lu d e c o n m ic a , c re c im ie n to y d e sa rro llo , re la c io n e s sin rg ic a s co n
lo s g ru p o s d e in te r s y se n tid o /a p o rta c i n ) y c o n la s c u a tro n e c e s id a
d e s d e l in d iv id u o (fsica: e c o n m ic a ; m ental: c re c im ie n to y d e sarro llo ;
so c ia l/e m o c io n a l: re la c io n e s ; y e sp iritu a l: s e n tid o y a p o rta c i n ).
S i a lg u ie n v io la e l e s p ritu d e l a c u e rd o y s ig u e h a c i n d o lo a p e s a r
d e lo s s in c e ro s e s fu e rz o s p a ra a rre g la r la b re c h a , e n to n c e s p u e d e q u e
los in d iv id u o s n o a c e p te n n in g n trato. E so sig n ific a q u e n o se p u e d e
tra ta r c o n e llo s. N o h a y a c u e rd o . S e a c u e rd a e s ta r e n a g ra d a b le d e s a
c u e rd o . L a g e n te s e va. N o s e h a c e n c o n tra to s . P u e d e q u e se o to rg u e n
n u e v a s tareas.
L a s ftie rz a s a rm a d a s a p lic a n u n e n fo q u e m u y in te re s a n te a la fa l
t a d e tra to . S e lla m a la d o c tr in a d e l re c h a z o o b s tin a d o . A p r e n d la
d o c trin a d e l re c h a z o o b s tin a d o c u a n d o e s tu v e e n c o n ta c to c o n o fic ia
le s d e la m a rin a . S ig n ific a q u e c u a n d o u n o s a b e q u e a lg o e s t m al y
q u e c o n lle v a ra g ra v e s c o n s e c u e n c ia s p a ra e l c o n ju n to d e la m is i n y
d e lo s v a lo re s d e la o rg a n iz a c i n , d e b e r a e c h a rs e a tr s r e s p e tu o s a
m en te, sin im p o rta r q u p o sic i n o ra n g o o c u p e . D e b e ra d e c irlo y d e
c la ra rse e n c o n tra d e u n a d e c isi n q u e e s t firm e m e n te c o n v e n c id o de
q u e e s c o m p le ta m e n te e q u iv o c a d a . E s to e s b s ic a m e n te v iv ir se g n
n u e stra c o n c ie n c ia : p e rm itir q u e n u e s tra v o z o lu z in te rio r g u e n u e s
tra s a c c io n e s e n v e z d e c e d e r a n te el in flu jo d e la p re s i n d e lo s c o m
p aeros.
E s im p o rta n te q u e la g e n te q u e tie n e a lto s c a r g o s a p ru e b e o fic ia l
m e n te la d o c trin a d e l re c h a z o o b s tin a d o . A s s e le g itim a e l d e re c h o a
e c h a rs e a tr s, a lla m a r las c o s a s p o r s u n o m b re , lo q u e e s t m a l y lo
q u e e s u n a e stu p id e z.

E l fa c u lta m ie n to y la e v a lu a c i n d e l tr a b a jo

Q u i n d e b e ra e v a lu a r e l p ro g re s o y lo s r e s u lta d o s d e u n a p e rs o n a
E s a m is m a p e rs o n a . L a e v a lu a c i n d e l tra b a jo tra d ic io n a l e s c l
m e n te u n a la c ra d e las p r c tic a s d e a d m in is tr a c i n d e n u e s tra p o -

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290 E L 8 o H B IT O

ca. C om o h e m o s d ic h o a n te s, e s to se da c u a n d o el je f e p r c tic a m e n te
in te rro g a a l e m p le a d o y u tiliza la tcn ica del b o c a d illo d ice unas
c u a n ta s p a la b ra s a m a b le s, lu e g o c la v a el c u c h illo y lo re tu e rc e unas
c u an tas v e c e s ( re a s de m ejo ra ), y fin a lm e n te le d a u n a s p a lm ad itas
en el h o m b ro p a ra d e sp e d irle . C u a n d o s e tie n e u n a c u ltu ra de g ra n
c o n fia n z a , siste m a s tile s y p e rs o n a s en el m ism o p la n o , las p e rso n a s
e st n en m u ch a s m ejo res c o n d ic io n e s p a ra e v a lu a rse a s m ism as, s o
b re to d o si tie n e n in fo rm a c i n de fe e d b a c k de 3 6 0 d e la s d ife re n te s
fu e n te s q u e la s ro d ea n . B u e n a p ru e b a de e llo es la in fo rm a c i n q u e
re fle ja el p e rfil d e lo s sie te h b ito s (v a se la fig u ra 13.4), q u e a fe c ta
a a lre d e d o r d e m e d io m ill n de p e rs o n a s q u e e st n im p lic a d a s e n el
fe e d b a c k de 360.
S e p u e d e v e r e n c a si to d o s los c a so s q u e la a u to e v a lu a c i n es m s
d ifc il q u e la e v a lu a c i n d e c u a lq u ie r o tra p e rso n a . L o s je f e s s o n los
q u e sa b e n m en o s: so n los q u e se e n c u e n tra n m s lejo s. L a g e n te code-
pen d ien te les d ice lo q u e q u iere n o r, y se v an q u e d a n d o aislad o s y a le
ja d o s de lo q u e e st o c u rrie n d o en re a lid a d . L o s s u b o rd in a d o s so n los
sig u ie n te s q u e m s sa b e n , y lu eg o los c o m p a ero s. C o m o e n las p a r
b o la s b b lic a s de las d ie z m in as y los ta le n to s q u e hem os m en cio n ad o
an te s, al c o m ie n z o del c a p tu lo 6, el e m p le a d o s e e v a l a a s m ism o y
el je f e re d u c e o a u m e n ta la ay u d a.

P erfil de los s ie te h b ito s de 3 6 0

Figura 13.4

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 291

E s ta ra m o s m uy d e s a lin e a d o s si p e n s s e m o s q u e , tra s to d o e ste

f a c u lta m ie n to y tra s h a b e rle d a d o ta n ta im p o rta n c ia a l p o d e r d e la
g e n te p a ra e le g ir a la h o ra de a lc a n z a r los o b je tiv o s p rio rita rio s , p o
d ra m o s de r e p e n te c o lo c a r a u n s u p u e s to j e f e p a ra q u e s e a el g ra n
ju e z y evaluador.
El d e n o m in a d o g ra n j e f e d e b e ra c o n v e rtirs e en el h u m ild e y s e r
v id o r ld e r q u e trab a ja c o d o c o n co d o , h a cien d o p re g u n ta s ta les co-
,o las sig u ien tes (v a se la figura 13.5).
P rim era: C m o va? E l tra b a ja d o r sa b e c m o van las c o sa s m u
c h o m e jo r q u e n in g n je f e , so b re to d o si s e h an e sta b le c id o siste m a s
d e feeclback, incluido el fe e d b a c k del je fe y de todos los o tro s grupos de
in te r s q u e s e v e n a fe c ta d o s p o r el tra b a jo de esa p e rso n a . A s q u e la
p re g u n ta C m o v a ? la c o n te s ta la p ro p ia p e rso n a se g n lo s t rm i
nos de la tab la de resu ltad o s eq u ilib ra d a q u e se h a y a a c o rd a d o y la d e
m s in fo rm a c i n de 3 6 0 d e los g ru p o s d e inters.
L a se g u n d a p re g u n ta es: Q u e st a p re n d ie n d o ? . U na perso n a
p u e d e d e m o s tra r ta n to a p re n d iz a je c o m o ig n o ra n c ia , p e ro lo im p o r
ta n te es q u e se a resp o n sab le.

L ID E R S E R V ID O R

(R e s p o n s a b ilid a d m u tu a )

O C m o v a ? ( T abla de resultados, informacin)

Q u e s t a p r e n d ie n d o ? C u le s s o n

s u s o b je t iv o s ? O E n q u p u e d o a y u d a r le ? 0

Q u ta l le e s t o y a y u d a n d o ?

Figura 13.5

L a tercera p re g u n ta es: C u les so n s u s o b je tiv o s? o Q u est

a te n ta n d o co n seg u ir? Id en tific a la c o n ex i n e n tre la v isin y la re a li
d ad . E s to lle v a n a tu ra lm e n te a la c u a rta p re g u n ta : E n q u p u e d o
ty u d a rle ? , q u e c la ra m e n te c o m u n ic a que: Y o te a y u d o . T e p e rm ito
h acer co sas, te sirvo. El lder se rv id o r p u e d e q u e in clu so llegue a ex a
m in ar su p ro p ia e x p e rie n c ia o c o n c ie n c ia p a ra v e r si n ece sita se r r e v i
sa d a . L a c la v e de e s te in te rc a m b io es la a u t n tic a c o m u n ic a c i n d i
r e c ta , el b a s t n d e la p a la b r a in d io d e l q u e h e m o s h a b la d o a n te s .

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292 E L 8 H B IT O

N a d a d e ju eg o s. N a d a d e p o litiq u e o . N a d a d e c o m u n ic a c i n p ro te c to
ra ni d e fe n siv a . N a d a d e p e lo te o . N a d a d e d e c ir a lo s d e m s lo nuc
q u ie re n o r. L a p re g u n ta d e Q u ta l le e s to y a y u d a n d o ? c o m u n ic a
u n a re s p o n s a b ilid a d m u tu a , r e s p e tu o s a y a b ie rta .
A v e c e s e n fre n ta rs e a la re a lid a d e s difcil, s o b re to d o c u a n d o h av
q u e o rla e n b o c a d e lo s d e m s. P e ro d e s p re c ia m o s e in su lta m o s a la
g e n te c u a n d o la tra ta m o s c o m o si n o fu e ra n in d iv id u o s re s p o n s a b le s
y c a p a c e s d e to m a r d e c isio n e s . S i, p o r se r a g ra d a b le s y a m a b le s, e m
p e z a m o s a p ro te g e r a lo s d e m s , in ic ia m o s e l p ro c e s o d e c o d e p e n -
d e n c ia y la c o n sp ira c i n sile n c io s a q u e fin a lm e n te d a c o m o re su lta d o
el n iv e l m s b a jo d e in ic ia tiv a : E sp e ra in stru c c io n e s .
C u a n d o el e s p r itu d e l ld e r s e r v id o r c a la p r o f u n d a m e n te e n un
e q u ip o , o e n tre u n a d m in is tra d o r o e q u ip o y u n s o c io , e n to n c e s flo
re c e d e v e rd a d la te rc e ra fo rm a d e c o n fia n z a m e n c io n a d a e n e l c a p
tu lo 9 . E s la c o n fia n z a q u e u n a p e rs o n a o e q u ip o e lig e c o n s c ie n te
m e n te d e p o s ita r e n o tro : u n a c to q u e lle v a a s e n tir q u e e l o tr o p u e d e
a p o rta r v a lo r. E l o tr o le o to r g a su c o n fia n z a y u s te d s e la d e v u e lv e .
C o n fia n z a e s u n s u s ta n tiv o p e ro ta m b i n im p lic a u n v e rb o , c o n fia r.
C o m o e s ta n to u n a a c c i n c o m o u n su s ta n tiv o , e s a lg o c o m p a rtid o y
re c p ro c o e n tre la s p e rs o n a s . s ta e s la e s e n c ia d e c m o u n a p e rs o n a
s e c o n v ie rte e n ld e r d e s u je fe . O b tie n e n c o n fia n z a d e p o sit n d o la . L a
a c c i n d e c o n fia r p ro v ie n e d e l p o te n c ia l d e c o n fia b ilid a d d e la p e rs o
n a q u e re c ib e la c o n fia n z a y d e la c la r a c o n fia b ilid a d d e la p e rs o n a
q u e d e p o s ita la c o n fia n z a . E l c u a rto ro l el fa c u lta m ie n to in clu y e
h a c e r d e la c o n fia n z a u n a a c c i n .

E l c a s o d e lo s c o n s e r je s (c o n v e r tir a tr a b a ja d o r e s m a n u a le s
e n t r a b a j a d o r e s d e l c o n o c im ie n to )

L o q u e sig u e e s u n a h is to ria re a l d e u n a p e rs o n a c o m p le ta e n un
tra b a jo c o m p le to . Ilu s tra lo q u e p u e d e p a s a r e n u n tra b a jo q u e , a u n
q u e m u y d ig n o , tie n e p o r n a tu ra le z a m e n o r c ateg o ra, re q u ie re m e n o s
a p titu d e s y e s t p e o r p a g a d o : s e r c o n se rje . L a id e a e s q u e si se p u e d e
te n e r a u n a p e rs o n a c o m p le ta e n u n tra b a jo c o m p le to q u e c o n s is te en
v a c ia r p a p e le ra s , b a rre r y ife g a r, lim p ia r la s p a re d e s y la s in sta la c io
n e s, e tc ., s e p u e d e te n e r e n c u a lq u ie r tra b a jo .
U n in s tru c to r d e d e s a rro llo d e la a d m in is tra c i n e s ta b a e n se a n "
d o a u n g ru p o d e su p e rv is o re s d e p rim e r n iv el a e n riq u e c e r u n tra b a
j o p a ra q u e m o tiv a se in trn se c a m e n te a lo s e m p le a d o s. U n o d e lo s e n
c a rg a d o s q u e su p e rv isa b a a los c o n se rje s s e o p u s o c o n b a sta n te ftie rza
a la te o ra . L e p a re c a d e m a s ia d o id e a lis ta y m u y p o c o re la c io n a '

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 LA VOZ FA C ULTA TIVA 293

c o n el tip o de tra b a jo q u e h a ce u n c o n se rje , al m e n o s lo s c o n serje s q u e

l su p erv isab a. T o d o s los d e m s su p e rv iso res e stu v ie ro n d e a cu e rd o en
q u e h a b a u n p ro b le m a c o n lo s c o n s e rje s . C o in c id a n c o n e l s u p e rv i
s o r e n q u e la m a y o ra d e s u s c o n s e rje s n o te n a n e d u c a c i n y q u e e s
ta b a n d e p a s o , y q u e s lo s e e n c o n tra b a n a ll p o rq u e n o h a b a n c o n
s e g u id o u n tra b a jo m e jo r. B s ic a m e n te , su n ic o d e s e o e ra fic h a r al
llegai* y al irse. A lg u n o s in c lu so e ra n alco h lico s.
C o m o e l in s tru c to r s a b a q u e e l e n c a rg a d o d e m a n te n im ie n to e ra
s in c e ro e n su c re e n c ia d e q u e la te o ra d e la m o tiv a c i n y d e l fa c u lta -
m ie n to n o le s e rv a p a ra n a d a a la h o ra d e tra b a ja r c o n lo s c o n se rje s,
d e j a u n la d o la le c c i n q u e h a b a p r e p a r a d o y e m p e z a tr a ta r el
p ro b le m a d e lo s c o n s e rje s d ire c ta m e n te .
P u s o tre s p a la b ra s e n la p iz a rra : p lan ific a r, h a c e r y e v a lu a r, lo s tres
p rin c ip a le s e le m e n to s d e l e n riq u e c im ie n to d e l tra b a jo . L u e g o p id i al
e n c a rg a d o d e m a n te n im ie n to y a lo s d e m s e n c a rg a d o s q u e e n u m e ra
s e n lo s d e b e re s y a c tiv id a d e s d e m a n te n im ie n to a s o c ia d o s c o n e sta s
tre s p a la b ra s. A lg u n o s a s p e c to s d e la p la n ific a c i n d e l tra b a jo eran:
f ija r h o r a rio s p a ra e l m a n te n im ie n to , e le g ir y c o m p r a r c e r a s y a b r i
lla n ta d o re s, y d e te rm in a r q u c o n s e rje c u b rira c a d a u n a d e las re a s
d e la p la n ta . D u ra n te la d isc u si n , e l e n c a rg a d o d e m a n te n im ie n to di
j o q u e e s ta b a a p u n to d e c o m p ra r val ia s m q u in a s p a ra p u lir y freg a r
el su elo . T o d a s e s ta s a c tiv id a d e s d e p la n ific a c i n la s re a liz a b a el e n
c a rg a d o d e m a n te n im ie n to .
E l ep g ra fe h a ce r e n g lo b a b a las activ id a d es h ab itu ales d e los c o n
serjes: b a rre r, fre g a r, e n c e ra r y re c o g e r la b a s u ra y lo s d e sp erd ic io s. L a
p a rte re fe re n te a la e v a lu a c i n d e l tra b a jo in c lu a a c tiv id a d e s c o m o
los c o n tro le s ru tin a rio s d ia rio s de la lim p ie z a d e la p la n ta p o r p a ite del
e n c a rg a d o d e m a n te n im ie n to ; la e v a lu a c i n d e la e fe c tiv id a d d e los di
fe re n te s ja b o n e s , c e ra s y a b rilla n ta d o re s, q u e h a b a q u e p ro b a r; p la n
te a r fo rm a s d e m e jo ra r; y a se g u ra rse d e q u e se c u m p la n lo s h o ra rio s
de lim p ie z a A d e m s, el e n c a rg a d o d e m an ten im ie n to ta m b i n s e p o n a
en c o n ta c to c o n lo s v e n d e d o re s p a ra d e te rm in a r el tip o d e m q u in a s
q u e p o d a com prar.
C u a n d o se h u b ie ro n e n u m e r a d o la s d is tin ta s a c tiv id a d e s , el in s
tr u c to r p re g u n t : C u le s d e e sta s a c tiv id a d e s p o d ra n r e a liz a r los
c o n se rje s? P o r e je m p lo , p o r q u e s u ste d , s e o r e n c a rg a d o , el q u e d e
te rm in a q u ja b o n e s h a y q u e c o m p ra r? P o r q u n o d e ja q u e d e c id a n
su s c o n se rje s? Y q u le p a re c e h a c e r q u e el v e n d e d o r les h a g a la d e
m o s tra c i n d e la n u e v a m q u in a a lo s c o n s e rje s p a ra q u e e llo s d e c i
d a n c u l e s la m e jo r? Q u ta l si d e ja s e a lo s c o n s e rje s d e te rm in a r las
P a ite s d e l tr a b a jo q u e le s g u s ta ra h a c e r? . (E n re a lid a d , el le n g u a je
n o fre tan c la ro y d ire c to , p e ro to d o el g ru p o d e e n c a rg a d o s se im p li

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294 EL 8o H B IT O

c e n la d is c u s i n s o b re q u o tra s re a s d e la p la n ific a c i n y la e v a
lu a c i n p o d ra n c e d e rs e a lo s c o n se rje s.)
D u ra n te los sig u ie n te s c in c o m eses, s e d isc u ti el c a s o d e los c o n
se rje s, a u n q u e fu e ra b re v e m e n te , e n c a d a u n a d e la s s e s io n e s d e l ins
tru c to r. M ie n tr a s ta n to , e l s u p e rv is o r d e m a n te n im ie n to e s ta b a c a p
ta n d o la m e n te y el c o r a z n d e lo s c o n s e rje s al d a rle s r e g u la rm e n te
m s r e s p o n s a b ilid a d s o b re la p la n ific a c i n , la a c tu a c i n y la e v a lu a
c i n d e su tra b a jo . P ro b a b a n m q u in a s n u e v a s y h a c a n la s r e c o
m e n d a c io n e s fin a le s p a ra la c o m p ra . E x p e rim e n ta b a n c o n d ife re n te s
c e r a s p a r a d e te r m in a r c u l d a b a m e jo re s r e s u lta d o s e n c o n d ic io n e s
n o rm a le s . E m p e z a r o n a e x a m in a r e l h o ra r io d e lim p ie z a p a r a d e te r
m in a r c u n ta a te n c i n m e re c a c a d a re a . P o r e je m p lo , u n r e a q u e
se h a b a id o fre g a n d o a d ia rio s e e m p e z a fre g a r s lo c u a n d o e ra n e
c e sa rio d e s p u s d e u n a in sp e c c i n v isu al. L o s c o n se rje s d e sa rro lla ro n
su s p ro p io s c rite rio s p a ra d e te rm in a r la lim p ie z a d e las p la n ta s y e m
p e z a ro n a e je r c e r p r e s i n s o b re lo s c o m p a e ro s q u e no c u m p la n las
n o rm a s.
P o c o a p o c o , e s to s c o n se rje s s e h ic ie ro n c a rg o d e las tre s ta re a s d e
fo rm a q u e se a p ro v e c h a b a lo m e jo r d e e llo s m ism o s: su c u e rp o , s u c o
ra z n , su m e n te y su e sp ritu . E l e fe c to g lo b al, p a ra so rp re sa d e la m a
y o ra , fu e q u e la c a lid a d a u m e n t , la r e n o v a c i n d e la p la n tilla y los
p ro b le m a s d e d is c ip lin a d is m in u y e r o n v is ib le m e n te , se d e s a rro lla ro n
n o rm a s s o c ia le s s o b r e la in ic ia tiv a , la c o o p e ra c i n , la d ilig e n c ia y la
c a lid a d , y la sa tisfa c c i n e n el tra b a jo a u m e n t sig n ific a tiv a m e n te . E n
re s u m e n , te n a n u n g ru p o d e c o n se rje s c o n g ra n in te r s e n s u trab ajo ,
y to d o p o rq u e s u s s u p e rv is o re s p e rm itie ro n o fa c u lta ro n a la p e rs o n a
c o m p le ta p a ra re a liz a r el tra b a jo c o m p le to . T e n a n u n a a u to n o m a d i
rig id a . L o s c o n s e rje s y a n o n e c e s ita b a n s u p e rv is i n o g e s ti n p o rq u e
se s u p e rv is a b a n y s e g e s tio n a b a n s o lo s s ig u ie n d o lo s c r ite r io s q u e
h a b a n c o n trib u id o a d e s a rro lla r.
Y lo q u e q u iz s es m s im p o rta n te : o tr o s e n c a rg a d o s e m p e z a ro n
a p e n s a r e n c m o a p lic a r lo s m is m o s p rin c ip io s a s u s p ro p ia s re a s,
s o b r e to d o d e s d e q u e e m p e z a r o n a v e r c o n s u s p ro p io s o jo s lo s r e
s u lta d o s d e l tr a b a jo d e l e n c a r g a d o d e m a n te n im ie n to c o n s u s c o n
serjes.

S e r v ic io y s e n t id o

S i a p lic a m o s e s ta id e a d e p la n ific a r, h a c e r, e v a lu a r a n u e stro

m o d e lo d e lid e ra z g o d e la p e r s o n a c o m p le ta , q u e d a ra c o m o s ig u e
(v a se la fig u ra 13.6):

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 295

F ig u ra 13.6

E l c u a r to e le m e n to , s e rv ir , fig u r a e n el c e n tr o p a ra r e s a lta r la
n e c e s id a d d e s e n tid o y a p o rta c i n q u e tie n e e l e s p r itu . E s e v id e n te
q u e los c o n se rje s d e l e je m p lo a n te rio r e m p e z a ro n a e x p erim en tal- q u e
su tra b a jo te n a se n tid o . D e s a rro lla ro n u n g ra n o r g u llo p ro fe s io n a l y
e m p e z a s u b ir e l n iv e l d e c a lid a d e n to d a la p la n ta . E n c o n tr a ro n su
v o z. F je s e a h o ra e n la H echa d e la p a rte e x te r io r d e l d ia g ra m a . s ta
in d ic a q u e s e tr a ta d e u n c ic lo , d e u n p ro c e s o . U n a v e z q u e s e h a
h e c h o el tra b a jo d e e v a lu a c i n , s e d e s a rr o lla n n u e v o s p la n e s q u e in
c o rp o ra n a p re n d iz a je s re c ie n te s ; s e e je c u ta n e s o s p la n e s, y e l c ic lo de
m e jo ra se re p ite .
P u e d e q u e u s te d s e p re g u n te : S i s e fa c u lta ta n to a la g e n te , p a ra
q u s e n e ce sita n e n to n c e s lo s su p e rv iso re s? . L a re s p u e s ta e s sencilla:
h a y q u e e s ta b le c e r la s c o n d ic io n e s d e /a c u ita m ie n to y lu e g o q u e d a rs e
al m a rg e n , d e s p e ja r s u c a m in o y c o n v e r tir s e e n u n a fu e n te d e a y u d a
c u a n d o s e re q u ie ra . E n e s to c o n siste el lid e ra z g o se rv id o r. D e sp u s de
to d o , e l tra b a jo d e l s u p e rv is o r n o c o n s is te e n a v iv a r el e g o d e u n o , si
n o e n c o n s e g u ir q u e el tra b a jo s e haga.

S lo el 4 5 % d e lo s e n c u e s ta d o s c o n el
c u e s tio n a rio x Q a firm a q u e s u a p o rta c i n
a l tra b a jo e s r e c o n o c id a y a p re c ia d a .

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296 E L 8 H B IT O

N u e v o r e p a s o a la e le c c i n

E l c a s o d e lo s c o n s e rje s e s u n b u e n re c o rd a to rio d e q u e la g e n te
h a ce e le c c io n e s e n su tra b a jo se g n c m o s e re s p e te n y tra te n las c u a
tro re a s d e s u n a tu ra le z a . C o m o s e p u e d e v e r e n la c o lu m n a d e la iz
q u ie r d a d e la fig u ra s ig u ie n te , c a d a e le c c i n re s p o n d e a u n a m o tiv a
c i n m s p ro f u n d a q u e v a d e s d e la ira , e l m ie d o y la r e c o m p e n s a al
d e b e r, el a m o r y el se n tid o (v a se la fig u ra 13 .7 ):

LIBERTAD Y C A P A C ID A D DE ELEGIR

Excitacin creativa
/
X u -.O S
MJfWGO ^ C o m p r o m i s o g e n u in o

^ C o o p e ra ci n pla ce n te ro

R C O M F t K iA C o n de sce nd encia vo lun tario

*ii na O b e d ie n c ia m a licio sa A & M JK t'. IB A C T tl

IR A R ebelin o a b a n d o n a

E L E C C IO N E S

f ly u r c i 1 3 . /

E l d e b e r, e l a m o r y el s e n tid o s o n la s fu e n te s m s im p o rta n te s d e
m o tiv a c i n h u m a n a y sie m p re p ro d u c ir n u n o s re s u lta d o s m a y o re s y
m s d u ra d e r o s . E l lid e ra z g o r e c u rr e a lo s m s e le v a d o s im p u ls o s
h u m a n o s . T ra ta r a las p e rs o n a s c o m o si H ieran c o s a s d e g ra d a a los s e
r e s h u m a n o s a s u s in s tin to s m s b a jo s . E s la la c ra d e la a d m in is tr a
c i n e n la e r a m o d e rn a .
E s ta h is to ria ta m b i n d e m u e s tra a lg o e x tre m a d a m e n te im p o rta n
te: es la idea y e l estilo d e lid era zg o d e l adm inistrador, y no la n atu rale
z a d e l tra b a jo ni la e r a e c o n m ic a , lo q u e d e fin e s i u n a p e rs o n a e s u n
tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to o no. S i no se la p e rc ib e c o m o u n tra b a
j a d o r d e l c o n o c im ie n to , e s to es, si a u n c o n s e rje n o s e le c o n s id e ra el
e x p e rto lo ca l e n tra b a jo d e c o n s e rje , e n to n c e s s e r u n tra b a ja d o r m a
n u a l y n o u n tr a b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to .

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 297

P e lc u la : T h e n a tiire o flea d ersh ip *

E l sig u ie n te c o rto m e tra je q u e re c o m ie n d o e s m u y s im ila r al m e n

c io n a d o al p rin c ip io d e l lib ro . L e p e rm itir re fle x io n a r a c e rc a d e los
p rin c ip io s s u b y a c e n te s e n e s te e s q u e m a d e lid e ra z g o , y le in c e n tiv a r
a p ro ftm d iz a r y a c tu a r so b re e llo s. L a n a tu ra le z a e s a la v ez e l te l n de
fo n d o y el p ro fe s o r. C re o q u e le in sp ira r , c o m o m e h a in sp irad o a m.
U n a v e z m s, e n c o n tra r e s ta p e lc u la ju n to a las re s ta n te s e n la p g i
n a w w w .fra n k lin c o v e y m e x .c o m .

V a m o s a p a s a r a h o ra a u n irlo to d o d e m o s tra n d o c m o lo s c u a tro

ro le s d e l lid e ra z g o s irv e n d e m a rc o p a ra e l e n fo q u e y la e je c u c i n .

P reguntas y respuestas

P : H a b la u s te d d e u n t r a b a jo c o m p le m e n ta r io . P e r o y o e s to y
s o lo y n o te n g o e m p le a d o s n i in f o r m e s d ir e c t o s d e n a d ie y te n g o
q u e d e s e m p e a r t o d o s lo s p a p e le s ; c m o p u e d o d e s a r r o lla r u n
e q u ip o c o m p le m e n ta r io p a r a c o m p e n s a r m is p u n to s d b ile s ?
R : H a sta q u e n o te n g a a o tra s p e rs o n a s e n las q u e d e le g a r, d e fo r
m a q u e s u s p u n to s fu e rte s s e h a g a n p ro d u c tiv o s y s u s p u n to s d b ile s
se h a g a n irre le v a n te s, te n d r q u e c o n s e g u ir p o r lo m e n o s u n n iv el m
n im o d e c o m p e te n c ia e n s u s p u n to s d b ile s o re c u rrir a c o n s e je ro s o
a s e s o re s e x te rn o s p a ra c o m p e n s a rlo s .
P : C m o s e p u e d e fa c u lt a r a lo s e m p le a d o s e n u n a m b ie n te
q u e e s t a lta m e n te r e g u la d o , c o n la c o n s t a n t e in t r u s i n d e n u e
v o s m a n d a to s , p o ltic a s y r e g u la c io n e s ?
R : Y o m e d irig ira a m is e m p le a d o s p la n te n d o le s la sig u ie n te p re
g u n ta: Q u s u g e rs v o s o tro s ; c u l e s v u e s tra o p in i n ? L o d ig o c o m
p le ta m e n te e n s e rio , y o s e lo p o n d r a e n b a n d e ja . L a g e n te e s in c re
b le m e n te c re a tiv a y fle x ib le , y n o im p o rta lo o p re s iv o q u e p u e d a se r
u n a m b ie n te m u y r e g u la d o : s i e l tr a b a jo tie n e s e n tid o , s ie m p re se
p u e d e n e n c o n tr a r r e a s d e o p o rtu n id a d c r e a tiv a e n la s q u e la g e n te
p u e d a e je rc e r su p ro p io c rite rio . A la h o r a d e e s ta b le c e r los a c u e rd o s,
la s re g u la c io n e s d e b e n in d ic a rse c la r a m e n te c o m o p a u ta s, in c lu so c o
m o n o rm a s q u e h a y q u e seg u ir.
V iv e n In g la te rra u n tie m p o y u n a v e z vi a los tra b a ja d o re s d e l fe
rro c a rril d is g u s ta d o s p o r el a m b ie n te e x tre m a d a m e n te re g u la d o r. D e

* L a m a g n fic a fo to g ra fa d e e s ta p e lc u la e s o b r a d e D e w i tt J o n e s y R o g e r
M errill. : y e s t sa c a d a del lib ro The nature ofleadership.

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298 EL 8o HBITO

c id iero n : V a le , v a m o s a se g u ir las re g la s a ra ja ta b la , y lite ra lm e n te

to d a In g la te rra q u e d p a ra liz a d a . N in g n tre n lle g a b a p u n tu a l. O c a
sio n a ro n u n c a o s a b so lu to , sim p le m e n te p o rq u e se g u a n las n o rm a s al
p ie d e la letra. L a n ic a fo rm a e n q u e h a b a n p o d id o a rre g l rse la s a n
te s h a b a sid o c o n s u c re a tiv id a d , in ic ia tiv a y a b u n d a n c ia d e re c u rso s.
U n a v e z q u e e s to se h iz o e v id e n te , lo s a d m in is tra d o re s e m p e z a r o n a
v a lo ra r m s el c rite rio h u m a n o q u e las n o rm a s , y to d o e m p e z a fn-
c io n a r d e n u e v o .
S e p o d ra e s ta b le c e r u n p ro g ra m a p ilo to o e x p e rim e n ta l q u e p ro
d u je ra m e jo re s r e s u lta d o s c o n c o s te s m s b a jo s y sin v io la r n in g u n a
d e la s n o rm a s v e rte b ra le s . E l r ie s g o e s m e n o r y e l p o te n c ia l q u e se
a p re n d e es g ra n d e . Y se p o d ra e m p e z a r a d is c rim in a r c o n m s c u id a
d o e n tre las n o rm a s q u e s o n v e rte b ra le s y las q u e s o n p e rif ric as o p u
ro s a rte fa c to s c u ltu ra le s.
U n a v e z tra b a j c o n la in d u s tria d e e n e rg a n u c le a r, a lta m e n te re
g u la d a . E l n iv e l d e c o o p e ra c i n y c o m u n ic a c i n , in c lu s o e n tr e c o m
p e tid o re s , e r a im p r e s io n a n te p o rq u e to d o s s a b a n q u e si te n a n o tro
in c id e n te c o m o e l d e T h re e M ile Isla n d , a c a b a r a c o n la in d u s tria e n
tera. C o m p a rta n p o r p ro p ia in ic ia tiv a to d o s lo s in c id e n te s o situ a c io
n es q u e h a b a n p ro d u c id o a lg n e le m e n to d e rie s g o o d e fallo e n la s e
g u rid a d . L a s re g u la c io n e s a d m in is tra tiv a s d e l g o b ie rn o n o te n a n p o r
d n d e e m p e z a r p a ra in te n ta r p o n e rs e al n iv e l d e lo q u e e sta s c o m p e
titiv a s e m p r e s a s h a c a n p o r su c u e n ta .
P : C m o s e p u e d e fo m e n t a r la r e s p o n s a b ilid a d e n la fo r m a
d e g a n a r /g a n a r ? N o tie n d e e l e s p r itu d e g a n a r /g a n a r a a b la n
d a r s e c o n r e s p e c to a la s r e s p o n s a b ilid a d e s ?
R : D e n in g u n a m a n e ra . L a c la v e e s e s ta b le c e r la re s p o n s a b ilid a d
c o n r e s p e c to a lo s r e s u lta d o s d e s e a d o s q u e se h a n a c o rd a d o m u tu a
m en te. P a ra ello h a y q u e e m p le a r u n a ta b la d e re s u lta d o s e q u ilib ra d a ,
c o n las c o n s e c u e n c ia s l g ic a s y n a tu ra le s q u e s ig u e n a la re s p o n s a b i
lid a d . S in d ic h a ta b la y s in u n o s r e s u lta d o s y c o n s e c u e n c ia s a c o rd a
d o s , g a n a r /p e rd e r s e c o n v e r tir e n p e rd e r /g a n a r y, c o n el tie m p o , e n
p e rd e r/p e rd e r.
P: C m o s e p u e d e t r a t a r c o n e l e m p le a d o in c o n fo r m is t a , el
q u e p a r e c e q u e s e r e s is te a t o d a s la s d e c is io n e s y q u e lo h a c e to
d o a su m a n e r a ?
R : G ra n p arte d e l p ro g re so significativo se d a g racias a los inconfor-
m is ta s . S ie m p r e d e b e ra h a b e r u n lu g a r p a r a la g e n te q u e p ie n s a d e
fo rm a d ife re n te y q u e e s o rig in a l y c re a tiv a e n su s p ro c e s o s m en tales.
H a y q u e a p r e n d e r a a p re c ia r lo s p u n to s fu e rte s e x c lu s iv o s d e c a d a
p e rs o n a , p e ro si s u in c o n fo rm is m o lle g a al p u n to d e q u e s e h a c e p e r
n ic io s o , n e g a tiv o y c rtic o , e n to n c e s yo r e c o m e n d a r a e s ta b le c e r un

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 L A V O Z F A C U L T A T IV A 299

s is te m a d z fe e c lb a c k q u e tra n s m ita a la p e rs o n a e s a in fo rm a c i n . Q u e
se e m p a p e d e la s c a n d id a s p e rc e p c io n e s d e lo s d e m s y d e lo s se n ti
m ie n to s q u e r o d e a n a e s a s p e rc e p c io n e s h a s ta q u e d e c id a lo q u e re a l
m e n te q u ie re h acer. S i e l in c o n fo rm is ta e s u n o d e e s o s q u e s e a p a rta n
d e las re g la s p o rq u e re a lm e n te d is f r u ta v io la n d o la s n o rm a s so c ia le s,
y si no a p o rta n a d a d e v a lo r c o n c o n trib u c io n e s c re a tiv a s e in n o v a d o
ra s , e n to n c e s h a b ra q u e c o n v e r tir le e n u n tr a b a ja d o r e x te rn o . H a y
m u c h a g e n te q u e e s in d e p e n d ie n te n o e s in te rd e p e n d ie n te , p e ro
ta m p o c o se d e s v a d e la s n o rm a s q u e p u e d e d e s e m p e a r u n p a p e l
m u y im p o rta n te e n tra b a jo s o rie n ta d o s a la in d e p e n d e n c ia . L a c la v e
es c re a r u n a c u ltu ra q u e in c lu y a la d iv e rs id a d e n u n c o n te x to d e v a lo
re s y o b je tiv o s c o m u n e s . C o m o d ijo E m ile D u rk h e im : C u a n d o las
c o stu m b re s s o n su fic ie n te s, las ley es s o n in n e c e sa ria s; c u a n d o las c o s
tu m b re s s o n in su fic ie n te s, las le y e s n o s e p u e d e n h a c e r c u m p lir .
P : Y o p e r s o n a lm e n te n e c e s ito te n e r e l c o n tr o l y to d a e sta id e a
d e lib e r a r lo m e a s u s t a u n p o c o , a u n q u e r e c o n o z c o q u e t ie n e s e n
tid o . P u e d o c a m b ia r ?
R : D e sd e lu eg o . N o e s u s te d u n a n im al. A u n q u e le in flu y a n , u ste d
n o e s u n p ro d u c to d e la n a tu ra le z a y d e la e d u c a c i n . E s u n p ro d u c to
d e s u s e le c c io n e s, p e ro te n d ra q u e e m p e z a r a c a m b ia r a n iv e l p e rs o
n a l u tiliz a n d o lo s tre s a trib u to s e x c lu s iv o s d e lo s s e re s h u m a n o s : el
p o d e r de eleg ir, lo s p rin c ip io s y su s c u a tro in te lig e n cias o c ap acid ad es.
C o n p a c ie n c ia y p e rs is te n c ia , s u p e ra r e s a n e c e s id a d d e c o n tro l y, a
m e d id a q u e v a y a g a n a n d o s e g u rid a d c o n la s p e rs o n a s m s c e rc a n a s
e n s u h o g a r y e n el tra b a jo , lle g a r a s e n tir q u e o b tie n e m s p r o d u c ti
v id a d y m s tra n q u ilid a d si e n s e a los p rin c ip io s c o n el p re c e p to a la
v e z q u e c o n e l e je m p lo , a s c o m o si d e ja q u e lo s d e m s se g o b ie rn e n
so lo s. F in a lm e n te , a p re n d e r a in s titu c io n a liz a r e ste tip o d e a u to rid a d
m o ra l e n lo s s is te m a s , e s tr u c tu ra s y p ro c e so s .

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14
E L 8o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O

La diferencia entre lo que hacemos y lo que somos ca

paces de hacer resolvera la mayora de los problemas del
mundo.
MAHATMA GANDHI

F ig u ra 14 i

El o c ta v o h b ito E n c o n tra r u n a v o z p ro p ia e in s p ira r a los d e

m s p a ra q u e e n c u e n tre n la su y a es u n a idea a la q u e le ha lle g a d o
el m o m e n to . E sta e x p re si n p ro c e d e d e la fa m o s a fra s e d e V c to r H u
g o c ita d a a n te rio rm e n te : N o h a y n a d a m s p o d e ro s o q u e u n a id e a a
la q u e le ha lle g a d o su tie m p o . El m o tiv o p o r el q u e el o c ta v o h b ito
es u n a id e a d e ta l n d o le e s q u e e n c a rn a la c o n c e p c i n de la p e rs o n a
c o m p le ta : la c o n c e p c i n q u e o to rg a a q u ie n e s la p o se e n la c la v e p a ra
d e s ta p a r el ilim ita d o p o te n c ia l de la e c o n o m a d e l tr a b a ja d o r del c o
n o c im ie n to . C o m o s e ve en la p a rte in fe rio r d e la fig u ra 14.1, la e c o
n o m a d e l tra b a ja d o r m an u a l d e la e ra in d u s tria l e s ta b a b a sa d a en el

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 E L 8 a H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 309

b re c h a s y c m o el m o d e lo d e l tr a b a ja d o r del c o n o c im ie n to /p e r s o n a

S w lL 'C IO * O I A SHA S I L 1
BKECH.V'. P E E JE C U C IO N C M J5 U 0 * LA ERA INDU STRIA L T A R a M O O H &FL C O N O C I**l T U T O 1

C Jn rU o d m m c lo e l I d f t i 'U K r j j r i f l 'i r i o i r a p l k n r M n

C * m p rn m i V p rto F * r a tu i c o r t l o - t u n f r o b u ^ i u m r p i * * *

Tnnpuckin d e l Im b u a A l i n e a r o t o b v t h t o t l o a lo * r m e b u tlo t

E l fx i:o y le u o h o r t
{* f r o t - o i o r t - v c o m e g m o j
A i r i a r e s t u j t u N c o n la cxM iiK t

O flflrflla - i C o c p < r t n m C o rm m lr o d a n d e T r r r r r a i d te m n rv o

C*ul%.'jt0n fe t CW1 <8 w y Odwl t'K iw rtR , QfcHMO

P ^ p o r , . b . l U k .4
-W W W 6 b 1 h o w e u liA .. vm u t u a w e n d . v w iq tr B

Tabla 6
c o m p le ta , q u e e n c a rn a el o c ta v o h b ito , p u e d e re s o lv e rlo s.

1. C la r id a d : el m o d elo del tra b a ja d o r m an u a l de la e ra in d u stria l

c o n s is te sim p le m e n te en e n u n c ia r c u le s s o n la m isi n , la v isi n , los
v a lo re s y lo s o b je tiv o s p r io r ita r io s . C o m o h e m o s d ic h o , s to s s o n a
m e n u d o el re s u lta d o d e q u e los je f e s o b te n g a n la d e c la ra c i n d e obje
tiv o s y m e ta s en ta lle re s e x te rn o s y lu e g o se d irija n a los tra b a ja d o re s
p a ra a n u n c ia rle s en u n le n g u a je s u a v iz a d o la s d e c is io n e s e s tra t g ic a s
q u e d e b e n g u ia r to d a s las d e c isio n e s de la o rg a n iz a c i n . C on el tie m
p o , e sta s d e c la ra c io n e s de o b je tiv o s se c o n v ie rte n en d e c la ra c io n e s de
re la c io n e s p b lic a s , p o rq u e no h ay u n a v e rd a d e ra im p lic a c i n y, p o r
ta n to , n o h a y v e rd a d e ra id e n tific a c i n , q u e es la e se n c ia de la e ra del
tr a b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to . R e c u e r d e q u e la i d e n t i f i c a c i n es la
a u to rid a d m o ra l p e rs o n a l q u e n a c e de la im p lic a c i n c o n la p e rs o n a
q u e s e a d m ira , no n e c e s a ria m e n te d e la im p lic a c i n en la s d e c isio n e s
e stra t g ic a s.
2. C o m p r o m iso : el m o d elo d e la e ra in d u stria l p a ra o b te n e r com
p ro m is o es v e n d e rlo : c o m u n ic a rlo c o n sta n te y fre c u e n te m e n te , expli
c a rio y h a c e r q u e te n g a se n tid o . V e n d e r, v e n d er, v e n d er! P e ro la s in
v e s tig a c io n e s d e m u e s tr a n q u e s lo u n o d e c a d a c in c o tra b a ja d o re s
tie n e u n c o m p ro m is o a p a s io n a d o c o n lo s o b je tiv o s p rio r ita r io s d e su
e q u ip o y o rg a n iz a c i n . El m o d e lo d e l o c ta v o h b ito d e la e ra del tra
b a ja d o r del c o n o c im ie n to s e b a s a en c o lo c a r a u n a p e rs o n a c o m p le ta
e n u n tra b a jo c o m p le to : c u e rp o , m en te, c o ra z n y e sp ritu . S e tra ta de
p a g a r a la p e rso n a un s u e ld o ju s to , tra ta r la co n a m a b ilid a d y re s p e to ,
u tiliz a r su m e n te de fo rm a c r e a tiv a p a ra q u e re a lic e u n tr a b a jo q u e

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304 EL 8 HBITO

p a ra d ig m a d e la p e rs o n a d iv id id a o fra g m e n ta d a . E n el m u n d o d e h o y
e n da, e s e c a m in o in fe rio r c o n d u c e , e n el m e jo r d e los c a so s, a la m e
d io c rid a d . S ig n ific a lite ra lm e n te p o n e rle u n a c a m is a d e fu e rz a a l p o
te n c ia l h u m a n o . E n las o rg a n iz a c io n e s im b u id a s e n la m e n ta lid a d de
la e ra in d u stria l, la s p e rs o n a s q u e o c u p a n a lto s c a rg o s s ig u e n to m a n
d o to d a s las d e c is io n e s im p o rta n te s y e l r e s to e m p u a n d e s to rn illa
d o re s . Q u g ra n d e sp e rd ic io ! Q u g ra n p rd id a !
R e c u e rd e d e n u e v o la a firm a c i n d e l e s c rito r J o h n G a rd n e r: L a
m a y o ra d e la s o r g a n iz a c io n e s a q u e ja d a s d e p r o b le m a s h a n d e s a r r o
lla d o u n a c e g u e ra fu n c io n a l a su s p ro p io s d e fe c to s . N o su fre n p o rq u e
n o p u e d a n re s o lv e r su s p ro b le m a s sin o p o rq u e n o p u e d e n verlo s . E s
to es e x a c ta m e n te lo q u e h a su c e d id o .
E l o c ta v o h b ito p ro p o rc io n a la a c titu d y e l c o n ju n to d e h a b ilid a
d e s n e c e s a ria s p a ra p o d e r b u s c a r c o n s ta n te m e n te e l p o te n c ia l d e las
p e rs o n a s . E s e l tip o d e lid e ra z g o q u e tra n sm ite a la s p e rs o n a s su v a la
y s u p o te n c ia l ta n c la r a m e n te q u e s ta s lle g a n a v e rlo s e n e lla s m is
m as. P a ra c o n s e g u ir e s to , d e b e m o s e s c u c h a r a la g e n te . D e b e m o s im
p lic a rla y re a firm a rla c o n s ta n te m e n te c o n n u e s tra s p a la b ra s y c o n los
c u a tro ro le s d e l lid e ra z g o .
A c o n tin u a c i n e x p o n e m o s u n b re v e re s u m e n d e las fu n c io n e s de
c a d a ro l. F je s e e n c m o c a d a u n o d e e llo s re a firm a d ire c ta o in d ire c
ta m e n te la v a la d e la g e n te c o m o p e rs o n a s c o m p le ta s y fo m e n ta la li
b e ra c i n d e su p o te n c ia l.
P rim e ro , m o d e la d o (in d iv id u a l, d e e q u ip o ). E l m o d e la d o in sp ira
c o n fia n z a sin e sp e ra rla . C u a n d o la g e n te v iv e se g n lo s p rin c ip io s q u e
e n c a rn a el o c ta v o h b ito , la c o n fia n z a , la su sta n c ia d e la vid a, flo rece;
la c o n fia n z a n a c e s lo d e la c o n fia b ilid a d . E n re s u m e n , e l m o d e la d o
p ro d u c e a u to r id a d m o r a l p e r s o n a l
S eg u n d o , e n c o n tra r cam inos. - L a . e x p lo raci n o b sq u e d a d e c am i
n o s c re a o rd e n sin e x ig irlo . E so sig n ific a q u e c u a n d o la g e n te id en tifi
c a y se im p lica e n las d e c isio n e s e stra t g ic a s, c o n e c ta e m o c io n a lm e n
te; ta n to la a d m in istra c i n c o m o la m o tiv a c i n a c t a n d e a fu e ra h a c ia
ad en tro . L a e x p lo ra c i n p ro d u c e a u to r id a d m o r a l c o n visi n d e fu tu r o .
T e rc e ro , a lin e a m ie n to . A lin e a r e stru c tu ra s, siste m a s y p ro c e s o s es
u n a fo rm a d e c u ltiv a r el c u e rp o p o ltic o y el e sp ritu d e c o n fia n z a , la
v isi n y el fa c u lta m ie n to . E l a lin e a m ie n to p ro d u c e a u to r id a d m o r a l
in stitu c io n a liza d a .
C uarto, fa c u lta m ie n to . E l fac u lta m ie n to e s el fru to d e lo s o tro s tres
ro les m o d e la d o , e x p lo ra c i n y a lin e a m ie n to . L ib e ra e l p o te n c ia l
h u m a n o sin m o tiv a c i n e x te rn a . E l fa c u lta m ie n to p ro d u c e a u to r id a d
m o r a l cultural.

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 305

k : < - * !* * * ro Ui* e*p**ra'ki. K w ff:

[ M o d e la r
W (AiroridQdfncral ocsonal>

J| E n c o n tr a r k C o r d r t si* exigiHo
jj c a m in o s W !AJ.(-cw4d rtcol c e t v-sin de* Litote) ja

L Cultiva lu cisin y ei fucultarriiento

A lin e a m ie n to m sin p roe lomarlos.
Y tAutofifkid mcril ns-fruclonaUzaca]

k Libera el [o Itiic o I hum ano sin

I I F a c u lta m ie n to B mn|rvark*.KtcrrrTK-i>p
Y (utOiid-jJ i M m 'j l ; v l ! . . r c l } yi ^
1

Figura 14.2

R e cu e rd e q u e el m o d elad o m s im p o rta n te lo re a liz a el ld e r c u an

d o m o d e la lo s o tro s tres roles. E n o tras p alabras, la e x p lo raci n co n siste
e n m o d e la r el c o r a je p a ra d e te rm in a r la fo rm a d e p ro c e d e r y la
h u m ild a d y el re sp e to m u tu o a fin de im p lic a r a los d e m s a la h o ra de
d e c id ir lo q u e es m s im p o rtan te . E l a lin e a m ie n to c o n siste en m odelar
la volu n tad d e e stab lec er estru ctu ras, sistem as y p ro ceso s q u e sean co n
g ru e n te s c o n la s d e c isio n e s e s tra t g ic a s s o b re lo q u e es m s im p o r
ta n te p a ra q u e la o rg a n iz a c i n s e m a n te n g a sie m p re e n fo c a d a h a c ia
su s o b je tiv o s p rio rita rio s . El fa c u lta m ie n to c o n s is te e n m o d e la r una
p ro fu n d a c re e n c ia en la c a p a c id a d de la g en te p a ra e le g ir y en las c u a
tro p a rte s de su n a tu ra le z a m ed ian te el p ro c e so d e n o m in a d o encargar.

E n fo q u e y e je c u c i n

P ie n so q u e to d o lo q u e h e m o s e x p lic a d o se p u e d e re su m ir b s ic a
m en te en d o s p a la b ras: e n fo q u e y e je c u c i n . E n estas d o s p a la b ra s en
c o n tra m o s re a lm e n te la sim p lic id a d en el la d o o p u e sto de la c o m p le
jid a d . U n a vez m s, el e n fo q u e tra ta de lo q u e es m s im portante, y la
e je c u c i n trata de q u e e s o su c e d a . El p o p u la r lib ro d e g e sti n de R a m
C h a ra n y L a rry B o ssid y , titu la d o E x e c u tio n : T h e d is c ip lin e o f g e ttin g
th in g s d o n e , ha in flu id o m u c h o en m is re fle x io n e s s o b re e sta s d o s p a
labras.
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306 E L 8 o H B IT O

L o s d o s p rim e ro s ro les d e lid e raz g o m o d e la r y e n c o n tra r c a m i

n o s s e p u e d e n re s u m ir e n u n a p a la b ra : e n fo q u e . L o s o tro s d o s roles
d e lid erazg o a lin e a r y fa c u lta r se p u e d e n re su m ir en u n a p alab ra:
e je c u c i n . C m o es e s o ? P i n se lo b ie n . E x p lo ra r p a ra e n c o n tra r c a
m in o s es b s ic a m e n te u n tra b a jo e s tra t g ic o ; se tra ta d e d e c id ir c u
les so n los o b jetiv o s prio ritario s: q u v alo res v an a serv ir de p a u ta s pa
ra c o n s e g u ir y m a n te n e r e so s o b je tiv o s. P e ro e sto re q u ie re ta n to u n a
c o m p re n si n c o m o u n c o m p ro m is o de la c u ltu ra h acia e s o s o b jetiv o s.
E se c o m p ro m is o e s t b a sa d o e n la c o n fia n z a , la c o n fia b ilid a d y la s i
n erg ia: la e sen c ia d e l m o d elad o . S lo c u a n d o h ay v e rd a d e ra c o n fia b i
lid a d p e rs o n a l e in te rp e rs o n a l se d e s a rro lla r la c o n fia n z a y la s in e r
g ia d e e q u ip o s e r e fe c tiv a . E s te m o d e la d o p e rs o n a l/in te rp e rs o n a l
im p lic a re s p e to m u tu o , c o m p re n s i n m u tu a y c o o p e ra c i n c re a tiv a
(h b ito s c u arto , q u in to y se x to ) a la h o ra de p ro d u c ir u n a se rie c la ra y
c o m p ro m e tid a d e o b je tiv o s d e a lta p rio rid a d (s e g u n d o h b ito : E m
p ie c e c o n un fin e n m e n te ). E s ta c o n fia b ilid a d p e rs o n a l/in te rp e rs o
nal se b a sa a su v ez en q u e la g e n te viva se g n su s v alo res y o b jetiv o s:
e n o tra s p a la b ra s , e n fo q u e p e rs o n a l y e je c u c i n . E ste es el te rc e r h
bito: E sta b le z c a p rim e ro lo p rim e ro . L a e x p re si n p rim e ro lo p ri
m ero es o tra fo rm a de d e s c rib ir el e n fo q u e y la e je c u c i n .

E l lid e ra zg o sin d isc ip lin a d e ejecu ci n es in co m p leto e ineficaz.

S in la c a p a cid a d d e ejecucin, to d o s los o tro s a trib u to s del
lid e ra zg o resultan vacuos.

N in g u n a e m p re sa p u e d e c u m p lir su s c o m p ro m iso s n i a d a p ta rse

bien a lo s c a m b io s si to d o s lo s ld eres n o p ra c tic a n la d isciplin a de
ejecu ci n en to d o s los m bitos. L a ejecu ci n tie n e q u e s e r p a rte de la
estrategia d e una so p resesa en su s objetivos. E s e l enlace q u e falta
entre la aspirac ion y los resultado

Los o tro s d o s roles d e liderazgo, a lin e a m ie n to y fa c u ita m ie n to , re

p re s e n ta n la e je c u c i n . E s to s ig n ific a c re a r e s tr u c tu ra s , s is te m a s y
p ro c e so s / a lin e a m ie n to ) q u e p o sib ilite n d e form a e x p re sa a los in d iv i
d u o s y e q u ip o s tra s la d a r los m a y o re s o b je tiv o s e s tra t g ic o s a la vista
o la s p rio rid a d e s b sic a s de la o rg a n iz a c i n (e n c o n tra r c a m in o s) a su
tra b a jo d ia rio y a s u s o b je tiv o s d e e q u ip o . E n re su m e n , s e f a c u lta a la
g e n te p a ra q u e h a g a su trab ajo .
E l e n fo q u e y la e je c u c i n e s t n c o n e c ta d o s de fo rm a in se p ara b le -
E n o tras p ala b ras, h asta q u e no se te n g a a la g en te en el m ism o plano.

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 307

sta no e je c u ta r d e fo rm a siste m tic a . S i se u tiliz a el m o d e lo d e tra n

sa c c i n d e m a n d o y c o n tro l p ro p io d e la e ra in d u stria l p a ra o b te n e r el
e n fo q u e , n o p o d r u tiliz a r e l m o d e lo d e tra n s fo rm a c i n d e fa c u lta -
m ie n to q u e a d o p ta la e ra d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to p a ra o b te n e r
la e jecu ci n ; se n cilla m en te p o rq u e sin im p licaci n y /o iden tificaci n no
o b te n d r c o m p ro m is o e m o c io n a l c o n el e n fo q u e . L a e je c u c i n sim p le
m e n te n o te n d r lugar. D e la m ism a m a n e ra , si u tiliza el m o d e lo d e im
p lic ac i n y fac u lta m ie n to d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to p a ra o b te n e r
u n e n fo q u e c o m n , p e ro lu eg o u tiliza e l m o d elo d e m a n d o y c o n tro l de
la e r a in d u stria l p a ra la e je c u c i n , n o s e r c a p a z d e m a n te n e r e l e n f o
q u e p o rq u e la g e n te p e rc ib ir la fa lta d e sin c e rid a d y d e in te g rid a d .
P o r o tro la d o , si u tiliz a el m o d e lo d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to
ta n to e n el e n fo q u e (m o d e la d o , b s q u e d a d e c a m in o s ) c o m o en la e je
c u c i n ( a lin e a m ie n to , f a c u lta m ie n to ) , p ro d u c ir in te g rid a d y h o n r a
d e z e n la c u ltu ra d e la o rg a n iz a c i n . E s ta n o s lo e n c o n tra r s u v o z si
no q u e ta m b i n la u tiliz a r p a ra se rv ir a la p e rfe c c i n a s u s p ro p sito s
y a lo s g ru p o s d e inters.

L a s b r e c h a s d e e je c u c i n

A l p rin c ip io d e l lib ro e x p u se la sig u ie n te m x im a : S a b e r y n o h a

ce r, e n re a lid a d e s n o sa b e r . E s u n a g ra n v e rd a d . L o s p rin c ip io s q u e
e n g lo b a e l o c ta v o h b ito s o n d e p o c o v a lo r h a s ta q u e , c o n la p r c tic a
y la e je cu c i n , se c o n v ie rte n e n u n h b ito .

Y o s o y t u m s f ie l c o m p a e r o . S o y tu m a y o r a p o y o o t u c a r g a m s p e s a
da. T e e m p u ja r h a c ia d e la n te o te a rra s tra r al fra c a so . E s to y to ta l
m e n t e a tu s r d e n e s . L a m i t a d d e l a s c o s a s q u e h a c e s p o d r a s p a s r m e
la s a m , y yo la s h a ra r p id a y c o rr e c ta m e n te . S e m e p u e d e m a n e ja r
c o n fa c ilid a d : s lo tie n e s q u e se r firm e c o n m ig o . E n s a m e e x a c ta
m e n t e c m o q u i e r e s q u e h a g a u n a c o s a , y al c a b o d e u n a s p o c a s l e c c i o
n e s l o h a r a u t o m t i c a m e n t e . S o y el s e r v i d o r d e t o d o s l o s t r i u n f a d o r e s
y , d e s g r a c i a d a m e n t e , d e t o d o s l o s f r a c a s a d o s t a m b i n . C o n lo s q u e e ra n
fra c a sa d o s, h e p ro d u c id o fracaso s. N o s o y u n a m q u in a , a u n q u e tra b a jo
c o n t o d a la p r e c i s i n d e u n a m q u i n a u n i d a a l a i n t e l i g e n c i a d e u n s e r
h u m an o . P u e d e s u sa rm e p a ra o b te n e r b e n e fic io s o p a ra a rru in arte , a
m m e d a i g u a l . T m a m e , e n s a m e y s f i r m e c o n m i g o y p o n d r el
m u n d o a t u s p ie s . S b l a n d o c o n m i g o y t e d e s t r u i r . Quin soy? Yo
soy el hbito.
A N N IM O

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308 E L 8 o H B IT O

L a e je c u c i n e s e l g ra n te m a q u e a n no s e h a a b o rd a d o e n la m a
y o ra d e las o rg a n iz a c io n e s a c tu a le s. U n a c o s a e s te n e r c la ra la e s tra
te g ia y o tr a m u y d is tin ta e s im p le m e n ta r y re a liz a r la e s tra te g ia , e je
c u ta r. D e h e c h o , la m a y o ra d e lo s ld e re s e s ta ra n d e a c u e rd o e n q u e
e s ta ra n m e jo r c o n u n a e s tra te g ia m o d e s ta y u n a e je c u c i n e s p l n d i
da, q u e c o n u n a e s p l n d id a e s tra te g ia y u n a m a la e je c u c i n . L o s q u e
e je c u ta n sie m p re s o n los q u e tie n e n la sa rt n p o r e l m a n g o . C o m o d i
j o L o u is V . G e rstn e r, Jr.: T o d a s las g ra n d e s e m p re s a s d e l m u n d o g a
n a n en e je c u c i n a s u s c o m p e tid o re s , d a s d a no, en e l m e rc a d o , en
s u s p la n ta s d e m a n u fa c tu ra c i n , e n s u lo g s tic a , e n s u s in v e n ta rio s...
e n c a s i to d o lo q u e h a c e n . R a r a m e n te la s g r a n d e s e m p r e s a s p o s e e n
u n a p a te n te q u e las a is l d e la c o n sta n te b a ta lla c u e rp o a c u e rp o d e la
co m p etici n .2
E n la e je c u c i n in f lu y e n m u c h o s e le m e n to s , p e ro n u e s tro c u e s
tio n a rio x Q d e m u e s tra q u e h a y se is c o n d u c to re s e s e n c ia le s d e la e je
c u c i n e n u n a o rg a n iz a c i n : c la rid a d , c o m p ro m is o , tra sp o sic i n , p o -
sib U ita ci n , s in e r g ia y r e s p o n s a b ilid a d . O c u rre , p o r ta n to , q u e la
in te rru p c i n d e la e je c u c i n n o rm a lm e n te s e d a c o m o c o n s e c u e n c ia
d e fa llo s e n u n o o m s d e e s to s s e is c o n d u c to re s . L o s lla m a m o s las
b re ch a s d e ejecucin:

C la rid a d : la g e n te n o sa b e c la ra m e n te c u le s s o n los o b je tiv o s o

p rio rid a d e s d e su e q u ip o o d e s u o rg a n iz a c i n .
C o m p ro m is o : la g e n te n o s e im p lica c o n los o b je tiv o s.
T ra sp o s ic i n : la g e n te no s a b e lo q u e n e c e s ita in d iv id u a lm e n te
p a ra a y u d a r al e q u ip o o a la o rg a n iz a c i n a c o n s e g u ir s u s o b je
tivos.
P o s ib ilita c i n : la g e n te n o tie n e la e s tr u c tu ra a d e c u a d a , los sis
te m a s o la lib e rta d p a ra h a c e r b ie n s u tra b a jo .
S in e rg ia : la g e n te no se lle v a b ie n o no tra b a ja b ie n e n g ru p o .
R e s p o n s a b ilid a d : la g e n te n o rm a lm e n te n o c o n s id e ra a lo s de
m s re sp o n sa b le s.

L a m a y o r p a r te d e lo (pie lla m a m o s
a d m in istra ci n consiste en h a c erle d ifc il a la
g e n te s u trabajo.
PETER DRUCKER

E l sig u ie n te c u a d ro (T a b la 6 ) m u estra las seis b re c h a s/c o n d u c to re s

d e la e je c u c i n y o fre c e u n a e x p lic a c i n m u y sim p lific a d a d e c m o la
a c titu d c o n tr o la d o r a d e la e r a in d u s tria l lite ra lm e n te p r o v o c a e s ta s

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 315

de p la n ific a c i n e stra t g ic a q u e le a y u d a r a p rio riz a r su s o b je tiv o s al

p a sa rlo s p o r las p a n ta lla s e c o n m ic a, e stra t g ic a y de los g ru p o s de in
ters. En o tras p ala b ras, le a y u d a r a e v a lu a r cul de to d o s los o b jetiv o s
p o ten c ia les le p ro p o rc io n a r m ayor a p o y o a los b en eficio s eco n m ico s,
e stra t g ic o s y de los g ru p o s de in te rs. L a p a n ta lla de la im p o rtan c ia le
se r d e g ra n u tilid ad a la h o ra de d e te rm in a r su s p rin c ip a le s o b jetiv o s.
E s lo q u e se d e n o m in a e xp lo ra c i n al filo de la accin.

I A P A I7 A U * o t I A M 'C t A H . U I
P a r la d J e j

f J fu i A + A lA f
i - j ' 4 ' V k i li iv C n r a o i 4 * ke* g n ^ a i r\m r - f lr n o i r r -* q fc O t C m a riM m w i r a
J. *V\ <AQU K M * m
i u wva%i o w - l u ta n ta Uft-va . ia i.T 5 f-ff- r IC - 'a n f a u i
< ', m . u u M e t n r r w n v o ; la illnc rir< W in k o td iln ' h " *o c *
- M M.ACTO t i t a it a
1 km Tw cio PlCUTTVQ
m e a . '* . * * '
3 V i p . / n t c c y * fc*')
i H ni,-n u m W t r r V if **1;H 1 4 * ii X ! 1 >jr*it " m /m ju 1
;M u v m l u i - v * fir tM un i - c a n Z m m rm * * * * * " * " * * *
\ l I * " I , l v v l/ 0 * 4 pHW kFi
3 U iifc a n J ;. A - r m l rt* i
tjw t r v t r W i/ lU X / t l*
. m u * i
I rit"T n k .5 = w ir w *
h i Lk-lm.
i k v p i t a t o :a rl m O h c i * rm
u iia > n lia " W m in M lliC ta

Figura 14.4

L a p a n t a lla d e lo s g r u p o s d e in t e r s . C u le s so n la s c o s a s m s
im p o rta n te s q u e d e b e ra h a c e r p a ra s a tis fa c e r la s n e c e s id a d e s d e t o
d o s los g ru p o s d e in te r s? C lie n te s , e m p le a d o s, p ro v e e d o re s , in v e rs o
re s y d e m s tie n e n in te r s en lo g ra r los o b je tiv o s. P ie n se en c m o los
o b je tiv o s p o ten ciales:

A u m e n ta n la le a lta d del c lie n te .

E n c ie n d e n la p a si n y la e n e rg a de su g en te.
T ie n e n un im p a cto fav o ra b le en los p ro v e e d o re s/v e n d e d o re s, so
c io s e in v erso res.

L a p a n ta lla e str a t g ic a . P ie n se e n c m o a fe c ta n los o b je tiv o s p o

te n c ia le s a la e stra te g ia d e la o rg a n iz a c i n , in c lu id o si el o b jetiv o :

A p o y a d ire c ta m e n te el p ro p sito o la m isin d e la o rg an iz ac i n .

A p u n ta la las c o m p e te n c ia s e se n c ia le s .

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310 E L 8 o H B IT O

a p o rte a lg o d e v a lo r y lo h a g a s ig u ie n d o u n o s p rin c ip io s . N o e s s lo
u n a c u e s ti n d e lo q u e h e m o s lla m a d o la filo so fa m o tiv a c io n a l d e el
p a lo y la z a n a h o ria , e n la q u e s im p le m e n te s e m o tiv a a los tra b a ja
d o re s c o n m s d in e ro . D e h e c h o , las in v e s tig a c io n e s h a n d e m o s tra d o
q u e c u a n d o se a d o p ta el m o d e lo d e l tra b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , los
tr a b a ja d o r e s s it a n el s u e ld o e n e l c u a r to lu g a r d e s u s p rio rid a d e s ,
d e s p u s d e la c o n fia n z a , e l re s p e to y e l o rg u llo . P o r q u ? P o rq u e
c u a n d o la g e n te s ie n te u n a s a tis f a c c i n in trn s e c a e n s u tra b a jo , los
fa c to re s e x trn s e c o s o e x te rn o s s o n m e n o s im p o rta n te s . P e r o c u a n d o
n o h a y s a tis fa c c io n e s in trn s e c a s e n e l tra b a jo , el d in e ro s e c o n v ie rte
e n lo m s im p o r ta n te . P o r q u ? P u e s p o rq u e c o n d in e ro s e p u e d e n
c o m p r a r s a tis fa c c io n e s fu e r a d e l tra b a jo . E l o c ta v o h b ito d e la p e r
s o n a c o m p le ta lib e ra las m o tiv a c io n e s in te rn a s.
A m b a s b re c h a s d e e je c u c i n , c la rid a d y c o m p ro m is o , s o n a d em s
la fle n te p rin cip al d e los p ro b le m a s d e g e sti n d e l tie m p o . E llo s e d e
b e a u n a s e n c illa ra z n : la fo rm a e n q u e la g e n te d e fin e s u s o b je tiv o s
p rio rita rio s, ju n to a la m isi n y lo s v a lo re s, g o b e rn a r to d a s las d e m s
d e c is io n e s . P o r lo ta n to , c u a n d o h a y u n a fa lta d e c la rid a d y d e c o m
p ro m is o , s lo h a y c o n fu s i n s o b re lo q u e e s re a lm e n te im p o rta n te . E l
re s u lta d o fin al e s q u e la u rg e n c ia se r la q u e d e fin a lo im p o rta n te . Lo
p o p u la r, a p re m ia n te , p r x im o y a g ra d a b le e n o tr a s p a la b ra s, lo q u e
e s u rg e n te se r lo im p o rtan te . E l re s u lta d o final es q u e to d o el m u n
d o le e r lo s p o s o s d e l c a f , a v e rig u a r e n q u d ir e c c i n s o p la n los
v ie n to s d e la p o ltic a y h a r la p e lo ta a la je ra rq u a . L u e g o la c o n fu
s i n v a b a ja n d o p o r to d a la o rg a n iz a c i n e ir a u m e n ta n d o a m e d id a
q u e se e x tie n d a . A s q u e , h a s ta q u e la g e n te no d e s a rro lle c la rid a d y
c o m p ro m is o c o n la m is i n , la v isi n y lo s v a lo re s d e la o rg a n iz a c i n ,
e l tie m p o q u e se d e d iq u e a c a p a c ita r a lo s a d m in is tra d o re s n o te n d r
n in g n im p a c to so ste n id o , salv o e n la v id a p e rs o n a l d e l in d iv id u o . C o
m o d ijo u n a v ez C h a rle s H u m m e l:

L a ta r e a im p o rta n te p o c a s v e c e s s e h a d e re a liz a r h o y , ni s iq u ie ra esta

s e m a n a . ( ...( P e r o l a t a r e a u r g e n t e r e q u i e r e u n a a c c i n i n s t a n t n e a . [ ...] L a
a tra c c i n m o m e n t n e a d e e sa s ta r e a s p a re c e irre sistib le e im p o rta n te , y
d e v o r a n u e s t r a e n e r g a . P e r o c o n la p e r s p e c tiv a d e l tie m p o , su fa lsa p r e e
m in e n c ia se d esv a n ece , y c o n u n a se n sa ci n de p rd id a re c o rd a m o s la ta
r e a v ital q u e h e m o s d e j a d o a u n la d o . N o s d a m o s c u e n t a d e q u e n o s h e m o s
c o n v e rtid o e n e sc la v o s d e la tira n a d e la u rg e n c ia .3

3. T r a s p o s ic i n : el m o d e lo d e la e r a in d u s tria l s o n la s d e s c r ip
c io n e s d e l tra b a jo . E n la e r a d e l tr a b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , se a y u
d a a a lin e a r el tra b a jo d e las p e rs o n a s c o n s u s v o c e s (ta le n to s y p asio -

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 EL 8" HBITO Y EL PUNTO LGIDO 311

nes), y su trab ajo tie n e u n a v isin d e los o b je tiv o s p rio rita rio s d e l e q u i
p o y d e la o rg an iz ac i n .
4 . P o sib ilita c i n : E n m u c h o s sen tid o s, la p o sib ilita c i n e s la bre
c h a d e e je c u c i n m s d ifc il d e so lu c io n a r, p o rq u e re q u ie re q u e e l ad
m in is tra d o r e lim in e to d a s la s b a rre ra s d e d isfu n c i n e stru c tu ra l, sist-
m ic a s y o tr o s o b s t c u lo s c u ltu r a le s d e lo s q u e h e m o s h a b la d o a lo
la rg o d e to d o e l lib ro . E s to s s is te m a s y e s tr u c tu r a s p o s ib ilita d o r e s o
im p o s ib ilita d o re s re c lu ta m ie n to , se le c c i n , c a p a c ita c i n y d e s a rro
lio , r e c o m p e n s a , c o m u n ic a c i n , in fo rm a c i n , c o m p e n s a c i n , e tc .
s o n e x a c ta m e n te e l lu g a r e n e l q u e m u c h a g e n te o b tie n e s u s e n sa c i n
d e s e g u rid a d y p re v is ib ilid a d d e s u v id a la b o ra l. S i n o h a y u n a im pli
c a c i n a u t n tic a c o n los v a lo re s y c o n las p rio rid a d e s a la v ista, n o se
c o n sig u e su fic ie n te c o n e x i n e m o c io n a l, c o n fia n z a y m o tiv a c i n inter
n a p a ra a lin e a r las e s tru c tu ra s y s is te m a s p ro fu n d a m e n te a rra ig a d o s.
E n la e ra in d u stria l, las p e rs o n a s s o n u n g a s to y la s c o s a s , c o m o el
m ateria l y la te c n o lo g a , s o n u n a in v ersi n . P i n se lo bien! i P e rso n a s,
g a sto ; c o sa s, in versin! E s to e s lo esen c ial d e l s is te m a d e in fo rm aci n .
E s a lg o m u y g ra v e . C o n e l m o d e lo d e l o c ta v o h b ito e n la e ra d e l tra
b a ja d o r d e l c o n o c im ie n to , la g e n te p u e d e im p lic a rse e n e s ta b le c e r un
m a rc a d o r m u y e x ig e n te , c o n m u c h a fu e rz a v isu a l y e n tie m p o re a l s o
b re lo s re s u lta d o s y la c a p a c id a d q u e re fle je lo b ie n q u e e s t n a lin e a
d o s lo s siste m a s y las e stru c tu ra s , p a ra p o s ib ilita r q u e s e c o n s ig a n los
o b jetiv o s clave.
5 . S in e r g ia : la e r a in d u s tria l tie n e u n m o d e lo d e tra n s ig e n c ia e n
el m e jo r d e lo s c a s o s , y d e g a n a r/p e rd e r o p e rd e r/g a n a r e n el p e o r. L a
s in e r g ia e n la e r a d e l t r a b a j a d o r d e l c o n o c i m i e n to p e r m ite q u e se
c r e e n te r c e r a s a lte r n a tiv a s . E s u n tip o d e c o m u n ic a c i n d e l o c ta v o
h b ito e n la q u e las v o c e s d e las p e rs o n a s s e id e n tific a n y a lin e a n c o n
la v o z d e la o rg a n iz a c i n p a ra q u e las v o c e s d e los d ife re n te s e q u ip o s
o d e p a r ta m e n to s c o m b in e n .
6 . R e s p o n s a b ilid a d : la s p r c tic a s d e la e ra in d u s tria l b a s a d a s e n
la t c n ic a m o tiv a c io n a l d e el p a lo y la z a n a h o ria y la e v a lu a c i n d e l
tra b a jo d e la t c n ic a d e l b o c a d illo s o n s u s titu id a s p o r la re s p o n s a
b ilid a d m u tu a y u n in te rc a m b io a b ie rto d e in fo rm a c i n s o b re lo s o b
je tiv o s p r io r ita r io s q u e to d o el m u n d o e n tie n d e . E s c a s i c o m o ir a un
e sta d io d e f tb o l o a u n a c a n c h a d e b a lo n c e s to : e l m a rc a d o r m u e s tra
la in fo rm a c i n p a ra q u e to d o s los e s p e c ta d o re s s e p a n e x a c ta m e n te lo
q u e e s t p a sa n d o .

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312 EL 8o HBITO

E l p u n to lg id o

V a m o s a u n ir to d o e s to . A l p r in c ip io d e l lib ro , h e p re s e n ta d o la
id e a d e q u e to d o el m u n d o e lig e e n tre d o s c a m in o s e n la v id a: u n o de
e llo s e s e l m u y tra n s ita d o c a m in o h a c ia la m e d io c rid a d , e l o tr o e s el
c a m in o h a c ia la g ra n d e z a . H e m o s a n a liz a d o c m o e l c a m in o h a c ia la
m e d io c rid a d p o n e u n a c a m is a d e fu e rz a al p o te n c ia l h u m a n o y c m o
e l c a m in o h a c ia la g r a n d e z a lib e ra y r e a liz a e l p o te n c ia l h u m a n o . E l
o c ta v o h b ito e s el c a m in o h a c ia la g ra n d e z a , y la g ra n d e z a re s id e e n
E n c o n tr a r u n a v o z p ro p ia e in s p ir a r a lo s d e m s p a r a q u e e n c u e n
tre n la su y a .
J u n to s h e m o s a n a liz a d o lo q u e se p o d ra lla m a r tre s tip o s d e g ra n
d eza: g ra n d e z a p e rso n a l, g ra n d e z a d e lid e ra z g o y g ra n d e z a o r g a n iza -
cional. *
L a g ra n d e z a p e r s o n a l la e n c o n tra m o s c u a n d o d e s c u b rim o s n u e s
tro s tr e s d o n e s d e n a c im ie n to : e le c c i n , p rin c ip io s y las c u a tro in te li
g e n c ia s h u m a n a s . C u a n d o d e s a rro lla m o s e s to s d o n e s e in te lig e n c ia s,
c u ltiv a m o s u n m a g n fic o c a r c te r llen o d e v isi n , d is c ip lin a y p a si n
g u ia d a s p o r la c o n c ie n c ia , q u e e s a la v e z a n im o s a y a m a b le . E ste tip o
d e c a r c te r e s t lle v a d o a a p o rta r c o n trib u c io n e s sig n ific a tiv a s q u e no
s lo s irv e n a la r a z a h u m a n a s in o q u e ta m b i n a lc a n z a n y s e c e n tra n
e n el n ic o . A e ste tip o de c a r c te r lo d e n o m in a ra g ra n d e z a p r im a
ria, m ie n tra s q u e la g ra n d e z a s e c u n d a ria in c lu ira e le m e n to s ta les c o
m o el ta le n to , la re p u ta c i n , e l p r e s tig io , la r iq u e z a y e l r e c o n o c i
m ien to .
L a g r a n d e z a d e lid e r a z g o la c o n s ig u e la g e n te q u e , sin te n e r e n
c u e n ta su p o s ic i n , e lig e in s p ira r a lo s d e m s a e n c o n tra r su v o z. E s
to se c o n s ig u e v iv ie n d o lo s c u a tro ro le s d e l lid e ra z g o .
L a g r a n d e z a o rg a n iza c io n a l s e c o n sig u e c u a n d o la o rg a n iz a c i n se
e n fre n ta al d e s a fo fin al d e tra s la d a r s u s r o le s d e l lid e ra z g o y s u tr a
b a jo (in c lu id o s la m isi n , la v isi n y lo s v alo re s) a lo s p rin c ip io s o c o n
d u c to re s d e e je c u c i n e n u n a o rg a n iz a c i n c la rid a d , c o m p ro m is o ,
tra s p o sic i n , sin e rg ia , p o s ib ilita c i n y re s p o n s a b ilid a d . E s to s c o n
d u c to re s s o n lo s p rin c ip io s u n iv e rs a le s , in te m p o ra le s y e v id e n te s d e
la s o rg a n iz a c io n e s.

E l sig u ie n te d ia g ra m a re s u m e la re la c i n e n tre g ra n d e z a p e rso n a l,

g r a n d e z a d e lid e r a z g o y g r a n d e z a o r g a n iz a c io n a l. L a s o r g a n iz a c io

* P a ra o b t e n e r m s i n f o r m a c i n s o b r e c m o c o n s e g u i r u n r e n d im i e n t o s u p e r i o r y
m a n te n e r lo a tra v s del d e s a rro llo d e las tres fo rm a s d e g ra n d e z a , v a s e el A p n d ic e 8.

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 313

n e s q u e se g o b ie r n a n y se d is c ip lin a n c o n las tr e s g r a n d e z a s a lc a n z a n
lo q u e s e p o d ra lla m a r e l p u n to lg id o . E l p u n to lg id o e s el n e x o en
el q u e los tre s c rc u lo s c o in c id e n . A h es d o n d e se e n c u e n tra la m a y o r
e x p re s i n d e p o d e r y p o te n c ia l. E s e l in stan te d e c i s i v o e n u n p a rtid o
d e tenis, o c u a n d o el p a lo d e g o l f c o n e c ta c o n la p e q u e a b o la blanca.
E s t a n e s tim u la n te ! E l g o l p e r e s u e n a . S e n c illa m e n te , se s a b e q u e se
h a a c e rta d o . S in m s e s f u e r z o d e l h a b itu a l, la c o n e x i n c o n e l c e n tr o
lib e ra u n a e x p lo s i n d e p o d e r y la b o l a e s la n z a d a v e rtig in o s a m e n te
m u c h o m s le jo s y m s r p i d o d e lo h a b itu a l. E s o t r a f o r m a d e re f e
rirse al p o d e r q u e s e lib e r a c u a n d o u n o e n c u e n tr a su v o z c o m o in
d iv id u o , c o m o e q u ip o y c o m o o rg an iz ac i n .

E N F O Q U E Y E J E C U C I N B A S A D O S E N P R IN C IP IO S

G H A N D I ZA
PERSONAL
riJic.ftlruu.
poi/cur, ccnocwchi
L r. , ------

X
/ \ bito / \
A s \
GRANDEZA
DE UDERA2GO
VSL GR ANDEZA
O R G A N IZA C K JN A L
L o cwJt/o r tk a Vhl&i, folin, vafyns }

X
V o fc b d a ft r t i r a ; /
i.* (i i m
ti

Figura 14.3

L a s c u a t r o d is c ip lin a s d e e je c u c i n (4 D E )

H a y c u a t r o d is c ip lin a s q u e , si se p ra c tic a n d e m a n e r a s iste m tic a ,

p u e d e n c e r r a r las b re c h a s d e e je c u c i n y m e j o r a r a m p l i a m e n t e la c a
p a c id a d d e lo s e q u ip o s y la o r g a n iz a c i n p a ra e n f o c a r y e je c u t a r sus
p rincipales prioridades. L as d e n o m in a m o s la s c u a tro d isc ip lin a s d e e je
cu ci n . P o r su p u e sto , h a y d e c e n a s d e fa c to re s q u e influyen e n la e je c u
c i n . S in e m b a r g o , n u e s tr a in v e s tig a c i n a p u n ta q u e e s ta s c u a t r o dis
c ip linas re p re se n ta n e l 2 0 % d e las a ctivid ades q u e p r o d u c e n e l 80 % de
lo s resu lta d o s, y a q u e s e re fie re n a e je c u ta r siste m tic a m e n te c o n exce-

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314 E L 8 o H B IT O

lente c alid a d las p rin cip ale s p rio rid a d es. C o m p ro b a r q u e estas cu atro
d isciplin as se c o rre sp o n d e n y su rg e n de las tres reas de grandeza. Son
el p u n to lg id o (vase 4 D E en el cen tro del diagram a), el p u n to de co n
tacto de la liberacin de p o d e r, el c o n ju n to de p rcticas de p a so a paso,
e n ju icia b le s, al pie del c a n y e n fo c a d a s q u e p e rm itir n a u n e q u i
p o y a u n a o rg a n iz a c i n c o n s e g u ir re s u lta d o s de fo rm a sistem tica.
A c o n tin u a c i n o fre c e m o s u n re s u m e n d e e s ta s c u a tro d isc ip lin a s

D is c ip l in a l: C e n t r a r s e e n l o e x t r e m a d a m e n t e im p o r t a n t e

H a y un p r i n c i p io c la v e q u e m u c h o s n o c o n s i g u e n e n te n d e r sob re
el e n f o q u e e n u n a o r g a n iz a c i n : L a g e n te e s t n a tu r a lm e n te p r e
d is p u e s ta a c e n tr a r s e e n s lo u n a c o sa c a d a v e z (o u n a s p o c a s e n
e l m e jo r d e lo s c a s o s ) c o n e x c e le n te c a lid a d .
S u p o n g a q u e tie n e un 80 % de p ro b a b ilid a d e s d e c o n se g u ir u n o b
j e tiv o e n c o n c re to co n e x c e le n te calidad. A a d a un se g u n d o o b jetiv o a
e s e p rim e ro ; los e s tu d io s d e m u e s tr a n q u e s u s p ro b a b ilid a d e s d e c o n
se g u ir a m b o s o b je tiv o s b a ja n hasta el 6 4 %. S ig a a a d ie n d o o bjetiv o s
y las p r o b a b ilid a d e s d e c o n s e g u irlo s c a e r n e n p ic a d o . Si tra b a ja con
c in c o o b je tiv o s a la vez, p o r e je m p lo , s lo te n d r u n 33 % de p ro b a b i
lid a d e s de o b te n e r e x c e le n te s re s u lta d o s en to d o s ellos.
E s vital, p o r tanto, c e n tra rse de fo r m a d ilig e n te y p ro fu n d a en s
lo u n o s p o c o s objetiv o s cruciales.
A lg u n o s o b je tiv o s so n c la ra m e n te m s im p o rta n te s q u e o tro s. D e
b em os a p re n d e r a d istin g u ir e n tre lo q u e es m e ra m e n te im p o rtan te y
lo q u e es e x tre m a d a m e n te im portante . U n o b je tiv o e x tre m a d a m e n
te im p o r ta n te c o n lle v a g ra v e s c o n s e c u e n c ia s . F ra c a s a r a la h o ra de
c o n se g u ir esos ob jetiv o s deja a los otros logros c o m o rela tiv a m e n te in
tra n s c e n d e n te s .
P ie n se en u n c o n tr o la d o r a re o . E n c u a lq u ie r m o m e n to p u e d e h a
b e r c ie n to s d e a v io n e s en el aire , y to d o s e llo s so n im p o rta n te s ... so
b re t o d o si e s ta m o s en u n o de e llo s! P e ro el c o n tr o la d o r n o s e p u e d e
c e n t r a r e n to d o s e llo s a la vez. Su tra b a jo e s c o n s e g u ir q u e a te r ric e n
u n o a uno, y h a c e rlo a la p e rfe c c i n . T o d a s las o rg a n iz a c io n e s e st n
en u n a situacin sim ilar. P ocas p u e d en p e rm itirse el lujo de dividir la
a te n ci n ; a lg u n o s o b je tiv o s s im p le m e n te d e b e n lo g ra rse e n se g u id a .
A s pues, c m o s a b e m o s q u o bjetiv o s so n e x tre m a d a m e n te im
p o rta n te s y n o s p u e d e n a y u d a r a e je c u ta r m e jo r n u e stro p la n e strat
gico? A veces ap arecen de form a clara y evidente. O tras veces se necesi
ta un anlisis. L a pantalla de la im portancia es u n a valiosa herram ienta

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 EL 8" HBITO Y EL PUNTO LGIDO 315

de p la n ific a c i n e stra t g ic a q u e le a y u d a r a p rio riz a r su s o b je tiv o s al

p asarlos p o r las p antallas eco n m ica, estratgica y de los g ru p o s de in
ters. E n o tras palabras, le ay u d ar a e v alu ar cul de to dos los objetivos
potenciales le p ro p o rcio n a r m ayor a p o y o a los beneficios econm icos,
e stra t g ic o s y de los g ru p o s d e inters. L a p a n ta lla de la im p ortan cia le
ser de g ra n u tilid a d a la hora de d e te rm in a r su s p rin cip ale s objetivos.
E s lo q u e se d e n o m in a e xp lo ra ci n al filo de la accin.

LA PANTALLA CE LA IMPORTANCIA Pan talla de los gru pos Instrucciones de inters

Pantalla estratgica Pantalla econmica

i . tnumere os objetvos a *
Criterios
f s c A * ra 4 Criterios ts c A iA i a 4
potenciales de su equipo. 2. Criterios de los grupos de
Puntetos en cada pantalla en nteres. estratgicos: econmicos:
una escalo de -1 a 4 donde: 4= Aumenta la lealtad del Apoya directamente tos Aumenta los
GRAN IMPACTO POSITINO 0 *SIN c ?n,e objetivos de la
IMPACTO-1 - MPACTOfGATlW Enciende la pasin y la beneficios. Reduce
organizacin
3. Sume la puntuacin Imal. 4. energa de nuestra gente. Apuntala las costes. Mejora la
Haga una prueba instintiva: 7iene un imPac' competencias esenciales. liquidez. Mejora la
Nos estamos entramando a la en las proveedores Aumenta la luerza de rentabiidad.
cruda realdad' . . 5. Utilizando el vendedores, socios. merca.
total de las puntuaciones y su inversores Otros criterios
Aumenta la ventaja
econmicos.
prueba de instinto, marque los O l e n te n o s 'os competitiva.
objetivos que realmente son ms 9'ucos * In,e,es Otros criterios
importantes. estratgicos.

Objeto/os potencas:

Figura 14.4

L a p a n ta lla d e lo s g r u p o s d e in te r s. C u le s so n las c o s a s m s
im p o r ta n te s q u e d e b e r a h a c e r p a ra s a tis f a c e r las n e c e s i d a d e s d e t o
d o s lo s g r u p o s de inters? C lie n tes, e m p le a d o s, p ro v ee d o res, in v e rs o
res y d e m s tien en inters e n lo g ra r los objetivo s. P ien se en c m o los
ob jetiv o s potenciales:

A u m e n ta n la lea lta d del cliente.

E n c ie n d e n la pasi n y la en erg a d e su g en te.
T ie n e n u n im p a cto fav o rab le en los p ro v e e d o re s /v e n d e d o re s, se-
cios e inversores.

L a p a n ta lla e str a t g ic a . P ien se en c m o a fe c ta n los o b je tiv o s p o

ten ciales a la e s tra te g ia de la o rg a n iz a c i n , in clu id o si el objetivo:

A p o y a d ire c ta m e n te el p ro p s ito o la m isin d e la o rg an iz ac i n .

A p u n ta la las c o m p e te n c ia s e sen c iales.

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3 6 E L 8 a H B IT O

A u m e n ta la fu e rz a de m ercado.
A u m e n ta la v e n ta ja c o m p e titiv a .

Pregntese: C ul es la cosa m s trasce n d en tal q u e p o d e m o s hacer

p a ra lo g ra r q u e nuestra e s tra te g ia a v a n c e ?

L a p a n ta lla e c o n m ic a . U n o b jetiv o e x tr e m a d a m e n te im p o rta n te

d e b e c o n tr ib u ir a la e c o n o m a g lo b a l de la o rg a n iz a c i n de f o r m a d i
recta o in directa. Pregntese: de to d o s sus o b je tiv o s p o ten c ia les, c u
les le c o m p o rta r a n el b e n e fic io e c o n m ic o m s sig n ific a tiv o ? P ien se
en lo siguiente:

A u m e n to d e b e n eficio s.
R e d u c c i n de costes.
M e jo ra d e la liquidez.
R e n ta b ilid a d .

In c lu s o e n u n a o r g a n iz a c i n sin b e n e f ic io s , la e c o n o m a s ig u e
sie n d o c ru c ia l, ya q u e to d a o rg a n iz a c i n d e b e te n e r liq u id e z p a ra s o
brevivir.

P a s a r los o b je tiv o s p o r las p a n ta lla s e s tra t g ic a , e c o n m ic a y de

los g ru p o s de inters co lo ca u n c la ro por q u d etrs del q u d e c a
da objetivo.
A mi j u ic io , un p la n e stra t g ic o s e r v a g o y d e m a s ia d o e le v a d o si
n o e s t e s t r u c t u r a d o en t o r n o a d o s o tre s p r i n c i p a l e s p r io r id a d e s u
o b jetiv o s e x tre m a d a m e n te im p o rta n te s (O E I). T o d o s los g r u p o s de
in te rs d e to d o s los n iv e le s d e b e r a n im p lic a rs e e n la d e te r m in a c i n
d e e sto s o b je tiv o s c ru c ia le s p a ra o b te n e r un m a y o r nivel de c o m p r o
m is o y p a ra e n te n d e r lo s m o tiv o s q u e h ay d e tr s d e c a d a uno.
P a ra c o n s e g u ir re s u lta d o s c o n u n a lto g ra d o de c a lid a d , h ay q u e
c o n c e n tr a rs e e n u n o s p o c o s o b je tiv o s e x tre m a d a m e n te im p o rta n te s y
d e ja r a u n lado los m e ra m e n te im po rtantes. D a d o q u e los seres h u m a
n o s e st n p re p a ra d o s p a ra h a c e r a la p e rfe c c i n s lo u n a c o sa a la vez
(o al m e n o s s lo u n a s p o c a s), d e b e m o s a p r e n d e r a re d u c ir los o b je ti
vo s. L a re a lid a d es q u e d e m a s ia d o s de n o s o tro s in te n ta m o s h a c e r d e
m a s ia d a s c o s a s . C o m o el c o n tr o la d o r a re o , d e b e m o s a p re n d e r a a te
rriz a r un a v i n c a d a vez; a h a c e r m e n o s c o s a s a la p e rfe c c i n en vez
d e h a c e r m u c h a s d e f o rm a m ed io cre .
P a ra p racticar esta disciplina h ay q u e a c la ra r los d o s o tre s p rin c i
p a le s o b je tiv o s e x tr e m a d a m e n te im p o r ta n te s d e n u e s tro e q u ip o y

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 317

trab a ja rlo s p a r a q u e s e a lin e e n c o n la s p r in c ip a le s p r io r id a d e s d e la

org an izaci n .

P e lc u la : It's n o tju st im p o rta n t, it's w id ly itn p o rta n t!

P a r a ilu s tr a r la n e c e s i d a d s u b y a c e n t e d e c o n c e n t r a c i n e n u n o s
p o c o s o b je tiv o s v ita les , le inv ito a v e r el c o rto m e tr a je titu la d o It's
n o t j u s t im p o r ta n !, it's w id ly im p o r ta n t! E s ta p e lc u la e s t b a s a d a e n
e n tr e v is ta s re a le s q u e t u v i m o s c o n c li e n t e s n u e s tr o s , n o c o n a cto res.
Ilu stra la d e s a lin e a c i n y la fa lta d e c la r id a d e n lo s o b je tiv o s q u e d o
m in a la m a y o r a d e las o r g a n iz a c io n e s . E s c m i c a p e ro t a m b i n m u y
r e v e la d o ra d e lo s p r o b l e m a s d e e n f o q u e y e je c u c i n a lo s q u e s e e n
f r e n t a la m a y o r a d e las o r g a n i z a c io n e s . S e l e c c i o n e e s t e ttu lo e n la
w e b r e c o m e n d a d a a n te r io r m e n t e , p n g a s e c m o d o y c o m p r u e b e si
r e c o n o c e u n p o c o d e la o r g a n i z a c i n p a ra la q u e u s te d trab a ja .

D is c ip l in a 2: C r e a r u n m a r c a d o r e x ig e n t e

U n m a r c a d o r le p e r m i t e a p u n ta la r u n p r i n c i p io b sic o : la g e n te
j u e g a d e f o r m a d ife r e n te c u a n d o h a y p u n tu a c i n .
H a o b s e r v a d o en a lg u n a o c a s i n a lg n j u e g o c a lle je ro b a lo n
c e sto , h o c k e y , f tb o l c u a n d o los j u g a d o r e s n o lle v a n u n a p u n t u a
c i n ? L o s j u g a d o r e s t ie n d e n a h a c e r lo q u e les d a la g a n a , e l j u e g o se
in te rru m p e p a ra h a c e r a lg u n a s b ro m a s y n o h a y m u c h a c o n c e n tra c i n .
P e ro c u a n d o e m p i e z a n a p u n tu a r , las c o s a s c a m b ia n . H a y u n a n u e v a
in te n sid a d . S e h a c e n c o rrillo s p a r a d is c u tir la e s t r a t e g i a d e j u e g o . S e
im p r o v i s a n j u g a d a s . L o s j u g a d o r e s se a d a p t a n r p i d a m e n t e a c a d a
n u e v o c a m b io . Y la v e lo c id a d y e l ritm o c re a n u n a te n s i n dram tica.
L o m is m o p a s a e n e l tra b a jo . S in c la ra s m e d id a s p a r a c o n s e g u ir el
x ito , la g e n te n u n c a e s t s e g u r a d e c u l es e l o b je tiv o e n rea lid a d . S in
m e d ic i n , el m is m o o b je tiv o s e e n tie n d e d e c ie n f o r m a s d ife re n te s p o r
c ie n p e rs o n a s d ifere n te s. C o m o re su lta d o , lo s m ie m b ro s del e q u ip o se
sa le n d e l c a m i n o h a c ie n d o c o s a s q u e p u e d e q u e s e a n u r g e n t e s pero
q u e s o n m e n o s im p o rta n te s . T r a b a ja n c o n u n ritm o in se g u ro . L a m o
tiv a c i n flaquea.
P o r e llo e s f u n d a m e n ta l q u e te n g a u n m a r c a d o r e x ig e n te , v isib le y
accesib le p a r a su s p la n e s e stra t g ic o s y s u s o b je tiv o s cruciales. L a m a
y o r a d e lo s g r u p o s d e tra b a jo n o d is p o n e d e m e d id a s c la ra s d e x ito ,
ni t a m p o c o tie n e n f o r m a d e v er c m o e s t n s ig u ie n d o las p rio rid a d e s
clave.

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318 E L 8a H B IT O

S e g n lo s d a to s r e v e la d o s p o r n u e s tro c u e s tio n a rio x Q , s lo u n o

d e c a d a tr e s t r a b a ja d o r e s p u e d e r e c u r r ir a m e d id a s c la r a s y p r e c is a s
p a ra c a lib ra r s u p ro g re s o o s u x ito e n los o b je tiv o s clave. Y s lo tres
d e c a d a d ie z c r e e n q u e las r e c o m p e n s a s o las c o n s e c u e n c ia s e s t n r e
la c io n a d a s c o n el r e n d i m i e n t o d e l t r a b a jo e n f u n c i n d e o b je tiv o s
m e n s u ra b le s . E v id e n te m e n te , p o c o s tr a b a ja d o re s tie n e n el s is te m a de
f e e d b a c k q u e n e c e s ita n p a r a e je c u t a r c o n p re c isi n .
P ien se e n el e n o r m e p o d e r d e m o tiv a c i n d e l m arc ad o r. E s u n ine
lu d ib le refle jo d e la re a lid a d . E l x ito d e la e s tra te g ia d e p e n d e d e l.
L o s p l a n e s d e b e n a d a p ta r s e a l. L a p l a n i f i c a c i n d e l tie m p o d e b e
a d a p ta r s e a l. Si no s e p u e d e v e r la p u n tu a c i n , las e s tra te g ia s y los
p la n e s s o n s im p le s a b s tra c c io n e s . H a y q u e e la b o r a r u n m a r c a d o r exi
g e n te y a c tu a liz a rlo c o n s ta n te m e n te . E s to e s c o m b i n a r la e x p lo ra c i n
y e l a lin e a m ie n to al filo d e la accin.

C m o c r e a r u n m a r c a d o r e x ig e n te ?

A trav s d e la im plicacin y la sinergia (m o d e la r los siete hbitos),

identifique las m edidas clave de los objetivos de su organizacin o de su
equipo y lleve a c a b o una representacin visual de ellas. El m arcador de
bera dejar tres cosas claras: desde dnde?, hacia dnde?, pa ra cundo?

1. E n u m e r e su s p rin c ip a le s p rio rid a d e s o s u s o b je tiv o s e x tre m a

d a m e n t e i m p o r t a n t e s , lo s q u e s u e q u i p o s i m p l e m e n t e d e b e
conseguir.
2. C r e e u n m a r c a d o r p a ra c a d a u n o d e e s t o s e le m e n to s :

E l r e s u lta d o a c tu a l ( d n d e e s ta m o s a h o ra ).
E l re s u lta d o o b je tiv o ( d n d e te n e m o s q u e estar).
L a f e c h a lm ite ( p a r a c u n d o ).

E l m a r c a d o r p u e d e te n e r f o r m a d e g r f ic o d e b a rra s, d e l
n e as, c ir c u la r o d e g r f i c o d e G a n tt. O p u e d e te n e r el a s p e c to
d e u n t e r m m e t r o o d e u n v e lo c m e tr o o d e u n a e sc a la . U s te d
d e c id e , p e ro q u e s e a v isib le , d i n m i c o y a c c e sib le . R e c u e r d e
t a m b i n q u e , c o m o e l fin p r e e x is te e n lo s m e d io s , se ra b u e n o
in clu ir m e d id a s e n e l m a r c a d o r q u e te n g a n q u e v e r c o n lo s v a
lo re s c e n t r a d o s e n p rin c ip io s.
3. C u e lg u e e l m a r c a d o r y p i d a a la g e n te q u e lo r e v i s e c a d a d a,
c a d a s e m a n a o lo q u e sea m s a d e c u a d o . R e n a n s e p a r a h ab lar
d e l, d isc u tirlo y re s o lv e r lo s a s u n to s a m e d id a q u e v a y a n su r
g iend o.

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 319

T o d o s lo s m ie m b r o s d e l e q u ip o te n d r a n q u e p o d e r v e r e l
m a r c a d o r y o b s e r v a r c m o c a m b i a a c a d a m o m e n t o , d a a d a
o s e m a n a a s e m a n a . D e b e ra n s o m e te r lo a d i s c u s i n c o n s t a n
te m e n te . N o d e b e r a n d e ja r d e p e n s a r e n l. E l m a r c a d o r e x i
g e n te tie n e e l m is m o e fe c to q u e llev ar la p u n tu a c i n e n u n j u e
g o c alle je ro . D e re p e n te , el r itm o c a m b ia . L a g e n te tra b a ja m s
d e p r is a , las c o n v e r s a c i o n e s c a m b i a n , la g e n t e s e a d a p t a r p i
d a m e n t e a n u e v o s e le m e n t o s . Y s e lle g a al o b j e t i v o c o n m s
p r e c is i n y ra p id e z .

J E M F L O t> i U N M A R C A D O D E U N A E M P R E S A D S E R V I C I O S

A h o r r a r o n u e r t r o i c l k r t e a 3 3 m illo n o B d * 35
Xtromod oitwjnr*
ilutaren; at fintJ iWl oiiu fiscnl.
ni|Mu1aflt d i i k J u i f ;

M i d i de A h o rra r la s d l a r w d d i ie r te

Rciuhodo
a c tu a l
?? niB lorirr. le . 1 lurcs

Rctuliodo
JijcriT .15 milln** di* c

H in l o R m i l ii*'d rj f* ll-'i i

F ig u ra 14.5

D is c ip l in a 3: C o n v e r t ir l o s e l e v a d o s o b j e t iv o s e n

A C C IO N E S E S P E C F IC A S

U n a c o s a e s p l a n t e a r u n n u e v o o b je tiv o o e stra te g ia . Y o t r a m u y
d i s t in t a e s c o n v e r t i r e s e o b j e t i v o e n a c c i n , d e s g lo s a r lo e n n u e v o s
c o m p o r t a m i e n t o s y a c tiv id a d e s e n t o d o s lo s n iv e le s , in c lu id a la p r i
m e r a ln e a d e a c c i n . H a y u n a g r a n d if e r e n c ia e n tr e la e s tr a te g ia d e
c la ra d a y la e s tra te g ia real. L a e s tra te g ia d e c la r a d a e s lo q u e s e c o m u
n ic a ; la e s t r a t e g i a r e a l e s lo q u e la g e n t e h a c e t o d o s lo s d a s . P a r a
c o n s e g u ir lo s o b je tiv o s q u e n u n c a se h a n c o n s e g u i d o , h a y q u e e m p e
z a r a h a c e r c o s a s q u e no s e h a n h e c h o n u n c a . S lo p o r q u e lo s lderes

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320 EL 8" HBITO

sepan cules son los objetivos no significa que la gente que est en pri
m era lnea, donde realm ente tiene lugar la accin, sepa qu hacer. Los
o b jetiv o s n u n ca se co n seg u irn h asta q u e to d o s los m iem bros del
equipo no sepan exactam ente lo que s e s u p o n e q u e tie n e n q u e h a c e r
co n ellos. A fin de cuentas, los trabajadores d e la prim era lnea de ac
cin p ro d u cen lo prim ordial. S on los trab ajad o res del co n o cim iento
creativo. E l liderazgo, recuerde, es una eleccin, no un cargo; se pue
de distribuir p o r todas partes, en todos los niveles de la organizacin.
R ecuerde tam bin q u e no p u ed e h acer a la gen te responsable de los
resultados si usted supervisa su s m todos. U s te d e s en to n ces el res
ponsable de los resultados y las reglas sustituyen al criterio hum ano,
a la creatividad y a la responsabilidad.
P ara p racticar esta d iscip lin a, su eq u ip o d ebe ser creativ o, debe
identificar los n u e v o s y m e jo r e s com portam ientos q u e se necesitan pa
ra alcanzar sus objetivos y luego trasponerlos a las tareas diarias y se
m anales en to d o s los niveles d e la organizacin. E sto es fa c u lta m ie n to
al filo d e la accin.

D is c ip l in a 4: H a cerse m utuam ente r e s p o n s a b l e t o d o e l t ie m p o

En los e q u ip o s m s efe c tiv o s la g en te se re n e c o n fre cu en c ia

m ensual, sem anal o incluso d iariam en te p ara ren d ir cu en tas de
sus com prom isos, exam inar el m arcador, resolver los asuntos y d eci
dir cm o apoyarse los unos a los otros. Si to d o s los m iem b ro s d e un
equipo no se hacen m utuam ente responsables to d o e l tie m p o , el
p roceso habr concluido an tes d e em pezar. E l alcald e R udolph G iu-
liani, am p lia m en te reco n o c id o p o r su la b o r en el ren acim ien to de
N ueva Y ork, m antena reuniones m atutinas co n sus subordinados.
La idea e ra rendir cuentas del progreso d e los objetivos clave cada da.
R eunirse m enos de una vez p o r sem ana perm ite que el equipo se sal
g a del cam ino y pierda el enfoque.
U n eq u ip o q u e se faculte a s m ism o, p o r tan to , se cen trar y se
volver a central* en frecuentes sesiones para ren d ir cuentas. E ste tipo
de reuniones n o son com o las tpicas reuniones de trabajo, en las que
la g en te hab la de to d o s los tem as h ab id o s y p o r h ab er y est im pa
ciente p o r salir d e la reunin para v olver al trabajo verdadero. E l o b
jetiv o de u n a sesin efectiv a p ara rendir cuentas es hacer q u e los ob
jetiv o s clave avancen.
H ay tres prcticas clav e q u e so n caractersticas d e las sesiones
efectivas p ara ren d ir cuentas:

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 EL 8 " H B IT O Y E L PUNTO D 3 ID O 321

Inform ar seg n la gravedad

E n co n trar terceras alternativas
D espejar el cam ino

I n f o r m a r s e g n la g r a v e d a d . En la sala d e urgencias de u n hos

pital, suele h aber un g ran cartel q u e d ice algo parecido a esto: LOS
PACIENTES SERN ATENDIDOS SEGN SU GRAVEDAD, N O POR
O R D EN D E LLEG A D A . El personal mdico lleva a cabo una seleccin
en la cual los heridos se clasifican y se atienden segn la gravedad de
su estado. E se es el m otivo p o r el q u e si usted llega co n u n brazo roto
tenga que esp erar m ientras los m dicos trabajan con un paciente que
padece una lesin cereb ral, aunque usted haya llegado prim ero.
A la ho ra d e inform ar seg n la g ravedad, to d o el m undo inform a
rpidam ente so b re los p o co s asuntos vitales y d eja los tem as m enos
im portantes p ara o tra ocasin. Se centran en los resultados clave, en
los problem as g raves y en los asuntos de alto nivel. E sto no significa
que slo se d iscutan asu n to s urgentes. S ig n ifica q u e slo se d iscu
ten asuntos im portantes, au n q u e algunos de ello s no sean urgen
tes. E n la tabla siguiente se com paran las tpicas reuniones d e trabajo
con las sesiones efectivas para rendir cuentas:

In fo rm e s r p id o s s o b re lo s p o c o s a s u n lo s v ita le s . P r o c e s iO n - a lr e d e d o r
d e l a s a la e n l a q u e l a g e n t e s e s ie n te
p r e s io n a d a a h a b la r m ie n tr a s to d o s lo s d e m s
s e van.

R e p a s a r e l m a rc a d o r. N o s e m id e e l p ro g re s o .

S e g u im ie n to . N o h a y s e g u im ie n to .

R e n d ir c u e n ta s u n o s a o tr o s . S lo e l a d m in is tr a d o r h a c e r e s p o n s a b le s a
lo s d e m s .
L a g e n t e in t o r m a a b ie r ta m e n te d e s u s L a g e n t e o c u lta s u s d ific u lta d e s y fra c a s o s .
d ific u lta d e s y fra c a s o s .

S e c e le b r a n lo s n to s . S e c e n tr a n s lo e n u n p ro b fe m a .

T a b la 7

E n c o n tr a r te r c e r a s a lte r n a tiv a s. Las sesiones efectivas para ren

d ir cuentas se centran con m ucha intensidad en la form a d e conseguir
los objetivos clave. E l principio que rige aq u es q u e un nuevo objeti
vo que n u n ca h em os conseguido requiere h acer co sas q u e no h em os
hecho nunca. E so significa q u e estam os constantem ente buscando^ el
nuevo y m ejor com portam iento que nos llevar hasta el objetivo. E sa
es la razn p o r la q u e debem os encontrar terceras alternativas: for
m as de actu ar m ejores que la suya y la m a, pero que son producto de

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322 E L " H B IT O

nuestro m ejor pensam iento. R ecuerde d e nuevo q u e producim os si

nergia haciendo honor a la diversidad o las diferencias; esto es, las di
ferencias individuales en el contexto de unidad en la m isin, valores,
visin y OEI.
Caracterstico de tales sesiones es el brainstorm ing, pues se dedica
m ucho tiem po al dilogo creativo. L a tabla 8 co m p ara las tpicas reu
n iones d e trabajo co n las sesiones efectiv as p ara re n d ir cuentas:

S o lu d r i d e p ro t l e m a s e n r g c a y s m r g c a . T o d o e s h a d a r , n o h a y acc i n .

S e c r e a n id e a s n u e v a s y m ejo res N o h a y tie m p o ni a m b ie n te proclive a l d ia lo g a

(1 + 1 = 3 ,1 0 . l O O o m s ) c rea tiv o ; h a y u n c o n s e n s o y u n c o m p ro m is o
fo rz a d o s.
S a b id u ra d e l g ru p o . El g en io solitario.

T a b la 8

D e s p e j a r e l c a m in o . E n g ran m edida, el liderazgo efectivo con

siste en d espejar el cam ino d e obstculos y en alin ear los objetivos y
los sistem as para q u e los dem s puedan alcanzar sus objetivos. E n un
autntico proceso de acuerdo de ganar/ganar, el adm inistrador se
com prom ete a despejar el cam ino, a hacer cosas q u e slo l o ella pue
de hacer, a p o sib ilitar al trab ajad o r co n seg u ir sus o b jetiv o s. P or su
puesto, n o e s slo el ad m in istrad o r el q u e d esp eja el cam in o d e los
dem s. se es el trabajo d e todos.
A s pues, en una sesin efectiva para rendir cuentas, oir a la gente
preguntar: Cm o puedo despejarte el cam ino? o Tengo problem as
con este asunto y necesito ayuda o Q u podem os hacer para
ay u d arte a co n seg u ir h acer eso?. E sta tabla c o m p a ra la tp ica reu
n i n de trabajo co n u n a sesi n efectiva para ren d ir cuentas:

q u e a m i m e c u e s t a m e d o m in u to i sc a rse a c a u sa
a h o rra rte h o r a s d e tra b a jo a l o tro . p u e d e s u p e ra r so lo

E sta m o s ju n to s e n e sto . E s t solo.

A dm itir q u e n e c e s i ta a y u d a y p e d irla . T e n e r m ie d o d e a d n itir q u e n e c e s it a y u d a .

Tabla 9 E sto

es a lin e a m ie n to al filo de la accin.

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 EL 8" HBITO Y EL PUNTO D3IDO 323

I n s titu c io n a liz a r la e je c u c i n

C om o usted puede observar, las cu a tro d iscip lin as rep resen tan
u na m etod o lo g a p ara to m a r algo q u e n o rm alm en te se co n sid era un
factor variable practicado p o r unos pocos trabajadores de lite eje
cucin sistem tica y convertirlo en algo q u e se puede predecir, en
sear y reproducir. H em os aprendido a travs de la investigacin y la
experiencia q u e cu an d o estas cu atro disciplinas las p o n en en prctica
equipos, unidades u organizaciones, dem uestran m ucha m ayor cap a
cidad para ejecutar las principales prioridades una y o tra vez.* La eje
cucin en to n ces se in stitu cio n aliza y no es cuestin d e su erte o de
influencia d e unos pocos lderes clave. A dem s, la clave para institu
cionalizar u n a cu ltu ra de ejecucin es m edirla habitualm ente.

E l C o c ie n te d e E je c u c i n (x Q )

L as organizaciones necesitan una nueva form a d e expresar y m e

dir su capacidad colectiva para enfocar y ejecutar. Es lo q u e llam a
m os xQ , C ociente d e E jecucin. Igual que un C I d estapa carencias
en la inteligencia, el cuestionario xQ m ide la brecha de ejecucin: la
brecha qu e existe entre establecer un objetivo y conseguirlo. La pun
tuacin del cuestionario xQ es el m ejor indicador de la cap acid ad de
u na organizacin para ejecu tar sus objetivos m s im portantes. Y a no
h ay que esp erar a q u e los indicadores a posteriori nos d igan si lo he
m os conseguido o no. C on slo form ular a nuestros em pleados veinti
siete p reg u n tas cu id ad o sam en te elab o rad as p ara cuya resp u e sta se
necesitan aproxim adam ente unos quince m inutos, podem os conseguir
ese buen indicador.1
S e im agina lo que su p o n d ra hacer u n cuestionario xQ desde las
bases hacia arriba cad a tres o seis meses, q u e proporcionase un reflejo
fiel del nivel de enfoque y ejecucin de la organizacin? Se podra
hacer de m anera form al e inform al. D e hecho, cuanto m s m adure la
cultura, m enos diferencia habr entre la recogida d e inform acin for
m al y inform al. Luego, basndose en el cuestionario, se dara un m

* P a ra o b te n e r m s in fo rm a c i n s o b re c m o in s titu c io n a liz a r la s c u a tr o d is c ip li
n a s d e e je c u c i n e n su e q u ip o o e n su o rg a n iz a c i n , vase el A p n d ic e 5 : Im p lem en tar
las c u a tro d is c ip lin a s d e ejec u ci n .
t P a ra o b te n e r un re s u m e n m s d e ta lla d o d e l e s tu d io in te ra c tiv o d e H a rris d e
2 3 .0 0 0 tra b a ja d o re s, g e s to re s y e je c u tiv o s q u e c o n te s ta ro n al c u e stio n a rio d el x Q . vase
C1 A p n d ice 6 : R esu ltad o s d el xQ .

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3 24 EL 8o H B IT O

petu cultural co n fuertes races p ara alin ear los objetiv o s entre los di
feren tes d ep artam en to s y d iv isio n es d e m anera q u e las principales
prioridades estratgicas estuvieran co n stan tem en te en fo cad as y e je
cutadas. E sto nos llevara de la era del trabajador d el conocim iento a
la era d e la sabidura.*

L leg ad o s a este punto, p ro b ab lem en te u sted est em p ezan d o a

darse cuenta de q u e el octavo hbito E ncontrar una voz propia e
inspirar a los dem s p ara q u e encuentren la suya es o tra form a de
decir: U tilice el m odelo de facultam iento del trabajador del conoci
m iento, d e la persona com pleta. A plique los siete h b ito s (grandeza
personal), los cuatro roles del liderazgo (grandeza d e liderazgo) y los
seis principios o conductores de la ejecucin (grandeza organizacio-
nal) a ese modelo.
Seguidam ente nos dirigirem os hacia la cspide del octavo hbito:
U tilizar nuestras voces co n sab id u ra para servir a los dem s.

P reg u n ta s y respu esta s

P : C u l e s la d if e r e n c ia e n t r e lo q u e tr a d ic io n a lm e n t e u s te d
e n s e a c o m o lo s c in c o e le m e n t o s d e u n a c u e r d o d e g a n a r /g a n a r
y la s c u a t r o d is c ip lin a s d e e je c u c i n ?
R : En cuanto a los principios bsicos, no h ay ninguna diferencia.
L a diferencia est en la sem ntica (en cm o se utilizan y se definen las
palabras) y en el contexto global en el q u e se sitan las cuatro disci
plinas. V o y a explicarlo m ejor. Los cinco elem entos de un acuerdo de
g anar/ganar son:

1. R esultados deseados
2. Pautas
3. R ecursos
4. R esponsabilidad
5. C onsecuencias

* Si d e s e a o b te n e r un c u e s tio n a rio xQ con c a r c te r g ra tu ito a fin de e v a lu a r p e r

so n alm en te la capacidad de los individuos de sus equipos y organizacin para enfocar y
ejecutar las principales prioridades, d irjase a la p g in a < w \vw .T h e8 th H ab it.eo m /o lT crs> -
R e c ib ir in stru c c io n e s s o b re c m o e la b o ra r el c u e stio n a rio . D e sp u s de re lle n a rlo , se le
p ro p o rc io n a r un in fo rm e del xQ que re s u m ir su e v a lu a c i n y la c o m p a r a r con u n a
m e d ia de la p u n tu a c i n de los m u c h o s m ile s de e n c u e s ta d o s . T a m b i n se le p ro p o rc io
nar m s in fo rm a c i n s o b re c m o p u n t u a r a su ccjuipo u o rg a n iz a c i n .

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 E L 8 o H B IT O Y E L P U N T O L G ID O 325

Los resultados deseados y las pautas estn prcticam ente encarna

do s en las d o s prim eras disciplinas d e ejecucin establecer O EI (ob
jetiv o s extrem adam ente im portantes) y u n m arcador exigente . C o
mo ya hem os dicho, el fin y los m edios son inseparables; p o r tanto,
conseguir los resultados deseados y obtener los O E I van ligados cuan
do se basan en los principios.
E l tercer elem en to de un acuerdo d e ganar/ganar, recursos, est
im plcitam en te relacio n ad o co n la tercera d iscip lin a d e ejecucin:
convertir los elevados objetivos en acciones especficas. E l cu arto y
quinto elem entos d e un acuerdo de trabajo de gan ar/g an ar respon
sabilidad y consecuencias estn explcitam ente relacionados co n la
cu a rta disciplina: h acerse m utuam ente resp o n sab les to d o el tiem po.
C om o las consecuencias so n el resultado natural de o to rg ar responsa
bilidad, tam bin estn im plcitam ente incluidas.
La gran ventaja d e las cuatro disciplinas sobre la ejecucin y el fa
cultam ien to al eq u ip o e s q u e nacen d e un estu d io basado en u n a in
vestigacin sobre las brechas d e ejecucin, en el co n tex to m ayor de
cm o el m odelo de la e ra industrial p ro d u ce esas brechas y cm o la
era del trab ajad o r del co n o cim ien to las cierra.

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 15
U T IL IZ A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A P A R A
S E R V IR A LOS D E M S

Ya no soy un joven lleno Je energa y vitalidad.

Consagro todo mi tiempo a la meditacin y la ora
cin. Tal vez disfrutara sentado en una mecedora,
tragando pastillas, escuchando msica suave y con
templando los astros del universo. Pero esa actividad
no ofrece ningn reto y no aporta nada. Quiero estar
en pie haciendo cosas. Quiero empezar cada da con
decisin y con una meta. Quiero emplear cada hora
en que est despierto para dar nimos, para bendecir
a los que soportan cargas pesadas, para dar f e y testi
monio. Es la presencia de gente maravillosa la que
estimula la adrenalina. E s el am or que hay en sus
ojos lo que me da energa.1
GORDON B. HINCKLEY. 92 aos

Dorma y soaba que la vida no era ms que alegra.

Me despe y vi que la vida no era ms que se i r ir.
Serv y vi que servir era la alegra.
RABINDRANATH TAGORE

Creo que hacer un servicio til es la obligacin

diaria de la humanidad y que slo en el Juego purifi
cador deI sacrificio se consume la escoria del egos
mo y se libera la grandeza del ser humano.
JO H N D . ROCKEFELLER. Jr.

E l im pulso interior p ara 1) en co n trar la pro p ia v o z e 2) inspirar a

los dem s a encontrar la suya est alim entado p o r un gran y am bicio
so propsito: satisfacer las necesidades hum anas. T am b in es la m e
jo r fo rm a de co n seg u ir las d o s cosas: sin te n d e r la m ano p ara cubrir
las necesidades hum anas, no expandim os ni desarrollam os nuestra li
b ertad d e esco g er com o p o d ram o s. C recem o s m s p erso n alm en te
cuando nos d am os a los dem s. N uestras relaciones m ejoran y se es
trechan cu an d o inten tam o s serv ir ju n to s a n u estra fam ilia, a o tra fa
milia, una organizacin, u n a co m unidad o a cualquier o tra necesidad
hum ana.

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328 E L 8o H B IT O

A l p rin cip io , c u a n d o e ra estudiante, quera la lib e rta d s lo p a ra m,

las libertades transitorias d e p o d e r sa lir p o r la noche, leer lo q u e m e
vin iera en g a n a e ir a d o n d e quisiera . M s tarde, cu a n d o era un jo v e n
q u e viva en Jo h a n n esb u rg o , a n sia b a las lib e rta d es b sica s y
h o n o ra b le s d e d esa rro lla r m i potencial, g a n a rm e la vida, ca sa rm e y
te n e r u n a fa m ilia : la lib e rta d d e q u e n o s e m e im pidiera te n e r una
vida legtim a. P ero luego p o c o a p o c o vi q u e no slo yo n o era libre,
sin o q u e m is h e rm a n o s y h e rm a n a s ta m p o c o lo eran [ .../ fu e
en to n ces cu a n d o las a n sia s p o r m i p ro p ia lib e rta d s e convirtiero n
en las m a yo res a n sia s d e lib e rta d p a ra m i gente. F ue ese
d e se o d e lib e rta d p a ra q u e m i g e n te p u d ie ra vivir s u vida
con d ig n id a d y a m o r p ro p io el q u e d irig i m i vida, e l q u e
tra n sfo rm a u n jo v e n a su sta d o en u n o o sa d o , el q u e lle v a un
a b o g a d o q u e respetaba la le y a co n vertirse en un delincuente, el que
h izo d e un m a rid o a m a n te de s u fa m ilia un h o m b re sin hogar. / . ../
N o s o y m s virtu o so n i m s sa crific a d o q u e c u a lq u ie r otra p erso n a ,
p e ro d e s c u b r q u e ni siq u iera p o d a d isfru ta r de la s p o c a s y
lim ita d a s lib erta d es q u e s e m e co n ced iero n tra s p e rc a ta rm e d e que
m i g e n te n o era libre.'
NELSON MNDELA

Las o rg an izacio n es estn hechas p ara satisfacer las necesidades

hum anas. N o h ay ninguna otra razn para su existencia. Robert Green-
le a f escrib i u n herm oso ensayo, The institution as servant, en el
que ap licaba el co n cep to d e asistente a u n a organizacin.

E l servicio es el alquiler q u e pagam os p o r vivir en este m undo.4

NATHAN ELDON TANNER

W illis H arm on, el co lu n d ad o r de la W orld Business A cadem y, ex

pres su conviccin sobre la institucin de los negocios en esto s tr
minos:

E l m u n d o d e lo s n e g o c i o s s e h a c o n v e r t i d o e n l a i n s t i t u c i n m s p o
d e ro sa del p la n e ta . L a in stitu c i n d o m in a n te d e c u a lq u ie r s o c ie d a d tien e
q u e t o m a r l a r e s p o n s a b i l i d a d g l o b a l d e s t a . P e r o el m u n d o d e l o s n e g o
c i o s n o h a t e n i d o e s ta t r a d i c i n . s t e e s u n n u e v o r o l . n o b i e n e n t e n d i d o
n i a c e p t a d o . B a s n d o s e e n el c o n c e p t o d e c a p i t a l i s m o y l i b e r t a d d e e m
p r e s a , d e s d e el p r i n c i p i o s e d i o la p r e s u n c i n d e q u e l a s a c c i o n e s d e l a '

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...] 329

m uchas unidades de em presas individuales, respondiendo a las fuerzas

del m ercado y guiadas por la mano invisible de A dam Smith, de alguna
m anera produciran los resultados deseados. Pero en la ltima dcada del
siglo xx, se ha hecho evidente que la mano invisible est flaqueando.
Dependa de ambiciosos significados y valores que ya no existen. As que
el m undo de los negocios tiene q u e adoptar una tradicin que nunca ha
tenido en toda la historia del capitalismo: com partir la responsabilidad
del todo. C ada una de las decisiones que se toman, cada una de las accio
nes que se realizan, deben ser observadas a la luz de esa responsabilidad.

L a era d e la sa b id u r a

C r e o q u e e s te m ile n io s e r la e ra d e la s a b id u ra . L o s e r p o r la
fu e rz a de las c ir c u n s ta n c ia s q u e d e n a la g e n te u n a le c c i n d e h u m il
dad, o b ie n p o r la fu e rz a de la c o n c ie n c ia ; o q u iz p o r am b as.
R e c u e rd e las c in c o e ra s de la v o z de la c iv iliz ac i n . L a tecn olo ga
d e la e ra d el c a z a d o r - r e c o l e c to r e s t a b a re p re s e n ta d a p o r el a rc o y la
flecha; en la e ra de la ag ric u ltu ra, p o r las h e rra m ie n ta s a g rc o la s; en la
e ra in d u s tria l, p o r la f b ric a ; en la e ra d e la in f o r m a c i n y del t r a b a
j a d o r del c o n o c im ie n to , p o r el ser h u m a n o , y en la e ra de la sab id ura,
p o r u n a b r ju la , q u e s im b o liz a el p o d e r de e le g ir n u e s tr a o rie n ta c i n
y p r o p s ito y o b e d e c e r las le y e s o p r in c ip io s n a tu ra le s (el n o rte m a g
n tico ) q u e n u n c a c a m b ia n y q u e so n u n iv e rs a le s , in te m p o ra le s y e v i
dentes.
R e c u e r d e q u e , c o n c a d a c a m b i o de la in f r a e s tr u c tu r a , al final se
r e d u c a a lre d e d o r d e u n 9 0 % d e la p la n tilla . C re o q u e e sto e st o c u
r r i e n d o a h o r a q u e e s ta m o s p a s a n d o de la e ra in d u s tr ia l a la e ra de la
i n f o r m a c i n y d el t r a b a ja d o r del c o n o c im ie n to . L a g e n te e s t p e r
d i e n d o s u tr a b a jo o b ie n se e s t tra n s f o r m a n d o g ra d u a lm e n te p o r las
n u e v a s e x ig e n c ia s de su s n u e v o s trab a jo s. P e rso n a lm e n te c re o q u e un
2 0 % de los tra b a ja d o re s a c tu a le s s e est q u e d a n d o a n q u ilo sa d o , y que
a m en os q u e s e re o rie n te n y se re in v e n te n a s m is m o s , en p o c o s aos
o tro 20 % se q u e d a r a n q u ilo sa d o .
E s ta e ra de la in fo rm a c i n se e s t tr a n s fo rm a n d o tan r p id a m e n te
e n la era del tra b a ja d o r del c o n o c im ie n to q u e n e c e sita r u n a inversin
c o n tin u a e n n u e s t r a e d u c a c i n y c a p a c i ta c i n p a r a m a n t e n e r n o s al
d a. G r a n parte de e sto lo r e a liz a r la e sc u e la de la v id a, p e ro la gente
q u e vea lo q u e e st p a sa n d o y sea d iscip lin ad a c o n tin u a r siste m tic a
m e n te co n su e d u c a c i n hasta q u e a d q u ie ra la n u e v a a ctitu d y las n u e
v as h a b ilid a d e s n e c e s a ria s p a ra a n tic ip a r y a d a p ta rs e a las re a lid a d e s
de la n ueva era. C o n suerte, e s to m u tar g ra d u a lm e n te p a ra c o n v e rtir

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330 E L 8 o H A B IT O

se e n la e ra d e la sabidura, c u a n d o la in fo rm a c i n y e l s a b e r e st n im
p r e g n a d o s d e m e ta s y p rin c ip io s.

D n d e e s t la sa b id u r a ?

S a b e m o s q u e la in fo rm a c i n n o e s la sabidu ra. T a m b i n s a b e m o s
q u e e l s a b e r no e s la sa b id u ra .
H a c e m u c h o s a o s , c u a n d o yo e ra p ro fe s o r d e u n iv e rs id a d y e s t a
b a h a c ie n d o el d o c to r a d o , fui a v er a u n a m i g o q u e t a m b i n e r a m i t u
to r d e tesis. L e dije: M e g u s ta ra e s c rib ir u n tra b a jo s o b r e e l t e m a d e
la m o tiv a c i n y el liderazgo: u n d o c u m e n to filosfico en v e z d e u n e s
tu d io e m p ric o .
B s ic a m e n te m e c o n te s t : S te p h en , ni s iq u ie ra s a b e s lo su fic ie n
te p a r a h a c e r las p r e g u n t a s a d e c u a d a s . E n o t r a s p a la b r a s , m i s a b e r
e s ta b a e n u n nivel, p e ro te n d ra q u e e s ta r m u c h o m s a ll d e ese nivel
si q u e ra a b o r d a r el tip o d e c u e s tio n e s q u e q u e ra tratar. E s to fiie m u y
tra u m tic o e m o c io n a l m e n te p a ra m p o r q u e te n a p u e s to el c o r a z n y
la m e n te e n u n e n f o q u e filo s fic o e n v e z d e l c ie n tfic o q u e fin alm e n te
a c a b p o r to m a r. C r e a q u e la c o m b i n a c i n d e la e d u c a c i n filo s fic a
in fo rm a l q u e h a b a r e c ib id o e n e l in stitu to y e n la fa c u lta d d e e m p r e
sariales s e r a su ficien te. N o m e di c u e n t a h a s ta v a rio s a o s d e s p u s d e
la r a z n q u e te n a m i tu to r. F u e u n a g r a n le c c i n d e h u m ild a d .
E s a lec ci n d e h u m ild a d f u e e l o rig e n d e m u c h a s d e las c o s a s q u e
a p r e n d y c o m p r e n d d u r a n t e lo s a o s s ig u ie n te s . F i n a l m e n t e a p r e n
d e m o s q u e c u a n to m s sa b e m o s, m s sa b e m o s q u e n o sa b em o s. C o n
s id r e lo d e la s ig u i e n t e f o r m a ( v a s e la f ig u ra 15.1). D i b u j a m o s un
c rc u lo , q u e r e p r e s e n ta su sa b e r. S u ig n o r a n c ia e s t e n la p a rte e x t e
r io r d e l c rc u lo .

La e d u c a c i o n e s u n d e s c u b r rricfrto p r o g r e s i v o
d e r t u e s m i p t n jio g n o t c n c i o . m u h j h iw t

Figura 15.1

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 331

C rc u lo
de l saber

F ig u r a 1 5 .2

A m e d i d a q u e n u e s t r o s a b e r a u m e n ta , q u p a s a c o n n u e s t r a ig
n o r a n c i a ? E v i d e n t e m e n t e t a m b i n a u m e n t a , o p o r lo m e n o s la c o n
c ie n cia d e n u e stra ig n o ra n c ia a u m e n ta (v a se la fig u ra 15.2). A s pues,
c u a n t o m s s e s a b e , m s s e d a u n o c u e n t a d e q u e no sa b e. Q u p a s a
ra si in te n ta se a lc a n z a r o b je tiv o s q u e e stu v ie ra n m s a ll d e su saber,
las a ll d e s u z o n a s e g u r a ? E s t o c re a r a a u t n ti c a h u m il d a d y d e s e o
ie p e d ir a y u d a a lo s d e m s ; a u n c o m p a e r o o a u n e q u ip o . T r a b a ja r
c o n x ito c o n lo s d e m s h a c e q u e el s a b e r y las c a p a c i d a d e s d e u n o
se a n p r o d u c tiv a s y r e q u ie re la c re a c i n d e u n e q u ip o c o m p le m e n ta r io
ie g e n te q u e p o s e a e l s a b e r y las c a p a c id a d e s q u e s ir v a n d e c o m p e n
s a c i n p a ra h a c e r irre le v a n te s la ig n o r a n c ia y los p u n t o s d b ile s in d i
vidu ales. A s es c o m o d e b e ra ser.
E s t a c o n c i e n c i a d e b e r a a u m e n t a r n u e s t r o c o m p r o m i s o c o n un
a p re n d iz a je tu te la d o c o n s ta n te , s o b re t o d o e n te m a s ta n c ru c ia le s co -
10 el d e sarro llo p ersonal, las re la c io n e s y e l liderazgo. C r e o q u e c u a n
d o la in fo rm a c i n y el s a b e r e s t n lig a d o s a o b je tiv o s y p rin c ip io s d ig
no s, se tie n e sa b id u ra .

en cierto sentido, el sa b e r d ism in u y e a m ed id a que

a u m e n ta la sabidura, y a q u e los deta lles
d esa p a recen en fa v o r d e lo s p rin c ip io s. L o s
d e ta lles de! saber, q u e son im portantes, s e irn
to m a n d o a d hoc en c a d a c irc u n sta n c ia d e la vida,
p e r o el h b ito d e la u tiliza ci n a c tiva d e los
p rin c ip io s bien e n te n d id o s es la p o se si n
d e fin itiva de sabidura.
ALFRED NORTH W HITEHEAD

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332 E L 8 o H B IT O

O t r a f o r m a d e d e c i r lo s e r a q u e la s a b i d u r a e s la h ija d e la in te
g rid a d , y a q u e e s t in te g ra d a p o r lo s p r in c ip io s . Y la in te g rid a d e s la
h ija d e la h u m il d a d y e l c o ra je . D e h e c h o , s e p o d r a d e c i r q u e la
h u m il d a d e s la m a d r e d e t o d a s las v irtu d e s p o r q u e r e c o n o c e q u e h a y
le y e s o p r i n c i p io s n a tu r a le s q u e r ig e n e l u n i v e r s o . E lla s s o n las q u e
m a n d a n . N o s o tr o s no. E l o rg u llo n o s e n s e a q u e s o m o s n o s o tr o s los
q u e m a n d a m o s . L a h u m i l d a d n o s e n s e a a e n t e n d e r y v iv ir s e g n
u n o s p r in c ip io s , p o r q u e e llo s s o n lo s q u e e n ltim a in s ta n c ia rig e n las
c o n s e c u e n c ia s d e n u e s t r o s actos. S i la h u m ild a d e s la m a d re , e l c o ra je
e s e l p a d r e d e la s a b id u r a . C o m o r e a l m e n t e v iv im o s s e g n e so s
p r i n c i p io s c u a n d o s o n c o n tr a r io s a las c o s t u m b r e s , las n o r m a s y los
v a lo r e s so c iales, h a c e rlo r e q u ie re m u c h o coraje.

E l co ra je n o es la a u sen cia d e m iedo, sin o d e c id ir que

h a y o tra c o sa q u e es m s im p o rta n te q u e e l m iedo.
A M ER SE R EDM OON

E l sig u ie n te c u a d r o m u e s tra g r fic a m e n te a las tr e s g e n e ra c io n e s ;

fjese ta m b i n e n las o p o s ic io n e s e n tre c a d a g e n e r a c i n (v a se la fig u
r a 15.3).
V e r q u e la in te g r id a d tie n e d o s hijas: la s a b id u r a y la m e n t a l i
d a d d e a b u n d a n c ia . L a s a b id u ra la o b t ie n e la g e n te q u e e d u c a y o b e
d e c e a su c o n c ie n c ia . L a m e n ta lid a d d e a b u n d a n c ia s e c u ltiv a p o r q u e
la in te g r id a d n u tre la s e g u r id a d interior. C u a n d o u n a p e r s o n a no d e
p e n d e d e lo s j u ic i o s y c o m p a r a c io n e s e x te rio re s p a ra te n e r u n se n tid o
d e d i g n id a d p e rs o n a l, s e a le g r a d e v e rd a d p o r el x it o d e lo s d e m s .
S in e m b a r g o , lo s q u e tie n e n u n a id e n tid a d b a s a d a e n la c o m p a r a c i n
n o p u e d e n a l e g r a r s e d e l x i t o d e lo s d e m s p o r q u e f u n c i o n a n c o n
u n a d e f i c ie n c i a e m o c i o n a l . L a s a b i d u r a y la m e n t a l i d a d d e a b u n
d a n c i a p r o d u c e n el tip o d e p a r a d i g m a s d e lo s q u e se h a h a b l a d o e n
e s te libro: p a r a d i g m a s q u e lle v a n a las p e r s o n a s a c re e r e n la g e n te , a
r e a f ir m a r su v a la y s u p o te n c ia l y a p e n s a r e n t r m i n o s d e lib e rac i n
e n v e z d e e n t r m in o s d e c o n tro l. E s t a c o m b in a c i n d e sa b id u ra y d e
m e n t a l i d a d d e a b u n d a n c i a r e s p e t a el p o d e r y la c a p a c id a d d e la g e n
te p a r a e le g ir. E s t a c o m b i n a c i n t a m b i n r e s p e t a e l h e c h o d e q u e la
m o tiv a c i n e s in te r n a y, p o r ta n to , la g e n te q u e tie n e d i c h a c o m b i n a
c i n n o in te n t a a d m i n i s t r a r , c o n t r o l a r n i m o t i v a r a lo s d e m s . E s te
tip o d e lderes in sp ira e n v ez d e ex igir. C o n tr o la las c o s a s y d irig e (fa
c u lta ) a la g e n te . N o p i e n s a e n las o p c io n e s c e ro , s i n o e n t e r c e r a s a l
tern a tiv a s m e jo re s t r m in o s m e d io s . E s t n lle n o s d e g ra titu d , r e
v e re n c ia y re s p e to h a c ia to d a s las p e rso n as. V e n la v id a c o m o u n bal

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 U T I L IZ A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...] 3 3 3

de recu rso s; esp ec ialm en te re c u rso s h u m an o s de o p o rtu n id a d y de d e sa

rro llo constante.

V I V I S E G U N I O S P R I N C I P I O S T R I S G I n C H a C I O N S

IN T E G R ID A D

.1
X
FA LS E D A D
H IP O C R E S IA

/ \ A D D E
SABIDURA N C lA
UVW-r-CVj
M E N T A L ID A D
ESTUPIDEZ D E l >C S E Z .

Figura 15.3

L a a u to r id a d m o r a l y el lid e r a z g o s e r v id o r

N o has hecho lo suficiente, nunca has hecho lo suficiente mientras toda

va sea posible que puedas contribuir con algo de valor.6
DA G H A M M A R S K JO L D

L a sa b id u ra es el u s o b e n e f ic io s o d e l s a b e r ; la s a b id u ra es la in
f o r m a c i n y el s a b e r im p r e g n a d o s de las m e ta s y lo s p r i n c i p io s m s
a lto s. L a sa b id u ra n o s e n se a a re s p e ta r a to d a s las p e rs o n a s , a c e le
b r a r su s d ife re n c ia s , a g u ia rn o s p o r u n a s o la tica: s e r v ir p o r e n cim a
d e u n o m ism o . L a a u to rid a d m o ra l es la g r a n d e z a p r im a r ia (fo rta lez a
d e c a r c te r); la a u to r id a d form al es la g r a n d e z a se c u n d a r ia (cargo , r i
q u e z a , ta le n to , re p u ta c i n , p o p u la r id a d ).
L o in te r e s a n te de la a u to rid a d m oral e s la p a ra d o ja q u e r e p re s e n
ta . E l d i c c i o n a r i o h a b la s o b r e la a u to r i d a d en t r m i n o s d e m a n d o ,
c o n tro l, p o d e r, influjo, re g la , su p re m a c a , d o m in a c i n , d o m in io , f u e r
za, p o d e ro . P e r o el a n t n im o es c o rte sa , se rv id u m b re , d e b ilid a d , va-

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334 E L 8 o H B IT O

A l re p a sa r la vida q u e llevo, u n a c o sa q u e h a g o d e vez en

cuando, lo q u e m s m e a so m b ra es c m o a q u e llo q u e en cierto
m o m en to m e p a r e c a im p o rta n te y a tra ctivo , a h o ra m e resulta
c a si f ti l y absurdo. P o r ejem plo, el xito en to d o s su s d iverso s
ropajes; s e r conocido y elogiado; aparentes p la ceres com o h a c e r
d in ero o se d u c ir m ujeres, o viajar, ir d e a q u p a ra a ll p o r el
m undo, d e a m 'b a a b a jo p o r l co m o S a ta n s, e xp lic a n d o y
viviendo todo lo q u e la p e rm a n e n te V anity F a ir ofrece.
M irando, ahora, h a cia atrs, todos e so s ejercicio s p a ra el
c o n te n to d e u n o m is m o s e a se m e ja n a u n a p u ra fa n ta s a , u n a
sujecin a lo terrenaI ta l co m o la entenda P a sc a ! /
M ALCOLM M UGGERIDGE

sallaje. La autoridad m oral es la influencia adquirida a travs de prin

cipios d e vasallaje. E l dom inio m oral se consigue a travs de la servi
dum bre, el servicio y la contribucin. El p o d er y la suprem aca moral
nacen de la hum ildad, donde el ms grande es el servidor de todos. La
autoridad m oral o la grandeza prim aria se consigue co n el sacrificio.
R obert K. G reenleaf, el fu n d ad o r del m oderno m ovim iento del lide
razgo servidor, lo expres de esta manera:

Un nuevo principio moral est emergiendo; sostiene que la nica

autoridad q u e merece lealtad es la que garantiza de form a libre y expresa
la direccin de un lder en respuesta y en proporcin a la condicin evi
dente de servidor del lder. Los que eligen seguir este principio no acepta
rn tranquilamente la autoridad de las instituciones existentes, sino que
respondern libremente slo ante individuos que han sido elegidos lde
res porque han demostrado ser unos servidores fiables. Si este principio
prevalece en el futuro, las nicas instituciones verdaderamente viables se
rn las que estn predominantemente dirigidas por servidores.*

G eneralm ente, segn m i experiencia, los m s altos dirigentes de

las o rg an izacio n es v erd ad eram en te g ran d es so n lderes servidores.
S on los m s hum ildes, los m s reverentes, los m s abiertos, los m s
dispuestos a aprender, los m s respetuosos y los m s generosos. C om o
ya hem os com entado en este captulo, Jim C ollins, uno d e los autores
d e la influyente o b ra B u ilt to la st y au to r de la m s reciente G o o d to
great, dirigi un proyecto de investigacin de cinco aos sobre la p re
gunta: Q u catapulta una organizacin para p asar d e ser m eram ente
buena a realm ente grande?. S u profunda conclusin debera cam-

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [ ...] 335

biar la fo rm a q u e ten em o s de p en sar en el liderazgo. H e aq u cm o

describe el liderazgo d e nivel 5:

L o s e je c u tiv o s c o n m s p o d e r d e tra n s f o rm a c i n tie n e n u n a m e z c la

p a r a d jic a d e h u m ild a d p e r s o n a l y d e v o lu n ta d p r o f e s io n a l. S o n tm id o s
y f e r o c e s . P r u d e n t e s y o s a d o s . S o n p o c o c o m u n e s . . . e i m p a r a b l e s [ ...] l a s
b u e n a s g r a n d e s tr a n s f o r m a c io n e s n o se d a n s in l d e r e s d e n iv e l c in c o al
m a n d o , s i m p l e m e n t e n o s e dan.'*

n a ia a H B a a c ia a n ia n iM D
ffl tfrwrt J*1 CclWrtt

E je cu ta r do n iv e l 5
-artufe*a une virendare d u r c d * * a a rrnvto > urvj
t.a m 'a k K K & ' e-3'D'fco 4a (m-nWod panu-.^Ml r o>*i-cnol
L d e r c+ecH va
N IV E L 4 Cctulun rl .m ^ r-n u y 6u Ln.~-f.v.ku <k>t/nu %r,im do-u > psKtmna,
41 Ii'ulu ai v*iiw 0o olea-uta un Cm o ttvtl
A d m in is t r a d o r c o m p e te n te
N IV E L 3 la y Iol /Ki-rfcii. (ocio la bfcj *i<i
<teuros p9dmrr*K.i-Jt

mam M ie m b ro d e l e q u ip o c o n trib u y e n te

"cAofa
e n n u n j u k lo ulr|^ivm dd cutao;
jmwi-? cxi OT .-W *

In d iv id u o a ll m e n te co p o s
N IV E L 1 A ik-kj t P'C-dactfK t n n * *nino. -
wbir. hob-tfooei v buanes twAtios

F ig u ra 1 5 .4 10

C uando la gente q u e tiene la autoridad form al o la posicin d e p o

d er (g ran d eza secu n d aria) reh sa u tiliza r esa au to rid ad y p o d e r ex
cepto co m o ltim o recu rso , su autoridad m o ral a u m e n ta p o rq u e es
obvio que ha subordinado su eg o y su posicin d e p o d er a favor de la
razn, la persuasin, la am abilidad, la em p atia y, en sum a, la confia-
bilidad. E n el libro L ea d in g b eyo n d th e walls, Jim C ollins aplica su
principio al co n tex to m s am plio d e u n a organizacin:

P r i m e r o , l o s e j e c u t i v o s d e b e n d e f i n i r e l i n t e r i o r y e l e x t e r i o r d e la o r
g a n iz a c i n b a s n d o s e e n lo s p r in c ip a le s v a lo r e s y m e ta s , n o e n lo s lm ite s
tra d ic io n a le s . S e g u n d o , lo s e je c u tiv o s d e b e n c r e a r m e c a n is m o s d e c o n e
x i n y c o m p r o m is o b a s a d o s e n la lib e r ta d d e e le c c i n , e n v e z d e a p o y a rs e
e n s i s t e m a s d e c o e r c i n y c o n t r o l . T e r c e r o , l o s e j e c u t i v o s d e b e n a c e p t a r el
h e c h o d e q u e el e je rc ic io d e l v e r d a d e r o lid e ra z g o e s in v e rs a m e n te p ro
p o r c i o n a l a l e j e r c i c i o d e l p o d e r . C u a r t o , l o s e j e c u t i v o s d e b e n a s u m i r la

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336 E L 8 o H B IT O

realidad de que los muros de la tradicin se estn viniendo abajo y de que

esta tendencia se ir acelerando.11

H a y m o m e n t o s d e g r a n c a o s , c o n f u s i n y s u p e r v i v e n c i a e n lo s
q u e la m a n o d u r a d e la a u to r i d a d f o r m a l d e b e u s a r s e p a r a d e v o lv e r
las c o s a s a s u sitio , a u n n u e v o n iv e l d e o r d e n y e s ta b ilid a d o a u n a
n u e v a v is i n . S in e m b a r g o , e n la m a y o r a d e lo s c a s o s , c u a n d o la
g e n t e u t il i z a s u a u t o r i d a d f o r m a l d e m a s i a d o p r o n t o , s u a u to r i d a d
m o r a l d i s m in u y e . U n a v e z m s , r e c u e r d e q u e c u a n d o u tiliz a la fu e r
z a d e su c a rg o , c re a d e b il i d a d e n tr e s sitios: e n u s te d m is m o , p o r q u e
n o e s t d e s a r r o l l a n d o la a u t o r i d a d m o r a l ; e n lo s d e m s , p o r q u e se
h a c e n c o d e p e n d i e n t e s c o n s u u s o d e la a u to r i d a d f o r m a l, y e n la c a
lid a d d e las r e l a c i o n e s , p o r q u e n o s e d e s a r r o l l a a u t n t i c a f r a n q u e z a
y c o n fia n z a .

L a fo r m a m s seg u ra d e revela r el c a r cter

d e u n a p e rso n a n o e s en la a d v e rsid a d sino
dndole poder.
ABRAHAM LINCOLN

N o r m a lm e n te se e n c o n tr a r c o n q u e lo s q u e tie n e n u n a g r a n a u to
rid a d m o r a l f in a lm e n te re c ib e n a u to r i d a d f o r m a l, c o m o M n d e l a , el
p a d r e d e la n u e v a S u d f r ic a . P e r o n o s i e m p r e , c o m o e n e l c a s o de
G a n d h i, el p a d re d e la n u e v a India.
T a m b i n s e e n c o n tr a r , c a si sie m p r e , c o n q u e lo s q u e tie n e n a u to
rid a d f o r m a l y la u tiliz a n b a s n d o s e e n u n o s p r i n c i p io s v e r n s u in
flu e n c ia a u m e n ta d a d e fo rm a e x p o n e n c ia l, c o m o G e o r g e W a sh in g to n ,
e l p a d re d e lo s E s ta d o s U n id o s d e A m ric a .
P o r q u la a u t o r i d a d m o r a l a u m e n t a d e f o r m a e x p o n e n c i a l la
e f e c tiv id a d d e la a u to r id a d f o r m a l y d e l p o d e r ? L a g e n te d e p e n d i e n
te e s m u y s e n s i b l e a l m s m n i m o m a t i z d e d i f e r e n c i a e n tr e p r e p o
te n c ia y u s o d e p a c ie n c ia , a m a b il i d a d , d e li c a d e z a , e m p a t i a y s u a v e
p e rs u a s i n . E s t a f o r ta le z a d e c a r c te r a c tiv a la c o n c i e n c ia d e lo s d e
m s y c r e a u n a id e n tific a c i n e m o c io n a l c o n e l ld e r y la c a u s a o los
p rin c ip io s q u e s te o s ta d e fie n d e. E n to n c e s, c u a n d o ta m b i n se
u tiliz a la a u to r i d a d f o r m a l o e l p o d e r q u e o t o r g a la p o s ic i n , la g e n
te o b e d e c e p o r lo s m o t i v o s c o r r e c to s , p o r u n a u t n tic o c o m p r o m i s o
e n v e z d e p o r m ie d o . E s t a e s o t r a f o r m a d e la t e r c e r a a lte r n a tiv a .

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...] 337

D G R S M A T R I Z D E A U T O R I D A D F O R M A L
PflEHTt A AUTORIDAD MORA1

AM. O
*9

G e o rg e
H f r
+ W a s h in g to n

2
O M uchos
p e rso n aje s G o n d tii
lamosos

ixu. Q tU .C l'J W foukif -Jvsl rwrul - o

F i gur a 15.5

sta es la v e rd ad era c la v e de la c ria n za de los hijos, p ro b a b le m e n te

la m a y o r re s p o n s a b ilid a d d e v o z q u e c o n fie r e la edad: c o m b in a r un
a lto nivel d e c a lid a d , unos a lto s v a lo re s y u n a d isc ip lin a c o h e re n te
c o n a m o r in c o n d ic io n a l, g ra n e m p a tia y m u c h a d iv e rsi n . D e a h q u e
la m a y o r p r u e b a d e p a te r n id a d y la c la v e p a ra c o n s t r u ir u n a c u lt u
ra fa m ilia r s a n a y e d u c a tiv a sea c m o tra ta m o s a los q u e n o s p onen
m s a p ru e b a .
A d e m s, e n u n a p o c a de g ra n d e s d ific u lta d e s e c o n m ic a s , la ten
d e n c ia n a tu ra l es v o lv e r al m o d e lo de m a n d o y c o n tr o l de la e ra in
d u s tr ia l, p o r q u e la g e n te t e m e p o r su s e g u r id a d e c o n m ic a . A s se
s i e n te m s s e g u r a . L a g e n te t a m b i n tie n e t e n d e n c i a a h a c e r s e m s
d e p e n d ie n te y a re s p o n d e r al e stilo de m a n d o y c o n tro l. P e ro es p re c i
s a m e n te e n e s ta p o c a c u a n d o el m o d e lo d el tr a b a ja d o r del c o n o c i
m ien to tiene su m a y o r e fecto y p oder, ya q u e es en estos m o m e n to s di
fcile s c u a n d o d e b e m o s p r o d u c ir m s p o r m enos.
L a c a p a c i d a d d e p r o d u c i r m s p o r m e n o s se b a s a e n l i b e r a r el
p o te n c ia l h u m a n o e n to d a la o r g a n i z a c i n , e n v e z d e c a e r d e n u e v o
en la tr a m p a t r a d ic io n a l d e h a c e r q u e s e a n lo s d e a rr ib a lo s q u e t o
m en t o d a s las d e c is io n e s im p o r ta n te s y q u e el r e s t o e m p u e lo s d e s
t o r n il l a d o r e s . E s te m o d e lo n o f u n c i o n a e n e s t o s tie m p o s n u e v o s y
difciles.
E n s u m a , c o n u n a m a la e c o n o m a , p o d r a m o s v o l v e r a la te o ra
m o tiv a c io n a l del p a l o y la z a n a h o ria p o r q u e fu n c io n a . P e ro , a u n q u e
p e rm ita la s u p e rv iv e n c ia , no o p tim iz a r los re s u lta d o s .

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338 E L 8 o H B IT O

F je s e en el c o n tra ste e n tre el lid e ra z g o c o m o p o sic i n {a u to rid a d

form al) y el lid erazg o c o m o e le c c i n (au to rid ad moral):_______________

L ID E R A Z G O C O M O .
P O S IC IO N (a u to rid a d form al) E L E C C IO N (a u to rid a d m o ra l)
El poder indica lo que est bien. Lo que est bien da poder.

La lealtad est por encima d e la La integridad es la lealtad.

integridad.
Llevarse bien, seguir la corriente. Rechazo obstinado.

Lo malo es que te pillen. Lo malo es hacerlo mal.

Los de arriba no lo aceptan. Ethos. pathos. logos.

Los de arriba no lo viven. S un m odelo, no un crtico.

La im agen lo es todo. Ser en vez de parecer.

Nadie m e lo haba dicho. Pregunta, recomienda.

He hecho lo que m e has dicho y no Quiero hacer...

ha funcionado. Y ahora qu?

Slo hay tanto. H ay suficiente y de sobra.

Tabla 10

V a m o s a a n a liz a r e je m p lo s p r c tic o s d e la m a n e ra e n q u e las c o

m u n id a d e s y los in d iv id u o s a lg u n o s s in a u to r id a d f o rm a l, a lg u n o s
c o n s lo a u to rid a d m oral y a lg u n o s ta n to c o n a u to r id a d m oral co m o
form al, entre ellos u n g ra n ld e r m ilitar y otros lderes m u n d ia le s y j e
fes de E stado ejercitan su s sabias voces p a ra sa tisfac er las n ecesi
d a d e s h u m a n a s.

M a n te n im ie n to d e l o r d e n d e la c o m u n id a d

E n to d o E sta d o s U nidos y en o tro s lugares del m u ndo , m u ch a s c o

m u n id a d e s h an r e d u c id o el c rim e n h a s ta u n 6 0 % g r a c ia s a la s o c ie
d ad c ivil: la te rc e ra a ltern a tiv a . L a p rim e ra a lte rn a tiv a es q u e la poli
ca refuerce la ley. L a se g u n d a a ltern a tiv a es red u c ir las ex ig e n cias en
c u a n to al c o m p o r ta m ie n to y v iv ir c o n el d e b ilita m ie n to del c a r c te r
m o ra l d e la s o c ie d a d . L a te rc e ra a lte r n a tiv a es u tiliz a r la a u to rid a d
m oral p a ra fa c u lta r a los c iu d a d a n o s (la so c ie d a d civil) a fin de q u e to

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A |...] 339

m en p aite activa en la prevencin del crim en y a la h o ra d e buscar y

ju z g ar a los crim inales. Q uin proporciona este tipo de liderazgo? El
agente de polica q u e trabaja en la calle.
Si esto s agentes no fueran convincentem ente^buenas perso n as
(como describe el sheriff B aca del condado de Los A ngeles sus ms al
tos criterios de seleccin), p or qu deberan los vecinos, padres, m a
dres, profesores y o tro s ciudadanos co m u n es asociarse co n la polica
e n la prevencin del crim en y en la identificacin de los crim inales?
C m o se van a introducir las norm as y costum bres sociales en los
guetos y los p ro y ecto s para conseguir u n a tolerancia cero ante la vio
lacin de la ley (incluyendo la im prudencia a la hora de cruzar la calle)
si la gente no conecta em ocionalm ente en su co raz n co n los policas
d e a pie? R ecuerde la m agnfica descripcin del gran socilogo Em ile
Durkheim : C uando las costum bres son suficientes, las leyes son inne
cesarias; cuando las costum bres son insuficientes, las leyes no se pue
den hacer cum plir.
U n colega m o que im parte clases en los cu eip o s de seguridad del
E stado a tiem p o co m p leto co n frecu en cia p reg u n ta a los asistentes,
q u e princip alm en te so n lderes fo rm ales (co m isario s, capitanes, te
nientes): Q uines son los verdaderos lderes en el m antenim iento
del orden d e la com unidad?. R esulta evidente que los autnticos lde
res son los agentes de polica q u e estn en la calle. E llo s son los q u e
tienen que im plicarse y co n stru ir relaciones d e co n fian za co n las fa
m ilias p ara prevenir los delitos y tocan el silbato a m enudo p o
nindose en grave riesgo en barrios llenos de bandas callejeras, c a
m ellos y drogadictos y frecuentes ex p lo sio n es de violencia. E n esas
situaciones la au to rid ad form al no funciona: de hecho, sera c o n tra
pro d u cen te y hara q u e las cu ltu ras se po larizasen an m s. S lo la
au to rid a d m oral p ro d u ce las n o rm as d e p revencin y d e identifica
ci n del crim en. C om o en la parbola del pastor, deben co n o cer a las
ovejas y ser igualm ente conocidos (autntica com unicacin). Los pas
tores se preocupan tanto que estn dispuestos a sacrificar su vida p o r
la de las ovejas. P o r esta razn cam inan delante y las ovejas les siguen.
Los pastores contratados d icen q u e se preocupan p ero slo estn ah
p o r lo que sacan de eso (su sueldo) y abandonan a las ovejas cuan
d o aparece el lobo. D e ah que perm anezcan detrs d e los rebaos y
apliquen la tcn ica d e el palo y la zanahoria.
Los lderes form ales son en realidad adm inistradores o , m ejor di
cho, lderes servidores. Pueden ayudar utilizando el C O M S T A T u otro
program a inform tico para identificar los problem as potenciales a fin
de que los autnticos lderes los policas q u e estn en la calle pue
dan cortarlos de raz.

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340 E L 8o H B IT O

Qu g ran co n cep to es ste! Q u gran leccin para los q ue creen

ue es el cargo el q u e confiere el liderazgo! E ste nuevo m odelo consi-
3 era a los agentes d e polica, co n autoridad m oral, los autnticos lde
res y al resto d e los de arrib a , adm inistradores d e sistem as alinea
dos, lderes servidores de los q u e estn abajo. E s e s to realm ente un
cam bio d e p arad ig m a, ten ien d o en c u e n ta q u e se trata d e u n cam po
tan tradicional, je r rq u ic o y altam en te autoritario, de m ando y c o n
trol?
C uando uno lo piensa bien, este ejem plo del m antenim iento d e la
seguridad ciu d ad an a es ex actam en te eso, es un ejem plo de lo que es
vlido y verdadero en todos los cam pos del com portam iento hum ano:
la gente que est al pie del can tiene q u e ejercer influencia sobre sus
clientes o sobre quien sea. E llos son los q u e tienen q u e ejercer el ver
dadero liderazgo estableciendo relaciones de confianza y resolviendo
los problem as co n creatividad.

L a m isi n p rin c ip a ! d e la p o lic a es P R E V E N IR e l crim en

y lo s disturbios. E l p b lic o e s la p o lic a y la p o lic a e s el
p b lic o , y a tn b o s c o m p a rten la m ism a re sp o n sa b ilid a d
so b re la se g u rid a d d e la co m u n id a d ."
SIR R O B E R T PEEL. FU N D A D O R Df. LA PO LIC A M ODERNA

J o s h u a L a w r e n c e C h a m b e r la in

Los anales d e la historia m ilitar no tienen u n a historia m s ejem

p lar d e un hom bre con autoridad m oral q u e la del hroe d e la G uerra
C ivil Joshua Law rence C ham berlain, com andante d e la 20a com paa
d e voluntarios de M aine del ejrcito de la U nin. C ham berlain, profe
sor d e universidad en el B ow d o in C ollege, obtuvo u n a excendencia
tem poral p ara acudir al reclam o d e A braham L incoln en busca d e v o
luntarios q u e ingresaran en las fuerzas d e la U nin. H om bre de gran
ca r cte r y conv icci n m oral, su carta al g o b ern ad o r d e M aine fue
aceptada y C ham berlain se alist. A unque saba poco del oficio mili
tar, ascendi m u y rpidam ente.
C ham berlain es probablem ente m s conocido p o r su valenta y li
derazgo en Little R ound T op. en la batalla de G ettysburg. Sus rdenes
eran asegurar el ex trem o o ccidental del terreno d e la U n i n y evitar
que las fuerzas co n fed erad as q u e atacaban les flanqueasen. E l y sus
tropas defendieron la zona hasta que, finalm ente, se quedaron sin mu-

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 UTILIZAR N U EST R A S V O C ES C O N SA B ID U R A (...] 341

ilicin. N o queriendo ren d irse, o rd en al reg im ien to que preparase

las bayonetas. E n palabras del propio Cham berlain:

En ese momento de crisis, orden el ataque con bayoneta. Slo una

palabra bast. Se extendi como la plvora a lo largo de las filas, de hom
bre a hombre, y se convirti en un clamor, con lo cual las tropas se aba
lanzaron sobre el enemigo, que se hallaba a menos de treinta metros de
distancia. El efecto fue sorprendente: muchos de los enemigos que esta
ban en primera lnea de fuego tiraron las armas y se rindieron. Un oficial
me dispar a la cabeza con una mano mientras me tenda su espada con
la otra. Mantenindonos firmes por nuestra derecha y avanzando por
nuestra izquierda, formamos una amplia rueda ante la cual la segunda
lnea del enem igo se rom pi y retrocedi, luchando de rbol en rbol,
muchos cayendo prisioneros, hasta que arrasamos el valle y despejamos
el frente de casi toda nuestra brigada.

M uchos afirm an q u e fue esa victoria d e autntico coraje en Little

R ound T o p la que perm iti ganar la batalla de G ettysburg y la G uerra
C ivil. C ham berlain tuvo el honor de recibir las arm as ce la prim era
unidad de los confederados q u e se rindi en A ppom attox. C uando la
guerra acab haba ascendido a teniente general y recibi la m edalla
de honor del C ongreso p o r su actuacin en L ittle R ound T op.
A os despus, en agradecim iento por todo lo q u e haba hecho, sus
am igos y a n tig u o s co m p a ero s de arm as le hiciero n un regalo: un
m agnfico sem en tal gris m oteado de blanco. C o n su caracterstica
hum ildad y modestia, acept gentilm ente el regalo pero dijo: N ingn
sacrificio o servicio mo requiere ningn o tro prem io q u e el q u e o to r
ga la conciencia a todo hom bre que cum ple co n su d eb er .14

E l p r e s id e n te K im D a e -J u n g

T u v e el h o n o r d e ser profesor del ex presidente K im d e C orea del

S u r y d e alg u n o s de sus co n se je ro s en la C asa A zul en Sel, C orea.
. H acia el final de la clase el presidente Kim m e pregunt: D octor
C o-vey, cree realm ente en las co sas q u e ensea?. Su pregunta me
cogi
por soipresa y m e puse serio. T ras una corta pausa contest: S. En
tonces m e pregunt: C m o lo sabe?, y yo contest: Intento vivir
segn estas enseanzas. S que no siem pre lo consigo y q u e fallo mu
cho, pero siem pre vuelvo a ellas. C reo en ellas, vivo inspirado p o r ellas
y siem pre vuelvo a ellas.
E l respondi: Eso no me basta. Y o le dije: Ser m ejor que le es
cuche. M e pregunt: Est usted dispuesto a m orir p o r ellas? y yo

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342 E L 8" H B IT O

le dije: Creo q u e est usted intentando decirm e algo. E staba inten

tando d ecirm e algo. M e h abl d e su s m uchos a o s d e destierro, de
exilio, de crcel y de varios intentos de asesinato, entre ellos uno en el
que le haban m etido en u n saco lleno d e piedras, lanzado al m a r de
C hina y luego ftie rescatado p o r un helicptero de la CA. M e habl de
la presin a la q u e le haban som etido para que co o p erase con la ju n
ta m ilitar del norte. Incluso le haban ofrecido la presidencia, pero la
hab a rechazado, porque sab a q u e acabara siendo u n a m era m ario
neta de la dictadura. Le am enazaron co n m atarle si no se una a ellos.
E n to n ces l dijo: P ues m atad m e, p o rq u e si m e m atis s lo m orir
u n a vez, p ero si colaboro co n vosotros, m orir cien veces al da d u
rante el resto d e m i vida.

A h o ra lo s. T o d o h o m b re da s u vida p o r lo q u e
cree. T oda m u je r d a s u vida p o r lo q u e cree. A veces
la g e n te c re e en m u y p o c o o en nada, a s q u e d a su
vida p o r m u y p o c o o p o r n a d a ...L
JUANA DE ARCO

M e cont la historia de fidelidad y apoyo de su fam ilia durante sus

largos y tortuosos suplicios y de su fe com o cristiano converso y de su
p ro fu n d a fe en la gen te y en el m aravilloso poder d e la dem ocracia.
M e com unic su creencia en el valor y el potencial d e todas las perso
nas y en el derecho a la libre expresin. M e dio un libro m uy personal
co n las c a rta s q u e escrib i a su s seres q u erid o s d esd e la crcel que
contena sus creencias, convicciones y co m p ro m iso s m s ntimos.

L a a u to r id a d m o r a l c o m o u n e c o s is te m a

U na vez trabaj co n u n presidente de una nacin del T ercer M un

d o llena d e corrupcin, violencia, rebeliones y guerras q u e haban d u
rado a o s y aos. E l nuevo p residente e ra u n a p erso n a d e gran cora
je. C on gran arrojo defendi la im portancia del im perio de la ley y de
la constitucin y le m u y valiente en su insistencia para negociar con
los terroristas y co n las organizaciones terroristas. C ada vez la gente
confiaba m s en l y se estaba haciendo m uy popular. Le pregunt qu
legado quera dejai* para que su trabajo continuase y se institucionali
zase. M ientras hablbam os fue com pren d ien d o q u e la autoridad m o
ral no era suficiente. V ea la g ran necesidad d e u n a autoridad m oral
con visin d e fu tu r o y una autoridad m oral institucionalizada para que

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A {...] 343

su gente identificase su visin d e paz co n el im perio de la ley y de la

prosperidad a travs d e u n a co m unicacin d e terceras alternativas o
sinrgica, y p ara q u e los principios subyacentes arraigasen en las es
tructuras y sistem as del gobierno. E ntonces se po d ra desarrollar g ra
dualm ente una sociedad civil co n su propia autoridad m oral cultural,
en la que las norm as y costum bres de la sociedad sirviesen d e apoyo
al im perio de la ley, fom entasen la prevencin y el m antenim iento del
orden en la com unidad y colm aran las necesidades de bienestar y edu
cacin del pueblo. S e d aba cuenta d e cm o el m odelo bsico q u e sub-
yace en el octavo hbito de en co n trar nuestra v o z e inspirar a los d e
m s p a ra q u e e n c u e n tre n la su y a ilu stra estas c u a tro fo rm as de
autoridad moral.
L a autoridad m oral cultural siem pre se d esarro lla m u y despacio,
com o ha ocurrido en to d as partes del m undo, incluido E stados U ni
dos. N o obstante, es til co n statar q u ecosistem a conform an los cua
tro tipos de autoridad m oral; cm o .se interrelacionan to d o s y son in-
terdependientes entre s, com o un ecosistem a fsico. La esencia de la
sabidura es v er la co n ex i n entre todas las cosas.

P e lc u la : G an dh i

M e gustara q u e ahora viera u n a m aravillosa escena d e la pelcula

G andhi. E n esa escena o b serv ar a u n a persona llena d e d eb ilid ad y
orgullo, p ero tam b in a u n a p erso n a q u e utiliz sus d o n es naturales
para desarrollar hum ildad, coraje, integridad, d iscip lin a y visin. V e
r a una p erso n a q u e subordin to d as sus inteligencias a su co n cien
cia, su inteligencia espiritual. V er a u n a persona q u e tu v o q u e ganar
una victoria en la relaci n co n su m u jer antes de d esarro llar la liber
tad, el p o d e r y la au to rid ad m oral p ara llevar a u n g ran g ru p o d e in
dios llenos d e ira h acia u n a tercera alternativa, hasta el punto de que
estaban dispuestos a sacrificar su vida p o r la causa que defendan ju n
tos. V er a u n a persona cuya vida ejem plifica el poder de la secuencia
de la sabidura de los antiguos griegos: C oncete a ti m ism o, d o m
nate, entrgate.
A unque im perfecto, G andhi e s un m agnfico ejem p lo de una per
sona que desarroll u n a enorm e autoridad m oral a travs de la visin,
la disciplina y la pasin gobernadas p o r la conciencia, y el m undo ha
cam b iad o g racias a l. L a India, la seg u n d a nacin m s g ran d e del
m undo, co n alred ed o r d e mil m illones d e h ab itan tes, es u n a d em o
cracia independiente gracias a l. N o es realm en te increble q u e l
nunca fuera elegido y que no tuviera autoridad form al? l m ism o de-

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344 EL 8o HBITO

ca q u e u n a p erso n a cu a lq u ie ra q u e u tilizase su p o d er po d ra haber

hecho lo mismo.
C uando vea esta escena d e G andhi, que gan un O sear a la m ejor
pelcula, estudie los m atices de las expresiones lingsticas y faciales,
de las iniciativas y las reacciones, del desarrollo d e las costum bres,
norm as, valores, objetivos y visin. Es un vdeo que vale la pena com
prar o alquilar y estu d iar co n n uestros seres q u erid o s y co m paeros
de trabajo. D isfrute de la pelcula.

L o s d o n e s d e n a c im ie n to , n u e s tr o r e v e s tim ie n to c u lt u r a l y la
sa b id u r a

E l hilo q u e en g arza el hbito d e en co n trar nuestra v o z con el de

inspirar a los dem s p ara q u e encuentren la suya revela cm o, poco a
poco, a pesar de nuestros dones d e nacim iento, se introduce un reves
tim iento cultural q u e p o d ram o s llam ar, utilizan d o u n a m etfora in
formtica, software. Igual que un ordenador, p o r m uy potente que sea,
no puede funcional* fuera d e su softw are, los individuos, las organiza
ciones y las sociedades no pueden fiincionar hiera de sus costum bres,
norm as y creencias culturales a no ser q u e seam os com o M uham -
m ad Y unus (vase el captulo 1), cuya visin de la gente, la disciplina
y la pasin estaba influida y guiada p o r su conciencia hasta q ue final
m ente sustituy su antiguo softw are , no slo en la m ente de los in
dividuos sino tam b in den tro d e las nociones rg id as y lim itadas de
las m entes d e las fam ilias, las instituciones y la sociedad. E ste es un
m agnfico ejem p lo de la superacin d e los prejuicios. S e puede ver
que la hum ildad y el coraje d e Y unus son los p adres de su integridad
y los abuelos d e su sabidura y de su m entalidad d e abundancia.
U sted tam bin puede hacer lo m ism o. Puede hacer de Encontrar
una v o z propia e inspirar a los dem s p ara q u e encuentren la suya un
hbito profundam ente arraigado d e C O N O C IM IE N T O , A C T ITU D y
H A B ILID A D . Sim plem ente escuche a su propia conciencia, su propia
fuente de sabidura, y observe cm o puede ver a travs del defectuoso
revestim iento cultural o softw are en los distintos m bitos de las nece
sidades h u m an as q u e en u m erarem o s ah o ra. C a d a una d e ellas est
presentada en form a d e dilem a.
En el m bito personal, no estara de acuerdo en que /a gente quie
re tranquilidad y buenas relaciones, pero no estara tambin de acuer
do en que la gente quiere m antener sus costumbres y su estilo de vida?
Q u d ira la conciencia, em pap ad a d e sabidura? N o estara usted
d e acuerdo en q u e u n a persona, de alg u n a m anera, necesitara ganar

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...] 345

u n a v ic to ria p e rso n a l sa c rific a n d o lo q u e q u ie r e p o r u n p ro p s ito m s

e le v a d o e im p o rta n te , p o r lo q u e e st b ien?
E n fo q u e m o s el d ile m a d e sd e el m b ito d e las rela cio n es. N o cree
usted q u e las rela cio n es e st n b a sa d a s en la c o n fia n za ? N o c re e ta m
bin q u e la m a yo ra d e lo s in d iv id u o s p ie n sa n m s en p rim e ra p erso n a :
m is d e s e o s , mis n e c e sid a d e s, m is d e re c h o s ? Q u d ic ta m in a ra la s a
b id u r a : n o n o s d ir ig ir a a c e n tr a r n o s en p r in c ip io s q u e f u n d a m e n te n
la c o n fia n z a y a s a c rific a r el yo p o r el n o so tro s ?
V e a m o s a h o r a d o s d i le m a s e n el m b i t o o r g a n iz a c io n a l. N o es
a c a so n o rm al q u e lo s je fe s q u ie ra n m s p o r m enos, es decir, m s p ro
ductividad co n m enos coste, y q u e los e m p lea d o s quieran m s de lo q u e
le s b e n efic ia p o r m e n o s tiem p o y e sfu e rzo ? A c a so no es u n fenm en o
c o m n ? Q u d ic ta m in a r a la s a b id u r a ? Q u s u c e d e c o n lo q u e he
d e n o m in a d o e n c a rg a r , e s to es, d e s a r r o lla r a c u e rd o s d e a c tu a c i n de
g a n a r /g a n a r c o n te r c e r a s a lte r n a tiv a s s a c r i f i c a n d o el c o n tro l o la a b
d ic a c i n en f a v o r d el f a c u lta m ie n to , p a ra q u e a s lo s j e f e s y lo s e m
p lea d o s e st n e n el m ism o p la n o d e lib e rar el po ten cial h u m a n o y p r o
d u c ir m s p o r m e n o s ?
V e am o s o tro d ilem a m u y habitual del m b ito o rg an izacio n al; p ie n
se bien en esto: a c a so los n e g o cio s n o se g u a n p o r la s re g la s eco n m i
ca s d e I m e rc a d o ? P e ro pien se tam b in en esto: ac aso las o rg a n iza c io
n es n o s e g u a n p o r la s reglas cultu ra les d e l lu g a r d e tra b a jo ? E n otras
p a la b ra s , h ay d o s g r u p o s d ifere n te s de n o rm a s en f u n c io n a m ie n to : las
e co n m ic as y las c u ltu rales. Q u d icta m in a ra la sa b id u ra ? Q u p a
s a ra si se p u d ie ra in tro d u c ir el m e rc a d o e n la c u ltu ra del lu g a r de t r a
b a jo p a ra q u e c a d a p e rs o n a y e q u ip o , u tiliz a n d o lo s c rite rio s b a sad o s
en los p rin cip io s, tu v ie ra a c c e so a la in form acin de 3 6 0 y /o d e la ta
b la de re s u lta d o s e q u ilib ra d a ? A c a s o e s ta in fo rm a c i n , c o m b in a d a
c o n las c o m p e n s a c io n e s ta n to e x trn s e c a s c o m o in trn s e c a s , no c r e a
ra un in c e n tiv o n a tu ra l p a ra q u e lo s e m p le a d o s se c e n tr a s e n c o m p l e
t a m e n te en s a tis f a c e r las n e c e s id a d e s h u m a n a s del m e rc a d o y las n e
c e s id a d e s d e to d o s los g r u p o s de inters?
Se po d ra in clu so a p lica r e sta fo r m a sa b ia de p e n sa r a la pro p ia so
c ie d a d al t r a t a r c o n s u d i le m a f u n d a m e n ta l. E n p o c a s p a la b r a s : n o
estara usted de a cu e rd o en q u e la so c ie d a d fu n c io n a a p a r tir d e su s va
lo res so c ia le s p re d o m in a n te s? Pero, n o estara tam bin de a cu e rd o en
qu e la so c ie d a d tiene q u e v iv ir con la s c o n secu en cia s d e l fu n c io n a m ie n to
sin m c u la d e lo s p rin c ip io s y le y e s n a tu ra le s ? Q u p a sara si p u d iera
a lin e a r los v a lo re s, c o s tu m b re s y ley es so c ia le s c o n lo s p rin cip io s
s a c rific a n d o el in te rs in d iv id u a l p o r el b ie n e s ta r g e n e ra l?
S e da c u e n ta de c m o la s a b id u r a re s u e lv e to dos e s to s tip o s de
d ile m a s e n el c o n t e x t o m a y o r d e la s a tis f a c c i n d e las n e c e s id a d e s

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346 E L 8 o H B IT O

hu m an as? S e d a cuenta tam bin d e p o r q u el sacrificio es algo tan

im perativo? E l sacrificio significa renunciar a algo bueno en favor de
algo m ejor, as q u e en realidad, cuando tenem os la firm e visin de sa
tisfacer u n a necesidad en co n creto , no po d em o s llam arlo sacrificio
aunque u n observador externo lo considerase as. E ste tipo d e sacrifi
cio sincero es la esencia d e la autoridad m oral.

L a so lu c i n d e p r o b le m a s a tr a v s d e u n m o d e lo
b a s a d o e n p r in c ip io s

A l principio del libro he d icho q u e si el p arad ig m a d e la persona

com p leta de la n aturaleza hum ana e s preciso, d eb era proporcionar
nos una inusitada capacidad p ara explicar, predecir y diagnosticar los
m ayores problem as d e nuestra organizacin. M e reafirm o en lo que
he dicho. C reo d e verdad q u e el sencillo m odelo de la persona co m
pleta y el sim ple proceso de desarrollo representan la simplicidad en el
extrem o opuesto a la com plejidad.
A lo largo d e los a o s he pedido a cientos d e m iles de personas de
todo el m undo q u e identificasen su m ayor desafo personal, el que no
les deja dorm ir p o r las noches. L uego les peda que identificasen su
m ayor problem a profesional u organizacional. H e aqu un resum en de
las respuestas m s com unes (fjese en la sim ilitud co n los problem as
y desafos m encionados al principio del libro):

D E S A F O S p e r s o n a l e s D E S A F IO S P R O F E S IO N A L E S /
O R G A N IIA C IO N A L E S

1. F u i; w , du ra .; 1 ' u r r ' . r r.? t-c fo u fr-, r r a - i r ' . I l r i l t , ' - S r - r n c - V r K i

X O o t o o m o r lo* c b f c r i w i
? F i p iU I M n u lt o l, n r . t m r ' f i m p r
2 . t t t C .m i i OO r !

3. Sitial j. S * jp f v i w n r i i ir n a t n i

'' 'j* , t r n < p ; -. to c e o r - lc w

3 . C r p r y s c J jw r p f o iK p s 5 . F o 'tc 9 M i'

i. C X id jic - i u n ; lo in r c 0. C u i TiU k.* u i n i t v J i L k n .

7 . I i a c y i , d i L ty w b iO fc 7 . \ i u n t o i c r w : n i d L t u r I t t e i iM k - j j I n

i . h i l l i i k : l ; d . Iic:_du; w J u iu ii n b Ijin ltiv n In ll i l w w v U i r t r > i * \ t

? ? < T 3 C 1 tl
. h u * i ifc- s e n t ir lo
?, Z*rkii.r.f-> - a i ^ r e : n o c t f r j r a n r n .- . s. t r r a r ijo
IL*. F o l i i l r i n n e lid r r J
IC T c it c i i a v ^ r n i c i i t \ j e a / i a l o n d > i - . in i . . * V i

Tabla 11

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...] 347

U n a v ez m s, c o n fo en q u e u ste d p u e d a to m a r c u a lq u ie ra de estos
d e sa fo s p e rso n ale s u o rganizacion ales y, en el m arco d e los principios
d e e ste lib ro e n c a rn a d o s en los tre s m o d e lo s de g ra n d e z a , s e p a cm o
e m p e z a r a s o lu c io n a r el p ro b le m a . S i m p l e m e n t e to m e c u a lq u ie r p r o
b le m a al q u e s e e n fr e n te y p ie n s e e n lo q u e p o d ra h a c e r c o n visi n ,
d iscip lin a , p a si n , c o n cien c ia y lo s sie te h b ito s en el m b ito personal;
co n el m odelado, exploracin, a lin e a m ie n to y fa c u ita m ie n to c o m o lder,
y c o n cla ridad, com prom iso, trasposicin, sinergia, posibilitacini y re s
p o n sa b ilid a d en el c o n te x to de la m isin, la visi n y lo s va lo res de una
o r g a n iz a c i n . C o m o en el c a s o de la re la c i n e c o l g ic a e n tre las c u a
tr o d i m e n s i o n e s d e la a u to rid a d m o ra l, d e s c u b rir u n a g ra n e c o lo g a
y se c u e n c ia e n tre lo s m o d elo s d e g ra n d e z a y s u s d ifere n te s e le m e n to s
a la h o ra de s o lu c io n a r sus p ro b le m a s. O b s e rv e de n u e v o el m o d elo de
e n f o q u e y e je c u c i n b a s a d o s e n p rin c ip io s q u e s e o fr e c e a c o n tin u a
c i n (fig u ra 15.6).
T a m b i n p u e d e r e s u l ta r le i n te r e s a n te c o m p r o b a r la u til i d a d del
c o n c e p to de lder de e ste libro vo lv ien d o a M a x < M a x y p e n s a n d o c o
mo u n p e q u e o tim n. El A p ndice 7 O tra vez, M a x & M a x -
m u e s tra c m o M a x y el s e o r H a ro ld p u e d e n u tiliz a r los lentes de s o
lu c i n de p r o b le m a s d e lo s c u a t r o ro le s del lid e ra z g o p a ra t r a n s f o r
m a r la fo rm a q u e tie n e n de t r a b a ja r y s u p e r a r su s m a y o r e s d e sa fo s.

E N F O Q U E Y E J E C U C I O N B A S A D O S E N P R IN C IP IO S

GQANDE7A
PERSONA! \
Yttn, thirmltna,
iMnmiti, ci>nc*iicia

GRANDEZA GRANDEZA ,
D E L ID E R A Z G O j
O R G A N IZ A C IO N * !
\ Lo 4 ro lri (M fmJzrmgC i j Yrto. misin, vctcrcs I
\ T a iTH), ;< f \ / LK>'>uc, A iiipi-Jirib^ /
Ir.tarkrlCk \J W'PCKSa /
X "aumatuitai^

F ig u ra 1 5 .6

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348 E L 8 d H B IT O

P ie n s e o t r a v e z e n el p o d e r in te g ra l d e l m o d e lo d e p e r s o n a c o m
p le ta (c u e r p o , m e n te , c o r a z n y e sp ritu ). S e b a s a e n las c u a t r o inteli
g e n c ia s /c a p a c id a d e s : IM , IE , I F y IE S . R e p r e s e n ta las c u a t r o m o tiv a
c io n e s /n e c e s id a d e s b s i c a s d e la v ida: v iv ir, a m a r , a p re n d e r , dejai' un
le g a d o . R e p re s e n ta los c u a tro a trib u to s del lid e ra z g o p e rso n a l: v isin,
d i s c ip lin a y p a s i n , g o b e r n a d a s p o r la c o n c ie n c ia . Y , fin a lm e n te , r e
p r e s e n t a e s t o s c u a tr o a tr i b u to s g e n e r a le s d e las o r g a n i z a c i o n e s ( in
c lu id a s las fam ilias) e n f o r m a d e c u a tro roles: m o d e la d o , ex p lo ra ci n ,
a lin e a m ie n to y f a c u lta m ie n to (v a se la fig u ra 15.7).
E n c o n tr a r n u e stra v o z e s u n c o n c e p to sin rg ic o s e g n el c u a l el
t o d o e s m s g r a n d e q u e la s u m a d e las p a rte s , d e f o r m a q u e c u a n d o
re s p e ta m o s , d e s a r ro lla m o s , in te g ra m o s y e q u ilib r a m o s las c u a tr o p a i
te s d e n u e s tr a n a tu r a le z a , e s t a m o s e x p lo t a n d o t o d o n u e s t r o p o te n c ia l
y o b t e n e m o s u n a s a tis f a c c i n d u ra d e ra .

ESPRITU
i &EIM: U-* LEr-C:;
n d ig e n e ia e s p f r 'i j a i C o n e t a 't c k ) 1 F o c u l t a 'n l e r l o * I

ENFOQUE
MIHTE
n t i 'l i y i T j i r ! n v . r r t n l Ijis c p lrn i
cpvoh :

CUERPO 'r it e f a s H E ic liw c e ' Visin

\
.'E JE C U C IO N
emociona! i Paicr ACrt f*
-I.

4 IN T E L IG E N C IA S 4 A T R IB U T O S 4 RO LES

Figura 15.7

A b r a s u co ra z n . T o m e el m o d e lo d e la p e rso n a c o m p le ta cueipo,
m e n te , c o ra z n y espritu y fjese e n lo p o d e ro s a q u e e s la e x p re si n
a b ra su c o ra z n . F sic a m e n te , sig n ifica m a n te n e rla s arterias lim pias
c o n u n a d i e t a a d e c u a d a y b u e n e je rc ic io p a r a te n e r u n c o r a z n fu erte
y sa n o . Abril* e l c o ra z n e m o c io n a lm e n te sig n ifica q u e r e r im p lic a r a la
g e n te p a ra s o lu c io n a r j u n to s los p ro b le m a s y e s c u c h a r a te n ta m e n te p a ra
lleg ar a u n a cu e rd o . Abril* el c o ra z n m e n ta lm e n te sig n ifica a p re n d e r
c o n s ta n te m e n te , v er a las p e r s o n a s c o m o p e rs o n a s c o m p l e t a s y lib e
ra rs e d el p e n s a m i e n t o d e r e m e d io s r p id o s d e f o r m a q u e e l lid e raz
g o s e c o n v ie rta re a lm e n te e n n u e stra eleccin. A b rir el c o ra z n esp iri
tu a lm e n te s ig n ific a g u ia r n u e stra s v id a s c o n u n a s a b id u ra m a y o r, c o n
u n a c o n c ie n c ia d iv in a c u y a tic a e s e n c o n tr a r n o s a n o s o t r o s m is m o s
v o lc n d o n o s e n el serv icio a lo s d em s: h a ce rlo b ie n h a c ie n d o el bien-
U n a s u s c u a t r o in te lig e n c ia s y d e c id a , y v a y a a tra b a ja r c o n e l e s
pritu d e W in s to n C hurchll: A to d o h o m b r e le llega ese m o m e n to es

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...) 349

p e c ia l e n la v id a e n el q u e m e ta f r ic a m e n te le to c a n el h o m b r o y le
o f r e c e n u n a o p o r tu n id a d p a r a h a c e r a lg o m u y e s p e c ia l, n ic o p a ra l
y q u e se a d e c a a su s a p titu d e s. Q u g ra n tra g e d ia si ese m o m e n to le
c o g e s in la p r e p a r a c i n o la titu la c i n r e q u e r id a p a r a el t r a b a jo q u e
c o n s titu ir a su m e jo r m o m e n to .

C o n c lu s i n

E ste lib ro tena c o m o p rin c ip a l o b jetiv o e n s e a r un p a ra d ig m a b

sico: q u e las p e rso n a s so n p e r s o n a s c o m p le ta s c u erp o, m ente, c o ra
z n y esp ritu . C u a n d o u n a p e rso n a e m p re n d e el p r o c e s o se c u e n c ia !
de! o c ta v o h b ito de e n c o n tra r su pro p ia voz, e lig ie n d o e x p a n d ir su in
flu e n c ia e in sp ira n d o a los d e m s p a ra q u e e n c u e n tre n su voz, a u m e n
ta su lib e rta d y su p o d e r de e le c c i n p a ra r e s o lv e r s u s m a y o re s d if i
c u lt a d e s y s a t i s f a c e r las n e c e s i d a d e s h u m a n a s ; a p r e n d e q u e el
lid era zg o p u e d e fin a lm e n te co n vertirse en u n a eleccin, en vez d e ser un
c a rg o , de fo rm a q u e el lid e ra z g o el a rte de p o sib ilita r se d is trib u
ya a m p l i a m e n t e p o r las o r g a n i z a c io n e s y la s o c i e d a d y, p o r ta n to ,
m ie n t r a s q u e g e s tio n a m o s o c o n tr o la m o s las c o s a s , d irig im o s ( f a c u l
ta m o s ) a las p e rso n as.
C o n r e s p e c to al p a ra d ig m a de la s p e rs o n a s , h e m o s a p r e n d id o que
to d o s lo s s e r e s h u m a n o s s o n m u y v a lio s o s p o r s m is m o s , q u e e s t n
d o t a d o s de un e n o r m e , c a si in f in i t o p o te n c ia l y c a p a c i d a d . H e m o s
a p r e n d id o q u e el c a m in o p a ra a u m e n ta r e s a c a p a c id a d es m a g n ific a r
n u e s tro s d o n e s y ta le n to s. E n to n c e s , c o m o u n a flo r q u e flo rec e en p r i
m a v e ra , se n o s o t o r g a n o se nos a b re n m s d o n e s y ta le n to s, y n u e s
tra s c u a tro c a p a c id a d e s o in te lig e n c ia s s e lib e ra n p a ra lle v a r u n a vida
e q u il i b r a d a , in te g r a d a y p o d e r o s a . T a m b i n o c u r r e lo c o n tr a r io . Si
d e s c u id a m o s n u e s tro s d o n e s y ta le n to s , sto s, c o m o u n m s c u lo q u e
no s e u tiliz a , se a tro fia r n y s e e c h a r n a perder.
T a m b i n h e m o s a p r e n d id o q u e la c u ltu ra en la q u e v iv im o s y t r a
b a ja m o s h a d is e a d o p a ra n o s o tro s u n s o ftw a r e d e m e d io c r id a d , o , en
o tr a s p a la b ra s , p a ra no a p r o v e c h a r to d o n u e s tr o p o te n c ia l. C u a lq u ie r
c o sa q u e no lleg u e a ser u n a p e rso n a c o m p le ta es u n a c o sa, y las cosas
tien en q u e s e r c o n tro la d a s o a d m in istra d a s. E ste s o ftw a r e de m a n d o y
c o n tro l de la e ra in d u stria l h a lle v a d o a la c u ltu ra del lu g a r de tra b a jo
a p e n s a r q u e la m a y o r f u e n t e d e riq u e z a r e s id e e n el c a p ita l y e n el
m a te ria l o m a q u in a r ia . T a m b i n h e m o s a p re n d id o q u e te n e m o s in te
g r a d o el p o d e r de r e e s c rib ir ese so ftw a re , y q u e e s e p o d e r n o s in sp ira
p a ra d ir ig ir ( f a c u lta r) a la g e n te , q u e tie n e p o d e r de e le c c i n , y p a ra
c o n tr o la r las c o sa s, q u e no tien en ese poder.

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350 E L 8 o H B IT O

El p a ra d ig m a del p r o c e s o de d e s a r r o llo c o n te s t a al c m o y al
c u n d o y n o s e n s e a a c o n q u is ta r n o s p r im e r o a n o s o tr o s m is m o s
s u b o r d in a n d o lo q u e q u e re m o s a h o r a a lo q u e q u e r e m o s d e sp u s. El
p ro c e s o es c a d a v ez m s e m o c io n a n t e p o r q u e es c a d a v ez m s p o d e
r o s o al e x p a n d ir n u e s tra s e le c c io n e s y c a p a c id a d e s . Si s e g u im o s los
p r i n c i p io s ( s i m b o li z a d o s p o r u n a b r j u la ) q u e s ie m p r e a p u n t a n al
n o rte , d e s a r r o lla m o s g r a d u a l m e n t e la a u to rid a d m o r a l; las p e rs o n a s
c o n fa n en nosotros y, si re a lm e n te las resp eta m o s, v em o s su vala y su
p o ten cial y las im p lica m o s, p o d e m o s lleg ar a c o m p artir u n a visin c o
m n . Si, a trav s d e n u e stra a u to rid a d m o ra l (g ra n d e z a p rim a ria ), g a
n a m o s la a u to r id a d fo rm a l, o el c a r g o (g r a n d e z a s e c u n d a r ia ) , j u n to s
p o d re m o s in s titu c io n a liz a r e s o s p r in c ip io s p a ra q u e el c u e r p o y el es
p ritu se a li m e n t e n c o n s ta n te m e n te , lo c u a l n o s lle v a r a g r a d o s i n
c re b le s d e lib e rta d y p o d e r p a ra e x p a n d ir y p r o f u n d i z a r e n n u e s tr o
servicio. E n su m a , el tip o de lid e ra z g o q u e c re a s e g u id o re s s lo su rg e
c u a n d o p o n e m o s el s e r v ic io p o r e n c im a d e n o s o tr o s m ism o s.
L a s o r g a n iz a c io n e s , ta n to las p r iv a d a s c o m o las p b lic a s , a p re n
d e n q u e s lo se p u e d e n m a n te n e r si sa tis fa c e n las n e c e s id a d e s h u m a
nas. D e n u e v o , el se rv ic io p o r e n c im a d e u n o m ism o . s e es el v e rd a
d e ro A D N del x ito . N o se t r a t a de lo q u e p u e d o s a c a r de e sto sin o
d e q u p u e d o a p o rta r? .

B u sq u a m i D ios, y a m i D io s n o encontr.
B u sq u m i a lm a y m i a lm a s e m e escapaba.
B u sq u a m i h e rm a n o p a ra se rv irle en su n e cesid a d
y lo s en co n tr a los tres: a m i D ios, a m i a lm a y a ti.
ANNIMO

U n a s ltim a s p a la b r a s

A usted c o m o lector, le a se g u ro su vala y su potencial. E sp e ro sin

c e ra m e n te h a b e rle c o m u n ic a d o los p rin c ip io s d e este libro co n la c la
rid a d s u fic ie n te p a ra q u e no s lo h a y a lle g a d o a v er la v a la y el p o
tencial q u e h ay d e n tro d e u ste d , sin o p a ra q u e e n c u e n tre su v o z y lleve
u n a vida d e g r a n d e z a in s p ir a n d o a m u c h a s o tr a s p e rs o n a s , o r g a n iz a
c io n e s o c o m u n id a d e s p a ra q u e e n c u e n tr e n la suya.
I n c lu s o a u n q u e v iv a en u n a s c ir c u n s ta n c ia s h o r rib le s , es p re c is a
m e n t e en e s a s c ir c u n s t a n c ia s e n las q u e e n c o n t r a r la n e c e s id a d de
eleg ir su p ro p ia respuesta. E s e n to n c e s c u a n d o la v id a nos llam a p a
r a se rv ir a a q u e llo s q u e n o s ro d e a n de c u y a s n e c e sid a d e s so m o s c o n s

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...] 351

c ie n te s. E s al h a c e r e sto c u a n d o e n c o n tr a m o s n u e s tr a a u t n tic a voz

e n la v id a. H a d d o n K l i n g b e r g , Jr., a u to r d e la p e r s p ic a z b io g r a fa de
V ik to r y E lly Frankl, W h en U fe c a lis o u t to u s (u n o d e los d o s p ro v ecto s
e n lo s q u e tr a b a j a n te s d e fa lle c e r), a rtic u l e l t e m a f u n d a m e n t a l d e
la v id a d e F ra n k l d e e s t a fo rm a:

P a ra F ra n k l, c o m o la e s p iritu a lid a d e s e n e s e n c ia a u to tra s c e n d e n c ia ,

t r a e c o n s i g o l a l i b e r t a d h u m a n a . P e r o n o e s l i b e r t a d d e s i n o l i b e r t a d p a ra . N o
s o m o s l i b r e s r e s p e c t o a n u e s t r a n a t u r a l e z a b i o l g i c a , y a s e a n lo s i m p u l s o s
in stin tiv o s, lo s le g a d o s g e n tic o s o la s fu n c io n e s y d is fu n c io n e s d e 1 n u e s tr o
c e r e b r o y n u e s t r o c u e r p o . T a m p o c o s o m o s l i b r e s r e s p e c t o a l a l c a n c e d e la s
in flu e n c ia s so c ia les, d e d e s a rro llo y a m b ie n ta le s . P e ro s o m o s lib re s p ara
to m a r u n a p o stu ra h a c ia s ta s , in c lu s o e n c o n tra d e s ta s . S o m o s lib re s para
h a c e r lo q u e q u e ra m o s con las c a rta s q u e n o s h a n to ca d o , p a ra e le g ir q u
re s p u e s ta d a re m o s a lo s a c o n te c im ie n to s d el d e stin o , p a ra d e c id ir q u causa
o p e rs o n a s re c ib ir n n u e s tr a d e v o c i n .
Y e s t a lib e rta d p a ra i m p l i c a u n a o b lig a c i n p a ra . T o d o s n o s o t r o s s o
m o s r e s p o n s a b l e s d e a l g o , d e a lg u i e n . U t i l i z a n d o n u e s t r a l i b e r t a d p a r a a c
t u a r c o n r e s p o n s a b i l i d a d e n e l m u n d o , d e s t a p a m o s el s e n t i d o , el s i g n i f i
c a d o d e n u e stra s v id as. U n ic a m e n te c u a n d o n u e s tra v o lu n ta d d e lle n a r de
s e n t i d o n u e s t r a v i d a s e f r u s t r a n o s d e d i c a m o s a la b s q u e d a d e p l a c e r
p e rs o n a l (F re u d ) o d e x ito e c o n m ic o o so c ia l (A dler).
C u a n d o u n a p e rs o n a e je r c e lib e rta d y r e s p o n s a b ilid a d e s p iritu a l, se
p r o d u c e u n a g ra n c a n tid a d d e e fe c to s: tra n q u ilid a d , b u e n a c o n c ie n c ia y
s a tis fa c c i n . P e ro sto s se d a n d e fo rm a n a tu ra l, c o m o s u b p ro d u c to s,
p o r a s d e c irlo . P e ro p e rs e g u irlo s d ire c ta m e n te h a ra su c o n s e c u c i n im
p r o b a b le o im p o sib le , d ijo F ra n k l. N o h a y n a d a c o m o e s fo rz a rs e p o r a l
c a n z a r la tr a n q u ilid a d d e e s p ritu p a r a m a n te n e r lo s n e rv io s a flo r de
p iel. C o n c e n tra r n u e s tro s e s fu e rz o s p a r a c o n s e g u ir u n a b u e n a c o n c ie n
c i a p u e d e l l e v a r a l a h i p o c r e s a o a la c u l p a ; o a a m b a s . H a c e r d e l a s a lu d
n u e s tro p rin c ip al o b je tiv o p o d ra lle v a rn o s a a lg o p a re c id o a la h ip o c o n
d ra . P a r a F ra n k l. s to s n o s o n fin e s q u e h a y q u e p e r s e g u i r e n s, n i si
q u ie r a p a r a n u e s tr o p r o p io b ien . E n v e z d e e llo , su rg e n c o m o c o n s e
c u e n c ia s n a tu r a le s p a r a la s p e r s o n a s q u e v iv e n p o r o t r a c o s a , p o r a lg o
m s g ran d e .1

C o n m i m a y o r c o n v i c c i n , le t r a n s c r i b o l a s p a l a b r a s d e l g e n e r a l
J o s h u a L a w re n c e C h a m b e rla in :

L a in sp ira c i n d e una c a u sa n o b le q u e im p liq u e in te rese s h u m a n o s

e n to d a su m a g n itu d p e rm ite a lo s h o m b re s h a c e r co sas q u e n u n c a h a
b an s o a d o q u e fu ese n c a p a c e s d e h a c er, y q u e no e ra n c a p a c e s d e h a c er
so lo s. L a c o n c ie n c ia d e p e rte n e c e r, f u n d a m e n ta lm e n te , a a lg o q u e e st
m s a ll d e la in d iv id u a lid a d ; d e f o r m a r p a rte d e u n a p e rs o n a lid a d q ue
ll e g a h a s t a n o s a b e m o s d n d e , e n el e s p a c i o y e n el t i e m p o , e n g r a n d e c e el

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352 E L 8 o H B IT O

corazn hasta el extrem o del ideal del alma y form a el m ejor d e los
caracteres.

M i a b u e lo , S te p h e n L. R ic h a rd s, fu e u n o de m is m s in flu y e n te s
m e n to re s . M i a m o r y re s p e to y a d m ir a c i n p o r l es infinito. Su vida
e s ta b a to ta lm e n te d e d ic a d a a se rv ir a los d e m s . L o s q u e le c o n o c a n
le c o n s id e r a b a n u n a de las p e rs o n a s m s sa b ia s q u e h a b a n cono cido .
C o n c lu y o c o n g r a titu d p o r el lem a vital q u e c o m p a r ti c o n m ig o :

L a vida es una misin y no una carrera, y el propsito de toda nues

tra educacin y nuestro saber es q u e podam os representarle a l y servir
a esa misin de la vida en Su nombre y hacia Sus propsitos.

P reg u n ta s y respu esta s

P: P o r q u e s e l s a c r ific io ta n im p o r ta n te p a r a la a u to r id a d
m oral?
R: E l sa crificio sig n ifica en re a lid a d re n u n c ia r a algo b u e n o p o r a l
g o m e jo r. In clu so se p o d ra c o n s id e ra r u n a e le v a c i n del nivel. C u a n
d o u n a p e rso n a tie n e u n a visin q u e va m s a ll de e lla m ism a, q u e se
c e n t r a e n u n a c a u s a o p r o y e c to im p o rta n te al c u a l e s a p e rs o n a e st
c o n e c ta d a e m o c io n a lm e n te , e n to n c e s el v e rd a d e ro c a m in o m s fcil
es p o n e r el se rv ic io p o r e n c im a d e u n o m ism o . P a ra esa p e rs o n a ello
n o re p r e s e n ta un sa c rific io . P a r a u n o b s e r v a d o r e x te rn o p a re c e ra un
sa crificio p o rq u e se e st negand o un b ie n actual. L a felicid ad es e s e n
c ia lm e n te u n a c o n s e c u e n c i a d e s u b o r d i n a r lo q u e q u e re m o s a h o r a a
lo q u e q u e rre m o s al fin a l. E n v ez d e s e r el c a m in o m s d ifc il, el s a
c rific io es el c a m in o m s fcil para a lg u ien q u e e st p ro fu n d a , e sp iri
tu a l y e m o c io n a l m e n te c o n e c ta d o a u n a c a u s a o a u n a v o c a c i n o al
se rv ic io de o tra p e rs o n a . E l s e r v ic io p o r e n c im a d e u n o m is m o es la
tica de tod as las g ran d e s relig io n e s y de todas las filosofas y p sic o lo
g a s q u e h an p erd u rad o . A lbert S c h w e itz er dijo: N o s cul ser v u e s
tro destino, p e ro u n a c o s a s s: los n ic o s q u e s e r n re a lm e n te felices
se r n a q u e llo s q u e h a y a n b u sc a d o y d e s c u b ie r to c m o servir.
P : E l t p ic o d e m o d a e r a a n te s la g e s t i n d e c a lid a d to ta l
(T Q M ); lu e g o fu e el fa c u lta m ie n to , y h o y e n d a e s la in n o v a c i n .
C u l se r el d e m a an a?
R: S u g ie r o q u e s e a la sa b id u ra . Si no s e tie n e n p r in c ip io s e n el
c e n tr o d el c o ra z n y del a lm a de u n a p e rso n a y e n las r e la c io n e s y L
c u l t u r a de u n a o r g a n i z a c i n , n o s e p u e d e e s t a b l e c e r u n a v e r d a d e r a

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 U T I L I Z A R N U E S T R A S V O C E S C O N S A B ID U R A [...| 353

confianza. Y sin verdadera confianza no puede h aber facultam iento.

C uando las norm as to m a n el lugar del criterio hum ano, no se puede
cultivar u n clim a de innovacin y creatividad; en v ez de ello se fo
m entar la cultura del peloteo. Sin un alto grado de confianza y unas
estru ctu ras y sistem as alin ea d o s b asad o s en u n p arad ig m a d e ab u n
dancia, no se puede obtener u na gestin de calidad total (T Q M ). N e
cesariam ente la e ra d e la sabidura, en m i opinin, seguir a la era de
la inform acin, en la q u e la esencia del liderazgo ser ser un lder ser
vidor.
P : M e g u s ta e l c o n c e p to d e u n a o r g a n iz a c i n b a s a d a e n p r in
c ip io s . E s p o s ib le tr a s la d a r lo a u n a c o m u n id a d ?
R : P or supuesto. Si puede reunir a un nm ero suficiente d e perso
nas com prensivas que sean los lderes naturales y form ales en la edu
cacin, los negocios, el gobierno y otras profesiones, e incluso a per
sonas sin au to rid ad form al q u e tengan m ucha au to rid ad m oral y un
gran inters, y consigue q u e se involucren en el proceso d e ensear los
siete hbitos y los cu atro roles a organizaciones y fam ilias en to d a la
com unidad, e s increble los m uchos beneficios que se pu ed en conse
guir. H em os hecho esto en m uchas, m uchsim as com unidades de to
do el m undo.

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 LAS V E IN T E P R E G U N T A S M S F R E C U E N T E S

P l: M e r e s u lta c a si im p o s ib le c a m b ia r d e h b ito s . E s e s o r a
z o n a b le ? S o y e l n ic o ?
R : N o est usted solo. Perm tam e explicarle p o r qu.
Q uiz recuerde o haya visto recientem ente en un vdeo o alguna
pelcula las im genes q u e m uestran el viaje a la luna del A pollo 11.
Los que lo presenciam os estbam os com pletam ente paralizados. C asi
no dbam os crdito a nuestros ojos cuando vim os a unos hom bres ca
m inando sobre la luna.
A qu cree usted que se dedicaron m s esfuerzos y energas en el
viaje al espacio? A recorrer cuatrocientos m il kilm etros hasta la lu
na? A volver a la T ierra? A girar alrededor de la luna? A separar y
acoplar los m dulos lunares y de m andos? A despegar de la luna?
N o, a ninguna d e estas cosas. N i siq u iera a to d as ellas ju n tas. Fue a
despegar de la T ierra. S e g ast m ucha m s energa en los prim eros
pocos m inutos del despegue de la T ierra en los prim eros pocos kil
m etros d e viaje d e la q u e se g ast en cu atro cien to s mil kilm etros
durante varios das.
La fuerza de grav ed ad en eso s prim eros pocos kilm etros era
enorm e. S e necesit un m petu interno m ayor que la liierza de grave
dad y la resisten cia de la atm sfera para p o n er la n ave finalm ente en
rbita. Pero u n a vez q u e lo consiguieron, ca si no se necesit ninguna
'energa para h acer el resto de las cosas. D e hecho, cuando se p reg u n
t a uno de los astro n au tas cunta energa se g ast cu an d o el m dulo
lunar se separ del m dulo de m andos p ara bajar a inspeccionar la lu
na, contest: M enos d e la q u e necesita el aliento de un beb.
E ste viaje lunar p ro p o rcio n a u n a im p actan te m etfo ra p ara d es
cribir lo q u e se necesita p ara ro m p er con los antiguos hbitos y crear
unos nuevos. La fuerza d e la gravedad de la T ierra se podra com parar
a los hb ito s p ro fu n d am en te arraigados, a las ten d en cias p ro g ra m a
das p o r la gentica, el am biente, los p adres y o tras figuras significan
tes. E l peso de la atm sfera d e la T ierra po d ra com pararse a las cu l
tu ras sociales y o rg an izacio n ales m s am plias d e las q u e form am os

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356 E L 8 o H B IT O

paite. S on stas dos fuerzas m uy poderosas y d ebe usted tener una vo

luntad interna m s fuerte que estas dos fuerzas p ara q u e el despegue
tenga lugar.
Pero u n a v ez q u e sucede, se aso m b ra r d e la libertad q ue le da.
D urante el despegue, los astronautas tienen m u y p o ca libertad o p o
der; to d o lo q u e pu ed en h acer e s se g u ir co n el program a. Pero en
cuanto se liberan de la fuerza d e gravedad de la T ierra y de la atm s
fera q u e la rodea, ex p erim en tan u n a increble o lead a d e libertad. Y
tienen m uchas, m uchsim as o p cio n es y alternativas.
Si sim plem ente inicia el cam ino d e en co n trar su voz e inspirar a
los dem s p ara que encu en tren la suya y no se ap arta d e l, d esarro
llar el poder d e este nuevo hbito de crecer y cam biar en este m undo
de hoy lleno d e desafos, com plejidad y oportunidades.
P 2 : P o r u n la d o e s to y m u y e m o c io n a d o y m u y in t r ig a d o p o r
s u s e n s e a n z a s . P e r o , p o r o t r o la d o , m e p r e g u n t o s i r e a lm e n t e
p u e d o h a c e r lo .
R : Eso es m u y honesto p o r su parte, pero le sugiero q u e se haga
d o s preguntas an tes de intentar ab o rd ar la p reg u n ta de la co m peten
cia. La prim era es: D ebera hacerlo? sta es una pregunta de valor. La
segunda es: Q uiero h acerlo? sta es u n a pregunta de m otivacin y
trata d e su v o z y su pasin exclusivas. Si puede contestar q u e s a, las
d o s preguntas, entonces plantese la pregunta: P uedo hacerlo? sta
es u n a p reg u n ta d e co m p eten cia y trata d e co n seg u ir la capacitacin
y la educacin adecuadas. N o confunda las tres preguntas. No intente
co n testar u n a p reg u n ta d e v alo r co n u n a resp u esta d e capacitacin,
un a p reg u n ta de m otivacin co n u n a resp u esta d e v alo r o una p re
g unta d e co m p eten cia co n u n a respuesta de m otivacin. P iense clara
y cuidadosam ente en las tres preguntas: P uedo hacerlo? Q uiero ha
cerlo? D ebera h acerlo? M antngalas separadas p ara poder identifi
ca r el m ejor p u n to d e partida.
P 3 : P o r q u el lid e r a z g o e s u n te m a ta n c a n d e n te h o y e n d a ?
R : La n u ev a eco n o m a est basada prin cip alm en te en el trabajo
del conocim iento. Eso significa q u e la riqueza ha em igrado del dine
ro y las co sas a la gente, el capital tan to intelectual com o social. D e
hecho, nuestra m ayor inversin fin an ciera recae en los trabajadores
del conocim iento. E l trabajo del co n o cim ien to ha p asad o del poten
cial de contribucin aritm tico al potencial d e contribucin exponen
cial y geom trico, y este tipo de capital intelectual y social e s la clave
para ap u n talar u o p tim izar todas las otras inversiones. Es m s, el es
tilo de gestin del control y los sistem as d e las personas com o gasto
de la era industrial se estn quedando cada vez m s obsoletos y/o dis
funcionales a causa de las fuerzas com petitivas del m ercado. Tam bin

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 LAS V E IN T E PREGUNTASHAS FRECUENTES 357

hay ca d a vez m s conciencia d e q u e la dim ensin hum ana, especial

m ente el nivel de confianza, e s la raz de todos los problem as. L a pai
te m s m anejable es la m s difcil de m anejar, y to d o el m undo est
em pezando a saberlo. sa es la razn p o r la q u e el liderazgo es la m a
y o r de las artes; es el arte de posibilitar.
P 4 : T o d o e s to m e r e s u lta m u y id e a lis ta y m o r a lis ta . T a l c o m o
e s t n la s c o s a s , n o s s i a lg o d e e s t o e s p o s ib le .
R : La pregunta m s profunda q u e se tiene q u e hacer es: H ay es
pacio entre el estm ulo y la resp u esta? E n otras palabras: T enem os
verdadera y realm ente el poder de elegir, sean cuales sean las circuns
tancias? Si puede co n testar co n sinceridad q u e s a esta pregunta, se
d ar cuenta de que el idealism o es realism o. L as m aravillas electrni
cas de hoy en da no se pueden ver, pero aun as se puede confiar en
ellas y se sabe q u e son reales. A ntes de q u e se descubrieran o inventa
ran, no eran reales, eran slo m eros constructos ideales. C uando di
ce que estas cosas son dem asiado m oralistas, est hablando del bien y
el mal. En el fondo de su corazn, u sted sabe q u e h ay u n a diferencia
entre el bien y el mal y que, si elige el bien, se producen consecuencias
d iferen tes a las q u e se p ro d u ciran si eligiese el mal. P o r eso estas
ideas son idealistas y m oralistas, co sas am bas q u e so n m uy realistas.
P 5 : U s t e d d ic e q u e la a u t o r id a d m o r a l c u lt u r a l e s la fo r m a
m s a v a n z a d a d e a u to r id a d m o r a l. Q u q u ie r e d e c ir c o n e so ?
R : T om e, p o r ejem plo, la D eclaracin d e Independencia de E sta
do s U nidos. Los sentim ientos q u e h ay en ese d o cum ento representan
una au to rid ad co n visin d e futuro. La C o n stitu ci n intent in stitu
cionalizar los valores de q u e todos los hom bres son iguales al nacer
y de que estn dotados por su C reador de unos derechos inalienables
entre los cuales estn la vida, la libertad y la bsqueda de la felicidad.
La C onstitucin estaba alineada con la visin y co n el sistem a de
valores de la D eclaracin d e Independencia. La D eclaracin deca to
dos los hom bres, pero las m ujeres no tuvieron derecho al voto duran
te dcadas; m uchos d e los fundadores tenan esclavos, pero la procla
m acin de la em ancipacin no tuvo lugar hasta ochenta aos despus,
y todava hoy h ay profundos focos d e prejuicios raciales. La autoridad
moral cultural siempre se desarrolla ms despacio que la autoridad mo
ral institu cio n alizad a o co n v isi n de ftituro. Pero, en ltim a in stan
cia, es la clave p ara desarrollar u n a sociedad arm oniosa. La clav e no
est en el gobierno, q u e representa la fuerza o la ley, ni en los indivi
duos privados o en las organizaciones em presariales privadas, q u e re
presen tan la libertad. E st d en tro de los individuos y los g ru p o s que
adoptan significados y valores com unes que estn realm ente conecta
do s a sus corazones y m entes. Este nivel de voluntariado crea una so

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358 E L 8 o H B IT O

c ie d a d c iv il, q u e es la m e jo r te rc e ra a lte rn a tiv a e n tre la ley y la liber

tad . s ta es la a s u n c i n s u b y a c e n te d e tr s d el p e n s a m i e n t o y los e s
critos d e A d a m S m ith , au tor de L a riq u eza d e la s naciones. M u c h o an
tes d e e s c rib ir e ste c l s ic o e s c r ib i u n a o b r a titu la d a T e o ra d e los
s e n tim ie n to s m o ra le s. E ste libro, q u e f u e la b a se de s u s o b ra s p o ste
riores, incluida L a riq u e za d e la s naciones, se b a sa b a en la idea d e que
la v irtu d y la b u e n a v o lu n ta d in te n c io n a d a s e ra n la b a se ta n to del s is
tem a e c o n m ic o d e la lib e rta d de e m p re s a c o m o d el s iste m a p o ltic o
de u n a d e m o c ra c ia rep re se n ta tiv a . D e m o stra b a q u e si la virtu d in d iv i
d u a l se d e te rio ra b a , ni el m e r c a d o libre ni la d e m o c r a c ia p o d ra n s o
brevivir.
P 6 : U s te d d ic e q u e u n o d e lo s p r o b le m a s fu n d a m e n t a le s es
q u e e s ta m o s u tiliz a n d o el m o d e lo in d u s tr ia l e n la e r a d e l t r a b a
ja d o r d e l c o n o c im ie n to , p e r o a c a s o n o s o m o s to d a v a u n a n a
c i n in d u s tr ia liz a d a ? M ir e m o s d o n d e m ir e m o s h a y in d u s tr ia .
R: E so es cierto, p e ro la n aturaleza del trab a jo d e v a lo r a a d id o en
e s a s in d u stria s lo re a liz a n c a d a vez m s tra b a ja d o re s del c o n o c im ie n
to, e n v ez d e tra b a ja d o re s m a n u a le s. A s p u e s , no e sta m o s h a b la n d o
d e a c a b a r co n la in d u stria . E sta m o s h a b la n d o de u tiliz a r u n p a ra d ig
ma de lid e r a z g o d i f e r e n te d e n tr o d e e s a s in d u s tria s . D e h e c h o , e ste
p a r a d i g m a p o d r a r e t r o c e d e r p a ra i n s t a u r a r s e e n la e r a a g r a r i a o
g ran je ra. F u e ra de las c iu d a d e s h ay g ra n ja s p o r to d a s partes. A p o rtan
u n v a lo r a a d id o a tra v s de lo s p u n to s fu e rte s de la e ra in d u stria l y
d e la e ra de la in fo rm a c i n . E s ta m o s h a b la n d o m s b ie n d e un e sq u e
ma m e n ta l q u e d e u n a m b ie n te fsico.
P 7: C m o c r e a n c o d e p e n d e n c ia la s c u ltu r a s a u to r ita r ia s?
R : P i n s e lo bien. Si h ay un ld e r a u to rita rio q u e lo c o n tro la todo,
q u h a c e n los su b o rd in a d o s? O b e d e c e n de la form a m s p asiv a p o s i
ble; e sp era n a q u e se les diga lo q u e h an de h acer y h acen lo q u e se les
h a d ic h o . E l c o m p o r ta m ie n to c o n f ir m a la p e rc e p c i n de q u e el lder
a u to rita rio sig u e m a n d a n d o y c o n tr o la n d o , lo c u a l, a su vez, ju s tif ic a
la p a s iv id a d d e lo s s u b o r d in a d o s . E n o tr a s p a la b r a s , se c o n v ie r te en
u n a p ro fe c a q u e c o n lle v a s u pro p io c u m p lim ie n to . T o d o e sto im p id e
el fa c u ita m ie n to de las c a p a c id a d e s e intelig en cia de las p e rso n as. Las
in fra u tiliz a . L as c o n v ie rte en c o s a s q u e p u e d e n ser a d m in is tr a d a s o
c o n tro la d a s . E l c ic lo de c o d e p e n d e n c ia a lim e n ta u n a c u ltu ra p olitiza"
da d e p e lo te o en la q u e el b ie n e st d efinido p o r la c o n fo rm id a d o por
la lea lta d y en la q u e el m al e st en q u e te pillen.
E sta d in m ica tam bin p ro d u ce un a cu e rd o d isfu n cio n al en el q Lhj
la g e n te d ic e q u e s c u a n d o en re a lid a d q u ie re d e c ir q u e no. E lim in a e
c o n flic to sa lu d a b le y g e n e r a re s e n tim ie n to , ira, o b e d ie n c ia m aliciosa
falta de c o n fia n z a , b a ja c alid a d y un trab a jo p obre. E ste tipo de sent-

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 LA S V E I N T E P R E G U N TA S MS F R E C U E N TE S 359

m ie n to s sin e x p re s a r n u n c a llega a m o rir del to d o ; so n e n te rra d o s vi

vos y sa le n a la luz de f o r m a s a n peores.
El lder a u to r ita r io to m a e n to n c e s la re s p o n s a b ilid a d d e los re s u l
ta d o s y s e c e n tr a e n la e fic ie n c ia ; e s to es, m to d o s, p ro c e s o s y p a so s
de fo rm a q u e las re g la s e m p ie z a n a s u s titu ir al c rite rio h u m a n o . T o d o
e s to re f u e r z a el c o n c e p to de lid e ra z g o c o m o p o s ic i n , no c o m o e l e c
c i n ; se c o n v ie rte en p a rte del A D N c u ltu ra l. P o c o a p o c o s e va h a
c ie n d o e v id e n te la v e rd a d de la a firm a c i n d e lo rd A c to n d e q u e el
p o d e r c o rr o m p e y el p o d e r a b s o lu to c o rr o m p e a b s o lu ta m e n te . T o d o
el m u n d o se sirv e e n to n c e s s lo a s m is m o y s u b o r d in a s u in te g rid a d
a c o m p la c e r al jefe.
El p r o b le m a es q u e , en la n u e v a e c o n o m a , las c u ltu r a s c o d e p e n -
d ie n te s in s titu c io n a liz a d a s n ic a m e n te p u e d e n s o b re v iv ir a tra v s de
la ig n o ra n c ia del m e rc a d o , lo s su b s id io s a rtific ia le s y el te rro r, o co n
u n a p e s a d a tr a d ic i n q u e s e m a n tie n e s lo p o r q u e la c o m p e titiv id a d
es ta m b i n c o d e p e n d ie n te .
T o d o este c rc u lo p u e d e ro m p e rlo u n a p e rs o n a q u e v ea el liderazgo
c o m o u n a e le c c i n , q u e e m p ie c e a c o n v ertirse en un p e q u e o tim n
de un c rc u lo d e in flu e n c ia m a y o r y q u e se a p o y e en la p r a g m tic a de
un m erc ad o c o m p e titiv o p a ra ro m p e r el c rc u lo vicioso. E ste lid erazg o
re p re s e n ta la a u to r id a d m o ra l, q u e n a c e d e e le g ir v iv ir s e g n u n o s
p rin cip io s y q u e casi sie m p re im plica alg u n a f o r m a d e sacrificio. Pero
en u n a e c o n o m a de m erc ad o libre, se situ ar e n p rim er lu gar se n c illa
m e n te p o rq u e es p ra g m tic o ; fu n c io n a , p ro d u c e m s p o r m enos.
P 8 : C m o e n c a ja to d o e s t o e n u n a m a la e c o n o m a o , d ig a
m o s, e n u n a b u e n a e c o n o m a p e r o c o n u n a in d u s tr ia e n d e c liv e ?
R : E n c a ja m u ch o m s, s im p le m e n te p o r q u e el m a y o r r e c u rso es la
c a p a c id a d c re a tiv a d e la g e n te q u e p ie n s a en te r c e r a s a lte r n a tiv a s en
m o m e n to s d ifc ile s. S in e m b a rg o , la te n d e n c ia n a tu ra l e s q u e la gente
v u e lv a al m o d e lo in d u s tria l tra n s a c c io n a l de m a n d o y c o n tr o l, q u e no
s e p u e d e m a n te n e r a la rg o p la z o . E n u n a s i t u a c i n d e c r is is a c o rto
plazo, en la que la cu ltu ra tiene un p ro p sito c o m n de su p e rv iv en c ia ,
el m o d e lo a u to r ita r io p o d ra le v a n ta r la e m p re s a . C o m o d ijo u n a v ez
E is e n h o w e r: N o se le h a b la de d e m o c ra c ia al h o m b r e q u e e st en las
trincheras . P e ro , al final, ne ce sita r q u e to d o el m u n d o se im pliq ue a
f o n d o p a r a q u e lo s c a m b io s s ig n ific a tiv o s s e a n so s te n ib le s . E s to re
q u ie re un lid e ra z g o d e c o n fia n z a y a u to r id a d m oral.
P 9: C m o e n c a ja n lo s s ie te h b ito s e n los cu atro ro les d el li
derazgo? H e m o s in v e r tid o g r a n c a n tid a d d e tie m p o y d in e r o e n el
'p r e n d iz a je d e lo s s ie te h b ito s.
R: R e c u e r d e q u e lo s sie te h b ito s e s t n b a s a d o s en u n o s p r i n c i
pios. L o s sie te h b ito s so n p rin c ip io s de c a r c te r en form a de q u i n y

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360 EL 8J HBITO

q u es uno; los cuatro roles son lo q u e h a ce uno para ejercer influen

cia de liderazgo en u n a organizacin. C u an d o pone los siete hbito
en el contexto de los cuatro roles, representan el rol de m odelado. Es
to hace q u e los 7 h b ito s sean estratg ico s p o rq u e son el m odelado
qu e realiza m ientras est poniendo en prctica los otros tres roles. Los
principios subyacentes en los siete hbitos son com o un profundo pozo
o acufero q u e provee de agua a todos los otros pozos subterrneos
com o la gestin de calidad to tal (T Q M ), el facultam iento a los equi
pos, la innovacin, etc.
P O : L o s e s c n d a lo s c o r p o r a tiv o s a m e n u d o h a c e n a to d o el
n e g o c io c u lp a b le p o r a s o c ia c i n . E s t o c o lo c a e n el p u n t o d e
m ir a el te m a d e l c a r c te r . C m o s e d e s a r r o lla e l c a r c te r p e r so
n a l y c u ltu r a l? ; c m o s e p u e d e e v ita r e s te tip o d e p r o b le m a s?
R : T uve la oportunidad d e trabajar acerca de lo q u e aconteci tras
la catstrofe de T hree M ile Island, los disturbios d e R odney K ing y el
caso de E xxon Valdez y bsicam ente m e encontr con q u e todos estos
desastres eran ag u d as m anifestaciones d e un fenm eno cultural m uy
proiundo, la punta del iceberg de la gente q u e hace las cosas mal, cie
rra, destruye las cosas, hace caso o m iso de lo m alo, luego la pillan y
los m edios lo difunden todo.
C reo q u e es u n a valiosa leccin p ara to d as las organizaciones.
Analice lo que es m s im portante para usted: su visin y su sistem a de
valores. V uelva a exam inar to d o s sus procedim ientos y prcticas, es
tructuras y sistem as, para ver si tienen institucionalizados esas visio
nes y valores. E l feeclhack debera reflejar la opinin sincera de los
consejeros, proveedores, clientes y la cadena de valor entera. N o pue
de dejarse convencer de q u e no existen los problem as en los que se ha
metido. Al final, las consecuencias se pagan. La lealtad no debe ser un
valor m s elevado que la integridad; de hecho la integridad es la leal
tad. Q u iere q u e su m dico le d ig a la verdad au n q u e no q u iera orla.
Q uiere que el m dico sea fiel a su profesin siendo sincero con usted.
A s pues, tam bin co n su organizacin, considrese un profesional cu
ya m ayor lealtad es hacia los prin cip io s m orales y profesionales, no
h acia su institucin. E sta es la form a m s clara de ser leal a su insti
tucin.
La m ejor form a q u e conozco d e desarrollar carcter en una orga
nizacin no es ponerlo en u n a especie d e hoja d e notas en la que las
personas se ju zg u en las unas a las otras, sino responsabilizar a la gen
te d e los resultados, m edidos con una tabla d e resultados equilibrada,
que requieran u n m ayor nivel de desarrollo del carcter. D e esta for
m a no estar ju zg an d o el carcter d e alguien, sino q u e slo le estar
dan d o la responsabilidad q u e requiere e l desarrollo del carcter.

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 L A S V E IN T E P R E G U N T A S M S F R E C U E N T E S 361

P l l : C m o s e p u e d e m a n te n e r u n a c u ltu r a p o s itiv a e n la q u e
y c o n fia n z a d e s p u s d e u n a r e d u c c i n d e p la n tilla ?
R : S abe u sted p o r q u las culturas se d eterioran d esp u s de una
reduccin de plantilla? Porque no se siguen los principios, las p erso
nas no estn im plicadas, no estn inform adas y no saben q uin v a a
ser el siguiente. N o entienden los criterio s q u e g uan las decisiones
que se van a tom ar; puede q u e no estn m u y en terad o s en trm inos
econm icos d e la industria, la econom a y la em presa. Personalm ente
he visto a m uchas organizaciones pasar m om entos m u y difciles que
requeran decisiones m u y difciles p ero q u e las tom aban d e u n a for
m a asom brosam ente basada en los principios. C o n una com unicacin
transp aren te y abierta, co n u na im plicacin y u n a p articip aci n sin
cera y elocuente, adhirindose a un conjunto de valores fijos basados
en los principios y yendo un paso m s all, la gente q u e se vea nega
tivam ente afectad a y sus fam ilias sa b an q u e la o rg an izaci n haba
ido m s all slo p o r ellos, y la buena voluntad d e la com unidad au
ment.
P 1 2 : A m e n u d o t e n e m o s c u r s illo s d e d e s a r r o llo d e l lid e r a z g o ,
s e s io n e s f u e r a d e l t r a b a j o , s e s i o n e s e s p e c ia le s , g e n t e d e f u e r a
q u e v ie n e a la o r g a n iz a c i n a a y u d a m o s . S o n m u y tile s, n o s in s
p ir a n y n o s le v a n ta n la m o r a l, p e r o e n p o c o s d a s to d o v u e lv e a la
n o n n a lid a d . Q u r e c o m ie n d a u ste d ?
R : S aber y no hacer es no saber. U no puede inspirarse y envalen
tonarse tem p o ralm en te c o n unos co n o cim ien to s y u n as habilidades
nuevos e im portantes pero, si no los aplica, en realidad no los sabe. Si
las estructuras y los sistem as del am b ien te no le incentivan p ara q u e
los aplique, n o los aplicar y no los sabr. A l final, este tipo de expe
riencias so n contraproducentes y alim entan el cin ism o en una cultu
ra. L os esfuerzos p o r cam b iar y todas las nuevas palabras clave de la
gestin pueden llegar a ser com o una nube de algodn, que sabe bien
durante un segundo y luego se evapora. La clave es co g er el m aterial,
en se arlo , d eb atirlo e in ten tar in stitu cio n alizarlo in tro d u cien d o los
principios fun d am en tales en los procesos diarios de cm o se hace el
trabajo diario y de cm o se reco m p en sa a la gente. E ntonces calar.
Y a no ser alg o secundario; form ar parte del bloque principal.
P 1 3 : Y s i e l e n f o q u e s im p le m e n te n o fu n c io n a ?
R : Si la gente no lo aplica, no iincionar. N o h a y ninguna frm u
la mgica. R equiere m ucho com prom iso, paciencia y persistencia, so
bre todo al hacer cam bios o transiciones de u n a actitud y conjunto de
h abilidades a o tra actitu d y co n ju n to de h ab ilid ad es diferen tes. Las
h erram ien tas aso ciad as sern d e m u ch a a y u d a p ero , en ltim a ins
tancia, la gen te d ebe co m p ro m eterse a trabajar.

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362 E L 8 o H B IT O

P 1 4 : C u l e s la m e j o r fo r m a d e in ic ia r e s t o s c a m b io s , a s u
m ie n d o q u e y a lo s h a y a h e c h o d e n tr o d e m m is m o ?
R : Si estuviera conduciendo un coche con el pie en el freno, cul
sera la form a m s rpida de avanzar: apretndolo o liberando el fre
no? E videntem ente, liberando el freno. D e form a sim ilar, con las cul
turas d e las organizaciones, h ay fuerzas conductoras y fuerzas de con
tencin. L as fu erzas co n d u cto ras n o rm alm en te so n las realidades
lgicas y ec o n m icas, q u e seran el eq u iv alen te a p isar el pedal del
acelerador. L as fuerzas d e contencin son norm alm ente culturales y
em ocionales y representan el freno. A travs de las terceras alternati
vas y de la com unicacin sinrgica, las fuerzas de contencin se con
vierten en fu erzas conductoras. N o slo har avances significativos,
sino que stos estarn apoyados culturalm ente gracias a esta im plica
cin y com prom iso. La teora del cam po de fuerza d e Kirk Lewin est
im p lcita en esta respuesta.
P 1 5 : E s t o d o e s t e m a te r ia l n u e v o ? L le v o o y e n d o e s ta s id e a s
d e s d e q u e e r a j o v e n . L a s v e o e n to d a s p a r te s d e n u e s tr a h is to r ia .
R : Eso es cierto. D e hecho, para com pletar su observacin, le dir
q u e es a causa de u n a constitucin basada en principios y a causa del
m ercado libre p o r lo que vem os la liberacin del potencial hum ano en
E stados U nidos, donde el 4,5 % de la poblacin m undial produce casi
un tercio de los bienes del m undo. La evidencia del p o d er de estos pa
rad ig m as y prin cip io s co n llev a unos resultados espectaculares. Re
cuerde, los principios son universales e intem porales. Los principios
m s significativos son los q u e m ejor aprenden o , m ejor dicho, se g a
nan los granjeros, sim plem ente p o rq u e estn cerca d e la n aturaleza y
de las leyes o principios naturales. S ab en q u e no se pueden am o n to
nar en u n a granja com o la gen te intenta hacer en instituciones social
m ente organizadas com o las escuelas. El atletism o com petitivo de pri
m er nivel es o tra m etfora ex celen te porque, u n a v ez m s, no hay
m asificacin. H ay q u e p agar u n precio p ara participar.
E l sentido com n no es la prctica com n. P o r eso h ay una nece
sidad d e renovacin y d e volver a com prom eterse y a restaurar la ti
ca del carcter y del liderazgo basado en principios.
P 1 6 : E s t e s t e m a te r ia l b a s a d o e n la in v e s tig a c i n ?
R : Si se refiere a estudios em pricos d e doble validacin, no; es d e
cir, con la excepcin de nuestros estudios cientficos sobre las brechas
de ejecucin. Si se refiere a un anlisis histrico, a u n a revisin d e la
bibliografa y a la utilizacin d e u n a am plia investigacin sobre la a c
cin, s.
P 1 7 : Q u o r g a n iz a c io n e s so n m o d e lo s d e e s te tip o d e id e a s?
R : E ncontrar m odelos en todos los cam pos del em peo hum ano-

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 LA S VEINTE PR EG U N TAS M S FRECUENTES 363

E st n p o r todas partes: o rg an iz ac io n e s c o m o la A. B. C o m b s S ch o o l y
C1 s u b m a r in o U S S S a n ta Fe, las e n c o n t r a r a ll d o n d e v a y a. L a p re
g u n ta del m ill n es: C u n to p o d e r tie n e n lo s tr a b a ja d o r e s ? C u n to
e n fo c a n y e je c u ta n las p rin cip ale s p rio rid a d es de la o rg a n iz a c i n ? Las
e m p re s a s q u e a n aliz J im C o llin s en su libro G o o d to g r e a t son o rg a
n iz a c io n e s p o d e r o s a s c o n ld e re s h u m ild e s y f e r o z m e n te d e c id id o s
q u e f a c u lta n m u c h o a su s s u b o r d in a d o s . E l f a c u lta m ie n to , e v id e n te
m e n te , no e s la s o lu c i n a to d o . L a m ay o ra de las o r g a n iz a c io n e s de
p rim e r o rd e n se h a n d irig id o o s e e s t n d irig ie n d o h a c ia u n c u a d r o de
in f o r m e s in te g ral. A lin e a r las o p e ra c io n e s co n la e s tr a te g ia , c o n el
m e rc a d o , r e q u i e r e m u c h o c rite rio . M u c h a s o r g a n iz a c io n e s q u e a n te s
tu v ie ro n x ito e st n a h o ra en declive. S e n e c e sita u n a v ig ila n cia c o n s
ta n te a la h o r a de a tr a e r y d e s a r r o lla r a las m e jo re s p e rs o n a s , d e e s t a
b le c e r la tic a del lid e ra z g o en el A D N c u ltu ra l, a s c o m o g r a n c a n ti
d a d d e a u to rid a d m o ral p e rs o n a l, co n v is i n d e fu tu r o e in stitu c io n a l
p a ra s e g u ir m a n te n ie n d o el c a m i n o h a c ia la g ra n d e z a .
P 1 8 : E s ste u n m a te r ia l b s ic a m e n t e r e lig io so ?
R : L o s p r in c ip io s tie n e n p o r d e fin ic i n u n a b a s e m o ra l y e s p i r i
tual, p e ro no so n exclu siv os de n in g u n a relig in en con creto . Y o los he
e n s e a d o p o r to d o el m u n d o e n el c o n te x to d e d is tin ta s re lig io n e s , y
he c ita d o s u s d is tin to s te x to s sa g ra d o s . L o s p rin c ip io s s o n a u t n tic a
m e n te u n iv e rs a le s e in te m p o ra le s . A n te s m e s o rp re n d a , p e ro a c t u a l
m e n te ya no, al v e r lo q u e p a s a c u a n d o c o n s ig u e s im p lic a r a la g e n te
de c u a lq u ie r lu g a r del m u n d o en c u a lq u ie r m b ito de la o r g a n iz a c i n
e n el d e s a rr o llo de su s iste m a de v a lo re s. C u a n d o el e s p r itu d e u n a
v e r d a d e r a a p e r t u r a y s i n e r g i a e s t p re s e n te , y c u a n d o la g e n te e st
r e a lm e n te i n f o r m a d a , to d o s los v a lo r e s s e le c c io n a d o s so n e s e n c i a l
m e n t e los m is m o s . S e u tiliz a n p a la b r a s d if e re n te s , s u r g e n p r c tic a s
d ife re n te s q u e re fle ja n e so s v a lo re s, p e ro el se n tid o su b y a c e n te s ie m
p re a b o rd a las c u a tr o d im e n s io n e s de las q u e h e m o s h a b la d o a lo la r
go de e s ta o b ra : la f s ic a /e c o n m ic a , la so cial o d e las re la c io n e s , la
m e n ta l o del d e s a r ro llo del ta le n to , y la e sp iritu a l, q u e tie n e q u e ver
t a n t o co n el s e n tid o c o m o c o n la in te g rid a d . Si q u iere te n e r u n a e x p e
rie n c ia in te re s a n te , e s tu d ie las d e c la r a c io n e s d e m is i n de u n a s c u a n
tas o rg a n iz a c io n e s q u e h a y a n h e c h o e s a s d e c la ra c io n e s a tr a v s d e la
im p lic a c i n y la id e n tific a c i n , a lo la rg o del tie m p o . U tiliz a r n p a la
b r a s d i f e r e n te s , p e ro d e s c u b r ir q u e b s i c a m e n t e e s t n d i c i e n d o lo
m is m o , a u n q u e p u e d e q u e no e s t n v iv ie n d o s e g n e so s p rin c ip io s.
P 1 9 : E s t o y d e s a n i m a d o e im p a c ie n t e . E s q u iz d e m a s i a d o
ta r d e p a r a c a m b ia r ?
R : G r a n p re g u n ta . D e h e c h o , c re o q u e el p ro b le m a fu n d a m e n ta l
q u e t ie n e la g e n te q u e d u d a d e la v a li d e z d e e s t a s id e a s n o s o n las

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3 6 4 EL 8 HBITO

ideas. C asi to d o el m undo las en cu en tra razonables. E l p ro b lem a es

q u e dudan de ellos m ism os. Lo nico que puedo decir es: em piece po
co a poco y, en las pequeas cosas, hgase prom esas y cm plalas. Deje
q u e su conciencia le gue sobre q u prom esas d ebe hacer. U na vez
q u e las haya hecho, p o r pequeas q u e sean, cm plalas. Poco a poco
su sentido del honor ser m ayor q u e sus cam bios d e hum or. C uando
vaya adquiriendo cad a vez m s sensacin d e autocontrol, autodom i
nio, seguridad y com petencia, ser capaz d e hacerse prom esas m ayo
res y cum plirlas, adentrarse en nuevos cam pos, abandonar su zona se
g u ra y tom ar m s iniciativas. R ecuerde la historia del rbol d e bamb
chino. H ay una especie de bam b chino que, cuando uno lo planta, no
ve que crezca durante aos. Slo un pequeo brote, eso es todo. U no
lo abona, lo riega, lo cultiva y lo cuida y hace to d o lo q u e puede para
q u e crezca, pero no ve nada. E n el quinto ao, esta especie de bam b
chino crece hasta veinticinco m etros. E n su etap a inicial, todo el c re
cim iento se produce bajo tierra, en la raz. L uego, u n a vez que tiene
las races bien colo cad as, to d o el crecim ien to sale p o r en c im a de la
tierra y se hace visible, dem ostrando a los cnicos todo el crecim iento
q u e ha tenido lugar durante todo el tiem po. Del m ism o m odo, el nivel
personal del desarrollo d el carcter siem pre precede al establecim ien
to de confianza en las relaciones inteq^ersonales, que precede a la crea
ci n de u n a cu ltu ra en u n a o rg an izaci n q u e realm en te ejecu ta sus
principales prioridades. N unca es dem asiado tarde. La vida es una mi
sin, no u n a can-era.
P 2 0 : C m o s e s a b e q u e s u s e n s e a n z a s fu n c io n a n ?
R : En realidad slo se sabe trabajando en ello. Saber y no hacer es
en realidad no saber. O tra form a de com probarlo es obteniendo los re
su ltad o s p ragm ticos q u e pro v ien en de las personas a las q ue servi
m os los clientes, propietarios, em pleados o ciudadanos y o b te
n iendo b u en a inform acin so b re n uestro eq u ip o y n u estra propia
cultura. A l fin y al cabo, tengo m s fe en el discernim iento a travs de
la conciencia, com binado co n la observacin y la m edicin, que en la
observacin y la m edicin sin discernim iento. C reo que la m ayora de
las personas saben en su tuero interno m uchas cosas que deberan es
tar haciendo y m uchas co sas q u e no deberan estar haciendo. Si sen
cillam en te actan sobre ese sab er, sus o tras p reg u n tas sern intras
cendentes. Al final, esas preguntas tam bin obten d rn una respuesta,
no slo aprendiendo las respuestas sino ga n n d o se las respuestas.

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APNDICES

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APN D ICE 1

EL D ESA RRO LLO DE LAS CUA TRO

IN T E L IG E N C IA S /C A P A C ID A D E S : U N A G U A P R C T IC A
P A R A L A A C C I N

E l d e s a r r o llo d e la in te lig e n c ia fs ic a - IF

E m p e c e m o s p o r e l c u e r p o , p o r la in te lig e n c ia fsica ( IF ), ya q u e el
c u e r p o e s e l in s tr u m e n to d e la m e n te , e l c o r a z n y e l e s p ritu . S i s o
m o s c a p a c e s d e s u b o r d in a r e l c u e r p o al e s p ritu e s d e c ir, d e s u b o r
d i n a r n u e s t r o s a p e tito s y p a s i o n e s a n u e s t r a c o n c i e n c ia s e r e m o s
d u e o s d e n o s o tro s m is m o s . L a s p e r s o n a s q u e v i v e n a m e r c e d d e su s
a p e tito s y p a s io n e s , y n o s e g n s u c o n c ie n c ia , n o s o n c a p a c e s d e e n
treg arse. S u e sp a c io e n tre el e s tm u lo y la re s p u e s ta se re d u c e ; p ierd e n
s u lib e r ta d p e r s o n a l , a l t i e m p o q u e c r e e n e s t a r l a e j e r c i e n d o p l e n a
m e n te . E l c u e r p o e s u n b u e n s irv ie n te p e ro u n m a l a m o .
L a c l s ic a e x p re s i n g r i e g a p a ra d e s i g n a r el a u to d o m in io d e la vi
d a C o n c e te a ti m is m o , d o m n a te , e n tr g a te o f re c e u n a se
c u e n c i a m a g n f ic a . A m i e n te n d e r , d i s p o n e m o s d e t r e s v a s f u n d a
m e n ta le s p a r a d e s a r r o lla r n u e s tr a in te lig e n c ia fsica. E n p r im e r lugar,
u n a n u tric i n sa b ia ; e n s e g u n d o lugar, e je rc ic io e q u ilib ra d o y c o n s is
te n te ; y e n te rc e ro , d e s c a n s o a d e c u a d o , rela ja ci n , g e sti n d el e str s y
m e n ta lid a d d e p r e v e n c i n .

L a s in v e stig a c io n es d e m u e stra n h o y en da
q u e la in ca p a c id a d de o rganizarse
e fic ie n te m e n te p ro d u c e en vejecim iento
p rem a tu ro , p rd id a d e la c la r id a d m e n ta l e
in clu so e l b lo q u eo d e n u e stra intelig en cia
innata. T am bin lo in verso es cierto: a m a y o r
c o h eren cia interna, m a y o r eficie n cia en todos
lo s sistem a s fisio l g ico s y m a y o r creatividad,
a d a p ta b ilid a d y fle x ib ilid a d .1

D O C C H IL D R E Y B R U C E C R Y E R

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368 EL 8a HBITO

DESAR RO LLO DE LOS TRES PRINCIPALES

C OM PO NEN TES DE L A I N T E L I G E N C I A F S I C A

U n a n u tric i n s a b ia

E je rc ic io e q u ilib ra d o y c o n s is te n te

D e s c a n s o a d e c u a d o , re la ja c i n , g e s ti n d el
e s tr s y m e n ta lid a d d e p re v e n c i n

Figura A1.1

E n la m ayor parte del m undo civilizado se han entendido y acep

tad o am pliam ente estas tres vas. S e trata, en efecto , de u n a cuestin
de sentido com n. P ero sentido co m n no e s lo m ism o q u e prctica
com n. M uy p o ca gen te las pone en prctica.
E n su celebrado libro, The p o w e r o ffu ll engagem ent, Jim L oehr y
T ony S chw artz resaltan q u e la clave del alto rendim iento y la renova
cin personal est en la gestin de la energa, no del tiem po. Natural
m ente, respetan la gestin del tiem po, p ero explican que el principal
criterio que debem os aplicar a la gestin de nuestro tiem po es el que
define cm o gestionam os nuestra energa. T ra s estudiar la naturaleza
y las leyes naturales q u e gob iern an a to d a la hum anidad, destacan la
im portancia de respetar el ciclo q u e oscila entre actividad/rendim iento
y descanso/renovacin. A plican el m todo de la persona com pleta:
cuerpo, mente, corazn y espritu. A m bos autores destacan asim ism o
la im p o rta n cia d e los h b ito s, q u e llam an ritu ales, p a ra au m en ta r
n u estra energa y cap acid ad de rendim iento.

U na NUTRICIN SABIA

C asi to d o s sab em o s lo q u e d eb em o s co m er o dejai- de com er. L a

clave est en el equilibrio. N o tengo reparo alguno en reconocer que
no so y un experto en nutricin, pero com o casi to d o el m undo, he si
do ed ucado p ara sab er q u e n uestros cu erp o s y sistem as, incluido el
sistem a inm unolgico, se vuelven m s fuertes cuantos m s cereales,
verduras, frutas y pro ten as bajas en g rasas com am os. C uando com e
m os carn e (y e s m ejor no excederse), nos conviene elegir carne con
p o ca grasa. P o r otro lado, las in v estig acio n es rev elan ca d a v ez m s

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 APNDICE I 369

ve n ta ja s del c o n s u m o re g u la r de p e sca d o . H a y m u c h o s tip o s d e c o m i

d a ( c o m o g r a n p a r t e de la c o m id a r p id a , las c o m id a s p r o c e s a d a s y
d u lce s), altas e n g rasas sa tu ra d a s y en a z c a r, q u e c o n v ie n e p ro b a r s
lo m u y d e v ez e n c u a n d o o, se n c illa m e n te , n u n c a . Pero, u n a v ez m s,
re c u e rd e : la c la v e e st en el e q u ilib rio y en la m o d e ra c i n . A p re n d a a
no s e r in d u lg e n te c o n s ig o m is m o y a n o p o n e r s e m o r a d o de c o m id a .
A p re n d a , e n o tr a s p a la b ra s , a c a p ta r el m o m e n to en el q u e d e b e d e ja r
d e c o m e r ( c u a n d o e s t s a tis fe c h o y s ie n te q u e d e n tro d e p o c o e sta r
un p o c o d e m a s ia d o llen o). P o r ltim o , b e b a m uch a a g u a (e n tre se is y
d ie z vasos diarios). D e esa fo rm a , se o p tim iz a n las fu n c io n e s del c u e r
po y se c o n trib u y e d e c isiv a m e n te al e sfu e rz o dieta y e je rc ic io r e g u
lar p o r m a n te n e r la fo rm a f s ic a y un p e so salu d ab le.
T a m b i n he lle g ad o a c re e r en la e fic a c ia y la sa b id u ra de los a y u
n o s o c a s io n a le s , en p e rd e r s e u n a o d o s c o m id a s p a ra q u e d e s c a n s e y
s e p u r g u e to d o el s is te m a d ig e s tiv o . P e r o m i p r o p ia e x p e r ie n c ia me
e n s e a q u e el m a y o r b e n e fic io no es ta n to fsic o c o m o m ental y e s p i
ritual. C a si to das las p rin cip ale s relig io n e s e n se a n q u e el a y u n o es un
in s tru m e n to p a ra d e s a rro lla r m ayo res n iv e le s de a u to d o m in io y a u t o
c o n tr o l , a s c o m o u n a c o n c i e n c ia m s p r o f u n d a de lo d e p e n d ie n te s
q u e somos.
C re o firm e m e n te que cu an d o lo g ram o s c o n tro la r co rrectam en te
n u e s tro s a p e tito s , m e jo r a m o s n u e s tra c a p a c id a d p a ra c o n tr o l a r n u e s
tra p a sio n e s y p u r i f ic a r n u e s tro s d e se o s . E s to le p r o c u r a r un v e rd a
d e r o s e n t i m i e n t o d e h u m il d a d y m a y o r p e r s p e c tiv a s o b r e las c o s a s
r e a lm e n te im p o rta n te s de la vida.
T a m b i n he c o n o c i d o las c o n s e c u e n c i a s n e g a tiv a s de c o m e r d e
m a s ia d o , d e las d ie ta s e x tre m a s y d e la in g esta irre fle x iv a d e c o m id a
b asura.
M i m a y o r te n ta c i n m e s o b r e v ie n e e n la c a rre te ra , c u a n d o al final
del d a llego a g o ta d o al h o te l y p id o q u e m e sirv a n en m i h a b ita c i n .
E n m is m o m e n to s d e e s c a s a lu c id e z y a u to in d u lg e n c ia , m e d o y c u e n
ta d e q u e mi m en te, mi e sp ritu e in clu so la c alid a d de mi su e o se ven
a lte ra d o s. E l m tico e n tr e n a d o r V in c e L o m b a rd i so la d ecir: El c a n
san cio n o s co n v ierte a tod os en cob ard es . N o h a y d u d a de q u e e sto es
c ie r to en mi c a s o , p o rq u e c u a n d o e sto y m u y c a n s a d o te n g o te n d e n c ia
a c a e r en la a u to in d u lg e n c ia y e s o a fe c ta e fe c tiv a m e n te a mi m e n te y
e s p r i t u d u r a n t e u n d a o d o s . C u a n d o s u b o r d i n a m o s el c u e r p o a la
m e n te y al e sp ritu , es e n o rm e el flu jo de p a z y c o n fia n z a q u e liberan
la disciplina y el a u tod om in io. D e hecho, c u a n d o noto dolores de h am
b re q u e n o e st n d ir e c ta m e n te re la c io n a d o s c o n el h a m b re d e v e rd a d
s in o q u e r e s p o n d e n , m s b ie n , a la i n te r r u p c i n d e u n a a d i c c i n al
a z c a r , m e d ig o : N a d a sa b e m e jo r q u e e s ta r d e lg a d o . T a m b i n me

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370 EL 8* HBITO

im agino cm o estos dolores de ham bre engullen las reservas d e gra

sa. C uando subordinam os el g u sto a la nutricin reeducam os nuestras
papilas gustativas p ara d ar voz a los m iles d e m illones de clulas que
piden a gritos u n a co rrecta alim entacin.
Pero en realidad, to d o esto es d e orden personal y ca d a cual debe
d ec id ir lo q u e entiende p o r n u trici n sabia. S cre o , en cam b io , que
casi cualquiera puede experim entar las enorm es ventajas d e ganar su
b atalla p riv a d a c o n el cu e rp o . E sta victoria tam b in rep ercu te en
n u estra cap acid ad para p ro d u cir victorias p b licas en nu estras rela
ciones con otras personas y reorientam os hacia u n a vida de servicio y
contribucin.

E je r c ic io e q u il ib r a d o y c o n s is t e n t e

H acer ejercicio con regularidad cardiovascular. iierza y flexibi

lidad m ejora radicalm ente tanto nuestra calidad d e vida com o nues
tra esp eran za d e vida. N u estra sociedad ha ad o p tad o estilos d e vida
cada vez m s sedentarios e inactivos. P ero h ay m uchsim as m aneras
de h acer ejercicio de fo rm a regular. E m piece poco a poco, lo im por
tan te e s q u e p u e d a resistir. H ag a alg o a d iario o p o r lo m enos en tre
tres y cinco veces p o r sem ana. Elija u n a actividad q u e le divierta y se
adapte a sus necesidades y condiciones m s propias. C onsulte con su
m dico. V are el tipo de ejercicio s, lo q u e le p erm itir fo rta lec er di
v ersas partes d e su cu erp o y ev itar q u e se ab u rra o se h arte d e una
nica actividad. A m ucha gen te le encanta cam inar, lo m s vigorosa
m ente posible. A otros les g u sta comer, nadar, trabajar en el jard n o ir
en bicicleta. M ucha gente aprovecha los equipos de gim nasios disea
do s p ara un en tren am ien to aer b ico /card io v asv u lar co m o cin tas ro
dantes, bicicletas estticas, m quinas d e subir escaleras, sim uladores
de rem os, etc.
L ev an tar pesas, com o o tro s ejercicio s d e fu erza, tiene m uchos
efectos positivos para personas d e todas las edades: se m ejora la tuer
za, la p ostura y la energa, se ralentiza y se detiene el deterioro de los
huesos y se au m en ta la capacidad corporal de q u em ar caloras.
P erso n alm en te, no ten g o su ficien tes p alab ras p a ra e x p re sa r los
efecto s positivos q u e tiene p ara m el ejercicio eq u ilib rad o y consis
tente. E n mi o p in i n , la principal reco m p en sa es d e o rd en m ental y
espiritual, m s q u e fsico, au n q u e m e im presionan los estu dios que
ilustran los efecto s fsicos positivos del ejercicio regular. E l ejercicio
aerbico, en el q u e se em plean los grandes m sculos de la p ierna pa
ra fo rtalecer el c o ra z n y los sistem as circ u lato rio s, lo q u e a su vez

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 A P N D IC E 1 371

n o s p e rm ite p ro c e s a r o x g e n o c o n m x im a e fic ie n c ia , s ie m p re ha sido

la b a se de m i p r o g ra m a d e e je rc ic io s.
M i ejercicio a e r b ic o p re fe rid o sie m p re ha sid o correr, p e ro d iv e r
s a s a c tiv id a d e s d e p o r tiv a s h a n d e ja d o a m is r o d illa s fu e ra d e c o m b a
te, p o r lo q u e a h o ra te n g o q u e r e c u r r ir a la b ic ic le ta e s t tic a . P e ro me
he d a d o c u e n ta de q u e m ie n tra s p e d a le o c o n la b icicleta tam b in p u e
do d e d ic a r m e a o t r a s a c tiv id a d e s . P u e d o h a b la r co n p e rs o n a s p o r te
l f o n o y lle v a r n e g o c io s , a u n q u e s e a j a d e a n d o c o m o un D a r k V a d er
f re n tic o . P u e d o m ir a r p r o g r a m a s e d u c a ti v o s o de e n tr e te n i m i e n t o
p o r te le v is i n . P u e d o m a n te n e r in te r e s a n te s c o n v e r s a c i o n e s c o n mi
m u je r, h ijo s o a m ig o s q u e e s t n h a c ie n d o e je r c ic io a l m is m o tie m p o
q u e yo. N o s a n im a m o s u n o s a o tro s o in te rc a m b ia m o s n u e s tr a s m e jo
r e s id e a s so b re lo q u e f u n c io n a o no.
T a m b i n he l le g a d o a c r e e r f i r m e m e n t e en la im p o r t a n c i a d e los
e je rc ic io s de to n if ic a c i n m u s c u la r y f le x ib ilid a d . R e c u e r d o a un e n
tre n a d o r q u e m e o b s e r v a b a h a c e r e je rc ic io s d e p r e s s b a n c a . L o q u e me
dijo, fu n d a m e n ta lm e n te , es q u e llegara lo m s lejos p o sib le y e n to n c e s
h ic ie ra un ltim o le v a n ta m ie n to . L e p r e g u n t p o r q u y m e r e s p o n d i
q u e los m ay o re s a v a n c e s se c o n sig u e n m u y al final del ejercicio , c u a n
d o la fib ra m u s c u la r e st a l lm ite d e s u s f u e r z a s y s e r o m p e (d o lo r ),
t r a s lo c u a l s e r e c o m p o n e y s e r e f u e r z a e n a p e n a s c u a r e n t a y o c h o
E h o ra s. P a ra m , f u e u n a e x p e r ie n c ia in s tru c tiv a y f a s c in a n te , p o r q u e
a p e n a s m e c a n s a b a y s e n ta d o lo r q u e ra p a ra r . P e ro el e n tr e n a d o r se
p a r a mi la d o y m e dijo: C u a n d o n o p u e d a s m s te s u j e ta r la ba-
irra. E s u n a g ra n m etfo ra , q u e ta m b i n sirv e p a r a d e s c r ib ir las o tra s
t r e s d i m e n s i o n e s de la v id a. C u a n d o lle g a m o s a l lm ite d e n u e s tr a s
f u e r z a s , a u m e n ta n u e s t r a c a p a c i d a d . E m e r s o n lo h a e x p r e s a d o as:
C u a n d o n o s e m p e a m o s e n s e g u ir h a c ie n d o a lg o , s e v u e lv e m s f-
jc il, no p o rq u e la n a tu ra le z a de la c o sa h a y a c a m b ia d o sin o p o rq u e m e
j o r a n u e s tr a c a p a c id a d p a ra h a ce rla .
M i c o m p r o m is o p a rtic u la r c o n s is te e n e je rc ita r m e a e r b i c a m e n t e
e n tr e c in c o y s e is d a s p o r s e m a n a ; h a c e r e je r c i c i o s de t o n if ic a c i n
m u s c u la r tre s d a s p o r se m a n a y a lg u n a c la s e de s tr e tc h in g o d e yoga
p a ra la fle x ib ilid a d se is d a s p o r se m a n a . T a m b i n P ilate s m e a y u d a
f o r ta le c e r m is m s c u lo s in te rn o s. C a d a p e rs o n a d e b e e s tu d ia r su pro-
Ip ia s itu a c i n y d e c i d ir lo q u e le p a re z c a m s a c e rta d o . P e r o u n a v ez
m s, e sto y c o n v e n c id o de q u e el e je rc ic io m ejo ra n u e stro p r o p io sen
tid o del a u to c o n tr o l y el a u to d o m in io , lo q u e e n r iq u e c e n u e s t r a vida
d e f o r m a g lo b a l y a m p la v e r d a d e r a m e n te el m a r g e n e n tre el e stm u lo
y la respuesta.
C u a n d o p a s a b a se m e s tre s e n te r o s d a n d o c la s e s en la u n iv e rs id a d ,
sola a n im a r a los e stu d ia n te s p a ra q u e d e sa rro lla ra n su s p ro p io s o b je

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372 E L 8 o H B IT O

tivos particulares, aquellos concretos que quisieran cum plir durante el

sem estre correspondiente. La inm ensa m ayora d e los alum nos inclua
la alim entacin correcta y el ejercicio fsico regular entre sus objetivos
Esto es lo q u e yo llam ara un acuerdo ganar/ganar co n los estudian
tes, y una vez lo asum an, eran plenam ente responsables. T am bin d e
ban co m p artir to d o lo q u e fueran en ten d ien d o o ap ren d ien d o a raz
d e estas experiencias y autoevaluarse, teniendo en cuenta los objetivos
asum idos. E sta evaluacin se convirti en u n a parte im portante de la
n o ta de la asig n atu ra, d e m odo q u e ten an m o tiv aci n tan to interna
com o externa. A lgunos estudiantes no queran asu m ir esta faceta fsi
ca. N o haba inconveniente. T endran que establecer y responder p o r
otros objetivos q u e les pareciera que deban alcanzar.
N o creera los resultados q u e consiguieron los estudiantes que lo
graron vencer su adiccin al a z ca r o a la com ida basura y hacer ejer
cicio al m en o s trein ta m in u to s tre s das p o r sem an a. C u ltiv ar esto s
hbitos y ro m p er co n los antiguos fue algo tan increble e im pactante
que afect todas sus relaciones. S e not en su energa, en su agudeza
intelectual, en su s estu d io s y en su sen tid o de auto d o m in io . A l final
del sem estre, los alu m n o s q u e no haban seleccionado m etas fsicas
escuchaban el relato de los q u e haban elegido y cum plido sus objeti
vos de dom ino fsico y lam entaban no haber hecho lo mismo.
P rese un m om ento a pensarlo. C u alq u ier p erso n a tien e una se
m an a d e 168 horas. Pero si afila la sie rra fsicam en te, d ig am o s que
haciendo ejercicio equilibrado y consistente, aunque no sea m s que
d urante d o s o tres de estas 168 horas, experim entar el efecto positi
vo de estas dos o tres horas sobre las restantes 166, incluyendo la p ro
fundidad y calidad de su sueo, y em pezar a n o tar el trem endo efec
to y el p o d er q u e entra en su vida gracias a esta clase d e autodom inio.
E l poder de la m ente sobre el cuerpo.

D e s c a n s o a d e c u a d o , r e d \ j a o n , g e s t i n d e l e s t r s y

M EN TA LID A D D E PREVENCIN

L a o b ra del gran pionero y lder d e la investigacin sobre el estrs,

el d o ctor H ans Selye, revela q u e hay d o s clases d e estrs: el clistrs y el
eustrs. E l distrs se produce cuando odiam os nuestro trabajo, la p re
sin de la vida p arece m ultiplicarse y nos sentim os vctim as. E l eus
trs e s el producto de la ten si n p o sitiv a en tre el punto en el que nos
encontram os y el que querem os alcanzar (alg n objetivo, proyecto o
ca u sa im portante q u e realm en te nos m ueve y m o v iliza n u estro s ta
lentos y pasiones; en dos palabras: nuestra voz). E l doctor Seyle ha de

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 APNDICE 1 373

m o s tr a d o , c o n s u s in te re s a n te s in v e s tig a c io n e s e m p ric a s , q u e e l e u s-
tr s re fu e rz a el s is te m a in m u n o l g ic o y a u m e n ta la lo n g ev id ad , a s c o
m o la c a p a c i d a d p a r a d i s f r u t a r d e la v id a . R e s u m i e n d o , n o d e b e r a
m o s e v i t a r e l e s t r s , s ie m p r e y c u a n d o s e tr a te d e l tip o a d e c u a d o d e
e s tr s , el e u s tr s : n o s f o r t a l e c e r y a p u n t a l a r n u e s t r a s c a p a c i d a d e s .
C o m o e s n a tu ra l, h a b r q u e c o m p e n s a r lo y m a t i z a r lo c o n d e s c a n s o
a d e c u a d o y re la ja c i n , lo q u e se c o n o c e c o m o g e s ti n d e l e str s , o ,
m s p r e c is a m e n te , g e s ti n d e l e u str s . S e y l e e x p li c a q u e las m u je
r e s v iv e n a p r o x i m a d a m e n t e u n o s sie te a o s m s q u e lo s h o m b r e s p o r
ra z o n e s p sic o l g ic a s/e sp iritu a le s y no fisio lg icas. E l tra b a jo d e u n a
m u je r n u n c a te r m in a .
E n c rc u lo s m d ic o s s e a c e p ta m a y o r ita r ia m e n te q u e lo s e s tilo s de
v id a p o r los q u e o p t a la g e n te s o n lo s c a u s a n te s d e d o s e n f e r m e d a d e s
d e c a d a tres. E s ta s o p c io n e s tie n e n q u e v e r c o n la a lim e n ta c i n , e l ta
b a co , la fa lta d e d e s c a n s o y d e re la ja c i n , e l in te n to de q u e m a r la vela
p o r lo s d o s e x tr e m o s y u n a la rg a serie d e a b u s o s in flig id o s a l c u e rp o .
M u c h o s m d ic o s a c h a c a n d iv e rs a s e n f e r m e d a d e s a fa c to re s g e n tic o s
p e ro , c o m o h e m o s s e a la d o a n te s, s ie m p r e e x is te u n e s p a c io e n tr e el
e s tm u lo y la r e s p u e s ta y c u a n d o la g e n te t o m a c o n c i e n c i a d e l y de
su p r o p i a c a p a c i d a d p a ra t o m a r d e c is io n e s b a s n d o s e e n d e te r m i n a
d o s p rin c ip io s , no n e c e s a r i a m e n t e d e s a r r o lla las e n f e r m e d a d e s d e su
p re d is p o s ic i n g e n tic a . In c lu s o la m a y o r a d e c a s o s d e c n c e r e s c u
r a b le s i s e d e t e c t a n e n la p r i m e r a o s e g u n d a e ta p a , a n t e s d e q u e se
v u e lv a n agresivos.
L a m e d ic in a m o d e r n a o c c id e n ta l s e c e n t r a m s e n e l t r a ta m ie n to
q u e e n la p r e v e n c i n y s u e le s e g u ir la p a u ta d e u n a d e e sta s d o s c a te
g o ras: la q u m i c a o la c iru g a . M e g u s ta r a q u e e s e p a r a d i g m a m d i
c o s e h ic ie ra m s a m p lio , m s p r o f u n d o y c o m p l e m e n ta r io , c o n te r a
p ia s a lte r n a tiv a s d e e fi c ie n c i a e m p r ic a m e n te d e m o s tra b le .
M e p a r e c e m u y i m p o r t a n t e s o m e t e r s e a r e v i s io n e s m d i c a s f r e
c u e n te s , a l m e n o s a n u a le s , p a ra q u e p u e d a n t o m a r s e d e c is io n e s a c e r
ta d a s s o b r e las te n d e n c ia s o s n to m a s d e e n f e r m e d a d . Y o m is m o t e n
g o u n m d ic o d e tr a ta m ie n to y o tr o d e p re v e n c i n , y te n g o m u c h sim o
r e s p e t o p o r a m b o s . H e a p r e n d i d o q u e el p r i n c i p io m s f u n d a m e n t a l
e s q u e d e b e m o s a s u m i r la r e s p o n s a b i l i d a d d e n u e s t r a p r o p i a s a lu d .
D e b e m o s p r e g u n t a r c o s a s , im p lic a r n o s , e s tu d ia r , pedir- s e g u n d a s o p i
n i o n e s y b u s c a r t e r a p ia s a lte r n a tiv a s e n lu g a r d e l im ita r n o s a a rr o ja r
t o d a la r e s p o n s a b ilid a d d e n u e s tra sa lu d o b ie n e s ta r s o b r e o t r a p e r s o
n a o pro fesi n .

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374 L 8 'H B IT O

D e s c u id a r e l d esa rro llo y la sa lu d d el cuerpo

P ien se s im p le m e n te e n lo q u e p a s a co n las o tras tres d im e n s io n e s

c u a n d o se d escuida el cuerpo. N o se tra ta slo de la p o sib ilid a d de p er
d e r n u e stra b u e n a sa lu d sin o ta m b i n d e la p o sib ilid a d de p e rd e r m e n
ta lm e n te n u e stra c o n c e n tra c i n , n u e stra cre ativ id ad , n u e stra re s is te n
c ia , n u e s tr a fu e rz a , n u e s t r o c o ra je , n u e s tr a c a p a c id a d d e a p re n d e r ,
n u e stra retentiva. P o r el c o n tra rio , c u a n d o h a c e m o s e je rc ic io , d e s c a n
sam os y c o m e m o s c o m o es d e bido, c o n se rv a m o s to d a n u e stra c o n c e n
trac i n y fu e rz a m en tale s, a s c o m o n u e s tr a sed de a p re n d iz a je .

Un hom bre que cede a la tentacin al cabo d e cinco

m in u to s sim p le m e n te no sa b e lo q u e h u b ie ra p a sa t
u n a h o ra despus. P o r eso la g e n te m ala, en cierto
sentido, sa b e m u y p o c o so b re la m a ld a d . A l e sta r
sie m p re cediendo, h a vivido u n a vida p ro te g id a :
C. S. LEW IS

Q u o c u rr e c o n n u e s tr a in te lig e n c ia e m o c io n a !, c o n n u e s tr o c o
ra z n , c u a n d o d e s c u id a m o s n u e stro c u e rp o , c u a n d o n o s s o m e te m o s a
n u e s tro s a p e tito s y p a s io n e s ? L a p a c ie n c ia , el a m o r , la c o m p re n s i n ,
la e m p a tia , la c a p a c id a d de e s c u c h a r y la c o m p a s i n ta m b i n q u e d a n
s u b o rd in a d o s ; se c o n v ie rte n en p a la b ra s h u e c a s, sin su s ta n c ia ni s a n
g re q u e las im pulse.
M i pro p ia e x p erien c ia me e n se a q u e c u a n d o m e fijo y n o cu m p lo
un c o m p ro m is o o u n a p ro m e s a en lo to ca n te a la dieta o el ejercicio f
sic o (o c u a lq u ie r o tra cosa), m e vuelvo c la ra m e n te m enos se n sib le co n
las n e ce sid ad e s y s e n tim ie n to s a jeno s. M e sie n to m s a lte r a d o y e n f a
d a d o c o n m i g o m is m o y n o to c o m o p i e r d o in te g r id a d . S l o c u a n d o
v u e lv o s o b r e m is p a s o s , r e c u p e r o la m o tiv a c i n , me d e c i d o y lo g ro
m a n te n e r m is p ro m e s a s p u e d o lle g a r a o lv id a rm e d e m m is m o y em -
p a tiz a r a u t n ti c a m e n t e c o n o tr a s p e rs o n a s .
Q u le o c u rr e a n u e s tro e sp ritu , a n u e stra p a z m e n ta l? A fe c ta a
n u e s tr o d eseo de a y u d a r, de c o la b o ra r, a n u e stra c a p a c id a d de sa c rifi
cio, de p o n e rn o s al se rv ic io de un b ie n su p erio r; n u e stra c o n cien c ia se
o p a c a y c e d e p r c tic a m e n te a c u a lq u ie r te n ta c i n . C u a lq u i e r p rd id a
d e in te g r id a d p e r s o n a l h a c e q u e e s t m s p e n d ie n te de m m is m o ,
m s e g o s ta . N o o b sta n te , c o n s t a t o q u e c u a n d o m e d e c id o a vivir se
g n p r i n c i p io s y s e g n mi c o n c i e n c ia , r e c u p e r o m i v o lu n ta d de ser
til y c o n trib u ir de f o r m a s sig n ific a tiv a s.

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 A P N D IC E 1 375

El a u to d o m in io y el d e sa rro llo fsico so n fu n d a m e n ta le s. T a m b i n

so n a lg o m u y c o n c re to , so b re lo q u e p o d e m o s a c t u a r de fo rm a in m e
d ia ta . E n e ste p u n to , te n e m o s a c c e s o d ire c to ; p o d e m o s c o n tro la rlo . A
m e d id a q u e v a m o s d o m in a n d o lo s a p e tito s del c u e rp o y fo rta le c ie n d o
su inteligencia, v em os c m o c re c e el e sp ac io entre el e stm u lo y la res
p u e sta , co n las v e n ta ja s in d ire cta s q u e eso c o n lle v a en t rm in o s m e n
tale s, e m o c io n a le s y espirituales.
H e o b s e rv a d o q u e la m a y o ra d e la g e n te r e c o n o c e q u e p ie r d e el
ru m b o de v ez en cu an d o . P e ro si a tie n d e n sin c e ra m e n te al fe e d b a c k de
s u c u e rp o , m ente, c o r a z n y e s p ritu e in tro d u c e n lo s c a m b io s n e c e
s a rio s , p u e d e n r e c u p e r a r el ru m b o . L a m a y o ra d e lo s a v io n e s v uela
c a si to d o el tie m p o fu e ra de s u r u ta p re v is ta , p e ro el p ilo to r e c i b e un
c o n s ta n te f e e d b a c k a tr a v s d e c ie rto s in s tru m e n to s q u e le a y u d a n a
v o lv er a su ruta area, co n lo q u e c a si to d o s los v u e lo s llegan a su d e s
t in o d e a c u e rd o co n lo p re v is to en su p la n de vuelo.
Si u n a p e rs o n a e sc u c h a a su c o n c ie n c ia , s ta la o rie n ta r en estas
tres d ire c c io n e s . Y c u a n to m s le o b e d e z c a , m s fu e rte se r, d e m o d o
q u e p o d r p ro g re s a r c a d a v ez m s h a c ia la e n tre g a de s m ism o . C o
m ie n d o in te lig e n te m e n te , h a c ie n d o e je rc ic io , d e s c a n s a n d o y r e la j n
d o n o s, p ro fu n d iz a m o s n u e s tra s c a p a c id a d e s y fo rta le c e m o s el siste m a
in m u n o l g ic o d e n u e s tr o c u e rp o y su c a p a c id a d de re c o n s titu irs e ; y lo
q u e es m s im p o r ta n te , lib e ra m o s las o tr a s tre s in te lig e n c ia s p r e s e n
tes en n u e s tra m e n te , n u e s tr o c o ra z n y n u e s t r o e sp ritu .

E l d e s a r r o llo d e la in te lig e n c ia m e n ta l (IM )

P r o p o n g o tre s v a s p a ra d e s a r r o lla r la IM o c a p a c id a d m e n ta l: en
p rim er lugar, el e stu d io y la e d u ca ci n siste m tic o s y d iscip lin a d o s, que
incluye el e stu d io d e lo q u e q u e d a fuera del p e rm e tro d e n u e stro p ro
pio c a m p o ; s e g u n d o , c u ltiv a r la a u to c o n c ie n c ia , p a ra q u e sea p o sib le
explicitar los su p u esto s y p e n sa r ro m p ie n d o los e sq u e m a s y fu era de
la zona de c o m o d id ad ; en tercer lugar, a p re n d er e n se a n d o y h a cien d o
cosas.

E L E STU D IO Y LA ED U C A C I N C O N TIN U O S, SISTEM TIC O S Y DISCIPLINA DOS

L as p e rso n a s q u e se h an c o m p r o m e tid o a a p re n d er, c re c e r y m e jo

r a r d e f o r m a c o n s t a n t e s o n las q u e d e s a r r o lla n c a p a c i d a d e s de c a m
bio, a d a p ta c i n y f le x ib ilid a d a n te las re a lid a d e s c a m b ia n te s d e la vi
d a y d o t e s p r o d u c t i v a s e n c u a l q u i e r m b i t o d e la m is m a . N u e s t r a

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376 E L 8 o H B IT O

D E S A R R O L L O D E L O S T R E S P R IN C IP A L E S
C O M P O N E N T E S D E L A IN T E L IG E N C IA M E N T A L

E s tu d io y e d u c a c i n c o n tin u o s , s is te m tic o s y
d is c ip lin a d o s

C ultivar la autoconciencia (E xp lica r su p u e sto s)

A p r e n d e r m e d ia n te la e n s e a n z a y la p r c tic a

F ig u ra A 1 .2

n ic a se g u rid a d e c o n m ic a re a l r a d ic a e n n u e stra c a p a c id a d p a ra r e s
p o n d e r a las n e c e s id a d e s h u m a n a s . C u a n to p e o re s s e a n las c o n d ic io
nes, m s e v id e n te s s e r n las n e c e s id a d e s . N u e s tr a s e g u r id a d no d e
p e n d e d e n u e s tra s o r g a n iz a c io n e s o tr a b a jo s ; u n a s im p le in n o v a c i n
te c n o l g ic a p o d ra c o n v e rtirlo s en irrelevantes. P e r o si te n e m o s m e n
tes fu e rte s, a c tiv a s, a te n ta s, q u e c re c e n y a p re n d e n , s e re m o s c a p a c e s
d e a c e r t a r p l e n a m e n t e . H a c e ya m u c h o tie m p o q u e se h a d e ja d o de
c re e r q u e el c o e fic ie n te in te lec tu a l es u n a fa c u lta d in a m o v ib le . C u a n
to m s se e je r c ite la m e n te , m s fu e rte se r ; c u a n to m s s e a tie n d a a
la c o n c ie n c ia , m s s e n s a ta ser.
T e n g o la firm e c o n v ic c i n d e q u e d e b e ra m o s a le ja r la te le v isi n
de n u e stra s vidas y v o lv er a la lectura (y leer a m p lia m e n te , en p ro fu n
d id a d . f u e r a d e n u e s t r a s z o n a s d e c o m o d i d a d y d e n u e s t r o m b ito
p ro fe s io n a l). E n tre o tra s rev ista s, m e g u sta leer, p o r e je m p lo , S c ie n ti-
f i c A m erica n , T h e E conom ist, P sy ch o lo g y Today, H a rva rd B u sin ess R e
vi e\\\ F o rtu n e y B u s in e s s W eek. M i e s p o s a s ie m p r e m e a n im a a leer
m s ficcin, b io g ra fa s y a u to b io g ra fa s , q u e c o n s titu y e n el m b ito de
su s p rin cip ale s intereses. C r e o q u e e s un c o n se jo se n sa to . T a m b i n re
c ib o m u c h o s lib ro s q u e b u s c a n p r o m o c i n y he a p r e n d id o a le e r c o n
c e p tu a lm e n te e s tu d ia n d o el n d ice y a s im ila n d o el e stilo d el a u to r para
d e s c u b rir d n d e se e x p re s a n o re s u m e n las ideas c en tra le s. D e esta
f o rm a , lo g r o c a p t a r la e s e n c ia de m u c h o s lib ro s m s o m e n o s e n un
da.
O tr o estilo d e a p re n d iz a je m u y in te re s a n te y til c o n s is te en d iv i
dir las p re s e n ta c io n e s q u e e sc u c h a m o s o los libros que leem os en c u a
tro seccion es: en p rim er lugar, la in ten ci n ; e n segundo, la idea p r in c i
p a l; e n te r c e r o , la v a lid a c i n (es d e c ir, las p ru e b a s a p o rta d a s ); y en

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 APNDICE 1 377

c u a r to , la a p lic a c i n ( e s d e c ir, e j e m p l o s e h isto ria s). H e c o n s ta ta d o

q u e e je r c ita r n u e s t r a m e n t e p a ra p e n s a r d e e s ta f o r m a a l e s c u c h a r o
le e r p r o c u r a u n a c o m p r e n s i n y u n e n t e n d i m i e n t o a s o m b r o s a m e n te
b u e n o s y p re c is o s d e l m a te ria l e n c u e s ti n (h a s ta e l p u n t o d e q u e u n o
m i s m o c a s i p o d r a r e p e tir la p r e s e n ta c i n q u e a c a b a d e e s c u c h a r c o
m o si lle v a ra m u c h o tie m p o d e d ic n d o s e a d e s a r r o lla r e s o s c o n o c i
m ientos).
L o f u n d a m e n ta l e s q u e c a d a p e r s o n a d e c i d a p o r s m i s m a la m e
j o r m a n e r a d e te n e r u n a e d u c a c i n c o n tin u a . E n la e r a d e l tr a b a ja d o r
d e l c o n o c i m i e n t o , s t a e s u n a c u e s t i n t o t a l m e n t e c ru c ia l. T o d o el
m u n d o d eb e p re g u n ta rse a te n ta m e n te a q u d e d ic a su tie m p o y
c u n t o t i e m p o d e d i c a a c a d a c o s a . L o s ig u i e n t e e s a d q u i r i r m u c h a
d is c ip lin a m e n ta l. R i n d e e n o r m e m e n t e . L a m a y o r a d e la g e n te a d u
c e q u e e s t ta n o c u p a d a q u e n o tie n e s u fic ie n te tie m p o p a ra le e r o in
c lu s o e s ta r c o n s u s h ijo s. S in e m b a r g o , h a y s o b r a d a s p r u e b a s d e q u e
la g e n te p a s a c e rc a d e la m ita d d e su tie m p o d e d ic a d a a c o s a s s in im
p o rta n c ia , p o r u rg e n te s q u e sean. P ero c u a n to m s d isc ip lin a d e
m u e s tr e u n a p e r s o n a p a r a c o n c e n tr a r s e e n las c o s a s v e r d a d e r a m e n te
i m p o r ta n te s ; c u a n t o m a y o r s e a e l s e n tim ie n to d e s q u e a lie n ta e n
s u c o r a z n , m s f c il le s e r d e c i r n o a las m u c h a s d i s t r a c c i o n e s
q u e in e v i t a b l e m e n t e la a s a lta n , sin p e r d e r la s o n r is a , la a fa b ilid a d y
la jo v ia lid a d .

C L W A R lA A U T O C O N C ^ LOS SUPU ESTO S)

L a a u to c o n c ie n c ia s u p o n e las c u a t r o in te lig e n c ia s y e s u n d o n e x
c lu s iv o d e l h o m b re . E n e se n c ia , es o t r a p a la b ra p a r a d e s ig n a r el e s p a
cio e n tre e l e s tm u lo y la re s p u e s ta , e l e sp a c io q u e n o s p e rm ite m a r c a r
u n a p a u s a y e le g ir u n a o p c i n o t o m a r u n a d e c is i n .
C u l ti v a r la a u to c o n c i e n c i a in te n ta n d o e n te n d e r o e x p lic ita r n u e s
tr o s s u p u e s to s , t e o r a s y p a r a d i g m a s i m p lc ito s e s sin l u g a r a d u d a s
u n a d e las a c tiv id a d e s m s e l e v a d a s q u e t e n e m o s a n u e s tr o alc an c e.
S i e m p r e n o s b a s a m o s e n c i e r t o s s u p u e s t o s , q u e s o n d e n a tu r a le z a
m u y im p lc ita ( n o s o m o s c o n s c i e n te s d e e s ta r d a n d o p o r s u p u e s ta s
c ie rta s c o s a s ) , d e m o d o q u e p o d e m o s d a r g r a n d e s s a lto s c u a lita tiv o s
e xp lic it n d o lo s. P o d e m o s a p re n d e r a p e n s a r r o m p ie n d o los esq u em a s.
P e r m t a s e m e m e n c io n a r , a m o d o d e e je m p lo , u n a e x p e rie n c ia . Se
tra ta del lla m a d o ejercicio d e lo s n u e v e p u n to s. A u n q u e ya h a y a parti
c ip a d o a n te r io r m e n t e e n e s te e je rc ic io , le a n i m o a r e p e tirlo p a r a q u e
o b s e r v e la im p o r t a n c i a q u e tie n e e x p lic ita r s u p u e s t o s y p e n s a r r o m
p ien d o esquem as.

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378 E L 8 H B IT O

T o m e lo s n u e v e p u n t o s d e la ilustraci n y sin le v a n ta r su lpiz del

p a p e l, d ib u je c u a t r o ln eas r e c ta s y c o n e c ta d a s e n tr e s q u e p a s e n p o r
lo s n u e v e p u n t o s (v a se f ig u r a A l .3).

o
O

F ig u ra A 1.3

T i e n e p r o b l e m a s ? S i e s as, v u e lv a a in te n ta rlo , p e ro e s ta vez,

p i e n s e r o m p i e n d o lo s e s q u e m a s . P r o b a b l e m e n t e h a y a d a d o p o r s u
p u e s to q u e s u s r e c ta s d e b a n p e r m a n e c e r d e n tr o d e l c u a d r a d o ( d e a h
v ie n e la e x p re s i n p e n sar ro m p ie n d o los e sq u e m a s ). Fjese e n lo q u e
e s t h a c ie n d o e n e ste p re c is o instante. E s t p e n s a n d o s o b r e s u p ro p io
p e n s a m i e n t o . N i n g n a n i m a l p u e d e h a c e rlo . P o r e s a m i s m a r a z n ,
n in g n a n im a l p u e d e r e in v e n ta rs e a s m is m o . U s te d p u e d e y yo t a m
b in . P o r q u ? P o r q u e p o d e m o s e x a m in a r n u e s tra s p re m isa s. A h o ra ,
in t n te lo d e nu evo.

O b s e r v e m o s lo q u e o c u rre si p ie n s a ro m p ie n d o lo s e sq u e m a s. V e a -
d i b u j e la p r i m e r a l n e a h a s t a s a lir s e d e l c u a d r a d o ( v a s e la f i g u r a
A1.4).
D e s p u s , la se g u n d a , la te r c e r a y la c u a r t a (v a se la f ig u r a A l .5).

o o Qo o \

o o o o
o o o o 0
F ig u ra A 1 .4 Figura A 1 .5

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 APNDICE I 379

D e a c u e rd o . L e d a r o tr o e je rc ic io . D ib u je u n a lnea r e c ta q u e pase
p o r los n u e v e p u n to s . A h o r a o b s e r v e lo q u e e st p e n sa n d o . Q u e s lo
q u e e s t d a n d o p o r s u p u e s to ? U n a lnea re c ta q u e p a s e p o r los n u e v e
p u n to s . N o p u e d e c a m b i a r la d i s p o s ic i n d e lo s p u n to s . T ie n e q u e
p a s a r p o r lo s n u e v e p u n to s . Q u e s t d a n d o p o r s u p u e s t o ?
E l a n c h o d e la r e c ta (v a se la fig u ra A 1.6 e n la p g in a 381).
L a a u to c o n c ie n c ia im p lic a las c u a tr o in te lig e n cias y e s u n d o n e x
c lu s iv a m e n t e h u m a n o . E n e l f o n d o , n o e s m s q u e o t r a p a la b r a p a r a
d e s i g n a r e l e s p a c i o e x is te n te e n tre e l e s tm u lo y la re s p u e s ta , el e s p a
c io q u e p e r m i te h a c e r u n a p a u s a y e le g ir o t o m a r u n a d e c isi n .
P e r m t a m e p r o p o n e r v a r i o s m t o d o s m u y tile s p a r a c u ltiv a r la
a u to c o n c ie n c ia . M i h i j a C o l l e e n d e b e h a b e r e s c r ito y a u n o s s e te n ta
d i a r i o s a p a r tir d e s u s p r o p i a s r e f l e x i o n e s y e x c l u s i v a m e n t e p a r a s
m is m a . E s c r i b i r d i a r i o s la h a c o n v e r t id o e n u n a o b s e r v a d o r a d e su
p r o p i a a n d a d u r a e n la v id a y le h a p e rm itid o t o m a r d e c is io n e s b a s n
d o s e e n s u s o b s e r v a c i o n e s . H a p o d i d o d e s a r r o l l a r la c a p a c i d a d de
r e i n v e n t a r s e a s m i s m a p r c t i c a m e n t e e n u n a b r i r y c e r r a r d e o jo s ,
s im p le m e n te p o r q u e tiene u n a a u to c o n c ie n c ia m u y fu e rte y p ro fu n d a .
T a m b i n la h e v isto t o m a r d e c is io n e s im p o r ta n te s s i g u ie n d o las in d i
c a c io n e s d e s u c o n c ie n c ia o d e s u in te lig e n c ia e sp iritu a l, s u b o r d in a n
d o ta n to a la in te lig e n c ia m e n ta l c o m o a la e m o c io n a l , y d e s c u b r i e n
d o a l fin a l q u e las tr e s s e h a b a n a r m o n iz a d o .
E l e je r c ic io d e p o n e r p o r e s c r ito n u e s tra s id e a s e s a g o ta d o r , p e ro
p o d e r o s o y c la rif ic a d o r . U n e r r o r del q u e s e a p r e n d e s e c o n v ie r te e n
u n x ito . E n e s te s e n tid o , p u e d e d e c i r s e q u e no h a y fra c a s o s d e fin iti
v o s ; tan s lo e x p e rie n c ia s in s tr u c tiv a s d e las q u e h a y q u e h a c e r b u e n
u s o e n la vida.
O t r a f o r m a e fic a z d e d e s a r r o lla r la c o n c i e n c ia d e l y o y d e lo s d e
m s y d e e x p l i c i t a r s u p u e s t o s e s s o n d e a r la r e a c c i n d e o t r a s p e r s o
nas. T o d o s te n e m o s p u n t o s c ie g o s. A lg u n o s re s u lta n lite ra lm e n te p a
r a l i z a n t e s p a r a n u e s t r a e fe c tiv id a d . P e r o si c u l t i v a m o s e l h b ito , ya
s e a f o r m a l o in f o r m a lm e n te , d e s o n d e a r la r e a c c i n d e o tr a s p e rs o n a s
p e rs o n a s q u e n o s r e s u lta n c e r c a n a s , c o n las q u e v iv im o s y tra b a ja
m o s a c e le r a r e m o s n u e s t r o c re c im ie n to y n u e s t r o d e s a rro llo . A lg o
a s o c u r r e c o n las p e r s o n a s q u e se d e d i c a n a a n a l iz a r lo s m e r c a d o s y
t o m a n c o m o r e f e re n c ia a s u s c o m p e ti d o r e s d e p r i m e r n iv e l m u n d ia l,
e n lu g a r d e h a c e r l o c o n s u s c o m p e t i d o r e s lo c a le s o re g io n a le s . E s t o
n o s s u e le p ro p o rc io n a l' in f o r m a c i n s o b re p u n t o s c ie g o s q u e t a m b i n
lo s o n p a r a te r c e r a s p e rs o n a s .
M u c h a s p e rs o n a s , e n tr e las q u e m e in c lu y o , v e n e n la o ra c i n sin
c e ra , la o r a c i n r e f l e x iv a u n a f o r m a d e in tu ir la d i r e c c i n d e la c o n
c ie n c i a y d e p e r c i b ir la v id a c o m o u n a m is i n , u n a o p o r tu n id a d p a ra

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380 E L 8 a H B IT O

g u ia r y c o n trib u ir. L a o ra c i n ta m b i n p u e d e in fu n d ir fu e rz a s y co raje

p a r a t o m a r d is ta n c ia , r e c o n o c e r e rr o r e s a n t e t e r c e r o s , p e r d o n a r
c o m p r o m e te r s e y, fin a lm e n te , r e c u p e r a r el ru m b o.

A p r e n d e r m e d ia n t e l a e n s e a n z a y l a p r c t ic a

V u e lv a al c a p tu l o 3. E n r e s u m e n , p r c t ic a m e n te to d o el m u n d o
r e c o n o c e q u e la m e jo r f o r m a d e a p r e n d e r es e n s e a r a o tro s y q u e el
a p r e n d iz a je s e in te rio riz a c u a n d o se lo vive. S a b e r y n o h a c e r es, en
realid ad, no saber. A p re n d e r y no h acer no es aprender. E n otras p a la
b ra s , e n te n d e r a lg o y no a p lic a rlo es ta n to c o m o n o e n te n d e rlo . S lo
e n el h a c e r, e n la p u e sta en p r c tic a , se in te rio r iz a n el s a b e r y el e n
te n d im ie n to .

D e s c u id a r e l d e s a r r o l l o m e n t a l : '

E l m u n d o en el q u e v iv im o s se caracteriza tanto p o r la co m p lejid ad

c o m o p o r la v elo cid ad digital. Los m ercados y la tecnologa se globali-
zan. U n n u e v o tip o d e te r ro ris m o un te r r o r is m o d e e fe c to s p o te n
cialm en te devastadores a escala m undial infunde m iedo e n casi c u a l
q u ie r c o ra z n . C o m u n id a d e s e n te ra s viven in m e rs a s e n la c o n fu si n y
el vrtigo de valores. L as fam ilia s n u n c a h a b a n estad o tan estresadas.
N u e s tr a h e rr a m ie n ta p a ra e n c a ra r e sto s d e s a fo s es la m en te, el p o d e r
d e p e n s a m ie n to . Si s e lo d e sc u id a , el p r o p io c u e rp o su frir. C o m o e s
c rib i a lg u ien , si la e d u c a c i n le p a re c e c ara, p ru e b e co n la ig n o r a n
cia. El im p e ra tiv o m o ra l de la v id a es: c re c e o m uere. L a vida m e d ia
d e m u c h a s p r o fe s io n e s s lo d u r a u n o s p o c o s a o s . Si tra n s fe rim o s la
r e s p o n s a b ilid a d de n u e s tr o d e s a r r o llo m e n ta l a la o r g a n iz a c i n en la
q u e trab a ja m o s, nos v o lv e m o s p a u la tin a m e n te c o d e p e n d ie n te s y p o d e
m os q u e d a r p ro fesio n a l m ente d e sfa s a d o s . E s to re d u c e n u e stra c a p a c i
d a d d e g a n a r d in e ro ; p u e d e h a c e rn o s p e rd e r n u e s tro s tra b a jo s . N u e s
tr o c u e r p o s e d e te r io r a r p id a m e n te ; n o s m o rim o s antes.
Q u im p a cto tiene so b re el c o ra z n , so b re las relaciones, el h ech o
d e d e s c u id a r la m e n te y su c o n s ta n te d e s a rro llo ? N o s v an d o m in a n d o
la ig n o ra n c ia , los p re ju ic io s y n o s d e ja m o s lle v a r p o r los e ste re o tip o s
y las e tiq u e ta s . E s to p u e d e c o n d u c i r a u n p e n s a m i e n t o m u y p r o v i n
c ia n o o in c lu so al n a rc is is m o y la p a ra n o ia . T o d a n u e s tr a v is i n del
m u n d o s e v u e lv e m io p e , e s tre c h a y e g o c n tric a .
Q u c o n se c u e n c ia s tie n e q u e s o p o rta r el e sp ritu c u a n d o d e ja m o s
de a p re n d e r? L a c o n c ie n c ia se in sen sib iliza, p ierd e fac u lta d es y q ueda

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 A P N D IC E 1 381

f i n a l m e n t e r e d u c i d a a l s i l e n c io , p o r q u e lo q u e n o s d i c e c o n s t a n t e
m e n te e s q u e s ig a m o s a p re n d ie n d o y c re c ie n d o . P e r d e m o s la v isi n de
la v i d a y la lu c h a p o r e n c o n t r a r n u e s tr a v o z ; a m b a s s o n f u e n t e s p r i
m ig e n ia s d e n u e s t r a p a s i n p o r la v id a. L a lite r a tu r a s a p ie n c ia l n o s
p a r e c e a b u r r i d a y p o c o s u g e re n te , in c lu s o in sig n ific a n te .

0 o o
o o o
o o 0
F ig u r a A l .5

E l d e s a r r o llo d e la in t e lig e n c ia e m o c io n a l (IE )

C u r io s a m e n te , si e x a m in a c o n a te n c i n la b ib lio g r a f a s o b re in te
lig e n c ia e m o c io n a l , n o t a r q u e s t a p la n te a , e n p r i m e r lu g a r, la tr a s
c e n d e n ta l im p o r ta n c ia d e la I E e n la e fe c tiv id a d d e la rg o p la z o , y e n
s e g u n d o lugar, q u e la I E se p u e d e d esarrollar. P e r o c u rio s a m e n te , dice
m u y p o c o s o b re c m o se p u e d e d e s a r ro llar.

LOS C IN C O PRINCIPALES C O M P O N E N TE S
DE L A I N T E L I G E N C I A EMOCIONAL

A u to c o n c ie n c ia

M o tiv a c i n p e rs o n a l

A u to d is c ip lin a

E m p a tia

H a b ilid a d e s s o c ia le s

Fig u ra A 1 .7

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382 E L 8" H B IT O

Los c in c o c o m p o n e n te s p rim o rd ia le s c o m n m e n te a c e p ta d o s de la
inteligencia e m o cio n al so n la autoconciencici, es d e c ir, la c a p a c id a d de
reflex ion ar sob re la pro p ia vida, creer en el a u to c o n o cim ie n to , u s a r ese
c o n o c im ie n to p a ra m e jo ra rs e y v e n c e r o c o m p e n s a r la d e b ilid a d ; s e
gun do, la m o tiv a c i n p e rso n a l, q u e trata de lo q u e re a lm e n te e n tu s ia s
m a a la gente (la visin, los valores, los objetiv os, las e sp e ra n z a s y las
p a sio n e s q u e c o n fig u ra n s u s p rio rid a d e s ); tercero, la a u to d isc ip lin a , o
c ap acid ad de e n ca m in arse hacia el c u m p lim ie n to del proy ecto y valores
personales; cuarto, la em patia, es decir, la capacidad de ver c m o los d e
m s ven y sienten las cosas; y quinto, las h a b ilid a d es so c ia le s y com uni-
cacionales, q u e se refieren a la form a q u e tie n e n las p erson as de resol
v er su s d ife re n c ia s , s o lu c io n a r pro b lem as, g e n erar s o lu c io n e s creativas
e in te r a c tu a r p tim a m e n te p a ra p ro m o v e r su s p ro y e c to s c o m u n e s.
E stoy p ro fu n d am e n te c o n v e n c id o de q u e los siete hbitos de la gen
te a lta m e n te efectiva ofrecen el m ejor c a m in o , el m s sistem tico, para
d e sarro llar estas cinco d im e n sio n es de la IE. C o m o m e n c io n en el c a
ptu lo 8, no p u e d o tratar a q u a d e c u a d a m e n te el te m a d e los h b ito s de
u n a f o r m a q u e r e a lm e n te im p a c te ; es m e jo r e x p e r im e n ta r lo s d ir e c ta
m e n te en el lib ro . P e r o b a j o e sta s ln e a s e n c o n tra r u n a ta b la co n el
p rin c ip io su b y a c e n te o e se n c ia de c a d a u n o de lo s sie te h b ito s. T a m
bin p u e d e rev isar n u e v am en te el breve resu m en de los siete hbitos en
el cap tulo 8.

P R I N C I P I O S E N C A R N A D O S E N I O S 7 H A H I T C S

O Sea praactiva R s p o n sa bi I id a f in ckit iva

O E m p ie ce c a n u n U n en m ente Yis/n/vafcres

O E stab le zca p rim e ro lo prim ero In t egridad/ejecuc in

O Piense en g anar/ganar Respefa/ben-eficio m utuos

O P rocure prim ero com prender, C o m p re n si n m u tu a

y despus s e r c o m p re n d id o

O L a sinergia C o o p e ra ci n creativa

Q A file la sierra Renovacin

F ig u ra A 1 .8

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 APNDICE I 383

E L D E S A R R O L L O D E L A S C U A T R O D I M E N S I O N E S D E L A IE

A T R A V S D E L O S S IE T E H B IT O S

C o n s i d e r e m o s c m o s e re la c io n a n lo s c in c o e l e m e n t o s d e la inte-I
lig e n c ia e m o c i o n a l c o n e s t o s sie te h b ito s :

^ D E S A R R O L L O DE L O S C I N C O P R I N C IP A L E S
v IE ) C O M P O N E N TE S DE LA IN TE LIG E N C IA
EM OCIO NAL

A u t o c o n c ie n c io O Seo p rc activo
I
M o t iv a c i n p e rs o n a l O E m p ie ce c a n u n fin e n m ente

O Establezco p rim e ro lo prim ero

A u t o d is c ip lin a
O A file Ja sierra

O Procure p rim e ro com prender,

E m p a t ia
y despus ser co m p re n d id o

O Piense en g anar/ganar
H a b ilid a d e s s o c ia le s
0 P rocure p rim e ro com prender,
y despus ser co m p re n d id o
O La sinergia
- _ 1

Figura A1.9

A U T O C O N C IE N C IA :

U n a c o n c ie n c ia d e l yo, d e n u e stra lib e rta d y p o d e r d e e le c c i n , es

e l n c le o d el p r i m e r h b ito : S e a p r o a c tiv o : d ic h o d e o tr o m o d o , usted
e s c o n s c ie n te del e sp a c io e n tre el e s tm u lo y la re sp u e sta , e s c o n sc ie n te
d e s u h e re n c ia g e n tic a , b io l g ic a , d e su e d u c a c i n y d e las fu erz as
a m b i e n t a l e s d e s u e n to r n o . C o n t r a r i a m e n t e a lo s a n im a l e s , s a b e to
m a r d e c is io n e s se n s a ta s s o b r e e s ta s c u e s tio n e s . S ie n te q u e e s o p u e d e
Ilegal' a s e r la e r z a c re a tiv a d e s u p r o p ia vida. s a e s su d e c is i n m s
fu n d a m e n ta l.

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384 E L 8 o H B IT O

M o tiv a c i n personal

L a m o tiva ci n p e r s o n a l es la b a se de estas decisiones. E sto signifi

c a: usted es q u ie n d e c id e su s p rin cip ale s p rio rid a d es, m etas y valores;
d e e ste a s u n t o tra ta , en e se n c ia , el s e g u n d o h b ito . E m p ie c e c o n n ry
fin e n m e n te . E sta d e c is i n de d irig ir su p r o p ia v id a es su p r in c ip a l
decisin.

A u t o d is c ip l in a

L a a u to d isc ip lin a es otra fo rm a d e e x p re s a r E s ta b le z c a p rim e ro lo

p rim e ro (te rc e r h b ito ) y A file la sierra (s p tim o h b it o ) . E n o tra s p a
la b ra s, u n a v ez d e c id id a s su s p rio rid a d e s , p a s a a v iv ir se g n e lla s ; se
tra ta d el h b ito de la in te g rid a d , d el a u to d o m in io , d e h a c e r lo q u e s e
h a p ro p u e s to ; de vivir se g n s u s v a lo re s. E n to n c e s , r e n u v e s e c o n s
ta n te m e n te a s m ism o . L a s e s tra te g ia s d e e je c u c i n y las d e c is io n e s
tc tic a s so n su s d e cisio n es se cu n d a ria s.

E m p a t ia

L a e m p a tia es la p rim e ra m ita d del q u in to hbito: P ro c u re p r im e

ro c o m p re n d er, y d e sp u s ser c o m p re n d id o . Se tra ta de a p re n d er a
tr a s c e n d e r su p ro p ia a u to b io g r a f a y lle g a r a las m e n te s y c o ra z o n e s
de o tr a s p e rs o n a s . Se tra ta de a d q u irir g ra n s e n s ib ilid a d so c ia l y c o n
c ie n c ia d e la s itu a c i n a n te s d e in te n ta r q u e los d e m s lo e n tie n d a n a
un o, de in flu ir so b re e llo s, de d e cid ir o juzg ar.

H a b il id a d e s d e c o m u n ic a c i n s o c ia l

L a c o m b in a c i n d e lo s h b ito s c u a rto , q u in to y s e x t o c o n s titu y e

las h a b ilid a d e s d e c o m u n ic a c i n so c ia l. P ien sa en t rm in o s de b e n e fi
c io m u tu o y de re s p e to m u tu o ( c u a rto hbito: P ien se en g a n a r/g a n a r),
se e s f u e r z a en p o s del e n t e n d im i e n t o m u tu o ( q u i n to h b ito : P r o c u r e
p r im e r o c o m p r e n d e r , y d e s p u s s e r c o m p r e n d i d o ) a fin de p r o p ic ia r
u n a c o o p e ra c i n c re a tiv a ( se x to h b ito : L a s in e r g ia ) .
T e n g o q u e r e c o n o c e r o tr a v ez q u e he e s ta b le c id o las c o n e x io n e s
e n tre los siete h b ito s y el d e sa rro llo de e sta s c in c o d im e n s io n e s d e la
in telig en cia e m o c io n a l de fo rm a m u y so m era. Si tie n e v e rd a d e ro inte
rs e n d e s a r r o lla r u n a m a y o r IE, le r e c o m ie n d o q u e e s tu d ie y s e e s

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 A P N D IC E 1 385

f u e rc e s i n c e r a m e n te p o r a p lic a r lo s p r i n c i p io s q u e c o m p o n e n L o s 7
h b ito s d e la g e n te a lta m en te efectiva. Y lo h a g o sin el m en or d e se o de
p u b l ic i ta r mi p r o p ia o b ra , s in o m s b ie n c o n v e n c id o del p o d e r de los
p rin c ip io s u n iv e rs a le s , e te rn o s y e v id e n te s q u e c o n tie n e ; p rin c ip io s de
los q u e n o p u e d o a p ro p ia rm e , ya q u e p e rte n e c e n a to d a la h u m a n id a d
y e s t n p re se n te s e n c a d a n a c i n , so c ie d a d , re lig i n o c o m u n id a d q u e
h a y a s a lid o a d e la n te y p ro sp e ra d o .

D e s c u id a r l a in t e l ig e n c ia e m o c io n a l

L o s a u to r e s D o c C h ild re y B ru c e C r y e r d e s c r ib e n el im p a c to q u e
tie n e el h e c h o de n o e s c u c h a r la v o z in te lig e n te del c o ra z n s o b r e el
c u e rp o . El r e n d i m ie n t o d e la in te lig e n c ia d is m in u y e c u a n d o hay
f r u s tr a c i n , a n s ie d a d o c o n f u s i n in te rio r. S e m e ja n te s e s ta d o s e m o
c io n a le s p r o v o c a n in c o h e re n c ia s en el f u n c io n a m ie n to rtm ico y e l c
trico del c o ra z n , y m in a n la efic ie n cia n eu ro l g ica . E s u n o de los m o
tiv o s p o r los q u e g e n te in te lig e n te c o m e te e stu p id e c e s. C u a n d o usted
ha c o n v e r tid o la c o h e r e n c ia in te rn a en u n a d e su s p rio rid a d e s d iarias,
g a n a tie m p o y e n e rg a . T a m b i n e x p lic a n q u e d e b ilita m o s n u e s tro
siste m a in m u n o l g ic o c u a n d o a c tu a m o s en c o n tr a de n u e s tro s valores
m s p r o f u n d o s o d e n u e s tr a c o n c ie n c ia , q u e e n c a m b i o g a n a fu e rz a s
c u a n d o s e n t im o s y e x p r e s a m o s a m o r o a te n c i n . L a o r g a n iz a c i n
H e a r tM a th ha d e m o s tr a d o c ie n t f i c a m e n t e e s ta re la c i n t a n t o en el
p la n o d e la in m u n id a d p e rs o n a l ( n u n c a s e h a e n fe rm a d o d e s p u s de
u n a g ra n p e le a o al e n te r a r s e d e q u e s e h a b a c a n c e la d o el p r o y e c to
c la v e en el q u e lle v a b a m e s e s tra b a ja n d o ? ) c o m o e n el p la n o o rg an i-
z a c io n a l, q u e d e s c r ib e n c o m o u n v ir u s e m o c io n a l q u e m in a el e s p r i
tu, la v ita lid a d y la m oral o r g a n iz a c io n a l .'
Si d e s c u id a m o s el d e s a r r o l l o de n u e s t r a i n te lig e n c ia e m o c io n a l
p o r c a re c e r d e la a u to d isc ip lin a n e c e s a ria p a ra c o n s e g u ir las v icto rias
privadas q u e c ond ucen a las victorias pb licas, vivirem os trau m as e m o
c io n a le s, estrs y e m o c io n e s n e g a tiv a s y p e rtu rb a d o ra s c o m o la ira. la
e n v id ia, la co d ic ia , los celo s y la c u lp a irracional. C u a n d o u n a relacin
fu n d am e n ta l s e tensa, se ro m p e o s e violen ta, el c u e rp o se resien te y el
siste m a in m u n o l g ic o s e d e b ilita . Se p a d e c e n d o lo re s de c a b e z a y e n
fe rm e d a d e s p s ic o s o m tic a s de m u c h a s c la se s. L a s m e n te s c a e n a m e
n u d o en la d e p re s i n , s e d e s c e n tr a n , s e d is tr a e n y p i e r d e n la c a p a c i
dad de p e n s a r a b stra c ta , atenta, a n a ltic a y c re a tiv a m e n te . T a m b i n el
e s p r itu s e d e p rim e y s e d e s a n im a . M u c h a s p e r s o n a s s e s ie n te n d e
sa m p a ra d a s , sin e s p e r a n z a , v ic tim iz a n y e n a lg u n o s c a s o s llegan a un
e x tr e m o tal d e d e s e s p e ra c i n q u e p ie n s a n en el suicidio. E so es lo que

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386 E L 8 o H B IT O

ha c e ta n im p o rta n te te je r c o n s ta n te s re la c io n e s c o n o tr a s p e r so n a s y
co n n o so tro s m ism os.

E l d e s a r r o llo d e la in te lig e n c ia e s p ir itu a l (IE S )

E l f i n d e la e d u ca ci n e s un h o m b re h e ch o y
derecho, ta n to en c o m p eten cia co m o en conciencia.
P u es g e n e r a r u n a co m p ete n cia sin im p a rtir una
o rie n ta c i n a d ecu a d a p a ra e l u so d e esa
co m p ete n cia c o n stitu y e u n a e d u ca ci n deficiente.
P o r lo dem s, sin la p rese n cia de la conciencia, la
c o m p eten cia term in a r desintegrndose.
JO H N SLOAN DICKEY

P r o p o n g o tre s f rm u la s p a ra d e s a rro lla r la in te lig e n c ia e sp iritu al:

en p rim er lugar, la in te g rid a d (ser fiel a los principales valores, co n v ic
c io n e s y c o n c ie n c ia y te n e r u n a c o n e x i n c o n lo In fin ito ); s e g u n d o ,
s e n tid o (ten er u n s e n tid o d e lo q u e se p u e d e a p o rta r a p e rs o n a s y c a u
sas); y, terc ero , voz, a lin e a n d o n u e stro trab a jo co n n u e s tro s ta le n to s o
d o n e s, y n u e s tra vocacin .

| D ESAR R OLLO DE LOS TR ES PRINCIPALES

\ / j C O M P O N E N T E S OE LA IN T E L IG E N C IA ESPIRITUAL

In te g rid a d
P k i a i t l u c u Iw t p r 'J j t v i v t i u r w t i n la v u u j s t N ) d e r t i u >

Sentido
\ u n s e r v i d a d e l e c o r t m e n i f t n ni Ia . p e r s a n a s f a la s c c u s i r . )

Voz
|n l i n e a r Iv jfc a jr c o n l a r e c o c e n > d o t w p e m c # ia lw )

Figura A1.10

In t e g r id a d : h a c er y m a n ten er pro m esa s

L a m ejor m an era d e d e sarro llar la integridad es e m p e z a r poco a p o

co, h a c ie n d o p ro m e sa s y resp et n d o la s. H g ase u n a p ro m e s a q u e a otra
g e n te p u e d a p a r e c e r l e p e q u e a e i n s i g n i f i c a n t e p e ro q u e a u s t e d le

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 A P N D IC E 1 387

e x ija u n v e rd a d e ro e s fu e rz o re s p e ta r: h a c e r e je rc ic io diez m in u to s, no
c o m e r tal p ostre, v er u n a h o ra m e n o s d e te le v is i n al d a y leer u n c a
p tu lo de tal lib ro , e x p r e s a r s u a g r a d e c i m i e n to a a lg u n a p e r s o n a p o r
c a r t a , e x p r e s a r su a g r a d e c i m i e n t o e n p e r s o n a , r e z a r a d ia r io , p e d ir
p e rd n o leer lite r a tu r a e s p iritu a l d ie z m in u to s al da.
L a c u e s ti n es q u e c u a n d o p ro m e te a lg o y lo m an tie n e a u m e n ta su
c a p a c id a d d e h a c e r y m a n te n e r p r o m e s a s m a y o re s . S ig a p o r e s e c a
m in o y en p o c o tie m p o su s e n t id o del h o n o r s e r m s f u e r t e q u e su s
e s ta d o s d e n im o . D e s a r r o ll a r in te g r id a d p e rs o n a l e s o s ig n ific a
q u e e s t in te g ra d o , lo q u e s e r p a ra u ste d u n a g r a n fu en te d e p o d e r.
E s v e r d a d e r a m e n t e c o m o e n c e n d e r u n m o d e s to fu e g o h a s t a q u e se
c o n v ie r ta e n u n a g ra n h o g u e ra .

In t e g r i d a d : e d u c a r s u c o n c ie n c ia y o b e d e c e r l a

Q u iz la f o r m a m s c o n v in c e n te de d e s a r r o lla r la in te lig e n c ia es
piritu a l es e d u c a r su c o n c ie n c ia y o b e d e c e rla . M a d a m e de S tael lo e x
p re s de la sig u ie n te m an e ra: L a v o z de la c o n c ie n c ia es tan d e lic a d a
qu e re s u lta fcil a h o g a rla , p e ro es ta m b i n ta n c la ra q u e r e s u lta im p o
sib le c o n fu n d irla . C u a n d o s e e m p ie z a a e s tu d ia r la lite ra tu ra s a p ie n
c ia l d e n u e s tra tr a d ic i n o las v id a s d e p e rs o n a s q u e h a n in s p ira d o y
e le v a d o n u e stra vida, a p a re c e la v o z de la c o n c ie n c ia p a ra orien tarla y
dirig irla. E s u n a voz se re n a , su a v e . Y o c u rre lite ra lm e n te lo q u e c u e n
ta C . S. L ew is: C u a n to m s sig u e s el d ictad o de tu c o n c ie n c ia , m s te
pide. N o s lo n o s p id e c o sa s sino q u e ta m b i n a m p la n u e s tra s c a p a
c id a d e s , in te lig e n c ia s y c o n trib u c io n e s . N u e s tro s ta le n to s s e d u p lic a n
c u a n d o u s a m o s in te lig e n te m e n te lo s ta le n to s q u e h e m o s rec ib id o .

Encontrar e l s e n t id o y l a p r o p ia v o z

E s te te m a es, p o r s u p u e s to , la idea c e n tr a l d e e s te lib ro y s e a r ti

c u la c o n to d o lo d e m s . P e r o u n a fo rm a s e n c illa d e e n c o n tr a r la p r o
p ia voz, c o m o se ha d i c h o c o n a n te r io rid a d , c o n s is te s im p le m e n te en
p re g u n ta r q u me exige m i actu al situ aci n vital; q u d e b e ra h acer te
n ie n d o e n c u e n t a m is r e s p o n s a b ilid a d e s , p r e o c u p a c i o n e s y g u a s a c
tu ales; c u l sera a h o ra el a c to m s in te lig e n te . C u a n d o v iv im o s re a l
m e n te a t e n t o s a las r e s p u e s ta s d e n u e s tr a c o n c i e n c ia , el e s p a c i o se
a m p la y la c o n c ie n c ia se v u elv e m s a u d ib le.

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388 E L 8 H B IT O

M i o b jetivo en la vida es unir

M i p a sa tie m p o y m i vocacin
C o m o m is o jo s s e hacen u n o en la vista.
S lo d o n d e el a m o r y la n e c e sid a d so n u n a m ism a cosa
Y, el tra b a jo es un ju e g o d e a p u e sta s m ortales,
IMS a c c io n e s rea lm en te s e hacen
P o r e l cielo y el fu tu r o ."
R O B E R T FROST

O tra form a m u y d e s ta c a d a de e n c o n tra r s u se n tid o d e la v o z o vo

c a c i n se d a c u a n d o e st se le c c io n a n d o u n a c arrera , trab a jo o c a u sa a
la q u e d e d ic a r s e . R e c u e r d e las p r e g u n t a s f u n d a m e n ta l e s q u e r e p r e
s e n ta n las c u a t r o in te lig e n c ia s : c u e rp o , m e n te , c o ra z n y e sp ritu .
Q u m e g u s ta de v e rd a d de lo q u e s h a c e r b ie n ? D e b e r a h a c e rlo ?
P u e d o g a n a r m e la v id a c o n e s o ? P u e d o a p r e n d e r a h a c e rlo m e jo r?
E s to y d is p u e s to a p a g a r el p re c io del a p re n d iz a je ? J im C o llin s , en su
c o n c lu y e n te libro G o o d to g re a t, a n im a a las p e rs o n a s , a s c o m o a las
o r g a n iz a c io n e s , a p re g u n ta rs e lo s ig u ie n te : E n q u a c tiv id a d p u e d o
s e r el m e jo r del m u n d o ? C o n o z c o al m e n o s u n a d e las r e s p u e s ta s c o
rre c ta s q u e v a le p a ra to d o s a q u e llo s q u e so m o s p a d re s. Si n o s lo p ro
p o n e m o s , p o d e m o s ser los m ejo res d el m u n d o c ria n d o a n u e s tro s p r o
pios hijos. N a d ie s e p r e o c u p a p o r e llo s c o m o no sotros.

D en tro d e cien a/los, n o im p o rta r q u cla se d e co ch e haya

co n d u cid o , en q u tip o d e casa haya vivido, c u a n to d in ero haya
tenido en m i c u en ta b a n ca ria n i el a sp e cto d e la ropa q u e haya
llevado. P ero el m u n d o se r u n p o c o m e jo r si f u i im p o rta n te en la
vida d e un nio.
ANNIMO

D e s c u id a r , ig n o r a r o v io l e n t a r n u e s t r a in t e l ig e n c ia e s p ir it u a l

Q u le p a s a a l c u e r p o c u a n d o n u e stra c o n c ie n c ia y n u e s tr a in te
g rid a d s u f r e n a lg u n a v io le n c ia ? S u e le n o ta rs e en la c a r a d e las p e rs o
nas, en su s o jo s . A m e n u d o , d e s c u id a n su s c u e r p o s . S u e le s e r g e n te
a p a g a d a , c u a n d o n o to ta lm e n te e x h a u sta . S u s m e n te s e s t n a m en u d o
llen as d e r a c io n a liz a c io n e s , q u e v ie n e n a s e r m e n tira s ra c io n a le s q u e
u n o m is m o se c u e n ta . S e sie n te n c u lp a b le s, u n a e m o c i n m u y s a lu d a

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 A P N D IC E 1 389

ble e n c a s o s d e g e n u in a v io la c i n d e la in te g rid a d y la c o n c ie n c ia . N o
tie n e n paz. T ie n e n p r o b le m a s d e ju ic io . L a U n iv e r s id a d d e C a lifo rn ia
d e B e r k e le y r e s u m a a lg u n a s d e s u s in v e s tig a c io n e s c o n la e x p re si n :
H a c e r las c o s a s b ie n e s e s ta r bien.
Q u le p a s a a l c o r a z n ? E s ta s m i s m a s p e r s o n a s p i e r d e n e l c o n
tr o l s o b r e s u s e m o c i o n e s , s u c a p a c i d a d p a r a e n t e n d e r a lo s d e m s ,
e m p a t i z a r c o n o tr o s . S u c a p a c i d a d d e s e n t ir c o m p a s i n o a m o r p o r
o tro s se r e d u c e s ig n ific a tiv a m e n te .

C u a n d o un h o m b re s e vu elve m s bu en o , e n tie n d e c a d a vez con

m a y o r c la rid a d la m a ld a d q u e a n lleva dentro. C u ando un
h o m b re s e vuelve m s m alo, c a d a vez e n tie n d e m e n o s s u p ro p io
m al. U n h o m b re m o d e ra d a m e n te m a lo s a b e q u e n o e s m u y
b u e n o ; un h o m b re a u t n tic a m e n te m a lo se c re e bu en o . En
rea lidad, es una c u esti n de se n tid o com n. U sted co m p re n d e
su su e o c u a n d o e st d esp ierto , n o m ie n tr a s du erm e. P u ed e
d e te c ta r e rro re s a ritm tico s m ie n tra s s u m e n te trabaja
c o rrecta m en te; p e ro n o p u e d e verlos m ie n tra s lo s est
com etiendo. L a g en te buena sa b e lo q u e so n e l m a l y la m aldad;
la g e n te m a la n o s a b e ni u n a c o sa n i otra.
c. s. LEW IS

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A P N D IC E 2

R E P A S O B IB L IO G R F IC O A LA S T E O R A S
D E L L ID E R A Z G O

A lo la rg o del siglo x x su rg ie ro n c in c o g ra n d e s te o ra s d e l lid e raz

g o . S o n las te o r a s d e l ra s g o , c o n d u c tis ta , d e la in f lu e n c ia d e l p o d e r,
s itu a c io n a l e in te g r a tiv a . L a s te o r a s d e l l id e r a z g o d e l G r a n H o m
b re , q u e h a sta 1990 d o m in a b a n to d o s lo s d e b a te s , o rig in a ro n las t e o
r a s d e lid e ra z g o d e l r a s g o . C ie r to s te r ic o s r e a c c i o n a r o n p riv ile g ia n
d o lo s f a c t o r e s s i tu a c io n a le s y a m b i e n t a le s . P o r ltim o , a p a r e c ie r o n
te o r a s d e in te g r a c i n c e n tr a d a s e n p e r s o n a s y s itu a c io n e s , el p s i c o a
nlisis, e l rol. el c a m b io , los o b je tiv o s y las c o n tin g e n c ia s . D e 1970 en
a d elan te, las teo ras d e lid e ra z g o se d e s a r r o lla r o n e n to rn o a a lg u n a de
e s ta s te o r a s f u n d a m e n ta le s .

T eoras del liderazgo: bibliografa

Teora Amores representativos Resumen

T e o ra s d el G ran D ow d (1936) H is to ria e in s titu c io n e s s o c ia le s m a rc a

H o m b re d a s p o r el lid era zg o d e g ra n d e s h o m b re s
y m u je re s (p o r e je m p lo . M o is s , M ah o -
m a , J u a n a d e A rc o . W a s h in g to n . G a n -
dhi. C h u rc h ill. etc.). D ow d (1 9 3 6 ) s o s te
n a q u e n o e x is te n a d a p a r e c id o a un
lideraz.go d e las m a sa s . L o s in d iv id u o s
d e c u a lq u ie r s o c ie d a d o s te n ta n g ra d o s
d iv e rso s d e in te lig e n c ia , e n e rg a , fu e rz a
m o ral y se a c u a l se a el ru m b o q u e , b a jo
d e te rm in a d a s in flu e n c ia s, to m e n las m a
sa s. sie m p re e s t n lid e ra d a s p o r u n a m i
n o ra su p e rio r .

T e o ra s del rasgo L L B arnard (1926); E l ld e r p re se n ta ra sg o s y c a ra c te rstic a s

B in g h a m ( 1927);
K ilb o u m e (19 3 5 );
K irkpatrick y L ocke
(1 9 9 1 );K o h s y Ir le
(1920); P age (1935);
T ea d (1929)
s u p e rio re s q u e lo d ife r e n c ia n d e su s se
g u id o res. L as in v e s tig a c io n e s d e la s teo
ra s d el ra sg o p la n te a b a n e s to s d o s in te
rro g a n te s: Q u ra sg o s d is tin g u e n a los
ld e re s d e las d e m s p e rs o n a s ? Q u a l
can ce tie n e n e sta s d ife re n c ia s ?

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392 E L 8 o H B IT O

T e o ra s del lid e raz g o : b ib lio g ra fa (co n tin u ac i n )

T e o r a Autores representa!ivos Resumen

T e o r a s s itu a c io n a le s B o g a rd u s (1 9 1 8 ); E l lid e ra z g o d e p e n d e d e las e x ig e n c ia s

H e rs e y y B la n c h a rd q u e p la n te a u n a s itu a c i n : lo s fa c to re s
(1 9 7 2 ): H o c k in g s itu a c io n a le s y n o la h e re n c ia d e la p er-
(1 9 2 4 ): P e rso n (1 9 2 8 ); s o n a so n lo q u e d e te rm in a q u p e rs o n a
H . S pencer te r m in e im p o n i n d o s e c o m o ld e r. L a
a p a ric i n d e u n g ra n ld e r d e p e n d e del
m o m e n to , el lu g a r y la s c irc u n sta n c ia s .

T e o ra s B a rn a rd (1 9 3 8 ); B ass L as te o ra s d e la s itu a c i n p e rs o n a l son

d e situ a c i n (1 9 6 0 ): J. F. B row n
p e rso n a l (1936); C ase (1933);
C. A .G ib b (1 9 4 7 ,
1954); Jen k in s (19 4 7 );
L a p ie re (1 9 3 8 );
M u rp h y (19 4 1 ):
W e stb u rg h (1 9 3 1 ).
u n a c o m b in a c i n d e la te o r a d e l lid e
ra z g o d e l G ra n H o m b re , la te o r a del
rasgo y la te o ra situ acio n al. S u s in v e sti
g a c io n e s c o n c lu a n q ue el e stu d io d el li
d e ra z g o d e b a in c lu ir asp ecto s afectiv o s,
in te le c tu a le s y d e a c c i n , a s c o m o las
c ir c u n s ta n c ia s p a r tic u la r e s e n las q u e
o p e ra el in d iv id u o . E sta s c irc u n s ta n c ia s
e ran : (1 ) ra sg o s p e rso n a le s. (2 ) n a tu ra le
z a d el g r u p o y d e s u s m ie m b ro s y (3 )
a c o n te c im ie n to s a lo s q u e d e b e e n f r e n
ta rs e el grupo.

T eo ras E r ik s o n ( 1 9 6 4 ) ;F r a n k
p sic o a n a ltic a s (1 9 3 9 ): F reu d (1913.
1922); F ro m m (1 9 4 1 );
H . L e v is o n (1 9 7 0 );
W o lm a n (1 9 7 1 ).
L as fu n c io n e s d el ld e r c o m o fig u ra p a
tern a: u n a fu e n te d e a m o r y tem o r, co m o
e n c a rn a c i n d el s u p e ry o ; e l d e s a h o g o
e m o c io n a l d e las fru stra c io n e s y ag resio
n e s d e stru c tiv a s d e lo s s e g u id o re s .

T eo ras A rg y ris (1957. 1962. L a s te o ra s h u m a n s tic a s tra ta n d e l d e

h u m a n s tic a s 1 9 6 4 ):B la k e y
M o u to n ( 19 6 4 . 1965);
H e rs e y y B lan ch a rd
(1 9 6 9 . 1972): Likert
(1961, 1967); M aslow
(1 9 6 5 ); M c G re g o r
(1 9 6 9 . 1966).
s a rro llo d el in d iv id u o e n o rg a n iz a c io n e s
e fe c tiv a s y u n id a s. L o s d efe n so re s d e e s
te e n fo q u e te ric o s o s tie n e n q u e lo s se
re s h u m a n o s s o n . p o r n a tu ra le z a , s e re s
m o tiv a d o s, y las o rg a n iz a c io n e s, p o r n a
tu ra le z a . e s tr u c tu r a d a s y c o n tr o la d a s .
E n su o p in i n , la fu n c i n d e l lid e ra z g o
e s m o d ific a r las re s tric c io n e s o rg a n iz a -
c io n a le s y p ro v e e r lib e rta d a lo s in d iv i
d u o s . a fin d e q u e re a lic e n p le n a m e n te
s u p o te n c ia l y c o n trib u y a n a la o r g a n i
z aci n .

T e o ra d el rol H o m a n s ( 1 9 5 0 ) ; K a h n L a s c a r a c te r s tic a s d el i n d iv id u o y las

d el ld er y Q u in n ( 1 9 7 0 ) : K e r r e x ig e n c ia s d e la s itu a c i n in te r a c t a n .
y J e rm ie r (1 9 7 8 ): d e ta l m o d o q u e u n o o u n o s p o c o s in d i-

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T e o ra s del liderazgo: b ib lio g rafa (co n tin u ac i n )
Teora
Path-Goal Theory
(T eora
d e la c o n se c u c i n
d e o b jetiv o s)
T e o ra
d e la c o n tin g e n c ia
L id era zg o c o g n itiv o :
e l G ra n H o m b re del
s ig lo xx
A P N D IC E 2
Autores representati \ os
M in tz b e rg (19 7 3 );
O s b o rn y H u n t (1 9 7 5 )
M .G . E v an s (19 7 0 );
G e o rg o p o u lo s,
M a h o n e y y Jo n e s
(1 9 5 7 ), H o u se (1 9 7 1 );
H o u se y D e ssle r
(1974)
F ie d le r(1 9 6 7 ).
F ie d ler, C h em ers y
M a h a r( 1976)
H. G a r d n e r ( ! 9 9 5 ) ; J.
C o llin s (2 0 0 1 )
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393
Resumen
v id u o s p u e d e n e r ig irs e e n ld e re s . L o s
g ru p o s s e e s tru c tu r a n e n fu n c i n d e las
in te ra c c io n e s d e lo s m ie m b ro s d e l g ru
p o y s te p a s a a o rg a n iz a rs e d e a c u e rd o
c o n lo s d ife re n te s ro le s y p o sic io n e s. El
lid e ra z g o c o rre sp o n d e a u n o d e eso s r o
le s y se s u p o n e q u e la p e rso n a q u e o c u
p a e s a p o s ic i n d e b e c o m p o rta rs e d e
fo r m a d i s t i n t a a lo s d e m s m ie m b ro s
d e l g ru p o . L o s ld e re s se c o m p o r ta n en
fu n c i n d e c m o p e rc ib a n su ro l y d e lo
q u e e s p e re n d e e llo s lo s d e m s. M in tz
b e rg d e f in i lo s s ig u ie n te ro le s d e lid e
ra z g o : ld e r fig u ra tiv o , ld e r d e e n la c e ,
su p erv iso r, d ifu so r, portavoz, e m p re n d e
d o r, m o d e ra d o r d e c o n flic to s , a sig n a d o r
d e re c u rso s, y n e g o c ia d o r.
L o s ld e r e s re fu e rz a n el c a m b io e n tre
s u s s e g u id o re s m o s tr n d o le s lo s c o m
p o rta m ie n to s (lo s caminos) q u e p u ed e n
s e r tile s p a ra a lc a n z a r s u s o b je tiv o s .
L o s ld e re s ta m b i n c la rific a n las m etas
d e lo s s e g u id o re s y le s a n im a n a c o n s e
g u ir b u e n o s re s u lta d o s . El cmo lo s l
d e re s c o n s ig a n c u m p lir e s to s o b je tiv o s
d e p e n d e d e fa c to re s s itu a c io n a le s .
L a e fe c tiv id a d d e u n ld e r o rie n ta d o a
la ta re a u o rie n ta d o a la s re la c io n e s
d e p e n d e d e la s itu a c i n . L o s p ro g ra m a s
d e e n tr e n a m ie n to d e ld e re s in s p ira d o s
e n e s ta te o ra a y u d a n a u n ld e r a id e n ti
fic a r su o rie n ta c i n y a a d a p ta rs e m e jo r
al c a r c te r fa v o ra b le o d e s f a v o ra b le de
la s itu a c i n .
L o s ld e r e s so n p e r s o n a s q u e e je rc e n
u n a n o ta b le in flu e n c ia , c o n s u s p a la b ra s
o / y s u e je m p lo , s o b r e las c o n d u c ta s ,
id eas y /o s e n tim ie n to s d e u n im p o rta n te
n m e ro d e c o n g n e re s . C o m p r e n d e r la
n a tu r a le z a d e la s m e n te s h u m a n a s , la
d e l ld e r c o m o la s d e s u s s e g u id o re s ,
p e rm ite e n te n d e r la n a tu ra le z a d el lid e
ra z g o . L a in v e s tig a c i n d e C o llin s c o n -
394 E L 8 o H B IT O

T eo ras del liderazgo: bibliografa (c o n tin u a c i n )

Teora Amores representativos Resumen

c lu y e q u e la d ife re n c ia e n tre las o rg a n i

z a c io n e s q u e c o n s ig u e n g ra n d e s re s u lta
dos de largo plazo y las q u e n o consiste en
q u e las g ra n d e s o rg a n iz a c io n e s e stn li
d e ra d a s p o r lo q u e lla m a ld eres d e nivel
5 . q u e p re se n ta n u n a p a ra d jic a c o m b i
n a c i n d e h u m ild a d y firm e re so lu c i n .

T e o ra s y m o d elo s de D a v is y L u th an s El lid e ra z g o e s un p ro c e s o in te ra c tiv o .

p ro c e so s in teractiv o s: ( 1 9 7 9 ) :F ie d le r y E n tre lo s e je m p lo s se h a n in c lu id o te o
m o d e lo d e L e is te r ( 1 9 7 7 );F u lk ra s so b re el m o d e lo d e in ic ia c i n d e l
c o n e x io n e s m ltip les, y W e n d le r( 1 9 8 2 ): d e re s. la re la c i n en tre la in te lig e n c ia de
m o d e lo d e n iv eles G ra e n (1 9 7 6 ) ;G re e n u n ld er y su s logros o lo s d e su g rupo, la
m ltip les, re la ci n de (19 7 5 ): Y uki (1971). re la ci n d el ld e r con c a d a u n o d e lo s in
p a re ja s v ertic ales, dividuos en vez d e con to d o el grupo
te o ra s del y la in tera cci n social c o m o fo rm a de in
in te rc a m b io , teo ras te rc a m b io y c o n tin g e n c ia s d el c o m p o r
c o n d u c tis ta s y te o ra s ta m ie n to .
d e la c o m u n ic a c i n

P o d e r-i n 11uenci a: C o c h y F r e n c h ( 1 9 4 8 ); El e n fo q u e p o d e r-in flu e n c ia d e l lid e

lid e ra z g o
p a rtic ip a tiv o ,
ra c io n a l-d e d u c tiv o
J. G a rd n e r( 1 9 9 0 ):
L e w in , L ip p itt y
W h ite ( 1 9 3 9 ):V ro o m
y Y e tto n (1974).
ra z g o a b a rc a e l lid e ra z g o p a rtic ip a tiv o .
La investigacin poder-influencia e x a
m in a la c a n tid a d d e p o d e r q u e d e te n ta y
e je rc e e l ld e r. E ste e n fo q u e p re su p o n e
a sim ism o u n tip o d e ca u salid ad u n id irec
cional. El liderazgo participativo trata del
re p arto d e p o d er y el facu ltam ien to d e los
seguidores. V ro o m y Y e tto n propusieron
u n a teo ra p re scrip tiv a d el lid era zg o p a r
tien d o de la prem isa d e q u e los lderes d i
rig e n y lo s su b o rd in a d o s so n se g u id o re s
p asiv o s. N o o b sta n te , c u a n d o lo s s u b o r
d in a d o s acred itan m ay o r saber, su rol d e
b e ra s e r m s p a rtic ip a tiv o . G a rd n e r o p i
n a q u e el lid era zg o e s el p ro c e so de
p e rsu a s i n o e je m p la rid a d p o r e l q u e un
in d iv id u o (o e q u ip o ld e r) in d u c e a un
g ru p o a c u m p lir lo s o b je tiv o s d ic ta d o s
p o r el ld e r o b ie n c o m p a rtid o s p o r e l l
d e r y sus seg u id o re s o seguidoras. G a rd
n e r s e a la q u e el lid era zg o e s un ro l q u e
a lg u ie n d e b e a s u m ir y q u e . p o r c o n s i
g u ien te. lo s ld eres d esem p e an un papel
in teg ral e n el s iste m a q u e p resid en .

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 A P N D IC E 2
T eoras del liderazgo: bibliografa (continuacin)
Teora Autores representativos
A trib u c i n , B y ro n y K elley
p r o c e s a m ie n to de ( 1 9 7 8 ) ;K a t z y K a h n
in fo rm a c i n y (1 9 6 6 ): L o rd (1 9 7 6 ,
s is te m a s a b ie rto s 1985); L ord, B inning,
R u sh y T ilo m a s
(1 9 7 8 ). M itch ell,
L a rse n y G re en
(19 7 7 ); N ew ell y
S im n (1 9 7 2 ); H. M.
W e iss (1977)
In te g ra tiv o : B ass: B en n is (1984.
tra n s fo rm a c io n a l. 1992. 1993); B urns
b a s a d o e n v alo re s (1 9 7 8 ); D o w n to n
(1 9 7 3 );
F a irh o lm ( 1991);
O T o o le (1995);
D e P re e( 1 9 9 2 ); T ich y
y D e v an n a; R en esch
C o n g e r y K an ungu
L id era zg o (19 8 7 ); H o u se (1 9 7 7 );
c a ris m tic o K e ts s e V rie s ( 1 9 8 8 );
J. M ax w e ll (1 9 9 9 );
M ein d l (19 9 0 );
S h am ir. H o u se y
A rth u r( 1993);
W e b e r 1947).
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395
Resumen
E l lid era zg o e s u n a c o n s tru c c i n so cial.
S eg n M itc h e ll y o tro s , las c u a lid a d e s
q u e lo s o b s e rv a d o re s y m ie m b ro s d el
g ru p o a trib u y e n al lid e ra z g o so n s e s g a
d a s y d e p e n d e n d e s u s re a lid a d e s so c ia
le s in d iv id u a le s . A d e m s , las v a ria b le s
in d iv id u a le s , p ro c e s u a le s , e s tru c tu r a le s
y a m b ie n ta le s c o n s titu y e n fe n m e n o s
in te rd e p e n d ie n te s e n las te o ra s d el lid e
razg o . E s d e c ir, re s u lta d ifc il e s ta b le c e r
re la c io n e s d e c a u s a - e f e c to e n tre e s ta s
v aria b les.
P a ra B u rn s. e l lid e ra z g o tra n s f o rm a c io
nal e s un p ro c e so e n el q u e los ld e re s y
su s se g u id o re s se e le v a n u n o s a o tro s h a
c ia c o tas c a d a v e z m a y o re s d e m o ralid ad
y m o tiv a c i n . S e c o n s id e ra q u e lo s se
g u id o re s tra s c ie n d e n su in te r s in d iv i
d u a l p o r e l b ie n d el g ru p o , to m a n e n
c u e n ta o b je tiv o s d e la rg o p la z o y d e s a
rro lla n u n a c o n c ie n c ia d e las c o s a s im
po rtan tes. S eg n B ennis, lo s lderes efe c
tiv o s se d e s e m p e a n b ie n e n las tres
funciones: alinear, crear y facultar. Los l
d e re s tran sfo rm an las o rg a n iz a c io n e s a li
n ea n d o re c u rso s h u m an o s y d e o tro tipo,
c re a n u n a c u ltu ra o rg a n iz a c io n a l q u e fo
m e n ta la lib re e x p re s i n d e id e a s, y f a
c u lta n a o tro s p a ra q u e c o n trib u y a n a la
o rg a n iz a c i n . B en n is e s c o n o c id o p o r la
d istin c i n q u e e s ta b le c e e n tre a d m in is
trac i n y lid e ra z g o ; su c o n c ep ci n puede
re su m irse c o n su s p ro p ia s palabras: Los
ld e re s son p e rso n a s q u e h a c e n las cosas
co rrec ta s: lo s ad m in istrad o re s son p e rso
n a s q u e h ac en las cosas bien.
El lid e ra z g o c a ris m tic o p re s u p o n e , p o r
o t r o la d o , q u e lo s s u b o rd in a d o s p e r c i
b an c u a lid a d e s e x tra o rd in a ria s e n su s l
d e re s . L a in flu e n c ia d e u n /a ld e r n o se
b a sa e n la a u to rid a d o e n la tra d ic i n s i
n o e n la s p e r c e p c io n e s d e s u s s e g u id o
re s. E n tre la s e x p lic a c io n e s d el lid e ra z
g o c a ris m tic o fig u ra n la a trib u c i n , las
396 E L 8 o H B IT O

T eo ras del liderazgo: bibliografa (continuacin)

Teora Amores representativos Resumen

o b se rv a c io n e s ob jetiv as, la te o ra d el a u -
to co n ce p to , e l p sic o a n lisis y el c o n ta
g io social.

L id e ra z g o b a s a d o
e n la c o m p e te n c ia
B en n is (1 9 9 3 );
B o y atizis; C a m e ro n ;
Q u in n
L as c o m p e te n c ia s c rtic a s q u e tie n d e n a
m a rc a r la s d if e r e n c ia s e n tre la s p e r s o
n a s d e r e n d im ie n to e x tr a o r d in a r io (lo s
ld e re s ) y la s p e rs o n a s d e re n d im ie n to
m e d io se p u e d e n e n s e a r y c u ltiv a r.

L id e ra z g o
asp ira c io n a l
y v is io n a rio
B u rn s; K o u zes y
P o s n e r ( l9 9 5 ) ;P e te r s ;
W a te rm a n ( 1 9 9 0 );
R ic h a rd s y E n g le
(1986)
S eg n K o u z e s y P o sn e r, lo s ld e re s e n
c ie n d e n p a s io n e s e n s u s s u b o rd in a d o s y
fu n c io n a n c o m o u n a b r ju la d e s tin a d a a
o rien ta r a sus seguidores. D e fin en el lid e
ra z g o c o m o el a rte de m o v iliz a r a o tro s
p a ra q u e d e s e e n lu c h a r p o r a sp ira c io n e s
c o m u n e s . El n fa s is re c a e e n el d e se o
d el s e g u id o r d e c o n trib u ir y e n la h a b ili
d a d d e l ld e r p a ra m o tiv a r la a c c i n d e
lo s dem s. Los ld eres resp o n d en a n te los
c lie n te s , c re a n la v isi n , e stim u la n a los
e m p le a d o s y s a le n a d e la n te e n s itu a c io
n e s c a tic a s y fre n tic a s. El lid e ra z g o
c o n s is te e n a rtic u la r v isio n es, p e rso n ifi
c a r v a lo re s y c r e a r el e n to r n o e n e l q u e
la s c o s a s p u e d e n llev arse a cab o .

L id era zg o D ru c k e r(1 9 9 9 ); El lid era zg o re q u ie re in te g ra r lo s v n c u

d e g e s ti n y Ja c o b s y Ja q u e s
e s tra t g ic o (1 9 9 0 ); J a q u e s y
C le m e n t (1 9 9 1 );
K o tte r (1 9 9 8 .1 9 9 9 );
B u c k in g h a m y
C o ffm a n (1 9 9 9 );
B u c k in g h a m y C lif to n
( 2001 ) .
lo s c o n lo s s o c io s e x te r n o s e in te rn o s .
D ru c k e r p o n e d e re lie v e tre s c o m p o n e n
t e s d e e s a in te g ra c i n : fin a n z a s , re n d i
m ien to y p e rs o n a l. E n su o p in i n , lo s l
d e re s so n re s p o n s a b le s d el re n d im ie n to
d e s u s o rg a n iz a c io n e s y d e la c o m u n i
d a d e n su c o n ju n to . L o s ld e re s d e s e m
p e a n c ie rto s ro le s y p o se e n c a r a c te r s
tic a s e s p e c ia le s . P a ra K o tter. lo s ld e re s
c o m u n ic a n u n a v is i n y u n ru m b o , a li
n e a n a la gen te, m o tiv a n , in sp iran y e s t i
m u la n a lo s s e g u id o re s . A d e m s, lo s l
d e re s so n a g e n te s d e c a m b io y fa c u lta n
a su gen te. El lid era zg o e s el p ro c eso por
el cu a l se fija un o b je tiv o (u n ru m b o c o
h e re n te ) p a ra el e sfu e rz o c o le c tiv o y se
s u s c ita u n e s fu e rz o s in c e ro c o n el fin d e
a lc a n z a r ta l o b je tiv o . P o r c o n s ig u ie n te .

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T e o ra s del lid e raz g o : b ib lio g ra fa (co n tin u ac i n )
Teora Autores representan\ os
L id era zg o b a s a d o
e n lo s re su lta d o s
El ld e r c o m o D eP ree (19 9 2 );
m a e s tro
E l lid era zg o c o m o
a rte in te rp re ta tiv o
A P N D IC E 2
U lric h . Z e n g e r y
S m a llw o o d ( 1999):
N o h ria , Jo y c e y
R o b ertso n (2 0 0 3 )
L o s ld e re s son m a e stro s. L o s m a e stro s
H chy( 1998)
D eP ree (1992),
M in tz b e rg (1 9 9 8 );
V a ill (1989)
www.FreeLibros.me
397
Resumen
u n lid era zg o d e g e s ti n e fe c tiv o g e n e ra
r u n tra b a jo d e g e s ti n e fe c tiv o . E sto s
a u to r e s a b o g a n p o r u n lid e ra z g o v a r ia
b le e n fu n c i n d e l m o m e n to y el lugar,
d e l in d iv id u o y d e las c irc u n s ta n c ia s .
U lric h y s u s c o la b o ra d o re s p ro p o n e n un
tip o d e lid erazg o q u e describa lo s d iv er
so s resu ltad o s q u e cosechen los lderes y
re la cio n a e sto s re su ltad o s con el carcter.
Los ld eres e stn d o ta d o s d e c a r c te r m o
ral. in teg rid ad y e n e rg a , ad e m s d e sa b e r
t c n ic o y p e n s a m ie n to e s tra t g ic o . P or
o tra p a rte , lo s ld e re s d e m u e s tra n c o m
p o rta m ie n to s e fe c tiv o s q u e p ro p ic ia n el
x ito d e la org an izaci n . A d em s, pu esto
q u e los resultados del liderazgo son cuan-
tific a b le s , ta m b i n se p u ed e n a p re n d e r y
e n s e a r. E n lo q u e llam an e l E v erg ree n
P ro ject. N o h ria y o tro s a n a liz a n m s de
2 0 0 e x p e rie n c ia s d e a d m in is tra c i n d u
ra n te u n p e ro d o d e d ie z a o s p a ra d eter
m in a r q u m to d o a rro ja m e jo re s re s u l
ta d o s. L as c u a tro p r cticas p rim a ria s son
e s tra te g ia , e je c u c i n , c u ltu ra y e s tru c tu
ra . L as c o m p a a s c o n m e jo re s re s u lta
d o s ta m b i n p re se n ta n e sta s c u a tro p r c
tic a s s e c u n d a ria s : ta le n to , in n o v a c i n ,
lid erazg o y fu sio n e s y ad q u isicio n es.
e sta b le c e n el p u n to d e v ista enseable.
El lid e ra z g o c o n s is te e n m o tiv a r a te rc e
ro s e n s e a n d o h is to ria s . T ic h y e q u ip a ra
e l lid e ra z g o e f e c tiv o c o n la e n s e a n z a
efectiva.
El lid e ra z g o p ro c e d e d e m o d o e n c u b ie r
to . ya q u e lo s ld eres n o e je c u ta n d e fo r
m a v is ib le a c c io n e s d e lid e ra z g o (c o m o
p o r ejem p lo , m o tiv a r, en tren ar, etc.) sino
ac c io n e s d is c re ta s q u e a b a rc a n to d a s las
c o s a s q u e le c o r re s p o n d e h a c e r a u n l
d e r. U n a m e t fo ra h a b itu a l d el lid era zg o
c o m o a r te in te rp re ta tiv o son lo s d ire c to
res d e o rq u e s ta y lo s c o n ju n to s d e jazz .
398 E L 8o H B IT O

T eo ras del liderazgo: b ib lio g ra fa (continuacin)

Teora Autores representativos Resumen

L id e ra z g o c u ltu ra l F airh o lm (19 9 4 ); El lid erazg o e s la hab ilid ad d e a v e n tu ra r

y h o lstic o S en g e (1990); s e fu e ra de la c u ltu ra p a ra in ic ia r p ro c e
S c h e in (1992); so s d e c a m b io e v o lu tiv o s q u e r e s u lta n
W h e a tle y (1 9 9 2 ) m s adap tad o s. El lid erazg o e s la ca p a c i
d a d d e im p lic a r a lo s in te re sa d o s , su sci
t a r a d h e s io n e s y f a c u lta m ie n to a o tro s .
E l e n fo q u e h o lstic o d e W h e a tle y p o stu la
q u e el lid era zg o e s c o n tex tu a l y s is te m
tico . Los ld eres tejen re la cio n es sin rg i-
c a s e n tre in d iv id u o s, o rg a n iz a c io n e s y el
e n to rn o . L o s ld e re s p ro m u e v e n o rg a n i
z a c io n e s d e a p r e n d iz a je b a s a d a s e n la
o b se rv a n c ia d e las c in c o d is c ip lin a s . P a
ra S enge. los ld eres d esem p e an tres ro
les: d ise ar, g u ia r y ensear.

L id era zg o G re e n le a f( 1996); El lid era zg o al serv ic io p o stu la q u e lo s

al servicio S p e a r s y F r ic k ( 1 9 9 2 ) ld e re s lid e ra n a n te s q u e n a d a p a ra s e r
v ir a los dem s: em pleados, clien tes y co
m u n id a d . E n tre la s c a r a c te r s tic a s d el
lid e ra z g o al s e r v ic io fig u ra n e s c u c h a r,
e m p a liz a r, cu ra r, c o n c ie n c ia r, p ersu ad ir,
c o n c e p tu a liz a r. a n tic ip a r, d ir ig ir , e s ta r
c o m p ro m e tid o con e l c re c im ie n to d e los
d e m s y c o n s tru ir la c o m u n id a d .

L id era zg o D ePree (1989); El lid erazg o e x ig e e je rc e r u n a in flu en c ia

e s p iritu a l E tzio n i (19 9 3 ); so b re las a lm a s d e la g e n te p e ro no c o n
F a irh o lm (1 9 9 7 ); tro la r su ac tiv id ad . F a irh o lm cre e q u e el
G re e n le a f (1977); l i d e r a z g o im p lic a c o n e c t a r c o n o tr a s
H aw ley (1993); p e rso n a s. A d e m s, p u esto q u e lo s ld e
K eifer (1992); re s se c o m p ro m e te n a v e la r p o r la p e r
J. M axw ell; Vaill so n a e n su c o n ju n to , e s p re c is o q u e sus
(1989) p r c tic a s in c lu y a n el c u id a d o e s p iritu a l.
[...] L o s ld e re s d el n u e v o s ig lo d e b e n
d e d ic a rs e a c tiv a m e n te a h a c e r e s ta s c o
n e x io n e s p o r s m ism o s, y d e s p u s a y u
d a r a s u s s e g u id o re s a h a c e r lo p ro p io .
L a in flu e n c ia d e u n ld e r p ro v ie n e d e su
c o n o c im ie n to d e la c u ltu r a o r g a n iz a ti
va. c o s tu m b re s , v a lo re s y tra d ic io n e s .

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A P N D IC E 3
A F IR M A C IO N E S R E P R E S E N T A T IV A S S O B R E
L ID E R A Z G O Y A D M IN IS T R A C I N
A u to r e s y r e fe r e n c ia s
W a rre n B e m iis
B c n n is , W . G. ( 1 9 9 4 ) . L c a d i n g
c h a n g o : T h e le a d e r a s Ihe c h i e f
Iran sfo rm a lio n o ffic cr . en
J. R e n e s c h ( c o m p . ) . U a d e r s h ip
a new era: Visionary approaclies to
ihe biggest crisis ofour time. S a n
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a n d le a d e r s h i p . M a n a g e . 10+.
1994.
A f ir m a c io n e s :
A d m in is tr a c i n v e r s u s L id e r a r u
" L a a d m in istra ci n e s t p a r a q u e l a g e n t e h a g a lo
9 u e h a y 9 u e h a c e r . El l i d e r a z g o , p a r a q u e la g e n t e
<lu i" a h a c c r lo 1 u e l la >' lu e h a c c r - L o s a d m i n i s l r a -
dores emPujan- lo s ld e r e s l i r a n - L o s a d m i n i s t r a d o -
m re s d a n rd e n e s. L o s ld e res c o m u n ic a n .
L o s l d e r e s s o n p e r s o n a s q u e h a c e n la s c o s a s c o -
n e c i a s ; los a d m i n i s t r a d o r e s s o n p e rso n a s q u e h a c e n
L o s ld eres c o n q u ista n e l c o n t e x t o e l a m b i e n tc
v o l til, t u r b u le n to , a m b i g u o q u e a v e c e s p a r e c e
c o n s p ira r e n n u e s tra c o n tra y q u e sin d u d a te rm i
nar a r r in c o n n d o n o s si n o h a c e m o s a l g o p a r a i m
p e d i r l o m i e n t r a s q u e lo s a d m i n i s t r a d o r e s s e e n
t r e g a n a l . El a d m i n i s t r a d o r a d m i n i s t r a ; e l l d e r
innova. El a d m i n i s t r a d o r e s u n a c o p i a ; e l l d e r , el
o r i g i n a l . El a d m i n i s t r a d o r t r a b a j a s o b r e lo s s i s t e
m a s y la e s t r u c t u r a ; e l l d e r s o b r e l a g e n t e . El a d
m in i s tr a d o r se b a s a e n el c o n tro l; el ld e r in s p ira c
o n fian z a. El ad m in istra d o r tie n e una v isi n de
c o r t o p l a z o ; el ld e r t i e n e u n a p e r s p e c t i v a d e l a r g o
p l a z o . El a d m i n i s t r a d o r i n q u i e r e p o r e l c m o y e l
cundo: el l d e r p r e g u n t a a c e r c a d e l q u y d e l p o r
(p i . El a d m i n i s t r a d o r t i e n e los p i e s s o b r e la t i e r r a ;
e l ld e r m i r a h a c i a e l h o r i z o n t e . El a d m i n i s t r a d o r i
m i t a ; e l l d e r g e n e r a . E l a d m i n i s t r a d o r a c e p t a el
s ta tu t p io : e l ld e r lo d e s a f a . El a d m i n i s t r a d o r e s el
c l s i c o b u e n s o l d a d o ; el l d e r e s l m i s m o . L o s a d
m in istrad o res hacen la s c o s a s c o m o e s d e b i d o ; los
l d e r e s h a c e n lo q u e e s d e b i d o .
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402
A u to re s y referencias
Jo h n W . G a rd n e r
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A b r a h a m Z a le z n ik
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E L 8 o H B IT O
Afirm aciones:
Adm inistracin v ersu s Liderazgo
L os ld e re s y lo s ad m in istrad o re s/ld eres se d istin
g u e n d e a m a y o ra d e lo s a d m in is tr a d o r e s e n al
m e n o s s e is asp e cto s:
1. P ie n s a n m s a la rg o p la z o (...]
2. C u a n d o p ie n s a n en e l g ru p o q u e e s t n lid eran d o ,
p e rc ib e n su a rtic u la c i n c o n re a lid a d e s m s am
p lia s [...]
3. S a b e n lle g a r e in f l u i r a a g e n te s q u e e s t n m s
a ll d e s u s ju ris d ic c io n e s , d e s u s fro n te ra s (...]
4. In s is te n m u c h o e n lo s im p o n d e ra b le s d e la s vi
s io n e s , lo s v a lo re s y la m o tiv a c i n y e n tie n d e n
in tu itiv a m e n te lo s e le m e n to s n o ra c io n a le s e in
c o n s c ie n te s e n la in te ra c c i n ld e r-se g u id o r.
5. T ie n e n la d e s tre z a p o ltic a n e c e s a ria p a r a h a c e r
fren te a las n e c e sid a d e s o p u e sta s d e d iv e rso s se
g u id o res.
. P ie n sa n e n t rm in o s d e re n o v a c i n (...]
E l a d m in is tra d o r e s t m s e s tre c h a m e n te re la c io
n a d o con u n a o rg a n iz a c i n d e lo q u e p u e d a e sta rlo
u n ld e r. T a n to e s a s , q u e el ld e r p u e d e n o te n e r
n in g u n a o rg a n iz a c i n e n a b s o lu to .
|... 1 L a p a la b ra liderar, sig n ific a , o rig in a lm e n te ,
"ir. v ia ja r, g u ia r" . El lid e ra z g o tie n e a lg o d e s e n s a
ci n k in e s t s ic a . u n a n o c i n d e m o v im ie n to ... (L o s
ld e re s] p arte n a la b s q u e d a d e u n n u e v o o rd e n . S e
a v e n tu r a n e n te r r ito r io s in e x p lo r a d o s y n o s g u a n
h a c ia d e s tin o s d e sc o n o c id o s. P o r c o n tra , el se n tid o .
o rig in a l d e administrar [managingj est e n u n a p a
la b ra q u e s ig n ific a " m a n o ". E n p u rid a d , la a d m in is
tra c i n re m ite al " m a n e jo " d e c o s a s , al m a n te n i
m ie n to d e l o rd e n , a la o rg a n iz a c i n y al c o n tro l. La
d ife re n c ia d e c is iv a e n tre la a d m in istra c i n y e l lid e
ra z g o q u e d a r e f le ja d a e n e l s e n tid o e tim o l g ic o d e
c a d a u n a d e a m b a s p a la b r a s ; la d if e r e n c ia e n tre
m a n e ja r c o s a s e ir a lu g a re s.
K o u z e s : U n a d e las p rin c ip a le s d ife re n c ia s e n tre
la a d m in is tr a c i n y el lid e r a z g o p u e d e ra s tr e a r s e
e n lo s sig n ific a d o s o rig in a le s d e las d o s p a la b ra s, la
d ife re n c ia d e s ig n ific a d o q u e h a y e n tre m an eja r c o
s a s e ir a lu g ares.
L o s a d m in is tra d o re s se p re o c u p a n p o r c m o h a c e r
las co sa s m ie n tra s q u e lo s ld e re s se p re o c u p a n p o r
el s ig n ific a d o d e la s co sa s p a ra la g e n te .

A u to re s y referencias
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A P N D IC E 3 403
Afirm aciones:
Adm inistracin v ersu s Liderazgo
L o s ld e re s y lo s a d m in is tra d o re s tie n e n c o n c e p
c io n e s d if e r e n te s . L o s a d m in is tr a d o r e s tie n d e n a
v e r el tra b a jo c o m o u n p r o c e s o in s tr u m e n ta l q u e
im p lic a a c ie r ta c o m b in a c i n d e p e r s o n a s e id e a s
in te ra c tu a n d o p a ra e s ta b le c e r u n a e s tr a te g ia y t o
m ar d e c is io n e s .
|. . . | d o n d e lo s a d m in is tra d o re s a c t a n p a ra lim ita r
la s p o s ib ilid a d e s d e e le c c i n , lo s ld e re s tra b a ja n
e n la d ir e c c i n o p u e s ta , p a r a d e s a r r o lla r n u e v o s
e n f o q u e s d e p ro b le m a s a n tig u o s y a b r ir te m a s p a
r a p la n te a r n u e v a s o p c io n e s . [...] L o s ld e re s c re a n
e x c ita c i n e n e l tra b a jo .
L a a d m in is tr a c i n c o n s is te e n lid ia r c o n la c o m
p le jid a d . S u s p r c tic a s y p ro c e s o s re s p o n d e n en
g ra n p a rte a u n o d e lo s fe n m e n o s m s c a r a c te r s
tico s d e l s ig lo x x : la a p a ric i n d e las g ra n d e s o rg a
n iz a c io n e s . S in u n a b u e n a a d m in is tra c i n , la s e m
p re s a s c o m p le ja s tie n d e n a v o lv e rs e c a tic a s h a s ta
e x tr e m o s q u e a m e n a z a n su p ro p ia e x is te n c ia . L a
b u e n a a d m in is tr a c i n tr a e c o n s ig o c ie r to o rd e n y
c o n s is te n c ia e n d im e n s io n e s fu n d a m e n ta le s c o m o
la c a lid a d y la re n ta b ilid a d d e lo s p ro d u c to s. E1
lid erazg o , p o r c o n tra , co n siste en lid ia r con los
c a m b io s. P a rte d e la im p o rta n c ia q u e h a a d q u irid o
e n lo s ltim o s a o s s e d e b e a q u e el m u n d o d e lo s
n eg o c io s se h a v u elto m s co m p e titiv o y v o ltil. La
a c e le ra c i n d e lo s a v a n c e s te c n o l g ic o s , e l a u m e n
to d e la c o m p e te n c ia in te rn a c io n a l, la d e s r e g u la
c i n d e lo s m e rc a d o s , la s o b r e p r o d u c c i n d e in
d u s tria s n e c e s ita d a s d e e m p le o in te n s o d e c a p ita l,
u n c rte l p e tro le ro in e s ta b le , lo s e s p e c u la d o re s de
lo s b o n o s b a s u ra y lo s c a m b io s d e m o g r fic o s d e la
fu e rz a d el tra b a jo fig u ra n e n tre lo s m u c h o s fa c to
res d e e s te c a m b io . El r e s u lta d o n e to e s q u e h a c e r
h o y lo m is m o q u e se h a c a a y e r o h a c e rlo u n 5 %
m e jo r ya n o e s u n a f rm u la e x ito s a . S o b re v iv ir y
c o m p e tir e f e c tiv a m e n te e n e s te e n to r n o re q u ie re
a p lic a r c a d a v e z m s c a m b io s d e p r im e r o rd e n . Y
lo s c a m b io s s ie m p re re q u ie re n m a y o r lid e ra z g o .
T ra n s a c c io n a l (a d m in istra c i n ) versus T ra n s fo rm a
tiv o (lid era zg o ).
L id e ra z g o tra n s a c c io n a l: e s te t i p o d e lid e ra z g o se
d a c u a n d o u n a p e r s o n a to m a la in ic ia tiv a d e c o n
ta c ta r c o n o tra s c o n e l p ro p s ito d e e fe c tu a r u n in
te rc a m b io d e c o s a s d e u n d e te r m in a d o valor.
L id e ra z g o tra n sfo rm a tiv o : e s te tip o d e lid era zg o se
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404
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E L 8 o H B IT O
Afirm aciones:
Adm inistracin v ersu s Liderazgo
d a c u a n d o u n a o m s p e r s o n a s s e r e la c io n a n co n
la s d e m s d e tal fo rm a q u e lo s ld e re s y lo s s e g u i
d o re s se e le v a n m u tu a m e n te h a c ia n iv e le s m s a l
to s d e m o tiv a c i n y m o ra lid a d . S u s o b je tiv o s, q u e
a c a s o e s tu v ie ra n e n u n p rin c ip io s s e p a ra d o s , a u n
q u e re la c io n a d o s, c o m o e n el lid e ra z g o tra n s a c c io -
n a l, te rm in a n fu n d i n d o s e .
P o n e r a p ru e b a a un ld e r, n o c o n s is te e n m e d ir lo
q u e h a s id o c a p a z d e hacer. S e m id e p o r lo q u e o c u
rre c u a n d o l o e lla d e ja la e s c e n a . L a p ru e b a e s la
s u c e s i n . Si la e m p re s a se c o la p s a c u a n d o e s to s
m a ra v illo s o s ld e re s c a ris m tic o s se v a n , n o e s ta
m o s h a b la n d o d e lid erazg o . E sta m o s h a b la n d o li
sa y lla n a m e n te d e en g a o . [...) S ie m p re he
in s is tid o e n q u e e l lid e ra z g o e s re s p o n s a b ilid a d ;
e s h a c e rs e c a rg o ; e s h a c e r [...] [...] e s ab su rd o
s e p a ra r la a d m in istra c i n del lid e ra z g o , c o m o e s
a b su rd o s e p a ra r la a d m in is tra c i n de lo
e m p re s a ria l. F o rm a n p a rte d el m is m o trab a jo .
D e sd e lu eg o , s o n d ife re n te s , p e ro n o m s q u e la
m a n o iz q u ie r d a r e s p e c to a la d e r e c h a , o la n a riz
re s p e c to a la b o c a : p e rte n e c e n al m is m o c u e rp o .
L a a d m in is tr a c i n c o n s is te e n e l e je r c ic io d e la
a u to rid a d y la in flu e n c ia c o n el fin d e a lc a n z a r n i
v e le s d e e fe c tiv id a d a c o rd e s a n iv e le s p re v ia m e n te
d e m o s tra d o s . (...1 El lid e ra z g o c o n s is te e n h a c e r
q u e o c u rra n c o s a s q u e d e o tro m o d o n o o c u rrira n
j . . . | y s ie m p r e s u p o n d r tr a b a ja r al lm ite d e lo
a c e p ta b le .
L a a d m in istra c i n im p lic a a s ig n a r re c u rs o s e s c a
s o s a u n o b je tiv o d e la o r g a n iz a c i n , e s ta b le c e r
p rio rid a d e s , p la n ific a r el tra b a jo y c o n s e g u ir re s u l
ta d o s . A n m s im p o rta n te e s el co n tro l. E l o b je ti
v o d e l lid erazg o , e n c a m b io , e s c re a r u n a v is i n c o
m n. L o cu a l s ig n ific a m o tiv a r a la g e n te p a ra q u e
c o n trib u y a a la v isi n y a lin e e su in te r s p e rs o n a l
c o n e l d e la o rg a n iz a c i n . S ig n ific a c o n v e n c e r, n o
m a n d a r.
Al p e rso n a l b ie n "ad m in istra d o " le p u e d e fa lta r la
te n d e n c ia a b rin d a r el tip o d e e sfu e rz o q u e re q u ie re
e l x ito , a u n q u e te n g a n b u en o s lderes. L o s g ra n d e s
lderes sa c a n r d ito s e x tra o rd in ario s d e la g en te n o r
m al. L o s g ra n d e s ad m in istrad o re s sim p le m e n te c o n
s ig u e n re s u lta d o s b ie n p la n e a d o s y, e n o c a s io n e s .

Autores y referencias
R o s a b e th M o s s K a n t e r
K anter, R.iM. T he n e w
m a n a g e ria l w o rk ,
Harvard Business Review,
T o m P e te rs
P eters. T ., Thriving on Chaos.
N ueva Y o rk. A lfred A. K nopf,
1994.
A P N D IC E 3 405
Afirm aciones:
Adm inistracin v ersu s Liderazgo
b ie n e je c u ta d o s , p e ro ra ra vez c o n s ig u e n lo s xitos
ro tu n d o s q u e se a lc a n z a n g ra c ia s a la p a s i n y el
c o m p ro m is o e n tu s ia s ta in s p ira d o s e n el v e rd a d e ro
liderazgo. Los ld eres son arq u itecto s. Los a d m in is
trad o res. co n stru c to res. A m b o s so n n ecesario s, pero
sin el arq u ite cto n o h a y n ad a especial q u e construir.
L o s v ie jo s c im ie n to s d e la a u to rid a d d e la ad m i-
n is tra c i n se e s t n e ro s io n a n d o al tie m p o q u e a p a -
re c e n n u e v a s h e rra m ie n ta s d e lid era zg o . Los a d m i-
85+. n is tr a d o r e s . q u e d e b a n su p o d e r a la j e r a r q u a y
e s ta b a n a c o s tu m b r a d o s a u n m b ito lim ita d o d e
c o n tro l p e rs o n a l, e s t n a p r e n d ie n d o a c a m b ia r sus
p e rsp e c tiv a s y a m p lia r h o riz o n te s. El n u ev o tra b a jo
d e a d m in is tra c i n c o n s is te e n m ira r m s a ll d e un
m b ito d e lim ita d o d e r e s p o n s a b ilid a d e s p a ra
c a p ta r o p o r tu n id a d e s y fo r m a r e q u ip o s d e tra b a jo
c o n p e r s o n a s p r o v e n ie n te s d e c u a lq u ie r s e c to r r e
la c io n a d o . T a l c o s a im p lic a c o m u n ic a c i n y c o la
b o ra c i n e n tre fu n c io n e s, d e p a rta m e n to s y c o m p a
a s q u e te n g a n a c tiv id a d e s o re c u rs o s e n c o m n .
D e m o d o q u e e l r a n g o , la titu la c i n y el e s ta tu to
o fic ia ] c o n s titu ir n fa c to re s m e n o s im p o rta n te s de
c a ra al x ito e n el m a rc o d e l n u e v o tra b a jo d e a d
m in is tra c i n q u e d is p o n e r d el c o n o c im ie n to , las
h a b ilid a d e s y la s e n s ib ilid a d p a r a m o v iliz a r a la
g e n te y m o tiv a rla a tra b a ja r lo m e jo r q u e p u e d a .
P e te rs se in s p ira e n la s c o n c e p c io n e s d el lid era zg o
y d e la a d m in istra c i n d e B ennis. K o u zes y P osner.
a n te rio rm e n te d e sc rita s. P e te rs c re e q u e d e s a rro -
lla r u n a v is i n y, lo q u e e s m s im p o rta n te : v iv irla
v ig o ro sa m e n te , so n e le m e n to s e s e n c ia le s d e l lid e
ra z g o . I...J L a v is i n o c u p a u n lu g a r ig u a lm e n te
h o n o ra b le e n el m u n d o d el s u p e r v is o r o d el a d m i
n is tra d o r m e d io .
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406 E L 8' H A B IT O

E ste proyecto m e h a hecho recordar q u e a m enudo aprendem os

m ejor viendo contrastes. A co n tinuacin en c o n tra r un resum en de
las diferencias entre el liderazgo y la adm inistracin.

Liderazgo W Administracin
Personas 3 > Cosas

E sp o n ta n e id a d , in v e n tiv a 3 Estructura
L ib e ra c i n , fa c u lta m ie n to 3 Control
E fectividad 3 Eficiencia
P ro g ra m a d o r 3 Programa
Inversin 2 Gasto
Principios 2 Tcnicas
T ra n sfo rm a ci n 3 Transaccin
Poder b asa do e n p rincipios 3 Utilidad
D is c e rn im ie n to 3 Medicin
H a ce r lo c o rre c to 3 > H acer las co sas correctamente
D ireccin 3 * R apidez
L nea d e m xim os 3 Lnea d e m nim os
Intenciones 3 M todos
Principios A Prcticas
S obre los sistem as 2 A En los sistemas
Est la escalera a poyada 2 S u b ir r p id a m e n te la escalera
s o b re la p a re d c o rre c ta ?

Figura A3.1

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A P N D IC E 4

E L A L T O P R E C IO D E L A D E S C O N F IA N Z A

El au to r, co lega y co n su lto r M ah an K halsa ha ideado u n a d e las

m ejores lecciones de hum ildad p ara co n seg u ir que u n equipo de eje
cutivos desee d a r un cam bio profundo. Si usted quiere darle u n a lec
ci n de hum ildad a su gen te para que em p ren d a y sostenga cam bios,
necesitar q u e la fuerza d e las circunstancias pese sobre sus espaldas.
Puede recurrir a una serie de preguntas para crear esa luerza de las cir
cunstancias q u e p repare las m entes d e esas personas para el cam bio.
E l proceso requiere plantear d o s tipos de preguntas q u e conducen
al m eollo del problem a: 1) preg u n ta s concretas (cm o, qu, dnde,
cul, quin y cundo... exactam ente) q u e proporcionan datos n ecesa
rios sobre u n a situacin, au n q u e sean perifricos, y 2) p reg u n ta s d e
im pacto q u e apuntan al ncleo d el asunto. U na d e las preguntas ms
fuertes d e este tipo es: Y entonces qu pasa?.
La siguiente conversacin hipottica en tre usted y un com paero
de profesin, m a n a g er o ejecutivo es u n ejem plo de cm o debe usarse
e sta h erram ien ta d e d iag n stico p ara d escu b rir el alto p recio d e la
d esconfianza (podra em p lear el m ism o p ro ced im ien to co n personas
de cualquier nivel con acceso a la inform acin necesaria).

C o le g a : N uestra gen te sim plem ente no se tiene confianza mutua.

En este punto, usted podra aadir algunas preguntas com o: Qu

tipo especfico de gente no se tiene confianza ? C undo se manifiesta
la falta de confianza de unos en otros? Q u le hace pensar q u e el nivel
de confianza es bajo?. Al final, si quiere descubrir el im pacto q u e tie
ne el bajo nivel de co n fian za en la organizacin d eb er recurrir a una
pregunta de im pacto.

U sted : Y q u pasar si la gente no se tiene confianza?

C o le g a : Q ue nadie com partir inform acin.

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408 E L 8 o H B IT O

D e nuevo, puede hacer otras preguntas concretas, com o: Qu ti

p o especfico d e gente no com parte o no com partir esa inform acin?
Q u inform acin est dejando de com partir? C m o sabe q u e no es
t com partiendo inform acin? N o obstante, en algn m om ento que
rr b ajar un p eld a o m s h acia el im p acto y preguntar:

U s te d : Y qu p asa cu an d o la gen te no co m parte la inform acin?

C o le g a : Los proyectos y actividades no estn alineados con los objeti
vos com erciales de la em presa.

U n a vez m s, p o d ra ech ar m ano d e p reg u n tas co n c re tas com o:

C on q u objetivos dejan de alinearse exactam ente? C on q u p ro
yectos y actividades en particu lar? Q u le hace pensar q u e no estn
alineados? Y despus, o tra pregunta de im pacto:

U sted : Y cuando la gente no est alineada con los objetivos d e la em

presa, q u o cu rre? C o le g a : Sube el coste del desarrollo de nuevos
productos.

Su colega acab a de darle u n d ato q u e de hecho puede m edir p o r

que tiene q u e ver co n el bajo nivel d e confianza (el aum ento del coste
del desarrollo d e n u ev o s productos). C uando vea o escu ch e u n a p er
cepcin m edible, form ule las cinco preguntas de oro:
1. C m o lo mide?
2. Q u es ahora?
3. Q u le gustara que fuera?
4. C ul es el valor de la diferencia?
5. Y en un perodo d eterm in ad o (el p ero d o m s adecuado para
la actividad)?
P o r lo tanto, cuando su colega dice que est subiendo el coste del
d esarro llo d e n u ev o s p ro d u cto s , u sted puede p lan tear estas cinco
preguntas.

U s te d : C m o mide el coste del desarrollo de nuevos productos?

C o le g a : E n dlares gastados p o r nuevo producto lanzado.
U s te d : A cunto asciende esa su m a ahora m ism o? C olega: A
500.000 dlares. U s te d : Q u otra su m a preferira?
C o le g a : C reem os que debera aproxim arse a los 350.000 dlares.
U s te d : A s que hay una diferencia de 150.000 dlares. C untos nue
vos p ro d u cto s estn produciendo p o r a o ? C olega: Veinte.

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 A P N D IC E 4 409

A hora usted hace el clculo co n su colega o equipo.

U s te d : S o n 150.000 d lares p o r nuevo p ro d u cto m u ltip licad o s por

veinte nuevos productos... Lo cual se aproxim a a los tres m illones
anuales. Le p arece correcto?
C o le g a : Si acaso, es poco.
U sted : D e m odo que, suponiendo que los costes no m ejoren ni em p e
oren, estam os hablando de un problem a d e unos nueve m illones
de dlares en los prxim os tres aos?
C o le g a : Eso parece.

G racias a las p reg u n tas d e im pacto, h a d escu b ierto q u e slo una

dim ensin de baja co n fian za po d ra estar costndole de hecho a la
em p resa u n o s nueve m illones de d lares en los p r x im o s tres aos.
D eb era trab ajar m s p a ra co m p ro b a r esa cifra, p ero al m enos tiene
ante los ojos algo medible y p o r tanto algo concreto en lo q u e concen
trarse. C uando sus colegas vean el problem a en trm inos d e costes, de
sum as de dlares, se darn cuenta de la necesidad d e dar un cam bio.
O bserve que sus preguntas so n una m ezcla d e preguntas concretas
y preguntas de im p acto hasta q u e el p ro ceso interrogativo co nduce a
las do s personas hasta el verdadero ncleo del problem a. E ntonces se
usan preguntas necesarias. D urante to d o el proceso, la o tra persona o
el equipo es la fuerza inteligente. U sted slo act a com o u n a fuerza
orientativa, com o m entor. En efecto, aporta a sus colegas u n saber no
am enazante, la fuerza principal. ste es un co n ju n to de preguntas su
m am ente potente y penetrante, q u e perm ite a la gente llegar objetiva
m ente hasta los costes personales y organizacionales relacionados con
los reto s o rganizacionales q u e tanto le preocupan a usted.
L o m s im p o rtan te es q u e este proceso no slo estab lecer una
cu ltu ra de la ap ertu ra den tro d e su eq u ip o y d e su o rg an izaci n sino
que tam b in fortalecer los vnculos d e co n fian za en tre ustedes.

Si desea m s inform acin, visite < w w w .franklincovev.com /letsge-

treal>.

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A P N D IC E 5

IM P L E M E N T A R L A S C U A T R O D IS C IP L IN A S
D E E J E C U C I N

Las cuatro disciplinas de ejecucin suponen una sesin de trabajo

d e entre uno y tres das p a ra cu alq u iera d en tro d e u n a o rganizacin.
Estas sesiones de trabajo pu ed en llevarse a cabo co n eq u ip o s d e e je
cutivos snior, eq u ip o s operativos, gesto res o colaboradores indivi
duales. L as im parten consultores de F ranklinC ovey o bien clientes
certificados y habilitados p ara liderar estas discusiones. D urante estas
sesiones d e trabajo, se gua a los participantes en u n proceso que con
siste en clarificar sus prin cip ales objetivos, crear p arm etro s y siste
m as de puntuacin p ara evaluar esto s objetivos, crear nuevas activi
d ad es y co n d u c tas p a ra ca d a uno d e ellos, ap ren d er un m todo de
responsabilizacin destinado a m antener el com prom iso co n esos o b
jetiv o s. A sistim o s a o rg an izacio n es en su esfuerzo p o r im plem entar
una estrategia y difundir rpidam ente en cascada los objetivos den
tro d e la o rganizacin, lo q u e p ro p icia u n m ayor en ten d im ien to de y
com prom iso con los objetivos clave y estrategias. A yudam os a organi
zaciones d e to d o tipo y d im en sio n es a im p lem en tar su m etodologa,
incluyendo a o rg an izacion es d el F o rtu n e 100. Para m ayor inform a
ci n so b re las cu a tro d iscip lin as d e ejecu ci n , p o r fav o r llam e al 1-
888-868-1776 o al 1-801-817-1776 o bien visite nuestro sitio w eb en
<www.franklincovey.com> .

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A P N D IC E 6

R E S U L T A D O S D E L XQ

El cuestionario xQ evala la capacidad de una organizacin para

ejecutar sus objetivos clave. A s com o un test de coeficiente intelectual
perm ite desvelar diferencias de inteligencia, una evaluacin xQ mide
la brecha de ejecucin, la brecha entre fijarse un objetivo y el hecho
de cum plirlo. El trm ino xQ es una abreviacin de execution quo-
tienU [coeficiente de ejecucin].
T ras interrogar a cerca de dos m illones y m edio de personas acer
ca de la efectividad de sus gestores, y en asociacin con H arris Inte
ractive (los creadores del Harris Poli), FranklinCovey ha desarrollado
un m todo para calibrar la capacidad de ejecucin.
Los resultados del estudio xQ son chocantes y perturbadores; en
efecto, hay, com o revelan los siguientes resultados, una gran brecha
de ejecucin:

Asunto de ejecucin Porcentaje

de acuerdo

LNEA DE MIRA ORGANIZACIONAL: Estn todos los

trabajadores centrados en los objetivos de la organizacin? 22 %
CALIDAD DE LOS OBJETIVOS DEL EQUIPO: Disponen
los equipos de objetivos claros y cuantificables? 9%
PLANIFICACIN DEL EQUIPO: Planean conjuntamente
los equipos cmo cumplir sus objetivos? 16 %
COMUNICACIN DEL EQUIPO: Hay entendimiento
mutuo y dilogo creativo entre los equipos de trabajo? 17 %
CONFIANZA DEL EQUIPO: Funcionan los equipos de
trabajo en un entorno laboral sano de ganar/ganar? 15 %
FACULTAR AL EQUIPO: Disponen los equipos de los
recursos necesarios y de libertad para hacer su trabajo? 15 %
RESPONSABILIZACIN DEL EQUIPO: Se responsabilizan
los miembros de los equipos unos a otros por los
compromisos contrados? 10%

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414 E L 8a H A B IT O

A su n to de ejecucin Porcentaje
d e acuerdo

MEDIDAS DEL EQUIPO-CALIDAD: Se adoptan fiel y

abiertamente las medidas exitosas? 10 %
OBJETIVOS LABORALES INDIVIDUALES: Tiene la gente
objetivos claros, evaluables y con fechas lmite? 10 %
COMPROMISO INDIVIDUAL: Estn motivados los
trabajadores? Se sienten valorados? PLANIFICACIN 22%
INDIVIDUAL: Programa la gente sistem ticam ente sus
prioridades? INICIATIVA INDIVIDUAL: Se asumen 8%
iniciativas individuales y responsabilidades por los
resultados? DIRECCION ORGANIZACIONAL: Entiende 13%
todo el mundo con precisin la estrategia y los objetivos?
COLABORACIN DENTRO DE LA ORGANIZACIN: 23%
Colaboran armoniosamente los equipos de funciones
diversas?
CONFIABILIDAD DE LA ORGANIZACIN: Respeta la 13%
organizacin sus propios valores y compromisos? MEJORA
DEL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN: Existe 20%
algn enfoque consistente y sistemtico? COMPROMISO
INDIVIDUAL: Est la gente comprometida con la direccin 13%
de la organizacin? 39%
e n alto grado
o m uy alto
APOYO DE LA ORGANIZACION: Prestan las altas esferas
grado
un apoyo activo a los objetivos de los equipos de trabajo?
45%
d ic e alto
PRIORIDAD DEL EQUIPO: Est mi grupo eficazmente
o muy
centrado en sus objetivos prioritarios? ASIGNACIN DE alto
TIEMPO INDIVIDUAL: Cunto tiempo dedica realmente
nuestro personal a los objetivos clave? - 14%

60%

T a b l a 14

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 A P N D IC E 6 415

P untos destacados del estudio xQ d e FranklinC ovey

Conclusiones clave Clculo

Slo u n a tercera parte a firm a tener Un 37 % seleccion la opcin E n

u n a idea clara de los objetivos que tien d o co n c la rid a d las razones de
p ersig u en su s em presas. la orientacin estratgica de mi o r
ganizacin.

Slo uno de cada seis est eficazmen Un 14 % seleccion la opcin Se

te centrado en los objetivos m s im gu im o s e fic a z m e n te c e n tra d o s en
portantes. nuestros principales objetivos.

C o m u n ica n los lderes sus objeti Un 4 4 % dice q u e sus organizacio

vos m s im portantes? nes h an c o m u n ic a d o su s objetivos
m s im portantes.

T ienen los trabajadores en su l El 22 % d e clara q u e tiene c la ra

n ea d e m ira la c onexin entre sus m en te en lnea de m ira la c o n e
p ropias tareas y los objetivos de la x i n entre su s p ropios ob jetiv o s y
e m p re sa ? A p ro x im ad a m e n te, u n o los d e la em presa.
de c a d a diez opin a q u e s.

E st la gente p lenam en te m otiva U n 9 % seleccion la opcin M uy

da y c o m p ro m etid a c o n los objeti m otivado y com prom etido.
vos d e la e m p re sa ? U n o de c a d a
diez, a p ro x im ad a m en te, respo nde
que s.

S lo u n o de c a d a tres ha d e fin id o El 33 % declara tener objetivos de

c la ram en te objetiv o s de trabajo. trabajo por escrito.

Los tra b a ja d o re s p a sa n 1 h o ra de Los encuestados estim an q u e dedi

c a d a 4 dedicados a tareas urgentes
p e ro irrelevantes.
c an el 23 % de su tiem p o a activi
dad es q u e tienen e scasa relevancia
d e sd e la perspectiva de los objeti
vos clave p e ro req u ieren atencin
inmediata.

D e c a d a cinco horas, los trabajado Los encuestados estim an q u e dedi

res pierden u n a p o r culpa de las in can el 17 % de su tiempo a activida
trigas polticas y la burocracia. des con trap ro d u cen tes c o m o tratar

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416 E L 8 o H B IT O
Puntos destacados del estudio xQ de F ranklinC ovey ( c o n tin u a c i n )
Conclusiones clave
S lo la m itad de los trab ajad o res
s ie n te q u e su p u e s to le p e rm ite
a p o rta r a la a ltu ra de su s p o sib ili
dades.
S lo la m itad sien te q u e p u e d an
e x p re sa rse a b ie rta m e n te en el tra
bajo.
U na tercera parte siente que trabaja
en u n a m bien te de ganar/ganar.
A p ro x im ad a m e n te una cu arta par
te s e re n e al m e n o s u n a v ez al
m es c o n su s m a n a g e rs para c o n
trolar la evolucin de su s objetivos
de trabajo.
M enos de u n a tercera parte afirm a
ser responsable de sus presupuestos.
E xcesivo volum en de trabajo, falta
de recursos y prioridades poco cla
ras son los tres principales escollos
de la ejecucin.
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Clculo
co n diversos sectores de la burocra
cia interna, luchas intern as, intri
gas, etc.
El 48 % se muestra de acuerdo con la
afirmacin siguiente: L a m ayora de
las personas de mi organizacin tiene
mucho ms talento, inteligencia y cre
atividad de lo que requiere o incluso
les permite desplegar su actual trabajo.
El 52 % se m uestra de acuerdo con
esta afirm acin: M e sie n to seguro
cuando exp reso abiertam ente m is
opiniones sin tem or a represalias.
El 33 % est de acuerdo en que vi
v im o s se g n el p rin c ip io de q u e
"mi xito es tu xito".
A s dice el 26 %.
El 31 % est de a c u e rd o o m u y de
a c u e rd o co n la sig u ie n te a firm a
cin: N o s consideram os responsa
bles de m antenernos dentro del lm i
te de los presupuestos.
A la pregunta de cules son los tres
m ay ores esco llos de la ejecucin,
un 31 % seleccion excesivo volu
m en de trabajo, un 3 0 /c seleccio
n falta de recursos y un 27 %
se lec cio n prioridades laborales
poco claras o cam biantes.
 A P N D IC E 6 417

Puntos destacados del estudio xQ de FranklinC ovey ( c o n tin u a c i n )

Conclusiones clave Clculo

A p ro x im a d a m e n te 3 de cad a 5 no Un 43 c/c d i c e q u e la j e r a r q u a re s
s e f a n d e q u e la j e r a r q u a re s p e te p e ta s is te m tic a m e n te lo s c o m p ro
sus c o m p ro m is o s co n lo s t r a b a j a m is o s c o n tra d o s con su s e m p le a
d o re s. dos.

L o s e q u ip o s tra b a ja n en c o m p a rti E n c u a n to a la p r e g u n ta a c e rc a de
m e n to s e s ta n c o s ; hay m uy poca o t r o s g r u p o s d e la o r g a n i z a c i n , u n
c o o p e ra c i n in te rfu n c io n a l. 2 8 % s u s c rib e la a f ir m a c i n s ig u ie n
N os ayudam os activam ente unos
te :
a otros a cum plir con nuestros res
pectivos objetivos.

S lo u n te rc io , a p ro x im a d a m e n te . E l 35 % se m u e s tra d e ac u e rd o con
a f ir m a te n e r m e d id a s c l a r a s d e x i - <* la s i g u i e n t e a f ir m a c i n : Las m ed
to p a ra s u s o b je tiv o s . das son claras.

T a b la 15

Si le in te re s a e x p e r im e n ta r la p r u e b a x Q de F r a n k lin C o v e y p a ra
e v alu ar p e rso n alm en te su c a p a c id a d individuaI. d e e q u ip o o d e o rg a n i
za ci n p a ra tra ta r y eje cu ta r prio rid a d es de p rim e r orden, visite la direc
cin < w vvw .T he8thH abit.com /offers> . N o tie n e m s q u e seg u ir las in s
tru c c io n e s q u e re c ib a o n -lin e. Se le a u to riz a r a h a c e r el test sin coste
a lg u n o . U n a vez q u e h a y a te rm in a d o la e v a lu a c i n , se le f a c ilita r un
in fo rm e x Q c o n u n r e s u m e n d e s u v a lo r a c i n , q u e s e c o m p a r a c o n el
p r o m e d io d e lo s re s u lta d o s d e m u c h o s m ile s de o r g a n iz a c io n e s e v a
lu a d a s. S e le f a c ilita r m s in f o r m a c i n s o b r e c m o e v a l u a r al c o n
j u n t o de su e q u ip o u o rg a n iz a c i n .

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A P N D IC E 7

OTRA VEZ M AX M AX

D e m o s tr e m o s a h o r a lo p r c t i c o q u e r e s u lta el c o n c e p to d e lid e
razgo de e ste libro, vo lv ien d o a M a x & M a x y p e n s a n d o c o m o un p e
q u e o tim n. E s p o sib le q u e lleg a d o s a e ste p u n to u sted q u iera volver
a v er la p e lc u la p a ra e x p e r im e n ta r la a trav s del lente re s u e lv e -p ro
b le m a s d e los c u a tr o ro le s del lid erazgo.

Q u p u e d e , d e f o r m a re a lis ta , h a c e r M a x ?
S u je fe , el s e o r H a ro ld . es un m a n i tic o del c o n tr o l. T ie n e m en
t a lid a d de e sc a se z , tie m b la a n te s u j e f e , y 110 tie n e ni la m s re m o ta
idea de c m o c a m b ia r las c o s a s fu era del m o d e lo d e c o n tro l a u to r ita
rio, las re g la s y la t c n ic a d e m o tiv a c i n d el p a lo y la z a n a h o ria p r o
p io s d e la e ra in d u strial.
M a x e st d e p rim id o , f r u s tra d o y p ie r d e p o d e r. U n a p o s ib ilid a d es
se g u ir s ie n d o c o d e p e n d ie n te ; s ta sera la p rim e ra a lte rn a tiv a . P u e d e
lu c h a r, in c lu so o r g a n iz a r la re s is te n c ia , o b ie n e v a d ir s e (d im itir); su
s e g u n d a a lte r n a tiv a . T a m b i n p u e d e t o m a r la in ic ia tiv a h b ilm e n te ,
d e n tr o de su c rc u lo de in flu e n cia ; sta es la te rc e ra a ltern a tiv a .
U n p o s ib le m to d o p a r a lle v a r a c a b o la te r c e r a a lte rn a tiv a se ra
e m p le a r el m to d o p e q u e o tim n , e th o s-p a th o s-lo g o s, c o n el seo r
H a ro ld (r e c o m e n d a r - c u a rto nivel de in ic iativ a ). R e c o rd a r qu e, en la
p e lc u la , M a x s lo e m p le a b a el lo g o s (l g ic a ) en su r e c o m e n d a c i n y
lo h a c a en el p e o r m o m e n to p o sib le, c u a n d o el se o r H a ro ld a c a b a b a
d e re c ib ir 1111 tir n de o re ja s d e su j e f e . E n re s u m e n , M a x e s ta b a m uy
lejos d e su c rc u lo de in flu e n c ia , de m o d o que, a su vez, re c ib a u n ti
r n de o rejas del se o r H a ro ld , p e se a h a b e r sa lv a d o c re a tiv a y pro-
a c t i v a m e n t e u n c lie n te . E s to s u p u s o u n a v e r d a d e r a d e p r e s i n p a ra
M a x y u n a a c e le ra c i n del c ic lo re a c tiv o c o d e p e n d ie n te .
S u c r c u lo d e in flu e n c ia h a b a q u e d a d o r e d u c id o ( v a s e la fig u ra
A7.1 en la p g in a sig u ien te).
E n to n c es, c m o p o d a M a x p o n e r en p r c tic a el e th o s -p a th o s -lo -
g o s ? E th o s s u p o n e h a c e r su tra b a jo a le g re y p ro a c tiv a m e n te , a d e m s

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420 E L 8 o H B IT O

F ig u ra A7.1

de e s tu p e n d a m e n te b ie n , y a y u d a r a o tro s d e to d a s las f o r m a s p o s i
bles. H a y q u e r e c o n o c e r q u e e s t a ta d o d e p ie s y m a n o s p o r s p e r a s
n o rm as d e tra to al c lien te p e ro p u e d e ser lo m s p o sitiv o y c re a tiv o del
m u n d o c o n ta l d e h a c e r n e g o c io s . P o r s u p u e s to , n a d a de h a b la r m al
del s e o r H a ro ld . L o q u e p u e d e h a c e r es s im p le m e n te a c tu a r lo m ejo r
q u e p u e d a d a d a s las c i r c u n s t a n c i a s y s e r v i s t o c o m o u n a f u e n t e de
a y u d a p a r a los d e m s ; ta n to d e n tr o de s u c r c u lo d e in flu e n c ia c o m o
f u e r a del trab a jo . E n v ez d e c ritic a r, s e c o m p le m e n ta .
D e m o d o q u e p u e d e p e d ir o tra v isita al s e o r H a ro ld y, e s ta vez,
e sc u c h a r, e s c u c h a r de v e rd a d , y d e ja rse in flu ir p o r lo q u e ha v e n id o a
e n te n d e r. E s p o s ib le , p o r e je m p lo , q u e el s e o r H a ro ld h u b ie r a q u e
d a d o e s c a ld a d o p o r c u lp a d e a lg n f r a n c o t ir a d o r c r e a t i v o e in e x
p e rto , c u y a s p ro m e s a s e x a g e ra d a s , de d ifc il c u m p lim ie n to , h u b ie ra n
t e r m in a d o p r o v o c a n d o a c c i o n e s le g a le s c o n tr a la c o m p a a ; u n lo
tr e m e n d o en el q u e el se o r H a ro ld s e h a b ra lle v a d o to d o s lo s palos.
P a ra e v ita r q u e h a y a m s fra n c o tir a d o r e s y q u e s e sig a n c o m e tie n
do e stu p id e c e s, ha e stab lec id o n u e v a s reg las in flexib les, m a rc a de c e r
c a a to d o el m u n d o e im p id e el f a c u lta m ie n to d e t o d a la c u ltu ra .
P e ro c u a n d o el s e o r H a r o ld s ie n te q u e lo e n tie n d e n , g ra n p a rte
de su e n e r g a d e fe n siv a , n e g a tiv a , s e d isipa. N o se p u e d e c o m b a tir a
a lg u i e n q u e e s t h a c ie n d o u n e s f u e r z o s i n c e r o p o r c o m p r e n d e r . E s
u n a c u e s t i n d e p a th o s o a li n e a m ie n to e m o c io n a l. D e s p u s d e r e s
p o n d e r d e li c a d a m e n te a las o b j e c io n e s y p r e o c u p a c i o n e s del se o r
H aro ld , M a x p o d ra u s a r el lo g o s y p ro p o n e r, p o n g a m o s p o r c aso , un
p r o g r a m a p i lo t o e x p e r i m e n t a l e n el q u e e n tr a r a u n a n i c a p e rs o n a
( M a x ) p o r tre s m eses, co n la p o s ib ilid a d de e m p re n d e r n u e v as inicia
tiv a s c re a tiv a s p a ra c a p ta r n u e v o s c lie n te s e in c r e m e n ta r las v e n ta s a
los c lie n te s a c tu a le s . El se o r H a ro ld se sie n te c o m p r e n d id o y co n fa

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 A P N D IC E 7 421

m s en M ax. G racias a la actitud cooperativa, a la diligencia iethos) y

a la em p atia (pathos) d e M ax, el se o r H arold se m u estra bien d is
puesto a sacar adelante la idea piloto (logos), que co m p o rta m uy p o
cas desventajas y m uchas ventajas potenciales.
Im ag in e m o s q u e en tre s m eses M ax a u m e n ta sus v en tas en un
25 %. V uelve a ver al se o r H arold y le propone seguir co n el p rogra
m a pilo to , incorporando a tres nuevos vendedores d e su m ayor co n
fianza. El se o r H arold le da el visto bueno. Los vendedores nuevos
tam bin in crem en tan su p ro d u cci n en un 25 %. E ntonces, los cu a
tro reg resan p ro p o n ien d o u n p ro g ra m a d e c a p a c ita c i n co n duros
criterios de certificacin p ara p revenir la accin d e eventuales fran
co tirad o res . El se o r H aro ld ap ru eb a, em o cio n a d o p o r las im p o r
tantes ventas recientes. S u je fe le felicita dicindole: E sto s q u e ha
fu ncionad o , n o es as?. E l se o r H arold resp o n d e valientem ente:
Le dir lo q u e est funcionando...
En resum en, a lo largo d e este proceso d e ethos-pathos-logos (re
com endacin-cuarto nivel de iniciativa), M ax se ha convertido en el l
der d e su je fe y en u n a g ran fu en te de influencia en to d a la em presa.
E ste guin era abiertam ente ficticio y el p ro b lem a del se o r H a
rold pod ra h ab er sido co m p letam en te distinto. E n tal ca so , la reac
ci n d e M ax h ab ra to m ad o en cu en ta e s a d iferen cia p a ra au m en tar
su produccin e influencia d e o tra form a.
La cuestin es q u e M ax enconvr su v o z en el trabajo gracias a la
visin, la disciplina y al gobierno Je la conciencia sobre la pasin.
T am bin he aprendido q u e la m ayora de jefes m alos suele for
m ar parte d e culturas codependientes y m odela su conducta d e acuer
do con sus modelos. Alguien que sea la fuerza creativa de su propia vi
d a puede ro m p er ese ciclo.
P reguntm onos ahora lo q u e el se o r H arold u n se o r H arold
ilum inado hubiera podido hacer con un M ax deprim ido. La prim e
ra alternativa h ubiera consistido sim p lem en te en m antenerse en su
lnea, es decir seguir, presionando, adulando, am enazando, celebran
d o reunio n es, felicitando a M ax cu an d o hiciera algo bien. E n resu
men: aplicn d o le la tcn ica del palo y la zan ah o ria (el m odelo de la
era industrial).
La segunda alternativa sera rendirse, tirar la toalla, capitular y d e
ja r perm isivam ente q u e M ax siguiese m anejan d o las cosas a su aire.
P ero esto po d ra ten er co n secu en cias indeseadas. E l je fe d el se o r
H arold po d ra despedirlo o regaarlo p o r no intervenir y p o r la d eb i
lidad y perm isividad de su liderazgo. P o r otro lado, esta estrategia p o
dra alen tar a los francotiradores a hacer, de fo rm a m s unilateral,
prom esas m enos realistas co n tal de que les cuadren los nm eros.

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422 E L 8o H B IT O

L a te r c e r a a lte r n a tiv a se ra r e c o n o c e r p l e n a m e n t e el e r r o r q u e c o
m e ti al c a s tig a r e x c e s iv a m e n te a M a x p o r su f o r m a c re a tiv a d e salv ar
la r e la c i n c o n u n c lie n te ; y d i s c u lp a r s e s i n c e r a m e n te p o r e llo . Pero
M a x , q u e a n e s c o d e p e n d ie n te , p o d r a d e s c o n f i a r d e e s t a a c titu d
su a v e y s e g u ir h a c i n d o le la p e lo ta . E l s e o r H a r o ld d e b e ra c o n
ta r f r a n c a m e n te p o r lo q u e h a e s t a d o p a s a n d o y d e c i r c o n to ta l s in c e
r i d a d y sin e s c a t i m a r d e ta lle s: M ira , M a x , d e s c a r g u m is p ro p ia s
fru s tr a c io n e s s o b re ti. H ic is te u n g r a n tra b a jo " c a m in a n d o la s e g u n d a
m illa " c o n e s e c lie n te . P e r o y o m e s e n t a ta n p r e s i o n a d o a p r o d u c i r
" m s p o r m e n o s " y t a n a n s i o s o p o r o t r o s " f r a n c o t ir a d o r e s " , c u y a s
id io te c e s p o d a n m e te r m e e n m s los, q u e n o se m e o c u rra n a d a m e
j o r q u e c o n t r o l a r d e c e r c a q u e s e c u m p l i e r a n las re g la s . P e r o , M a x ,
c o n tig o m e e q u iv o q u . E n a q u e l m o m e n t o n o te n a n in g u n a s o lu c i n
m e jo r . P e r o a h o r a h e t e n i d o t i e m p o p a r a p a r a r m e a p e n s a r y r e a l
m e n t e m e g u s t a r a e x p l o r a r tu p r o p u e s ta . S l o q u i s i e r a q u e s e a m o s
c a p a c e s d e h a c e r a lg o q u e n o s ig n if iq u e a b r ir o t r a c a ja d e P a n d o ra .
M e a y u d a ra s a e n te n d e r m e jo r c m o v es las c o sa s ?
L a p r o f u n d i d a d d e la s i n c e r i d a d y d e la a u t e n t i c i d a d m o s t r a d a s
p o r el s e o r H a r o ld p u e d e a n i m a r a M a x a s e r m s a u t n tic o . L a v er
d a d e r a c o m u n i c a c i n h o r iz o n ta l y n o v e rtic a l e n tr e d o s se re s
h u m a n o s q u e l u c h a n c o n u n m i s m o p r o b l e m a p u e d e c o n d u c i r a la
t e r c e r a a l t e r n a t i v a s i n r g i c a q u e h e m o s d e s c r i t o a n te r io r m e n t e ,
c u a n d o e x a m i n b a m o s la p r e g u n t a : Q u p u e d e , d e f o r m a r e a lis ta ,
hacer M ax?
E n a m b o s c a so s, o b se rv e e l p r o c e s o se cu e n cia l, e l e n f o q u e d e d e n
tr o h a c i a f u e r a y la f u n d a m e n t a c i n d e la p e r s o n a c o m p le ta . O b s e r
v e la tr a n s ic i n d e u n a re la c i n p e r s o n a l a u n a re la c i n d e a u t n tic a
c o n f i a n z a y, f i n a l m e n t e , a u n a c u e r d o o r g a n i z a c io n a l ( p r o g r a m a p i
lo to , q u e c r e c e a m e d i d a q u e a u m e n t a n la c o n f i a n z a y la c o n f i a b i
lidad).
s ta e s, v e rd a d e r a m e n te , u n a s o lu c i n d el tip o te r c e r a a lte rn a tiv a
q u e n a d ie h u b ie ra im a g in a d o a l p rin c ip io . E s el re s u lta d o d e la c o m u
n ic a c i n c re a tiv a y s e r v ir p a ra a f i a n z a r la re la c i n . T a m b i n c re a r
u n s is te m a i n m u n o l g i c o q u e p u e d e s e r v ir p a ra m a n e ja r o tr o s p r o
b l e m a s c o m p l i c a d o s e n el fu tu ro .
D e n u e v o s o y p le n a m e n te c o n s c ie n te d e q u e h e c r e a d o e s to s e s c e
n a rio s y q u e lo s a c o n t e c im i e n t o s p o d r a n s e g u i r u n c u r s o c o m p l e t a
m e n t e o p u e s t o . P e r o n o p r e te n d o a q u e n s e a r p r c tic a s q u h a
c e r sin o m s b ie n p r in c ip io s , p r in c ip io s u n iv e r s a lm e n te a p lic a b le s
q u e p u e d e n a b a r c a r m u c h a s p r c t ic a s d i f e r e n te s . M e lim ito a u s a r
M a x & M a x c o m o ilu stra ci n d e p o s ib le s p r c tic a s b a s a d a s e n p rin c i
p i o s q u e p o d r a n fu n c io n a r.

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 A P N D IC E 7 423

A h o r a t o m e m o s d i s t a n c ia y t e o r i c e m o s . P r im e r o , f i j m o n o s e n
M a x . E n el p r o c e s o q u e c o n v ie rte a M a x e n e l lder del s e o r H aro ld ,
f je se e n lo s c u a t r o r o le s q u e h a a d o p ta d o . L o s c u a t r o h u b i e r a n f o r
m a d o p a rte d e c u a lq u ie r e s c e n a r io q u e s a lie s e b ien . E n p r i m e r lugar,
m o d e la r. M a x h a m o d e la d o u n a in ic iativ a p r o a c tiv a y u n e th o s e x it o
so. H a m o d e la d o e m p a tia p o r m e d io del p a th o s y c o ra je p o r m e d io del
lo g o s. C o m o a m b o s h a n in te ra c tu a d o g e n u in a m e n te , s e h a p r o d u c id o
la c o m u n i c a c i n s in r g ic a , a c o m p a a d a d e u n a t e r c e r a a lte rn a tiv a ,
m u c h o m e jo r q u e el m to d o h ist rico del s e o r H a ro ld , b a s a d o en g a
n a r/p e rd e r, m a n d a r - y - c o n tr o la r , e in f in ita m e n te m e j o r q u e la a c titu d
d e M a x d e n o h a c e r n a d a, a is la rs e y lim ita rs e a h a c e r la p e lo ta .
L a e se n c ia d e m o d e la r, ya s e a a e s c a la in d iv id u a l o de g ru p o , t a m
b i n se e n c u e n tr a e n L o s 7 h b ito s d e l a g e n te a lta m e n te efectiva.
E l s e g u n d o rol e n c o n tr a r c a m in o s re p re s e n ta b a e l p r o g r a m a
pilo to g a n a r/g a n a r y h a p u e sto a M a x y al s e o r H a ro ld e n la m is m a l
n e a d e a s e g u r a r m s n e g o c io s m e d ia n te e l se rv ic io a l c lie n te c re a tiv o
d e la s e g u n d a m illa d e n tr o d e l m a r c o n o r m a tiv o d e los v a lo r e s d e
h o n e s tid a d y b u e n j u ic io . M o d e l a r la f r a n q u e z a y la a u t n tic a c o m u
n ic a c i n h a tr a d o c o n s i g o la c o n f i a n z a n e c e s a r ia p a ra e n c o n t r a r c a
m in o s. D e e s ta fo rm a , e n e ste p r o g r a m a p iloto, la v o z d e M a x se h a s o
la p a d o c o n la v o z d e la o rg a n iz a c i n .
E l te r c e r rol a lin e a m ie n to s e c o n c re ta c u a n d o e l s e o r H a ro ld
a p ru e b a f o r m a l m e n t e e l a c u e r d o d e l p r o g r a m a p ilo to e x p lo ra to rio , al
p rin c ip io c o n M a x . d e s p u s c o n los o t r o s tres, y f in a lm e n te c o n to d a s
lo s e fe c tiv o s d e v entas. A lin e a r sig n ific a m o n ta r la e stru c tu ra , lo s sis
te m a s y lo s p r o c e s o s n e c e s a r io s p a r a c u m p l i r los o b je tiv o s d e la e x
p lo r a c i n d e s d e la o b s e r v a n c i a d e las n o r m a s a p r o b a d a s . D e e s t a fo r
m a , se fa v o re c e n y p o te n c ia n las v o c e s so la p a d a s.
L o s tr e s ro le s m o d e la r, e n c o n tr a r c a m in o s y a lin e a m ie n to han
p ro p ic ia d o la a p a ric i n d e l fac u lta m ie n to , d e m o d o que, d e s d e el p rin
cipio, M a x y o tr o s h a n p o d i d o a p lic a r su p r o p io j u ic i o y c re a tiv id a d y
h a c e r t o d o lo n e c e s a rio p a r a c o n s e r v a r c lie n te s a n ti g u o s y c o n s e g u i r
n u e v o s , d e n tr o d e lo s lm ite s m a r c a d o s p o r las n o r m a s e s ta b le c id a s .
D e e s t a f o r m a , las r e g l a s h a n d e j a d o d e s u s ti t u i r al j u i c i o . S im p le
m e n te , u s te d n o p u e d e r e s p o n s a b il i z a r a la g e n te d e s u s r e s u lta d o s si
su p e rv is a s u s m to d o s y s e m u e s tra rg id o c o n el c u m p l i m i e n t o d e las
reglas. E l f a c u lta m ie n to h a p e r m itid o q u e s e f o r m a r a u n a a u to n o m a
d irig id a y q u e se e x p r e s a r a y r e s p e ta ra la v o z d e c a d a p e rso n a.
A h o r a e c h e m o s u n a h o je a d a a la r e a c c i n s a b ia e ilu s tra d a del se
o r H a ro ld . H a e je rc id o lo s m is m o s c u a tr o r o le s d e l lid e ra z g o , u s a n
d o la te rc e ra a ltern a tiv a , ta n to p a ra m a n te n e r e l c o n tro l c o m o p a ra c e
d e r p e rm is iv a m e n te .

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424 E L 8 o H B IT O

T o d o e m p ie z a a arre g larse c o n el m o d e la d o . E l s e o r H a ro ld re c o
n o c e sin c e ra m e n te s u e rr o r e inicia u n a c o m u n ic a c i n sinrgica. C u a n
d o c u a ja la c o n fia n z a y se c o n v ie rte e n algo m s real, se c re a la solu
c i n d e la e x p lo ra c i n ( p r o g ra m a p ilo to lim itad o). E l s e o r H a ro ld ha
s u m a d o a s u a u to r id a d f o r m a l u n a a u to r i d a d m o r a l m s a v a n z a d a al
f o r m a l i z a r o i n s t it u c io n a l iz a r e l p r o g r a m a p i l o t o u n i p e r s o n a l . E s t e
a li n e a m ie n to lo h a l e g itim a d o e n la c u ltu ra y p e r m itid o q u e M a x sea
a u t n o m o y u s e s u c re a tiv id a d y fle x ib ilid a d p a r a c r e a r n u e v o s n e g o
cio s. E n d o s p a la b r a s , el r o l d e fa c u lta m ie n to .
L a s c o s a s v a n p r o g r e s a n d o (se m o d e la u n e q u i p o c o m p l e m e n ta
rio ), o tr a s p e rs o n a s se a v e n tu r a n p o r e s ta s e n d a {e x p lo ra c i n ), f o r m a
d a s e n e s t r u c t u r a s d e a li n e a m i e n t o , s i s t e m a s y p r o c e s o s q u e f in a l
m e n t e p e rm ite n f a c u lta r a t o d o s lo s q u e h a n s e g u id o e s o s c riterio s.

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A P N D IC E 8

E L M TOD O FR A N K LIN C O V EY

R e n d im ie n to s o s t e n id o y s u p e r io r

E s t a e s la f a c e ta m s d u r a d e lo s n e g o c i o s y e n g e n e r a l d e c u a l
q u i e r o r g a n i z a c i n . E s t c la r o q u e c a s i c u a l q u ie r a p u e d e c o n s e g u i r
b u e n o s r e s u l t a d o s p o r u n rato . P e r o e l v e r d a d e r o d e s a f o p a s a p o r
c r e a r u n a c u l t u r a d e la o r g a n i z a c i n q u e p u e d a o f r e c e r r e s u lta d o s
c o n s ta n te s a lo la rg o d e lo s a o s.
L o in c re b le e s q u e p o c a s o r g a n i z a c io n e s s o n c a p a c e s d e c o n s e
g u irlo s . O b s e r v e las s i g u i e n t e s e s ta d s tic a s , p r o v e n i e n te s d e g r a n d e s
p u b lic a c io n e s d e neg o cio s:

C re c im ie n to ren ta b le: slo 111 d e 1.854 e m p re s a s (1 3 % ) fueron

c a p a c e s d e g e n e r a r u n c r e c i m i e n t o s o s te n id o , re n ta b le , p o r un
p e ro d o d e d ie z a o s.
D e lo b u e n o a lo m ejo r: s lo 126 d e 1.435 e m p r e s a s ( 9 % ) logra
r o n u n r e n d i m i e n t o s u p e r i o r al p r o m e d i o d e lo s m e r c a d o s b u r
s tiles d u r a n te u n a d c a d a o m s. A d e m s , s lo 11 e m p r e s a s de
1.435 ( m e n o s d e l 1 % ) re s p o n d a n a los c rite rio s d e re n d im ie n
t o s o s te n id o y s u p e r i o r d e l e s tu d io .
D e stru c c i n c r e a tiv a : a p e n a s 160 d e las 1.008 e m p re s a s ( 1 6 % )
e s tu d ia d a s d u r a n t e u n p e ro d o d e m s d e tr e in ta a o s c o n s ig u i
s iq u ie r a s e g u ir e x is tie n d o .
P u n to s d e e sta n c a m ie n to : s lo u n 5 % d e l F o r tu n e 5 0 c o n sig u i
s e g u ir c re c ie n d o c o n xito.

L o q u e d e fin e a u n a g r a n o r g a n iz a c i n e s q u e p r o d u c e r e s u lta d o s
s u p e rio re s al tie m p o q u e c o n s tru y e la c a p a c id a d d e se g u ir h a c i n d o lo
i n d e f i n id a m e n t e . S in e m b a r g o , la m a y o r p a it e d e las e m p r e s a s y de
s u s lderes n o lo c o n sig u e n . L a s c a u s a s d e s u fr a c a s o se e n c u e n tra n en
s u m to d o .

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426 EL 8 'HBITO

L a f b u la d e E s o p o

Un buen da, un granjero pobre descubre que su gallina ha puesto un

deslumbrante huevo dorado. Al principio, sospecha que se trata de una
trampa. Pero tras pensrselo un poco, decide llevarse el huevo para exa
minarlo.
El granjero no puede creer su suerte. El huevo es de oro macizo! Al
da siguiente, cuando la gallina pone otro huevo, no puede contener su ex
citacin. Cada maana salta de la cam a y corre a toda prisa hacia el galli
nero y se encuentra con un nuevo huevo dorado. Al poco tiempo ya es ex
traordinariamente rico.
Pero con la riqueza, llegan la codicia y la impaciencia. Incapaz de es
perar da a da los huevos de oro, el granjero mata a la gallina para hacer
se de u n a vez co n todos los huevos. Pero cuando abre la gallina descubre
que est completamente vaca. N o hay huevos de oro. Ni forma de volver
a conseguirlos. El granjero ha destruido el objeto que los fabricaba.

E sta fbula contiene un principio clave del rendim iento organiza-

cional. E l rendim iento sostenido y superior es el resultado d e d o s fac
tores: lo que se produce (los huevos de oro) y la capacidad productiva
(la gallina).
Si las organizaciones se centran exclusivam ente en producir huevos
d e o ro (co n seg u ir resu ltad o s hoy) y se d esen tien d en d e la gallina
(construir capacidad para m aana) no tard arn en quedarse sin el ac
tivo q u e le procuran los huevos de oro. P o r otro lado, si las organiza
ciones se preocupan exclusivam ente por la gallina sin fijarse objetivos
en trm in o s d e h u ev os d e o ro , no tard arn en q u ed arse sin sustento
para alim entar a la gallina. La clave est en el equilibrio.
Q uiz su organizacin sea com o sta:

Ante la presin de conseguir resultados, eliminamos todos los lmites.

Definimos un plan para reunir a las tropas e impulsar a todo el m undo a
cumplir el objetivo urgente. Una vez puede tratarse de un objetivo de ven
tas. E n la siguiente crisis el objetivo puede ser un recorte de gastos. En
otra ocasin, otro asunto. Siempre vamos a remolque, avanzando a trom
picones de un objetivo decisivo o iniciativa urgente al siguiente. El
problema es que pareciera que siempre invertimos demasiado poco en las
personas, procesos o equipos q u e necesitamos para mejorar de verdad
nuestro negocio. C om o consecuencia de ello, nunca conseguimos entrar
en un ritm o de rendim iento constante.

O q u iz , s u o r g a n iz a c i n sea as:

Invertimos mucho en personas y cultura durante largos aos. N ues

tra teora era que la gente ms valiosa y talentosa, con los mejores siste

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 A P N D IC E 8 427

m as y tecnologa, generara automticamente mayor rendimiento. Era un

excelente lugar de trabajo, pero llegaron tiempos difciles. N os dimos
cuenta de que en realidad no tenamos u n a slida capacidad de ejecucin
ante una situacin de intensa com petitividad y un contexto econm ico
hostil. Tuvim os que recortar todas las inversiones a las q u e la gente se
haba acostumbrado durante la poca dorada. La gente est desilusiona
da, nuestra moral est p o r los suelos y gran parte de nuestras personas
m s valiosas se est yendo.

F r a n k lin C o v e y a p r e n d i e s ta le c c i n p o r la v a d u r a p o r q u e ta m
b i n n o s o tr o s h e m o s c o n o c id o las o sc ila c io n e s d e e s te p n d u lo d e ren
d im ie n to - c a p a c id a d d e r e n d im ie n to . A s q u e a h o r a y a h e m o s a p re n
d id o la le c c i n , p o r lo q u e n u e s tr o e n fo q u e n o se b a s a s im p le m e n te
e n u n a c o n v ic c i n terica.
E n F r a n k lin C o v e y p la n te a m o s el o b je tiv o d e u n r e n d im ie n to s o s
te n id o y s u p e rio r d e s d e a m b o s la d o s d e la e c u a c i n . A y u d a m o s a las
o r g a n i z a c io n e s a c o n c e n t r a r s e e n d e t e r m i n a d o s r e s u l ta d o s y c o n s e
g u irlo s. T a m b i n les a y u d a m o s a d e sa rro lla r m a y o r c a p a c id a d (ld eres
y c o la b o r a d o r e s in d iv id u a le s , c a p a c e s d e m e j o r a r s u s ta n c ia lm e n te su
n iv e l d e re n d im ie n to ).
E n e s t a s d o s r e a s ( l o g r a r r e s u l ta d o s y d e s a r r o l l a r c a p a c id a d )
F r a n k lin C o v e y tr a b a ja c o n c lie n te s e n tre s d iv e rs o s tra b a jo s q u e h a y
q u e h a c e r . R e p r e s e n t a n las tr e s s e c c i o n e s c e n t r a l e s d e la g r a n d e z a
que encarna el octavo hbito: g ra n d e za o rg a n iza cio n a l, g ra n d e za de li
derazgo y g ra n d eza personal.

T r a b a j o 1. E je c u c i n y p r i o r i d a d e s c la v e . A y u d a m o s a lo s c lie n te s a lo g ra r d c te r-
m in a d o s re s u lta d o s c o m o a u m e n ta r la s v e n ta s, im p le m e n ta r d iv e rs a s in ic ia tiv a s o
m e jo ra r la c a lid a d . m e jo ra n d o e l g ra d o d e c o m p ro m is o con y la c la rid a d d e
la s p rin c ip a le s p rio rid a d e s y d e s a rro lla n d o p ro c e s o s d e e je c u c i n e n to rn o a e s ta s
p rio rid ad e s. A s se co n stru y e la grandeza organizacional.

D e s a r r o l l a r c a p a c id a d

: T r a b a j o 2 . D e s a rro llo d el lid e ra z g o y d e la a d m in is tr a c i n . A y u d a m o s a lo s clientes

a d e s a rro lla r u n a c a p a c id a d d u ra d e ra d e lid e ra z g o b a s a d a e n la p e rs o n a lid a d , la c re a
c i n d e eq u ip o s y la d estre za p a ra co n se g u ir resu ltad o s con g ran d eza. A s se co n stru y e .
la grandeza de liderazgo.

T r a b a j o 3 . E f e c tiv id a d in d iv id u a l. A y u d a m o s a lo s c lie n te s a a u m e n ta r el sa b e r, las

h a b ilid a d e s y e l r e n d im ie n to p e rs o n a l d e su fu e rz a d e tra b a jo , lo q u e tr a e c o n s ig o
m e jo re s re s u lta d o s in d iv id u a le s y d e e q u ip o . A s se co n stru y e la grandeza personal.

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428 E L 8 o H B IT O

E l fn f o q u e FfuxiirtCovY

Hcndlmlcrtto osicnfcio y swpetlor

Desarrollar capacidad

2 ^ .' - . * _ c

e w r o r to dcf I litera aga E f o c t b r id a d

*: . y de ki gcsHr> in d i v i d u a l
I M , P

Figura A8.1

Im agine p o r un m om ento cm o hara p ara m o n tar u n equipo de-

jortivo de cam p eo n ato . Si in v ierte en la calid ad y la prep aracin de
o s atletas, su equipo m ejo rar (a m ejores ju g ad o res, m ejor equipo).
Pero, por m uy buenos jugadores q u e tenga, el equipo slo g ana si pue
d en trab ajar ju n to s en p o s d e d eterm in ad o s o b jetiv o s y ejecu tar el
ju e g o una y o tra vez con grandeza.
Lo q u e usted quiere son buenos jugadores y buena ejecucin. Un
equipo q u e p u ed a ren d ir de m anera constante tem porada a tem p o ra
da, un equipo ganador. L a esencia del m todo FranklinC ovey es: tra
ducir capacidades organizacionales en resultados concretos una y otra
vez, hasta generar una organizacin ganadora.

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458 E L 8 o H B IT O

definicin, 19 Whitehead, Alfred North. 331

ejemplo de la, 20-24 Whittier, John Greenleaf, 111
encontrar su. vase Encontrar una Wilcox, Ella Wheeler, 62
voz propia inteligencia espiritual, Williamson, Marianne, 56-57
38686, 387- Winfrey, Oprah. 215-216 Wolman,
388 Richard, 70 Wurster. Thomas S., 122
Internet y, 20 vase tambin < wwvv. fran k1i neo ve y. com/i et sget re-
Inspirar a los dems al>, 409
para que encuentren su voz <www.Thc8thHabit.com/challenge>,
50
Washington, George. 36, 84, 94. 248. < www.The8thHabit.com/offers>,
336, 337 42n. 50, 93n. 124n. 159n, 162n,
Weinberger, David, 20 181 w,324n
Welch. Jack. 267-268
Wesley, Susana, 83 Young Presidents Organization, 71-
What color is your parachute? (Bo 72, 229 Yunus. Muhammad, 20-
lles), 108 24, 103. 344
What really works (Nohria, Joyce y
Robertson), 135 Zengcr, Jack. 134, 134
When Ufe cali out to us (Klingberg). Zohar, Danah, 70
351

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SO B R E FRA N K L1N CO V EY

D e f in ic i n d e la m is i n

P ro m o v em o s la g ran d eza en p erso n as y o rg an izacio n es en cual

q u ier parte.

P r in c ip io s f u n d a c io n a le s
v
C reem os que:

1. L a s p e r s o n a s son intrnsecam ente capaces, asp iran a la gran

deza y tienen el p o d er de decidir.
2. L o s p r in c ip io s son eternos y universales, y son el fundam ento
de u n a efectividad duradera.
3. E l lid e r a z g o e s u n a o p ci n , co n stru id a d esd e ad e n tro , sobre
los cim ientos d e la personalidad. Los grandes lderes liberan el
talen to y la p asi n co lectiv o s d e las p erso n as y los en cau zan
hacia la m eta correcta.
4. L o s h b it o s d e e fe c tiv id a d provienen exclusivam ente del uso
com p ro m etid o de p ro ceso s y herram ientas integrados.
5. E l r e n d im ie n to s o s te n id o y su p e r io r requiere P /PC B a lan c e\
un m todo para conseguir resultados y desarrollar capacidad.

V a lo res

E s t a r c o m p r o m e t id o c o n lo s p r in c ip io s . N os apasiona nues
tro tem a y nos esforzam os p o r ser los m odelos d e los principios
y prcticas que enseam os.
C o m p r o m is o a la r g o p la z o c o n el c lie n te . Som os intransigen
tes con el cum plim iento d e las prom esas q u e h acem o s a nues
tros clientes. N uestro xito depende totalm ente de su xito.

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4 6 0 FX 8o HBITO

R esp eto a la p erso n a e n su c o n ju n to . Nos valoramos unos a otros

y tratam os a todAs las personas con las que trabajam os com o a verda
deros socios.
C r e c im ie n to r e n ta b le . C onsideram os la rentabilidad y el creci
m iento com o el alm a de nuestra organizacin; nos dan la libertad de
cum plir nuestra m isin y nuestra visin.

FranklinC ovey (N Y SE :FC ) es el lder m undial en entrenam iento

efectivo y creacin de herram ientas de productividad y de servicios de
asesora para o rg an izacio n es, eq u ip o s e individuos. E n tre nuestros
clientes figura el 90 % del Fortune 00. ms del 75 % del Fortune 500.
m iles de pequeas y m edianas em presas, a s com o num erosas entida
des gubernam entales. T anto organizaciones com o individuos acceden
a los productos y servicios de FranklinC ovey a travs del entrena
m iento em p resarial, facilitad o res del clien te au to rizad o s, entrena
m iento personalizado, talleres abiertos, catlogos, ms de 140 puntos
de venta al pblico y el sitio < w w w .franklincovey.com > .
FranklinC ovey cuenta con 2.000 socios que le brindan servicios
profesionales, productos y m ateriales en 28 idiom as, treinta y nueve
oficinas en noventa y cinco pases.

Program a s y s e r v ic io s

xQ Survey and D ebrief(para ayudar a los lderes a evaluar el coe

ficiente de ejecucin de su organizacin).
The 7 Ha bits ofH ighly Effective People workshop.
The 4 D isciplines oJExecutionworksession.
FOCUS: Achievingyour H ighest Priorities workshop.
The 4 Roles o f Leadership workshop.
The FranklinCovey Planning System.

Si desea m s informacin sobre los productos y servicios de

FranklinCovey. llame al 1-888-868-1776 o al 1-801-817-1776.
o bien visite < www. franklincovev. com >.

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SOBRE EL AUTOR

S te p h e n R . C o v e y es u n a a u to r id a d in te r n a c io n a lm e n te r e s p e t a
d a e n m a te ria de lid e ra z g o , e x p e r to e n la fa m ilia , p ro feso r, c o n s u lto r
d e o r g a n iz a c io n e s y e s c r ito r. H a d e d ic a d o s u v id a a e n s e a r u n a fo r
ma d e v id a y de lid e r a z g o b a s a d a en p r in c ip io s p a ra c o n s t r u ir ta n to
fa m ilia s c o m o o rg a n iz a c io n e s . T ie n e u n M .B .A . de la U n iv e rs id a d de
H a rv a rd y un d o c to r a d o p o r la B rig h a m Y o u n g U n iv e rsity , d o n d e fue
p r o f e s o r de c o n d u c ta o r g a n iz a c io n a l y d ire c c i n d e e m p r e s a s . T a m
b i n ha e je r c id o las fu n c io n e s d e d ire c to r de r e la c io n e s u n iv e rs ita ria s
y a s is te n te d el p re sid e n te .
El d o c to r C o v e y e s el a u to r d e v ario s lib ro s de x ito , e n tre ellos el
b e st-se lle r intern acional L o s 7 h b ito s d e la g e n te a lta m e n te efectiva,
n o m brado L ibro de negocios m s influyente del siglo x x y u n o d e los
d ie z libros de gestin m s in fluy entes de to d o s lo s tiem pos. H a ven di
d o m s de 15 m illon es d e e je m p la re s en tre in ta y o c h o id io m a s en to
do el mundo. Otros best-sellers son: P rim ero lo prim ero, E l liderazgo cen
tra d o en p rin c ip io s y L o s 7 h b ito s d e la s fa m ilia s a lta m en te efectivas,
cjue e le v a n el n m e ro de lib ro s v e n d id o s a m s de 2 0 m illones.
C o m o p a d re d e n u e v e h ijo s y a b u e lo de c u a r e n ta y tres n ieto s, ha
re c ib id o el g a la rd n a la P a tern id ad de la N a tio n a l F a th e rh o o d Initia ti-
ve, p re m io que, se g n dice, es el q u e m s v alo ra d e c u an to s le h an sid o
o to rg a d o s . O tro s p re m io s c o n c e d id o s al d o c to r C o v e y s o n el T h o m a s
M o r e C o lle g e M e d a llio n p o r su s se rv ic io s c o n stan tes a la h u m a n id a d ,
C o n fe re n c ia n te del ao, en 1999, el Prem io Sikh al h o m b re internacio
nal de p az de 1998, el P re m io al e m p re sa rio internacional del a o 1994
y el P re m io de g ra n d e z a al e m p re s a rio n a c io n a l del a o p o r su lideraz
go e m p re sa ria l. El T im e lo in c lu y e n su lista d e los 25 n o rte a m e ric a
n o s m s in flu y e n te s y ha re c ib id o siete d o c to ra d o s h o n o r is causa.
El d o c to r C o v e y e s c o fu n d a d o r y v ice p resid e n te de la F ra n k lin C o -
v ey C o m p an y , em presa lder en serv icio s profesionales, con oficinas en
123 p a se s. s ta s c o m p a r te n s u v isi n , su d is c ip lin a y su p a s i n p o r
m o tiv a r, m ejo rar y p ro v ee r h erram ien tas d e stin a d a s al c a m b io y al c re
c im ie n to de in d iv id u o s y o r g a n iz a c io n e s de to d o el m undo.

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 El reto del 8 9 h b ito

UNO: Lea el captulo

DOS: Ensee el captulo por lo menos a dos personas,
ya sean com paeros de trabajo, fam iliares, am igos, etc.
T R E S : Haga un esfuerzo sincero y coordinado por v iv ir los
principios q u e se incluyen en el captulo d u ran te un m es. C U A T R O :
Inform e a un colega de confianza, a un fa m ilia r o a un am igo d e los
resultados y fas cosas que haya aprendido m ientras inte nta ba vivir
co n fo rm e a las ideas del captulo.

1 / El dolor

2 / El problem a

3 / La solucin

4 / Descubra su voz: dones de nacim iento no descubiertos

5 / Exprese su voz: visin, disciplina, pasin y conciencia

6 / Inspirar a los dem s para que encuentren su voz: el reto del liderazgo

71 L a voz de la influencia: ser un pequeo tim n

8 / La voz de la confiabilidad: m odelar carcter y com petencia

9 / La voz y la rapidez de la confianza

10 / C om binar voces: buscar una tercera alternativa.

11 / Una voz: en busca de una visin, una estrategia y unos valores com partidos

12 / La voz y la disciplina de ejecucin: alineam iento de objetivos y sistem as para logra rresultados

13 / La voz facultativa: transm itir pasin y talento

1 4 / El 8e hbito y el punto lgido

15/ U tiizar nuestras voces con sabidura para servir a los dem s

A-I/ El desarrollo de las 4 inteligencias/capacidades: una gua prctica para la accin

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