Resumen por el alumno:

Jos Antonio Amador Prez

Docentes:
MANUEL DE ARMAS HERNNDEZ
JUAN CARREIRO ESTVEZ
Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
Principios fundamentales de la Mediacin:
1. Voluntariedad.

2. Imparcialidad y neutralidad del mediador.

3. Confidencialidad y secreto profesional.

4. Flexibilidad.
Ley 15/2003, de 8 de abril de Mediacin Familiar en la Comunidad Autnoma de
Canarias, establece como principios fundamentales los siguientes:

1. Voluntariedad. En el sentido de que el procedimiento slo podr iniciarse a instancia

de todas las partes en conflicto, pudiendo stas apartarse o desistir en cualquier fase del
procedimiento ya iniciado, siempre que no hubieran suscrito acuerdo alguno sobre los
conflictos objeto de la mediacin.

2. Imparcialidad y neutralidad del mediador. En el sentido de que el mediador debe

garantizar el respeto de los puntos de vista de las partes en conflicto, preservando su
igualdad en la negociacin, abstenindose de promover actuaciones que comprometan
su necesaria neutralidad o la vulneracin de derechos o intereses superiores de cualquier
parte afectada en el conflicto.

3. Confidencialidad y secreto profesional. En el sentido de que el mediador actuante

no podr desvelar ningn dato, hecho o documento que conozca relativo al objeto de la
mediacin, ni an despus que finalice la misma.

4. Flexibilidad. El procedimiento de mediacin deber desarrollarse de manera flexible,

adaptndose a la situacin concreta a tratar, si bien respetando las normas mnimas
establecidas en la ley como garanta de calidad.
Bases genricas de referencia en la mediacin:
1. Una concepcin positiva del conflicto.

2. El uso del dilogo.

3. Una apuesta a contextos cooperativos en las relaciones

interpersonales

4. Desarrollo de habilidades de autorregulacin y autocontrol.

5. Prctica de la participacin democrtica

6. Desarrollo de actitudes de apertura, compresin y empata.

7. Protagonismo de las partes en las resolucin de sus conflictos.

Para Vallejo y Guilln (2008) la mediacin tiene unas bases genricas de referencia:

1. Una concepcin positiva del conflicto. Se entiende el conflicto como algo consustancial a los seres
humanos y sus formas de vida social y que, segn como se afronte puede resultar constructivo y beneficioso para
las partes.

2. El uso del dilogo. Es una alternativa a otras posibles respuestas menos constructivas ante los conflictos,
como pueden ser, la huida, la sumisin, la agresin y la violencia.

3. Una apuesta a contextos cooperativos en las relaciones interpersonales. De manera que quede patente
que la obtencin de los intereses propios no conlleva que los otros no consigan los suyo. Yo gano/t ganas,
frente a posiciones adversariales yo gano/t pierdes.

4. Desarrollo de habilidades de autorregulacin y autocontrol. Es un elemento clave para favorecer en los

individuos la toma de decisiones de forma autnoma y ajustada al entorno social donde viven, lo que contribuye
a una mejor integracin y al desarrollo de la autoestima.

5. Prctica de la participacin democrtica. Con ella se experimenta la importancia de sus opiniones,

sentimientos, deseos y necesidades, tanto propias como las de los otros, y su contribucin a la mejora de
situaciones injustas o desagradables.

6. Desarrollo de actitudes de apertura, compresin y empata. Con ello se consigue un compromiso de

atencin al otro, hacia lo que cuenta, lo que necesita, lo que desea, intentando ponerse en su lugar, logrando que
la opinin del otro merece el mismo respeto que la propia.

7. Protagonismo de las partes en las resolucin de sus conflictos. Ya que cuando las partes son capaces de
identificar sus necesidades e intereses frente al otro y de colaborar conjuntamente en la bsqueda de soluciones
satisfactorias para ambos, es ms probable que la salida al conflicto sea asumida y desarrollada
comprometidamente por esas partes. Vallejo y Guilln (2008)
Ambiente de seguridad y privacidad,
libre de molestias y ruidos.
Clima general placentero y acogedor
Mesa redonda en lugar de una rectangular

reas de espera separadas

Un mnimo de dos salas
Distribucin de los asientos (Distancia cmoda)
Poder comunicarse en un espacio de seguridad
Portela, 2005).Folberg y Taylor, 1992; Suares, 2002
Las primeras impresiones son muy importantes, ya que la mayora de los clientes
estn muy nerviosos cuando vienen por primera vez y por ello no deben de sufrir
la incomodidad de estar juntos en una misma estancia mientras esperan al
mediador.
 Motivaciones ms comunes
que llevan a las partes a la mediacin:

El deseo de eficiencia.

La actitud hacia el sistema.

Factores individuales.

Preocupacin y respeto por la relacin.

Motivaciones ms comunes que llevan a las partes a la mediacin:

El deseo de eficiencia. Las partes desean y esperan minimizar el costo del

litigio, informarse y entender, con la ayuda de un tercero neutral, tener claro el
tiempo que va a durar la mediacin.

La actitud hacia el sistema. Los ciudadanos en general temen ir a los tribunales

por miedo a la prdida del control de la causa que all se inicia y del tiempo que
suele tardar el proceso judicial. Ante ello, las partes en litigio suelen tomar sus
propias decisiones de manera privada y confidencial, recurriendo a la mediacin.

Factores individuales. Las partes buscan y desean una resolucin favorable a

sus intereses y sienten que la mediacin les permite controlar el proceso y no
quieren delegar las decisiones en otros, sienten que tienen mayor control sobre el
proceso y sobre la otra parte, buscando obtener mayor ventaja que en los
tribunales, procurando no hacer pblico el conflicto.

Preocupacin y respeto por la relacin. Las partes buscan reducir al mnimo

el deterioro de la relacin, desean respetar intereses comunes (negocio, amistad,
hijos, familia, comunidad, etc.), comunicarse de forma directa y brindarse ayuda
mutua.
Rozenblum (2007)
Hemos de tener en cuenta los siguientes puntos en las diferentes fases de
la mediacin:

1. Control sobre el proceso. El mediador dirige la interaccin entre las partes

pero no los aspectos sustanciales que debe incluir dicha interaccin.

2. Control sobre el contenido. El mediador trata de definir qu aspectos se

deben tener en consideracin o cules son los temas concretos que se deben
discutir.

3. Control motivacional. El mediador debe intentar estimular a las partes y

encaminarlas hacia acciones especficas que allanen el camino para la
consecucin del acuerdo.

4. Control por requerimiento. El mediador deja trabajar a las partes para que
logren la solucin del conflicto y slo interviene si alguna de ellas lo solicita, para
orientarlos ante determinadas dificultades que surjan durante el proceso.

Sheppard y sus colaboradores (1991, citado en Vallejo y Guilln, 2008, pg. 66)
Procedimientos que el mediador debe manejar:

Fecha del encuentro.

Tiempo de cada sesin.
Lugar de la sesin.
Nmero de participantes.
Rol de posible observador y otros.
Orden para hablar y formalidad de la discusin.

Stulberg (1981)
Etapa inicial de la mediacin, donde aparecen unos elementos de contratacin
oral entre las partes y el mediador.

1. No representacin. Hace referencia a que el mediador no representa a

ninguna de las partes, siendo su funcin mirar la situacin como totalidad y
en facilitar una resolucin del conflicto que responda a las necesidades de
cada una de las partes.

2. Rol del mediador. Consiste en facilitar:

Comunicacin productiva.
Definir temas de conflicto.
Ayudar a las partes en la clarificacin y expresin de sus necesidades.
Trabajar con las partes para idear opciones.
Sealar consecuencias legales.
Asistir a las partes en la bsqueda de bases comunes coherentes con
sus principios y redactar el borrador del acuerdo.
Friedman (1993)
Elementos de contratacin oral de la mediacin
1. Mutualidad del proceso. La mediacin es voluntaria e interdependiente, donde
para que exista un acuerdo, ambas partes deben acordar, no slo respecto del
resultado sino tambin acerca del modo en que se llega a l.

2. Confidencialidad. El mediador deja claro, que todos los temas son

confidenciales en relacin con las personas que estn fuera del proceso mediador,
donde las partes tambin dejan claro el mantener la confidencialidad de lo dicho en
el proceso, e incluso a no citar al mediador como testigo si hubiese un juicio
posterior.

3. Transparencia. Las dos partes acuerdan presentar todos los hechos y la

documentacin que pudiera tener alguna posible vinculacin con la mediacin.

4. Riesgo del proceso. Puede ser que no se llegue a acuerdo o resultado que
defienda lo que cada uno considera justo.

5. Proceso no vinculante. Nada de lo que ocurre en una mediacin es vinculante

antes de que se llegue a un acuerdo.
Tringulo de ayuda ante las partes del conflicto
Empata. Saber escuchar a la otra persona, saber devolver al otro aquello que se
ha captado.

Respeto. Disposicin y compromiso para trabajar con el individuo, adecuada

estimacin y valoracin de los recursos afectivos.

Autenticidad. Se refiere a la coherencia entre lo que se siente, se piensa y se

dice.

Armas, 2004)
 El caucus

Es una de las etapas del proceso de mediacin, considerada como una

reunin privada realizada por el mediador con cada parte de
manera separada.

La utilidad del caucus est entre otras cosas, para hacer aflorar las
prioridades en el conflicto, que debido al resentimiento y enojo de las
partes resulta difcil hacer frente a sus verdaderos sentimientos.

Si se realiza caucus con una parte, se debe realizar con la otra y al

finalizar cada caucus, el mediador debe preguntar si hay algo de lo
hablado que se pueda mencionar en la reunin conjunta y qu es lo que
la parte quiere que sea confidencial.

Caucus: reunin privada realizada con el mediador por las partes en litigio de
manera separada y confidencial, pudiendo ser solicitada por las partes o por el
mismo mediador.
Siete reglas de oro para llevar el Caucus a cabo con
eficacia.

1. Evite preguntar por qu, pues trae justificaciones.

2. No interprete a las partes.
3. Tome nota y utilice las palabras de las partes.
4. Cuide el lenguaje.
5. Interrelacione el feedback.
6. Pregunte por la confidencialidad.
7. Resuma antes de finalizar.

Rozenblum (2007)
El acuerdo
Lo importante es que el acuerdo permite clarificar aquello que las partes
han acordado.

El mediador debe cuidar que el acuerdo sea legtimo respecto de los

derechos y necesidades bsicas de las partes, y adems es el responsable
de que stas no lo perciban como algo injusto.

Debe asegurarse de que figuren en el acuerdo, de manera clara y

comprensible, los puntos tratados en la mediacin

El acuerdo debe prevenir una disputa similar relacionada que podra

aparecer en el futuro.

Debe estar claramente escrito sin permitir que queden dudas sobre lo que
cada parte debe hacer y debe tomar en cuenta las circunstancias futuras
con las cuales cada parte va a vivir e interactuar.
caractersticas de un buen acuerdo formal (escrito) o no formal (oral):

Implementable. Hace referencia a las fechas de los pagos o cumplimiento de

los compromisos, lugar, ...

No incluir a las partes ausentes. No puede establecerse que ciertas acciones

deban ser realizadas por las partes que estn ausentes, y es necesario el
consentimiento aunque sea telefnicamente e incluso deben de firmar los
acuerdos que los involucran.

Examinar evento. El mediador debe prever posibles eventos o incidencias.

No incluir culpas. Se debe de excluir todo sentimiento de culpabilidad y frases

que inculpen a alguna o ambas partes.

No incluir clusulas unilaterales. Hemos de reflejar la reciprocidad de las

partes y en positivo, aunque una de las partes sea la causante de una clusula.
Ejemplo: Las partes se comprometen a tratarse con respeto y correccin.

Incluir reconocimiento. Es necesario el reconocimiento mutuo y positivo, ya

que ello favorece conductas y actitudes de ayuda.
Rozenblum (2007)
ESTILOS DE MEDIACIN
Mediacin facilitadora.

Es la mediacin tradicional, que se identifica porque el mediador asume el control

del proceso, con el objetivo de que mediante su asistencia las partes desplieguen su
poder y realicen una bsqueda y un anlisis de las posibles alternativas para
resolver el conflicto.

El mediador se abstiene de ofrecer opiniones personales y recomendaciones, y por

supuesto de influir sobre la decisin que tomarn las partes.

Donde una vez que las partes han tomado la decisin por s mismas, el mediador
debe cerciorarse de que ambas son conscientes de las consecuencias que la decisin
tendr para ellas y para otras personas a las que pueda afectar (hijo, etc.).

Aqu los mediadores facilitadores no precisan de conocimientos especficos sobre el

tema objeto de la disputa.
Mediacin evaluadora.

En sta ocasin las partes buscan un mediador que sea gran conocedor de la
materia objeto de disputa y esperan de l que tenga la capacidad para opinar y
evaluar la conveniencia de las distintas opciones posibles para resolver el conflicto,
pues aqu el mediador puede influir en la decisin final o modificarla.

sta lnea de mediacin ha sido objeto de mltiples crticas, ya que se seala que el
mediador no ha de poseer conocimientos profundos sobre la materia objeto del
conflicto porque la neutralidad e imparcialidad de ste puede verse afectada.

El poder que el mediador posee para influir en la decisin que adoptarn las partes
puede llegar a convertirlo en un juez o rbitro dentro del proceso, con lo que las
partes perdern lo que para muchos es la sea de identidad de la mediacin; la
libertad de las partes para tomar su propia decisin, su independencia, su libertad y
su autonoma.
Mediacin transformadora.

Aqu el mediador no slo reconoce a las partes su capacidad para resolver el

problema, sino que les insta a reconocer y aceptar las necesidades, solicitudes y
perspectivas de la otra parte como vlidas y como un producto de la propia
naturaleza del conflicto.

Intenta modificar la actitud combativa de las partes, para conseguir que sean
ellas y el mediador quienes controlen el proceso.

Se pretende adems que las personas obtengan un doble beneficio, por una
parte, la resolucin de la disputa en concreto y por otra parte, que adquieran en
este proceso unos conocimientos que podrn serles de utilidad en futuras
discrepancias.
Cada estilo de mediacin puede estar clasificado en la propuesta de
Bercovitch (1991) en los diferentes tipos:

a) Mediacin formal. Supone un proceso muy estructurado, con unas reglas

definidas en las que el mediador acta como representante de una institucin u
organismo oficial.

b) Mediacin informal. El mediador no representa explcitamente a ningn

organismo, sino que es solicitado para intervenir en el proceso, aprovechando
su experiencia, credibilidad y habilidades para conseguir un contexto de
negociacin favorable.
Diferentes formas de mediacin:
La co-mediacin.

La mediacin de anclaje.

La mediacin indirecta

La mediacin letrada.

Parkinson (2005)
1. La co-mediacin.

Un trabajo en equipo puede ofrecer grandes ventajas respecto del que desempea un mediador solo.

Los co-mediadores, con tal de que funcionen bien juntos y potencien mutuamente sus fuerzas, el equipo de co-
mediacin tiene una mayor capacidad para manejar conflictos difciles y estresantes.

Si, por el contrario, no estn en armona o no entienden la manera de trabajar del colega, los resultados pueden
ser desastrosos. Esta modalidad se emplea con diferentes propsitos:

Para formacin. Ayudar a un mediador inexperto aprendiendo de un colega ms experimentado.

Para supervisin. Analiza el proceso mediado, aunque puede alegarse que un mediador no puede
supervisar un proceso en el que tambin participa como co-mediador.

Para proporcionar equilibrio y apoyo. Es necesario cuando hay desigualdades de poder entre las
partes.

Para aportar equilibrio de gnero y/o cultural. Con la intencin de que una de las partes no se
sienta en inferioridad de condiciones respecto de la otra.

Para cambiar la dinmica del proceso. Sobre todo al darse un estancamiento o bloqueo entre las
partes.

Para aumentar el nmero y la clase de estrategias que pueden usarse. Se utiliza ante conflictos
difciles.
2. La mediacin de anclaje.

El mediador principal detiene el proceso y mantiene su lnea de trabajo, pudiendo

sugerir a las partes que se una un segundo mediador en alguna fase del proceso.

El segundo mediador puede proceder de una disciplina diferente y tener unos

conocimientos tcnicos particulares.

Cuando los mediadores-abogados trabajan solos pueden necesitar llamar a un

mediador familiar con formacin en asesoramiento o terapia, en caso de que haya
problemas difciles sobre los nios y/o niveles altos de conflicto en la pareja.

Tambin vale para manejar los desequilibrios de poder, con la intencin de generar
nuevas opciones

Las partes aprecian que se les ofrezca el recurso extra de un segundo mediador,
como una alternativa a dar por terminada una mediacin en la que hay pocos
progresos.
3. La mediacin indirecta.

Consiste en celebrar reuniones individuales con cada una de las partes por
separado, siendo el mediador quien va de un lado a otro.

Dichas reuniones con cada una de las partes por separado llevan mucho ms tiempo
que las reuniones conjuntas con ambos y ante ello existe el riesgo de que el mediador
termine adoptando un papel de consejero. Antes de emplear esta tcnica, deben de
considerarse las posibles ventajas e inconvenientes.

Cmo puede afectar a cada participante y al proceso?

Ayudar a ambos a sentirse ms seguros?
Podra alejarles an ms, mientras lleva al mediador a un rol de sostn y
asesoramiento?

Una parte puede sentirse excluida mientras el mediador se est entrevistando con
la otra parte; puede ponerse ansiosa y preguntarse qu es lo que est pasando,
generndose sospechas y fantasas sobre lo qu uno ha dicho a las espaldas de la otra.
4. La mediacin letrada.

Frecuentemente los abogados creen que deben acompaar a sus clientes en las sesiones de
mediacin y la participacin de ellos en la mediacin familiar presenta desventajas cuando
estos no entienden el proceso ni los lmites de su intervencin.

Es posible que intenten tomar el control, negociando o discutiendo entre s e impidiendo a sus
clientes que hablen por s mismos.

Si los abogados usan la mediacin como una oportunidad para defender a su cliente,
se vuelve un proceso de confrontacin y deja de ser mediacin.

Lo que hay que dejar claro, es que la presencia del letrado, puede brindar apoyo a su cliente
ansioso y vulnerable que, de otro modo, podra negarse a tomar parte en la mediacin.

Una ventaja de la presencia de los letrados es que pueden organizarse descansos durante la
sesin de mediacin en los que las partes se retiran con su abogado y sostienen una breve
reunin individual.

El asesoramiento jurdico sobre el terreno evita mucho retraso y pueden ser tiles en
las negociaciones y en la conclusin del acuerdo.
FASES DE LA MEDIACIN

1. Fase de definicin.
Aqu las partes se exploran mutuamente, se determina la causa del conflicto que se
les ocupa, se busca la informacin necesaria y las alternativas posibles para encauzar
la disputa.
Se trata, por tanto, de definir el conflicto que ha llevado a las partes a solicitar la
intervencin de mediador, de analizar el posible origen de esa situacin conflictiva y
conseguir un mayor conocimiento de cada una de las parte sobre la otra.
Con ello, se puede establecer el punto de partida para que se pueda iniciar la tarea
del mediador sobre el asesoramiento y orientacin para la bsqueda de posibles
soluciones.

2. Fase de discusin.
El objetivo de esta fase es el de clarificar la informacin y presentar nuestros
argumentos a la parte contraria.
Aqu cada una de las partes expone sus puntos de vista con respecto al conflicto y a la
manera que consideran ms apropiada para resolverlo, facilitndose mutuamente
toda la informacin y datos necesarios.
Sheppard y sus colaboradores (1991, citado en Vallejo y Guiln, 2008, pp. 65-66)
3. Fase de seleccin de alternativas.

En dicha fase se filtra la informacin para decidir su importancia y se busca una

alternativa que resuelva el conflicto.

Una vez que las partes han propuesto y argumentadas distintas opciones para
solucionar el conflicto deben elegir aquella que ambas consideren que es ms
satisfactoria para las dos partes y que no suponga un perjuicio para ninguna de ellas.

4. Fase de reconciliacin.

Se da la oportunidad a las partes tras la decisin adoptada, para reforzar, apelar o

plantear alguna crtica a la alternativa seleccionada y una vez que se haya aclarado
cualquier posible objecin, la solucin elegida toma an ms fuerza.
Estructura del proceso mediado

1. Implicar a las partes en la mediacin.

2. Explicar los objetivos y el proceso.
3. Acordar el orden del da de la mediacin.
4. Recoger y compartir la informacin.
5. Explorar las necesidades y opciones.
6. Negociar sobre las opciones preferidas.
7. Elaborar los posibles trminos del acuerdo.
Parkinson (2005)
1. Implicar a las partes en la mediacin.

Aqu se ha de ocupar el mediador de ambas partes en forma equilibrada, verificar que la

mediacin sea adecuada para ese caso, obteniendo el consentimiento consciente de los clientes
a participar y construir una relacin con ambos, sin aliarse con ninguno.

2. Explicar los objetivos y el proceso.

Antes de que el proceso comience realmente, los participantes han de entender y aceptar los
trminos y condiciones en los que tiene lugar la mediacin.

Dichos trminos y condiciones se explican y se recogen en un documento escrito que

expresa con un lenguaje claro el propsito, los principios de la mediacin, el papel del
mediador, el compromiso de ambas partes de propiciar toda la informacin, la naturaleza y
lmites de la confidencialidad, y los detalles sobre los costes de la mediacin.

El mediador debe asegurarse de que los participantes entienden las clusulas del documento y
slo entonces les pide que firmen el documento en prueba de su consentimiento, guardando
una copia firmada por las partes, la cual le podr servir para protegerse en caso de que ms
tarde se presente una queja contra l.
3. Acordar el orden del da de la mediacin.

Es til numerar, en un papelgrafo, pizarra o papel los temas a tratar con un leguaje neutral o
positivo, ya que demuestra a cada participante que ha sido escuchado y les proporciona un
lenguaje comn.

Otro factor a considerar es el nivel de urgencia o de prioridad de cada asunto para poder decidir el
orden en que se abordarn.

4. Recoger y compartir la informacin.

Tenemos que considerar la informacin adicional para tratar adecuadamente los temas.

5. Explorar las necesidades y opciones.

Una vez identificadas las necesidades se han de priorizar y acordados los pasos a seguir, los
participantes deberan salir de la reunin con la sensacin de que estn trabajando en una
direccin que para ellos tiene sentido y no con frustracin o desconcierto.
6. Negociar sobre las opciones preferidas.

Normalmente es bastante fcil acordar la agenda y las opciones preferidas.

En caso de que sean varias las opciones preferidas sobre los temas, los litigantes
pueden decidir por igual el tiempo adjudicado a cada una de las opciones.

7. Elaborar los posibles trminos del acuerdo.

El mediador debera estar seguro de que el acuerdo es aceptable en todos los puntos
por ambas partes, para ello debe valorar que las partes participaron sin presiones,
que no slo fueron escuchadas sino que tambin pudieron expresar desacuerdo,
frustracin, etc.

Los trminos del acuerdo se han de llevar a cabo, primero en borrador, con oraciones
que separen las reas de acuerdo, utilizando un lenguaje claro, familiar, coloquial y
que ha de satisfacer las prioridades de las partes.
 Limitaciones de las fases
1. En ciertos casos es necesario retroceder a una etapa anterior, por ejemplo, cuando
existe resistencia o vacilacin en pasar a una nueva.
2. A veces las partes se benefician de un progreso rpido, si lo que ambos desean es
repasar el esbozo de un acuerdo antes de considerar otras posibles opciones.
3. Cuando el acuerdo no es la meta principal de los participantes, sino que tienen
otros objetivos, como crear o restablecer la comunicacin.
4. Es posible que los profesionales identifiquen los problemas ms concretos o los
ms importantes y eviten poner de manifiesto los temas ms difciles de tipo
emocional o relacional que actan como obstculos para avanzar.
5. El seguir un modelo de intervencin por fases puede conducir a los litigantes en
una direccin no deseada por ninguno de ellos.
6. El paso rpido de una etapa a la siguiente puede dificultar que los participantes
expresen algunas de sus necesidades.
7. En algunos casos no es necesario llevar a cabo todas las etapas, donde las
intervenciones del mediador afectan tanto al contenido como al proceso.
Parkinson (2005)