El benchmarking es una forma de determinar qu tan bien se desempea una empresa (o

una unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades).

Tradicionalmente, las empresas medan su desempeo y lo comparaban con su

propio desempeo en el pasado. Esto daba una muy buena indicacin de la mejora que est
logrando. Sin embargo, aunque la empresa est mejorando, es posible que otras empresas
estn mejorando ms, por lo que mejorar con respecto a aos anteriores, puede no ser
suficiente.

El benchmarking ubica el desempeo de la empresa en un contexto amplio, y

permite determinar las mejores prcticas.

Definicin de Benchmarking

Spendolini define al Benchmarking como "el proceso contnuo y sistemtico de

evaluar los productos, servicios o procesos de las organizaciones que son reconocidas por
ser representativas de las mejores prcticas para efectos de mejora organizacional".

El benchmarking se presenta como una herramienta muy til para la innovacin en

el seno de la empresa. Sin embargo, el grado de aprovechamiento del estudio depende de la
forma en que se lleve a cabo su gestin.
 Un primer aspecto a tener en cuenta es el tiempo. El benchmarking debe ser un
proceso rpido, ya que los datos recogidos quedan pronto obsoletos, al igual que las
prcticas que deseamos implantar por ser ms eficaces que las de la empresa.

El conocimiento profundo de todos los aspectos internos de la empresa es tambin

fundamental en el benchmarking, ya que constituye el punto de partida para identificar
aquellas reas que van a ser objeto del mismo, y adems resulta imprescindible para la
adaptacin adecuada de las mejoras. El estudio, por tanto, se sustenta sobre una slida
planificacin, que constituye la primera fase del proceso, y que en ningn caso se debe
infravalorar.

Cuando la empresa decide acometer un proyecto de benchmarking debe prestar

atencin a los factores que son crticos para el xito de la organizacin y actuar sobre ellos,
eligiendo la mejor prctica y no la mejor empresa para compararse.

Asimismo, es fundamental contar con el apoyo de la alta direccin. En este aspecto

es posible que surjan problemas, derivados en la mayora de los casos de la falta de
informacin. Estas barreras deben ser derribadas antes de comenzar el estudio, porque
pueden convertirse en obstculos prcticamente insalvables. Una gestin del cambio
adecuada probablemente resultar eficiente para la eliminacin de estos inconvenientes.

Por ltimo, se ha de asegurar la efectiva implantacin de las mejoras, objetivo final

del benchmarking que debe estar presente en la mente del equipo responsable durante todo
el proceso.
 McNair y Liebfried identifican cuatro tipos de benchmarking:
Benchmarking interno: un chequeo interno de los estndares de la organizacin,
para determinar formas potenciales de mejorar la eficiencia.
Benchmarking competitivo: es la comparacin de los estndares de una
organizacin, con los de otras empresas (competidoras).
Benchmarking de la industria: comparar los estndares de la empresa con los de
la industria a la que pertenece.
Benchmarking "mejor de su clase": es la comparacin de los niveles de logros
de una organizacin, con lo mejor que exista en cualquier parte del mundo, sin
importar en qu industria o mercado se encuentre.

El proceso de benchmarking supone que las empresas estn preparadas y

dispuestas para hacer pblicas sus mediciones. Esto suele hacerse a travs de un tercero,
que recoge los nmeros de diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la
empresa especfica.

Interno: parte de la base de que dentro de una organizacin existen diferencias

entre los distintos procesos de trabajo. Algunos de ellos pueden ser ms eficientes y
eficaces que los de otras reas de la misma empresa. Con frecuencia, es comn encontrar
que cada jefe o gerente de departamento tiene una forma particular de dirigir a un grupo y
llevar a cabo los procesos de trabajo. Aqu lo que se busca es establecer cul es la mejor
prctica dentro de la organizacin e incorporarla a los procesos de la compaa

Los diferentes grados de eficacia y eficiencia registrados entre los diversos

sectores de una misma empresa, hacen posible la aplicacin de procesos de
Benchmarking internos y descubrir as las mejores prcticas de la organizacin.

Competitivo

Identifica productos, servicios y procesos de los competidores directos de la

empresa y los compara con los propios.
 Aunque no todas los secretos de las compaas rivales son susceptibles de ser
conocidos con facilidad, la respuesta a muchas interrogantes sobre nuestros competidores
la tienen los propios consumidores. La aplicacin de estudios de mercado diseados para
conocer la percepcin que tiene la gente en la calle sobre nuestra compaa en funcin de
otras es un buen inicio.

Funcional

Tambin es conocido como genrico y comprende la identificacin de productos,

servicios y procesos de trabajo de empresas no necesariamente de competencia directa.
Algunas funciones o procesos en los negocios son las mismas con independencia en las
disimilitudes de las industrias, por ejemplo el despacho de pedidos.
En una oportunidad, una empresa dedicada a la produccin de productos de consumo
masivo, evalo su sistema de distribucin a partir de las prcticas utilizadas por una
empresa de Courier. Los resultados fueron sorprendentes y se convirti en lder de la
industria
El beneficio de esta forma de benchmarking, la ms pura, es que se pueden
descubrir prcticas y mtodos que no se implementan en la industria propia del
investigador.

Para llevar a cabo el Benchmarking es necesario llevar a cabo un proceso:

Determinar a qu se le va a hacer benchmarking

La primera etapa del proceso consiste en identificar a los clientes para la

informacin del benchmarking y sus necesidades, as como la definicin de los asuntos
especficos a los cuales se les va a hacer el benchmarking.

2. Formar un equipo de benchmarking

La mayor parte de los esfuerzos de benchmarking son actividades de equipo. El

proceso de escoger, orientar y dirigir un equipo es la segunda etapa importante del
proceso.

3. Identificar los socios del benchmarking

La tercera etapa es identificar las fuentes de informacin que se utilizarn para

recopilar la informacin de benchmarking. Estas fuentes son empleadas de
organizaciones en que se practica el benchmarking, asesores, analistas, fuentes
gubernamentales, literatura de negocios y comercio, informes industriales y bases de
datos computarizadas, por mencionar solo algunas.

4. Recopilar y analizar la informacin de benchmarking

 Durante esta etapa del proceso se seleccionan los mtodos especficos de
recopilacin de informacin. Es importante que los responsables de esta actividad sean
expertos en estos mtodos. Se contactan los socios de benchmarking, se recopila la
informacin y luego se resume para hacer el anlisis.

5. Actuar. Esta etapa est influenciada por las necesidades del cliente original y por los
usos de la informacin de benchmarking. La accin que se realiza puede oscilar entre
producir un solo informe o producir un conjunto de recomendaciones para
implementacin real del cambio, basado, al menos en parte, en la informacin recopilada
durante la investigacin de benchmarking.

OBJETIVOS

El Benchmarking es un proceso sistemtico a travs del que:

Mdedir Los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores de exito de la
empresa.

Determinar cmo se consiguen esos resultados.

Utilizar esa informacin como base para establecer objetivos y estrategias e

implementarlos en la propia empresa.

Metodologia

Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta tcnica es preciso el

conocimiento y el compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se
trata de un proceso continuado y que requiere de constantes puestas al da.

En un primer paso ser necesario un anlisis exhaustivo del propio proceso, antes de
llevar a cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del
xito del programa entre los que destacamos:

Compromiso activo por parte de la direccin.

Definicin diaria de los objetivos que se persiguen.

Firme convencimiento de aceptar el cambio suguerido por el estudio realizado.

Esfuerzo ocntinuo.