ISO10014

ISO10014 Gua para obtener beneficios financieros del ISO 9001 PR / mayo 2007
GUIA ISO 100141

Objetivo y Campo de Aplicacin.
La norma provee directrices sobre como lograr beneficios econmicos por la
aplicacin de la gestin de la calidad.
Se incluye una auto-evaluacin en este estndar como un apoyo para realizar y

visualizar las reas de oportunidad de mejora y de esa manera sea una
herramienta que ayude a priorizar actividades.
Es aplicable a todo tipo de organizaciones. No pretende ajustarse a situaciones

contractuales. No est sujeta a auditoras de 3a. parte
Relacin con la Serie de ISO 9000 en sus 8 principios:
Enfoque al cliente,
Liderazgo,
Participacin del personal,
Enfoque basado en procesos,
Enfoque de sistemas para la gestin,
Mejora Continua,
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones,
Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores.
La adopcin de estos principios de gestin, es una decisin de la alta direccin

que deber de confirmar la relacin que existe entre una administracin
efectiva y la obtencin de los beneficios econmicos y financieros.
El despliegue de las metodologas y las herramientas adecuadas, fomenta el

desarrollo de una visin consistente y sistemtica para direccionar los objetivos
econmicos y financieros.
Los beneficios econmicos son generalmente dependientes de una gestin

eficaz de los recursos y la implementacin de procesos aplicables para la
mejora del valor y salud general de la organizacin.
Los beneficios financieros son el resultado de la mejora organizacional

expresada en forma monetaria y realizada por prcticas gerenciales efectivas
en costo dentro de la misma organizacin.
La integracin exitosa de los 8 principios recae en la aplicacin del enfoque de

procesos y de la metodologa de mejora continua del ciclo PHVA (plan-hacer-
verificar-actuar).
1
Conceptos y esquemas tomados de la ponencia del Ing. Juan Guillermo Milln Illescas
impartida en el mes de febrero de 2007 en la UIA, GUAS PARA LA OBTENCIN DE
BENEFICIOS FINANCIEROS Y ECONOMICOS PROVENIENTES DE LA APLICACIN DE LOS
S.G.C. (APLICACIN DE LA ISO/FDIS 10014) y de la norma ISO / FDIS 10014.
Pgina 1
ste enfoque le ayuda a la alta direccin a enfocar los requerimientos, colocar

los recursos e implementar la mejora continua con resultados medibles para
poder determinar la efectividad requerida por la organizacin.
sta herramienta permite a los directivos tomar decisiones con mejor

informacin, ya sea para relacionar la definicin de las estrategias comerciales,
el desarrollo de nuevos productos la ejecucin de acuerdos financieros.
Algunos de los Beneficios Econmicos y Financieros pueden ser:

Mejora de la rentabilidad
Mejores ganancias
Mejor desempeo presupuestario
Reduccin de costos
Mejor flujo de caja
Mejor retorno sobre la inversin
Aumento de la competitividad
Mejor retencin de la clientela y lealtad
Mayor efectividad en la toma de decisiones
Uso optimo de los recursos disponibles
Mejora en la credibilidad de los empleados
Mejora en el capital intelectual
Procesos efectivos, eficientes y optimizados
Mejora en el desempeo de la cadena de suministro
Reduccin en los tiempos para salir al mercado
Desempeo organizacional enriquecido (sustentabilidad)
La adopcin de sistemas de administracin son decisiones estratgicas de la

alta direccin.
Trminos y definiciones
Para el propsito de ste estndar internacional, los trminos y definiciones
que se han dado en el estndar ISO 9000:2000 son aplicables.
Estructura del estndar

Para poder conseguir los beneficios econmicos y financieros, se han
identificado para cada uno de los 8 principios, los procesos relevantes y
tambin se proveen ejemplos de algunos mtodos y herramientas para poder
ayudar a la fcil aplicacin de los principios.
El valor agregado de los beneficios esperados deber reflejar la interrelacin

entre los principios, los procesos y la visin holstica de la organizacin y de
sus partes interesadas.
Estructura del estndar

La sub-clusula de Mejora continua (5.6) ilustra como la metodologa del
enfoque de mejora continua P-D-C-A- puede ser efectivamente aplicado a la
planeacin estratgica que aplica el alta direccin y el proceso de revisin para
poder llegar a obtener eventualmente los beneficios econmicos y financieros
esperados.
Pgina 2
La sub-clusula de Mejora Continua esta incrustada dentro de la columna de

ACTUAR (del P-D-C-A) en todas y cada una de las restantes sub-clusulas de
la seccin 5.
El resultado de implementar el proceso global son los beneficios financieros y

econmicos.
Los beneficios obtenibles son ejemplos y no se pretende que estn todos

incluidos.
En la figura se muestra una representacin genrica del modelo del proceso

global para la obtencin de beneficios financieros y econmicos.
METODOLOGA GENERAL
Aplicacin de los principios de gestin.
A continuacin aparecen 8 lminas correspondientes a cada uno de los 8

principios de gestin en los que se observa tanto las herramientas como la
metodologa sugerida.
Pgina 3
5.1 Enfoque al cliente
Pgina 4
5.2 Liderazgo
Pgina 5
5.3 Participacin del personal
Pgina 6
5.4 Enfoque de procesos
Pgina 7
5.5 Enfoque de sistemas para la gestin
Pgina 8
5.6 Proceso de mejora contnua
Pgina 9
5.7 Enfoque basado en procesos para la toma de decisiones
Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve

Anexo B
Pgina 10
5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores
Pgina 11
Pgina 12
Cuestionario breve de enfoque al cliente
Pgina 13
Pgina 14
Pgina 15

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Se incluye una auto-evaluacin en este estndar como un apoyo para realizar y

Es aplicable a todo tipo de organizaciones. No pretende ajustarse a situaciones

Relacin con la Serie de ISO 9000 en sus 8 principios:

La adopcin de estos principios de gestin, es una decisin de la alta direccin

El despliegue de las metodologas y las herramientas adecuadas, fomenta el

Los beneficios econmicos son generalmente dependientes de una gestin

Los beneficios financieros son el resultado de la mejora organizacional

La integracin exitosa de los 8 principios recae en la aplicacin del enfoque de

ste enfoque le ayuda a la alta direccin a enfocar los requerimientos, colocar

sta herramienta permite a los directivos tomar decisiones con mejor

Algunos de los Beneficios Econmicos y Financieros pueden ser:

La adopcin de sistemas de administracin son decisiones estratgicas de la

Estructura del estndar

El valor agregado de los beneficios esperados deber reflejar la interrelacin

Estructura del estndar

La sub-clusula de Mejora Continua esta incrustada dentro de la columna de

El resultado de implementar el proceso global son los beneficios financieros y

Los beneficios obtenibles son ejemplos y no se pretende que estn todos

En la figura se muestra una representacin genrica del modelo del proceso

Aplicacin de los principios de gestin.

A continuacin aparecen 8 lminas correspondientes a cada uno de los 8

5.1 Enfoque al cliente

5.3 Participacin del personal

5.4 Enfoque de procesos

5.5 Enfoque de sistemas para la gestin

5.6 Proceso de mejora contnua

5.7 Enfoque basado en procesos para la toma de decisiones

Tabla A2 Cuestionario de Auto evaluacin breve

5.8 Relaciones mutuamente beneficiosas con los proveedores

Cuestionario breve de enfoque al cliente

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