Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
INDICE:
AENOR y ENAC 5
Exmenes
o Temas 1 y 2 14
o Temas 3 y 4 15
o Temas 5 y 11 17
o Temas 8 y 15 19
Pgina 1 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Postulados
Pgina 2 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
ISO 9000
GESTION DE LA CALIDAD ELEMENTOS DEL SISTEMA DE
CALIDAD LINEAMIENTOS
ISO 8402,
DEFINICIONES
Pgina 4 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
AENOR y ENAC
Qu es AENOR
AENOR es una entidad dedicada al desarrollo de la normalizacin y la certificacin
(N+C) en todos los sectores industriales y de servicios. Tiene como propsito contribuir
a mejorar la calidad y la competitividad de las empresas, as como proteger el medio
ambiente.
Misin
AENOR, entidad espaola, privada, independiente, sin nimo de lucro, reconocida en
los mbitos nacional, comunitario e internacional, contribuye, mediante el desarrollo de
las actividades de normalizacin y certificacin (N+C), a mejorar la calidad en las
empresas, sus productos y servicios, as como proteger el medio ambiente y, con ello, el
bienestar de la sociedad.
Estructura de AENOR
Pgina 5 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Qu es ENAC
La Entidad Nacional de Acreditacin es una organizacin auspiciada y tutelada
por el Ministerio de Ciencia y Tecnologa que se constituye con arreglo a lo
dispuesto en la Ley de Industria 21/1992 y al Real Decreto 2200/95 por el que se
aprueba el Reglamento para la Infraestructura de
la Calidad y Seguridad Industrial.
ENAC es una entidad privada, independiente y
sin nimo de lucro cuya funcin es coordinar y
dirigir en el mbito nacional un Sistema de
Acreditacin conforme a los criterios y normas
establecidos en la Unin Europea (EN45003 y
EN45010), e internacionalmente.
ENAC acredita organismos que realizan
actividades de evaluacin de la conformidad,
sea cual sea el sector en que desarrolle su
actividad, su tamao, su carcter pblico o
privado, o su pertenencia a asociaciones o
empresas, universidades u organizaciones de
investigacin.
Laboratorios
Entidades de Inspeccin
Entidades de Certificacin
Verificadores Medioambientales
A nivel nacional, los Ministerios de Ciencia y Tecnologa, Agricultura, Pesca y
Alimentacin, Fomento, Defensa, Medio Ambiente y Sanidad, as como
Administraciones autonmicas y locales, utilizan las acreditaciones de ENAC
en sus respectivos mbitos de competencia.
Adems, ENAC ha sido designada por el Ministerio de Agricultura, Pesca y
Alimentacin, como la entidad encargada de la inspeccin del cumplimiento de los
principios de las Buenas Prcticas de Laboratorio (BPL) de entidades de ensayo
Pgina 6 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
El histograma
- Es una representacin grfica por medio de barras verticales, que ilustra la
frecuencia con la que ocurren eventos relacionados entre s
Diagrama de Pareto
- Herramienta que se utiliza para priorizar los problemas o las causas que los
generan, a partir de una representacin grfica de los datos obtenidos, dando una
idea clara y cuantificada del orden en que deben ser abordados estos problemas
o causas.
Diagrama de Causa/Efecto
- sta herramienta debe utilizarse cuando sea necesario identificar, explorar y
mostrar todas las posibles causas de un problema especfico (efecto).
Diagrama de dispersin
- Es una herramienta bsica tambin conocida como diagrama de correlacin; se
utiliza para estudiar las relaciones posibles entre dos variables. Estos diagramas
pueden ser:
o De correlacin positiva
o De correlacin negativa
o De correlacin No Lineal
Grfico de control
- Son representaciones grficas que se utilizan para estudiar la variacin de un
procedimiento y determinar a qu obedece sta variacin.
- Tambin podemos encontrar otros tipos de representaciones grficas usadas
normalmente para el control estadstico de los procesos, entre ellas destacamos:
o Diagrama Poligonal
o Diagrama de barras
Pgina 7 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Pgina 8 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Diagrama de afinidades
- Consiste en reunir informacin sobre un determinado tema y una vez que se ha
analizado, organizarla en distintos grupos con caractersticas afines; ste proceso
debe quedar plasmado en un diagrama cuya realizacin e interpretacin sea sencilla.
Diagrama de interrelaciones
- Utilizada para representar grficamente los vnculos efectivos entre diversos
factores asociados a un problema. Los distintos elementos se relacionan entre s
mediante flechas.
Diagrama de rbol
- Consistente en representar grficamente los distintos niveles de complejidad de un
determinado proceso, partiendo desde un primer nivel genrico, que va
descomponindose en niveles de mayor detalle.
Diagrama matricial
- Permite representar grficamente la relacin existente entre varios factores.
Diagrama de flechas
Pgina 9 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Pgina 10 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Dnde acudir?
o El mbito de actuacin de las Juntas Arbitrales puede ser:
o Municipal.
o De mancomunidad de municipios.
o Provincial.
o Autonmico.
o Nacional.
Exclusiones:
o No podrn ser objeto de arbitraje de consumo las cuestiones sobre las que exista
resolucin judicial firme y definitiva y aquellas en que las partes no tengan poder de
disposicin, deba intervenir el Ministerio Fiscal, en las que concurran daos para la
salud o de muerte y cuando existan indicios racionales de delito.
Pgina 12 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Direcciones:
Pgina 13 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
EXAMENES
Temas 1 y 2.
1 en qu categoras clasifica ISO sus productos?
- Material (piezas, componentes, )
- Soporte lgico (programas de ordenador, )
- Materiales procesados (materias primas, )
- Servicios (Seguros, transporte, formacin, )
2- Qu aspectos caracterizan a los servicios frente a los bienes de consumo?
- Existe un contacto directo entre el cliente y el suministrador del servicio
- El cliente participa en varias facetas: especificacin del servicio, control de la
calidad, indicando mejoras del sistema, planteando nuevos desarrollos etc
- En muchas ocasiones el cliente no adquiere algo tangible sino una actuacin o
conducta del personal de la empresa.
- Se presta despus de solicitarlo y se suministra de forma instantnea o programada.
- Siempre hay implcito un grado de confianza y de fiabilidad en la empresa, pues
toda accin humana no est exenta de error
3- Cules son los parmetros de la calidad?
- Calidad de Diseo
- Calidad de conformidad
- Calidad de uso
4- Cules son las dimensiones bsicas de la calidad?
- Dimensin Tcnica
- Dimensin Humana
- Dimensin Econmica
5- Definicin de calidad segn ISO 9000
La calidad se define como el conjunto de caractersticas de una entidad que le confieren
su aptitud para satisfacer las necesidades expresadas y las implcitas.
6- Cules son algunas de las ventajas de implantar la calidad total?
- Aumento de la satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente.
- Procesos internos del trabajo mas eficaces
- Aumento de la productividad.
- Beneficios ms altos.
- Costes mas bajos
- Menos prdidas de tiempo en cuestiones intrascendentes
- Aumento de las labores de innovacin y de creacin.
- Productos con mejores prestaciones y mayor calidad
7- Que se entiende por primera y segunda parte contratante
La primera parte contratante es cuando nos referimos al suministrador de los servicios y
la segunda parte contratante es cuando nos referimos al cliente.
8- Qu factores comprenden la planificacin de la calidad?
Pgina 14 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
6 En Espaa las normas son las UNE y son aprobadas por AENOR
Pgina 16 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Examen temas 5 y 11
1 Objetivos del QFD
- Conocer las necesidades del cliente
- Reducir las reclamaciones del cliente
- Relacionar dos distintos departamentos de la empresa
- Analizar las caractersticas del producto
- Reducir el desarrollo del producto
- Aumentar la productividad
- Suprimir procesos que no aaden valor al producto o servicio
- Obtener plazos de desarrollo mas cortos.
Pgina 17 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
10 Una vez elaborado el plan de actividades del sistema de calidad Cules son
los recursos necesarios?
- PERSONAL:
o Adecuada seleccin e intuicin
o Educacin y capacitacin
o Creacin de un ambiente propicio
o Acciones para generar motivacin y compromiso
- RECURSOS MATERIALES
o Equipos, almacenes e instalaciones
o Aspectos operacionales
o Instalaciones
o Documentacin operacional y tcnica
Pgina 18 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Examen temas 8 y 15
Pgina 19 de 20
CALIDAD
Jonathan Martn Navarro
Pgina 20 de 20