Fundamentos del Comportamiento Individual

Se refiere a características personales que son objetivas y cuya obtención es fácil a través
de los registros de personal.

Edad

Existen tres razones por las que se torna importante el tema de edad y rendimiento, éstas
son:

• La creencia de que el rendimiento en el trabajo disminuye con el incremento de la edad,

sin importar que esto sea verdad o no, muchas personas actúan de acuerdo a este criterio.

• La realidad es que la fuerza laboral madura es menos productiva que la joven.

• La legislación reciente que existe en algunos países como Estados Unidos que prohíbe el
retiro obligatorio.

Los dueños de las organizaciones hoy, por una parte observan en sus empleados mayores
ciertas cualidades positivas tales como experiencia, el juicio, la marcada ética, y un claro
compromiso con la calidad, pero también se encuentran con que ellos están carentes de
flexibilidad y se resisten a la nueva tecnología, esto en las organizaciones actuales que
buscan individuos adaptables y abiertos al cambio, se convierte en un aspecto negativo que
evita su contratación, o en todo caso aumenta sus niveles de despido.
En la relación edad–rotación, mientras más viejo seas, menor es la probabilidad que
renuncies a tu trabajo.

En referencia a edad-ausentismo, la mayoría de estudios muestran una relación inversa.

Existen 2 tipos de ausentismo: El evitable que se refiere a empleados mayores, tienen tasas
más bajas de éste que los jóvenes, por el hecho que saben que es difícil encontrar trabajo si
lo pierden, y el inevitable, en el que se presenta que los empleados mayores tienen tasas
más altas de éste, generalmente por problemas de salud.

En cuanto a la relación edad-satisfacción, la mayoría de estudios indica asociación entre

ambos cuando menos hasta los 60 años. Otros han encontrado que la satisfacción tiende a
incrementarse en forma continua entre los profesionales conforme envejecen, mientras que
cae entre los que no lo son en la edad media y luego se incrementa nuevamente en los
últimos años.

Y por último en la relación edad-productividad, se piensa que la persona mayor posee

menor rendimiento, esto es relativo porque pueden poseer mayor productividad en
determinadas áreas que la que posee una persona joven.

Género

Entre hombres y mujeres existen pocas, si es que hay, diferencias que afecten su
rendimiento en el trabajo, en todos los demás aspectos como habilidades en solucionar
problemas, motivación, sociabilidad, dirección competitiva, entre otras, no se observan
diferencias; de igual forma no existe ningún tipo de evidencia que indique que el género de
un trabajador afecte la satisfacción en el trabajo. En lo que se puede encontrar diferencias,
pero muy pequeñas, es en que las mujeres se encuentran más dispuestas a estar de acuerdo
con la autoridad y que los hombres son más audaces y poseen más expectativas de éxito.
Un tema en que se puede decir que difieren hombres y mujeres se presenta en el caso en
que las mujeres posean niños pequeños en casa, pues puede que prefieran trabajar medio
tiempo o buscarán trabajos con horarios flexibles o en todo caso buscarán trabajar a través
de la distancia manteniendo comunicación permanente por red o vía electrónica.
En cuanto al género-ausentismo, las mujeres poseen una tasa de ausentismo mayor que la
de los hombres, esto sucede muchas veces porque al poseer ella generalmente, la
responsabilidad de la casa y la familia, al presentarse problemas con sus hijos o al tener otra
emergencia en ella, ha sido ella la que tradicionalmente falta al trabajo, aunque actualmente
una gran proporción de hombres está interesado por el cuidado y educación de sus hijos
como las mujeres

En referencia al género-rotación, mientras que algunos han encontrado que las mujeres
tienen mayores tasas de rotación, otros en cambio no, por lo que no se puede llegar a una
conclusión.
 ¿Qué es la personalidad?

Es la suma de las formas en que una persona reacciona e interactúa con los demás y actúa
ante su entorno. Al gerente le permite prever cómo actuara y cómo reaccionará una persona
bajo diversas circunstancias.

Pautas de pensamiento, percepción y comportamiento relativamente fijos y estables,

profundamente enraizadas en cada sujeto.

La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular,

tiene un individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la
emoción y el comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo;
ésta se oculta precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica
previsibilidad sobre cómo actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas
circunstancias.

Las distintas teorías psicológicas recalcan determinados aspectos concretos de la

personalidad y discrepan unas de otras sobre cómo se organiza, se desarrolla y se
manifiesta en el comportamiento. Una de las teorías más influyentes es el psicoanálisis,
creado por Sigmund Freud, quien sostenía que los procesos del inconsciente dirigen gran
parte del comportamiento de las personas. Otra corriente importante es la conductista,
representada por psicólogos como el estadounidense B. F. Skinner, quien hace hincapié en
el aprendizaje por condicionamiento, que considera el comportamiento humano
principalmente determinado por sus consecuencias. Si un comportamiento determinado
provoca algo positivo (se refuerza), se repetirá en el futuro; por el contrario, si sus
consecuencias son negativas —hay castigo— la probabilidad de repetirse será menor.
 Percepción. ¿Por qué es importante?

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos
iniciales carecen por completo de significado por lo que se requiere de un proceso de
interpretación para poder encontrar la relación con nosotros.

Gibson y colaboradores (1990) nos proponen que “la percepción es el proceso por el cual el
individuo connota de significado al ambiente.” Dar significado al ambiente requiere de una
integración de la información sensorial con elementos cognitivos como por ejemplo, con
nuestros recuerdos, con nuestras presunciones básicas de lo que es el mundo, con nuestros
modelos ideales, etc., con el fin último de construir el mundo que nos rodea.

La percepción comprende principalmente dos procesos:

1. La re-codificación o selección de toda la información que nos llega del exterior,
reduciendo la complejidad y facilitando su almacenamiento en la memoria.

2. Un intento de ir más allá para predecir acontecimientos futuros y de este modo reducir
sorpresas.

Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso perceptual, en el sentido que
nuestra percepción no constituye un continuo procesamiento de estímulos caóticos que se
almacenan en la memoria sin orden; sino por el contrario, al percibir una persona o un
objeto creamos un orden en todo ese caudal de información.
Este orden nos permite poder reexaminar la información para poder adicionar más
información de interés para nosotros y poder inferir comportamientos y situaciones.

La percepción es importante simplemente porque el comportamiento de la gente esta

basado en la percepción de lo que es la realidad, no en la realidad en si misma.
 Factores que intervienen en la percepción de la persona.

1) Características del preceptor.- edad, sexo, ideología, cultura, valores.

2) Motivaciones.- fisiológicas y psicológicas

* Fisiológicas - se carece de estimulo

* Psicológica - estímulos + y -

3) Actitudes.- El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a través de un proceso de

autoestima y la aceptación grupal.

4) Personalidad y ajuste personal.- depende de respuestas emocionales de varios factores.

Varios factores se juegan para dar forma, y a veces, distorsiona la percepción. Estos
factores descansan en el receptor, en el objeto percibido en el contexto de la situación en
que ocurre la percepción.

Cuando un individuo observa un objeto y trata de interpretar lo que ve, esta interpretación
sufre una influencia considerable de las características personales del receptor. Entre las
características personales que influyen en la percepción se encuentran las actitudes
personalidad, motivaciones intereses experiencias y esperanzas.
Las características del objeto observado pueden afectar lo que se percibe. La gente ruidosa
es más notable en un grupo que la callada. Lo mismo pasa con las personas muy atractivas
o muy feas.

Factores en la persona que

percibe:

- Actitudes
- Motivos
- Intereses
- Experiencia
- Expectativas

Factores de la situación.

Tiempo
Percepción
Entorno del trabajo

Entorno social

Factores en el objetivo

- Novedad
- Movimiento
- Sonidos
- Tamaño
- Antecedentes
- Proximidad
- Similaridad

Características de la percepción

La percepción de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.

- Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varían de un individuo a otro.

Ante un estímulo visual, se derivan distintas respuestas. Esta figura representará para unos
individuos un queso, para otros un comecocos, una tarta, o un gráfico de sectores,
dependiendo de sus necesidades en ese momento o de sus experiencias.

- La selectiva, en la percepción es consecuencia de la naturaleza subjetiva de la persona que

no puede percibir todo al mismo tiempo y selecciona su campo perceptual en función de lo
que desea percibir.

- Es temporal, ya que es un fenómeno a corto plazo. La forma en que los individuos llevan
a cabo el proceso de percepción evoluciona a medida que se enriquecen las experiencias, o
varían las necesidades y motivaciones de los mismos. Dicha temporalidad permite al
responsable de marketing cambiar la percepción del consumidor sobre el producto
mediante la variación de cualquiera de los elementos del marketing mix.

Para poder tomar una decisión, se debe contar con información relevante. Pero, para
distinguir qué partes de esta información son realmente útiles y verdaderas, la persona a
cargo de la toma de decisiones dependerá en gran medida de su percepción. Así mismo,
frente a un conflicto, se debe tener en cuenta que para cada una de las partes involucradas
su versión de los hechos se forma con su manera de percibir la realidad.
 Formulación de juicios acerca de otras.

Cuando observamos a las personas tratamos de desarrollar explicaciones de por qué se

comportan de cierta forma. Nuestra percepción y juicio acerca de la gente, por tanto,
estarán significativamente influidas por la suposición que hacemos acerca el estado interno
de la persona.

Por ejemplo uno de los hallazgos más importante de la teoría de la atribución es que existen
errores o prejuicios que distorsionan las atribuciones, ya que existen evidencias sustanciales
de que cuando hacemos juicios acerca del comportamiento de otros tendemos a desestimar
la influencia de los factores externos y sobrestimamos la influencia de los factores interno o
personales.
Teoría de la atribución. El comportamiento distintivo es la reacción
diferente en distintas oportunidades.
Cuando los individuos
observan cierto
comportamiento, tratan de Si varios individuos muestran la misma
determinar si tiene causas reacción a un hecho similar, existe
internas (controladas por la comportamiento de consenso
persona) o externas
(fortuitas) y depende en gran El observador busca conciencia en las acciones
parte de la distintividad, el de una persona. ¿Responde la persona
consenso y la conciencia. siempre igual?