DIEGO LOPEZ RESENDIZ

SISTEMAS DE CALIDAD
GRUPO: 3FM1
PROFA. SILVIA DE LOS
ANGELES ESPARZA LARA
FECHA DE ENTREGA:
19/Abril/2016

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5. Responsabilidad de la direccin.

La direccin de PLASTICMEX es la principal responsable en el desarrollo e implementacin de

nuestro sistema de gestin de la calidad, as como de la mejora continua del mismo. Por lo tanto,
la direccin est al corriente de cualquier actividad dentro de la empresa, debe ser informado de
cualquier problemtica y es capacitado para autorizar cualquier cambio.

5.1 Compromiso de la direccin

Para asegurar esto (SGC), la direccin comunica a todos los empleados, mediante los canales
establecidos, la necesidad de satisfacer, determinar y cumplir las necesidades del cliente.

La direccin es responsable de asignar los recursos necesarios para implantar este sistema de
gestin de la calidad y de revisarlo peridicamente para verificar si se estn alcanzando los
objetivos y el buen funcionamiento del sistema.

5.2 Enfoque al cliente

La organizacin ha diseado el sistema de gestin de la calidad teniendo en cuenta los requisitos

del cliente, la comunicacin con el mismo y la medida de la satisfaccin del cliente.

Cada peticin del cliente, PLASTICMEX lo toma como una obligacin, y por lo tanto est a las
rdenes del cliente, siendo as que procuramos contar con todas las herramientas necesarias para
cumplir con estos requisitos que nos exige la calidad.

5.3 Poltica de la calidad

La poltica de la calidad es definida por la alta direccin de la organizacin, documentada y

archivada como documento del sistema de gestin de la calidad. La poltica de la calidad es
adecuada a la naturaleza de la organizacin y a las expectativas y necesidades de los clientes. La
poltica establece como principales directrices la mejora continua de los procesos, el cumplimiento
de los requisitos y la bsqueda de la satisfaccin del cliente. La poltica de la calidad es
comunicada a todos los miembros de la organizacin y revisada peridicamente, al menos durante
el proceso de revisin del sistema por la direccin.

5.4 Planificacin

Los directivos y responsables de cada rea de PLATICMEX, tienen planificado el sistema de gestin
de la calidad para asegurar el logro de los objetivos propuestos y el cumplimiento de los requisitos
de la norma ISO 9001:2008 y los de nuestros clientes. En el siguiente grfico se detallan los
procesos llevados a cabo en la empresa y su interaccin en el mbito del sistema de gestin de la
calidad.

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Se realiza una tabla que muestra la accin (con cdigos de identificacin) a ejecutar y el objetivo o
meta de cada una de estas acciones que permitirn la implementacin del sistema de gestin de
calidad.

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5.5 Responsabilidad, autoridad y comunicacin

La direccin ha establecido las relaciones entre el personal de PLASTICMEX en el organigrama de

empresa:

Las responsabilidades y autoridades se encuentran definidas en las fichas de perfiles, funciones y

responsabilidades presentes en el rea de Recursos humanos. Adems se cuenta con un archivo al
cual pueden acceder los trabajadores y as enterarse de que acciones han ejecutado, o van a
ejecutar los trabajadores de cierta rea, con ello podrn saber el seguimiento que debern llevar.
Los encargados de cada rea son responsables de informar a otras reas dependientes de algn
problema o de pedir cualquier informacin que se requiera.

5.5.1 Representante de la direccin.

La direccin ha nombrado al Responsable de Calidad, como miembro de la direccin, para asumir

la responsabilidad y autoridad para:

Asegurarse de que se establecen, implementan y mantienen los procesos necesarios para el

sistema de gestin de la calidad.

Informar a la alta direccin del desempeo del sistema de gestin de la calidad y de cualquier
necesidad de mejora.

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 Asegurar la promocin de la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos los niveles
de la organizacin.

5.5.2 Comunicacin interna

La direccin se asegura la eficiente comunicacin entre los distintos departamentos y procesos de

la organizacin para mantener la eficacia del sistema de gestin de la calidad. Existen tablones
informativos e intranet corporativa en la que se publican la poltica y objetivos de calidad, as
como los logros y acciones relevantes en el desempeo del sistema de gestin de la calidad. Cada
publicacin deber contener al menos los datos que describe la siguiente imagen.

Departamento Fecha

Informacin
A quien va _______________
dirigido _______________
_______________
_______________
_______________
_____

5.6 Revisin por la direccin

La direccin se asegura de la conveniencia, adecuacin y eficacia continuas del sistema de gestin

de la calidad mediante revisiones peridicas del mismo. La metodologa de estas revisiones del
sistema por la direccin se encuentra definida en el procedimiento adscrito.

6 Gestin de los recursos

6.1 Provisin de recursos

PLASTICMEX determina y proporciona los recursos necesarios para:

a) Implementar y mantener el sistema de gestin de la calidad y mejorar continuamente su

eficacia, y

b) Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

6.2 Recursos humanos

El personal que realiza trabajos que afecten a la conformidad de nuestros servicios y al

desempeo del sistema de gestin de la calidad es competente con base en la educacin,
formacin, habilidades y experiencia apropiadas. Para asegurarnos de esta competencia se lleva a
cabo lo establecido en el procedimiento adscrito de los Recursos humanos.

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6.3 Infraestructura

PLASTIMEX determina, proporciona y mantiene la infraestructura necesaria para lograr la

conformidad con los requisitos de nuestros servicios, incluyendo:

Los edificios y espacios de trabajo

Los equipos para los procesos (tanto hardware como software)

Los servicios de apoyo (tales como transporte, comunicacin o sistemas de informacin). La

metodologa de mantenimiento de nuestras infraestructuras se encuentra documentada en el
procedimiento P-04 Infraestructuras.

reas acondicionadas para el desempeo de los trabajadores, as como espacios para el

descanso (obligado por la ley) de los trabajadores.

6.4 Ambiente de trabajo

PLATIMEX dispone de un ambiente de trabajo adecuado para lograr la conformidad con los
requisitos del servicio a prestar a nuestros clientes. La organizacin ha dispuesto una serie de
recursos que garantizan unas condiciones higinico-sanitarias y de trabajo ptimas. Se realizan
presentaciones, capacitaciones y cursos que fomentan la sana convivencia entre los trabadores,
adems se fomentan valores que permitan que estos conlleven vida personal que permita que no
afecten la realizacin de sus trabajos.