Universidad de Guayaquil

Facultad de Filosofa, Letras y Ciencias de

la Educacin

PSICOLOGA Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO

TEMA: IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

VERBAL

CARRERA: SISTEMAS MULTIMEDIA

CARATULA
DOCENTE: msc. Mara del Carmen rivera
Villalta

Curso: 4TO C2

GUAYAQUIL ECUADOR

JUNIO 2017
 La Comunicacin
La comunicacin entre los individuos es esencial por un conjunto de razones que
incluyen el acceso y el intercambio de informacin, la discusin abierta de ideas y la
negociacin de desacuerdos y conflictos. En los grupos humanos, la comunicacin se ha
convertido en un factor esencial de supervivencia no solo para la especie humana, sino
para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los ritos, las tradiciones sociales y
culturales, y la historia, entre otras.
Todos los miembros de una comunidad tenemos acceso a la comunicacin verbal y a un
gran repertorio de estrategias lingsticas que se concretan en las diferentes
circunstancias en que hacemos uso de la lengua al entrar en contacto con los dems.
Cada vez que hacemos uso de la lengua, en forma oral o escrita, llevamos a cabo
acciones de ndole social cuya finalidad es dar a conocer algo.

Por esta razn, una de las funciones que se le atribuye a la lengua, quizs la ms
importante, es servir de vehculo para comunicar algo a alguien, para compartir con ese
alguien nuestros pensamientos acerca de algo, es decir, comunicar algo del mundo que
nos rodea a un interlocutor determinado, a travs de actos de habla producidos en una
lengua particular y referidos a una porcin de la realidad, sobre la cual construimos la
comunicacin. Ese algo es no solo el mundo exterior, sino tambin nuestro mundo
interior, el mundo de nuestros sentimientos, creencias, actitudes, deseos, etc.
Muchos trabajos acerca de la comunicacin verbal se refieren a esta como un proceso
sencillo en que intervienen un hablante y un oyente, quienes se comunican a travs de
un mensaje. Este mensaje debe construirse a partir de un contexto, estar cifrado en un
cdigo, referirse a algo y transmitirse a travs de un canal. Sin embargo, dichas
investigaciones no han considerado dos interrogantes planteados por la pragmtica y la
lingstica cognitiva: para qu se comunica un hablante con un oyente, y qu logra el
hablante en ese oyente una vez se ha llevado a cabo el proceso de comunicacin. A lo
largo de la historia de la lingstica han surgido posturas tericas que buscan enriquecer
y precisar la manera en que se da el proceso de comunicacin. Esas teoras han
contribuido a aclarar el asunto en la medida en que demuestran que, en efecto, la
comunicacin implica no solo procesos que van ms all de la codificacin y la
descodificacin, sino adems el hecho de que cada uno de sus elementos incide de
manera definitiva en el objetivo primordial de la comunicacin, que es: transmitir algo a
otro. Asimismo, no podemos desconocer que la comunicacin transforma los entornos
fsico y cognoscitivo del interlocutor, en tanto que el oyente construye representaciones
similares a las de quien emite.

Con mucha frecuencia le atribuimos a la comunicacin el xito o el fracaso de nuestra

actuacin en los diferentes papeles que asumimos en la vida diaria. El trabajo, los
negocios, la sociedad, la poltica, los amigos, la familia y el estudio son algunos de los
aspectos que nos obligan a emitir mensajes orales y escritos. El lenguaje es el
instrumento que nos permite comunicarnos con los dems al enviar y recibir mensajes.
Podemos decir que existen dos tipos de comunicacin: la verbal y la no verbal.

Dentro de la primera situamos a la comunicacin oral y a la escrita y en la segunda, todo

lo referente a la comunicacin no verbal, es decir, el lenguaje corporal, gestual y
tambin el de algunas manifestaciones del arte como la pintura, la escultura, la danza y
la arquitectura.

En una simple conversacin tenemos comunicacin. Cuando escuchamos un noticiario

por la radio o cuando lo vemos por televisin, tambin nos enfrentamos a un acto de
habla.

Saludar en la calle a las personas, agitar la mano en seal de despedida, detenernos ante
un semforo, saludar de mano a un conocido, encontrar a un amigo y preguntarle lo que
hizo el da anterior, escuchar la clase, hacer preguntas al profesor, leer un peridico,
responder un examen, hablar con nosotros mismos, etc., todos estos son interacciones
que requieren de la comunicacin verbal y no verbal para llevarse a cabo.
Comunicacin verbal

La comunicacin verbal tambin llamada comunicacin oral, tiene la capacidad de

utilizar la voz para expresar lo que se siente o piensa a travs de las palabras; los gestos
y todos los recursos de expresividad de movimientos del hablante forman parte de
aquello que inconscientemente acompaa a nuestras palabras pero que son
comunicacin no verbal.

Es el uso de las palabras para la interaccin entre los seres humanos,

el lenguaje propiamente dicho, expresado de manera hablada o escrita. Constituye un
nivel primario de comunicacin y se centra en "lo que se dice". La base de este tipo de
comunicacin est en la utilizacin de conceptos.

Hay comunicacin oral donde quiera que se diga algo a travs de la palabra hablada. La
expresin oral consiste en el empleo de la palabra (hablada) y del pensamiento, en
forma correcta elegante y clara.

Importancia de la Comunicacin Verbal

La comunicacin verbal es la interaccin entre dos o ms personas, ya sea de forma oral

o escrita. Es fundamental en cualquier relacin humana y, por lo tanto, est presente en
la vida diaria, por ejemplo, en entrevistas, cartas, correo electrnico, etc.

Aunque todas las especies comunican, el lenguaje en s mismo es un fenmeno

puramente humano que permite una mayor precisin en el mtodo de comunicacin.
Mediante la comunicacin verbal se pueden transmitir conocimientos, emociones,
experiencias, etc.
Puede utilizarse para informar, investigar y discutir todo tipo de temas. Resulta vital
para la enseanza y el aprendizaje, as como la formacin de vnculos y la construccin
de relaciones con otras personas.

En un mundo en el que existe un constante bombardeo de informacin, y gran presin

por informar de todo con gran velocidad, es un gran reto poder transmitir mensajes que
lleguen a todos, y que adems, sean crebles.

Debido a los avances tecnolgicos, se estn produciendo grandes cambios en la

comunicacin verbal. Existen dos caractersticas que se destacan:

La inmediatez.
El lmite de espacio.

La comunicacin entre los individuos es esencial por un conjunto de razones que

incluyen el acceso y el intercambio de informacin, la discusin abierta de ideas y la
negociacin de desacuerdos y conflictos. En los grupos humanos, la comunicacin se ha
convertido en un factor esencial de supervivencia no solo para la especie humana, sino
para todo lo que gira a su alrededor: las costumbres, los ritos, las tradiciones sociales y
culturales, y la historia, entre otras. Todos los miembros de una comunidad tenemos
acceso a la comunicacin verbal y a un gran repertorio de estrategias lingsticas que se
concretan en las diferentes circunstancias en que hacemos uso de la lengua al entrar en
contacto con los dems. Cada vez que hacemos uso de la lengua, en forma oral o escrita,
llevamos a cabo acciones de ndole social cuya finalidad es dar a conocer algo. Por esta
razn, una de las funciones que se le atribuye a la lengua, quizs la ms importante, es
servir de vehculo para comunicar algo a alguien, para compartir con ese alguien
nuestros pensamientos acerca de algo, es decir, comunicar algo del mundo que nos
rodea a un interlocutor determinado, a travs de actos de habla producidos en una
lengua particular y referidos a una porcin de la realidad, sobre la cual construimos la
comunicacin. Ese algo es no solo el mundo exterior, sino tambin nuestro mundo
interior, el mundo de nuestros sentimientos, creencias, actitudes, deseos, etc. Muchos
trabajos acerca de la comunicacin verbal se refieren a esta como un proceso sencillo en
que intervienen un hablante y un oyente, quienes se comunican a travs de un mensaje.
Este mensaje debe construirse a partir de un contexto, estar cifrado en un cdigo,
referirse a algo y transmitirse a travs de un canal. Sin embargo, dichas investigaciones
no han considerado dos interrogantes planteados por la pragmtica y la lingstica
cognitiva: para qu se comunica un hablante con un oyente, y qu logra el hablante en
ese oyente una vez se ha llevado a cabo el proceso de comunicacin. A lo largo de la
historia de la lingstica han surgido posturas tericas que buscan enriquecer y precisar
la manera en que se da el proceso de comunicacin. Esas teoras han contribuido a
aclarar el asunto en la medida en que demuestran que, en efecto, la comunicacin
implica no solo procesos que van ms all de la codificacin y la descodificacin, sino
adems el hecho de que cada uno de sus elementos incide de manera definitiva en el
objetivo primordial de la comunicacin, que es: transmitir algo a otro. Asimismo, no
podemos desconocer que la comunicacin transforma los entornos fsico y cognoscitivo
del interlocutor, en tanto que el oyente construye representaciones similares a las de
quien emite.

La comunicacin es una forma de expresarnos y dar a conocer nuestras ideas ante los
dems, y adems es un instrumento bsico para la sobrevivencia, porque por medio de
la comunicacin podemos obtener alimentos entre otros bienes que no son de vital
importancia, el hombre tiene la necesidad de comunicarse para sobrevivir, ya sea
comunicndose de forma oral o escrita para comunicarse se debe saber el mismo cdigo
del receptor para que sea entendido, y bien por eso se dice que la comunicacin es
aprendida, y desde que nacemos aprendemos a comunicarnos de una manera u otra, los
bebes se comunican o expresan lo que sienten o lo que quieren mediante gestos y
gemidos y conforme van pasando los aos aprenden ms formas de comunicarse,
aprendiendo el cdigo que se les es enseado en su hogar y lo que aprenden fuera de su
hogar a comunicarse tambin por medio de la comunicacin escrita.
As como la comunicacin nos es necesaria para satisfacer nuestras necesidades nos
sirven para obtener informacin.

En la medida en que una sociedad se desarrolla, de igual manera aumenta la necesidad

de comunicacin.

El aprendizaje de la comunicacin oral es indispensable para lograr diversos objetivos,

pues tanto hombres como mujeres deseamos hablar y ser escuchados para obtener
mejores resultados en la vida diaria.

La comunicacin oral est ligada a un tiempo, es siempre dinmica en un continuo ir y

venir.
 Formas de comunicacin verbal
La comunicacin verbal puede realizarse de dos formas: oral (a travs de signos orales y
palabras habladas); o escrita (por medio de la representacin grfica de signos).

Hay mltiples formas de comunicacin oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los cuales
pueden expresar diferentes situaciones anmicas y son una de las formas ms primarias
de la comunicacin. La forma ms evolucionada de comunicacin oral es
el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las slabas, palabras y
oraciones con las que se comunican los seres humanos entre s.

Las formas de comunicacin escrita tambin son muy variadas y numerosas

(ideogramas, jeroglficos, alfabetos, siglas, grafiti, logotipos).

Desde la escritura primitiva ideogrfica y jeroglfica, hasta la fontica silbica y

alfabtica, ms conocida, hay una evolucin importante.

Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el cdigo, que
ha de ser comn al emisor y al receptor del mensaje.

En la lengua oral el dilogo se desarrolla mediante pausas que marcan la alternancia de

la palabra entre los interlocutores que participan.

Podemos distinguir dos tipos de comunicacin oral: la espontnea y la planificada

La comunicacin oral espontnea o conversacin carece de un plan organizativo

previo: ni los temas ni la estructura estn fijados. Este tipo de comunicacin se
desarrolla siempre en forma de dilogo entre dos o ms interlocutores.

La comunicacin oral planificada se atiene a un plan en el que se fijan de antemano el

tema, la estructura y las pautas que regirn la comunicacin.
Segn la naturaleza de esta, pueden diferenciarse dos clases: comunicacin
multidireccional y comunicacin unidireccional.

La comunicacin multidireccional es aquella en la que intervienen varios

interlocutores. Se trata, por tanto, de un dilogo en el que los distintos participantes se
van turnando en los papeles de emisor y receptor. Son dilogos planificados la
entrevista, el debate o el interrogatorio.

La comunicacin unidireccional es aquella en la que un nico emisor se dirige a un

conjunto de oyentes. Pertenecen a esta clase de comunicacin el discurso o la
conferencia.

Caractersticas de la comunicacin verbal

Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.

Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor.
Utiliza conceptos.
Los mensajes que enva son mensajes de contenido.
Es un vnculo de transmisin de cultura.
Cuando se transmite un sentimiento o una emocin se hace expresando el estado
de nimo con palabras.
Es espontnea
Se rectifica
Utiliza modismos, dichos, etc.
Hay accin corporal
Se repiten palabras
Es casi siempre informal
Es dinmica
Se ampla con explicaciones
Rompe la sintaxis
Utiliza nuevos significados
 Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin verbal

Ventajas

Es ms rpida
Existe retroalimentacin
Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo.

Desventajas

Existe un elevado potencial de distorsin

El riesgo de interpretacin personal es mayor.
 CONCLUSIONES

El estudio de la comunicacin verbal implica profundizar en los elementos propuestos

por varios tericos desde pticas diferentes, pero dicho estudio debe tener en cuenta
otros elementos relacionados con el objetivo de la comunicacin y la intencin del
hablante al comunicarse, para poder no solo dar cuenta de lo que dice el hablante, sino
trascender y determinar lo que quiere decir y el efecto que causa en sus interlocutores.
Aquello que el hablante quiere decir solo puede ser comprendido en la medida en que el
oyente comparte con aquel una serie de representaciones sociales que le permiten
acceder al contexto y al conjunto de supuestos que el hablante maneja al momento de
llevar a cabo una preferencia. El oyente debe reconocer las representaciones sociales
que comparte con el hablante, y realizar procesos inferenciales que le permitan ir ms
all del enunciado. El proceso de comunicacin debe no solo descodificar el mensaje
que el emisor transmite, sino trascender lo dicho e inferir lo que este quiere decir,
basado en los elementos del contexto, en los elementos supra lingsticos y
paralingsticos y en el conocimiento del interlocutor y el entorno.
 BIBLIOGRAFA

Cascante, K. S.-V. (12 de 06 de 2017). Universidad Estatal a Distancia.

Obtenido de Universidad Estatal a Distancia:
www.uned.ac.cr/ecsh/images/documentos/LitGrama/guiADIDActica-709-2012-
3.pdf

Aguila, Y. (s.f.) La comunicacin en la vida cotidiana. En Boletn Electrnico

AEG. Recuperado de
http://aeg.pucp.edu.pe/boletinaeg/articulosinteres/44/aguila.pdf
AnderEgg, E. y Aguilar, M. (2009). Hablar en Pblico. San Jos: EUNED.
Bolaos, B. (1997). Comunicacin Escrita. San Jos: EUNED.
Cerebro humano es ms pequeo que hace 30000 aos. (2011). Recuperado de
http//www.rumbos.net/rastroria/rastroria09/Clarin_.htm
2011/divulgacion/historia/cerebrohumanoesmaspequenoquehace30mil
anos
Chavarra, O. (1988). La ortografa en perspectiva. Cartago: Editorial
Tecnolgica.
Cruz, L. (1995). La voz y el habla. San Jos: EUNED.
DAlton, C. (1990). Lengua y Literatura. Ensayos Didcticos. San Jos:
EUNED.
Dibujos del aparato fonador. (2009). Recuperado de
http://cuerpohumanocuerpo.blogspot.com/2009/04/dibujosdelaparato
fonador.html
http://blog.eude.es/conoces-realmente-la-importancia-de-la-comunicacion-verbal
http://www.redalyc.org/pdf/219/21916691006.pdf