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C- Conforme y NC- No conforme FOR-LAB-018-01
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Descripcin del Requisito Descripcin de evidencias revisadas. C NC1
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CA 17025
Verificar que:
-el laboratorio utilice por lo menos una forma de obtener
retroalimentacin del cliente.
-se mantienen registros que evidencien que la informacin obtenida en
el punto anterior es analizada en forma completa y utilizada para
iniciar acciones de mejora.
4.8 Quejas
Verificar el control y manejo de las quejas de los clientes del laboratorio desde la ltima visita de ema.
Verificar que el laboratorio aplique la poltica y su procedimiento para la
resolucin de las quejas recibidas de los clientes o de otras partes.
Solicitar los registros de todas las quejas as como de las
investigaciones y de las acciones correctivas llevadas a cabo por el
laboratorio (vase tambin 4.11).
C.A.
El laboratorio debe evidenciar que las quejas presentadas por sus
clientes y otras partes son atendidas, as como notificar al afectado su
respuesta en un plazo no mayor a diez das hbiles.
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Evaluador lder / lder tcnico Evaluador / evaluador tcnico
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