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RESUMEN
En Chile, segn lo establecido en el Cdigo Sanitario en 1997 y en la Norma General Administrativa N 19 del
ao 2007, la enfermera es la responsable de la gestin del cuidado, es decir, debe asumir el rol de gestora de los
cuidados y como tal se le atribuye una serie de funciones y atribuciones. El objetivo de este artculo es destacar
la importancia de algunos aspectos necesarios para ejercer el rol de gestora de los cuidados de enfermera, en
especial la importancia del liderazgo, y en este punto la habilidad de comunicacin y la capacidad de toma de
decisiones. Se plantea cmo cada uno de estos aspectos influye en el aseguramiento de la calidad de los cuidados
otorgados, al igual que la continuidad de los mismos.
ABSTRACT
In Chile, as established by the 1997 Sanitary code and the 2007 General Administrative Law N19, the nurse is
responsible for the management of care. That is to say, nursing must assume the role of patient care manager
and as such, many duties and responsibilities are assigned to the nurse. The purpose of this article is to bring
attention to the importance of demonstrating the necessary aspects of the role of nursing care manager, espe-
cially the importance of leadership and the ability to communicate and make decisions. It is shown that many
of these dimensions influence the quality of care provided as well as the continuity of care.
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Enfermera. Docente Depto. de Enfermera, Universidad de Magallanes. E-mail: silestefo@udec.cl
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Enfermera. Docente Depto. de Enfermera, Universidad de Concepcin, Chile. E-mail: tparavic@udec.cl
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sos autores entienden por el trmino cuida- (2). Desde el contenido emocional de las in-
do, y la gestin del cuidado segn las nor- terrelaciones enfermera-paciente, Benner y
mativas vigentes en Chile, con algunas de las Wrubel plantean que el cuidado es cuidar
funciones y atribuciones que se desprenden o tomar contacto, es el elemento esencial en
de ello. Por ltimo, se abordar el liderazgo la relacin enfermera-paciente y la enferme-
como componente esencial del rol de gestora ra debe tener la capacidad para empatizar o
de los cuidados y los elementos fundamenta- sentir desde el paciente; representa la princi-
les para el ejercicio de ste. pal caracterstica de la relaciones profesiona-
les(5), es establecer una relacin de ayuda,
comprometerse emocionalmente con el otro,
CUIDADO ya que es la nica manera de que la relacin
sea significativa, de que vea a ese ser huma-
no que necesita de la ayuda profesional en su
El cuidado es inherente al ser humano, es la totalidad y que l vea a una enfermera clida,
accin que preserva nuestra especie. El ser emptica, que no lo juzga sino que le brin-
humano desde antes del nacimiento cuida da la ayuda profesional que necesita y que, al
a sus semejantes y tambin durante todo su trmino de esta relacin, ambos participan-
crecimiento y desarrollo (1), es as como des- tes, enfermera-paciente, saldrn fortalecidos
de la dcada de los aos sesenta el trmino y capaces de seguir estableciendo relaciones
cuidado se ha venido usando en la literatura. significativas (6).
Al revisar sta, se encuentra una distincin Desde una segunda perspectiva, el sen-
entre el trmino care y caring, distincin que tido transaccional y de desarrollo, es donde
se hace necesaria en enfermera. El trmino la enfermera obtiene crecimiento personal a
care se refiere a la accin de cuidar, segn partir de su relacin con el enfermo. Planner
esta definicin todo ser humano puede cui- (citado por Medina) afirma que cuidado es
dar, y caring incorpora adems un sentido un proceso interactivo por el que la enferme-
y una intencionalidad humanitaria en esta ra y el cliente se ayudan mutuamente para
accin. En el contexto de enfermera es usa- desarrollarse, actualizarse y transformarse
do para designar los cuidados profesionales hacia mayores niveles de bienestar. El cuida-
que la enfermera lleva a cabo y que suponen do alcanza una apertura del yo al otro, una
un compromiso humanista y un inters por determinacin sincera de compartir emo-
sus semejantes (2). ciones, ideas, tcnicas y conocimientos (2);
Diversas tericas de enfermera han defi- aqu la enfermera debe demostrarse tal cual
nido el trmino cuidado. Es as como Lein- es, autntica, no temer a demostrar sus sen-
ninger (citado por Kerouac) plantea que el timientos ni a mostrarse como una persona
cuidado es la esencia y el fenmeno central capaz de expresar emociones y compartir su
de la enfermera y que debe ser valorizado vida con otra persona que necesita de su ayu-
en todas las reas de su mbito profesional da profesional.
(3). Desde la tercera perspectiva, la existencial,
Watson enfatiza que el cuidado perci- Mayeroff (citado por Medina) determina los
be los sentimientos del otro y reconoce su atributos generales del cuidado: Cuidar es
condicin de persona nica (4). El trmino la anttesis del uso simplista de otra perso-
cuidado para la enfermera debe verse desde na para satisfacer nuestras necesidades, el
varias dimensiones y perspectivas. Medina cuidado debe ser entendido como ayuda a
plantea que el concepto de cuidado se pue- otra persona que permite el desarrollo, de
de ver desde tres percepciones: emocional, la misma manera que la amistad aparece a
transaccional y de desarrollo y existencial travs de la confianza mutua que produce
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cultural y en concordancia con las polticas es el ncleo del liderazgo (19), por lo tanto
y normas establecidas por el Ministerio la comunicacin constituye un elemento
de Salud (14); desde este punto de vista, fundamental en el proceso de ejercer el li-
la gestin del cuidado es intransferible derazgo en enfermera, ya que la forma en
ya que requiere de un criterio profesional que se transmite el mensaje interferir con
que, desde su planificacin hasta su ejecu- el resultado deseado (20). En este sentido,
cin, responda a estndares ticos, jurdicos la comunicacin es la base de liderazgo,
y cientfico-tcnicos, que slo se alcanzan porque el liderazgo es una relacin inter-
con una formacin superior impregnada personal en la que los lderes influyen en
de la tradicin y evolucin histrica de la las personas a cambiar a travs del proceso
enfermera, la gestin slo ser delegable a de comunicacin. El xito del lder est re-
otra enfermera/o (17). La enfermera es la lacionado con su capacidad para comuni-
responsable de la gestin del cuidado y en la carse con los dems, este proceso implica el
literatura a esta responsabilidad se le define uso sistemtico de smbolos para transmitir
como el rol de gestora de los cuidados. Diver- informacin y llegar a un entendimiento
sos autores han definido lo que implica este acerca de una situacin. El objetivo del co-
rol de gestora, es as como Meleis plantea municador es transmitir un mensaje a otra
que la enfermera gestora de los cuidados persona, de manera que el mensaje se reciba
tiene la responsabilidad de crear una cul- como est previsto, sin distorsin (19). La
tura de organizacin que favorezca la prc- comunicacin es uno de los ms influyen-
tica de los cuidados, seleccionar el personal tes, importantes y complejos aspectos de las
con formacin, desarrollar la capacitacin conductas de las personas. La actividad co-
y la implementacin de un modelo para tidiana de un profesional como lder en la
guiar la prctica de enfermera(16), debe gestin del cuidado de enfermera est llena
apoyar al personal cuidador en su labor de de actividades en las que la comunicacin
cuidar en forma individualizada al pacien- es imprescindible, tanto en los aspectos
te y su familia (18), considerando siempre verbales y no verbales de la comunicacin.
los valores, actitudes y conocimientos de la Ms que explicar el proceso de comunica-
disciplina que le brindan una visin distinta cin, creemos importante abordar algunos
y especfica de la gestin de los cuidados elementos necesarios que deben estar pre-
(16); debe ejercer un liderazgo, el que debe sentes en la comunicacin. Uno de ellos es
ser comprensivo, generando un clima de la escucha activa, escuchar activamente es
trabajo favorable, participativo, fomentan- poner todos los medios a nuestro alcance
do el trabajo en equipo, haciendo partcipe para lograr entender lo que nos quieren de-
a su personal en las decisiones (3). cir, mostrando adems un afn de inters
Es as como en este rol de gestora sur- ante la presencia del mensaje y una conduc-
ge inevitablemente el trmino lder. El li- ta de colaboracin con el emisor en su tarea
derazgo es un componente esencial de la de comunicar (21); escuchar es una de las
gestin, para lo cual las enfermeras deben mejores formas de obtener la mayor canti-
prepararse. Una de las habilidades que las dad de informacin, adems de demostrar
autoras consideran primordial para lograr el inters por el otro, es tambin interpretar
el xito en el rol de lder como gestora del lo escuchado, evaluarlo y responder a la in-
cuidado en enfermera es la habilidad de co- formacin transmitida. No basta escuchar a
municacin, un trmino muy desarrollado otra persona para que ella sea consciente de
en lo terico pero muy poco utilizado en que la escuchan, es necesario transmitirlo,
la prctica. La habilidad para comunicarse comunicar con actos conscientes al otro que
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hemos prestado atencin a sus palabras, es la contina (18), debiendo seleccionar entre las
habilidad de captar y reflejar el mensaje del alternativas precisas en la toma de decisin
otro. El mensaje se debe reformular con las (24). Es as que para tomar una decisin se
propias palabras del receptor, pero no slo requiere percibir diversas opciones, signifi-
su contenido (percepcin denotativa), sino ca decidir o elegir entre varias alternativas,
tambin los sentimientos y actitudes que lo aunque stas sean las ms elementales o pri-
acompaan (percepcin connotativa). No marias; s o no, acto o no acto, dejo las co-
es una habilidad muy frecuente puesto que sas como estn o hago un cambio (25). La
no se suele ensear y se practica poco, y sin toma de decisiones es un proceso reflexivo e
embargo es la ms valorada por las personas intelectual conformado por unas secuencias
con las que uno interacta, la escucha acti- que pueden ser analizadas, perfeccionadas e
va se relaciona con la empata, vista como integradas, con objeto de conseguir una ma-
la aptitud de ponerse en el lugar del otro, yor precisin y exactitud en la solucin de los
siempre considerando su cultura, sus valo- problemas y en el inicio de acciones (26),
res, su individualidad, de esta manera no incluye identificar un problema, buscar solu-
slo percibimos las palabras sino tambin a ciones y seleccionar la alternativa que mejor
la persona en su esencia. Teniendo presen- permita alcanzar el objetivo de quien toma la
te estos elementos en la comunicacin, nos decisin (27). El lder, en este caso la enfer-
permitir garantizar que cada profesional mera gestora de los cuidados cuando toma
reciba la informacin que necesita para rea- una decisin correcta, consigue algo ms que
lizar su trabajo, se pueda comunicar con fa- resolver los problemas inmediatos, consigue
cilidad con otros profesionales con los que a largo plazo fomentar la toma de decisiones
interacciona y con los que participa en el acertada por parte de las otras enfermeras,
cuidado del paciente y pueda aportar sus a travs de la observacin de su rol de lder.
opiniones y su conocimiento cuando se de- (24). La solucin de problemas es una capa-
tecten problemas que se quieran solucionar cidad que puede perfeccionarse, es decir la
(22). La comunicacin eficaz facilitar a la habilidad de decidir se puede aprender (25),
enfermera gestora de los cuidados el trabajo por lo que consideramos primordial consi-
entre profesionales de distintas disciplinas, derar desarrollar esta capacidad en la forma-
ya que la calidad de la atencin que recibe el cin del recurso humano del profesional de
paciente es el resultado de un proceso en el enfermera. Si revisamos la literatura, existen
que tienen que intervenir muchas personas diversos modelos organizativos para tomar
y debe hacerlo en forma coordinada. En una decisiones: el modelo racional, modelo po-
organizacin la comunicacin es esencial ltico, modelo colegial y modelo burocrtico,
para el ejercicio de influencia sobre la coor- modelo del cubo de basura, por mencionar
dinacin de las actividades de grupo y para algunos, pero, independiente del modelo
garantizar el proceso de liderazgo (23). que se adopte, lo importante es desarrollar el
Otra de las capacidades que considera- pensamiento crtico, ya que ste contribuye a
mos primordial al ejercer el rol de lder en la calidad de la toma de decisiones y a la solu-
la gestin de los cuidados en enfermera es cin de problemas (24). El profesional de en-
la capacidad de tomar decisiones. Una de las fermera debe estar preparado en los diver-
principales funciones de los profesionales que sos aspectos que involucra la gestin de los
ejercen una responsabilidad directiva, o ms cuidados, para responder con una atencin
propiamente gestora, se centra en la toma de de calidad ante los usuarios que demandan
decisiones. ste es un proceso nada fcil, que salud, y ante la sociedad que nos ha otorgado
compromete el quehacer directivo de forma tal responsabilidad.
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