EL SIGUIENTE TEXTO TRATA DE OFRECER UN PEQUEO RESUMEN SOBRE LA IMPORTANCIA Y LAS

CARACTERSTICAS DE LAS NORMAS ISO

LAS EMPRESAS ESTN IMPLEMENTANDO ISO 9000 PORQUE SUS CLIENTES LO ESTN EXIGIENDO, EN
MUCHOS CASOS SE HA CONVERTIDO EN UN REQUERIMIENTO CONTRACTUAL OBLIGATORIA DEL CLIENTE AL PROVEEDOR,
ESTA PRESIN COMENZ EN EUROPA COMO RESULTADO DE LA REDECISIN DE LA ENTONCES COMUNIDAD ECONMICA
EUROPEA AHORA UNIN EUROPEA PARA ADOPTAR ISO 9000; COMO SU ESTNDAR DE SISTEMA DE CALIDAD, MUCHAS
ORGANIZACIONES EN EUROPA COMENZARON A REQUERIR ISO 9000 EN SUS CONTRATOS ALREDEDOR DEL MUNDO A
MEDIDA QUE LAS NACIONES MAS ALL DE EUROPA ADOPTARON ESTNDARES ISO 9000, SUS EMPRESAS EMPEZARON
TAMBIN HA EXIGIR ISO 9000 CON SUS PROVEEDORES EN AMRICA LATINA LAS ORGANIZACIONES QUE REALIZAN
NEGOCIOS INTERNACIONALES COMIENZAN HA VER LA EXIGENCIA DE CUMPLIR CON ISO 9000 COMO REQUERIMIENTO
CONTRACTUAL Y EN EL MBITO MUNDIAL LA PRESIN SIGUE CRECIENDO EL REQUERIMIENTO DE ISO 9000 EN
CONTRATOS COMERCIALES ENTRE EMPRESA ES CADA VEZ MAS COMN EN EL MUNDO INDUSTRIALIZADO, ADEMS DE LA
PRESIN PARA IMPLEMENTAR ISO 9000 COMO RESULTADO DE REQUERIMIENTO DE CONTRATO, MUCHAS
ORGANIZACIONES ESTN IMPLEMENTANDO ISO 9000 SIMPLEMENTE PARA NO QUEDARSE ATRS DE SU COMPETENCIA,
GENERALMENTE LO HACEN CUANDO SON INFORMADAS QUE SU COMPETIDOR EST OBTENIENDO LA CERTIFICACIN A
ESTE ESTNDAR, EN OTROS CASOS LAS ORGANIZACIONES CON VISIN FUTURISTA ESTN TRAMITANDO LA
CERTIFICACIN ISO 9000 PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA EN SU MERCADO, AL OBTENER SU
CERTIFICACIN AUTOMTICAMENTE SE DISTINGUEN DE TODAS SUS ORGANIZACIONES COMPETIDORAS QUE NO
OBTIENEN ESTE MISMO NIVEL DE CALIDAD. POR EJEMPLO, UNA PEQUEA EMPRESA EDITORIAL QUE NO TIENE NINGUNA
PRESIN DE SUS CLIENTES PARA LA CERTIFICACIN EL PRESIDENTE DE ESTA EMPRESA VE LA CERTIFICACIN ISO
9000 COMO UN MEDIO PARA MEJORAR EL SISTEMA DE CALIDAD DE SU EMPRESA Y AL MISMO TIEMPO SIENTE QUE ES
UNA BUENA FORMA DE LOGRAR UNA DEFINITIVA VENTAJA COMERCIAL SOBRE SU COMPETENCIA.

SE HA UTILIZADO HASTA AHORA L TERMINO CERTIFICACIN, PERO QUE ES?, EL TERMINO CERTIFICACIN
LO QUE ESTO SIGNIFICA ES QUE UNA ORGANIZACIN INDEPENDIENTE CONDUCE UNA EVALUACIN FORMAL DENTRO DE
LA EMPRESA Y SIGNIFICA QUE DICHO SISTEMA CUMPLE CON LOS REQUERIMIENTOS DEL ESTNDAR.

AL TERMINARSE EXITOSAMENTE LA EVALUACIN LA EMPRESA RECIBE UN CERTIFICADO QUE IDENTIFICA QUE

DICHA ORGANIZACIN HA CUMPLIDO CON EL ISO 9001. NO ES FRECUENTE QUE LA EMPRESA NO LOGRE SU
CERTIFICACIN EN EL PRIMER ENCUENTRO DE ECHO MAS DEL 70% DE LAS EMPRESAS NO PASAN LA AUDITORIA INICIAL
DE CERTIFICACIN, ESTO SIGNIFICA QUE LA AGENCIA EXTERNA DESCUBRI CIERTOS ELEMENTOS DURANTE EL
PROCESO DE SU AUDITORIA QUE DEBEN DE SER CORREGIDOS ANTES DE LOGRAR LA CERTIFICACIN. UNA VEZ
LOGRADA LA CERTIFICACIN, LA AGENCIA EXTERNA CONTINUA HACIENDO AUDITORIAS PARA QUE LA AGENCIA
CONTINE CUMPLIENDO CON LOS REQUERIMIENTOS DEL ESTNDAR. TPICAMENTE ESTAS AUDITORIAS SE REALIZAN
CADA SEIS MESES Y SE ENFOCAN HACIA ALGUNOS ELEMENTOS CLAVES DEL ESTNDAR. CADA TRES AOS LA
ORGANIZACIN CERTIFICADORA CONDUCE UNA AUDITORIA COMPRENSIVA, DETALLANDO EL SISTEMA DE CALIDAD DE LA
EMPRESA. HOY EN DA SE ESTA HACIENDO MAS IMPORTANTE EN QUE LAS EMPRESAS EXITOSAS EN EL MERCADO
GLOBAL ESTN CERTIFICADAS EN ISO 9000.
 ES IMPORTANTE TANTO COMO REQUERIMIENTO POTENCIAL DEL MERCADO GLOBAL COMO UN LOGRO DE
IMAGEN PARA LA EMPRESA. PARA DEMOSTRAR ESTE ECHO VEAMOS LO QUE ESTA PASANDO EN LOS ESTADOS UNIDOS.

EN ESTE PAS EL NMERO DE EMPRESAS QUE HA REGISTRADO SU SISTEMA DE CALIDAD CON CERTIFICACIN
ISO 9000, HA AUMENTADO DE MENOS DE 1000 EN 1992 A MS DE 6000 EN 2003.

EN LOS ESTADOS UNIDOS EL NUMERO DE EMPRESAS EN PROCESO DE CERTIFICACIN ISO 9000, EN 1992 HABA
SOLO UNAS CUANTAS AGENCIAS REGISTRADAS PARA CERTIFICAR EMPRESAS OPERANDO EN ESTADOS UNIDOS, HOY EN
DA MAS DE 50 AGENCIAS OPERAN COMO CERTIFICADORAS DE SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 ESTAS AGENCIAS
ESTN CERTIFICANDO EMPRESAS DE DIVERSOS TIPOS, A RAZN DE 200 POR MES, ES MUY IMPORTANTE TOMAR EN
CUANTA QUE LA ELECCIN DE UNA BUENA AGENCIA ES VITAL PUES ESTA DECISIN ESTABLECE UNA BUENA RELACIN A
LARGO PLAZO POR LO QUE SE DEBER HACER UNA BUENA EVALUACIN DE LAS AGENCIAS CERTIFICADAS QUE
INTERESAN, UNO DEBE DE INTERFERIR UNA AGENCIA QUE TIENE UNA REPUTACIN INTERNACIONAL SLIDA
ESPECIALMENTE EN LOS PASES EN EL QUE LA EMPRESA HACE NEGOCIOS, DEBE DE CONSIDERAR TAMBIN LA
EXPERIENCIA DE LA AGENCIA Y LA CALIDAD Y PREPARACIN DE SUS AUDITORES. SE A VISTO QUE ES UNA BUENA IDEA
PEDIR REUNIRSE CON LOS AUDITORES QUE POSIBLEMENTE ATENDERN SU EMPRESA ANTES DE TOMAR LA DECISIN
FINAL DE SELECCIN Y PARA MANTENER LOS COSTOS DE VIAJE A UN MNIMO, USTED DEBE DE CONSIDERAR LA
UBICACIN DE LAS OFICINA DE LA AGENCIA CERTIFICADORA EN RELACIN CON SU DOMICILIO DE NEGOCIOS.
PARA DEMOSTRAR LA IMPORTANCIA DEL ISO 9000 ESTAS SON ALGUNAS CITAS DE LA REVISTA QUALITY EN
E .U.
 LOS NORMAS ISO SE HAN CONVERTIDO EN LOS ESTNDARES INTERNACIONES DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
RECONOCIDOS UNIVERSALMENTE PARA REALIZAR CUALQUIER NEGOCIO INTERNACIONAL, LA ADICIN DE LOS
ESTANDARTES ISO 9000 SER UN IMPERATIVO.

COMO RESULTADO DEL ISO 9000 EN LUGAR DE LIDIAR CON MUCHOS Y DIFERENTES ESTNDARES
NACIONALES DE SISTEMAS DE CALIDAD AHORA EXISTE UN SISTEMA NICO Y UNIFORME, EL USO DEL ISO 9000 SER
ACEPTADO CADA VEZ MAS COMO LOS CIMIENTOS DEL MEJORAMIENTO DE CALIDAD TOTAL.
 ISO 9000 NO ES TODAVA UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PERO YA SE EST CONVIRTIENDO
RPIDAMENTE EN UN IMPORTANTE REQUISITO PARA REALIZAR CUALQUIER TRANSACCIN INTERNACIONAL, CUANDO
ISO 9000 FUE ADOPTADO POR LA COMUNIDAD ECONMICA EUROPEA MUCHOS PENSARON QUE SE CONVERTIRA EN
UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PARA CUALQUIER EMPRESA QUE REALIZARA NEGOCIOS CON EUROPA. ISO 9000
NO ES TODAVA OBLIGATORIO EN NINGN PAS DEL MUNDO PERO SI SE ESTA CONVIRTIENDO EN UN REQUERIMIENTO
CONTRACTUAL COMN ENTRE LOS PASES QUE REALIZAN NEGOCIOS INTERNACIONALES.

ISO 9000 ES UNA BUENA BASE PARA LOGRAR EL LLAMADO MEJORAMIENTO CONTINUO, PERO ISO 9000 NO
RESOLVER TODOS LOS PROBLEMAS DE SU NEGOCIO, SOLO DEBE DE VERSE COMO UN PUNTO DE PARTIDA. ISO
PERMITE IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS MNIMOS PARA UN SISTEMA DE CALIDAD EFICIENTE, NINGUNA
ORGANIZACIN PUEDE LOGRAR LA CERTIFICACIN ISO 9000 PARA LUEGO DESCANSAR. UNA ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS EFICAZ REQUIERE UN ESFUERZO PERMANENTE HACIA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE CALIDAD Y LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE.

EL MODELO ISO 9000 ES FLEXIBLE Y ADAPTABLE A DIFERENTES NEGOCIOS Y ORGANIZACIONES; EN LAS

ACTIVIDADES DE CONSULTORA SE A TENIDO EXPERIENCIAS EXITOSAS APLICANDO EL ESTNDAR EN UNA GRAN
VARIEDAD DE SECTORES DE NEGOCIOS, RECIENTEMENTE LAS GRANDES COMPAAS FABRICANTES DE AUTOMVILES
X , Y , Z . DECIDIERON CREAR UNA VERSIN DE ISO 9000 ESPECIFICA PARA SU INDUSTRIA QUE
LLAMARON US 9000 LOS PRINCIPALES FABRICANTES DE CAMIONES TALES COMO F.V. HAN ADOPTADO EL US 9000
OTRAS INDUSTRIAS TALES COMO EL ACERO LA DE LAS HERRAMIENTAS METLICAS ESTN EN PROCESO DE CREAR SUS
PROPIOS ESTNDARES BASADOS EN ISO 9000, ISO 9000 Y LA AGENCIA FEDERAL DE CONTROL DE ALIMENTOS Y
MEDICAMENTOS FDA ESTA YA INCORPORANDO EL ISO 9000 A SU LLAMADO ESTNDAR DE CALIDAD DE BUENA
PRACTICA DE MANUFACTURA, POR OTRO LADO MOTOROLA Y HP HAN LOGRADO EL APOYO DE 37 IMPORTANTES
EMPRESAS ELECTRNICAS A NIVEL MUNDIAL PARA PROMOVER LA SIMPLIFICACIN DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE
ISO 9000, ESTN BUSCANDO QUE LA CERTIFICACIN SE BASE MAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
MINIMIZANDO EL INVOLUCRAMIENTO DE AGENCIAS INDEPENDIENTES EN EL PROCESO DENTRO DE LA SERIE ISO 9000 Y
ISO 9001, ES COMO YA SE MENCIONO EL ESTNDAR MAS AMPLIO Y COMPRENSIVO. (LA VERSION 94 ERA DE 20
ELEMENTOS, LA VERSION 2000 SOLO CON 8 ELEMENTOS).

PRIMERAMENTE EL NIVEL DIRECTIVO DEBE DE ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD PARA

TODA LA ORGANIZACIN Y ESTOS DEBEN DE SER COMUNICADOS Y ENTENDIDOS A TODOS LOS NIVELES. ISO REQUIERE
QUE LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD SEA DEFINIDA CLARAMENTE Y QUE EXISTAN RECURSOS ADECUADOS EN
TODA LA ORGANIZACIN PARA APOYAR LAS ACTIVIDADES DEL TRABAJO QUE AFECTAN LA CALIDAD ISO REQUIERE QUE
SE REALICEN REVISIONES FORMALES POR PARTE DEL NIVEL EJECUTIVO PARA ASEGURAR QUE EL NIVEL DE CALIDAD
ESTE CUMPLINDOSE Y QUE ESTE SEA EFECTIVO. LAS REVISIONES EJECUTIVAS SON UNO DE LOS VALORES
AGREGADOS CLSICOS DE UN PROGRAMA ISO Y TIENE UN BENEFICIO CONSIDERABLE AL MEJORAR SU COMPRENSIN
DE SISTEMAS DE CALIDAD Y SU MEJORAMIENTO EN ESTE. EL OBJETIVO DE ESTA REVISIN EJECUTIVA ES EL ASEGURAR
QUE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SEAN IDENTIFICADOS; ASEGURAR QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS
SE EFECTEN Y ASEGURAR QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA EFECTIVO Y ESTE LOGRANDO LOS RESULTADOS
DESEABLES.
 EN EL REA DE DOCUMENTACIN DE SU SISTEMA DE CALIDAD ISO REQUIERE QUE SE INTEGRE Y APLIQUE UN
MANUAL DE SISTEMA, QUE CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE TODOS LOS ELEMENTOS APLICABLES DEL CONCEPTO ISO,
ESTE MANUAL DEBE DE DESCRIBIR COMO SE CONDUCEN Y CONTROLAN LAS FUNCIONES DE TRABAJO QUE AFECTAN LA
CALIDAD Y LA BASE PARA QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA ENTENDIDO Y RESPETADO.

EN EL DISEO, ISO REQUIERE QUE LA ORGANIZACIN DOCUMENTE SUS PROCEDIMIENTOS DE PLANEACIN

DE DISEO DE CMO SE CONTROLAN LOS INSUMOS Y PRODUCTOS DEL DISEO, DEL COMO SE VERIFICAN LOS
REQUERIMIENTOS DEL DISEO Y DEL COMO SE CONTROLAN LOS CAMBIOS DEL DISEO.

EN ESTE TEMA LA ORGANIZACIN NECESITA DEFINIR SU SISTEMA PARA ASEGURAR QUE TODOS LOS
DOCUMENTOS QUE AFECTEN LA CALIDAD TALES COMO LOS DIBUJOS, ESPECIFICACIONES E INSTRUCCIONES DE
TRABAJO TENGAN CLARAMENTE UN RESPONSABLE.
SEAN APROBADOS POR EL PERSONAL ADECUADO Y QUE TODOS LOS CAMBIOS SEAN CONTROLADOS EN LA
POCA ACTUAL DE LA COMPUTADORA; ES IMPORTANTE HACER NOTAR QUE EL ISO RECONOCE QUE EL CONCEPTO DE
DOCUMENTO PUEDE SER UN MEDIO DISTINTO QUE EL PAPEL EN EL CONTROL DE DOCUMENTACIN ES UN REA DONDE
MUCHAS EMPRESAS NECESITAN MEJORAR SU DISCIPLINA Y MANEJO PARA CUBRIR EL ESTNDAR ISO, NO ES USUAL
QUE UNA AUDITORIA DE EVALUACIN ISO SE DETECTE UN PORCENTAJE EN ESTA REA.

EN ESTA REA LA ORGANIZACIN DEBE DE DEMOSTRAR QUE TIENE UN BUEN SISTEMA DE SELECCIONAR
PROVEEDORES CAPACES. ISO REQUIERE QUE SE DOCUMENTE EL PROCEDIMIENTOS DE EVALUAR PROVEEDORES Y EL
COMO SE MIDE Y SE CONTROLA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS
 CUANDO ALGUNA ORGANIZACIN EST EN ESTA SITUACIN, ISO REQUIERE QUE ESTA TENGA UN SISTEMA DE
IDENTIFICAR, PROTEGER, MANEJAR Y ALMACENAR COMPONENTE DE PROPIEDAD DEL CLIENTE QUE ESTN EN SU
PODER.

ISO 9000 NO ES TODAVA UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PERO YA SE EST CONVIRTIENDO

RPIDAMENTE EN UN IMPORTANTE REQUISITO PARA REALIZAR CUALQUIER TRANSACCIN INTERNACIONAL, CUANDO
ISO 9000 FUE ADOPTADO POR LA COMUNIDAD ECONMICA EUROPEA MUCHOS PENSARON QUE SE CONVERTIRA EN
UN REQUERIMIENTO OBLIGATORIO PARA CUALQUIER EMPRESA QUE REALIZARA NEGOCIOS CON EUROPA. ISO 9000
NO ES TODAVA OBLIGATORIO EN NINGN PAS DEL MUNDO PERO SI SE ESTA CONVIRTIENDO EN UN REQUERIMIENTO
CONTRACTUAL COMN ENTRE LOS PASES QUE REALIZAN NEGOCIOS INTERNACIONALES.

ISO 9000 ES UNA BUENA BASE PARA LOGRAR EL LLAMADO MEJORAMIENTO CONTINUO, PERO ISO 9000 NO
RESOLVERA TODOS LOS PROBLEMAS DE SU NEGOCIO, SOLO DEBE DE VERSE COMO UN PUNTO DE PARTIDA. ISO
PERMITE IDENTIFICAR LOS REQUERIMIENTOS MNIMOS PARA UN SISTEMA DE CALIDAD EFICIENTE, NINGUNA
ORGANIZACIN PUEDE LOGRAR LA CERTIFICACIN ISO 9000 PARA LUEGO DESCANSAR. UNA ESTRATEGIA DE
NEGOCIOS EFICAZ REQUIERE UN ESFUERZO PERMANENTE HACIA EL MEJORAMIENTO CONTINUO DE CALIDAD Y LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE.
 EL MODELO ISO 9000 ES FLEXIBLE Y ADAPTABLE A DIFERENTES NEGOCIOS Y ORGANIZACIONES; EN LAS
ACTIVIDADES DE CONSULTORA SE A TENIDO EXPERIENCIAS EXITOSAS APLICANDO EL ESTNDAR EN UNA GRAN
VARIEDAD DE SECTORES DE NEGOCIOS, RECIENTEMENTE LAS GRANDES COMPAAS FABRICANTES DE AUTOMVILES
X , Y , Z . DECIDIERON CREAR UNA VERSIN DE ISO 9000 ESPECIFICA PARA SU INDUSTRIA QUE
LLAMARON US 9000 LOS PRINCIPALES FABRICANTES DE CAMIONES TALES COMO F.V. HAN ADOPTADO EL US 9000
OTRAS INDUSTRIAS TALES COMO EL ACERO LA DE LAS HERRAMIENTAS METLICAS ESTN EN PROCESO DE CREAR SUS
PROPIOS ESTNDARES BASADOS EN ISO 9000, ISO 9000 Y LA AGENCIA FEDERAL DE CONTROL DE ALIMENTOS Y
MEDICAMENTOS FDA ESTA YA INCORPORANDO EL ISO 9000 A SU LLAMADO ESTNDAR DE CALIDAD DE BUENA
PRACTICA DE MANUFACTURA, POR OTRO LADO MOTOROLA Y HP HAN LOGRADO EL APOYO DE 37 IMPORTANTES
EMPRESAS ELECTRNICAS A NIVEL MUNDIAL PARA PROMOVER LA SIMPLIFICACIN DEL PROCESO DE CERTIFICACIN DE
ISO 9000, ESTN BUSCANDO QUE LA CERTIFICACIN SE BASE MAS EN LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD
MINIMIZANDO EL INVOLUCRAMIENTO DE AGENCIAS INDEPENDIENTES EN EL PROCESO DENTRO DE LA SERIE ISO 9000 Y
ISO 9001, ES COMO YA SE MENCIONO EL ESTNDAR MAS AMPLIO Y COMPRENSIVO. (LA VERSION 94 ERA DE 20
ELEMENTOS, LA VERSION 2000 SOLO CON 8 ELEMENTOS).
 PRIMERAMENTE EL NIVEL DIRECTIVO DEBE DE ESTABLECER LA POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD PARA
TODA LA ORGANIZACIN Y ESTOS DEBEN DE SER COMUNICADOS Y ENTENDIDOS A TODOS LOS NIVELES. ISO REQUIERE
QUE LA RESPONSABILIDAD DE LA CALIDAD SEA DEFINIDA CLARAMENTE Y QUE EXISTAN RECURSOS ADECUADOS EN
TODA LA ORGANIZACIN PARA APOYAR LAS ACTIVIDADES DEL TRABAJO QUE AFECTAN LA CALIDAD ISO REQUIERE QUE
SE REALICEN REVISIONES FORMALES POR PARTE DEL NIVEL EJECUTIVO PARA ASEGURAR QUE EL NIVEL DE CALIDAD
ESTE CUMPLINDOSE Y QUE ESTE SEA EFECTIVO. LAS REVISIONES EJECUTIVAS SON UNO DE LOS VALORES
AGREGADOS CLSICOS DE UN PROGRAMA ISO Y TIENE UN BENEFICIO CONSIDERABLE AL MEJORAR SU COMPRENSIN
DE SISTEMAS DE CALIDAD Y SU MEJORAMIENTO EN ESTE. EL OBJETIVO DE ESTA REVISIN EJECUTIVA ES EL ASEGURAR
QUE LOS PROBLEMAS DE CALIDAD SEAN IDENTIFICADOS; ASEGURAR QUE LAS ACCIONES CORRECTIVAS APROPIADAS
SE EFECTEN Y ASEGURAR QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA EFECTIVO Y ESTE LOGRANDO LOS RESULTADOS
DESEABLES.

EN EL REA DE DOCUMENTACIN DE SU SISTEMA DE CALIDAD ISO REQUIERE QUE SE INTEGRE Y APLIQUE UN

MANUAL DE SISTEMA, QUE CUMPLA CON LOS CRITERIOS DE TODOS LOS ELEMENTOS APLICABLES DEL CONCEPTO ISO,
ESTE MANUAL DEBE DE DESCRIBIR COMO SE CONDUCEN Y CONTROLAN LAS FUNCIONES DE TRABAJO QUE AFECTAN LA
CALIDAD Y LA BASE PARA QUE EL SISTEMA DE CALIDAD SEA ENTENDIDO Y RESPETADO.

EN EL DISEO, ISO REQUIERE QUE LA ORGANIZACIN DOCUMENTE SUS PROCEDIMIENTOS DE PLANEACIN

DE DISEO DE CMO SE CONTROLAN LOS INSUMOS Y PRODUCTOS DEL DISEO, DEL COMO SE VERIFICAN LOS
REQUERIMIENTOS DEL DISEO Y DEL COMO SE CONTROLAN LOS CAMBIOS DEL DISEO.

EN ESTE TEMA LA ORGANIZACIN NECESITA DEFINIR SU SISTEMA PARA ASEGURAR QUE TODOS LOS
DOCUMENTOS QUE AFECTEN LA CALIDAD TALES COMO LOS DIBUJOS, ESPECIFICACIONES E INSTRUCCIONES DE
TRABAJO TENGAN CLARAMENTE UN RESPONSABLE.
SEAN APROBADOS POR EL PERSONAL ADECUADO Y QUE TODOS LOS CAMBIOS SEAN CONTROLADOS EN LA
POCA ACTUAL DE LA COMPUTADORA; ES IMPORTANTE HACER NOTAR QUE EL ISO RECONOCE QUE EL CONCEPTO DE
DOCUMENTO PUEDE SER UN MEDIO DISTINTO QUE EL PAPEL EN EL CONTROL DE DOCUMENTACIN ES UN REA DONDE
MUCHAS EMPRESAS NECESITAN MEJORAR SU DISCIPLINA Y MANEJO PARA CUBRIR EL ESTNDAR ISO, NO ES USUAL
QUE UNA AUDITORIA DE EVALUACIN ISO SE DETECTE UN PORCENTAJE EN ESTA REA.

EN ESTA REA LA ORGANIZACIN DEBE DE DEMOSTRAR QUE TIENE UN BUEN SISTEMA DE SELECCIONAR
PROVEEDORES CAPACES. ISO REQUIERE QUE SE DOCUMENTE EL PROCEDIMIENTOS DE EVALUAR PROVEEDORES Y EL
COMO SE MIDE Y SE CONTROLA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS ADQUIRIDOS

CUANDO ALGUNA ORGANIZACIN EST EN ESTA SITUACIN, ISO REQUIERE QUE ESTA TENGA UN SISTEMA DE
IDENTIFICAR, PROTEGER, MANEJAR Y ALMACENAR COMPONENTE DE PROPIEDAD DEL CLIENTE QUE ESTN EN SU
PODER.

ISO REQUIERE QUE PROCEDIMIENTOS PARA IDENTIFICAR EL DESARROLLO DEL PRODUCTO DURANTE TODAS
LAS ETAPAS DE PRODUCCIN, ENTREGA E INSTALACIN. CUANDO EL RASTREO DEL PRODUCTO SE REQUIERA POR
CONTRATO, LA ORGANIZACIN DEBE DE DEMOSTRAR QUE TIENE LA CAPACIDAD PARA IDENTIFICAR, RECUPERAR
PRODUCTOS Y SERVICIOS DEFECTUOSOS ENTREGADOS AL CLIENTE.

EN ESTA REA ISO REQUIERE QUE LA ORGANIZACIN EXPLIQUE COMO ASEGURA QUE TIENE LA CAPACIDAD
DE MANUFACTURA NECESARIA PARA CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. ADEMS ISO REQUIERE QUE
TODAS LAS OPERACIONES DE MANUFACTURAS SE REALICEN CON INSTRUCCIONES CLARAS DE TRABAJO QUE SEAN
APROPIADAS PARA LA COMPLEJIDAD DEL TRABAJO Y EL NIVEL DE DESTREZA DE SU FUERZA DE TRABAJO.
 EN ESTA REA EL SISTEMA DE CALIDAD DEBE DEMOSTRAR QUE A REALIZADO LA RECEPCIN ADECUADA, LA
REVISIN DEL TRABAJO EN PROCESO Y LAS INSPECCIONES Y PRUEBAS FINALES SOBRE EL PRODUCTO O SERVICIO. SE
LE PIDE A LA ORGANIZACIN QUE DEMUESTRE COMO ASEGURA QUE SE CUMPLAN TODOS LOS FACTORES DE CALIDAD,
DESDE RECEPCIN INICIAL DE LA SOLICITUD DEL PROCESO DE PRODUCCIN Y TERMINACIN FINAL DEL PRODUCTO O
SERVICIOS SOLICITADO.

EN ESTA REA LA ORGANIZACIN DEBE DEMOSTRAR QUE CONTROLA, CALIBRA Y MANTIENE ADECUADAMENTE
SU EQUIPO DE INSPECCIN Y PRUEBA. ADEMS DEBE DEMOSTRAR QUE SU EQUIPO TIENE LA PRECISIN Y
CONFIABILIDAD NECESARIA PARA MEDIR SU PRODUCTO O SERVICIO.

EN ESTA REA LA ORGANIZACIN DEBE DE PODER ESTABLECER EL AVANCE DE DESARROLLO DEL PRODUCTO
DURANTE TODAS LAS ETAPAS DEL CICLO DE PRODUCCIN, DEBE DE PODER DETECTAR SI EL PRODUCTO A SIDO
INSPECCIONADO A SIDO INSPECCIONADA Y APROBADO INSPECCIONADO Y RECHAZADO. ADEMS SE DEBE DE
PROBAR DE QUE TODAS LAS INSPECCIONES ESPECIFICAS REALMENTE han sidoREALIZADAS.

EN ESTA REA TODO LO DEFECTUOSO DEBE DE SER CLARAMENTE IDENTIFICADO, SEPARADO Y CONTROLADO
PARA EVITAR EL USO NO AUTORIZADO Y EL ENVO DE MEZCLA CON PRODUCTO DE CALIDAD NORMAL.
 EN ESTA REA DE ACCIN CORRECTIVA CUANDO OCURRE UN PROBLEMA LA ORGANIZACIN DEBE CONTAR
CON UN SISTEMA PARA CORREGIR LA CAUSA DE ESTOS TANTO LOS PROBLEMAS DE PRODUCTOS COMO DE SISTEMA Y
PREVENIR FUTURAS REPETICIONES DEL PROBLEMA. ADEMS ES IMPORTANTE DEMOSTRAR QUE SE TIENE UN SISTEMA
PARA RESOLVER PROBLEMAS Y QUEJAS DEL CLIENTE.

EN ESTA REA DEBEN EXISTIR PROCEDIMIENTOS QUE DESCRIBAN COMO SE MANEJA, PROTEJA, EMPACA Y
PRESERVA EL PRODUCTO DURANTE TODAS LAS ETAPAS DEL PROCESO DE PRODUCCIN Y ALMACENAMIENTO.

EN ESTA REA LA ORGANIZACIN DEBE DE DEFINIR LOS REGISTRO DE CALIDAD QUE SON CRTICOS PARA EL
NEGOCIO, LOS REGISTROS MAS COMUNES PARA EL SISTEMA DE CALIDAD INCLUYEN.
 LA ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIN ISO 9000 Y LOS BENEFICIOS DE ESTE ESFUERZO ADEMS DE SER
RESPONSABLE DE LOGRAR LA CERTIFICACIN CONTIENE SIEMPRE 5 PRINCIPIOS BSICOS ESENCIALES EN CUALQUIER
APLICACIN DADA.

PRIMERO Y MAS IMPORTANTE QUE TODO ES ABSOLUTAMENTE ESENCIAL EL COMPROMISO DE NIVEL

DIRECTIVO, NO HAY DUDA QUE UN ESFUERZO A NIVEL INTERDEPARTAMENTAL DE ESTA MAGNITUD REQUIERE EL APOYO
GERENCIAL INCONDICIONAL Y NINGUNA ORGANIZACIN QUE HAYA IMPLEMENTADO ISO 9000 EXITOSAMENTE SIN EL
INVOLUCRAMIENTO TOTAL Y LA DEDICACIN DEL NIVEL EJECUTIVO. EN VARIOS CASOS SE ME HA LLAMADO PARA
AUXILIAR EMPRESAS QUE ESTN BATALLANDO CON SU PROYECTO DE IMPLEMENTACIN DE ISO, FRECUENTEMENTE E
VISTO QUE HAN PUESTO DEMASIADA ENERGA EN EL ESFUERZO PERO HAN TENIDO RESULTADOS POBRES
INEVITABLEMENTE EN MUCHOS DE ESTOS CASOS HE DETECTADO QUE NO HAY UN VERDADERO COMPROMISO
GERENCIAL Y SIN ESTO QUE E REITERADO NO HAY POSIBILIDADES DE XITO, LOS EJECUTIVOS DEBEN DE ENTENDER
CLARAMENTE LOS OBJETIVOS Y ALCANCES DE ISO 9000 Y ELLOS DEBEN DE ESTABLECER COMO UNA ALTA PRIORIDAD
DE LA ORGANIZACIN LA EVENTUAL OBTENCIN DE SU CERTIFICACIN ISO 9000.

EL SEGUNDO PRINCIPIO CRITICO PARA EL XITO DE UN PROGRAMA ISO ES DARLE A ESTA GRAN VISIBILIDAD A
TODOS LOS NIVELES DE ORGANIZACIN. LA IMPORTANCIA DEL PROGRAMA ISO DEBE DE SER ENTENDIDA POR TODOS Y
CADA UNO DE LOS TRABAJADORES DE LA ORGANIZACIN.

CADA QUIEN DEBE DE ENTENDER LAS METAS DE LA EMPRESA EN RELACIN CON LOS ESTNDARES ISO Y
CUAL DEBE DE SER SU ROL EN APOYO A ESAS METAS. UN IMPORTANTE ELEMENTO PARA LOGRAR ESTA VISIBILIDAD ES
IMPLEMENTAR UN PROGRAMA PERMANENTE DE CAPACITACIN ISO 9000, ES INNEGABLE QUE EL CONOCIMIENTO Y LA
COMPRENSIN DEL TEMA SEAN INGREDIENTES ESENCIALES PARA EL XITO DEL PROGRAMA.
 TODO EL PERSONAL DEBE DE SER ENTRENADO PARA ADQUIRIR UN MNIMO DE CONOCIMIENTO GENERAL Y
APRECIACIN DEL ISO 9000. QUE ES?, POR QUE SE ESTA IMPLEMENTANDO? Y COMO SE VA HA REALIZAR ESTE
PROGRAMA?. CADA REA FUNCIONAL DE LA EMPRESA DEBE DE SER CAPACITADA A FONDO EN CUANTO A LOS
REQUERIMIENTOS ESPECFICOS DEL ISO 9000 EN SUS REAS DE RESPONSABILIDAD, CAPACITACIN INTENSA Y
CONTINUA EN ISO 9000; ES LA HERRAMIENTA BSICA PARA ASEGURAR QUE SE ENTIENDA EL ROL DE CADA QUIEN, Y
SU CONTRIBUCIN AL XITO TOTAL DEL PROGRAMA. ISO REQUIERE UN COMPROMISO DE CAPACITACIN Y
ENTRENAMIENTO EN TODA LA ORGANIZACIN, ALGUNAS EMPRESAS HAN COMETIDO EL ERROR DE ASIGNAR LA
RESPONSABILIDAD COMPLETA DE LA IMPLEMENTACIN ISO EXCLUSIVAMENTE A SU DEPARTAMENTO DE CALIDAD Y SE A
COMPROBADO QUE LAS EMPRESAS QUE UTILIZAN ESTE ENFOQUE NO TIENDEN AL XITO QUE ISO REQUIERE.

EL TERCER PRINCIPIO CLAVE DE IMPLEMENTACIN ISO ES EL INVOLUCRAMIENTO AMPLIO DE TODO EL

PERSONAL DE TRABAJO. ESTE INVOLUCRAMIENTO COMIENZA CON LA ASIGNACIN DE LA RESPONSABILIDAD E
IMPLEMENTACIN ISO A ALGN MIEMBRO CLAVE DEL EQUIPO GERENCIAL.
EL GERENTE DEL PROGRAMA ISO DEBE DE SER SELECCIONADO CON LAS SIGUIENTES CARACTERSTICAS EN
MENTE.
 LA SELECCIN DE UN GERENTE DE PROGRAMA DE ISO CON ESTAS CARACTERSTICAS DE LIDERAZGO ES
CLAVE PARA EL XITO DE LA IMPLEMENTACIN DEL PROYECTO. EL GERENTE DEL PROGRAMA ISO ES EL RESPONSABLE
DIRECTO DE EMPUJAR EL ESFUERZO DE TODOS Y DEBE DE TENER LAS DESTREZAS NECESARIAS PARA LOGRAR EL
INVOLUCRAMIENTO ENTUSIASTA DEL PERSONAL CLAVE.

COMO GERENTE DEL PROGRAMA ISO, SEDAN CUENTA QUE UNA MANERA MUY EFECTIVA DE LOGRAR ESTE
INVOLUCRAMIENTO ES A TRAVS DE LA CREACIN DE EQUIPOS FUNCIONALES DE TRABAJO A NIVEL DE TODAS LA REAS
DENTRO DE LA EMPRESA, ESTOS EQUIPOS FUNCIONALES SON ORGANIZADOS Y GUIADOS POR EL GERENTE. LA MISIN
DE ESTOS EQUIPOS ES HACERSE RESPONSABLES DEL DESARROLLO E IMPLEMENTACIN DE LOS REQUERIMIENTOS DE
LOS SISTEMAS DE CALIDAD ISO 9000 EN SUS REAS DE RESPONSABILIDAD. EL NMERO DE EQUIPOS FUNCIONALES
VARA CON EL TAMAO Y COMPLEJIDAD DE LA ORGANIZACIN.

LOS CAMPEONES ISO Y SUS EQUIPOS FUNCIONALES TRABAJANDO BAJO LAS DIRECTRICES DEL GERENTE DEL
PROGRAMA ISO SON LA CLAVE DEL XITO DE IMPLEMENTACIN, COMO YA SE MENCIONO, LA PRINCIPAL
RESPONSABILIDAD DE LOS EQUIPOS FUNCIONALES ES CREAR E IMPLEMENTAR EL ESFUERZO DE DOCUMENTACIN DE
PROCESOS.
 EL CUARTO PRINCIPIO CLAVE DE IMPLANTACIN, ES LA CREACIN DE UN AMIGABLE MANUAL DE CALIDAD
FCIL DE ENTENDER, UNO DE LOS GRANDES RETOS DEL PROCESO ISO 9000 ES LA FORMA DE DOCUMENTAR EL
SISTEMA DE CALIDAD DE TAL MANERA QUE SEA COMPRENSIBLE POR TODO EL PERSONAL Y REFLEJ LO QUE
REALMENTE SE HACE EN LA ORGANIZACIN. ISO 9000 REQUIERE QUE SE ESTABLEZCA UN MANUAL DE CALIDAD QUE
CUBRA TODOS LOS ELEMENTOS APLICABLES DEL ESTANCAR Y QUE CONTENGA TODOS LOS PROCEDIMIENTOS
RELEVANTES QUE TENGA UN IMPACTO DIRECTO EN PROCESO DE CALIDAD EN SUMA.

EL MANUAL DE CALIDAD DEBE DE REFLEJAR LA POLTICA GERENCIAL Y LOS OBJETIVOS DE CALIDAD DE LA

ORGANIZACIN Y DETALLAR LOS PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS DE TRABAJO.

LOS PROCEDIMIENTOS ESPECFICOS DE TRABAJO DEBEN INCLUIR INFORMACIN TAL Y COMO.

QUIEN ES EL RESPONSABLE?
QU ES LO QUE SE HACE?
CMO SE REALIZA?
Y COMO SE CONTROLA?
EN ESENCIA ESTE MANUAL DE CALIDAD PONE POR ESCRITO COMO QUISIERA USTED QUE LA ORGANIZACIN
FUNCIONE, EL GERENTE DEL PROGRAMA ISO TRABAJANDO EN COORDINACIN CON LOS CAMPEONES ISO Y SU EQUIPO
FUNCIONAL NECESITEN DESARROLLAR POR LO TANTO UN MANUAL DE CALIDAD QUE SEA DE USO AMIGABLE, ES DECIR,
SIMPLE Y COMPRENSIBLE.
 AL INTEGRAR UN MANUAL QUE SEA TIL Y RELEVANTE A UN NEGOCIO PARA QUE SEA CONSULTADO DE
MANERA CONTINUA Y NO CREAR UN MANUAL COMO LUEGO SUELE SUCEDER COMO MUCHOS OTROS TIPOS DE
MANUALES QUE SE VAN A QUEDAR ALMACENADOS EN UN CAJN ACUMULANDO POLVO. PARA DESARROLLAR ESTE
MANUAL CALIDAD SE A COMPROBADO QUE ES UNA BUENA IDEA COMENZAR DIBUJANDO EL FLUJO DE PROCESO DE
TRABAJO COMO SE HACE ACTUALMENTE, ENSEGUIDA HACER UN ANALICES DE DESVIACIN CONTRA EL ESTNDAR ISO
9000 PARA DETERMINAR LAS REAS QUE SE NECESITAN CORREGIR, EL ESFUERZO DE CREAR LOS DIAGRAMAS DE
FLUJO AYUDA AL EQUIPO A ENTENDER Y DOCUMENTAR LOS INSUMOS DEL PROCESO, DEL TRABAJO, LAS OPERACIONES
DEL VALOR AGREGADO Y LOS PRODUCTOS O RESULTADOS DEL PROCESO. LOS DIAGRAMAS DE FLUJO TAMBIN AYUDAN
AL EQUIPO A ENTENDER COMO SE ORGANIZAN Y SE CONTROLA EL PROCESO E IDENTIFICAR LOS ESLABONES DBILES
EN EL PROCESO A MEDIDA QUE LOS EQUIPO DESARROLLAN SU PORCIN CORRESPONDIENTE DEL MANUAL DE CALIDAD,
NECESITAN PREGUNTARSE CONTINUAMENTE ESTAMOS SATISFECHOS CON LOS CONTROLES QUE TENEMOS VIGENTES
PARA ASEGURAR LA SATISFACCIN TANTO DE NUESTROS CLIENTES INTERNOS COMO LOS EXTERNOS?. LOS EQUIPOS
TAMBIN NECESITAN BUSCAR OPORTUNIDADES PARA SIMPLIFICAR EL PROCESO, EN ESTA POCA DE LA INFORMTICA
MUCHAS ORGANIZACIONES ESTN CREANDO SUS MANUALES DE CALIDAD EN BASE AL COMPUTO, ESTO ES TOTALMENTE
ACEPTABLE POR LAS REGLAS DEL ISO 9000 Y EN MUCHOS CASOS ES LA MANERA PREFERIDA PARA MOSTRAR EL
PROCEDIMIENTO ADECUADO DE CONTROL DE DOCUMENTACIN, SON MUCHAS LAS VENTAJAS DE CREAR EL MANUAL EN
LNEA ELECTRNICA ESTO PERMITE EL ACCESO CONTROLADO Y LA SEGURIDAD, FACILITA REVISIONES Y CAMBIOS
PERMITIENDO LA REMOCIN RPIDA DE INFORMACIN DESACTUALIZADA Y ASEGURANDO QUE TODOS LOS DIAGRAMAS
DEL MANUAL SE PUEDAN PRESENTAR CON PRECISIN Y MAYOR ILUSTRACIN.

LA CREACIN DEL MANUAL DE CALIDAD CON BASE EN UN ESFUERZO DE EQUIPO, HACE QUE LOS EQUIPOS DE
TRABAJO DESARROLLEN UNA PROFUNDA COMPRENSIN DE CMO REALIZAN SU FUNCIN, DESCUBRA OPORTUNIDADES
PARA SIMPLIFICAR SUS PROCESOS Y TOMEN LA RESPONSABILIDAD DE SUS PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO.

LOS PROCEDIMIENTOS DESARROLLADOS POR EQUIPOS DE TRABAJADORES SON LOS MS EFECTIVOS Y LOS
DE MAYOR Y MS PERMANENTE BENEFICIO. ALGUNAS ORGANIZACIONES COMETEN EL ERROR DE PEDIRLE A PERSONAS
EXTERNAS DOCUMENTAR SUS PROCEDIMIENTOS, ESTAS EMPRESAS NUNCA LOGRAN UN SENTIDO DE PROPIEDAD QUE
SE DA CUANDO ESTOS PROCEDIMIENTOS SON RASTREADOS Y DIBUJADOS POR EL PERSONAL MISMO DENTRO DE
LA ORGANIZACIN.
 EL QUINTO PRINCIPIO CLAVE DE IMPLEMENTACIN, ES EL PROCESO DE REVISIN GERENCIAL, ISO 9000
REQUIERE QUE ESTAS REVISIONES DEL SISTEMA DE CALIDAD LAS REALICEN LOS ALTOS DIRECTIVOS, UN COMPONENTE
IMPORTANTE DE ESTE ESFUERZO ES EL ANLISIS POR LOS ALTOS DIRECTIVOS DE LOS RESULTADOS DE LAS AUDITORIAS
INTERNAS DE CALIDAD, ESTAS AUDITORIAS INTENSAS SON REQUERIDAS POR ISO 9000 Y CUMPLEN VARIOS OBJETIVOS
FUNDAMENTALES.

1 ESTOS SON LA PRINCIPAL HERRAMIENTAS DE LA ORGANIZACIN PARA ASEGURAR QUE LOS

PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DOCUMENTADOS PARA CADA FUNCIN DE TRABAJO CUMPLAN LAS EXIGENCIAS DEL
ESTANCAR ISO 9000. LAS AUDITORIAS INTERNAS TAMBIN SIRVEN COMO MEDIOS PARA COMPARAR LOS
PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DOCUMENTADOS CON LO QUE REALMENTE SE HACE EN LA PRCTICA DENTRO DE LA
ORGANIZACIN. LAS PREGUNTAS PRINCIPALES QUE LAS AUDITORIAS INTERNAS TRATAN DE CONTESTAR SON.

EL NIVEL DIRECTIVO DEMUESTRA SU COMPROMISO A LOS OBJETIVOS DE CALIDAD ISO 9000, CON SU
PARTICIPACIN ACTIVA EN EL PROCESO DE REVISIN GERENCIAL. LA VIGILANCIA CONSTANTE DE LOS RESULTADOS DE
LAS AUDITORIAS INTERNAS POR PARTE DE LA ALTA GERENCIA ASEGURARA EL AVANCE DEL PROYECTO Y EL XITO DEL
PROGRAMA.
LAS REAS DE TRABAJO DONDE NO SE SIGUE EL SISTEMA DE CALIDAD O DONDE NO SE ES EFECTIVO DEBE DE
SER ANALIZADAS Y LAS ACCIONES CORRECTIVAS DEBEN DE EFECTUARSE DE INMEDIATO. ADEMS DE LOS RESULTADOS
DE LAS AUDITORIAS INTERNAS DEL SISTEMA DE CALIDAD Y EL AVANCE DE LAS MEDIDAS CORRECTIVAS, LA REVISIONES
GERENCIALES SON TAMBIN UNA EXCELENTE OPORTUNIDAD PARA EVALUAR EL AVANCE EN CUANTO AL CUMPLIMIENTO
DE LOS OBJETIVOS DE CALIDAD A NIVEL DE TODA LA ORGANIZACIN Y PARA ANALIZAR LAS TENDENCIAS DE CIERTOS
INDICADORES CLAVES DE CALIDAD, TALES COMO OPININ DE LOS CLIENTES Y COSTOS DE CALIDAD.

LAS REVISIONES GERENCIALES SON EL MEDIO QUE EL NIVEL DIRECTIVO UTILIZA PARA EVALUAR SI SU SISTEMA
DE CALIDAD TOTAL ESTA ALCANZANDO LOS RESULTADOS DESEADOS EN EL NEGOCIO, SI NO ES AS, CUAL ES LA CAUSA.
LAS REVISIONES GERENCIALES SON UNA DE LAS ACTIVIDADES DE GRAN VALOR AGREGADO DE LA IMPLEMENTACIN DEL
ISO 9000 Y CUANDO SE TOMAN CON SERIEDAD PUEDEN TENER UNA INFLUENCIA CONSIDERABLE DEL MEJORAMIENTO
DE COMPRENSIN Y EL INVOLUCRAMIENTO POR PARTE DE LA GERENCIA DEL SISTEMA DE CALIDAD.
 REVISEMOS NUEVAMENTE LOS 5 PRINCIPIOS CRTICOS DE IMPLEMENTACIN:

ADEMS DE ESTOS PRINCIPIOS EXISTEN ALGUNO DE OTROS FACTORES DE XITO QUE SE A COMPROBADO QUE SON
CLAVES PARA EL XITO DE IMPLEMENTACIN ISO 9000.

EL PRIMER FACTOR DE XITO ES QUE LAS ORGANIZACIONES RECONOZCAN QUE LA IMPLEMENTACIN DEL
ISO 9000 REQUIERE DE UN CAMBIO DE CULTURA DE TRABAJO. PARA QUE UN PROGRAMA DE CALIDAD TENGA XITO
TODOS LOS TRABAJADORES NECESITAN SENTIR EL COMPROMISO POR LA CALIDAD DE TODO LO QUE HACEN. AL
IMPLEMENTAR ISO 9000 ESTE COMPROMISO NO SE APLICA AL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE GENERA, SINO QUE SE
APLICA AL SISTEMA DE CALIDAD UTILIZADO PARA GENERAR ESE PRODUCTO O SERVICIO.

EN MUCHAS ORGANIZACIONES QUE NO OPERAN BAJO ISO 9000 ES MUY COMN QUE EL PERSONAL DE
TRABAJO NO SIGA LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS, INCLUSIVE EN MUCHAS DE ESTAS ORGANIZACIONES ES
PRACTICA COMN QUE LOS TRABAJADORES TRATEN DE EVITARSE SEGUIR EL PROCEDIMIENTO DOCUMENTADO FORMAL
PARA PODER REALIZAR SU TRABAJO MAS EFICIENTEMENTE. EN ALGUNO DE ESTOS CASOS NO ES USUAL QUE SE
RECOMPENSE A LOS TRABAJADORES POR SU HABILIDAD DE EVITAR SEGUIR EL SISTEMA FORMAL PARA CUMPLIR SU
TAREA. EN MUCHAS EMPRESAS QUE NO UTILIZAN EL ISO 9000 LOS MANUALES DE PROCEDIMIENTO ESTN
DESACTUALIZADOS Y GENERALMENTE SIN USO Y NO ES EXIGIBLE LA EJECUCIN DEL TRABAJO DE ACUERDO A LOS
PROCEDIMIENTO DOCUMENTADOS. COMO EJEMPLO, ANTES DE INCORPORAR ISO 9000 SE TENIA UN SISTEMA DE
CALIDAD INFORMAL QUE NO ESTABA MUY BIEN DEFINIDO, LOGRBAMOS RESULTADOS POR INICIATIVAS PARTICULARES Y
POR LA ALTA COMPETENCIA TCNICA DE NUESTRA FUERZA DE TRABAJO. EL ESFUERZO PARA LOGRAR LA
CERTIFICACIN DE ISO 9000 FUE UN CATALIZADOR PARA EXAMINAR, DESCRIBIR Y REALMENTE APLICAR UN SISTEMA
DE CALIDAD DE MANERA CONSISTENTE Y COHERENTE PARA TODA LA ORGANIZACIN.

ES ESENCIAL PARA EL XITO DEL ISO 9000 QUE EL PERSONAL SIENTA ORGULLO POR SUS PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS DE TRABAJO Y SI ESTOS PROCEDIMIENTOS NO SON EFECTIVOS SE DEBE DE FACULTAR AL PERSONAL
PARA MEJORARLOS Y NO PARA IGNORARLOS Y SACARLES LA VUELTA.
 UN TERCER FACTOR CRTICO DE XITO PARA ISO 9000 SE RELACIONA CON EL ESFUERZO MISMO DE
IMPLEMENTACIN, ESTE DEBE DE SER UN ESFUERZO DE EQUIPO CON LA PARTICIPACIN DE LA GERENCIA. LOS
EQUIPOS DESARROLLARAN UNA BUENA COMPRENSIN DE QUE TAN EFECTIVA ES SU FUNCIN, TAMBIN DESCUBRIRN
NUEVAS OPORTUNIDADES PARA SIMPLIFICAR SU FUNCIN Y LOS EQUIPOS SE SENTIRN DUEOS Y RESPONSABLES DE
SUS PRACTICAS DE OPERACIN.

LOS BENEFICIOS RESULTANTES DE UN ESFUERZO DE CERTIFICACIN PUEDEN SER RESUMIDOS COMO

SIGUEN

COMO YA HE MENCIONADO, LA PRESIN PRINCIPAL PARA INICIAR UN ESFUERZO DE CERTIFICACIN HOY EN

DA VIENE DE NUESTROS CLIENTES. LA IMPLEMENTACIN DEL SISTEMA ISO 9000 EN SU ORGANIZACIN DEMUESTRA A
SUS CLIENTES QUE USTED ESCUCHA Y QUE RESPONDE A SUS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS.

LAS ORGANIZACIONES QUE LOGRAN SU CERTIFICACIN SON MUY ORGULLOSAS DE SU LOGRO Y MUCHAS LO
DICEN EN SU PUBLICIDAD, FOLLETOS DE MERCADOTECNIA Y DEMS MEDIOS DE COMUNICACIN CON SUS CLIENTES.

LA IMPLEMENTACIN ISO ASEGURA A SUS CLIENTES QUE SU PROVEEDOR TOMA EN SERIO LA CALIDAD Y QUE
ESTA ACTIVAMENTE ESFORZNDOSE PARA MEJORARLA
 COMO YA DIJE EL ESFUERZO DE IMPLEMENTAR ISO 9000 ES COMO UN CATALIZADOR PARA FORMALIZAR EL
SISTEMA DE CALIDAD Y COMPROMETER A TODA LA ORGANIZACIN.

ES MUY DIFCIL Y CASI IMPOSIBLE MEJORAR UN SISTEMA DE CALIDAD QUE NO ESTE DOCUMENTADO, QUE NO
ES CONSISTENTE Y QUE NO ES ENTENDIDO CON EL ESFUERZO ISO 9000. EL SISTEMA DE CALIDAD DOCUMENTADO
RESULTANTE ESTABLECE UNA REFERENCIA PARA MONITOREAR E IR MEJORANDO LOS PROCESOS DE TRABAJO.

OTRO BENEFICIO ES QUE DURANTE EL ESFUERZO DE DOCUMENTACIN SE ELIMINA EL DESPERDICIO Y LAS

DUPLICIDADES. EL ESFUERZO MISMO DE IMPLEMENTACIN REQUIERE QUE LA ORGANIZACIN COMPARE SUS
PROCEDIMIENTOS ACTUALES DE TRABAJO CONTRA LOS REQUERIMIENTOS DE ISO 9000.

TPICAMENTE LAS ORGANIZACIONES QUE IMPLEMENTAN ISO 9000 DESCUBREN ESLABONES DEBILES Y
DEFICIENCIAS EN SU SISTEMA EXISTENTE. SE HA VISTO MUCHOS DE ESTOS EN LAS ORGANIZACIONES QUE CUANDO SE
HAN CORREGIDO HAN GENERADO AHORROS SIGNIFICATIVOS.

EL NFASIS DEL ISO 9000 EN LAS AUDITORIAS INTERNAS DE CALIDAD, ES UNA MANERA DE ASEGURAR LA
AUTO EVALUACIN PERMANENTE Y EFECTIVA, PUESTO QUE LA BASE DE CERTIFICACIN ES PLANEAR LO QUE USTED
QUIERE HACER Y LUEGO VERIFICAR QUE USTED EJECUTE SEGN EL PLAN; LAS AUDITORIAS INTERNAS IDENTIFICAN
CONTINUAMENTE DEBILIDADES DE SU SISTEMA Y OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO. ESTA ES UNA FUERAZA MUY
POSITIVA PARA MANTENER UN SISTEMA DE TRABAJO Y UN EXCELENTE MTODO PARA SU AUTOANALISIS

OTRO BENEFICIO DE LA CERTIFICACIN ISO 9000, ES QUE EL PROGRAMA MEJORA LAS DISCIPLINAS BSICAS
DEL NEGOCIO Y LOS PROCESOS DEL TRABAJO. LOS PROCEDIMIENTOS DOCUMENTADOS SE CONVIERTEN EN LA
HERRAMIENTA MS IMPORTANTE DE CAPACITACIN Y AUDITORIA EN LA ORGANIZACIN. EL SISTEMA DOCUMENTADO
PERMITE EL MONITOREO CONTINUO DEL DESEMPEO Y EL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA DE CALIDAD A TRAVS DE LOS
ESFUERZOS CONTINUOS DE REVISIN GERENCIAL, AUDITORIA INTERNA Y ACCIN CORRECTIVA.
 ES UNA BUENA IDEA HACER QUE LOS MISMOS TRABAJADORES QUE DESARROLLAN LOS PROCEDIMIENTOS
DOCUMENTADOS SEAN RESPONSABILIZADOS DEL MANTENIMIENTO Y DEL MEJORAMIENTO DEL SISTEMA REAL. ESTO DA
CONTINUIDAD Y FOMENTO AL COMPROMISO HACIA EL SISTEMA POR PARTE DEL PERSONAL.

COMO PRCTICA SE HA VISTO COMO MUCHOS CASOS QUE EL ESFUERZO DE LA DOCUMENTACIN LE A

PERMITIDO A LOS ALTOS DIRECTIVOS ENTENDER MEJOR COMO FUNCIONA EN REALIDAD SU NEGOCIO. EL ESFUERZO DE
IMPLEMENTAR ISO 9000 GENERA UNA FUERTE ORIENTACIN HACIA LA CALIDAD A TODOS LOS NIVELES PUESTO QUE
LOS LINEAMIENTOS DEL ISO 9000 AFECTAN CASI TODAS LAS REAS DE UNA ORGANIZACIN DESDE COMO SE HA
RECIBIDO UNA ORDEN DEL CLIENTE ASTA TODOS LOS ASPECTOS DE INTEGRAR EL PEDIDO Y CUMPLIR CON LAS
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE.

LA CALIDAD SE COMIENZA HA PERCIBIR COMO ALGO QUE VA MAS HAYA DE LA LNEA DE PRODUCCIN, ISO
9000 OFRECE UNA GUA PARA HACER LAS COSAS CORRECTAS ADECUADAMENTE, PROVEER UNA MOTIVACIN POSITIVA
Y UNA EXCUSA UNIFICADORA EN TODA LA ORGANIZACIN PARA INSISTIR QUE SE TOMEN LAS ACCIONES CORRECTIVAS
NECESARIAS A NOMBRE DE LA CALIDAD.

LA EXIGENCIA DEL ISO 9000 DE QUE SE ESTABLEZCA CAPACITACIN EFECTIVA Y MONITOREO FRECUENTE
DEL SISTEMA, FOMENTA LA CONCIENCIA DE BUSCAR OPORTUNIDADES DE MEJORAMIENTO Y DE MANTENER EL ENFOQUE
HACIA LA EXCELENCIA.

HE MENCIONADO QUE ISO 9000 DESCRIBE LOS REQUERIMIENTOS MNIMOS DE UN SISTEMA DE CALIDAD Y
OFRECE UNA BASE INICIAL SLIDA , DEBEMOS RECORDAR QUE LOS LINEAMIENTOS DE ISO 9000 NO SON SUFICIENTES
POR SI SOLOS PARA GARANTIZAR RESULTADOS ACEPTABLES DE CALIDAD.

DE HECHO UNA VEZ QUE USTED HA LOGRADO LA CERTIFICACIN ISO 9000 USTED APENAS COMIENZA EL
VIAJE DE MEJORAMIENTO CONTINUO. ESTE NO ES UN PROGRAMA DE UNA SOLA VEZ.
 ISO 9000 Y LOS REQUERIMIENTOS DE CERTIFICACIN, OFRECEN UNA EXCELENTE BASE PARA ESTE
MEJORAMIENTO CONTINUO. LAS ORGANIZACIONES LDERES DE CLASE MUNDIAL UTILIZAN ESTOS ESTNDARES COMO
LOS CIMIENTOS DE SU ESTRATEGIA INTEGRADA HACIA LA CALIDAD.

LOS ESTNDARES ISO SON DE GRAN VALOR PERO NO DEBEN DE SER VISTOS COMO UN OBJETIVO FINAL,
SIEMPRE RECUERDEN, LAS SERIES DE LOS ESTNDARES ISO 9000 ESTN DISEADOS PARA DESCRIBIR LOS
REQUERIMIENTOS MNIMOS DE SU SISTEMA DE CALIDAD EN ORGANIZACIONES INDUSTRIALES Y DE SERVICIOS. ISO
9000 NO ES UNA SOLUCIN TOTAL CONTRA LA CALIDAD INADECUADA, O UNA RECETA QUE GARANTICE EL MEJOR
PRODUCTO O SERVICIO POSIBLE, ISO 9000 APENAS ES UN BUEN PUNTO DE PARTIDA SI SE MONITOREA CON
DIRIGENCIA, SI PUEDE ESTABLECER UNA PLATAFORMA PARA EL XITO GENERANDO GRANDES BENEFICIOS Y LLEVANDO
A SUS CLIENTES A LA CONVICCIN DE QUE SU ORGANIZACIN SI CREE EN LA SUPERACIN Y EN LA BSQUEDA DE LA
EXCELENCIA.

LOS LINEAMIENTOS ISO 9000 SOLO SERN DE VALOR SI LA ORGANIZACIN CERTIFICADA UTILIZA ESTE
ESLABN COMO LA BASE PARA ESTABLECER UN ESFUERZO PERMANENTE DE BUSQUEDA DE CALIDAD A NIVEL DE
TRABAJADOR Y DE CADA REA A FUNCIONAR.

EL VER ISO 9000 POR SI SOLO COMO UNA RESPUESTA DE CALIDAD EFICIENTE ES UNA DESORIENTACIN
TANTO PARA CLIENTES COMO PARA PROVEEDORES, COMO EN CUALQUIER ESFUERZO DE LARGO PLAZO EL
COMPROMISO INTERRUMPIDO DE LOS DIRECTIVOS Y DEL PERSONAL ES UN REQUISITO ESENCIAL.

CUALQUIER ESFUERZO DE CALIDAD SER EXITOSO FINALMENTE SOLO SI MANTIENE EL COMPROMISO AMPLIO
Y DEFINIDO DE CONTINUAR MEJORANDO LOS SISTEMAS DE TRABAJO CON LA ORIENTACIN SIEMPRE HACIA LA
SATISFACCIN DEL CLIENTE.