Presentacion Iso9001

SISTEMAS DE GESTIN DE LA
CALIDAD SEGN ISO 9001:2000
HEDERA CONSULTORES
Pza. Patricio Aguado 6. 4 C. 28043. Madrid
Tfno: 913003407 // 646576222.
www.hederaconsultores.com-E-mail: hedera@hederaconsultores.com
Qu es la Calidad?
Calidad significa satisfacer

los deseos del cliente, es
decir, elaborar bienes y/o
servicios segn
especificaciones que
satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes.
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Por qu Gestionar la Calidad?
INTERNACIONALIZACIN
DE LOS MERCADOS INTEGRACIN EUROPEA
LIBERALIZACIN AUMENTO DE LA AUMENTO DE LA

COMPETENCIA CONCURRENCIA
EVOLUCIN TECNOLGICA MEJOR FORMACIN

DEL CLIENTE
MAYOR EXIGENCIA DEL CLIENTE
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Qu es un Sistema de
Gestin de la Calidad?
El Sistema de Gestin de la Calidad es la
parte del sistema global de
funcionamiento de la empresa que
estableciendo una poltica, programas y
prcticas desarrolla sus operaciones de
manera que se obtenga la mayor
satisfaccin del cliente posible y se
desarrolle la mejora continua de la
organizacin.
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Ciclo de Mejora Continua
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Qu es ISO 9001:2000?
ISO 9001:2000 es una norma internacional que

especifica los requisitos para un sistema de
gestin de la calidad, cuando una organizacin:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de

forma coherente productos que satisfagan los requisitos del
cliente y los reglamentarios aplicables, y
Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la

aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la
mejora continua del sistema y el aseguramiento de la
conformidad con los requisitos del cliente y los
reglamentarios aplicables.
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Empresas Certificadas por Ao
en Espaa
7000 6693
6000 5927
5000 4836
4150
4000
3000 2578
2000 1750
1207
1000 773
446
0
1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002
N Certificaciones/Ao
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Empresas Certificadas por
sectores. Ao 2002
-COMERCIO 3.479 empresas
-METALURGIA 3.422 empresas
-CONSTRUCCIN 2.961 empresas
-TRANSPORTE, ALMACENAJE 2.407 empresas
-MAQUINARIA 1.739 empresas
-ALIMENTACIN 1.443 empresas
-EQUIPOS ELECTRNICOS 1.429 empresas
-OTROS 11.810 empresas
-TOTAL 28.690 empresas
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Motivos para implementacin
de ISO 9001:2000
Exigencia de Clientes Diferenciacin en el Mercado
Necesidades de Necesidad de
Organizacin Mejora Continua
SISTEMA
ISO 9001:2000
Seguimiento del Mayor Credibilidad
Lder del Sector
Formacin de
Concursos Pblicos
Nuevo Personal
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Cules son los principios
de ISO 9001:2000?
1. Enfoque al Cliente
2. Liderazgo
3. Participacin del Personal
4. Enfoque basado en Procesos
5. Enfoque de Sistema para la Gestin
6. Mejora Continua
7. Enfoque basado en Hechos para la toma de Decisiones
8. Relaciones con Proveedores basadas en el Beneficio Mutuo
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1. Enfoque al Cliente
IMPLICA
Estudiar y analizar las necesidades y expectativas de
los clientes
Cerciorarse de que los objetivos y metas planteados
por la organizacin estn unidos a las necesidades y
expectativas de los clientes.
Comunicar y entender las necesidades y
expectativas de los clientes por todo el personal de la BENEFICIOS
organizacin.
Aumento de los beneficios y de la cuota de mercado
Medir la satisfaccin del cliente y actuar sobre los gracias a una respuesta flexible y rpida respecto a
resultados. los cambios de los mercados.
Gestionar de forma sistemtica las relaciones con Aumento de la eficacia en la utilizacin de los
los clientes. recursos de la organizacin para aumentar la
Asegurar el equilibrio entre la satisfaccin del cliente satisfaccin del cliente.
y el resto de partes interesadas (propietarios, Aumento de la fidelidad del cliente.
empleados, proveedores, financieros, comunidades
locales y la sociedad en general).
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2. Liderazgo
IMPLICA
Considerar las necesidades de todas las partes
interesadas, incluyendo clientes, propietarios,
personal, proveedores, financieros, comunidad local y
la sociedad en general.
Establecer una clara visin del futuro de la
organizacin.
Establecer objetivos y metas desafiantes.
Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad
y modelos ticos de comportamiento en todos los
niveles de la organizacin. BENEFICIOS
Crear confianza y eliminar temores. El personal entiende y est motivado hacia los
objetivos y metas de la organizacin.
Proporcionar al personal los recursos necesarios, la
formacin y la libertad para actuar con Las actividades se evalan, alinean e implementan
responsabilidad y autoridad. de una forma integrada. Concepto de sistema.
Inspirar, animar y reconocer las contribuciones de Se reduce la falta de comunicacin entre los niveles
todas las personas de la organizacin. de la organizacin.
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3. Participacin del
Personal
IMPLICA
El personal conoce la importancia de su
contribucin y su papel en la organizacin.
Identificar las limitaciones del personal en su
trabajo.
Aceptar las responsabilidades de los problemas y su BENEFICIOS
solucin. Un personal motivado, involucrado y comprometido
Evaluar su actuacin de acuerdo a sus objetivos y dentro de la organizacin.
metas personales. Innovacin y creatividad en promover los objetivos
Bsqueda activa de oportunidades para aumentar de la organizacin.
sus competencias, conocimiento y experiencia. Un personal valorado por su trabajo.
Compartir libremente conocimientos y experiencia. Un personal deseoso de participar y contribuir a la
Discutir sin tapujos los problemas y cuestiones. mejora continua
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4. Enfoque Basado en
Procesos
IMPLICA
Definir sistemticamente las actividades necesarias
para lograr el resultado deseado.
Establecimiento de las responsabilidades y
BENEFICIOS
obligaciones clave para la gestin de las actividades
clave. Reduccin de costes y tiempos mediante el uso
eficaz de los recursos.
Identificar las interfaces de las actividades clave
dentro y entre las funciones de la organizacin. Se obtienen resultados mejorados, coherentes y
predecibles.
Evaluar los riesgos, consecuencias e impactos de
las actividades en los clientes, proveedores y otras Priorizacin y centralizacin de las oportunidades de
partes interesadas. mejora.
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5. Enfoque de Sistema para
la Geston
IMPLICA
Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos de
la organizacin de la forma ms eficaz y eficiente.
Entender las interdependencias existentes entre los
diferentes procesos del sistema.
Estructurar los enfoques que armonizan e integran
los procesos.
Proporcionar una mejor interpretacin de los papeles
y responsabilidades necesarias para la consecucin
de los objetivos comunes, y as reducir barreras
interfuncionales.
BENEFICIOS
Entender las capacidades organizativas y establecer
Integracin y alineacin de los procesos para
las limitaciones de los recursos antes de actuar.
alcanzar mejor los resultados deseados.
Definir y establecer como objetivo la forma en que
La capacidad para enfocar los esfuerzos en los
deberan funcionar las actividades especficas dentro
procesos principales.
del sistema.
Proporcionar confianza a las partes interesadas en la
Mejorar continuamente el sistema a travs de la
coherencia, eficacia y eficiencia de la organizacin.
medicin y la evaluacin.
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6. Mejora Continua
IMPLICA
Aplicar un enfoque a toda la organizacin coherente
para la mejora continua del desempeo de la
organizacin.
Proporcionar al personal de la organizacin
formacin en los mtodos y herramientas de la mejora
continua.
BENEFICIOS
Hacer que la mejora continua de los productos,
procesos y sistemas sea un objetivo para cada Incrementar la ventaja competitiva a travs de la
persona dentro de la organizacin. mejora de las capacidades organizativas.
Establecer objetivos para orientar la mejora Alineacin de las actividades de mejora a todos los
continua, y medidas para hacer el seguimiento de la niveles con la estrategia organizativa establecida.
misma. Flexibilidad para reaccionar rpidamente a las
Reconocer y admitir las mejoras. oportunidades.
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7. Enfoque Basado en Hechos
para la Toma de Decisin
IMPLICA
Asegurarse de que los datos y la informacin son
suficientemente precisos y fiables. BENEFICIOS
Hacer accesibles los datos a quienes los necesiten. Decisiones basadas en informacin.
Analizar los datos y la informacin empleando Aumento de la capacidad para demostrar la eficacia
mtodos vlidos. de decisiones anteriores a travs de la referencia a
registros objetivos.
Tomar decisiones y emprender acciones en base al
anlisis objetivo, en equilibrio con la experiencia y la Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y
intuicin. cambiar las opiniones y decisiones.
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8. Relaciones con Proveedores
Basadas en el Beneficio Mutuo
IMPLICA
Establecer relaciones que equilibren los beneficios a
corto plazo con las consideraciones a largo plazo.
Poner en comn experiencia y recursos con los
aliados de negocio.
Identificar y seleccionar los proveedores clave. BENEFICIOS
Comunicacin clara y abierta. Aumento de la capacidad de crear valor para ambas
partes.
Compartir informacin y planes futuros.
Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y
conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades
mejora.
y expectativas del cliente.
Inspirar, animar y reconocer las mejoras y los logros
Optimizacin de costos y recursos.
obtenidos por los proveedores.
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Mtodo de Trabajo
1. DIAGNSTICO INICIAL
2. ELABORACIN DE DOCUMENTACIN
3. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA
4. AUDITORIA INTERNA DEL SISTEMA
5. REVISIN DEL SISTEMA POR LA

DIRECCIN
6. AUDITORIA DE CERTIFICACIN
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Por qu confiar en
HEDERA CONSULTORES?
PORQUE NUESTRA EXPERIENCIA NOS AVALA
PORQUE SOMOS FLEXIBLES FRENTE

A SUS NECESIDADES
PORQUE ACOMPAAMOS A NUESTROS CLIENTES

HASTA LA CONSECUCIN DEL CERTIFICADO
PORQUE LA MEJORA DE SU ORGANIZACIN

ES NUESTRO OBJETIVO
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LIBERALIZACIN AUMENTO DE LA AUMENTO DE LA

EVOLUCIN TECNOLGICA MEJOR FORMACIN

MAYOR EXIGENCIA DEL CLIENTE

ISO 9001:2000 es una norma internacional que

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de

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3. Participacin del Personal

4. Enfoque basado en Procesos

5. Enfoque de Sistema para la Gestin

7. Enfoque basado en Hechos para la toma de Decisiones

8. Relaciones con Proveedores basadas en el Beneficio Mutuo

3. FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA

4. AUDITORIA INTERNA DEL SISTEMA

5. REVISIN DEL SISTEMA POR LA

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