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CASO PRACTICO

La empresa pesquera EPERSA se dedica a la captura y procesamiento de

cardmenes en las costas de Arica a Punta Arenas: posee dos plantas de gestin
tcnica-cientfica y procesamiento de harina de pescado ubicadas en los puertos de
Iquique y Talcahuano y una planta de oficinas que concentra la actividad
administrativa, informtica, comercial y de distribucin, adems de las dependencias
de todas las gerencias, ubicada en Santiago en la comuna de las Condes.

Para el procesamiento de la informacin y controles automticos de procesos de

fabricacin, tanto para su casa matriz como para sus plantas elaboradoras, cuenta con
una completa instalacin computacional marca DIONG DU de procedencia
Norcoreana, recientemente adquirida por el fiscal, abogado de vasta experiencia en
comercio exterior, mediante una directa y personal negociacin tcnico-comercial en
Buenos Aires con los representantes de DIONG DU en Argentina para toda
Latinoamrica ya que la empresa en Chile an no se ha instalado.

EPERSA S.A. desde su creacin hace tres aos, ha tenido un crecimiento explosivo
obteniendo a la fecha la capacidad instalada de produccin de harina de pescado y
red de distribucin ms grande del cono sur con una performance de 3.500 toneladas
al mes y con ingresos anuales de US$ 154,7 millones entre exportaciones y el mercado
nacional.

En relacin a los dispositivos de respaldo de energa y del ambiente de control fsico

de acuerdo a un informe tcnico elaborado internamente por un programador, el
Centro de Procesamiento de Datos (CPD) cuenta con un Grupo Electrgeno
(generador de energa elctrica por petrleo) y una UPS (sistema ininterrumpido de
poder -bateras-) que soportan satisfactoriamente toda la instalacin y consumos
elctricos no slo del piso de informtica sino de todo el edificio de las oficinas
administrativas, para asegurar la continuidad de las operaciones y del negocio
(mquinas de escribir, sumadoras, lmparas, PC, estufas, cafeteras etc.) Ambos
dispositivos estn debidamente resguardados y operativos en la bodega del segundo
subterrneo junto a la CPU del DIONG DU 345 cuyo acceso est restringido por
seguridad y controlado por una puerta con cerradura magntica.

Respecto al procesamiento de la informacin, sus procesos son descentralizados, pero

finalmente se consolidan en la casa matriz, la cual efecta sus propios procesos
adems de consolidar las plantas.

El rea de informtica a nivel de empresa tiene como funcin desarrollar, explotar y

mantener los sistemas de informacin y se encuentra a cargo de un experto en
informtica el Sr. Jeria (Gerente Informtica), quien a su vez forma parte del Comit
de Informtica. Este Comit est encargado de elaborar el Plan Informtico y participan
en l los siguientes personeros: Fiscal, Contralor, Gerente de Produccin, Gerente de
Marketing y Gerente de Administracin y Finanzas.

El Sr. Jeria es parte fundamental de este comit, ya que l, en conjunto con los otros
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miembros toma las decisiones de planificacin y control. Dada la capacidad,

experiencia y prestigio del Sr. Jeria, generalmente el comit acata las decisiones que
l toma.

El rea de informtica de cada una de las plantas, se encuentra bajo la direccin de,
en Iquique la Srta. Correa y en Talcahuano la Sra. Polloni ambas dependen
jerrquicamente de los Gerentes de las respectivas plantas y funcionalmente del Sr.
Jeria.

La empresa cuenta con tres equipos e instalaciones de similares caractersticas (no

estn interconectados) uno en cada planta y otro en la casa matriz, por lo cual no se
requiere de convenios de respaldos con proveedores o terceros; de fallar una
instalacin es posible trasladar al personal necesario a la instalacin ms cercana para
continuar con los procesos.

Cada instalacin cuenta con la capacidad instalada suficiente para procesar los datos
de toda la empresa EPERSA S.A., lo cual resulta altamente conveniente cuando se
presentan siniestros, ya que no se requiere el pago de horas extras o trabajar fuera
del horario normal en la instalacin que presta el respaldo.

El desarrollo de sistemas se realiza en la casa matriz, bajo la supervisin del Gerente

de Desarrollo Srta. Bastias, quien depende del Gerente de Informtica. Cada uno de
los sistemas es desarrollado sin la intervencin de los usuarios de planta ya que su
localizacin fsica, no permite que stos se renan con los analistas en forma peridica.
Los sistemas desarrollados son enviados tanto en sus versiones fuentes como
compilados a las distintas plantas, junto a los manuales de sistemas de operacin y de
usuarios.

Adems de sus actividades de Gerencia de Desarrollo, la Srta. Bastias est encargada

de coordinar y asumir la Gerencia de Explotacin de la casa matriz en perodos de
vacaciones o en ausencia del Gerente de Explotacin, Sr. Toloza.

Las actividades de mantencin de sistemas se desarrollan en forma independiente en

cada una de las plantas y en casa matriz, lo cual es factible gracias a que en cada
planta se encuentran instalados en la memoria de explotacin los programas en sus
versiones fuentes y objeto.

En cada planta existe un programador analista que depende del Gerente de la planta
al cual se le han asignado las siguientes funciones:

* Decidir sobre la oportunidad y prioridades que debe darse a las actividades de

mantencin de los sistemas en uso.
* Reemplazar a los operadores cuando se ausenten por licencias mdicas o
feriado legal.
* Llamar al servicio tcnico cuando se presentan fallas en las instalaciones.
* Discutir y acordar verbalmente en reuniones formales con los usuarios de los
sistemas en uso, los cambios y modificaciones cuando estos lo requieran.
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Cada planta y casa matriz cuentan, adems, con operadores de trayectoria, los cuales
realizan las siguientes actividades:

* Efectuar los respaldos de los sistemas de explotacin segn calendario de

respaldo de documentacin de las primeras versiones de sistema.
* Llamar al servicio tcnico cuando existan fallas en las instalaciones
* Mantener la biblioteca de respaldo de cada instalacin.
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Realizar PPT
Duracin 15 minutos
Introduccin, saludo bienvenido, presentacin del grupo, integrantes, tema y contenido
de la presentacin.
Desarrollo, exposicin de los distintos items de itil
Cierre, presentacin de conclusiones, agradecimientos y despedida.

Nota grupal e individual (promedio de ambas).

Se premia (bonificacin puntos extras) a originalidad, datos adicionales, investigacin
y bibliografa anexa.
Se sube trabajo al portal plazo mximo 04/07/2017 a las 23:55.