Seguridad Basada

en el Comportamiento (SBC)

Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.

jrcabrera1@gmail.com

Julio 2013
1. DEFINICIN Y DELIMITACIN DEL PROBLEMA.
2. BASES CIENTFICAS DEL COMPORTAMIENTO HUMANO
3. METODOLOGA (EXPERIENCIA PERSONAL)
4. ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
5. CONCLUSIONES
6. MEJORA CONTINUA
1. Definicin y delimitacin
del problema.
1.1 Por qu nos accidentamos?

Las acciones
inseguras de las
personas son
responsables de
la mayora de los
accidentes.
 1.2 Iceberg de los Incidentes
Entendiendo: reaccin y prevencin

Lesiones incapacitantes

Lesiones no incapacitantes

Daos materiales

Incidentes

DESVO Comportamientos
de
riesgo

La La investigacin de
investigacin deprdidas es unesproceso
prdidas reactivo,reactivo,
un proceso mientras
que el anlisis del comportamiento es preventivo
mientras que el anlisis del comportamiento es preventivo
1.3 El Impacto de los Comportamientos en la
Seguridad
Accidentes o Tasa

Ingeniera
de Accidentes

Sistemas

Comportamientos

Tiempo
 1.4 CURVA
Niveles en el Desarrollo de DE
unaBRADLEY
Cultura
Cero Accidentes
Libre de Lesiones vs. Niveles Desarrollo de la Cultura
Reactivo Dependiente
Seguridad a partir de los Compromiso de la
instintos naturales Gerencia / Supervisin
Falta de involucramiento Seguridad como condicin
de la Gerencia / de empleo
Supervisin
Miedo/ Disciplina
Reglas/ Procedimientos
Control y objetivos
dictados por la Supervisin
Capacitacin
Organizacin
INTERDEPENDIENTE
(Equipos de alto
desempeo)
Independiente Interdependiente
Involucramiento personal Colaboracin
Interiorizacin Contribuidor a nivel de
Valores personales equipo
Cuidado consigo mismo Ayuda a otros a
cumplir
Prctica, experiencia y
hbitos y a mejorar
Reconocimiento individual Guardin de los otros
Orgullo organizacional
Lograr un decrecimiento del IFA en la
organizacin, incluyendo la
eliminacin de los procedimientos
y prcticas (comportamientos)
perjudiciales para la seguridad de
manera que no permanezcan en el
sistema, mediante la aplicacin de la
SBC.
 2. Bases Cientficas del
Comportamiento Humano
Papel de los antecedentes
y las consecuencias
 Definiendo el
Comportamiento
Definicin que usaremos

Todo acto observable

y medible
 Ejemplos de Comportamientos Observables

La posicin de trabajo correcta para

elevar una carga manualmente.

La forma en que se ejecuta

determinada operacin.

El estado en que queda algo

despus de hacer determinada
operacin utilizndolo.
 Bases de las Ciencias del Comportamiento

ANTECEDENTES CONSECUENCIAS
Es o son los eventos Son los resultados del
causales que preceden comportamiento para el
al comportamiento. individuo.

UNA PREGUNTA CLAVE:

POR QU SE PRODUCEN LOS COMPORTAMIENTOS, POR LOS
ANTECEDENTES O POR LAS CONSECUENCIAS?
 Por qu se atiende al telfono?
Poror el sonido (timbre) o por
saber qu quiere el que llama?
 Bases Cientficas del Comportamiento

Tanto los antecedentes como las

consecuencias influyen en el comportamiento,
peroAmbos lo hacen de forma diferente

Los Antecedentes influyen en los

comportamientos indirectamente, primariamente
porque sirven para predecir a las consecuencias.
Las Consecuencias controlan a los
comportamientos de forma directa y poderosa.
 Ejemplos de Antecedentes

Seal de trnsito.
Un cartel en el lugar de trabajo.
Instrucciones del supervisor.
Reglas y normativas.
Modelos (otras personas lo hacen).
Capacitacin y entrenamiento
Informacin e induccin

Son todos ellos suficientes para

garantizar un comportamiento seguro?
 Ejemplos de Consecuencias

Recibir retroalimentacin despus de una tarea.

Recibir felicitaciones o una distincin.
Recibir reprobacin o sancin.
Ser escuchado y tomado en cuenta.
Sufrir un accidente.
Anlisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
Por qu hacemos lo que hacemos?

Antecedente Comportamiento
Viene antes del comportamiento Un acto observable
Dispara el comportamiento

Consecuencia
Viene despus del comportamiento
Muda la probabilidad de repeticin del
comportamiento

Factores que afectan las consecuencias

Tiempo Probabilidad Significado
Inmediato / Tardo Cierta / Dudosa
Positivo / Negativo
Anlisis Comportamental: entendiendo EL CICLO ACC
Estudio de Caso

ANTECEDENTE COMPORTAMIENTO CONSECUENCIA Tiempo Prob. Sign

No disponible Daos y T D -
Conservacin NO USO DEL lesiones

Prisa PROTECTOR Reprensin T D -

Adiestramiento FACIAL AL Economa de +
tiempo I C
ineficiente
OPERAR EL
Percepcin del Confort I C +
peligro ESMERIL Mejor visin
Otros tambin no I C +
usan Aprobacin
de los I
Ausencia de colegas
C +
supervisin
Percepcin del
peligro
 Consecuencias
Las Consecuencias ms efectivas

1. Potencian la conducta (positivas)

2. Se entregan inmediatamente

3. Son ciertas
 3. Metodologa
El Proceso de Seguridad Basada en el
Comportamiento es una herramienta de
gestin NO solo de seguridad y se encuentra
centrada en la observacin de las conductas
seguras realizadas por las personas en el lugar de
trabajo y est destinado a reforzar y
mejorar el desempeo seguro de todos los
colaboradores
3.1 ELEMENTOS FUNDAMENTALES
COMPROMOMISO E INVOLUCRAMIENTO

Compromiso y
Liderazgo

SBC Todos

Observacin,
Lderes
Participacin
Feedback y vertical y
Seguimiento horizontal Gerentes
 3.2 ESTRUCTURA, ROLES,
RESPONSABILIDADES
Lder de Proyecto
Capacitacin

Observadores Seguimiento

Respuesta

Comit de seguridad.
Herramientas de Base de Inventarios de
relevamiento Comportamientos y Conjunto de observadores y
anlisis de Lder de proyecto
observaciones
Generar Posibles
Accidentes
Acc Correc Procedimientos GOR soluciones
y Prev

Desarrollar
Comunicacin planes de accin

Pizarras Folletos Sistema

3.3 CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
Prevencin de los Riesgos
Laborales mediante la
implantacin del proceso de
Seguridad Basada en el
Comportamiento (SBC)

Seminario gerencial de introduccin, seguido de capacitacin de

observadores
Calibracin del proceso de observacin e identificacin de desvos;
Soporte para adaptacin de los procedimientos, adiestramientos y
conductas a la filosofa de la seguridad comportamental;
Proveer herramienta informatizada de tratamiento de datos;
Mentoring operacional y coaching tcnico.
3.4 PROCEDIMIENTO, INSTRUCTIVOS,
FORMATOS

SBC es el cuidado mutuo y activo,

es decir, todos nos preocupamos
por nuestra seguridad y por la de
nuestros compaeros de trabajo.

Cmo lo hacemos?
 SWEETS
Safe Workers Enter Exit Together Safely
Trabajadores seguros logran el xito con seguridad

21 Critical Behaviours
21 Comportamientos Crticos

Body Position 1 Line of fire Linea de fuego

2 Pinch points Puntos de pellizco

3 Eyes on path Ojos en el camino

4 Eyes on task Ojos en la tarea

5 Ascending & Descending Subiendo&Bajando

6 Working at Heights Trabajos en altura
Body Use & Ergonomics 7 *** Lifting & Lowering *** Elevacin y descenso

8 Twisting Girando
Pushing / Pulling Empujando y tirando
9

Overextended, Cramped & Overexertion

10
Sobrextensin, Hacinamiento &Sobresfuerzo
Repetitive & Awkward task
11
Movimiento repetitivo & tarea compleja
Selection, Condition & Use
Tools & Equipment 12
Seleccin, condicin & uso
13 Guarding Vigilando, Supervisando
Procedures followed
Procedures 14 Seguimiento de procedimientos

PPE 15 Eyes Ojos

16 Hearing Odos
17 Hands Manos

18 Body Cuerpo

Work Environment 19 Housekeeping Orden y limpieza

Walking/Working Surfaces
20
Superficies de trnsito o trabajo
Forklifts
Mobile Equipment 21
Montacargas o carretillas elevadoras
3.5 OBSERVACIN Y
RETROALIMENTACIN
La base para que tenga xito el Proceso de
Modificacin de Conductas es la observacin
regular de las conductas seguras.

Por lo tanto, el proceso de observacin es el

elemento ms importante de la SBC.
 1. Preprese: planifique
2. Observe: activamente
3. Dialogue y brinde retroalimentacin:
inmediata, enfatizar en lo positivo. Documente
4. Registre
5. Haga seguimiento y mejora continua

OBSERVACIN Y RETROALIMENTACIN
(REFORZANDO EL COMPORTAMIENTO POSITIVO)
 ConsecuenciasActiva, Corta Duracin
Observacin:

Reaccin de las personas

Postura de las personas
Equipo de Proteccin Personal
Herramientas y equipos
Procedimientos
Orden y limpieza
Desviaciones/Perdidas
Retroalimentacin:
Consecuencias Inmediata, positiva,
llegue acuerdos y compromisos

Habla.. Escucha..

Actua..
 Consecuencias
Importancia de la Retroalimentacin

Influye el comportamiento
Proporciona informaciones sobre el desempeo
Es una consecuencia
Comunica un patrn
Ayuda en la percepcin del riesgo
Aumenta la propia observacin
Fortalece la cultura de seguridad
Descubre barreras ocultas
3.6 REGISTRO DE CONDUCTAS

REGISTRAR es simplemente
ANOTAR lo que vimos.

Al observar conductas podemos REGISTRAR las

acciones que vemos en el momento o acciones
que ya ocurrieron y podemos constatar sus
resultados.
3.7 SEGUIMIENTO Y MEJORA CONTINUA

Visite el sitio de trabajo frecuentemente(2/mes)

Haga seguimiento a los acuerdos
Actualice la informacin en el sistema
Revise peridicamente los procedimientos
Tome acciones con respecto a los reportes
Analizar los datos, comunicar, mejorar
 Esquema Metodolgico
Consecuencias
Ahora Vamos a
armar El Mentoring y Coaching
Anlisis Estructura y
Sistema
Estadstico y competencia
Completo
MEJORA Inventario de
CONTINUA Conductas

Aprendimos
Identificar a Observar
las barreras
hacia la
seguridad,
eliminarlas
y ejecutar
los planes Realizamos
de accin Observaciones

Tomamos nota
de lo importante Aprendimos
y elaboramos a dar
planes de accin feedback
4. Anlisis de Datos
 4.1

Cuenta
Rtulos de fila de Mes
Enero 96
Febrero 79
Marzo 206
Abril 296
Mayo 259
Junio 305
Julio 134
Agosto 123
Septiembre 203
Octubre 259
Noviembre 314
Diciembre 151
Total general 2425
4.2

Cuenta de ACTO /
Rtulos de fila CONDICIN
ACTO NEGATIVO 1349
CONDICIN
NEGATIVA 810
POSITIVA 266
Total general 2425
 4.3

Cuenta de
Rtulos de fila RIESGO
AMBIENTAL 1
BIOLGICO 46
ERGONMICO 110
FSICO 1050
MECNICO 974
PSICOSOCIAL 13
QUMICO 61
Total general 2255
4.4

Rtulos de Cuenta de
fila STATUS
CERRADO 2135
PENDIENTE 283
Total
general 2418
5. Conclusiones
5.1 Genera Ventajas
Consecuencias al Sistema de Gestin
Global y de SST

Para
ParalalaEmpresa
EMPRESA
Disminucin de las tasas de accidentalidad
Mejora del clima laboral
Fortalecimiento de la imagen de la empresa

Para el TRABAJADOR

Sentirse parte de la seguridad

Proteccin de su integridad fsica
Aprendizaje de nuevas herramientas
Mejoramiento de la autoestima
 Consecuencias
5.2 Estrategia del Proceso Comportamental
Mentoring y Coaching
Clase
5% Demostrativa
10%
Lectura
20%
Audio-visual
30%
Demostraciones
50%
Discusin en grupo
Soporte para los observadores 75%
vigilando la perfecta aplicacin del Aprender haciendo
proceso comportamental; 90%
Ensear a otros
Soporte para la gerencia operacional
vigilando la identificacin de los Pirmide del aprendizaje:
principales grupos de desvos y Tasa promedio de retencin de la
estrategia para detenerlos informacin
Fuente: National Training Laboratories, USA
 5.3 Logra mejora comportamental: atencin y respuesta al riesgo
Etapa 1 Etapa 3
Preocupacin Ansiedad Hbito

COMPORTAMENTAL
y atencin

SIN GESTIN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Conocimiento y
Habilidad
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
Principiante Familiarizacin con la tarea Antiguo

Etapa 1
Preocupacin Ansiedad

COMPORTAMENTAL
y atencin

CON GESTIN
Etapa 2
Reconocimiento y
Respuesta al riesgo Etapa 3
Conocimento y
Hbito
Habilidad

Reconocimiento y
Respuesta al riesgo
43
6. MEJORA CONTINUA
6.1 GESTIN SBC DEFINIENDO CAUSA
ADECUACIN

FALTA DE INSTRUMENTO DE
APTITUD FORMACIN DE
poder hacer ACTITUD
HABILITACIN
FALTA MOTIVACIN
CAPACIDAD 4 INCORRECTA
saber hacer querer hacer
2 6

FALTA DE 1 5
INFORMACIN O 3
NORMAS

COMUNICACIN
CONDICIONES
DE TRABAJO
INADECUADAS

INGENIERA/DISEO
6.2 LISTA CHEQUEO ESPECFICA SBC
 6.3 AUDITORIA INTERNA SBC
Section # Question
Section # Question Guidance on Expectations Guidance on Auditing and Evidence Score Auditor Comments / Notes
(0-3)
Roles & Are roles and responsibilities for BBS clearly
1 A single person (typically the S&H Manager) should be assigned
Review training materials and site SOP. Interview programme
Repsonsibilities defined and understood? Roles & Are roles and responsibilities for BBS clearly as programme owner. Roles & responsibilities should be defined
1 owner, factory manager, department heads, supervisors, and
Repsonsibilities defined and understood? for the management team, supervisors, workers, and SH&E
other staff.
professionals.

Has the management established clear KPIs
2
and targets for the BBS programme?
Targets should be defined and cascaded for the numbers of Interview programme owner and Factory Manager and
Has the management established clear KPIs observation-feedback sessions. Other targets should be defined confirm site target. [For factories, DCs and R&D sites 6
2
and targets for the BBS programme? based on assessed need, eg compliance with specific behaviours , observations per employee per year is considered reasonable,
Management
BBS training, action plan closure, observer coaching. 12 per employee per year is considered good].

Leadership The management team should be trained and active observers.

Management Do all members of the management team
Leadership 3 carry out regular observation-feedback
sessions?
Do all members of the management team
3 carry out regular observation-feedback
Are employee representatives consulted in
sessions? 4
the design of the BBS programme?
They should observe staff at all levels, including other
management team members. Management observation-feedback
sessions should be of high quality and set the standard for the
site.
Employee representatives should be involved in the original
design, and ongoing review, of the programme to ensure it is
effective and reflects workers' concerns.
Review training records, and records of observations.
Observe management observations if possible. Interview
management team members.
Review records of programme design and of ongoing reviews,
including meeting minutes. Interview employee
representatives.

Obervers should carry out observation-feedback sessions in an

Are observation-feedback sessions carried Review BBS training and observation records. Observe
5 open and transparent way. The feedback should recognise and
Are employee representatives consulted in out in a positive way? observation-feedback sessions.
4 reinforce safe behaviours and challenge at-risk behaviours.
the design of the BBS programme?
Records should include the name of the observer but not the
6 Are records generated for each observation? name of the observee. Depending on the local approach, some Check records of observations. Interview observers.
Programme spontaneous observations may not need to be documented.
Are observation-feedback sessions carried
5 Design &
out in a positive way? Observation
Sites should ensure that all work groups/teams and shifts are
Are all work groups and shifts observed regularly observed. Managers and team leaders should be Check numbers of observations for different work groups,
Strategy 7
regularly? observed, as well as shop floor staff. Temporary employees and shifts, type of employee/contractor.
contractors should also be observed.

Review identified higher-risk activities and check vs risk

Sites should identify higher-risk activities and associated
6 Are records generated for each observation? Do behaviours associated with higher-risk behaviours. Sites should ensure these activities and behaviours
assessments, incident data, etc. Check numbers of
8 observations for higher risk activities, eg machinery
Programme activities have greater focus? receive appropriate observation and feedback, eg through
scheduling or targeting of observations.
interventions, work at height, tasks under permit-to-work.
Interview BBS programme owner.
Design &
Observation-feedback sessions will often need to be planned. Review BBS training. Check records of spontaneous
Observation Are all work groups and shifts observed 9
Does the site promote spontaneous
observation-feedback sessions?*
However, spontaneous/unplanned observations should also be observation-feedback sessions. Interview a range of

Strategy 7 encouraged. employees and the BBS programme owner.

regularly?
Do behaviours associated with higher-risk
8 Obervers
activities have greater focus?
Does the site promote spontaneous
9 Is observation data collated and
observation-feedback sessions?*
Is there a training programme to ensure
10
competency of BBS observers?
Training &
Competency of 11 Is the BBS programme explained to all staff
and contractors?
Obervers
Is there a system for monitoring and
12 improving the quality of observation-
feedback sessions?*
Training should include: 1) Observation, feedback and coaching
Is there a training programme to ensure skills; 2) Safe behaviours relevant to activities to be observed. It Review BBS training materials and records. Interview BBS
10
competency of BBS observers? should include practical training, and be designed to steadily programme owner.
increase numbers of BBS observers.
Training &
All staff should understand the concept, process and benefits of
Competency of 11 Is the BBS programme explained to all staff the programme, and cooperate positively during observation-
Observe obervation-feedback sessions. Review BBS training
and contractors? materials and records. Interview BBS programme owner.
feedback sessions.
The system should monitor and improve the quality of both the
Is there a system for monitoring and Review records of training, workshops, coached
observation and the feedback. Different approaches can be used,
12 improving the quality of observation- observations, etc. Interview programme owner and
eg coached observations, refresher training, observer workshops,
feedback sessions?* observers.
etc.
Data should be analysed to 1) monitor the number, quality and
Review BBS observation records. Interview BBS programme
13 distribution of observations; 2) identify trends and patterns of
periodically analysed? owner. Review analysis reports of observation data.
behaviours; 3) understand the root causes of at-risk behaviours.
Data System
Anonymised observation data should be discussed in relevant
Is observation data communicated and used forums, eg Operational Reviews, S&H committees. Action plans Review records of meetings and action plans. Participate in
14
to improve safety and health? should be developed and implemented to address common at-risk relevant meetings if possible.
behaviours.
The site should audit the programme at least once per year. This
Review audit reports, records of management reviews, and
Monitoring and Does the site regularly audit and review its should be done by a competent team and not be lead by the
15 action plans. Interview programme owner and audit team
Review BBS programme?* Programme Owner. The programme should also be reviewed
lead.
during the Management Review.
Total 0
% Score 0%
Scores Meaning Situation NCE Gate Criteria
0 Complete gap Requirement not addressed. Zero Reds (excluding * questions)

Requirement is only partially addressed.

Is observation data collated and 1 Major gap(s) identified Gap(s) are systematic and/or present in multiple areas/departments Zero Oranges (excluding * questions)
13 OR a single gap creates a critical S&H risk/impact.
periodically analysed?
Requirement is largely addressed.
2 Minor gap(s) identified Gap(s) are of low impact, few in number and/or isolated. (When minor gaps are found the audit scope may need to be increased to confirm
Note:
Data System the gap is isolated and not repeatedly found elsewhere.)
Questions marked with a "*" are included in the overall score but do not count
Is observation data communicated and used No gaps versus requirement
14 3 No gap identified toward the NCE Gate pass/fail decision.
to improve safety and health? OR requirement is not applicable

Monitoring and Does the site regularly audit and review its
15
Review BBS programme?*
Jaime Cabrera Larco. MD, MSc.
jrcabrera1@gmail.com

Julio 2013
 Questions
& Answers QUESTIONS
QUESTIONS & ANSWERS
& ANSWERS
Questions
Questions
& Answers QUESTIONS & Answers
& ANSWERS
QUESTIONS QUESTIONS
& ANSWERS & ANSWERS

QUESTIONS Questions
& Answers
& ANSWERS 49