GERENCIA DE CENTROS DE

TECNOLOGA DE INFORMACIN

CASTRO LPEZ,
Vicente
TENDENCIAS DE LOS
NEGOCIOS
 ORIENTACIONES

Busque las condiciones ambientales mas

propicias para el estudio, que le faciliten la
concentracin y aprendizaje.
Elabore un cronograma de estudio y cmplalo
sistemticamente.
Interprete los conceptos con sus propias
palabras.
Desarrolle las actividades sugeridas.
CONTENIDOS TEMTICOS
Introduccin
Descripcin del Curso
Objetivos del Curso.
Metodologa.
Evaluacin.
Tendencias de negocios.
Impacto de la Tecnologa de Informacin.
Retos del Ejecutivo.
La Nueva Economa.
Retos de le TI.
Percepciones.
EL GTI CIO.
Estrategia.
Misin y Funciones de la Gerencia de TI.
Pautas para el Trabajo Final.
Cules son las tendencias tecnolgicas del futuro? Joi Ito, director
del MIT Media Lab, responde

https://youtu.be/gK9ubLGuEP8
Introduccin
Los negocios de hoy, e-
business o tradicionales,
confan en la TI para producir,
comunicar, almacenar y extraer
la informacin crtica del
negocio. Tener una buena
estrategia y sistemas altamente
confiables y disponibles es
sinnimo del xito en el
negocio.
Actualmente las organizaciones
tienen un mayor acceso a las
Tecnologas de Informacin
debido a los bajos costos
respecto a los ltimos aos.
Tendencias de los negocios
Uso de las TI: Los pases desarrollados obtendrn
grandes ganancias a partir del uso de las TI, mientras
que los pases en vas de desarrollo no encuentran las
condiciones necesarias, ni el conocimiento apropiado,
para el uso de las mismas.
Las empresas tienden a introducir en las soluciones
tecnolgicas que les permiten diferenciarse y a travs
de ellas buscan mejorar sus procesos crticos de
negocio.
Las empresas tienden a delinear las polticas
informticas de las empresas y entendern la
importancia de los aspectos ticos de la TI para una
gestin exitosa.
Impacto de la TI

Las organizaciones han adoptado en mayor o menor

medida el uso de TI; algunas lo han hecho de un modo
silvestre y casi casual, otras lo han llevado a cabo
como producto de aplicacin de su plan estratgico de
TI.
Han invertido mucho dinero en hardware (servidores de
ultima generacin, estaciones de trabajo cada vez ms
potentes), software (sistemas operativos, RDBMS, ERP,
CRM) y consultora (miles de horas hombre) sin haber
revisado previamente sus procesos creyendo que la
implementacin de TI resolvera por s misma sus
problemas de gestin.
Impacto de la TI
 Relacin entre la TI y los Procesos de
Negocios
Un proceso de implantacin de TI, bien gestionado y con
metas factibles en periodos de tiempo razonables, alineando
los procesos internos con la nueva tecnologa y adiestrando al
personal debera contribuir a:
o Reducir costos, si los nuevos SI son ms eficientes que aquellos a los
que sustituyen (ahorro de medios y reduccin de tiempos), y si su
rapidez para ejecutar el procesamiento de las trx repercute en la
reduccin de tiempos de trabajo y de empleo de recursos fsicos y
humanos.
o Apoyar estrategias de diferenciacin, ya que puede utilizarse para
mejorar la calidad del producto, incrementar la rapidez de repuesta a las
necesidades del mercado, explotar en exclusividad segmentos de
mercado y transmitir al comprador el mayor valor creado por la
empresa. La diferenciacin se basa en su capacidad de manejar los
flujos de informacin, de utilizarlos para atesorar conocimientos y de
aplicarlos para desarrollar nuevas oportunidades de negocio.
Los retos del ejecutivo de hoy
 Alinear la TI a los
El mensaje procesos del negocio
El desempeo de la organizacin esta
directamente relacionado con la capacidad de
crear una estrategia competitiva y el diseo de
una infraestructura organizacional que la
soporte.
 La Nueva Economa

TI esta cambiando el trabajo

de las personas.
TI es un habilitador
estratgico primario.

Gerentes de Tecnologa de Informacin no solo

son responsables de los especialistas de TI, sino
tambin de administrar el conocimiento de TI en
el negocio
 Retos de la TI en los Negocios

Reduccin de costos.
Mayor competitividad.
Mejor servicio al cliente - SLA
Procesos de negocios ms
eficientes
Agregar mayor valor a
productos/servicios
Propiciar nuevas formas de
hacer negocios
Mayor productividad del
personal

Un acuerdo de nivel de servicio o ANS (en ingls Service Level Agreement

o SLA), es un acuerdo escrito entre un proveedor de servicio y su cliente con
objeto de fijar el nivel acordado para la calidad de dicho servicio.
Percepciones Generales

El responsable del rea de informtica

puede y debe agregar valor, de lo contrario
ser parte del problema y no parte de la
solucin
Percepciones de la TI
Estamos obteniendo retornos? Resulta difcil medir el ROI y la organizacin se
encuentra insatisfecha con el rol del rea de TI
Resulta difcil medir el ROI, pero la
organizacin considera que el rea de TI esta
realizando una importante contribucin.
Resulta importante la TI? Son historias, en nuestro negocio no aplica.
Las historias son interesantes e instructivas.
Cmo planeamos el uso de TI? Es realizado por especialistas.
Es parte de la visin empresarial.
Nuestra rea de TI est No se sabe que hace
realizando un buen trabajo? El desempeo es parte de la organizacin.
Cul es la estrategia? Muchas aplicaciones estn fuera de control.
Centrada en iniciativas claves.
Cul es la visin del GG/CEO? Lo ve como un gasto, la considera irrelevante.
Considera a la TI como centro de
transformacin.

Qu esperamos del GTI/CIO? Es un especialista muy bien remunerado

Contribuye en la formacin de la estrategia de
la organizacin.
El GTI / CIO

Situaciones comunes encontradas:

El Directorio/los Dueos no
saben como evaluar el Los Gerentes de
desempeo de sus reas de TI deben ser
TI.
Facilitadores
El Directorio/los Dueos son siempre
escpticos respecto a la TI. buscando
El Directorio/los Dueos Crear Valor en el
consideran al rea de TI
como
Negocio
un centro de gastos.
 Misin y Funciones de la Gerencia de TI (1/2)

Misin
Ser el socio tecnolgico y habilitador estratgico de los usuarios del
negocio.

Funciones
Elaborar el Plan Estratgico de TI y exponerlo a la Gerencia
General.
Supervisar y realizar la efectiva atencin de las necesidades de
soluciones tecnolgicas a las distintas unidades del negocio.
Establecer las mtricas, estndares y tecnologas que permitan el
desarrollo coordinado de las soluciones en funcin a las
necesidades de las unidades y de acuerdo con las estrategias del
negocio.
Supervisar el correcto y continuo procesamiento de las
operaciones a travs de la TI del negocio.
 Misin y Funciones de la Gerencia de TI (2/2)

Funciones

Proporcionar los medios para la gestin, permitiendo su

conservacin, difusin y aprovechamiento.
Planear, organizar y supervisar la efectiva adopcin
tecnolgica en las empresas subsidiarias que pueda tener el
negocio.
Coordinar los esfuerzos individuales de las reas bajo su
responsabilidad, en funcin con los objetivos organizacionales
del negocio.
Planear, organizar y controlar el personal y recursos de la
Gerencia de TI en funcin a las necesidades de sus clientes
internos.
Qu es Estrategia?

El termino estrategia es de origen griego.

Estrategeia. Estrategos o el arte general de la
guerra, procedente de la fusin de dos palabras:
stratos (ejercito) y agein (conducir, guiar)
- Wikipedia

(Del latin strategia, y este del griego strathga.)

Arte de dirigir las operaciones militares.
- Diccionario de la Real Academia Espaola
 Objetivo: Ventaja Competitiva
Obtener una rentabilidad superior sostenida en el
tiempo.
Esta determinada por el modelo de negocios y las
caractersticas de la industria.
Objetivo: Eficiencia operacional versus
posicionamiento estratgico
 Objetivo: Eficiencia operacional versus
posicionamiento estratgico
Eficiencia operacional,
implica realizar actividades
similares mejor que los
competidores.
El posicionamiento
estratgico, por otro lado,
implica llevar a cabo
diferentes actividades que
los competidores, o hacer
las mismas actividades en
una forma distinta.
Estrategia como bsqueda de la
diferenciacin

Estrategia competitiva se trata de ser diferente.

Implica escoger deliberadamente un conjunto

diferente de actividades que permitan entregar un mix
de valores nicos.
 Estrategia como bsqueda de la
diferenciacin

Objetivo: Conveniencia a bajo costo.

Viajes cortos punto a punto.

Ciudades pequeas y medianas, o uso de
aeropuertos secundarios.
No comidas.
No transferencia de maletas.
Una nica clase.
Un tipo nico tipo de avin: 737.
Fuerte cultura interna de servicio al cliente.
Despegues confiables y frecuentes.
 Estrategia como bsqueda de la
diferenciacin
Estrategia como el arte de hacer las
concesiones
Escoger una posicin estratgica no es garanta para
sostener una ventaja competitiva.
Todo modelo exitoso siempre va a tener
seguidores.
Competencia puede reposicionarse.
Competencia puede buscar ampliar su oferta.
 Estrategia como bsqueda de la
diferenciacin
Estrategia como el arte de hacer
concesiones.

Concesionar son necesarias por:

Evitar inconsistencia en imagen o reputacin.
Incompatibilidad de actividades.
Limites en la coordinacin interna o el control.
Las concesiones sin imprescindibles para la formulacin
de una estrategia.
Mejoras simultaneas de costo y diferenciacin son
posibles solo cuando se encuentra lejos de la frontera
de productividad o cuando esta se mueve.
 Que es Estrategia?
Estrategia es dar concesiones cuando se compite.
La esencia de la estrategia esta en escoger que no
hacer.
Sin concesiones, no habra necesidad de eleccin y
por lo tanto de una estrategia.
 Que es estrategia?
Estrategia es la creacin de
actividades que
encajen dentro de una
empresa. El xito de una
estrategia depende de llevar
a cabo muchas actividades
correctamente y de forma
integrada.

Si las actividades no
encajan, entonces no hay
estrategia distintiva y por lo
tanto no es sostenible.
 Que es Estrategia?
Dell Computer

Objetivo: alta personalizacin a bajo costo.

Venta directa: telfono, internet.
Elaboracin bajo pedido.
Alto flujo de informacin a la cadena de suministro
Organizacin de la produccin en mdulos.
Alta inversin en marketing.
 Que es Estrategia?

Por qu muchas empresas no tienen una buena

estrategia?

Bsqueda de la eficiencia operacional

Bsqueda del crecimiento.
Crecer o morir.
Estrategia no adecuada al contexto.
Las tendencias tecnolgicas que vendrn en 2017

https://youtu.be/8eINWhVQqV0
 Evolucin del Ambiente de Negocios

1840
Ventas informales
Empresas pequeas, familiares.
Larga cadena de distribucin.
Productores Factores Agentes Brokers
Brokers Agentes Factores Tiendas.
Falta de informacin de precios, compradores y
vendedores.
Infraestructura: pobre
Transporte: caballos, ros, mares.
Comunicacin: servicio postal (caro y lento)
Finanzas: crditos de corto plazo.
Tecnologa: poco desarrollada.
 Evolucin del Ambiente de Negocios

1910
Produccin en masa.
Empresas grandes.
Integracin vertical.
Expansin vertical.
Expansin horizontal: mltiples productos.
Cambios estructurales.
Estructura jerrquica: administradores profesionales.
Divisiones semiautomticas.
Infraestructura: avances
Transporte: trenes (rpidos, confiables).
Comunicacin: telgrafo, telfono.
Finanzas: mercado de capitales.
Tecnologa: alto volumen, bajo costo.
 Evolucin del Ambiente de Negocios

Hoy
Competencia global.
Dinamismo, cambios constantes.
Conglomerados, grupos de empresas.
Empresas totalmente autnomas.
Estructuras matriciales.
Reduccin de la estructura jerrquica.
Bsqueda de anticipar cambios en el mercado.
Infraestructura: rapidez.
Transporte: autos, aviones, camiones, barcos.
Comunicacin: telfono, fax, internet.
Finanzas: bancos, centrales, globalizacin de inversin.
Tecnologa: uso intensivo de computadoras.
Evolucin del Ambiente de Negocios
1990s
- Nueva Economa?
Nivel de Administracin Estratgica
Nivel de Administracin Estratgica
 Proceso de Planeacin Estratgica

1. Seleccionar la misin y las principales metas

corporativas.
2. Analizar ambiente competitivo externo para
identificar oportunidades y amenazas.
3. Analizar el ambiente operativo interno para
identificar fortalezas y debilidades.
4. Seleccionar estrategias que construyan sobre las
fuerzas y corrijan las debilidades para aprovechar
las oportunidades y evitar amenazas.
5. Poner en practica la estrategia.
Cul es el rol de la TI?
 Cul es el rol de la TI?
La tecnologa no debe usarse exclusivamente para
mejorar la eficiencia operacional.
Se debe buscar usar a las TI para habilitar la estrategia.
 Puntos importantes

Lo nico constante es el cambio.

Busquemos la diferenciacin.
Todo modelo exitoso siempre va a tener seguidores.
Objetivo: sostener la posicin competitiva en el tiempo.

Estrategias a nivel de Negocio

https://www.youtube.com/watch?v=D0yyjoDWDs4&feature=player_detailpage
 Estudiantes darn respuesta a la siguiente
pregunta:
Que son las estrategias genricas?
Estrategia de liderazgo?
Estrategia de diferenciacin?
Estrategia de enfoque?
I - Recuperacin de saberes previos
Estrategias genricas competitivas
basadas en porter
Este modelo consta de tres dimensiones diferenciadas
pero ciertamente complementarias.

1ra. DIMENSION CINCO FUERZAS COMPETITIVAS.

2da. DIMENSION LA CADENA DE VALOR.
3RA. DIMENSION LAS ESTRATEGIAS GENERICAS.

46
 Estrategia Ventaja
Competitiva Competitiva
Una compaa tiene
La estrategia competitiva ventaja competitiva
consiste en lo que est cuando cuenta con una
haciendo una compaa mejor posicin que los
para tratar de desarmar las rivales para asegurar a
compaas rivales y los clientes y defenderse
obtener una ventaja contra las fuerzas
competitiva. competitivas.

05/06/2017 Ing. Vicente Castro Lpez 47

Estrategia Genricas segn Porter

Una empresa pude tener millones de fuerzas y debilidades en

comparacin con sus competidores. Hay dos tipos bsicos
de ventaja competitiva que puede poseer una empresa:
costos bajos o diferenciacin.

05/06/2017 Ing. Vicente Castro Lpez 48

Estrategia Genricas segn Porter
Los dos tipos bsicos de ventaja competitiva combinados con el
panorama de actividades para los cual una empresa trata de
alcanzarlas, los lleva a tres estrategias genricas para lograr el
desempeo sobre el promedio del sector industrial:
Liderazgo en costos.
Diferenciacin .
Enfoque.

49
Liderazgo en
costos

50
https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=t3U_eJb7
Estudiantes darn respuesta a la siguiente
pregunta:

Qu es la estrategia de liderazgo en costos?

Cules son las caractersticas del liderazgo en
costos?
Determine los riesgos del liderazgo en costos? 51
 I. LIDERAZGO EN COSTOS
Consiste en lograr el liderazgo total en costos, mediante un
conjunto de polticas orientadas a este objetivo.

Se fundamenta en la
necesidad de vender mas
que nuestros competidores y
de esta manera, aunque los
mrgenes puedan ser mas
pequeos, conseguir una
posicin competitiva
sostenible.
 LIDERAZGO EN COSTOS
Un lder de bajo costo busca, enrgicamente eficiencias
en produccin, mercadotecnia y otras reas de
operacin. Sus gastos administrativos se mantienen al
mnimo y la empresa hace todo lo que est a su alcance
para recortar costos.
LIDERAZGO EN COSTOS
 LIDERAZGO EN COSTOS REQUIERE DE
CIERTAS CARACTERSTICAS

La construccin agresiva de instalaciones capaces de

producir grandes volmenes, en forma eficiente.
Un vigoroso empeo en la reduccin de costos, por efecto
de la curva de la experiencia.
Rgidos controles de costos y gastos indirectos.
La minimizacin de costos en Investigacin y Desarrollo,
servicios, fuerza de ventas y publicidad.
El diseo de productos que faciliten la produccin
(arquitectura de productos).
Una fuerte inversin inicial en equipos de tecnologa.
La colocacin de precios bajos, para obtener rpidamente
una alta participacin de mercados (inclusive hasta
prdidas iniciales)
REQUERIMIENTOS COMUNES PARA SEGUIR CON XITO LAS
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
 DIRECTRICES DEL
COSTO
Determinan el comportamiento de
los costos de las actividades de
valor.
Son las causas estructurales del
costo de una actividad y pueden
estar mas o menos bajo el control
de una empresa.
El diagnostico de las directrices
de costos de cada actividad de
valor permite que una empresa
obtenga una comprensin de las
fuentes de su posicin relativa de
costo y como puede ser
cambiada. 57
 DIRECTRICES DEL COSTO
1. Economa de escala se trata de producir ms a menor costo. Es
decir, cuanto ms crece la produccin en una empresa los costos fijos
por unidad se disminuyen y a la empresa le cuesta menos producir cada
una de stas. El fin general de la economa de escala es disminuir los
costos fijos de produccin.

Esta ventaja
Produce costes
permite rebajar sus
inferiores a los de
precios y aumentar
sus competidores.
cuota de mercado.
 DIRECTRICES DEL COSTO
2. Curva de aprendizaje: es el proceso a travs del cual, una empresa
va adquiriendo experiencia y conocimientos que le permiten conseguir
mejores resultados con un menos coste y esfuerzo.

La curva de aprendizaje hace que las empresas vayan mejorando sus procesos
para volverse ms eficientes y ms eficaces. Al final, eso se traduce en un mejor
resultado econmico.
 DIRECTRICES DEL COSTO

3. Capacidad productiva: consiste en saber utilizar la capacidad

productiva adecuada a las demandas del mercado que no siempre son
constantes.

60
 DIRECTRICES DEL COSTO
4. Eslabones: el costo de una actividad de valor se ve afectada
frecuentemente por como se desarrollan otras actividades.
Eslabones dentro de la cadena de valor.
Eslabones verticales.
Los eslabones crean la oportunidad de bajar el costo total de las
actividades unidas.

61
 DIRECTRICES DEL COSTO
5. Interrelaciones: entre las unidades de negocio. Se tratara de
analizar como las citadas interrelaciones deberan contribuir a la
reduccin de los costes totales.

62
 DIRECTRICES DEL COSTO
6. Integracin: elegir el nivel de integracin adecuada para que los
costes finales sean lo mas bajo posible, ye que la integracin en si
misma, puede producir costes mas bajos o mas altos dependiendo de
las diferentes situaciones internas y externas.

63
 DIRECTRICES DEL COSTO
7. Tiempo: elegir el nivel de integracin adecuada para que los costes
finales sean lo mas bajo posible, ye que la integracin en si misma,
puede producir costes mas bajos o mas altos dependiendo de las
diferentes situaciones internas y externas.

64
 DIRECTRICES DEL COSTO
8. Polticas discrecionales independientes: el coste de una actividad
esta influenciado por las diferentes polticas que realice la empresa. La
clave estar en la eleccin de las mas adecuadas para reducir los costes
finales.

65
 DIRECTRICES DEL COSTO

9. Ubicacin: esta claro que hoy en da la eleccin de una ubicacin

correcta es una de las claves para la reduccin de costes (de mano de
obre, acceso a materias primas, mejor distribucin, etc.)

66
 DIRECTRICES DEL COSTO

10. Factores institucionales: Porter seala que quizs fuera esta la

directriz de coste mas importante. Se tratara de reducir costes poniendo
a nuestro favor los citados factores (regulaciones de los gobiernos,
polticas impositivas, laborales, sindicatos, etc.

67
Estrategia de
diferenciacin

68
https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=fSVKt
Estudiantes darn respuesta a la siguiente
pregunta:

Qu es la estrategia de diferenciacin?
Cules son las caractersticas de la
diferenciacin?
Determine los riesgos de la diferenciacin?
69
 II Diferenciacin
Pretende lograr que el bien o servicio ofrecido se
perciba en el mercado como nico o exclusivo. As los
clientes estn dispuestos a pagar algo ms por este
producto diferenciado

05/06/2017 70
 Diferenciacin
Consiste en crear un valor sobre el producto, dndole una
identidad bien definida para que este sea percibido como
nico por el cliente. Esto puede hacerse sobre la calidad,
servicio, diseo, etc.; puede tratarse de un producto (o
servicio) ms caro pero el cliente percibe que es diferente y
por lo tanto est dispuesto a pagarlo.

05/06/2017 71
 Diferenciacin
Pueden basarse encaractersticas del producto:
mayor calidad, diseo exclusivo, estilo, caractersticas
de seguridad, comodidad, facilidad de uso, buena
imagen de marca, etc.

05/06/2017 72
 Diferenciacin
Sus productos son percibidos como
nicos en el mercado.
Alta calidad y marca.
Servicio al cliente sobresaliente.
Precios y lealtad altos.
Tecnologa o diseo genuinos.
Ejemplos:
Relojes Rolex
Automviles BMW

73
REQUERIMIENTOS COMUNES PARA SEGUIR CON XITO LAS
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

74
ESTRATEGIA DE ENFOQUE

75
https://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=PP2tq
Estudiantes darn respuesta a la siguiente
pregunta:

En que descansa la estrategia de enfoque?

Riesgos de la estrategia de enfoque?

76
 III Enfoque en segmentos

La estrategia de enfoque consiste en concentrarse en

un segmento especfico del mercado; es decir,
concentrar los esfuerzos en producir o vender
productos que satisfagan las necesidades o
preferencias de un determinado grupo de consumidores
dentro del mercado total que existe para los productos.

A travs de la aplicacin de esta estrategia se busca

especializarse en un mercado reducido pero bien
definido y, por tanto, ser ms eficiente de lo que se
sera atendiendo a un mercado amplio y variado.

05/06/2017 Ing. Vicente Castro Lpez 77

 Enfoque en segmentos

La estrategia de enfoque. Alta segmentacin, nicho o

como sealan Hill y Jones (1995), concentracin,
descansa en la idea de la utilizacin de cualquiera de las
anteriores estrategias (liderazgo en costes, o
diferenciacin), en un mbito competitivo ms reducido.
REQUERIMIENTOS COMUNES PARA SEGUIR CON XITO LAS
ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

79
Estrategias Genricas de Porter
Tipos de Estrategias
 Estrategias Genricas y la Economa

Los cambios en tecnologa han hecho que la eleccin

entre liderazgo en costos y estrategias de
diferenciacin sea menos clara.
Sistemas flexibles de fabricacin.
Tecnologas de la informacin.
ERP, VCRM, SCM etc.
Sistemas para la administracin de la calidad.
Algunas empresas pueden brindar una alta
diferenciacin a un costo comparable al del lder en
costos
 FUENTES

Linda Applegate. Estrategia y gestin de la

informacin corporativa: Los retos de gestin en una
economa en red.
Lawrence Gitman El futuro de los negocios.
Michael Porter Ventajas Competitivas.
Michael Porter Estrategias Competitivas.
 CONCLUSIONES

Conforme las empresas y los gobiernos miran hacia el

futuro, harn bien en recordar que la ejecucin de su
estrategia actual puede no ser suficiente. Deben
considerar ms a profundidad las oportunidades y riesgos
que presentan las tendencias en evolucin, y en las
fuerzas que las impulsan.
Las innovaciones tecnolgicas siguen afectando
masivamente a los negocios y la sociedad. Ahora estamos
viendo cmo los mercados emergentes se vuelven
semilleros de innovacin, especialmente en sus esfuerzos
por llegar a la creciente clase media y consumidores de
bajos recursos alrededor del mundo.
GRACIAS