Diagnstico Empresarial

Prcticas Pre Profesionales I

VII B1

Janne Magheli Canchanya Carbajal

23/05/2017
 Diagnstico Empresarial
El Diagnstico Empresarial constituye una herramienta sencilla y de gran utilidad a los fines
de conocer la situacin actual de una organizacin y los problemas que impiden su
crecimiento, sobrevivencia o desarrollo.

Gracias a este tipo de diagnstico se pueden detectar las causas principales de los problemas
"races", de manera de poder enfocar los esfuerzos futuros en buscar las medidas ms
efectivas y evitar el desperdicio de energas.

Si bien en muchas ocasiones este trabajo es realizado por consultores o personas ajenas a la
organizacin, existen numerosos casos en que son efectuados por los mismos responsables
de la empresa. En este artculo comentaremos dos opciones metodolgicas de diagnstico.
Cada una de stas puede resultar de utilidad, en funcin de las condiciones y situaciones que
se deseen resolver en cada caso.

Definicin
Segn el diccionario de la Real Academia Espaola, la palabra diagnstico proviene del
griego "Diagnosis", que significa "Conocimiento". En el mundo de las empresas, cuando se
habla de diagnstico se hace referencia a aquellas actividades tendientes a conocer el
estado actual de una empresa y los obstculos que impiden obtener los resultados
deseados.

Existe una gran diversidad de metodologas y tipologas para realizar estudios diagnsticos
en empresas, y cada una de ellas se enfoca en algn aspecto particular de la vida
empresarial. Algunos hacen nfasis en los procesos productivos, otros en aspectos relativos
al mercado y los consumidores.

Es posible clasificar los diagnsticos empresariales en dos grandes tipos: los "integrales" y los
"especficos".

Los primeros se caracterizan por la visualizacin de una amplia gama de variables o aspectos
empresarios. Como un buen exponente de categora, puede mencionarse al "Diagnstico de
Competitividad". La metodologa utilizada se basa en un estudio de Fortalezas, Debilidades,
Oportunidades y Amenazas (FODA), trabajando con una amplia gama de variables de
diversas categoras que reciben un puntaje por parte del consultor a cargo del trabajo.

En tanto, los diagnsticos "especficos" hacen nfasis en los procesos productivos,

financieros, de gestin, y otros en aspectos relativos al mercado y los consumidores.

Caractersticas
Las caractersticas principales presentes en todo diagnstico empresarial son las siguientes:
 Proceso de medicin que puede variar desde una investigacin experimental hasta
una narracin descriptiva.
Tiene como objetivo describir y/o establecer relaciones entre variables de la
organizacin y su medio para generar conocimientos que permitan entender,
administrar y modificar las organizaciones.
Proceso sistmico en el que participan diferentes actores, grupos de inters (dueos,
administracin, empleados, investigadores, clientes, entre otros).
Proceso humano altamente influenciado por variables subjetivas, tales como
percepciones, opiniones, valores o prejuicios de las personas que participan en l.

Etapas
El diagnstico organizacional se concibe como un proceso, es decir, existen una serie de
fases sucesivas que permitan determinar y lograr el propsito, las cuales son:

Recoleccin y Anlisis e Informe del

organizacin de la interpretacin de diagnstico y plan
informacin. la informacin. de accin.

Recoleccin y organizacin de la informacin: Para el caso del diagnstico existen

dos tipos de informacin que se pueden recolectar y que van dando pautas para ir
identificando las necesidades o problemas que se estn presentando en la empresa.
Una de ellas es la informacin primaria y tiene relacin con los datos que se
consiguen directamente con la gente a travs de tcnicas y mtodos que se utilizan
para describir el sistema organizacional.
Anlisis e interpretacin de la informacin: Consiste en recoger los hallazgos
relevantes y separar la informacin bsica, con el fin de identificar las variables que
respondan a los cuestionamientos planteados al inicio del diagnstico. En trminos
ms sencillos, el anlisis consiste en descomponer el todo en sus partes ms simples,
recomponer y observar de nuevo el fenmeno a travs de las tcnicas aplicadas. Si
los datos esperados corresponden con los datos obtenidos, se verifica o revisa el
proceso.
Informe diagnstico y plan de accin: Esta etapa del proceso suministra el
documento final que contiene la informacin recopilada, organizada, analizada e
interpretada, en forma escrita. Contiene los resultados y define las estrategias que se
deben implementar. Se constituye la herramienta fundamental para consulta de la
organizacin. Otro de los aspectos importantes que resalta este documento es la
metodologa utilizada, en el proceso de aplicacin del diagnstico organizacional.
Herramientas y Tcnicas
Las herramientas que se utilizan en la aplicacin del diagnstico organizacional, se
fundamentan en la participacin del capital social de la empresa y pueden ser de dos tipos,
cuantitativas y cualitativas. En trminos metodolgicos las herramientas y tcnicas facilitan y
mejoran la posibilidad de recopilar y organizar la informacin de manera eficiente.

Para ello se pondrn en prctica las tcnicas participativas, las ms usadas son la entrevista,
el cuestionario, el anlisis de la comunicacin, FODA, la recopilacin documental y
bibliogrfica, la observacin, entre otras.

Anlisis FODA
Es una herramienta de estudio que permite realizar una investigacin detallada del
estado actual de las empresas, basndose en informacin interna (debilidades,
fortalezas) y en externa (oportunidades y amenazas).

Aspectos Internos Aspectos Externos

Directiva Econmico
Financiera Poltico
Tecnologa Social
Competitiva Tecnolgico
Talento Humano Competitivo
Geogrfico

Dicha informacin, generar una panormica de la empresa frente al mercado. El

conocimiento de dicha informacin le permite a las organizaciones plantear estrategias
y tomar decisiones que contribuyan al mejoramiento, crecimiento y desarrollo
organizacional

Anlisis Interno y Externo Anlisis Interno

Anlisis DOFA Fortalezas (F) Debilidades (D)
Estrategias D-O
Estrategias F-O
Superar las
Oportunidades (O) Usar las fortalezas
debilidades
para aprovechar las
aprovechando las
oportunidades.
Anlisis Externo oportunidades.
Estrategias F-A Estrategias D-A

Amenazas (A) Usar las fortalezas Reducir las

para evitar debilidades y evitar
amenazas. las amenazas.

Dentro de la de aplicacin de un diagnstico organizacional es conveniente tener presente

que todo proceso tiene ventajas y desventajas, dependiendo de lo que se quiere lograr.

VENTAJAS DESVENTAJAS

Al aplicarlo se despierta un espritu El modelo normativo nunca es

de grupo. especificado y puede ser diferente
Es participativo. para diversas personas.
La gente se siente comprometida con No todos los grupos sociales estn
las soluciones. listos para este tipo de interacciones.
Da una estructura lgica a la El definir problemas despierta
problemtica. expectativas de solucin.
Es la manera ms eficiente y eficaz Puede provocar conflictos
para manejar los recursos, cumplir y interpersonales.
encontrar los problemas. Puede ser sesgado.
Permite conocer los procesos
operativos por donde hay que
comenzar a trabajar con urgencia y
conseguir una mejora inmediata.
Proporciona datos para estructurar
una planeacin temporal, hasta que
se fije el nuevo rumbo, los objetivos
de la organizacin y se implanten
cambios en los sistemas y procesos
de la organizacin.
Como metodologa es muy clara y
contiene elementos que pueden ser
combinados con otras tcnicas para
crear enfoques particulares ms
eficientes.

Pautas para un Diagnstico Eficaz

Cualquiera sea el enfoque elegido para el diagnstico (integral o especfico), son cuatro los
pasos bsicos que conducen a un trabajo conciso, completo y con resultados innovadores:

El primero consiste en establecer el par-metro de evaluacin. Para ello se debe prestar

atencin a los mercados o clientes que resultan de inters para los responsables de la
empresa.

El segundo paso es obtener una visin clara y detallada sobre el estado actual del sistema de
produccin de la empresa. Para lograr esto, se utilizan recursos como las entrevistas con
registro (escrito o grabaciones), fotografas, filmaciones, observacin directa, etc.

El tercero es determinar el grado de alcance del parmetro establecido, y, si es posible,

establecer un porcentaje de alcance.
Finalmente, en el cuarto paso debe realizarse una pregunta clave: Por qu no se pueden
alcanzar los parmetros de referencia establecidos en la empresa? En muchos casos las
causas (respuestas) a esta pregunta se encuentran alejadas en el espacio o en el tiempo.

Para encontrar las respuestas, se considera apropiado utilizar el enfoque propuesto por
Norton y Kaplan, donde se visualiza a la empresa desde cuatro perspectivas integradas:

Perspectiva financiera: Es la visin de los nmeros y la situacin financiera de la

empresa, estudiando los niveles de inversin, las polticas de financiacin, los
resultados econmicos, el uso y aplicacin de los fondos del negocio, etc.

Perspectiva de los clientes: Desde esta visin se enfocan los aspectos relacionados
con los clientes a los cuales est dirigida la organizacin.

Perspectiva de los procesos internos: Es el momento de analizar los procesos

productivos de la organizacin, estudiando su eficiencia y correspondencia con el
resto de la organizacin.

Perspectiva de las capacidades del personal y la organizacin: Finalmente se analizan

las capacidades del personal y la brecha que puede existir entre las capacidades
requeridas para un funcionamiento eficiente de los procesos productivos y la
capacidad actual del personal.

Estas cuatro perspectivas permiten abarcar aquellos aspectos ms importantes del

fenmeno empresarial.

Romagnoli, S. (2007). Fruticultura&Diversificacin. Obtenido de Herramientas de Gestin: Diagnstico

Empresarial: http://www.biblioteca.org.ar/libros/210502.pdf

Servicio Nacional de Aprendizaje, SENA. (5 de Mayo de 2014). Estructuracin del Plan Comercial.
Obtenido de Actividad de Aprendizaje 1: Diagnstico Empresarial:
file:///C:/Users/RONY/Downloads/material%20de%20formaci%C3%B3n%20AAp1.pdf