INTRODUCCION

En todos los mbitos de la existencia humana interviene la motivacin como mecanismo para
lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas; ya que representa un fenmeno
humano universal de gran trascendencia para los individuos y la sociedad; es un tema de inters
para todos porque puede ser utilizada por el Psiclogo, el filsofo, el educador, etc. Por ejemplo:
El jefe que necesita "hacer que su gente haga"; el vendedor que se empea en despertar en los
clientes la voluntad de comprar o el padre de familia que cumple con la tarea de estimular la
buena conducta de sus hijos.

La motivacin es de importancia para cualquier rea; s se aplica en el mbito laboral, se puede

lograr que los empleados motivados, se esfuercen por tener un mejor desempeo en su trabajo.
Una persona satisfecha que estima su trabajo, lo transmite y disfruta de atender a sus clientes; si
eso no es posible, al menos lo intentar. La motivacin consiste fundamentalmente en mantener
culturas y valores corporativos que conduzcan a un alto desempeo, por tal motivo se debe
pensar qu puede hacer para estimular a los individuos y a los grupos a dar lo mejor de ellos
mismos?, en tal forma que favorezca tanto los intereses de la organizacin como los suyos
propios.

Hay que motivar a los empleados, "para que quieran" y "para que puedan" desempear
satisfactoriamente su trabajo, la "Motivacin Laboral" es parte importante en el logro de la
eficiencia empresarial, debido a que se ha descubierto que la calidad de los servicios dependen en
gran parte de la persona que los brinda.

CONCEPTOS DE MOTIVACIN LABORAL

MOTIVACIN:

La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la
conducta hacia un objetivo; es decir, la motivacin nos dirige para satisfacer la necesidad; es a la
vez objetivo y accin. Sentirse motivado significa identificarse con el fin, en caso contrario,
sentirse desmotivado representa la perdida del inters y al significado del objetivo o lo que es lo
mismo,; la imposibilidad de conseguirlo. La motivacin es el resultado de la interaccin del
individuo con la situacin. Seala Stoner que los gerentes e investigadores de la administracin se
han enfrentado al concepto de la motivacin, ya que se tiene asimilada una idea general de lo que
ste concepto abarca, pero cabe hacer hincapi en lo que piensan diversos autores con respecto a
este fenmeno.

"La motivacin es, en sntesis, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una
determinada manera. Es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos
que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la
energa."

"Los factores que ocasionan, canalizan y sustentan la conducta humana en un sentido particular y
comprometido."
"La motivacin es un termino genrico que se aplica a un amplia serie de impulsos, deseos,
necesidades, anhelos, y fuerzas similares.

"Decir que los administradores motivan a sus subordinados, es decir, que realizan cosas con las
que esperan satisfacer esos impulsos y deseos e inducir a los subordinados a actuar de
determinada manera."

MOTIVACIN Y CONDUCTA:

Con el objeto de explicar la relacin motivacin-conducta, es importante partir de algunas

posiciones tericas que presuponen la existencia de ciertas leyes o principios basados en la
acumulacin de observaciones empricas. Existen tres premisas que explican la naturaleza de la
conducta humana. Estas son:

a) El comportamiento es causado. Es decir, existe una causa interna o externa que origina el
comportamiento humano, producto de la influencia de la herencia y del medio ambiente.

b) El comportamiento es motivado. Los impulsos, deseos, necesidades o tendencias, son los

motivos del comportamiento.

c) El comportamiento est orientado hacia objetivos. Existe una finalidad en todo comportamiento
humano, dado que hay una causa que lo genera. La conducta siempre est dirigida hacia algn
objetivo.

CICLO MOTIVACIONAL

Si enfocamos la motivacin como un proceso para satisfacer necesidades, surge lo que se

denomina el ciclo motivacional, cuyas etapas son las siguientes:

a) Homeostasis. Es decir, cuando el organismo permanece en estado de equilibrio.

b) Estmulo. Es cuando aparece un estmulo y genera una necesidad.

c) Necesidad. Esta necesidad (insatisfecha an), provoca un estado de tensin.

d) Estado de tensin. La tensin produce un impulso que da lugar a un comportamiento.

e) Comportamiento. Al activarse, se dirige a satisfacer una necesidad.

f) Satisfaccin. Si se satisface la necesidad, el organismo retorna a su estado de equilibrio, hasta

que otro estimulo se presente. Toda satisfaccin es bsicamente una liberacin de tensin que
permite el retorno al equilibrio homeosttico anterior.

El ser humano se encuentra inmerso en un medio circundante que impone ciertas restricciones o
ciertos estmulos que influyen decididamente en la conducta humana. Es indudable tambin que
el organismo tiene una serie de necesidades que van a condicionar una parte el comportamiento
humano. As, por ejemplo, cuando tenemos hambre nos dirigimos hacia el alimento. All tenemos
una conducta. Cuando tenemos hambre, en nuestro organismo se ha roto un equilibrio; existe, por
tanto, un desequilibrio que buscamos remediar; entonces el organismo acta en busca de su
estado homeosttico. El estado "ideal" sera el de tener el estmago lleno; pero cuando este
equilibrio se rompe, inmediatamente nuestros receptores comunican al sistema nervioso central
que el estmago est vaco y que urge volver a llenarlo para mantener la vida. Entonces ese
equilibrio, ese estado hemosttico, se rompe y el organismo busca restaurarlo nuevamente. Sin
embargo, recurdese que la homeostasis no es absoluta sino dinmica, en el sentido de permitir el
progreso.

El organismo al accionar la conducta, no siempre obtiene la satisfaccin de la necesidad, ya que

puede existir alguna barrera u obstculo que impida lograrla, producindose de esta manera la
denominada frustracin, continuando el estado de tensin debido a la barrera que impide la
satisfaccin. La tensin existente o no liberada, al acumularse en el individuo lo mantiene en
estado de desequilibrio. Sin embargo, para redondear el concepto bsico, cabe sealar que
cuando una necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas
reacciones como las siguientes:

a) Desorganizacin del comportamiento (conducta ilgica y sin explicacin aparente).

b) Agresividad (fsica, verbal, etc.)

c) Reacciones emocionales (ansiedad, afliccin, nerviosismo, insomnio, etc.)

d) Alineacin, apata y desinters

Lo que se encuentra con ms frecuencia en la industria es que, cuando las rutas que conducen al
objetivo de los trabajadores estn bloqueadas, ellos normalmente "se rinden". La moral decae, se
renen con sus amigos para quejarse y, en algunos casos, toman venganza arrojando la
herramienta (en ocasiones deliberadamente) contra la maquinaria, u optan por conductas
impropias, como forma de reaccionar ante la frustracin.

APRENDIZAJE DE LA MOTIVACIN:

Algunas conductas son totalmente aprendidas; precisamente, la sociedad va moldeando en parte

la personalidad. Nacemos con un bagaje instintivo, con un equipo orgnico; pero, la cultura va
moldeando nuestro comportamiento y creando nuestras necesidades. Por ejemplo, mientras en
una ciudad occidental, cuando sentimos hambre vamos a comer un bistec o un pescado, o algo
semejante, en China satisfacen el hambre comiendo perros. All el perro constituye un manjar
exquisito. En nuestra cultura esa situacin no est permitida. Asimismo, en nuestra cultura es
importante usar el cuchillo, el tenedor, las servilletas, hay que sentarse de cierta manera, etctera
para satisfacer la urgencia de alimento. De ninguna manera nos sentamos a comer con los dedos
cuando vamos a un restaurante.

Las normas morales, las leyes, las costumbres, las ideologas y la religin, influyen tambin sobre la
conducta humana y esas influencias quedan expresadas de distintas maneras. Tal vez se les acepte
e interiorice como deberes, responsabilidades o se las incorpore en el autoconcepto propio; pero
tambin se las puede rechazar. En cualquiera de tales casos, esas influencias sociales externas se
combinan con las capacidades internas de la persona y contribuyen a que se integre la
personalidad del individuo aunque, en algunos casos y en condiciones especiales, tambin puede
causar la desintegracin.

Sucede que lo que una persona considera como una recompensa importante, otra persona podra
considerarlo como intil. Por ejemplo, un vaso con agua probablemente sera ms motivador para
una persona que ha estado muchas horas caminando en un desierto con mucho calor, que para
alguien que tom tres bebidas fras en el mismo desierto. E inclusive tener una recompensa que
sea importante para los individuos no es garanta de que los vaya a motivar. La razn es que la
recompensa en s no motivar a la persona a menos que sienta que el esfuerzo desplegado le
llevar a obtener esa recompensa. Las personas difieren en la forma en que aprovechan sus
oportunidades para tener xito en diferentes trabajos. Por ello se podr ver que una tarea que una
persona podra considerar que le producir recompensas, quiz sea vista por otra como imposible.

El mecanismo por el cual la sociedad moldea a las personas a comportarse de una determinada
manera, se da de la siguiente manera:

1) El estmulo se activa.

2) La persona responde ante el estmulo.

3) La sociedad, por intermedio de un miembro con mayor jerarqua (padre, jefe, sacerdote, etc.),
trata de ensear, juzga el comportamiento y decide si ste es adecuado o no.

4) La recompensa (incentivo o premio) se otorga de ser positivo. Si se juzga inadecuado,

proporciona una sancin (castigo).

5) La recompensa aumenta la probabilidad de que en el futuro, ante estmulos semejantes, se

repita la respuesta prefijada. Cada vez que esto sucede ocurre un refuerzo y, por tanto, aumentan
las probabilidades de la ocurrencia de la conducta deseada. Una vez instaurada esa conducta se
dice que ha habido aprendizaje.

6) El castigo es menos efectivo; disminuye la probabilidad de que se repita ese comportamiento

ante estmulos semejantes.

7) El aprendizaje consiste en adquirir nuevos tipos actuales o potenciales de conducta. Esto no

slo es vlido para ensear normas sociales sino, adems, cualquier tipo de materia. Una vez que
se ha aprendido algo, esto pasa a formar parte de nuestro repertorio conductual.

MOTIVACIN EN LA GESTIN EMPRESARIAL:

Para la mejor comprensin del Talento Humano en el mbito laboral, es importante conocer las
causas que originan la conducta humana. El comportamiento es causado, motivado y orientado
hacia objetivos. En tal sentido, mediante el manejo de la motivacin, el administrador puede
operar estos elementos a fin de que su organizacin funcione ms adecuadamente y los miembros
de sta se sientan ms satisfechos; en tanto se controlen las otras variables de la produccin. Al
respecto, James A. F. Stonner, R. Eduard Freeman y Daniel A. Gilbert Jr. (1996) sealan que "los
gerentes y los investigadores de la administracin llevan mucho tiempo suponiendo que las metas
de la organizacin son inalcanzables, a menos que exista el compromiso permanente de los
miembros de la organizacin. La motivacin es una caracterstica de la psicologa humana que
contribuye al grado de compromiso de la persona." (3) En ese mismo contexto, Judith Gordn
seala que: "todos los administradores enfrentan un reto enorme: motivar a los empleados para
que produzcan los resultados deseados, con eficiencia, calidad e innovacin".

La motivacin se convierte en un elemento importante, entre otros, que permitirn canalizar el

esfuerzo, la energa y la conducta en general del trabajador hacia el logro de objetivos que
interesan a las organizaciones y a la misma persona.

Entonces, ahora, la gran preocupacin es: Qu induce a las personas a comportarse, pensar o
sentir de una determinada manera?; cmo identificar los factores que motivan a los trabajadores
para producir ms y mejor?. Las teoras y las investigaciones en el campo de la motivacin
proporcionan un medio sistemtico de diagnosticar el grado de motivacin y de recomendar
maneras de mejorarla.

Conocer los mviles de la motivacin es tan complejo como compleja es la naturaleza humana. Si
analizamos los motivos por los cuales una persona trabaja o aporta su esfuerzo a una
organizacin, encontraremos que existen muchos factores. Desde querer tener dinero que le
permita por lo menos cubrir sus necesidades bsicas, hasta aspiraciones superiores como la
autorrealizacin. Dada esta complejidad, existen diversas teoras que tratan de explicar las causas,
acciones y consecuencias de la motivacin. Esta situacin necesariamente conlleva, por un lado,
tener en consideracin los aspectos socio-culturales de la sociedad donde se desenvuelve el
trabajador y por otro lado la individualidad de ste.

TIPOS DE MOTIVACION
Vamos a ver algunos tipos de motivacin y poner algunos ejemplos sobre ellos. En concreto,
veremos la motivacin intrnseca / extrnseca, la motivacin positiva / negativa y la micro
motivacin / macro motivacin.

MOTIVACIN INTRNSECA: es debida a factores intrnsecos o del entendimiento personal

del mundo. Se evidencia cuando el individuo realiza una actividad por el simple placer de
realizarla, sin que nadie de manera obvia le de algn incentivo externo. Algunos autores
distinguen entre dos tipos de motivacin intrnseca: uno basado en el disfrute y el otro en
el auto exigencia.

Un buen ejemplo de motivacin intrnseca puede darse en los trabajadores, un modelo

que lleva tres dcadas de estudio y an se sigue desarrollando. Se piensa que los
trabajadores estn ms predispuestos a experimentar la motivacin intrnseca si ellos:

o Atribuyen sus resultados laborales a los factores internos que pueden controlar,
por ejemplo la cantidad de esfuerzo que invirtieron y no una habilidad o
capacidad determinada.
o Creen que pueden ser agentes eficaces en el logro de las metas que desean
alcanzar, es decir, si creen que los resultados no son determinados por el azar.
 Motivacin extrnseca: es debida a factores extrnsecos o incentivacin externa. Aparece
cuando lo que atrae no es la accin que se realiza en s sino lo que se recibe a cambio de la
actividad realizada.

Tradicionalmente, la motivacin extrnseca se ha utilizado para motivar a empleados

mediante recompensas tangibles (pagos, promociones o castigos) y recompensas
intangibles (elogio en pblico). Con la transicin de economas de cadenas de produccin
a prestacin de servicios la importancia de la motivacin extrnseca radica en:

o Cuanto ms se distancian los trabajos de ser los tpicos de una lnea de montaje,
ms difcil se hace medir la productividad individual.
o En tanto que la motivacin intrnseca no se basa en incentivos econmicos, es
barata en trminos monetarios pero cara en tanto que las recompensas
inherentes de la actividad deben ser internalizadas antes de que puedan ser
experimentadas como una motivacin intrnseca.

Sin embargo, la motivacin intrnseca no es la panacea para la motivacin de los

trabajadores. Entre los problemas se incluye:

o Para muchas actividades con viabilidad econmica puede ser imposible encontrar
suficientes individuos motivados intrnsecamente.
o Incluso los empleados con motivacin intrnseca necesitan comer. Otras formas de
compensacin se hacen necesarias.
o La motivacin intrnseca es fcilmente destruida. Por ejemplo, una motivacin
extrnseca adicional tiene un impacto negativo en la motivacin intrnseca en
muchos casos (el percibir un reparto externo de incentivos injusto agrava la
situacin).

Motivacin positiva: es un proceso mediante el cual el individuo inicia, sostiene y

direcciona su conducta hacia la obtencin de una recompensa, sea externa (un premio) o
interna (la gratificacin derivada de la ejecucin de una tarea). Este resultado positivo
estimula la repeticin de la conducta que lo produjo. Sus consecuencias actan como
reforzadores de tal comportamiento.

Motivacin negativa: es el proceso de activacin, mantenimiento y orientacin de la

conducta individual, con la expectativa de evitar una consecuencia desagradable, ya sea
que venga del exterior (un castigo) o del interior de la persona (un sentimiento de
frustracin). Este resultado negativo tiende a inhibir la conducta que lo gener. Sin
embargo, las modernas concepciones gerenciales no consideran recomendable la
utilizacin de la motivacin negativa (la amenaza, el miedo) y, por lo general, proponen el
castigo como ltimo recurso para enfrentar conductas no deseadas.

La micromotivacin: es el proceso mediante el cual las organizaciones crean un conjunto

de incentivos materiales, sociales y psicolgicos, para generar en los trabajadores
conductas que le permitan satisfacer sus necesidades y alcanzar las metas
organizacionales. Es un intento particular para incrementar los niveles de esfuerzo
esperado en el trabajo y, con ellos, los niveles de satisfaccin y desempeo individual. El
 enriquecimiento de los puestos, los planes de incentivos salariales y las polticas de
ascenso forman parte de esos intentos.

La macromotivacin: es un proceso, por lo general no planeado, mediante el cual la

sociedad transmite ciertos mensajes que el individuo internaliza y que le permiten
formarse una idea sobre s mismo y sobre el trabajo, ideas que influencian seriamente los
niveles de motivacin individual.

Cuando la macromotivacin est alineada con la micromotivacin se potencian las iniciativas

motivadoras de las organizaciones. Cuando el conjunto de valores de la sociedad tienen una
direccin distinta a la de la micromotivacin, los esfuerzos tienden a anularse. Una sociedad, por
ejemplo, que privilegia el ocio y que considera el trabajo como un castigo, obstaculiza los
esfuerzos que cualquier organizacin realice para elevar los niveles de motivacin de sus
integrantes.