EL CLIENTE Y SUS PERCECIONES DE SERVICIO

VARIABLES RELACIONADAS CON LA SATISFACCION DE SERVICIO

1. CONSIGUIO LA CITA CUANDO USTED LO NECESITO

2. EL TIEMPO QUE TE TOMO LLEGAR AL SITIO DE ATENCION
3. EL SITIO DE LA CIUDAD DONDE ESTA LOCALIZADO EL SITIO DE
ATENCION
4. LA FORMA COMO LO HIZO SENTIR LA RECEPCIONISTA QUE LO RECIBIO
5. LA FORMA COMO LO RECIBIO LA AUXILIAR DEL CONSULTORIO
6. LA FORMA COMO FUE RECIBIDO POR EL ODONTOLOGO
7. LA INFORMACION QUE LE DIO ACERCA DE LO QUE ESTABA MAL EN SUS
DIENTES
8. LA INFORMACION QUE SE LE DIO ACERCA DEL TRATAMIENTO QUE LE
IBAN A REALIZAR.
9. QUE TAN MODERADO ES EL EQUIPO ODONTOLOGICO QUE SE EMPLEO
EN SU ATENCION.
10.LA CALIDAD DE TIEMPO QUE ESPERO PARA SER ATENDIDO POR EL
ODONTOLOGO.
11.LA LIMPIEZA Y LA ORGANIZACIN DEL CONSULTORIO DONDE SE
ATENDIO.
12.EL COSTO DE SU ULTIMA CITA

A CADA ITE MARCAR CON SATISFECHO O INSATISFECHO

PLAN DE ACTIVIDADES (PLANIFICACION)

PERSPECTIVA EJES DE ACCION OBJETIVO INDICADORES METAS
SATISFACCION INCREMENTAR GRADO DE MAYOR 8O
CLIENTES EL NIVEL DE SATISFACCION %
SATISFACCION DE PACIENTES
DE LOS
PACIENTES
PACIENTES INCREMENTAR N PACIENTES 1OO
EL NUMERO DE POR MES
PACIENTES
ATENCIONES INCREMENTAR N DE 3OO
EL NUMERO DE ATENCIONES
ATENCIONES POR MES
FINANCIERA INGRESOS INCREMENTAR INGRESOS S/.5OOOO
INGRESOS MENSUALES (S/)
EGRESOS DISMINUIR EGRESOS S/.25OOO
EGRESOS MENSUALES
UTILIDADES INCREMENTAR UTILIDADES S/.25OOO
UTILIDADES MENSUALES
RENTABILIDAD INCREMENTAR RENTABILIDAD MAYOR 5O %
RENTABILIDAD MENSUAL
CAMPANAS O DESARROLLAR N CAMPANAS O
PROMOCIONES CAMPANAS O PROMOCIONES
PROMOCIONES DESARROLLADAS 2
POR MES
BENEFICIARIOS INCREMENTAR N DE
EL N DE BENEFICIARIOS
BENEFICIARIOS POR CAMPANA Y 2OO
POR PROMOCION AL
CAMPAPANA MES
FIDELIZACION PACIENTES QUE N PACIENTES
COCLUYEN QUE COCLUYEN 4O
TRATAMIENTO TRATAMIENTO /
MES
APRENDIZAJE Y CAPACITACIONES INCREMENTAR N DE HORAS DE 8 HORAS
CRECIMIENTO HORAS DE CAPACITACION
CAPACITACION AL PERSONAL
POR MES
PROFESIONALES INCREMENTAR N DE MAYOR 5
EL NUMERO DE ESPECIALISTAS
ESPECIALISTAS QUE ATIENDEN
EN LA CLINICA