La esencia del liderazgo consiste en ejercer un grado de influencia por encima del nivel de

obediencia mecnica a las ordenes rutinarias inherentes a la organizacin. Tambin, el

lder es aquel que tiene una perspectiva sistemtica acerca de la organizacin. Por otra
parte, el liderazgo se podra definir como el esfuerzo que se ejerce para influir en el
comportamiento de otros o para cambiarlo, con el fin de lograr objetivos predeterminados.
Una de las actividades ms representativas de la funcin de lder es sin duda la toma de
decisiones. En los deportes, por ejemplo, se puede observar con claridad la anterior
afirmacin. El manager de un equipo de baseball, as como el coach en un juego de football
en el campo de juego, se encuentran continuamente tomando decisiones para dirigir a sus
equipos hacia la meta establecida. Los lderes en los negocios no son muy diferentes en este
sentido, una buena parte de su tiempo lo invierten en la toma de decisiones. Cuando hablo
en este texto de un lder, me refiero no slo a directores o gerentes que cuentan con puestos
y autoridad, me refiero tambin a todas aquellas personas que actan como lderes y son
reconocidos y seguidos por sus colaboradores y compaeros.
Ahora bien, aunque existen varias teoras acerca del proceso y forma de tomar decisiones,
podemos observar que cada lder le imprime un toque personal. Ciertamente podemos
acordar que existen algunos pasos bsicos en todo proceso de decisin; as por ejemplo, los
investigadores Kepner y Tregoe, despus de aos de exploracin y a partir del estudio de
cientos de casos, llegaron a establecer que en general el proceso de decisin pasa por cuatro
etapas:
1.- El anlisis de la situacin: que responde a la pregunta qu est ocurriendo? aqu se
busca una aclaracin que permita entender el origen de un problema o situacin a resolver.
2.- El anlisis del problema: que responde a la pregunta por qu ocurri esto? indica la
necesidad de pensar en trminos de causa y efecto.
3.- El anlisis de decisiones: que responde a la pregunta qu curso de accin debemos
adoptar?implica que debe hacerse una eleccin y que existen alternativas para ser
elegidas.
4.- El anlisis de problemas potenciales: que responde la pregunta qu nos espera ms
adelante? implica una visin a futuro y una postura de prevencin del problema para
evitar que se presente o repita.
Independientemente de la teora que se siga o autor que se consulte, podemos aventurar
que, en cualquier decisin tomada, se abran tocado algunos o todos los 4 pasos que
anteriormente se han descrito.
A continuacin, se mostrara un cuadro sobre el El rol del lder en la toma de decisiones
grupales
 La toma de decisiones en un grupo con poca experiencia
El cuadrante inferior izquierdo del grfico representa un grupo con poca experiencia en
situaciones donde la urgencia es baja. En este contexto, el lder supervisa y acompaa,
facilitando coaching, comparte con el grupo los parmetros a tener en cuenta a la hora de
decidir y, a partir de ah, repasa las decisiones que el grupo va tomando a medida que gana
experiencia. Un ejemplo de una situacin en la que el lder toma decisiones con este
enfoque de supervisin y acompaamiento: un instructor explica a un grupo de iniciacin,
en la primera jornada de un curso de excursionismo, cmo escoger el lugar de acampada
y preparar el campamento.
El cuadrante superior izquierdo del grfico hace referencia a un grupo con poca
experiencia y donde la situacin exige urgencia en la toma de decisiones. En este
contexto, el lder adopta un estilo directivo, tomando decisiones unilaterales basadas en
su experiencia y dejando claro lo que espera de las personas del grupo. El proceso
de guiar sera un estilo intermedio entre el acompaamiento y la direccin, donde el lder
facilita el proceso de aprendizaje de una forma participativa. Un ejemplo de una situacin
en la que el lder toma decisiones con un enfoque directivo: ante un inminente
 empeoramiento de las condiciones meteorolgicas en alta montaa, un instructor realiza
con el grupo un chequeo rpido del cambio de material individual y colectivo para seguir
progresando en la ruta prevista. Un ejemplo de una situacin en la que el lder gua en el
proceso de toma de decisiones: en un curso de escalada en roca, el instructor pregunta al
alumno, antes de acometer la va y a partir de la primera evaluacin visual de la misma,
que explique el tipo de anclajes, seguros intermedios y elementos de progresin que
utilizara como primero de cordada.

un tema fundamental es el rol del lder en la toma de decisiones del grupo. La literatura
sobre la toma de decisiones grupales sigue, generalmente, dos escuelas de pensamiento:

1. Toma de decisiones con foco en los factores internos del grupo: tales como habilidades,
relaciones, motivaciones y conocimiento. Los lderes ms efectivos saben equilibrar estos
elementos para alcanzar los objetivos del grupo. Un ejemplo de esta escuela de
pensamiento es el modelo Hersey-Blanchard de liderazgo situacional, segn el cual un
individuo es un lder efectivo cuando es capaz de adaptar su comportamiento en funcin de
una situacin u otra. La progresin en el ejercicio del liderazgo situacional es: dirigir, dar
coaching, prestar apoyo y favorecer la delegacin.
2. Toma de decisiones con foco en los factores externos del grupo: tales como tiempo,
recursos disponibles y objetivos asignados. Los lderes ms efectivos, llamados aqu
managers, equilibran estos factores externos con las cualidades internas del grupo, siendo
estas secundarias al hecho de ejecutar la tarea y entregar. Cualquiera de los enfoques
y modelos de Project Management son ejemplos de esta escuela de pensamiento.
Obviamente, las decisiones grupales que los lderes toman de manera efectiva requieren de
una buena combinacin de liderazgo grupal y de Project Management. Los lderes y los
managers con experiencia saben positivamente qu tipo de decisin les funciona mejor en
cada situacin. La tabla de arriba, Rol del lder en la toma de decisiones grupales,
resume, en un sencillo esquema, los distintos estilos que estos lderes y managers adoptan.
El eje vertical de la tabla Urgencia hace referencia a los factores externos (tiempo y
recursos disponibles), y el eje horizontal Expertise del grupo representa los factores
internos (habilidades, relaciones, motivaciones y conocimiento).

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GRUPAL

I.- PREPARACIN:
Esta fase es crtica para poder acertar posteriormente con la decisin tomada. Se subdivide
en tres actividades:

1.- SELECCIN DE LAS PERSONAS IDNEAS PARA PARTICIPAR EN EL

PROCESO: un grupo de profesionales con distintas perspectivas generar una mayor
variedad de ideas reflexionadas sobre como tomar una determinada decisin que un grupo
cuyos componentes tengan un origen similar. Al seleccionar a los profesionales que van a
integrar el grupo que va a participar en la toma de decisiones hay que buscar a aquellos que
van a expresar distintos puntos de vista y que tienen intereses distintos. El grupo debe incluir:

a).- Representantes de los afectados por la toma de decisiones. Si participan en la toma de

decisiones es ms fcil que acepten la decisin.

b).- Expertos que pueden facilitar la informacin requerida sobre la viabilidad de las
distintas alternativas que estn siendo consideradas.

c).- Opositores, para tratar de eliminar obstculos. El invitar a alguna de las reuniones a las
personas que se supone se van a oponer a las medidas tomadas permite conocer las objeciones
y buscar formas de superarlas.

El grupo no debe ser muy grande. El nmero ideal de componentes oscila entre cinco y siete.
Si la decisin a tomar es muy compleja se puede elevar a 10.

2.- ELEGIR EL MTODO A SEGUIR PARA LA TOMA DE DECISIONES: el grupo

seleccionado necesita conocer cmo se va a tomar la decisin final. Existen cuatro abordajes
principales:

a).- Consenso: todos los miembros del grupo se renen para discutir las propuestas y buscan
llegar a un acuerdo que todos acepten.

b).- Mayora: El grupo vota y la mayora gana. El lder del grupo puede romper el empate
en caso de producirse.

c).- Consenso cualificado. El equipo trata de llegar a una decisin, pero si no lo consiguen
acuerdan que el lder decida.

d).- Decisin directiva. El lder toma la decisin e informa de la misma al equipo. Este
enfoque puede ser necesario en situaciones de crisis.

Los tres primeros mtodos varan en la importancia de la opinin de los participantes y en la

sensacin de responsabilidad que crean en ellos. No hay que olvidar que, con frecuencia, en
la
bsqueda del acuerdo se olvidan la posibilidad de valorar las perspectivas minoritarias. La
labor del directivo incluye el promover la explorar todas las ideas independientemente del
enfoque que seleccione para tomar la decisin.
3.- CREAR EL AMBIENTE ADECUADO. Para ayudar a que el grupo genere soluciones
creativas a los problemas hay que proporcionarle el ambiente adecuado, buscando la
localizacin ms conveniente: fuera o dentro del entorno habitual segn convenga y en un
lugar cmodo que facilite el intercambio de ideas.

II.- IDENTIFICAR Y GESTIONAR LOS OBSTCULOS:

1.- CONOCER LOS PREJUICIOS Y CREENCIAS: El proceso de toma de decisiones se

dificulta, con frecuencia, por obstculos comunes y que suelen ser inconscientes, pero que
pueden influir en la capacidad de tomar la decisin ptima. Aunque resulta prcticamente
imposible eliminarlos es conveniente identificar, tanto los propios como los de los miembros
del grupo para intentar alcanzar decisiones ms objetivas. Entre los prejuicios y
creencias ms habituales tenemos:

a).- Basar las decisiones en los hechos e informaciones que resultan familiares.

b).- Exceso de confianza en nuestras opiniones e ideas preconcebidas que conduce a no

generar ni buscar nuevas alternativas ms adecuadas.

c).- Miedo a los cambios y respeto excesivo al status quo.

d).- Tendencia a confirmar nuestra opiniones mediante la bsqueda de informacin que la

apoye, ignorando los hechos que puedan cuestionarla.

2.- DIRIGIR ADECUADAMENTE LA DINMICA DEL GRUPO: una de las ventajas

de considerar la toma de decisiones como un proceso grupal es que los prejuicios individuales
pueden ser contrarrestados por la presencia de mltiples voces y perspectivas. Pero aunque
los grupos pueden ofrecer distintos puntos de vista necesitan ser dirigidos para ser
productivos. El reto del lder se encuentra en dirigir adecuadamente el proceso de toma de
decisiones del grupo. En caso de no hacerlo el directivo pude encontrarse con una de estas
dos situaciones extremas:

a).- Armona grupal excesiva: este fenmeno se produce cuando los individuos quieren
sentirse aceptados por el grupo o cuando les falta inters por el proceso. Si los profesionales
se esfuerzan en ser aceptados por el grupo pueden caer vctimas del pensamiento grupal, con
lo que el deseo de adaptarse al grupo le puede llevar a no expresar sus opiniones si difieren
de las del grupo, especialmente si no coinciden con las del lder del mismo y la motivacin
para valorar otras alternativas desaparece. El grupo no intenta obtener la opinin de los
expertos y filtra la informacin que recibe para adecuarla a sus preferencias. Los miembros
del grupo pueden dedicar mucho tiempo a conocer lo que cada uno desea para intentar llegar
a una solucin que satisfaga a todos.
Esta armona excesiva se puede producir tambin por desinters de los participantes si
consideran que el lder ya ha tomado una decisin y no va a tomar en cuenta sus puntos de
vista por lo que lo nico que desean es que el proceso acabe cuanto antes y pueden aceptar
la primera propuesta que les planteen.

b).- Individualismo excesivo: en esta situacin los profesionales defienden sus posturas a
ultranza, pudiendo llegar hasta la agresividad, desechando las opiniones de los dems y
negndose a considerar el bien comn.

III.- ANALIZAR LA SITUACIN:

En esta fase es fundamental evitar caer en el error de buscar soluciones antes de entender la
naturaleza o causa raz del problema o situacin a tratar. Para llegar a conocer el ncleo del
problema es conveniente realizar un anlisis de causa raz, en el que va preguntando
continuamente el por qu de cada hecho que se presenta hasta llegar al origen del problema.
El directivo al encontrarse con un problema debe pensar en cmo plantearlo al equipo,
teniendo cuidado de no asumir desde el principio que conoce cul es el problema. Debe retar
al equipo a llegar al ncleo de la situacin enmarcando sta de diversas formas y
comprobando toda la informacin disponible existente que apoye las teoras que van
surgiendo. Durante este proceso cuestionar los por qu y hacer otras preguntas abiertas que
promuevan la exploracin de las causas.

Cuando la situacin est correctamente definida el paso siguiente consiste en identificar los
objetivos y determinar una lnea de actuacin y para ello el directivo debe:

1.- Especificar los objetivos que se quieren lograr por medio de esa decisin, tras conocer,
valorar y tener en cuenta las opiniones del grupo.

2.- Definir el nivel de desempeo y los indicadores que van a representar el resultado
esperado.

3.- Describir la situacin que se va a producir cuando se logre el resultado.

4.- Comprobar que no existen conflictos entre los objetivos y el resultado esperado.