El papel de la investigacin de mercados en la toma de

decisiones del marketing

El marketing destaca la identificacin y satisfaccin de las necesidades del cliente.

La tarea de la investigacin de mercados es evaluar las necesidades de informacin y

proporcionar a la administracin conocimientos relevantes, precisos, confiables, vlidos,
actualizados y que puedan llevarse a la prctica.

tica en la investigacin de mercados

En la investigacin de mercados hay cuatro interesados:

1. el investigador,

2. el cliente

3. el encuestado

4. el pblico

Quienes tienen ciertas responsabilidades entre s y con el proyecto de investigacin.

Capitulo II

Importancia de la definicin del problema

Si bien en un proyecto de investigacin de mercados todos los pasos son importantes, la
definicin del problema es el fundamental.

La definicin del problema supone plantear el problema general.

Componentes del enfoque
El desarrollo del enfoque debe incluir entre sus resultados los siguientes componentes: marco
objetivo/terico, modelo analtico, preguntas de investigacin, hiptesis y especificacin de la
informacin requerida.

Marco objetivo/terico

La investigacin debe basarse en evidencia objetiva y sustentarse en una teora. Una teora
tambin sirve como base sobre la cual el investigador puede organizar e interpretar los
hallazgos.

Modelo analtico

Diseado para representar, en todo o parcialmente, algn proceso real.

Modelos verbales

Modelos analticos que dan una representacin escrita de las relaciones entre las variables.

Modelos grficos

Modelos analticos que dan una imagen visual de las relaciones entre las variables.

Modelos matemticos

Modelos analticos que describen de forma explcita las relaciones entre las variables, por lo
general en forma de ecuacin.

Preguntas de investigacin

Indagan qu informacin especfica se requiere respecto de los componentes del problema.

La formulacin de las preguntas de investigacin tiene que estar dirigida no slo por la
definicin del problema, sino tambin por el marco terico y el modelo analtico adoptados.

Hiptesis

Proposicin an no comprobada acerca de un fenmeno que es de inters para el

investigador. A menudo una hiptesis es una respuesta posible a la pregunta de investigacin.

Especificacin de la informacin requerida

El investigador puede determinar qu informacin debera obtenerse en el proyecto de

investigacin de mercados. Es til realizar este ejercicio para cada componente del problema y
hacer una lista que especifique toda la informacin que debe recabarse.
Investigacin de mercados internacionales
La definicin precisa del problema de investigacin de mercados es ms difcil en el caso de los
mercados internacionales, que en los nacionales.

El desconocimiento de los factores ambientales del pas donde se est realizando la

investigacin llega a complicar demasiado la comprensin del contexto ambiental del
problema y el descubrimiento de sus causas.