MARKETING ESTRATGICO

Presentacin

El presente informe tiene por objetivo general disear y proponer un plan

de marketing estratgico para la empresa CAROLINA PER, empresa
dedicada a la produccin y comercializacin de uniforme ejecutivo para dama,
y que en los ltimos aos ha tenido inconvenientes de tipo comercial al no
contar con una estructura de ventas y de marketing definida en cada una de
sus tiendas. Lo cual es necesario disear un plan de marketing estratgico para
poder minimizar o eliminar todos sus errores y potenciar todas sus fortalezas
en el mbito comercial.

introduccin

Al referirnos a un plan de marketing estratgico embazndonos en una

empresa textil primero tenemos que identificar el concepto claro de que es un
plan de marketing estratgico, El plan de marketing estratgico es un
documento escrito en el que de una forma sistemtica y estructurada, y previa
realizacin de los correspondientes anlisis y estudios, se definen los objetivos
a conseguir en un perodo de tiempo determinado, as como se detallan los
programas y medios de accin que son precisos para alcanzar los objetivos
enunciados en el plazo previsto

La planificacin que hace la empresa para situarse y tener una mayor

acogida en el mercado meta que se propone a establecerse, al principio se
resulta no tan factible porque, para poder posicionarse como una de las
mejores empresas de textil debe tener en cuenta cules sern sus ventajas y
desventajas a base de sus competidores para as llevar una favorable
aceptacin de sus consumidores.
 CONSORCIO CAROLINA PER

1. HISTORIA

-Consorcio carolina S.A., empresa formada con capitales peruanos, se crea en

1948 como fabricante de prendas de vestir para damas. Una constante y
actualizacin de sistemas y procesos ha permitido su consolidacin como una
de las fbricas de confeccin ms importantes del pas, confeccionando
productos con estndares internacionales de calidad y productividad.

-En 1997 logro una expansin en cuanto a la lnea de productos y servicios

satisfaciendo a la clientela fiel. Entre ellas fueron:

Panadera
Tragamonedas
Gigantografias

-En el ao 2000 realizo convenio con el instituto tcnico SENATI, para que los
jvenes puedan realizar las prcticas correspondientes.

-Carolina Per ha sido reconocida por tres aos consecutivos (2011 -2012-
2013) por incluir a personas con discapacidad con el Modelo de Gestin SOY
CAPAZ, en el marco de las buenas prcticas para implementar acciones de
inclusin. De esta manera, promovemos la insercin laboral de personas con
discapacidad que, por razones diversas, no lograron acceder al mercado
laboral en igualdad de oportunidades, ofrecindoles un trabajo digno que
contribuya a la integracin social, econmica y vida independiente en nuestro
pas.

Contamos con una infraestructura moderna, maquinaria de ltima generacin y

el respaldo de un grupo de profesionales especializados. Nuestro compromiso
es producir prendas de vestir de calidad, con un estilo propio, marcando
nuevas tendencias en moda.

2. MISIN Y VISION

Misin

Elaborar diseos y productos que superen las expectativas de nuestros

clientes, vistiendo a la MUJER PERUANA con la calidad, elegancia y moda que
ella se merece, con responsabilidad social, logrando el bienestar y satisfaccin
de nuestros clientes y colaboradores.
Visin

Ser lderes en el mercado nacional y reconocidos en el mercado internacional,

por la calidad superior, ofreciendo diseos y productos de vanguardia, con
modernidad e innovacin que satisfagan a nuestros clientes.

Valores

Hacia el cliente centro y motor de nuestra gestin empresarial, por lo cual

hemos sido previsivos y nos anticipamos a sus requerimientos, y as
aseguramos una relacin comercial de largo plazo y beneficiosa para ambas
partes.

En la parte Profesional queda entendido como la transparencia, honestidad y

eficiencia en las relaciones con los clientes, la competencia y el mercando en
general, porque nuestra empresa asegurar la confianza y respeto que existe
en nuestra organizacin.

El Compromiso como Organizacin es una visin compartida que asegurarn la

lealtad y la integracin de un equipo gerencial con objetivos y propsitos
comunes, requisito indispensable para el logro de un desempeo empresarial
eficiente y eficaz.

3. OBJETIVOS

Objetivos a corto plazo

Obtener las diferentes certificaciones de calidad

Participacin en los diferentes desfiles de moda a nivel continental
(amrica)
Convenio con ms instituciones publicas

Objetivos a mediano plazo

Ampliar la infraestructura para una mejor atencin al cliente

Crear ms sucursales de confeccin
Crear ms centros de venta
Integras a una del las 10 mejores empresas de responsabilidad social

Objetivos a largo plazo

Vender nuestros productos a instituciones pblicas de otros pases

Expandir la empresa por todo amrica y el mundo
Expandir la lnea de productos que ofrecemos a nuestros clientes
Objetivo General

Conocer la situacin actual del mercado mundial de prendas de vestir, a partir

de lo cual se podrn identificar oportunidades comerciales.

Objetivos Especficos

Ser una marca reconocida a nivel mundial.

Ayuda social en los diferentes mbitos.
Definir el mercado meta y sus caractersticas.
Vnculo con famosos internacionales para la presentacin de nuestros
productos.
Estimar la demanda.
Analizar el proceso de exportacin del producto hacia el mercado de
destino.

4. ORGANIGRAMA
 5. POLTICAS

Polticas del rea de produccin:

El ingreso - salida es de 7:30-3:45 respectivamente.

Trabajar con los implementos de proteccin y seguridad.
No comer en el rea.
Realizar trabajos de calidad.
Respetar el flujo de produccin.
Se permite el ingreso solo a personas autorizadas.

Poltica del rea ventas

El ingreso - salida es de 8.00-7:00 respectivamente.

La atencin puntual al cliente en todos los aspectos.
Atencin al cliente con total amabilidad.
Reportar pedidos al rea de produccin.
Tener stock de ventas.
Presencia formal del personal.
Sectorizar a los tipos de cliente.
La entrega puntual de los productos a los clientes.

Poltica en el rea de administracin

Modernizacin de los sistemas de informacin y comunicacin como

herramientas para la gestin administrativa.
Flexibilizacin en las funciones y procedimientos del rea de tal manera
que estos puedan reestructurarse de acuerdo a los nuevos lineamientos
que enmarquen los procesos administrativos.
Creacin de una cultura de aprendizaje administrativo, significativo en la
organizacin. Estimular Trabajo en equipo para lograr mayor eficiencia y
eficacia en la gestin administrativa.
Fomentar Trabajo Interdependiente en la Institucin para obtener
mejores resultados en la gestin.
Promover y mantener un adecuado sistema de compensaciones y
reconocimientos al excelente desempeo acadmico administrativo.
Impulsar la cualificacin permanente del personal administrativo.

Poltica De Calidad

Consorcio carolino tiene el firme compromiso con los clientes de cumplir con
los requerimientos y expectativas de calidad y servicio trabajando con
excelencia en el constante desarrollo de los recursos tecnolgicos y humanos
promoviendo nuestros ms importantes principios:
 Productividad:
En nuestro trabajo y en la utilizacin de los mejores insumos para
garantizar la mejor calidad en nuestro producto terminado.

Integridad:
Como expresin de orden, honestidad, respeto y disciplina.

Cumplimiento:
Con los tiempos de entrega procurando superar expectativas.

Responsabilidad:
Efectividad de nuestro equipo en el logro de resultados.

Innovacin:
Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes mediante la
constante creatividad de nuestro equipo de trabajo.

Poltica Medioambiental

El respeto a la sociedad y al medioambiente es un elemento

indispensable de nuestras actividades.
La prevencin y mejora progresiva del comportamiento medioambiental
de sus actividades productivas, mediante el estudio, sobre la base de
criterios tcnicos y econmicos, de las mejores prcticas aplicables a
sus sectores de actividad.
La optimizacin en el empleo de recursos naturales y la implantacin de
criterios de mxima eficiencia energtica.
El cumplimiento de los requisitos legales aplicable a sus actividades.
Buscamos aportar una contribucin positiva a la sociedad, respetando el
medioambiente en nuestro trabajo.
6. ANALISIS FODA
 7. ANLISIS CAME
MANTENER
Estrechar lazos con los empresarios de
los EEUU utilizando el marketing
relacional.
Realizar marketing enfocndose a la
buena calidad de los productos peruanos.
Seleccionar ms proveedores con un
eficiente y rigurosa evaluacin.
Reclutamiento interno y externo con
capacitaciones y evaluaciones para el
puesto o cargo.
Realizar diversos marketing de manera
estratgica mostrando la buena calidad
del algodn peruano.
EXPLOTAR Y/O EXPLORAR
Realizar tratados de libre comercio con
otros pases en un corto plazo para
diversificar riesgos.
Participar en todas las ferias nacionales e
internacionales exhibiendo una tela de
calidad a todos los mercados mundiales.
Realizar convenio con empresas
europeas y exportar al mercado de la
vieja continente.
Crear productos con diseos nuevos y
adaptarnos a la evolucin de los
consumidores de hoy en da.
CORREGIR
Realizar capacitaciones constantemente
para alcanzar el ndice de otros pases
ms desarrollados.
Reducir los costos en otros recursos ya
que la mano de obra tiene un costo
estable.
Anticiparnos a la competencia para la
obtencin del algodn puro y de calidad.
AFRONTAR
Realizar todas las operaciones de
exportaciones al pie la ley para as no
tener algunos percances con las leyes
aduaneros y pas de destino.
Buscar proveedores calificados para el
abastecimiento correcto de todos los
recursos y materias primas de calidad.
Realizar modificaciones de precio si hay
una posible alza del hilado de algodn o
de alguna materia prima.
Utilizar constantemente las telas de
algodn y mostrar sus atributos y
beneficios al mercado nacional e
internacional.
 8. PLAN DE MARKETING ESTRATGICO

A. Competencia

Para el sector textil en general, la mayor amenaza llega desde Asia, estos
pases ofrecen mano de obra barata y cuentan con una gran habilidad para
copiar cualquier producto, lo que fuerza a las empresas del resto del mundo a
cambiar su forma de actuar. La marca parece que es el mejor instrumento de
CAROLINA; la cual posee una ventaja competitiva que radica en su modelo de
negocio que se basa en ofrecer la ltima moda con calidad y buen precio,
adems que invierte muy poco en publicidad. La capacidad de entender el
negocio de la moda, segn el gusto de los consumidores, es la gran ventaja de
CONSORCIO CAROLINA frente al resto de competidores, pero una idea genial
necesita de una excelente planificacin para que sea an ms exitosa.

Competidores directos

Los principales competidores directos de CONSORCIO CAROLINA son las

empresas Verchecclli y Gorak.

Competidores indirectos

En los competidores indirectos encontramos a galeras textiles, EL, ADAMS y

talleres de servicio de costura.

B. Entorno sectorial y/o competitivo

Barreras de entrada El poder de Rivalidad entre los El poder de Productos sustitutivos
negociacin de los competidores negociacin de los
proveedores clientes
Los precios de
Existen pocas Constantemente uniformes y ternos
La ineficiente materias primas existe guerras de Buscan una sustituto son bajos o
operacin de sustitutas si se trata precios. diferenciacin en los menores que los de
marketing para de tela de calidad en Campaas productos de telas los productos locales
competir de igual a el Per publicitarias sintticas y de un claro ejemplo son
igual con las El costo de cambiar agresivas. algodn. los vestimentos
mejores empresas de una materia Bsqueda Prefieren consumir provenientes de la
del Per. prima a otra por lo constante de en establecimientos china que se
Existe una fuerte general los nuevos diseos. con mayores comercializan en el
lealtad del proveedores te Crecimiento de la servicios de medio local.
consumidor hacia aplican un costo industria es lento, postventa. Existe poca
las marcas como adicional. ya que permite la Buscan mayores y publicidad de
vercheccllli, el, Adquisicin en entrada de nuevos mejores garantas. productos existentes.
admas, etc. volumen mediana competidores. Se sienten atrados El costo de cambiar
Falta de canales de materias primas Las fusiones y si hay promociones de un producto a otro
adecuados para la a los proveedores. adquisiciones en la de venta. sustituto es bajo.
distribucin de Producen las industria son En uniformes Aumentan los
uniforme ejecutivo. materias primas de comunes. ejecutivos los canales de ventas.
Falta de acceso a tela a la estacin Aumentar la calidad consumidores Aumentan la
mas proveedores que se encuentran. de los productos. compran en volumen publicidad.
para la obtencin de Aumentar las menores. Aumentan las
materias primas en promociones de promociones de
menos tiempo. ventas. ventas.
 Los competidores Realizan alianzas Brindar nuevos Los consumidores Existen productos de
aumentan la calidad estratgicas con los servicios. pueden fcilmente contrabando con
de los productos. empresarios que Dotar de nuevas cambiarse a marcas diseos copiados de
Reducen los permitan reducir los caractersticas a los competidoras o a las mejores marcas
precios. costos de ambas productos. productos sustitutos. del mundo.
Aumentan los partes. Los consumidores
canales de ventas. Realizan incremento estn bien
Aumentan la de precio por la informados acerca
publicidad. escasez de alguna de los productos,
ofrecer mejores materia prima precios y costos.
condiciones de relevante.
ventas.
 C. Mercado objetivo

CONSORCIO CAROLINA atiende un segmento de mercado dedicado a un

amplio grupo de personas jvenes y adultos que buscan un estilo clsico en su
forma de vestir. La marca apunta especialmente a mujeres entre las edades de
20 y 60 aos provenientes de la clase media y alta del pas y exterior.

D. Objetivos y metas

Objetivos:

Incrementar las ventas comerciales y licitaciones con el estado.

Identificar ms mercados rentables en los que la incursin de la empresa

sea factible.

Lograr una buena participacin en el mercado externo.

Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida

del producto.

Lograr utilidades o beneficios para la empresa.

Obtener informacin actualizada de los clientes.

Lograr una ptima distribucin del producto y/o servicio.

Fijar un precio que los clientes estn dispuestos a pagar y tengan la

capacidad econmica para hacerlo.

Lograr que las actividades de promocin cumplan con su objetivo de

informar.

Captar nuevos clientes.

Fidelizar a los clientes actuales.

Lograr la satisfaccin de los clientes.

 Lograr que el Servicio a los Clientes Sea Excelente.

Entregar ms valor a los clientes en lugar de productos.

Metas:

Anticiparse a las necesidades de los clientes.

Aumentar el tiempo de visita en la web de conversin, esto optimizando

la web y hacindola ms atractiva.

Mejorar la percepcin que tienen los usuarios de la marca.

Hacer que los clientes vuelvan a repetir compras por su grata

experiencia.

Entablar una relacin de confianza entre marca y cliente.

Cambiar la percepcin de los clientes con respecto algo concreto de la

marca.

Educar a los clientes con contenidos relacionados a la marca, a travs

de tutoriales y vdeos.

Crear una relacin de lealtad entre marca y cliente.

Conseguir que publiquen medios de referencia a la marca.

Conocer ms los gustos del pblico.

Aumentar los comentarios positivos relacionados a la marca.

Crear experiencias positivas a travs de contenidos de valor del

producto.

Aumentar las recomendaciones hechas por clientes.

Probar nuevas ideas y acciones que mejoren la situacin de la marca en

Internet.
 Impulsar a los clientes a generar contenido para la marca Convierte a tu
marca en la lder de su territorio.

Inspirar al pblico con ideas frescas para utilicen los productos de la

marca.

Conseguir entretener a la audiencia a travs de una buena estrategia de

contenidos.

Generar conversacin constante con el pblico.

Ser lo ms personal y transparente en los mensajes de la marca.

E. Estrategias de marketing.

Publicidad.

Publicidad con los diferentes medios de comunicacin.

Publicidad con equipos de ftbol profesional.
Alianzas con empresas de publicidad.
Presentacin de la marca con modelos reconocidos.
Presentacin de los productos con futbolistas reconocidos.
Convenio con empresas pblicas.
Participacin en los diferentes desfiles de moda.
Publicidad en tienda misma.

Cliente:

Respuesta gil a la demanda de los clientes.

Excelente distribucin y Logstica.
Eficiencia en toda la cadena de valor.
Toda la cadena de valor enfocada al cliente. Diversificacin de productos
y lneas de negocios.

Diseo:

Diseos actuales, innovadores y a la moda.

Muy alta variedad de diseos.
Adaptacin a las tendencias y gustos del cliente de acuerdo con la
retroalimentacin de informacin desde los puntos de venta.

Distribucin:

Amplia red de distribucin internacional.

 El Tiempo es el principal factor, por encima de los costos de produccin.
Mnimo inventario de productos terminados.
Maximizar la disponibilidad del producto final con mxima rapidez.
Distribucin bajo pedido (demanda de clientes).

Ventas:

Ubicacin estratgica de los puntos de venta (principales calles

comerciales).
Ms publicidad convencional; Boca a boca y puntos de venta.
temporadas de rebajas.
Apertura de nuevas tiendas.

Responsabilidad social

Cuidado del medio ambiente.

Ayuda social.
Regalos navideos.
Integracin al trabajo a personas discapacitadas.
Integracin de estudiantes tcnicos para que realicen sus prcticas.

F. Tctica de marketing

Publicidad.

Contratar a las diferentes empresas de publicidad y medios

comunicativos.
Realizar convenios con equipos de futbol profesional.
Realizar alianzas con empresas que puedan difundir nuestra marca.
Contratar a modelos que sean reconocidos en el pas y exterior.
Contratar a los futbolistas reconocidos para la presentacin de nuestros
productos.
Llegar a un acuerdo de convenio mediante la participacin de
licitaciones que realiza el estado.

Cliente:

Tener personal suficiente para poder satisfacer la demanda de los

clientes.
Contar con ms transportes de carga para poder trasladar
eficientemente los productos.
Brindar productos y servicio de calidad.
Tener la Certificacin del ISO 9001.
 Crear ms artculos y locales de venta.
Diseo:

Realizar modelos de ltima generacin, pero sin perder el estilo clsico.

Contratar a diseadores para surtir los productos.
Segn las encuestas realizar diseos que satisfaga la perspectiva del
cliente.

Distribucin:

Construir sucursales en el exterior.

Disear nueva metodologa de produccin para reducir tiempo.
Crear mapas de procesos verificando fallas de tiempo.
La distribucin exacta para no maltratar los productos.

Ventas:

Realizar estudios de mercado para poder identificar un mercado factible.

Realizar conversaciones confiables con los clientes.

Realizar temporadas de rebaja segn la estacin del ao.

Crear ms tiendas a nivel nacional y exterior.

Responsabilidad social

Realizar proyecto del cuidado del medio ambiente.

Participar en los diferentes eventos de ayuda social.
Cada navidad otorgar regalos a los diferentes distritos ms necesitados
del pas.
Contratar a personas discapacitadas en audicin.
Convenios con las instituciones superiores.