Teleproceso.

- Es el procesamiento de datos usando las telecomunicaciones (transmisin de

seales a grandes o pequeas distancias ).- El teleproceso puede ejecutarse de dos maneras
diferentes:
ON LINE .- Un servidor controla la transmisin y se procesa los datos inmediatamente
despus de haber sido recibidas.
OFF LINE.-Cuando la transmisin de datos es recibida por un dispositivo externo para
posteriormente ser procesada.
Proceso Distribuido y Centralizado.
Distribuido.- Este se da cuando varios equipos (servidores) ejecutan varias tareas, su pro el
procesamiento rpido y su contra la falta de seguridad y el incremento de costos.
Centralizado.- Este se da cuando un solo equipo (servidor) ejecuta varias tareas, sus pro mayor
seguridad y la reduccin de costos y su contra el procesamiento lento.
Sistemas de Comunicacin de Datos.
Comunicacin de Datos.- es el desplazamiento de informacin de un lugar a otro utilizando para
ello un medio de transmisin.
Elemento de un Sistema de Comunicacin de Datos.
FUENTE.- La fuente es el dispositivo que obtiene datos y los enva codificados al destino.
CANAL DE COMUNICACIN.- El canal es el medio por el cual se transfieren los datos.
DESTINO.- El destino es el dispositivo que recibe los datos codificados y los interpret

Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1)

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. Es sinnimo de soporte de
primera lnea, soporte de nivel uno, soporte de front-end, lnea 1 de soporte y otras mltiples denominaciones
referentes a las funciones de soporte de nivel tcnico bsico. El principal trabajo de un especialista de Tier 1 es
reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la
determinacin del problema subyacente.1 Cuando se analizan los sntomas, es importante para el tcnico de
soporte identificar qu es lo que el cliente est intentando llevar a cabo de forma que no se pierda tiempo
intentando resolver un sntoma en lugar de un problema.1 Una vez que se ha logrado identificar el problema
subyacente, el especialista puede comenzar a prestar la verdadera asistencia iterando de forma ordenada sobre
el catlogo de posibles soluciones disponibles. Los especialistas de soporte tcnico en este grupo habitualmente
manejan problemas simples de resolucin sencilla, posiblemente haciendo uso de algn tipo de herramienta de
gestin del conocimiento.2 Esto incluye mtodos de resolucin de problemas como la verificacin de incidencias
en las lneas fsicas, resolucin de problemas de usuario y contrasea, instalacin/reinstalacin bsica
de aplicaciones software, verificacin de configuracin apropiada de hardware y software, y asistencia mediante
la navegacin de mens de aplicacin. El personal a este nivel tiene un conocimiento entre bsico y general del
producto o servicio y no siempre ha de tener la competencia necesaria para resolver problemas complejos. 3 No
en vano, el objetivo de este grupo es manejar entre el 70-80 % del de los problemas del usuario antes de concluir
en la necesidad de escalar la incidencia a un nivel superior.3
En otros sectores (como la banca, tarjetas de crdito, telefona mvil, etc.) el soporte de 1.er nivel es gestionado
por centros de llamadas que operan en horarios extensos (o 24x7) y actan como punto de entrada inicial de
todas las peticiones de los usuarios y, en el caso de que sea necesario, se encargan de la creacin de la incidencia
para notificar a otras unidades/equipos de negocio que se encarguen de atender las peticiones del usuario
(proporcionar un nuevo PIN, bloquear tarjetas de crdito robadas, mviles, etc.).
En algunos sectores, el soporte de 1.er nivel en realidad requiere muy buen conocimiento de los productos y de
los trminos y condiciones ofrecidas por el negocio ms all de los conocimientos tcnicos propiamente dichos.
Este es el nivel bsico de soporte tcnico. Los conocimientos con los que cuenta son: Formateo de computadoras,
instalacin de paquetera y cambios de piezas de computadoras.
Proceso de una Auditora de Gestin a las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones.
El auditor de las tecnologas de informacin y comunicaciones, deber de tener conocimientos de los
diferentes estndares que ayudan al control, operacin y administracin de los recursos tecnolgicos, control
de inversiones en tecnologa de informacin y comunicaciones a nivel fsico y lgico y procesos
documentados de tecnologa de informacin y comunicaciones. Dichos estndares inciden en el proceso de
la auditoria, ya que las entidades de gobierno los implementan segn sus necesidades de resguardo, uso y
proteccin de la informacin, que es un activo importante dentro de la organizacin para asegurarse que la
informacin se encuentre disponible, oportuna y utilizada por los funcionarios autorizados. Para la realizacin
de una auditora de TICS, existen Normas de relacionadas a la Auditora de Sistemas las cuales son emitidas
por el Consejo Normativo de la Asociacin de Auditora y Control de Sistemas de Informacin (Information
Systems Audit and Control Association ISACA).
Para documentar el proceso de auditora, la Organizacin Internacional de Entidades Fiscalizadoras
(INTOSAI), ha emitido lineamientos generales que destacan la importancia de documentar el trabajo de
auditora.
Mejores Prcticas ITIL
Esta metodologa es la aproximacin ms globalmente aceptada para la gestin de servicios de tecnologas
de informacin en todo el mundo, ya que es una recopilacin de las mejores prcticas tanto del sector pblico
como del sector privado que se apoyan en herramientas de evaluacin e implementacin.
El objetivo de usar ITIL
ITIL como metodologa propone el establecimiento de estndares que ayudan al control, operacin y
administracin de los recursos. Plantea hacer una revisin y reestructuracin de los procesos existentes en
caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma mas eficiente de hacer
las cosas), lo que nos lleva a una mejora continua. Otra de las cosas que propone es que para cada actividad
que se realice se debe de hacer la documentacin pertinente, ya que esta puede ser de gran utilidad para
otros miembros del rea, adems de que quedan asentados todos los movimientos realizados, permitiendo
que todos los usuarios estn al tanto de los cambios y no se tome a nadie por sorpresa.
COBIT
Conjunto de mejores prcticas para la seguridad, la calidad, la eficacia y la eficiencia en TIC que son
necesarias para alinear TIC con el negocio, identificar riesgos, entregar valor al negocio, gestionar recursos
y medir el desempeo, el cumplimiento de metas y el nivel de madurez de los procesos de la organizacin
y tiene como propsito "investigar, desarrollar, publicar y promocionar un conjunto de objetivos de control
generalmente aceptados para las tecnologas de la informacin que sean autorizados (dados por alguien
con autoridad), actualizados, e internacionales para el uso continuo de los gestores de negocios (tambin
directivos) y auditores." Gestores, auditores, y usuarios se benefician del desarrollo de COBIT porque les
ayuda a entender sus sistemas de informacin (o tecnologas de la informacin) y decidir el nivel de
seguridad y control que es necesario para proteger los activos de sus compaas mediante el desarrollo de
un modelo de administracin de las tecnologas de la informacin.
ISO/IEC 27000
Es un conjunto de estndares desarrollados por ISO (International Organization for Standardization) e IEC
(International Electrotechnical Commission), que proporcionan un marco de gestin de la seguridad de la
informacin utilizable por cualquier tipo de organizacin, pblica o privada, grande o pequea. La informacin
es un activo vital para el xito y la continuidad en el mercado de cualquier organizacin. El aseguramiento
de dicha informacin y de los sistemas que la procesan es, por tanto, un objetivo de primer nivel para la
organizacin.
Detecte y almacene automticamente los datos de los activos de TI
El primer paso para obtener el control de su inventario de TI es establecer una lista actualizada de activos
de hardware y software. Hacer un seguimiento manual de los activos de TI en hojas de clculo es un proceso
lento y susceptible a errores.
Rastree activos durante su ciclo de vida
Rastree sus activos de software, como la versin, la fecha de instalacin o compra, las ltimas
actualizaciones de software, y ms. Rastree los detalles de hardware, como la fecha de compra, el uso, la
fecha de vencimiento de la garanta y la ubicacin. Estos datos factibles lo ayudan a decidir si debe
reemplazar el hardware antiguo o defectuoso, y ms.
Administre los contratos del proveedor y familiarcese con los contratos, los pedidos de compra y los detalles
de vencimiento. Tener esta informacin en su sistema de administracin de activos hace que sea fcil saber
cundo extender o renovar un contrato con su representante o proveedor de hardware/software.
ACOMETIDA: Conjunto de elementos que unen la red pblica con la instalacin telefnica interna.
CAJA DE DISTRIBUCIN PRINCIPAL (C.D.P.): Caja donde se efecta la conexin de la red telefnica
interna del inmueble con la red telefnica pblica.
CAJA DE DISTRIBUCIN FINAL (C.D.F.): Caja donde se conecta la red de distribucin principal con la red
de distribucin secundaria. Es el punto de distribucin ms cercano al abonado. CAJA DE DISTRIBUCIN
INTERMEDIA (C.D.I.): Caja que une la red interna que sale de la C.D.P. y llega a la C.D.F. Se utiliza cuando
existe una construccin de lneas alejadas del centro de carga telefnica de una planta.
CAJA DE PASO: Caja con tapa que sirve para unir diferentes tramos de canalizacin y proporciona facilidad
para el tendido de los cables.
TOMA O SALIDA: Dispositivo en la tapa de la caja de salida que permite la continuidad metlica del par con
el cordn del telfono.
BLOQUE DE CONEXIN: Dispositivo (normalmente en mltiplos de 10 pares) diseado para conectar la
red pblica de ETAPA con las lneas internas del edificio, as como entre lneas internas.
CENTRO DE CARGA TELEFNICO: Es el punto terico donde convergen las lneas telefnicas
provenientes de las diferentes tomas e una planta (piso).