ING.

MARTA GABRIELA RIOS

NAVA

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2 FLUJO DMAIC 1

Definir el
D
problema Eliminar causas
N
Proceso
especiales estable?

Describir el S
M
problema
S
Capaz?

Medicin capaz y N N
M Mejorar I
estable Optimizar
S 1
Evaluar el estado actual
M Controlar C
y potencial

A C
Mejorar
Determinar y validar variables. Ajustar
el proceso
2
A Evaluar estabilidad y Cp 1
 QUE ES?
ES UN MTODO, BASADO EN
DATOS, PARA LLEVAR LA
CALIDAD HASTA NIVELES
PRXIMOS A LA
PERFECCIN

6 Sigma es una metodologa de

trabajo para conseguir la
mxima eficiencia de los
procesos analizando su
variabilidad y proponiendo
soluciones basadas en datos.
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4
5
 DEFINIR
En esta etapa los responsables de la
aplicacin del mtodo SEIS SIGMA definen
el problema (Y) de calidad mediante una
planeacin que involucre las expectativas y
necesidades de los clientes, la identificacin
del proceso (X) y de sus interrelaciones, as
como tambin las variables crticas.

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 DEFINIR
CRIETRIOS DE LA ETAPA
1. Realizar un diagnstico preliminar
2. Se debe identificar y evaluar la percepcin
tanto de los clientes (CTQS)
3. Se seleccionan los proyectos potenciales y
se estiman los ahorros, el alcance razonable
de tiempo
4. La caracterizacin de los procesos
5. Seleccin del Lder y el equipo del Proyecto

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HERRAMIENTAS A UTILIZAR

Diagramas de flujo
Diagramas de Ishikawa
Diagramas de Pareto
Histogramas
Grficos de tendencias
Medibles

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Ideas Creencias

Informacin
incompleta

Situacin problemtica especifica

Herramientas

Problema definido
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 EJERCICIOS
Ejercicios de Pareto
Ejercicios de Histogramas
Ejercicios de Grficas de Tendencias
Tabla SIPOC
Tabla (CHARTER) del proyecto
rbol de CTQs
Rendimiento de calidad
Costos de calidad
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 Diagramas de Pareto
1.- Una constructora ha inspeccionado su ltima obra multifamiliar y
reporta los defectos encontrados en la siguiente tabla de hallazgos;
elabore un Diagrama de Pareto e interprete el resultado.

2.- En una empresa X se desea saber cuales son los costos mas
elevados de calidad y buscar alternativas de reduccin.

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 Histogramas
1.- La siguiente informacin representa estaturas de nios
entre 0 y 2 aos. Realice un histograma para determinar
acciones.

2.- En un grupo de 30 personas, se registraron los pesos

individuales para llevar a cabo una campaa de salud.
Elabore un histograma sobre la informacin

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 Grficas de Tendencia
Tendencia: es el movimiento suave de la serie a
largo plazo. La tendencia es cuando observamos
que los datos estudiados presentan preferencia a
estar de una forma u otra. Su objetivo es
monitorear el comportamiento de dicha
caracterstica de inters de un proceso.

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Grficas de Tendencia

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En la herramienta SIPOC se definen:
S (supliers - proveedores-) aquellos que proporcionan los
insumos necesarios para que el proceso comience. Estos
insumos pueden ser fsico y/o informacin.
I (input -entradas/insumos-) las materias primas y/o
informacin que desencadenan el proceso
P (process -procesos-) el conjunto de tareas que
realizamos para procesar la materia prima hasta convertirlo
en otro producto .
O (output -salida/producto-) es lo que entregamos segn el
pedido que entr.
C (costumer - cliente-) Para quin hemos fabricado el
producto.
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16
17
18
 EJEMPLO DE UNA TABLA
SIPOC
Proveed Entrada Proceso Salidas Clientes
ores s

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 rbol de CTQs
CTQ (por sus siglas en ingls) se conoce como
Crtico para la calidad y se refiere a los
indicadores de calidad que permiten medir y
determinar la calidad de un producto o servicio
de una forma cuantitativa (mtrica) y cualitativa
(descripcin).
Estos indicadores nacen de los requerimientos
del Cliente. La identificacin y definicin de
CTQ no resulta siempre una tarea fcil.
Muchas veces los requerimientos (del cliente)
pueden resultar vagos y difciles de identificar.

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Algunos ejemplos de CTQ pueden ser:
Tiempo de entrega
Tiempo de respuesta
Producto seguro
Exactitud en los recibos de cobro
Cuarto de hotel limpio
Entrega completa de rdenes
Pagos a tiempo
Servicio cordial
Informacin correcta
Instrucciones claras y precisas
Uso de los formularios correctos
Especificaciones correctas
Producto sin defectos
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Funcionamiento correcto del equipo
Pasos para desarrollar el CTQ
1) Identifique los clientes o usuarios del
producto o servicio
2) Entienda los requerimientos.
3) Entienda la informacin recolectada y
convirtela en potenciales indicadores de
calidad
a. Analice la informacin y desarrolle las mtricas
adecuadas que evidencien el requerimiento del
cliente
b. Coloque prioridades a los requerimientos para
seleccionar la mtrica ms importante de todo el
ejercicio realizado
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c. Confirme y valide el anlisis con el o los clientes
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1er Nivel 2o Nivel 3er Nivel
(necesidad) (requerimientos) (especificaciones
detalladas)
CTQS
Sabor
Calidad
Apariencia

Temperatura

Venta de Velocidad
Rapidez
Pizza entrega

Tipos de pizza/
Variedad Ingredientes

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 Charter del proyecto
Titulo del proyecto ______________________

Caso del negocio

Definicin del problema/variable de respuesta

Problema enfocado

Costo de calidad pobre (COPQ)

Objetivo y metas

Alcance y limitaciones del proyecto

Recursos estimados

Beneficios esperados (describir mtricas)

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Costos de calidad

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 Rendimiento de calidad
Pag 36 Modulo I
Rendimiento de calidad de un proceso

250 A B C D 220

Yield Y= %

Pag 36 Modulo I
Rendimiento de calidad en la primera intencion
(First- Time- Yield)
YFT

YFT =

250 A B C D 220

Piezas 245 235 228 220

Defectuosas 5 10 7 8

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PRODUCTO A ENTREGAR EN ESTA
FASE:
a) CTQS
b) CHARTER DEL PROYECTO
c) DIAGRAMA DE PARETO,
HISTOGRAMAS, GRFICOS, ETC
d) SIPOC
e) COSTOS DE CALIDAD
f) RENDIMIENTO DE CALIDAD (YFT)
Visitar la pgina:
www.iindustrial7.webnode.com 28
BIBLIOGRAFIA
http://html.rincondelvago.com/tendencias-estadisticas.html

http://www.liderazgolean6sigma.com/2014/08/3-pasos-para-
desarrollar-el-diagrama-ctq.html

http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w13319w/CalyProd
_LIC%204a_U04.pdf

LIBRO DE TEXTO:SEISSIGMA: METODOLOGIA Y

TECNICAS_ ESCALANTE

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