La importancia para Avianca Holdings y

sus grupos de inters

G4-DMA Nuestros colaboradores representan la columna vertebral de la Compaa, pues es gracias
a ellos que hemos logrado ubicarnos como la mejor aerolnea latinoamericana, por eso nuestra
gestin se orienta hacia la atraccin y desarrollo de los mejores talentos de la regin y del mundo,
al mismo tiempo que trabajamos por consolidar una cultura laboral que refleja nuestra esencia
latina y la excelencia en todo lo que hacemos.

En este sentido, la gestin del talento humano en nuestra organizacin se concibe teniendo al
cliente como el y centro de la estrategia de servicio, por lo tanto, nuestros 21.061 colaboradores,
ubicados en 81 bases de operacin, tienen como propsito que cada contacto con los usuarios,
sea una oportunidad para demostrar el valor agregado que

ofrece la Compaa en cuanto a orientacin al logro, la mejor

actitud de servicio, integridad en todo lo que hacemos y

responsabilidad en nuestras prcticas de negocio.

Tambin deseamos que nuestros colaboradores tengan

una experiencia excepcional en su lugar de trabajo,

por eso fomentamos relaciones laborales que faciliten la

armona entre la vida laboral y personal, y potencialicen el

alto desempeo con base en tres pilares: seguimiento a un

objetivo comn, respeto mutuo y conocimiento profundo

de las funciones.

Ahora bien, con el objetivo de responder a las nuevas

necesidades de la Compaa y a dar cumplimiento con el

norte estratgico que nos planteamos para 2020, en 2016

iniciamos un proceso de reorganizacin laboral, que apoyada

en la tecnologa nos permitir tener un mejor desempeo

en el mercado, tener procesos ms eficientes, lograr

mayor satisfaccin de los colaboradores respecto a su

realizacin profesional y finalmente, transmitir a nuestros

clientes y usuarios una experiencia de clase mundial.

Hechos destacados 2016

 Con el propsito de avanzar hacia la excelencia y afrontar

los desafos del mercado, en el 2016 trabajamos en la consolidacin

de un modelo de gestin del talento humano

que garantiza un equipo humano robusto y comprometido

con el cubrimiento de las necesidades operacionales, administrativas

y de servicio de la Compaa.

Realizamos el traslado de todas las escuelas de Avianca

en Bogot a un edificio centralizado y se logr la autorizacin,

por parte de la autoridad colombiana, para dar inicio a

las clases; lo anterior permite tener mayor cohesin entre

los programas acadmicos y seguir consolidando nuestra

oferta de servicios en esta rama.

Empleo

G4-10 Al ser el talento humano un factor clave del xito

en los resultados de la Organizacin, seguimos trabajando

en la atraccin y retencin del mejor talento, ya que

estamos seguros que el hacerlo mantiene en alto nuestro

trabajo de conectar a Amrica Latina con el mundo.

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Total generaL

21.061