Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Como Hacer Que Tus Clientes Regresen Una y Otra Vez PDF
Como Hacer Que Tus Clientes Regresen Una y Otra Vez PDF
SUS CLIENTES
REGRESEN UNA Y
OTRA VEZ
CONTENIDO
Introduccin 1
Conclusin 29
CMO HACER QUE SUS CLIENTES REGRESEN UNA Y OTRA VEZ 1
Customer service
88%
88%
72%
Price
50%
Convenience
45% 72% 50%
Commitment to social responsibility
15%
Status symbol Respondents valued quality
12% (88 percent) and customer
Other service (72 percent) above
price (50 percent).
9%
CMO HACER QUE SUS CLIENTES REGRESEN UNA Y OTRA VEZ 3
1 INNOVACIN
2 COMUNICACIN
de autoservicio
Nadie le tiene confianza a un robot, verdad? Evale al
personal de soporte para ver si interacta con los clientes
de forma personal o impersonal. Son sus representantes de
atencin al cliente entusiastas y energticos al atender a los
clientes o simplemente cumplen con las formalidades?
El 40 % de los clientes
llaman a un call Optimice los resultados de las bsquedas en Internet
usar los canales de que usan sus clientes para buscar respuestas y optimice
Crear una experiencia fluida para sus clientes incluye permitirles encontrar
las respuestas a sus preguntas y resolver sus propios problemas. La clave es
proporcionar a los clientes informacin de calidad.
3 EDUCACIN
Preferencia de canal de
No contrate a un equipo de soporte telefnico externo. Las
soporte telefnico lneas de soporte telefnico deben ser atendidas interna
mente por empleados que tengan la autonoma necesaria
para responder de manera efectiva a los clientes.
Hay multitud de canales que los clientes pueden usar para comunicarse con usted.
La clave para responder a los comentarios de los clientes y sacarles provecho es
administrar todos esos canales con eficacia en funcin de las necesidades de sus
clientes.
Puntuacin de satisfaccin
ndice de respuesta
CONCLUSIN
How do you show your loyalty? Over half (54 percent) of loyal consumers said they do not
consider other competing products and admitted to
purchasing more from the company (69 percent).
DE HUBSPOT
ENFQUESE EN LO QUE REALMENTE IMPORTA
Desea saber qu estn diciendo sus clientes existentes y potenciales sobre
usted en las redes sociales. Pero cmo saber quin es quin? El buzn
de entrada social de HubSpot se conecta a su base de datos de contactos,
codifica a sus clientes y clientes potenciales con diferentes colores, le ayuda
a asignar prioridad a sus interacciones y genera un verdadero ROI social.
PUBLICACIN MS INTELIGENTE
EN LAS REDES SOCIALES
No publique lo primero que se le ocurra. La publicacin
en redes sociales de HubSpot le ayuda a ser ms
inteligente a la hora de programar y publicar contenido
en las redes sociales.