128 ener Pedido y denegacién de pedido Redacta el cuerpo de una carta de pedido que envia una empresa a su proveedor. A continuacién, redacta la respuesta del proveedor denegando el pedido. Solucion ++ Carta de pedido Seniores: Hemos recibido su catilogo con las novedades de esta temporada y nos dirigimos a ustedes para formalizar un pedido de los produc- tos que se detallan a continuacién: + Producto A, referencia RXP: 15 unidades ‘+ Producto B, referencia RXQ: 35 unidades EL precio y condiciones de pago serdin los indicados en el catilogo. Los productos deberdn entregarse en nuestros almacenes de la calle Alberite, n.° 36, antes del dia 2 de junio de 20XX En el caso de que necesiten cualquier aclaracién, no duden en po- nerse en contacto con nosotros, Atentamente, Denegacién del pedido Senores: Acusamos recibo de su pedido n.° xxx , de fecha 2 de abril solici- tando diversos articulos del catalogo de novedades de la temporada. Sentimos tener que comunicarles la imposibilidad de servirles lo solicitado en el plazo indicado por ustedes, ya que no disponemos de existencias en el almacén de los modelos solicitados. No obstante, en 10 dias recibiremos mas unidades de nuestro proveedor, por lo que, podriamos atender su pedido. entonces s Quedamos a la espera de sus noticias. Deseando que este contra- tiempo no afecte a nuestras relaciones comerciales, les agradeceria- ‘mos que nos tuvieran en cuenta para futuras compras. Atentamente,han Ilevado a Ja anulacién del pedido. En la carta que ves a continuacién, se anula un pedido por causas imputables al proveedor (en este caso, no se han entregado las mercancias en el plazo fijado). El tono, sin dejar de ser correcto, es firme. El contenido expresa, claramente, la causa de la anulacion. | Carta de anulacion de pedido Senores: E12 de junio de 20XX les remitimos una carta solicitandoles ciertos | productos de su catalogo de novedades de esta temporada, La fecha de entrega qued6 establecida en el 2 de junio y ya han pa- sado dos semanas desde ese dfa sin que hayamos recibido las mercancias, por lo que nos vemos obligados a anular el pedido que les hicimos. Ignoramos el motivo por el que no nos han servido dichas mercan- cias en el plazo solicitado, pero el perjuicio que nos han causado ya no tiene solucién. Atentamente,Unidad 6 131 62> Ofertas comerciales Cartas de oferta Mediante este tipo de cartas se comunica a Jos clientes una oferta especial ela empresa que puede ir acompanada de folletos publicitarios. apresentacién debe ser muy atractiva, para captar la atencién de los clien- tts, objetivo es despertar el interés del cliente. Jstas cartas tendran un apartado de introduccién donde se indica el motivo dela carta (oferta de liquidaci6n, rebajas por celebracién de aniversario de laempresa, etc.) H mensaje principal es la explicacién detallada de la oferta. El tono ha de ser muy cercano; por ejemplo “estimadas clientas” | “saludos cordiales” Tendrén también un apartado de conclusi6n en el que se incidira en la oportunidad de aprovechar la oferta. In todo caso, debe procurarse que las ofertas incluidas en estas cartas no generen desconfianza a los destinatarios. Declinacién de oferta Siuna empresa recibe ofertas de productos o servicios de otras empresas y no st interesada en los mismos, es conveniente que responda por escrito decli nando la oferta. Elmensaje principal es la respuesta negativa. Sin embargo, es recomendable suavizar dicha negativa mediante una valoraci6n positiva de la oferta y una justificacién del rechazo de la misma, en todo caso, con un tono amable. Declinacién de oferta | Estimados senores: Les agradecemos toda la informacién que nos han remitido sobre sus productos en stock. La oferta nos resulta muy interesante en cuanto a precio y condicio- | nes generale. sin embargo, lamentamos comunicarles que, actualmente estamos in- mersos en un proceso de cambio en la Direccién de la empresa, por lo que todas las decisiones de compra han sido, temporalmente, suspendidas. No obstante, pueden estar seguros que tendremos en cuenta a su em- | presa para futuras operaciones. Reciban un cordial saludo,Carta de envio de factura 6.3 > Cartas relacionadas con el proceso de pagos Si para la empresa es importante la redaccién de correspondencia relativa a la tramitacion de los pedidos, no lo es menos la relativa al pago de las mer- cancias servidas. Carta de envio de factura Bs la carta que se acompaia al envio de la factura, Es una muestra de corte: sfa ya que toda la informacién se contiene en la factura. En ocasiones puede utilizarse para explicar alguna circunstancia especifica. Estimados sefiores: Junto a esta carta les enviamos la factura n.° 37/XX, correspondiente al transporte realizado el pasado 30 de abril de 20XX, pedido niimero 528/XX. Tal y como acordamos, si realizan el pago antes del 30 de julio, les concederemos un descuento por pronto pago del 3%. Aprovechamos la ocasién para reiterarles nuestro agradecimiento por la confianza depositada en nuestra empresa, esperando que esta con- fianza se mantenga en el futuro. Atentos saludos, () Comunicacién de pago FS una carta mediante la que se comunica que se ha pagado una factura pendiente, También se indicara cémo se ha producido dicho pago. El men- saje principal de la carta versard sobre lo anterior, y deberd hacerse referen- cia a los detalles del pago, tales como fecha de la transferencia, cantidad abonada, anticipos, pagos pendientes, cheques adjuntos, etc Reclamacién de pago En esta carta, una empresa reclama a un cliente el pago de una factura pen- diente. Si es la primera vez que surge el hecho motivo de la reclamacién, Ja empresa debe tratar el problema como si se tratara de un error o un re- traso comprensible. El tono debe ser neutro y respetuoso. Si fuera necesaria una segunda comunicacién reclamando lo mismo, el mensaje puede ser mais contundente y, dependiendo de la importancia de los hechos, deberd referirse a las posibles medidas concretas que la empresa se veria obligada a adoptar para conseguir solucionar el problema objeto de la reclamaci6n. En este supuesto, para asegurarnos que la carta llegar al cliente, se utilizard el servicio de correo certificado con aviso de recibo.Reclamacién de pago Estimado cliente: Atentamente, 6.4 > Cartas de presentacién Através de estas cartas, una empresa se dirige a sus clientes con el objeto de informarles dle la existencia de dicha empresa 0 bien de indicarles el lanza- niento de un nuevo producto o servicio, Podemos distinguir dos modelos: ~ Presentacion de una empresa: la explicacién de los servicios que se pres- tan debe redactarse de forma simple y clara. Los parrafos serdn cortos y las oraciones sencillas. El tono debe ser amable. ~ Presentacién de un producto o servicio: el objetivo es persuadir al re- ceptor de la importancia del producto o servicio que presentamos; por ello, hay que lamar la atencién del lector desde el principio Ya ha vencido el plazo maximo concedido para hacer frente a los pagos pendientes que tiene con nosotros y pensamos que debido a un error, todavia no hemos recibido el ingreso correspondiente, Confiamos que solucione la situacién lo antes posible, ya que nunca habiamos tenido problemas de este tipo con usted. Personalizacién de la carta de presentacion Al redactar esta carta es necesario cono- cer el perfil del destinatario (edad, sex0, profesin... para no cometer erro: res a la hora de ofrecer un producto ©