INGENIERA ADMINISTRATIVA II

III
ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI

Ing. Enrique Pardo Esquerre

 ADMINISTRACIN EN EL SIGLO XXI

En el captulo anterior hemos tratado como ha evolucionado el mundo desde

mediados del siglo pasado y como esta evolucin ha repercutido no solo en los
aspectos tecnolgicos sino que ha tenido un impacto en todos los campos del
saber humano.

Uno de estos campos tiene que ver con lo que se ha denominado la tercera
revolucin industrial, la misma que como ya se manifest ha generado una
gran transformacin en las organizaciones sea cual fuere su naturaleza y
objetivos.

Esta transformacin ha originado lo que se ha denominado la nueva empresa

la misma que se caracteriza por la utilizacin de la computadora y del internet,
pero que al mismo tiempo ha revalorizado la participacin de las personas
dando prioridad al conocimiento y la capacitacin por sobre la fuerza fsica.

En la nueva empresa se han desarrollado trminos son la base de la gestin

organizacional y que pasaremos a explicar.

Este conjunto de trminos a juicio del autor son los principales pero no los
nicos
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BENCHMARKING
Es el proceso de comparacin y medicin de las operaciones o procesos internos
de una organizacin versus los del mejor representante de su clase o sector.
Es un proceso sistemtico y continuo de investigacin y aprendizaje para evaluar
los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son
reconocidas como representantes de las mejores prcticas.
Puede ser interno y externo

CALIDAD TOTAL
Es la participacin continua de todos los trabajadores en la mejora del desarrollo,
diseo, fabricacin y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organizacin.
Su inters apunta a una idea estratgica que implica una permanente atencin a las
necesidades del cliente y a una comunicacin continua con el mercado para el
desarrollo de una lealtad y preferencia de los clientes o usuarios
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EMPOWERMENT
Es crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que tienen
una influencia real sobre los estndares de calidad, servicio y eficiencia del negocio
dentro de sus reas de responsabilidad.
Esto genera un involucramiento por parte de los trabajadores para alcanzar las metas
de la organizacin
Empleados, administrativos o equipos de trabajo poseen el poder para la toma de
decisiones en sus respectivos mbitos, esto implica aceptacin de responsabilidad por
acciones y tareas y que la gerencia esta dispuesta a renunciar a parte de sus
autoridad decisional y entregarla a los trabajadores.

DOWNSIZING
Reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo
una mejora de los sistemas de trabajo, organizacin y plana de personal.
Se orienta a lograr el tamao organizacional ptimo y a repensar la organizacin.
Puede ser reactivo (si se lleva a cabo como respuesta a los cambios del entorno) y
proactivo (se anticipa planificadamente a los cambios del entorno)
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COACHING
Es una formacin individualizada.
Proceso de orientacin y entrenamiento de funcionarios valiosos para la empresa
para ser mas eficientes y eficaces.
El coach (entrenador) recomienda lo que se tiene que hacer, pero tambin tiene un
fuerte componente de motivacin y liderazgo.
El coach ofrece un servicio personalizado que adems de ayudar a aclarar ideas de
negocios tambin ayuda a identificar los puntos fuertes y dbiles y como
superarlos. Ayuda a cumplir objetivos y a establecer las prioridades todo ello dentro
de un trato humano y un trabajo psicolgicamente importante.

BALANCED SCORE CARD

Es la representacin de una estructura coherente de la estrategia del negocio a
travs de objetivos claramente encadenados entre s, medidos con los indicadores
de desempeo, sujetas al logra de las metas determinadas y respaldadas por un
conjunto de proyectos.
Debe reflejar la estrategia del negocio, con ello se destaca que es mas que una lista
de indicadores de cualquier ndole.
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CAPITAL INTELECTUAL
La creacin de la riqueza es un hecho mental.
El valor de las empresas sigue estando en los activos (fijo y circulante) y en el
capital. Dentro de los activos se incorpora el concepto de activos intangibles.
Los activos intangibles surgieron como una reaccin al hecho de reconocer que
haban una serie de factores distintos a los que la contabilidad tradicional
tomaba y que pueden jugar un papel significativo para determinar el valor real
de una empresa.
En un inicio se habl de derechos de autor, patentes, marcas, etc. ahora se
habla adems del capital humano, capital estructural, etc.

GESTIN POR COMPETENCIAS

Son cada vez mas las empresas que se construyen sobre la base de lo que
saben hacer (conocimiento) y no sobre lo que producen.
En una poca caracterizada por la informacin y los cambios, se est exigiendo
que las organizaciones replanteen constantemente sus interacciones con el
entorno buscando diferencias estratgicas, generando nuevo conocimiento
mediante la experiencia y el aprendizaje, identificando y calificando las nuevas
fuentes de conocimiento y tener la capacidad de administrarlas correctamente.
La empresa basada en el conocimiento se caracteriza por la capacidad de
captar, analizar, distribuir y gestionar la informacin interna y transformarla en
conocimiento que agregue valor a todo el quehacer de ella.
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ABC COSTING
No son los productos la causa inmediata de los costos sino que las actividades
exigidas para su fabricacin.
Las actividades consumen recursos y por ende son generadoras de costos.
Una adecuada gestin de costos, actan sobre las actividades que originan los
costos.
El sistema ABC asigna en forma ms objetiva y precisa los costos. As, si se calcula
el costo de una actividad concreta, sus respectivos costos sern asignados a los
productos en funcin del uso o consumo que de cada uno de ellos haya realizado la
actividad.
Actividad: es aquella actuacin o conjunto de actuaciones que se realizan en una
empresa, para la obtencin de un bien o servicio. En cada una de ella se realizan
tareas que consumen tiempo y recursos, las cuales a su vez originan costos. Estas
actividades son generalmente repetitivas, consumen recursos de costo y tiempo,
etc.
Empresa con una gran diversidad de productos o servicios y altos volmenes de
produccin cuentan con un ambiente propicio para la aplicacin de un sistema de
este tipo. Tambin es aplicable a aquellas empresas altamente competitivas en
donde resulta relevante detectar y controlar aquellas actividades que agregan valor.
Tambin hay que tener en consideracin en aquellas empresas cuyos costos
indirectos de fabricacin sean altamente significativos y en aquellas que tengan
una alta tasa de productos defectuosos. Requiere, en todo caso, una buena base
tecnolgica.
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TELETRABAJO
Empleo fuera del puesto de trabajo.
Modalidad de trabajo a distancia que se realiza en el hogar con el uso de las nuevas
tecnologas de la comunicacin e informacin.
Genera para la empresa institucin ahorros en costos fijos por concepto de
infraestructura, energa, mobiliario, arriendos y metros cuadrados costosos en zonas
urbanas, gastos relacionados con el transporte y movilizacin de los trabajadores,
flexibilidad en la organizacin del trabajo, retencin de buenos empleados que tengan
que cambiarse de zona, menor incidencia en situaciones catastrficas o de problemas
en locomocin, una remuneracin por objetivos y proyectos en lugar de horas
''descansadas'' en una oficina, etc.
La situacin plantea desafos interesantes en trminos de resguardo de flexibilidades
laborales que beneficien, potencien y protejan a las partes involucradas y que,
seguramente, ocuparn la agenda de los gobiernos, empresarios, trabajadores,
legisladores y otras instituciones
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COMERCIO ELECTRONICO
Conocido tambin como e-commerce.
Es hacer negocios online o vender y comprar productos y servicios a travs de
escaparates Web.
Los productos comercializados pueden ser productos fsicos o servicios. Tambin
pueden ser productos digitales como noticias, imagen y sonido, bases de datos,
software y todos los tipos de productos relativos a la informacin.
Es igual que una tienda fsica... pero sin estructura

JUST IN TIME
Herramienta que encargada de proveer la cantidad de materiales en cada fase del
proceso productivo y una vez terminado, al cliente, en las cantidades requeridas y
en el momento solicitado.
Filosofa industrial de eliminacin de todo desperdicio del proceso productivo.
Incluye el proceso que va desde las compras hasta la distribucin.
Para disminuir inventarios y producir el artculo adecuado en el tiempo y cantidad
precisos, es necesario contar con toda la informacin acerca del tiempo y el
volumen de los requerimientos de produccin de todas las etapas.
Se debe contar con un estricto control de calidad para un resultado exitoso en el
empleo de esta herramienta, adems de un programa adecuado de mantenimiento
preventivo para disminuir las fallas y el deterioro de la maquinaria y as maximizar
los efectos positivos.
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KANBAN
En japons significa "etiqueta de instruccin
Es un dispositivo de direccin automtico que proporciona informacin acerca de lo se
va a producir, en que cantidades, con que medios y como transportarlos
Se utiliza para trabajos just in time

FRANCHISING
Es un contrato entre una empresa matriz y una persona u otra empresa pequea
Permite utilizar el proceso de fabricacin, la marca, la patente, el secreto comercial y
otros puntos de valor, a cambio de honorarios o regalas
Ventajas del franquiciador: acceso a nuevos mercados, reducir costos, aprovechar el
know how que posee, obtener un incremento rpido de las ventas, entre otras.
Ventajas del concesionario: iniciar una empresa con poco capital, reducir el riesgo y la
incertidumbre, recibir formacin y asistencia continua, bbeneficiarse de la investigacin y
desarrollo constantes de nuevos productos o servicios, tene. la posibilidad de crear su
propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organizacin
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INTELIGENCIA EMOCIONAL
Es el uso inteligente de las emociones.
Tomar conciencia de nuestras emociones, comprender los sentimientos de los
dems, manejar las presiones y frustraciones laborales y acentuar el trabajo en
equipo, son habilidades cruciales para desenvolverse con propiedad en la
sociedad actual.
Cuando la persona tiene un conocimiento eficaz sobre su inteligencia emocional
puede encauzar, dirigir y aplicar sus emociones, permitiendo as que las mismas
trabajen a favor, y no en contra de la personalidad .
El coeficiente intelectual aporta slo un 20 % a los factores que determinan el
xito en la vida en tanto que el 80 % restante, caben elementos tan dispares
como la clase social o la suerte. Pero, sobre todo, juegan un papel relevante las
habilidades emocionales como: conocer nuestras propias emociones, manejar las
emociones, automotivarse, manejar las relaciones con los dems, reconocer las
emociones de los dems y optimismo.
En una organizacin emocionalmente inteligente los empleados tienen como
responsabilidad el aumentar su propia inteligencia emocional mediante el
desarrollo de su autoconciencia, el control de las emociones y la auto motivacin;
tambin responden del uso que hacen de la inteligencia emocional en las
relaciones con los dems, desarrollando tcnicas de comunicacin eficaces, un
buen conocimiento interpersonal y ayudando a los dems a ayudarse a si
mismos; adems, todos se sirven de esta inteligencia para aplicar todas las
mejoras a la organizacin.
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KAISEN
Equivale a la idea de mejoramiento continuo.
Mejorar un proceso, es cambiarlo para hacerlo ms efectivo, eficiente y
adaptable, qu cambiar y cmo cambiar depende del enfoque especfico del
empresario y del proceso.
Se enfoca en los procesos en lugar de los resultados, en las causas principales
de un problema, pregunta siempre por qu?.
Implementacin: definicin clara de metas y objetivos, involucramiento y
compromiso de las personas con las metas y objetivos, incentivos, trabajo en
equipo, liderazgo, medicin estandarizacin, entrenamiento.
Las 5 S: seiri (separar lo necesario y lo prescindible), seiton (orden), seiso
(limpieza), seiketsu (estandarizar) y shitsuke (disciplina).

LAS 7 S DE McKINSEY
Lista de verificacin para el anlisis administrativ.o
Las 7S son: strategy (estrategia), superordinate goals (metas superiores), skills
(habilidades), structure (estructura), systems (sistemas), style (estilo) y staff
(personal).
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MENTORING
Es una relacin de asesora entre un mentor y su pupilo.
El mentor ofrecer sus conocimientos y experiencias como gua frente a las
dificultades que atraviese el pupilo.
Funciones: coaching, consejo, ayuda, establecimiento de redes.

OUTPLACEMENT
Desvinculacin programada o asistida de personal.
Proceso de asesora, apoyo, orientacin y capacitacin dirigido a las personas
a punto de abandonar la empresa o ser transferida a otro puesto, para la
bsqueda de un nuevo empleo o actividad de calidad, nivel o condiciones
similares a las de su anterior ocupacin, en el menor tiempo posible.
Al ser el trabajo una vinculacin personal, social y econmica de carcter vital,
su prdida acarrea una serie de trastornos emocionales, entre otros. Algunas
empresas utilizan esta tcnica para aminorar estos trastornos.
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OUTSOURCING
Tambin conocido como subcontratacin.
El objetivo principal de la empresa es reducir los gastos directos, basados en una
subcontratacin o tercerizacin de servicios que no afectan la actividad principal de la
empresa.
Permite una dedicacin y observacin de la empresa hacia sus actividades centrales.

REINGENIERIA
Revisin fundamental y rediseo radical de procesos.
Se trata de trabajar mejor, ms rpido y ms barato que la competencia sin importar la
ubicacin de sta, ya sea en el interior del pas o en el exterior. Por tanto, es necesario
hacer mejor, ms rpidos y ms econmicos los procesos esenciales de la empresa.
El objeto de la reingeniera es el proceso y no la empresa.
Busca la eficacia, la eficiencia, la confiabilidad y bajo costo.
Debe participar desde el mximo representante de la empresa hasta el ltimo
trabajador.
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TRABAJO EN EQUIPO
Corresponde a un grupo reducido de personas, con alto grado de organizacin
y orientado hacia el logro de una meta comn. En l los individuos tienen roles
interdependientes, cuyo aporte facilita la tarea de los dems y la propia,
llegndose a la satisfaccin de cada uno de los miembros conjuntamente con el
logro de la meta global
Un equipo, est constituido por personas que privilegian la integracin de
esfuerzos hacia la bsqueda y el logro de objetivos comunes, acentuando
caractersticas de cooperacin, confianza y compatibilidad entre ellos
El fracaso de un miembro en el equipo puede, y de hecho, deteriora el
desempeo y resultado de la totalidad
Para la verdadera constitucin de un equipo con caractersticas sinrgicas es
preciso superar actitudes individualistas que constituyan una cultura en que el
desempeo colectivo obtenga una actuacin preponderante en el logro de las
metas establecidas. Para ello se requerirn cambios culturales, filosficos,
estructurales, de comportamiento y de modelos de gestin
El cambio de trabajar solo a trabajar en equipo requiere que los trabajadores
cooperen unos con otros, compartan informacin, confronten diferencias y
sublimen sus intereses personales al del equipo