Universidad del Mar

Campus Huatulco

Asignatura: Servicios Complementarios

Proyecto Emprendedor

LightsOn
Marketing

Alumno:
Jarqun Daz Jonathan Halit

Carrera: Administracin Turstica Grupo: 801B

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ESTRATEGIA DE COMERCIALIZACIN DEL PRODUCTO O SERVICIO
OFRECIDO
Dado que el segmento para el que trabajamos es el Turismo el cual va ms
vinculado con vender experiencias, las cuales son intangibles a diferencia de
quienes venden productos, nuestra empresa se enfoca en la animacin por lo que
los clientes requieren de algn elemento tangible que les facilite la comprensin de
la naturaleza de la experiencia de servicio. (Lovelock, C. 2009). Por lo tanto,
realizamos una mezcla ampliada del marketing de servicios que diversos
especialistas en la materia proponen, las llamadas 8 Ps las cuales describimos en
relacin a nuestro proyecto.

Tabla 1. 8 P'sLightsOn
P1 Producto Lights On servicio de animacin

P2 Plaza Bahas de Huatulco

Canal Directo e Indirecto
Longitud del canal Largo
Amplitud del canal
Nivel de distribucin intensiva

P3 Promocin Publicidad (internet, revistas, radio, televisin)

Promocin de ventas
Relaciones publicas
Patrocinio
P4 Precio Establecido por cotizaciones.

P5 Personal Especializado en Animacin o relacionados con esta

(bailarines, msicos, tcnicos informticos, etc.)
P6 Evidencia fsica Fotografas, videos, antiguas experiencias

P7 Proceso Manuales de procedimientos

P8 Productividad Auto- evaluaciones

Servicio personalizado

Fuente: Elaboracin Propia

PRODUCTO: Se crea una empresa dedicada a brindar el servicio de animacin en

diversos eventos.

PLAZA: El lugar dnde ofreceremos nuestro servicio ser Bahas de Huatulco,

utilizando una mezcla entre el canal de ventas directo e indirecto, es decir va
internet, telfono, correo, centrales de reservas propias, etc. y entre el productor-

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cliente que se realiza en el mismo lugar de la prestacin del servicio, pero a su vez
algunos intermediarios nos permitan abarcar un mayor mercado tomando una
longitud de canal largo. En cuanto a la amplitud del canal optamos por un nivel
selectivo que es el que normalmente se utiliza en el sector turstico pues posibilita
que los intermediarios y los clientes puedan conocer realmente las caractersticas,
calidad y nivel de servicio ofrecido por nuestra empresa.

PROMOCIN: Para dar a conocer a nuestra empresa se utilizar la publicidad en

diversos medios de comunicacin, especialmente en internet (redes sociales y
pginas web, los cuales no generan gastos alguno ya que utilizaremos
plataformas gratuitas; esta forma de publicidad estar presente durante todo el
ao y nos permitir tener un mayor acercamiento y contacto con nuestros
clientes), radio y revistas, adems de promocin de ventas entre nuestros
intermediarios, relaciones pblicas y en ocasiones se recurrir al patrocinio, as los
clientes potenciales notarn nuestro trabajo y compromiso social el cual nos
brindara una buena imagen.

PRECIO: Este ser fijado mediante cotizaciones debido a la naturaleza intangible

del servicio adems de los diversos factores que intervienen como, personal,
tiempo, materiales, etc.

PERSONAL: Este factor es de vital importancia, porque el perfil de cada uno del
personal estar relacionado con la animacin y conocimientos tcnicos sobre los
instrumentos de trabajo, logrando brindar un servicio totalmente profesional.

EVIDENCIAS FSICAS: Por medio de las fotografas, videos, antiguas

experiencias, brindaremos suficiente material que compruebe el buen servicio que
ofrecemos logrando que el cliente se sienta seguro al contratarnos.

PROCESO: Para cumplir las metas de la empresa se crearn manuales para

establecer cada uno de los procesos que se debern aplicar a diferentes
situaciones que se puedan presentar tratando de ser ms eficientes.

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PRODUCTIVIDAD: A travs de los puntos anteriores, una constante
autoevaluacin puliremos nuestro servicio constantemente para lograr una
excelente calidad en el servicio as tambin el brindar una atencin personalizada
permitir cubrir y/o superar las expectativas de nuestros clientes.

PRESUPUESTO DE MARKETING
Para fines del marketing Ligths On optar por hacer el mtodo de Presupuesto
por asignacin. El cual consiste en la asignacin de una cantidad mxima a cada
una de las reas para gastos autorizados, para marketing se asigna un
presupuesto de $20,000.00 mensuales, los cuales se mantendrn fijos durante el
primer ao, esta decisin se basa en la situacin financiera de la compaa.

La cantidad estipulada para marketing servir en el primer ao para realizar la

imagen de la empresa y las diversas formas de publicidad. El 60% ($12,000.00
mensual) del presupuesto del primer mes se invertir en el logotipo y dems
papelera que sirva para crear una imagen interna de la empresa (lapiceros, hojas
membretadas, gafetes, uniformes etc.)

Un 20% ($2,000.00 mensual) del presupuesto se efectuar a la publicidad entre

nuestros intermediarios por medio de folletos, flyers, tarjetas de presentacin y el
otro 20% se invertir en publicidad en general.

Para los meses siguientes mantendremos un 40% para publicidad en general la

cual se dar especialmente en radio y peridico (escogiendo los meses que
corresponden a la temporada baja) adems de inscribirnos en la seccin amarilla
de la costa la cual estar vigente todo el ao.

Un 30% para comisiones por ventas de nuestros intermediarios, un 10% como

bonos para el mejor empleado del mes, otro 10% para comisiones otorgadas a
nuestros intermediarios y finalmente un 10% para patrocinio en eventos pblicos
que nos permitirn lograr llegar a la comunidad.