Aunque siempre se ha credo que los puestos ms glamorosos, como las reas creativas, son ms vitales; son los puestos operativos e internos los que resultan ms difciles de encontrar cuando hay una fuga. THINKSTOCK SARAH CLIFFE Los hallazgos de la investigacin de Sekou Sekou Bermiss, profesor Bermiss resisten, segn el investigador, asistente en la Universidad incluso si se trata de grandes firmas debido a de Texas, en Austin, ha estu- diado qu ejecutivos de las que los ejecutivos internos conocen mejor el agencias de publicidad cau- manejo esencial de una empresa. san ms dao cuando se van (y cules aportan ms valor cuando se quedan) con base turas que hacen que una estoy analizando indus- en datos de agencias publici- agencia sea competitiva. trias donde est disponi- tarias de la ciudad de Nueva ble. Pero para las firmas York de 1924 a 1996. Un do- Este descubrimiento sor- ms grandes sobre las que cumento de investigacin prendi a la gente? podemos obtener datos de sobre el tema, de coautora S, en parte, porque toda la desempeo ms especfi- con Johann Peter Murmann, atencin de los medios se cos, los principales efectos saldr prximamente en la destina a los ejecutivos crea- siguen aplicndose inclu- Revista de Administracin tivos y de cuenta. Cuando so despus de haber expri- Estratgica. Habl con Ber- hablo de estos hallazgos, me mido los datos. Y recuer- miss sobre sus hallazgos. preguntan: Control este den que empresas chicas factor, este otro?. Pero la nacen y mueren todo el Cul es la principal ensean- verdad es que controlamos tiempo. La supervivencia za de la investigacin? gente del primer grupo (los sulta un conocimiento muy todo lo que se nos ocurri, y es una mtrica bastante Separamos a los ejecutivos ejecutivos de exposicin in- Perder ejecutivos de valioso y, lo ms importante, los datos resisten. buena. en dos grupos: gente de ex- terna) fue significativamen- muy difcil de reemplazar. posicin interna a cargo de te ms daino que perder posicin interna, No es que la gente creativa Usted no tena datos detalla- Debera darme vergenza cosas como produccin (re- gente del segundo grupo. como recursos no sea valiosa, por supuesto dos sobre rentabilidad, as que inmediatamente haya cursos humanos) y finanzas, humanos, resulta que lo es. Pero hay bastante que el resultado que analiz pensado en Mad Men cuan- y gente de exposicin exter- Por qu estos roles menos evidencia en el sentido de fue el fracaso de las firmas. do le sobre suinvestigacin? na como ejecutivos de cuen- glamorosos terminan impor- ms daino que que son ms fcilmente Es una preocupacin? Para nada. Uso cortos del tas y directores creativos. tando ms? perder uno de reemplazables. Es realmen- Me hubiera encantado tener programa cuando presen- Despus medimos el efecto Esta gente sabe cmo opera ubicacin externa, te difcil reemplazar gente un conjunto completo de da- to la investigacin. Soy un de su salida sobre la supervi- el negocio interno (cmo como un creativo. que conoce las rutinas espe- tos sobre desempeo de las gran admirador de Mad vencia de la firma. Perder encajan las partes) y eso re- cficas de una firma y estruc- firmas, y en este momento Men. (*)
FILTROS
Los lmites emocionales que necesita en el trabajo de los dems ni protege a
los dems de usted. Se sen- tir hipersensible a lo que GREG MCKEOWN tontera. Mi respuesta fue ted. Por otro lado, una vez de m. Necesitaba elevar el le diga alguien pero habla- Para desarrollar relaciones escuchar como si todo lo que trabaj con una lder con EN CORTO filtro de lo que comparta y r defensivamente. Pre- maduras y significativas de- deca fuera verdad. Por fue- quien senta que poda ser cmo lo comparta. gntese: Estoy reaccio- bemos crear dos filtros: ra, me volv defensivo; pero, abierto. Un da me dijo: Va- Fro. Cuando sus filtros son nando de ms? y Parece El primero implica prote- internamente, estaba emo- loro lo que dices, pero a veces altos est aislado. Es sobre- Equilibrio como que la otra persona gerse de los dems. Una vez cionalmente golpeado. Ne- siento como si me golpearan protector con lo que dice y lo Aprender a aplicar ambos fil- est exagerando? Aplique trabaj con una gerente que cesitaba aprender a filtrar la el plexo solar cuando habla- que absorbe. No va a ofender tros suficientemente (pero un impuesto a lo que la otra siempre retroalimentaba con retroalimentacin. mos. No estaba haciendo un ni a sentirse ofendido, pero no demasiado) es difcil. persona est diciendo, asu- sinceridad: Creo que no eres El segundo filtro pasa por trabajo bueno en lo que res- se ver distante y fro. Si ambos filtros son bajos, us- ma que no est 100% en lo buen escritor o Eso fue una proteger a los dems de us- pecta a proteger a esta colega ted es voltil: no se protege cierto. (*) (*) 2012 Harvard Business School Publishing Corp. Distributed by The New York Times Syndicate.