POLITCNICO SUPERIOR DE COLOMBIA

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DIPLOMADO EN
GESTIN ESTRATGICA ISO 9004 DE 2010
ACTIVIDAD SEMANA 4
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ACTIVIDAD 4

ESTIMADO ESTUDIANTE: Despus de estudiar la Gua Didctica 4, el documento

de apoyo y observar los videos disponibles en el mdulo correspondiente a la
cuarta semana del diplomado, por favor realiza la siguiente actividad:

1. Realizar un mapa de procesos de una empresa real o ficticia

2. Identificar en el mapa de procesos anterior, los procesos estratgicos,

operativos y de apoyo.

Descripcin mapa de procesos

Para garantizar que los servicios se prestan bajo condiciones controladas, la Armada
Nacional cuenta con un mapa de procesos en el que se definen claramente las
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interrelaciones los cuales se controlan mediante el cumplimiento de los

procedimientos e instructivos que contienen las caractersticas de servicio. Adems,
se cuenta con indicadores de gestin en cada uno de los procesos institucionales.
(Armada Nacional de Colombia, 2015)
Se encuentra compuesto por cuatro procesos los cuales son:
1. Procesos Estratgicos
2. Procesos Misionales
3. Procesos de Apoyo
4. Procesos de Evaluacin
Con el fin de entender el mapa de procesos la Armada Nacional basa su capacidad
operativa con la ejecucin de los procesos misionales donde se encuentra el proceso
de Operaciones Navales, Inteligencia y Contrainteligencia Naval y Accin Integral.
Para llevar a cabo este proceso misional en necesario la ejecucin de los otros tres
procesos que fortalecen y alimentan el proceso, el cual obtiene como insumo de
entrada del proceso la solucin de las necesidades de la poblacin colombiana en
aspectos de seguridad y defensa y proteccin de los intereses nacionales una vez
ejecutados todos los procesos poder entregar un servicio que ser la satisfaccin de
la poblacin Colombiana en seguridad y defensa, incremento del bienestar y una
proteccin real de los intereses nacionales.

Para el presente caso de estudio se ha seleccionado dentro de la organizacin de la

Armada Nacional los procesos de apoyo especficamente el subproceso de Talento
Humano el cual est compuesto por:

1. Administracin del Talento Humano

2. Bienestar
3. Educacin
Podemos ubicar este proceso en la parte inferior de los procesos misionales y se
encuentra resaltada de color naranja.

La Armada Nacional dentro de la ejecucin de este proceso se relaciona con los

objetivos de calidad de la ARC que hacen parte del sistema de gestin de calidad
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que permite medir, controlar y mantener una mejora continua de los procesos para
el proceso seleccionado se relaciona especficamente con el objetivo No. 3 Proveer
el capital humano necesario y competente, a travs de la incorporacin, formacin
integral, programas de bienestar, sanidad naval y la administracin del talento
humano para contribuir al logro de los objetivos institucionales (Armada Nacional
de Colombia, 2016)

Los lderes de este proceso son la Jefatura de Desarrollo Humano y Familia

(Administracin del Talento Humano y Bienestar) y la Jefatura de Formacin,
Instruccin y Educacin Naval (Educacin), los cuales se encuentran a cargo de un
Almirante en el Comando de la Armada Nacional en la ciudad de Bogot.

Continuando con la descripcin del Subproceso de Talento Humano lo describimos

de la siguiente manera:

Se recibe como insumo las necesidades de los funcionarios y familia de la Armada

Nacional que mediante las polticas institucionales, misin y polticas del mando
naval busca incrementar la capacidad, profesionalismo y competencia de los
funcionarios y el bienestar de su entorno familiar para que d como resultado
funcionarios con una alta capacidad profesional, intelectual y competitiva que
permita fortalecer los procesos misionales. Para tal fin se describirn los
componentes que alimentan el subproceso de talento humano, as:

1. Administracin del Talento Humano: Se busca la profesionalizacin y la

especializacin de los funcionarios de la Armada Nacional, ubicando de forma
correcta de acuerdo a su perfil profesional y competencias en las diferentes
unidades y dependencias de la organizacin manteniendo siempre una alta
rotacin para el personal que desarrolla operaciones en zonas alejadas y de
orden pblico que permitan obtener el mximo desarrollo humano y beneficie
los intereses de la institucin aportando a los procesos misionales.
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2. Bienestar: La Armada Nacional a travs de la Direccin de Bienestar Social

realiza programas de capacitacin, recreacin y deporte; encaminados a
satisfacer las necesidades bsicas del personal al servicio de la Armada Nacional
y su familia con el fin de motivar al funcionario para un mejor desempeo en
sus labores.
En este caso la Armada Nacional posee:
Cajas de Compensacin Familiar
Programas de Atencin a las Familias
Convenios con el ICBF-ARC
Programa Integral de fortalecimiento familiar Obispado Castrense
Colombia
Centros de recreacin Fuerzas Militares
Centros de recreacin Armada Nacional
Planes Estimulo (reconocimiento de los mejores funcionarios durante el
ao y en zonas de orden pblico)
Plan encuentro para parejas
Servicio de televisin satelital (unidades en zonas alejadas y
comprometidas en orden pblico)
Servicios funerarios
Colegios navales
3. Educacin: Brindar una educacin de calidad que contribuya a la
potencializaran del talento humano de la Armada Nacional, mediante la
promocin y desarrollo de la investigacin cientfica, el desarrollo tecnolgico y
la innovacin, que transversalice la formacin integral y la capacitacin de los
lderes que conducirn la marina del futuro.
En este caso la Armada Nacional posee:
Escuela de formacin de oficiales: Entregan funcionarios con capacidad
profesional para desempear cargos administrativos y operativos de las
unidades y dependencias de la organizacin. Realiza investigacin
cientfica mediante educacin de postgrados en la Escuela Naval de
Cadetes Almirante Padilla.
Escuela de formacin de Suboficiales: Entrega al proceso funcionarios
con capacidades tcnicas y tecnolgicas para desempear cargos en las
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dependencias de la Armada Nacional y realiza investigacin y desarrollo

a nivel de las tecnologas al igual que continua reinduccion y
capacitacin en la Escuela Naval de Suboficiales ARC
BARRANQUILLA y la Escuela de Formacin de Alumnos de
Coveas.
Mantiene convenios de cooperacin educativa con universidades
nacionales e internacionales.
Posee convenios de becas para educacin con universidades nacionales,
Fuerzas Militares de pases aliados, Col futuro, Fullbright y otras
agencias del gobierno nacional.

Por favor enve la actividad por medio del enlace denominado ENVO ACTIVIDAD
EVALUATIVA 4

AGRADECEMOS SU VALIOSA PARTICIPACIN EN EL DIPLOMADO DE

GESTIN ESTRATGICA ISO 9004 DE 2010!